309

บทท 6 อภปรายผล สรปและขอเสนอแนะ

6.1 อภปรายผลการศกษา การศกษาวจยเรอง “การพฒนาสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน” มวตถประสงคดงน 1. เพอศกษา ขอมลสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน 2. เพอศกษาขอมลเกยวกบพฤตกรรมและความพงพอใจของผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน 3. เพอเสนอแนวทาง การพฒนาสวนประสมทางการตลาดทเหมาะสมตอการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน จากการศกษาเรอง “การพฒนาสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน” สามารถอภปรายผลการศกษาจากวตถประสงค ไดดงน 1. เพอศกษา ขอมลสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน

ผศกษาจะท าการอภปรายผลในสวนของขอมลปจจย สวนประสมทางการตลาด ของการจดประชมฯ (ANI-NUE 2012) และการจดประชมฯ (MTBA 2012) ดงน 1. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ พบวา ทงสองงานประชมวชาการระดบนานาชาตประกอบดวย ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ดงน 1) สถานทจด 2) หองประชมและหองประชมยอย 3) สงอ านวยความสะดวกส าหรบการประชม 4) พนทในการน าเสนอผลงานวจยแบบโปสเตอร 5) ทพก 6) อาหารและเครองดม 7) ของทระลก 8) หวขอการประชม 9) ตารางการประชม 10) เอกสารประกอบการประชม 11) กจกรรมตอนรบ 12) โปรแกรมทองเทยวหลงการประชมฯ (เฉพาะงานประชมฯ (MTBA 2012)) 13) ความนาสนใจของแหลงทองเทยว ซงสอดคลองกบ Rogers (2000) โดยกลาววา สวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ (product) จะประกอบดวย สถานทจดประชมและสงอ านวยความสะดวกตางๆ รวมถงชอเสยงของแหลงทองเทยว คณภาพของอาหาร บรการททนสมยและเทคโนโลยของศนยประชม ทชวยใหการจดประชมส าเรจลลวงไปดวยด รวมทงยงสอดคลองกบ Crouch and Weber (2002) โดยกลาววา

310

สวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ/บรการ (product) หมายถง ผลตภณฑ /บรการทเกยวกบสงอ านวยความสะดวกทางกายภาพ และการปฏบตงานตามบรการ การบรการเสรมตางๆ เชน อปกรณทจ าเปนส าหรบการประชม 2. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา โดยการจดประชมฯ ( ANI-NUE 2012) จะประกอบดวย การก าหนดราคาคาลงทะเบยนโดยทางคณะผจดประชม ฯจะคดก าไรสวนเพมจากตนทนในจ านวนทไมสงเกน โดยมการก าหนดราคาตามแบบของการจดประชมวชาการนานาชาตทวไป ในสวนของการจดประชมฯ (MTBA 2012) จะประกอบดวยการก าหนดราคาคาลงทะเบยนทงนไมไดมเกณฑตามตวแตทงนขนอยกบตนทนตางๆทเกยวของกบการจดประชมฯ อาทเชน เอกสารประกอบการประชม อาหารกลางวน อาหารวางระหวางการประชม งานเลยงตอนรบ และทศนศกษา เปนตน โดยไมไดรวมคาทพกเนองจากตองการอ านวยความสะดวกส าหรบผเขารวมประชมฯในการตดสนใจเลอกทพกตามความตองการของแตละบคคล นอกจากนยงรวมถง การก าหนดราคาโปรแกรมทองเทยวหลงการประชมซงผจดประชมฯ ไดมอบหมายใหทางบรษททวรเปนผก าหนดราคาโปรแกรมทองเทยวหลงการประชมและทางผจดประชมฯจะเลอกบรษททวรทมการเสนอราคาของโปรแกรมทองเทยวหลงการประชมทถกทสดกวาผเสนอราคารายอนภายใตโปรแกรมทองเทยวหลงการประชมเดยวกน ซงสอดคลองกบ Rogers (2000) โดยกลาววา สวนประสมทางการตลาดดานราคา ( price) เปนการตงราคาโปรแกรมทตองค านงตนทน เชน การจดประชมตองค านงถง ราคาคาเชาศนยประชม คาทพก คาอาหาร เครองดม คาแรงเจาหนาททะเบยน อ านาจในการซอของสมาชกในสมาคม เปนตน การรวมคาลงทะเบยน คาทพก อาหารทกมอและโปรแกรมน าเทยวไวดวยกน ท าใหราคาโปรแกรมสง เปนเหตใหผเขารวมงานทมรายไดนอยไมสามารถเขารวมประชมได ดงนนผจดประชมจงควรแยกคาทพกออกจากคาลงทะเบยนเพอใหสมาชกมโอกาสเลอกอตราทพกในระดบราคาประหยด 3. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย พบวา ทงสองงานประชมฯ ประกอบดวย ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ดงน 1) ท าเลทตงของสถานทจดประชม 2) การเขาถงสถานทจดประชม โดยทางคณะผจ ดของทงสองงานประชมฯ 3) ความปลอดภยของสถานทจดประชม 4) ชองทางการจดจ าหนายผานทางเวบไซต โดยการจดตงเวบไซตส าหรบการประชมฯเพอน าเสนอขอมลทเปนประโยชนตอผเขารวมประชม ฯโดยใชภาษาองกฤษทงหมด 5) ชองทางการจดจ าหนายผานทางโทรศพท โดยภายในเวบไซตของงานประชมมการใหขอมลรายละเอยดเกยวกบเบอรโทรศพทและรายชอผทสามารถตดตอเพอสอบถามขอมลเกยวกบรายละเอยดของงานประชม ซงสอดคลองกบ Rogers (2000) โดยกลาววา สวนประสมทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย ( place) หมายถง สถานทหรอชองทางการจดจ าหนาย

311

โปรแกรมการประชม รวมทงยงสอดคลองกบ Crouch and Weber (2002) โดยกลาววา สวนประสมทางการตลาด ดานสถานทหรอชองทางการจดจ าหนาย ( place) หมายถง การตดตอและเชอมโยงระหวางลกคากบผลตภณฑและบรการของการจดประชม 4. ปจจย สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด พบวา ทงสองงานประชมฯ ประกอบดวย ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด โดยการรวบรวมและน าเสนอขอมลทเปนประโยชนตอผเขารวมประชม ผานชองทางตางๆ ดงน 1) การประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต 2) การประชาสมพนธผานทางจดหมาย (หนงสอเชญ) 3) การประชาสมพนธผานทางปายประชาสมพนธ 4) การประชาสมพนธผานทางแผนพบ นอกจากนยงรวมถงการใหสวนลดส าหรบคาธรรมเนยมการลงทะเบยน ทงในสวนของผทลงทะเบยนลวงหนา (Early bird) และอตราคาลงทะเบยนส าหรบนกศกษาชาวไทยและนกวจยชาวไทยซงจะถกกวาผเขารวมประชม ฯชาวตางชาต ซงสอดคลองกบ Rogers (2000) โดยกลาววา สวนประสมทางการตลาดดาน การสงเสรมการตลาด ( promotion) เปนการใหขอมลเกยวกบการจดงานไมซเพอกระตนใหเกดความสนใจอยากเขารวมงาน รวมถงการโนมนาวใหสมาชกสมาคมลงทะเบยนเขารวมประชม ซงมสวนผสมของการสงเสรมตลาด 4 ประการคอ การโฆษณา การประชาสมพนธ การสงเสรมการขายและการขายโดยพนกงานขายประชม พรอมทงใชรปแบบสอตางๆ อาทเชน ไปรษณยทางตรง การโฆษณา การประชาสมพนธ และการใหขาว เปนตน รวมทงยงสอดคลองกบ Crouch and Weber (2002) โดยกลาววา การสงเสรมตลาด (promotion) หมายถง การโฆษณาโดยใชสอตางๆ ซงรวมถงการสงเสรมการขาย เชน การลดราคารวมถงการประชาสมพนธตางๆ 5. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร พบวา ทงสองงานประชมฯ ประกอบดวย 1) ผบรรยายหลก ผบรรยายรองและผบรรยายรบเชญ โดยท าการคดเลอกจากผทมประสบการณและความเชยวชาญตรงตามหวขอการประชม จากทงในประเทศและตางประเทศ 2) บคลากรของคณะผจดการประชม โดยสวนใหญบคลากรของคณะผจดการประชม จะเปนคณาจารย เจาหนาทบคลากรและนกศกษาของคณะผจดการประชม 3) บคลากรของโรงแรม ซงมความเปนมออาชพและความสามารถในการใหบรการ ซงสอดคลองกบ Rogers (2000) โดยกลาววา ผเขารวมประชมและผจดการประชม ( people) หมายถง บทบาทของบคคลสองกลม ซงมความส าคญตอความส าเรจของการจดประชมและในการจดประชมซงเปนการบรการ มลกษณะการผลตและสงมอบการบรการในเวลาและสถานทเดยวกน( simultaneously) ดงนนการบรการทดและมคณภาพเทานนทจะท าใหผเขารวมประชมมความพงพอใจมากทสด รวมทงยงสอดคลองกบ Crouch and Weber (2002) โดยกลาววา ดานพนกงาน (people) หมายถง บคลากรทไมวาจะเปนเจาหนาทของศนยประชม อาทเชน ลาม พนกงานรบลงทะเบยน พนกงานทคอยอ านวยความสะดวกและผเขารวม

312

ประชมถอเปนหวใจหลก ของความส าเรจในการจดประชม ดงนนการบรการทดและมคณภาพ เชน ความตงใจท างาน ความเอาใจใสในการชวยเหลอเมอผเขารวมงานตองการความชวยเหลอ ความสามารถในการแกปญหาเฉพาะหนาการแตงกายทเหมาะสม บคลกภาพทด ความสามารถ ในการสอสาร การบรรยายทชดเจน ยอมสงผลใหผเขารวมประชมเกดความพงพอใจมากทสด 6. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ พบวา ทงสองงานประชมฯ ประกอบดวย 1) กระบวนการใหบรการกอนการประชม ประกอบดวย การรวบรวมและน าเสนอขอมลทจ าเปนตอผเขารวมประชมกอนวนเรมงานผานทางเวบไซตของงานประชม โดยขอมลทน าเสนอ ประกอบดวยรายละเอยด ดงน เหตผลการจดการประชม ก าหนดการส าคญ ก าหนดการบทคดยอ ตารางการประชม คณะผจดการประชม การขนสง ทพก คาธรรมเนยมการลงทะเบยน ขอมลการลงทะเบยน เปนตน 2) กระบวนการใหบรการระหวางการ ประชม ซงประกอบดวย การลงทะเบยนหนางาน ความพรอมของหองประชม สงอ านวยความสะดวกส าหรบการจดประชม อาหารและเครองดม และพนกงาน 3) กระบวนการใหบรการหลงการ ประชม ซงประกอบดวยกระบวนการขอบคณผใหการสนบสนน โดย มการจดท าหนงสอขอบคณ เพอขอบคณไปยงผทใหการสนบสนน กระบวนการบนทกขอมลของผทเขารวมงานเพอการจดงานครงตอไป กระบวนการประเมนผลการประชมโดยผเขารวมประชม ฯ และกระบวนการประเมนผลการท างานหลงการจดประชมโดยคณะผจด ซงสอดคลองกบ Rogers (2000) โดยกลาววา สวนประสมทางการตลาด กระบวนการ ( process) หมายถง กระบวนการบรการการจดประชม ซงเรมตงแตการเรมตนกจกรรมการจดงานจนจบ รวมถงตงแตการตกลงซอบรการและการวางแผนดวย รวมทงยงสอดคลองกบ Crouch and Weber (2002) โดยกลาววา สวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ (process) หมายถง การวางแผนทเกยวของกบการใหบรการของงานจดประชมตงแตเรมตนจนจบการประชม โดยกระบวนการการใหบรการทดยอมสงผลใหผเขารวมประชมเกดความพงพอใจ 7. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสงแวดลอมทางกายภาพ พบวา ทงสองงานประชมฯ ประกอบดวย 1) ดานสงแวดลอมทางกายภาพของสถานทจดประชม พบวา บรรยากาศ อณหภม และแสงสวาง โดยทางสถานทจดประชมไดมการเตรยมการอยแลวตามความเหมาะสม มการจดท าปายบอกทศทางไปยงหองประชมเพมเตม รวมทงการแตงกายของบคลากรซงจะเปนชดตามมาตรฐานสากล 2) ดานสงแวดลอมทางกายภาพของการแสดง ทงนทางคณะผแสดงจะเปนผวางแผนและดแลในเรองของชดแตงกายของผแสดงและระดบเสยงของดนตรทแสดงรวมกบทางเจาหนาทของโรงแรม ซงสอดคลอง Crouch and Weber (2002) โดยกลาววา สวนประสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ ( physical evidence) หมายถง การออกแบบพนท การจดวาง

