โครงงานท 10/2562 (วศบ.อตสาหการ)

การประยกตใชแนวคดลนในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต : กรณศกษา สำนกทะเบยนและประมวลผล มหาวทยาลยเชยงใหม

นายจรสพงศ พางเพาะ รหสนกศกษา 590610257 นายธนวฒน ปวงหลา รหสนกศกษา 590610285

โครงงานนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาวศวกรรมศาสตรบณฑต

ภาควชาวศวกรรมอตสาหการ

คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม

ปการศกษา 2562

ข

หวขอโครงงาน การประยกตใชแนวคดลนในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

: กรณศกษา สำนกทะเบยนและประมวลผล มหาวทยาลยเชยงใหม

โดย นายจรสพงศ พางเพาะ รหสนกศกษา 590610257

นายธนวฒน ปวงหลา รหสนกศกษา 590610285

ภาควชา วศวกรรมอตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม

อาจารยทปรกษา ผศ.ดร.กรกฎ ใยบวเทศ ทพยาวงศ

ปการศกษา 2562

ภาควชาวศวกรรมอสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม อนมตใหนบ โครงงานน

เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาวศวกรรมศาสตรบณฑต

กรรมการสอบโครงงาน

………………......................................... ประธานกรรมการ

(ผศ.ดร.กรกฎ ใยบวเทศ ทพยาวงศ)

………………......................................... กรรมการ

(ผศ.ดร.อรรถพล สมทคปต)

………………......................................... กรรมการ

(รศ.ดร.คมกฤต เลกสกล)

ค

กตกรรมประกาศ

การทำโครงงานวจยเร อง การประยกตใชแนวคดลนในกระบวนการโอนและเทยบโอน

กรณศกษาสำนกทะเบยนและประมวลผล มหาวทยาลยเชยงใหม สามารถดำเนนไปไดดวยด เนองจาก

ไดรบความอนเคราะหและสนบสนนจากหลายๆ ฝาย ซงหากไมมบคคลเหลานโครงงานวจยนอาจจะ

ไมประสบความสำเรจ

ขอขอบพระคณ ผศ.ดร.กรกฎ ใยบวเทศ ทพยาวงศ ซงเปนอาจารยทปรกษาโครงงานทไดให

ความร คำแนะนำทเปนประโยชน เสนอแนวทางในการปรบปรง ตลอดจนคอยใหคำปรกษาตลอดมา

จนโครงงานนสามารถสำเรจลลวงไปไดดวยด

ขอขอบพระค ณ คณะกรรมการสอบ โคร งการว จ ย รศ . ด ร .คมกฤต เ ล กสก ล

รศ.ดร.นวท เจรญใจ ผศ.ดร.อรรถพล สมทคปต ทกรณาใหคำแนะนำอนเปนประโยชน ตลอดจนแกไข

ขอบกพรองตางๆ ของเนอหาโครงงานวจยจนเสรจสมบรณ

ขอขอบพระค ณคณาจารย ภาคว ชาว ศวกรรมอ ตสาหการ คณะว ศวกรรมศาสตร

มหาวทยาลยเชยงใหม ทไดใหความรแกผวจย ตลอดจนบคลากรทกทานทคอยใหความชวยเหลอใน

การทำโครงงานวจบตลอดมา

ขอขอบพระคณ ผศ.ดร ดร.วณน บณฑตย ผอำนวยการสำนกทะเบยนและประมวลผล และ

นายกตศกด อศววฒไกร หวหนาฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตร และพนกงานปฏบตงานในฝาย

รบเขาศกษาและบรหารหลกสตร ท คอยใหความร ในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

ตลอดจนใหคำปรกษา รบฟงความคดเหน เสนอแนวทางแกไขในการปรบปรงกระบวนการ เพอมาเปน

แนวทางมาปรบปรงแกไขและพฒนาจนกระทงไดผลลพธของโครงงานวจยทสมบรณ

สดทายน ผวจยทงขอขอบพระคณ บดา มารดา ครอาจารย บรรดาเหลาพองเพอนพนอง

คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม และทานทเกยวของทมไดกลาวไว ทกรณารบฟง ให

คำปรกษา และใหคอยใหกำลงใจทดเสมอมา

จรสพงศ พางเพาะ

ธนวฒน ปวงหลา

ง

หวขอโครงงาน การประยกตใชแนวคดลนในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

: กรณศกษา สำนกทะเบยนและประมวลผล มหาวทยาลยเชยงใหม

โดย นายจรสพงศ พางเพาะ รหสนกศกษา 590610257

นายธนวฒน ปวงหลา รหสนกศกษา 590610285

ภาควชา วศวกรรมอตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม

อาจารยทปรกษา ผศ.ดร.กรกฎ ใยบวเทศ ทพยาวงศ

ปการศกษา 2562

บทคดยอ

งานวจยนเปนงานวจยทมงเนนแนวทางการปรบปรงกระบวนโอนและเทยบโอนหนวยกตโดย

ใชแนวคดแบบลนเขามาลดความสญเปลาท เกดข นในกระบวนการโดยผ วจยจะใช Why-Why

Analysis 5W-1H และ ECRS เขามาชวยในการหาแนวทางการแกไขปญหาทเกดขนในกระบวนการ

เพอเสนอแนวทางในการปรบปรงกระบวนการใหกบทางสำนกทะเบยนและประมวลผล นอกจากน

งานวจยนยงมงเนนไปทการจดการความรภายในองคกรสำนกทะเบยนและประมวลผลโดยทางผวจย

จะจดทำ คมอการทำงานและการเขาใชงานใหแกนกศกษาทมาใชบรการ และพนกงานปฏบตงานใน

รปแบบของอนโฟกราฟก (Infographics) ทชวยใหเขาใจไดงายมากขนและมการประเมนผลของการ

จดกาความรโดยการทำแบบสอบถามความพงพอใจเพอดคะแนนเปรยบเทยบกอนปรบคมอและหลง

ปรบคมอ

จากการใชหลกการและทฤษฎทเกยวของพบวาการปรบปรงกระบวนการสามารถลดรอบ

ระยะเวลาแตละกระบวนการไดด งนการโอนหนวยกตภายในมหาว ทยาล ยเช ยงใหมลดลง

27.14 เปอรเซน การเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอนลดลง 1.82 เปอรเซนต การเทยบโอนผล

การเรยนจากการศกษานอกระบบฯลดลง 22.94 เปอรเซนตและการโอนผลการเรยนจากโครงการ

เรยนลวงหนา ลดลง 32.26 เปอรเซนต และการจดการความรพบวามความพงพอใจเพมขน 27.50

เปอรเซนต

จ

Project Title Application of Lean Technique in Credit Transfer

: A Case Study of Registration Office Chiang Mai University

Name Jaratpong Pangpo code code 590610257

Tanawat Puangla code 590610285

Department Industrial Engineering, Faculty of Engineering, Chiang Mai

University

Project Advisor Assistant Professor Korrakot Yaibuathet Tippayawong, D.Eng.

Academic Year 2019

ABSTRACT

The objective of this research is to improve the Credit Transfer process by

using Lean. A case study has beem conducted at Registration Office, Chiang Mai

University. This research applied Why-Why Analysis, 5W-1H and ECRS technique to

Applied to find solutions to problems that occur in the process to suggest ways to

improve the process for Registration Office. In addition, This research also focuses on

Knowledge Management in Registration Office. The researcher created work instruction

for students using the service and employees in Registration Office in the form of an

Infographic. There is an evaluation of knowledge management by doing a satisfaction

questionnaire.

The contributions of this research illustrate the significant improvement in

reduction of time consuming of Credit Transfer from Chiang Mai University process to

27.14 percent, . Request Form for Equivalent Credit Transfer from other institutes 1.82

percent, Request the Transfer of the Study Results from the Non-Formal Education

System process 22 .94 percent, Advanced Placement Program process 32.26 percent

And knowledge management showed a 32.26 percent increase in satisfaction.

สารบญ

หนา

กตตกรรมประกาศ ค

บทคดยอภาษาไทย ง

บทคดยอภาษาองกฤษ จ

สารบญตาราง ฉ สารบญภาพ ซ

บทท 1 บทนำ

1.1 ความสำคญ และทมาของปญหาททำโครงงาน 1 1.2 วตถประสงค 4 1.3 ขอบเขตการศกษา 4 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 1.5 เนอหาในโครงงานวจย 4

บทท 2 หลกการและทฤษฎทเกยวของ 2.1 ระบบการผลตแบบลน (Lean Manufacturing System) 6 2.2 การวเคราะหดวยเทคนคทำไม - ทำไม (Why-Why analysis) 9 2.3 แผนภาพสายธารแหงคณคา 10 2.4 การลดความสญเปลาดวยหลกการ ECRS 11 2.5 การวเคราะหองคประกอบของปญหา (5W-1H) 12 2.6 แผนผงกลมเครอญาต 14 2.7 การจดการความร 14 2.8 งานวจยในอดต 19 บทท 3 ระเบยบการทำวจย 3.1 เกบขอมลและศกษากระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต 22 3.2 วเคราะหกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตและหาสาเหตของปญหาทเกดขน 23 3.3 หาแนวทางปรบปรงกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต 24 3.4 การจดทำองคความร 24 3.5 สรปผลการดำเนนงาน และจดทำเปนรปเลมรายงาน 25

สารบญ (ตอ)

หนา

บทท 4 ผลการดำเนนงาน 4.1 การเกบขอมลและศกษากระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต 26 4.2 วเคราะหกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต 45 4.3 หาแนวทางปรบปรงกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต 84 4.4 การจดทำองคความร 86 4.5 การปรบปรงคมอปฏบตงาน 97 บทท 5 สรปผลการดำเนนงาน 5.1 สรปผลการดำเนนงาน 103 5.2 ขอเสนอแนะ 105 5.3 ปญหาและแนวทางแกไข 106 บรรณานกรม 107 ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอน 108 หนวยกตกอนปรบปรง ของสำนกทะเบยนมหาวทยาลยเชยงใหม

ภาคผนวก ข แบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอน 120 หนวยกต หลงปรบปรง ของสำนกทะเบยนมหาวทยาลยเชยงใหม ภาคผนวก ค ขนตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน 112 ภาคผนวก ง ขนตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบ 118 ภาคผนวก จ ขนตอนกระบวนการโอนหนวยกตจากโครงการเรยนลวงหนา 123

ประวตผเขยน 130

ฉ

สารบญตาราง

ตาราง หนา 2.1 แนวทางการตงคำถามดวยเทคนค 5W-1H และ ECRS 13

4.1 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม 28 4.2 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน 31 4.3 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ 35 4.4 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา 38 4.5 รอบระยะเวลาของการดำเนนการกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม 41 4.6 รอบระยะเวลาของการดำเนนการกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน 42 4.7 รอบระยะเวลาของการดำเนนการกระบวนการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอก 43 ระบบ 4.8 รอบระยะเวลาของการดำเนนการกระบวนการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา 44 4.9 ผลขอมลระยะเวลาการดำเนนการของกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต 45 4.10 รอบระยะเวลา เวลาดำเนนการ และเวลารอของกระบวนการโอนหนวยกตภายใน 47 มหาวทยาลยเชยงใหม 4.11 รอบระยะเวลา เวลาดำเนนการ และเวลารอของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจาก 52 มหาวทยาลยอน 4.12 รอบระยะเวลา เวลาดำเนนการ และเวลารอ ของกระบวนการเทยบโอน 56 การศกษานอกระบบ 4.13 รอบระยะเวลา เวลาดำเนนการ และเวลารอ ของกระบวนการโอนหนวยกตโครงการ 59 เรยนลวงหนา 4.14 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนการโอนหนวยกตภายใน 62 มหาวทยาลยเชยงใหม 4.15 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน 66 4.16 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนโอนผลการเรยนจากโครงการเรยน 70 ลวงหนา 4.17 กระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบ 74

ช

สารบญตาราง (ตอ)

ตาราง หนา 4.18 สาเหตและแนวทางการปรบปรง 84 5.1 ตารางเปรยบเทยบรอบระยะเวลาการโอนและเทยบโอนหนวยกต 112 5.2 คะแนนความพงพอใจตอคมอกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต 113 5.3 ปญหาและแนวทางแกไข 114

ซ

สารบญภาพ

ภาพ หนา 2.1 ววฒนาการของระบบการผลตแบบลน 7 2.2 แผนภาพการวเคราะห Why-Why Analysis 10 2.3 การแสดงรายละเอยดในแผนภมสายธารคณคาแหงคณคาทสมบรณ 11 2.4 แผนผงกลมเครอญาต 14 2.5 Explicit Knowledge and Tacit Knowledge 15 3.1 ขนตอนการดำเนนการวจย 21 4.1 แผนผงสายธารคณคาของกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม 49 4.2 แผนผงสายธารคณคาของกระบวนการโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน 53 4.3 แผนผงสายธารคณคาของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบ 57 4.4 แผนผงสายธารคณคาของกระบวนการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา 60 4.5 แผนผงกลมกลมเครอญาตของปญหากระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต 79 4.6 แผนผงตนไมแสดงการวเคราะห Why-Why Analysis หวขอปญหาดานเอกสาร 80 4.7 แผนผงตนไมแสดงการวเคราะห Why-Why Analysis หวขอปญหาดานประสานงาน 81 4.8 แผนผงตนไมแสดงการวเคราะห Why-Why Analysis หวขอปญหาดานบคลากร 82 4.9 แผนผงตนไมแสดงการวเคราะห Why-Why Analysis หวขอปญหาดานความลาชา 83 4.10 คมอการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมกอนปรบปรงสำหรบนกศกษา 87 4.11 คมอการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมหลงปรบปรงสำหรบนกศกษา 87 4.12 คมอการเทยบโอนหนวยกตจากสถาบนอดมศกษาอนกอนปรบปรงสำหรบนกศกษา 88 4.13 คมอการเทยบโอนหนวยกตจากสถาบนอดมศกษาอนหลงปรบปรงสำหรบนกศกษา 88 4.14 คมอการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบกอนปรบปรงสำหรบนกศกษา 89 4.15 คมอการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบหลงปรบปรงสำหรบนกศกษา 89 4.16 ขนตอนกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมหนาท 1 90 4.17 ขนตอนกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมหนาท 2 91 4.18 ขนตอนกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมหนาท 3 92

ฌ

สารบญภาพ (ตอ)

ภาพ หนา 4.19 ขนตอนกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมหนาท 4 93 4.20 ขนตอนกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมหนาท 5 94 4.21 ตวอยางแบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนกอน 95 ปรบปรง 4.22 ตวอยางแบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหลง 96 ปรบปรง 4.23 เอกสารขนตอนการปฏบตงานโอนหนวยกตหนวยกตจากมหาวทยาลยเชยงใหม 98 4.24 เอกสารขนตอนการปฏบตงานโอนหนวยกตหนวยกตจากมหาวทยาลยอน 99 4.25 เอกสารขนตอนการปฏบตงานการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ 100 4.26 เอกสารขนตอนการปฏบตงานการโอนผลการเรยนจากโครงการลวงหนา (AP) 101 4.27 เอกสารขนตอนการปฏบตงานการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยน 102 ลวงหนา (AP) (ตอ)

บทท 1

บทนำ

1.1 ความสำคญ และทมาของปญหาททำโครงงาน

สำนกทะเบยนและประมวลผล มหาวทยาลยเชยงใหม เปนหนวยงานกลางภายใตการกำกบ

ของมหาวทยาลยเชยงใหม เปนศนยกลางของงานทะเบยนและประมวลผลของมหาวทยาลย ทำหนาท

ใหบรการแกนกศกษาตงแตการรบเขาศกษา การบรหารหลกสตร การจดตารางสอน ตารางสอบ การ

จดการระบบทะเบยนการศกษาของนกศกษาทกระดบ การประมวลผลการศกษา และการตรวจสอบ

การสำเรจการศกษา ใหเปนไปอยางมระบบไดมาตรฐาน โดยมวตถประสงคเพอจดระบบการบรหาร

และบรการงานทะเบยนกลางของมหาวทยาลยเชยงใหมา เพ อม งลดภาระงานทะเบยนและ

ประมวลผลทดำเนนงานอยในแตละคณะและบณฑตวทยาลย จงทำใหในทกวนมนกศกษาเปนจำนวน

มากเขามาตดตอขอรบบรการจากสำนกทะเบยนและประมวลผล ดงนนทางจงตองพฒนาองคการใหม

การบรการทเปนเลศภายใตคำขวญทกลาววา บรการดวยไมตร เทคโนโลยกาวไกล สรางสรรคความ

ประทบใจมงมนในคณภาพ

โดยในภาคเรยนท 1 ปการศกษา 2561 มนกศกษาทมสภานภาพ จำนวน 35,250 คน และ

นกศกษาทสำเรจการศกษาไปแลวรวมทงสน 204,233 คน (นบถงภาคการศกษาท 2 ปการศกษา

2561) การบรการของสำนก แบงออกไดเปน 2 ระบบไดแก ระบบบรการรบเขาศกษาระดบปรญญา

ตร และระบบทะเบยนศกษา โดยมการแบงสวนงานเปน 7 ฝาย คอฝายแนะแนวและรบเขาศกษา

ฝายบรหารหลกสตร ตารางสอบและตารางสอบ ฝายทะเบยนการศกษาปรญญาตร ฝายทะเบยน

การศกษาบณฑตศกษา ฝายตรวจสอบและรบรองผลการศกษา ฝายเทคโนโลยสารสนเทศลประมวล

ผลการศกษา และสำนกงานสำนก โดยในงานวจยนม งเนนไปทกระบวนการโอนและเทยบโอน

หนวยกตของฝายบรหารหลกสตร ตารางสอบและตารางสอบ ซงการโอนหนวยกต หมายถง การนำ

จำนวนตของแตละกระบวนวชาเดมทนกศกษาเดมทนกศกษาเคยลงทะเบยนเรยนและสอบผาน

2

ตามเกณฑของมหาวทยาลยเชยงใหม ไปเปนสวนหนงของจำนวนหนวยกตสะสม เพ อสำเรจ

การศกษาในหลกสตรสาขาวชาทนกศกษาสอบคดเลอกหรอคดเลอกกลบเขามาเปนนกศกษา หรอเขา

ศกษาเพอปรญญาทสองในมหาวทยาลยเชยงใหม การเทยบโอนหนวยกต สวนการเทยบโอนหนวยกต

หมายถง การนำเนอหาของกระบวนวชาทนกศกษาเคยลงทะเบยนเรยนและสอบผานตามเกณฑของ

สถาบนอดมศกษาอนไปพจารณาเทยบโอนหนวยกตเปนสวนหนงของจำนวนหนวยกตสะสมเพอ

สำเรจการศกษาในหลกสตรสาขาวชาทนกศกษาเขาศกษาในมหาวทยาลยเชยงใหม ซงสามารถแบง

ประเภทของการโอนและเทยบโอนหนวยกตไดเปน 4 ประเภท

1. โอนหนวยกตจากมหาวทยาลยเชยงใหม หมายถง การนำจำนวนหนวยกตของกระบวน

วชาเดมทนกศกษาเคยลงทะเบยนและสอบผานตามเกณฑของมหาวทยาลยเชยงใหม ไปเปนสวนหนง

ของจำนวนหนวยกตสะสม เพอสำเรจการศกษาในหลกสตรสาขาวชาทนกศกษาสอบคดเลอกหรอ

คดเลอกกลบเขามาเปนนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม โดยนกศกษาผประสงคจะขอเทยบโอนหนวย

กตใหยนคำรองตามแบบทกำหนด พรอมใบระเบยนถาวร (Transcript) ตออาจารยทปรกษา โดยสง

ถงคณะทนกศกษาสอบคดเลอกหรอคดเลอกกลบเขามาเปนนกศกษาใหมภายใน 2 สปดาหแรกนบ

จากวนเปดภาคการศกษาของภาคการศกษาแรก ในปการศกษาทกลบเขาศกษา

2. เทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน หมายถง การนำจำนวนหนวยกตของกระบวนวชา

เดมทนกศกษาเคยลงทะเบยนและสอบผานตามเกณฑของมหาวทยาลยอน ไปเปนสวนหนงของ

จำนวนหนวยกตสะสม เพอสำเรจการศกษาในหลกสตรสาขาวชาทนกศกษาสอบคดเลอกเขามาเปน

นกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม โดยทนกศกษาตองยนคำรองตามแบบทกำหนด โดยมรายละเอยด

เน อหากระบวนวชาท จะขอเทยบโอนหนวยกตท สถาบนอดมศกษาอ นรบรอง ใบระเบยนถาวร

(Transcript) และหลกฐานอนตออาจารยทปรกษา โดยสงถงคณะทนกศกษาสงกดภายใน 2 สปดาห

นบตงแตวนเปดภาคการศกษาของภาคการศกษาแรก ในปการศกษาทเขาศกษา

3. เทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบฯ หมายถง การเทยบโอนผลการเรยนรท

ผ เรยนสะสมไวจากการเรยนรนอกระบบ ตามอธยาศย การฝกอาชพ หรอจากประสบการณการ

ทำงาน เขาสการศกษาในระบบฯ โดยผมสทธขอเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ และ

การศกษาตามอธยาศยเขาสการศกษาในระบบ ของมหาวทยาลยเชยงใหม คอนกศกษาระดบปรญญา

ตรทกสาขาวชาของมหาวทยาลยเชยงใหม

4. โอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา (AP) หมายถง การนำกระบวนวชา หนวยกต

ผลการเรยนอกษรลำดบขน ของกระบวนวชาทนกศกษาเคยเรยนลวงหนาและสอบผานตามเกณฑของ

มหาวทยาลยเชยงใหม ไปเปนสวนหนงของจำนวนกระบวนวชาและหนวยกตสะสม เพอสำเรจ

การศกษาในหลกสตรสาขาว ชาท น กศ กษาสอบคดเลอกหร อคดเล อกเขามาเป นนกศกษา

3

มหาวทยาลยเชยงใหม โดยนกศกษาทประสงคจะขอโอนหนวยกต ทลงทะเบยนเรยนตามโครงการ

เรยนลวงหนา ของมหาวทยาลยเชยงใหม ใหยนความประสงค พรอมใบประกาศผลการเรยน ตอคณะ

ทนกศกษาสอบคดเลอกหรอคดเลอกมาเปนนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม

โดยทกระบวนการโอน และเทยบโอนหนวยกตจาก ในมหาวทยาลยเชยงใหมและจาก

มหาวทยาลยอนๆ มขนตอนตงแต นกศกษาแจงประสงคขอเทยบโอนทสำนกทะเบยนและประมวลผล

หลงจากนนสำนกทะเบยนกทำการตรวจสอบเงอนไขการเทยบโอน ตามประกาศของมหาวทยาลยแลว

สงเรองใหมหาวทยาลยเพอทำการอนมต เมอทางมหาวทยาลยอนมตแลว จงบนทกรายวชาทอนมตใน

ฐานขอมล แลวบนทกลำดบขนเปน CX และหลงจากนนบนทกขอมลเปนเอกสารเพอใชเปนหลกฐาน

โดยกระบวนการโอนและเทยบโอนใชเวลาทงสน 7 ถง 14 วนจงจะเสรจสนกระบวนการ โดยในภาค

เรยนท 1 ปการศกษา 2561 มนกศกษาจากตางคณะและมหาวทยาลยเทยบโอนเขามาในสำทะเบยน

จำนวนมากทำใหกระบวนโอนและเทยบโอนเกดการลาชา และมโอกาสทจะผดพลาดสง ซงเปนสงทด

ทจะใชแนวคดของลนเขามาประยกตใชเพอใหกระบวนการตางๆ มความลนไหลขน มประสทธ ภาพ

ประสทธผล และลดความสญเปลาทเกดขนในกระบวนการมากทสด เพอเพมความพงพอใจ ใหกบผ

ทมาใชบรการทสำนกทะเบยนและประมวลผลใหมากทสด

นอกจากนบคลากรของสำนกทะเบยนและประมวลผล มจำนวนทงสน 63 คน จำแนกเปน 4

กลม ไดแก

1. กล มผ นำระดบสง จำนวน 11 คน ไดแก ผ อำนวยการ รองผ อำนวยการ เลขานการ

หวหนาฝายและหวหนางาน

2. กล มงานสนบสนนวชาการ จำนวน 23 คน ไดแกพนกงานปฏบตงาน ท ทำงานดาน

สนบสนนวชาการ

3. กล มงานพฒนาระบบและโปรแกรมคอมพวเตอร จำนวน 7 คน ไดแก นกวชาการ

คอมพวเตอร

4. กลมงานบรหารทวไป จำนวน 22 คน ไดแกพนกงานททำงานสนบสนนการบรหารจดการ

เชน การเงน งานบคคล งานธรการ งานพสด อาคารสถานทและยานพาหนะ งานชางเปนตน

และในป พ.ศ. 2562 มพนกงานปฏบตงานของสำนก กำลงจะเกษยณอายราชการจำนวน 1

คน ในฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตร ตารางสอนและตารางสอบ ซงเปนพนกงานปฏบตงานทม

ความร และประสบการณมากกวา 30 ป แตประสบการณการทำงานสวนใหญ ยงไมไดรบการบนทก

ไวอยางเปนระบบ ดงนนงานวจยนจงมมเนนทจะนำความรทจากการปรบปรงกระบวนการโอนและ

เทยบโอน และนำองคความรและประสบการณทมคณคาของพนกงานเหลาน ยงคงอยไมใหสญหายไป

พรอมกบตวบคคล และพนกงานปฏบตงานรนตอไปไดใชประโยชนจากประสบการณความรในการ

4

ทำงานในฝาย จงจำเปนตองนำมาเกบบนทกรวบรวมประสบการณของพรกงานปฏบตงานใหอยใน

รปแบบของสารสนเทศทสามารถศกษาเรยนรไดงายเพอเปนประโยชนแกพนกงานปฏบตงานรน

ตอๆไป

1.2 วตถประสงค

1.2.1 เพอปรบปรงกระบวนการทำงานในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

1.2.2 เพอจดการความรในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตจากองคความร และ

ประสบการณของพนกงานปฏบตงานทเกยวของ

1.3. ขอบเขตการศกษา

1.3.1 ฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตร ตารางสอนและตารางสอบ สำนกทะเบยนและ

