4 การวัด การวิเคราะห์ และการ ... · 2015-12-25 · pmqa (4) การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA)

ธนวาคม 2558

PMQA (4) การวด การวเคราะห และการจดการความร 2

วธการในการวด วเคราะห ทบทวน และปรบปรงผลการด าเนนการ โดยการใชขอมลและสารสนเทศในทกระดบและทกสวนงานของสวนราชการ วธการทสวนราชการใชขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเกยวกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอสนบสนนการตดสนใจ

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนงานของสวนราชการ

(1) ตววดผลการด าเนนการ

• การเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน และบรณาการขอมลและสารสนเทศ เพอตดตามผลการปฏบตการประจ าวนและผลการด าเนนการโดยรวม รวมถงตดตามความกาวหนาในการบรรลวตถประสงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการ

• ตววดผลการด าเนนการ ทงระยะสนและระยะยาว ตววดเหลานไดรบการตดตามบอยเพยงใด

• การใชขอมลและสารสนเทศเหลานเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบสวนราชการ การปรบปรงอยางตอเนอง และการสรางนวตกรรม


ความสอดคลองไปในทางเดยวกน

กระบวนการ 1



ผลผลต / บรการ

ผรบบรการ

ตวชวดระดบกรม

ตวชวดระดบหนวยงาน

ตวชวดระดบบคคล

(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ


การเลอกและการใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทส าคญอยางมประสทธผล เพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบยทธศาสตร รวมทงการสรางนวตกรรม

การใชสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ

• รระดบผลการด าเนนการของตนเองเมอเปรยบเทยบกบคแขงและกบวธปฏบตทเปนเลศ

• ผลกดนใหเกดการปรบปรงหรอเปลยนแปลงอยางกาวกระโดด • ท าใหเขาใจกระบวนการและผลการด าเนนการของตนเองดขน • การคาดการณผลการด าเนนการเชงเปรยบเทยบและผลการด าเนนการ

ของคแขง ท าใหเหนถงความไดเปรยบและความทาทายทจ าเปนตองสรางนวตกรรมใหเกดขน

• สนบสนนการวเคราะหและการตดสนใจในเรองสมรรถนะหลก การสรางความรวมมอและการวาจางใหองคการภายนอกด าเนนการแทน


Benchmarking

Benchmarking is the continuous process of measuring products, services and practices against the toughest competitors or those companies recognized as industry leaders

กระบวนตอเนองในการวดผลตภณฑ การบรการ และแนวปฏบต เทยบกบคแขง หรอองคกรอนๆ ทเปนผน าอตสาหกรรม


ค าถามส าคญส าหรบ

Benchmarking

• เราอยในต าแหนงไหนของการแขงขน (Where are we ?)

• ใครเปนผทเกงทสด (Who is the best ?)

• คนทเกงทสด เขาท าอยางไร (How do they do it ?)

• เราจะท าอยางไรใหเกงเทาเขา (How can we do it better ?)


Benchmarking (ตามวตถประสงค)

Performance

Product

Process

Strategy

การเปรยบเทยบเฉพาะผลของการปฏบตงาน หรอตวชวด ระหวางเรากบคเปรยบเทยบเพอดความสามารถในการปฏบตของกจกรรม หรอผลลพธของกระบวนการตางๆ

การเปรยบเทยบกระบวนการท างาน หรอวธการปฏบตงานระหวางองคกรเรากบองคกรอน โดยเนนการเรยนรวธการปฏบตทดจากองคกรอน เพอน ามาปรบปรงตนเอง

การเปรยบเทยบความพงพอใจของลกคาวามความพงพอใจสงสดในคณลกษณะใดของสนคา (Customer satisfaction benchmarking)

การท า Benchmarking โดยศกษาเปรยบเทยบกลยทธระหวางองคกรเรากบองคกรทประสบความส าเรจในการวางกลยทธ

Benchmarking (ตามประเภทคเปรยบเทยบ)

