هندرة إدارة الموارد هندرة إدارة الموارد البشريةالبشرية

0000البرنامج موجه إلى البرنامج موجه إلى ف�����ي البشري�����ة الموارد إدارة ف�����ي قيادي البشري�����ة الموارد إدارة قيادي

والكبيرة المتوسطة والكبيرة المنشآت المتوسطة 00المنشآت البشري��ة الموارد إدارات ف��ي البشري��ة العاملي��ن الموارد إدارات ف��ي العاملي��ن

00وأنشطتها وأنشطتها الموارد أداء تطوي����ر ع����ن الموارد الباحثي����ن أداء تطوي����ر ع����ن الباحثي����ن

كفاءتها ورفع كفاءتها البشرية ورفع 00البشرية للتغي�ر متكام�ل برنام�ج بإدارة للتغي�ر المهتمي�ن متكام�ل برنام�ج بإدارة المهتمي�ن

منشآتهم في منشآتهم والتطوير في 00 والتطوير

البرنامج البرنامج أهداف 0000أهداف ي���ف �ة��البشري الموارد إلدارة جديدة �ا��رؤي �و��نح �ه���ي التوج��ف �ة��البشري الموارد إلدارة جديدة �ا��رؤي �و��نح �ه��التوج

السعودية السعودية المنشآت 00المنشآت – ة�التكلف معادل�ة ف�ي البشري�ة الموارد إدخال نح�و التكلف�ة – التوج�ه معادل�ة ف�ي البشري�ة الموارد إدخال نح�و التوج�ه

00المردودالمردود إلعادة الالزم�ة بالتقني�ة البشري�ة الموارد ف�ي العاملي�ن إلعادة تزوي�د الالزم�ة بالتقني�ة البشري�ة الموارد ف�ي العاملي�ن تزوي�د

الهندرة لعملية النتائج تقييم وبكيفية الهندرة البناء لعملية النتائج تقييم وبكيفية 00البناء البناء إعادة مجال �ي��ف القيادات �ف��مختل مهارات �ة��البناء تنمي إعادة مجال �ي��ف القيادات �ف��مختل مهارات �ة��تنمي

00والتطويروالتطوير لنجاح األس�اس باعتباره العم�ل فري�ق روح تنمي�ة نح�و لنجاح التوج�ه األس�اس باعتباره العم�ل فري�ق روح تنمي�ة نح�و التوج�ه

00الهندرة الهندرة

والعولمة 1(1( والمنافسة االنفتاح والعولمة متطلبات والمنافسة االنفتاح 00متطلباتللهندرة 2(2( حاجاتها و التقليدية للهندرة الشركات حاجاتها و التقليدية 00الشركاتف�ي 3(3( المطلوب�ة والص�فات الخص�ائص ف�ي بع�ض المطلوب�ة والص�فات الخص�ائص بع�ض

الحديثة الحديثة المنظمات 00المنظماتالموارد 4(4( إدارة تلعب������ه الذي الدور الموارد م������ا إدارة تلعب������ه الذي الدور م������ا

التغيير عملية في التغيير البشرية عملية في 00البشريةالموارد 5(5( إدارة تس����عى ال�����تي الموارد األهداف إدارة تس����عى ال�����تي األهداف

تحقيقها تحقيقها البشرية 00البشرية

ضرورات� : 6(6( ، أهمية ، مفاهيم ، تعريف� ضرورات� : الهندره ، أهمية ، مفاهيم ، تعريف� 00الهندره

الجودة� 7(7( إدا�رة� وم�فهوم� ا�لهندره بي��������ن الجودة� الفرق إدا�رة� وم�فهوم� ا�لهندره بي��������ن الفرق00الش�املةالش�املة

عملي���ة 8(8( م���ن والمحتمل���ة� المط�لوب���ة عملي���ة التحوالت� م���ن والمحتمل���ة� المط�لوب���ة التحوالت�00الهندرهالهندره

المنظمة 9(9( في اله�ندره� عملية تحتاجه ا�لذي� المنظمة م�ا في اله�ندره� عملية تحتاجه ا�لذي� 00م�ا

الهندره� 10(10( ومراحل الهندره� خطو�ات ومراحل 00خطو�ات

في 11(11( الهندره تغط�يها ال�تي في المجاالت الهندره تغط�يها ال�تي المجاالتالبشرية الموارد إدارة أنشطة البشرية نط�اق الموارد إدارة أنشطة 00نط�اق

التكلفة – 12(12( مستوى على الهندره التكلفة – تقييم� مستوى على الهندره تقييم�00المردودالمردود

النشاط - أساس على التكاليف حساب طريقة النشاط - أ أساس على التكاليف حساب طريقة 00أالمتوقعة - القيمة حساب طريقة المتوقعة - ب القيمة حساب طريقة 00ب

الهندره - نتائج لتقييم النظم نظرية طريقة الهندره - ج� نتائج لتقييم النظم نظرية طريقة 00ج�

تحدثها 13(13( أن يمكن ال�تي تحدثها التغييرات أن يمكن ال�تي التغييراتالبشرية الموارد أنشط�ة في البشرية الهندره الموارد أنشط�ة في 00الهندره

والمعارضين 14(14( المؤيدين بين والمعارضين الهندره المؤيدين بين 00الهندره

بعض 15(15( في هندره لعمليات بعض أمثلة في هندره لعمليات أمثلة

00الشركاتالشركات

عملية 16(16( عملية حاالت الموارد 00حاالت أنشطة الموارد في أنشطة في

00البشريةالبشرية

والعولمه والمنافسة االنفتاح والعولمه متطلبات والمنافسة االنفتاح 00متطلبات للهندره وحاجاتها التقليدية للهندره الشركات وحاجاتها التقليدية 00الشركات في المطلوبة والصفات الخصائص في بعض المطلوبة والصفات الخصائص بعض

الحديثة الحديثة المنظمات 00المنظمات البشرية الموارد إدارة تلعبه الذي البشرية الدور الموارد إدارة تلعبه الذي الدور

التغيير عملية التغيير في عملية 00في الموارد إدارة تسعى ال�تي الموارد األهداف إدارة تسعى ال�تي األهداف

تحقيقها تحقيقها البشرية 00البشرية وتطبيقات وتطبيقات حاالت 00حاالت

: ضرورات ، أهمية ، مفاهيم ، تعريف ضرورات : الهندره ، أهمية ، مفاهيم ، تعريف 00الهندره

الجودة إدارة ومفهوم الهندره بين الجودة الفرق إدارة ومفهوم الهندره بين الفرق 00الشاملةالشاملة

عملية من والمحتملة المطلوبة عملية التحوالت من والمحتملة المطلوبة التحوالت00الهندره الهندره

المنظمة في الهندره عملية تحتاجه الذي المنظمة ما في الهندره عملية تحتاجه الذي 00ما

الهندره ومراحل الهندره خطوات ومراحل 00خطوات

عملية وتطبيقات عملية حاالت وتطبيقات 00حاالت

نطاق في الهندره تغطيها ال�تي نطاق المجاالت في الهندره تغطيها ال�تي المجاالت

البشرية الموارد إدارة البشرية أنشطة الموارد إدارة 00أنشطة

– التكلفة مستوى على الهندره التكلفة – تقييم مستوى على الهندره تقييم

00المردودالمردود

النشاط أساس على التكاليف حساب النشاط طريقة أساس على التكاليف حساب طريقة

00

عملية وتطبيقات عملية حاالت وتطبيقات 00حاالت

المتوقعة القيمة احتساب المتوقعة طريقة القيمة احتساب 00طريقة

الهندره نتائج لتقييم النظم نظرية الهندره طريقة نتائج لتقييم النظم نظرية طريقة00

الهندره تحدثها أن يمكن ال�تي الهندره التغيرات تحدثها أن يمكن ال�تي التغيراتالبشرية الموارد إدارة أنشطة البشرية في الموارد إدارة أنشطة 00في

والمعارض المؤيد بين والمعارض الهندره المؤيد بين 00الهندره

الشركات بعض في هندره لعمليات الشركات أمثلة بعض في هندره لعمليات 00أمثلة

عملية وتطبيقات عملية حاالت وتطبيقات 00حاالت

متطلبات االنفتاح والمنافسة والعولمهمتطلبات االنفتاح والمنافسة والعولمه

اليوم نشهده��ا ال���تي ، العولم��ه اليوم فرض��ت نشهده��ا ال���تي ، العولم��ه فرض��ت

ويبدو كثيرة، متطلبات المنظمات ويبدو عل����ى كثيرة، متطلبات المنظمات عل����ى

س���وى المنظمات هذه أمام خيار ال س���وى أن���ه المنظمات هذه أمام خيار ال أن���ه

المتطلبات لهذه المتطلبات االستجابة لهذه 00االستجابة

لألسواق لألسواق عولمه 00عولمه لألذواق لألذواق عولمه 00عولمه وللغات االتص���ال ووس���ائل لالتص���ال وللغات عولم���ه االتص���ال ووس���ائل لالتص���ال عولم���ه

00االتصال االتصال مس�توى عل�ى آثاره�ا ترك�ت� ديموغرافي�ه، مس�توى تغيرات عل�ى آثاره�ا ترك�ت� ديموغرافي�ه، تغيرات

والقيادات الوظيفي�ة والفرص العمالي�ة والقيادات التركيب�ة الوظيفي�ة والفرص العمالي�ة التركيب�ةالعمل وأخالقيات والمتاحة العمل المطلوبة وأخالقيات والمتاحة 00المطلوبة

والفعالية الكفاءة مفهوم في والفعالية تغيرات الكفاءة مفهوم في 00تغيرات

المباشرة وغير المباشرة العمل بيئة في المباشرة تغيرات وغير المباشرة العمل بيئة في 00تغيرات الخارجي العالم مع الشفافية درجة في الخارجي تغيرات العالم مع الشفافية درجة في 00تغيرات والخسارة الربح مفهوم في والخسارة تغيرات الربح مفهوم في 00تغيرات والحاج�ة ، المطلوب�ة المهارات مفهوم ف�ي والحاج�ة تغيرات ، المطلوب�ة المهارات مفهوم ف�ي تغيرات

جديدة جديدة لمهارات 00لمهارات والتدري���ب التأهي���ل مفهوم ف���ي جذري���ة والتدري���ب تغيرات التأهي���ل مفهوم ف���ي جذري���ة تغيرات

التدريبية االحتياجات مفهوم وفى التدريبية والتنمية، االحتياجات مفهوم وفى 00والتنمية، والتحالفات واالندماج التكتل مفاهيم في والتحالفات تغيرات واالندماج التكتل مفاهيم في 00تغيرات

والسؤال الذي يطرح نفسه؟والسؤال الذي يطرح نفسه؟

مع التأقلم الشركات تستطيع مع هل التأقلم الشركات تستطيع هلالتغيرات التغيرات هذه هذه

جذرية هيكله إعادة عملية جذرية دون هيكله إعادة عملية دونعمل؟ آليات من فيها ما عمل؟ لكل آليات من فيها ما لكل

تغيير إلى الحاجة بأمس تغيير فهي إلى الحاجة بأمس فهي

جذريجذري

وأساليب وأنماط طرق وأساليب في وأنماط طرق في

عملها عملها وآليات وآليات

والهندره أو إعادة البناءوالهندره أو إعادة البناءهيهي

هذا ومحتوى ومضمون هذا شكل ومحتوى ومضمون شكلالتغييرالتغيير

الشركات التقليدية وحاجتها للهندرهالشركات التقليدية وحاجتها للهندره

ما الذي تتسم به الشركات ما الذي تتسم به الشركات التقليدية ؟التقليدية ؟

ما الذي تتسم به الشركات ما الذي تتسم به الشركات التقليدية ؟التقليدية ؟

الصفات من كبيرة مجموعة الصفات ثمة من كبيرة مجموعة ثمةالتقليدية الشركات تميز التقليدية والخصائص الشركات تميز والخصائص

غيرها غيرها عن عن

والخصائص الصفات هذه أهم والخصائص ولعل الصفات هذه أهم ولعل

00الغياب الغياب

العمل إلى متأخرا العمل الوصول إلى متأخرا 00الوصول

00التذمر التذمر

اإلنتاجية في اإلنتاجية ضعف في 00ضعف

العمالء شكاوي العمالء ارتفاع شكاوي 00ارتفاع

العمل في العمل صراعات في 00صراعات

العمل وإصابات حوادث نسب العمل ارتفاع وإصابات حوادث نسب 00ارتفاع

العمل دوران معدل العمل ارتفاع دوران معدل 00ارتفاع

التكاليف في وزيادة التكاليف هدر في وزيادة 00هدر

األرباح معدالت األرباح انخفاض معدالت 00انخفاض

التنافسية القدرة في التنافسية ضعف القدرة في 00ضعف

الشكاوي معدالت الشكاوي ارتفاع معدالت 00ارتفاع

التغيير التغيير انعدام 00انعدام

مفرطة مفرطة مركزية 00مركزية

والمواقف لألحداث والمواقف االستسالم لألحداث 00االستسالم

واضحة وسياسات وإجراءات لوائح وجود واضحة عدم وسياسات وإجراءات لوائح وجود 00عدم

حول وليس الوظيفية المسميات حول حول التنافس وليس الوظيفية المسميات حول التنافس00اإلنجاز اإلنجاز

السياق نفس في تقع كثيرة أخرى السياق صفات نفس في تقع كثيرة أخرى 00صفات

فيها تعمل ال�تي الشركة كانت فيها إذا تعمل ال�تي الشركة كانت 0000إذاهذه كل أو جزءا أو بعضا هذه تملك كل أو جزءا أو بعضا تملك

الخصائصالخصائصالهندره إلى بحاجة الهندره فهي إلى بحاجة فهي

بعدها تستطيع جذري تغيير بعدها وإلى تستطيع جذري تغيير وإلىقدرة وأكثر منافسة أكثر تكون قدرة أن وأكثر منافسة أكثر تكون أن

وشروط متطلبات توفير وشروط على متطلبات توفير على العولمهالعولمه

بعض الخصائص والصفات المطلوبةبعض الخصائص والصفات المطلوبة في المنظمات الحديثة في المنظمات الحديثة

التميز ونحو التفوق نحو التميز التوجه ونحو التفوق نحو 00التوجه أوال العميل رضا نحو التوجه أوال العميل رضا نحو 00التوجه سوق في ولكن السوق، في االستمرارية سوق تأكيد في ولكن السوق، في االستمرارية تأكيد

بعناية بعناية مختارة 00مختارة وسرعة بواقعية المحيطة المتغيرات مع وسرعة التعامل بواقعية المحيطة المتغيرات مع التعامل

نفس في والتهديدات الفرص لكشف ، نفس وحزم في والتهديدات الفرص لكشف ، وحزم00الوقت الوقت

نتائجه من الخوف وعدم ، التغيير على نتائجه التحريض من الخوف وعدم ، التغيير على 00التحريض د�تقلي م�ن بدال واإلبداع والتمي�ز االبتكار عل�ى �ز�تقلي�د التركي م�ن بدال واإلبداع والتمي�ز االبتكار عل�ى �ز�التركي

00اآلخرين اآلخرين للتفوق األهم المورد هو البشري المورد للتفوق اعتبار األهم المورد هو البشري المورد اعتبار

00والتميزوالتميز ،اإلدارة وفعاليات �ة�أنشط �ي�ف �ل�والتكام �ة�اإلدارة، الشمولي وفعاليات �ة�أنشط �ي�ف �ل�والتكام �ة�الشمولي

�ن �م �ل�تعم �ة�المنظم �ي�ف �ة�الفرعي �ة�األنظم �ل��ن وجع�م �ل�تعم �ة�المنظم �ي�ف �ة�الفرعي �ة�األنظم �ل�وجعالجزء أجل من والكل الكل، أجل من الجزء الجزء منطلق أجل من والكل الكل، أجل من الجزء 00منطلق

وكافة األنشطة كافة في الالمركزية وكافة اعتماد األنشطة كافة في الالمركزية اعتماد00المستوياتالمستويات

المشاركه عن بدال الشراكه مبدأ المشاركه تصميم عن بدال الشراكه مبدأ 00تصميم الفردي العمل عن بدال الجماعي العمل الفردي اعتماد العمل عن بدال الجماعي العمل 00اعتماد جديدا موردا الوقت باعتبار ، بنجاح الوقت إدارة جديدا موردا الوقت باعتبار ، بنجاح الوقت إدارة

00لإلدارة لإلدارة الخبرة والكتساب لتعلم سبيل الفشل الخبرة اعتبار والكتساب لتعلم سبيل الفشل 00اعتبار

، واضحة أهداف على مبنية ، واضحة أداء ، معايير واضحة أهداف على مبنية ، واضحة أداء معاييرواضحة رقابية بمعايير واضحة ومعززة رقابية بمعايير 00ومعززة

العمل في المرونة درجات العمل أعلى في المرونة درجات 00أعلى دائم بشكل المفاجآت دائم توقع بشكل المفاجآت 00توقع والوسائل األهداف بين دقيق والوسائل تمييز األهداف بين دقيق 00تمييز العالجي من بدال الوقائي على العالجي التركيز من بدال الوقائي على 00التركيز