ประมวลผล มหาวทยาลยเชยงใหม

1.3.2 การศ กษากระบวนการโอนและเท ยบโอนของน กศ กษาปร ญญาตร คณะ

วศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม

1.4. ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.4.1 สามารถเพมความพงพอใจของผมาใชบรการการโอนและเทยบโอนหนวยกต

1.4.2 สามารถปรบปรงกระบวนการทำงานทใชในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

1.4.3 สามารถทำเปนมาตรฐานกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต ใหกบสำนกทะเบยน

และประมวลผลได

1.5 เนอหาในโครงงานวจย

1.5.1 บทท 1 จะกลาวถงความสำคญและทมาของปญหา วตถประสงคของโครงงานวจย

ขอบเขตการศกษาและประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.5.2 บทท 2 จะกลาวถงงานวจยทเกยวของและทฤษฎทนำมาใชในงานวจยนโดยมทฤษฎ

ด งนทฤษฎแนวค ดแบบล น การว เคราะห ด วยเทคน คทำไม - ทำไม (Why-Why analysis)

5

การวเคราะหองคประกอบของปญหา (5W1H) การลดความสญเปลาดวยหลกการ ECRS และการ

จดการความร (Knowledge Management)

1.5.3 บทท 3 จะกลาวถงระเบยบวธการวจยวาในการทำวจยครงนจะมวธในการดำเนนการ

วจยอยางไรเพอใหไดผลลพธตามวตถประสงคของโครงงานวจย

1.5.4 บทท 4 จะกลาวถง ผลการดำเนนการวจยโดยในบทนจะมขอมลทไดดำเนนการเกบมา

และมขนตอนการวเคราะหหาแนวทางแกไขปญหาเพอใหบรรลวตถประสงคโครงงานวจย

1.5.5 บทท 5 จะกลาวถง บทสรปของโครงงานวจยวาผลการดำเนนงานทงหมดทไดทำไปใน

โครงงานวจยนไดผลสรปเปนอยางไรและสอดคลองกบวตถประสงคหรอไม

บทท 2

หลกการและทฤษฎทเกยวของ

ในบทน จะกลาวถง ระบบการผลตแบบลน (Lean Manufacturing System) การวเคราะห

ดวยเทคนคทำไม - ทำไม (Why-Why analysis) แผนผงสายธารคณคา (VSM) แผนภาพกลมเครอ

ญาต การลดความสญเปลาดวยหลกการ ECRS การจดการความร (Knowledge Management) การ

วเคราะหดวยเทคนคทำไม - ทำไม (Why-Why analysis) และงานวจยท เก ยวของมาใชในการ

ปรบปรงกระบวนการโอนและเทยบโอนและจดการองคความร ภายในองคกรสำนกทะเบยนฯ

มหาวทยาลยเชยงใหมเพอใหบรรลวตถประสงคของงานวจยน

2.1 ระบบการผลตแบบลน (Lean Manufacturing System)

ววฒนาการของระบบการผลตแบบลน (Lean Manufacturing) ววฒนาการในอตสาหกรรม

ประกอบรถยนตโดยทในอดตระบบการผลตจะมลกษณะทเรยกวา Craft Production คอจะเปน

ลกษณะการผลตแบบทตองอาศยความชำนาญเชยวชาญเฉพาะดาน ตองอาศยฝมอและทกษะซงทำให

ผลตไดทละนอยชนและแตละชนมคาใชจายสงมาก

ตอมาเฮนรฟอรด ทำการผลตรถยนตโดยใชร ปแบบการผลตแบบจำนวนมาก ( Mass

Production) โดยใชวธการการศกษาการทำงาน (Time and Motion) และการใชชนสวนทดแทน

(Interchangeable Parts) ในปค.ศ. 1926 เขาไดเขยนหนงสอ "Today and Tomorrow" ทอธบาย

เกยวกบลกษณะการผลตแบบนวามขอด ขอเสยอยางไร ตอจากนน ทาอช โอโนะ วศวกรของบรษทโต

โยตา (Toyota) ในประเทศญปนททำผลต รถยนตไดศกษาตอและเปลยนแปลงใหเปนรปแบบการ

ผลตแบบดง (Pull) โดยการศกษาและนำเอาระบบซปเปอรมารเกต (ทไมสามารถวางแผนการขาย

เปนจำนวนแนนอน ตายตวไดในแตละวนเนองจากลกคามความตองการแตกตางกน ดงนนตองคอย

7

ตรวจเชคสนคาท เปลยนแปลงและคอยเตมสนคาอยเสมอใหเหมาะสมกบความตองการ พรอมกบ

ศกษาการเพมผลผลตและนำมาใชรวมกบระบบการผลตทนเวลาพอด แสดงดงภาพ 2.1

ภาพ 2.1 ววฒนาการของระบบการผลตแบบลน

ระบบการผลตแบบลน (เกยรตขจร โฆมานะสน 2550) เปนเคร องมอในการจดการ

กระบวนการ ทชวยเพมขดความสามารถใหแกองคการ โดยการพจารณาคณคาในการดาเนนงานเพอ

มงตอบสนองความตองการของลกคา มงสรางคณคาในตวสนคาและ บรการ และกาจดความสญเสยท

เกดขนตลอดทงกระบวนการอยางตอเนอง ทาใหสามารถลดตนทนการผลต เพมผล กาไรและผลลพธ

ทดทางธรกจในทสด ในขณะเดยวกนกใหความสาคญกบการผลตสนคาทมคณภาพควบคไปดวย

จากทอธบายมาขางตน สามารถสรปไดวาระบบการผลตแบบลน เปนระบบทมงเนนการสราง

ความคมคาของตนทนการผลต โดยพยายามลดความสญเปลาในการผลต ลดการใชทรพยากรทงหมด

ใหมจำนวนนอยลง รวมถงเวลา ดงนนความสญเปลา (Waste) จงเปนศตรตวสำคญของระบบการผลต

แบบลน (วโรจน ลกขณาอดศร 2552) โดยระบบการผลตแบบลนแบงขนตอนหลกได 5 ขนตอน ซง

รายละเอยดของแนวคดแบบลนสามารถอธบายไดดงนคอ

1. การนยามคณคา (Value Definition)

2. การวเคราะหการไหลของคณคา (Value Stream Analysis)

3. การไหล (Flow)

4. การดง/ทนเวลาพอด (Pull)

5. ความสมบรณแบบ (Perfection)

หลกการหนงของการผลตแบบลน คอการระบเนนคณคา และกำหนดสายธารคณคาโดย

มมมองของการผลตแบบลน คอการพจารณากจกรรมไปตลอดสายของกระบวนการผลต โดยสามารถ

จำแนกลกษณะกจกรรมทเกดขนไดเปน 3 ลกษณะ คอ

8

1. กจกรรมทมคณคาเพม (Value Added: VA) เปนกจกรรมทสรางคณคาตามการรบร ของ

ลกคา

2. กจกรรมทจาเปนแตไมมคณคาเพม (Necessary but Non Value Added: NNVA) เปน

กจกรรมทไมไดสรางคณคาใหกบผลตภณฑ หรอบรการ แตเปนกจกรรมทจำเปนตอกระบวนการ จง

ไมสามารถกาจดออกไปได ซงแมรบรไดวาเปนความสญเปลา แตอาจจาเปนตองยอมใหเกดขนใน

กระบวนการ แตสามารถปรบลดได

3. กจกรรมทไมมคณคาเพม (Non Value Added: NVA) คอ กจกรรมทไมไดเพมคณคา

ใหแกบรการหรอผลตภณฑ และสามารถกาจดออกไดโดยทนท

โดยกจกรรมประเภทท 3 สามารถกำจดไดทนท สวนกจกรรมประเภทท 2 สามารถพจารณา

ปรบปรงเพอใหทำไดเรว สะดวก ไมสงผลกระทบตอรอบเวลาการผลตทมากทสด ในขณะทกจกรรมใน

กลมท 1 หากปรบปรงไดกจะเปนประโยชนเชนกน โดยแนวคดแบบลน มจดมงหมายเพอกำจดความ

สญเปลา หรอ Waste ซงในภาษาญปนเรยกวา Muda ซงหมายถงความสญเปลาของกระบวนการ

จำแนกทางกายภาพได 7 ประเภท คอ

1. การผลจทมากเกนความจำเปน (Overproduction) หมายถง การผลตทมากเกนความ

จำเปนสวนใหญเกดจากการพยากรณปรมาณอปสงคไดไมเหมาะสม ทำใหมระยะเวลานำทมากขน จน

ทำใหตองใชพนทในการจดเกบวสดควคลงมากขน และอาจทำใหใชทรพยากรในการบรหารจดการ

มากขน

2. ความสญเปลาจากการรอคอย (Idle Time) หมายถง ระยะเวลาทไมมการเพมคณคา ซง

เกดจากการรอคอย ไมวาจะรอคอยวตถดบ เครองจกร ขอมลขาวสาร อปกรณหรอเครองมอตาง ๆ

เพอดำเนนกจกรรมขนตอไป ซงแนวคดแบบลนนนเปนการผลตแบบทนเวลาพอด (Just in time) ซง

เปนการผลตทตองจดหาวตถดบใหมาทนเวลาทกำหนด

3. ความสญเปลาจากการขนสง (Transportation) หมายถง การจดสงสงของทถกสงจากผ

จดหาไปสผรบสงของทมากเกนพอด ไมวาสงของทสงจะเปน วตถดบ งานระหวางผลต หรอสนคา

สำเรจรปกตาม

4. ความสญเปลาจากกระบวนการททำแลวไมเกดคณคา (Non Value Added Processing)

หมายถงการกระทำกจกรรมทไมทำใหเกดคณคา เชน งานทถกนำกลบมาทำใหม (Reworking)

ผลตภณฑหรอบรการใด ๆ กตามทไมสำเรจถกตองภายในครงเดยว ชนประกอบททำออกมาแลวค

ประกอบรวมยงไมไดผลตออกมา (Debarring) การตรวจสอบ (Inspecting)

9

5. ความสญเปลาจากสนดคงคลงทมากเกนไป (Excess Inventory) หมายถง การจดเกบ

วตถดบ งานระหวางทำ หรอสนคาสำเรจรปทมากเกนไป ซงอาจจะเกดจากการผลต หรอการสง

วตถดบทมากเกนไป

6. ความสญเปลาจากของเสย (Defects) หมายถง การผลต หรอ การใหบรการทผดพลาดทำ

ใหเปนการกระทำทไมเกดคณคาซงสญเสยทงตนทนและเวลา (ภาสกร จนทมงคล, 2546)

7. ความสญเปลาจากการเคลอนไหวทมากเกนไป (Excess Motion) หมายถงความสญเสย

ของตนทนและเวลาทเกดจากการเคลอนไหวทไมจำเปน อาจมสาเหตมาจากเสนทางการไหลของานไม

เหมาะสม การเคลอนไหวของพนกงานทไมถกหลกการยศาสตร

โดยทางผ ว จ ยจะนำความร เร องแนวคดแบบลน เขามาเปนแนวทางในการปรบปรง

กระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตและใชในการวเคราะหหาความสญเปลาท เกดข นใน

กระบวนการเพอนำไปใชในการวเคราะหถงปญหาทเกดขนในกระบวนการตอไป

2.2 การวเคราะหดวยเทคนคทำไม - ทำไม (Why-Why analysis) (ภาสกร จนทมงคล, 2546)

การวเคราะหดวยเทคนคทำไม - ทำไม (Why-Why analysis) เปนเทคนคท ใชวเคราะห

คนหาปจจยท เปนสาเหตรากเหงาของปญหา เนองจากปญหาตาง ๆ จะมสาเหตมากมาย การถาม

ทาไมจะทาให เราได ทาใหกาหนดแนวทางการแกไขปญหา และใชในการปรบปรงประสทธภาพการ

ทางานใหดยงขน เพอใหการวเคราะหดวยเทคนคทำไม - ทำไม (Why-Why analysis) ทาใหเกดการ

ระดมความคดไดอยางชดเจน การเขยนปญหาลงไปในบตรคาแลวถาม “ทาไม” เมอไดคาตอบปจจยท

ทาใหเกดปญหากเขยนใสบตรคา แลวทาไปตดทางดานขวา แลวจงถาม “ทาไม” เพอหาปจจยททาให

เกดปจจยทางดานซาย การดาเนนการลกษณะนเมอทาการขดเสนเชอมปจจย จะพบวามลกษณะ

คลายตนไมทแตกกงกานสาขาออกมา จงเรยกแผนผงลกษณะนวาแผนผงตนไม (Tree Diagram) ดง

ภาพ 2.2

10

ภาพ 2.2 แผนภาพการวเคราะหดวยเทคนคทำไม - ทำไม (Why-Why analysis)

หลงจากทำการวเคราะหสายธารคณคาเพอใหเหนถงปญหาทเกดขนภายในกระบวนการโอน

และเทยบโอนหนวยกตผวจยจะใช Why-Why analysis ในการวเคราะหปญหาทเกดขนเพอหาสาเหต

รากเหงาของปญหาเพอทจะไดหาแนวทางแกไขในขนตอนการดำเนนงานถดไป

2.3 แผนภาพสายธารแหงคณคา (Value Stream Mapping)

แผนภาพสายธารแหงคณคา เปนเครองมอและเทคนคทสนบสนนการพฒนากลยทธการผลต

แบบลน (Lean Manufacturing) หรอการผลตแบบโตโยตา (TPS) ทสามารถนำไปประยกตใชไดกบ

ทกธรกจ โดยมงเนนลดความสญเปลาทเกดขนกระบวนการการจดการสายธารคณคาใชแผนภาพ

ลำดบเรอง (Story Board) ในการทำงาน การจดการสายธารคณคาเปนเสนทางทมประสทธผลในการ

นำไปส ล น ท งการไหลของว สด และสารสนเทศจะไหลอยางอสระ การจ ดการดวยสายตา

(Visual Management) จะทำใหแนใจไดวาทกคนรเปาหมายขององคกรและมสารสนเทศทงหมด

ในการจำแนกแผนภาพสายธารแหงคณคา เปนการแสดงแผนภาพใหญโดยรวม (Board

View) ซงเปนระดบมหภาค (Marco Level) ของกระบวนการตงแตกระบวนการของผสงมอบจนถง

การสงมอบคณคาใหกบลกคา โดยมการใชสญลกษณภาพทหลากหลาย เพอแสดงภาพทชดเจนของ

กระบวนการ เชน การควบคมการผลต การสตอก การไหลของสารสนเทศ

ดงนนการใชแผนภาพสายธารแหงคณคาจงมบทบาทในชวงตนของการพฒนากลยทธการ

ผลตแบบลนทมงจำแนกและแสดงกระบวนการไหลทเปนอยของทรพยากร และสารสนเทศสำหรบ

กลมผลตภณฑเดยวกน (Product Group) ซงถกจดเปนเครองมอหน งสำหรบการวเคราะหตาม

11

แนวคดลน เพอใชเปนแนวทางปรบปรงสมรรถนะโดยรวมของระบบการผลตและแสดงดวยแผนภม

สถานะในอนาคต (Future State Map) ดงภาพ 2.3

ภาพ 2.3 การแสดงรายละเอยดในแผนภมสายธารคณคาแหงคณคาทสมบรณ

ทางผวจยไดใชแผนผงสายธารคณคาในการมองภาพรวมของกระบวนการโอนและเทยบโอน

หนวยกตโดยจะทำใหผวจยเหนถงเวลาทใชในแตละกระบวนการวาใชเวลามากนอยเพยงใด เกดการ

รอคอยงานทใดของกระบวนการ ซงจะทำใหผวจยทราบถงปญหาทเกดขนและดำเนนการปรบปรง

แกไขตอไป

2.4 การลดความสญเปลาดวยหลกการ ECRS (วฑรย สมะโชดด, 2550)

ECRS คอ ตวยอจากภาษาองกฤษ 4 คำ คอ Eliminate, Combine, Rearrange, Simplifyท

ใชเปนแนวคดในการปรบปรงกระบวนงาน ลดความสญเปลา ซงสรางขนจากการตรวจพจารณา

จดประสงคของงานเปนสำคญแลวทำการปรบปรงงานตามหลกดงกลาว ดงน

2.4.1 การกำจด (Eliminate) หมายถง การกำจดขนตอนทไมจำเปนออกไป ซงสงผลใหไดรบ

ประสทธผลสงสดในการปรบปรงาน โดยมแนวทางการกำจดขนตอน ดงน

1. เลอกงานทมปญหาเรองตนทนสง ถาสามารถขจดงานนไดจะทำใหลดตนทน

คาแรงทางตรง วตถดบ และโสหยอปกรณการผลตลงได ไมวาขนการผลตนจะมประสทธภาพสง

เพยงใดกตาม

2. กรณทเปนงานทยงจำเปน เพราะมวตถประสงค และเหตผลแนนอน กแยก

วตถประสงคใหเหนเดนชดวา ทำงานนนเพออะไรบาง

12

3. ตงคำถามเพ อขจดวตถประสงคของงาน โดยพจารณาวจะเกดอะไรข นถาไม

ทำงานนน ถาคำตอบออกมาวาการไมทำงานนนเลย จะกอใหเกดผลดกวาการยงคงทำงานนนอย ก

ควรตดการทำงานนนออกทนท

2.4.2 การรวมกน (Combine) หมายถง การนำองคประกอบของงานทสามารถทำรวมกนได

เขาดวยกน ซงปญหาอาจเกดจากการแบงขนตอนการปฏบตงานมากเกนความจำเปน ทำใหมการใช

อปกรณ การเคลอนยายวสด เครองมอตาง ๆ มากเกนความจำเปนไปดวย โดยการรวมขนตอนจะชวย

ลดขนตอนของงานบางสวนและทำใหการทำงานไมซำซอน

2.4.3 การจดลำดบใหม (Rearrange) หมายถง การโยกยายสบเปลยนลำดบขององคประกอบ

งาน อาจสรางโอกาสกำจดงานบางสวนหรอโอกาสผสมผสานใหมเพอลดการรอคอย

2.4.4 การทำใหงาย (Simplify) หมายถง การปรบปรงการทำงานใหงายและสะดวกขนซงจะ

ชวยลดการทำงานทไมจำเปนและการรอคอยได

จากการวเคราะหกระบวนการดวยหลกการ Why-Why analysis และ 5W1H จะทำใหผวจย

เหนปญหารากเหงาทเกดขนภายในกระบวนการเมอเจอปญหารากเหงาผวจยจะใชหลกการ การลด

ความสญเปลาดวยหลกการ ECRS เขามาใชในการปรบปรงแกไขปญหาทเกดขนเพอลดความสญเปลา

ทเกดขนภายในกระบวนการ

2.5 การวเคราะหองคประกอบของปญหา (5W-1H)

การวเคราะหองคประกอบของปญหา (5W-1H) เปนเครองมอสำหรบการวเคราะหรปแบบหนงดวยการตงคำถาม เพอใหไดองคประกอบตาง ๆ ทเชอมโยงกบสงทตองการวเคราะหไดอยางชดเจนซงอาจเปนวตถ สงของ เหตการณ หรอปญหาสามารถนำไปใชเปนขอมลหรอสารสนเทศเพอการแกปญหาไดตรงกบความตองการมากทสด การวเคราะหโดยใช5W1H จำเปนตองใชทกษะในการตงคำถาม ซงมรายละเอยดดงตอไปน

2.5.1 Who ปญหาหรอความตองการเกดขนกบใคร เปนการระบตวบคคลทเก ยวของกบปญหาหรอความตองการ เชน ผสรางหรอผผลต ผขนสง ผขาย ผใชงาน ทงนควรระบรายละเอยดของผทเกยวของนนดวยเชน อาย เพศ อาชพ พฤตกรรม

2.5.2 Where ปญหาหรอความตองการเกดขนทไหน เปนการบอกสถานท สภาพแวดลอม หรอตำแหนงทเกดปญหาหรอความตองการ

2.5.3 When ปญหาหรอความตองการเกดขนเมอใด เปนการบอกชวงเวลาหรอสถานการณทเกดปญหาหรอความตองการ

13

2.5.4 What ปญหาหรอความตองการคออะไร เปนการบอกลกษณะของปญหาหรอความตองการวาคออะไร

2.5.5 Why ทำไมจงเกดปญหาหรอความตองการ เปนการบอกสาเหตของปญหาหรอความตองการ

2.5.6 How ปญหาหรอความตองการมลกษณะอยางไร เปนการบอกความตองการทเกดจากผลของปญหามลกษณะอยางไร และแนวทางการแกปญหาหรอสนองความตองการควรทำอยางไร

หลงจากทำการวเคราะห Why-Why analysis ไดสาเหตของปญหาท เกดข นในแตละกระบวนการแลวผวจยจะใช 5W-1H ในการวคราะหกระบวนการทงหมดในการโอนและเทยบโอนหนวยกตเพอวเคราะหวากระบวนการแตละกระบวนการมความจำเปนหรอไหมโดยสามารถแสดงไดดงตาราง 2.1

ตาราง 2.1 แนวทางการตงคำถามดวยเทคนค 5W-1H และ ECRS

ประเดนการตงคำถาม

แนงทาการตงคำถาม ทำไม (Why) แนวทางการปรบปรง

1. อะไร(What) จดประสงคของขนตอนนนคออะไร

ทำไมมความสำคญเชนนน

E:กำจดขนตอนไดไหม

2. ทไหน (Where) สถานทดำเนนงานคอทใด

ทำไมตองดำเนนงานทนน

C:รวมสถานทไดไหม S:เปลยนสถานทไดไหม

3. เมอ (When) กระบวนการงานมลำดบขนตอนอยางไร

ทำไมมขนตอนแบบนน

C:รวมขนตอนไดไหม R:เปลยนเจาหนาทปฏบตงานไดไหม

4. ใคร (Who) ผปฏบตงานคอใคร ทำไมตองใหเจาหนาท

คนนนปฏบตงาน R:เปลยนเจาหนาทปฏบตงานไดไหม

5. อยางไร (How) มวธการปฏบตงานอยางไร

ทำไมตองปฏบตอยางนน

S:มวธการปฏบตงานทงายกวานไหม

โดยจากการวเคราะหกระบวนการจากแนวทางการตงคำถามดวยเทคนค 5W-1H และ การ

ลดความสญเปลาดวยหลกการ ECRS เปนการพจารณาถงความสำคญของสถานท ขนตอน ระยะเวลาดำเนนงาน และวการปฏบตงาน ของขนตอนตาง ๆ ของกระบวนการโดยพจารณารวมกบแผนผงการไหลของกระบวนการ ทำใหพนกงานปฏบตงานสามารถเขาในถงกระบวนการทตนเองรบผดชอบไดดขน

14

2.6 แผนผงกลมเครอญาต (Affinity Diagram)

แผนผงกล มเครอญาต บางคร งม ช อเร ยกว า KJ Method เร ยกช อตามผ ค ดค นคอ

(Kawakita Jiro) เปนหนงในเครองมอใหม 7 อยางของ QC (7 New QC Tools) ทเหมาะสำหรบ

ขอมลเชงคณภาพ โดยมวตถประสงคเพอจบประเดนปญหาตาง ๆ ขอเทจจรงทงหลายความเหนและ

ความคดเหน ทมความสลบซบซอน ยงเหยง ใหเปนกลมเปนระบบ เพอทเปนการกำหนดกลยทธใน

การแกปญหาทเหมาะสม

ขนตอนการทำเรมจากการกำหนดประเดนปญหาทตองการจะระดมความคด จากนนใหเขยน

ประโยคสน ๆ เปนคำพด ทมความเกยวของกบประเดนปญหานนลงในกระดาษ เปนบตรคำเพอใชใน

การรวบรวมความคดเหนไปตดบนบอรด เมอขอมลมากเพยงพอแลว จงจดกลมบตรทำทมความ

ใกลเคยงกนมาอยดวยกน แลวเขยนหวขอของบตรคำเหลานน

ภาพ 2.4 แผนผงกลมเครอญาต

2.7 การจดการความร (Knowledge Management)

ความร คอ สงทสงสมมาจากการศกษา เลาเรยน การคนควา หรอประสบการณ รวมทง

ความสามารถเชงปฏบตและทกษะความเขาใจ หรอ สารสนเทศทไดรบมาจากประสบการณ สงทไดรบ

มาจากการไดยน ไดฟง การคด หรอ การปฏบต องควชาในแตละสาขา โดยรปแบบของความรแบงอก

เปน 2 ประเภทคอ

หวขอกลมบตร

บตรขอมล บตรขอมล

บตรขอมล บตรขอมล

บตรขอมล บตรขอมล

หวขอกลมบตร

บตรขอมล บตรขอมล

บตรขอมล บตรขอมล

บตรขอมล บตรขอมล

หวขอปญหา

15

2.6.1 ความรทชดแจง (Explicit Knowledge) เปนความรทสามารถรวบรวม ถายทอดได

โดยผานวธการตาง ๆ เชน การบนทกเปนลายลกษณอกษร ทฤษฎ คมอตาง ๆ เอกสาร กฎระเบยบ

วธการปฏบตงาน สอตาง ๆ เชน VCD DVD Internet เทป เปนตน และบางครงเรยกวา ความรแบบ

รปธรรม

2.6.2 ความร ท ฝ งอย ในตวคน (Tacit Knowledge) เปนความร ท ไดจากประสบการณ

พรสวรรคหรอสญชาตญาณของแตละบคคลในการทำความเขาใจในสงตาง ๆ เปนความรทไมสามารถ

ถายทอดออกมาเปนคำพด หรอลายลกษณอกษรไดโดยงาย เชน ทกษะในการทำงาน งานฝมอ

ประสบการณ แนวความคด บางครงจงเรยกวา ความรแบบนามธรรมดงภาพ 2.4

ภาพ 2.5 Explicit Knowledge and Tacit Knowledge

การจดการความร คอ กระบวนการแบบหนงทจะชวยใหองคกรเขาใจถงขนตอนททาใหเกด

กระบวนการ จดการความร หรอพฒนาการของความรทจะเกดขนภายในองคกร ประกอบดวย 7

ขนตอน ดงน

1.การบงช ความร (Knowledge Identification) เปนการระบเก ยวกบความร ท องคกร

จำเปนตองม ตองใช เพอใหบรรลเปาหมายตามวสยทศน พนธกจขององคกร ไดแก ความรอะไรบาง

ความรอะไรทมอยแลว อยในรปแบบใด อยทใคร

2.การสรางและแสวงหาความร (Knowledge Creation and Acquisition) เปนการสราง

ความรใหม แสวงหาความรจากภายนอก รกษาความรเดม แยกความรทใชไมไดแลวออกไป เชน ใช

SECI model นำบคลากรทมความรและประสบการณตางกนมาประชมหรอทำงานรวมกน จางคนทม

ความรมาทำงานในองคกร จางทปรกษาการสกดความรจากผปฏบตงาน เปนตน

3.การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization) เปนการวางโครงสรางความร

