Marketing Literatura: Obavezna: Filip Kotler, Kevin Keler: Marketing menadment, 12 izdanje, prevod, Data status, 2006. ili Vesna Milanovi: Upravljanje marketingom, Megatrend univerzitet, Beograd, 2010.

Cilj predmeta

Sticanje osnovnih znanja u oblasti marketinga i sposobnosti njihove primene u praksi.

Nain ocenjivanja

aktivnost na nastavi (10 P+10 V) kolokvijumi (10+30) seminarski rad 10 zavrsni ispit 30

Shvatanje upravljanja marketingom (1)

- Definisanje marketinga u 21. veku (1.1.) - Razvijanje marketing strategija i planova (1.2.)

Razvijanje marketing strategija i planova (2)Prikupljanje informacija i skeniranje okruenja (2.1.) Sprovoenje marketing istraivanja i predvianje tranje (2.2.)

Povezivanje sa potroaima (3)

Stvaranje vrednosti za potroae, satisfakcije i lojalnosti (3.1.) Analiza trita krajnjih potroaa (3.2.) Analiza poslovnih trita (3.3.) Identifikacija trinih segmenata i targetiranje (3.4.)

Graenje jakih brendova (4)

Kreiranje vrednosti brenda (4.1.) Pozicioniranje brenda (4.2.) Odnos s konkurencijom (4.3.)

Oblikovanje trinih ponuda (5)

Kreiranje strategije proizvoda (5.1.) Dizajniranje upravljanja uslugama (5.2.) Razvoj strategija i programa cena (5.3.)

Isporuka vrednosti (6)

Dizajniranje i upravljanje kanalima i mreama vrednosti (6.1.) Upravljanje maloprodajom, veleprodajom i logistikom (6.2.)

Komuniciranje-dizajniranje i upravljanje (7)Integrisane marketing komunikacije (7.1.) Masovne komunikacije (7.2.) Line komunikacije (7.3.)

Kreiranje uspenog dugoronog rasta (8)Uvoenje novih trinih ponuda (8.1.) Ulazak na globalna trita (8.2.) Holistika marketing organizacija (8.3.)

.Kreemo Definisanje marketinga u 21. veku Razvijanje marketing strategija i planova

Ovo je oblast prvog kolokvijuma ili prvog ispitnog pitanja

Definisanje marketinga u 21. veku (1)

Definicija Amerikog udruenja za marketing: Marketing je poslovna (organizaciona) funkcija i set procesa kreiranja, komuniciranja i isporuke vrednosti potroaima i upravljanja odnosima sa njima, na nain koji donosi koristi kompaniji i njenim stejkholderima, od kojih su najvaniji potroai.

Obuhvat marketingaCilj marketinga je da prodaja postane suvina, da potroae upoznamo i shvatimo toliko dobro da mu proizvod ili usluga odgovaraju i da se sami prodaju. U idealnom sluaju, marketing treba da dovede do potroaa koji je spreman da kupi. Sve to je tada potrebno jeste da proizvod ili uslugu uinimo raspoloivim.

Pria o marketingumarketing = trite (?) trite : razmena razmena kao in ili proces? Transakcioni marketing i Relacioni marketing

Marketing, trite, razmenatrite-razmena

ponuda

marketing

tranja

dobavljai

posrednici

konkurenti

vrednost?

ta moe biti predmet razmene? Proizvodi Usluge Imid linosti Ideje Iskustva Dogaaji Organizacije Mesta Imovina Informacije Novac Drugi proizvodi... Rad....

informacije

Vrste trita (skup potroaa) Trita krajnjih potroaa (trita potronih dobara) Poslovna trita (trita proizvodnih dobara, industrijska trita) Neprofitna trita (institucionalna) Vladina trita (dravni, javni sektor)

Globalna trita

Proizvoa i prodavac obue definie svoje trite kao...?

?

?

ta nude ovi proizvoai?

poslovno triteKupci: druge kompanije, organizacije ili institucije proizvodnog, prodajnog i drugih uslunih sektora

PREDMET RAZMENE: PROIZVODNA DOBRA I USLUGE

TRITE P R E P R O D A V A C A VELEPRODAJA

KRAJNJI POTROA

MALOPRODAJA

institucije kulture

INSTITUCIONALNO TRITEinstitucije i organizacije neprofitnog sektora kada su u ulozi kupca verske i religiozne organizacije

sportske organizacije

Marketing javnog sektora Dravno trite ine:

vojska policijabolnice

kole javnog sektora kada su u ulozi kupca

MEUNARODNI-GLOBALNI MARKETING meunarodno-globalno trite (kupci su van nacionalnih granica)

bazini marketingpotrona dobra

poslovni marketingproizvodna dobra

bazini marketingpotrona dobra

poslovni marketingproizvodna dobra

Odgovorzavisi od toga ko su potroai, odnosno kupci i emu slue kupljeni proizvodi, odnosno usluge. Ako kupuju krajnji potroai za svoje potrebe............ Ako kupuju kompanije kao kupci za svoje potrebe.......

Da li proizvoai cipela i voa mogu prodavati svoje proizvode na:

samo tritu krajnje potronje? poslovnom tritu? i jednom i drugom?

trgovinski marketingveleprodaja maloprodaja

trgovinski marketingveleprodaja maloprodaja

INTERNET MARKETING INTERNET TRITE

Marketing usluga

Trita usluga - marketing usluga Nudi se usluga

Kreiranje i isporuka vrednosti za potroaazadovoljan, lojalan potroa .... i zadovoljni svi drugi akteri..., profit, rezerve ....