313

สงอ านวยความสะดวกตางๆตลอดจนการตกแตงสถานท แสงสวาง สญลกษณตางๆ การควบคมอณหภม เครองมออปกรณตลอดจนเครองแบบพนกงาน 8. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานแพคเกจ พบวา การจดประชมฯ ( ANI-NUE 2012) ประกอบดวยสวนประสมทางการตลาด ดานแพคเกจ ในสวนของแพคเกจการประชม โดยไดคดรวมราคาคาลงทะเบยน คาเอกสารประกอบการประชม อาหารกลางวน อาหารวางระหวางการประชม งานเลยงตอนรบ และทศนศกษา ยกเวนทพกเพอใหผเขารวมประชมไดตดสนใจเลอกทพกตามความพงพอใจของแตละบคคลและในสวนของการจดประชมฯ (MTBA 2012) จะประกอบดวยแพคเกจการประชมทมลกษณะคลายกนกบการจดประชมฯ ( ANI-NUE 2012) แตจะมเพมขนมาในสวนของ แพคเกจทวรหลงการประชม โดยจดขน ภายหลงการประชมเสรจสน ซงไดมการจดโปรแกรมทองเทยวหลงการประชมวชาการระดบนานาชาตในรปแบบการทองเทยว 1 วน (One day trip) ณ กรงเวยงจนทร ประเทศลาว เพอเทยวชมสถานทตางๆ 2. เพอศกษาขอมลเกยวกบพฤตกรรมและความพงพอใจของผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ดงน 2.1 ขอมลเบองตน พฤตกรรมและความพงพอใจของผเขารวม ประชมวชาการระดบนานาชาต The 1st international conference on animal nutrition and environment (ANI-NUE 2012) 2.1.1 ขอมลเบองตนของผเขารวมการประชมฯ (ANI-NUE 2012) กลมตวอยางทท าการตอบแบบสอบถามสวนใหญมภมล าเนามาจากประเทศไทย รองลงมา คอ ประเทศอหราน ประเทศจน ประเทศไนจเรย ประเทศอนเดย ประเทศอนโดนเซย ตามล าดบ โดยสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 20 - 29 ป มการศกษาระดบระดบปรญญาโทมากทสด ซงสอดคลองกบ สณย บรสทธ และคณะ ( 2548) โดยกลาววา กลมคนทเขารวมกจกรรมไมซเปนกลมบคคลทมหนาทมการศกษาสง อกทงมสถานภาพโสด และประกอบอาชพ นกศกษาเปนหลก ซงรายไดเฉลยตอเดอนสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 2,000 ดอลลารสหรฐฯ

2.1.2 พฤตกรรมของผเขารวมการประชมฯ (ANI-NUE 2012) ปจจยจงใจในการเขารวมการประชมของ ผเขารวมประชม ชาวไทยทตอบแบบสอบถาม สวนใหญเกดจาก องคกร/บรษท มอบหมายใหรวมงาน ในสวนของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ปจจยจงใจในการเขารวมการประชมมากทสด คอ หวขอการประชมนาสนใจ โดยสวนใหญ ผเขารวมประชม ชาวไทยเคยเดนทางมายงจงหวดขอนแกนแต ผเขารวมประชมชาวตางชาต โดยสวนใหญถอเปนการเดนทางมายงจงหวดขอนแกนเปนครงแรก นอกจากนยงพบวา ผเขารวมประชมทง ชาวไทยและชาวตางชาต โดยสวนมาก เดนทางมาพรอมเพอนรวมงาน

314

โดยผเขารวมประชมทง ชาวไทย สวนใหญ นยมเดนทางโดย รถทวร รถยนต แตในสวนของผเขารวมประชมทงชาวตางชาตสวนใหญ นยมเดนทางโดย เครองบน ซงสอดคลองกบ เหรยญ หลอวมล (2549) โดยไดระบวา พาหนะทใชในการเดนทาง พบวา รอยละ65 ของผตอบแบบสอบถาม มการเดนทางโดยเครองบนโดยเฉพาะนกธรกจชาวอเมรกนทตอบแบบสอบถามทงหมดวาใชบรการทางอากาศ ส าหรบผรบผดชอบคาใชจายระหวางการพกในจงหวดขอนแกนของ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาต พบวา สวนใหญบรษท /องคกร เปนผจายใหทงหมด ส าหรบระยะเวลาทพกอยในจงหวดขอนแกนสวนมากของ ผเขารวมประชม ชาวไทย คอ มากกวา 5 วน ในสวนของผเขารวมประชม ชาวตางชาต พบวา ระยะเวลาทพกอยในจงหวดขอนแกนมากทสด คอ 3วน ในสวนของวนทเขารวมการประชม พบวา ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตโดยสวนมากเขารวมประชม 2 วน ส าหรบทพก พบวา ผเขารวมประชม ชาวไทยและชาวตางชาตโดยสวนมากเขาพกยงทพกอนๆ ไดแก โรงแรมขวญมอ โรงแรมบษราคม โรงแรมกลาเซย โรงแรมขอนแกนโฮเตล โรงแรมนรากล โรงแรมกนยารตน บตค โฮเทล หอพก เปนตน และในสวนของธรกจในภาคอตสาหกรรมทองเทยวทผเขารวมประชมชาวไทยใชบรการมากทสด คอ ธรกจอาหารและเครองดม ในสวนของผเขารวมประชมชาวตางชาตไดใชบรการธรกจในภาคอตสาหกรรมทองเทยวมากทสด คอ ธรกจทพกและธรกจอาหารและเครองดม ซงสอดคลองกบ เหรยญ หลอวมล ( 2549) โดยระบวาสถานบนเทงและการจบจายซอของ โดยขณะทมการจดประชมธรกจสมมนาหรอมการพ านกหลงจากทการประชมเสรจสนนนจะมการออกไปรบประทานอาหารหรอเครองดมในรานอาหารและบารมากทสด ในสวนของคาใชจายโดยเฉลยระหวางมาเขารวมประชมของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ต ากวา 300 ดอลลารสหรฐฯ ผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา อยระหวาง 300-500 ดอลลารสหรฐฯ และแนวโนมการเดนทางกลบมาจงหวดขอนแกนของผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาต พบวา สวนใหญมแนวโนมกลบมายนจงหวดขอนแกนอยางแนนอน

โดยภาพรวมสามารถสรป ไดวา ผเขารวมประชมรวม ( ชาวไทยและชาวตางชาต) ทตอบแบบสอบถาม สวนใหญเขารวมการประชมเนองจากหวขอการประชมนาสนใจ อกทงเดนทางมายงจงหวดขอนแกนเปนครงแรก โดยนยมเดนทางมาพรอมเพอนรวมงานและ เดนทางโดย รถทวร รถยนต ซงบรษท /องคกรเปนผรบผดชอบคาใชจายระหวางการพกในจงหวดขอนแกน ใหทงหมด โดยระยะเวลาทพกอยในจงหวดขอนแกนสวนมาก คอ 3 วน และเขารวมประชม 2 วน ซงพกยงทพกอนๆ ไดแก โรงแรมขวญมอ โรงแรมบษราคม โรงแรมขอนแกนโฮเตล โรงแรมนรากล โรงแรมกลาเซย หอพก เปนตน และสวนใหญใชบรการมากทสด คอ ธรกจอาหารและเครองดม ซงมคาใชจายโดยเฉลยระหวางมาเขารวมประชม พบวา ต ากวา 300 ดอลลารสหรฐฯ และสวนใหญมแนวโนมกลบมายนจงหวดขอนแกน อยางแนนอน

315

2.1.3 ความพงพอใจของผเขารวม การประชม ฯ (ANI-NUE 2012) โดยแบงออกเปน 8 ดาน ดงน

(1) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสม

ทางการตลาด ดานผลตภณฑ อยในระดบมาก ( X = 3.83) และ ( X = 3.82) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.83) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจขอ งผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ คณภาพของหองประชม รองลงมาคอ หวขอการประชม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความนาสนใจของแหลงทองเทยว และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตและผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ หวขอการประชม รองลงมาคอ คณภาพของหองประชม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทส ดคอ ความนาสนใจของแหลงทองเทยว ซงสอดคลองกบ ทวป ศรรศม (2549) โดยจากการวเคราะหความพงพอใจของผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาต ตอสถานทจดประชม พบวา ผเขารวมประชมมความพงพอใจตอหองประชมของสถานทจดประชมนนผเขาประชมใหคะแนนความพงพอใจระดบมาก ( X = 4.25)

ทางดานหองอาหารของสถานทจดประชมนนผเขาประชมมความพงพอใจอยในระดบมาก ( X = 4.10) อกทงยง สอดคลองกบงานวจยของ ปวธ ตนสกล (2550) ไดท าการวจยเรอง การประเมนศกยภาพ สงอ านวยความสะดวกตอศนยการประชมในสวนการตลาดการประชม การแสดงสนคา และนทรรศการนานาชาตในประเทศไทย ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จากงานวจยชนนไดกลาวถงประเดนหลก10 ประเดนใหญ คอ 1) ขนตอนการลงทะเบยน 2) การตรวจคนเขาเมอง 3) พธศลกากร 4)พาหนะ 5)ทพก 6) สถานททจดประชม 7) แหลงทองเทยวตางๆ 8) รานคาทระลก 9) การแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ 10) ภาพรวมทงหมด จากผลการวจยพบวาจ านวนนกทองเทยวเพอการประชมและการสมมนาและผจดงานสวนใหญพงพอใจมากตออตสาหกรรมการประชมในประเทศไทยและยงพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวกดวย

(2) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานราคา ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานราคา คอ คาลงทะเบยน อยในระดบมาก ( X = 3.47) และ ( X = 3.76) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.62)

(3) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย อยในระดบมาก ( X = 3.65) และ ( X = 3.71) ตามล าดบ

316

และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.68) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ สถานทจดงานมความปลอดภย รองลงมาคอ สะดวกในการเขาถงสถานทจดงาน สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สามารถตดตอผานทางโทรศพท และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ท าเลทตงเหมาะสม รองลงมาคอ สถานทจดงานมความปลอดภย สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สามารถตดตอผานทางโทรศพท โดยภาพรวมความพงพอใจของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ สถานทจดงานมความปลอดภย รองลงมาคอ ท าเลทตงเหมาะสม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สามารถตดตอผานทางโทรศพท ซงสอดคลองกบ ทวป ศรรศม (2549) โดยจากการวเคราะหความพงพอใจของผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาต ตอสถานทจดประชม พบวา ผเขารวมประชมมความพงพอใจในเรองของสถานทตงทระดบความพอใจระดบมาก ( X = 4.23)

(4) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด อยในระดบปานกลาง ( X = 3.40) และ ( X = 3.39) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบปานกลางเชนกน ( X = 3.39) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต และผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต รองลงมา คอ ประชาสมพนธผานทางปายประชาสมพนธ สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ประชาสมพนธผานทางจดหมาย

(5) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานบคลากร ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสม

ทางการตลาดดานบคลากร อยในระดบมาก ( X = 4.09) และ ( X = 4.07) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 4.08) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ผบรรยายหลก รองลงมาคอ ผบรรยายรอง สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ใจรกในงานบรการของบคลากรของโรงแรม และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ผบรรยายรอง รองลงมา คอ ผบรรยายหลก สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหาของบคลากรของโรงแรม โดยภาพรวมความพงพอใจของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ พบวา

317

ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ผบรรยายรอง รองลงมา คอ ผบรรยายหลก และผบรรยายรบเชญ ซงมคาเฉลยเทากน สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ใจรกในงานบรการของบคลากรของโรงแรมซงมคาเฉลยเทากน

