58 

 

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร 4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร 4.1ก(1) ศนยเครองมอวทยาศาสตร ไดใหความสาคญอยางยงกบการบรหารจดการภายใต

ขอมลทเปนจรง (Management by Fact) ในทกๆ กระบวนการหรอขนตอนการทางาน และใหความ

สาคญกบการบรหารจดการโดยใชขอมล สารสนเทศเปนอยางยง ขอมล สารสนเทศจะตองตอบสนอง

การใชงานในทง 4 ดาน คอ

• ตววดและดชนชวดของแผนเชงกลยทธและแผนปฏบตการ

• ตวชวดในระบบคณภาพมาตรฐาน ISO

• การบรหาร/ปฏบตการประจาวน

• การพฒนาและองคความรองคกร

โดยในป 2546 ผ นาสงสดและผ นาระดบสงไดกาหนดใหนาระบบ Balanced Scorecard มา

เปนเครองมอในการวดผลการดาเนนงานในทกมมมองทเกยวของ และในป 2553 ไดกาหนดเรอง

ความรบผดชอบตอสงคม(CSR) เขามาเปนเครองมอวดผลการดาเนนงานอกดานหนง เพอทจะใหผ นา

องคกรสามารถมองภาพรวมขององคกรไดครบทง 5 ดาน ไดแกดานการเงน (F), ดานลกคา (C), ดาน

กระบวนการและประสทธภาพการทางาน(IBP), ดานการเรยนรและการเตบโต(L&G), และดานความ

รบผดชอบตอสงคม(CSR) ซงตวชวดแตละดานเหลานถกกระจายอยในแผนกลยทธของศนยเครองมอ

วทยาศาสตรดงนน F,C,IBP,L&G,CSR จงเปนตวชวดหลกทใชเปนกรอบของกระบวนการเลอกรวบ

รวมปรบใหสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน และบรณาการขอมลและสารสนเทศ เพอตดตามการ

ปฏบตการประจาวนและผลการดาเนนการโดยรวมขององคกร ซงกระบวนการเหลานไดรบการพฒนา/

ดาเนนการ พรอมกระบวนการวางแผนกลยทธ และกระบวนการทบทวน/ วางแผนการดาเนนงานระบบ

ประกนคณภาพ ถอเปนการแปลงเปาหมายระดบองคกรสระดบปฏบตการ ดง Figure 4.1-1

Figure 4.1-1 กระบวนการแปลงเปาหมายระดบองคกรสระดบปฏบตการ

โดยในป 2554 ศนยเครองมอวทยาศาสตรมตววดผลการดาเนนงาน และชวงเวลาในการวดผลการ

ดาเนนงาน แสดงไดดง Figure 4.1-2 (ตวชวดสาหรบวดผลการดาเนนงานตามความทาทายเชงกลยทธ

วตถประสงคเชงกลยทธ) และ Figure 4.1-3 (ตวชวดสาหรบวดผลการดาเนนงานในระบบประกน

คณภาพมาตรฐาน ISO) และกาหนดใหมการรวบรวม รายงาน ขอมลและสารสนเทศเพอประกอบการ

พจารณาปรบปรงการดาเนนงานเพอพฒนานวตกรรมเพอปรบปรงการทางานในทประชมระดบตางๆ ดง

Figure P.2-3 และเพอพฒนานวตกรรมใหมดง Figure 3.1-2 โดยมรายการขอมลและสารสนเทศแสดง

ใน Figure 4.1-4

59 

 

60 

 

Figure 4.1-2 ตวชวดสาหรบวดผลการดาเนนงานตามความทาทายเชงกลยทธ วตถประสงคเชงกลยทธ

ดาน ความทาทาย เชงกลยทธ

วตถประสงคเชงกลยทธ ตวชวด กรอบเวลา การรายงาน

ผรบผดชอบ เกบขอมล KPI

C ความหลากหลายของ

ชนดการใหบรการททน

ตอการเปลยนแปลงและ

การพฒนานวตกรรมท

ตอบสนองตอความ

ตองการของลกคา

การพฒนาความสามารถในการ

ใหบรการและนวตกรรมการ

ใหบรการทนาไปสการใช

ประโยชนไดจรง และตอบสนอง

ความตองการของลกคา

• จานวนการใหบรการใหม 2 M , Y นกวชาการ

อดมศกษา

F ความสามารถในการ

ปรบตวใหทนตอการ

เปลยนแปลงทม

ผลกระทบตอองคกร

และความสามารถใน

การดาเนนการเชงรก

ม ความสามารถในการจบ

Target Market (Hot Issue) ท

ชดเจน และขบเคลอนทรพยากร

และขดความสามารถใหเออตอ

การดาเนนการเชงรก

• จานวนบรการเพมมากขน

• รอยละของเงนรายไดท

เพมขน

• งบประมาณทศนยฯมสวน

รวมในการจดการเรยนการ

สอน/ งานวจย

1 M, Y จ.บรหารงาน

ทวไป

จ.การเงน

จ.การเงน

C การเตบโตเชงธรกจอยาง

ตอเนอง

สรางคณคาการบรการโดย

ตอบสนองความตองการ/ ความ

คาดหวงของลกคา

• ระดบความภกดของลกคา

• ระดบความพงพอใจของ

ลกคา

3 M, 6 M , Y ประธาน

การตลาด

ประธาน

การตลาด

CSR การพฒนาและรกษา

ระบบความรบผดชอบ

ตอสงคม

ไดรบการยอมรบจากผ มสวนได

สวนเสยทกกลมในเรองความ

รบผดชอบตอสงคมในรปแบบ

Best Practice ของหนวยงาน

• จานวน Man Day ท

บคลากรรวมกบหนวยงาน

ตางๆ หรอกบสงคมและ

ชมชนเพอพฒนาสงคมและ

ชมชนภาคใต

• รอยละของเงนรายไดท

สนบสนนสงคมและชมชน

2 M, Y

2 M, Y

ประธาน CSR

ประธาน CSR

IBP การไดรบการยอมรบ

ตามมาตรฐานสากล

ISO 9001, ISO/IEC

17025

ระบบการบรหารจดการมความ

นาเชอถอ

• ขยายขอบขายการไดรบ

การรบรอง 1 รายการ : 5 ป

(ภายในป 56)