الحاضر على المستقبل الحاضر تفضيل على المستقبل 00تفضيل والمهارات التخصصات في والمهارات تعددية التخصصات في 00تعددية خاصة وقيم ، خاصة تنظيمية خاصة ثقافة وقيم ، خاصة تنظيمية 00ثقافة والشفافية والشفافية الوضوح 00الوضوح الخوف عن بدال والتقدير الخوف االحترام عن بدال والتقدير 00االحترام ذاتي هو ما كل ذاتي تنشيط هو ما كل 00تنشيط العالجي من بدال الوقائي على العالجي التركيز من بدال الوقائي على 00التركيز

ما الدور الذي تلعبهما الدور الذي تلعبهإدارة الموارد البشرية في عملية إدارة الموارد البشرية في عملية

التغيير ؟التغيير ؟

الس�����ابق الس�����ابق الدور الدور

يل������بي ال تقليدي يل������بي دور ال تقليدي دور

التغيي�������ر التغيي�������ر عملي�������ة عملي�������ة

ومتطلبات ومتطلبات

واضحا العولم����ه،ويبدو واضحا العولم����ه،ويبدو

خالل من خالل ذلك من :: ذلك

– المسمى الذي عملت تحته : – المسمى الذي عملت تحته :11

األفراد األفراد إدارة 00إدارة

الموظفين شؤون الموظفين إدارة شؤون إدارة

00 العاملة القوى العاملة إدارة القوى 00إدارة

– التبعية اإلدارية :– التبعية اإلدارية : 22

بالشؤون اإلدارة هذه ربط �م�ت ما غالبا بالشؤون إذ اإلدارة هذه ربط �م�ت ما غالبا إذوالمالية والمالية اإلدارية 00اإلدارية

- األنشطة المحددة ال�تي تقوم بها: - األنشطة المحددة ال�تي تقوم بها:33

التوظيف التوظيف إجراءات إجراءات

والمستحقات التعويضات والمستحقات إجراءات التعويضات إجراءات

المخالفات المخالفات إجراءات إجراءات

الترقيات الترقيات إجراءات إجراءات

فقد فقد ت ت تركز تركز

هذه هذه األنشطاألنشط

ةةفي في

مجالمجال

والس�������ؤال :والس�������ؤال :

المحدود الدور ولهذا ، المحدودة األنشطة له�ذه يمكن المحدود هل الدور ولهذا ، المحدودة األنشطة له�ذه يمكن هل

متطلبات تجاه البشرية الموارد إدارة بالتزامات متطلبات الوفاء تجاه البشرية الموارد إدارة بالتزامات الوفاء

؟ ؟ العولمه العولمه

والج��������واب :والج��������واب :

جديدة بالتأكيد بالنفيبالتأكيد بالنفي وأنشطة جديدة أدوار من البد إذ جديدة ، وأنشطة جديدة أدوار من البد إذ ،

شمولية وأكثر أهمية شمولية أكثر وأكثر أهمية 00أكثر

دور متكامل ، ومتعدد األوجه واألنشطة ، وأهمها :دور متكامل ، ومتعدد األوجه واألنشطة ، وأهمها :

وتحدي�د الوظائ�ف بتص�ميم خاص وتحدي�د نشاط الوظائ�ف بتص�ميم خاص نشاطالهيك����������ل ف����������ي الهيك����������ل موقعه����������ا ف����������ي موقعه����������ا

للمنظمة للمنظمة التنظيمي 00التنظيمي

وبالوصف الوظائ�ف بتحلي�ل خاص وبالوصف نشاط الوظائ�ف بتحلي�ل خاص نشاطوواجبات أهداف تحدي�د حي�ث ، وواجبات الوظيف�ي أهداف تحدي�د حي�ث ، الوظيف�يوكذل�ك وظيف�ة ك�ل وارتباط وكذل�ك ومس�ئوليات وظيف�ة ك�ل وارتباط ومس�ئولياتشاغ�ل ومهارات وقدرات خص�ائص شاغ�ل تحدي�د ومهارات وقدرات خص�ائص تحدي�د

الوظيفة الوظيفة هذه 00هذه

�ة���ةمالحظ��مالحظ

متطلبات بين التطابق متطلبات إن بين التطابق إنشاغلها وخصائص شاغلها الوظيفة وخصائص الوظيفة

تحقيق في تحقيق يساهم في يساهمالمطلوبة المطلوبة الكفاءة 00الكفاءة

نشاط خاص بتخطيط الموارد البشريةنشاط خاص بتخطيط الموارد البشرية

المنظمة احتياجات تحديد يتم المنظمة بحيث احتياجات تحديد يتم بحيثالبشرية الموارد البشرية من الموارد من

النوع حيث من أو العدد حيث من النوع سواء حيث من أو العدد حيث من سواء

نشاط خاص باستقطاب الموارد نشاط خاص باستقطاب الموارد البشريةالبشرية

سياسات على التركيز سياسات حيث على التركيز حيث المنظمة احتياجات تأمين المنظمة تتضمن احتياجات تأمين تتضمن من أو الداخلية المصادر من من سواء أو الداخلية المصادر من سواء

الخارجية الخارجية المصادر المصادر

نشاط خاص بتقييم الوظائفنشاط خاص بتقييم الوظائف

معايير عن البحث معايير حيث عن البحث حيث وتحديد الوظائف لكل مشتركة وتحديد تقييم الوظائف لكل مشتركة تقييم

ليصار وظيفة، كل في النسبية ليصار أهميتها وظيفة، كل في النسبية أهميتهاحسب تصاعديا أو تنازليا ترتيبها حسب إلى تصاعديا أو تنازليا ترتيبها إلى

كل أهمية وحسب ، المعتمدة كل المعايير أهمية وحسب ، المعتمدة المعاييرمعيار معيار

نشاط خاص باالختيار والتوظيفنشاط خاص باالختيار والتوظيف

أفضل اختيار على التركيز أفضل حيث اختيار على التركيز حيثالمتقدمينالمتقدمين

ومقابالت محددة، اختبارات خالل ومقابالت من محددة، اختبارات خالل منموجههموجهه

وضع نتيجتها المنظمة وضع تضمن نتيجتها المنظمة تضمن ) (المناسب المكان في المناسب المناسب) ( الرجل المكان في المناسب الرجل

نشاط خاص بالتدريب والتنميةنشاط خاص بالتدريب والتنمية

التدريبية لالحتياجات تحديد يشمل التدريبية حيث لالحتياجات تحديد يشمل حيث إعداد وكذلك إدارة، ولكل موظف إعداد لكل وكذلك إدارة، ولكل موظف لكل

وتنفيذها المناسبة، التدريبية وتنفيذها البرامج المناسبة، التدريبية البرامجالفرد مستوى على سواء نتائجها الفرد وتقييم مستوى على سواء نتائجها وتقييمفيها يعمل ال�تي اإلدارة مستوى على فيها أو يعمل ال�تي اإلدارة مستوى على 00أو

يشمل النشاط التدريبي كذلكيشمل النشاط التدريبي كذلك

مستوياتهم حسب� الموظفين مستوياتهم تدريب� حسب� الموظفين تدريب�

مواقعهم مواقعهم وحسب وحسب

الوظيفي مستقبلهم الوظيفي وحسب مستقبلهم وحسب

نشاط خاص بالتعويضاتنشاط خاص بالتعويضات

واألجور للرواتب هيكل وضع يشمل واألجور حيث للرواتب هيكل وضع يشمل حيث

وضع وكذلك ، الوظائف تقييم نتائج مع وضع يتفق وكذلك ، الوظائف تقييم نتائج مع يتفق

وغيرها والعالوات والمزايا للحوافز وغيرها نظام والعالوات والمزايا للحوافز 00نظام

نشاط خاص بتخطيط المستقبل نشاط خاص بتخطيط المستقبل الوظيفيالوظيفي

الوظيفية المسارات وضع على التركيز الوظيفية حيث المسارات وضع على التركيز حيث

للترقيات آليات للترقيات وتحديد آليات وتحديد

لكل الوظيفي المستقبل آفاق لكل وتحديد الوظيفي المستقبل آفاق وتحديد

00موظف موظف

نشاط خاص بتقييم األداءنشاط خاص بتقييم األداء

التركيز التركيز حيث حيث

قياس وعلى جماعية، أو فردية أداء معايير وضع قياس على وعلى جماعية، أو فردية أداء معايير وضع على

بتقييم المرتبطة النتائج كل استخالص وعلى بتقييم األداء المرتبطة النتائج كل استخالص وعلى األداء

أو ، الحوافز أو ، الترقية مستوى على سواء أو األداء، ، الحوافز أو ، الترقية مستوى على سواء األداء،

غيرها أو النقل أو ، غيرها التدريب أو النقل أو ، التدريب

نشاط خاص بأنظمة العمل والعمالنشاط خاص بأنظمة العمل والعمال

التركيز التركيز حيث حيث

،والواجبات وااللتزامات الحقوق جانب والواجبات، على وااللتزامات الحقوق جانب على

المرتبطة االتفاقات أو األنظمة أقرتها المرتبطة كما االتفاقات أو األنظمة أقرتها كما

00بالعقودبالعقود

نشاط خاص بالصحة والسالمة المهنيةنشاط خاص بالصحة والسالمة المهنية

التركيز التركيز حيث حيث

الصحة معايير مع توافقها ومدى العمل، بيئة الصحة على معايير مع توافقها ومدى العمل، بيئة على

النتائج معالجة وكذلك المعتمدة، المهنية النتائج والسالمة معالجة وكذلك المعتمدة، المهنية والسالمة

كاالضطرابات المهنة، ممارسة عن كاالضطرابات المترتبة المهنة، ممارسة عن المترتبة

غيرها أو المهنية األمراض أو غيرها النفسية أو المهنية األمراض أو النفسية

من أخرى مجموعة إلى من إضافة أخرى مجموعة إلى إضافة

بالتخطيط تتعلق بالتخطيط األنشطة تتعلق األنشطة

، البشرية للموارد ، االستراتيجي البشرية للموارد االستراتيجي

00وغيرها وغيرها

األهداف ال�تي تسعى إدارة الموارد األهداف ال�تي تسعى إدارة الموارد :: البشرية تحقيقهاالبشرية تحقيقها

إلدارة يكون أن المفترض إلدارة من يكون أن المفترض منمجموعتين البشرية مجموعتين الموارد البشرية الموارد

األهداف األهداف من من

المجموعة األولى المجموعة األولى بالشركة، خاصة أهداف بالشركة، وهى خاصة أهداف وهى

وأهمها:وأهمها: متجانس بشري مورد متجانس تكوين بشري مورد 00تكوين وفعال منتج بشري مورد وفعال تكوين منتج بشري مورد 00تكوين المورد هذا وإمكانات لقدرات الدائمة المورد التنمية هذا وإمكانات لقدرات الدائمة 00التنمية للشركة �والوالء االنتماء للشركة تحقيق �والوالء االنتماء 00تحقيق أعضائه بين التعاون درجات أعلى أعضائه تحقيق بين التعاون درجات أعلى 00تحقيق ر�وأقص ممكن�ة، تكلف�ة بأق�ل س�بق م�ا ك�ل وأقص�ر تحقي�ق ممكن�ة، تكلف�ة بأق�ل س�بق م�ا ك�ل تحقي�ق

ممكن مردود وأعلى ممكن ممكن وقت مردود وأعلى ممكن 00وقت

الثانية الثانية المجموعة المجموعةبالمورد خاصة أهداف بالمورد وهى خاصة أهداف وهى

وأهمها : وأهمها :البشري، البشري، ومهارات ورغبات لقدرات المناس�ب العم�ل ومهارات توفير ورغبات لقدرات المناس�ب العم�ل توفير

00العامل العامل إيجابي عمل �مناخ إيجابي توفير عمل �مناخ 00توفير للعاملين العادل �للعاملين التعويض العادل �00التعويض في المستم�ر والنمو ، الوظيفي التقدم فرص في توفير المستم�ر والنمو ، الوظيفي التقدم فرص توفير

00العمل العمل للعاملين المقدمة الر�عاية وأشك�ال الخدمات للعاملين توفير المقدمة الر�عاية وأشك�ال الخدمات 00توفير ل�العم في �واألمان االس�تقر�ار العم�ل توفير في �واألمان االس�تقر�ار 00توفير وقت وأقصر ممكنة، تكلفة بأقل سبق ما كل وقت تحقيق وأقصر ممكنة، تكلفة بأقل سبق ما كل تحقيق

ممكن . مردود وأعلى ممكن .ممكن مردود وأعلى ممكن

والسؤالوالسؤال

هاتين لتحقيق بفعالية المساهمة يمكن هاتين كيف لتحقيق بفعالية المساهمة يمكن كيفالمجموعتين؟ المجموعتين؟

هذه الهندرههذه الهندره والجواب :والجواب :

الوسيلة هي الوسيلة فالهندره هي فالهندرهاألهداف لتحقيق فاعلية األهداف األكثر لتحقيق فاعلية األكثر

مستوى على أو الشركة مستوى على مستوى سواء على أو الشركة مستوى على سواءالعاملينالعاملين

خالل من خالل وذلك من وذلكالعمل آليات على جذرية تعديالت العمل إدخال آليات على جذرية تعديالت إدخال

تضمنتضمناألعلى – – المردود األقصر الوقت األقل األعلى – – التكلفة المردود األقصر الوقت األقل التكلفة

�دره���������درهالهن�������� الهن

BUSINESSBUSINESS PROCESSPROCESS

REENGENEERINGREENGENEERING )B.P.R)B.P.R((

الهندره هي :الهندره هي :وإعادة) ، واألساسي المبدئي التفكير وإعادة) إعادة ، واألساسي المبدئي التفكير إعادة

تحقيق بهدف جذرية بصفة العمل نظم تحقيق تصميم بهدف جذرية بصفة العمل نظم تصميممثل األداء معايير في فائقة جوهرية مثل تحسينات األداء معايير في فائقة جوهرية تحسينات

باستخدام ، والسرعة والخدمة والجودة باستخدام التكلفة ، والسرعة والخدمة والجودة التكلفةتمكين كعامل المتطورة المعلومات تمكين تقنية كعامل المتطورة المعلومات تقنية

أعمالها نظم بهندره للشركات يسمح أعمالها أساسي نظم بهندره للشركات يسمح أساسي((11)) ) ) 00

((11)) " : ، ،القاهرة شعاع ، البشرية الموارد هندرة سبنسر ، : " دليل ،القاهرة شعاع ، البشرية الموارد هندرة سبنسر مم20002000دليل

الهندره هي :الهندره هي :

شومبيتر) ( " " جوزيف والبناء شومبيتر) ( " "الهدم جوزيف والبناء 00الهدم

الهندره :الهندره :

بصفة) العمل نظم تصميم إعادة بصفة) تعني العمل نظم تصميم إعادة تعنيالمعلومات، أنظمة تقنية باستخدام المعلومات، جذرية أنظمة تقنية باستخدام جذريةتحسينات لتحقيق العاملين كل قبل تحسينات من لتحقيق العاملين كل قبل من

واإلنتاجية ( الجودة في فائقة واإلنتاجية ( جوهرية الجودة في فائقة 00 ((11))جوهرية

((11)) " : ، ،القاهرة شعاع ، البشرية الموارد هندرة سبنسر ، : " دليل ،القاهرة شعاع ، البشرية الموارد هندرة سبنسر مم20002000دليل

الهندره :الهندره :

القيام إلى الحاجة مدى في التفكير إعادة القيام تعني إلى الحاجة مدى في التفكير إعادة تعنيإليه ) الحاجة مدى تأكيد أي أساسه من إليه ) بالعمل الحاجة مدى تأكيد أي أساسه من بالعمل

عنه ( �االستغناء عنه ( أو �االستغناء 00 ((11))أو

هندرة : ((11)) سبنسر هندرة : دليل سبنسر شعاع دليل ، البشرية شعاع الموارد ، البشرية الموارد "، ،" ،القاهرة مم20002000،القاهرة

تتضمن الهندره :تتضمن الهندره :

جذرية) بصفة اإلدارية العمليات تصمي جذرية) إعادة بصفة اإلدارية العمليات تصمي إعادةمعايير في جوهرية تحسينات تحقيق معايير بهدف في جوهرية تحسينات تحقيق بهدف

00 ((11))األداء ( األداء (

د 00د د ((11)) ، الخشروم د محمد ، الخشروم : 00محمد الرياض األعمال، إدارة مرسى : نبيل الرياض األعمال، إدارة مرسى نبيل243243ص ص 19991999

