ระบบสนบสนนการตดสนใจเลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

ปญจรตน เผอกประพนธ

การศกษาอสระเสนอตอมหาวทยาลยรามคาแหง

เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญา

วทยาศาสตรมหาบณฑต (สาขาวชาระบบสนบสนนการตดสนใจ)

ปการศกษา 2554

ระบบสนบสนนการตดสนใจเลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

ปญจรตน เผอกประพนธ

การศกษาอสระเสนอตอมหาวทยาลยรามคาแหง

เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญา

วทยาศาสตรมหาบณฑต (สาขาวชาระบบสนบสนนการตดสนใจ)

ปการศกษา 2554

  (3)

บทคดยอ

ชอเรองการคนควาอสระ ระบบสนบสนนการตดสนใจเลอกวธการพฒนาระบบ เทคโนโลยสารสนเทศ ชอผเขยน นางสาวปญจรตน เผอกประพนธ ชอปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา ระบบสนบสนนการตดสนใจ ปการศกษา 2554 อาจารยทปรกษา รองศาสตราจารย ดร.มนตร พรยะกล

การศกษาครงนมจดประสงคเพอสรางระบบสนบสนนการตดสนใจเลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ โดยใชวธการประเมนทางเลอก 2 ทางคอ การพฒนาระบบเองโดยใชบคลากรภายในองคกร (in-house development--IHD) กบการจางพฒนาระบบจากผใหบรการภายนอก (outsource development--OD) แลวนาผลการประเมนมาเปรยบเทยบกนเพอหาทางเลอกทดทสด ซงวธการประเมนจะแบงออกเปน 2 สวน คอ การประเมนเชงปรมาณดวยเทคนคการคานวณตนทนทงหมดของการเปนเจาของ (TCO) และการประเมนเชงคณภาพดวยเทคนคการวเคราะหเชงลาดบชน (AHP)

  (4)

ABSTRACT Independent Study Title Decision Support System for information technology system development selection Student Name Panjarat Phaukpraphan Degree Sought Master of Science Major Decision Support Systems Academic Year 2011 Advisory Assoc. Prof. Dr. Montree Piriyakul This study aims to establish a support system to help decide how to develop

information technology systems between the personnel within the organization (in-house development--IHD) and the external service providers (outsource development--OD). Two methods of evaluation, the total cost of ownership (TCO) and analytic hierarchical process (AHP),were employed as selection models of IHD and OD.

(5)

 

กตตกรรมประกาศ

ในการศกษาครงนผศกษาขอขอบพระคณทานอาจารยประจาและอาจารยพเศษหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาระบบสนบสนนการตดสนใจ คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยรามคาแหงเปนทกทานอยางสง ททมเทความรเพอประสทธประสาทวชาใหกบผศกษาตลอดระยะเวลาการศกษา ซงทาใหผศกษาเขาใจและสามารถนาเอาความรทไดรบมาประยกตใชในการศกษาครงนไดเปนอยางด

กราบขอบพระคณ รองศาสตราจารย ดร.มนตร พรยะกล ทานอาจารยทปรกษาทสละเวลาใหคาแนะนาและตรวจสอบความถกตองเปนอยางดตลอดมา

กราบขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย ดร. รชน ภวพฒนะพนธ สาหรบความหวงใยและเอาใจใสผศกษาและเพอนนกศกษาทกคน

กราบขอบพระคณ อ.พภช ดวงคาสวสด สาหรบความทมเทและความเสยสละทมใหกบนกศกษาทกคน

กราบขอบคณเจาหนาททกทานทชวยประสานงาน ทาใหการศกษาราบรน สะดวกสบาย

ขอบคณเพอนๆนกศกษาทกทานทรวมกบฝาฟนมาจนสาเรจ ขอบคณมหาวทยาลยรามคาแหง ททาใหผศกษาเปนมหาบณฑต สดทายน ผศกษาหวงไวอยางยงวา การศกษาในครงนจะมประโยชนไมมากก

นอยกบผอนตอไป

ปญจรตน เผอกประพนธ เมษายน 2555

(6)

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ................................................................................................ (3) บทคดยอภาษาองกฤษ ........................................................................................... (4) กตตกรรมประกาศ ................................................................................................ (5) สารบญตาราง ........................................................................................................ (8) สารบญภาพประกอบ ............................................................................................ (9) บทท 1 บทนา ....................................................................................................... 1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา ................................................... 1 วตถประสงคของการศกษา ...................................................................... 2 วธการศกษา ............................................................................................. 2 ขอบเขตของการศกษา .............................................................................. 3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการศกษา ................................................. 3 เครอมอทใชในการศกษา .......................................................................... 3 นยามศพทเฉพาะ ...................................................................................... 4 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ .................................................... 5 การพฒนาระบบสารสนเทศ ..................................................................... 5 IT Outsourcing ......................................................................................... 17 การวเคราะหคาใชจาย .............................................................................. 20 วธการวเคราะหเชงลาดบชน Analytic Hierarchical Process (AHP) ......... 23 ระบบสนบสนนการตดสนใจ (decision support system--DSS) ............... 30 งานวจยทเกยวของ ................................................................................... 34 3 วธการดาเนนงาน ..................................................................................... 38 ศกษาและรวบรวมปญหา ......................................................................... 38 กาหนดขอบเขตของการศกษา .................................................................. 38

(7)

หนา ขนตอนการดาเนนงาน ............................................................................. 39 4 การวเคราะหขอมล ................................................................................... 46 5 สรป อภปรายผลและขอเสนอแนะ ........................................................... 54 ภาคผนวก คมอการใชงานระบบสนบสนนการตดสนใจเลอกวธการพฒนาระบบ เทคโนโลยสารสนเทศ .............................................................................. 56 บรรณานกรม ................................................................................................... 65 ประวตผเขยน ................................................................................................... 67

(8)

สารบญตาราง หนา ตารางท 1 แสดงหมวดหมของคา TCO......................................................................... 21 2 แสดงสเกลในการเปรยบเทยบความสาคญหรอความชอบของสองสง ......... 26 3 แสดงตวแบบของการคานวณคาใชจาย (TCO) ............................................ 40

(9)

สารบญภาพประกอบ หนา ภาพท 1 แผนภมโครงสรางวธวเคราะหเชงลาดบชน (AHP) .................................... 25 2 แผนภมโครงสรางวธวเคราะหเชงลาดบชน (AHP) ของการเลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ........................... 41 3 ตวแบบการจดลาดบความสาคญของเกณฑหรอปจจย ............................... 42 4 ตวแบบการใหคะแนนความเหมาะสมของทางเลอก ในและเกณฑหรอปจจย ............................................................................. 43 5 สวนหนาของระบบสนบสนนการตดสนใจ เลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ......................................... 46 6 สวนการปอนขอมลดานคาใชจายของระบบสนบสนนการตดสนใจ เลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ......................................... 47 7 สวนการปอนขอมลการใหความสาคญของเกณฑหรอปจจย ..................... 48 8 สวนการปอนขอมลการใหคะแนนความเหมาะสมของทางเลอก ในแตละเกณฑหรอปจจย ........................................................................... 48 9 สวนการคานวณคาใชจายทงหมดของวธการพฒนาระบบเอง โดยใชบคลากรภายในองคกร .................................................................... 49 10 สวนการคานวณคาใชจายทงหมดของวธการจางผใหบรการภายนอก มาพฒนาระบบให ...................................................................................... 50 11 สวนการคานวณดวยตวแบบ AHP ............................................................. 51 12 สวนแสดงผลการเปรยบเทยบคาใชจาย ...................................................... 51 13 สวนแสดงผลสดสวนของการใหคะแนนความสาคญ ของเกณฑหรอปจจย .................................................................................. 52

(10)

หนา

14 สวนแสดงผลสดสวนของการใหคะแนนความเหมาะสมของทางเลอก ในแตละเกณฑหรอปจจย ........................................................................... 52 15 สวนแสดงผลสรปของการตดสนใจเลอกวธการพฒนาระบบ เทคโนโลยสารสนเทศ ............................................................................... 53

บทท 1 บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา

จากความกาวหนาทางดานเทคโนโลยสารสนเทศทนบวนจะถกพฒนาไปอยางรวดเรวมากขน มประสทธภาพดขน องคกรตางๆทตองการความไดเปรยบในการแขงขน กมกจะวางแผนการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอใหองคกรไดรบสารสนเทศททนสมย ถกตอง ใหบรการไดสะดวก และรวดเรว เหนอกวาคแขงอยตลอดเวลา

สงสาคญในการวางแผนพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ระยะเวลา และ งบประมาณ ซงทงสองสงนจะเปนปจจยหลกทผบรหารองคกรจะใชในการตดสนใจวาจะลงทนพฒนาระบบหรอไม ผลตอบแทนหรอประโยชนทจะไดรบคมคามากนอยเพยงใด

ปญหาของการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศในองคกรทพบบอยคอ มตนทนในการพฒนาระบบสงและควบคมไดยาก จงเกดทางเลอกใหมขนคอการจางผใหบรการจากภายนอกองคกรเขามาพฒนาระบบให แทนทจะใชบคลากรภายในองคกรพฒนาเอง โดยทองคกรมกจะต งสมมตฐานวา ผใหบรการจากภายนอกจะมความเชยวชาญมากกวากจะใชระยะเวลาในการพฒนานอยกวา และเมอตกลงราคาหรอคาใชจายแลวจะเปนไปตามทตกลงกนไวไมบานปลายนนเอง

ในการมองอยางผวเผนดานคาใชจายและระยะเวลาการจางผใหบรการจากภายนอกอาจจะชวยองคกรประหยดคาใชจายหรอมตนทนการพฒนาระบบตาลง แตบางกรณหามการวเคราะหอยางลกซงถงคาใชจายทซอนอยในตงแตเรมพฒนาระบบจนกระทงสนสดระบบ สมมตฐานดงกลาวอาจจะไมถกตองเสมอไป ซงนอกจากงบประมาณ และระยะเวลา ซงเปนการพจารณาทางเลอกเชงปรมาณแลว องคกรอาจมความตองการทจะประเมนพจารณาทางเลอกในเชงคณภาพควบคกนไปดวย เพอใหการ

2

ตดสนใจเลอกเหมาะสมกบนโยบายขององคกรมากทสด ดงนนเพอความสะดวกรวดเรวในการตดสนใจของผบรหาร จงควรมระบบทชวย

ประเมนทางเลอกทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพในระบบเดยว

วตถประสงคของการศกษา

การศกษาในครงน มวตถประสงคเพอสรางระบบสนบสนนการตดสนใจเลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

วธการศกษา

ผศกษามวธการในการศกษาดงน 1. ศกษาขนตอนการพฒนาระบบเทคโนโลยสารเทศ 2. ศกษาและรวบรวมขอมลคาใชจายทเกดขนในการพฒนาระบบเทคโนโลย

สารสนเทศ 3. ศกษาและรวบรวมขอมลปจจยทใชในการประเมนทางเลอกในการพฒนา

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศจากผเชยวชาญ 4. ออกแบบและพฒนาตวแบบการคานวณคาใชจายในการพฒนาระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศ 5. ออกแบบและพฒนาตวแบบการประเมนทางเลอกในการพฒนาระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศ 6. จดทาระบบสนบสนนการตดสนใจ

ขอบเขตของการศกษา

การศกษาในครงน ผศกษาจะทาการศกษาคาใชจายทเกดขนในการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศบนเวบไซตของฝายเทคโนโลยสารสนเทศ สถาบนคอมพวเตอร

3

มหาวทยาลยรามคาแหงเทานน

ประโยชนทคาดวาจะไดรบจากการศกษา

1. ทราบถงคาใชจายทซอนอยในขนตอนตางๆของการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

2. ชวยประมาณการคาใชจายทใชในการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ 3. ชวยตดสนใจเลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศไดอยาง

เหมาะสมกบองคกร 4. สามารถนาตวแบบทไดไปเปนแนวทางในการพฒนาตวแบบอนๆตอไปได

เครอมอทใชในการศกษา

ในการศกษาครงน ผศกษาไดใชระบบคอมพวเตอรเขามาชวยในการเกบรวบรวมขอมล ออกแบบระบบ พฒนาระบบ และจดทาเอกสาร โดยมเครองมอและอปกรณตางๆ ดงน

1. เครองไมโครคอมพวเตอร 2. โปรแกรมไมโครซอฟทวนโดวส 3. โปรแกรมไมโครซอฟทเอกเซล 4. โปรแกรมไมโครซอฟทเวรด 5. โปรแกรมไมโครซอฟทพาวเวอรพอยท 6. โปรแกรมอนเทอรเนตเอกโปรเลอร

นยามศพทเฉพาะ

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ หมายถง ระบบคอมพวเตอรทถกพฒนาขนเพอใชในการจดการสารสนเทศทเกดขนใหเกดประโยชนในการดาเนนกจการขององคกร

4

การพฒนาระบบโดยใชบคลากรภายในองคกร หมายถง การพฒนาระบบเทคโนโลยสารเทศโดยใชบคลากรทมความรความสามารถซงอาจจะเปนบคลากรทมอยแลว หรอจางบคลากรเขามาใหมกได

การจางผใหบรการจากภายนอกพฒนาระบบให หมายถง การวาจางหนวยงานหรอบคคลภายนอกองคกรพฒนาระบบใหตามความตองการขององคกร

ตนทนในการพฒนาระบบ หมายถง คาใชจายทเกดขนตงแตเรมตนจนกระทงสนสดระบบ

ปจจยทใชในการประเมนทางเลอก หมายถง หวขอทถกนามาใชในการพจารณาใหคะแนนในแตละทางเลอก

ทางเลอกในการพฒนาระบบ หมายถง วธทเปนไปไดในการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

ผประเมน หมายถง ผบรหาร ผเชยวชาญ หรอ ผทไดรบมอบหมายใหพจารณาใหคะแนน

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

บทนจะทาการศกษาในเรองของแนวคด ทฤษฎ และงานวจยตางๆ ทมความเกยวของกบเรองททาการศกษา มรายละเอยด ดงน