• รอยละความสาเรจในการ

รกษาผลการดาเนนงาน

ระบบประกนคณภาพ (KPI

ระบบประกนคณภาพ)

• มคมอการปฏบตงานครบ

ทกกระบวนการ (5

บรการหลก)

3 M, Y

3 M, Y

Y

QMR

QMR

นกวชาการ

อดมศกษา

61 

 

Figure 4.1-2 ตวชวดสาหรบวดผลการดาเนนงานตามความทาทายเชงกลยทธ วตถประสงคเชงกลยทธ

ดาน ความทาทาย

เชงกลยทธ

วตถประสงคเชงกลยทธ ตวชวด กรอบเวลา

การรายงาน

ผรบผดชอบ

เกบขอมล KPI

IBP การปรบตวในการ

ขบเคลอนกลยทธเพอ

การบรหารจดการเชงรก

ตามสภาพแวดลอมท

เปลยนแปลง

ระบบการวางแผนและระบบ

บรหารงานมประสทธภาพ เออ

ตอการดาเนนการในรปแบบการ

พงพาตนเอง

• รอยละของการบรรล

เปาหมายตามแผนกลยทธ

ขององคกร

• สดสวนของรายไดตอ

เงนเดอนบคลากร (ไม

รวมสวนลด)

• ระดบคบความพงพอใจ ค

คารวม และSupplier

Y

Y

Y

นกวชาการ

อดมศกษา

จ.การเงน

นกวชาการ

อดมศกษา

L&G มทรพยากรบคคลทม

ความสามารถในการ

ปฏบตงาน และม

ความสามารถในการ

ถายทอดองคความร

สงเสรมการเรยนรอยางตอเนอง

ของบคลากร

• จานวนบคลากรทเปน

วทยากร อาจารยพเศษ

หรอผตรวจประเมนทาง

วชาการ (ผานตามเกณฑท

กาหนด)

• ระดบความพงพอใจตอ

ระบบการจดการความร

และสารสนเทศดานการ

จดการความรขององคกร

Y

Y

เลขานการ

ประธาน KM

L&G การพฒนา และธารง

รกษาบคลากรทมความร

ความสามารถ ทกษะ

และประสบการณสง

ยกระดบความพงพอใจของ

บคลากรตอองคกร

• ระดบความพงพอใจและ

ความผกพนของบคลากร

ตอองคกร

6 M, Y เลขานการ

*L&G = Learning and Growth, IBP = Internal Business Processes, F = Finance, C = Customer,

CSR = Corporate Social Responsibility

** M= เดอน , Y=ป

62 

 

Figure 4.1-3 ตวชวดสาหรบวดผลการดาเนนงานในระบบประกนคณภาพมาตรฐาน ISO

KPI วตถประสงคคณภาพ KPI ระดบกระบวนการ

เปาหมายกระบวนการ เปาหมาย ผเกบขอมล/

ความถการรายงาน

1. ไมมขอรองเรยน/ ขอบกพรองเกยวกบความ

ถกตอง แมนยา และความเชอถอไดของผลการ

ทดสอบ/ สอบเทยบ

2. สงมอบผลไดทนตามเวลาทกาหนดไมตากวา

100%

3. รกษาการไดรบการรบรอง

4. เพมจานวนรายการทไดรบการรบ รองตาม

มาตรฐาน มอก.17025-2548

(1 รายการ/ 5 ป)

5. มการดาเนนการเพอเฝาระวงและปรบปรงระบบ

คณภาพตามแผน 100%

6. ระดบความสาเรจในการบรรลเปาหมาย

กระบวนการขององคกรไมตากวา 94%

7. ระดบความพงพอใจของลกคา ไมตา กวา 85%

8. ดาเนนการแกไขตามขอรองเรยนของลกคา

100%

9. ดาเนนการตามแผนเพอนาขอเสนอแนะ/

ขอคดเหนของลกคาเพอนามาปรบปรง/ขยาย

โอกาส 100%

10. บคลากรไดรบการพฒนา/เขารบการอบรมตาม

แผน 100%

11. เทคนค/ วธการทดสอบใหมเพมขนไมตากวา

20 รายการ/ ป

12. บคลากร Active วจยไมตากวารอยละ 65 / ป

1. ขอมลผลการทบทวนขอตกลงมรายละเอยด

ถกตองครบถวน 100% QMR/ 3 เดอน

2. บนทกการตรวจสอบสภาพตวอยางถกตอง

ครบถวน 100% QMR/ 3 เดอน

3. บนทกในเอกสารสวนอนๆทเกยวของถกตอง

ครบถวน และตรงกบการขอใชบรการทดสอบ

100% QMR/ 3 เดอน

4. ขอมลผลการทบทวนขอตกลงมรายละเอยด

ถกตองครบถวน

100% QMR/ 3 เดอน

5. บนทกการตรวจสอบสภาพตวอยางถกตอง

ครบถวน

100% QMR/ 3 เดอน

6. บนทกในเอกสารสวนอนๆทเกยวของถกตอง

ครบถวน และตรงกบการขอใชบรการสอบเทยบ

100% QMR/ 3 เดอน

7. ตวอยางทดสอบตดฉลาก และลงรายละเอยด

ถกตองครบถวน และตรงตามความตองการของ

ลกคา

100% QMR/ 3 เดอน

8. จดเกบตวอยางทดสอบตามเงอนไขทกาหนด

หรอตามทตกลงกบลกคา

100% QMR/ 3 เดอน

9. ตวอยางสอบเทยบตดฉลาก และลงรายละเอยด

ถกตองครบถวน และตรงตามความตองการของ

ลกคา

100% QMR/ 3 เดอน

10. จดเกบตวอยางสอบเทยบตามเงอนไขทกาหนด

หรอตามทตกลงกบลกคา

100% QMR/ 3 เดอน

11. รายงานผลการทดสอบถกตองครบถวน ตรง

ตามความตองการของลกคา

100% QMR/ 3 เดอน

12. การโอนถายขอมลจากขอมลดบและหรอการ

แปลผลการทดสอบถกตอง และสอดคลองกบขอมล

ดบทได

100% QMR/ 3 เดอน

13. ผลการทดสอบมความถกตอง แมนยา และ

นาเชอถอได โดยพจารณาจากเกณฑทกาหนดหรอ

ทยอมรบได

100% QMR/ 3 เดอน

14. ใบรบรองผลการสอบเทยบถกตองครบถวน

ตรงตามความตองการของลกคา

100% QMR/ 3 เดอน

15. การโอนถายขอมลจากขอมลดบและหรอการ

แปลผลการสอบเทยบถกตอง และสอดคลองกบ

ขอมลดบทได

100% QMR/ 3 เดอน

 

