األساليب الحديثة في إدارة

الموارد البشرية

داليا حافظ/ إعداد

(إستشارى الموارد البشرية والتطوير اإلدارى)

احضر عن امل نبذةعضو اثحاد املدربين العرب•. مستشار املوارد البشرية عضو بجمعية املستشارين القانونيين جمهورية مصر العربية•PCTمدرب دولى محترف املركز العالمى الكندى •.الدولية البريطانية ISRمحاضر دولى معتمد من جامعة •.بالوليات التحدة الامريكية JOHN HEVER ACADEMYمحاضر دولى معتمد من •. CAMBELL Universityمدرب معتمد من •NLPمدرب معتمد للبرمجة اللغوية العصبية •محاضر واستشارى موارد بشرية وثطوير إدارى باملعهد العالمى للتخطيط والتطوير الادارى •

أبوظبى، الامارات. سنوات بعدة مجاالت 7ملدة مدير املوارد البشريةعمل ك •.شركة فى مصر ودول الخليج 30عمل كاستشارى للموارد البشرية والتطوير الادارى الكثر من •بقطر، Horizonمحاضر معتمد لدورات املوارد البشرية والادارة واملهارات والكفاءات بشركة •

.البحرينجامعة

محتوى البرنامج

مهام إدارة الموارد البشرية فى المنظمات الحديثة.

تخطيط القوى العاملة فى ظل التغيرات االستراتيجية.

(سياسة االختيار والتعيين ) أساليب وطرق توفير العمالة.

دور إدارة الموارد البشرية فى تحقيق فاعلية العنصر

.البشرى من خالل التدريب

أساليب تقييم أداء العاملين.

اتجاهات استراتيجية معاصرة فى مجاالت إدارة الموارد

.البشرية

رام خلف

مهام إدارة الموارد

البشرية فى المنظمات

الحديثة

دعونا نطرح هذه األسئلة

الموارد لماذا من الضروري مراجعة الدور الذي تلعبه إدارة•

ف المنظمة؟ البشرة

أن الموارد البشرة لماذا نبغ للمتخصصن ف مجال إدارة•

كون لهم دورا جددا أكثر من أي وقت مضى؟

التطور التاريخى لممارسات الموارد البشرية

كانت ممارسات إدارة الموارد البشرة تتم عن طرق فى القرن الثامن عشر

وكانت األولوة تعطى لألقارب واألصدقاء ، وتمثلت . الرواد ف مجال تلك األعمال

الحوافز الممنوحة لهم فى األجور القللة التى حصلون علها بجانب السكن وقسط

. من الغذاء

ظهرت حاجة المصانع إلى أعداد كبرة من الصناعية الثورة ظهور ومع

و لذا اهتم المدرون . العاملن ذوي المهارات الالزمة لتشغل اآلالت المتخصصة

المتخصصون ف الموارد البشرة باختار وتدرب العاملن الجدد وتوزعهم على

.األعمال الت تناسبهم

فقد اهتمت بتحدد المواصفات الالزم 1911اإلدارة العلمية فى عام مدرسة

توافرها فى العاملن ، و المهارات والقدرات الالزمة ألداء كل وظفة واألجور

والحوافز الت تناسبها بما نعكس على زادة اإلنتاجة

وأصبحت ممارسات الموارد البشرة تدار عن 1930حتى عام 1911ومنذ عام

. طرق قسم األفراد بصورة أساسة

بدأت الشركات بمالحظة ودراسة وبحث 1970حتى 1930وفى الفترة من

العالقة بن مشاركة العاملن فى اتخاذ القرارات ورضائهم الوظف ، كذلك اهتمت

بدراسة معدالت الغاب ، ومعدالت دوران العمالة ، ومجهود النقابات واألنشطة الت

.تمارسها

: هناك العديد من التعاريف لخبراء إدارة الموارد البشرية، منها

فرنشFrench :