การพฒนาระบบสารสนเทศ IT Outsourcing การวเคราะหตนทนทงหมดของความเปนเจาของ วธการวเคราะหเชงลาดบชน Analytic Hierarchical Process (AHP) งานวจยทเกยวของ

การพฒนาระบบสารสนเทศ

ความจาเปนในการพฒนาระบบสารสนเทศ ปจจยททาใหควรมการพฒนาระบบสารสนเทศ มดงน 1. การเปลยนแปลงกระบวนการบรหารและการปฏบตงาน ระบบเดมไม

สามารถใหขอมลหรอทางานไดตามตองการ มการดาเนนงานหลายขนตอน ยงยากในการรวบรวมขอมลเพอนามาจดทาขอมลสรปสาหรบการตดตามการปฏบตงานโดยรวมขององคการ จงจาเปนตองพฒนาหรอปรบปรงระบบสารสนเทศทสามารถชวยใหขนตอนการปฏบตงานภายในและกระบวนการบรหารมประสทธภาพมากขน

2. การเปลยนแปลงดานเทคโนโลย เทคโนโลยทใชอยในระบบสารสนเทศปจจบนลาสมย คาชจายในการบารงรกษาระบบมราคาสง จงตองรบเอาเทคโนโลยใหมๆ มาประยกตใชซงทาใหมการเปลยนแปลงระบบการทางานทมอยเดม

3. การปรบองคการและสรางความไดเปรยบในการแขงขน 4. ระบบทใชงานอยปจจบนมขนตอนการทางานทยงยากซบซอน

6

ขาดเอกสารอางองหรอเอกสารทมอยไมไดมาตรฐาน ทาใหการปรบปรงแกไขทาไดยาก 5. ความตองการปรบองคการใหเหมาะสมเพอสามารถตอบสนองตอการ

เปลยนแปลงสภาพแวดลอมทางธรกจ 6. ระบบปจจบนไมสามารถรองรบการเปลยนแปลงในอนาคตได

สวนประกอบของการพฒนาระบบ การพฒนาระบบมสวนประกอบดงน 1. กระบวนการทางธรกจ (business process) เกยวของกบวตถประสงค

เปาหมาย และขนตอนการดาเนนธรกจขององคการ 1) การปรบปรงคณภาพ 2) การตดตามความลมเหลวจากการดาเนนงาน 3) การปรบคาตอบแทนของพนกงานโดยใชการปรบปรงคณภาพเปนดชน 4) การคนหาและแกไขสาเหตทแทจรงของความลมเหลว

2. บคลากร (people) 3. วธการและเทคนค (methodology and technique) การเลอกใชวธการและ

เทคนคทเหมาะสมกบลกษณะของระบบเปนสงสาคญ 4. เทคโนโลย (technology) มการเปลยนแปลงอยางรวดเรวจงตองมการ

พจารณาอยางรอบคอบในการเลอกใชเทคโนโลยสารสนเทศใหมความเหมาะสมกบลกษณะขอบเขตของระบบสารสนเทศและงบประมาณทกาหนด

5. งบประมาณ (budget) 6. ขอมลและโครงสรางพนฐานภายในองคการ (infrastructure) 7. การบรหารโครงการ (project management)

ทมงานพฒนาระบบ การพฒนา IT เกยวของกบบคคลทมหนาทรบผดชอบกระบวนการพฒนาระบบ

หลายกลม โดยทวไปจะมการทางานเปนทมทตองอาศยความร ประสบการณ และทกษะจากกลมบคคล

7

1. คณะกรรมการ (steering committee) 2. ผบรหารโครงการ (project manager) 3. ผบรหารหนวยงานดานสารสนเทศ (MIS manager) 4. นกวเคราะหระบบ (system analyst) ควรมทกษะในดานตางๆ คอ

1) ทกษะดานเทคนค 2) ทกษะดานการวเคราะห 3) ทกษะดานการบรหารจดการ 4) ทกษะดานการตดตอสอสาร

5. ผชานาญการทางดานเทคนค 1) ผบรหารฐานขอมล (database administrator -- DBA) 2) โปรแกรมเมอร (programmer)

6. ผใชและผจดการทวไป (user and manager)

หลกการพฒนาระบบสารสนเทศใหมประสทธภาพ ในการพฒนาระบบสารสนเทศนน ผพฒนาควรมหลกในการพจารณาดงน 1. คานงถงเจาของและผใชระบบ 2. เขาถงปญหาใหตรงจด ซงมแนวทางการแกปญหาทเปนระบบมขนตอนดงน

1) ศกษาทาความเขาใจในปญหาทเกดขน 2) รวบรวมและกาหนดความตองการ 3) หาวธการแกปญหาหลาย ๆ วธและเลอกวธทดทสด 4) ออกแบบและทาการแกปญหาตามวธทเลอก 5) สงเกตและประเมนผลกระทบจากวธแกปญหาทนามาใช และปรบปรง

วธการใหมประสทธภาพมากทสด 3. กาหนดขนตอนหรอกจกรรมในการพฒนาระบบ 4. กาหนดมาตรฐานในการพฒนาระบบ 5. ตระหนกวาการพฒนาระบบเปนการลงทนประเภทหนง 6. เตรยมความพรอมหากจะตองยกเลกหรอทบทวนระบบทกาลงพฒนา

8

7. แตกระบบสารสนเทศทจะพฒนาออกเปนระบบยอย 8. ออกแบบระบบใหสามารถรองรบตอการขยายหรอการปรบเปลยนใน

อนาคต

ขนตอนในการพฒนาระบบสารสนเทศ การพฒนาระบบสารสนเทศมทงหมด 6 ขนตอน ดงน 1. การกาหนดและเลอกโครงการ (system identification and selection) 2. การเรมตนและวางแผนโครงการ (system initiation and planning) 3. การวเคราะหระบบ (system analysis) 4. การออกแบบระบบ (system design) 5. การพฒนาและตดตงระบบ (system implementation) 6. การบารงรกษาระบบ (system maintenance)

รปแบบการพฒนาระบบ การพฒนาระบบสามารถแบงออกเปน 4 รปแบบดงน 1. การพฒนาระบบแบบนาตก (waterfall model) แตละขนตอนของการพฒนา

ระบบจะเรมไดกตอเมอไดทาขนตอนกอนหนานเสรจเรยบรอยและจะไมยอนกลบไปทาขนตอนกอนหนานอก

2. การพฒนาระบบแบบนาตกทยอนกลบขนตอนได (adapted waterfall ) เปนรปแบบการพฒนาทหากดาเนนการในขนตอนใดอยสามารถยอนกลบไปขนตอนกอนหนานไดเพอแกไขขอผดพลาดหรอ เพอตองการความชดเจน

3. การพฒนาระบบอยางรวดเรว (rapid application development) เปนรปแบบการพฒนาทมการทาซ าบางขนตอนจนกวาขนตอนตางๆ ของระบบทสรางจะไดรบการยอมรบ

4. การพฒนาระบบในรปแบบขดลวด (evolutionary model SDLC) เปนการพฒนาระบบแบบวนรอบเพอใหการพฒนาระบบมความรวดเรวโดยการพฒนาระบบจะเรมจากแกนกลาง ในรอบแรกของการพฒนาจะได ระบบรน (version) แรกออกมาและ

9

จะปรบปรงใหดขนในรนทสอง และดาเนนการแบบนไปเรอยๆจนกวาจะไดรนทสมบรณ

วงจรการพฒนาระบบ phase 1 การกาหนดและเลอกสรรโครงการ (system identification and selection)

ผลของการพจารณาของคณะกรรมการอาจเปนไปไดดงน 1. อนมตโครงการ 2. ชะลอโครงการ 3. ทบทวนโครงการ 4. ไมอนมตโครงการ phase 2 การเรมตนและวางแผนโครงการ (system initiation and planning) จะ

เรมจดทาโครงการ โดยจดตงทมงานพรอมทงกาหนดหนาทและความรบผดชอบ 1. การศกษาความเปนไปได 2. การพจารณาผลประโยชนหรอผลตอบแทนทจะไดรบจากโครงการ 3. การพจารณาคาใชจายหรอตนทนของโครงการ 4. การวเคราะหความคมคาของการพฒนาระบบสารสนเทศ phase 3 การวเคราะหระบบ (system analysis) ในขนตอนนจะเกยวกบการเกบ

ขอมล Fact-Finding Technique 1. joint application design (JAD) 2. การสรางตนแบบ phase 4 การออกแบบระบบ (system design) การออกแบบแบงเปน 2 สวน 1. การออกแบบเชงตรรกะ (logical design) 2. การออกแบบเชงกายภาพ (physical design) phase 5 การดาเนนการระบบ (system implementation) ซงจะครอบคลมกจกรรม

ดงตอไปน 1. จดซอหรอจดหาฮารดแวร (hardware) และซอฟตแวร (software) 2. เขยนโปรแกรมโดยโปรแกรมเมอร (coding)

10

3. ทาการทดสอบ (testing) 4. การจดทาเอกสารระบบ (documentation) 5. การถายโอนระบบงาน (system conversion) 6. ฝกอบรมผใชระบบ (training) phase 6 การบารงรกษาระบบ (system maintenance) เปนขนตอนการดแลระบบ

เพอใหระบบมประสทธภาพในการทางานโดยบคลากรทางดานเทคโนโลยสารสนเทศมหนาทในสวนน การบารงรกษาระบบแบงได 4 ประเภท

1. corrective maintenance เพอแกไขขอผดพลาดของระบบ 2. adaptive maintenance เพอใหระบบสามารถรองรบความตองการทเพมขน 3. perfective maintenance เพอบารงรกษาระบบใหทางานไดอยางม

ประสทธภาพ 4. preventive maintenance เพอบารงรกษาระบบปองกนขอผดพลาดทจะเกด

วธการพฒนาระบบสารสนเทศ

การพฒนาระบบสารสนเทศแบงออกเปน 5 วธดงน

1. การพฒนาระบบงานแบบดงเดม (traditional SDLC methodology) เปนการพฒนาระบบสารสนเทศตามวงจรการพฒนาระบบทมขนตอนทแนนอน วธนเปนวธเกาแกทสดและนยมเรยกยอ ๆ วา SDLC

2. การสรางตนแบบ (prototyping) เปนการสรางระบบตนแบบขนมาเพอใหผใชทดลองใชงานซงนอกจากผใชจะไดแนวคดเกยวกบสารสนเทศทตองการแลวยงชวยใหมองเหนภาพของระบบทจะพฒนาไดชดเจนขนการพฒนาระบบโดยใชตนแบบแบงออกเปน 4 ขนตอน

ขนท 1: ระบความตองการเบองตนของผใช ขนท 2: พฒนาตนแบบเรมแรก ขนท 3: นาตนแบบมาใช ขนท 4: ปรบปรงแกไขตนแบบ

11

3. การพฒนาระบบโดยผใช (end-user development) 4. การใชบรการจากแหลงภายนอก (outsourcing) เนองจากองคการไมม

บคลากรทมทกษะความชานาญ การจางหนวยงานหรอบรษทภายนอกทมความชานาญดานนมาทาการพฒนาระบบให ซงการทาสญญาจางใหหนวยงานภายนอกมาทางานเกยวกบการดาเนนงานของฝายคอมพวเตอรนเรยกวา IT outsourcing ในทนจะเรยกสนๆ วา outsourcing

5. การใชซอฟแวรสาเรจรปประยกต (application software package) เปนทางเลอกหนงในการพฒนา เชน ระบบงานเงนเดอน ระบบบญชลกหน หรอระบบควบคมสนคาคลคลง หากซอฟตแวรสาเรจรปสามารถสนองตอความตองการระบบงานขององคการได องคการกไมจาเปนตองพฒนาขนเอง เนองจากโปรแกรมสาเรจรปไดรบการออกแบบและผานการทดสอบแลว จงชวยลดคาใชจายและเวลาในการพฒนาระบบใหมและยงชวยใหการทดสอบ การตดตง และการบารงรกษาระบบเปนไปไดงายขน

การพฒนาระบบแบบออบเจกต (object-oriented methodology) ประกอบดวยกลมของวตถ (class of objects) ซงทางานรวมกน มการจดกลมของ

ขอมลและพฤตกรรมหรอฟงกชนทกระทากบขอมลนนเปนกลม ๆ ในรปของออบเจกต เนองจากออบเจกตมคณสมบตในการนากลบมาใชใหมได (reusability) การพฒนาโปรแกรมแบบออบเจกตจงใชเวลาในการพฒนานอยกวาวธอน

การพฒนาระบบงานประยกตแบบรวดเรว (rapid application development) เปนขนตอนในการพฒนาระบบทใชระยะเวลาในการพฒนารวดเรวกวาและ

คณภาพดกวาวธพฒนาระบบงานแบบดงเดม โดยมการนาเครองมอซอฟตแวรมาชวยในการพฒนาระบบซงมขนตอนในการพฒนาระบบอย 4 ขนตอนคอ

1. การกาหนดความตองการ 2. การออกแบบโดยผใช 3. การสรางระบบ 4. การเปลยนระบบหรอใชระบบ

12

ปจจยทมผลตอการพฒนาระบบสารสนเทศใหประสบความสาเรจ การพฒนาระบบสารสนเทศใหประสบความเรจมปจจยตาง ๆ ดงน 1. การสนบสนนจากฝายบรหาร 2. การกาหนดขอบเขตและวตถประสงคทชดเจน 3. ความร ความสามารถและประสบการณของทมพฒนาระบบ 4. การเลอกใชเทคโนโลยสารสนเทศทเหมาะสม 5. การบรหารโครงการพฒนาระบบสารสนเทศอยางมประสทธภาพ

การพฒนาระบบสารสนเทศกบความสาเรจในการดาเนนงาน การพฒนาระบบสารสนเทศขององคกรนบเปนงานทยากงานหนง เพราะเปนงาน