เพอเตรยมพรอมสำหรบการเกบความร อยางเปนระบบในอนาคต

4.การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge Codification and Refinement) เปน

การกลนกรององคความรทรวบรวมไดจดทำในรปแบบไฟลขอมล ทมความถกตอง ครบถวน ทนสมย

16

ใชงานไดของความร เชน ปรบปรงรปแบบเอกสารใหเปนมาตรฐาน ใชภาษาเดยวกน ปรบปรงเนอหา

ใหสมบรณ เปนตน

5.การเขาถงความร (Knowledge Access) เปนการทำใหผ ใชความรน นเขาถงความร ท

ตองการไดงายและสะดวก เชน ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ Web board และ บอรดประชาสมพนธ

เปนตน

6.การแบงปนแลกเปล ยนความร (Knowledge Sharing)เปนการนำความร ท ไดจากการ

ปฏบตงานมาแลกเปลยนเคลดลบ เทคนคการทำงาน เทคนคการแกปญหา หรอปรบปรงคมอการ

ปฏบตงาน ทำไดหลายวธการ โดยกรณเปน Explicit Knowledge อาจจดทำไดหลายรปแบบเชน

เอกสาร ฐานความร เทคโนโลยสารสนเทศ หรอกรณเปน Tacit Knowledge อาจจดทำเปนระบบ

ทมขามสายงาน กจกรรมกล มคณภาพและนวตกรรม ชมชนแหงการเรยนร ระบบพเล ยง การ

สบเปลยนงาน การยมตว เวทแลกเปลยนความร เปนตน

7.การเรยนร (Learning) เปนการนำความรทไดจากการแบงปนแลกเปลยนหรอสบคนไปใช

ประโยชนในการทำงาน ควรทำใหการเรยนรเปนสวนหนงของงาน เชน เกดระบบการเรยนรจากวงจร

สรางองคความรจากนนนำความรไปใชสดทายจงเกดการเรยนรและประสบการณใหม และหมนเวยน

ตอไปอยางตอเนอง

เครองมอในการจดการความร (KM TOOLS) เปนการชวยใหการคนหา เขาถง ถายทอด และ

แลกเปลยนความรสะดวกรวดเรวขน การเลอกใชกระบวนการและเครองมอขนกบชนดของคว ามร

ลกษณะขององคกร (ขนาด สถานทตง ฯลฯ) ลกษณะการทำงาน วฒนธรรมองคกร ทรพยากร ฯลฯ

สำหรบเครองมอการจดการความรมรายละเอยดดงน

ฐานขอมล (Knowledge Bases) เปนการเกบรวบรวมขอมลความรตาง ๆ ทจำเปนตองใชใน

การทำงานขององคกรใหเปนระบบ เพอใหบคลากรทตองการใชขอมลความรนนสามารถเขาถงขอมล

ไดอยางสะดวกรวดเรว การรวบรวมจดเกบฐานขอมลความรสามารถทำได 2 วธคอ จดเกบในรปแบบ

เอกสารและจดเกบในระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

การใชทปรกษาหรอพเลยง (Mentoring System) คอ การใหคนทำงานทอยคนละแผนกหรอ

แผนกเดยวกนกได มาชวยแนะนำวธการทำงาน ชวยเหลอสนบสนน คอยใหคำปรกษาชแนะ มกใชใน

การเร ยนร ในกล มผ บร หารหรอผ ท จะกาวไปเปนผ บร หาร และเปนวธ การถายทอดความร

ประสบการณแบบตวตอตว จากผ ท มความร และประสบการณมากกว าไปยงผ ท มความร และ

ประสบการณนอยกวา

การเรยนร จากบทเรยนท ผ านมา (Lesson Learned) คอ การเรยนร โดยอาศยขอมล

ความสำเรจและความผดพลาดจากการดำเนนการทผานมา เพอหาแนวทางในการวางแผนการทำงาน

17

ใหเกดประสทธภาพสงสด เกดขอผดพลายนอยทสดหรออยางนอย ไมเกดความผดพลาดในประเดนท

เคยผดพลาดมาแลว

การจดเกบความรและวธการปฏบตทเปนเลศ (Best Practice) คอ การเรยนรจากวธการ

ทำงานทดทสดในเรองนน ๆ เพอใชเปนตนแบบเพอนำไปประยกตใชในการทำงาน ซงอาจจะเปน

ระบบบรหารเทคนควธการตาง ๆ ททำใหผลงานบรรลเปาหมายระดบสงสด เปนการจดเกบความร

หรอขอมลขององคกรในรปแบบงาย ๆ เพอความสะดวกในการคนหาและนำไปใชเชน คมอ การจด

ฝกอบรม คมอการตรวจประเมน 5 ส. คมอการจดการความร

เพอนชวยเพอน (Peer Assist) คอ การใหหรอขอรบคำแนะนำหรอประสบการณทมคณคา

จากบคคลหรอหนวยงานทประสบความสำเรจในเรองนน ๆ เพอจะไดนำไปประยกตใชในหนวยงาน

การทบทวนสรปบทเรยน (After action review หรอ AAR) คอ การรวมกนทบทวนกระบวนการ

ทำงานแตละขนตอน เพอคนหาโอกาสและอปสรรคในการดำเนนการ ซงในการทบทวนนน อาจได

คนพบวธปฏบตทด (Best Practice) และแนวทางการปรบปรงใหเกดผลงานทดขน ซงจำเปนตองทำ

การสรปบทเรยนทกครง เมอเสรจกระบวนการทำงานทสำคญแตละขนตอน รวมถงเปนการตรวจสอบ

ระดบของการบรรลวตถประสงคทกำหนดไวดวย

การเลาเรอง (Storytelling) คอ การใชเทคนคการเลาเรองนเปนวธการเผยแพรสงทเราได

เรยนรมาใหแกผสนใจหรอคนในกลมงานเดยวกน โดยตองสรางความสมดลระหวางความนาสนใจใน

การบรรยายเร องและเน อหาท ตองการส อ เชน การใชเทคนคการเลาเร องในประเดนเก ยวกบ

ความสำเรจหรอลมเหลวมาผกเปนเรองราวใหนาสนใจ ทำใหเกดการเรยนรจากประสบการณตรงและ

กระตนใหเกดการแลกเปลยนขอมลความรทมระหวางกนจนไดองคความรทดไวใชประโยชน

เวทเสวนา (Dialogue หรอ สนทรยสนทนา) คอ การจดกลมพดคยกนเพอเอาสงด ๆ ทแตละ

คนมอยในตวเองหรอในการปฏบตออกมา โดยไมขดวงทชดเจนมากเกนไป มเพยงการกำหนดประเดน

กวาง ๆ ในเรองทจะสนทนากน ไมรคำตอบสดทายวาคออะไร ไมกำหนดเวลาสนทนาของแตละคน

เปดกวาง ดานเวลา สถานทบคคลและเปดกวางทางใจของทกคนทเขารวมกจกรรมกน บรรยากาศ

สบาย ๆ บรรยากาศเชงบวก

เวท ถาม-ตอบ (Forum) เปนอกหนงเวทในการทเราสามารถโดยคำถามเขาไป เพอใหผรทอย

รวมใน Forum ชวยกนตอบคำถามหรอสงตอใหผ เช ยวชาญอนชวยตอบ หากองคกรมการจดตง

ชมชนนกปฏบต (Community of Practice) หรอมการกำหนดแหลงผ ร ในองคกร (Center of

Excellence) แลว คำถามทเกดขนสามารถสงเขาไปใน Forum ซงอยในชมชนนกปฏบตหรอแหลงผร

ในองคกรเพอหาคำตอบ ในลกษณะ Pull Information

18

ชมชนนกปฏบต (Communities of Practice หรอ CoP) คอ กล มคนทมาจากกล มงาน

เดยวกนหรอมความสนใจในเรองใดเรองหนงรวมกนรวมตวกนอยางเปนทางการและไมเปนทางการ

โดยมวตถประสงคเพอแลกเปลยนเรยนรและสรางองคความรใหม ๆ ในเรองทมความสนใจรวมกนเพอ

พฒนาการทำงานและการใหบรการท มประสทธภาพและประสทธผลเพมขนโดยมมความสนใจ

(Knowledge Domain) และความปรารถนารวมกน (Passion) ในเรองใดเรองหนง มปฏสมพนธและ

ความสมพนธในกลม (Community) และมการแลกเปลยน สรางความร สรางแนวปฏบตรวมกน

(Practices) มวธปฏบตคลายกน ใชเครองมอและภาษาเดยวกน

การเรยนรโดยการปฏบต (Action Learning) คอ การเรยนรจากการลงมอปฏบตจรง เพอให

เขาใจถงสาเหตและนำไปสการแกไขปญหา โดยสามารถพฒนาวธการทำงานใหมประสทธภาพยงขน

ได

การสอนงาน (Coaching) คอ การถายทอดจากผท มประสบการณมากกวาหรอรนพท ม

ผลงานด มาแนะนำ สอนใหคนทมาใหมหรอคนทตองการเรยนรไดปรบปรงวธการทำงาน

การศกษาดงาน (Study tour) คอ การเรยนลดจากประสบการณของผอนโดยเขาไปดสถานท

จรง การปฏบตจรง เพอใหเหนตวอยางทเปนรปธรรม สามารถนำมาประยกตใชงานได

เวทสำหรบการแลกเปล ยนความร (Knowledge Forum) คอ การจดการประชมหรอ

กจกรรมอยางเปนกจจะลกษณะอยางสมำเสมอ เพอเปดพนทใหบคลากรในองคกรมโอกาสพบปะ

พดคยกน เปนอกวธหนงซงสามารถ กระตนใหเกดการแลกเปลยนเรยนรระหวางกนได ซงอาจทำไดใน

หลายลกษณะ เชน การสมมนาและการประชมทางวชาการทจดอยางสมำเสมอ

การจดแผนทผรและผเชยวชาญ (People Map) เปนการเกบรายละเอยดขอมลสวนบคคล

ผลงาน ประเภทความรความเชยวชาญของบคคลทมความรและความเชยวชาญ ในเรองตาง ๆ ทง

ภายในและภายนอกสถาบนฯ ซ งจะทำใหเกดการเช อมโยงระหวางคนท ต องการใชขอมลกบ

แหลงขอมลทเปนบคคลได

การหมนเวยนเปล ยนการทำงาน (Job Rotation) เปนการสบเปล ยนงานโดยการยาย

บคลากรไปทำงานในหนวยงานอน ๆ ทอยในสายงานเดยวกน เพอกระตนใหเกดการเรยนรและการ

แลกเปลยนความร ทกษะทหลากหลายมากขน

การปรบแตงความร (Knowledge Consolidation / Repackaging) เปนกระบวนการ

วเคราะห สงเคราะหความรทปรากฏชดเจนในรปแบบหนงเปนความรทปรากฏชดเจนในอกรปแบบ

หนง เพอสรางมลคาเพมใหกบการใชความร

19

การจดทำเวบทำความร (Knowledge Portal) เปนการรวบรวมสารสนเทศ ความร และ

บรการจากแหลงตาง ๆ ใหมาอยในทเดยวกน เพออำนวยความสะดวกและประหยดเวลา ใหกบ

ผใชบรการ ทำใหผใชบรการไมตองเขาหลาย ๆ เวบไซต เพอใชบรการตาง ๆ

หลงจากการศกษาการกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตผ ว จยจะนำความรจาก

พนกงานทประสบการณ หวหนาฝาย และคมอปฏบตงานมาจดทำเปน Infographic ทเขาใจไดงาย

เพอไมใหความรทอยในพนกงานทมประสบการณหายไป และสามารถทำใหพนกงานปฏบตงานทเขา

มาใหมสามารถเขาใจไดงาย และใหนกศกษาทตองการจะโอนและเทยบโอนหนวยกตสามารถเขาใจ

ขนตอน และเงอนไขการโอนและเทยบโอนหนวยกตไดโดยงาย

2.8 งานวจยในอดต

ในอดตไดมโครงงานวจยของปฏภาน จตรฐาน (2554) เรองการการจดการความรทไดจาก

ประสบการณในการควบคมงานกอสรางอาคารพกอาศยของการเคหะแหงชาต งานวจยน ม

วตถประสงคเพอจดการความรทเกดจากประสบการณของผควบคมงานกอสรางทมทกษะและความ

ชำนาญของการเคหะแหงชาตและเพอวเคราะหหาประเดนทมความสำคญทจะนำไปสการพฒนาคมอ

ในการควบคมงานกอสรางของการเคหะแหงชาตโดยโครงงานนจะใชงานวจยฉบบนเปนแนวทางใน

การทำคมอกระบวนการโอนและเทยบโอนของสำนกทะเบยนและประมวลผล ซงจะนำแนวทางการ

จดการความรทไดจากประสบการณในการควบคมงานกอสราง มาเปนแนวทางในการจดการความร

โดยศกษาแนวทางการนำความรทไดจากประสบการณของพนกงงานทใกลจะเกษยณอายราชการ

เพอทไมใหความรทมอยจากผทมประสบการณหายไปกบพนกงานทเกษยณอายราชการ

โครงการวจยของ ชชล สมบตชยศกด (2554) เรอง การปรบปรงกระบวนงานพจารณาและ

อนมตหลกสตร โดยใชแนวคด ลน ซกซ ซกมา: กรณศกษา สำนกบรหารวชาการ จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย โดยมวตถประสงคเพอกำหนดวธการปรบปรงเพอลดรอบระยะเวลาในกระบวนการ

พจารณาและอนมตหลกสตรและเพอพฒนาคมอปรบปรงกระบวนงานพจารณาและอนมตหลกสตร

โดยใชแนวคดลน ซกซ ซกมา ซงสามารถเพมคะแนนความพงพอใจเพมขนจาก 3.6 เปน 4.6 โดยทำ

ใหระดบความพงพอใจมากกวาความคาดหวงอย 0.2 ซงจากเดมทมความพงพอใจตำกวาความ

คาดหวงอย 0.8 และ ปรบปรงแบบจำลองกระบวนการอนมตหลกสตรใหม โดยลดรอบระยะเวลากอน

ปรบปรงจาก 163.11 วน เหลอ 111.01 วน ซงคดเปนเวลาทลดลงได 31.95 เปอรเซนต โดยโครงงาน

นจะใชวจยฉบบนเปนแนวทางในการลดรอบระยะเวลาในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

20

โครงงานวจยของธชรนทร วตชาต (2553) เรองการปรบปรงกระบวนการดำเนนการสำหรบ

สำนกงานบรหารบคคล จฬาลงกรณมหาวทยาลย งานวจยนมวตถประสงคเพอศกษาความสญเปลา

ลดรอบระยะเวลาการดำเนนการของสวนบรหารงานบคคลสำนกบรหารทรพยากรมนษย และ

การศกษาแนวทางการออกแบบกระบวนการดำเนนการ จากการศกษาเปรยบเทยบกระบวนการท

ควบคมโดยสวนกลางกบกระบวนการทใหอสระกบหนวยงานจากแนวปฏบตท ด โดยการวเคราะห

ความเรวของกระบวนการจะทำการวเคราะหผงการไหลแลวใชมาตรการตงคำถาม การวเคราะห

องคประกอบของปญหา (5W-1H) และเทคนคการลดความสญเปลาดวยหลกการ ECRS ในการหา

แนวทางปรบปรงแกไข สำหรบการวเคราะหความแปรผนของกระบวนการ โดยทกระบวนการวาจาง

สรรหา ลดเวลาลงไดจาก 35.5 วนทำการลดลงเหลอ 28 วนทำการ คดเปน 21.13 เปอรเซนต และ

กระบวนการเลกจาง ลดเวลาลงไดจาก 16.7 วนทำการ ลงเหลอ 12.2 วนทำการ โครงงานนจะอางอง

แนวคดเร อง การวเคราะหดวยเทคนคทำไม - ทำไม (Why-Why analysis) และการวเคราะห

องคประกอบของปญหา (5W-1H) & การลดความสญเปลาดวยหลกการ ECRS มาชวยในการ

วเคราะหปญหาและปรบปรงกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

บทท 3

ระเบยบการทำวจย

งานวจยนมวตถประสงคเพอปรบปรงกระบวนการทำงานในกระบวนการการโอนและเทยบ

โอนหนวย และจดการความร ในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตจากองคความร และ

ประสบการณของพนกงานปฏบตงานทเกยวของ ซงในการประยกตใชแนวคดแบบลนในกระบวนการ

โอนและเทยบโอนหนวยกตของสำนกทะเบยนมหาวทยาลยเชยงใหมจะชวยขจดความสญเปลาของ

กระบวนการในงานตาง ๆ และมงทำใหเกดคณคาของงานทกระทำ แลวนำองคความรท ไดจาก

พนกงานปฏบตงานทมประสบการณ นำมาเกบบนทกรวบรวมประสบการณของพรกงานปฏบตงานให

อยในรปแบบของสารสนเทศทสามารถศกษาเรยนรไดงายเพอเปนประโยชนแกพนกงานปฏบตงานรน

ตอ ๆ ไป โดยมขนตอนการดำเนนงานดงนดงภาพ 3.1 และมรายละเอยดดงตอไปน

1. เกบขอมลและศกษากระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

2. วเคราะหกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตและหาสาเหตของปญหาทเกดขน

3. หาแนวทางปรบปรงกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

4. ดำเนนการปรบปรง

5. การจดทำองคความร

6. สรปผลการดำเนนงาน และ การจดทำเปนรปเลมรายงาน ภาพ 3.1 ขนตอนการดำเนนการวจย

22

3.1 เกบขอมลและศกษากระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

ศกษากระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตของสำนกทะเบยนและประมวลผล

มหาวทยาลยเชยงใหม และการไหลของเอกสารวาเอกสารตาง ๆ พรอมระบเวลาในของกจกรรม

เอกสารเกยวของ และบคคลผรบผดชอบในแตละกจกรรม

3.1.1 การเกบขอมลและศกษากระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

โดยจะเกบขอมลเหลานมาจดทำเปนผงการไหล (Process Flow) ของกระบวนการโอนและ

เทยบโอนหนวยกตทง 4 ประเภท ไดแก กระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลย กระบวนการ

เทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน กระบวนการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ

และกระบวนการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา เพอใหสามารถเขาใจกระบวนการทำงาน

สามารถระบผรบผดชอบ และเอกสารทเกยวของในแตละกจกรรม โดยการสอบถามจากพนกงาน

ปฏบตงานผทมประสบการณ หวหนาผาย ระเบยบวธการทำงานตาง ๆ ในฝายรบเขาศกษาและ

บร หารหล กส ตร สอบถามข อม ลจากพนกงานปฏ บ ต งานงานบร การการศ กษาของคณะ

วศวกรรมศาสตรมหาวทยาลยเชยงใหม และสอบถามจากนกศกษาทเคยใชบรการโอนและเทยบโอน

หนวยกตของมหาวทยาลยเชยงใหม เพอทสามารถนำขอมลไปวเคราะหกระบวนการในขนตอนตอไป

3.1.2 เกบรวบรวมขอมลระยะเวลาการดำเนนการ

เมอไดขอมลดานกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต ขนตอนตอไปคอการเกบขอมล

ระยะเวลาดำเนนการ สำหรบการเกบขอมลระยะเวลาดำเนนการของกระบวนการโอนและเทยบโอน

หนวยกต จะทำการเกบขอมลดานระยะเวลาจากพนกงานปฏบตงาน และการจบเวลาในบาง

กระบวนการเปนไดยาก เพราะไมมการเกบขอมลดานปรมาณเรองเวลาไว จงจำเปนทตองสอบถาม

จากพนกงานปฏบตงานทมประสบการณ หวหนาฝายรบเขาศกษาและพนกงานปฏบตงานงานบรการ

การศกษาของคณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม เพอประมาณเวลาในแตละกจกรรมทเกด

ในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตทง 4 กระบวนการ โดยจะเกบขอมลเวลาตางๆดงน รอบ

ระยะเวลา ระยะเวลาการดำเนนการ และระยะเวลารอคอย โดยทระยะเวลารอคอย หาไดจาก นำ

รอบระบะเวลาลบออกดวยระยะเวลาดำเนนการ เพอนำขอมลดานเวลาเหลานไปวเคราะหสายธาร

คณคาสถานะปจจบน เพอวเคราะหปญหาทเกดขนในกระบวนการในขนตอนตอไป

23

3.2 วเคราะหกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตและหาสาเหตของปญหาทเกดขน

เมอไดขอมลกจกรรมในกระบวนการ และเวลาในแตละกจกรรมในกระบวนการโอนและ

เทยบโอนหนวยกตทง 4 ประเภท โดยสอบถามขอมลดานเวลาจากพนกงานปฏบตงาน และหวหนา

ฝาย ซงผวจยจะทำการวเคราะหสภาพการทำงานในกระบวนการปจจบนตามขนตอนดงน

3.2.1 จดทำผงการไหล (Process Flow) ของกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตทง 4

ประเภท เพอใหสามารถเขาใจกระบวนการทำงาน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของใน และเวลาทเกด

ข นในแตละกจกรรม ของกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตท ง 4 ประเภท และสามารถ

วเคราะหกจกรรมในการนำไปปรบปรงกระบวนการใหดขนได

3.2.2 จดทำแผนผงสายธารคณคาสถานะปจจบน (Value Stream Mapping) เพ อหา

วเคราะหปญหาทเกดข นในกระบวนการตาง ๆ และแยกแยะขนตอนกจกรรมทเพมคณคา และ

กระบวนการทไมเพมคณคาของกระบวนการ โดยแบงไดเปน 3 กจกรรม คอ

กจกรรมทเพมคณคา (Value Added : VA) เปนกจกรรมทมความสำคญและจำเปนตอการ

ดำเนนงาน

กจกรรมทไมเพมคณคาแตจำเปน (Non Value Added but Necessary : NNVA) เปนกจ

กรมทมความจำเปนในการดำเนนการทเพมคณคา แตไมมคณคา

กจกรรมทไมเพมคณคา (Non Value Added : NVA) เปนกจกรรมทไมเพมคณคาในกจกรรม

ไมมความจำเปนในการทำกจกรรม

โดยสายธารคณคาจะชวยทำใหมองเหนภาพรวมของกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

โดยจะทำใหเหนเวลาทใชในแตละแผนกวาใชเวลามากนอยเพยงใด เกดการรอคอยงานทใด ทำให

ทางผวจยทราบถงปญหาทเกดขนเพอดำเนนการปรบปรงแกไขไดตอไป

และใชแผนผงสายธารคณคาเพ อแสดงถงระยะเวลาในข นตอนตางๆของของกระบวนการ เพอใชวเคราะหกระบวนการ ซงจำเปนทจะตองทำการเกบขอมลระยะเวลาทใชในแตละขนตอนโดยมความหมายของเวลาและสญลกษณดงน รอบระยะเวลา (Cycle Time) หมายถง ระยะเฉลยทใชในแตละขนตอนดำเนนงาน ทไดจากการสอบถามจากเจาหนาททเกยวของกบกระบวนการ ระยะเวลาดำเนนการ (Processing Time) หมายถง ระยะเวลาดำเนนการของเจาหนาทในขนตอนนนๆ ซงเปนระยะเวลาดำเนนกจกรรมทสรางคณคาแกกระบวนการ โดยไดมาจากการสอบถามพนกงานปฏบตงานทมประสบการณ หวหนาฝายรบเขาศกษาและพนกงานปฏบตงานงานบรการการศกษาโดยกระบวนการโดยระยะเวลาดำเนนการ (Processing Time) 1 วนจะมคาเทากบ 8 ชวโมง

24

ระยะเวลารอคอย (Waiting Time) หมายถงระยะเวลาท ไมมการดำเนนการใด ๆ จากเจาหนาท ซงเปนกจกรรมทไมสรางคณคาแกกระบวนการงาน โดยไดจาก รอบระยะเวลา - ระยะเวลาดำเนนการ โดยสายธารคณคาจะชวยทำใหมองเหนภาพรวมของกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตโดยจะทำใหเหนเวลาทใชในแตละแผนกวาใชเวลามากนอยเพยงใด เกดการรอคอยงานทใด ทำใหทางผวจยทราบถงปญหาทเกดขนเพอดำเนนการปรบปรงแกไขไดตอไป

3.3 หาแนวทางปรบปรงกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

จากการวเคราะหแผนผงสายธารคณคาและผงการไหลในสภาพการทำงานปจจบนจะทำให

ทราบถงปญหาทเกดขนในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต โดยใชหลกการของการลดความ

สญเปลาดวยหลกการ ECRS ไดแก Eliminate (E) คอการปรบเปลยนกระบวนการทำงาน หรอการ

ตดขนตอนทไมจำเปนออกไป Combine (C) คอการกำจดงานทไมจำเปนโดยการรวมงานทมความ

คลายกนเขาไวดวยกน Re-arrange (R) คอการจดลำดบกระบวนการทำงานใหมใหมความเหมาะสม

และ Simplify (S) คอการปรบปรงวธการของกระบวนการทำงานเพอใหงายตอตอการทำงาน เพอ

นำมาหาแนวทางปรบปรงกจกรรมเพอใหกจกรรมมเวลานำ (Lead Time) ลดลง

สำหรบปญหาตางๆทเกดขนในกระบวนการจะจำแนกปญหาของปญหาเปนกลมๆโดยใช

แผนผงกลมเครอญาต ซ งจำแนกหวขอของปญหาไดทงหมด 4 ดานไดแกดานเอกสาร ดานการ

ประสานงาน ดานบคลากร และดานความลาชา จากนนทำการวเคราะหหาสาเหตรากเหงาของปญหา

ไดใชเทคนคการวเคราะห Why-Why Analysis โดยการตงคำถาม “ทำไม” ตอปญหา และเขยนเปน

แผนผงตนไม (Thee Diagram) จนกระทงไดสาเหตทเปนรากเหงาของปญหา และทำการระดมสมอง

หาแนวทางแกไขปรบปรง

3.4 การจดทำองคความร

หลงจากทดำเนนการปรบปรงแกไขแลวจงนำกระบวนการโอนและเทยบโอนทผานการ

ปรบปรงมาจดทำองคความรใหมในรปแบบของสอสารสนเทศตาง ๆ เพอกระจายความรใหบคคลากร

ในองคกรและสามารถถายทอดความรทไดจากสารสนเทศใหกบผอนได และเนองจากระเบยบขนตอน

ตางๆในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตนนเปนเอกสารราชการ ซงไมมความนาสนใจ และ