Internal

Industry

Competitive

Generic / Functional

การเปรยบเทยบตววดหรอความสามารถในการปฏบตกบผทอยภายในองคกรเดยวกน หรอภายใตกลมบรษทเดยวกน

การเปรยบเทยบกบผทอยในอตสาหกรรมเดยวกน แตไมใชคแขงโดยตรง เชน ในอตสาหกรรมเครองใชไฟฟา ผผลตโทรทศน อาจจะท า Benchmarking กบผผลตเครองปรบอากาศ

การท า Benchmarking กบองคกรทเปนคแขงโดยตรง เกบขอมลคอนขางยาก เปนความลบ ไมเปดเผย อาจจะท าไดแคบางกระบวนการ

การเปรยบเทยบกบองคกรทมความเปนเลศในกระบวนการ ซงอาจมธรกจทแตกตางกน เปนมงคนหาผทมความเปนเลศ (Best practices) ของกระบวนการจากธรกจทงหมด เชน Federal express เทยบกบ Domino Pizza เรองการรบใบส งซอและการสงสนคาใหกบลกคา

รปแบบของ Benchmarking

Benchmarking แบบกลม

Benchmarking แบบเดยว 12

A

B

E

D

C

• การรวมกลมขององคกรทตองการท า Benchmarking • ขอดชวยประหยดเวลา ไมเสยเวลาหาคเปรยบเทยบ

สรางเครอขายการแลกเปลยนขอมล • ขอจ ากด ไมสามารถท าตามทตองการไดทงหมด ตอง

ฟงเสยงขางมากของกลม และมเวลาด าเนนการคอนขางตายตว เพราะก าหนดไวแนนอน

• การแลกเปลยนขอมลเฉพาะเรากบคเปรยบเทยบ • ขอด สามารถเลอกหวขอทสนใจได สามารถควบคม

ระยะเวลาทงหมดได และเลอกคเปรยบเทยบได • ขอเสย ใชเวลานาน เพราะตองด าเนนการเองทงหมด

การหาคเปรยบเทยบท าไดล าบาก

A

E

D C

B

ขนตอนการท า Benchmarking

การวางแผน (Planning)

การวเคราะห (Analysis)

การบรณาการ (Integration)

การปฏบต (Action)

1. การก าหนดหวขอการเปรยบเทยบ 2. การก าหนดองคกรเปรยบเทยบ 3. การเกบขอมล

4. การวเคราะหชองวาง 5. การคาดการณผลการด าเนนงานอนาคต

6. การสอสารและการสรางการยอมรบ 7. การตงเปาหมาย

8. การจดท าแผนปฏบตการ 9. การน าแผนไปปฏบตและการควบคมการด าเนนการ 10. การทวนสอบผลเทยบกบคเปรยบเทยบ


(3) ขอมลผ รบบรการและผมสวนไดสวนเสย

การเลอกและใชขอมลและสารสนเทศจากผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย (รวมถงขอมลทเกยวกบเรองรองเรยน) อยางมประสทธผลเพอ • สรางวฒนธรรมทมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยยงขน และ • สนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบยทธศาสตร รวมทง

การสรางนวตกรรม


ขอมลผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

• ความตองการและความคาดหวง

• ความพงพอใจ

• ความไมพงพอใจ

• ขอรองเรยน

• ขอเสนอแนะ


การออกแบบผลผลต บรการ และกระบวนการท างาน

การแกไขปญหาในการท างาน

การปรบปรงผลผลต บรการ และกระบวนการท างาน

การสรางนวตกรรม

(4) ความคลองตวของการวดผล

ระบบการวดผลการด าเนนการสามารถตอบสนองตอการเปลยนแปลงทเกดขนอยางรวดเรว หรอทไมไดคาดถงทงภายในหรอภายนอกสวนราชการ


(5) การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการ

• วธการทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถ และการใชตววดผลการด าเนนการทส าคญของสวนราชการในการทบทวน

