9. целевые системы смк и бережливое производство в4

Московский физико-технический институтт

Тема 9. Целевые системы –системы менеджмента качества и бережливого производства

(шпаргалка)

Курс «Управление технически сложными бизнес-системами (SMART MANAGEMENT)»под руководством д.т.н. Кондратьева В.В. ([email protected])

Место в тематическом плане курса1. Ключевые процессы экономической деятельности 2. Устройство бизнес - деятельности 3. Устройство системы менеджмента

• Целеполагание • Бизнес-процессы, проекты• Организационный дизайн• Системы управления

4. Менеджмент изменений 5. Механизмы управления производственным поведениемЧасть 2. Характерные примеры6. Инжиниринг7. Умное производство8. Умное техническое обслуживание и ремонты оборудования

9. Целевые системы – системы менеджмента качества и бережливого производства

10. Целевые системы – системы операционных улучшений 11. Целевые системы - системы энергоменеджмента12. Конструктор систем умной деятельности

Предназначение и позиционирование на предприятии

Что такое целевая система?

R@D R@D

EPC

Pr

Давайте повторим

Ключевые процессы в экономике

Ключевые процессыпредприятия

Процессы создания ценности в экономике – исследования и разработки, инжиниринг, производство.

Бизнес-процессы деятельности предприятия – основные (создают ценность),поддерживающие, управленческие.

Целевая система деятельности предприятия направлена на достижение поставленных целей и охватывает профильные процессы

Характерный пример целевой системы – бережливое производство или система менеджмента качества на производстве. Система направлена на аудит и улучшения качества деятельности.

Целевая система

Производство

Целевая система СМК – качество производства

Что такое система бережливого производства?

Производство

Целевая система Lean - устранение скрытых потерь

Система бережливого производства (Lean) направлена навыявление и устранение скрытых потерь деятельности.

Принципы бережливого производства /LEAN

ЦенностьЦепочка создания ценности

Поток ВытягиваниеСовершенство

вание

То, что потребитель покупает на самом деле. Анализ цепочек создания ценностей

Описание того, как создается ценность

Структурированная цепочка создания ценности

Управление потоком только на основании реальных потребностей от выхода к входу

Постоянный процесс улучшения потока

Бережливое производство - концепция управления производственным предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов

потерь. Предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя.

Пример LEAN /Производственная система Toyota

Пример LEAN-Производственная система Toyota

Тайити Оно (один из создателей производственной системы компании Toyota) выделил 7 видов потерь:

1) потери из-за перепроизводства2) потери времени из-за ожидания3) потери при ненужной транспортировке4) потери из-за лишних этапов обработки5) потери из-за лишних запасов6) потери из-за ненужных перемещений7) потери из-за выпуска дефектной продукции.

Также в книге «Дао Toyota», исследователями опыта производственной системы Toyota, Джеффри Лайкером, Джимом Вумеком и Дэниелом Джонсом был добавлен ещё один вид потерь:

8) нереализованный творческий потенциал сотрудников.

Обеспечение целевых задач

Целевые задачи достигаются через:• приверженность ценностям бережливого производства и

трансформацию организационной культуры;• регулярные приемы проведения работ:

• организация рабочих мест по принципу 5S: сортировка, соблюдение порядка (аккуратность), содержание в чистоте (уборка), стандартизация (поддержание порядка), совершенствование (формирование привычки);

• построение производственных потоков и вытягивающего производства (производить только то, что заказано);

• поставка «точно вовремя» - JIT (Just In Time) (яп. канбан);• сессии по выявлению скрытых потерь (яп. кайдзен);• быстрая переналадка;• анализ потоков создания ценности

1. Текущий поток

4. Мероприятия

и проекты 3. Будущий поток2. Идеальный

поток

5. Управление

6. Измененный поток

Пример анализа потока создания ценности

Основная литература

Конструктор регулярного менеджмента.- М.:ИНФРА-М, 2011.

Раздел 6.4. Примеры специфических инструментов отдельных процессов, стр. 91-94.