(6) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสม

ทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการอยในระดบมาก ( X = 3.83) และ ( X = 3.90) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.86) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ความพรอมของสงอ านวยความสะดวกส าหรบการประชม รองลงมา คอ กระบวนการจายคาลงทะเบยน สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความพรอมของอาหารและเครองดม ซงสอดคลองกบ ทวป ศรรศม (2549) โดยจากการวเคราะหความพงพอใจของผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาต พบวา ผเขารวมประชมมความพงพอใจตอการบรการเรองเงอนไขการลงทะเบยน ซงมความพงพอใจมาก ( X = 4.28) และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตและผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ความพรอมของหองประชม รองลงมา คอ ความพรอมของพนกงาน สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความพรอมของจดรบลงทะเบยนหนางาน

(7) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสม

ทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพอยในระดบมาก ( X = 3.79) และ ( X = 3.83) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.81) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ การแตงกายของบคลากร รองลงมาคอ บรรยากาศของสถานทจดประชมมความเหมาะสม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ อณหภมของสถานทจดประชมมความเหมาะสม และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ บรรยากาศของสถานทจดประชมมความเหมาะสม รองลงมาคอ อณหภมของสถานทจดประชมมความเหมาะสม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง โดยภาพรวมความพงพอใจของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ บรรยากาศของสถานทจดประชมมความเหมาะสม รองลงมาคอ การแตงกายของบคลากรมความเหมาะสม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง

318

(8) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานแพคเกจ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานแพคเกจ คอ แพคเกจการประชม อยในระดบมาก ( X = 3.66) และ ( X = 3.79) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.73) 2 .2 ขอมลเบองตน พฤตกรรมและความพงพอใจของผเขารวม ประชมวชาการระดบนานาชาต International Conference on Microbial Taxonomy, Basic and Applied Microbiology (MTBA 2012)

2.2.1 ขอมลเบองตนของผเขารวมการประชมฯ (MTBA 2012) กลมตวอยางทท าการตอบแบบสอบถามสวนใหญมภมล าเนามาจากประเทศไทย รองลงมา คอ รองลงมา คอ ประเทศ ญปน ประเทศ เวยดนาม ประเทศอนเดย ตามล าดบ โดยผเขารวมประชม ชาวไทยและผเขารวมประชมรวม ( ชาวไทยและชาวตางชาต) สวนใหญ เปนเพศหญง ในสวนของผเขารวมประชม ชาวตางชาตสวนใหญ เปนเพศชาย อายระหวาง 20 - 29 ป มการศกษาระดบปรญญาโทมากทสด ซงสอดคลองกบ สณย บรสทธ และคณะ ( 2548) โดยกลาววา กลมคนทเขารวมกจกรรมไมซเปนกลมบคคลทมหนาทมการศกษาสง อกทงมสถานภาพโสด โดยประกอบอาชพ นกศกษาเปนหลก ซงรายไดเฉลยตอเดอน อกทง มสถานภาพโสด โดยประกอบอาชพนกศกษาเปนหลก ซงรายไดเฉลยตอเดอนสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 2,000 ดอลลารสหรฐฯ

2.2.2 พฤตกรรมของผเขารวมการประชมฯ (MTBA 2012) ปจจยจงใจในการเขารวมการประชมของ ผเขารวมประชม ชาวไทยและชาวตางชาต สวนใหญเกดจาก หวขอการประชมนาสนใจ โดยสวนใหญผเขารวมประชม ชาวไทยเคยเดนทางมายงจงหวดขอนแกนแตผเขารวมประชมชาวตางชาต โดยสวนใหญถอเปนการเดนทางมายงจงหวดขอนแกนเปนครงแรก นอกจากนยงพบวา ผเขารวมประชมทงชาวไทยและชาวตางชาตโดยสวนมาก เดนทางมาพรอมเพอนรวมงาน โดยผเขารวมประชมทง ชาวไทย สวนใหญ นยมเดนทางโดย รถทวร รถยนต แตในสวนของผเขารวมประชมทง ชาวตางชาตสวนใหญ นยมเดนทางโดย เครองบน ซงสอดคลองกบ เหรยญ หลอวมล (2549) โดยไดระบวา พาหนะทใชในการเดนทาง พบวา รอยละ 65 ของผตอบแบบสอบถาม มการเดนทางโดยเครองบนโดยเฉพาะนกธรกจชาวอเมรกนทตอบแบบสอบถามทงหมดวาใชบรการทางอากาศ ส าหรบผรบผดชอบคาใชจายระหวางการพกในจงหวดขอนแกนของ ผเขารวมประชม ชาวไทย พบวา โดยสวนมากจะท าการจายเองบางสวน ในสวนของผเขารวมประชม ชาวตางชาต พบวา สวนใหญบรษท /องคกร จายใหทงหมด ส าหรบระยะเวลาทพกอยในจงหวดขอนแกนสวนมากของผเขารวมประชมชาวไทย คอ 3 วน ใน

319

สวนของผเขารวมประชม ชาวตางชาต พบวา ระยะเวลาทพกอยในจงหวดขอนแกนมากทสด คอ 4 วน ในสวนของวนทเขารวมการประชม พบวา ผเขารวมประชม ชาวไทยและชาวตางชาตโดยสวนมากเขารวมประชม 2 วน ส าหรบทพก พบวา ผเขารวมประชม ชาวไทยและชาวตางชาตโดยสวนมากเขาพกยงทพกอนๆ ไดแก โรงแรมขวญมอ โรงแรมบษราคม โรงแรมกลาเซย หอพก อพารทเมนต เปนตน และในสวนของธรกจในภาคอตสาหกรรมทองเทยวทผเขารวมประชมชาวไทยใชบรการมากทสด คอ ธรกจอาหารและเครองดม ในสวนของผเขารวมประชมชาวตางชาตไดใชบรการมากทสด คอ ธรกจทพกและธรกจอาหารและเครองดม ซงสอดคลองกบ เหรยญ หลอวมล (2549) โดยระบวาสถานบนเทงและการจบจายซอของ โดยขณะทมการจดประชมธรกจสมมนาหรอมการพ านกหลงจากทการประชมเสรจสนนนจะมการออกไปรบประทานอาหารหรอเครองดมในรานอาหารและบารมากทสด ในสวนของคาใชจายโดยเฉลยระหวางมาเขารวมประชมของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ต ากวา 300 ดอลลารสหรฐฯ ผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา อยระหวาง 300-500 ดอลลารสหรฐฯและแนวโนมการเดนทางกลบมาจงหวดขอนแกนของผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาต พบวา สวนใหญมแนวโนมกลบมายนจงหวดขอนแกนอยางแนนอน

โดยภาพรวมสามารถสรป ไดวา ผเขารวมประชมรวม ( ชาวไทยแล ะชาวตางชาต) ทตอบแบบสอบถาม สวนใหญเขารวมการประชม เนองจากหวขอการประชมนาสนใจ โดยพบวา เดนทางมายงจงหวดขอนแกนเปนครงแรก และนยมเดนทางมาพรอมเพอนรวมงาน อกทงเดนทางโดย รถทวร รถยนต ในสวนของผรบผดชอบคาใชจายระหวางการพกในจงหวดขอนแกน พบวา บรษท /องคกร เปนผจายใหทงหมด โดยระยะเวลาทพกอยในจงหวดขอนแกนสวนมาก คอ 3 วน และเขารวมประชม 2 วน ซงพกยงทพกอนๆ ไดแก โรงแรมขวญมอ โรงแรมบษราคม โรงแรมกลาเซย หอพก อพารทเมนต เปนตน และใชบรการมากทสด คอ ธรกจอาหารและเครองดม โดยคาใชจายโดยเฉลยระหวางมาเขารวมประชม พบวา ต ากวา 300 ดอลลารสหรฐฯ และสวนใหญมแนวโนมกลบมายนจงหวดขอนแกน อยางแนนอน

2.2.3 ความพงพอใจของผเขารวม การประชมฯ (MTBA 2012) โดยแบงออกเปน 8 ดาน ดงน

(1) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ อยในระดบมาก ( X = 3.79) และ ( X = 3.86) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.83) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย และผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลย

320

สงทสด คอ หวขอการประชม รองลงมาคอ คณภาพของหองประชม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความนาสนใจของแหลงทองเทยว และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ คณภาพของหองประชม รองลงมาคอ คณภาพของหองประชม ยอย สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความนาสนใจของแหลงทองเทยว ซงสอดคลองกบ ทวป ศรรศม (2549) โดยจากการวเคราะหความพงพอใจของผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาต ตอสถานทจดประชม พบวา ผเขารวมประชมมความพงพอใจในสวนของหองประชมของสถานทจดประชมนนผเขาประชมใหคะแนนความพงพอใจระดบมาก (X = 4.25) ทางดานหองอาหารของสถานทจดประชมนนผเขาประชมมความพงพอใจอยในระดบ

มาก ( X = 4.10) อกทงยงสอดคลองกบงานวจยของ ปวธ ตนสกล (2550) ไดท าการวจยเรอง การ

ประเมนศกยภาพ สงอ านวยความสะดวกตอศนยการประชมในสวนการตลาดการประชม การแสดงสนคา และนทรรศการนานาชาตในประเทศไทย ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล จากงานวจยชนนไดกลาวถงประเดนหลก10 ประเดนใหญ คอ 1) ขนตอนการลงทะเบยน 2) การตรวจคนเขาเมอง 3) พธศลกากร 4)พาหนะ 5)ทพก 6) สถานททจดประชม 7) แหลงทองเทยวตางๆ 8) รานคาทระลก 9) การแลกเปลยนเงนตราตางประเทศ 10) ภาพรวมทงหมด จากผลการวจยพบวาจ านวนนกทองเทยวเพอการประชมและการสมมนาและผจดงานสวนใหญพงพอใจมากตออตสาหกรรมการประชมในประเทศไทยและยงพงพอใจตอสงอ านวยความสะดวกดวย

(2) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานราคา ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสม

ทางการตลาด ดานราคา อยในระดบมาก ( X = 3.74) และ ( X = 3.90) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.82) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต และผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ คาลงทะเบยน รองลงมาคอ โปรแกรมทองเทยวหลงการประชม

(3) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสม

ทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย อยในระดบมาก ( X = 3.81) และ ( X = 3.68) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.75) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ สถานทจดงานมความปลอดภย รองลงมาคอ ท าเลทตงเหมาะสม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สามารถตดตอผานทางโทรศพท และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต

321

และผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ท าเลทตงเหมาะสม รองลงมาคอ สถานทจดงานมความปลอดภย สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สามารถตดตอผานทางโทรศพท ซงสอดคลองกบทวป ศรรศม (2549) โดยจากการวเคราะหความพงพอใจของผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาต ตอสถานทจดประชม พบวา ผเขารวมประชมมความพงพอใจในเรองของสถานทตงทระดบความพอใจระดบมาก ( X = 4.23)

(4) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสม

ทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด อยในระดบปานกลาง ( X = 3.39) และ ( X = 3.48) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบปานกลางเชนกน ( X = 3.43) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต และผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต รองลงมาคอ ประชาสมพนธผานทางปายประชาสมพนธ สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ประชาสมพนธผานทางจดหมาย (5) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานบคลากร ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานบคลากร อยในระดบมาก ( X = 3.94) และ ( X = 3.93) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.93) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ผบรรยายหลก รองลงมาคอ ผบรรยายรอง สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหาของบคลากรของคณะผจดประชม และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ความมมารยาทและสภาพ ของบคลากรของคณะผจดการประชม รองลงมาคอ ผบรรยายหลก สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหาของบคลากรของคณะผจดการประชม โดยภาพรวมความพงพอใจของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ผบรรยายหลก รองลงมา คอ ความมมารยาทและสภาพ ของบคลากรของคณะผจดการประชม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหาของบคลากรของคณะผจดการประชม (6) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการอยในระดบมาก ( X = 3.81) และ ( X = 3.78) ตามล าดบ

322

และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.80) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยและผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ความพรอมของหองประชม รองลงมาคอ ความพรอมของสงอ านวยความสะดวกส าหรบการประชม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความพรอมของอาหารและเครองดมและเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ความพรอมของหองประชม รองลงมา คอ การลงทะเบยนสมครผานทางอนเตอรเนต สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความพรอมของอาหารและเครองดม ซงสอดคลองกบทวป ศรรศม (2549) โดยจากการวเคราะหความพงพอใจของผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาต พบวา ผเขารวมประชมมความพงพอใจตอการบรการเรองเงอนไขการลงทะเบยน ซงมความพงพอใจมาก ( X = 4.28)