الهندره هي :الهندره هي :�ن �ع �ف�وتخ�تل ��فر�الص �ة�نقط �ن�م تبدأ �تي��ال �ة��ن العملي�ع �ف�وتخ�تل ��فر�الص �ة�نقط �ن�م تبدأ �تي��ال �ة�العمليالعمليات عل�ى ترك�ز بح�ي�ث ، التقليدي�ة التطوي�ر �العمليات أس�اليب عل�ى ترك�ز بح�ي�ث ، التقليدي�ة التطوي�ر �أس�اليب�ة �وبحاج ، �ج�بالنتائ �م�وتهت �ة،�األنشط �ى�ألعل �ة��ة اإلداري�وبحاج ، �ج�بالنتائ �م�وتهت �ة،�األنشط �ى�ألعل �ة�اإلداري�اس �أس �ى�عل �ل�العم �ة�هيك�ل ��ى�عل تقوم ��ن�إ �ل،��اس العمي�أس �ى�عل �ل�العم �ة�هيك�ل ��ى�عل تقوم ��ن�إ �ل،�العميف�ي التشك�ي�ك م�ن تنطل�ق بأنه�ا وتتمي�ز كك�ل، ف�ي العملي�ة التشك�ي�ك م�ن تنطل�ق بأنه�ا وتتمي�ز كك�ل، العملي�ة �أحيان �ف�ي تحتاج وق�د كله�ا، اإلداري�ة العملي�ة أحيان� مشروعي�ة �ف�ي تحتاج وق�د كله�ا، اإلداري�ة العملي�ة مشروعي�ة ��ن�إ �ار�باختص إلغاء، �و�أ �بناء إعادة �و�أ �ر�تغيي �ى�إل �ن� كثيرة�إ �ار�باختص إلغاء، �و�أ �بناء إعادة �و�أ �ر�تغيي �ى�إل كثيرة

البيروقراطية ( أنقاض على تقوم البيروقراطية ( الهندره أنقاض على تقوم 00 ((11))الهندره

الثاني 00د د ((11)) العدد اإلدارة، آفاق السلطان، صالح بن الثاني فهد العدد اإلدارة، آفاق السلطان، صالح بن ه�ه�421421فهد

ما الذي يمكن استخالصه من التعاريف ما الذي يمكن استخالصه من التعاريف السابقة ؟السابقة ؟

ال�تي 1(1( واآلليات العمل نظم هو الهندره موضوع ال�تي إن واآلليات العمل نظم هو الهندره موضوع إنالعمليات خاللها من العمليات تنفذ خاللها من تنفذ

وأساسيه 2(2( جذرية تغييرات إدخال هو الهدف وأساسيه إن جذرية تغييرات إدخال هو الهدف إنعلى إيجابا تنعكس اآلليات، وهذه النظم هذه على على إيجابا تنعكس اآلليات، وهذه النظم هذه على

والمردود والتكلفة الكفاءة والمردود مستوى والتكلفة الكفاءة 00مستوىووسائل 3(3( تقنيات إلى تحتاج العملية هذه ووسائل إن تقنيات إلى تحتاج العملية هذه إن

00محددةمحددةذات 4(4( في ووسيلتها الهندره هدف هو اإلنسان ذات إن في ووسيلتها الهندره هدف هو اإلنسان إن

00الوقت الوقت

ما الفرق بين الهندره ما الفرق بين الهندره ومفهوم إدارة الجودة الشاملة :ومفهوم إدارة الجودة الشاملة :

على الشام�لة الجودة إدارة ركزت حين على في الشام�لة الجودة إدارة ركزت حين فيالعمل وآليات طرق على تحسينات العمل إدخال وآليات طرق على تحسينات إدخالمع تتفق ونتائج مواص�فات على مع للحصول تتفق ونتائج مواص�فات على للحصول

تركز الهند�ره فإن العميل، ورغبات تركز متطلبات الهند�ره فإن العميل، ورغبات متطلباتوآليات وطرق أنظمة لكل الشام�ل التغيير وآليات على� وطرق أنظمة لكل الشام�ل التغيير على�تتحقق بحيث جديد� من تصميمها وإعادة تتحقق العمل، بحيث جديد� من تصميمها وإعادة العمل،والتكلفة الكفاءة مستوى على� محددة والتكلفة أهد�اف الكفاءة مستوى على� محددة أهد�اف

00والمردودوالمردود

ما التحوالت المطلوبة والمحتملة ما التحوالت المطلوبة والمحتملة من عملية الهندره ؟من عملية الهندره ؟

إدارات ) – 1(1( الوظيفي�����ة العم�����ل وحدات إدارات ) – تحول الوظيفي�����ة العم�����ل وحدات تحولشعب – شعب – أقسام عمل( 0000أقسام فرق عمل( إلى فرق إلى

أعمال 2(2( إل�ى بس�يطة مهام م�ن الوظائ�ف أعمال تحول إل�ى بس�يطة مهام م�ن الوظائ�ف تحول00مركبة مركبة

إل���ى 3(3( التدري���ب م���ن الوظيف���ي اإلعداد إل���ى تحول التدري���ب م���ن الوظيف���ي اإلعداد تحول00التعلم التعلم

األنشط�ة 4(4( م�ن األداء معايي�ر ف�ي التركي�ز األنشط�ة يتحول م�ن األداء معايي�ر ف�ي التركي�ز يتحولالنتائج النتائج إلى 00إلى

المقدرة 5(5( إلى األداء من الترقية معايير المقدرة تتحول إلى األداء من الترقية معايير 00تتحولأفقي 6(6( إلى هرمي من التنظيم أفقي يتحول إلى هرمي من التنظيم 00يتحول

ما الذي تحتاجه عملية الهندره في ما الذي تحتاجه عملية الهندره في المنظمة ؟المنظمة ؟

بعضها، 1(1( مع مرتبطة آلية حاسبات بعضها، شبكة مع مرتبطة آلية حاسبات شبكةالعمليات بجميع القيام تسمح العمليات بحيث بجميع القيام تسمح بحيث

، المستخدمة العمل وإجراءات ، اإلدارية المستخدمة العمل وإجراءات اإلداريةإلكترونيا إلكترونيا وتحويلها 00وتحويلها

بعد 2(2( سيتم ال�تي العمليات لكل شامل بعد حصر سيتم ال�تي العمليات لكل شامل حصرمن : انطالقا تصميمها إعادة إلى من :تحليلها انطالقا تصميمها إعادة إلى تحليلها

أجزاء إلى وتجزئته العمل تقسيم أجزاء مبدأ إلى وتجزئته العمل تقسيم 00مبدأ بعضها مع العمليات ترابط بعضها مبدأ مع العمليات ترابط 00مبدأ – عملية لكل المردود التكلفة عملية – مبدأ لكل المردود التكلفة 00مبدأ

موارد بشرية بخصائص وصفات ومهارات موارد بشرية بخصائص وصفات ومهارات ( ( 33محددة وأهمها :؟محددة وأهمها :؟

الشبكة استخدام الشبكة إتقان استخدام 00إتقان على البيانات وتحليل وإخراج إدخال على إتقان البيانات وتحليل وإخراج إدخال إتقان

00الشبكة الشبكة العمل وتحليل تصميم عملية العمل إتقان وتحليل تصميم عملية 00إتقان الالزمة بالصالحيات الالزمة تزويدهم بالصالحيات 00تزويدهم سواء ، الهندره لعملية الذاتي سواء االستعداد ، الهندره لعملية الذاتي االستعداد

مستوى على أو الفرد مستوى مستوى على على أو الفرد مستوى على00الفريق الفريق

والمستمر • التحليلي والمستمر التفك�ير التحليلي 00التفك�ير

العمالء • خدمة ونحو اإلنجاز نحو العمالء التوجه خدمة ونحو اإلنجاز نحو 00التوجه

الخاص • العمل فريق قيادة الخاص مهارات العمل فريق قيادة مهاراتوأهمها : وأهمها :بالهندره بالهندره

والنفوذ والنفوذ الحسم 00الحسم

باالنتماء باالنتماء الشعور 00الشعور

المخالفة باآلراء المخالفة الترحيب باآلراء 00الترحيب

والتدريب والتدريب التوجيه 00التوجيه

خطوات ومراحل الهندرهخطوات ومراحل الهندره

هذا : 1(1( �ى�وف �ا�هندرته المطلوب �ف�والوظائ األعمال �د�هذا : تحدي �ى�وف �ا�هندرته المطلوب �ف�والوظائ األعمال �د�تحدي�ن �الخياري �د��أح تختار �ن�أ لإلدارة �ن���الممك �ن�م �ن المجال�الخياري �د��أح تختار �ن�أ لإلدارة �ن���الممك �ن�م المجال

التاليين :التاليين :والوظ�ائ�ف أ - أ - األعمال ك�ل الهندره تشم�ل أ�ن والوظ�ائ�ف إم�ا األعمال ك�ل الهندره تشم�ل أ�ن إم�ادوندون 00استثناء استثناء

عل��ى - األول��ى� المرحل��ة ف��ي تقتص��ر أ��ن أ��و عل��ى - ب األول��ى� المرحل��ة ف��ي تقتص��ر أ��ن أ��و بال�تي ال�تي الوظ�ائف الوظ�ائف

والتنظيم الهيكلة إلعادة غيرها من� أكثر والتنظيم تحتاج الهيكلة إلعادة غيرها من� أكثر 00تحتاج

تمر عملية الهندره عادة بالخطوات والمراحل التالية :

الهندره : 2(2( عملي�ة ف�ي المشارك�ة قاعدة الهندره : توس�يع عملي�ة ف�ي المشارك�ة قاعدة توس�يع�ن �ولك �ا،�العلي اإلدارة �ن�م المبادرة �ي�تأت �د��ن فق�ولك �ا،�العلي اإلدارة �ن�م المبادرة �ي�تأت �د�فقعل�ى بعي�د ح�د إل�ى يتوق�ف المبادرة هذه عل�ى نجاح بعي�د ح�د إل�ى يتوق�ف المبادرة هذه نجاح ، �ن�العاملي �ب�جان �ن�م �عة�الواس �ة�، المشارك �ن�العاملي �ب�جان �ن�م �عة�الواس �ة�المشارك

بالهندره مباشرة المعنيين أولئك بالهندره وخاصة مباشرة المعنيين أولئك 00وخاصةبحي�ث 3(3( مهم�ة، لك�ل تفص�يلية بياني�ة خريط�ة بحي�ث وض�ع مهم�ة، لك�ل تفص�يلية بياني�ة خريط�ة وض�ع

�ع �ووض �ل،�العم خطوات �ع�جمي �ا�فيه �ح��ع تتوض�ووض �ل،�العم خطوات �ع�جمي �ا�فيه �ح�تتوضتحم�ل بحي�ث الخطوات، لهذه الزمني�ة تحم�ل الجداول بحي�ث الخطوات، لهذه الزمني�ة الجداول

الخريطة على الجداول الخريطة هذه على الجداول 00هذه

�ة �الخريط هذه �ي�ف �ز�التميي �م�يت �ا�م �ة وغالبا�الخريط هذه �ي�ف �ز�التميي �م�يت �ا�م وغالباالفرعي�ة والمهام الرئيس�ية المهام بي�ن الفرعي�ة البياني�ة والمهام الرئيس�ية المهام بي�ن البياني�ةك�ل ف�ي والمواق�ف والتص�رفات األعمال ك�ل وبي�ن ف�ي والمواق�ف والتص�رفات األعمال وبي�ن

بين : التمييز �ن�يمك اإلطار هذا وفي بين :مهمة، التمييز �ن�يمك اإلطار هذا وفي مهمة،العمل : :الحركةالحركة أجزاء العمل أصغر أجزاء 00أصغرمن : :العنصرالعنصر مجموعة ويتضمن ، العمل من من جزء مجموعة ويتضمن ، العمل من جزء

00الحركاتالحركاتومتسلسلة : :المهمةالمهمة متكاملة عناصر ومتسلسلة مجموعة متكاملة عناصر 00مجموعة وسيط وسيط منتج أخرى : :منتج لمدخالت أخرى مخرجات لمدخالت 00مخرجات نهائي نهائي منتج مكتمل : :منتج مكتمل أداء 00أداء

وتحديد 4(4( المشاكل وتقييم البيانية الخريطة وتحديد دراسة المشاكل وتقييم البيانية الخريطة دراسةضرورية مهام بين والتمييز االختناق، ضرورية نقاط مهام بين والتمييز االختناق، نقاط

عنها االستغناء يمكن ضرورية غير عنها وأخرى االستغناء يمكن ضرورية غير 00وأخرىوتقييم 5(5( ، المشاكل لتجاوز بدائل جملة عن وتقييم البحث ، المشاكل لتجاوز بدائل جملة عن البحث

المردود – التكلفة معادلة من انطالقا بديل المردود – كل التكلفة معادلة من انطالقا بديل 00كلبعد 6(6( واعتمادها المطروحة البدائل بعد توثيق واعتمادها المطروحة البدائل توثيق

مباشرة المعنية الجهات مع مستفيضة مباشرة مناقشات المعنية الجهات مع مستفيضة مناقشات00

المطروحة 7(7( البدائل من بديل كل بتجزئة المطروحة القيام البدائل من بديل كل بتجزئة القياممستوى على سواء البديل هذا نتائج من مستوى والتأكد على سواء البديل هذا نتائج من والتأكد

والمردود التكلفة مستوى على أو العمل والمردود سير التكلفة مستوى على أو العمل 00سير

وتحديد 8(8( وتعميمه األفضل البديل وتحديد اختيار وتعميمه األفضل البديل اختيارالهندره في للبدء الصفر الهندره لحظة في للبدء الصفر 00لحظة

ممكنة 9(9( مشاركة أوسع مع ممكنة التنفيذ مشاركة أوسع مع 00التنفيذالبديل 10(10( هذا تطبيق فوائد وتوثيق وتقييم البديل متابعة هذا تطبيق فوائد وتوثيق وتقييم متابعة

المستويات كافة المستويات على كافة 00علىوالقطاعات 11(11( اإلدارات على البديل والقطاعات تعميم اإلدارات على البديل تعميم

خصوصية مراعاة مع ، الشركة في خصوصية المختلفة مراعاة مع ، الشركة في المختلفةجهة جهة كل 00كل

للحوافز 12(12( بنظام وربطها النتائج، عن للحوافز اإلعالن بنظام وربطها النتائج، عن اإلعالن00والمكافآت والمكافآت

المراحل والخطوات الرئيسية لبرنامج المراحل والخطوات الرئيسية لبرنامج الهندرهالهندره

((11)) التكلفة التكلفة تخفيض تخفيضمن العملية أهداف من حدد العملية أهداف حدد

العميل العميل منظور الدورة منظور زمن الدورة تخفيض زمن تخفيض األخطاء األخطاء استبعاد استبعاد

((22))خريطة بإعداد خريطة قم بإعداد قم

وقياس وقياس التدفق التدفقالحالية الحالية العملية العملية

؟ العملية هي ؟ ما العملية هي ما

؟ تكلفتها مقدار ؟ ما تكلفتها مقدار ما الذي الزمن مقدار الذي ما الزمن مقدار ما

؟ ؟ تستغرقه تستغرقه

يتم النتائج من نوعية يتم أي النتائج من نوعية أيتحقيقها؟تحقيقها؟

((44))بوضع بوضع قم قممواصفات مواصفات

من لعدد من معيارية لعدد معياريةالمبتكرة المبتكرة البدائل البدائل

والمختبرةوالمختبرة

((33))وتعديل بتحليل وتعديل قم بتحليل قم

الحالية الحالية العملية العملية

الحالية العملية تدفقات الحالية تحديد العملية تدفقات تحديد إضافية بيانات أي إضافية تجميع بيانات أي تجميع

التحسين مجاالت التحسين تحديد مجاالت تحديداألداء في األداء األساسية في األساسية

((55))هندسة بإعادة هندسة قم بإعادة قم

العملية تصميم العملية أو تصميم أو

للعملية أداء مقاييس للعملية وضع أداء مقاييس وضع00الجديدةالجديدة

للعملية التدفق خرائط للعملية إعداد التدفق خرائط إعداد00الجديدةالجديدة

المرتبطة التغييرات المرتبطة تجديد التغييرات تجديدالجديدة الجديدة بالعملية 00بالعملية

((66)) العملية على الموظفين العملية تدريب على الموظفين تدريب

الجديدةالجديدةالعملية بتنفيذ العملية قم بتنفيذ قم

الجديدةالجديدة العملية قيادة أو العملية توجبه قيادة أو توجبه أوسع نطاق على أوسع التنفيذ نطاق على التنفيذ النتائج النتائج متابعة متابعة

Furet,1993 , p.20 : المصدر

تغطيها ال�تي تغطيها المجاالت ال�تي المجاالتالبشرية الموارد أنشطة نطاق في البشرية الهندره الموارد أنشطة نطاق في الهندره

أنشطة كافة الهندره عملية أنشطة تغطي كافة الهندره عملية تغطيوليس الواسع بمعناها البشرية وليس الموارد الواسع بمعناها البشرية الموارد

المجاالت هذه أهم ولعل الضيق�، المجاالت بمعناها هذه أهم ولعل الضيق�، بمعناهاالحصر : ال المثال سبيل الحصر :على ال المثال سبيل على