Приложение на CD-R. Раздел «В поисках решений для

умной экономики». Часть 1. Умное производство и умное

управление.

Раздел 1.6. Плюс банк для рабочих и инженеров.

Дополнительная литература

Опубликовано большое количество руководств по инструментам бережливого производства.Журнал «Эксперт» опубликовал специальный доклад о практике применения инструментов бережливого производства в России.

Как нам повысить производительность труда. Специальный доклад. Вера Краснова. Эксперт. № 18, 2010.

Что такое система менеджмента качества?

Целевая система деятельности – интегрированная подсистема деятельности направленная на решение

выделенных целевых задач и требований

Система менеджмента качества (СМК), Total Quality Management (TQM) направлена на увеличение

ценности и снижение издержек

повышение удовлетворенности

потребителей

поддержание в рабочем состоянии

повышение результативно

сти

Требования к СМК

ISO 9000:2005 – Основополагающие принципы и словарь

Этапы разработки СМК

• Формулирование миссии, видения, политики, целей

• Разработка стратегии и плана развития

• Разработка организационной структуры

• Распределение ответственности и полномочий

• Разработка состава и структурирование процессов

• Развертывание политики и целей в подразделениях

Внедрение СМК

• Обучение персонала и распространение политики и целей

• Документирование процедур и процессов

• Внедрение процедур и процессов в подразделениях

• Проведение внутренних аудитов и анализа СМК со стороны руководства

Типовая модель СМК процесса технологического присоединения

в системе моделирования Business Studio

(на примере компании «Ленэнерго»)

23

Тема 9. Пример.

Выполнил:Балакин Константин Викторович, МФТИ ФРТК

Что такое процесс технологического присоединения?

•

А8. HR

А2. Стратегическое управление

А5. Бизнес-планирование и

управление

А7. Управление финансами и экономикой

А6. Управление операционной деятельностью

А4. Управление инвестициями

А3. Техполитика и техразвитие

Б2. Технологические присоединенияБ 2.1. Заявки Б2.2. Разработка ТУ Б 2.3. Договора

Б 2.4. Строительство РРС Б 2.5. АТП

Б1. Передача и распределение электроэнергииБ 1.1. Мониторинг состояния и режимов работы сети Б1.2 Ликвидация технологических нарушений Б 1.3 Восстановление энергоснабжения

Б 1.4 Оптимизация Б 1.5 Коммутации Б 1.6 Допуск к ремонтам

В2. Техническое обслуживание и

ремонты

В1. Материально-техническое обеспечение

В4. Измерения и метрология

В5. Диагностика тех.состояния

активов

В3. Капитальное строительство

Д5. Информационные обеспечение

Г1. Развитие и управление изменениями

А1. Корпоративное управление

Пр

оц

есс

ы

уп

ра

вл

ен

ия

Ос

но

вн

ые

п

ро

цес

сы

По

дд

ер

жи

ва

ющ

ие

п

ро

цес

сы

Проектный офис

В6. …….

Корневая модель бизнес процессов сетевой энергокомпании

Процесс технологического присоединения

Типовая СМК для подпроцесса

«Прием заявок»

Структура Типовой системы менеджмента качества (СМК)

2. Бизнес-процессы и процедуры

1.1. Дерево бизнес-

процессов

1.2. Модели бизнес-

процессов

1.4. Показатели качества и

результативности бизнес-процессов

3. Основные нормативные

документы СМК

Политика в области качества. Порядок

формирования Политики в области

качества

Руководство по качеству

Матрица менеджмента

качества (ММК)

4. Организационная структура и структурные регламенты

3.3. Регламенты службы качества

3.1. Оргструктура

3.2. Структурные регламенты

(положения о подразделениях,

должностные инструкции)