إدارة الموارد البشرة قصد بها عملة اختار واستخدام وتنمة وتعوض الموارد “

“البشرة العاملة بالمنظمة

“راندل مكيز ”:

إدارة الموارد البشرة ه إحدى األنشطة اإلدارة الت تعنى باالستخدام الفاعل

.للموارد البشرة ف المنظمة

الخبير األمريكي ديف أرلش:

إدارة الموارد البشرة التقلدة انتهى زمانها وأن هناك دورا جددا تحتم على

الشراكة المسئولن عن إدارة الموارد البشرة القام به وتنفذه، وتمثل هذا الدور ف

. والفعالة ف تنفذ ومتابعة خطط وإستراتجات المنظمةاإلستراتيجية

مفهوم إدارة الموارد البشرية وأهميتها

الت تحدد كف Master Planه الخطة الرئسة الشاملة " االستراتجة"•

من خالل تنظم ما Objectivesوأهدافها Missionتحقق المنظمة غرضها

.تتمتع به من مزاا وتدنة ما تعانه من مساوئ

وبذلك فإن إدارة الموارد البشرة االستراتجة تعمل على تحقق غاة المنظمة •

وأهدافها ورإتها، وذلك من خالل ترجمة االستراتجة العامة للمنظمة إلى

.استراتجة تفصلة ومتخصصة ف قضاا الموارد البشرة

مفهوم إدارة الموارد البشرية الحديث وأهميتها

رام خلف

تعريف إدارة الموارد البشرية

:بؤنها إدارة الموارد البشريةتعرف

تخطط وتنظم وتوجه ورقابة األنشطة المتعلقة باختار ”

وتعن وتدرب وتنمة ومكافؤة ورعاة األفراد والحفاظ علهم

". بغرض اإلسهام فى تحقق األهداف التنظمة

بعض من مشكالت الموارد البشرية

معدل دوران العمالة•

تسرب العاملن والموظفن األكفاء إلى المنافسن•

ضعف العالقة بن األجر واإلنتاجة ، وإعادة تصمم نظم األجور والحوافز•

نقص الخبرة والحاجة للتدرب •

تعن الموظفن الجدد ونقل الموظفن بن األقسام واالدارات المختلفة•

استبدال الموظفن الراحلن •

المواءمة بن أسالب عمل األفراد واالستراتجة العامة للشركة•

إدارة الصراعات وتسوة الخالفات بن العاملن والموظفن•

رفع الروح المعنوة للعاملن وتنمة روح التعاون بنهم•

تدعم روح االبتكار وااللتزام•

الحفاظ على منظومة القم الثقافة المإسسة والمجتمعة وتطورها•

تطبيق نقاشى

من خالل التعرف السابق مطلوب من السادة الحضور

.تحدد مهام ودور إدارة الموارد البشرة

والقام بتوضح الفرق بن الموارد البشرة وشئون

العاملن او االفراد

أهداف إدارة الموارد البشرية

-:تسعى إدارة الموارد البشرة إلى تحقق مجموعة من األهداف مكن إجمالها فما لى

، وذلك من خالل تخطط احتاجات المنظمة من الموارد البشرة كما ونوعا تحقيق أعلى كفاءة إنتاجية ممكنة - أ

. باستخدام األسالب العلمة بصفة عامة واألسالب اإلحصائة والراضة بصفة خاصة

وذلك من خالل االهتمام بزادة قدرة األفراد على العمل العمل على زيادة مستوى أداء العنصر البشرى ، - ب

وزادة رغبتهم فى أداء العمل ، وذلك عن طرق تنمة قدراتهم بالتدرب وتوفر مناخ العمل المناسب مادا

. ونفسا

، وذلك من خالل وضع هكل عادل لألجور والحوافز وساسات واضحة للترقة زيادة درجة الوالء واالنتماء - ج