ทตองมการลงทนสง ใชเทคโนโลยทมการปรบเปลยนเรว ตองการผร ผชานาญในเรองเฉพาะทาใหบคลากรในองคกรไมพรอมทจะดาเนนการไดดวยตนเอง หลายองคกรจงไมประสบผลสาเรจในเรอง การใช ITในองคกรเทาทควร ทงนมสาเหตทสาคญดงน

1. เทคโนโลยพฒนาเรวมาก การพฒนาทางเทคโนโลยทาใหอปกรณ IT ทลงทนจานวนมากมลกษณะลาสมย โดยเฉพาะงานพฒนาระบบ IT ถาหากวาพฒนางานไดชา เมอพฒนาชากวาการพฒนาของเทคโนโลยงานนนอาจมความลมเหลวสง เชน การพฒนาระบบออนไลนการขาย ของบรษทแหงหนง เมอเรมตกลงพฒนา มการจดหาอปกรณพรอมพฒนาซอฟตแวรท ซงคาดวานาจะพฒนาใหใชงานไดภายในระยะเวลาหนงป แตจากการดาเนนการ เมอเวลาผานไปโครงการลาชากวาเดมมาก จนกวาจะแลวเสรจเขาปทสอง ดงนนอปกรณหลายอยางทซอมาจงเรมลาสมย และเทคนคการทางานหลายอยางไดใชวธการทตองการฮารดแวรและระบบสอสารทดขนทาใหไมสามารถใชกบฮารดแวรเกาได

2. การเลอกใชเทคโนโลย การพฒนาระบบงานทางดานสารสนเทศ มกมการผกพนกบการใชเทคโนโลย เชน ใชเทคโนโลยฐานขอมล ระบบไคลเอนตเซรฟเวอร ใชเทคโนโลยแบบเวบ การเลอกเทคโนโลยรวมถงการเลอกใชวธการพฒนา ซงนนหมายถง ความเหมาะสมในเรองการลงทน ระยะเวลาและความชานาญ ดงนนหากเลอกเทคโนโลยผดพลาดกมโอกาสททาใหงานลมเหลวไดเชนกน

13

3. การประเมนขนาดของงานผดไป งานพฒนาเทคโนโลยเกยวโยงกบการออกแบบตามความตองการ หลายครงมการประเมนงานพฒนา ตงตามความเปนจรง ทาใหการทางานไมประสบผลสาเรจตามกาหนดเวลา และยงทาใหคาใชจายในโครงการนนบานปลาย จนไมสามารถควบคม ได งานจานวนมากทเมอดาเนนการไปกยงมเปาหมายกระจายออกไปทาใหไมสามารถกาหนดเปาหมายตาง ๆ ได

4. วฒนธรรมองคกร สภาพการทางานโครงการหลายอยางผกพนกบวฒนธรรมองคกรและการดาเนนงานโครงการหลายอยางจาเปนตอง ปรบเปลยนพฤตกรรมการทางานของผคนในองคกร ปรบเปลยนสถานะภาพหรอดแลสภาพการเปลยนแปลงองคกร แตวฒนธรรมขององคกร หลายอยางยากทจะปรบเปลยนได นอกจากนการทางานทางซอฟตแวรและระบบงานทาง IT เปนระบบงานทเกยวกบผคนในองคกรจานวนมาก จงมผลกระทบตอผคนทงทางดานบวกและลบ สภาพดงกลาวนทาใหการทางานทางเทคโนโลยสารสนเทศเปนงานทยากและควบคมดแลไดยาก เชนกน

5. ขาดการเอาใจใสจากผบรหารระดบสง ผบรหารระดบสง ผบรหารระดบสงขององคกรสวนใหญเปนผทมความรทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ นอย ดงนนจงขาดความรความเขาใจ ขาดวสยทศน การลงทนหลายโครงการ จงลงทนในลกษณะเกนความจรง โดยผบรหารกลววาจะนอยหนา หรอสองคกรอน แตขณะดาเนนการขาดการตดตามหรอแกไขสถานะการณทดทาใหโครงการทางดาน ITในองคกรเผชญกบชะตากรรม ขาด การเอาจรงเอาจงจากผบรหาร ทาใหงานหลายงานเสรจไมทน หรอแมแตเสรจแลวแตขาดการใชงานอยางเปนระบบ การแกไขปญหาไมกระทา อยางจรงจง ดงนนระบบเทคโนโลยสารสนเทศจงเกยวของกบผบรหารระดบสงโดยตรงจนหนวยงานทใหความสาคญเรองนตองมผบรหารระดบ สงทรเรอง IT มาชวยดาเนนการและตงใหเปนตาแหนง chief information officer (CIO)

6. ปญหาในเรององคกรภายในและหนวยงานทางดาน IT การจดสรางองคกร มการวางระบบภายในใหมหนวยงานดแลทางดาน IT แต สภาพความเปนจรง หนวยงานITขาดบคลากรทมความรความสามารถ ภาระงานเกนขดความสามารถทจะทาได ทาใหงานระบบเทคโนโลย สารสนเทศจงไมพฒนากาวหนาเทาทเคย หากจะสารวจองคกรโดยทวไปพบวา ทกองคกรจะมสภาพคลายกน คอมหนวยงาน IT ทดแลระบบงาน IT

14

ใหองคกร มการพฒนาระบบใหองคกรแตหนวยงานนกขาดการดแลจดวางความสาคญ ขาดแคลนบคลากรทมความรความสามารถ

จากปญหาทกลาวมาแลว จงมแนวคดวาจะทาอยางไรใหองคกรสามารถพฒนาระบบงานทางเทคโนโลยสารสนเทศไดเรว ลงทนตา และได ผลคมคากบการลงทน โดยเฉพาะผลทไดในรปแบบการใชงานภายในองคกร เพอเพมประสทธภาพการทางานดานตาง ๆ สรางระบบบรการทด ตลอดจนมภาระตอการลงทนทางดานนนอย ควบคมคาใชจายได

หนทางหนงจงเรมหนมาทหนวยงานใหบรการจากภายนอก ซงอาจจะเปนองคกรบรษท หรอธรกจทใหบรการการพฒนาเทคโนโลยสารสนเทศ ใหเปนบรษททมความรความชานาญ สามารถพฒนาระบบงานใหเสรจไดเรว และควบคมคาใชจายได การวาจางหนวยงานหรอบรษทภายนอกใน การพฒนาระบบงานทางดาน IT แทนการพฒนาดานหนวยงานของตนเองนเรยกวา outsourcing การเรยกใชบรการในลกษณะนเรมเปนทรจกกนมากขน และมบรษทหรอองคกรทเขามาดาเนนธรกจจาพวกนมากขน

การทเทคโนโลยสารสนเทศมบทบาทและสาคญมากตอองคกรททกองคกรใหความสนใจและตองนามาใชใหเกดประโยชน แตในขณะเดยวกนองคกรสวนใหญกไมไดมสายการผลตหรอเปาหมายหลกทเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ ทาใหขาดแคลนบคลากรทมความรความ สามารถ ดงจะเหนไดจากการตงแผนก IT ในองคกรหลายองคกร จะหาบคลากรไดยาก เพราะผมความรความสามารถกไมอยากมาอยในหนวยงาน IT เหลานน ทาใหงานทาง IT ไมประสบผลสาเรจถาพฒนางานเหลานเอง

งานทางดานการพฒนาระบบงาน IT เปนงานทซบซอน มราคาแพงและผกพนกบเทคโนโลย การเปลยนแปลงจงสงมากมพฒนาการตลอดเวลา ดงนนการสรางความสามารถในการพฒนาระบบงานจงตองกระทาโดยองคกรทมความรเทาทนเทคโนโลย

ขอดขอเสยของการ outsourcing การเลอกใชบรการ outsourcing เปนทางหนงทมขอดขอเสยทนาจะพจารณา

ทงนเพราะงานทางดาน IT เปนงานทมความตอเนอง งานทม การลงทนและผกพนกบ

15

ทกคนในองคกร การสรางงานและพฒนาระบบงาน IT จงตองพจารณาบนพนฐานหลายอยางประกอบกน

จดเดนของการใหบรษททใหบรการพฒนาระบบงานเขามาทา outsourcing ระบบงานขององคกรทเหนเดนชดไดแก

ดานการเงน ชวยลดตนทนในการพฒนาระบบดงน 1. หลกเลยงการลงทนจานวนมาก เพราะการใช outsourcing อาจใชเงอนไข

ขอตกลงจายคาบรการตามสภาพของการใชบรการทใหซง ทรพยากรบางอยางไมตองลงทนเอง

2. ชวยใหระบบการไหลของกระแสเงนสดดขน เพราะการใชบรการสวนใหญจายเปนคาบรการรายเดอน รายป หรอการจายตามเงอนไข

3. สามารถปรบแตงขนาดของระบบ ตามสภาพการใชงานจงทาใหไดระบบตรงกบสภาพงาน ไมลงทนมากไป ขนาดของการบรการจะตรง ตามสภาพของธรกจจรง

4. ลดขนาดของสเปกงาน เพราะไมตองลงทนในเรอง IT เอง ดงนนไมตองมการเตรยมสถานทเพอรองรบงานทางดานน

ดานเทคนค ชวยใหการปรบปรงเทคโนโลยทงาย ทนสมย และรวดเรวดงน 1. การเลอกสรรเทคโนโลยเปนเรองยงยาก ดงนนจงไมตองกงวลเรองการ

เลอกใช การลงทนทางดานเทคโนโลยเกยวโยงกบวสยทศนและ การเลงหาเทคโนโลย 2. สามารถปรบปรงเทคโนโลยใหกาวหนาไดงาย เพราะบรษทผใหบรการ

outsourcing จะตองปรบปรงใหดขนตลอดเวลา 3. สามารถหาผชานาญงานทางดานเทคโนโลยได โดยองคกรไมตองกงวล

เพราะหนวยงาน outsourcing ตองจดการหาผชานาญเอง ดานการจดการ มสวนชวยในการลดภาระดานการบรหารจดการดงน 1. ทาใหไมตองกงวลเรองการพฒนางานทางดาน IT ทาใหสามารถพงความ

สนใจในเรองการบรหารจดการมาทเปาหมายธรกจหลกของ องคกรได 2. กระจายการดแลทางดาน IT ไปใหกบองคกรอนโดยใหมสวนความ

รบผดชอบแทน

16

3. หมดปญหาในเรองการแสวงหาบคลากรทเปนผชานาญทางดาน IT และไมตองดแลหรอมความกงวลเกยวกบการทาใหบคลากรอยภายใน องคกร

ดานทรพยากรมนษย ชวยการลดความซบซอนดานการจดสรร และบรหารทรพยากรมนษยดงน

1. การบรหารจดการทรพยากรมนษย โดยเฉพาะทางดาน ITไดงายขน เพราะสวนใหญเปนงานทางดานการสนบสนนและแกปญหาเฉพาะหนา จงสามารถรวมบคลากรและจดการเรองทรพยากรไดงายกวาการสรางหนวยงาน IT ทมความซบซอน

2. การจดฝกอบรมและการสรางบคลากรกระทาไดงายกวา เพราะเนนการสรางบคลากรทไมตองเกยวกบเทคโนโลยอยางลกซง

ดานคณภาพ ชวยใหการควบคมและประเมนคณภาพทาไดงายขนดงน 1. สามารถกาหนดระดบการใหบรการไดชดเจน 2. ทาใหการประเมนและตรวจสอบสภาพการทางานตาง ๆ ไดงาย 3. การดาเนนงานทางดานคณภาพสามารถควบคมและจดการกบหนวยงาน

outsourcing ไดงายกวา ดานความยดหยน รองรบความเปลยนแปลงทจะเกดขนไดงายขนดงน 1. ทาใหงายตอการปรบเปลยนใหตรงกบความตองการและกระทาไดรวดเรว 2. มการตอบสนองตอการใชงานในเรองการดาเนนงานทตองใชทรพยากร

สงสด และทรพยากรเบาบางไดงาย เชนการใหบรการทหนาแนน ในชวงเวลาหนง จดดอยของการใหบรษททใหบรการพฒนาระบบงานเขามาทา outsourcing

ระบบงานขององคกรไดแก 1. บรษทท outsourcing เขามา ประสทธภาพในการทางานไมคงท เนองจากจะม

การเปลยนชดทางานบอย ทาใหขาดทกษะความชานาญตอเนองในระบบการดาเนนงาน 2. ความรสกผกพนและความรบผดชอบตอองคกรของพนกงานทวาจางเขามาม

นอย เนองจากลกษณะงานเปนการทาสญญาวาจางระยะสน ทาใหพนกงานบางสวนไมรสกวาถกจงใจตอการทางาน

3. เกดชองวางความขดแยงในการทางานรวมกนระหวางพนกงานขององคกรกบพนกงานทวาจางเขามา ซงจะสงผลเสยตอลกคาและผมาตดตอกบองคกร

17

4. กระบวนการสรรหา คดเลอก บคลากรของบรษททองคกรจางเขามา มกไดบคลากรทขาดคณสมบตและมการฝากเขามารวมงาน ทาใหคณภาพของบคลากรตากวามาตรฐานทองคกรกาหนดไว แมวาจะมการฝกอบรมกชวยไดเพยงเลกนอย

5. ตองมการจดตงคณะทางานควบคมดแลบรษททวาจางเขามาในแงของประสทธภาพการทางาน ทาใหองคกรไมเกดการประหยดคาใชจายจรง

6. หากพจารณาไมชดเจนระหวางกจกรรมหลกและกจกรรมเสรมขององคกร จะทาใหความสามารถหลก ในการแขงขนขององคกรไมเกดขนจรง และกลายเปนจดออนในระยะยาว รวมทงหากไดบรษททไมมความรความชานาญ และมประสบการณตรงจรง จะสงผลเสยตอภาพลกษณ และความนาเชอถอจากบคคลภายนอกได