Положение об СМК

5. Записи и формы

документов СМК

4.1. Дерево записей и форм документов СМК

4.2. Записи, требуемые ISO

9001

4.3. Формы документов по

бизнес-процессам

3.4. Регламенты отдела по

управлению бизнес-процессами

1.3. Регламенты бизнес-

процессов

Положение об бизнес-

процессах

1. Система сбалансированных показателей

1.1. Цели

1.2. Показатели для целей

1.3. Стратегические

карты

Структура типовой СМК ТП




процессов


процессов







качества















9001






процессов


процессах


1.1. Цели



карты



Стретегическая карта целей сетевой энергокомпании

Об

ще

еК

ли

ент

ыВ

нутр

енн

ие

би

зне

с-пр

оц

есс

ыО

буч

ени

е и

р

азв

ити

е

Внедрение современных инструментов менеджмента

и автоматизации бизнес-процессов

Обеспечение соответствия деятельности требованиям международных стандартов

менеджмента качества

Обеспечение соответствия лучшим практикам

регулярного менеджмента

Повышение доступности энергетической

инфраструктуры для существующих и

потенциальных клиентов

Повышение прозрачности и уровня комфорта взаимодействия потребителей и

поставщиков электрической энергии

Соответствие результатов процессов компании

потребностям потребителя, организации и обществаъ

Оптимизация механизмов подключения

Уменьшение количества процедур

Уменьшение среднего времени обслуживания заявок до величины, меньшей норматива

времени обслуживания

Уменьшение сроков осуществления процедур

Уменьшение стоимости осуществления процедур

Процент удовлетворенных клиентов Обеспечение лояльности

существующих и потенциальных клиентов

Повышение клиентоориентированности

компании

Повышение необходимых компетенций и

корпоративной культуры персонала

Количество квалифицированного

персонала

Время регистрации заявки на ТП при обращении

клиента лично

Время регистрации заявки на ТП при обращении

клиента по почте

Количество процедур

Соответствие СМК

Стратегическая карта СМК сетевой энергокомпании

Показатели

Цели

Цели в области качества




процессов


процессов







качества















9001






процессов


процессах


1.1. Цели



карты


Бизнес-процессы и процедуры

Дерево бизнес-процессов Процессы до уровня процедур

Автоматическая генерация регламентов бизнес-процессов

Процесс Технологическое Присоединение в нотации IDEF0

TITLE:NODE: NO.: 1.1A2.2 Технологическое присоединение

Клиент, обратившийся в компанию

Клиент получивший консультацию

Заявка с полным комплектом

Договор, подписанный клиентом, и оплаченным

первым Платежом, или из бюджета СПб

Экономическая оценка

ТУ

Акт выполненных работ

ТЗ по договоруНеобходимость согласования

изменений в ТУ

Документы в бухгалтерию

Запрос АТП (после работ)

Заявка на подготовку АТП АТП

Обращение клиента по почте

Жалобы, которые не удалось урегулировать

Возвращенная заявка на доработку

Необходимость внесения изменений в ТУ

Извещение о завершении работ

Запрос акта АТП

Акт АТП

Внутренние запросы

Оперативные планы и бюджеты

Клиент компании

Стратегия, бизнес-план

2

Подготовка ТУ

3

Управлять договорными

отношениями с клиентом

4

Исполнение договорных

обязательств

5

Выдача АТП

1

Работа с заявкойПоказатели результативности процессов




процессов


процессов







качества















9001






процессов


процессах


1.1. Цели



карты


Основные нормативные документы СМК

Основные нормативные документы СМК

Руководство по качеству и ММК




процессов


процессов







качества















9001






процессов


процессах


1.1. Цели



карты


Организационная структура и структурные регламенты

Автоматическая генерация регламентов бизнес-процессов

структурные регламенты службы качества и отдела по управлению бизнес-процессами

возможность формировать должностные инструкции, положения о подразделениях




процессов


процессов







качества















9001






процессов


процессах


1.1. Цели



карты


Записи и формы документов СМК

Формы документов по бизнес-процессам

значительно сократить временные и финансовые затраты на реализацию

проекта построения и сертификации СМК

минимизировать риски при построении и дальнейшем функционировании СМК

внедрить в деятельность сетевых энергокомпаний успешные практики и готовые решения из энергетической

отрасли

Использование типовой СМК позволяет :

Спасибо!