.، واالهتمام بالعالقات اإلنسانة والعمل على تدعمها من حن آلخر

، بحث ضمن إعطاء كل ذى حق حقه سواء فى الترقة أو وضع نظام موضوعى لقياس وتقييم أداء العاملين -د

.المكافآت أو العالوات االستثنائة أو الحوافز المادة والمعنوة

نموذج إدارة الموارد البشرةالبئة الخارجة

التكنولوجا –أسواق العمل –الحكومة –االجتماعة –االقتصادة

البئة التنظمة

أهداف المنظمةثقافة وقم المنظمة

االستراتجةالتكنولوجا

الهكل والحجم

األفــرادالقدرات

االهتماماتالدافعية

الشخصيةاالتجاهات

الوظائفاألهدافالمهاماألجورالتنوع

نتائج العملاألداء

اإلنتاجيةالجودةالرضاالرقابة

وظائف الموارد

البشرة

تخطط الموارد

البشرة

تحلل وتصمم

الوظائف

االستقطاب واالختار

والتعن

تقم الوظائف

األجور والمرتبات

الحوافز والمكافآت

تقم األداء

تنمة المسار الوظفى

التدرب والتنمة

الرعاة االجتماعة

األمن والسالمة

النتائج التنظمة

النمو* البقاء *

التنافس* الربحية *

التغذــة المرتــدة

ورش عمل

أسباب فشل إدارة الموارد البشرية

؟

النقد الغير بناء أو

التقليل من شأن

اإلدارة

صعوبة قياس تأثير

الموارد البشرية

عدم وضوح دور

الموارد البشرية

والمتطلبات

سوء فهم الدور الحقيقي

للموارد البشرية

محاولة تطبيق كل ما

هو جديد

التركيز بالمواضيع الغير

هامة

عدم مشاركة الموارد

البشرية بقرارات األعمال

:استعراضه فلألخذ بالتوجهات الحدثة ف إدارة الموارد البشرة التوصات التالة سبقمن خالل ما

.إشراك إدارة الموارد البشرية في وضع الخطة اإلستراتيجية للمنظمة •

عن طرق نشر هذه القم من خالل اللقاءات واالجتماعات وضع قيم للمنظمة والعمل على تطبيقها •

.وتطبق القرارات

بالمنظمة لساعد المنظمة على االختار السلم للموظفن المناسبن وكذلك تطبيق نظام الجدارات •

.اختار الدورات التدربة المناسبة

.لكون متوافرا للموظفن وستطعون االطالع عله بكل سهولةإعداد دليل سياسة العمل •

عن طرق تنفذ تدرب متنوع شتمل على زادة معارف ومهارات تطوير أداء الموظفين •

. الموظفن، وتعزز قم العمل

. للتدور الوظف بن الموظفن وبن مدري اإلداراتتطبيق سياسة واضحة •

.تالءم ونسجم مع المنظمة وحقـق أهدافهاوضع برنامج توجيهي للموظفين الجدد •

بإدارة الموارد البشرة كنماذج المقابالت استمرار جهود المنظمة في تطوير النماذج المستخدمة •