(7) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพอยในระดบมาก ( X = 3.75) และ ( X = 3.79) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.77)โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ อณหภมของสถานทจดประชมมความเหมาะสม รองลงมาคอ การแตงกายของผแสดงมความเหมาะสม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ บรรยากาศของสถานทจดประชมมความเหมาะสม รองลงมาคอ อณหภมของสถานทจดประชมมความเหมาะสม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ เสยงระหวางการแสดงมความเหมาะสม โดยภาพรวมความพงพอใจของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ อณหภมมความเหมาะสม รองลงมาคอ บรรยากาศมความเหมาะสม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง

(8) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานแพคเกจ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานแพคเกจ อยในระดบมาก ( X = 3.65) และ ( X = 3.76) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.70) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต และผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ แพคเกจการประชม รองลงมาคอ แพคเกจทวรหลงการประชม

323

2.3 ขอมลเกยวกบการทดสอบสมมตฐาน 1) ปจจยทางประชากรศาสตรดาน เพศของผเขารวมประชมไมมความสมพนธตอ

ความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ทงในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการใหบรการ ดานสงแวดลอมทางกายภาพ และดานแพคเกจ

2) ปจจยทางประชากรศาสตรดาน อายของผเขารวมประชมมความสมพนธตอความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ในดานราคา (Sig. = 0.049) และปจจยทางประชากรศาสตรดาน อายของผเขารวมประชมไมมความสมพนธตอความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ใน ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการใหบรการ ดานสงแวดลอมทางกายภาพ และดานแพคเกจ

3) ปจจยทางประชากรศาสตรดาน สถานภาพสมรสของผเขารวมประชมไมมความสมพนธตอความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ทงในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการใหบรการ ดานสงแวดลอมทางกายภาพ และดานแพคเกจ

4) ปจจยทางประชากรศาสตรดาน ภมล าเนาของผเขารวมประชมมความสมพนธตอความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ในดานแพคเกจ ( Sig. = 0.002) และปจจยทางประชากรศาสตรดาน อายของผเขารวมประชมไมมความสมพนธตอความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการใหบรการ และดานสงแวดลอมทางกายภาพ 5) ปจจยทางประชากรศาสตรดาน ระดบการศกษาของผเขารวมประชมไมมความสมพนธตอความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ทงในดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการใหบรการ ดานสงแวดลอมทางกายภาพ และดานแพคเกจ

6) ปจจยทางประชากรศาสตรดาน อาชพของผเขารวมประชมมความสมพนธตอความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ในดานราคา (Sig. = 0.044) และปจจยทางประชากรศาสตรดาน อายของผเขารวมประชม

324

ไมมความสมพนธตอความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ใน ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการใหบรการ ดานสงแวดลอมทางกายภาพ และดานแพคเกจ

7) ปจจยทางประชากรศาสตรดาน รายไดของผเขารวมประชมมความสมพนธตอความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ในดานราคา (Sig. = 0.036) และปจจยทางประชากรศาสตรดาน อายของผเขารวมประชมไมมความสมพนธตอความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ใน ดานผลตภณฑ ดานชองทางการจดจ าหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานพนกงาน ดานกระบวนการใหบรการ ดานสงแวดลอมทางกายภาพ และดานแพคเกจ 3. เพอก าหนดแนวทางการพฒนาสวนประสมทางการตลาดทเหมาะสมตอการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน

3.1 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ควรพฒนาดานของการ ผลกดนใหมสถานทจดประชมทหลากหลาย มงการแสดงดนตรพนเมองในรปแบบทมความสรางสรรคและแปลกใหม ในสวนของรปแบบการตกแตงสถานทจดประชมควรเนนความเหมาะสมใหเขากบหวขอการประชมแตอาจมการตกแตงเพมเตมในสวนของเอกลกษณของภาคตะวนออกเฉยงเหนอโดยผนวกกบความคดสรางสรรค ดานอาหารและเครองดม พบวาควรมการควบคมคณภาพของอาหารและเครองดมในการจดงานแตละครง ซงสอดคลองกบ ทวป ศรรศม (2549) โดยกลาววา อาหาร รสชาตและคณภาพตองเปนทยอมรบของคนทวไป มความหลากหลาย อกทงในสวนของตารางการประชม ควรมการจดล าดบเวลาอยางเหมาะสมและควรมการรกษาเวลาใหตรงตามทก าหนดไวในตารางการประชมฯ ซงสอดคลองกบ ทวป ศรรศม (2549) โดยกลาววา สงทตองปรบปรงอยางมากส าหรบการประชมนานาชาต คอ เรองเวลา จดเวลาในแตละสวนใหเหมาะสม พยายามจดหวขอทเกยวเนองและไมซอนเวลากน รกษาเวลาใหเปนไปตามก าหนดการ และความแจงก าหนดการทกครงทมการเปลยนแปลง นอกจากนควรมการสรางความนาสนใจของแหลงทองเทยว และการเตรยมความพรอมของพนทในการน าเสนอผลงานวจยแบบโปสเตอร

3.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ควรมการสรางมาตรฐานดานราคา คาลงทะเบยนทเหมาะสมกบการใหบรการหรอมการสรางราคาโดยการใหบรการทเหนอความคาดหมายเกนจากราคาทผเขารวมประชมฯไดจายไปเพอสรางความประทบใจแกผเขารวมประชมฯและไมถอเปนการเอารดเอาเปรยบ ทงนอาจลดตนทนบางสวนทเกยวของกบการจดประชมเพอสามารถตงราคาคาลงทะเบยนถกกวาในปจจบนททางผจดเคยตงไว

325

3.3 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย ควรอ านวยความ สะดวกในการรบ - สงผเขารวมประชมทนอกเหนอจากผเขารวมประชมระดบ VIP เพอสรางความประทบใจสงสดแกผรวมประชม รวมถงการปรบปรง ชองทางการจดจ าหนาย ดานความสามารถตดตอผานทางโทรศพท

3.4 ปจจย สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ควรเนนการประชาสมพนธผานสอออนไลน เชน เวบไซตงานประชม เวบไซตของหนวยงานทสงเสรมการประชม รวมทงการประชาสมพนธการจดงานประชมของคณะตางๆผานทางคณาจารยประจ าคณะนนๆทไดเดนทางไปเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาตทงในประเทศและตาง ชาต และควรปรบปรงการประชาสมพนธผานทางจดหมาย

3.5 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร ควรมการผลกดนบคลากรของคณะผจดงานใหเกดความเชยวชาญในการใหบรการทเกยวของกบการจดประชมฯ ทงในดานของการจดอบรมเกยวกบแนวทางในการเพมทกษะตางๆ เชน ทกษะทางภาษา ทกษะการใหบรการ เปนตน ซงสอดคลองกบ ทวป ศรรศม (2549) โดยกลาววา ภาษา ยงคงเปนจดออนทจะตองแกไข ซงควรปรบเปลยนระบบการศกษาของประเทศไทย ใหสามารถใชงานไดจรงแทนทจดเตรยมลามเพอแปลความหมาย เพราะจะชวยลดคาใชจายและเวลาในการประชมลงได

3.6 ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการคณะผจดการประชมควรมงเนนการประชมเพอรายงานความคบหนารวมทงการประสานงานกนอยางตอเนอง ตงแตกระบวนการเรมตนงานจนสนสดการจดประชมฯ เพอกอใหเกดความราบรนในการจดประชมฯ และในกรณทตองการใหกระบวนการใหบรการมประสทธภาพมากยงขนโดยเฉพาะอยางยงงานประชมฯทจดขนเปนครงแรก โดยสามารถขอค าปรกษาหรอแนวทางในการจดการประชมฯ ตงแตกระบวนการเรมตนงานจนสนสดการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จากส านกงานสงเสรมการจดประชมและนทรรศการ (องคการมหาชน) รวมทงการ เตรยมความพรอมของจดรบลงทะเบยนหนางานและความพรอมของอาหารและเครองดม

3.7 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสงแวดลอมทางกายภาพ โดยกรณมการจดประชมฯภายในมหาวทยาลย ควรมการจดท าปายบอกทางไปยงสถานทจดประชมทงภาษาไทยและภาษาองกฤษใหชดเจน รวมทงกรณทหองประชมมระยะหางจากกนมากควรมการจดท าปายบอกทางเพมเตมโดยสามารถเขาใจงายและมความชดเจน ซงสอดคลองกบ ทวป ศรรศม (2549) โดยกลาววา เรองหองประชม โดยตองไมหางกนมากเกนไป หากมความจ าเปนควรมการตดปายไวชดเจนและสงเกตงาย รวมทงการควบคมแสงสวางของสถานทจดประชมใหมความเหมาะสม

326

3.8 ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานแพคเกจ โดย การพฒนารปแบบกจกรรมทางการทองเทยวทมความแปลกใหม ไมซ าซากจ าเจ และควรสอดคลองกบพฤตกรรมของผเขารวมประชมทมาจากภมล าเนาทตางกน 6.2 สรปผลการศกษา จากการศกษาเรอง “การพฒนาสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ” มวตถประสงค เพอ ศกษาขอมลสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน เพอศกษาขอมลเกยวกบพฤตกรรมและความพงพอใจของผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน และเพอก าหนดแนวทาง การพฒนาสวนประสมทางการตลาดทเหมาะสมตอการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน

การด าเนนการวจยไดมการก าหนดประชากรในการศกษา 5 กลม ไดแก องคกรเจาภาพผจดประชมวชาการระดบนานาชาตทจดขนในจงหวดขอนแกน จ านวน 2 คน ผบรหารระดบสงทเกยวของกบการสงเสรมและสนบสนนการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จ านวน 3 คน ผบรหาร ระดบสง ในสถานศกษาทเกยวของกบการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน จ านวน 4 คน ผประกอบการธรกจทมสวนเกยวของกบงานประชมวชาการระดบนานา- ชาตทจดขนในจงหวดขอนแกน จ านวน 19 คน และผเขารวมงานประชม วชาการระดบนานาชาตทจดขนในจงหวดขอนแกน จ านวน 300 คน

การวจยครงนไดใชเครองมอในการวจย 2 ลกษณะ คอ แบบสมภาษณแบบเจาะลกส าหรบ องคกรเจาภาพผจดประชม วชาการระดบนานาชาตทจดขนในจงหวดขอนแกน ผบรหารระดบสงทเกยวของกบการสงเสรมและสนบสนนการจดประชม วชาการระดบนานาชาต ผบรหารระดบสงในสถานศกษาทเกยวของกบการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ผประกอบการธรกจทมสวนเกยวของกบงานประชมวชาการระดบนานาชาตทจดขนในจงหวดขอนแกน และแบบสอบถามส าหรบผเขารวมงานประชมวชาการระดบนานาชาตทจดขนในจงหวดขอนแกน

การวเคราะหขอมลทงเชงปรมาณและเชงคณภาพ ม 3 วธ คอ การวเคราะหผลขอมลเชงคณภาพโดยการวเคราะหขอค าถามของแตละกลมตวอยางจากการสมภาษณเจาะลก โดยจดกลมประเดนส าคญของค าถามในแตละตอนทใชในการสมภาษณ น ามาเขยนบรรยายตามความเปนจรงของสภาพการด าเนนงาน และวเคราะหผลขอมลเชงปรมาณจากขอมลแบบสอบถาม โดยการหาคาเฉลย คารอยละ และสวนเบยงเบนมาตรฐานดวยโปรแกรมคอมพวเตอรค านวณผลทางสถตส าเรจรป น ามาเขยนอธบายเชงพรรณนา รวมทงไดวเคราะหขอมลจากการตงสมมตฐาน ดวยเครองมอทดสอบคาสถตไคสแคว (Chi – Square) และน าเสนอผลขอมลในรปแบบตาราง

327

ผศกษาสามารถสรปผลการศกษา “การพฒนาสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน” จากการวเคราะหแบบสมภาษณเจาะลกและแบบสอบ- ถามจากกลมตวอยาง ประกอบดวย 3 สวน ดงน