الوظائف( 11)) تصميم مجال الوظائف( في تصميم مجال فيوالتنظيموالتنظيم

ر�العناص وك�ل الوظائ�ف، بتص�ميم المتعلق�ة ال�بيانات العناص�ر ك�ل وك�ل الوظائ�ف، بتص�ميم المتعلق�ة ال�بيانات ك�لللتصميم للتصميم الالزمة 00الالزمة

الهندره لعملية الالزمة المحتملة الوظائف الهندره كل لعملية الالزمة المحتملة الوظائف 00كل ميم�تص وإعادة تص�ميم ف�ي المحتمل�ة التطورات تص�ميم ك�ل وإعادة تص�ميم ف�ي المحتمل�ة التطورات ك�ل

00الوظيفةالوظيفة ن����بي العالقات لهذه �ة���المحتمل �ل���والبدائ �ن العالقات���بي العالقات لهذه �ة���المحتمل �ل���والبدائ العالقات

00الوظائفالوظائف عليها الوظائف وتوزيع المختلفة التنظيمية عليها الهياكل الوظائف وتوزيع المختلفة التنظيمية 00الهياكل الوظائف بين والمحتملة الممكنة الوظائف االتصاالت بين والمحتملة الممكنة 00االتصاالت

وإعداد الوظيف�ي الوص�ف وإعداد الوظائ�ف وإعداد تحلي�ل الوظيف�ي الوص�ف وإعداد الوظائ�ف تحلي�لنماذج نماذج

الوظيفي الوظيفي الوصف 00الوصف ومؤهالت وخص�ائص بص�فات المتعلق�ة ال�بيانات ومؤهالت ك�ل وخص�ائص بص�فات المتعلق�ة ال�بيانات ك�ل

الوظائف من وظيفة كل شاغلي الوظائف وخبرات من وظيفة كل شاغلي 00وخبرات ل�قب م�ن األعل�ى الوظائ�ف شغ�ل وشروط قب�ل متطلبات م�ن األعل�ى الوظائ�ف شغ�ل وشروط متطلبات

�ي���������������������������������������������������������يموظف��������������������������������������������������������موظفاألعلى األعلى الوظائف 00الوظائف

االدارية األساليب بتحليل يتعلق ما االدارية كل األساليب بتحليل يتعلق ما 00كل التنظيمي والمناخ الثقافة بتحليل يتعلق ما التنظيمي كل والمناخ الثقافة بتحليل يتعلق ما 00كل

الموارد ( ( 22)) تخطيط مجال الموارد في تخطيط مجال فيالبشريةالبشرية

المتعلقة والتوقعات بالتنبؤات يتعلق ما المتعلقة كل والتوقعات بالتنبؤات يتعلق ما كلالبشرية الموارد من البشرية باالحتياجات الموارد من 00باالحتياجات

الالزمة العمالة ونوع حجم بتحديد يتعلق ما الالزمة كل العمالة ونوع حجم بتحديد يتعلق ما كلالمقبلة المقبلة للسنوات 00للسنوات

البشرية الموارد ببحوث يتعلق ما البشرية كل الموارد ببحوث يتعلق ما 00كل والسكانية االقتصادية باإلحصاءات يتعلق ما والسكانية كل االقتصادية باإلحصاءات يتعلق ما 00كل الوظيفي اإلحالل بتخطيط يتعلق ما الوظيفي كل اإلحالل بتخطيط يتعلق ما 00كل

االستقطاب ( ( 33)) مجال االستقطاب في مجال فيوالتوظيف والتوظيف واالختيار واالختيار

والخارجية الداخلية االستقطاب مص�ادر لكل والخارجية حصر الداخلية االستقطاب مص�ادر لكل 00حصر وفاعليتها المتداولة االستقطاب بسياسات يتعلق ما وفاعليتها كل المتداولة االستقطاب بسياسات يتعلق ما 00كل التواصل وكيفية الوظيفية، الفرص عن باإلعالن يتعلق ما التواصل كل وكيفية الوظيفية، الفرص عن باإلعالن يتعلق ما كل

المرشحين المرشحين مع 00مع بالتوظيف الخاصة والقوانين باألنظمة يتعلق ما بالتوظيف كل الخاصة والقوانين باألنظمة يتعلق ما 00كل والتوظيف االختيار بشروط يتعلق ما والتوظيف كل االختيار بشروط يتعلق ما 00كل المستخدمة المقابالت ونماذج بالمقابالت يتعلق ما المستخدمة كل المقابالت ونماذج بالمقابالت يتعلق ما 00كل بالمقابالت الخاصة باالختبارات يتعلق ما بالمقابالت كل الخاصة باالختبارات يتعلق ما 00كل وترتيبها المقابالت ونتائج االختبارات بنتائج يتعلق ما وترتيبها كل المقابالت ونتائج االختبارات بنتائج يتعلق ما 00كل على المتقدمين تخص معلومات بقاعدة يتعلق ما على كل المتقدمين تخص معلومات بقاعدة يتعلق ما كل

00اختالفهماختالفهم بالمتقدمين الخاصة الطبية بالفحوصات يتعلق ما بالمتقدمين كل الخاصة الطبية بالفحوصات يتعلق ما 00كل وظيفة بكل الخاصة باألسئلة يتعلق ما وظيفة كل بكل الخاصة باألسئلة يتعلق ما 00كل

والتطوير ( ( 44)) التدريب مجال والتطوير في التدريب مجال في الوظيفة حسب التدريبية االحتياجات بتحديد يتعلق ما الوظيفة كل حسب التدريبية االحتياجات بتحديد يتعلق ما كل

الوظيفة هذه شاغل الموظف الوظيفة وحسب هذه شاغل الموظف 00وحسب التدريبية والبرامج الدورات بتنظيم يتعلق ما التدريبية كل والبرامج الدورات بتنظيم يتعلق ما 00كل التدريبية المادة بإعداد يتعلق ما التدريبية كل المادة بإعداد يتعلق ما 00كل التدريبية للدورات بالترشيحات يتعلق ما التدريبية كل للدورات بالترشيحات يتعلق ما 00كل التدريبية بالدورة الخاصة والتكلفة بالتعويضات يتعلق ما التدريبية كل بالدورة الخاصة والتكلفة بالتعويضات يتعلق ما 00كل التدريبية والدورات البرامج بتقييم يتعلق ما التدريبية كل والدورات البرامج بتقييم يتعلق ما 00كل – التدريبية الدورات مردود تكلفة بحساب يتعلق ما التدريبية – كل الدورات مردود تكلفة بحساب يتعلق ما 00كل والمتدربين المدربين باختيار يتعلق ما والمتدربين كل المدربين باختيار يتعلق ما 00كل التدريب مجال في تخصصيه باستشارات يتعلق ما التدريب كل مجال في تخصصيه باستشارات يتعلق ما 00كل

الوظائف ( ( 55)) تقييم مجال الوظائف في تقييم مجال فيوهيكل وهيكل

واألجور واألجور الرواتب الرواتب التقييم ومعايير الوظائف تقييم بطرق يتعلق ما التقييم كل ومعايير الوظائف تقييم بطرق يتعلق ما 00كل في معامل كل وبأهمية التقييم بمعامالت يتعلق ما في كل معامل كل وبأهمية التقييم بمعامالت يتعلق ما كل

وظيفة وظيفة كل 00كل جهة من واألدوار المهام بمصفوفة يتعلق ما جهة كل من واألدوار المهام بمصفوفة يتعلق ما كل

أخرى جهة من أخرى والمؤهالت جهة من 00والمؤهالت واألجور الرواتب هيكل بإعداد يتعلق ما واألجور كل الرواتب هيكل بإعداد يتعلق ما كل

األخرى المالية واإلجراءات األخرى األخرى والتعويضات المالية واإلجراءات األخرى 00والتعويضات مستوى على وانعكاساتها بالترقيات يتعلق ما مستوى كل على وانعكاساتها بالترقيات يتعلق ما كل

00التعويضاتالتعويضات األجور عن بيانية بخرائط يتعلق ما األجور كل عن بيانية بخرائط يتعلق ما 00كل

المستقبل ( ( 66)) تخطيط مجال المستقبل في تخطيط مجال فيالوظيفيالوظيفي

ولكل موظف لكل الوظيفي بالمسار يتعلق ما ولكل كل موظف لكل الوظيفي بالمسار يتعلق ما كل00وظيفةوظيفة

إلى االنتقال ومتطلبات بشروط يتعلق ما إلى كل االنتقال ومتطلبات بشروط يتعلق ما كلأعلى أعلى وظيفة 00وظيفة

المسار لتعديل المطروحة بالبدائل يتعلق ما المسار كل لتعديل المطروحة بالبدائل يتعلق ما كل00الوظيفيالوظيفي

وظيفي مسار كل ونهاية ببداية يتعلق ما وظيفي كل مسار كل ونهاية ببداية يتعلق ما 00كل بكل والمحتملة الخاصة بالتوقعات يتعلق ما بكل كل والمحتملة الخاصة بالتوقعات يتعلق ما كل

00مسارمسار

الموظفين ( ( 77)) شئون مجال الموظفين في شئون مجال في

األساسية الموظفين بمعلومات يتعلق ما األساسية كل الموظفين بمعلومات يتعلق ما 00كل والسياسات واللوائح باإلجراءات يتعلق ما والسياسات كل واللوائح باإلجراءات يتعلق ما كل

الشركة في الشركة المعتمدة في المعتمدةالمجال هذا المجال في هذا 00في

واإلجازات والتعويض باالنتقال يتعلق ما واإلجازات كل والتعويض باالنتقال يتعلق ما كلوغيرها والغياب وغيرها والحضور والغياب 00والحضور

شئون إدارة تحتاجها ال�تي اإلدارية اإلجراءات شئون كل إدارة تحتاجها ال�تي اإلدارية اإلجراءات كل00الموظفينالموظفين

األداء ( ( 88)) تقييم مجال األداء في تقييم مجال في األداء معدالت بوضع يتعلق ما األداء كل معدالت بوضع يتعلق ما 00كل اإلدارة مع األداء معدالت على باالتفاق يتعلق ما اإلدارة كل مع األداء معدالت على باالتفاق يتعلق ما كل

00العليا العليا األهداف لتحقيق المطلوب بالتوجيه يتعلق ما األهداف كل لتحقيق المطلوب بالتوجيه يتعلق ما 00كل التقييم وبنتائج األداء تقييم بنماذج يتعلق ما التقييم كل وبنتائج األداء تقييم بنماذج يتعلق ما 00كل باألداء المرتبطة بالمكافآت يتعلق ما باألداء كل المرتبطة بالمكافآت يتعلق ما 00كل األداء بتطوير المتعلقة بالمقترحات يتعلق ما األداء كل بتطوير المتعلقة بالمقترحات يتعلق ما 00كل كل في والضعف القوة نقاط بتحديد يتعلق ما كل كل في والضعف القوة نقاط بتحديد يتعلق ما كل

وفى وفى موظف موظفادارة ادارة كل 00كل

والسالمة ( ( 99)) الصحة مجال والسالمة في الصحة مجال فيالمهنيةالمهنية

الوظيفة لتنفيذ المطلوبة بالشروط يتعلق ما الوظيفة كل لتنفيذ المطلوبة بالشروط يتعلق ما 00كل توفرها ومدى البيئية بالشروط يتعلق ما توفرها كل ومدى البيئية بالشروط يتعلق ما 00كل بالصحة الخاصة والقوانين باألنظمة يتعلق ما بالصحة كل الخاصة والقوانين باألنظمة يتعلق ما كل

المهنية المهنية والسالمة 00والسالمة المطلوبة والتصرفات بالمواقف يتعلق ما المطلوبة كل والتصرفات بالمواقف يتعلق ما كل

محتمل موقف أي محتمل لمواجهة موقف أي 00لمواجهة والنفسي الصحي التأهيل بإعادة يتعلق ما والنفسي كل الصحي التأهيل بإعادة يتعلق ما 00كل معها التعامل وطرق المهنة بمخاطر يتعلق ما معها كل التعامل وطرق المهنة بمخاطر يتعلق ما 00كل األمنية باألنظمة يتعلق ما األمنية كل باألنظمة يتعلق ما 00كل

الصحي ( ( 1010)) التأمين مجال الصحي في التأمين مجال فيواالجتماعيواالجتماعي

بذلك المتعلقة والقوانين باألنظمة يتعلق ما بذلك كل المتعلقة والقوانين باألنظمة يتعلق ما 00كل التأمين من االستفادة بإجراءات يتعلق ما التأمين كل من االستفادة بإجراءات يتعلق ما كل

00الصحي الصحي الخدمة ونهاية التقاعد بإجراءات يتعلق ما الخدمة كل ونهاية التقاعد بإجراءات يتعلق ما 00كل عن الناجمة التعويضات بإجراءات يتعلق ما عن كل الناجمة التعويضات بإجراءات يتعلق ما كل

00إصابة إصابة الصحية بالرعاية يتعلق ما الصحية كل بالرعاية يتعلق ما 00كل

اإلدارة ( ( 1111)) مجال اإلدارة في مجال فياالستراتيجيةاالستراتيجية

البشرية البشرية للموارد للموارد االستراتيجية البشرية الموارد ببحوث يتعلق ما االستراتيجية كل البشرية الموارد ببحوث يتعلق ما كل

00 للموارد االستراتيجي بالتطور يتعلق ما للموارد كل االستراتيجي بالتطور يتعلق ما كل

00البشرية البشرية الدولية البشرية الموارد بإدارة يتعلق ما الدولية كل البشرية الموارد بإدارة يتعلق ما 00كل والسياسة والهدف والغاية بالرؤيا يتعلق ما والسياسة كل والهدف والغاية بالرؤيا يتعلق ما كل

للموارد االستراتيجي بالتخطيط الخاص للموارد واإلجراء االستراتيجي بالتخطيط الخاص واإلجراء00البشرية البشرية

التكلفة – مستوى على الهندره التكلفة – تقييم مستوى على الهندره تقييم المردودالمردود

أو / إن إن التكلفة على يتوقف الهندره رفض أو أو / اعتماد التكلفة على يتوقف الهندره رفض أو اعتمادالنظر إلى هنا اإلشارة من والبد تحققه، الذي النظر المردود إلى هنا اإلشارة من والبد تحققه، الذي المردود

0000إلى إلى : تشمل بحيث ، الواسع بمعناها :التكلفة تشمل بحيث ، الواسع بمعناها التكلفة

المباشرة المباشرة التكلفة 00التكلفة المباشرة غير المباشرة التكلفة غير 00التكلفة االجتماعية االجتماعية التكلفة التكلفة الوقت الوقت تكلفة تكلفة البديلة الفرصة البديلة تكلفة الفرصة تكلفة

يشمل : بحيث ، للمردود بالنسبة يشمل :وكذلك بحيث ، للمردود بالنسبة وكذلك المباشر المباشر المردود المردود المباشر غير المباشر المردود غير المردود المادي غير المادي المردود غير المردود

على الهندره تقييم يمكن عام على بشكل الهندره تقييم يمكن عام بشكلخالل – من المردود التكلفة خالل – مستوى من المردود التكلفة مستوى

التالية : التالية :الطرق الطرق

أ – طريقة حساب التكاليف على أساس النشاطأ – طريقة حساب التكاليف على أساس النشاطبين التمييز يستوجب ، التكاليف لهذه دقيق بين ولتحديد التمييز يستوجب ، التكاليف لهذه دقيق ولتحديد

مرحلتين :مرحلتين :: السابقة السابقة :المرحلة األساس المرحلة هي المباشرة التكاليف فيها األساس وكانت هي المباشرة التكاليف فيها وكانت

األقل فهي المساندة أو المباشرة غير التكاليف أما ، تكلفة األقل واألكثر فهي المساندة أو المباشرة غير التكاليف أما ، تكلفة واألكثر00

: الحالية :المرحلة الحالية هي المرحلة المباشرة غير التكاليف فيها هي أصبحت المباشرة غير التكاليف فيها أصبحتالمباشرة التكاليف وأما تكلفة، واألكثر ، المباشرة األساس التكاليف وأما تكلفة، واألكثر ، األساس

أقل أقل فتكلفتها 00فتكلفتها؟ ذلك يعني ؟ ماذا ذلك يعني ماذاالهندره عملية أن ذلك الهندره يعني عملية أن ذلك يعني

تركز أن تركز يجب أن يجبالمباشرة غير التكاليف ذات والعمليات األنشطة المباشرة على غير التكاليف ذات والعمليات األنشطة على

المرتفعةالمرتفعة

�ال����المث���مث�ة ��العمال �بة��نس تتجاوز ال موتورز جنرال �ة��شرك �ي���ة ف��العمال �بة��نس تتجاوز ال موتورز جنرال �ة��شرك �ي��ف

وثل�ث% 1212المباشرة المباشرة الشرك�ة، ف�ي العمال�ة إجمال�ي وثل�ث% م�ن الشرك�ة، ف�ي العمال�ة إجمال�ي م�نأ�و التدري�ب ف�ي إم�ا يومي�ا يكونون الشرك�ة ف�ي أ�و العاملي�ن التدري�ب ف�ي إم�ا يومي�ا يكونون الشرك�ة ف�ي العاملي�ن