 

63 

 

Figure 4.1-3 ตวชวดสาหรบวดผลการดาเนนงานในระบบประกนคณภาพมาตรฐาน ISO(ตอ)

KPI วตถประสงคคณภาพ KPI ระดบกระบวนการ เปาหมายกระบวนการ เปาหมาย ผเกบขอมล/

ความถการรายงาน

16. ผลการสอบเทยบมความถกตอง แมนยา และ

นาเชอถอได โดยพจารณาจากเกณฑทกาหนดหรอ

ทยอมรบได

100% QMR/ 3 เดอน

17. มการปดผนกซองผลการทดสอบ และสงมอบ

ตรงกบลกคา

100% QMR/ 3 เดอน

18. มเอกสารจากการบรการทดสอบรอสงมอบใน

วนนดรบผล

ไมตากวา 99% QMR/ 3 เดอน

19. มการปดผนกซองผลการสอบเทยบ และสงมอบ

ตรงกบลกคา

100% QMR/ 3 เดอน

20. มเอกสารจากการบรการสอบเทยบรอสงมอบใน

วนนดรบผล

ไมตากวา 99% QMR/ 3 เดอน

21. เครองอยในสภาพพรอมใชงาน ไมตากวา 94% หวหนาฝายซอม/ 3 เดอน

22. เครองมอไดรบการสอบเทยบตามแผน

100% หวหนาฝายซอม/ 3 เดอน

23. มวสด/สารเคม/สารมาตรฐานพอเพยงตอการ

ใชงาน

ไมตากวา 98% เจาหนาทพสด/ 3 เดอน

24. ผลการสงมอบวสด/สารเคม/สารมาตรฐานจาก

การสงซอเปนไปตามระยะเวลาทกาหนด

ไมตากวา 98% เจาหนาทพสด/ 3 เดอน

25. มงมนรกษามาตรฐาน ISO 9001: 2008 และ

มอก.17025 - 2548

รกษาได QMR/ 3 เดอน

26. รายการทไดรบการรบรองมาตรฐาน มอก.

17025 - 2548 เพมขน

1 รายการ/5 ป QMR/ 3 เดอน

27. มกระบวนการตรวจตดตามคณภาพภายใน อยางนอย 2 ครง/

ป

หวหนาฝายประกนฯ/ 3

เดอน

28. มการดาเนนการปฏบตการแกไข/ปองกน

ครบถวนตามแผน

100% QMR,หวหนาฝายประกน

ฯ/ 3 เดอน

29. มการวเคราะหขอมลจาก ขอรองเรยน/

ขอเสนอแนะจากลกคา ขอเสนอจากการประชม

การสมตรวจ บนทกรายการทไมเปน ไปตาม

ขอกาหนด และจากแหลงตางๆ เพอนาไปสการ

ปรบปรงระบบคณภาพ

4 ครง/ป QMR/ 3 เดอน

30. ระดบความพงพอใจของลกคาบรการทดสอบ ไมตากวา 85% AQMR,หวหนาฝายประกน

ฯ/ / 3 เดอน

64 

 

Figure 4.1-3 ตวชวดสาหรบวดผลการดาเนนงานในระบบประกนคณภาพมาตรฐาน ISO(ตอ) KPI วตถประสงคคณภาพ KPI ระดบกระบวนการ

เปาหมายกระบวนการ เปาหมาย ผเกบขอมล/ ความถการรายงาน

31. ระดบความพงพอใจของลกคาบรการสอบเทยบ ไมตากวา 85% AQMR/ 3 เดอน

32. การดาเนนการแกไขเมอมการรองเรยนจาก

ลกคา

100% QMR/ 3 เดอน

33. ระดบความพงพอใจของลกคาจากการแกไขขอ

รองเรยน

85% QMR/ 3 เดอน

34. มการดาเนนการสารวจความคดเหนของลกคา

ตามแผนเพอนามาปรบปรงการทางาน

100% QMR/ 3 เดอน

35. ระดบความพงพอใจจากการประเมนความพง

พอใจระหวางกระบวนการ

85% QMR/ 3 เดอน

36. บคลากรไดรบการพฒนา/เขารบการอบรมตาม

แผนอยางนอย 2 เรอง/คน/ป

100% เจาหนาทพฒนาบคลากร/

3 เดอน

37. บคลากรมสวนรวมและมความรความเขาใจใน

กจกรรมแลกเปลยนเรยนร (KM)

80% ประธาน KM/ 3 เดอน

Figure 4.1-4 ขอมลทตอบสนองตอการใชประโยชนในการบรหาร/ปฏบตการ

ขอมลสารสนเทศ ผรบผดชอบ ผใชขอมล การใชงาน

ขอมลลกคา (โปรแกรมรบตวอยาง, โปรแกรมซอม,ขอมล

การใชบรการ 5 กลม)

เจาหนาทรบตวอยาง

เจาหนาทฝายซอมฯ

ลกคา , บคลากร , ทมบรหาร D

ขอมลการเงนของลกคา (โปรแกรมใบเสรจ) เจาหนาทการเงน ลกคา , บคลากร , ทมบรหาร D

ขอมลการใชงานเครองมอของลกคาและขอมลการจอง

(Lab booking)

เจาหนาททเกยวของ ลกคา , บคลากร D

ขอมลบรการ/ สถานะการใหบรการ (Lab Status) เจาหนาทรบตวอยาง, เจาหนาท

การเงน

ลกคา , บคลากร D

ขอมลการปฏบตงาน/ ใหบรการของฝายบรการ (โปรแกรม

ภาระงาน)

บคลากรฝายบรการ บคลากร , ทมบรหาร D

ขอมลประกาศ/ คาสง เลขานการ ผ มสวนไดสวนเสยทกกลม D

เอกสารประกอบการปฏบตงาน (Q-Docและอนๆ) หวหนาฝายประกนฯ บคลากร D

ขอมลความรจากกระบวนการจดการความร ประธาน KM ผ มสวนไดสวนเสยทกกลม

ขอมลวสด/ สารเคม และขอมลการเบกใช เจาหนาทพสด เจาหนาทพสด , บคลากร ,

ทมบรหาร

D, W

ขอมลเครองมอเสย เจาหนาทฝายซอมฯ ลกคา , บคลากร, ทมบรหาร D, W

 