เขาถงไดยาก จงนำมาทำเปนอนโฟกราฟก (Infographics) สำหรบบคลากรในฝายรบเขาและบรหาร

หลกสตร และนกศกษาทตองการโอนและเทยบโอนหนวยกต โดยการจดการความรสกหรบพนกงาน

25

จะนำคมอปฏบตการของสำนกทะเบยนทมอย แลว และขนตอนการปฏบตงานอยางละเอยดท

พนกงานปฏบตงานทมประสบการณการทำงานทยาวนาน จดมาทำเปนคมอการทำงานอยางละเอยด

และตกแตงใหมความสวยงามนาอาน ทพนกงานใหมทเขามาสามารถเขาใจไดงาย โดยในเนอหาจะม

รายละเอยดขนตอนการทำงาน เอกสารทเกยวของ ผรบผดชอบ และจดเสยงทเกดขนในกระบวนการ

ซงจะนำคมอการทำงานนอพโหลดลงเวปไซตการจดการความรของสำนกทะเบยนและประมวลผล

สวนสำหรบนกศกษา จะจดทำอนโฟกราฟก (Infographics) สำหรบเปนขนตอนการโอนและเทยบ

โอนหนวยกตทง 3 กระบวนการ เพอใหมความนาสนใจเพมขน และทำการประชาสมพนธผานทาง

สงคมออนไลน (Social Media) ตาง ๆ เชน เฟสบค (Facebook) และทวตเตอร (Twitter) เพอให

นกศกษาสามารถเขาถงขอมลไดงาย และปองกนการผดผลาดในเรองเอกสาร และสามารถเขาใจใน

เงอนไขในการโอนและเทยบโอนหนวยกตไดงาย

3.5 สรปผลการดำเนนงาน และจดทำเปนรปเลมรายงาน

สรปผลการดำเนนงานจากกระประยกตใชแนวคดลนในกระบวนการโอนและเทยบโอนของ

สำนกทะเบยนและประมวลผล นำผลมาเปรยบเทยบรอบระยะเวลากอนปรบปรง และเวลาหลง

ปรบปรงกระบวนการ ในสวนการจดการความรในกระบวนการ จะทำการวดผลโดยการวดพงพอใจใน

การจดทำเปนอนโฟกราฟก (Infographics) สำหรบพนกงงานและนกศกษา จากนนสรปผล และ

จดทำรปเลมรายงานนำเสนอ

26

บทท 4

ผลการดำเนนงาน

จากขนตอนวธดำเนนการวจยทไดกลาวมาแลวในบทท 3 ทไดแสดงถงรายละเอยดเกยวกบ

วธการดำเนนการวจย ซงผวจยไดดำเนนการตามขนตอนดงกลาว และไดทำการบนทกผลของการวจย

ของขนตอนตาง ๆ ไวในบทน โดยไดศกษาระยะเวลาดำเนนการของกระบวนโอนและเทยบโอน

หนวยกต

4.1 การเกบขอมลและศกษากระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

จากการศกษาขอมลกระบวนการโอนและเทยบโอนของสำนกทะเบยนและประมวลผล

พบวากระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตแบงไดเปน 4 ประเภทไดแก โอนหนวยกตภายใน

มหาวทยาลยเชยงใหม เทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน เทยบโอนผลการเรยนจากการศกษา

นอกระบบ และโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา (AP)

4.1.1 โอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม หมายถง การนำจำนวนหนวยกตของ

กระบวนวชาเดมทนกศกษาเคยลงทะเบยนและสอบผานตามเกณฑของมหาวทยาลยเชยงใหม ไปเปน

สวนหนงของจำนวนหนวยกตสะสม เพอสำเรจการศกษาในหลกสตรสาขาวชาทนกศกษาสอบคดเลอก

หรอคดเลอกกลบเขามาเปนนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม โดยนกศกษาผประสงคจะขอเทยบโอน

หนวยกตใหยนคำรองตามแบบทกำหนด พรอมใบระเบยบถาวร ตออาจารยทปรกษา โดยสงถงคณะท

นกศกษาสอบคดเลอกหรอคดเลอกกลบเขามาเปนนกศกษาใหมภายใน 2 สปดาหแรกนบจากวนเปด

ภาคการศกษาของภาคการศกษาแรก ในปการศกษาทกลบเขาศกษา

โดยกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมจะเร มจากแจงเวยนบนทก

ขอความถง 22 คณะ เร องการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม โดยแบงออกเปน 14

ขนตอนดงน

27

1. พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตรทำหนงสอแจงเวยน

บนทกขอความถง 22 คณะ เรองการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม เพอแจงวนเปด ปด

ระบบการโอนและเทยบโอนหนวยกต ตามปฏทนการศกษา ใหแตละคณะประชาสมพนธใหนกศกษา

ทราบเกยวเกยวกบกำหนดการโอนและเทยบโอนหนวยกต

2. หลงจากเปดระบบแลวนกศกษาตองไปดำเนนการกรอกคำรองเพอแจงความ

ประสงคโอนและเทยบโอนหนวยกตในระบบ

3. นกศกษาใหอาจารยทปรกษาเซนรบทราบและชำระคาธรรมเนยมการโอนหนวย

กตทสำนกทะเบยน

4. นกศกษายนคำรองเรองการโอนพรอมใบเสรจชำระคาธรรมเนยมและใบระเบยบ

ถาวรทหองงานบรการของคณะทนกศกษาสงกดอย

5. คณะตรวจเอกสารและรวบรวมเอกสารของนกศกษาใหรองอธการพจารณาอนมต

จากนนจงดำเนนการสงเอกสารใหสำนกทะเบยน

6. งานสารบรรณรบเอกสารคำรองพรอมหลกฐานจากคณะโดยจะตองมใบคำรอง

ใบระเบยบถาวร และใบเสรจชำระคาธรรมเนยมการโอน

7. พนกงานปฏบตงานดำเนนการตรวจสอบเอกสารของนกศกษาและรวบรวม

เอกสารเพอสงใหผอำนวยการสำนกทะเบยนพจารณาอนมต

8. พนกงานปฏบตงานสงเร องนำเสนอผ อำนวยการสำนกทะเบยนเพ อเสนอ

มหาวทยาลย

9. งานสารบรรณสงเรองนำเสนอทางมหาวทยาลย

10. มหาวทยาลยพจาณาอนมตเรองการโอนหนวยกตของนกศกษา

11. งานสารบรรณรบเรองผลอนมตการโอนหนวยกตจากทางมหาวทยาลย

12. พนกงานปฏบตงานบนทกรายวชาทไดรบการอนมตและบนทกลำดบขนเปน CX

ลงฐานขอมลของนกศกษา

13. พนกงานปฏบตงานเกบบนทกเอกสารทกฉบบเปนหลกฐาน

14. สงผลการโอนไปทคณะปจจบนทนกศกษาสงกดอย

โดยมผรบผดชอบและเอกสารทเกยวของดงตาราง 4.1

28

ตาราง 4.1 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

ขนตอน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ 1. แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหาร

หลกสตร

- หนงสอบนทกขอความ

เรองการโอนและเทยบโอน

หนวยกต

2.นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวปไซต - -

3.นกศกษาชำระคาธรรมเนยมทสำนก

ทะเบยนและประมวลผล

พนกงานปฏบตงานสำนกทะเบยนฯ

- ใบเสรจชำระเงน

4.นกศกษายนคำรองเรองการโอนและเทยบโอนหนวยกตทคณะใหมทนกศกษาสงกด1

พนกงานปฏบตงานงาน

บรการการศกษาของแต

ละคณะ

- ใบระเบยบถาวร

- ใบเสรจชำระเงนของ

นกศกษา

- คำรองโอนหนวยกต

5.คณะตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกต

พนกงานปฏบตงานงาน

บรการการศกษาของแต

ละคณะ

- ใบระเบยบถาวร

- ใบเสรจชำระเงนของ

นกศกษา

- คำรองโอนหนวยกต

6.งานสารบรรณสำนกทะเบยนรบเรองจากคณะ

หนวยธรการ

สนส.(ก)1

- ใบระเบยบถาวร

- ใบเสรจชำระเงนของ

นกศกษา

- คำรองโอนหนวยกต

7.ดำเนนการตรวจสอบใหเปนไปตาม

ประกาศของมหาวทยาลย

พนกงานปฏบตงานฝาย

รบเขาศกษาและบรหาร

หลกสตร

- ใบระเบยบถาวร

- ใบเสรจชำระเงนของ

นกศกษา

- คำรองโอนหนวยกต

29

ตาราง 4.1 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

(ตอ)

ขนตอน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ 8. พนกงานปฏบตงานสงเรองนำเสนอ

ผอำนวยการเพอพจารณานำเสนอ

มหาวทยาลย

หนวยธรการ สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความเรอง

การอนมตโอนหนวยกต

9. งานสารบรรณสงเรองใหทาง

มหาวทยาลยพจารณาอนมต

หนวยธรการ สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความเรอง

การอนมตโอนหนวยกต

10. มหาวทยาลยพจารณาอนมตการ

โอน

รองอธการบด - หนงสอบนทกขอความเรองการอนมตโอนหนวยกต

11. งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย

หนวยธรการ สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความเรองการอนมตโอนหนวยกต

12. บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขนเปน CX

พนกงานปฏบตงาน

ฝายรบเขาศกษาและ

บรหารหลกสตร

-

13. บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต

พนกงานปฏบตงาน

ฝายรบเขาศกษาและ

บรหารหลกสตร

-

14. สงผลการโอนไปทคณะใหมทนกศกษาสงกด

หนวยธรการ

สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความแจง

ผลการโอนหนวยกต

30

4.1.2 เทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน หมายถง การนำจำนวนหนวยกตของกระบวน

วชาเดมทนกศกษาเคยลงทะเบยนและสอบผานตามเกณฑของมหาวทยาลยอน ไปเปนสวนหนงของ

จำนวนหนวยกตสะสม เพอสำเรจการศกษาในหลกสตรสาขาวชาทนกศกษาสอบคดเลอกเขามาเปน

นกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม โดยทนกศกษาตองยนคำรองตามแบบทกำหนด โดยมรายละเอยด

เน อหากระบวนวชาทจะขอเทยบโอนหนวยกตทสถาบนอดมศกษาอ นรบรอง ใบระเบยนถาวร

(Transcript) และหลกฐานอนตออาจารยทปรกษา โดยสงถงคณะทนกศกษาสงกดภายใน 2 สปดาห

นบตงแตวนเปดภาคการศกษาของภาดการศกษาแรก ในปการศกษาทเขาศกษา

โดยกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน จะเรมจากแจงเวยนบนทกขอความ

ถง 22 คณะ เรองการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม โดยแบงออกเปน 15 ขนตอนดงน

1. พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตรทำหนงสอแจงเวยน

บนทกขอความถง 22 คณะ เรองการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม เพอแจงวนเปด ปด

ระบบการโอนและเทยบโอนหนวยกต ตามปฏทนการศกษา ใหแตละคณะประชาสมพนธใหนกศกษา

ทราบเกยวเกยวกบกำหนดการโอนและเทยบโอนหนวยกตจากมหาลยอนมามหาวทยาลยเชยงใหม

2. หลงจากเปดระบบแลวนกศกษาตองไปดำเนนการกรอกคำรองเพอแจงความ

ประสงคโอนและเทยบโอนหนวยกตในระบบ

3. นกศกษาใหอาจารยทปรกษาเซนรบทราบและไปชำระคาธรรมเนยมการโอน

หนวยกตทสำนกทะเบยน

4. นกศกษายนคำรองเรองการโอนพรอมใบเสรจชำระคาธรรมเนยมและใบระเบยบ

ถาวรทงานบรการของคณะทนกศกษาสงกดอย

5. คณะตรวจสอบและรวบรวมเอกสารของนกศกษาทมความประสงคจะเทยบโอน

หนวยกตจากมหาวทยาลยอนมามหาวทยาลยเชยงใหม

6. คณะสงเอกสารใหผทรบผดชอบกระบวนวชาแตละวชาพจารณาอนมตการเทยบ

โอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอนมายงมหาวทยาลยเชยงใหม เมอพจารณาอนมตแลวทางคณะ

ผรบผดชอบจะสงผลการอนมตกลบมายงคณะของนกศกษาเพอรวบรวมและสงไปทงานสารบรรณ

สำนกทะเบยน

7. งานสารบรรณรบเรองผลการอนมตการเทยบโอนหนวยกตจากคณะปจจบนท

นกศกษาสงกดอย

8. พนกงานปฏบตงานดำเนนการตรวจสอบเอกสารของนกศกษาและรวบรวม

เอกสารเพอสงใหผอำนวยการสำนกทะเบยนพจารณาอนมต

31

9. พนกงานปฏบตงานสงเร องนำเสนอผ อำนวยการสำนกทะเบยนเพ อเสนอ

มหาวทยาลย

10. งานสารบรรณสงเรองนำเสนอทางมหาวทยาลย

11. มหาวทยาลยพจาณาอนมตเรองการโอนหนวยกตของนกศกษา

12. งานสารบรรณรบเรองผลอนมตการโอนหนวยกตจากทางมหาวทยาลย

13. พนกงานปฏบตงานบนทกรายวชาทไดรบการอนมตและบนทกลำดบขนเปน CX

ลงฐานขอมลของนกศกษา

14. พนกงานปฏบตงานเกบบนทกเอกสารทกฉบบเปนหลกฐาน

15. สงผลการโอนไปทคณะปจจบนทนกศกษาสงกดอย

โดยมผรบผดชอบและเอกสารทเกยวของดงตาราง 4.2

ตาราง 4.2 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน

ขนตอน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ 1. แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตร

- หนงสอบนทกขอความเรอง

การโอนและเทยบโอนหนวย

กต

2. นกศกษากรอกขอมลทจะ

ประสงคเทยบโอนหนวยกต

ในเวปไซต - -

3. นกศกษาชำระคาธรรมเนยม

ทสำนกทะเบยนและ

ประมวลผล

พนกงานปฏบตงานสำนก

ทะเบยน

- ใบเสรจชำระเงน

4. นกศกษายนคำรองเรองการ

โอนและเทยบโอนหนวยกตท

คณะใหมทนกศกษาสงกด

พนกงานปฏบตงานงานบรการ

การศกษาของแตละคณะ

- รายละเอยดเนอหากระบวน

วชาแบบละเอยด

- ใบระเบยบถาวร

- ใบเสรจชำระเงนของ

นกศกษา

- คำรองเทยบโอนหนวยกต

32

ตาราง 4.2 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน (ตอ)

ขนตอน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ 5. คณะตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกต

พนกงานปฏบตงานงานบรการการศกษาของแตละคณะ

- หนงสอบนทกขอความการตรวจสอบการเทยบโอนหนวยกตจากคณะ - รายละเอยดเนอหากระบวนวชาแบบละเอยด - ใบระเบยบถาวร - ใบเสรจชำระเงนของนกศกษา - คำรองเทยบโอนหนวยกต

6. ผรบผดชอบกระบวนวชาตรวจสอบกระบวนวชาทเทยบโอน

อาจารยผรบผดชอบกระบวนวชา

- รายละเอยดเนอหากระบวนวชาแบบละเอยด - ใบระเบยบถาวร

7. งานสารบรรณสำนกทะเบยนรบเรองจากคณะ

พนกงานปฏบตงานงานบรการการศกษาของแตละคณะ

- หนงสอบนทกขอความการตรวจสอบการเทยบโอนหนวยกตจากคณะ - ใบระเบยบถาวร - รายละเอยดเนอหากระบวนวชาแบบละเอยด - ใบเสรจชำระเงน - หนงสอรบรองกระบวนวชา - ประกาศมหาวทยาลยเชยง ใหม เรองการโอนและการเทยบโอนหนวยกตของนก ศกษาระดบปรญญาตร

33

ตาราง 4.2 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน (ตอ)

ขนตอน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ 8. ดำเนนการตรวจสอบใหเปนไปตามประกาศของมหาวทยาลย

พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหาร

หลกสตร

- หนงสอบนทกขอความการตรวจสอบการเทยบโอนหนวยกตจากคณะ - ใบระเบยบถาวร - รายละเอยดเนอหากระบวนวชา - ใบเสรจชำระเงน - หนงสอรบรองกระบวนวชา - ประกาศมหาวทยาลยเชยง ใหม เรองการโอนและการเทยบโอนหนวยกตของนก ศกษาระดบปรญญาตร

9. งานสารบรรณสงเรองนำเสนอผอำนวยการเพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

หนวยธรการ สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความเรองการอนมตโอนหนวยกต

10. งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต

หนวยธรการ สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความเรองการอนมตโอนหนวยกต

11.มหาวทยาลยพจารณาอนมตการโอน

รองอธการบด - หนงสอบนทกขอความเรองการอนมตโอนหนวยกต

12.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย

หนวยธรการ สนส.(ก)1 - หนงสอบนทกขอความเรองการอนมตโอนหนวยกต

13.บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขนเปน CX

พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหาร

หลกสตร

-

14.บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต

พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหาร

หลกสตร -

15.สงผลการโอนไปทคณะใหมทนกศกษาสงกด

หนวยธรการ สนส.(ก)1 - หนงสอบนทกขอความแจงผลการโอนหนวยกต

34

4.1.3 เทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบฯ หมายถง การเทยบโอนผลการเรยนร

ทผเรยนสะสมไวจากการเรยนร นอกระบบ ตามอธยาศย การฝกอาชพ หรอจากประสบการณการ

ทำงาน เขาสการศกษาในระบบฯ โดยผมสทธขอเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ และ

การศกษาตามอธยาศยเขาส การศกษาในระบบ ของมหาวทยาลยเชยงใหม คอนกศกษาระดบ

ปรญญาตรทกสาขาวชาของมหาวทยาลยเชยงใหม

โดยกระบวนการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบฯ จะเรมจากแจงเวยนบนทก

ขอความถง 22 คณะ เร องการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม โดยแบงออกเปน 14

ขนตอนดงน

1. แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เร องการเทยบโอนผลการเรยนจาก

การศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศยฯ โดยทางฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตร

ตารางสอนและตารางสอบ จะทำการสำรวจกระบวนวชาทใชในการสอบเทยบโอน โดยการทำบนทก

ขอความเรองการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบฯ จดทำประกาศฯ กลมวชาทใชสอบ

เทยบโอนเพอเสนอมหาวทยาลยลงนาม

2. หลงจากเปดระบบแลวนกศกษาตองไปดำเนนการกรอกคำรองเพอแจงความ

ประสงคตองการสอบเทยบโอนในระบบ

3. นกศกษาใหอาจารยท ปร กษาเซนรบทราบและไปย นคำรองพรอมชำระ

คาธรรมเนยมการสอบเทยบโอนทสำนกทะเบยน

4. งานสารบรรณสงสำเนาใบคำรองและจดพมพรายชอผเขาสอบสงไปยงคณะ

เจาของกระบวนวชาทมการสอบเทยบโอนหนวยกต

5. พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาและบรหารหลกสตรทำหนงสอแจงเวยนประกาศ

กำหนดการสอบเทยบโอน

6. งานสารบรรณรบผลการสอบเทยบโอนจากคณะทจดสอบ

7. พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาและบรหารหลกสตรสงเรองนำเสนอผอำนวยการ

ใหพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

8. งานสารบรรณสงเรองการอนมตผลการสอบเทยบใหกบทางมหาวทยาลย

9. มหาวทยาลยพจารณาอนมตผลการสอบเทยบ

10. งานสารบรรณรบเรองผลการอนมตจากทางมหาวทยาลย

11. เมอไดรบผลการอนมตแลว งานสารบรรณจะสงผลการอนมตไปยงคณะทจด

สอบเพอใหทางคณะประกาศผลการสอบเทยบตามระเบยบของมหาวทยาลย

35

12. พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาและบรหารหลกสตรบนทกรายวชาทผานการ

อนมตเปนลำดบขน

13. พนกงานปฏบตงานบนทกเอกสารและขอมลเพอเปนหลกฐาน

โดยมผรบผดชอบและเอกสารทเกยวของดงตาราง 4.3

ตาราง 4.3 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ

ขนตอน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ

1.แจงเวยนบนทกขอความถง

22 คณะ เรองการเทยบโอนผล

การเรยนจากการศกษานอก

ระบบและการศกษาตาม

อธยาศยฯ

พนกงานปฏบตงานฝาย

รบเขาศกษาและบรหาร

หลกสตร

- หนงสอบนทกขอความเรองการ

เทยบโอนผลการเรยนจากการศกษา

นอกระบบและการศกษาตาม

อธยาศยฯ

- ประกาศฯ กลมวชาทใชสอบเทยบ

โอนผลการเรยนจากการศกษานอก

ระบบและการศกษาตามอธยาศยฯ

- หนงสอบนทกแจงเวยนประกาศฯ

กลมวชาทใชสอบเทยบโอน

- ประกาศฯ กำหนดการสอบในภาค

การเรยนท 1 และ 2

- หนงสอบนทกแจงเวยนประกาศฯ

กำหนาดการสอบในภาคเรยนท 1

และ 2

2.นกศกษากรอกขอมลทจะ

ประสงคเทยบโอนหนวยกตใน

เวบไซต - -

3.นกศกษาชำระคาธรรมเนยม

ทสำนกทะเบยนและ

ประมวลผล และนกศกษายน

คำรองเรองการสอบเทยบโอน

พนกงานปฏบตงาน

.

- ใบเสรจชำระเงน

- ใบคำรองกระบวนวชาทตองการ

สอบเทยบโอน

36

ตาราง 4.3 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ

(ตอ)

ขนตอน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ 4.งานสารบรรณสงสำเนาใบคำรองและพมพรายชอผเขาสอบสงไปยงคณะเจาของกระบวนวชาทมการจดสอบ

งานสารบรรณสำนกงานสำนกทะเบยนและ

ประมวลผล

- สำเนาใบคำรอง - รายชอผเขาสอบ - ขอบงคบมหาวทยาลยวาดวยการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ และการศกษาตามอธยาศยเขาสการศกษาในระบบ พ.ศ.2555 - ประกาศมหาวทยาลยวาดวยการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ และการศกษาตามอธยาศยเขาสการศกษาในระบบ พ.ศ.2555

5.แจงเวยนบนทกขอความประกาศสำนกทะเบยน เรองการกำหนดการสอบเทยบโอน

พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหาร

หลกสตร

- ประกาศสำนกทะเบยนฯ เรอง กำหนดการสอบ (วน/เวลา/สถานทสอบ) - หนงสอบนทกขอความประกาศสำนกทะเบยน เรองการกำหนดการสอบ

6.รบเรองผลการสอบเทยบโอนจากคณะททำการจดสอบ

หนวยธรการ สนส.(ก)1 - หนงสอบนทกขอความเรองผลการสอบเทยบ

7.พนกงานปฏบตงานการสอบเทยบโอน นำเสนอผอำนวยการเพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหาร

หลกสตร

- หนงสอบนทกขอความเรองผลการสอบเทยบ

8.งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต

หนวยธรการ สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความเรองการอนมตโอนหนวยกต

37

ตาราง 4.3 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ

(ตอ)

ขนตอน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ 9.มหาวทยาลยพจารณาอนมตผลการสอบเทยบโอน

รองอธการบด

- หนงสอบนทกขอความเรองผลการสอบเทยบ

10.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย

หนวยธรการ สนส.(ก)1 - หนงสอบนทกขอความเรองผลการสอบเทยบ

11.สงผลการสอบเทยบฯไปทคณะทมนกศกษาเขาสอบ

หนวยธรการ สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความเรองผลการสอบเทยบ

12.บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขนเปน CX

พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหาร

หลกสตร

13.บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต

พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหาร

หลกสตร

4.1.4 โอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา หมายถง การนำกระบวนวชา หนวยกต

ผลการเรยนอกษรลำดบขน ของกระบวนวชาทนกศกษาเคยเรยนลวงหนาและสอบผานตามเกณฑของ

มหาวทยาลยเชยงใหม ไปเปนสวนหนงของจำนวนกระบวนวชาและหนวยกตสะสม เพอสำเรจ

การศกษาในหลกสตรสาขาวชาท น กศกษาสอบคดเลอกหร อคดเล อกเขามาเป นนกศกษา

มหาวทยาลยเชยงใหม โดยนกศกษาทประสงคจะขอโอนหนวยกต ทลงทะเบยนเรยนตามโครงการ

เรยนลวงหนา ของมหาวทยาลยเชยงใหม ใหยนความประสงค พรอมใบประกาศผลการเรยน ตอคณะ

ทนกศกษาสอบคดเลอกหรอคดเลอกมาเปนนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหม

โดยกระบวนการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบฯ จะเรมจากงานสารรบรรณ

รบเรองจากคณะ โดยแบงออกเปน 12 ขนตอนดงน

1.งานสารบรรณรบผลการศกษาของนกเรยนทเขารวมโรงการเรยนลวงหนาจาก

คณะทเปดโครงการ

2.งานสารบรรณสงเรองขออนมตผลการศกษาลวงหนาของนกเรยนในโครงการตอ

มหาวทยาลย

38

3.มหาวทยาลยพจารณาอนมตผลการศกษา

4.งานสารบรรณรบผลการอนมตจากมหาวทยาลย

5.พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาและบรหารหลกสตรบนทกขอมลผลการศกษาของ