6.2.1 สรปผลการศกษาขอมลจากแบบสมภาษณ 1) ขอมลธรกจทเกยวของกบการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวด ขอนแกน ประกอบดวย 10 ธรกจหลก ดงน

1) ธรกจใหบรการดานสถานทจดประชม พบวา คณะผจดประชมฯ วชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกนไดท าการจดประชมยงโรงแรมระดบ 4-5 ดาวของจงหวดขอนแกน ทงนเนองจากความมชอเสยงระดบจงหวด รวมทงความพรอมดานตางๆ เชน ความพรอมและความมมาตรฐานของหองประชมและสงอ านวยความสะดวกตางๆ ท าเลทตงใจกลางเมอง ความเปนมออาชพของพนกงานโรงแรม เปนตน นอกจากนยงรวมถงสถานทจดประชมภายในคณะตางๆของมหาวทยาลยขอนแกนทเจาภาพคณะนนๆเปนเจาของงาน รวมทงในสวนของศนยประชมเอนกประสงคกาษจนาภเษก มหาวทยาลยขอนแกน จะมการบรการททางศนยประชมฯ จดไวใหบรการแกผเขามาใชสถานทโดยมทงคดคาใชจายและไมคดคาใชจาย

2) ธรกจรบจดประชม พบวา ทางคณะผจดการประชมฯ ไมไดมการจางธรกจจดงานการประชมมออาชพ เนองจากจ านวนบคลากรในคณะทจ านวนเพยงพอ ซงประกอบดวยคณาจารย เจาหนาทและนกศกษาระดบปรญญาโทและปรญญาเอกภายในคณะในการรวมด าเนนการจดประชมโดยสามารถแบงความรบผดชอบในการท างานออกเปนแตละฝาย แตอยางไรกตามมบางคณะไดมการท าสญญาวาจางสถาบนความรวมมอเพอพฒนาเศรษฐกจลมน าโขงมาชวยในบางสวนของกระบวนการจดประชม จงถอไดวาสถาบนความรวมมอเพอพฒนาเศรษฐกจลมน าโขงถอเปนองคกรทรบจดงานการประชมมออาชพ ( PCO) แมจะไมไดบรหารจดการในทกขนตอนของการจดงานประชมกตาม ทงนการตดตอวาจางเรมตงแตการตกลงขอบเขตของกระบวนการท างานทจะวาจาง การท าสญญาวาจาง และการประชมกนระหวางตวแทนผจดประชมและสถาบนความรวมมอเพอพฒนาเศรษฐกจลมน าโขงเพอตดตามความคบหนาในการด าเนนงาน 3) ธรกจอาหารและเครองดม พบวา คณะผจดการประชมฯ จะใชบรการธรกจอาหารและเครองดมของสถานทจดประชมเพอความสะดวกสบาย โดยเนนความสะอาดและรสชาตเปนหลก โดยรปแบบเมนอาหารและเครองดม ประกอบดวย อาหารวางพรอมเครองดม (ชา กาแฟ โอวนตน/ขนมไทย) อาหารไทยบฟเฟต อาหารแบบโตะจนจดเลยงตอนเยน เปนตน

4) ธรกจทพก พบวา คณะผจดการประชมฯ ไดจดเตรยมทพกส าหรบผเขารวมประชมระดบ VIP ซงเปนสถานทเดยวกบสถานทส าหรบจดประชมเนองจากความมมาตรฐานของ

328

โรงแรม ความสะดวกในการประหยดระยะเวลาส าหรบการเดนทางจากทพกมายงสถานทจดประชม ส าหรบผเขารวมประชมทวไป คณะผจดประชมฯไดมการน าเสนอขอมลเกยวกบทพก ภายในบรเวณตวเมองจงหวดขอนแกน เพออ านวยความสะดวกในการตดสนใจเลอกทพกตามความพงพอใจของผเขารวมประชมทวไป

5) ธรกจขนสงผโดยสาร พบวา คณะผจดการประชมฯ ไดมการจดรถตของคณะเพอบรการรบสงผเขารวมประชมระดบ VIP จากสนามบนมายงสถานทจดงานประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน นอกจากนทางคณะผจดประชมจะมการน าเสนอขอมลดานการขนสงผานทางเวบไซตการจดประชม โดยมงเนนเสนทางหลกจากจงหวดกรงเทพมหานครมายงจงหวดขอนแกนทงในสวนของรถทวร รถไฟ รถยนตและทางเครองบน

6) ธรกจขายสนคาทระลก พบวา คณะผจดการประชมฯ ทางคณะผจดการประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ไดมการพาผเขารวมประชมเลอกรบชมและซอสนคาทระลกยงรานขายสนคาทระลกภายในบรเวณตวเมองขอนแกน อาทเชน ศนยสงทอพระธรรมขนธ เปนตน เนองจากมเปนแหลงรวมสนคาทระลกขนาดใหญ 7) ธรกจน าเทยว พบวา งานประชมฯ แตละงานอาจมการจดโปรแกรมการทองเทยวหรอไมกได

8) ธรกจบนเทง พบวา คณะผจดการประชมฯ ไดท าการวาจางคณะผแสดงจากคณะศลปกรรมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน เพอท าการแสดงใหผเขารวมประชมภายในงานรบชมในชวงของการจดงานเลยงตอนรบ โดยตองการสรางความบนเทงแกผเขาประชม 9) ธรกจรบออกแบบตกแตงสถานท พบวา คณะผจดการประชมฯ ไดมการประสานงานกบทางตวแทนฝายขายของโรงแรมทใชเปนสถานทจดประชม เพอวางแนวทางในการออกแบบตกแตงสถานทใหเขากบหวของานประชมวชาการระดบนานาชาตนนๆตามทคณะผจดประชมตองการ นอกจากนยงรวมไปถง การจดท า Back drop ภาพถาย (บรเวณหนางาน) การจดวางดอกไมตกแตงเวทและภายในบรเวณงาน การจดท าขอความส าหรบตดบนเวทของงานประชมตามรปแบบทคณะผจดประชมตองการ ทางฝายขายจะท าการตดตอกบฝายกราฟฟค เพอออกแบบตวหนงสอตามทคณะผจดประชมตองการ

10) ธรกจรบจดท าสอประชาสมพนธ พบวา คณะผจดการประชมฯ ไดมการออกแบบสอประชาสมพนธเองทงหมดโดยเปนหนาทของฝายประชาสมพนธ ทไดรบการแตงตงโดยคณะผจดการประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ทงในสวนของแผนพบ โปสเตอร โดยรปแบบการออกแบบสอประชาสมพนธจะก าหนดใหมความสอดคลองกบวตถประสงคของงานเปนหลก โดยไดเลอกโรงพมพมหาวทยาลยขอนแกนส าหรบการจดพมพสอ

329

ประชาสมพนธเนองจากเลงเหนถงความมประสทธภาพของโรงพมพ หรอบางคณะ ไดมการด าเนนงานโดยการจางธรกจรบจดท าสอประชาสมพนธ (บรษท ก -ฮ จ ากด) ในการออกแบบสอประชาสมพนธ จนถงการสงพมพตามจ านวนททางคณะผจดการประชม ตองการรวมทงการน าไปตดตงยงจดตางๆททางคณะผจดประชมมความประสงค 2) ขอมลสวนประสมทางการตลาด 1. ปจจย สวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ พบวา ทงสองงานประชมวชาการระดบนานาชาตประกอบดวย ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ อาทเชน 1) สถานทจดประชม โดยจะเลอกใชบรการโรงแรมทมชอเสยงของจงหวดขอนแกน อกทงเคยมประสบการณในการจดประชมฯ รวมทงความมมาตรฐานของหองประชมและสงอ านวยความสะดวกตางๆ และความพรอมในสวนของบคลากรของทางโรงแรมทมความเปนมออาชพ 2) หองประชมและหองประชมยอย ทมความสามารถรองรบจ านวนผเขารวมประชมตามทคณะผจดประชมไดก าหนด 3) สงอ านวยความสะดวกส าหรบการประชม ซงทางโรงแรมไดจดเตรยมพรอมส าหรบการจดประชมฯ อาทเชน เครองฉาย LCD Projector พรอมจอสกรน เวท พรอมโพเดยมส าหรบพธกร เปนตน 4) พนทในการน าเสนอผลงานวจยแบบโปสเตอร โดยพจารณาตามความเหมาะสมในดานความสามารถในการรองรบทงจ านวนของผเขารวมประชมและจ านวนผลงานวจยแบบโปสเตอร 5) ทพก ไดท าการจองโรงแรมเดยวกบสถานทจดประชม เนองจากความสะดวกในการเดนทางของวทยากรอกทงโรงแรมมการบรการอยางมออาชพและมความเปนมาตรฐานดานการใหบรการรวมถงทางโรงแรมไดเสนออตราคาหองพกตามสญญาทไดระบไว ( Contact) ซงถอไดวาเปนราคาทมความเหมาะสมและมการน าเสนอขอมลเกยวกบทพก ภายในบรเวณตวเมองจงหวดขอนแกน แกผเขารวมประชมผานทางเวบไซตการจดประชม 6) อาหารและเครองดม จะเนนในสวนของความสะอาดและรสชาตของอาหาร ซงมการประสานงานกบ ผจดการแผนกอาหารและเครองดม โดยอาจเปนในรปแบบ บฟเฟต (อาหารทงไทยและอาหารนานาชาต) รวมทงมการจดรปแบบโตะจนส าหรบงานเลยงตอนรบ เปนตน 7) ของทระลก ทางคณะผจดประชมฯ ไดพาผเขารวมประชมฯเลอกซอผลตภณฑสนคาทระลก ณ ศนยสงทอธรรมขนธ นอกจากนทางคณะผจดประชมฯยงไดมการแจกถงผาเพอเปนของทระลกแกผเขารวมประชมฯ 8) หวขอการประชม โดยมมรายละเอยดเกยวของกบวตถประสงคของการจดงานนนๆ 9) ตารางการประชม โดยมการจดตารางการประชมตามรปแบบการประชมทวไป โดยเรมตงแตการลงทะเบยน การกลาวเปดงาน การบรรยาย งานเลยง พธปด เปนตน ซงพยายามจดตารางการประชมโดยสรางความอดอดในดานเวลาแกผเขารวมประชมใหนอยทสด 10) เอกสารประกอบการประชม การจดท า เอกสารประกอบการประชมโดยงานประชมฯ (MTBA 2012) มงเนนการใชภาษาองกฤษเปนหลก แตในสวนของงาน

330

ประชมฯ (ANI-NUE 2012) ยงมขอทตองปรบปรงเนองจาก การจดท าเอกสารประกอบการประชมเปนภาษาไทยและภาษาองกฤษ โดยบทคดยอทเปนภาษาไทยในเอกสารประกอบการประชมนนมาจากผเขารวมประชมชาวไทยบางสวน ดงนนจงอาจมขอจ ากดส าหรบผเขารวมประชมชาว ชาต ในการท าความเขาใจกบรายละเอยดของบทคดยอทเปนภาษาไทย 11) กจกรรมตอนรบโดยจะม การจดงานเลยงเฉลมฉลองการตอนรบ โดยมกจกรรมการแสดงศลปะพนเมองของภาคอสานเพอสรางความประทบใจแกผเขารวมประชมภายในงาน จากคณะศลปกรรม มหาวทยาลยขอนแกน นอกจากนยงรวมไปถงการแสดงของตวแทนบคลากรของการประชม(นกศกษา) 12) โปรแกรมทองเทยวหลงการประชมวชาการระดบนานาชาต (เฉพาะงานประชมฯ MTBA 2012) โดยภายหลงการประชมเสรจสนไดมการจดโปรแกรมทองเทยวหลงการประชมวชาการระดบนานาชาตในรปแบบการทองเทยว 1 วน (One day trip) ณ กรงเวยงจนทร ประเทศลาว 13) ความนาสนใจของแหลงทองเทยว โดยงานประชมฯ (ANI-NUE) ไดพาผเขารวมประชมทศนศกษายงแหลงทองเทยวยงแหลงทองเทยวทหนาสนใจของจงหวดขอนแกน อาทเชน วดหนองแวง หมบานงจงอาง เปนตน แตในสวนของงานประชมฯ ( MTBA 2012) ไดพาผเขารวมประชมทวรชมมหาวทยาลยขอนแกน รวมทงไดมการแสดงขอมลของสถานททองเทยวของจงหวดขอนแกนผานหนาเวบไซตของงานประชม

2. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา โดยงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) จะประกอบดวย การก าหนดราคาคาลงทะเบยนโดยทางคณะผจดประชมจะคดก าไรสวนเพมจากตนทนในจ านวนทไมสงเกน โดยมการก าหนดราคาตามแบบของการจดประชมวชาการนานาชาตทวไป ในสวนของงานประชมฯ (MTBA 2012) จะประกอบดวยการก าหนดราคาคาลงทะเบยนทงนไมไดมเกณฑตามตวแตทงนขนอยกบตนทนตางๆทเกยวของกบการจดประชมฯ อาทเชน เอกสารประกอบการประชม อาหารกลางวน อาหารวางระหวางการประชม งานเลยงตอนรบ และทศนศกษา เปนตน โดยไมไดรวมคาทพกเนองจากตองการอ านวยความสะดวกส าหรบผเขารวมประชมในการตดสนใจเลอกทพกตามความตองการของแตละบคคล นอกจากนยงรวมถง การก าหนดราคาโปรแกรมทองเทยวหลงการประชมซงผจดประชมฯ ไดมอบหมายใหทางบรษททวรเปนผก าหนดราคาโปรแกรมทองเทยวหลงการประชมและทางผจดประชมฯจะเลอกบรษททวรทมการเสนอราคาของโปรแกรมทองเทยวหลงการประชมทถกทสดกวาผเสนอราคารายอนภายใตโปรแกรมทองเทยวหลงการประชมเดยวกน

3. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย พบวา ทงสองงานประชมฯ ประกอบดวย ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย ดงน 1) ท าเลทตงของสถานทจดประชม โดยในสวนของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ท าเลทตงขนอย

331

กบเลอกสถานทจดงานเปนอนดบแรก และในสวนของท าเลทตงของสถานทจดประชมกจะเปนปจจยรองๆลงมา แตในสวนของงานประชมฯ (MTBA 2012) จะเนนท าเลทตงอยบรเวณตวเมองและสะดวกตอผเขารวมประชมในการเดนทางส าหรบมายงสถานทจดประชม 2) การเขาถงสถานทจดประชม โดยทางคณะผจด ของทงสองงานประชมฯ ไดมการเตรยมรถตของทางคณะเพออ านวยความสะดวกแกผเขารวมประชมระดบ VIP เพอบรการรบ -สง จากสนามบนมายงสถานทจดงานประชม อกทงภายในจงหวดขอนแกนยงมระบบขนสงมวลชนทองถนทอ านวยความสะดวกแกผเขารวมประชมในการเขาถงสถานทจดงาน ทงในสวนของรถแทกซ รถตกตก รถสองแถว เปนตน 3) ความปลอดภยของสถานทจดประชม โดยทางคณะผจดการประชมเชอมนในระบบรกษาความปลอดภยของสถานทจดประชมเนองจากโรงแรมทจดถอวาทมมาตรฐานดานความปลอดภย 4) ชองทางการจดจ าหนายผานทางเวบไซต โดยการจดตงเวบไซตส าหรบการประชมเพอน าเสนอขอมลทเปนประโยชนตอผเขารวมประชมโดยใชภาษาองกฤษทงหมด 5) ชองทางการจดจ าหนายผานทางโทรศพท โดยภายในเวบไซตของงานประชมมการใหขอมลรายละเอยดเกยวกบเบอรโทรศพทและรายชอผทสามารถตดตอเพอสอบถามขอมลเกยวกบรายละเอยดของงานประชม 4. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด พบวา ทงสองงานประชมฯ ประกอบดวย ปจจย สวนประสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ดงน 1) การประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต โดยการรวบรวมและน าเสนอขอมลทเปนประโยชนตอผเขารวมประชมโดยการน าเสนอเปนภาษาองกฤษทงหมด 2) การประชาสมพนธผานทางจดหมาย (หนงสอเชญ) โดยเปนหนงสออนมตจากอธการบดของมหาวทยาลยขอนแกน โดยแนบแผนพบการประชมวชาการระดบนานาชาต เพอเชญคณาจารย นกวจย นกวชาการ นกศกษา ผจดการบรษท -หางราน ผสนใจทวไป 3) การประชาสมพนธผานทางปายประชาสมพนธ ไดมการน าโปสเตอรและไวนลไปตดประกาศในบรเวณมหาวทยาลยเพอท าการประชาสมพนธ 4) การประชาสมพนธผานทางแผนพบ โดยไดแนบไปพรอมกบหนงสอเชญ 5) การใหสวนลดส าหรบคาธรรมเนยมการลงทะเบยน ทงในสวนของผทลงทะเบยนลวงหนา ( Early bird) และอตราคาลงทะเบยนส าหรบนกศกษาชาวไทยและนกวจยชาวไทยซงจะถกกวาผเขารวมประชมชาวตางชาต 5. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคลากร พบวา ทงสองงานประชมฯ ประกอบดวย 1) ผบรรยายหลก ผบรรยายรองและผบรรยายรบเชญ โดยท าการคดเลอกจากผทมประสบการณและความเชยวชาญตรงตามหวขอการประชม จากทงในประเทศและตางประเทศ 2) บคลากรของคณะผจดการประชม โดยสวนใหญบคลากรของคณะผจดการประชม จะเปนคณาจารย เจาหนาทบคลากรและนกศกษาของคณะผจดการประชม 3) บคลากรของโรงแรม ซงมความเปนมออาชพและความสามารถในการใหบรการ

332

6. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ พบวา ทงสองงานประชมฯ ประกอบดวย 1) กระบวนการใหบรการกอนการประชม ประกอบดวย การรวบรวมและน าเสนอขอมลทจ าเปนตอผเขารวมประชมกอนวนเรมงานผานทางเวบไซตของงานประชม อาทเชน ก าหนดการส าคญ ก าหนดการบทคดยอ ตารางการประชม ขอมลการลงทะเบยน เปนตน 2) กระบวนการใหบรการระหวางการ ประชม ซงประกอบดวย การเตรยมความพรอมของ การลงทะเบยนหนางาน ความพรอมของหองประชม สงอ านวยความสะดวกส าหรบการจดประชม อาหารและเครองดม และพนกงาน เปนตน 3) กระบวนการใหบรการหลงการ ประชม ซงประกอบดวยกระบวนการขอบคณผใหการสนบสนน โดย มการจดท าหนงสอขอบคณ เพอขอบคณไปยงผทใหการสนบสนน กระบวนการบนทกขอมลของผทเขารวมงานเพอการจดงานครงตอไป กระบวนการประเมนผลการประชมโดยผเขารวมประชม และกระบวนการประเมนผลการท างานหลงการจดประชมโดยคณะผจดประชมฯ 7. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสงแวดลอมทางกายภาพ พบวา ทงสองงานประชมฯ ประกอบดวย 1) ดานสงแวดลอมทางกายภาพของสถานทจดประชม พบวา บรรยากาศ อณหภม และแสงสวาง โดยทางสถานทจดประชมไดมการเตรยมการอยแลวตามความเหมาะสม ในสวนของ ปายบอกทศทางไปยงหองประชมไดมการจดท าเพมเตมเพออ านวยความสะดวกแกผเขาประชมและในดานการ แตงกายของพนกงานทงพนกงานของคณะผจดการประชมและพนกงานโรงแรมจะเปนชดตามมาตรฐานสากลรวมทงมปายชอตดบรเวณอกเพอทผเขารวมประชมสงเกตไดชดเจน 2) ดานสงแวดลอมทางกายภาพของการแสดง โดยในสวนของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) พบวา คณะผแสดงจะดแลในเรองของชดแตงกายของผแสดง รวมทงมการประสานงานกบเจาหนาทของโรงแรมเพอควบคมระดบเสยงดนตรของการแสดง และในสวนของงานประชมฯ (MTBA 2012) พบวา คณะผแสดงจะดแลจะรบผดชอบในสวนของชดแตงกายของผแสดงและในสวนของการควบคมระดบเสยงดนตรจะเปนหนาทของเจาหนาทโรงแรม 8. ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานแพคเกจ พบวา งานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ประกอบดวยสวนประสมทางการตลาดดานแพคเกจ ในสวนของแพคเกจการประชม โดยไดคดรวมราคาคาลงทะเบยน คาเอกสารประกอบการประชม อาหารกลางวน อาหารวางระหวางการประชม งานเลยงตอนรบ และทศนศกษา ยกเวนทพกเพอใหผเขารวมประชมไดตดสนใจเลอกทพกตามความพงพอใจของแตละบคคลและในสวนของงานประชมฯ (MTBA 2012) จะประกอบดวยแพคเกจการประชม ทมลกษณะคลายกนกบ งานประชมฯ (ANI-NUE 2012) แตจะมเพมขนมาในสวนของแพคเกจทวรหลงการประชม โดยจดขนภายหลงการประชมเสรจสน ซงไดมการจด

333

โปรแกรมทองเทยวหลงการประชมวชาการระดบนานาชาตในรปแบบการทองเทยว 1 วน (One day trip) ณ กรงเวยงจนทร ประเทศลาว เพอเทยวชมสถานทตางๆ 3) การด าเนนงานของหนวยงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน 1. องคกรเจาภาพผจดประชมวชาการระดบนานาชาตทจดขนในจงหวดขอนแกน ตารางท 6.1 สรปผลการด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสมทางการตลาด ของการจดประชมขององคกรเจาภาพผจดประชมวชาการระดบนานาชาตทจดขน ในจงหวดขอนแกน

หนวยงาน การด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสม ทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต

1. องคกรเจาภาพผจดประชมฯ The 1st international conference on animal nutrition and environment (ANI-NUE 2012)

1. มงการพฒนาสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาตใหเกดความเปนสากล 2. แตละฝายงานของคณะผจดประชมฯตองม การประสานงาน การตดตามและรายงานความคบหนารวมทงอปสรรคทเกดขนระหวางการเตรยมงานประชมฯ 3. สรางความประทบใจแกผเขารวมประชม อาทเชน กจกรรมตอนรบ รปแบบการแสดงทมความเปนเอกลกษณโดยสอถงอตลกษณของความเปนอสานและการน าเสนออาหารและเครองดมทมความเปนสากลและรสชาตทอรอย

2. องคกรเจาภาพผจดประชมฯInternational Conference on Microbial Taxonomy, Basic and Applied Microbiology (MTBA 2012)

1. มงการผสมผสานระหวางสวนประสมทางการตลาดทมประสทธภาพในแตละดานเขาดวยกนกบงานประชมวชาการระดบนานาชาต เพอใหผเขารวมประชมเกดการผอนคลายจากเนอหาทางวชาการของการจดประชมฯ ดงน - การจดโปรแกรมการทองเทยวหลงการประชมทมความหลากหลายและมความนาสนใจ - การจดกจกรรมตอนรบโดยมงเนนการแสดงในรปแบบของดนตรพนเมองของภาคตะวนออกเฉยงเหนอ

334

2. หนวยงานระดบสงทเกยวของกบการสงเสรมและสนบสนนการจดประชมวชาการระดบนานาชาต ตารางท 6.2 สรปผลการด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสมทางการตลาด ของการจดประชมของหนวยงานระดบสงทเกยวของกบการสงเสรมและ สนบสนนการจดประชมวชาการระดบนานาชาต

หนวยงาน การด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสม ทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต

1. การทองเทยวแหงประเทศไทย ส านกงานขอนแกน

1. การกระตนองคกรภาคเอกชน เชน โรงแรมตางๆทถกใชในการเปนสถานทจดประชมเกดการพฒนาศกยภาพขององคกรโดยผานการมอบรางวลดเดน 2. การสงเสรมดานการประชาสมพนธผานทาง Facebook ของการทองเทยวแหงประเทศไทย ส านกงานขอนแกน 3. ดานบคลากรของจดประชมวชาการระดบ นานาชาต จงหวดขอนแกน โดยการใหความรวมมอรวมในฐานะวทยากรเมอถกรบเชญในการบรรยายตางๆ

2. สมาคมสงเสรมการประชมนานาชาต (ไทย)

1. ชวยในการประชาสมพนธโดยผานการจด FAM Trip 2. ดานบคลากร โดยมงเนนในการรวมบรรยายเพอใหความรเกยวกบงานประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน

3. ส านกงานสงเสรมการจดประชมและนทรรศการ (องคการมหาชน)

1. ดานบคลากร โดยจะเนนการใหความรความเขาใจเกยวกบการจดงานประชมวชาการระดบนานาชาต รวมทงพยายามดงงานประชมวชาการระดบนานาชาตใหมาจดยงจงหวดขอนแกน 2. กระบวนการใหบรการ ไดจดการอ านวยความสะดวกอยางเตมทในการใหบรการโดยประสานความรวมมอกบหนวยงานภาครฐ

335

3. หนวยงานระดบสงทเกยวของกบการสงเสรมและสนบสนนการจดประชมวชาการระดบนานาชาต ตารางท 6.3 สรปผลการด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสมทางการตลาด ของการจดประชมของหนวยงานระดบสงในสถานศกษาทเกยวของ กบการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน

หนวยงาน การด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสม ทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต

1. กองบรหารการวจยมหาวทยาลยขอนแกน

สนบสนนดานการประชาสมพนธผานทางเวบไซตของกองบรการงานวจย มหาวทยาลยขอนแกน

2. กองวเทศสมพนธ มหาวทยาลยขอนแกน

1. ชวยในการประชาสมพนธขอมลการจดประชมวชาการระดบนานาชาต ของมหาวทยาลยขอนแกน ผานทางเวบไซตของส านกวเทศสมพนธ มหาวทยาลยขอนแกน 2. ดานกระบวนการใหบรการ เชน ชวยในการตอนรบผเขารวมประชมชาวตางชาต เชน ไปรบทสนามบนเพอพาไปยงทพกและสถานทจดประชม ชวยดแลเรองการขอวซา

3. คณะเกษตรศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน

ไมไดมสวนเกยวของโดยตรงตอการพฒนาสวนประสมทางการตลาดของการจดงานประชมฯ แตจะมงเนนในการผลกดนใหเกดการจดประชมฯมากกวา ซงสอดคลองกบนโยบายของทางคณะและการเตรยมความพรอมหรอการพฒนาสวนประสมทางการตลาดใหมประสทธภาพนนกถอวาอยในกระบวนการในการจดงานประชมฯททางคณะเกษตรศาสตรไดใหความส าคญเวลาทมการจดประชมฯเชนกน

4. คณะวทยาศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน

ไมไดมการวางนโยบายอยางชดเจนเกยวกบการพฒนาสวนผสมทางการตลาดจดงานประชมฯ ทงนทางคณะจะมงเนนในการเตรยมการในการเตรยมความพรอมเกยวกบสวนผสมทางการตลาดจดงานประชมฯในทกดานกรณทมจะมการจดประชมฯ

336

4. ผประกอบการธรกจทมสวนเกยวของกบงานประชมวชาการระดบนานาชาตทจดขนในจงหวดขอนแกน ตารางท 6.4 สรปผลการด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสมทางการตลาด ของการจดประชมของหนวยงานระดบสงในสถานศกษาทเกยวของ กบการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน

หนวยงาน การด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสม ทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต

1. ผประกอบการธรกจใหบรการดานสถานทจดประชม (โรงแรมโฆษะ)

1. มงเนนในการรกษาความสะอาดของสถานทจดประชม 2. การตรวจเชคคณภาพของอปกรณสงอ านวยความสะดวกส าหรบการประชมอยเสมอ 3. การปรบปรงบางจดของสถานทจดประชมททางโรงแรมเหนวามความลาสมย

2. ผประกอบการธรกจจดงานการประชมมออาชพ

ในการจดประชมวชาการระดบนานาชาตของทง 2 คณะ ไมไดมการจางวานผประกอบการธรกจจดงานการประชมมออาชพในการด าเนนการจดประชมฯ เนองจากทงสองคณะมความพรอมในดานบคลากรในการรวมมอกนในการด าเนนการจดประชมตงแตกระบวนการเรมตนจนสนสดการประชม

3. ผประกอบการธรกจอาหารและเครองดม (โรงแรมโฆษะ)

1. การจดอบรมบคลากรในแผนกตามตารางอบรมรายป 2. การใหความส าคญในดานของรสชาตทอรอยและความสดสะอาดของอาหารและเครองดม

4. ผประกอบการธรกจทพก 4.1 โรงแรมพลแมน ขอนแกน ราชาออรคด

1. การจดอบรมเพอเพมประสทธภาพของพนกงานในการด าเนนงาน 2. มงเนนดานการตอนรบ โดยตงแตทลกคา (ผเขารวมประชมฯ) กาวเขามาในโรงแรมตองมการสรางความประทบใจแตแรก เมอผเขารวมประชมฯมปญหา ทางบคลากรตองรบแกไขโดยดวน

337

ตารางท 6.4 สรปผลการด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสมทางการตลาด ของการจดประชมของหนวยงานระดบสงในสถานศกษาทเกยวของ กบการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน (ตอ)

หนวยงาน การด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสม ทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต

4.2 โรงแรมโฆษะ 1. การจดอบรมเพอเพมประสทธภาพของพนกงานในการด าเนนงาน 2. มงเนนดานการตอนรบ โดยตงแตทลกคา (ผเขารวมประชมฯ) กาวเขามาในโรงแรมตองมการสรางความประทบใจแตแรก เมอผเขารวมประชมฯมปญหา ทางบคลากรตองรบแกไขโดยดวน

5. ผประกอบการธรกจขนสง 5.1 บรษท นครชยแอร จ ากด

1. บรการดานสงอ านวยความสะดวกภายในรถโดยสาร ซงมคณภาพและไดมาตรฐาน มระบบควบคมความปลอดภย โดยน าเทคโนโลยเขามาชวยในการจดการ 2. เนนการบรการในรปแบบในเรองของความซอสตยตอลกคาและการตรงตอเวลา 3. มงเนนการพฒนาพนกงานผใหบรการ 4. พนกงานขบรถ มการฝกอบรมมาตรฐานการขบขเพอพฒนาทกษะดานการขบขอยางตอเนอง 5. ดานตวรถโดยสารถกเนนในเรองของการออกแบบซงมลกษณะเนนความปลอดภย หรหรา โดดเดน

5.2 บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน)

1. การจดตงฝายมาตรฐานและควบคมคณภาพการใหบรการบนเครองบนทและรกษามาตรฐานโดยใชระบบ Total Quality Management (TQM) 2. ดานการบรการ โดยพนกงานตอนรบจะใหบรการตาม ISOP (In-flight Service Operation Procedure) ซงถอเปนคมอเกยวกบขนตอนและวธการใหบรการบนเครองบน 3. ดานบคลากร โดยพนกงานทกคนตองไดรบการฝกอบรมหลกสตรตางๆ และมการวดและประเมนผลอยางตอเนองทกป

338

ตารางท 6.4 สรปผลการด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสมทางการตลาด ของการจดประชมของหนวยงานระดบสงในสถานศกษาทเกยวของ กบการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน (ตอ)

หนวยงาน การด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสม ทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต

5.2 บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) (ตอ)

4. การสอบถามความพงพอใจของผโดยสาร (ผเขารวมประชม) ทเดนทางโดยสายการบนไทยมาเขารวมการประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน

5.3 การทาอากาศยานขอนแกน

1. การเตรยมความพรอมเพอผลกดนในเรองของเครองบนของสายการบนทเดนทางมาจากตางประเทศโดยการบนตรงสจงหวดขอนแกน 2. การพฒนาประสทธภาพการใหบรการของทาอากาศยานขอนแกน ในดานของการอ านวยความสะดวกสบายและความปลอดภย ความรวดเรวและตรงเวลา ความทนสมยของทาอากาศยานและจ านวนเทยวบนรวมทงขนาดของเครองบน

5.4 หมวดยานพาหนะคณะเกษตรศาสตร

แผนการอบรมพนกงานขบรถ อนไดแก ความปลอดภย มารยาทการขบรถ การดแลรกษารถเบองตน เรองของมารยาทการใหบรการและการแตงกายโดยจะมชดยนฟอรม (ชดซาฟาร) การใชรถใหมรบผเขารวมประชมVIP ทสนามบน การควบคมในดานอบตเหต เปนตน

5.5 ฝายยานพาหนะ คณะวทยาศาสตร

1. การจดอบรมโดยทางมหาวทยาลยเปนผจด อาทเชน การตรวจสอบสภาพของรถใหพรอมใชงาน การอบรมเครองยนตเบองตน เปนตน 2. การอบรมอยางไมเปนทางการเรองมารยาทและกาลเทศะ ททางรนอาวโสจะคอยบอกกลาวแกทางนองใหม

339

ตารางท 6.4 สรปผลการด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสมทางการตลาด ของการจดประชมของหนวยงานระดบสงในสถานศกษาทเกยวของ กบการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน (ตอ)

หนวยงาน การด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสม ทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต

6. ผประกอบการธรกจขายสนคาทระลก (ศนยสงทอพรธรรมขนธ)

1. ดานผลตภณฑ มการคดเลอกสนคาทมแหลงผลตสนคาทมชอเสยง เนนความหลากหลายของผลตภณฑ 2. ดานบคลากร จะมงเนนความมมารยาทในการใหบรการ ความมในรกในการใหบรการ รวมทงความรเกยวกบผลตภณฑสนคาทระลกภายในราน

7. ผประกอบการธรกจ น าเทยว (เปยมสข ทราเวล)

ดานของบคลากรทใหบรการ ไดมการอบรมทเปนประโยชนตอบคลากร

8. ผประกอบการธรกจบนเทง (คณะศลปกรรมศาสตร มหาวทยาลยขอนแกน)

1. รปแบบการแสดง ทจะพยายามสรางผลงานการแสดงใหมๆใหเกดขน 2. เครองดนตรทหลากหลายชนด เชน การน าโปงลาง แคน พณ ปน าเตามาปรบประยกตใชในการแสดง 3. เครองแตงกายของนกแสดง โดยการสอถงความเปนเอกลกษณของการแตงกายของชนพนเมองอสาน 4. คณภาพของนกแสดง โดยมการฝกทกษะของนกแสดง

9. ผประกอบการธรกจรบออกแบบตกแตงสถานท (โรงแรมโฆษะ)

1. พยายามผลกดนใหเกดรปแบบของการตกแตงสถานททมความทนสมยและพยายามผลกดนใหเกดการด าเนนงานทรบกวนตอธรรมชาตใหนอยทสด 2. เนนการใสใจกบทกรายละเอยดของการตกแตงสถานท 3. เนนการประสานงานผานทางฝายขายของโรงแรมเพอใหไดรปแบบการตกแตงสถานทตามทผเขารวมประชมตองการมากทสด

340

ตารางท 6.4 สรปผลการด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสมทางการตลาด ของการจดประชมของหนวยงานระดบสงในสถานศกษาทเกยวของ กบการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน (ตอ)

หนวยงาน การด าเนนงานทเกยวของกบการพฒนาสวนประสม ทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต

10. โรงพมพมหาวทยาลยขอนแกน

1. การพฒนาประสทธภาพของเครองพมพ โดยการทจะสงซอเครองพมพซงมประสทธภาพดกวาเครองพมพตวปจจบน 2. การพฒนาประสทธภาพของบคลากร

6.2.2 สรปผลการศกษาขอมลจากแบบสอบถาม

2.1 การประชมวชาการระดบนานาชาต The 1st international conference on animal nutrition and environment (ANI-NUE 2012)

2.1.1 ขอมลเบองตนของผเขารวมการประชมฯ (ANI-NUE 2012) ผเขารวมประชม ชาวไทยและ ผเขารวมประชม ชาวตางชาต ทตอบ