• การวเคราะหเรองใดเพอสนบสนนการทบทวนและมนใจวาผลสรปใชได • การใชผลการทบทวน ในการประเมนผลส าเรจของสวนราชการในเชง

แขงขน และความกาวหนาในการบรรลวตถประสงคเชงยทธศาสตร และแผนปฏบตการ

• การใชผลการทบทวน ในการประเมนความสามารถในการตอบสนองอยางรวดเรวตอความเปลยนแปลงในดานความตองการของสวนราชการและความทาทายในสภาพแวดลอมทด าเนนงานอย

• การทบทวนผลการด าเนนการ และความกาวหนาเมอเทยบกบวตถประสงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตการ


การวเคราะหผลการด าเนนงาน

• ความสมพนธระหวางการปรบปรงคณภาพการบรการและการบรการใหม กบตวชวดทส าคญดานผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เชน ความพงพอใจ ความเชอมน

• ความสมพนธระหวางการใชประโยชนจากเทคโนโลยและสงอ านวยความสะดวกตอผลลพธ ดานความพงพอใจของผรบบรการ

• ความสมพนธระหวางงบประมาณและคาใชจายทใชในการแกไขปญหาทเกยวของกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และประสทธผลของการแกไขปญหา

• การเปลยนแปลงของการเพมหรอสญเสยผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และตอการเปลยนแปลงในการสรางความผกพน

• ความสมพนธระหวางการเรยนรระดบบคคล ระดบสวนราชการ กบความสามารถในการแกปญหาของสวนราชการ

• ผลลพธเชงปรมาณและเชงคณภาพทวดไดและสมพนธกบการปรบปรงดานความปลอดภย

• การขาดงาน และการลาออกของบคลากร

การวเคราะหผลการด าเนนงาน

• ตนทนและประโยชนท ไดจากการจดการศกษา การฝกอบรมส าหรบบคลากร รวมถงจากการปรบปรงการจดการความรและการแลกเปลยนเรยนร ความสมพนธระหวางการจดการความรและการสรางนวตกรรม

• แนวโนมตนทนของสวนราชการเทยบกบแนวโนมของสวนราชการทเทยบเคยงได หรอของคแขง

• การจดสรรทรพยากรส าหรบแผนงานปรบปรงตางๆ โดยพจารณาถงตนทน/ประโยชน หรอผลกระทบตอสงแวดลอมและสงคม

• ตนทนทประหยดไดจากผลการปรบปรงดานคณภาพ ดานการปฏบตการ และดานบคลากร

• การเปรยบเทยบ ระหวางหนวยงานในสวนราชการทแสดงใหเหนถงผลของการด าเนนการดานคณภาพและปฏบตการตอผลดานการเงนและงบประมาณ

• การเตบโตของการบรการเทยบกบตนทนการบรการตอหนวย PMQA (4) การวด การวเคราะห และการจดการความร 19

(6) การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ

• การคนหาหนวยงานหรอหนวยปฏบตการทมผลการด าเนนการทด • การคนหาวธปฏบตทเปนเลศของหนวยงานเพอการแลกเปลยนเรยนร


(7) ผลการด าเนนการในอนาคต

• การใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ และขอมลเชงเปรยบเทยบ/แขงขนทส าคญเพอคาดการณผลการด าเนนการในอนาคต

• การปรบแกความแตกตางและลดผลกระทบทอาจเกดขน หากมความแตกตางระหวางการคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตเหลานกบการคาดการณผลการด าเนนการของแผนปฏบตการทส าคญ


(8) การปรบปรงอยางตอเนองและสรางนวตกรรม

• การใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ มาจดล าดบความส าคญของการปรบปรงอยางตอเนอง และน าไปเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม

• การถายทอดล าดบความส าคญและโอกาสดงกลาว เพอใหคณะท างาน หรอกลมงานและระดบปฏบตการน าไปปฏบตทวทงสวนราชการ

• การถายทอดล าดบความส าคญและโอกาสดงกลาวไปยงหนวยงานภายนอกทเกยวของของสวนราชการ เพอท าใหมนใจวามความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบสวนราชการ


วธการทสวนราชการจดการและเพมพนสนทรพยทางความรของสวนราชการ และวธการเรยนร วธการทสวนราชการด าเนนการเพอใหมนใจวา ขอมล สารสนเทศ ซอฟทแวร และฮารดแวร ทจ าเปนส าหรบบคลากร ผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอ รวมทงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย มคณภาพ และพรอมใชงาน

4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

สนทรพยทางความร

ทรพยากรทางปญญาทมการสงสมภายในสวนราชการ โดยเปนความรททงสวนราชการ และบคลากรเกบรวบรวมไวในรปแบบของสารสนเทศ ความคด การเรยนร ความเขาใจ ความจ า ความเขาใจอยางถองแท ทกษะดานการรบรและดานเทคนค รวมทง ความสามารถตางๆ

รปแบบการจดเกบสนทรพยทางความร เชน บคลากร ซอฟทแวร สทธบตร ฐานขอมล เอกสาร แนวทางปฏบต นโยบายและระเบยบปฏบต รวมถงแผนภาพทางเทคนค รวมถงจากผ รบบรการ และผ มสวนไดสวนเสย และผ สงมอบ


(9) การจดการความร

• การรวบรวมและถายทอดความรของบคลากร • การถายทอดความรทเกยวของระหวางสวนราชการกบผรบบรการและผม

สวนไดสวนเสย เครอขาย ผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอ • การแบงปนและน าวธปฏบตทเปนเลศไปด าเนนการ • การรวบรวมและถายทอดความรทเกยวของเพอใชในการสรางนวตกรรม

และกระบวนการวางแผนเชงยทธศาสตร


What’s knowledge ?

“Knowledge is the only meaningful resource today”

Peter Drucker (1993)

ความร จะเปนหนงในทรพยสนทส าคญทสดส าหรบองคกร ส าหรบการสรางใหเกดคณคา และความไดเปรยบอยางยงยน


สงทส งสมมาจากการศกษาเลาเรยน การคนควาหรอประสบการณ รวมทงความสามารถเชงปฏบตและทกษะ ความเขาใจ หรอสารสนเทศทไดรบมาจากประสบการณ สงทไดรบมาจากการไดยน ไดฟง การคด หรอการปฏบตองควชาในแตละสาขา

(พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542)

What’s knowledge ?


ขอมล (Data)

ขอมล (Data)

• หางสรรพสนคาแหงหนงมการเกบขอมลการซอสนคาของลกคาในชวง 12 เดอนทผานมา

• สงทไดเรยกวา “ขอมล”

ปญญา (Wisdom)

ความร (Knowledge)

สารสนเทศ (Information)


ขอมล (Data)




• เมอมการน าขอมลมาวเคราะห พบวา ลกคาสวนใหญทมาซอ “ของขวญ” มกจะซอ “บตรอวยพร” ไปดวย โดยมกจะซอของขวญกอนแลวจงมาซอบตรอวยพร

• จากนนท าการวเคราะหถงชวงเวลาในการออกใบเสรจ หรอการใชบตรเครดต พบวาสวนใหญมกจะซอในชวงเทศกาล เชน วนเกด ปใหม

• รวมถงยงนยมให หอของขวญ ใหดวย • ขอมลทผานการวเคราะหน เรยกวา

“สารสนเทศ”


ขอมล (Data)




• จากขอมลทไดจากการวเคราะห ทางหางจงปรบเปลยนผงของหางใหม โดยยายแผนกจ าหนายบตรอวยพร เดมอยชน 3 มาอยทชน 2 ตดกบแผนกจ าหนายของขวญ รวมถงมแผนกหอของขวญดวย

• จากการปรบผงใหม ท าใหลกคาสะดวกมากขน ยอดขายเพมมากขน

• การด าเนนการดงกลาว เปนการสรางใหเกด “ความร” จากการน าสารสนเทศมาใชงาน


ขอมล (Data)