IT Outsourcing

outsourcing หมายถง การวาจางบรษทภายนอกทมความเชยวชาญใหมาทางานให ตงแตตนจนกระทงจบกระบวนการ ววฒนาการของ outsource มมานานกวาทศวรรษแลวตงแตงานภารโรง การรกษาความปลอดภย พธกรรมทางศาสนา ดานเทคโนโลยสารสนเทศ ดานทรพยากรมนษย ดานการอานวยความสะดวก ซอขายบาน วจยการตลาด บญช งานรบโทรศพท (call center) งานรบจางผลต และงานจดจาหนายสนคา เปนตน

outsource สวนใหญมกเปนงานโครงการ (project) บรษทอาจทาการออกแบบผลตภณฑสนคาขนมา หลงจากนนจงวาจางบรษทภายนอกทาการผลตสนคาใหตามองคประกอบ มทงการผลตชนสวน จนกระทงเสรจสนกระบวนการผลตสนคา เหตผลหลกทองคกรธรกจนยมใช outsourcing คอ

1. เพอประหยดงบประมาณ 2. เพอปรบปรงคณภาพการทางานใหมประสทธภาพเพมมากขน 3. เพอลดเวลาในการทาการตลาด 4. เพอแกปญหาการเปลยนงานบอยของพนกงาน 5. เพอหลกเลยงความเสยง

18

6. เพอสรางความแขงแกรงดานสมรรถนะการทางาน 7. เพอสรางความพงพอใจกบลกคา IT Outsourcing ทกาลงไดรบความนยมอยางแพรหลาย ไดแก 1. งานพฒนาเวบไซต 2. งานดานพฒนาซอฟตแวรและการบารงรกษา 3. งานดานการจดทาเนอหา (contents) 4. งานดานการจดการดานเครอขายคอมพวเตอร 5. งานดานการจดการดานเครอขายไรพรมแดน 6. งานดานการฝกอบรมเทคโนโลยสารสนเทศ 7. งานทปรกษา และการปรบรอระบบ (Reengineering) การจดการสมยใหมในยคน กลาววา แหลงวตถดบและแหลงแรงงานทใดถก

ตองรจกระดมนามาใช และอะไรทตนเองไมมความถนดใหใชวธการจางแรงงานจากภายนอก (outsourcing) ทงน กเนองมาจากภาวะทางการแขงขนของธรกจ ทวความรนแรงขน ทาใหการเพมราคาขายตามตนทนทเพมขนไมสามารถทาได จงจาเปนตองหาทางลดตนทน ซงทางเลอกหนงทองคกรสมยใหมนยมใชคอ outsourcing

เหตการณเมอเรวๆ น บรษทการบนไทย จากด (มหาชน) มการนานโยบายจางแรงงานภายนอก มาใชกบการทางานของฝายพนกงานตอนรบบนเครองบน โดยอางเหตผลวาตองการลดตนทนและภาระคาใชจาย ทาใหพนกงานภายในบรษทเกดความไมพอใจมการประทวงเกดขนนน นบวาเปนกรณศกษาสาหรบองคกรอนทจะนาวธ outsourcing มาใช รวมทงเปนเรองทนาวเคราะหและตดตามวาระบบทนามาใชนนจะสามารถลดตนทนไดจรง อกทงสามารถใชวธ outsourcing แทนตาแหนงภายในองคกรไดทกตาแหนงหรอไม

แนวคด outsourcing น เดมมกจะใชกบงานทาความสะอาดสานกงาน งานรกษาความปลอดภย แตปจจบนนยมนา outsourcing มาใชกบงานตางๆ มากขน อาท การจดหองอาหารสาหรบพนกงานหรองานเลยง งาน call center งานปอนขอมล งานธรการ อยางไรกตาม ขอทองคกรควรคานงถงกคอ

19

1. องคกรใดกตามทจะนาวธ outsourcing มาใช ตองแยกใหออกและชดเจนวา กจกรรมสวนใดเปนกจกรรมหลกขององคกร และกจกรรมสวนใดเปนกจกรรมเสรม ไมเชนนนแลวปญหาตาง ๆ จะเกดขนตามมาอกมากมาย โดยเฉพาะงานบรการ

2. ตองวเคราะหตนทนใหมความชดเจนระหวางการทาเองกบการจางทาวา วธการใดจะถกกวากน

3. การเลอกบรษททจะจาง ตองเปนบรษททนาเชอถอ และเคยมผลงานปรากฏเดนชด

4. ตองคานงถงผลกระทบกระบวนการสายโซแหงคณคา (value chain) ขององคกรในการสงมอบคณคาแกลกคา

ในมมมองของผเขยนเหนวาแนวคด outsourcing เปนสงทดสาหรบการขบเคลอนองคกร ภายใตสภาพแวดลอมภายนอกทมการเปลยนแปลงรวดเรว และจะกอใหเกดผลประโยชนรวมกนภายในองคกร แตตองมการวเคราะหแยกแยะขอดและขอเสยใหชดเจนกอนการนามาใช ซงสามารถวเคราะหไดดงน

ในการเปลยนแปลงทกสงทกอยางภายในองคกร ถอวาเปนเรองปกตและเปนสงทเกดขนไดตลอดเวลา โดยองคกรธรกจตาง ๆ ตองมการเตรยมตวรองรบการเปลยนแปลงกบสงทเกดขน ซงนบวนคแขงขนจะมความเปนสากลและแขงแกรงมาก กระแสโลกและขอตกลงทางการคาทใหมการเปดเสร และปจจยสภาพแวดลอมภายนอกจะเปนภยคกคามกบองคกร ดงนนการจดการเพอการเปลยนแปลง (change management) จงเปนสงทหลกเลยงไมได

หากองคกรเตรยมการใหความร สรางความเขาใจ มการเปรยบเทยบผลดและผลเสยทชดเจนแลว การเปลยนแปลงนนยอมปราศจากคลนใตนา ซงการจดการสมยใหม เพอการเปลยนแปลงตองใชความรวมมอของคนในองคกรเปนหลก จงจะสามารถขบเคลอนองคกรไปได แตถาตราบใดมผไมเหนดวย ไมใหความรวมมอ ตราบนนคลนใตนากจะกอตวขน ทายทสดกจะไมแตกตางอะไรกบคลนสนามทรอวนปะทลมกระดานทงองคกร

20

การวเคราะหคาใชจาย

ตนทนทงหมดของความเปนเจาของ (total cost of ownership-- TCO) แนวคดของตนทนทงหมดของการเปนเจาของ( the total cost of ownership หรอ

TCO) ถกแนะนาโดย The Gartner Group ในป ค.ศ.1980 TCO เปนหลกการทวาดวยการตดสนใจครอบครองสนคาชนหนงๆ ไมควรจะด

แคทราคาขายของสนคาเทานน ตองพจารณาถงคาใชจายอนๆ อนเกยวเนองตามมากบการมสนคานนๆ ไวใชอกดวย ยกตวอยางแบบชาวบานๆ เชน เวลากาลงตดสนใจเลอกรถยนตสองคน อาจตองดวาคนไหนบรโภคนามนมากกวากน รวมถงตองพจารณาถงคาอะไหลและคาบารงดวย เพอใชในการตดสนใจไดอยางถกตองวาตนทนสทธตลอดอายการใชงานนนตองใชเทาไหร

ขยายความใหชดเจนขนคอจาเปนตองพจารณาใหถวนถถงคาใชจายตลอดอายการใชงาน โดยมกรอบการพจารณากวาง ๆ คอใหดเพมเตมท

1. ตนทนการไดมา (acquisition cost) เชน ตองเดนทางไปสงซอ ไปตรวจสอบสถานท มคาใชจายอยางไรระหวางสนคาทกาลงเลอกซออยตางกนหรอไม

2. ตนทนการตดตง (installation cost) เชน ตองจางเพมเตม หรอ ราคารวมการตดตงแลว

3. ตนทนระหวางการใชงาน (operation cost) เชน ซอกลองตองซอฟลม ซอรถตองซอนามน

4. ตนทนเปลยนการใช (switching cost) เชน เดมใชซอฟทแวรยหอน ถาสงยหอใหมมาใชรวมกนจะมคาเชอมตอระบบหรอของเกาจะขาดประสทธภาพไปเทาใด

5. ตนทนการบารงรกษา (maintenance cost) เชน คาซอม การตรวจสภาพ 6. ตนทนการขายตอ (disposal cost) เชน ราคาขายตอดหรอไม มเงอนไขการ

ขายตออยางไร

ตนทนทใชลงทนใน IT การลงทนทางดาน IT เราสามารถแบงไดเปน

21

1. ตนทนคงท (fixed costs) คอ ตนทนทคงทตลอดเวลาแมวาจะมการเปลยนระดบการ ดาเนนงาน ในกรณของ IT นน ประกอบดวย ตนทนเชงโครงสรางของการใหบรการจากฝาย IT (เชน การเชาสาย leased line การจายคาบรการอนเตอรเนต เปนตน) และ ตนทนในดานการบรหารจดการในฝาย IT (เชน เงนเดอนของ พนกงาน เปนตน)

2. ตนทนทผนแปร (variable costs) พงระลกไววา ตนทนของระบบมไดจบแคระบบถก ตดตงเทานน แตจะรวมไปถง การ run การแกไข การดแลรกษาตางๆ ดวย สวนนมกจะถอเปนตนทนทผนแปร

ตาราง 1 หมวดหมของคา TCO

ประเภทของคาใชจาย คาจากดความ Hardware and Software คาใชจายดานฮารแวร ซอฟทแวรทจาเปน รวมถงคาใชจายในการสงซอ การ

บารงรกษา การสนบสนน การตดตอ การฝกอบรม การปรกษาผเชยวชาญ การอพเกรด การสารองขอมล เปนตน

IT Operations คาใชจายในระหวางการดาเนนการทเกยวของกบการดาเนนงานศนยขอมล สวนประกอบรวมคาใชจายทเกยวของกบการใชงานเซรฟเวอรกาหนดคาเครอขาย และโครงสรางพนฐานการจดเกบพลงงานของศนยขอมลและงานระบบระบายอากาศและระบบการบรหารอน ๆ

Downtime คาใชจายทเกยวของกบการหยดทางานของเซรฟเวอรทงการวางแผน รวมถงคาใชจายในการกคนบรการ การสญเสยผลผลตของพนกงานและสญเสยรายได

Hardware and Software คาใชจายดานฮารแวร ซอฟทแวรทจาเปน รวมถงคาใชจายในการสงซอ การบารงรกษา การสนบสนน การตดตอ การฝกอบรม การปรกษาผเชยวชาญ การอพเกรด การสารองขอมล เปนตน

IT Operations คาใชจายในระหวางการดาเนนการทเกยวของกบการดาเนนงานศนยขอมล สวนประกอบรวมคาใชจายทเกยวของกบการใชงานเซรฟเวอรกาหนดคาเครอขาย และโครงสรางพนฐานการจดเกบพลงงานของศนยขอมลและงานระบบระบายอากาศและระบบการบรหารอน ๆ

22

ตาราง 1 (ตอ) ประเภทของคาใชจาย คาจากดความ

Downtime คาใชจายทเกยวของกบการหยดทางานของเซรฟเวอรทงการวางแผน รวมถง

คาใชจายในการกคนบรการ การสญเสยผลผลตของพนกงานและสญเสยรายได

Business Administration คาใชจายทเกยวของกบกระบวนการทางธรกจ เหลานรวมถงคาแรงงานทเกยวของกบการสรางคาสงไดรบการอนมตการซอการเจรจาตอรองทาสญญากบผขายและการตดตามกระบวนการจดซอจดจาง

ทมา. จาก VMware white paper, โดย บรษท VMware, 2006, คนเมอ 17 พฤษภาคม 2555, จาก http://www.vmware.com/pdf/TCO.pdf

Total cost of ownership (TCO) คอ สมการการคานวณหาตนทนในการรวบรวมสวน ตางๆของระบบ IT (HW/SW) การดาเนนงานของระบบ IT (operation cost) และการควบคมระบบ IT (control cost)

Bill Lycette (2010, p.11) ไดเสนอสมการของตนทนทงหมดของความเปนเจาของไวดงน

TCO = Cacq + Cpm + Ccm + Cdm + Ctr + Cte + Crv + Co

Green Wave (2012) ไดเสนอสมการของตนทนทงหมดของความเปนเจาของไว

ดงน

TCO = Ca + Cpm + Cr + Cdm + Ctr + Cte + Cf + Co{+/-}Crv โดยท

Cacq = คาใชจายในการซอหรอราคาสนคา (acquisition costs) Cpm = คาใชจายในการบารงรกษาปองกนการเสอม (preventive maintenance cost)

23

Ccm = คาใชจายในการบารงรกษาใหทางานถกตอง (corrective maintenance cost) Cdm = คาใชจายเมอเกดความขดของ (downtime mitigation cost) Ctr = คาใชจายเมอมการเปลยนเทคโนโลย (technology refresh cost) Cte = คาใชจายในการฝกอบรมและทาการศกษา (training & education cost) Crv = คาใชจายในการขายคนหรอกาจด (resale value or disposal cost) Co = คาใชจายอนๆ (other cost) Ca = คาอปกรณเรมตน (initial equipment cost) Cf = คาใชจายในการจดการสงอานวยความสะดวก (facilities cost) +/- Crv = - มลคาในการขายคน หรอ + คาใชจายในการกาจด

วธการวเคราะหเชงลาดบชน Analytic Hierarchical Process (AHP)

กระบวนการวเคราะหตามลาดบชน (analysis hierarchy process--AHP) เปนวธการหนงทใชในการวเคราะหเพอตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด (best alternative) พฒนาขนโดย Saaty ในป ค.ศ. 1970 เพอใชเปนเครองมอสาหรบผบรหาร โดยมหลกการคอ แบงโครงสรางของปญหาออกเปนชนๆคอ กาหนดเปาหมาย (goal) กาหนดเกณฑ (criteria) กาหนดเกณฑยอย (sub criteria) และกาหนดทางเลอก (alternatives) ตามลาดบ แลวจงวเคราะหหาทางเลอกทดทสด โดยการวเคราะหเปรยบเทยบ (trade off) เกณฑในการคดเลอกทางเลอกทละค (pair wise) เพอใหงายตอการตดสนใจ วาเกณฑไหนสาคญกวากน โดยใหคะแนนตามความสาคญหรอตามความชอบ หลงจากใหคะแนนเพอจดลาดบความสาคญของเกณฑแลว จงคอยพจารณาวเคราะหทางเลอกทละคตามเกณฑทกาหนดไวทละเกณฑจนครบทกเกณฑ ถาการใหคะแนนความสาคญหรอความชอบนนสมเหตสมผล (consistency) จะสามารถจดลาดบทางเลอก เพอหาทางเลอกทดทสดได วธ AHP นาไปประยกตใชในเรองทเกยวกบการตดสนใจตางๆมากมาย

