Performance

Measurement &

Management

על המחבר

, ואסטרטגיה בביצועים מצויינות ESPל "מנכ, יורם רביב

. שנה בתחום הייעוץ הניהולי 20-בעל ניסיון של למעלה מ

הוביל תהליכי שינוי ושיפור ביצועים בחברות עסקיות

.וארגונים ציבוריים מהמובילים במשק

בעל תואר שני במנהל עסקים בהתמחות בתחום חדשנות

.ויזמות

:בעל מומחיות וניסיון עשיר בתחומים

יישום אסטרטגיה•

פ יעדים ומדדים"ניהול ע•

ניהול תהליכים•

ניהול תרבות חזון וערכים•

ניהול תהליכי שינוי•

חדשנות ויצירתיות•

:בין לקוחותינו ניתן למצוא את החברות הבאות

3

:על סדר היום

הצורך בניהול ומדידת ביצועים

מהם האתגרים בתחום המדידה העומדים בפני מנהלים היום?

משימה ומדד, מה הם יעד?

מהן הטעויות הנפוצות בתהליך? כיצד מגדירים יעדים?

מהי שיטת המדידה בארגונכם?

מאפיינים של מערכת מדידה טובה

כשלים אפשריים במערכת המדידה בארגון שלכם

4

Performance

Measurement &

Management

5

Performance

Measurement &

Management

6

שינויים במצב השוק

יותר מידע ללקוח •

שוק גלובלי -יותר תחרות •

שירות נותני יותר •

...יותר לצרכנים כח

...פחות מונופוליסטי כח

הצרכנים מניעים את הכלכלה •

הצרכנים מניעים את הפירמה •

יש צורך במדדים חדשים לפירמה Performance

Measurement &

Management

7

האתגרים בסביבה

העסקית של היום

איומים מיזוגים ורכישות והזדמנויות

חלון הזדמנויות קצר

גלובליזציה

ומיתון

ציפיות מחזיקי המניות

ביטול ההכוון

הממשלתי נאמנות חולפת

תחרות

השפעות -טכנולוגיה

וצעדים

Performance

Measurement &

Management

8

התקציב המסורתי יקר ואינו

...מביא מספיק ערך אינו מזהה בזבוז משאבים

התקצוב

המסורתי

אינו מזהה עומס

עבודה

האסטרטגיה אינה

מקושרת לתקציב

אינו מזהה רמות שירות

אינו מזהה מחוללי

עלות

אינו מתקצב

תהליכים עסקיים

אינו תומך שיפור

ממושך

אין מספיק בעלות

על התקציבPerformance

Measurement &

Management

10

חברות צריכות להבין את הגודל והעומק של מבנה העלויות

התחרותיים כיום’ מים’על מנת להתקיים ב

חומריםשכר ישיר

ניהול המוצר תקורת הייצור

תמיכה שרות לקוחות אדמיניסטרטיבית

איכות השרות

תמיכה מכירות/בשווק

”קצה הקרחון”מטפל ב -כלי התמחור

Performance

Measurement &

Management

11

בעיות ניהוליות בארגון

מראה לך את

התוצאות

אבל לא אומר לך מה

עשית נכון ולא נכון

חסר קישור בין

האסטרטגיות

לטווח ארוך לבין הפעילות

בטווח הקצר

זמן ארוך מהתעוררות

הבעיה ועד להגעת

הסימנים להנהלה

-התמקדות בשוטף

הדחוף ולא בחשוב

אסטרטגית

נטייה למיקוד

במדדים כמותיים

ולא במדדים

איכותיים

חסרה התמקדות

ביעדים

האסטרטגים של

הארגון

המון נתונים

מעט מידע ניהולי...

