7 шагов к выгодному SMM

Интернет - агентство Registratura.ru

7 шагов к выгодному SMM

ПОЧЕМУ ПОЯВИЛСЯ SMM?

Ожидания Опасности

1. Продажи из новых источников2. Допродажи текущим клиентам3. Увеличение среднего чека4. Повторные продажи5. Хорошая репутация (+HR)6. Сохранение потенциальных

клиентов7. Продажи по рекомендациям

Влияние на общественное мнение оборачивается волной возмущений и разоблачений (черный пиар)• Утконос• Гигиенический товар

Бюджеты не оправдывают себя• Ноу-хау в интерьере• Товары для мам

Вроде работает, но что дает – не знаем• Косметическое средство

РА и PR - агентства


ШАГ №1 – КОМУ НЕОБХОДИМ SMM

1. Известные бренды

2. Товары, связанные со спортом, здоровьем, красотой (производители или

крупные дилеры)

3. Товары, связанные с детьми (производители или крупные дилеры)

4. Дорогие товары, где важна репутация продавца (машины, путешествия)

5. Крупные интернет-магазины

6. Интернет-магазины по продаже фишек

7. Обязательно использовать всем, кто собирается вложить большие

бюджеты в рекламу.


ШАГ №2 – МОЖЕМ ЛИ МЫ ПОЗВОЛИТЬ СЕБЕ SMM

Условия для работы в SMM

1. Конверсионный сайт

2. Система аналитики (Электронная торговля, Цели)

3. Четко сформулированная Цель

4. Бюджет.


ШАГ №3 – КУДА ИДТИ

Как выбрать площадку для работы:

1. Анализ своей ЦА

2. Анализ ЦА и особенностей общения социальных медиа

3. Выбор первичного пула площадок, исходя из Цели

4. Проверка по Статистики

5. Анализ текущей ситуации

6. Анализ конкурентов.

Важно!

Не надо работать везде.


ШАГ №4 – ЧТО ДЕЛАТЬ

Какие инструменты выбрать:

1. Замер текущей ситуации

2. Тест

3. Анализ результатов

4. Решение по выбору площадки и инструментов

5. Выбор KPI в соответствии с Целью


ШАГ №5 – КАК ДЕЛАТЬ

• Все время помним о конечной цели и KPI• Как можно меньше врите• Будьте готовы к обратной реакции• Относитесь к людям с уважением

Репутационный менеджмент1. Используйте динамический IP2. Не пишите подряд хвалебные посты3. Не пишите длинных восторгов4. Используйте факты, пишите конкретику

Работа в сетях5. Научитесь быть интересным6. Следите за конкурентами (Сообщества брендов)7. Сверяйте события со статистикой активности и делайте выводы


ШАГ №6 – КАК СЧИТАТЬ

Как найти параметры KPI:

1. Статистика сайта

2. Статистика площадок

3. Выдача поисковиков

4. Кол-во поисковых запросов

Эмпирическое знание не считается.

Эффект тактический и стратегический.


ПРИМЕР

Анализ статистики

Трафик из В контакте на 9 месте по кол-ву переходов на сайт. Средние показатели по отказам и высокий процент новых посещений.


ПРИМЕР

Конверсия по Цели 1 (пребывания на сайте более 2 мин) – 15,19% (9 место)Конверсия по Цели 2 (покупка товара) - 0,23% (9 место)


ПРИМЕР


ПРИМЕР


ПРИМЕР

http://vk.com/wall-28134277_16918 На момент предоставления отчета: 324 лайка, 50 поделились. Дата размещения 08.11.2012


http://vk.com/wall-28134277_16918

ПРИМЕР


ПРИМЕР


ПРИМЕР

Репутационныйменеджмент

Продвижение всоц. медиа

- Положительные отзывы в ТОП-20

- Рекомендации на форумах с ЦА

- Охват ЦА соц.сетей, блогов, порталов

- Рост постоянных поклонников

Рост продаж за счет новых источников

Снижение цены продажи

Рост продаж за счет рекомендаций

Рост продаж за счет рекомендаций

Рост средней стоимости чека

Ведение аккаунта всоц. медиа

- Рост постоянных поклонников

- Рост обратной связи

- Рост естественных рекомендаций

Статистика сайта: рост повторно вернувшихся на сайт, увеличение естественного трафика и его качества, увеличение конверсии в продажи.

Статистика сайта: рост переходов с сети, увеличение конверсий, появление повторно вернувшихся из аккаунта, медленное улучшение качества трафика.

Статистика сайта: рост переходов из соц. медиа, .


ШАГ №7 – КОРРЕКТИРОВКА

Делается постоянно и на всех инструментах.


ИТОГ

Выгодным SMM будет тогда, когда наши ожидания будут соответствовать

реальным достижениям и в рамках соответствующего бюджета.


Сеть медицинских центров

Задача:- Нивелировать негатив в сети, - Увеличить эффективность

поискового трафика.

Результат: - 100% положительных отзывов

в ТОП-20 поисковой выдачи.- Увеличение конверсии в

обращения с «поиска» на 20%

Катализатор продаж:Рост продаж на 15%

Кейс №1 Интернет - агентство Registratura.ru

Средство от прыщей: start-up

Задача: Вывод нового

косметического бренда на рынок

Результат:– Охват аудитории – более 2

млн. человек – CPM* в 10 раз(!) ниже, чем

с медийной рекламы– Рост поисковых запросов

в 10 раз

Катализатор продаж:Рост продаж на 17,3%

*CPM – cost per M (римская цифра М тысяча) – цена за 1000 показов рекламного сообщения


Интернет-магазин ювелирных изделий

Задача: Привлечение покупателей из

социальных сетей

Результат в мес: – 5 000 реальных участников.

Катализатор продаж в мес:– Рост продаж на 5% за счет

аудитории группы– Снижение CPS* на 15%

*Cost per sale – средние рекламные затраты на привлечение одного клиента


Решаем задачи любой сложности с 1998 года

REGISTRATURA.RU

Спасибо за внимание.


Documents

7 шагов к выгодному SMM