24

AHP เปนวธทชวยแกปญหาทซบซอนใหดงายเขา โดยอาศยกระบวนการเลยนแบบจากพฤตกรรมของมนษย ซงจะทาการแยกแยะถงองคประกอบของปญหาตามระดบ และยงมการใหน าหนกเปรยบเทยบในแตละปจจยของปญหาในแตละลาดบชน ซงประกอบดวยทางเลอกตางๆ จนสดทายจงไดทางเลอกทตองการ ในกรณของการตดสนใจเปนกลม (group decision) นน AHP ยงเปดโอากาสใหสมชกของกลมทตดสนใจไดสามารถประชมรวมกนในสวนของการแยกแยะปจจยในแตละระดบ ใหน าหนกของแตละปจจย เปรยบเทยบทางเลอกในการตดสนใจแตละทางเลอกในปจจยนนๆ เราอาจจดวา AHP สามารกเปนไดทง DSS สาหรบบคคล หรอเปน GDSS (group decision support system) ได

จดเดนของกระบวนการขนเชงวเคราะหม ดงน 1. ใหผลการสารวจนาเชอถอกวาวธอน ๆ เนองจากใชวธการเปรยบเทยบเชงค

ในการตดสนใจกอนทจะลงมอตอบคาถาม 2. มโครงสรางทเปนแผนภมลาดบขน เลยนแบบกระบวนการความคดของ

มนษย ทาใหงายตอการใชและการทาความเขาใจ 3. ผลลพธทไดเปนปรมาณตวเลข ทาใหงายตอการจดลาดบความสาคญ และยง

สมารถนาผลลพธดงกลาวไปเปรยบเทยบ (benchmarking) กบหนวยงานอนได 4. สามารถขจดการตดสนใจแบบมคตหรอลาเอยงออกไปได 5. ใชไดทงแบบตดสนใจแบบเดยวและแบบทเปนกลมหรอหมคณะ 6. กอใหเกดการประนประนอมและการสรางประชามต 7. ไมจาเปนตองใชผเชยวชาญพเศษมาคอยควบคม วธดาเนนการตดสนใจจะประกอบดวยองคประกอบดงนคอ 1. การวเคราะหปญหา (problem) 2. ปจจยทมสวนใน การตดสนใจ (decision component) 3. ทางเลอก (alternatives) การสราง AHP มกระบวนการดงนคอ 1. การสรางแผนภม 2. หลกการจดความสาคญ

25

3. หลกการความสอดคลองของเหตผล การสรางแผนภม เปนการแยกแยะความคดของมนษยออกเปนลาดบชนจาก

ลาดบชนบน สชนลางในรปแบบทเปน top down จานวนระดบชนทเหมาะสมควรจะอยระหวาง 5 ถง 9 ระดบ

ภาพ 1 แผนภมโครงสรางวธวเคราะหเชงลาดบชน (AHP) ทมา. จากการศกษา

การจดความสาคญ ในแตละชนผบรหารหรอผเชยวชาญหรอผเกยวของจะเปนผใหคะแนนความสาคญหรอความชอบโดยการเปรยบเทยบของ (เกณฑหรอทางเลอก) ทละค (pairwise comparison) โดยเรมจากชนบนลงสชนลาง โดยแบงระดบความสาคญหรอความชอบ (AHP measurement scale) ออกเปน 9 ระดบ

26

ตาราง 2 สเกลในการเปรยบเทยบความสาคญหรอความชอบของสองสง (pairwise comparison scale)

เชงคณภาพ เชงปรมาณ เทากน (Equally Preferred ) เทากนถงปานกลาง (Equally to Moderately) ปานกลาง (Moderately Preferred) ปานกลางถงคอนขางมาก (Moderately to Strongly) คอนขางมาก (Strongly Preferred) คอนขางมากถง มากกวา (Strongly to Very Strongly) มากกวา (Very Strongly Preferred) มากกวาถงมากทสด (Very Strongly to Extremely) มากทสด (Extremely Preferred)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

ทมา. จาก Huizingh and Virolijk, 1994 กระบวนการลาดบชนเชงวเคราะหเปนวธการหนงของการตดสนใจ ภายใตความ

แนนอนซงทางเลอกตาง ๆ ของการตดสนใจ มความสมพนธกนเปนฟงกชนเชงเสน ในทนจะกลาวถงวธการสาหรบสถานการณทแนวคดและความรสก ถกกาหนดเปนเชงปรมาณดวยมาตรวดเชงตวเลข สาหรบแตละทางเลอกของการตดสนใจ โดยแบงปญหาออกเปนระดบตามเกณฑโดยการกาหนดคาถวงนาหนกสมพทธเพอจดลาดบทางเลอก ถาปญหาประกอบดวยเกณฑ n เกณฑ แลวจะตองสรางเมทรกซเปรยบเทยบแตละคของเกณฑ เรยกวาเมทรกซ A ใหมขนาด nxn โดยท

i แทนเกณฑท i ; = 1, 2, 3,…, n j แทนเกณฑท j ; = 1, 2, 3,…, n

A = [aim]nxn

aij เปนมาตรวดเชงตวเลขทบอกความสาคญสมพทธของเกณฑ i เปรยบเทยบกบเกณฑ j จะกาหนดให aij มคาเปนสเกลแบบเตมหนวย จาก 1 ถง 9

aij = 1 วตถประสงค i และ j มความสาคญเทากนหรอเกอบเทากน aij = 2 วตถประสงค i สาคญเทากบ j ในระดบปานกลาง aij = 3 วตถประสงค i สาคญมากกวา j ปานกลาง

27

aij = 4 วตถประสงค i สาคญมากกวา j คอนขางมาก aij = 5 วตถประสงค i สาคญมากกวา j มาก aij = 6 วตถประสงค i สาคญมากกวา j มากถงมากทสด aij = 7 วตถประสงค i สาคญมากกวา j มากทสด aij = 8 วตถประสงค i สาคญมากกวา j มากทสดถงมากสดขด aij = 9 วตถประสงค i สาคญมากกวา j มากสดขด จงขอใหคาจากดความเปนภาษางาย ๆ เพอใชในการเปรยบเทยบดงน aij = 1 “เทากน” aij = 2 “เทากนปานกลาง” aij = 3 “มากกวาปานกลาง” aij = 4 “มากกวาคอนขางมาก” aij = 5 “มากกวามาก” aij = 6 “มากกวามากถงมากทสด” aij = 7 “มากกวามากทสด” aij = 8 “มากกวามากทสดถงมากสดขด” aij = 9 “มากสดขด” การคานวณคาถวงนาหนกสมพทธของแตละเกณฑจากการหาคาเฉลยในแตละ

แถวของเมทรกซบรรทดฐาน n ซงคานวณจากการหารสมาชกแตละคาในสดมภดวยผลบวกของสมาชกในสดมภนน ในทานองเดยวกน คาถวงนาหนกสมพทธของแตละทางเลอกของเกณฑทพจารณาจะคานวณจากการหาคาเฉลยในแตละแถวของเมทรกซบรรทดฐานของแตละเกณฑ จากนนจงคานวณผลรวมของคาถวงนาหนกสมพทธของแตละทางเลอก

คณสมบตความตองกนของเมทรกซเปรยบเทยบ คณสมบตในเชงคณตศาสตรของความตองกนของเมทรกซเปรยบเทยบ A คอ

เมทรกซเปรยบเทยบ A จะมคณสมบตของความตองกนถา ikjkij aaa ; for All i,j และ k

28

คณสมบตความตองกนตองการใหทก ๆ สดมภ หรอแถวของเมทรกซเปรยบเทยบ A ขนตอกนเปนเชงเสน โดยเฉพาะเมทรกซเปรยบเทยบขนาด 2x2 ซงสดมภทง 2 สดมภขนตอกน ดงนนเมทรกซเปรยบเทยบขนาด 2x2 จงมคณสมบตของความตองกนเสมอ ไมจาเปนวาเมทรกซเปรยบเทยบ ขนาดมากกวา 2x2 ทกเมทรกซตองมความตองกน เพราะสมาชกตาง ๆ กาหนดมาจากความคดเหนจงจาเปนตองหาการวดเชงปรมาณสาหรบเมทรกซเปรยบเทยบ A วามความไมตองกน ในชวงทสมเหตสมผลหรอยอมรบไดหรอไม เมอเมทรกซมความตองกนอยางสมบรณแบบ ถาทก ๆ สดมภของเมทรกซ N เหมอนกน หรอ

nnn

222

111

www

www

www

N

ดงนนเมทรกซ A ตองถกกาหนดดงน

1

w w

w w

wwww

1ww

ww1

A n2

n1

2n1n

12

21

จากนยามของ A จะไดวา

n

2

1

n

2

1

n2

n1

2n1n

12

21

nw

nw

nw

w

w

w

1

w w

w w

wwww

1ww

ww1

Aw

หรอ Aw = nw ; เมอและตอเมอ A มความตองกนโดย wi ; เปนคาถวงนาหนกของเกณฑหรอทางเลอก i ; i = 1, 2, 3, . . ., n ถา A ไมมความตองกนแลว wi ประมาณจากคาเฉลยในแตละแถวของเมทรกซบรรทดฐาน N ให w เปนคาประมาณทคานวณได

ดงนน wnwA max เมอ nn max ซงยง maxn เขาส n เทาใดจะทาให A มความตองกนมากขน ผลทตามมาคอกระบวนการลาดบชนเชงวเคราะหจะคานวณอตราสวนความตองกนจาก

RI

CICR

29

เมอ CI = ดชนความตองกน (consistency index) ของ A

1n

nnCI max

RI = ดชนความตองกนเชงสม(random consistency index) ของ A

n

)2( 98.1RI

n

ดชนความตองกนเชงสม คานวณจากคาเฉลยดชนความของการสราง เมทรกซ A อยางสมถา CI ≤ 0.1 จะยอมรบระดบความไมตองกนของ A

คา maxn คานวณจาก wnwA max ซงสมการท i คอ

1,2,3,...ni ; wa i

n

1jij

โดยท 1w i

n

1i

จะไดวา max

n

1iimax

n

1i

n

1jjij nwnwa

หรอ maxn คานวณจากผลบวกของสมาชกในสดมภของ wA (Hamdy A Taha, 1997, pp. 520-526)

จากขอมลกระบวนการลาดบชนเชงวเคราะหขางตนสรปไดวา การแบงปญหาออกเปนระดบตามเกณฑโดยการกาหนดคาถวงนาหนกสมพทธเพอจดลาดบทางเลอก ในการแกปญหาเปนวธทเหมาะสมใชในการคดเลอกโครงการ

ระบบสนบสนนการตดสนใจ (decision support system--DSS)

ระบบสนบสนนการตดสนใจ (decision support system) เปนระบบยอยหนงในระบบสารสนเทศเพอการจดการ โดยทระบบสนบสนนการตดสนใจจะชวยผบรหารในเรองการตดสนใจในเหตการณหรอกจกรรมทางธรกจทไมมโครงสรางแนนอน หรอกงโครงสราง ระบบสนบสนนการตดสนใจอาจจะใชกบบคคลเดยวหรอชวยสนบสนนการตดสนใจเปนกลม นอกจากนน ยงมระบบสนบสนนผบรหารเพอชวยผบรหารในการตดสนใจเชงกลยทธ

30

ระบบสนบสนนการตดสนใจ ไดเรมขนในชวง ป ค.ศ. 1970 โดยมหลายบรษทเรมทจะพฒนาระบบสารสนเทศเพอทจะชวยผบรหารในการตดสนใจปญหาทไมมโครงสรางทแนนอน หรอกงโครงสรางโดยขอมลมการเปลยนแปลงตลอด ซงระบบสารสนเทศเดมทใชในลกษณะระบบการประมวลผลรายการ (transaction processing system) ไมสามารถกระทาได นอกจากนนยงม วตถประสงคเพอลดแรงงาน ตนทนทตาลงและยงชวยในเรองการวเคราะหการสรางตวแบบ (model) เพออธบายปญหาและตดสนใจปญหาตาง ๆ จนกระทงป ค.ศ. 1980 ความพยายามในการใชระบบนเพอชวยในการสนบสนนการตดสนใจไดแพรออกไป ยงกลมและองคการตางๆ

สวนประกอบของ DSS

DSS จาแนกออกเปน 4 สวน ดงน 1. อปกรณ เปนสวนประกอบแรกและเปนโครงสรางพนฐานของ DSS โดย

อปกรณทเกยวของกบระบบสนบสนนการตดสนใจจะสามารถแบงออกเปน 3 กลม ดวยกนคอ

1) อปกรณประมวลผล ประกอบดวยระบบคอมพวเตอร ซงในสมยเรมแรกจะใชคอมพวเตอรขนาดใหญ (mainframe) หรอมนคอมพวเตอร (mini computer) ในสานกงานเปนหลกแตในปจจบนองคการสวนมากหนมาใชระบบเครอขายของคอมพวเตอรสวนบคคลแทนเนองจากมราคาถก มประสทธภาพด และสะดวกตอการใชงาน ตลอดจนผใชมความร ความเขาใจ และทกษะในงานสารสนเทศสงขน โดยเฉพาะผบรหารรนใหมทมความรเกยวกบเทคโนโลยคอมพวเตอรและสารสนเทศ สามารถทจะพฒนา DSS ขนบน คอมพวเตอรสวนบคคลโดยใชชดคาสงประเภทฐานขอมล และ spread sheet ประกอบ