. الوظفة، نماذج االختبارات الوظفة، نماذج تقوم األداء الوظف

مفهوم إدارة الموارد البشرية وأهميتها

رام خلف

تخطط القوى العاملة فى

ظل التغرات االستراتجة

تطبيق نقاشى

؟بين الموارد البشرية والقوى العاملة ما الفرق

جمع األفراد الذن عشون ف Human Resourcesقصد بالموارد البشرة

.ف ذلك البلد Populationبلد ما وهذا ما عبر عنه إحصائا بعدد السكان

تلك الفئة من سكان ذلك البلد القادرة على Manpowerبنما قصد بالقوى العاملة

وغالبا ما تحدد سنوات العمر ألغراض إحصائة، فمثال تشمل ، العمل والراغبة فه

. عاما 60-16القوى العاملة ف بلد ما جمع األفراد الذن تتراوح أعمارهم بن

: وبذلك تضمن مفهوم القوى العاملة مقومات ثالثة ه

.قدرة الفرد على العمل

.رغبة الفرد ف العمل

.الفرد للعمل( استعداد)إتاحة

التمييز بين الموارد البشرية والقوى العاملة

حنما تتكامل هذه المقومات األساسة، صبح مفهوم القوى العاملة متمثال بتلك النسبة

من السكان المدنن الذن بلغون سنا معنة، وعملون ف قطاعات اإلنتاج أو

. الخدمات مقابل أجر، أو عاطلن بحثون عن عمل

ومن هنا تضح أن القوى العاملة تتضمن فئتن من السكان هما فئة المشتغلن وفئة

.العاطلن

التمييز بين الموارد البشرية والقوى العاملة

استناد إلى مفهوم القوى العاملة صبح :مفهوم الموارد البشرية أو الطاقة البشرية

.مفهوم الموارد البشرة أو الطاقة البشرة أكثر سرا ووضوحا : فالطاقات البشرة تضم ثالث فئات بشرة مكن توضحها على وفق المعادلة اآلتة

(الخارجون عن قوة العمل+ العاطلون عن العمل + المشتغلون = الطاقة البشرية )

والخارجون عن قوة العمل هم فئة تمثل قوة العمل االحتاطة مثل ربات البوت

اللوات ال عملن وال رغبن فه، ونزالء السجون والمستشفات، وأصحاب األعمال

الذن ال شتغلون وال رغبون ف االشتغال، باإلضافة إلى األطفال وكبار السن،

. والعاجزن عن العمل، والممنوعن قانونا عن العمل

التمييز بين الموارد البشرية والقوى العاملة

:مفهوم تخطيط الموارد البشرية

التخطط بشكل عام هو قرار مسبق حول ماذا نعمل؟ وكف نعمل؟ ومن عمل؟وعندما ننتقل إلى التخطط ف

مجال الموارد البشرة نجد أنه تناول تحدد االحتاجات البشرة كما ونوعا وهذا التخطط هو عمل شمول

قتض جوانب مهمة ومتعددة ف أنشطة الموارد البشرة وخاصة ف مجاالت االستقطاب واالختار والتعن

:الموارد البشرة كما ؤت تخطط ونستطع تعرف .....والتدرب وتقوم األداء وتخطط المسار الوظف

هو وسلة لضمان حصول المنظمة على األفراد الالزمن لسر العملات اإلنتاجة والتسوقة واإلدارة

.المختلفة خالل فترة زمنة مستقبلة من كفاات محددة وبؤعداد معنة

هو تحدد االحتاجات المستقبلة من العاملن من حث العدد والمهارات للمنظمة ككل وكذلك لألنشطة

.المختلفة فها

تقدرات وتنبإات المنظمة باحتاجاتها من الكوادر البشرة المختلفة كما ونوعا ف الوقت المناسب والمكان

.المناسب وذلك من أجل تحقق األهداف العامة للمنظمة أو األهداف الخاصة للقطاعات العاملة فها

هو إستراتجة للحصول على الموارد البشرة واستخدامها وتطورها ف المنظمة.

قصد بتخطط الموارد البشرة عملة جمع واستخدام المعلومات الالزمة التخاذ القرارات حول االستثمار

. األمثل ف نشاطات الموارد البشرة المختلفة

تخطيط الموارد البشرية

الطلب على الموارد

البشرية

المعروض من

الموارد البشرية

مقارنة

وجود فائضوجود عجز تحديد األماكن

الشاغرة

نموذجا لعملة تخطط الموارد البشرة وارتباطها بعملة التخطط االستراتج للمنظمة

التخطيط االستراتيجي

تخطيط الموارد البشرية

:العوامل المؤثرة في تخطيط الموارد البشرية.طبعة المنشؤة ومجال عملاتها، وحجمها وعمرها االنتاج1.