السيارات تصنيع غير أخرى أعمال السيارات في تصنيع غير أخرى أعمال 00في

المباشرة غي�ر العمال�ة تكالي�ف بأ�ن ذل�ك إل�ى أضي�ف المباشرة فإذا غي�ر العمال�ة تكالي�ف بأ�ن ذل�ك إل�ى أضي�ف فإذافهذا ، المباشرة �ة��العمال أضعاف بأضعاف �ى��أعل �ي��فهذا ه ، المباشرة �ة��العمال أضعاف بأضعاف �ى��أعل �ي��ه�ى �عل الهندره �ي�ف �ز�التركي �ة�الشرك �لحة�مص �ن�أ �ي��ى يعن�عل الهندره �ي�ف �ز�التركي �ة�الشرك �لحة�مص �ن�أ �ي�يعن

) المس�اندة ) المباشرة غي�ر ( األعمال المس�اندة ) المباشرة غي�ر أ�ن 00األعمال أيض�ا يعن�ي أ�ن وهذا أيض�ا يعن�ي وهذاالمباشرة غير التكاليف من التخلص الشركة المباشرة مصلحة غير التكاليف من التخلص الشركة 00مصلحة

غي�ر األنشط�ة ف�ي الهندره تط�بيق نتائ�ج بأ�ن ش�ك غي�ر ال األنشط�ة ف�ي الهندره تط�بيق نتائ�ج بأ�ن ش�ك الغي�ر �التكالي�ف تخفي�ض عل�ى حتم�ا س�ينعكس غي�ر ال�مباشرة �التكالي�ف تخفي�ض عل�ى حتم�ا س�ينعكس ال�مباشرة

عام بشكل ال�عمل تكلفة على وبا�لتالي عام المباشرة بشكل ال�عمل تكلفة على وبا�لتالي 00المباشرة

الهندره عمليا�ت �ر�أكث �ى�إل ال�متوفرة �ج�النتائ �ر�الهندره وتشي عمليا�ت �ر�أكث �ى�إل ال�متوفرة �ج�النتائ �ر�وتشيأل�ن المباشرة، غ�ي�ر باألعمال المتعلق�ة تل�ك ه�ي أل�ن نجا�ح�ا المباشرة، غ�ي�ر باألعمال المتعلق�ة تل�ك ه�ي نجا�ح�ا�ات ��دراس �ة��نتيج �ي��ه المبا�شرة �ة��اإلنتاجي �ات األعمال��دراس �ة��نتيج �ي��ه المبا�شرة �ة��اإلنتاجي األعمال�ن �والزم �ة�الحرك �ة�دراس �ي�ف �ة�متقدم �ن وعمليات�والزم �ة�الحرك �ة�دراس �ي�ف �ة�متقدم وعملياتمقارن�ة �نس�بيا محدودة فيه�ا وال�هندره العم�ل مقارن�ة وتقس�يم �نس�بيا محدودة فيه�ا وال�هندره العم�ل وتقس�يم

المبا�شرة وغير المساندة المبا�شرة باألعمال وغير المساندة 00باألعمال

المتوقعة - القيمة حساب طريقة المتوقعة - ب القيمة حساب طريقة بما نشاط قيمة حساب على الطريقة هذه ما تقوم نشاط قيمة حساب على الطريقة هذه تقوم

في حدوثه احتمال أو تكرار وبنسبة تكلفته على في بناء حدوثه احتمال أو تكرار وبنسبة تكلفته على بناءالتالية : المعادلة وفق وذلك محدده، زمنية التالية :فترة المعادلة وفق وذلك محدده، زمنية فترة

المتوقعة المتوقعة القيمة ب ب 00أ = أ = القيمةالنشاط : : أ أ : : حيثحيث هذا النشاط تكلفة هذا تكلفة

صفر ) : : ب ب بين تتراوح ال�تي تكراره صفر ) نسب بين تتراوح ال�تي تكراره نسبوواحد(وواحد(

الهندره من المتوقعة القيمة وتحديد معرفة يمكن ذلك على الهندره بناء من المتوقعة القيمة وتحديد معرفة يمكن ذلك على بناءتكرارها، اختصار يتم عملية كل وفى إلغاءها، يتم عملية كل تكرارها، في اختصار يتم عملية كل وفى إلغاءها، يتم عملية كل في

أخطاء بدون إنجازها يمكن عملية كل أخطاء وفى بدون إنجازها يمكن عملية كل 00وفى

التكلفة قاعدة عن التكلفة ماذا قاعدة عن ؟ ؟ 100100 - - 1010 - - 11ماذا

في = × ) التوقيعات عدد توقيع كل تكلفة المدير توقيع) الساعة في أو اليوم

بأنه القاعدة هذه أخطاء تقول بدون العمل نفذ فإن إذاتكلفته

1الخطأ واكتشف العمل نفذ وقوعه وإذا مكان التكلفة في فإن

إلى 10 سترتفع

وصوله بعد واكتشف الخطأ وقع العميل وإذا التكلفة إلى فإن100 ستكون

الهندره بالمناسبة : تسمح فإن ال فيها المعتمدة والبرامجسيشيران والجهاز البرنامج فإن وقوعه حال وفى بالخطأ

تصحيحه ضرورة وإلى ذلك 0إلى

الهندره نتائج لتقييم النظم نظرية طريقة � �الهندره ج نتائج لتقييم النظم نظرية طريقة � �جنظام الحال����ة هذه ف����ي الشرك����ة نظام تشك����ل الحال����ة هذه ف����ي الشرك����ة تشك����ل

على : يحتوي النظام وهذا ، على :متكام�����ل يحتوي النظام وهذا ، متكام�����لالمدخالتالمدخالتأ -أ -التحوالتالتحوالتب-ب-المخرجاتالمخرجاتج� -ج� -

العمل انسياب العمل وعملية انسياب وعمليةالمدخالت بداية من المدخالت تبدأ بداية من تبدأ

المخرجات إلى ومنها التحوالت إلى المخرجات ثم إلى ومنها التحوالت إلى ثممنتج بمثابة عمل وكل عملية كل اعتبار عليه بناء منتج يمكن بمثابة عمل وكل عملية كل اعتبار عليه بناء يمكن

وتقييم بتحليل يقوم الذي العميل إلى موجه ذاته وتقييم بحد بتحليل يقوم الذي العميل إلى موجه ذاته بحدالمتوقع العائد وتقدير العمل هذا أو العملية المتوقع هذه العائد وتقدير العمل هذا أو العملية هذه

ذلك على ذلك وبناء على 0000 وبناء ذات العمليات على التركيز ذات يتم العمليات على التركيز األعلى يتم األعلى المردود عن المردود عن واالبتعاد واالبتعاد

ذات ذات العمليات األقل العمليات األقل المردود المردود ذات العمليات على التركيز ذات يتم العمليات على التركيز األقل يتم األقل التكلفة عن التكلفة عن واالبتعاد واالبتعاد

ذات ذات العمليات األعلى العمليات األعلى التكلفة التكلفةمثال المدخالت مرحلة مثال ففي المدخالت مرحلة ففي

المدخالت على للحصول التركيز المدخالت يمكن على للحصول التركيز يمكنمن الكثير حل في سيساعد ذلك ألن المحدد، الوقت من في الكثير حل في سيساعد ذلك ألن المحدد، الوقت في

وأهمها : وأهمها :المشاكل المشاكل أن تبين حيث ، المع�لومة عن البحث أن مشاكل تبين حيث ، المع�لومة عن البحث الموظف% 5050مشاكل وقت الموظف% من وقت من

المعلومة ع�ن البحث في المعلومة يستغرقه ع�ن البحث في 00يستغرقه المتراكمة األعمال إلنهاء الزائدة السرعة المتراكمة مشاكل األعمال إلنهاء الزائدة السرعة 00مشاكل قدوم انتظار في الموظف يضيعه الذي الوقت قدوم مشاك�ل انتظار في الموظف يضيعه الذي الوقت مشاك�ل

إليه إليه المعلومه 00المعلومه

�ة :��ال���ة :ح��ال��حالمس�تخدمة نماذجه�ا عمالئه�ا بتس�ليم الشركات م�ن الكثي�ر المس�تخدمة تلج�أ نماذجه�ا عمالئه�ا بتس�ليم الشركات م�ن الكثي�ر تلج�أ

األك�بر القس�م ألن والجهد، الوقت توفير عل�ى حرصا الشركة األك�بر في القس�م ألن والجهد، الوقت توفير عل�ى حرصا الشركة في�ا �وفق النماذج هذه إمالء إعادة �ي�ف �ع�يضي �د�والجه �ت�الوق �ن��ا م�وفق النماذج هذه إمالء إعادة �ي�ف �ع�يضي �د�والجه �ت�الوق �ن�م�ن �فإ ولذا �مياتها،�ومس �طلحاتها�لمص �ا�ووفق �ة�الشرك �ب��ن لترتي�فإ ولذا �مياتها،�ومس �طلحاتها�لمص �ا�ووفق �ة�الشرك �ب�لترتيف�ي كثيرا س�يساهم الشرك�ة ونماذج العمي�ل نماذج بي�ن ف�ي التطاب�ق كثيرا س�يساهم الشرك�ة ونماذج العمي�ل نماذج بي�ن التطاب�ق

والتكلفة والجهد الوقت والتكلفة توفير والجهد الوقت 00توفير

العمليات �ن�م �ص�التخل �ا�أيض �ن�يمك التحوالت، �ة�مرحل �ى�العمليات وف �ن�م �ص�التخل �ا�أيض �ن�يمك التحوالت، �ة�مرحل �ى�وفإلشراك داع�ي ال فمثال القيم�ة، منخفض�ة أ�و عديم�ة إلشراك والخطوات داع�ي ال فمثال القيم�ة، منخفض�ة أ�و عديم�ة والخطواتإنجازه�ا يس�تطيع كان إذا العملي�ة إنجاز ف�ي موظ�ف م�ن إنجازه�ا أكث�ر يس�تطيع كان إذا العملي�ة إنجاز ف�ي موظ�ف م�ن أكث�راالنتظار محطات تعدد عملي�ا يعن�ي األشخاص تعدد أل�ن ، االنتظار لوحده محطات تعدد عملي�ا يعن�ي األشخاص تعدد أل�ن ، لوحده�ة �مرحل �ي�ف �ف�ضع نقاط �ل�تشك وهذه ، التماس نقاط �ة وتعدد�مرحل �ي�ف �ف�ضع نقاط �ل�تشك وهذه ، التماس نقاط وتعدد

والتكلفة الوقت من وتزيد والتكلفة التحوالت الوقت من وتزيد 00التحوالت

عل�ى التركي�ز يمك�ن ، المخرجات مرحل�ة ف�ي عل�ى وأخيرا التركي�ز يمك�ن ، المخرجات مرحل�ة ف�ي وأخيرا

م�ا أق�ل عل�ى التركي�ز أ�و القيم�ة، مرتفع�ة م�ا المخرجات أق�ل عل�ى التركي�ز أ�و القيم�ة، مرتفع�ة المخرجاتالمرجوة الغاي�ة تحق�ق �تي�ال المخرجات م�ن المرجوة يمك�ن الغاي�ة تحق�ق �تي�ال المخرجات م�ن 00يمك�ن

ف�ي ممكن�ة فترة أطول المري�ض إبقاء م�ن بدال ، ف�ي فمثال ممكن�ة فترة أطول المري�ض إبقاء م�ن بدال ، فمثالباإلقام�ة ذل�ك ع�ن االس�تعاضة يمك�ن للعالج، باإلقام�ة المس�تشفى ذل�ك ع�ن االس�تعاضة يمك�ن للعالج، المس�تشفى ، المس�تشفى ف�ي إقامت�ه م�بررات زوال بع�د ال�بيت ، ف�ي المس�تشفى ف�ي إقامت�ه م�بررات زوال بع�د ال�بيت ف�يوعل�ى ، المطلوب المردود تحق�ق ال لوحده�ا اإلقام�ة وعل�ى أل�ن ، المطلوب المردود تحق�ق ال لوحده�ا اإلقام�ة أل�نعملي�ا يعن�ي آخ�ر مري�ض اس�تقبال فإ�ن ذل�ك م�ن عملي�ا العك�س يعن�ي آخ�ر مري�ض اس�تقبال فإ�ن ذل�ك م�ن العك�س�ى �األعل المردود ذات والمخرجات التحوالت �ل�ك �ى إجراء�األعل المردود ذات والمخرجات التحوالت �ل�ك إجراء

المستشفى نظر وجهة المستشفى من نظر وجهة 00من

تحدثها أن للهندره يمكن ال�تي تحدثها التغيرات أن للهندره يمكن ال�تي التغيرات: البشرية الموارد إدارة أنشطة :في البشرية الموارد إدارة أنشطة في

�ر �تغيي �ن�ع الهندره �ف�تعري �ي�ف �ا�تحدثن �ا��ر طالم�تغيي �ن�ع الهندره �ف�تعري �ي�ف �ا�تحدثن �ا�طالميجري �ا�م �ل�ك �ي�ف �ة�هيكل �ر�نظ وإعادة يجري جذري، �ا�م �ل�ك �ي�ف �ة�هيكل �ر�نظ وإعادة جذري،هذا آثار تكون أ�ن الط�بيعي فم�ن الشرك�ة، هذا داخ�ل آثار تكون أ�ن الط�بيعي فم�ن الشرك�ة، داخ�ل�ة �البشري الموارد �ة�أنشط �ى�عل �بيرة�ك �ر��ة التغيي�البشري الموارد �ة�أنشط �ى�عل �بيرة�ك �ر�التغيي

األخرى األخرى واإلدارات 00واإلدارات

شامل تحول رصد شامل يمكن تحول رصد يمكنهذا أوجه أهم من ولعل األنشطة هذه هذا في أوجه أهم من ولعل األنشطة هذه في

التحول:التحول:

المرتفعة وخاصة األنشطة بعض عن المرتفعة االستغناء وخاصة األنشطة بعض عن االستغناءإلى وإعطائها المردود المنخفضة أو إلى التكلفة وإعطائها المردود المنخفضة أو التكلفة

متخصصة وجهات متخصصة شركات وجهات اإلحصاءات شركات اإلحصاءات تشير تشيرمن أكثر أن من إلى أكثر أن إلى

ذلك% 8080 في تفكر الشركات ذلك% من في تفكر الشركات 00من ل�عم ف�ي الالمركزي�ة إل�ى المركزي�ة م�ن عم�ل االنتقال ف�ي الالمركزي�ة إل�ى المركزي�ة م�ن االنتقال

الهندره �ن�أل ، �ة�البشري للموارد �ة�الفرعي الهندره اإلدارات �ن�أل ، �ة�البشري للموارد �ة�الفرعي اإلداراتك�ل بإدارة س�تسمح به�ا الخاص�ة االتص�ال ك�ل وشبك�ة بإدارة س�تسمح به�ا الخاص�ة االتص�ال وشبك�ة

الطرفية المواقع من واألنشطة الطرفية العمليات المواقع من واألنشطة 00العمليات الموارد �ي�وإداري �ي�موظف مهام �ي�ف جذري �ر�الموارد تغيي �ي�وإداري �ي�موظف مهام �ي�ف جذري �ر�تغيي

، اس�تشاريين إل�ى تنفيذيي�ن م�ن وتحوله�م ، البشري�ة اس�تشاريين إل�ى تنفيذيي�ن م�ن وتحوله�م البشري�ةمدربين إلى متدربين مدربين ومن إلى متدربين 00ومن

ة��اإلداري �تويات�المس �ن�بي والواجبات المهام �ض�بع �ع�توزي �ة إعادة�اإلداري �تويات�المس �ن�بي والواجبات المهام �ض�بع �ع�توزي إعادة�ب �المكت �ف�وموظ ، �تقبال�االس �ف�موظ �يكلف�س فمثال �ب الثالث،�المكت �ف�وموظ ، �تقبال�االس �ف�موظ �يكلف�س فمثال الثالث،حي�ن ف�ي ، الس�ابقة المهام م�ن بكثي�ر أك�بر جديدة بمهام حي�ن األمامي�ة ف�ي ، الس�ابقة المهام م�ن بكثي�ر أك�بر جديدة بمهام األمامي�ة

�ن �ممك �د�ح �ى�أدن �ى�إل �ن�المراجعي �بة�نس �تنخفض��ن س�ممك �د�ح �ى�أدن �ى�إل �ن�المراجعي �بة�نس �تنخفض�قب��ل قب��ل 00سكان�ت كان�ت الهندره به�ا م�ن% م�ن% 1515الهندره تقوم العمالء به�ا اس�تفسارات تقوم العمالء اس�تفسارات

هذه ترتف�ع أ�ن يمك�ن الهندره وبع�د األمامي�ة، هذه المكات�ب ترتف�ع أ�ن يمك�ن الهندره وبع�د األمامي�ة، المكات�بإلى إلى النسبة 00% % 9090النسبة