65 

 

Figure 4.1-4 ขอมลทตอบสนองตอการใชประโยชนในการบรหาร/ปฏบตการ(ตอ)

ขอมลสารสนเทศ ผรบผดชอบ ผใชขอมล การใชงาน

รายงานทมบรหาร เลขานการทประชม (QMR) ทมบรหาร , บคลากร W

จานวนชวโมงการใชงานเครองมอวจยตอเดอน นกวทยาศาสตร ผ มสวนไดสวนเสย M

จานวนลกคาทใชบรการในแตละเดอน แยกประเภทลกคาใหม/เกา

เจาหนาทรบตวอยาง ทมบรหาร , บคลากร M

รายไดจากงานบรการทง 5 ประเภท นกวชาการเงนและบญช ทมบรหาร , บคลากร M

วเคราะหรายไดเปนไปตามเปาหมายหรอไม นกวชาการเงนและบญช ทมบรหาร , บคลากร M

รายไดและบรการทหนวยบรการชมชนคารฟร เจาหนาทบรหารงานทวไป ทมบรหาร , บคลากร M

รายไดแยกประเภทตามชนดเครองมอวจย และการจดอนดบเครองมอทารายสงสด 10 อนดบประจาเดอน

นกวชาการเงนและบญช ทมบรหาร , บคลากร M

รายจายประจาเดอนแยกประเภทคาใชจาย นกวชาการเงนและบญช ทมบรหาร , บคลากร M

รายงานผลจากทม BSC ประธานทม BSC ทมบรหาร , บคลากร M

จานวนกจกรรมทม KM ประธานทม KM ทมบรหาร , บคลากร On Arrival , M

รายงานกจกรรมทมคณภาพ ประธานทม Zero Defect ทมบรหาร , บคลากร 2 M

รายงานกจกรรมทมความปลอดภย ประธานทมความปลอดภย ทมบรหาร , บคลากร 2 M

รายงานกจกรรมทมนวตกรรม ประธานทมนวตกรรม ทมบรหาร , บคลากร 2 M

รายงานกจกรรมทมการตลาด ประธานทมการตลาด ทมบรหาร , บคลากร On Arrival , 2 M

รายงานกจกรรมทม TQC ประธานทม TQC ทมบรหาร , บคลากร On Arrival, 2 M

รายงานกจกรรมทม Zero Defect ประธานทม Zero Defect ทมบรหาร , บคลากร On Arrival, 2 M

รายงานทม CSR ประธานทม CSR ทมบรหาร , บคลากร On Arrival, 2 M

รายงานผลการดาเนนงานระบบประกนคณภาพ QMR ผ มสวนไดสวนเสยทกกลม On Arrival, 3 M

รายงานผลการดาเนนงานขององคกร เลขานการ ผ มสวนไดสวนเสยทกกลม On Arrival, Y

รายงานขอคาถาม/ ความตองการของลกคาทางระบบสารสนเทศ

เจาหนาทบรหารงานทวไป , วศวกร บคลากร On Arrival

รายงานขอรองเรยนของลกคา QMR, ประธานการตลาด ทมบรหาร , บคลากร On Arrival

หมายเหต D = รายวน, W= รายสปดาห, M= รายเดอน, 3 M= รายไตรมาส, Y= รายป

ทงนขอมลและสารสนเทศหลายประเภทถกใชในการตดสนใจระดบองคกร ดวยการเปดเผย

ตอผ มสวนไดสวนเสย และสะสมไวยอนหลงหลายป เชน จานวนชวโมงการใชงานเครองมอวจย การ

จองใชเครองมอลวงหนา ซงมคณคามากในการพจารณาเรองทมความสาคญ เชน จานวนชวโมงการใช

เครองมอตอป จะถกนาไปพจารณาการจดซอครภณฑใหมเพมเตมหรอครภณฑทดแทน หรอคาแนะนา/ขอ

รองเรยนของความขาดแคลนทจอดรถยนต นาไปสการตดสนใจเปดหนวยบรการชมชน ทหางสรรพสนคา

บกซ เปนตน

66 

 

ขอมลเพอการพฒนาและองคความรองคกร จานวนหนงถกจดเกบไวใน Knowledge

Database ทเปนสวนภายในองคกร ขอมลองคความรจากประสบการณตรงสวนหนง เกบไวดวย

การเขยนบนทกใน Blog Share.psu.ac.th เพอใหเกดการถายทอดและแลกเปลยนองคความร เปน

การสรางเครอขาย เกบไวในตวบคคลขององคกรดวยการถายทอดใน KM Day โดยขอมล

สารสนเทศอกจานวนหนง เกบรวบรวมไวในลกษณะคมอ รายงานการฝกอบรม รายงานวจย

ผลงานตพมพทางวชาการ

4.1ก(2) ปจจบนศนยเครองมอวทยาศาสตร มตวชวดเพอวดผลการดาเนนงานสาคญใน 3

ประเดน ไดแก

1. ตวชวดตามแผนกลยทธของศนยเครองมอวทยาศาสตร (Figure 4.1-2)

2. ตวชวดตามแผนการดาเนนงานระบบคณภาพมาตรฐาน ISO (Figure 4.1-3)

และมขอมลและสารสนเทศทสาคญดงทแสดงแลวใน Figure 4.1-4 ซงขอมลเหลานจะถกผนวกกบ

ขอมลทใชประกอบการวางแผนกลยทธทแสดงใน Figure 2.1-1 และ Figure 2.1-2 เพอใชในการตดสนใจ