.المركز التنافس للمننظمة وحالة المنافسة ف السوق2.

.مستوى التكنولوجا المستخدمة ف العملات3.

.المركز المال للمنظمة4.

. الموقع الجغراف 5.

.سوق العمالة6.

:ونبغ جمع ودراسة وتحلل معلومات وبانات من داخل المنظمة وخارجها

:وتتناول المعلومات والبانات الداخلة ما ل

النشاطات األخرى المساندة*التمول*التسوق*االنتاج*

أعداد العمالة، المهن، الجنسة، : وال بد على المنظمة أن تقوم بتحلل أوضاع العمالة فها من عدة زواا اهمها

السن،حركة دوران العمل،معدالت الحوادث واالصابة، األجور، التوقعات المستقبلة من عجز وفائض وهجرة

.واستقدام

:أما المعلومات عن الظروف الخارجة فتشتمل ما ل

ظروف سوق العمل*أوضاع المنافسن*األوضاع االقتصادة*

األنظمة التشرعة الحكومة* مستوات التكنولوجا*

تخطيط الموارد البشرية

:أهمية تخطيط الموارد البشرية

:ترجع أهمة تخطط الموارد البشرة إلى مجموعة من األسباب

.تزود المنظمة بالعمالة القادرة على األداء

.تزود المنظمة بالعمالة الراغبة باألداء

.تزود المنظمة بنظام عادل لالختار والتعن

التخطيط الفعال للموارد البشرية

الوقت المناسب المكان المناسب المؤهالت المناسبة األفراد المناسبون

تخطيط الموارد البشرية

تحديد أهداف الموارد البشرية في المنظمة-1قوة منتجة

مستقرة

متطورة

والء وأنتماء

إختيار نمط إدارة الموارد البشرية-2

المركزية مركزية

تحديد األنشطة الرئيسة إلدارة الموارد البشرية-3

ترجمة األنظمة إلى اختصاصات وظيفية-4

تجميع الوظائف وتنسيقها في مجموعات-5

وحداتأقسامإدارة

تحديد السلطات اإلدارية و المالية وتوزيعها بين المستويات التنظيمية-6

تصميم إجراءات العمل والسجالت والدورات المتقدمة-7

تخطيط الموارد البشرية

:مراحل تخطيط االحتياجات من الموارد البشرية

تحدد األهداف التنظمة1.

تحلل الطلب من االحتاجات من الموارد البشرة2.

األسالب الكمةo تحلل االتجاهTrend Analysisoحساب معدالت االرتباطScatter Plot

األسالب غر الكمة:o تقدرات المدرنo الخبرة والتجربة والخطؤ

:تحلل العرض من الموارد البشرة3.العرض من داخل المنظمةالعرض من خارج المنظمة

تحقق التوازن بن كل من قوى الطلب وقوى العرض4.

تخطيط الموارد البشرية

أهم البيانات الالزمةلتخطيط الموارد البشرية

:بيانات تتعلق بالعاملين : أوال

العدد الكل للعاملن .

توزع أعداد العاملن حسب سنوات الخدمة .

توزع أعداد العاملن حسب نوع الوظفة.

توزع أعداد العاملن حسب األقسام، االدارات المشروعات.

توزع العاملن حسب القدم.

توزع العاملن حسب تقدرات الكفاءة.

توزع العاملن حسب الجنسة.

توزع العاملن حسب السن.

( .الدخل ) توزع العاملن حسب المرتب

معدالت اصابات العاملن.

معدالت االجازات واالستقاالت وانتهاء الخدمة.

معدالت العقوبات.

معدالت الغاب والتؤخر والمرض

تخطيط الموارد البشرية

:بيانات تتعلق باالنتاج : ثانيا

بانات تتعلق بحجم االنتاج عبر السنوات الماضة

بانات تتعلق بقمة االنتاج عبر السنوات الماضة

بانات تتعلق بتكلفة االنتاج

بانات تتعلق بتكلفة العمل

بانات تتعلق بتوقعات االنتاج فى المستقبل.