• จากความส าเรจของบตรอวยพร ทางหางพบวาการวเคราะหพฤตกรรมของลกคา สามารถน ามาใชกบกลมสนคาอนๆ ได จงไดวเคราะหทงหมด และท าการปรบปรงผงของหางใหม โดยใหสนคาทมการเชอมโยงกนอยใกลๆ กน สงผลใหยอดขายของสนคาหลายๆ รายการเพมสงขน

• สงเหลานเรยกวา “ปญญา” ทพบวาพฤตกรรมของลกคาในการซอสนคา เปนปจจยส าคญในการวเคราะห และการบรหารจดการ

ประเภทของความร

ความรทฝงอย ในตวคน (Tacit Knowledge)

ความรทชดแจง (Explicit Knowledge)

ความรทไดจากประสบการณ พรสวรรคหรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการท าความเขาใจ ในสงตาง ๆ เปนความรทไมสามารถถายทอดออกมาเปนค าพดหรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน ทกษะในการท างาน งานฝมอ หรอการคดเชงวเคราะห บางครง จงเรยกวาเปนความรแบบนามธรรม

ความรทสามารถรวบรวม ถายทอดได โดยผานวธตางๆ เชน การบนทกเปนลายลกษณอกษร ทฤษฎ คมอตางๆ และบางครง เรยกวาเปนความรแบบรปธรรม

SECI Process

(1) Socialization

การแบงปนและสรางความรจาก Tacit ไปส Tacit โดยเปนการแลกเปลยนประสบการณตรงของผทสอสารระหวางกน

(2) Externalization

การสรางและแบงปนความรจากการแปลง Tacit ไปส Explicit โดยมการเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร

(3) Combination

การแบงปนและสรางความร จาก Explicit มาเปน Explicit โดยเปนการรวบรวมความรทไดมา มาสรางเปนความรแบบ Explicit รปแบบใหมๆ

(4) Internalization

การแบงปนและสรางความร จาก Explicit มาเปน Tacit โดยจะเกดจากการน าความรทเรยนรมาสการปฏบตจรง

การจดการความร (Knowledge Management – KM)

การรวบรวมองคความรทมอยในองคกร ซงกระจดกระจายอยในตวบคคล หรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบ เพอใหทกคนในองคกรสามารถเขาถงความร และพฒนาตนเองเปนผร รวมทงปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคกรมความสามารถในเชงแขงขนสงสด

การบรหารจดการ เพอให “คน” ทตองการใชความร ไดรบความรทตองการใช ในเวลาทตองการ เพอใหบรรลเปาหมายการท างาน


การจดการความร


การบรหารการเปลยนแปลง

(1) การเตรยมการปรบเปลยนพฤตกรรม

(2) การสอสาร (3) กระบวนการและ

เครองมอ

(4) การฝกอบรมและการเรยนร

(5) การวดผล (6) การยกยองชมเชย

และใหรางวล


(1) การเตรยมการและปรบเปลยนพฤตกรรม กจกรรมการมสวนรวมและสนบสนนจากผบรหาร (ททกคนมองเหน) โครงสรางพนฐานขององคกร ทม/ หนวยงานทรบผดชอบ มระบบการตดตามและประเมนผล ก าหนดปจจยแหงความส าเรจชดเจน


(2) การสอสาร กจกรรมทท าใหทกคนเขาใจถงสงทองคกรจะท าประโยชนทจะเกดขนกบทกคน แตละคนจะมสวนรวมไดอยางไร



(3) กระบวนการและเครองมอ ชวยใหการคนหา เขาถง ถายทอด และแลกเปลยนความรสะดวกรวดเรวขน โดยการเลอกใชกระบวนการและเครองมอ ขนกบชนดของความร ลกษณะขององคกร (ขนาด สถานทตง ฯลฯ) ลกษณะการท างาน วฒนธรรมองคกร ทรพยากร (4) การเรยนร เพอสรางความเขาใจและตระหนกถงความส าคญและหลกการของการจดการความร โดยการเรยนรตองพจารณาถง เนอหา กลมเปาหมาย วธการ การประเมนผลและปรบปรง