ระดบกลยทธ สวนการตดสนใจระดบปฏบตการจะใชขอมลจาก Figure 4.1-4 ซงขอมลเหลานนจะมการ

ถายทอดจากกระบวนการรายงานผลการดาเนนงานมาสระดบปฏบตการ

ดวยความเปนองคกรขนาดเลกผ นาระดบสงและผ นาระดบกลางจะเปนผ กาหนดขอมล และ

สารสนเทศทสาคญเพอใชในการตดสนใจทงระดบปฏบตการและระดบกลยทธ ซงแนวทางในการเลอกและ

สรางความมนใจในการใหไดมาซงสารสนเทศเพอการตดสนใจมกระบวนการและแนวคด ดง Figure 4.1-5

Figure 4.1-5 กระบวนการไดมาซงขอมลและสารสนเทศเพอการตดสนใจของศนยเครองมอวทยาศาสตร

ขอมลและสารสนเทศทประกอบขนเปนตววด ดชนชวด ผลการดาเนนการ ทถกเกบรวบรวม

วเคราะห สงเคราะหขนมาจะถกใชนาไปพจารณาการประเมน ทบทวน ปรบปรง แผนปฏบตการ/โครงการ

ในขนตอนการถายทอดเพอนาไปปฏบตและการเรยนร (Figure 2.1-2) ทงนขอมลทงหมดถกจดเกบไวใน

ระบบขอมล สารสนเทศ ดง Figure 4.1-6 ซงสามารถนาไปใชเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบองคกร

และสรางนวตกรรมไดอยางมประสทธผลอยางดยง ตามแนวทางของการบรหารจดการดวยขอมลจรง

(Management by Fact) โดยทมวศวกรของศนยเครองมอวทยาศาสตรจะเปนผ รบผดชอบหลกในการ

ประสานกระบวนการออกแบบและตดตงระบบ

67 

 

Figure 4.1-6 ระบบขอมล สารสนเทศ ศนยเครองมอวทยาศาสตร

4.1ก.(3) ศนยเครองมอวทยาศาสตร ไดกาหนดใหจดระบบขอมล สารสนเทศ อยในระบบ

Server เพยงหนงเดยว (Figure 4.1-6) เพอใหทกฝาย/ทม/บคลากร ทเกยวของสามารถเขาไป

Update ขอมลหรอดงขอมลออกมาใชไดอยางรวดเรวทนเวลา ขอมล สารสนเทศ ทงหมดจดเปนระดบ

ขนตามสทธของผ ใช โดยขอมล สารสนเทศทสาคญ จะไดรบการปกปองมใหแกไข/เปลยนแปลง/

ทาลายไดโดยระบบปองกนททมวศวกรศนยเครองมอวทยาศาสตร จดทาขน

กรอบของระบบการวดผลการดาเนนการซงไดถกกาหนดไวอยางชดเจน ดง Figure 4.1-2,

Figure 4.1-3 และ Figure 4.1-4 จะไดรบการ Update ตามคาบเวลาทกาหนดไว ดวยความสามารถ

พเศษของศนยเครองมอวทยาศาสตร ทมทมวศวกรทสามารถสรางโปรแกรมระบบขอมล สารสนเทศ

ไดดวยตนเอง โดยเฉพาะอยางยงเปนทมวศวกรทมความรบผดชอบและมความผกพนกบศนย

เครองมอวทยาศาสตร ดงนนจงสามารถพฒนา/ปรบปรงเพมเตมในระบบขอมลสารสนเทศไดอยาง

รวดเรวทนเวลา ดงนนศนยเครองมอวทยาศาสตร จงมนใจอยางมากวา ระบบขอมลสารสนเทศของ

ศนยเครองมอวทยาศาสตร จะสามารถพรอมรบการเปลยนแปลงทงภายในหรอภายนอกองค กรท

เกดขนอยางรวดเรว หรอมไดคาดคด อนง ศนยเครองมอวทยาศาสตร ไดจดเกบขอมลพนฐานใน

ระบบขอมล สาร สนเทศไวอยางเปนระบบ ขอมลเหลานเตรยมพรอมสาหรบการวดวเคราะหตววด

ดชนชวดใหมๆ ทจะกาหนดขนใหมไดเปนอยางด

ระบบสารสนเทศของศนยเครองมอวทยาศาสตร ไดรบการยอมรบวามประสทธภาพสงจนได

รางวล Best Practice ในป 2552 และไดรบการตดตอมาดงานระบบสารสนเทศ จากกรม

68 

 

69 

 

4.1ข. การวเคราะหและการทบทวนผลการดาเนนการ

ทมบรหารเปนผ ดาเนนการหลกในการว เคราะหและทบทวนผลการดาเนนงานและขด

ความสามารถของศนยเครองมอวทยาศาสตร โดยใชขอมลจาก Figure 4.1-4 ทผานกระบวนการประชม/

รายงานผลการดาเนนงานในระดบตางๆ (Figure 1.1-3) เขาสกระบวนการ วางแผนกลยทธ (Figure 2.1-1,

2.1-2) ทมทม BSC เปนผ รวมขบเคลอนกระบวนการโดยมประเดนรายละเอยดในการวเคราะหแสดงแลว

ใน Figure 2.1-1 และ Figure 2.1-2 เพอใหไดมาซงขอมลทใชทบทวนผลการดาเนนงานสะทอนผาน

ตวชวดของแผนกลยทธ ซงจะมการวดระดบความสาเรจโดยใช

• หลกการ Balanced Scorecard (กาหนดไว 5 ดาน ไดแก F,C,IBP,L&G,CSR)เพอถวง

นาหนกและระบระดบความสาเรจ

• การเปรยบเทยบกบเปาหมายทกาหนดไว

• การเปรยบกบผลการดาเนนงานทผานมา

• การเปรยบเทยบกบขอมลคแขง (ถาม)

ทงนขอมลจาก Figure 4.1-4 ทจะกลายมาเปนขอมลใน Figure 2.1-1, 2.1-2 นนไดมการกาหนด

ผ รบผดชอบทชดเจนในการรบผดชอบความถกตองและความเปนปจจบนของขอมล ตลอดจนการ

กาหนดใหรายงานตามรอบเวลาทกาหนด จะเปนคาตอบในการใชประเมนความสามารถของศนยเครองมอ

และการตอบสนองตอการการเปลยนแปลงขององคกรและสภาพแวดลอมผานแผนกลยทธและแผนปฏบต

การ โครงการ/ กจกรรมของศนยเครองมอวทยาศาสตรตอไป

4.1ค. การปรบปรงผลการดาเนนงาน

ผ นาสงสด และผ นาระดบสงใชระบบการประเมนผลตามแนวทาง TQA และกระบวนการ

วางแผนกลยทธเปนแนวทางหลกในการทบทวนผลการดาเนนงาน อนจะนาไปสประเดนการจดลาดบ

ความสาคญของเรองทจะตองนาไปปรบปรงหนวยงานแปลงไปสรปแบบของแผนปฏบตการระยะยาว

ระยะสน และโครงการ/ กจกรรม ทจะมการสอสารไปยงกลมตางๆและผปฏบตงานทกระดบ ดง

Figure 2.1-2 และมการสอสารผลการดาเนนงานและแนวทางปรบปรงผลการดาเนนงานในรปแบบ

แผนปฏบตการระยะยาว/ สน ไปยงผ มสวนไดสวนเสยทกกลมผานทางรายงานผลการดาเนนงาน

ประจาป โดยใชการดาเนนการดง Figure 2.2-3 และการสอสารบางรปแบบตาม Figure 3.2-3 เปนหลก