ى�عل اإلداريي�ن توزي�ع نس�ب ف�ي النظ�ر تعي�د أ�ن للهندره عل�ى يمك�ن اإلداريي�ن توزي�ع نس�ب ف�ي النظ�ر تعي�د أ�ن للهندره يمك�ناإلدارة لص�الح االتجاه يمي�ل بحي�ث ، الثالث�ة اإلداري�ة اإلدارة المس�تويات لص�الح االتجاه يمي�ل بحي�ث ، الثالث�ة اإلداري�ة المس�توياتأنظ�ر ) التنفيذي المس�توى ف�ي يمك�ن م�ا بأق�ل االحتفاظ م�ع أنظ�ر ) العلي�ا التنفيذي المس�توى ف�ي يمك�ن م�ا بأق�ل االحتفاظ م�ع العلي�ا

س�تساعد 00الشك�ل( الشك�ل( الهندره أ�ن إل�ى اإلحص�اءات س�تساعد تشي�ر الهندره أ�ن إل�ى اإلحص�اءات تشي�ربنس��بة الوس��طى اإلدارة موظف��ي حج��م حف��ظ بنس��بة ف��ي الوس��طى اإلدارة موظف��ي حج��م حف��ظ ف��ي

بي��ن بي��ن تتراوح س��تزيد% 4040 – – 2020تتراوح الكفاء��ة أ��ن حي��ن ف��ي س��تزيد% ، الكفاء��ة أ��ن حي��ن ف��ي ،00% % 5050 – – 3030بنسبة بنسبة

المستوى المستوى األعلىاألعلى

المستوى المستوى األعلىاألعلى

المستوى المستوى األوسطاألوسط

المستوى المستوى األوسطاألوسط

المستوى المستوى التنفيذيالتنفيذي

المستوى المستوى التنفيذيالتنفيذي

الهندره الهندره بعد الهندره بعد الهندره قبل قبل

للهندره للهندره يمكن يمكنتوزيع في أيضا النظر تعيد توزيع أن في أيضا النظر تعيد أن

الثالث المستويات بين الثالث التكاليف المستويات بين التكاليفالنحو على التكاليف توزيع كان الهندره النحو قبل على التكاليف توزيع كان الهندره قبل

التالي :التالي :إدارية 60%60% إدارية مصروفات مصروفاتواستشارات 30%30% وتدريب وتوظيف البشرية الموارد واستشارات خدمات وتدريب وتوظيف البشرية الموارد خدمات

وغيرها أداء وغيرها وتقييم أداء وتقييماالستراتيجي 10%10% التخطيط تخص االستراتيجي مصروفات التخطيط تخص مصروفات

الهندره الهندره بعد الهندره بعد الهندره قبل قبل

10%10%60%60%

30%30%30%30%

60%60%10%10%

ف�وظائ لص�الح اإلداري�ة الوظائ�ف م�ن ك�بيرة أعداد ع�ن وظائ�ف االس�تغناء لص�الح اإلداري�ة الوظائ�ف م�ن ك�بيرة أعداد ع�ن االس�تغناءوالتدريب واالستشارات البيانات وتحليل البرمجة والتدريب تخص واالستشارات البيانات وتحليل البرمجة 00تخص

قدر لق�د ، ملحوظ بشك�ل التكالي�ف خف�ض ف�ي الهندره قدر س�تساهم لق�د ، ملحوظ بشك�ل التكالي�ف خف�ض ف�ي الهندره س�تساهم �ب ب� الوفر 00% % 76.476.4الوفر

هذه كان�ت أ�ن بع�د المهام بي�ن تام تكام�ل ف�ي الهندره هذه س�تساهم كان�ت أ�ن بع�د المهام بي�ن تام تكام�ل ف�ي الهندره س�تساهمتام شبه انفصاال بعضها عن منفصلة تام المهام شبه انفصاال بعضها عن منفصلة 00المهام

أتمته من الهندره أتمته ستمكن من الهندره البشرية% 7070ستمكن الموارد خدمات البشرية% من الموارد خدمات 00من ه�نفس عل�ى ك�بيرا اعتمادا الموظ�ف اعتماد م�ن الهندره نفس�ه س�تمكن عل�ى ك�بيرا اعتمادا الموظ�ف اعتماد م�ن الهندره س�تمكن

المشرفه اإلدارة على يعتمد كان أن المشرفه بعد اإلدارة على يعتمد كان أن 00بعد

عديدة فوائد تقديم من الهندره عديدة ستمكن فوائد تقديم من الهندره ستمكنأهمها : ، أهمها :للعمالء ، للعمالء

الخدمة 1.1. على للحصول العميل يستغرقه الذي الخدمة الوقت على للحصول العميل يستغرقه الذي الوقت00

الخدمة 2.2. على للحصول المناسب الخدمة الموقع على للحصول المناسب 00الموقع

والجودة 3.3. والجودة الدقة 00الدقة

واألمن 4.4. والترتيب بالنظافة مرتبطة أخرى عامة واألمن أشياء والترتيب بالنظافة مرتبطة أخرى عامة أشياء00والخصوصيةوالخصوصية

المصداقية 5.5. من عالية المصداقية درجة من عالية 00درجة

وتنفيذ : 6.6. طلب في مشاركته خالل من العميل وتنفيذ : تمكين طلب في مشاركته خالل من العميل تمكينالخدمة الخدمة ومتابعة 00ومتابعة

العميل 7.7. العميل تحفيز 00تحفيز

للعميل 8.8. نقدمها ال�تي والتسلية للعميل المتعة نقدمها ال�تي والتسلية 00المتعة

ن�يمك بحي�ث العم�ل، تنفي�ذ ف�ي التفكي�ر إعادة م�ن أيض�ا الهندره يمك�ن س�تمكن بحي�ث العم�ل، تنفي�ذ ف�ي التفكي�ر إعادة م�ن أيض�ا الهندره س�تمكنالضرورية األشياء وتبسيط الضرورية غير األشياء من الضرورية التخلص األشياء وتبسيط الضرورية غير األشياء من 00التخلص

ملحوظ بشكل الموظف إنتاجية زيادة من الهندره ملحوظ ستمكن بشكل الموظف إنتاجية زيادة من الهندره 00ستمكنعلى " " المستقبل في العمل صورة هاندي تشارلز على " " يصور المستقبل في العمل صورة هاندي تشارلز يصور

التالية : المعادلة التالية : أساس المعادلة أساس33 × ×22 × × 11

22 يحصل حيث:حيث: أن مقابل مرات ثالث اإلنتاجية يحصل ستتضاعف أن مقابل مرات ثالث اإلنتاجية ستتضاعف

على على الموظف الموظفالحالي . العدد نصف عن االستغناء وسيتم الراتب الحالي .ضعف العدد نصف عن االستغناء وسيتم الراتب ضعف

ن�الممك م�ن ألن�ه المكات�ب، ع�ن االس�تغناء م�ن الهندره الممك�ن س�تمكن م�ن ألن�ه المكات�ب، ع�ن االس�تغناء م�ن الهندره س�تمكنالمكات�ب ع�ن واالس�تعاضة المكت�ب، خارج م�ن األعمال المكات�ب متابع�ة ع�ن واالس�تعاضة المكت�ب، خارج م�ن األعمال متابع�ةواالس�تغناء المكات�ب، حج�م وتص�غير المؤقت�ة، بالمكات�ب واالس�تغناء الدائم�ة المكات�ب، حج�م وتص�غير المؤقت�ة، بالمكات�ب الدائم�ة

واالنصراف الحضور نظام عن واالنصراف تدريجيا الحضور نظام عن 00تدريجيا ن�أل الرقاب�ة، ع�ن التدريج�ي االس�تغناء م�ن أيض�ا الهندره أل�ن س�تمكن الرقاب�ة، ع�ن التدريج�ي االس�تغناء م�ن أيض�ا الهندره س�تمكن

آليا الرقابة إجراءات كل يضبط أن يستطيع المعتمد آليا النظام الرقابة إجراءات كل يضبط أن يستطيع المعتمد 00النظام

شركة شركة في كان في كان إن�ت�ل قلم إن�ت�ل على الحصول قلم يتطلب على الحصول يتطلببكلفة 9595ميكانيكي ميكانيكي بكلفة خطوة أن 4343خطوة حين في أن دوالر حين في دوالر

يتجاوز ال القلم يتجاوز سعر ال القلم دوالر !دوالر !2.792.79سعر

الهندره بين المؤيدين والمعارضينالهندره بين المؤيدين والمعارضين

الهندره تحظى ال أن الطبيعي الهندره من تحظى ال أن الطبيعي منالشركة في العاملين كل الشركة بتأييد في العاملين كل بتأييد

ومشاركة جهد إلى يحتاج تغيير أي شأن ومشاركة وشأنها جهد إلى يحتاج تغيير أي شأن وشأنهاالبعض قبل من ستقاوم البعض فإنها قبل من ستقاوم 00فإنها

يمكن تحديد مواقف الموظفين من الهندره باآلتي يمكن تحديد مواقف الموظفين من الهندره باآلتي ::

أفعالهم ردود وستترجم التغيير، بقوة يعارضون من أفعالهم وتمثل ردود وستترجم التغيير، بقوة يعارضون من وتمثلالتظلمات ورفع التعاون عن التظلمات باالمتناع ورفع التعاون عن 22- - 00باالمتناع

القيام عدم يفضلون حيث سلبية، معارضة يعارضون من القيام وتمثل عدم يفضلون حيث سلبية، معارضة يعارضون من وتمثلالتغيير إلغاء لحين إجراء التغيير بأي إلغاء لحين إجراء 11- - 00بأي

فقط منهم مطلوب هو بما يقومون حيث المحايدين، فقط وتمثل منهم مطلوب هو بما يقومون حيث المحايدين، صفرصفر 00وتمثلالفرصة بترقب يقومون حيث والمراجعين، المهتمين الفرصة وتتمثل بترقب يقومون حيث والمراجعين، المهتمين وتتمثل

جديد هو ما كل لتجربة جديد المناسبة هو ما كل لتجربة 11+ + 00المناسبة

تبنيه، أو التغيير على للتعرف مسبق بشكل يبادرون من تبنيه، وتمثل أو التغيير على للتعرف مسبق بشكل يبادرون من وتمثلذلك أحد منهم يطلب أن دون التعلم عن يبحثون ذلك حيث أحد منهم يطلب أن دون التعلم عن يبحثون 22+ + 00حيث

هوجديد ما كل بالتالى ويتبنون ، التغيير مبدئيا يؤيدون من هوجديد وتمثل ما كل بالتالى ويتبنون ، التغيير مبدئيا يؤيدون من وتمثلالشركة الشركة في 33+ + 00في

جديد هو ما كل ويتبنون جديدة، تقنية أساليب يبتكرون من جديد وتمثل هو ما كل ويتبنون جديدة، تقنية أساليب يبتكرون من وتمثلالقطاع أو الصناعة في أيضا ولكن الشركة في فقط القطاع ليس أو الصناعة في أيضا ولكن الشركة في فقط 44+ + 00ليس

أمثلة لعمليات هندره في بعض الشركاتأمثلة لعمليات هندره في بعض الشركات ودون فورا بنفس�ه طلب�ه يختار أ�ن المطع�م ف�ي للعمي�ل ودون يمك�ن فورا بنفس�ه طلب�ه يختار أ�ن المطع�م ف�ي للعمي�ل يمك�ن

�ى ��عل موجود �غير��ص جهاز �ق��طري �ن��ع االنتظار �ى��إل �ة���ى الحاج��عل موجود �غير��ص جهاز �ق��طري �ن��ع االنتظار �ى��إل �ة��الحاجوللتكلفة للوقت اختصار ذلك في إن وللتكلفة الطاولة، للوقت اختصار ذلك في إن 00الطاولة،

الح�لإلص برنام�ج ف�ي عمالئه�ا تدخ�ل أ�ن تحاول الشركات لإلص�الح بع�ض برنام�ج ف�ي عمالئه�ا تدخ�ل أ�ن تحاول الشركات بع�ضالص�يانة قس�م إل�ى اآلل�ة نق�ل من�ن فبدال ، أدواته�ا أ�و آلالته�ا الص�يانة الذات�ي قس�م إل�ى اآلل�ة نق�ل من�ن فبدال ، أدواته�ا أ�و آلالته�ا الذات�ي�ن �أ �ل�للعمي �ن�يمك �ل�العمي �ت�بي �ى�إل �ن�العاملي �د�أح �ال�إرس �و��ن أ�أ �ل�للعمي �ن�يمك �ل�العمي �ت�بي �ى�إل �ن�العاملي �د�أح �ال�إرس �و�أاألخطاء إل�ى بإرشاده الشبك�ة أ�و ال�برامج وتقوم الحال�ة، األخطاء يشخ�ص إل�ى بإرشاده الشبك�ة أ�و ال�برامج وتقوم الحال�ة، يشخ�ص

إصالحها وكيفية إصالحها المحتملة وكيفية 00المحتملة ن�م بدال خاص برنام�ج طري�ق ع�ن ط�بيبه مراجع�ة للمري�ض م�ن يمك�ن بدال خاص برنام�ج طري�ق ع�ن ط�بيبه مراجع�ة للمري�ض يمك�ن

مس�توى عل�ى كثيرة إيجابي�ة آثار لذل�ك إ�ن العيادة، إل�ى مس�توى انتقال�ه عل�ى كثيرة إيجابي�ة آثار لذل�ك إ�ن العيادة، إل�ى انتقال�هوالمردود التكلفة مستوى وعلى الذاتية الصحية والمردود الرعاية التكلفة مستوى وعلى الذاتية الصحية 00الرعاية

) (إجراءات إلكمال الالزم �ت��الوق �رت��اختص �س��لوت �ة��إجراءات) ( شرك إلكمال الالزم �ت��الوق �رت��اختص �س��لوت �ة��شركم�ن للعم�ل للمتقدمي�ن م�ن التوظي�ف للعم�ل للمتقدمي�ن إل�ى 5959التوظي�ف إل�ى يوم�ا وق�د 77يوم�ا ، فق�ط وق�د أيام ، فق�ط أيام

يعادل التكاليف في وفر ذلك عن يعادل نتج التكاليف في وفر ذلك عن 00% % 5050نتج

الختصار الهندره إلى تلجأ أن البناء لشركات الختصار يمكن الهندره إلى تلجأ أن البناء لشركات يمكن ، األبنية إنجاز وتكلفة ، وقت األبنية إنجاز وتكلفة م���������ن :وقت م���������ن :فب�����دال فب�����دال

العميل طلبات العميل استقبال طلبات 00استقبال الالزمة والمخططات الخرائط الالزمة وإعداد والمخططات الخرائط وإعداد عليها العميل عليها وموافقة العميل وموافقة الترخيص بإجراءات القيام الترخيص ثم بإجراءات القيام ثم واإلنجاز البناء واإلنجاز ثم البناء ثم

اآلتي : عمل اآلتي :يمكن عمل يمكن مسبق بشكل مختلفة تصاميم مسبق إنجاز بشكل مختلفة تصاميم إنجاز الالزمة والمخططات الخرائط الالزمة وإعداد والمخططات الخرائط وإعداد أحدها على العميل موافقة أحدها وأخذ على العميل موافقة وأخذ مسبقا منجزه الترخيص إجراءات عندها مسبقا تكون منجزه الترخيص إجراءات عندها تكون واإلنجاز البناء واإلنجاز ثم البناء ثم

الهندره إل�ى اللجوء الص�حي والص�رف للمياه العام�ة للمؤس�سة الهندره يمك�ن إل�ى اللجوء الص�حي والص�رف للمياه العام�ة للمؤس�سة يمك�نالماء عداد �ب�تركي يحتاج الهندره �ل�فقب ، الماء عدادات �ب�تركي �ي�الماء ف عداد �ب�تركي يحتاج الهندره �ل�فقب ، الماء عدادات �ب�تركي �ي�ف

باآلتي : للقيام أشخاص أربعة من فريق باآلتي :إلى للقيام أشخاص أربعة من فريق إلىالمطلوبة 1(1( الحفرة المطلوبة حفر الحفرة حفرالحفرة 2(2( داخل الطوب الحفرة وضع داخل الطوب وضعالعداد 3(3( مع المياه مواسير العداد توصيل مع المياه مواسير توصيلالحفرة 4(4( وردم بالطوب الحفرة الحفرة ردم وردم بالطوب الحفرة ردم

الهندره بعد الهندره أما بعد 0000أمااألعمال هذه بكل يقوم أن واحد لعامل األعمال فيمكن هذه بكل يقوم أن واحد لعامل فيمكن

انخفاض ) ( نسبة تقدر والوقت، التكلفة في الوفر يعني انخفاض ) ( وهذا نسبة تقدر والوقت، التكلفة في الوفر يعني وهذاب� ب� التكلفة 00% (% (5252التكلفة