Transakcioni marketing-4PMarketing miks ili instrumenti marketinga: Proizvod Cena Kanali prodaje Promocija Kombinovanje 4P? Potrona dobra!!!

Marketing odnosa (relacioni marketing) Znaajnija primena: u sektoru proizvodnih dobara, usluga i ne profitnom sektoru Olakana primena sa poznatim potroaima, kod prodaje po narudbi, direktnog marketinga Omoguava ga IT (marketing na osnovu baze podataka, jedan na jedan, internet i mreni marketing)

CRM Customer Relationship Management Upravljanje odnosima sa potroaima/klijentima

PRM Partner Relationship Management Upravljanje odnosima sa partnerima

Okruenje marketinga u 21. veku Tehnoloke inovacije Globalizacija, deregulacija, privatizacija Globalna konkurencija Konvergencija privrednih grana Transformacija maloprodaje i eliminisanje posrednika Jaanje snage potroaa-kupaca i prilagoavanje njihovim pojedinanim potrebama

Poslovne koncepcije Koncepcija orijentisana na proizvodnju Koncepcija orijentisana na proizvod Koncepcija orijentisana na prodaju Koncepcija orijentisana na trite (marketing koncepcija) Holistiki marketing (znaaj CRM i PRM, marketinga mrea)

Proizvodna

primenljiva na tritima na kojima potroai nisu u mogunosti da zadovolje svoje potrebe (nestaice...)

kompanije se fokusiraju na niske cene - smanjenjem trokova - poveanjem produktivnosti

Kompanije brinu o uobiajenom kvalitetu

Kompanije poinju da brinu o pakovanju

Orijentisana na proizvod

u fokusu kompanije je kvalitet takav kvalitet je rezultat elja proizvodjaa u kvalitet je potrebno stalno ulagati sa ovom koncepcijom poinje da se uvaava konkurencija od strane kompanija

Prodajna opravdana kod netraenih proizvoda (npr. osiguranje), proizvoda koji se nee prodati bez agresivne promotivne podrke ... fokusira se na agresivnu strategiju-snienje cena, podsticanje potroaa na kupovinu sa ovom koncepcijom kompanije poinju da sprovode aktivnosti predvianja tranje i prodaje

Kritika (kratkoronost) koncepcija!!! Proizvodna koncepcija nije primenljiva kada je ponuda vea od tranje!!! Potroai biraju proizvode ne samo sa stanovita cene, ve i drugih atributa proizvoda (kvalitet, dizajn, marka, prodajne usluge...) Koncepcija orijentisana na proizvod se fokusira na kvalitet. Sutinu koncepcije ne ini istraivanje stavova potroaa u pogledu kvaliteta, ve stavova proizvoaa. Fokusna taka prodajne koncepcije je fabrika. Daje odgovor na pitanje: Gde, kome, kako i kada prodati proizveden proizvod? Da li tako treba?

Trina razumevanje trita, potreba i elja potroaa kreiranje MS zasnovane na potroaima razvijanje marketing programa za isporuku superiorne vrednosti potroau izgradnja profitabilnih odnosa sa potroaima i kreiranje zadovoljstva vrednovanje od strane potroaa

Pria o marketinguZato marketing i trinost? Kako se primenjuje marketing u poslovanju? Kako se zna ko su potroai, ta oni trae i ele, i ta im nude ili mogu da ponude konkurenti, da bi se ponudili traeni, a bolji proizvodi od konkurentskih? O kome brine marketing orijentisana kompanija? ta je sutina marketinga?

Dugoronost marketing (trine) poslovne koncepcije!!! kome? (ciljno trite) kako? (marketing strategija) ta? (marketing taktike) ko, kada... (marketing program) isporuka superiorne vrednosti razvoj odnosa merenje zadovoljstva lojalni potroai i profit

Promene u upravljanju marketingom Od marketing odeljenja do marketing organizacije Od organizacije po proizvodnim jedinicama do organizacije po segmentima potroaa Od proizvodnje -u- ka vie snabdevanju od Od nabavke od mnotva dobavljaa do koncentracije na manji broj dobavljaa Od oslanjanja na zadobijene pozicije do otkrivanja i osvajanja novih trinih pozicija Od opipljive ka neopipiljivoj imovini

Promene u upravljanju marketingom Od izgradnje brendova putem oglaavanja do izgradnje brendova performansama i integrisanim komunikacijama Od pridobijanja potroaa u prodajnom objektu do on lajn pridobijanja potroaa Od prodaje svakom do fokusa na posebnog Od fokusa na profitabilne transakcije (razmenu) do fokusa na doivotnu vrednost kupovina potroaa- (CLV)

Promene u upravljanju marketingom Od fokusa na rast trinog uea do poveanja uea u kupovinama potroaa Od lokalnog do glokalnog-i lokalnog i globalnog Od fokusa na finansijske rezultate do fokusa na marketing rezultate Od fokusa na akcionare do fokusa na stejkholdere

DebataDefinisati trite, potroae, predmet razmene, svrhu kupovine, marketing koji primenjuje, koncept koji primenjuju Ponuda: TIM 1: Proizvoai mobilnih telefona TIM 2: Prodavci mobilnih telefona TIM 3: Operateri TIM 4: Ovlaeni serviseri mobilnih telefona Tranja: TIM 1000: Korisnici mobilnih telefona, Korisnici usluga mobilne telefonije, Korisnici usluga operatera, Koisnici usluga ovlaenih servisera mobilnih telefona