Figure 4.1-7 ระบบการวเคราะห ทบทวน และปรบปรงผลการดาเนนงาน

70 

 

71 

 

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ

4.2ก(1) ดวยศนยเครองมอวทยาศาสตร ไดนาระบบคณภาพมาตรฐาน ISO มาใชเปนกรอบ

ในการดาเนนงาน ซงมาตรฐานของระบบดงกลาวไดใหความสาคญกบการดแล ควบคมและจดการ

ขอมล สารสนเทศ อปกรณ เครองมอ ตลอดจนสถานท ทใชในการจดเกบขอมล โดยครอบคลมทงดาน

ความแมนยา ความถกตองและเชอถอได ความทนสมย และมาตรการรกษาความปลอดภยและความลบ

โดยการจดการดานขอมลและสารสนเทศ มแนวทางปฏบตดงน

• ความแมนยา มเอกสารระดบวธปฏบตงาน (Work Instruction) ของเครองมอแตละเครอง

และวธการทดสอบ/สอบเทยบ รวมไปถงวธการเตรยมตวอยางโดยละเอยด

• ความถกตองและเชอถอได วธปฏบตงานมการอางองตามมาตรฐานสากล เชน ASTM, EN,

AOAC, คมอการใชงานเครองมอของผผลตเครองมอนนๆ และมการตรวจสอบความใชไดของ

วธ

• ความทนสมย มการทบทวนความทนสมยของเอกสารคณภาพทกฉบบทกป

• การรกษาความปลอดภยและความลบ มการใชเซรฟเวอรในการจดเกบเอกสาร โดยระบบ

ยนยนตวตนในการเขาถงเอกสารคณภาพและขอมล (Login) และมการจดพนทสาหรบการ

จดเกบเอกสาร/ ขอมลเฉพาะ

• การรกษาความลบของลกคา มการกาหนดระดบของการเขาถงขอมลและการรกษาความลบ

ของลกคา

• ดานการจดการความรมการจดเกบขอมลในระบบ Intranet จะมการคอยกลนกรองขอมลทจะ

จดเกบโดยแยกเปนประเภทไมเผยแพรตอบคคลภายนอก และเผยแพรตอบคคลภายนอก

• จดเกบองคความรใน Blog ของ Share.psu.ac.th เพอการแลกเปลยนเรยนร สรางเครอขาย

เปน Archive ซงสามารถบรณาการเปนความรเชง Explicit Knowledge ตอไป

ซงสามารถแสดงรายละเอยด ไดดง Figure 4.2-1

72 

 

Figure 4.2-1 การจดการขอมล สารสนเทศ และการจดการความรของศนยเครองมอวทยาศาสตร

ขอมลสารสนเทศ การจดการขอมล ผรบผดชอบ ผใชขอมล/ มสทธเขาถง การใชงาน/

ทบทวน ถกตอง แมนยา พรอม

ใชงาน ปลอดภย/

เปนความลบ

ขอมลลกคา (โปรแกรมรบตวอยาง, โปรแกรมซอม,ขอมลการใชบรการ 5 กลม)

กาหนด

ระดบ

เจาหนาทรบ

ตวอยาง

เจาหนาทฝาย

ซอมฯ

ลกคา , บคลากร , ทมบรหาร D

ขอมลการเงนของลกคา (โปรแกรมใบเสรจ)

กาหนด

ระดบ

เจาหนาทการเงน ลกคา , บคลากร , ทมบรหาร D

ขอมลการใชงานเครองมอของลกคาและขอมลการจอง (Lab booking)

กาหนด

ระดบ

เจาหนาทท

เกยวของ

ลกคา , บคลากร D

ขอมลบรการ/ สถานะการใหบรการ (Lab Status)

ไมกาหนด เจาหนาทรบ

ตวอยาง,

เจาหนาทการเงน

ลกคา , บคลากร D

ขอมลการปฏบตงาน/ ใหบรการของฝายบรการ (โปรแกรมภาระงาน)

กาหนด

ระดบ

บคลากรฝาย

บรการ

บคลากร , ทมบรหาร D

ขอมลประกาศ/ คาสง ไมกาหนด เลขานการ ผ มสวนไดสวนเสยทกกลม D

เอกสารประกอบการปฏบตงาน (Q-Doc และอนๆ)

กาหนด

ระดบ

หวหนาฝาย

ประกนฯ

บคลากร D

ขอมลความรจากกระบวนการจดการความร

กาหนด

ระดบ

ประธาน KM ผ มสวนไดสวนเสยทกกลม

ขอมลวสด/ สารเคม และขอมลการเบกใช

กาหนด

ระดบ

เจาหนาทพสด เจาหนาทพสด , บคลากร ,

ทมบรหาร

D, W

ขอมลเครองมอเสย ไมกาหนด เจาหนาทฝาย

ซอมฯ

ลกคา , บคลากร, ทมบรหาร D, W

รายงานทมบรหาร กาหนด

ระดบ

เลขานการท

ประชม (QMR)

ทมบรหาร , บคลากร W

จานวนชวโมงการใชงานเครองมอวจยตอเดอน

ไมกาหนด นกวทยาศาสตร ผ มสวนไดสวนเสยทกกลม M

จานวนลกคาทใชบรการในแตละเดอน แยกประเภทลกคาใหม/เกา

กาหนด

ระดบ

เจาหนาทรบ

ตวอยาง

ทมบรหาร , บคลากร M

รายไดจากงานบรการทง 5 ประเภท

กาหนด

ระดบ

นกวชาการเงน

และบญช

ทมบรหาร , บคลากร M

วเคราะหรายไดเปนไปตามเปาหมายหรอไม

กาหนด

ระดบ

นกวชาการเงน

และบญช

ทมบรหาร , บคลากร M

 