بانات تتعلق بمعدالت االنتاج.

( .الفعلة)بانات تتعلق بالطاقة االنتاجة المتاحة والمستغلة

بانات تتعلق باآلالت والتوسعات المستقبلة.

تخطيط الموارد البشرية

كيف تتم عملية تخطيط الموارد البشرية ؟

.دراسة الموقف الحالى للقوى العاملة المتوفرة داخل المنشؤة1)

.التنبإ بالتغرات المحتملة للعمالة ولألعمال فى فترة الخطة2)

وما التوفق بن العرض والطلب ، أي التطابق بن ما تحتاجه المنشؤة فى فترة الخطة3)

.هو متوفر حالا

تخطيط الموارد البشرية

-:دراسة الموقف الحالى للقوى العاملة المتوفرة داخل المنشأة1)

تتطلب هذه المرحلة أن كون لدى إدارة الموارد البشرة سجل متكامل للمعلومات عن العاملن فى المنظمـة

.ومن المفضل أن كون هذا السجل شامال لكل العاملن فى مختلف الوظائف

.. (.االسم ، المالد ، الحالة االجتماعة : ) بانات شخصة أ

ب الدرجات العلمة ، البرامج التدربة الت : )الحالة التعلمة والتدربة

.. اتبعها

.سواء فى عمله الحال أو فى األعمال السابقة: التارخ الوظفى ج

.مستوى األداء وتطوره خالل فترة تارخه الوظفىد

.الطموحات الوظفة الت طمح العامل شغلها مستقبالهـ

.تقم الرئس المباشر للعامل و

تخطيط الموارد البشرية

:يمكن االستفادة من هذا السجل الشامل فى المجاالت التالية

الكشف عن حققة الكفاءات المتوفرة فى المنشؤة وبالتالى معرفة إلى أي مدى مكن سد بعض 1)

.االحتاجات المستقبلة من داخل المنشؤة ، ومعرفة أنواع التدرب الالزمة لتحقق ذلك

الكشف عن وجود كفاءات متمزة ونادرة مكن االستفادة منها فى مجاالت خاصة تطمح 2)

.المنشؤة تحققها مستقبال

تحدد االحتاجات التدربة والتعلمة للعمالة الحالة لتصبح أكثر قدرة على التكف مع 3)

.التغرات المستمرة فى طرق وأسالب العمل

بشكل عام ، فإن دراسة الموقف الحال سمح للمنشؤة بتقدر ما هو متوفر لدها فعال من 4)

.كفاءات ومهارات من حث الكم والنوع

تخطيط الموارد البشرية

:التنبؤ بالتغيرات المحتملة للعمال ولألعمال فى فترة الخطة ( 2

أى تغر محتمل فى األنشطة واألعمال عتبر بمثابة األساس الذى تبنى عله التغرات األخرى

وأهمها التغرات المحتملة فى عدد العمال ، وبالتالى البد من الربط بن التغر المحتمل فى حجم

.ونوع األعمال والتغر ف عدد العمال

:الموارد البشرية األساليب المتبعة فى عمليات التنبؤ لتخطيط

: األسالب هذه وأهم وللعمالة لالعمال التنبإ عملات ف علها االعتماد مكن األسالب من جملة ثمة

وساعد فى تحقق التطابق بن عدد الوظائف وعدد شاغلها: تحليل عبء العمل -أ

:ويمكن معرفة العدد الالزم لتنفيذ حجم عبء العمل من خالل المعادلة التالية =عبء العمل

تخطيط الموارد البشرية

ورش عمل

للحصول على باقى المادة العلمية نرجوا التواصل عن طريق

https://www.facebook.com/daliahafez.hr

www.daliahafez.com

تحياتى