제1장의료관광의이해

제3절 의료관광 효과

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제2절의료관광형성

제1절 의료관광 구성

1) 의료관광발생요인(1) 비용의차이

-의료서비스내용이유사하다면의료비가가장중요한차별적요인-의료비는자본비용과숙련노동자의인건비의차이에서발생-원가를낮추는것이경쟁력의원칙-일부아시아지역병원의진료비수준은대체로미국의 20~80% 수준

(2) 대기시간의차이-의료체계의불합리성으로인한장기간대기문제-건강보험체계가잘갖추어져있는지역에서빠른의료서비스를받기위해해외로이동

(3) 의료수준의차이-자국의낮은의료서비스수준에불만족-의료기술이낮은국가에서기술수준이높은지역으로이동

1. 의료관광형성요인

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1) 의료관광발생요인(4) 제한적의료서비스

-자국의의료서비스의접근제한문제-다른지역에서가능한의료서비스가자국에서는제한받는경우

. 자국에서특정의료시술이개발되지않은경우

. 인증하는절차가복잡하여치료에적용하는데기간이오래걸릴경우

. 해당의료행위자체가자국에서불법으로간주되는경우(5) 특정치료에대한부정적인식

-자국에서특정치료에대한부정적인인식문제-성형수술, 성전환수술, 낙태수술등

(6) 준거문화의차이-의료서비스문화의차이: 언어의어려움, 질병에대한태도의차이, 의료에대한믿음의차이, 차별의식등-본국으로가서의료서비스받기를원하는해외거주자

1. 의료관광형성요인

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2) 의료관광촉진요인(1) 교통과운송의발달

-여행의보편화-교통여건의개선-교통비용의절감

(2) 정보통신매체의발달-각지역간의의료비와서비스품질의비교가용이

(3) 의료관광비자제도-의료비자(medical visa) 제도의도입-의료비자발급필요서류①치료목적으로방문국에일시적으로머무르는것을증명하는서류

②치료비용을지불할수있는경제적능력을보여주는서류

③자국에서의경제적, 사회적근거를보여주는서류④귀국할것을확신시켜주는자국에서의거주증명서류

1. 의료관광형성요인

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2) 의료관광촉진요인(4) 의료관광중개회사등장

-의료관광컨설팅회사및알선회사활용-목적지및의료분야별로특성화

(5) 의료관광네트워크구축-의료기관들의국제적네트워크구축-의료진들의국제교류확대-의료기관, 여행업및호텔과의협력네트워크구축

(6) 의료서비스인증제도확산-의료서비스의균질화및표준화를통한신뢰도확산-의료기관의국제품질인증제도활용- JCI가대표적

1. 의료관광형성요인

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* 아시아 주요국 국제인증 획득 현황

구분 국제인증 획득 자체 인증기관

싱가포르 JCI 국제인증 병원(16개) Singapore Accreditation Council(SAC)

태국JCI 국제인증 병원(11개),

ISO9001 및 ISO14001 인증(1개)

Hospital Accreditation Thailand institu

te(HAT)

필리핀 JCI 국제인증 병원(3개)Philippine Council on Accreditation of

Health Organizations(PCAHO)

말레이시아 JCI 국제인증 병원(6개)The Malaysia Society for Quality in H

ealth (MSQH)

일본JCI 국제인증 병원(1개), ISO9001 인

증(85개), ISO14001 인증(21개)일본헬스케어품질협회

한국 JCI 국제인증 병원(8개) -

3) 의료관광환경개선요인(1) 글로벌경제상황

-글로벌경제여건에따라국제인구이동이촉진됨-의료관광은글로벌경제상황에영향을받음

(2) 휴양및여가선호-휴양및휴식을통한재충전에대한인식이높아짐-건강관광도의료관광의넓은범위에포함됨

(3) 여행불안요인-타문화와의충돌경험-문화차이에대한염려-의사소통과음식의차이에대한우려

1. 의료관광형성요인

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1) 인접국가-평소방문할기회가상대적으로많고이동시간이짧아가벼운치료나휴양등의목적으로빈번하게이동

-일본과중국인은한국에대한관심도가높고, 온·오프라인을통하여관련정보를쉽게접할수있으므로상대적으로교류가많음

2) 의료서비스후발국가-해당국가의낙후된의료서비스수준으로만족할만한치료를보장받지못하여인근의료서비스가발달한지역을방문하는경우

-국내를찾는극동러시아와몽골지역이대표적이며, 일부동남아시아및중앙아시아지역도이에해당

3) 의료서비스선진국가-자국내의료서비스비용이워낙높아의료비절감과관광의목적으로이동하는경우

-건강보험혜택을받을수없거나대기기간이길어자국에서충분한의료서비스를받지못해서해외의료기관을선택

2. 의료관광의형태

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* 의료관광 시장 구조

1) 의료관광진행절차(1) 정보수집및상담

-해당의료서비스뿐만아니라해당지역의위치, 기후, 물가, 교통등의정보도함께수집-전문의료기관혹은전문에이전시나여행사를통한상담및상품예약-치료외시간을위한관광및휴양정보,숙박, 음식및쇼핑정보수집

(2) 출국및입국-목적국가로이동하기위한출국준비-여권및비자를준비하고의료서비스를받기위한기본서류등을준비

(3) 의료서비스-의료서비스를받기위해해당의료기관으로이동-의료진의상담, 진료및시술전체과정에서의료관광코디네이터가외국인환자의모든예약일정및병원업무지원

(4) 요양및관광-사전에계획한내용이나수집한정보를바탕으로휴양투어, 체험투어, 시티투어, 레저및엔터테인먼트활동

(5) 귀국및사후관리-귀국이후에도지속적인건강관리나추가진료에대한상담

3. 의료관광진행및커뮤니케이션

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* 의료관광 비즈니스 형태

2) 의료관광커뮤니케이션(1) 커뮤니케이션의중요성

-의료진과환자의커뮤니케이션은임상적질과서비스의질측면에서모두중요

-커뮤니케이션구분: 지시적면접(directive interview), 환자중심면접(client-oriented interview)

(2) 의료진과외국인환자와의커뮤니케이션과정①첫대면: 진료기록검토, 유대감형성, 비언어적표현사용필요②의료인터뷰

. 진단내용이나치료방안을전달

. 정확한통역을하도록배려

. 중간에환자의반응이나관심사파악③교육, 협의, 환자와협조하기: 질환세부특징설명, 치료계획설명, 환자의수준에맞추어설명

④인터뷰마무리: 상호이해확인, 요약설명, 예약안내

3. 의료관광진행및커뮤니케이션

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