นกเรยนในโครงการเรยนลวงหนา

6.งานสารบรรณสงผลการอนมตไปทคณะเจาของโครงการเพอใหคณะรบทราบ

7. คณะทำหนงสอขอบนทกผลการศกษาโครงการเรยนลวงหนาใหกบนกศกษาทเคย

เขารวมโครงการเรยนลวงหนาไปทสำนกทะเบยน

8. งานสารบรรณรบเรองการขอบนทกผลการศกษาจากคณะทเปดโครงการ

9. งานสารบรรณสงเร องขอบนทกผลการศกษาในโรงการเรยนลวงหนาใหทาง

มหาวทยาลยพจารณาอนมต

10.มหาวทยาลยรบเรองพจาณาอนมตเรองขอบนทกผลการศกษาในโครงการเรยน

ลวงหนา

11..งานสารบรรณรบผลการพจารณาอนมตจากมหาวทยาลย และสงผลการอนมต

ไปยงคณะเจาของโครงการ

12.พนกงานปฏบตงานแผนกรบเขาและบรหารหลกสตรบนทกลำดบขนใหกบ

นกศกษาในโครงการเรยนลวงหนาทยนคำรอง

โดยมผรบผดชอบและเอกสารทเกยวของดงตาราง 4.4

ตาราง 4.4 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา

ขนตอน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ

1.งานสารบรรณรบเรองจาก

คณะเจาของวชาทเปดโครงการ

เรยนลวงหนา

หนวยธรการ สนส.(ก)1 - หนงสอบนทกขอความ

แจงผลการศกษาของ

นกเรยนในโครงการ

- ใบคำรองคำขอทวไป

2.งานสารบรรณสงเรองนำเสนอ

ตอมหาวทยาลย

หนวยธรการ สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความขอ

อนมตลำดบขนโครงการ

เรยนลวงหนา

- ใบคำรองคำขอทวไป

39

ตาราง 4.4 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา

(ตอ)

ขนตอน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ

3.มหาวทยาลยพจารณาอนมต

ผลการศกษาลวงหนา

รองอธการบด

- หนงสอบนทกขอความขอ

อนมตลำดบขนโครงการ

เรยนลวงหนา

- ใบคำรองคำขอทวไป

4.งานสารบรรณรบเรองจาก

มหาวทยาลย

หนวยธรการ สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความขอ

อนมตลำดบขนโครงการ

เรยนลวงหนา

- ใบคำรองคำขอทวไป

5.แผนกรบเขาศกษารบผลการ

อนมตและทำการบนทกขอมล

ผลการศกษาของนกเรยนใน

โครงการเรยนลวงหนา

พนกงานปฏบตงานฝายรบเขา

ศกษาและบรหารหลกสตร

- หนงสอบนทกขอความขอ

อนมตลำดบขนโครงการ

เรยนลวงหนา

6.สงผลการโอนไปทคณะ

เจาของวชา

หนวยธรการ สนส.(ก)1 - หนงสอบนทกขอความขอ

อนมตลำดบขนโครงการ

เรยนลวงหนา

7.คณะทำเรองขอบนทกผล

การศกษานกศกษาในโครงการ

เรยนลวงหนา

พนกงานปฏบตงานงานบรการ

การศกษาของแตละคณะ

- หนงสอบนทกขอความขอ

บนทกลำดบขนโครงการ

เรยนลวงหนา

8.งานสารบรรณรบเรองคณะ

เจาของวชา

งานสารบรรณสำนกงานสำนก

ทะเบยนและประมวลผล

- หนงสอบนทกขอความขอ

บนทกลำดบขนโครงการ

เรยนลวงหนา

9.งานสารบรรณสงเรองใหทาง

มหาวทยาลยพจารณาอนมต

งานสารบรรณสำนกงานสำนก

ทะเบยนและประมวลผล

- หนงสอบนทกขอความขอ

บนทกลำดบขนโครงการ

เรยนลวงหนา

40

ตาราง 4.4 ขนตอนการดำเนนงานของกระบวนการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา

(ตอ)

ขนตอน ผรบผดชอบ เอกสารทเกยวของ

10.มหาวทยาลยพจารณาเรอง

การอนมตขอบนทกผล

การศกษา

รองอธการบด

- หนงสอบนทกขอความขอ

บนทกลำดบขนโครงการ

เรยนลวงหนา

11.งานสารบรรณรบเรองจาก

มหาวทยาลยและสงเรองแจงกบ

คณะเจาของวชาเรองผลการ

อนมต

หนวยธรการ สนส.(ก)1 - หนงสอบนทกขอความขอ

บนทกลำดบขนโครงการ

เรยนลวงหนา

12.แผนกรบเขาและบรหาร

หลกสตรทำการบนทกลำดบขน

ใหกบนกศกษาใหมทเขารวม

โครงการเรยนลวงหนา

พนกงานปฏบตงานฝายรบเขา

ศกษาและบรหารหลกสตร

4.1.2 เกบรวบรวมขอมลระยะเวลาการดำเนนการ

สำหรบการเกบขอมลระยะเวลาดำเนนการของกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตนน

เน องจากฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตร ตารางสอนและตารางสอบไมเคยจดเกบขอมล

ระยะเวลาดำเนนการยอยในแตละขนตอนไว ทางผวจยไดศกษาและเกบขอมลจากการสอบถามจาก

เจาหนาทท มประสบการณ โดยมประเภทของการโอนทง 4 ประเภท โดยผลระยะเวลาของการ

ดำเนนการกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม ไดผลตามตาราง 4.5

41

ตาราง 4.5 รอบระยะเวลาของการดำเนนการกระบวนการโอนหนวยกตภายใมหาวทยาลย

เชยงใหม

ขนตอน รอบระยะเวลาการดำเนนการ (ชวโมง)

1. แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

6.00

2.นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวบไซต 0.26 3.นกศกษาชำระคาธรรมเนยมทสำนกทะเบยนและประมวลผล 0.33 4.นกศกษายนคำรองเรองการโอนและเทยบโอนหนวยกตทคณะใหมทนกศกษาสงกด

0.13

5.คณะตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกต 6.00 6.งานสารบรรณสำนกทะเบยนรบเรองจากคณะ 2.00 7.ดำเนนการตรวจสอบใหเปนไปตามประกาศของมหาวทยาลย 28.00 8.พนกงานปฏบตงานสงเรองนำเสนอผอำนวยการเพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

2.50

9.งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต 2.50 10.มหาวทยาลยพจารณาอนมตการโอน 20.00 11.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย 2.00 12.บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขนเปน CX 2.50 13.บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต 2.50 14.สงผลการโอนไปทคณะใหมทนกศกษาสงกด 2.50

ผลการเกบขอมลระยะเวลาดำเนนการกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน

ไดผลตามตาราง 4.6

42

ตาราง 4.6 รอบระยะเวลาของการดำเนนการกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน

ขนตอน รอบระยะเวลาการดำเนนการ (ชวโมง)

1.แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

6

2.นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวบไซต 0.26 3.นกศกษายนคำรองพรอชำระคาธรรมเนยมทสำนกทะเบยนและประมวลผล

0.33

4.นกศกษายนคำรองเรองการโอนและเทยบโอนหนวยกตทคณะใหมทนกศกษาสงกด

0.13

5.คณะตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกต 2.50 6.สงเอกสารใหผรบผดชอบกระบวนวชาตรวจสอบกระบวนวชาทเทยบโอน

160

7.งานสารบรรณสำนกทะเบยนรบเรองจากคณะ 2 8.ดำเนนการตรวจสอบใหเปนไปตามประกาศของมหาวทยาลย 32 9.พนกงานปฏบตงานสงเรองนำเสนอผอำนวยการเพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

2.5

10.งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต 2.50 11.มหาวทยาลยพจารณาอนมตการโอน 20 11.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย 2 13.บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขนเปน CX 2.5 14.บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต 2.5 15.สงผลการโอนไปทคณะใหมทนกศกษาสงกด 2.5

ผลการเกบขอมลระยะเวลาดำเนนการกระบวนการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอก

ระบบไดผลตามตาราง 4.7

43

ตาราง 4.7 รอบระยะเวลาของการดำเนนการกระบวนการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษา

นอกระบบ

ขนตอน รอบระยะเวลาการดำเนนการ (ชวโมง)

1.แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศยฯ

6

2.นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวบไซต 0.26 3.นกศกษาชำระคาธรรมเนยมทสำนกทะเบยนและประมวลผล และ

นกศกษายนคำรองเรองการสอบเทยบโอน 0.33

4.งานสารบรรณสงสำเนาใบคำรองและพมพรายชอผเขาสอบสงไปยงคณะเจาของกระบวนวชาทมการจดสอบ

2.5

5.แจงเวยนบนทกขอความประกาศสำนกทะเบยน เรองการกำหนดการสอบเทยบโอน

6

6.รบเรองผลการสอบเทยบโอนจากคณะททำการจดสอบ 2.5 7.งานสารบรรณสงผลการสอบเทยบโอน นำเสนอผอำนวยการเพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

2.5

8.งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต 2 9.มหาวทยาลยพจารณาอนมตผลการสอบเทยบโอน 20 10.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย 2 11.สงผลการสอบเทยบฯไปทคณะทมนกศกษาเขาสอบ 2.5 12.บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขนเปน CX 2.5 13.บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต 2.5

ผลการเกบขอมลระยะเวลาดำเนนการกระบวนการการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยน

ลวงหนา (AP) ไดผลตามตาราง 4.8

44

ตาราง 4.8 รอบระยะเวลาของการดำเนนการกระบวนการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยน

ลวงหนา

ขนตอน รอบระยะเวลาการดำเนนการ (วน)

1.งานสารบรรณรบเรองจากคณะเจาของวชาทเปดโครงการเรยนลวงหนา

6

2.งานสารบรรณสงเรองนำเสนอตอมหาวทยาลย 6 3.มหาวทยาลยพจารณาอนมตผลการศกษาลวงหนา 20 4.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย 6 5.แผนกรบเขาศกษารบผลการอนมตและทำการบนทกขอมลผลการศกษาของนกเรยนในโครงการเรยนลวงหนา

2.5

6.สงผลการโอนไปทคณะเจาของวชา 2.5 7.คณะทำเรองขอบนทกผลการศกษานกศกษาในโครงการเรยนลวงหนา

2.5

8.งานสารบรรณรบเรองคณะเจาของวชา 2 9.งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต 6 10.มหาวทยาลยพจารณาเรองการอนมตขอบนทกผลการศกษา 20 11.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลยและสงเรองแจงกบคณะเจาของวชาเรองผลการอนมต

2.5

12.แผนกรบเขาและบรหารหลกสตรทำการบนทกลำดบขนใหกบนกศกษาใหมทเขารวมโครงการเรยนลวงหนา

1.5

จากขอมลระยะเวลาดำเนนการทไดน นยงเปนระยะเวลาทมกจกรรมทสรางคณคาและ

กจกรรมไมสรางคณคารวมกนอย ดงนนผวจยจงพจารณาระยะเวลาการดำเนนการโดยทำการศกษา

หา รอบระยะเวลา (Cycle time) ระยะเวลาดำเนนการ (Processing time) และระยะเวลารอคอย

(Waiting time) สามารถสรปขอมลเรองระยะเวลาไดดงตาราง 4.9

45

ตาราง 4.9 ผลขอมลระยะเวลาการดำเนนการของกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

ประเภทของการโอนและเทยบโอนหนวยกต รอบระยะเวลาดำเนนการ (ชวโมง)

1. โอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม 77.21

2. เทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน 217.71

3. เทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบฯ 51.59

4. โอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา (AP) 77.50

4.2 วเคราะหกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตและหาสาเหตของปญหาทเกดขน

โดยสำหรบการวเคราะหกระบวนการงาน ผจดทำไดใชแผนผงสายธารคณคา เพอแสดงถง

ระยะเวลาในขนตอนตางๆของของกระบวนการ เพอใชวเคราะหกระบวนการ ซงจำเปนทจะตองทำ

การเกบขอมลระยะเวลาทใชในแตละขนตอน โดยมความหมายของเวลาและสญลกษณดงน

รอบระยะเวลา (Cycle Time) หมายถง ระยะเฉลยทใชในแตละขนตอนดำเนนงาน ทไดจาก

การสอบถามจากเจาหนาททเกยวของกบกระบวนการ

ระยะเวลาดำเนนการ (Processing Time) หมายถง ระยะเวลาดำเนนการของเจาหนาทใน

ขนตอนนนๆ ซงเปนระยะเวลาดำเนนกจกรรมทสรางคณคาแกกระบวนการงาน โดยไดมาจากการ...

ระยะเวลารอคอย (Waiting Time) หมายถงระยะเวลาท ไม มการดำเนนการใดๆจาก

เจาหนาท ซงเปนกจกรรมทไมสรางคณคาแกกระบวนการงาน โดยไดจาก รอบระยะเวลา - ระยะเวลา

ดำเนนการ

ทางผจดทำไดสอบถามและเกบขอมลจากการสอบถามเจาหนาททดแลการโอนและเทยบโอน

หนวยกตทงหมดในฝายรบเขาศกษาละบรหารหลกสตรทมประสบการณ โดยการใหเจาประมาณเวลา

ทใชในกระบวนการโดยระยะเวลาดำเนนการ (Processing time) 1 วนจะมคาเทากบ 8 ชวโมงจะได

ระยะเวลาดำเนนการของแตละกระบวนการ โดยไดขอมลดงตาราง 4.10 4.11 4.12 และ 4.13 ดงน

4.2.1 การโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

1. แจ ง เว ยนบ นท กข อความถ ง 22 คณะ เร องการโอนหน วยก ตภายใน

มหาวทยาลยเชยงใหม มระยะเวลาดำเนนการ 0.17 ชวโมง

2. นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวบไซต มระยะเวลา

ดำเนนการ 0.17 ชวโมง

46

3. นกศกษาชำระคาธรรมเนยมท สำนกทะเบยนและประมวลผล มระยะ เวลา

ดำเนนการ 0.02 ชวโมง

4. นกศกษายนคำรองเรองการโอนและเทยบโอนหนวยกตทคณะใหมทนกศกษา

สงกด มระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

5. คณะตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกต มระยะเวลา

ดำเนนการ 4.00 ชวโมง

6. งานสารบรรณสำนกทะเบยนรบเร องจากคณะ มระยะเวลาดำเนนการ 0.17

ชวโมง

7. ดำเนนการตรวจสอบใหเปนไปตามประกาศของมหาวทยาลย มระยะเวลา

ดำเนนการ 18.50 ชวโมง

8. พนกงานปฏบ ต งานสงเร องนำเสนอผ อำนวยการเพ อพจารณานำเสนอ

มหาวทยาลย มระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

9. งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต มระยะเวลาดำเนนการ

0.17 ชวโมง

10. มหาวทยาลยพจารณาอนมตการโอน มระยะเวลาดำเนนการ 0.17 ชวโมง

11. งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย มระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

12. บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบข นเปน CX มระยะเวลา

ดำเนนการ 0.17 ชวโมง

13. บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต มระยะเวลา

ดำเนนการ 0.17 ชวโมง

14. สงผลการโอนไปทคณะใหมทนกศกษาสงกด มระยะเวลาดำเนนการ 0.17

ชวโมง

47

ตาราง 4.10 รอบระยะเวลา เวลาดำเนนการ และเวลารอ ของกระบวนการโอนหนวยกตภายใน

มหาวทยาลยเชยงใหม

ขนตอน รอบระยะเวลา

(C/T) ระยะเวลาการ

ดำเนนการ (P/T) ระยะเวลารอคอย (W/T)

1.แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

6.00 0.17 5.83

2.นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวบไซต

0.26 0.17 0.09

3.นกศกษาชำระคาธรรมเนยมทสำนกทะเบยนและประมวลผล

0.33 0.02 0.32

4.นกศกษายนคำรองเรองการโอนและเทยบโอนหนวยกตทคณะใหมทนกศกษาสงกด

0.13 0.08 0.04

5.คณะตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกต

6.00 4.00 2.00

6.งานสารบรรณสำนกทะเบยนรบเรองจากคณะ 2.00 0.17 1.83

7.ดำเนนการตรวจสอบใหเปนไปตามประกาศของมหาวทยาลย

28.00 18.50 9.50

8.พนกงานปฏบตงานสงเรองนำเสนอผอำนวยการเพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

2.50 0.08 2.42

9.งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต

2.50 0.17 2.33

10.มหาวทยาลยพจารณาอนมตการโอน 20.00 0.17 19.83

11.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย 2.00 0.08 1.92

12.บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขนเปน CX

2.50 0.17 2.33

13.บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต

2.50 0.17 2.33

14.สงผลการโอนไปทคณะใหมทนกศกษาสงกด 2.50 0.17 2.33

48

โดยสามารถแสดงร ปแผนผ งสายธารคณคาของกระบวนการ โอนหนวยกตภายใน

มหาวทยาลยเชยงใหมดงภาพ 4.1

49

ภาพ

4.1 แ

ผนผง

สายธ

ารคณ

คาขอ

งกระ

บวนก

ารโอ

นหนว

ยกตภ

ายใน

มหาว

ทยาล

ยเชย

งใหม

แจงเว

ยนบน

ทก

ขอคว

ามถง

22

คณะ

เรองก

ารโอ

นหนว

ยก

ตจาก

มหาว

ทยาล

ย

เชยง

ใหม

นกศก

ษากร

อก

ขอมล

ทจะ

ประส

งคเท

ยบ

โอนห

นวยก

ตใน

เวบไซ

ต

นกศก

ษาช า

ระ

คาธร

รมเน

ยมท

ส านก

ทะเบ

ยน

และป

ระมว

ลผล

นกศก

ษายน

ค ารอ

ง

เรองก

ารโอ

นและ

เทยบ

โอนห

นวย

กตทค

ณะใ

หมท

นกศก

ษาสง

กด

คณะ

ตรวจ

สอบ

เอกส

ารแล

ะ

หลกฐ

าน

ประก

อบกา

ร

โอนห

นวยก

ต

งานส

าร

บรรณ

ส านก

ทะเบ

ยนรบ

เรองจ

ากคณ

ะ

ด าเน

นการ

ตรวจ

สอบใ

ห

เปนไ

ปตาม

ประก

าศขอ

ง

มหาว

ทยาล

ย

พนกง

าน

ปฏบต

งานส

งเรอง

น าเส

นอ

ผอ าน

วยกา

รเพอ

พจาร

ณาน

าเสนอ

มหาว

ทยาล

ย

งานส

าร

บรรณ

รบ

เรองจ

าก

มหาว

ทยาล

ย

มหาว

ทยาล

ย

พจาร

ณา

อนมต

การโ

อน

งานส

าร

บรรณ

รบ

เรองจ

าก

มหาว

ทยาล

ย

บนทก

รายว

ชาท

อนมต

ใน

ฐานข

อมล

บนทก

ล าดบ

ขน

เปน

CX

บนทก

ตนเรอ

ง

เพอเ

ปน

หลกฐ

านใน

การ

โอนแ

ละเท

ยบ

โอนห

นวยก

ต

สงผล

การโ

อน

ไปทค

ณะใ

หม

ทนกศ

กษา

สงกด

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

5.83

0.17

0.09

0.17

0.32

0.02

0.04

0.08

2.00

4.00

1.83

0.17

9.50

18.50

2.42

0.08

2.33

0.17

19.83

0.17

1.92

0.08

2.33

0.17

2.33

0.17

2.33

0.17

W/T

P/T

C/T

53.11

24.10

77.21

กระบ

วนกา

รโอน

หนวย

กตจา

กมหา

วทยา

ลยเช

ยงให

ม

รวม

ด าเน

นการ

ตรวจ

สอบใ

หเปน

ไป

ตามป

ระกา

ศของ

มหาว

ทยาล

ย

พนกง

านปฏ

บตงา

นสงเร

อง

น าเส

นอผอ

านวย

การเพ

อ

พจาร

ณาน

าเสนอ

มหาว

ทยาล

ย

มหาว

ทยาล

ยพจา

รณา

อนมต

การโ

อน

แจงเว

ยนบน

ทกขอ

ความ

ถง 2

2 คณ

ะ

เรองก

ารโอ

นหนว

ยกตจ

าก

มหาว

ทยาล

ยเชย

งใหม

นกศก

ษากร

อกขอ

มลทจ

ะ

ประส

งคเท

ยบโอ

นหนว

ย

กตใน

เวบไซ

ต

นกศก

ษาช า

ระ

คาธร

รมเน

ยมทส

านก

ทะเบ

ยนแล

ะประ

มวลผ

ล

นกศก

ษายน

ค ารอ

งเรอง

การ

โอนแ

ละเท

ยบโอ

นหนว

ยกตท

คณะใ

หมทน

กศกษ

าสงก

ด

คณะต

รวจส

อบเอ

กสาร

และห

ลกฐา

นประ

กอบก

าร

โอนห

นวยก

ต

งานส

ารบร

รณรบ

เรอง

จากม

หาวท

ยาลย

บนทก

รายว

ชาทอ

นมตใ

น

ฐานข

อมล

บนทก

ล าดบ

ขน

เปน

CX

บนทก

ตนเรอ

งเพอเ

ปน

หลกฐ

านใน

การโ

อนแล

ะ

เทยบ

โอนห

นวยก

ต

สงผล

การโ

อนไป

ทคณ

ะ

ใหมท

นกศก

ษาสง

กด

งานส

ารบร

รณส า

นก

ทะเบ

ยนรบ

เรองจ

ากคณ

ะ

งานส

ารบร

รณรบ

เรองจ

าก

มหาว

ทยาล

ย

50

4.2.2 การเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอนมามหาวทยาลยเชยงใหม

1. แจ ง เว ยนบ นท กข อความถ ง 22 คณะ เร องการโอนหน วยก ตภายใน

มหาวทยาลยเชยงใหม มระยะเวลาดำเนนการ 0.17 ชวโมง

2. นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวบไซตมระยะเวลา

ดำเนนการ 0.17 ชวโมง

3. นกศกษายนคำรองพรอชำระคาธรรมเนยมทสำนกทะเบยนและประมวลผลม

ระยะเวลาดำเนนการ 0.02 ชวโมง

4. นกศกษายนคำรองเรองการโอนและเทยบโอนหนวยกตทคณะใหมท นกศกษา

สงกดมระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

5. คณะตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกตมระยะเวลา

ดำเนนการ 1.00 ชวโมง

6. สงเอกสารใหผ รบผดชอบกระบวนวชาตรวจสอบกระบวนวชาท เทยบโอนม

ระยะเวลาดำเนนการ 120.00 ชวโมง

7. งานสารบรรณสำนกทะเบยนรบเร องจากคณะมระยะเวลาดำเนนการ 0.17

ชวโมง

8. ดำเนนการตรวจสอบใหเปนไปตามประกาศของมหาวทยาลยมระยะเวลา

ดำเนนการ 8.00ชวโมง

9. พนกงานปฏบ ต งานสงเร องนำเสนอผ อำนวยการเพ อพจารณานำเสนอ

มหาวทยาลยมระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

10. งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมตมระยะเวลาดำเนนการ

0.17ชวโมง

11. มหาวทยาลยพจารณาอนมตการโอนมระยะเวลาดำเนนการ 0.17 ชวโมง

12. งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลยมระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

13. บนทกรายวชาท อนมตในฐานขอมล บนทกลำดบข นเปน CXมระยะเวลา

ดำเนนการ 0.17 ชวโมง

51

14. บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกตมระยะเวลา

ดำเนนการ 0.17 ชวโมง

15. สงผลการโอนไปทคณะใหมทนกศกษาสงกด มระยะเวลาดำเนนการ 0.17

ชวโมง

ตาราง 4.11 รอบระยะเวลา เวลาดำเนนการ และเวลารอ ของกระบวนการเทยบโอนหนวย

กตจากมหาวทยาลยอน

ขนตอน รอบระยะเวลา

(C/T) ระยะเวลาการ

ดำเนนการ (P/T) ระยะเวลารอคอย (W/T)

1.แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

6.00 0.17 5.83

2.นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวบไซต

0.26 0.17 0.09

3.นกศกษายนคำรองพรอมชำระคาธรรมเนยมทสำนกทะเบยนและประมวลผล

0.33 0.02 0.32

4.นกศกษายนคำรองเรองการโอนและเทยบโอนหนวยกตทคณะใหมทนกศกษาสงกด

0.13 0.08 0.04

5.คณะตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกต

2.50 1.00 1.50

6.สงเอกสารใหผรบผดชอบกระบวนวชาตรวจสอบกระบวนวชาทเทยบโอน

160.00 120.00 40.00

7.งานสารบรรณสำนกทะเบยนรบเรองจากคณะ 2.00 0.17 1.83

8.ดำเนนการตรวจสอบใหเปนไปตามประกาศของมหาวทยาลย

12.00 8.00 4.00

9.พนกงานปฏบตงานสงเรองนำเสนอผอำนวยการเพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

2.50 0.08 2.42

10.งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต

2.00 0.17 1.83

52

ตาราง 4.11 รอบระยะเวลา เวลาดำเนนการ และเวลารอ ของกระบวนการเทยบโอนหนวย

กตจากมหาวทยาลยอน (ตอ)

ขนตอน รอบระยะเวลา

(C/T) ระยะเวลาการ

ดำเนนการ (P/T) ระยะเวลารอคอย (W/T)

11.มหาวทยาลยพจารณาอนมตการโอน 20.00 0.17 19.83

12.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย 2.50 0.08 2.42

13.บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขนเปน CX

2.50 0.17 2.33

14.บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต

2.50 0.17 2.33

15.สงผลการโอนไปทคณะใหมทนกศกษาสงกด

2.50 0.17 2.33

โดยสามารถแสดงรปแผนผงสายธารคณคาของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจาก

มหาวทยาลยอนดงภาพ 4.2

53

ภาพ

4.2 แ

ผนผง

สายธ

ารคณ

คาขอ

งกระ

บวนก

ารเท

ยบโอ

นหนว

ยกตจ

ากมห

าวทย

าลยอ

น

แจงเว

ยนบน

ทก

ขอคว

ามถง

22

คณะ

เรองก

ารโอ

นหนว

ยก

ตจาก

มหาว

ทยาล

ย

เชยง

ใหม

นกศก

ษากร

อก

ขอมล

ทจะป

ระสง

ค

เทยบ

โอนห

นวยก

ต

ในเวบ

ไซต

นกศก

ษายน

ค า

รองพ

รอช า

ระ

คาธร

รมเน

ยมท

ส านก

ทะเบ

ยน

และป

ระมว

ลผล

นกศก

ษายน

ค า

รองเร

องกา

รโอน

และเ

ทยบโ

อน

หนวย

กตทค

ณะ

ใหมท

นกศก

ษา

สงกด

คณะ

ตรวจ

สอบ

เอกส

ารแล

ะ

หลกฐ

าน

ประก

อบกา

ร

โอนห

นวยก

ต

สงเอ

กสาร

ให

ผรบผ

ดชอบ

กระบ

วนวช

า

ตรวจ

สอบ

กระบ

วนวช

าท

เทยบ

โอน

งานส

าร

บรรณ

ส านก

ทะเบ

ยนรบ

เรองจ

ากคณ

ะ

ด าเน

นการ

ตรวจ

สอบใ

ห

เปนไ

ปตาม

ประก

าศขอ

ง

มหาว

ทยาล

ย

พนกง

าน

ปฏบต

งานส

งเรอง

น าเส

นอ

ผอ าน

วยกา

รเพอ

พจาร

ณาน

าเสนอ

มหาว

ทยาล

ย

งานส

าร

บรรณ

สงเรอ

ง

ใหทา

ง

มหาว

ทยาล

ย

พจาร

ณาอ

นมต

มหาว

ทยาล

ย

พจาร

ณา

อนมต

การโ

อน

งานส

าร

บรรณ

รบ

เรองจ

าก

มหาว

ทยาล

ย

บนทก

รายว

ชา

ทอนม

ตใน

ฐานข

อมล

บนทก

ล าดบ

ขน

เปน

CX

บนทก

ตนเรอ

ง

เพอเ

ปน

หลกฐ

านใน

การ

โอนแ

ละเท

ยบ

โอนห

นวยก

ต

สงผล

การโ

อน

ไปทค

ณะ

ใหมท

นกศก

ษา

สงกด

 

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

งานส

ารบร

รณรบ

เรองจ

าก

มหาว

ทยาล

ย

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

5.83

0.17

0.09

0.17

0.32

0.02

0.04

0.08

1.50

1.00

40.00

120.0

01.8

30.1

74.0

08.0

02.4

20.0

81.8

30.1

719

.830.1

72.4

20.0

82.3

30.1

72.3

30.1

72.3

30.1

7

W/T

P/T

C/T

87.11

130.6

021

7.71

สงเอ

กสาร

ใหผร

บผดช

อบ

กระบ

วนวช

าตรว

จสอบ

กระบ

วนวช

าทเท

ยบโอ

น

งานส

ารบร

รณส า

นกทะ

เบยน

รบ

เรองจ

ากคณ

ะ

ด าเน

นการ

ตรวจ

สอบใ

ห

เปนไ

ปตาม

ประก

าศขอ

ง

มหาว

ทยาล

ย

แจงเว

ยนบน

ทกขอ

ความ

ถง 2

2 คณ

ะ

เรองก

ารโอ

นหนว

ยกตจ

าก

มหาว

ทยาล

ยเชย

งใหม

นกศก

ษากร

อกขอ

มลทจ

ะ

ประส

งคเท

ยบโอ

นหนว

ยกต

ในเวบ

ไซต

นกศก

ษายน

ค ารอ

งพรอ

ช าระ

คาธร

รมเน

ยมทส

านก

ทะเบ

ยนแล

ะประ

มวลผ

ล

นกศก

ษายน

ค ารอ

งเรอง

การ

โอนแ

ละเท

ยบโอ

นหนว

ยกต

ทคณ

ะใหม

ทนกศ

กษาส

งกด

คณะต

รวจส

อบเอ

กสาร

และห

ลกฐา

นประ

กอบก

าร

โอนห

นวยก

ต

บนทก

รายว

ชาทอ

นมตใ

นฐาน

ขอมล

บนทก

ล าดบ

ขนเป

น CX

บนทก

ตนเรอ

งเพอเ

ปนหล

กฐาน

ในกา

รโอน

และเ

ทยบโ

อนหน

วยกต

สงผล

การโ

อนไป

ทคณ

ะใหม

ท

นกศก

ษาสง

กด 

กระบ

วนกา

รเทยบ

โอนห

นวยก

ตจาก

มหาว

ทยาล

ยอน

รวม

พนกง

านปฏ

บตงา

นสงเร

องน า

เสนอ

ผอ าน

วยกา

รเพอพ

จารณ

าน าเส

นอ

มหาว

ทยาล

ย

มหาว

ทยาล

ยพจา

รณา

อนมต

การโ

อน

งานส

ารบร

รณสง

เรองใ

ห

ทางม

หาวท

ยาลย

พจาร

ณาอ

นมต

54

4.2.3 การเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ

1. แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการเทยบโอนผลการเรยนจาการศกษา

นอกระบบและการศกษาตามอธยาศยฯมระยะเวลาดำเนนการ 0.17 ชวโมง

2. นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวบไซตมระยะเวลา

ดำเนนการ 0.17 ชวโมง

3. นกศกษาชำระคาธรรมเนยมทสำนกทะเบยนและประมวลผล และนกศกษายนคำ

รองเรองการสอบเทยบโอนมระยะเวลาดำเนนการ 0.17 ชวโมง

4. งานสารบรรณสงสำเนาใบคำรองและพมพรายชอผเขาสอบสงไปยงคณะเจาของ

กระบวนวชาทมการจดสอบมระยะเวลาดำเนนการ 0.5 ชวโมง

5. แจงเวยนบนทกขอความประกาศสำนกทะเบยน เรองการกำหนดการสอบเทยบ

โอนมระยะเวลาดำเนนการ 0.17 ชวโมง

6. รบเรองผลการสอบเทยบโอนจากคณะททำการจดสอบมระยะเวลาดำเนนการ

0.17 ชวโมง

7. พนกงานปฏบ ต งานสงเร องนำเสนอผ อำนวยการเพ อพจารณานำเสนอ

มหาวทยาลยมระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

8. งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมตมระยะเวลาดำเนนการ

0.17 ชวโมง

9. มหาวทยาลยพจารณาอนมตผลการสอบเทยบโอนมระยะเวลาดำเนนการ 0.08

ชวโมง

10. งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลยมระยะเวลาดำเนนการ 0.167 ชวโมง

11. สงผลการอนมต สอบเทยบฯไปท คณะท มน กศกษาเขาสอบมระยะเวลา

ดำเนนการ 0.17 ชวโมง

12. บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขนมระยะเวลาดำเนนการ

0.08 ชวโมง

13. บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกตมระยะเวลา

ดำเนนการ 0.08 ชวโมง

55

ตาราง 4.12 รอบระยะเวลา เวลาดำเนนการ และเวลารอ ของกระบวนการเทยบโอนผลการเรยน

จากการศกษานอกระบบ

ขนตอน รอบระยะเวลา

(C/T) ระยะเวลาการ

ดำเนนการ (P/T) ระยะเวลารอคอย

(W/T)

1.แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศยฯ

6.00 0.17 5.83

2.นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวบไซต

0.26 0.17 0.09

3.นกศกษาชำระคาธรรมเนยมทสำนกทะเบยนและประมวลผล และนกศกษายนคำรองเรองการสอบเทยบโอน

0.33 0.17 0.16

4.งานสารบรรณสงสำเนาใบคำรองและพมพรายชอผเขาสอบสงไปยงคณะเจาของกระบวนวชาทมการจดสอบ

2.50 0.50 2.00

5.แจงเวยนบนทกขอความประกาศสำนกทะเบยน เรองการกำหนดการสอบเทยบโอน

6.00 0.17 5.83

6.รบเรองผลการสอบเทยบโอนจากคณะททำการจดสอบ

2.50 0.17 2.33

7.พนกงานปฏบตงานสงเรองนำเสนอผอำนวยการเพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

2.50 0.08 2.42

8.งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต

2.00 0.17 1.83

9.มหาวทยาลยพจารณาอนมตผลการสอบเทยบโอน

20.00 0.08 19.92

10.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย 2.00 0.17 1.83

56

ตาราง 4.12 รอบระยะเวลา เวลาดำเนนการ และเวลารอ ของกระบวนการเทยบโอนผลการเรยน

จากการศกษานอกระบบ (ตอ)

ขนตอน รอบระยะเวลา

(C/T) ระยะเวลาการ

ดำเนนการ (P/T) ระยะเวลารอคอย

(W/T)

11.สงผลการอนมตสอบเทยบฯไปทคณะทมนกศกษาเขาสอบ

2.50 0.17 2.33

12.บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขน

2.50 0.08 2.42

13.บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต

2.50 0.08 2.42

โดยสามารถแสดงรปแผนผงสายธารคณคาของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษา

นอกระบบ ดงภาพ 4.3

57

แจงเว

ยนบน

ทก

ขอคว

ามถง

22

คณะ

เรองก

ารเท

ยบ

โอนผ

ลการ

เรยนจ

าก

การศ

กษาน

อก

ระบบ

และ

การศ

กษาต

าม

อธยา

ศยฯ

นกศก

ษากร

อก

ขอมล

ทจะ

ประส

งคเท

ยบ

โอนห

นวยก

ตใน

เวบไซ

ต

นกศก

ษาช า

ระ

คาธร

รมเน

ยมท

ส านก

ทะเบ

ยนแล

ะ

ประม

วลผล

และ

นกศก

ษายน

ค ารอ

ง

เรองก

ารสอ

บเทย

บโอน

งานส

ารบร

รณสง

ส าเน

าใบค

ารอง

และพ

มพรา

ยชอผ

เขาส

อบสง

ไปยง

คณะเ

จาขอ

ง

กระบ

วนวช

าทม

การจ

ดสอบ

 

แจงเว

ยนบน

ทก

ขอคว

ามปร

ะกาศ

ส านก

ทะเบ

ยน

เรองก

าร

ก าหน

ดการ

สอบ

เทยบ

โอน

รบเรอ

งผล

การส

อบเท

ยบ

โอนจ

ากคณ

ะ

ทท าก

ารจด

สอบ

พนกง

านปฏ

บตงา

น

สงเรอ

งน าเส

นอ

ผอ าน

วยกา

รเพอ

พจาร

ณาน

าเสนอ

มหาว

ทยาล

ย

งานส

ารบร

รณ

สงเรอ

งใหท

าง

มหาว

ทยาล

ย

พจาร

ณาอ

นมต

มหาว

ทยาล

ย

พจาร

ณา

อนมต

ผลกา

ร

สอบเ

ทยบโ

อน

งานส

าร

บรรณ

รบเรอ

ง

จาก

มหาว

ทยาล

ย

สงผล

การอ

นมต

สอบเ

ทยบฯ

ไปท

คณะท

ม

นกศก

ษาเข

าสอบ

บนทก

รายว

ชา

ทอนม

ตใน

ฐานข

อมล

บนทก

ล าดบ

ขน

บนทก

ตนเรอ

ง

เพอเ

ปน

หลกฐ

านใน

การ

โอนแ

ละเท

ยบ

โอนห

นวยก

ต

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

5.83

0.17

0.09

0.17

0.16

0.17

2.00

0.50

5.83

0.17

2.33

0.17

2.42

0.08

1.83

0.17

19.92

0.08

1.83

0.17

2.33

0.17

2.42

0.08

2.42

0.08

W/T

P/T

C/T

49.42

2.17

51.59

รวม

แจงเว

ยนบน

ทกขอ

ความ

ถง 2

2

คณะ

เรองก

ารเท

ยบโอ

นผลก

าร

เรยนจ

ากกา

รศกษ

านอก

ระบบ

และก

ารศก

ษาตา

มอธย

าศยฯ

นกศก

ษากร

อกขอ

มลทจ

ะ

ประส

งคเท

ยบโอ

นหนว

ยกต

ในเวบ

ไซต

นกศก

ษาช า

ระคา

ธรรม

เนยม

ท

ส านก

ทะเบ

ยนแล

ะประ

มวลผ

ล

และน

กศกษ

ายนค

ารอง

เรองก

าร

สอบเ

ทยบโ

อน

งานส

ารบร

รณสง

ส าเน

าใบค

า

รองแ

ละพม

พราย

ชอผเ

ขาสอ

บ

สงไป

ยงคณ

ะเจา

ของก

ระบว

น

วชาท

มการ

จดสอ

บ 

แจงเว

ยนบน

ทกขอ

ความ

ประก

าศส า

นกทะ

เบยน

เรอง

การก

าหนด

การส

อบเท

ยบโอ

น

กระบ

วนกา

รเทยบ

โอนห

นวยก

ตจาก

การศ

กษาน

อกระ

บบ

สงผล

การอ

นมตส

อบเท

ยบฯ

ไปทค

ณะท

มนกศ

กษาเข

า

สอบ

บนทก

รายว

ชาทอ

นมตใ

น

ฐานข

อมล

บนทก

ล าดบ

ขน

บนทก

ตนเรอ

งเพอเ

ปน

หลกฐ

านใน

การโ

อนแล

ะ

เทยบ

โอนห

นวยก

ต

งานส

ารบร

รณรบ

เรอง

จากม

หาวท

ยาลย

รบเรอ

งผลก

ารสอ

บเทย

บ

โอนจ

ากคณ

ะทท า

การจ

ด

สอบ

พนกง

านปฏ

บตงา

นสงเร

อง

น าเส

นอผอ

านวย

การเพ

อ

พจาร

ณาน

าเสนอ

มหาว

ทยาล

ย

งานส

ารบร

รณสง

เรองใ

ห

ทางม

หาวท

ยาลย

พจาร

ณา

อนมต

มหาว

ทยาล

ยพจา

รณา

อนมต

ผลกา

รสอบ

เทยบ

โอน

ภาพ

4.3 แ

ผนผง

สายธ

ารคณ

คาขอ

งกระ

บวนก

ารเท

ยบโอ

นหนว

ยกตจ

ากกา

รศกษ

านอก

ระบบ

58

4.2.4 การโอนหนวยกตโครงการเรยนลวงหนา (AP)

1. งานสารบรรณรบเร องจากคณะเจาของวชาท เปดโครงการเรยนลวงหนาม

ระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

2. งานสารบรรณสงเร องนำเสนอตอมหาวทยาลยมระยะเวลาดำเนนการ 0.08

ชวโมง

3. มหาวทยาลยพจารณาอนมตผลการศกษาลวงหนามระยะเวลาดำเนนการ 0.08

ชวโมง

4. งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลยมระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

5. แผนกรบเขาศกษารบผลการอนมตและทำการบนทกขอมลผลการศกษาของ

นกเรยนในโครงการเรยนลวงหนามระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

6. สงผลการโอนไปทคณะเจาของวชามระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

7. คณะทำเร องขอบนทกผลการศกษานกศกษาในโครงการเร ยนลวงหนาม

ระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

8. งานสารบรรณรบเรองคณะเจาของวชามระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

9. งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมตมระยะเวลาดำเนนการ

0.08 ชวโมง

10. มหาวทยาลยพจารณาเร องการอนมตขอบนทกผลการศกษามระยะเวลา

ดำเนนการ 0.08 ชวโมง

11. งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลยและสงเรองแจงกบคณะเจาของวชาเรอง

ผลการอนมตมระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

12. แผนกรบเขาและบรหารหลกสตรทำการบนทกลำดบขนใหกบนกศกษาใหมท

เขารวมโครงการเรยนลวงหนามระยะเวลาดำเนนการ 0.08 ชวโมง

59

ตาราง 4.13 รอบระยะเวลา เวลาดำเนนการ และเวลารอ ของกระบวนการโอนหนวยกตโครงการ

เรยนลวงหนา

ขนตอน รอบระยะเวลา

(C/T)

ระยะเวลาการดำเนนการ

(P/T)

ระยะเวลารอคอย (W/T)

1งานสารบรรณรบเรองจากคณะเจาของวชาทเปดโครงการเรยนลวงหนา

6.00 0.17 5.83

2.งานสารบรรณสงเรองนำเสนอตอมหาวทยาลย 6.00 0.17 5.83

3.มหาวทยาลยพจารณาอนมตผลการศกษาลวงหนา

20.00 1.00 19.00

4.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย 6.00 0.17 5.83

5.แผนกรบเขาศกษารบผลการอนมตและทำการบนทกขอมลผลการศกษาของนกเรยนในโครงการเรยนลวงหนา

2.50 0.50 2.00

6.สงผลการโอนไปทคณะเจาของวชา 2.50 0.50 2.00

7.คณะทำเรองขอบนทกผลการศกษานกศกษาในโครงการเรยนลวงหนา

2.50 0.50 2.00

8.งานสารบรรณรบเรองคณะเจาของวชา 2.00 0.17 1.83

9.งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต

6.00 0.17 5.83

10.มหาวทยาลยพจารณาเรองการอนมตขอบนทกผลการศกษา

20.00 0.17 19.83

11.งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลยและสงเรองแจงกบคณะเจาของวชาเรองผลการอนมต

2.50 0.17 2.33

12.แผนกรบเขาและบรหารหลกสตรทำการบนทกลำดบขนใหกบนกศกษาใหมทเขารวมโครงการเรยนลวงหนา

1.50 0.17 1.33

60

งานส

ารบร

รณรบ

เรองจ

ากคณ

ะ

เจาข

องวช

าทเป

ด

โครง

การเร

ยน

ลวงห

นา

งานส

ารบร

รณสง

เรองน

าเสนอ

ตอ

มหาว

ทยาล

ย

มหาว

ทยาล

ย

พจาร

ณา

อนมต

ผล

การศ

กษา

ลวงห

นา

งานส

ารบร

รณ

รบเรอ

งจาก

มหาว

ทยาล

ย

แผนก

รบเข

าศกษ

ารบผ

ล

การอ

นมตแ

ละท า

การ

บนทก

ขอมล

ผล

การศ

กษาข

องนก

เรยนใ

น

โครง

การเร

ยนลว

งหนา

สงผล

การโอ

นไป

ทคณะ

เจาข

องวช

า

คณะท

าเรอง

ขอ

บนทก

ผลกา

รศกษ

า

นกศก

ษาใน

โครง

การ

เรยนล

วงหน

า

งานส

ารบร

รณ

รบเรอ

งคณะ

เจาข

องวช

า

งานส

ารบร

รณ

สงเรอ

งใหท

าง

มหาว

ทยาล

ย

พจาร

ณาอน

มต

มหาว

ทยาล

ย

พจาร

ณาเรอ

งการ

อนมต

ขอบน

ทกผล

การศ

กษา

งานส

ารบร

รณรบ

เรองจ

าก

มหาว

ทยาล

ยและ

สง

เรองแ

จงกบ

คณะ

เจาข

องวช

าเรอง

ผล

การอ

นมต

แผนก

รบเข

าและ

บรหา

รหลก

สตรท

า

การบ

นทกล

าดบข

น

ใหกบ

นกศก

ษาให

มท

เขาร

วมโค

รงกา

ร

เรยนล

วงหน

า

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

W/T

P/T

P/T

P/T

5.83

0.17

5.83

0.17

19.00

1.00

5.83

0.08

2.00

0.50

2.00

0.50

2.00

0.50

1.83

0.17

5.83

0.17

19.83

0.17

2.33

0.17

1.33

0.17

W/T

P/T

C/T

73.67

3.83

77.50

รวม

งานส

ารบร

รณรบ

เรองจ

ากคณ

ะ

เจาข

องวช

าทเป

ดโคร

งการ

เรยน

ลวงห

นา

งานส

ารบร

รณสง

เรองน

าเสนอ

ตอมห

าวทย

าลย

มหาว

ทยาล

ยพจา

รณา

อนมต

ผลกา

รศกษ

าลวง

หนา

งานส

ารบร

รณรบ

เรองจ

าก

มหาว

ทยาล

ย

แผนก

รบเข

าศกษ

ารบผ

ลการ

อนมต

และท

าการ

บนทก

ขอมล

ผลกา

รศกษ

า

ของน

กเรย

นในโ

ครงก

ารเรย

นลวง

หนา

แผนก

รบเข

าและ

บรหา

รหลก

สตร

ท ากา

รบนท

กล าด

บขนใ

หกบ

นกศก

ษาให

มทเข

ารวม

โครง

การ

เรยนล

วงหน

า

กระบ

วนโอ

นผลก

ารเรย

นจาก

โครง

การเร

ยนลว

งหนา

งานส

ารบร

รณรบ

เรองจ

าก

มหาว

ทยาล

ยและ

สงเรอ

งแจง

กบ

คณะเ

จาขอ

งวชา

เรองผ

ลการ

อนมต

มหาว

ทยาล

ยพจา

รณาเร

องกา

ร

อนมต

ขอบน

ทกผล

การศ

กษา

งานส

ารบร

รณสง

เรองใ

หทาง

มหาว

ทยาล

ยพจา

รณาอ

นมต

งานส

ารบร

รณรบ

เรองค

ณะ

เจาข

องวช

า

คณะท

าเรอง

ขอบน

ทกผล

การศ

กษา

นกศก

ษาใน

โครง

การเร

ยนลว

งหนา

สงผล

การโอ

นไปท

คณะ

เจาข

องวช

า

ภาพ

4.4 แ

ผนผง

สายธ

ารคณ

คาขอ

งกระ

บวนก

ารโอ

นผลก

ารเรย

นจาก

โครง

การเร

ยนลว

งหนา

61

จากการศกษาขนตอนกระบวนการงานในแผนผงการไหลของกระบวนการงาน และแผนผง

สายธารคณคา โดยพจารณาถงระยะเวลาการรอคอยทไมกอใหเกดมลคาตอกระบวนการงาน และ

มงเนนลดความสญเปลาของกระบวนการงาน โดยใชเทคนคตงคำถามดวยเทคนค 5W – 1H (What,

When, Who, Why, How) เพอพจารณาถงคณคาของขนตอนตางๆของกระบวนการ และใชเทคนค

การลดความสญเปลาดวยหลกการ ECRS เพอหาแนวทางการปรบปรงแกไขกระบวนการ

โดยจากการวเคราะหกระบวนการจากแนวทางการตงคำถามดวยเทคนค 5W-1H และ การ

ลดความสญเปลาดวยหลกการ ECRS เปนการพจารณาถงความสำคญของสถานท ขนตอน ระยะเวลา

ดำเนนงาน และวการปฏบตงาน ของขนตอนตางๆของกระบวนการโดยพจารณารวมกบแผนผงการ

ไหลของกระบวนการ ทำใหพนกงานปฏบตงานสามารถเขาในถงกระบวนการทตนเองรบผดชอบไดด

ขน โดยแนวทางปรบปรงกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม แสดงดงตาราง 4.15

แนวทางปรบปรงกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน แสดงดงตาราง 4.16 แนวทาง

ปรบปรงกระบวนการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวง แสดงดงตาราง 4. 17 และแนวทาง

ปรบปรงกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบ สามารถแสดงดงตาราง 4.18

62

ตาราง 4.14 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 1 แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการ

โอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม - พนกงานปฏบตงานทำเอกสารแจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

- ตองมการประชาสมพนธใหแตละคณะทราบชวงเวลาทจะมการโอนหนวยกต

2 นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวปไซต

- นกศกษาทมความประสงคตองการจะโอนหนวยกตใหดำเนนการกรอกขอมลใบคำรองและเลอกวชาทตองการโอนหนวยกตในเวบไซต

- นกศกษาตองเปนคนกรอกขอมลเทานน

- S : ทำระบบตรวจสอบสถานภาพนกศกษา - S : ทำระบบใหคดกรองรายวชาทสามารถโอนได

3 นกศกษาชำระคาธรรมเนยมทสำนกทะเบยนและประมวลผล

- นกศกษาจะตองเขามาชำระคาธรรมเนยมทเคานเตอรการเงน -นำคำรองพรอมใบเสรจรบเงนไปสงทคณะใหมทนกศกษาสงกด

- นกศกษาจำเปนตองมาชำระเงนทสำนกทะเบยนฯ

- C: ทำการรวบรวมขนตอนกรอกขอมลและชำระเงนใหอยในขนตอนเดยวกน - S: ทำระบบชำระเงนผานชองทางออนไลน

63

ตาราง 4.14 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 4 นกศกษายนคำรองเรองการโอนและเทยบโอน

หนวยกตทคณะใหมทนกศกษาสงกด - นกศกษาทชำระเงนเรยบรอยแลวใหดำเนนการนำใบคำรอง ใบเสรจชำระเงนและใบระเบยบถาวรไปสงทคณะทนกศกษาสงกดอยปจจบน

- พนกงานงานบรการการศกษาเปนผรบคำรองจากนกศกษาเทานน

- S: เจาหนาทดงขอมลเอกสารมาจากระบบ โดยทนกศกษาไมจำเปนตองมายนเอกสารทคณะ - S : ใหอาจารยทปรกษารบรองการโอนหนวยกตของนกศกษาในระบบ

5 คณะตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกต

- คณะทนกศกษาสงกดรวบรวมเอกสารของนกศกษาและหลกฐานตาง ๆ สงใหกบงานสารบรรณของสำนกทะเบยน

- พนกงานงานบรการเปนผตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกต

- S : มระบบตรวจสอบเอกสาร

6 งานสารบรรณสำนกทะเบยนรบเรองจากคณะ - งานสารบรรณรบเอกสารททางคณะไดรวบรวมซงประกอบดวย ใบเสรจชำระเงน ใบคำรองและใบระเบยบถาวรของนกศกษาทงหมดทตองการโอนหนวยกต

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - งานสารบรรณรบเอกสารจากคณะในชวงเวลา 9.30 และ 13.30

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

64

ตาราง 4.14 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 7 ดำเนนการตรวจสอบใหเปนไปตามประกาศของ

มหาวทยาลย - ตรวจสอบเงอนไขตาง ๆ ใหเปนไปตามประกาศมหาวทยาลยเชยงใหม เรองการโอนและเทยบโอนหนวยกตของนกศกษา

- พนกงานฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตรเปนผตรวจสอบเอกสารเทานน

- R : กระจายงานใหคนในแผนกชวยกนตรวจ

8 พนกงานปฏบตงานสงเรองนำเสนอผอำนวยการ

เพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

- ทางฝายเขารบศกษาและบรหารหลกสตร จะทำการเสนอผอำนวยการสำนกทะเบยนละประมวลผล เพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - ผอำนวยการสำนกทะเบยนเปนผเซนตรบรองเทานน

-

9 งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต

- งานสารบรรณนำเอกสารบนทกขอความเรองการอนมตโอนหนวยกจนำเสนอมหาวทยาลย

- ตามระเบยบมหาวทยาลย

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

10

มหาวทยาลยพจารณาอนมตการโอน - มหาวทยาลยพจารณาอนมตการโอน

และเทยบโอนหนวยกตของนกศกษา

- ตามระเบยบขอมหาวทยาลย

- อธการบดเปนผพจารณา

อนมตการโอนหนวยกตเทานน

65

ตาราง 4.14 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 11 งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย - สำนกทะเบยนจะทำการทำเสนา