(5) การวดผล เพอใหทราบวาการด าเนนการไดบรรลเปาหมายทตงไวหรอไม มการน าผลของการวดมาใชในการปรบปรงแผนและการด าเนนการใหดขน มการน าผลการวดมาใชในการสอสารกบบคลากรในทกระดบใหเหนประโยชนของการจดการความร และการวดผลตองพจารณาดวยวาจะวดผลทขนตอนไหนไดแก วดระบบ (System) วดทผลลพธ (Output) หรอวดทประโยชนทจะไดรบ (Out come)



(6) การยกยองชมเชยและใหรางวล เปนการสรางแรงจงใจใหเกดการปรบเปลยนพฤตกรรมและการมสวนรวมของบคลากรในทกระดบ โดยขอควรพจารณาไดแก คนหาความตองการของบคลากร แรงจงใจระยะสน และระยะยาว บรณาการกบระบบทมอย ปรบเปลยนใหเขากบกจกรรมทท าในแตละชวงเวลา


กระบวนการจดการความร

1. การคนหาความร

2. การสรางและแสวงหาความร

3. การจดความรใหเปนระบบ

4. การประมวลและกลนกรอง

ความร

5. การเขาถงความร

6. การแบงปน แลกเปลยนความร

7. การเรยนร



(1) การคนหาความร (Knowledge identification) การพจารณาวา วสยทศน/ พนธกจ/ เปาหมาย คออะไร และเพอใหบรรลเปาหมาย เราจ าเปนตองรอะไร ขณะนเรามความรอะไรบาง อยในรปแบบใด อยทใคร

(2) การสรางและแสวงหาความร (Knowledge creation and acquisition) • การสรางความรใหม • การแสวงหาความรจากภายนอก • การรกษาความรเกา • การก าจดความรทใชไมไดแลว



(3) การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge organization)

การวางโครงสรางความร เพอเตรยมพรอมส าหรบการเกบความรอยางเปนระบบในอนาคต

(4) การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge codification and refinement) การปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐาน ใชภาษาเดยวกน ปรบปรงเนอหาใหสมบรณ



(5) การเขาถงความร (Knowledge access) การท าใหผใชความรนน เขาถงความรทตองการไดงายและสะดวก เชน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ (IT) Web board บอรดประชาสมพนธ เปนตน

(6) การแบงปนแลกเปลยนเรยนร (Knowledge sharing) ท าไดหลายวธการ โดยกรณเปน Explicit อาจจดท าเปน เอกสาร ฐานความร เทคโนโลยสารสนเทศ หรอกรณเปน Tacit อาจจดท าเปนระบบ ทมขามสายงาน กจกรรมกลมคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเลยง การสบเปลยนงาน การยมตว เวทแลกเปลยนความร เปนตน



(7) การเรยนร (Learning) ควรท าใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชนเกดระบบการเรยนรจากการสรางองคความร น าความรไปใช เกดการเรยนร และประสบการณใหม และหมนเวยนตอไปอยางตอเนอง


(10) การเรยนรระดบองคการ

การใชองคความรและทรพยากรตาง ๆ เพอใหการเรยนรฝงลกลงไปในวถการปฏบตงานของสวนราชการ


• สวนหนงของการปฏบตงานประจ าวนทท าจนเปนกจวตร • สงทปฏบตในทกระดบตงแตบคคล หนวยงาน และองคกร • สงทสงผลตอการแกปญหาทตนทนโดยตรง • การเนนการสรางความรและแบงปนความรทวทงองคกร • สงทเกดจากการมองเหนโอกาสในการเปลยนแปลงทส าคญและม