73 

 

Figure 4.2-1 การจดการขอมล สารสนเทศ และการจดการความรของศนยเครองมอวทยาศาสตร

ขอมลสารสนเทศ การจดการขอมล ผรบผดชอบ ผใชขอมล/ มสทธเขาถง การใชงาน/

ทบทวน ถกตอง แมนยา พรอม

ใชงาน ปลอดภย/

เปนความลบ

รายไดและบรการทหนวยบรการชมชน

กาหนด

ระดบ

เจาหนาท

บรหารงานทวไป

ทมบรหาร , บคลากร M

รายไดแยกประเภทตามชนดเครองมอวจย และการจดอนดบเครองมอทารายสงสด 10 อนดบประจาเดอน

กาหนด

ระดบ

นกวชาการเงน

และบญช

ทมบรหาร , บคลากร M

รายจายประจาเดอนแยกประเภทคาใชจาย

กาหนด

ระดบ

นกวชาการเงน

และบญช

ทมบรหาร , บคลากร M

รายงานผลจากทม BSC กาหนด

ระดบ

ประธานทม BSC ทมบรหาร , บคลากร M

จานวนกจกรรมทม KM กาหนด

ระดบ

ประธานทม KM ทมบรหาร , บคลากร On Arrival , M

รายงานกจกรรมทมคณภาพ กาหนด

ระดบ

ประธานทม Zero

Defect

ทมบรหาร , บคลากร 2 M

รายงานกจกรรมทมความปลอดภย

กาหนด

ระดบ

ประธานทมความ

ปลอดภย

ทมบรหาร , บคลากร 2 M

รายงานกจกรรมทมนวตกรรม

กาหนด

ระดบ

ประธานทม

นวตกรรม

ทมบรหาร , บคลากร 2 M

รายงานกจกรรมทมการตลาด

กาหนด

ระดบ

ประธานทม

การตลาด

ทมบรหาร , บคลากร On Arrival , 2 M

รายงานกจกรรมทม TQC กาหนด

ระดบ

ประธานทม TQC ทมบรหาร , บคลากร On Arrival, 2 M

รายงานกจกรรมทม Zero Defect

กาหนด

ระดบ

ประธานทม Zero

Defect

ทมบรหาร , บคลากร On Arrival, 2 M

รายงานทม CSR กาหนด

ระดบ

ประธานทม CSR ทมบรหาร , บคลากร On Arrival, 2 M

รายงานผลการดาเนนงานระบบประกนคณภาพ

ไมกาหนด QMR ผ มสวนไดสวนเสยทกกลม On Arrival, 3 M

รายงานผลการดาเนนงานขององคกร

ไมกาหนด เลขานการ ผ มสวนไดสวนเสยทกกลม

รายงานขอคาถาม/ ความตองการของลกคาทางระบบสารสนเทศ

ไมกาหนด เจาหนาท

บรหารงานทวไป

, วศวกร

บคลากร On Arrival

รายงานขอรองเรยนของลกคา

ไมกาหนด QMR, ประธาน

การตลาด

ทมบรหาร , บคลากร On Arrival

หมายเหต D = รายวน, W= รายสปดาห, M= รายเดอน, 3 M= รายไตรมาส, Y= รายป

74 

 

4.2ก(2) หวหนาฝายฯ จะเปนผ รบผดชอบในการกระจายความรบผดชอบในการดแลขอมลใหกบ

เจาทททรบผดชอบโดยตรงในแตละกระบวนการ โดยมการกาหนดรอบการทบทวน/ ปรบปรงเพอใหมความ

พรอมตอการใชงาน และกาหนดใหผ รบผดชอบเหลานสอสารรายการทเกยวของไปยงผ มสวนไดสวนเสย

รายละเอยดตามทแสดงใน Figure 4.2-1 นอกจากนในสวนของการเขาถงขอมลและสารสนเทศทใน

Server (Figure 4.1-6) ผานทางระบบเครอขายคอมพวเตอรทง Intranet และ Internet เชน โปรแกรมรบ

ตวอยาง, LAB_Status, คลงความร ฯลฯ โดยมแผนการบารงรกษาเซรฟเวอร รวมทงแผนการสารองขอมล

เปนประจาทก 6 เดอน มขอมลบางประเภททอนญาตใหลกคา นกศกษา นกวจย เขาใชงานไดผานทาง

เวบไซตของศนยเครองมอวทยาศาสตร เชน LAB_Status และ LAB_Booking

4.2ก(3) ศนยเครองมอวทยาศาสตรไดสนบสนนใหมการรวบรวมและถายทอดความรของ

ผปฏบตงาน ดวยการสนบสนนใหเขยนบนทกลงใน Blog ของ Share.psu.ac.th, Webboard และคลง

ความร นอกจากนยงมกจกรรม KM-Day เพอเปดพนทในการแลกเปลยนเรยนรระหวางผปฏบตงาน รวมไป

ถงกจกรรม Lab Talk ของนกวทยาศาสตรเปนการแลกเปลยนความร ปญหา และหาวธการแกปญหาใน

งานของกลมงานนนๆ และตามระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001 จะตองมการทา On the Job Training

เพอเปนการถายทอดความรใหบคลากรใหมอกดวย นอกจากนนยงไดจดกจกรรม Dialogue เพอใหมการ

เรยนรดาน Emotional & Social Intelligence อนเปนทกษะทสาคญอยางยงตอการอยรวมกนในองคกร

เพอเพมความผกพนตอองคกรอกดวย

ดานการถายทอดความรทเปนประโยชนระหวางสถาบนกบผ เรยน ผ มสวนไดสวนเสย ผสงมอบ

และคความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการนน ศนยเครองมอวทยาศาสตร ดาเนนการดวยการ