เรองอนมตแจงทางคณะทนกศกษาสงกด - ดำเนนการแจงนกศกษาใหสามารถถอนกระบวนวชาโดยไมไดรบอกษร W

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - งานสารบรรณรบเอกสารจากคณะในชวงเวลา 9.30 และ 13.30

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

12 บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขนเปน CX

- บนทกรายวชาทอนมตและบนทกลำดบขนเปน CX ในฐานขอมลของนกศกษา

- บนทกขอมลผานทางเวบไซต https://web.reg.cmu.ac.th/web-registoffice

-

13 บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต

- บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐาน โดยการจดพมพรายงานทงหมด และตรวจสอบรายวชาทไดรบอนมตเพอปองกนการผดพลาด

- เพอตรวจสอบความถกตองและปองกนปญหาทจะเกดขนในภายหลง

-

14 สงผลการโอนไปทคณะใหมทนกศกษาสงกด - สงผลการโอนทไดรบการอนมตจากมหาวทยาลยไปยงคณะใหมทนกศกษาสงกดเพอแจงผลการโอนหนวยกตใหนกศกษาทราบ

- เพอสงเรองใหคณะแจงใหนกศกษาทราบ

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

66

ตาราง 4.15 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 1 แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการโอน

หนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม - พนกงานปฏบตงานทำเอกสารแจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตรเปนผทำบนทกแจงเวยนเทานน - ตองมการประชาสมพนธใหแตละคณะทราบชวงเวลาทจะมการโอนหนวยกต

-

2 นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวบไซต

- นกศกษาทมความประสงคตองการจะโอนหนวยกตใหดำเนนการกรอกขอมลใบคำรองและเลอกวชาทตองการโอนหนวยกตในเวบไซต

- นกศกษาตองเปนคนกรอกขอมลเทานน

- S : ทำระบบตรวจสอบสถานภาพนกศกษา - S : ทำระบบใหนกศกษาอพโหลดรายละเอยดเนอหากระบวนวชา

3 นกศกษาชำระคาธรรมเนยมทสำนกทะเบยนและประมวลผล

- นกศกษาจะตองเขามาชำระคาธรรมเนยมทเคานเตอรการเงน - นำคำรองพรอมใบเสรจรบเงนไปสงทคณะใหมทนกศกษาสงกด

- นกศกษาจำเปนตองมาชำระเงนทสำนกทะเบยนฯ

- C: ทำการรวบรวมขนตอนกรอกขอมลและชำระเงนใหอยในขนตอนเดยวกน - S: ทำระบบชำระเงนผานชองทางออนไลน

67

ตาราง 4.15 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 4 นกศกษายนคำรองเรองการโอนและ

เทยบโอนหนวยกตทคณะใหมทนกศกษาสงกด

- นกศกษาทชำระเงนเรยบรอยแลวใหดำเนนการนำใบคำรอง ใบเสรจชำระเงนและใบระเบยบถาวรไปสงทคณะทนกศกษาสงกดอยปจจบน

- พนกงานงานบรการการศกษาเปนผรบคำรองจากนกศกษาเทานน

- S: เจาหนาทดงขอมลเอกสารมาจากระบบ โดยทนกศกษาไมจำเปนตองมายนเอกสารทคณะ - S : ใหอาจารยทปรกษารบรองการโอนหนวยกตของนกศกษาในระบบ

5 คณะตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกต

- คณะทนกศกษาสงกดรวบรวมเอกสารของนกศกษาและหลกฐานตาง ๆ สงใหกบงานสารบรรณของสำนกทะเบยนเพอสงใหคณะทเปนเจาของวชาเปนผตรวจสอบ

- พนกงานงานบรการเปนผตรวจสอบเอกสารและหลกฐานประกอบการโอนหนวยกต

6 ผรบผดชอบกระบวนวชาตรวจสอบกระบวนวชาทเทยบโอน

- ผดแลรายวชาเสนอทประชมเพอพจารณาอนมตผลการเทยบโอนแลวผลการอนมตใหคณะทราบ

- เจาของกระบวนวชาเทานนทสามารถพจาณาอนมตรายวชาทนกศกษามความประสงคจะเทยบโอน

- S: มรายละเอยดกระบวนวชาทสามารถเทยบไดโดยตรง

7 งานสารบรรณสำนกทะเบยนรบเรองจากคณะ

- งานสารบรรณรบหนงสอบนทกขอความจากคณะทนกศกษาสงกด

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

68

ตาราง 4.15 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 8 ดำเนนการตรวจสอบใหเปนไปตามประกาศ

ของมหาวทยาลย - ตรวจสอบเงอนไขตาง ๆ ใหเปนไปตามประกาศมหาวทยาลยเชยงใหม เรองการโอนและเทยบโอนหนวยกตของนกศกษา

- พนกงานฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตรเปนผตรวจสอบเอกสารเทานน

9 พนกงานปฏบตงานสงเรองนำเสนอ

ผอำนวยการเพอพจารณานำเสนอ

มหาวทยาลย

- ทางฝายเขารบศกษาและบรหารหลกสตร จะทำการเสนอผอำนวยการสำนกทะเบยนละประมวลผล เพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - ผอำนวยการสำนกทะเบยนเปนผเซนตรบรองเทานน

10 งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต

- งานสารบรรณนำเอกสารบนทกขอความเรองการอนมตโอนหนวยกจนำเสนอมหาวทยาลย

- ตามระเบยบมหาวทยาลย

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

11 มหาวทยาลยพจารณาอนมตการโอน - มหาวทยาลยพจารณาอนมตการโอนและเทยบโอนหนวยกตของนกศกษา

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย

- อธการบดเปนผพจารณาอนมต

การโอนหนวยกตเทานน

69

ตาราง 4.15 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 12 งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย - สำนกทะเบยนจะทำการทำสำเนาเรอง

อนมตแจงทางคณะทนกศกษาสงกด - ดำเนนการแจงนกศกษาใหสามารถถอนกระบวนวชาโดยไมไดรบอกษร W

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

13 บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขนเปน CX

- บนทกรายวชาทอนมตและบนทกลำดบขนเปน CX ในฐานขอมลของนกศกษา

- บนทกขอมลผานทางเวบไซต https://web.reg.cmu.ac.th/web-registoffice

14 บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต

- บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐาน โดยการจดพมพรายงานทงหมด และตรวจสอบรายวชาทไดรบอนมตเพอปองกนการผดพลาด

- เพอตรวจสอบความถกตองและปองกนปญหาทจะเกดขนในภายหลง

15 สงผลการโอนไปทคณะใหมทนกศกษาสงกด

- สงผลการโอนทไดรบการอนมตจากมหาวทยาลยไปยงคณะใหมทนกศกษาสงกดเพอแจงผลการโอนหนวยกตใหนกศกษาทราบ

- เพอสงเรองใหคณะแจงใหนกศกษา

ทราบ

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

70

ตาราง 4.16 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 1 งานสารบรรณรบเรองจากคณะเจาของ

วชาทเปดโครงการเรยนลวงหนา - รบผลการศกษาของนกเรยนทเขารวมโครงการเรยนลวงหนาจากคณะเจาของวชาทเปดโครงการเรยนลวงหนา

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตรเปนผทำบนทกแจงเวยนเทานน - ตองมการประชาสมพนธใหแตละคณะทราบชวงเวลาทจะมการโอนหนวยกต

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

2 งานสารบรรณสงเรองนำเสนอตอมหาวทยาลย

- งานสารบรรณสงเรองนำเสนอตอมหาวทยาลยเพอใหพจารณาขออนมตผลการศกษาลวงหนาแกนกเรยนในโครงการเรยนลวงหนา

- เพอทคณะจะไดประชาสมพนธใหนกศกษาทราบ

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

3 มหาวทยาลยพจารณาอนมตผลการศกษาลวงหนา

- รองอธการบดฝายวชาการเซนตอนมตขออนมตลำดบขนโครงการเรยนลวงหนา

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - อธการบดเปนผพจารณาอนมตผลการศกษาเทานน

71

ตาราง 4.16 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 4 งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย - รบหนงสอบนทกขอความขอ

อนมตลำดบขนโครงการเรยนลวงหนาจากมหาวทยาลย

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - งานสารบรรณรบเอกสารจากคณะในชวงเวลา 9.30 และ 13.30

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

5 แผนกรบเขาศกษารบผลการอนมตและทำการบนทกขอมลผลการศกษาของนกเรยนในโครงการเรยนลวงหนา

- บนทกขอมลผลการศกษาของนกเรยนในโครงการเรยนลวงหนาเพอรอดำเนนการ

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย

6 สงผลการโอนไปทคณะเจาของวชา - แจงผลการอนมตผลการเรยนลวงหนาใหคณะเจาของวชาทราบ

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

7 คณะทำเรองขอบนทกผลการศกษานกศกษาในโครงการเรยนลวงหนา

- สงรายชอนกศกษาทสอบเขามหาวทยาลยไดไปยงสำนกทะเบยน

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย

72

ตาราง 4.16 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 8 งานสารบรรณรบเรองคณะเจาของวชา - งานสารบรรณรบรายชอ

นกศกษาทสอบเขาไดจากคณะ

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - งานสารบรรณรบเอกสารจากคณะในชวงเวลา 9.30 และ 13.30

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

9 งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต

- เพอใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมตขอบนทกผลการศกษาใหแกนกศกษาใหมทเคยเขารวมโครงการเรยนลวงหนา

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - งานสารบรรณรบเอกสารจากคณะในชวงเวลา 9.30 และ 13.30

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

10 มหาวทยาลยพจารณาเรองการอนมตขอบนทกผลการศกษา

- รองอธการบดฝายวชาการเซนตอนมตขออนมตขอบนทกผลการศกษาโครงการเรยนลวงหนา

-ตามระเบยบของมหาวทยาลย - อธการบดเปนผพจารณาอนมตการโอนหนวยกตเทานน

11 งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลยและสงเรองแจงกบคณะเจาของวชาเรองผลการอนมต

- รบหนงสอบนทกขอความขออนมตขอบนทกผลการศกษาโครงการเรยนลวงหนา

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - งานสารบรรณรบเอกสารจากคณะในชวงเวลา 9.30 และ 13.30

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

73

ตาราง 4.16 การวเคราะหขนตอนดำเนนการของกระบวนโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง

12 แผนกรบเขาและบรหารหลกสตรทำการบนทกลำดบขนใหกบนกศกษาใหมทเขารวมโครงการเรยนลวงหนา

- บนทกลำดบขนใหกบนกศกษาใหมทเขารวมโครงการเรยนลวงหนา

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย

- บนทกลำดบขนการศกษาใน

โปรแกรมโลกใบเดยวกน

74

ตาราง 4.17 กระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบ

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 1 แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการ

เทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศยฯ

- แจงเวยนบนทกขอความถง 22 คณะ เรองการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศยฯ - ทำการสำรวจการบวนวชาทใชในการสอบเทยบโอน - จดทำประกาศฯ กลมวชาทใชสอบเทยบโอนเพอเสนอมหาวทยาลยลงนาม

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย

- พนกงานปฏบตงานฝายรบเขาศกษา

และบรหารหลกสตรเปนผทำบนทกแจง

เวยนเทานน

- ตองมการประชาสมพนธใหแตละคณะ

ทราบชวงเวลาทจะมการโอนหนวยกต

-

2 นกศกษากรอกขอมลทจะประสงคเทยบโอนหนวยกตในเวบไซต

- นกศกษาทมความประสงคตองการจะโอนหนวยกตใหดำเนนการกรอกขอมลใบคำรองและเลอกวชาทตองการโอนหนวยกตในเวบไซต

- นกศกษาตองเปนคนกรอกขอมล

เทานน

75

ตาราง 4.17 กระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบ (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 3 นกศกษาชำระคาธรรมเนยมทสำนกทะเบยนและ

ประมวลผล และนกศกษายนคำรองเรองการสอบเทยบโอน

- นกศกษาจะตองเขามาชำระคาธรรมเนยมทเคานเตอรการเงน -นำคำรองพรอมใบเสรจรบเงนไปสงทคณะใหมทนกศกษาสงกด

- นกศกษาจำเปนตองมาชำระเงนท

สำนกทะเบยนฯ

4 งานสารบรรณสงสำเนาใบคำรองและพมพรายชอผเขาสอบสงไปยงคณะเจาของกระบวนวชาทมการจดสอบ

- พมพรายชอผเขาสอบสงไปยงคณะเจาของกระบวนวชาทมการจดสอบ - ดำเนนการสอบใหเปนไปตามประกาศของมหาวทยาลย

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย

- งานสารบรรณรบเอกสารจากคณะ

ในชวงเวลา 9.30 และ 13.30

- E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

5 แจงเวยนบนทกขอความประกาศสำนกทะเบยน เรองการกำหนดการสอบเทยบโอน

- ประสานงานวน เวลา สถานทสอบ กบคณะทมนกศกษาสอบ

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - ตองพมพรายชอผเขาสอบในหนงสอบนทกแจงเวยน

6 รบเรองผลการสอบเทยบโอนจากคณะททำการจดสอบ

- สำนกทะเบยนรบผลการสอบเทยบโอนจากคณะททำการจดสอบ

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย

76

ตาราง 4.17 กระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบ (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 7 พนกงานปฏบตงานสงเรองนำเสนอผอำนวยการ

เพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย - ทางฝายเขารบศกษาและบรหารหลกสตรดำเนนการเสนอผอำนวยการสำนกทะเบยนละประมวลผล เพอพจารณานำเสนอมหาวทยาลย

- ตามระเบยบของมหาวทยาลย - ผอำนวยการสำนกทะเบยนเปนผเซนตรบรองเทานน

8 งานสารบรรณสงเรองใหทางมหาวทยาลยพจารณาอนมต

- งานสารบรรณนำเอกสารบนทกขอความเรองการอนมตโอนหนวยกจนำเสนอมหาวทยาลย

ตามระเบยบมหาวทยาลย - E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

9 มหาวทยาลยพจารณาอนมตผลการสอบเทยบโอน - มหาวทยาลยพจารณาอนมตการสอบเทยบโอนหนวยกตของนกศกษา

- ตามระเบยบขอมหาวทยาลย - อธการบดเปนผพจารณาอนมตการโอนหนวยกตเทานน

10 งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย - งานสารบรรณรบผลการอนมตผลการสอบเทยบโอนจากมหาวทยาลย

-ตามระเบยบของมหาวทยาลย - E : สงเอกสารโดยใชระบบ E-Doc

77

ตาราง 4.17 กระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบ (ตอ)

ท ขนตอน กจกรรม เหตผล แนวทางปรบปรง 11 สงผลการอนมตสอบเทยบฯไปทคณะทม

นกศกษาเขาสอบ สงผลการสอบเทยบฯไปทคณะทมนกศกษาเขาสอบ และประชาสมพนธผานทาง www.reg.cmu.ac.th

- เพอสงเรองใหคณะแจงใหนกศกษาทราบ

12 บนทกรายวชาทอนมตในฐานขอมล บนทกลำดบขน

- บนทกรายวชาทอนมตและบนทกลำดบขนในฐานขอมลของนกศกษา

- บนทกขอมลผานทางเวบไซต https://web.reg.cmu.ac.th/web-registoffice

13 บนทกตนเรองเพอเปนหลกฐานในการโอนและเทยบโอนหนวยกต

- จดพมพรายงานทงหมด - ตรวจสอบผลการสอบกบกระบวนวชาทไดรบการอนมต - โอนผลการสอบลงในใบระเบยบถาวร

- เพอตรวจสอบความถกตองและปองกนปญหาทจะเกดขนในภายหลง

78

4.2.5 การวเคราะหปญหาทเกดขนในกระบวนการ

จากการศกษาแผนผงการไหลและสายธารคณคาของกระบวนการ พบวาบางขนตอนการ

ดำเนนงานมระยะเวลารอคอยเปนสวนมาก ซงสงผลตอรอบระยะเวลาดำเนนการ ในสวนนจะเปนการ

วเคราะหหาสาเหตททำใหเกดการรอคอยของกระบวนการ ซงปญหาตางๆทเกดขนในกระบวนการได

สอบถามจากพนกงานปฏบตงานในฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตร พบวาการรอคอยสวนมาก

เกดจากสาเหตดานเอกสารทหนวยงาน และนกศกษาสงมาไมถกตอง ทำใหจะตองมการสงเอกสาร

กลบไปใหทางคณะเพอปรบปรงแกไข ซงอาจจะเกดจากความไมเขาใจของนกศกษาทไมรวาจะตองสง

เอกสารใดบาง

ในการวเคราะหปญหาทเกดขนในกระบวนการ ทางผจดทำไดสมภาษณกบทางฝายรบเขา

ศกษาและบรหารหลกสตรเพอนำเสนอปญหาของการดำเนนงานวามขอบกพรองอะไรบาง จากนนจง

พจารณาจำแนกของปญหาโดยใชแผนผงกลมเครอญาต (Affinity Diagram) เพอกำแนวทางปรบปรง

กระบวนการตอไป โดยสามารถจำแนกหวขอปญหาไดทงหมด 4 ดาน ไดแก ดานเอกสาร ดานการ

ประสานงาน ดานบคลากร และดานความลาชา แสดงดงภาพ 4.5

สำหรบการวเคราะหหาสาเหตรากเหงาของปญหา ไดใชเทคนคการวเคราะห Why-Why

Analysis โดยการต งคำถาม “ทำไม” ตอปญหา และเขยนเปนแผนผงตนไม (Thee Diagram)

จนกระทงไดสาเหตทเปนรากเหงาของปญหา และทำการระดมสมองหาแนวทางแกไนปรบปรง แสดง

ไดดงภาพ 4.6, 4.7, 4.8 และ4.9

79

ภาพ 4.5 แผนผงกลมเครอญาตของปญหากระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

ปญหาของกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

ปญหาดานเอกสาร

ปญหาดานการประสานงาน

ปญหาดานบคลากร

ปญหาดานความลาชา

เอกสารผดพลาด

เอกสารไมครบตามกำหนด

นกศกษาไมไดลาออกกอนโอนหนวยกต

นกศกษาไมทราบกำหนดการ

พนกงานปฏบตการขาดการถายทอดงาน

การทำงานลวงเวลาทำงาน

นกศกษาตางชาตไมสามารถลงทะเบยนได

ตามชวงเวลาททางมหาวทยาลยกำหนด

กระบวนการโอนหนวยกตจากมหาวทยาลย

อนมความลาชา

80

ภาพ 4.6 แผนผงตนไมแสดงการวเคราะห Why-Why Analysis หวขอปญหาดานเอกสาร

ปญหาดานเอกสาร

เอกสารผดพลาด

เอกสารไมครบตามกำหนด

คมอการทำงานไมชดเจน ภาษาเขาใจยาก

นกศกษาไมทราบวาตองสงเอกสารใดบาง

นำเอกสารมาสงผดฉบบ

81

ภาพ 4.7 แผนผงตนไมแสดงการวเคราะห Why-Why Analysis หวขอปญหาดานการประสานงาน

ปญหาดานการประสานงาน

ไมมการตรวจสอบสถานะนกศกษากอนเทยบโอนหนวยกต

มการประชาสมพนธทไมทวถง

นกศกษาไมทราบกำหนดการ

นกศกษาไมไดลาออกกอน

โอนหนวยกต

คมอการทำงานไมชดเจน ภาษาเขาใจยาก

82

ภาพ 4.8 แผนผงตนไมแสดงการวเคราะห Why-Why Analysis หวขอปญหาดานบคลากร

ปญหาดานบคลากร

พนกงานปฏบตการขาด

การถายทอดงาน

การทำงานลวงเวลาทำงาน

พนกงานปฏบตการทม

ประสบการณเกษยณอายราชการ

พนกงานปฏบตการในแผนกไมเพยงพอ

คมอการทำงานไมได

อพเดทเขาใจยาก

ไมมการบนทก

ขนตอนการทำงาน

อยางละเอยด

83

ภาพ 4.9 แผนผงตนไมแสดงการวเคราะห Why-Why Analysis หวขอปญหาดานความลาชา

ปญหาดานความลาชา

นกศกษาตางชาตไม

สามารถลงทะเบยนได

ตามชวงเวลาททาง

มหาวทยาลยกำหนด

กระบวนการโอนหนวยกตจาก

มหาวทยาลยอนมความลาชา

นกศกษาตางชาตไดรบอนมต

การตรวจลงตรา (การตรวจลง

ตรา (VISA)) ชา

คณะเจาของวชาใชเวลาพจารณากระบวนวชาทนาน

นกศกษาสง

รายละเอยดกระบวน

วชาแบบยอ

84

4.3 หาแนวทางปรบปรงกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

จากการวเคราะหปญหาในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตในขอ 4.3 เพอวเคราะห

ถงสาเหตของปญหาตาง ๆ ในการดำเนนกระบวนการงาน จากนนพจารณาหาแนวทางแกไขในการ

ปรบปรงแกไขกระบวนการงาน แตเนองจากการหาแนวทางปรบปรง และการปรบปรงกระบวนการ

งานเปนเรองคอนขางยากสำหรบผปฏบตงาน เพราะมความเคยชนกบสภาพการทำงานในปจจบน

และกระบวนการทำงานตาง ๆ ตองเปนไปตามระเบยบมหาวทยาลย ทางผจดทำจงเสนอแนวทาง

ปรบปรงกระบวนการ เพอเปนแนวทางในการปรบปรงกระบวนการ

4.4.1 หาสาเหตและแนวทางการปรบปรง

สำหรบแนวทางปรบปรงกระบวนการน ทางผวจยไดไดหาแนวทางในการปรบปรงแกไข โดย

ไดแนวทางการปรบปรงดงตาราง 4.19

ตาราง 4.18 สาเหตและแนวทางการปรบปรง

ประเดนสาเหตของปญหา แนวทางปรบปรง 1. ขอมลเกาไมไดรบการอพเดท จดทำเอกสารใหเปนปจจบน 2. คมอการทำงานไมชดเจน ปรบปรงเอกสารใหสามารถเขาใจไดงายมากขน

3. นกศกษาไมทราบวาตองสงเอกสารใดบาง จดทำ อนโฟกราฟฟค (Infographic) ลงเวบไซตสำนกทะเบยนเพอทำใหนกศกษาสามารถเขาใจไดงายมากขน

4. ภาษาเขาใจยาก จดทำ อนโฟกราฟฟค (Infographic) ลงเวบไซตสำนกทะเบยนเพอทำใหนกศกษาสามารถเขาใจไดงายมากขน

5. ไมมการตรวจสอบสถานะนกศกษากอนเทยบโอนหนวยกต

จดทำใหระบบเวบสำนกทะเบยนมการตรวจสถานะของนกศกษาโดยใชรหสนกศกษาเดม

6. มการประชาสมพนธทไมทวถง อพโหลด อนโฟกราฟฟค (Infographic) ขนตอน และกำหนดการลงในสอออนไลน

7. คมอการทำงานไมไดอพเดท จดทำเอกสารใหเปนปจจบน

8. ไมมการบนทกขนตอนการทำงานอยางละเอยด

จดทำการจดการองคความรในรปแบบทเขาใจไดงาย

85

ตาราง 4.18 สาเหตและแนวทางการปรบปรง (ตอ)

ประเดนสาเหตของปญหา แนวทางปรบปรง 9. พนกงานปฏบตการในแผนกไมเพยงพอ เพมพนกงานปฏบตการ 10. นกศกษาตางชาตไดรบอนมต การตรวจลงตรา (VISA) ชา

กำหนดใหนกศกษาตางชาตสงเอกสารการโอนลวงหนา

11. นกศกษาสงรายละเอยดกระบวนวชาแบบยอ

ประชาสมพนธใหทวถง

4.4.2 การปรบปรงกระบวนการ

เนองจากขอจำกดบางประการ ไดแก ระเบยบมหาวทยาลย ระยะเวลา ภาระงานของฝาย

รบเขาศกษาและบรหารหลกสตร ทางผจดทำจงเสนอแนวทางการปรบปรงกระบวนการ มดงน

1. ทำระบบใหคดกรองรายวชาทสามารถโอนได เพ อใหนกศกษาไดร วา ตนเอง

สามารถโอนวชาอะไรไดบาง

2. มระบบตรวจสอบสถานภาพนกศกษา เนองจากปญหาทมาจากการรอคอยสวน

ใหญมาจาก นกศกษาไมยอมลาออกจากรหสนกศกษาเดม จงทำใหทางฝายรบเขาศกษาและบรหาร

หลกสตรรอคอยใหนกศกษาคนนนทำเรองลาออกจากรหสนกศกษาเดม จงเสนอแนวทางแกไขโดย ใน

ตอนทนกศกษาทำการกรอกขอมลการโอนหนวยกต ใหนกศกษากรอกรหสนกศกษาเกา เพอใหระบบ

ตรวจเชคสถานภาพของนกศกษากอนทจะทำการโอนหนวยกต

3. ทำการรวบขนตอนกรอกขอมลและชำระเงนอยในขนตอนเดยวกน โดยใหมการ

ชำระเงนการโอนหนวยกตผานระบบ QR Code

4. ในกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน ตองประชาสมพนธเนน

ยำใหนกศกษานำรายละเอยดกระบวนวชาแบบละเอยดมาสง เพอปองกนการขอเอกสารเพมเตมจาก

คณะทตรวจสอบกระบวนวชา

5. ในขนตอนดำเนนการตรวจสอบใหเปนไปตามประกาศของมหาวทยาลย ใหม

ผชวยตรวจสอบเพมอก 1 คน เพอลดรอบระยะเวลาในการตรวจสอบ

6. ใชระบบ E-Doc ในการสงเอกสารเพอลดระยะเวลาในการรอคอยเอกสารใหเรว

ขน

86

4.5 การจดทำองคความร

หลงจากไดรวบรวมขอมลในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต ผจดทำไดทำการจดการ

ความรในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตโดยมการระบรายละเอยดตาง ๆ ทเกยวของ เชน

ขนตอนกระบวนการ เอกสารทเกยวของ ผรบผดชอบ ในฝายรบเขาศกษาและบรหารหลกสตร โดย

ผจดทำไดปรบปรงคมอวธปฏบตงานใหตรงกบขนตอนการทำงานในปจจบน ดงภาพ 4.16 4.17 4.18

4.19 และ4.20 นำองคความรในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต ทไดจากการสอบถามจาก

เจาหนาทท มประสบการณ มาทำเปน อนโฟกราฟฟค (Infographic) ใหนกศกษา และพนกงาน

ปฏบตงานเขาใจไดงาย ดงภาพ 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 และ4.15

87

ภาพ 4.10 คมอการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลย ภาพ 4.11 คมอการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลย

เชยงใหมกอนปรบปรง เชยงใหมหลงปรบปรง

88

ภาพ 4.12 คมอการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอนกอนปรบปรง ภาพ 4.13 คมอการเทยบโอนหนวยกตจาก

มหาวทยาลยอนหลงปรบปรง

89

ภาพ 4.14 คมอการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษา ภาพ 4.15 คมอการเทยบโอนหนวยกตจาการศกษา

นอกระบบกอนปรบปรง นอกระบบหลงปรบปรง

90

ภาพ 4.16 ขนตอนกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมหนาท 1

91

ภาพ 4.17 ขนตอนกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมหนาท 2

92

ภาพ 4.18 ขนตอนกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมหนาท 3

93

ภาพ 4.19 ขนตอนกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมหนาท 4

94

ภาพ 4.20 ขนตอนกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมหนาท 5

95

หลงจากทำ อนโฟกราฟฟค (Infographic) เสรจแลวกจะทำการวดผลวาการปรบปรงคมอ

การทำงานแบบใหมนนมความพงพอใจมากนอยเพยงใด โดยไดดำเนนการสำรวจความพงพอใจตอ

อนโฟกราฟฟค (Infographic) และคมอปฏบตงาน โดยการสมภาษณและตอบแบบสอบถามของ

ผ ร บบรการ ซ งเปนพนกงานปฏบตงานนอกฝายเขาและบรหารหลกสตร และนกศกษาคณะ

วศวกรรมศาสตรทเคยรบบรการโอนและเทยบโอนหนวยกต ซงผวจยจะใชแบบสอบถาม 2 ฉบบ

สำรวจเพอความพงพอใจของนกศกษาทเคยมาใชบรการโอนหนวยกตกบพนกงานปฏบตงานในแผนก

รบเขาศกษาและบรหารหลกสตร ดงภาพ 4.21 และ4.22

ภาพ 4.21 ตวอยางแบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชค มอการโอนและเทยบโอนกอน

ปรบปรง

แบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหนวยกตกอนปรบปรง

ของส านกทะเบยนมหาวทยาลยเชยงใหมประจ าปการศกษา 2562

ค าชแจง แบบสอบถามนจดท าขนเพอประเมนความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหนวยกตของส านกทะเบยนมหาวทยาลยเชยงใหม เพอน าผลการประเมนมาวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคมอ

การโอนแบบเกากบแบบใหม

สวนท1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทางขวามอ (เลอกเพยง 1 หวขอ เทานน)

เพศ ☐ ชาย ☐ หญง

อาย ☐ ต ากวา 20 ป ☐ 21-30 ป ☐ 31 ปขนไป

สถานภาพ ☐ นกศกษา ☐ บคคลากรในส านกทะเบยน ☐ อนๆ(โปรดระบ.....................................)