ความหมาย รวมทงการสรางนวตกรรม

การเรยนรระดบองคกร

Organizational Learning


(11) คณลกษณะของขอมลและสารสนเทศ

การท าใหมนใจวาขอมล สารสนเทศของสวนราชการม • ความแมนย า • ถกตอง และเชอถอได • ทนกาล • ปลอดภยและเปนความลบ


ขอมลและสารสนเทศ

ความครอบคลม

การจดใหมการรวบรวมขอมลและสารสนเทศตาง ๆ ทจ าเปนตอการด าเนนงาน ตามภารกจขององคการอยางครบถวน

ความถกตอง การจดใหมขอมลและสารสนเทศทมระบบการตรวจสอบขอมลกอนท าการจดเกบ และภายหลงการจดเกบ รวมถงการจดใหมแบบฟอรมจดเกบขอมลและแบบฟอรมการรายงานขอมลทมรปแบบเดยวกนทกพนท

ความทนสมย การปรบปรงแกไขขอมลและสารสนเทศ ใหมความทนสมยพรอมทจะน าไปใชประโยชนอย เสมอ มการท าวจยและการประชมรวมกบหนวยงานตาง ๆ รวมทงน าเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยมาใช เพอใหไดขอมลทมความถกตองทนสมย

ขอมลและสารสนเทศ

ความปลอดภย การจดใหมระบบรกษาความมนคงและปลอดภยของระบบ สารสนเทศและระบบฐานขอมล เพอปองกนไมใหขอมลและสารสนเทศถกท าลาย เชน ระบบ Anti-Virus ระบบ Firewall ระบบไฟฟาส ารอง การก าหนดสทธใหผใชในแตละระดบ (Access Right) เปนตน

รปแบบทใชงานงาย

รปแบบของเทคโนโลยสารสนเทศทมความงายตอการเรยนร งายตอการเขาใจ งายตอการใชงานและดแลรกษา เนองจากผใชงานทมความหลากหลาย ทรวมทงผ รบบรการและผ มสวนไดสวนเสย ซงอาจไมมประสบการณในการใชงานระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

(12) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ

การท าใหขอมลและสารสนเทศทจ าเปนมความพรอมใชงานดวยรปแบบทใชงานงาย ส าหรบบคลากร เครอขาย ผสงมอบ พนธมตร ผใหความรวมมอ รวมทงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย


ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ


การจดใหขอมลและสารสนเทศทจ าเปนตอการใชงานมความพรอม ในรปแบบทใชงานงายส าหรบบคลากร สามารถเขาถงโดยสวนราชการหรอบคลากรภายนอกทเกยวของ การเขาถงขอมลและสารสนเทศอาจท าไดโดยผานสออเลกทรอนกสหรอวธการอนๆ

(13) คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟแวร

การดแลใหฮารดแวรและซอฟตแวรม • ความนาเชอถอได • ปลอดภย และ • ใชงานงาย


มาตรการรกษาความมนคงปลอดภยของเทคโนโลยสารสนเทศ

1. นโยบายความมนคงปลอดภย 2. การจดองคกรในการดแลความมนคงปลอดภย 3. การจดการทรพยสน 4. ความมนคงปลอดภยเกยวกบบคลากร 5. ความมนคงปลอดภยทางกายภาพ 6. การบรหารการสอสารและการด าเนนการ 7. การควบคมการเขาถงระบบ (Access control) 8. การจดหา การพฒนา และการบ ารงรกษาระบบสารสนเทศ 9. การจดการเหตการณทเกยวกบความมนคงปลอดภยสารสนเทศ 10. การบรหารความตอเนองในการด าเนนธรกจ 11. ความสอดคลองตามขอก าหนด (Compliance)

(14) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน

ในกรณฉกเฉน การท าใหมนใจวาระบบฮารดแวรและซอฟตแวร รวมทงขอมล และสารสนเทศมความพรอมใชงานอยางตอเนอง เพอตอบสนองผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และ ความจ าเปนทางภารกจอยางมประสทธผล


Documents

4 การวัด การวิเคราะห์ และการ ... · 2015-12-25 · pmqa (4) การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้