2) อปกรณสอสาร ประกอบดวยระบบสอสารตางๆ เชน ระบบเครอขายเฉพาะพนท (LAN) ไดถกนาเขามาประยกต เพอทาการสอสารขอมลและสารสนเทศของ DSS โดยในบางครงอาจจะใชการประชมโดยอาศยสอวดโอ (video conference) หรอ

31

การประชมทางไกล (teleconference) ประกอบ เนองจากผมหนาทตดสนใจอาจอยกนคนละพนท

3) อปกรณแสดงผล DSS ทมประสทธภาพจาเปนตองมอปกรณแสดงผลเชน จอภาพทมความละเอยดสง เครองพมพอยางด และอปกรณประกอบอน ๆ เพอชวยถายทอดขอมลสารสนเทศตลอดจนสรางความเขาใจในสารสนเทศใหแกผใช และชวยใหการดาเนนงานมประสทธภาพ

2. ระบบการทางาน มนกวชาการหลายทานใหความเหนวา ระบบการทางานเปนสวนประกอบหลกของ DSS เพราะถอวาเปนสวนประกอบสาคญในการทจะทาให DSS ทางานไดตามวตถประสงคและความตองการของผใช ซงระบบการทางานจะประกอบดวยสวนประกอบสาคญ 3 สวนคอ

1) ฐานขอมล (database) DSS จะไมมหนาทสราง คนหา หรอปรบปรงขอมลในฐานขอมลขององคการ เนองจากระบบขอมลขององคการเปนระบบขนาดใหญมขอมลหลากหลายและเกยวของกบขอมลหลายประเภท แต DSS จะมฐานขอมลของตวเอง ซงจะมหนาทรวบรวมขอมลทสาคญจากอดตถงปจจบนและนามาจดเกบ เพอใหงายตอการคนหา ซงขอมลเหลานจะถกเกบไวอยางสมบรณ ครบถวน และแนนอน เพอรอการนาไปประมวลผลประกอบการตดสนใจ ขณะเดยวกน DSS อาจจะตอเชอมกบระบบฐานขอมลขององคการ เพอดงขอมลสาคญบางประเภทมาใชงาน

2) ฐานตวแบบ (model base) มหนาทรวบรวมแบบจาลองทางคณตศาสตร และแบบจาลองในการวเคราะหปญหาทสาคญ เพออานวยความสะดวกตอผใชปกต DSS จะถกพฒนาขนมาตามจดประสงคเฉพาะอยาง ดงนน DSS จะประกอบดวยแบบจาลองทตางกนตามวตถประสงคในการนาไปใช

3) ระบบชดคาสงของ DSS (DSS software system) เปนสวนประกอบสาคญทชวยอานวยความสะดวกในการโตตอบระหวางผใชกบฐานขอมลและฐานแบบจาลอง โดยระบบชดคาสงของ DSS จะมหนาทจดการ ควบคมการพฒนา จดเกบ และเรยกใชแบบจาลองตางๆ โดยระบบชดคาสง ของ DSS จะมหนาทจดการ ควบคมการพฒนา จดเกบ และเรยกใชแบบจาลองตางๆเพอนามาประมวลผลกบขอมลขาก

32

ฐานขอมล นอกจากนระบบชดคาสงยงมหนาทใหความชวยเหลอผใชในการโตตอบกบ DSS โดยทสามารถแสดงความสมพนธของสวนประกอบทง 3 สวนคอ

(1) ผใช (2) ฐานตวแบบ (3) ฐานขอมล

3. ขอมลเปนองคประกอบทสาคญอกสวนของ DSS ไมวา DSS จะประกอบดวยอปกรณททนสมย และไดรบการออกแบบการทางานใหสอดคลองกนและเหมาะสมกบการใชงานมากเพยงใด ถาขอมลทนามาใชในการประมวลผลไมมคณภาพเพยงพอแลวกจะไมสามารถชวยสนบสนนการตดสนใจของผใชไดอยางเหมาะสม ซงยงอาจจะสรางปญหา หรอความผดพลาดในการตดสนใจขนได ขอมลทจะนามาใชกบ DSS จะแตกตางจากขอมลในระบบสารสนเทศอน โดยทขอมล DSS ทเหมาะสม สมควรทจะมลกษณะ ดงตอไปน

1) มปรมาณพอเหมาะแกการนาไปใชงาน 2) มความถกตองและทนสมยในระดบทเหมาะสมกบความตองการ 3) สามารถนามาใชไดสะดวก รวดเรว และครบถวน 4) มความยดหยนและสามารถนามาจดรปแบบ เพอการวเคราะหไดอยาง

เหมาะสม 4. บคลากรเปนสวนประกอบทสาคญอกสวนหนงของระบบสนบสนนการ

ตดสนใจเนองจากบคคลจะเกยวของกบ DSS ตงแต การกาหนดเปาหมายและความตองการ การพฒนาออกแบบ และการใช DSS ซงสามารถแบงบคลากรทเกยวของกบ DSS ออกเปน 2 กลมดงน

1) ผใช (end-user) เปนผใชงานโดยตรงของ DSS ไดแก ผบรหารในระดบตางๆตลอดจนนกวเคราะหและผเชยวชาญทางดานธรกจทตองการขอมลสาหรบประกอบการตดสนใจในปญหาทเกดขน

2) ผสนบสนน DSS (DSS supports) ไดแก ผควบคมดแลรกษาอปกรณตางๆ ผพฒนาระบบสนบสนนการตดสนใจ ผจดการขอมลและทปรกษาเกยวกบระบบ เพอให DSS มความสมบรณ และสามารถดาเนนงานอยางเตมประสทธภาพและตรงตาม

33

ความตองการของผใชเราจะเหนวาหวใจสาคญของ DSS ทดจาเปนทจะตองมบคลากรทมความสามารถเหมาะสมทสามารถปรบตวใหเขากบระบบ มความคดสรางสรรค และสามารถทางานไดอยางสอดคลองกน เพอใหบรรลเปาหมายตามความตองการขององคการไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล

คณสมบตของ DSS พฒนาการของเทคโนโลยสารสนเทศในปจจบน ทาให DSS สามารถชวย

ผบรหารในการตดสนใจแกปญหา โดยนาขอมลทจาเปน แบบจาลองในการตดสนใจทสาคญ และชดคาสงทงายตอการใชงานรวมเขาเปนระบบเดยว เพอสะดวกตอในการใชงานของผใช โดยท DSS ทเหมาะสมควรมคณลกษณะ ดงน

1. งายตอการเรยนรและใชงาน เนองจากผใชอาจมทกษะทางสารสนเทศทจากด ตลอดจนความเรงดวนในการใชงานและความตองการของปญหา ทาให DSS ตองมความสะดวกตอผใช

2. สามารถโตตอบกบผใชไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ โดยท DSS ทดตองสามารถสอสารกบผใชอยางฉบพลน โดยตอบสนองความตองการและโตตอบกบผใชไดทนเวลา โดยเฉพาะในสถานการณปจจบน ทตองการความรวดเรวในการแกปญหา

3. มขอมล และแบบจาลองสาหรบสนบสนนการตดสนใจทเหมาะสมและสอดคลองกบลกษณะของปญหา

4. สนบสนนการตดสนใจแบบกงโครงสราง และไมมโครงสราง ซงแตกตางจากระบบสารสนเทศสาหรบปฏบต งานทจดการขอมลสาหรบงานประจาวนเทานน

5. มความยดหยนทจะสนองความตองการทเปลยนแปลงไปของผใช เนองจากลกษณะของปญหาทมความไมแนนอน และเปลยนแปลงตามสถานการณ นอกจากนผจดการจะเผชญหนากบปญหา ทมความไมแนนอนและเปลยนแปลงทางสถานการณ นอกจากนผจดการจะเผชญกบปญหาในหลายลกษณะจงตองการระบบสารสนเทศทชวยจดรปขอมลทไมซบซอนและงายตอการตดสนใจ

34

งานวจยทเกยวของ

วรช ปรมณฑลสกล (2552) ไดทาการศกษาเรอง “การเลอกมาตฐานดานการจดการระบบเทคโนโลยสารสนเทศดวยการใชการตดสนใจแบบ analytical hierarchy process (AHP) กรณศกษา: บรษทสอสงพมพแหงหนง” กลาววา จากศกษางานวจยตางๆทเกยวของกบมาตรฐานการดานจดการเทคโนโลยสารสนเทศ และจากการสมภาษณกลมประชากรจานวน 11 คน ททางานเกยวของทางดานการจดการระบบเทคโนโลยสารสนเทศจานวน 2 มาตรฐาน ทสามารถตอบสนองความตองการขององคกรมากทสด โดยมปจจยหลกไดแก ประสทธภาพทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ, การใหบรหารทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ ระบบความปลอดภยของขอมล การบรหารจดการความเสยง และการบรหารจดการความร และเกณฑยอยตางๆ โดยใหผเกยวของทกทานใหคะแนนนาหนกในการเปรยบเทยบปจจยตางๆ

จากผลการใหคะแนนนาหนกและประมวลผลดวยโปรแกรม Expert Choice 11.5 เพอเปรยบเทยบปจจยตางๆ และเปรยบเทยบระบบมาตรฐานดานการจดการทางดานเทคโนโลยสารสนเทศภายใตปจจยตางๆของผเกยวของ และสรปหาผลการวเคราะหาคาเฉลยลาดบความสาคญและคาสดสวนของความสอดคลองกน พบวา ITIL มคาเฉลยลาดบความสาคญสงสดเทากน 0.507 แสดงใหเหนวา ITIL เปนระบบมาตรฐานดานการจดเทคโนโลยสารสนเทศทเหมาะสมและตรงตามความตองการขององคกรมากทสด

สมชาย ปราการเจรญ (2551) ไดทาการศกษาเรอง “การประมาณการคาใชจายในการพฒนาซอฟตแวรประยกตเชงโครงขายโดยวธการเทยบเคยงโครงการทผานการวเคราะหจาแนกกลม” ผลการศกษาพบวา ปจจบนการพฒนาซอฟตแวรมลกษณะเปนซอฟตแวรประยกตเชงโครงขาย เทคนค สตรทใชในการประมาณคาใชจายการพฒนาซอฟตแวรเดมๆ เชน COCOMO, SLIM ไมสามารถประมาณคาใชจายดงกลาวไดถกตอง การวจยนไดทดลองจดสรางวธการประมาณการคาใชจายในการพฒนาซอฟตแวรทมลกษณะเปนซอฟตแวรประยกตเชงโครงขาย (transaction processing web based application) จากกลมตวอยางภาคเอกชนและภายรฐบาล โดยวธการเทยบเคยง กลมตวอยางรวบรวมจากโครงการอนๆอกจานวน 30 โครงการ ผลการสอบทานพบวา การ

35

ประมาณการคาใชจายในการพฒนาซอฟตแวรโดยการเทยบเคยงโครงการทคลายคลงกนในฐานขอมลโครงการทพฒนาแลวเสรจ ทไมมการจาแนกกลมดวยวธการยคลเดยนและใชทกตวชวด ใหความผดพลาดในการประมาณคาใชจายในการพฒนาซอฟตแวรประมาณ 180.931% ในขณะทคาความผดพลาดในการประมาณคาใชจาย โดยวธเทยบเคยงโครงการทคลายคลงกนในฐานขอมลโครงการทพฒนาแลวเสรจ ทมการจาแนกกลมโดยวธยคลเดยน และการเลอกกาหนดตวชวดทมนยสาคญในการประมาณคาใชจายใหความผดพลาดประมาณ 75.603% ซงมคาความแมนยาในการพยากรณทดกวาวธการเทยบเคยงธรรมดาขางตนถง 139.317%

อภชาต ดนยวรรณ (2550) ไดทาการศกษาเรอง “การจางงานภายนอกของรฐวสาหกจ ศกษาเปรยบเทยบกรณ: บรษท การบนไทย จากด (มหาชน) กบ บรษท ทาอากาศยานไทย จากด (มหาชน)” ผลการศกษาพบวา พนกงานรอยละ 71.5 ยอมรบการจางงานภายนอก โดยเหนวาองคการไดประโยชนเทยบกบปญหาจากการจางแรงงานภายนอกปานกลางคอนขางมาก มระดบความรความเขาใจการจางงานภายนอกด มระดบความพงพอใจในงานภายหลงการจางงานภานนอกมาก และพนกงานบรษท ทาอากาศยานไทย จากด (มหาชน) มระดบความรความเขาใจการจางงานภายนอกและเหนวาองคการไดประโยชนเทยบกบปญหาการจางแรงงานภายนอกมากกวา พนกงานบรษท การบนไทย จากด (มหาชน)

ปจจยประสบการณความเขาใจการจางงานภายนอกเปนปจจยใหมทไดจากตวแปรความคดเหนการจางแรงงานภายนอกและความรความเขาใจการจางงานภายนอกและปจจยความพงพอใจในการทางานภายหลงการจางงานภายนอกทไดจากตวแปรความพงพอใจในการทางานภายหลงจากการจางงานภายนอก โดยรวมพนกงานมระดบปจจยประบการณความเขาใจการจางงานภายนอกคอนขางสง มระดบปจจยความพงพอใจในการทางานภายหลงจากการจางงานภายนอกคอนขางมาก

ปจจยทมอทธพลตอการยอมรบการจางงานภายนอกประกอบดวย ปจจยประสบการณความเขาใจการจางงานภายนอกและปจจยความพงพอใจในการทางานภายหลงการจางงานภายนอก จากการศกษาพบวาระดบปจจยประสบการณความเขาใจการจางงานภายนอกเพมสงขน ทาใหโอกาสยอมรบการจางงานภายนอกเพมสงขน

36

ระดบปจจยความพงพอใจในการทางานภายหลกการจางงานภายนอกมาก ทาใหโอกาสยอมรบการจางงานภายนอกยงเพมมากขน และมอทธพลตอการยอมรบการจางงานภายนอกมากกวาปจจยประสบการณความเขาใจการจางงานภายนอก