สวนท 2 แบบประเมนความพงพอใจของคมอการท างานแบบเกา ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทางขวามอ

รายการ

ความพงพอใจ

มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

1. ดานความเขาใจงายของภาษาในเนอหา 2. ดานความสวยงาม ความทนสมย นาสนใจของเนอหา 3. ดานความสอดคลองและชดเจนของเนอหา 4. ความพงพอใจในภาพรวม

สวนท 3 ขอเสนอแนะ

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

96

ภาพ 4.22 ตวอยางแบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหลง

ปรบปรง

แบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหนวยกตหลงปรบปรง

ของส านกทะเบยนมหาวทยาลยเชยงใหมประจ าปการศกษา 2562

ค าชแจง แบบสอบถามนจดท าขนเพอประเมนความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหนวยกตของส านกทะเบยนมหาวทยาลยเชยงใหม เพอน าผลการประเมนมาวเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคมอ

การโอนแบบเกากบแบบใหม

สวนท1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทางขวามอ (เลอกเพยง 1 หวขอ เทานน)

เพศ ☐ ชาย ☐ หญง

อาย ☐ ต ากวา 20 ป ☐ 21-30 ป ☐ 31 ปขนไป

สถานภาพ ☐ นกศกษา ☐ บคคลากรในส านกทะเบยน ☐ อนๆ(โปรดระบ.....................................)

สวนท 2 แบบประเมนความพงพอใจของคมอการท างานแบบเกา ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทางขวามอ

รายการ

ความพงพอใจ

มากทสด (5)

มาก (4)

ปานกลาง (3)

นอย (2)

นอยทสด (1)

1. ดานความเขาใจงายของภาษาในเนอหา 2. ดานความสวยงาม ความทนสมย นาสนใจของเนอหา 3. ดานความสอดคลองและชดเจนของเนอหา 4. ความพงพอใจในภาพรวม

สวนท 3 ขอเสนอแนะ

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

97

4.5 การปรบปรงคมอปฏบตงาน

เนองดวยคมอปฏบตงาน (Work Instruction) ทสำนกทะเบยนและประมวลผลใชอย ใน

ปจจบนไมตรงกบการปฏบตงานจรงและบางขนตอนไมละเอยด ทางผวจยจงจดทำคมอปฏบตงาน

(Work Instruction) ใหมท ถ กตองและตรงกบการปฏบตงานจรงใหกบทางสำนกทะเบยนและ

ประมวลผลโดยจะมค มอปฏบตงานของทง 4 กระบวนการคอ กระบวนการโอนหนวยกตภายใน

มหาวทยาลยเชยงใหม การเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน การเทยบโอนจากการศกษานอก

ระบบ และการโอนจากโครงการเรยนลวงหนา โดยแสดงไดดงภาพ 4.23 4.24 4.25 4.26 และ4.27

98

ภาพ 4.23 เอกสารขนตอนการปฏบตงานการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหม

รหสเอกสาร : ลส.7 โอนและเทยบโอนหนวยกต วนทเรมใชฉบบแรก 6 ม.ย. 2561 เอกสารขนตอนการปฏบตงาน วนทเรมใชฉบบปจจบน 29 ก.พ. 2563

7.1 โอนหนวยกตจากมหาวทยาลยเชยงใหม เลขทฉบบปจจบน 01 หนา 1/3

7. เอกสารแนบ 7.1 ผงกระบวนการ

ผรบผดชอบ ขนตอนการท างาน เอกสารทเกยวของ

พนกงานปฏบตการ

หนวยธรการ สนส.(ก)1

หนวยธรการ สนส.(ก)1

พนกงานปฏบตการ

- ประกาศมหาวทยาลยเชยงใหมเรอง การโอนและการเทยบโอนหนวยกตของนกศกษาระดบปรญญาตร หนวยธรการ สนส.(ก)1

อธการบด

หนวยธรการ สนส.(ก)1

พนกงานปฏบตการ

พนกงานปฏบตการ

มหาวทยาลยพจารณาอนมต

ไมผาน

ผาน

มหาวทยาลยพจารณาอนมต

ไมผาน

งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย

ผาน

แจงกลบคณะเพอแจงนกศกษา

บนทกขอมลผลการโอนหนวยกต

สนสด

99

ภาพ 4.24 เอกสารขนตอนการปฏบตงานการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน

รหสเอกสาร : ลส.7 โอนและเทยบโอนหนวยกต วนทเรมใชฉบบแรก 6 ม.ย. 2561 เอกสารขนตอนการปฏบตงาน วนทเรมใชฉบบปจจบน 29 ก.พ. 2563

7.2 เทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอน เลขทฉบบปจจบน 01 หนา 1/3

7. เอกสารแนบ 7.1 ผงกระบวนการ

ผรบผดชอบ ขนตอนการท างาน เอกสารทเกยวของ

พนกงานปฏบตการ

หนวยธรการ สนส.(ก)1

หนวยธรการ สนส.(ก)1

พนกงานปฏบตการ

- ประกาศมหาวทยาลยเชยงใหมเรอง การโอนและการเทยบโอนหนวยกตของนกศกษาระดบปรญญาตร

หนวยธรการ สนส.(ก)1

อธการบด

หนวยธรการ สนส.(ก)1

พนกงานปฏบตการ

พนกงานปฏบตการ

ไมผาน

ผาน

ไมผาน

ผาน

งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย

แจงกลบคณะเพอแจงนกศกษา

บนทกขอมลผลการโอนหนวยกต

สนสด

100

ภาพ 4.25 เอกสารขนตอนการปฏบตงานการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ

รหสเอกสาร : ลส.7 โอนและเทยบโอนหนวยกต วนทเรมใชฉบบแรก 6 ม.ย. 2561 เอกสารขนตอนการปฏบตงาน วนทเรมใชฉบบปจจบน 29 ก.พ. 2563

7.3 เทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบ เลขทฉบบปจจบน 01 หนา 1/3

7. เอกสารแนบ 7.1 ผงกระบวนการ

ผรบผดชอบ ขนตอนการท างาน เอกสารทเกยวของ

พนกงานปฏบตการ

- ประกาศฯ กลมวชาทใชสอบเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศยฯ - หนงสอบนทกแจงเวยนประกาศฯ กลมวชาทใชสอบเทยบโอน - ประกาศฯ ก าหนดการสอบในภาคการเรยนท 1 และ 2

หนวยธรการ สนส.(ก)1

หนวยธรการ สนส.(ก)1

พนกงานปฏบตการ

- ขอบงคบมหาวทยาลยวาดวยการโอนเทยบโอนผลการศกษานอกระบบ และการศกษาตามอธยาศยเขาสการศกษาในระบบ พ.ศ.2555 หนวยธรการ สนส.(ก)1

อธการบด - ประกาศมหาวทยาลยเชยงใหมวา

ดวยการเทยบโอนผลการเรยนจากการศกษานอกระบบและการศกษาตามอธยาศยเขาสการศกษาในระบบ พ.ศ.2555

หนวยธรการ สนส.(ก)1

พนกงานปฏบตการ

พนกงานปฏบตการ

ด าเนนการใหเปนตามประกาศ

มหาวทยาลย

ไมผาน

ผาน

มหาวทยาลยพจารณาอนมต

ไมผาน

ผาน

งานสารบรรณรบเรองจากมหาวทยาลย

แจงกลบคณะเพอแจงนกศกษา

บนทกขอมลผลการโอนหนวยกต

สนสด

101

ภาพ 4.26 เอกสารขนตอนการปฏบตงานการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา (AP)

รหสเอกสาร : ลส.7 โอนและเทยบโอนหนวยกต วนทเรมใชฉบบแรก 6 ม.ย. 2561 เอกสารขนตอนการปฏบตงาน วนทเรมใชฉบบปจจบน 29 ก.พ. 2563

7.4 โอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา (AP)

เลขทฉบบปจจบน 01 หนา 1/3

7. เอกสารแนบ 7.1 ผงกระบวนการ

ผรบผดชอบ ขนตอนการท างาน เอกสารทเกยวของ

หนวยธรการ

สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความแจง

ผลการศกษาของนกเรยนใน

โครงการ

- ใบค ารองค าขอทวไป

พนกงานปฏบตงาน

หนวยธรการ สนส.(ก)1

รองอธการบด

- หนงสอบนทกขอความขออนมตล าดบขนโครงการเรยนลวงหนา

หนวยธรการ สนส.(ก)1

หนวยธรการ สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความขอ

บนทกล าดบขนโครงการเรยนลวงหนา

หนวยธรการ สนส.(ก)1

พนกงานปฏบตการ

หนวยธรการ สนส.(ก)1

ไมผาน

ผาน

1 2

ผาน

102

ภาพ 4.27 เอกสารขนตอนการปฏบตงานการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา (AP) (ตอ)

รหสเอกสาร : ลส.7 โอนและเทยบโอนหนวยกต วนทเรมใชฉบบแรก 6 ม.ย. 2561 เอกสารขนตอนการปฏบตงาน วนทเรมใชฉบบปจจบน 29 ก.พ. 2563

7.4 โอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา (AP) เลขทฉบบปจจบน 01 หนา 2/3

7. เอกสารแนบ 7.1 ผงกระบวนการ

ผรบผดชอบ ขนตอนการท างาน เอกสารทเกยวของ

รองอธการบด

หนวยธรการ

สนส.(ก)1

- หนงสอบนทกขอความแจงผล

การศกษาของนกเรยนใน

โครงการ

- ใบค ารองค าขอทวไป

พนกงานปฏบตงาน

หนวยธรการ สนส.(ก)1

2 1 1

1

ไมผาน

บนทกขอมลผลการโอน

แจงผลการโอนกลบคณะ

สนสด

บทท 5

สรปผลการดำเนนงาน

ในบทสดทายของงานวจยน จะกลาวถงบทสรปแนวทางในการปรบปรงกระบวนการโอนและ

เทยบโอนหนวยกตสำนกทะเบยนและประมวล มหาวทยาลยเชยงใหม โดยผทำวจยจะสรปผลวา

ผลสรปทไดตรงกบวตถประสงคของงานวจยหรอไมนอกจากนยงกลาวถงปญหาทพบในงานวจย และ

ขอเสนอแนะเพอนำไปใชในการปรบปรงและตอยอดงานวจยตอไป

5.1 สรปผลการดำเนนงาน

วตถประสงคของงานวจยนคอเพอหาแนวทางปรบปรงกระบวนการทำงานในกระบวนการ

โอนและเทยบโอนหนวยกตสำนกทะเบยนและประมวลผล มหาวทยาลยเชยงใหมโดยใชแนวคดแบบ

ลนเขามาปรบปรงกระบวนการซงหลงจากการวเคราะหแผนผงสายธารคณคาและวเคราะห ECRS

พบวาสามารถลดรอบระยะเวลาของกระบวนการโอนหนวยกตภายในมหาวทยาลยเชยงใหมได จาก

รอบระยะเวลากอนปรบปรง คอ 77.21 ชวโมง หลงปรบปรงจะไดรอบระยะเวลาเปน 56.26 ชวโมง

ลดลงจากเดม 27.14 เปอรเซ นกระบวนการถดไปเปนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจาก

มหาวทยาลยอนจากเดมมรอบระยะเวลาอยท 217.21 ชวโมง หลงปรบกระบวนการจะลดลงเหลอ

213.76 ชวโมง คดเปน 1.82 เปอรเซนตกระบวนการถดไปคอกระบวนการเทยบโอนผลการเรยนจาก

การศกษานอกระบบฯ กอนปรบปรงรอบระยะเวลาจะอย ท 51.59 ช วโมง หลงจากการปรบ

กระบวนการจะไดรอบระยะเวลาเปน39.76 ช วโมงลดลงจากเดมคดเปน 22.94 เปอรเซ นต

104

และกระบวนการสดทายการโอนผลการเรยนจากโครงการเรยนลวงหนา มรอบระยะเวลาเดมอยท

77.50 ชวโมงหลงจากปรบกระบวนการจะไดรอบระยะเวลาเปน 52.50 ลดลงจากเดม 32.36 เปอร

เซนสามรถดผลสรปไดตามตาราง 5.1

ตาราง 5.1 ตารางเปรยบเทยบรอบระยะเวลาการโอนและเทยบโอนหนวยกต

กระบวนการ รอบระยะเวลาดำเนนการ (ชวโมง) เปลยนแปลงไป

(เปอรเซนต) กอนปรบปรง หลงปรบปรง

1. โอนหนวยกตจาก มหาวทยาลยเชยงใหม

77.21 56.26 27.14

2. เทยบโอนหนวยกตจาก มหาวทยาลยอน

217.71 213.76 1.82

3. เทยบโอนผลการเรยนจาก การศกษานอกระบบฯ

51.59 39.76 22.94

4. โอนผลการเรยนจากโครงการ เรยนลวงหนา (AP)

77.50 52.50 32.26

และอกวตถประสงคกเพอจดการความรในกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตจากองค

ความรและประสบการณของพนกงานปฏบตงานทเกยวของโดยทางผวจยไดจดทำ อนโฟกราฟฟค

(Infographic) ขนตอนกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกตทกกระบวนการสำหรบนกศกษาและ

พนกงานปฏบตงาน โดยผวจยจะวดผลจากคะแนนความพงพอใจของผเขาใชบรการและผใหบรการ

ดวยแบบสอบถามโดยสามารถดผลสรปไดตามตาราง 5.2

105

ตาราง 5.2 คะแนนความพงพอใจตอคมอกระบวนการโอนและเทยบโอนหนวยกต

หวขอ คะแนนคมอกอน

ปรบปรง (เปอรเซนต)

คะแนนคมอหลงปรบปรง

(เปอรเซนต)

เปลยนแปลงไป (เปอรเซนต)

1. ดานความเขาใจงายของภาษาในเนอหา

70 85 15.00

2. ดานความสวยงาม ความทนสมย นาสนใจของเนอหา

45 95 50.00

3. ดานความสอดคลองและชดเจนของเนอหา

65 85 20.00

4. ความพงพอใจในภาพรวม

65 90 25.00

คะแนนเฉลย 61 89 27.50

5.2 ขอเสนอแนะ

1. การเกบขอมลดานเวลาควรจะมระบบจดเกบทละเอยดมากขน โดยอาจจะเกบขอมลใน

เอกสารบนทกเวลา (Log Book) เพอการวเคราะหหรอปรบปรงกระบวนการในอนาคตตอไป

2. ควรมการส งเสร มและพฒนาบ คลากรในเร องการจ ดการความร (Knowledge

Managemant) อยางตอเนอง เนองจากองคความรบางอยางของผทมประสบการณไมสามารถเกบมา

ไดหมด เนองจากไมมการบนทกเอาไว ดงนนหากจะทำเรองการจดการความร จะตองมการบนทก

รายงานถงปญหาท วธการแกปญหาเกบเปนขอมลในการศกษา และตองมการทำอยางตอเนองถงจะ

ประสบผลสำเรจได

106

5.3 ปญหาและแนวทางแกไข

ปญหาทพบและวธการดำเนนการแกไขสามารถสรปไดดงตาราง 5.3

ตาราง 5.3 ปญหาและแนวทางแกไข

ปญหา อปสรรค แนวทางแกไข 1. ไมมเอกสารบนทกเวลาทำใหการเกบขอมลดานเวลาตองใชการ

ประมาณการเวลาจาก สมภาษณหวหนาฝายทคดแลกระบวนการโอนและเทยบโอน และพนกงานปฏบตการงานบรการการศกษาของคณะ

2. การดำเนนการปรบปรงบางอยางเกดข นไดยาก เนองจากฝาฝนระเบยบขอบงคบของทางมหาวทยาลยทำใหเกดการปรบปรงไดยาก

ทำแนวทางแกไขในแตละกระบวนการทตดระเบยบมหาวทยาลย เพอทจะนำมาปรบใชในอนาคต

107

บรรณานกรม

เกรยงไกร หงษหยก การวเคราะหสายธารคณคาสำหรบการปรบปรงกระบวนการคลงสนคา: กรณศกษา โรงงานผลตชนสวนอเลกทรอนกส จฬาลงกรณมหาวทยาลย กรงเทพมหานคร, 2553

เกยรตขจร โฆมานะสน. (2550). Lean วถแหงการสรางคณคาสองคกรทเปนเลศ. กรงเทพฯ : สถาบนเพม ผลผลตแหงชาต.

การจดการความร (Knowledge Management) [ระบบออนไลน]. แหลงทมา http://www.dmsc.moph.go.th/audit/userfiles/files/KnowledgeManagement.pdf (13 กนยายน 2562)

ชชล สมบตชยศกด การปรบปรงกระบวนงานพจารณาและอนมตหลกสตร โดยใชแนวคดลน ซกซ ซกมา: กรณศกษา สำนกบรหารวชาการ จฬาลงกรณมหาวทยาลย กรงเทพมหานคร, 2554

ธชรนทร วฒชาต การปรบปรงกระบวนการดำเนนการสำหรบสำนกงานบรหารบคคล จฬาลงกรณ มหาวทยาลย กรงเทพมหานคร, 2553

ใบความรเรองการ ตงคำถาม 5W1H [ระบบออนไลน]. แหลงทมา http://designtechnology.ipst.ac.th/wp-content/upload/sites/83/2019/01/ใบความรเรอง-การตงคำถาม-5W-1H.pdf. (13 กนยายน 2562)

ปฏภาน จตรฐาน การจดความรทไดจากประสบการณในการควบคมงานกอสรางอาคารพกอาศยของการ เคหะแหงชาต จฬาลงกรณมหาวทยาลย กรงเทพมหานคร, 2554

วโรจน ลกขณาอดศร. (2552). ลนอยางไรสรางกำไรใหองคกร. กรงเทพฯ : สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน).

วฑรย สมะโชคด. (2552). วถแหง TQM ตอน เครองมอเบองตน [ระบบออนไลน] แหลงทมา http://www.tpa.or.th/tpanews/upload/mag_content/22/ContentFile255.pdf (13 กนยายน 2562)

James P. Womack & Daniel T. Jones. (2550).แนวคดแบบลนทำไดมากขนดวยทรพยากรนอยลง. กรงเทพฯ : อ.ไอ.สแควร.

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหนวยกตกอนปรบปรง

ของสำนกทะเบยนมหาวทยาลยเชยงใหมประจำปการศกษา 2562

109

ภาพ ก-1 แบบสอบถามความพงพอใจการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหนวยกตกอนปรบปรง

แบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหนวยกตกอนปรบปรง

ของส านกทะเบยนมหาวทยาลยเชยงใหมประจ าปการศกษา 2562

ค าช แจง

สวนท 1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม

( 1 )

เพศ ☐ ☐

อาย ☐ 20 ☐ 21-30 ☐ 31

สถานภาพ ☐ ☐ ☐ ( .....................................)

สวนท 2 แบบประเมนความพงพอใจของคมอการท างานแบบเกา

ค าช แจง

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

1. 2. 3. 4.

สวนท 3 ขอเสนอแนะ

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

ภาคผนวก ข

แบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหนวยกตหลง

ปรบปรงของสำนกทะเบยนมหาวทยาลยเชยงใหมประจำปการศกษา 2562

111

ภาพ ข-1 แบบสอบถามความพงพอใจการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหนวยกตหลงปรบปรง

แบบสอบถามความพงพอใจในการเขาใชคมอการโอนและเทยบโอนหนวยกตหลงปรบปรง

ของส านกทะเบยนมหาวทยาลยเชยงใหมประจ าปการศกษา 2562

ค าช แจง

สวนท 1 ขอมลสวนตวของผตอบแบบสอบถาม

( 1 )

เพศ ☐ ☐

อาย ☐ 20 ☐ 21-30 ☐ 31

สถานภาพ ☐ ☐ ☐ ( .....................................)

สวนท 2 แบบประเมนความพงพอใจของคมอการท างานแบบเกา

ค าช แจง

(5)

(4)

(3)

(2)

(1)

1. 2. 3. 4.

สวนท 3 ขอเสนอแนะ

..........................................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................................

ภาคผนวก ค

ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอ น

113

ภาพ ค-1 ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอ นหนาท 1

114

ภาพ ค-2 ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอ นหนาท 2

115

ภาพ ค-3 ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอ นหนาท 3

116

ภาพ ค-4 ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอ นหนาท 4

117

ภาพ ค-5 ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากมหาวทยาลยอ นหนาท 5

ภาคผนวก ง

ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบ

119

ภาพ ง-1 ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบหนาท 1

120

ภาพ ง-2 ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบหนาท 2

121

ภาพ ง-3 ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบหนาท 3

122

ภาพ ง-4 ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบหนาท 4

123

ภาพ ง-5 ข นตอนกระบวนการเทยบโอนหนวยกตจากการศกษานอกระบบหนาท 5

ภาคผนวก จ

ข นตอนกระบวนการโอนหนวยกตจากโครงการเรยนลวงหนา

ภาพ จ-1 ข นตอนกระบวนการโอนหนวยกตโครงการเรยนลวงหนาหนาท 1

126

ภาพ จ-2 ข นตอนกระบวนการโอนหนวยกตโครงการเรยนลวงหนาหนาท 2

127

ภาพ จ-3 ข นตอนกระบวนการโอนหนวยกตโครงการเรยนลวงหนาหนาท 3

128

ภาพ จ-4 ข นตอนกระบวนการโอนหนวยกตโครงการเรยนลวงหนาหนาท 4

129

ภาพ จ-5 ข นตอนกระบวนการโอนหนวยกตโครงการเรยนลวงหนาหนาท 5

130

ประวตผเขยน

ชอสกล : นายจรสพงศ พางเพาะ

รหสนกศกษา : 590610257

วน เดอน ป เกด : 26 มนาคม 2541

ประวตการศกษา : กำลงศกษาระดบอดมศกษา คณะวศวกรรมศาสตร

สาขาวศวกรรมอตสาหการ มหาวทยาลยเชยงใหม

สำเรจการศกษามธยมศกษาตอนปลาย โรงเรยนวดราชบพธ จงหวดกรงเทพฯ

สำเรจการศกษามธยมศกษาตอนตน โรงเรยนวดราชบพธ จงหวดกรงเทพฯ

ทอยปจจบน : 1237 ซอยเอกชย 109 แขวงบางบอน เขตบางบอน กรงเทพมหานคร 10150

เบอรโทรศพท : 095-5768830

ชอสกล : นายธนวฒน ปวงหลา

รหสนกศกษา : 590610285

วน เดอน ป เกด : 19 สงหาคม 2540

ประวตการศกษา : กำลงศกษาระดบอดมศกษา คณะวศวกรรมศาสตร

สาขาวศวกรรมอตสาหการ มหาวทยาลยเชยงใหม

สำเรจการศกษามธยมศกษาตอนปลาย โรงเรยนดาราวทยาลย จงหวดเชยงใหม

สำเรจการศกษามธยมศกษาตอนตน โรงเรยนดาราวทยาลย จงหวดเชยงใหม

ทอยปจจบน : 15 หมท 1 ตำบลสนกลาง อำเภอสนกำแพง จงหวดเชยงใหม 50130

เบอรโทรศพท : 080-4934443