عملية عملية حالة حالةالتعويضات التعويضات هندرة هندرة

" "، للخدمات التو�في�ق شرك�ة ف�ي �الموظ�ف الل�ه ،" " عب�د للخدمات التو�في�ق شرك�ة ف�ي �الموظ�ف الل�ه عب�د�ى �إل �ن�يومي �ذ�من عاد الرياض، �ي�ف �س�الرئي �ا��ى ومقره�إل �ن�يومي �ذ�من عاد الرياض، �ي�ف �س�الرئي �ا�ومقره�ي �ف �ة�تدريبي دورة �ن�م �ه�انتهائ �د�بع جده �ي�ف �ه��ي إدارت�ف �ة�تدريبي دورة �ن�م �ه�انتهائ �د�بع جده �ي�ف �ه�إدارت

�ى �����������������������������������������������������وعل �ى الخارج�����������������������������������������������������وعل الخارجالشركة الشركة نفقة 00نفقة

إلى ومنها إدارته إبالغ الحالة هذه في منه إلى والمطلو�ب ومنها إدارته إبالغ الحالة هذه في منه والمطلو�بفي بالتحاقه األخرى واإلدارات البشرية الموارد في إدارة بالتحاقه األخرى واإلدارات البشرية الموارد إدارة

الدورة من مستحقاته وبتصفية جديد، من الدورة العمل من مستحقاته وبتصفية جديد، من العملآخر بنك إلى بنك من حسابه وبتحويل آخر التدريبية، بنك إلى بنك من حسابه وبتحويل 00التدريبية،

يمكن إجراءات من عمله يمكن والمطلوب إجراءات من عمله والمطلوبباآلتي : باآلتي :اختصارها اختصارها

ه�إدارت إل�ى وإرس�اله للعم�ل بمباشرت�ه خطاب إدارت�ه إعداد إل�ى وإرس�اله للعم�ل بمباشرت�ه خطاب إعدادالعتماده العتماده المباشرة 00المباشرة

تصدار��الس الرياض �ي�ف �ة�المركزي اإلدارة �ة��تصدار مخاطب�الس الرياض �ي�ف �ة�المركزي اإلدارة �ة�مخاطبالالزمة الالزمة القرارات 00القرارات

ة������المالي واإلدارة �ة�����البشري الموارد إدارة �ة إبالغ�����المالي واإلدارة �ة�����البشري الموارد إدارة إبالغالقرارات بهذه �المعنية األخرى القرارات واإلدارات بهذه �المعنية األخرى 00واإلدارات

ا��إم بأول أوال اإلجراءات لهذه �ية�الشخص �ة��ا المتابع�إم بأول أوال اإلجراءات لهذه �ية�الشخص �ة�المتابع�ي �ف �ه�إدارت �ق�طري �ن�ع �و�أ �يا�شخص �ه�طريق �ن��ي ع�ف �ه�إدارت �ق�طري �ن�ع �و�أ �يا�شخص �ه�طريق �ن�ع

األحوال األحوال أحسن 00أحسن

؟؟؟ ؟؟؟ والس���ؤال والس���ؤال

؟ 1(1( اإلجراءات هذه لمتابعة تحتاج الوقت من ؟ كم اإلجراءات هذه لمتابعة تحتاج الوقت من كم

ف�ي 2(2( مشاركته�م المحتم�ل الموظفي�ن عدد ف�ي م�ا مشاركته�م المحتم�ل الموظفي�ن عدد م�اوتنفي�����������������������ذ وتنفي�����������������������ذ متابع�����������������������ة متابع�����������������������ة

اإلجراءات؟ اإلجراءات؟ هذه هذه

المادي 3(3( المس�توى عل�ى اإلجراءات هذه تكلف�ة المادي م�ا المس�توى عل�ى اإلجراءات هذه تكلف�ة م�ا؟ والوقت ؟ والمعنوي والوقت والمعنوي

؟ 4(4( ذلك كل عن البديل ؟ ما ذلك كل عن البديل ما

العمليات : هذه كل هندرة في العمليات :البديل هذه كل هندرة في البديل تعتمده أن للشركة يمكن الذي البشرية الموارد معلومات نظام تعتمده إن أن للشركة يمكن الذي البشرية الموارد معلومات نظام إن

اإلجراءات هذه بكل القيام في اإلجراءات سيساعد هذه بكل القيام في 00سيساعد عدد وسيجد الخاص، رقمه خالل من الشبكة على الله عبد عدد سيدخل وسيجد الخاص، رقمه خالل من الشبكة على الله عبد سيدخل

منها : ، الخيارات من منها :كبير ، الخيارات من كبير بية�التدري الدورة بعد أو االجازه بعد االلتحاق التدري�بية خطوات الدورة بعد أو االجازه بعد االلتحاق 00خطوات الدورة من المستحقات تصفية الدورة خطوات من المستحقات تصفية 00خطوات آخر بنك إلى بنك من الحساب تحويل آخر خطوات بنك إلى بنك من الحساب تحويل 00خطوات

واالنتظار ، �ه��تخص �تي���ال �بيانات��ال إد�خال �ط��فق �ه��من واالنتظار المطلوب ، �ه��تخص �تي���ال �بيانات��ال إد�خال �ط��فق �ه��من المطلوبجه�ة ك�ل تقوم بعده�ا أد�خله�ا، �تي�ال ال�بيانات ص�حة م�ن للتأك�د جه�ة لحظات ك�ل تقوم بعده�ا أد�خله�ا، �تي�ال ال�بيانات ص�حة م�ن للتأك�د لحظات

يلزم �ا�������������������������������م باتخاذ �ة�������������������������������يلزم إداري �ا�������������������������������م باتخاذ �ة�������������������������������إدارياجراءات اجراءات من 00من

ينه�ي أ�ن قب�ل لعمل�ه مباشرت�ه م�ن األول اليوم يمض�ي ل�ن ينه�ي بالتأكي�د أ�ن قب�ل لعمل�ه مباشرت�ه م�ن األول اليوم يمض�ي ل�ن بالتأكي�دمستحقاته وبصرفه بعودته الخاصة اإلجراءات كل الله مستحقاته عبد وبصرفه بعودته الخاصة اإلجراءات كل الله 00عبد

؟؟؟ ؟؟؟ والس���ؤال والس���ؤال

. الحالتين بين الفرق الحالتين .ما بين الفرق ما ؟ تحقق الذي� الوفر ؟ ما تحقق الذي� الوفر ما ؟ أضيفت ال�تي التكلفة ؟ ما أضيفت ال�تي التكلفة ما الشركة على ذلك انعكاس الشركة ما على ذلك انعكاس ما

؟ ؟ وموظفيها وموظفيها

عملية عملية حالة حالةوالتعيين ) االختيار والتعيين االختيار والتعيين ) هندرة االختيار والتعيين االختيار هندرة

بعد ( بعد (عن عنبع�د ) ( ماليزي�ا ف�ي أجازت�ه يمض�ي فه�د المهندس بع�د ) ( كان ماليزي�ا ف�ي أجازت�ه يمض�ي فه�د المهندس كان

بتخفي�ض تتعل�ق ألس�باب الشرك�ة ف�ي �ه��عمل ترك بتخفي�ض أ�ن تتعل�ق ألس�باب الشرك�ة ف�ي �ه��عمل ترك أ�نفيها الموظفين فيها عدد الموظفين 00عدد

وبمس�اعدة ، البح�ر عل�ى المطل�ة غرفت�ه ف�ي ص�باحا وبمس�اعدة كان ، البح�ر عل�ى المطل�ة غرفت�ه ف�ي ص�باحا كاناللوحات خالل �ن����م بالشركات �ل����يتص �ه����اللوحات جوال خالل �ن����م بالشركات �ل����يتص �ه����جوال�ت ��وكان الشركات، هذه �ا��تعده �تي���ال �ة���ت اإللكتروني��وكان الشركات، هذه �ا��تعده �تي���ال �ة��اإللكترونيللعم�ل مهندس�ا تطل�ب شركت�ه أ�ن وج�د حي�ن للعم�ل المفاجأ�ة مهندس�ا تطل�ب شركت�ه أ�ن وج�د حي�ن المفاجأ�ة

الشرقية أوربا في الجديدة فروعها أحد الشرقية في أوربا في الجديدة فروعها أحد 00في

الشرك�ة، إل�ى جهازه طري�ق ع�ن الذاتي�ة س�يرته الشرك�ة، أرس�ل إل�ى جهازه طري�ق ع�ن الذاتي�ة س�يرته أرس�لالس�ابقين، موظفيه�ا م�ن فه�و علي�ه التعرف ت�م الس�ابقين، وبالطب�ع موظفيه�ا م�ن فه�و علي�ه التعرف ت�م وبالطب�ع�م �ت �ة�الشرك �ي�ف الخاص �ه�ورقم الجهاز �اعدة��م وبمس�ت �ة�الشرك �ي�ف الخاص �ه�ورقم الجهاز �اعدة�وبمس�د، �العق �ع�وتوقي �د،�الجدي �د�العق شروط �ى�عل �د، االتفاق�العق �ع�وتوقي �د،�الجدي �د�العق شروط �ى�عل االتفاقإل�ى إلكترون�ي إشعار بإرس�ال إجراءاته�ا الشرك�ة إل�ى وتابع�ت إلكترون�ي إشعار بإرس�ال إجراءاته�ا الشرك�ة وتابع�تبطاق�ة لتأمي�ن إقامت�ه م�ن القريب�ة الطيران مكات�ب بطاق�ة أح�د لتأمي�ن إقامت�ه م�ن القريب�ة الطيران مكات�ب أح�د

الشرقية أوروبا إلى الشرقية السفر أوروبا إلى 00السفر

تتجاوز ل�م فترة خالل الجدي�د عمل�ه ف�ي والتح�ق فه�د تتجاوز س�افر ل�م فترة خالل الجدي�د عمل�ه ف�ي والتح�ق فه�د س�افره�ي 4848 إلي�ه بالنس�بة الوحيدة المشكل�ة كان�ت ، ه�ي س�اعة إلي�ه بالنس�بة الوحيدة المشكل�ة كان�ت ، س�اعة

�افر �المس �د�والبل �ا�ماليزي �ن�بي �ن�الزم فروقات �اب��افر حس�المس �د�والبل �ا�ماليزي �ن�بي �ن�الزم فروقات �اب�حس00اليهاليه

؟؟؟ ؟؟؟ والس���ؤال والس���ؤال

؟ ذلك كل في والضعف القوه جوانب هي ؟ ما ذلك كل في والضعف القوه جوانب هي ما د�فه المهندس جان�ب م�ن العملي�ة ه�ذه تتطل�ب فه�د ماذا المهندس جان�ب م�ن العملي�ة ه�ذه تتطل�ب ماذا

؟ الشركة جانب ؟ ومن الشركة جانب ومن ؟ الطرفين على ذلك آثار ؟ ما الطرفين على ذلك آثار ما والمردود التكلفة مستوى على ذلك انعكاس والمردود ما التكلفة مستوى على ذلك انعكاس 00ما

عملية عملية حالة حالةمحددة لمهام الترشيح عمليات محددة هندرة لمهام الترشيح عمليات هندرة

عدد يتجاوز �ة��شرك �ي��ف عاما مديرا �ت��كن عدد إذا يتجاوز �ة��شرك �ي��ف عاما مديرا �ت��كن إذافري�ق إل�ى تحتاج وكن�ت ألف�ا، الخمس�ين فري�ق عامليه�ا إل�ى تحتاج وكن�ت ألف�ا، الخمس�ين عامليه�االمهام وهذه محددة مهام إلنجاز خاص �ل������المهام عم وهذه محددة مهام إلنجاز خاص �ل������عم

التالية : والخبرات والقدرات المؤهالت التالية :تتطلب والخبرات والقدرات المؤهالت تتطلب محدده قيادية محدده خبرات قيادية 00خبرات محدده فنية محدده خبرات فنية 00خبرات محدده علمية محدده مؤهالت علمية 00مؤهالت محدده شخصية محدده صفات شخصية 00صفات

؟ الفريق هذا تكوين يمكنك ؟ فكيف الفريق هذا تكوين يمكنك فكيف

الخاصة المعلومات قاعدة إلى الدخول ببساطه الخاصة يمكنك المعلومات قاعدة إلى الدخول ببساطه يمكنك وشروطا الشروط هذه كل وإدخال البشرية، بالموارد وشروطا الشروط هذه كل وإدخال البشرية، بالمواردأسماء على ستحصل واحدة وبكبسه ، أردت إذا أسماء أخرى على ستحصل واحدة وبكبسه ، أردت إذا أخرى

والمواصفات، الشروط هذه فيهم تتوفر الذين والمواصفات، األشخاص الشروط هذه فيهم تتوفر الذين األشخاصدون الالزم القرار واستصدار الفريق تكوين دون وتستطيع الالزم القرار واستصدار الفريق تكوين وتستطيع

ووساطات وتشريعات تعاميم إلى ووساطات الحاجة وتشريعات تعاميم إلى الحاجةوغيرها وغيرها وضغوط 00وضغوط

؟ الشركات في المتبعة التقليدية والطرق الطريقة هذه بين ؟ قارن الشركات في المتبعة التقليدية والطرق الطريقة هذه بين قارن ؟ العملية هذه في الهندره حققت ؟ ماذا العملية هذه في الهندره حققت ماذا ؟ والمردود التكلفة مستوى على النتائج ؟ ما والمردود التكلفة مستوى على النتائج ما

عملية عملية حالة حالةالصحة مشكالت بعض لمعالجة الصحة الهندره مشكالت بعض لمعالجة الهندره

المهنية المهنية والسالمة والسالمة�ض ��لبع �ة��الشرك �ي��ف كثيرة أحيان �ي��ف �ض نتعرض��لبع �ة��الشرك �ي��ف كثيرة أحيان �ي��ف نتعرض

فكي�ف البع�ض، جان�ب م�ن والخاص�ة الخاطئ�ة فكي�ف الس�لوكيات البع�ض، جان�ب م�ن والخاص�ة الخاطئ�ة الس�لوكيات؟ ؟ نتصرف نتصرف

ناي�ف ( " " )) م�ن يعان�ي الذي األقس�ام رؤس�اء أح�د ناي�ف ( " " أحم�د م�ن يعان�ي الذي األقس�ام رؤس�اء أح�د أحم�دنفس�ي باضطرات تتعل�ق مشكل�ة بس�بب موظفي�ه نفس�ي أح�د باضطرات تتعل�ق مشكل�ة بس�بب موظفي�ه أح�دوع�ن ولطفل�ه، لزوجت�ه ناي�ف ترك ع�ن ناج�م وع�ن وس�لوكي ولطفل�ه، لزوجت�ه ناي�ف ترك ع�ن ناج�م وس�لوكيذلك كل انعك�س لقد ، زوجت�ه وأسرة أسرته مع ذلك خالفات كل انعك�س لقد ، زوجت�ه وأسرة أسرته مع خالفات

زمالئه مع عالقاته وعلى العمل في سلوكه زمالئه على مع عالقاته وعلى العمل في سلوكه 00على

معلومات ) ( �م�نظ �ى�إل اللجوء كهذه �ة�حال �ي�ف �د�ألحم �ن�معلومات ) ( يمك �م�نظ �ى�إل اللجوء كهذه �ة�حال �ي�ف �د�ألحم �ن�يمك�ف �المل واختياره ، �ة�الشرك �ي�ف الموجود �ة�البشري �ف الموارد�المل واختياره ، �ة�الشرك �ي�ف الموجود �ة�البشري الموارد ) طريق�ة ) المل�ف هذا ف�ي وس�يجد ، اإلداري بالمرش�د ( الخاص طريق�ة ) المل�ف هذا ف�ي وس�يجد ، اإلداري بالمرش�د الخاص�و ��أ �ة،��العدائي �و��أ كاإلدمان �ة��خاص حاالت �ع��م �ل���و التعام��أ �ة،��العدائي �و��أ كاإلدمان �ة��خاص حاالت �ع��م �ل��التعامالمقترحات �ا�أيض وس�يجد ، غيره�ا أ�و �ي،�النفس المقترحات االضطراب �ا�أيض وس�يجد ، غيره�ا أ�و �ي،�النفس االضطراب

ذلك ذلك لمعالجة 00لمعالجة

حول ) ( ) ( مع�ه للتحاور ن�اي�ف لموظف�ه أحم�د اس�تدعاء حول ) ( ) ( لدى مع�ه للتحاور ن�اي�ف لموظف�ه أحم�د اس�تدعاء لدى�بيرة �ك �ة�المفاجأ �ت�كان ، �ه��ل المقترحات �م�وتقدي �بيرة الموضوع�ك �ة�المفاجأ �ت�كان ، �ه��ل المقترحات �م�وتقدي الموضوعالمل�ف، ) ( نف�س عل�ى دخ�ل اآلخ�ر ه�و ناي�ف أ�ن عل�م المل�ف، ) ( حي�ن نف�س عل�ى دخ�ل اآلخ�ر ه�و ناي�ف أ�ن عل�م حي�نوبدأ ) ( ، الذات�ي بالعالج الخاص �زء������الج عل�ى �ن�����وبدأ ) ( ولك ، الذات�ي بالعالج الخاص �زء������الج عل�ى �ن�����ولكنفق�ة وعل�ى نفس�ي ط�بيب مراجع�ة ومنه�ا التوص�يات نفق�ة تنفي�ذ وعل�ى نفس�ي ط�بيب مراجع�ة ومنه�ا التوص�يات تنفي�ذ