สวร ยมละมน และ ตอศกด ศรโวหาร (2551) ไดศกษาเรอง “ความพงพอใจของผใชบรการการจางงานภายนอก” ผลการศกษาพบวา 1. ระดบความพงพอใจของผใชบรการการจางงานภายนอก โดยภาพรวมและดานความนาเชอถอและไววางใจได ดานความรวดเรวหรอการตอบสนอง ดานการรบประกน ดานการเอาใจใสลกคาเปนรายบคคล และสงทสมผสได อยในระดบปานกลาง 2. การเปรยบเทยบระดบความพงพอใจของผใชบรการการจางงานภายนอก ตามประสบการณในการใชการจางงานภายนอกพบวา โดยภาพรวมและดานความนาเชอถอและไววางใจได ดานความรวดเรวหรอการตอบสนอง ดานการรบประกน และสงทสมผสไดไมแตกตางกน สวนดานการเอาใจใสลกคาเปนรายบคคล แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

นพวงษ โพธเตยน (2550) กลาววา ภาวการณดาเนนธรกจในปจจบนมการแขงขนกนอยางรนแรง หลายๆองคกรตองปรบตวใหทนตอการแขงขน ทงในเรองการจดการขอมล ประสทธภาพการดาเนนงาน และเรองตนทน แรงกดดนตางๆสงผลใหองคกรธรกจหลายแหงพยายามนาเทคโนโลยสารสนเทศเขามาใช เพอเพมประสทธภาพในการดาเนนงานและเพอความอยรอดขององคกร แตการลงทนทางดานเทคโนโลยสารสนเทศเปนการลงทนทสง อกทงการพฒนาบคลากรเพอมารองรบงานจาเปนตองใชผทมประสบการณและมระยะเวลาในการฝกอบรมทคอนขางยาวนาน จงทาใหหลายๆองคกรหนมาใหความสนใจและใชบรการการจดจางงานจากภายนอก ดงนนธรกจดานนจงเตบโตอยางรวดเรวตามความตองการทเพมมากขน

วชราภรณ ศรพทธ, อญชลน เจมรงส (2548) กลาววา ผลการศกษาเรองประเดนสาคญของการจางงานภายนอกในงานทรพยากรพบวาความตองการในการลดตนทน และปรบปรงคณภาพงานดานทรพยากรมนษยรวมทงตองการมงเนนในกจกรรมหลกขององคกรเปนเหตผลทองคกรสวนใหญตดสนใจนางานทรพยากรมนษยไปวาจางหนวยงานภายนอกดาเนนกจการ

37

จนร มสกล (2549) กลาววา การจางงานภายนอกเพอพฒนางานบรหารทรพยากรมนษยเปนกลยทธในการบรหารองคกร เพอเพมศกยภาพในการบรหารงานประจา ระบบงานบรหารทรพยากรมนษยในปจจบนไมวาจะเปนระบบการสรรหาคดเลอก ระบบการบรหารคาตอบแทน ระบบการฝกอบรมและพฒนารวมถงระบบการจดสวสดการในสถานประกอบการ

จากงานวจยทเกยวของสรปไดวาการจางงานจากภายนอกและการพฒนาระบบเองนนยงไมมขอสรปทตายตววาทางเลอกใดดกวากน ทงนขนอยกบประเภทขององคกร ปจจยทใชพจารณา ความรความเขาใจรวมถงมมมองของบคลากรในองคกรเหลานนดวย

 

 

บทท 3

วธการดาเนนงาน

จากบทท 2 ไดทราบถงแนวคดและทฤษฎในการตดสนใจทเกยวของกบการเลอก

วธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนอเทศ ผศกษามวธการดาเนนงาน ดงน

1. ศกษาและรวบรวมปญหา

2. กาหนดขอบเขตของการศกษา

3. ขนตอนการดาเนนงาน

ศกษาและรวบรวมปญหา

เปนขนตอนในการศกษาปญหาทเกดขนเมอองคกรตองการเลอกวธการพฒนา

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ ซงจากการศกษาพบวายงไมมวธการหาคาตอบทชดเจนวา

ควรจะตดสนใจเลอกวธใด จงจะเหมาะสมกบองคกรทงในเชงปรมาณ (คาใชจาย) และ

เชงคณภาพ

กาหนดขอบเขตของการศกษา

จากการศกษาและรวบรวมปญหาผศกษาจงกาหนดขอบเขตของวธการพฒนา

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศขององคกรทไดรบความนยม ม 2 วธ ดงน

1. พฒนาระบบเองโดยใชบคลากรภายในองคกร โดยทบคลากรอาจจะเปน

บคลากรทมอยแลวในองคกร หรอ จางบคลากรใหม

39

 

 

2. จางผใหบรการภายนอกเขามาพฒนาระบบให โดยผใหบรการอาจจะเปน

องคกร หรอ บคคล

ขนตอนการดาเนนงาน

ในการศกษาครงนผศกษามขนตอนในการดาเนนงานดงน

1. รวบรวมขอมลคาใชจายทเกดขนตงแตเรมตนจนกระทงระบบสนสดในแต

ละปของวธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศทง 2 วธ โดยสรปหมวดหมของ

คาใชจายทเกดขนเปน 4 หมวดหมดงน

1) คาใชจายทางดานฮารดแวร (hardware cost) เปนคาใชจายทเกดขนจาก

การซอวสดอปกรณตางๆทเกยวของ เชน คอมพวเตอร เครองพมพโมเดม เครอง

สแกนเนอร เปนตน

2) คาใชจายทางดานซอฟตแวร (software cost) เปนคาใชจายทเกดขนจาก

การซอซอฟตแวรสาเรจรปทเกยวของ เชน ซอฟตแวรระบบปฏบตการ ซอฟตแวร

ฐานขอมล ซอฟตแวรชดสานกงาน ซอฟตแวรดานกราฟก เปนตน

3) คาใชจายทางดานการบรการและการสนบสนน (service and support

cost) เปนคาใชจายทเกดจากการตดตงระบบ ดแลรกษาระบบ การซอมแซมและแกไข

ปญหา การฝกอบรม การตอบคาถามหรอใหคาปรกษา เปนตน

4) คาใชจายทางดานบคลากร (labor cost) เปนคาใชจายในการจางบคลากร

เพอสนบสนนการพฒนาระบบฯในสวนตางๆ ซงนอกจากเงนเดอนแลว อาจจะม

คาใชจายอนๆเพมขนดวย เชน เงนสวสดการตางๆของพนกงาน เงนคาตอบแทนการ

ทางานลวงเวลา เปนตน

2. คดเลอกเกณฑ หรอ ปจจย ทใชในการพจารณาวธการพฒนาระบบ

40

 

 

เทคโนโลยสารสนเทศเชงคณภาพ โดยใชวธการสมภาษณผบรหาร และผเชยวชาญ

ทางดานการพฒนาระบบ ซงจากการสมภาษณและจดเกบขอมล ทาใหไดเกณฑหรอ

ปจจยในการพจารณา 6 ขอ คอ

1) ความมนคงและปลอดภย (security)

2) การนามาใช (implement)

3) การดแลรกษา (maintenance)

4) การควบคมงบประมาณ (budget control)

5) การควบคมระยะเวลาใหเปนไปตามแผน (time control)

6) การจดการความร (knowledge)

3. สรางตวแบบในการคานวณคาใชจายของวธการพฒนาระบบเทคโนโลย

สารสนเทศโดยใชเทคนคคานวณคา total cost of ownership โดยนาเอาคาใชจายทงหมด

ทรวบรวมมาประกอบกน โดยคานวณออกมาเปนตวเลขคาใชจายรวมทงหมดของแตละ

ทางเลอก

ตาราง 3

ตวแบบของการคานวณคาใชจาย (TCO)

รายการคาใชจาย จานวน ราคา/หนวย รายป/

ครงเดยว

คาใชจายทางดาฮารดแวร * * y/n

คาใชจายทางดานซอฟตแวร * * y/n

คาใชจายทางดานการบรการและ

การสนบสนน * * y/n

คาใชจายทางดานบคลากร * * y/n

ทมา.จากการศกษา

41

 

 

4. สรางตวแบบในการวเคราะหเชงคณภาพของวธการพฒนาระบบเทคโนโลย

สารสนเทศโดยใชเทคนค AHP

1) เรมจากการสรางแผนภม AHP

ภาพ2 แผนภมโครงสรางวธวเคราะหเชงลาดบชน (AHP) ของการเลอกวธการพฒนา

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

ทมา. จากการศกษา

2) สรางตวแบบจดลาดบความสาคญของเกณฑหรอปจจย โดยใหหลกการ

เปรยบเทยบทละค แลวคานวณคะแนนออกมา โดยเปรยบเทยบความสาคญระหวาง

ปจจยในแนวแถวกบปจจยในแนวคอลมนวามความสาคญมากหรอนอยกวาเพยงใดม

การจดลาดบคะแนน ดงน

สาคญกวามากทสด คะแนนเทากบ 9

สาคญกวามาก คะแนนเทากบ 7

สาคญกวาพอสมควร คะแนนเทากบ 5

สาคญกวาเลกนอย คะแนนเทากบ 3

สาคญเทากน คะแนนะเทากบ 1

42

 

 

สาคญนอยกวาเลกนอย คะแนนเทากบ 1/3

สาคญนอยกวาพอสมควร คะแนนเทากบ 1/5

สาคญนอยกวามาก คะแนนเทากบ 1/7

สาคญนอยกวามากทสด คะแนนเทากบ 1/9

CRITERIA IMPLEMENT MAINTENANCE BUDGET CONTROL TIME CONTROL KNOWLEDGE

SECURITY * * * * * IMPLEMENT * * * * MAINTENANCE * * * BUDGET CONTROL * * TIME CONTROL *

ภาพ 3 ตวแบบการจดลาดบความสาคญของเกณฑหรอปจจย

ทมา. จากการศกษา

3) สรางตวแบบใหคะแนนความเหมาะสมของทางเลอก โดยใหหลกการ

เปรยบเทยบในแตละปจจยวามความเหมาะสมมากหรอนอยกวาเพยงใด และคานวณ

คะแนนออกมา มการใหคะแนนดงน

ดกวามากทสด คะแนนเทากบ 9

ดกวามาก คะแนนเทากบ 7

ดกวาพอสมควร คะแนนเทากบ 5

ดกวาเลกนอย คะแนนเทากบ 3

ดพอๆกน คะแนนะเทากบ 1

แยกวาเลกนอย คะแนนเทากบ 1/3

แยกวาพอสมควร คะแนนเทากบ 1/5

43

 

 

แยกวามาก คะแนนเทากบ 1/7

แยกวามากทสด คะแนนเทากบ 1/9

เกณฑ วธ คะแนนเปรยบเทยบ วธ

Security พฒนาเอง * Outsource

Implement พฒนาเอง * Outsource

Maintenance พฒนาเอง * Outsource

Budget Control พฒนาเอง * Outsource

Time Control พฒนาเอง * Outsource

Knowledge พฒนาเอง * Outsource

ภาพ 4 ตวแบบการใหคะแนนความเหมาะสมของทางเลอกในและเกณฑหรอปจจย

ทมา. จากการศกษา

5. ทดสอบการทางานของตวแบบ โดยทดสองปอนคาคาใชจาย คาความสาคญ

ของแตละเกณฑ และคาคะแนนความเหมาะสมของทางเลอก แลวดผลลพธทไดวา

ถกตองหรอไม

6. แกไขและปรบปรงตวแบบใหทางานไดอยางถกตอง และมประสทธภาพ

7. พฒนาระบบสนบสนนการตดสนใจเลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลย

สารสนเทศ โดยนาตวแบบททดสอบแลววาทางานถกตองมาสรางสวนตดตอผใช (user

interface) ดงน

1) สวนหนา (home) เพอเปนสวนสาหรบเขาสระบบและเขาสสวนตางๆ

ของระบบ โดยสรางปมควบคมเพอไปยงสวนอนๆดงน

(1) ปมเพอไปสการปอนรายละเอยดตนทน

44

 

 

(2) ปมเพอไปสการปอนคะแนนความสาคญของแตละปจจย

(3) ปมเพอไปสการปอนคะนนความเหมาะสมของแตละทางเลอก

(4) ปมเพอไปสสวนแสดงผลการวเคระหคาใชจายสะสม

(5) ปมเพอไปสสวนการแสดงผลการจดลาดบความสาคญของเกณฑ

หรอปจจย

(6) ปมเพอไปสสวนการแสดงผลการใหคะแนนของแตละทางเลอก

2) สวนสาหรบปอนขอมล เพอเปนสวนสาหรบผใชปอนขอมลทจาเปนเขา

สระบบ ดงน

(1) สวนการปอนคาใชจายทงหมดของทง 2 ทางเลอก

(2) สวนการปอนคะแนนความสาคญของเกณฑหรอปจจย

(3) สวนการปอนคะแนนความเหมาะของแตละทางเลอก

3) สวนการคานวณดวยตวแบบ โดยสวนนจะเปนการทางานของตวแบบท

สรางไว เปนสวนทไมตองแสดงใหผใชเหน

4) สวนการแสดงผลลพธ จะแสดงผลดงน

(1) การเปรยบเทยบคาใชจายจะแสดงออกมาเปนตวเลขรายป พรอมทง

แสดงกราฟเสนแนวโนม

(2) การจดลาดบความสาคญของเกณฑหรอปจจย แสดงออกมาเปน

ตวเลขเปอรเซนตพรอมกราฟวงกลมเพอแสดงสดสวนของนาหนก

(3) การแสดงผลการใหคะแนนทางเลอกจะแสดงออกมาเปน

เปอรเซนตพรอมกราฟวงกลมเพอแสดงสดสวนของคะแนนโดยแยกแสดงผลเปนดานๆ

ตามเกณฑหรอปจจย

บทท 4

การวเคราะหขอมล

ผลจากการศกษาลกษณะของการวเคราะหตนทนทงหมดของความเปนเจาของ

หรอ total cost of ownership และการวเคราะหเชงคณภาพดวย AHP ผศกษาไดสราง

ระบบสนบสนนการตดสนใจโดยมรายละเอยดดงน

1. สวนหนา (home) เพอเปนสวนสาหรบเขาสระบบและเขาสสวนตางๆของ

ระบบ

ภาพ 5 สวนหนาของระบบสนบสนนการตดสนใจเลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลย

สารสนเทศ

ทมา. จากการศกษา

47

2. สวนสาหรบปอนขอมล เพอเปนสวนสาหรบผใชปอนขอมลทจาเปนเขาส

ระบบ

ภาพ 6 สวนการปอนขอมลดานคาใชจายของระบบสนบสนนการตดสนใจเลอกวธการ

พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

ทมา. จากการศกษา

48

การใหความสาคญของเกณฑหรอปจจยโดยพจารณาจากปจจยในแนวแถวเทยบ

กบปจจยในแนวคอลมน

ภาพ 7 สวนการปอนขอมลการใหความสาคญของเกณฑหรอปจจย

ทมา. จากการศกษา

ภาพ 8 สวนการปอนขอมลการใหคะแนนความเหมาะสมของทางเลอกในแตละเกณฑ

หรอปจจย

ทมา. จากการศกษา

49

3. สวนการคานวณดวยตวแบบ โดยสวนนจะเปนการทางานของตวแบบท

สรางไว เปนสวนทไมตองแสดงใหผใชเหน

ภาพ 9 สวนการคานวณคาใชจายท งหมดของวธการพฒนาระบบเองโดยใชบคลากร

ภายในองคกร

ทมา. จากการศกษา

50

ภาพ10 สวนการคานวณคาใชจายทงหมดของวธการจางผใหบรการภายนอกมาพฒนา

ระบบให

ทมา. จากการศกษา

51

ภาพ 11 สวนการคานวณดวยตวแบบ AHP

ทมา. จากการศกษา

4. สวนการแสดงผลลพธ

ภาพ 12 สวนแสดงผลการเปรยบเทยบคาใชจาย

ทมา. จากการศกษา

52

ภาพ 13 สวนแสดงผลสดสวนของการใหคะแนนความสาคญของเกณฑหรอปจจย

ทมา. จากการศกษา

ภาพ 14 สวนแสดงผลสดสวนของการใหคะแนนความเหมาะสมของทางเลอกในแตละ

เกณฑหรอปจจย

ทมา. จากการศกษา

53

ภาพ 15 สวนแสดงผลสรปของการตดสนใจเลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลย

สารสนเทศ

ทมา. จากการศกษา

บทท 5 สรป อภปรายผลและขอเสนอแนะ

ในการศกษาครงนผศกษาสามารถสรปผลการศกษาไดดงน 1. ผศกษาสามารถพฒนาระบบสนบสนนการตดสนใจเลอกวธการพฒนา

ระบบเทคโนโลยสารสนเทศโดยวเคราะหเปรยบเทยบประกอบกนท งในเชงปรมาณ และเชงคณภาพ จาก 2 ทางเลอก คอ พฒนาระบบเองโดยใชบคลากรภายในองคกร กบ การจางผใหบรการจากภายนอกเขามาพฒนาระบบให โดยใชเทคนคการวเคราะหคาใชจายดวยการหาคา TCO และเทคนคการวเคราะหเปรยบเทยบเชงคณภาพดวย AHP

2. การทจะตดสนใจไดถกตองเหมาะสมกบองคกรโดยใชระบบสนบสนนการตดสนเลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศน ผใชระบบควรจะมความเชยวชาญหรอมประสบการณในดานการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศมากพอสมควร จงจะสามารถทราบถงรายละเอยดคาใชจายทเกดขนไดอยางละเอยดรอบคอบ

3. การจดลาดบความสาคญของเกณฑหรอปจจยในการวเคราะหเชงคณภาพนน ตองพจารณารวมกนท งฝายบรหาร และฝายปฏบตการ เพอใหผลการจดลาดบมความสอดคลองกนทงในดานนโยบายขององคกรและการปฏบตงานจรง

4. การใหคะแนนความเหมาะสมของทางเลอกในแตละเกณฑหรอปจจย โดยใชวธสมภาษณผเชยวชาญและมประสบการณหรอเคยใชวธทง 2 ทางเลอกมากอน จะชวยใหผลการวเคราะหถกตองเหมาะสมมากยงขน

ขอเสนอแนะในการศกษาครงตอไป

1. เนองจากผศกษาไมมความรความชานาญในภาคธรกจ หรอองคกรภาคเอกชน ปจจยในการพจารณาอาจตองมการปรบเปลยนใหเหมาะสม

2. รายละเอยดคาใชจายในแตละหมวดหมขนอยกบลกษณะระบบทตองการพฒนาวาเปนไปในดานใด หากตองการกาหนดรายละเอยดใหชดเจน อาจจะตองมการ

55

ระบวาเปนระบบสนบสนนการตดสนเลอกวธการพฒนาระบบดานใด เชน ระบบสนบสนนการตดสนใจเลอกวธการพฒนาเวบไซต เปนตน

ภาคผนวก

คมอการใชงานระบบสนบสนนการตดสนใจ

เลอกวธการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศ

วธการใชงานระบบสนบสนนการตดสนใจมขนตอนดงน

สวนการนาเขาขอมล

1. เขาสระบบโดย Double คลกท icon

2. ระบบจะนาผใชเขาสหนาแรกระบบ

57

3. คลกปม

4. จะเขาสหนาจอการปอนรายละเอยดตนทนแตละหมวดหม

ผใชงานปอนขอมลรายละเอยดตนทนทใชในแตละทางเลอก ดงน

1) หมายเลข 1. ปอนชอรายการของตนทน

58

2) หมายเลข 2. ปอนจานวนหนวยทใชหรอจดซอ

3) หมายเลข 3. ปอนราคาตอหนวย

4) หมายเลข 4. คลกเลอกวาคาใชจายนตองจากทกปหรอไมโดยท

(1) y = จายทกป

(2) n = จายครงเดยว

ผใชสามารถคลกทปมลางเพอลบรายการทงหมดในแตะละทางเลอกได

ผใชงานระบบสามารถคลกทปมลางขอมลทงหมดเพอลบรายการ แลวจงปอน

รายการใหมทงหมดได

5. จากนนผใชงานระบบคลกเมนหลกเพอเขาสขนตอนตอไป

6. คลกทปมปอนคะนนความสาคญของแตละปจจย

59

7. ผใชงานระบบปอนคาคะแนนความสาคญเปรยบเทยบกนเปนค

ตวอยาง การใหคะแนนเปรยบเทยบปจจยโดยมความหมายวา SECURITY ม

ความสาคญกวา Maintenance พอสมควร

8. เมอใหคะแนนครบเปรยบเทยบครบทกดานแลวคลกคานวณคะแนนเพอดผล

การจดลาดบ

9. ระบบจะแสดงผลออกมาเปนแผนภมวงกลมเพอแสดงสดสวนน าหนกของ

แตละปจจยทไดมการใหคะแนนไว โดยทผใชงานระบบอาจคลกทปมแกไขคะแนน เพอ

60

กลบไปปรบปรงเปรยบเทยบคาคะแนนใหมใหเหมาะสมได เมอจดลาดบหรอใหคะแนน

ไดตรงตามความตองการแลว คลกทปมเมนหลกเพอไปสขนตอนตอไป

10. คลกทปมปอนคะแนนทางเลอก

11. ผใชงานระบบปอนคะแนนเปรยบเทยบระหวางวธการพฒนาระบบฯ2วธ

คอ การพฒนาระบบเอง กบ จาง Outsource โดยพจารณาตามปจจยแตละดาน ผใชงาน

ระบบอาจคลกทปมลางขอมลทงหมดเพอเรมปอนคะแนนใหมได

61

ตวอยาง การเปรยบเทยบโดยพจารณาดวยปจจย ความมนคงและปลอดภย

(Security) การพฒนาระบบเองจะมคะแนนดกวาจาง Outsource ในระดบมากทสด

12. เมอปอนคะแนนเปรยบเทยบครบทกปจจยแลว คลกทปม คานวณคะแนน

เพอดผลลพธการใหคะแนนเปรยบเทยบในแตละดาน

62

13. ผลการคานวณคะแนนแตละปจจย จะแสดงเปนกราฟวงกลมแยกตามปจจย

ผใชงานระบบอาจคลกทป มแกไขคะแนนเพอปรบปรงคะแนนใหมได เมอเรยบรอยแลว

คลกทป มเมนหลก เพอเขาสขนตอนตอไป

สวนการแสดงผลลพธ ซงในสวนนเปนสวนของการนาเสนอขอมลตอผบรหาร

หรอผตดสนใจ

1. ค ล ก ท จ ะ แ ส ด ง ก ร า ฟ เส น

เปรยบเทยบตนทนของทงสองทางเลอก

63

2. ค ล ก ท จะแสดงกราฟ วงกลม

เปรยบเทยบสดสวนความสาคญของปจจยทใชพจารณาแตละขอ

3. ค ล ก ท จะแสดงกราฟ วงกลม

เปรยบเทยบสดสวนคะแนนของทง 2 ทางเลอก โดยพจารณาแตละปจจย

64

4. คลกท จะแสดงผลการจดอนดบ

ความเหมาะสมของ 2 ทางเลอกแตละป

ตวอยางจากรป หากพจารณา 2 ปแรกควรเลอกจาง Outsource แตในระยะยาว

ตงแต 3 – 5 ป ควรเลอการพฒนาระบบเอง จะเหมาะสมกวา

บรรณานกรม

จนร มสกล. (2549). การจางงานภายนอกเพอพฒนางานทรพยากรมนษยในองคการทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย, สารนพนธวทยาศาตรมหาบญทต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

นพวงษ โพธเตยน. (2550). ระบบสารสนเทศเพอการดาเนนงานและการบรหารงานสาหรบธรกจใหบรการจดจางงานจากภายนอกทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ, วทยาศาสตรมหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

พนธวณช. (2547). Total Cost of Ownership กบ การประมลออนไลน[online], วารสารอเลกทรอนกส ฉบบท 13 ประจาเดอน กรกฎาคม, คนเมอ 16 พฤษภาคม 2555, จาก http://www.pantavanij.com/portal/e_news/200409/procurement.htm

ระพพรรณ พรยะกล. (2550). “การตดสนใจดวยวธการวเคราะหเชงลาดบชน Analytic Hierarchical Process (AHP).” CT487 COMPUTER SIMULATION (for Business Application),หนา 131-152.

วชราภรณ ศรพทธและอญชลน เจมรงษ. (2548). ประเดนสาคญของการจางงานภายนอกในงานทรพยากรมนษย, วทยาศาสตรมหาบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

วรช ปรมณฑลสกล. (2552). การเลอกมาตฐานดานการจดการระบบเทคโนโลยสารสนเทศดวยการใชการตดสนใจแบบ Analytical Hierarchy Process (AHP) กรณศกษา: บรษทสอสงพมพแหงหนง, การคนควาอสระวทยาศาตรบณฑต, วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร

สมชาย ปราการเจรญ. (2551). การประมาณการคาใชจายในการพฒนาซอฟตแวรประยกตเชงโครงขายโดยวธการเทยบเคยง, วทยานพนธปรชญาดษฎบณฑต สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ, มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

66

สานกงานสถตแหงชาต. (2552). การพฒนาระบบสารสนเทศ, คนเมอวนท 15 พฤษภาคม 2555, จาก http://thailocal.nso.go.th/nso-cms /itdevelop.html?showall=1

สพล พรหมมาพนธ. (2552). IT Outsourcing, ออกอากาศสถานวทย FM 96.5 MHz, เมอวนท 29 กนยายน 2551

สวาร ยมละมย และตอศกด ศรโวหาร. (2551). ความพงพอใจของผใชบรการการจางงานภายนอก, วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏวไลยอลงกรณ

สทธชย ฝรงทอง. (2548). องคกรใดควรนา Outsourcing มาใช, กรงเทพธรกจ วนท 24 กมภาพนธ 2548

สานกคอมพวเตอร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. (2546). Outsourcing ทางเลอกหนงของการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศขององคกร, คนเมอวนท 16 พฤษภาคม 2555, จาก http://www.ku.ac.th/e-magazine/february46/it/outsourc.html

อภชาต ดนยวรรณ. (2550). การจางงานภายนอกของรฐวสาหกจไทย ศกษาเปรยบเทยบกรณ: บรษท การบนไทย จากด (มหาชน) กบบรษท ทาอากาศยานไทย จากด (มหาชน). ดษฎนพนธรฐประศาสนศาสตร, มหาวทยาลยรามคาแหง.

Bill Lycette. (2010). Using availability analysis to reduce total cost of ownership. Journal of the reliability information analysis center, second quarter 2010, volume18, no.2, 11.

  

ประวตผศกษา

ชอ – ชอสกล ปญจรตน เผอกประพนธ

วน เดอน ป เกด 21 ธนวาคม 2520

ทอยปจจบน 49/158 หมท 3 ซอยทานตะวน ตาบลบางเมอง

อาเภอเมองสมทรปราการ จงหวดสมทรปราการ 10270

ททางานปจจบน ฝายเทคโนโลยสารสนเทศ สถาบนคอมพวเตอร

มหาวทยาลยรามคาแหง ถนนรามคาแหง แขวงหวหมาก

เขตบางกะป กรงเทพฯ 10240

ตาแหนงปจจบน นกวชาการคอมพวเตอร

ประวตการศกษา

พ.ศ. 2532 ประถมศกษา โรงเรยนคลองมหาวงก

พ.ศ. 2538 มธยมศกษาตอนปลาย โรงเรยนสตรสมทรปราการ

พ.ศ. 2548 วท.บ (วทยาการคอมพวเตอร) มหาวทยาลยรามคาแหง

ปจจบน กาลงศกษา วท.ม (ระบบสนบสนนการตดสนใจ)

มหาวทยาลยรามคาแหง