?כאשר אנו בעצם שקועים במשימות של שליטה בעתיד, מדוע אנו טורחים לאסוף מידע על העבר

12

מבט על תהליכי הניהול בארגון כיום הקצאת משאבים

לא יעילה מניעים התנהגויות

לא נכונות

-בלבול

מערכות כפולות

ממשקים לקויים בין

היחידות והמנהלים

תהליכי

תקצוב

תהליכי

הפעלת

משאבים

תכניות

תגמול

ותמרוץ

דיווח

ובקרה

תקשורת

דיונים )הביצועים

(וישיבות

תוספת עומס

עבודה Performance

Measurement &

Management

13

Performance

Measurement &

Management

14

הנהלות דורשות תשובות לטווח רחב

... של שאלות עסקיות

ילועפתע דימות ויולל עעה נושט במת דוקלנת שוירד

מי הם הלקוחות

הרווחיים ביותר

?שלנו

איפה עלינו לחפש

כדי להפחית

? בעלויות ישירות

?עקיפות

"בזבוז"מהי המומחיות

?שלנו

ייצור בבית או

?בחוץ

כיצד אנו יכולים לבצע

דברים

?בצורה טובה יותר•

?בצורה זולה יותר•

?בצורה מהירה יותר•

מהי האפקטיביות של

??ערוצי ההפצה שלנו

כיצד נגדיל את

הערך לבעלי

?המניות

באילו מוצרים

אנו צריכים

?להשקיע

Performance

Measurement &

Management

15

מגבלות המדידה הפיננסית

לא עקבית עם המציאות העסקית היום לחיזוי"מונעת מהסתכלות אחורה על העבר "

העתיד נטייה לחזק את הפירוד הפונקציונאלי (SILOS)

מזניחה את המחשבה לטווח הרחוק

מדדים פיננסים לא רלוונטיים להרבה רמות בארגון

Performance

Measurement &

Management

16

רווחיות √

גידול מכירות √

נתח שוק √

?האם המדידה תואמת את האסטרטגיה של הארגון

Time to market

חדשנות

א קריטי”שימור וטיפוח כ

שיתופי פעולה פנימיים

שיתופי תפעולה חיצוניים

מכירה בערוצים אלטרנטיביים

אקלים ארגוני של שיתוף פעולה ונמרצות

מערכות מידע יעילות לתמיכה באסטרטגיות הן

בתפעול והן בניהול

Performance

Measurement &

Management

17

וכשמודדים רק רווחיות ומפריחים הצהרות על הערכים

: האחרים ללא מדידתם

, לקוחות מרוצים, איכות: בטח שלחברה יש ערכים “…

אבל . השקעה במשאב האנושי וכדומה, שמירה על אתיקה

הערך האמיתי , ס’בתכל. אלו ערכים שתלויים על הקיר

.”רווחיות, רווחיות, רווחיות: היחידי שמעניין כאן הוא

?וברמת העובדים ותגובותיהם

Performance

Measurement &

Management

אם אתם ממשיכים למדוד את עצמכם בדרך .1

.…אתם תמשיכו לבצע בדרך הישנה, הישנה

Peter Drucker

אם למדידה הייתה השפעה “ומצד שני . 3

לא היו בעולמנו , מוחלטת על ההתנהגות

” .…אנשים שמנים

(1996, מארק גרהאם בראון)