00الشركة الشركة

؟؟؟ ؟؟؟ والس���ؤال والس���ؤال

نفس في معالجتها يمكن أخرى مشكالت من نفس هل في معالجتها يمكن أخرى مشكالت من هل

؟ ؟ الطريقة الطريقة

؟ موظفيها ومستوى الشركة مستوى على ذلك آثار ؟ ما موظفيها ومستوى الشركة مستوى على ذلك آثار ما

؟ والمردود التكلفة مستوى على ذلك نتائج ؟ ما والمردود التكلفة مستوى على ذلك نتائج ما

عملية عملية حالة حالةالمعقدة الحاالت لمعالجة المعقدة الهندره الحاالت لمعالجة الهندره

القائم�ة المشكل�ة تشخي�ص ع�ن المدي�ر يعج�ز كثيرة حاالت القائم�ة ف�ي المشكل�ة تشخي�ص ع�ن المدي�ر يعج�ز كثيرة حاالت ف�يم�ن وبأكث�ر إدارة م�ن بأكث�ر األم�ر تعل�ق إذا خاص�ة الشرك�ة، م�ن ف�ي وبأكث�ر إدارة م�ن بأكث�ر األم�ر تعل�ق إذا خاص�ة الشرك�ة، ف�ي

التالية : الحالة لنتابع والنتيجة، السبب تحديد وصعب التالية :شخص، الحالة لنتابع والنتيجة، السبب تحديد وصعب شخص،

�ي ) ( �ف انخفاض �ن�م األخيرة الفترة �ي�ف اإلخالص �ة�شرك �ت��ي ) ( عان�ف انخفاض �ن�م األخيرة الفترة �ي�ف اإلخالص �ة�شرك �ت�عان�بيعات ��������������������������������������������������������������������������بيعات الم�������������������������������������������������������������������������الم

رض�ا% 3030بنس�بة بنس�بة مس�توى عل�ى كثيرة نتائ�ج ذل�ك راف�ق وق�د رض�ا% ، مس�توى عل�ى كثيرة نتائ�ج ذل�ك راف�ق وق�د ،�توى �مس �ى�عل �ج�نتائ �ى�إل �ة�إضاف �ا،�فيه �ن�العاملي �ا�ورض �توى العمالء�مس �ى�عل �ج�نتائ �ى�إل �ة�إضاف �ا،�فيه �ن�العاملي �ا�ورض العمالءالس�بب تحدي�د ، كهده حال�ة ف�ي ، الص�عب م�ن والمنافس�ة، الس�بب الربحي�ة تحدي�د ، كهده حال�ة ف�ي ، الص�عب م�ن والمنافس�ة، الربحي�ة�ج �برام وبإدخال الهندره، �اعدة�بمس �ن�ولك �ك،�ذل �ل�لك �ي��ج الرئيس�برام وبإدخال الهندره، �اعدة�بمس �ن�ولك �ك،�ذل �ل�لك �ي�الرئيستحدد �ن�أ اإلدارة �تطيع�تس �ة�البشري الموارد إدارة �ي�ف �ة�تحدد متكامل �ن�أ اإلدارة �تطيع�تس �ة�البشري الموارد إدارة �ي�ف �ة�متكامل

حلها على وتعمل للمشكلة الرئيسي حلها السبب على وتعمل للمشكلة الرئيسي 00السبب

لتشخيص الشركة إدارة عودة لتشخيص لدى الشركة إدارة عودة لدىالموقفالموقف

البرامج هذه خالل من البرامج تبين هذه خالل من تبين

بنسبة السوق مستوى من أقل فيها الرواتب مستوى بنسبة أن السوق مستوى من أقل فيها الرواتب مستوى 00% % 3030أن

بنسبة نظيرتها مستوى من أقل فيها التدريب مستوى بنسبة أن نظيرتها مستوى من أقل فيها التدريب مستوى 00%%2020أن

للحوافز نظام وضع حين موظفيها تشارك ال الشركة للحوافز أن نظام وضع حين موظفيها تشارك ال الشركة 00أن

للترقية واضح نظام تطبق ال الشركة للترقية أن واضح نظام تطبق ال الشركة 00أن

المعقدة الحالة بتشخيص المتكاملة البرامج هذه سمحت المعقدة لقد الحالة بتشخيص المتكاملة البرامج هذه سمحت لقدذلك لمعالجة يلزم ما اتخاذ اإلدارة وعلى ، ذلك للشركة لمعالجة يلزم ما اتخاذ اإلدارة وعلى ، 00للشركة

؟؟؟ ؟؟؟ والس���ؤال والس���ؤال

؟ البرامج هذه وشمولية فاعلية مدى ؟ ما البرامج هذه وشمولية فاعلية مدى ما

المستقبلية األحداث توقع في البرامج هذه أهمية المستقبلية ما األحداث توقع في البرامج هذه أهمية ما

للشركة؟للشركة؟

؟ والمردود التكلفة مستوى على ذلك كل انعكاس ؟ ما والمردود التكلفة مستوى على ذلك كل انعكاس ما

عملية عملية حالة حالةوالدقة : السرعة التوظيف مقابالت والدقة : هندرة السرعة التوظيف مقابالت هندرة

وظائف عن اإلعالن مشكلة من والمشهورة الكبيرة الشركات وظائف تعاني عن اإلعالن مشكلة من والمشهورة الكبيرة الشركات تعانيإيجاد سيحاولون المتقد�مين من اآلالف ألن المجالت، أو الصحف في إيجاد شاغرة سيحاولون المتقد�مين من اآلالف ألن المجالت، أو الصحف في شاغرة

في لهم في وظيفة لهم وظيفةالشركات الشركات هذه 00هذه

يتجاوز( × × الشركة ) الشركة ) ال ال�تي الشاغرة الوظائف من مجموعة لشغل يتجاوز( تحتاج ال ال�تي الشاغرة الوظائف من مجموعة لشغل تحتاجال� 1010عددها عددها تجاوز المتقدمين عدد أن والمشكلة ، ال� وظائف تجاوز المتقدمين عدد أن والمشكلة ، متقدم متقدم 15001500وظائف

مستعار باسم لإلعالن نشرها من الرغم مستعار على باسم لإلعالن نشرها من الرغم مشكلة 00على يسبب العدد هذ�ا مشكلة إن يسبب العدد هذ�ا إنذلك معالجة من والبد ، والتكلفة والجهد الوقت حيث من سواء ذلك لها معالجة من والبد ، والتكلفة والجهد الوقت حيث من سواء 00لها

ك�ل اس�تقبال الشرك�ة تس�تطيع والتوظي�ف بالمقابالت الخاص�ة ال�برامج ك�ل بفض�ل اس�تقبال الشرك�ة تس�تطيع والتوظي�ف بالمقابالت الخاص�ة ال�برامج بفض�لاألفض�ل االختيار إجراء وتس�تطيع ، اإلنترن�ت شبك�ة ع�بر ، المتقدمي�ن األفض�ل طلبات االختيار إجراء وتس�تطيع ، اإلنترن�ت شبك�ة ع�بر ، المتقدمي�ن طلبات�ة، �الوظيف متطلبات �ع�م المتقدم ومؤهالت �ائص�خص �ق�تطاب لمعيار �ا��ة، وفق�الوظيف متطلبات �ع�م المتقدم ومؤهالت �ائص�خص �ق�تطاب لمعيار �ا�وفق�ة �الشبك �ى�عل �واء�س فترة �ر�أقص �ي�ف المقابالت �ج�نتائ �ن�تعل �ن�أ �تطيع��ة وتس�الشبك �ى�عل �واء�س فترة �ر�أقص �ي�ف المقابالت �ج�نتائ �ن�تعل �ن�أ �تطيع�وتس

أخرى وسيلة أي في و أخرى نفسها وسيلة أي في و 00نفسها

؟؟؟ ؟؟؟ والس���ؤال والس���ؤال

ن��م �ل�ك �ي�ف �ف�والضع القوه �ب�جوان �ي�ه �ا��ن م�م �ل�ك �ي�ف �ف�والضع القوه �ب�جوان �ي�ه �ا�م؟ ؟ الخيارين الخيارين

؟ النشاط هذا هندرة ومردود تكلفة ؟ ما النشاط هذا هندرة ومردود تكلفة ما ن�ع للكش�ف التجرب�ة تعمي�م يمك�ن مدى أ�ي ع�ن وال�ى للكش�ف التجرب�ة تعمي�م يمك�ن مدى أ�ي وال�ى

؟ للعمل للمتقدم والشخصية النفسية ؟ الجوانب للعمل للمتقدم والشخصية النفسية الجوانب

عملية عملية حالة حالةاألداء تقييم وعمليات األداء الهندره تقييم وعمليات الهندره

الشركات، من الكثير في الشاغل الشغل األداء تقييم عمليات الشركات، تعتبر من الكثير في الشاغل الشغل األداء تقييم عمليات تعتبرالحوافز، مثل التقييم، بعملية أخرى وإجراءات عمليات ترتبط عندما الحوافز، وخاصة مثل التقييم، بعملية أخرى وإجراءات عمليات ترتبط عندما وخاصة

وغيرها وغيرها والترقيات، 00والترقيات،اآلتي : تحقيق �اآلن تستطيع ، األداء تقييم عمليات هندرة اآلتي :مع تحقيق �اآلن تستطيع ، األداء تقييم عمليات هندرة معالتقييم 1(1( ومعايير التقييم نتائج بين المباشر التقييم الربط ومعايير التقييم نتائج بين المباشر 00الربطالمعتمدة 2(2( واألهداف التقييم نتائج بين المباشر المعتمدة الربط واألهداف التقييم نتائج بين المباشر 00الربطتقييم ) 3(3( التقييم عملية في إدارية وغير إدارية جهة من أكثر تقييم ) مشاركة التقييم عملية في إدارية وغير إدارية جهة من أكثر درجة درجة 360360مشاركة

))00والتحاور 4(4( عليه االضطالع خالل من التقييم عملية في ذاته الموظف والتحاور مشارك�ة عليه االضطالع خالل من التقييم عملية في ذاته الموظف مشارك�ة

دقته عدم أو دقته حول اإلدارة دقته مع عدم أو دقته حول اإلدارة 00معالتقييم 5(5( بنتائج المرتبطة والحوافز المكافآت التقييم تحديد بنتائج المرتبطة والحوافز المكافآت 00تحديدالموظف 6(6( أداء في والضعف القوه جوانب الموظف تحديد أداء في والضعف القوه جوانب 00تحديدالضعف 7(7( نقاط لتجاوز ل�ه الالزمة التوجيهات الضعف تقديم نقاط لتجاوز ل�ه الالزمة التوجيهات 00تقديمالتقييم 8(8( مخرجات مع تتفق جديدة أداء معايير التقييم وضع مخرجات مع تتفق جديدة أداء معايير 00وضعإدارة 9(9( أو عمل فريق ولكل موظف لكل التدريبية االحتياجات إدارة تحديد أو عمل فريق ولكل موظف لكل التدريبية االحتياجات 00تحديد

الهيكلة 10(10( وإعادة والتنظيم بالترقية تتعلق أخرى الهيكلة مخرجات وإعادة والتنظيم بالترقية تتعلق أخرى 00مخرجات

عملية عملية حالة حالةواألجور بالرواتب الخاصة والمشكلة واألجور الهندره بالرواتب الخاصة والمشكلة الهندره

واألجور، للروات�ب هيك�ل م�ن أكث�ر المملك�ة ف�ي الشركات بع�ض واألجور، تعتم�د للروات�ب هيك�ل م�ن أكث�ر المملك�ة ف�ي الشركات بع�ض تعتم�دع�ن دقيق�ة ل�بيانات تحتاج كثيرة حاالت وف�ى العاملي�ن، جنس�ية ع�ن حس�ب دقيق�ة ل�بيانات تحتاج كثيرة حاالت وف�ى العاملي�ن، جنس�ية حس�ب

العمالة منه تستورد الذي البلد في واألجور الرواتب العمالة مستوى منه تستورد الذي البلد في واألجور الرواتب 00مستوى

واألجور �ب���الروات �ي���ف الفروقات �ة���مشكل �برز���ت أخرى حاالت �ى���واألجور وف �ب���الروات �ي���ف الفروقات �ة���مشكل �برز���ت أخرى حاالت �ى���وفباتجاه �ه��للعمال �ة��دائم بتنقالت �م��وتترج الشركات، �ن��بي باتجاه والتعويضات �ه��للعمال �ة��دائم بتنقالت �م��وتترج الشركات، �ن��بي والتعويضات

األكثر والتعويضات األعلى األكثر الرواتب والتعويضات األعلى 00الرواتب

والتكلف�ة اإلنتاجي�ة مس�توى عل�ى كثيرة س�لبية ونتائ�ج تبعات المشكل�ة والتكلف�ة لهذه اإلنتاجي�ة مس�توى عل�ى كثيرة س�لبية ونتائ�ج تبعات المشكل�ة لهذهوغيرها العمل وغيرها ودوران العمل 00ودوران

) مركزي�ة ) بشبك�ة كشرك�ة ارتباطن�ا وبمجرد ، الهندره خالل م�ن ( نس�تطيع مركزي�ة ) بشبك�ة كشرك�ة ارتباطن�ا وبمجرد ، الهندره خالل م�ن نس�تطيع�تي �ال الشرك�ة ف�ي واألجور الروات�ب مس�توى نحدد أ�ن عالمي�ة أ�و �تي محلي�ة�ال الشرك�ة ف�ي واألجور الروات�ب مس�توى نحدد أ�ن عالمي�ة أ�و محلي�ةأ�ن نس�تطيع ذل�ك م�ن وأكث�ر ، المنافس�ة بالشركات مقارن�ة به�ا أ�ن نعم�ل نس�تطيع ذل�ك م�ن وأكث�ر ، المنافس�ة بالشركات مقارن�ة به�ا نعم�لمنظم�ة إل�ى الدخول مرحل�ة ف�ي المحلي�ة الشركات بي�ن مقارن�ة منظم�ة نجري إل�ى الدخول مرحل�ة ف�ي المحلي�ة الشركات بي�ن مقارن�ة نجري

رئيسي كمتطلب العمالة انتقال حرية حيث ، العالمية رئيسي التجارة كمتطلب العمالة انتقال حرية حيث ، العالمية 00التجارة

عملية عملية حالة حالةآلي نفسي كطبيب آلي الهندره نفسي كطبيب الهندره

المشكالت تزاي�د ه�و الحال�ي العص�ر يمي�ز م�ا المشكالت لع�ل تزاي�د ه�و الحال�ي العص�ر يمي�ز م�ا لع�لالحياة، وتعقيدات �ل���العم تعقيدات جراء �ية���الحياة، النفس وتعقيدات �ل���العم تعقيدات جراء �ية���النفس

العمل يوم تنظيم جوانب منها يخص ما العمل وخاصة يوم تنظيم جوانب منها يخص ما 00وخاصة

جراء الموظف�ي�ن معظ�م يعيشه�ا االغتراب م�ن �ة�حال جراء إ�ن الموظف�ي�ن معظ�م يعيشه�ا االغتراب م�ن �ة�حال إ�نالحياة متطلبات �ن���بي �ق��التوفي �ن��م �ن���التمك الحياة عدم متطلبات �ن���بي �ق��التوفي �ن��م �ن���التمك عدم

العمل ومتطلبات العمل اليومية ومتطلبات 00اليوميةف�ي الهندره تؤمنه�ا �تي�ال المتكامل�ة لل�برامج ف�ي يمك�ن الهندره تؤمنه�ا �تي�ال المتكامل�ة لل�برامج يمك�ن

هذه �ل�ح �ي�ف �اعد�تس �ن�أ �ي،�النفس �ب�الط هذه جال �ل�ح �ي�ف �اعد�تس �ن�أ �ي،�النفس �ب�الط جال�ف �الموظ �ن�بي �تمر�مس حوار �ن�تأمي �ى�وف �ة��ف المشكل�الموظ �ن�بي �تمر�مس حوار �ن�تأمي �ى�وف �ة�المشكل

فيه التامة السرين على الحفاظ مع ، فيه والبرنامج التامة السرين على الحفاظ مع ، 00والبرنامج

�ع������������عالمراج�����������المراج

00دد " القاهرة، : ) ، شعاع البشري�ة الموارد هندرة س�بنسر " لي�ل القاهرة، : ) ، شعاع البشري�ة الموارد هندرة س�بنسر لي�ل

00مم20002000

د 00دد ، الخشروم د محم�د ، الخشروم : 00محم�د ، الرياض األعمال، إدارة مرس�ي : نبي�ل ، الرياض األعمال، إدارة مرس�ي نبي�ل

00مم19991999

00دد : الثان�ي، العدد ، اإلدارة آفاق الس�لطان ص�ال����ح ب�ن : فه�د الثان�ي، العدد ، اإلدارة آفاق الس�لطان ص�ال����ح ب�ن فه�د

، ، الرياض� 00ه�ه�14211421الرياض