ระบถงวธการใชเครองมอตางๆ อยางชดเจนในคมอตางๆ นอกจากน ไดใชชองทางการเขยนบนทกลงใน

Blog (Share.psu.ac.th), Webboard และคลงความร ตลอดจนมการเปดโอกาสใหบคคลภายนอกทงจาก

ในประเทศและตางประเทศเยยมชมหองปฏบตการได อกทงมบรการสนบสนนการเรยนการสอนของ

มหาวทยาลยสงขลานครนทรและสถาบน การศกษาอนๆ

สาหรบความรวดเรวในการคนหา ระบ แบงปน และนาวธการปฏบตทเปนเลศไปดาเนนการนน

ศนยเครองมอวทยาศาสตร มสารบญเอกสารทงทเปนฐานขอมล สามารถสบคนขอมลทมอยในเวบไซต

ของศนยเครองมอวทยาศาสตร ผานทางเวบไซตคนหาขอมลทวไปได เชน Google โดยวางกรอบการคนหา

เฉพาะภายในเวบไซตของศนยเครองมอวทยาศาสตร เทานน และมเอกสารวธการปฏบตงานพรอมใชงาน

ณ จดปฏบตงาน (เปนขอบงคบตามระบบคณภาพมาตรฐาน ISO 9001 และ มอก. 17025)

75 

 

สวนการรวบรวมความรและถายทอดความรทเปนประโยชน ไปใชในกระบวนการวางแผนเชงกล

ยทธนนคณะทางาน BSC ซงเปนผ ดาเนนงานหลกดานการวางแผนกลยทธขององคกร ไดรวบรวมองค

ความรทไดรบจากการดาเนนงานมาจดฝกอบรมภายในใหกบบคลากร ทงในเรองการวางแผนกลยทธและ

การบรหารความเสยง เปนตน ซงการรวบรวม/ถายทอดองคความรดงกลาวนามาซงการทบทวนจดแขง/

จดออน/โอกาส/อปสรรค เพอนามาสการวางแผนกลยทธขององคกร การถายทอดความรยงดาเนนการดวย

การปฏบต คอ ทม BSC จะมการปรบเปลยนหวหนาทมทก 2 ป มการรบสมาชกใหมเขามารวมทม

หมนเวยนในการชวยกนทางาน ซงเปนการถายทอดความรในเชงลกอกแนวทางหนงดวย

4.2ข(1) ศนยเครองมอวทยาศาสตร มการจดซอฮารดแวรและซอฟตแวรจากบรษท/รานคาทผาน

การประเมนของศนยเครองมอวทยาศาสตร เอง โดยมเกณฑการคดเลอกและประเมนผขายตามระบบ

คณภาพมาตรฐาน ISO มแผนบารงรกษา Server ประจาทก 6 เดอน สาหรบซอฟตแวรสารสนเทศนนศนย

เครองมอวทยาศาสตร ไดพฒนาขนมาเองและมการปรบปรงอยางตอเนอง เพอแกไขขอบกพรองตางๆ เปน

การเพมความนาเชอถอ ปลอดภย และงายตอการใชงาน ซงในสวนของการพฒนาใหมความงายตอการใช

งานนนไดกาหนดใหเรองดงกลาวเปนสวนหนงใน กระบวนการการไดมาซงขอมลและสารสนเทศเพอการ

ตดสนใจของศนยเครองมอวทยาศาสตร (Figure 4.1-5) ทจะมการฝกอบรม ถายทอด และสนบสนน

ดานเทคนคกอนการใชงานจรง

4.2ข(2) ในกรณฉกเฉนสาหรบฮารดแวรนน ศนยเครองมอวทยาศาสตร ม Server ใหบรการ 2

เครอง ซงสามารถใชงานทดแทนไดทนท มเครองกาเนดไฟฟาในกรณฉกเฉนของสวนอาคาร และมเครอง

สารองไฟฟาสาหรบ Server โดยเฉพาะอกดวย นอกจากนยงจดใหมคอมพวเตอรหลายเครองสาหรบการ

ใชงานทวไป เพอใหสามารถใชงานทดแทนกนได ในสวนซอฟตแวรนนมการสารองขอมลไวโดย Server

อยางอตโนมตเปนประจาทกวน ซงในกรณทไมสามารถใชงานระบบ Server และระบบสารองไฟฟาไดจรง

ขอมลสวนใหญโดยเฉพาะทเกยวของกบการใหบรการลกคาจะมการดาเนนการในรปแบบพนฐาน (Hard

Copy) เปนบนทกตางๆทมการจดเกบและลงบนทกเปนปจจบน และอกสวนหนงคอขอมลในรปแบบ

Electronic Files ทกาหนดใหมแผนการสารองขอมล (Back up) และการตรวจสอบการดาเนนงานทก 3

เดอน ซงขอมลดงกลาวสามารถเรยกดยอนหลงไดและไมใชขอมลทมความตองการเรยกดตลอดเวลา ซง

วศวกรสามารถทาใหระบบกลบมาใชงานไดหลงจากภาวะอนๆเขาสปกตไดภายใน 1 วน และไดกาหนดให

Server ทใชในการจดเกบขอมลแยกกนอยคนละพนท (อาคาร) สวนเหตฉกเฉนอนๆทมความปลอดภยได

สอสารหมายเลขโทรศพทเพอตดตอกบผ บรหารระดบสงของศนยเครองมอวทยาศาสตร (ตดตอได

ตลอดเวลา) ไวยงพนทตางๆภายในอาคารดวย

76 

 

4.2ข(3) ฝายซอมฯ กาหนดแผนพฒนาระบบสารสนเทศของศนยเครองมอวทยาศาสตร เปน

ประจาทกป โดยจดใหมการสารวจความตองการและประเมนสารสนเทศของศนยเครองมอวทยาศาสตร

เปนประจาทก 6 เดอน และนาเขาสกระบวนการดง Figure 4.1-5  และ 4.1-7  เพอใหมขอมลปอนกลบท

ทนเวลาในการปรบปรงตอความตองการของบคลากร รวมถงการปรบปรง Server ใหเพยงพอตอการใช

งานในอนาคต เชน การเปลยนขนาดความจของฮารดดสค และพจารณาจดซอ Server ใหมในกรณ

ลาสมย มการปรบปรง/พฒนาคอมพวเตอร (Upgrade) สาหรบใชงานทวไปใหเหมาะสมกบการใชงานอย

สมาเสมอ นอกจากนในป 2554 ยงมการดาเนนโครงการในการปรบปรงระบบเทคโนโลยสารสนเทศของ

ศนยเครองมอวทยาศาสตร ซงรบผดชอบโดบฝายซอมบารงฯ ดวย