.…מה שלא נמדד לא מנוהל, או .2

Performance

Measurement &

Management

19

, מה זה יעד מדד ומשימה

Performance

Measurement &

Management

20

??מה זה יעד

Performance

Measurement &

Management

21

...יעד

מתייחס לתוצאה , נגזר ממטרת הארגוןוניתן , במונחים כמותיים הניתנת למדידה

.ליישום במשאבים הנתונים ובזמן מוגדר

Performance

Measurement &

Management

22

??מה זה מדד

Performance

Measurement &

Management

23

...מדד

מתאר את התוצאה הכמותית ממנה ניתן המדד מבטא תוצאה . ללמוד על השגת היעד

:נוספת הניתנת למדידה לצורך .בחינת איכות הביצוע

.הגדרת התועלת מהשגת היעד

Performance

Measurement &

Management

24

??זו משימה מה

Performance

Measurement &

Management

25

...משימה

מתארת את הפעילות שיש לבצע על . מנת לעמוד ביעד

לפעילות קובעים לוחות זמנים .ומשאבים הנדרשים לביצועה

Performance

Measurement &

Management

26

תהליך קביעת היעדים והמדדים בארגון

Performance

Measurement &

Management

27

Performance

Measurement &

Management

28

:קביעת היעדים תתבסס על

ביצועי עבר

ביצועי מתחרים

ביצועי Benchmark בחברות דומות

ניתוח יכולות טכניות ואילוצי משאבים

הוכחות שהשגת היעד יביא את הארגון להיותו תחרותי

משובים מעובדים וספקים הקשורים ליעד

ניתוח איך השגת היעד ישפיע על ביצועים אחרים

Performance

Measurement &

Management

29

טעויות בהגדרת יעדים

פעילויות או , יעדים שהם בעצם פרוייקטים אסטרטגיות

קבלת אישור: לדוגמא ISO-9000

יעדים שמבוססים רק על ביצועי עבר

יעדים שרירותיים ושטחיים

אין עקביות ביעדי קצרי וארוכי טווח

אין עקביות ביעדים ברמות שונות בארגון

Performance

Measurement &

Management

30

רווח מקסימלי -איזון בין בקרת עלויות ויצירת ערך

של תחום לא תביא (יעד מסורתי )התייעלות תפעולית

כשלעצמה רווח מהותי לחברה

הסתכלות בראיה אסטרטגית ולא -מימד הראיה הרחבה

רק בפרספקטיבה התפעולית הצרה

חשוב לאזן בין בקרת העלויות ויצירת הערך

רחז

הה

ר עו

שי

מיקוד אסטרטגי מיקוד תפעולי

צמצום הוצאות

יעדי יצירת ערך תוך

התעלמות מהעלויות

יעדי יצירת ערך תוך

לקיחה בחשבון של

העלויות

בחירת יעדים

Performance

Measurement &

Management

31

"טובים"יעדים

יעדים טובים צריכים

להתאפיין

:ב

קשורים לפעילות –רלוונטיים

ולאחריות השגרתית של בעל היעד

חשיבות אסטרטגית

, חדים, ברורים

80:20מוגבלים במספר

, קשים להשגה

מאתגרים דיים

ניתנים למדידה

24

, מוסכמים על בעל היעד וקשורים

בחלקם לפיתוח האישי שלו

מאפשרים קבלת משוב ברור

בעת מימושם

גמישים בהכנסת שינויים כנדרש

משינויים סביבתיים ואחרים

Performance

Measurement &

Management

32

Performance

Measurement &

Management

33

מישורי המדידה בארגון

Performance

Measurement &

Management

34

מידע ניתוח ניתוח פרטו

BSC

סקרי גישה

KPI SPC

כריית מידע

שיטות כמותיות למדידה

Performance

Measurement &

Management

35

Performance

Measurement &

Management

36

מאוזנת►

ברורה►

כוללת רק יעדים מעטים וחיוניים►

קיום מדדים במערכת►

ברת השוואה►

, בר מדידה, ספציפי -”SMART“ מגשימה מטרות►

.ז ברור”לו, ריאלי, מוסכם

”תמיושר“►

יכולת ראייה קדימה►

בבעלות מנהלים►

קריטריונים למערכת יעדים ומדדים מוצלחת

Performance

Measurement &

Management

37

S.M.A.R.T-למדדים עקרונות

Specific

Measurable

Achievable

Relevant

Timely related Performance

Measurement &

Management

38

Performance

Measurement &

Management

39

בארגוניםקיימות בעיות במערכות מדדים

יותר מדי מידע.

מדדי הביצוע מתמקדים בטווח קצר.

חוסר בפירוט.

מדדים שאינם בודקים את הדבר הנכון.

מדידת אדיבות מול יכולת.

מדידת התנהגות מול הישגים.

מדידת עידוד תחרות והרתעת עבודת צוות.

Performance

Measurement &

Management

רביב.י ESP-ככל הזכויות שמורות ל

,או העתקה/אין לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן המצגת לרבות שכפול ו

כמו כן אין להפיצה או להעבירה לצד שלישי ללא רשות של המחבר

© 2015

, 09-7712026: פקס, 09-7712030: טלפון

, Yoram@spi.co.il: ל"דוא

www.spi.co.il: אתר הבית

ESPאתר כלי הניהול של

www.sp-management.co.il