HTML-навигатормодели можно посмотреть по ссылке

http://bs.labsm.ru:5561

http://bs.labsm.ru:5561/

http://bs.labsm.ru:5561/

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПО ПРАВИЛАМ

КОНСТРУКТОРА РЕГУЛЯРНОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Давайте повторим: версия Евгения Петрянина и Александра Софронова

Система менеджмента качества

Система менеджмента качества (СМК) – это целевая система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Целевые требования к системе определены в международном стандарте ISO 9001:2011 и коротко сформулированы в виде восьми знаменитых принципов

• Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состо янии СМК, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требо ваниями настоящего стандарта

• Если организация решает передать сторонней организации выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она должна обеспечить со своей стороны управле ние таким процессом. Вид и степень управления процессами, переданными сторонним организациям, должны быть определены в СМК

Целевые требования к СМК (1)

По ISO 9001:2011, п. 4.1

• Организация должна:– определять процессы, необходимые для СМК, и их

применение во всей организации– определять последовательность и взаимодействие этих

процессов– определять критерии и методы, необходимые для

обеспечения результативности как при осу ществлении этих процессов, так и при управлении ими

– обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержания этих процессов и их мониторинга

– осуществлять мониторинг, измерение, там, где это возможно, и анализ этих процессов

– принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов

Целевые требования к СМК (2)

По ISO 9001:2011, п. 4.1

• Ответственности руководства– Ориентация на потребителя– Соблюдение политики в области качества– Планирование деятельности по СМК– Обеспечение ответственности, полномочий и обмена

информацией персонала– Анализ СМК

• Менеджмента ресурсов– Обеспечение ресурсами– Обеспечение человеческими ресурсы– Обеспечение инфраструктурой– Обеспечение производственной средой

Целевые требования к СМК достигаются за счет (1)

По ISO 9001:2011

• Регулирования процессов жизненного цикла продукции– Планирование процессов жизненного цикла продукции– Управление процессами, связанными с потребителями– Упревление проектированием и разработкой– Управление закупками – Управление производством и обслуживанием– Управление оборудованием для мониторинга и измерений

• Измерения, анализа и улучшения процессов– Мониторинг и измерение– Управление несоответствующей продукцией– Анализ данных– Улучшение СМК

Целевые требования к СМК достигаются за счет (2)

По ISO 9001:2011

7. Программа мероприятий СМК

Архитектура Системы менеджмента качества

2. Процессы СМК

3. Оргструктура СМК

4. Управления программой мероприятий СМК

4. HR-инжиниринг

ISO 9001:2011(определяет требования к

системе менеджмента качества)

Конструктор регулярного менеджмента

(определяет способ реализации требований через компоненты

системы менеджмента)

Мультипроектная деятельность(определяет порядок формирования

и реализации программы мероприятий

по улучшению качества)

1. Целевые требования к Системе менеджмента качества

5. IT-инфраструктура

Обратная связь Воздействие

Архитектура СМК

Директор по качеству

Генеральный директор

Главный специалист

СМК

Организационная структура: участники СМК

Служба контроля качества

Начальник отдела по работе с претензиями

к качеству

Специалист отдела по работе с

претензиями

Отдел по работе с претензиями

Отдел СМК

Главный внетренний

аудитор

Начальник отдела СМК

Начальник отдела по управлению

бизнес-процессами

Специалист отдела

Отдел управления бизнес-процессами

Циклы и функции управления СМК

Производство продуктов и услуг

Провер

каП

ла

ниро

вани

е ре

сурс

ов

Выявление причин отклонения

Выработка предложений по улучшению качества

Разработка мероприятий

повышения качества

Аудит и анализ

Планирование ресурсов для реализации мероприятий

Корректировка

Потребитель(требования)

Потребитель(обратная

связь)

Информация о качестве продукта и

удовлетворенности потребителя

Политики

Управление реализацией мероприятий

Индикаторы процессов

Программа по улучшению качества

Documents

9. целевые системы смк и бережливое производство в4