แบบสอบถามสวนใหญ มภมล าเนามาจากประเทศไทย จ านวน 103 คน คดเปนรอยละ 51.5 ตามล าดบ รองลงมา ไดแกประเทศอนๆ อาทเชน ประเทศอหราน ประเทศจน ประเทศไนจเรย ประเทศอนเดย ประเทศอนโดเนยเซย เปนตน รวมทงสน 97 คน คดเปนรอยละ 48.5 โดยสวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 64 คดเปนรอยละ 62.14 และจ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 65.98 ตามล าดบ ส าหรบชวงอาย พบวา ทงผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาต ทตอบแบบสอบถาม สวนใหญมอายระหวาง 20 - 29 ป จ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 49.51 และจ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 40.21 ตามล าดบ อกทงยงมการศกษาระดบปรญญาโทมากทสด จ านวน 64 คน คดเปนรอยละ 62.14 และจ านวน 59 คน คดเปนรอยละ 60.82 ตามล าดบ ในดานของสถานภาพสมรส พบวา สวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 69 คน คดเปนรอยละ 66.99 และจ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 54.64 ตามล าดบ โดยสวนใหญประกอบอาชพ นกศกษา จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 58.25 และจ านวน 46 คน คดเปนรอยละ47.42 และรายไดเฉลยตอเดอน พบวา ต ากวา 2,000 ดอลลารสหรฐฯ จ านวน 101 คน คดเปนรอยละ 98.06 และจ านวน 75 คน คดเปนรอยละ 77.32 ตามล าดบ

341

โดยภาพรวม สามารถสรป ไดวา ผเขารวมประชม รวม (ชาวไทยและชาวตางชาต )ทตอบแบบสอบถามสวนใหญมภมล าเนามาจากประเทศไทย จ านวน 103 คน รองลงมาไดแกประเทศอนๆ อาทเชน ประเทศอหราน ประเทศจน ประเทศไนจเรย ประเทศอนเดย ประเทศอนโดเนยเซย เปนตน รวมทงสน 97 คน อกทงสวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 64 มอายระหวาง 20 - 29 ป จ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 45 มการศกษาระดบปรญญาโทมากทสด จ านวน 123 คน คดเปนรอยละ 61.5 สถานภาพโสด จ านวน 122 คน คดเปนรอยละ 61 ประกอบอาชพนกศกษา จ านวน 106 คน คดเปนรอยละ 53 และมรายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 2,000 ดอลลารสหรฐฯ จ านวน 176 คน คดเปนรอยละ 88

จากขอมลเบองตนของผเขารวม การประชม ฯ (ANI-NUE 2012) ในสวนของผเขารวมประชมชาวไทยและผเขารวมประชมชาวตางชาต สามารถสรปเปนตาราง ภาพรวมขอมลเบองตนของผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาต (รอยละ) ดงภาพท 6.1 ดงน

ภาพท 6.1 เปรยบเทยบภาพรวมขอมลเบองตนของผเขารวมประชมชาวไทยและ ชาวตางชาต (รอยละ) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

51.5

62.14

49.51

62.1466.99

58.25

98.06

48.5

65.98

40.21

60.8254.64

47.42

77.32

0

50

100

ผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต

342

2.1.2 พฤตกรรมของผเขารวมการประชมฯ (ANI-NUE 2012) ปจจยจงใจในการเขารวมการประชมของ ผเขารวมประชม ชาวไทย ท

ตอบแบบสอบถาม สวนใหญเกดจาก องคกร /บรษท มอบหมาย ใหรวมงาน จ านวน 54 คน คดเปนรอยละ 52.43 ในสวนของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ปจจยจงใจในการเขารวมการประชมมากทสด คอ หวขอการประชมนาสนใ จ จ านวน 78 คน คดเปนรอยละ 80.41 โดยสวนใหญผเขารวมประชมชาวไทยเคยเดนทางมายงจงหวดขอนแกน จ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 77.67 แตผเขารวมประชม ชาวตางชาต โดยสวนใหญถอเปนการเดนทางมายงจงหวดขอนแกนเปนครงแรก จ านวน 83 คน คดเปนรอยละ 85.57 นอกจากนยงพบวา ผเขารวมประชมทง ชาวไทยและชาวตางชาต โดยสวนมากเดนทางมาพรอมเพอนรวมงาน จ านวน 56 คน คดเปนรอยละ 54.37และ จ านวน 72 คน คดเปนรอยละ 74.23 ตามล าดบ โดยผเขารวมประชมทง ชาวไทยสวนใหญ นยมเดนทางโดย รถทวร รถยนต จ านวน 80 คน คดเปนรอยละ 77.67 แตในสวนของผเขารวมประชมทงชาวตางชาต สวนใหญ นยมเดนทางโดย เครองบน จ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 59.79 ส าหรบผรบผดชอบคาใชจายระหวางการพกในจงหวดขอนแกนของ ผเขารวมประชม ชาวไทยและชาวตางชาต พบวา สวนใหญบรษท /องคกร เปนผจายใหทงหมด จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 34.95 และจ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 49.48 ตามล าดบ ส าหรบระยะเวลาทพกอยในจงหวดขอนแกนสวนมากของ ผเขารวมประชม ชาวไทย คอ มากกวา 5 วน จ านวน 54 คน คดเปนรอยละ 52.43 ในสวนของ ผเขารวมประชม ชาวตางชาต พบวา ระยะเวลาทพกอยในจงหวดขอนแกนมากทสด คอ 3วน จ านวน 53 คน คดเปนรอยละ 54.64 ในสวนของวนทเขารวมการประชม พบวา ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตโดยสวนมากเขารวมประชม 2 วน จ านวน 98 คน คดเปนรอยละ 95.15 และ จ านวน 96 คน คดเปนรอยละ 98.97 ตามล าดบ ส าหรบทพก พบวา ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตโดยสวนมากเขาพกยงทพกอนๆ ไดแก โรงแรมขวญมอ โรงแรมบษราคม โรงแรมขอนแกนโฮเตล โรงแรมนรากล โรงแรมกลาเซย หอพก เปนตน จ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 49.51 และจ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 46.39 ตามล าดบ และในสวนของธรกจในภาคอตสาหกรรมทองเทยวทผเขารวมประชมชาวไทยใชบรการมากทสด คอ ธรกจอาหารและเครองดม จ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 34.21 ในสวนของผเขารวมประชมชาวตางชาตไดใชบรการธรกจในภาคอตสาหกรรมทองเทยวมากทสด คอ ธรกจทพกและธรกจอาหารและเครองดม ในจ านวนเทากน จ านวน 93 คน คดเปนรอยละ 28.62 ในสวนของคาใชจายโดยเฉลยระหวางมาเขารวมประชมของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ต ากวา 300 ดอลลารสหรฐฯ จ านวน 87 คน คดเปนรอยละ 84.47 และผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา อยระหวาง 300-500 ดอลลารสหรฐฯ จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 46.39 และแนวโนมการเดนทางกลบมาจงหวดขอนแกนของผเขารวมประชม

343

344

345

ชาวไทยและชาวตางชาต พบวา สวนใหญมแนวโนมกลบมายนจงหวดขอนแกนอยางแนนอน จ านวน 101 คน คดเปนรอยละ 98.06 และ จ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 94.85 ตามล าดบ

โดยภาพรวมสามารถสรป ไดวา ผเขารวมประชม รวม (ชาวไทยและชาวตางชาต ) ทตอบแบบสอบถาม สวนใหญเขารวมการประชม เนองจากหวขอการประชมนาสนใจ จ านวน 123 คน คดเปนรอยละ 61.5 โดยพบวา เดนทางมายงจงหวดขอนแกนเปนครงแรก จ านวน 106 คน คดเปนรอยละ 53 โดยนยมเดนทางมาพรอมเพอนรวมงาน จ านวน 128 คน คดเปนรอยละ 64 อกทงนยมเดนทางโดย รถทวร รถยนต จ านวน 115 คน คดเปนรอยละ 57.5 ในสวนของผรบผดชอบคาใชจายระหวางการพกในจงหวดขอนแกน พบวา บรษท/องคกร เปนผจายใหทงหมด จ านวน 84 คน คดเปนรอยละ 42 โดยระยะเวลาท พกอยในจงหวดขอนแกน สวนมาก คอ 3 วน จ านวน 76 คน คดเปนรอยละ 38 และเขารวมประชม 2 วน จ านวน 194 คน คดเปนรอยละ 97 ซงพกยงทพก อนๆ ไดแก โรงแรมขวญมอ โรงแรมบษราคม โรงแรมขอนแกนโฮเตล โรงแรมนรากล โรงแรมกลาเซย หอพก เปนตน จ านวน 130 คน คดเปนรอยละ 65 และผเขารวมประชม รวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) สวนใหญใชบรการมากทสด คอ ธรกจอาหารและเครองดม จ านวน 158 คน คดเปนรอยละ 79 โดยคาใชจายโดยเฉลยระหวางมาเขารวมประชม พบวาต ากวา 300 ดอลลารสหรฐฯ จ านวน 100 คน คดเปนรอยละ 50 และสวนใหญมแนวโนมกลบมายนจงหวดขอนแก น อยางแนนอน จ านวน 193 คน คดเปนรอยละ 96.5

จากขอมลพฤตกรรมของผเขารวม การประชมฯ (ANI-NUE 2012) ในสวนของผเขารวมประชมชาวไทยและผเขารวมประชมชาวตางชาต สามารถสรปเปนตาราง ภาพรวมขอมลเบองตนของผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาต (รอยละ) ดงภาพท 6.2 ดงน

346

ภาพท 6.2 เปรยบเทยบภาพรวมพฤตกรรมของผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาต (รอยละ) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

52.43

77.67

54.37

77.67

34.95

52.43

95.15

49.51

34.21

84.47

98.06

80.4185.57

74.23

59.79

49.4854.64

98.97

46.39

28.62

46.39

94.85

0

50

100

ผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต

347

2.1.3 ความพงพอใจของผเขารวม การประชม ฯ (ANI-NUE 2012) โดยแบงออกเปน 8 ดาน ดงน

(1) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจย

สวนผสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ อยในระดบมาก ( X = 3.83) และ ( X = 3.82) ตามล าดบ และ

คาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.83) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจ

ของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ คณภาพของหองประชม ( X = 4.36)

รองลงมาคอ หวขอการประชม ( X = 4.35) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความนาสนใจ

ของแหลงทองเทยว ( X = 3.10) และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวม

ประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ หวขอการประชม ( X = 4.42) รองลงมาคอ

คณภาพของหองประช ม ( X = 4.28) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทส ดคอ ความนาสนใจของ

แหลงทองเทยว ( X = 3.19) โดยภาพรวมพจารณาประเดนยอยความพงพอใจของผเขารวมประชม รวม

(ชาวไทย และชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ หวขอการ ประชม ( X = 4.39)

รองลงมาคอ คณภาพของหองประช ม ( X = 4.32) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความ

นาสนใจของแหลงทองเทยว ( X = 3.15) จากขอมลความพงพอใจของผเขารวมการประชมฯ (ANI-NUE 2012)

ในสวนของผเขารวมประชมชาวไทยและผเขารวมประชมชาวตางชาตตอ ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ สามารถสรปไดดงน

348

ภาพท 6.3 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

ภาพท 6.4 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

4.36

3.10

3.83

0

1

2

3

4

5

คาเฉลยสงสด คาเฉลยต าสด คาเฉลยรวม

คณภาพหองประชม

ความนาสนใจของแหลงทองเทยว

คาเฉลยรวม

4.42

3.19

3.82

0

1

2

3

4

5 หวขอการประชม

ความนาสนใจของแหลงทองเทยว

คาเฉลยรวม

349

(2) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานราคา

ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจย

สวนผสมทางการตลาด ดานราคา คอ คาลงทะเบยน อยในระดบมาก ( X = 3.47) และ ( X =3.76)

ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.62)

ภาพท 6.5 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานราคา

ภาพท 6.6 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานราคา

3.47

0

1

2

3

4

5คาลงทะเบยน

3.76

0

1

2

3

4

5 คาลงทะเบยน

350

(3) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย อยในระดบมาก ( X = 3.65) และ( X = 3.71) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.68) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ สถานทจดงานมความปลอดภย ( X = 4.09) รองลงมาคอ สะดวกในการเขาถงสถานทจดงาน ( X = 3.99) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สามารถตดตอผานทางโทรศพท ( X = 3.20) และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ท าเลทตงเหมาะสม ( X = 4.20) รองลงมาคอ สถานทจดงานมความปลอดภย ( X = 4.07) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สามารถตดตอผานทางโทรศพท ( X = 3.28) โดยภาพรวมความพงพอใจของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ สถานทจดงานมความปลอดภย ( X = 4.08) รองลงมาคอ ท าเลทตงเหมาะสม ( X = 3.82) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สามารถตดตอผานทางโทรศพท ( X = 3.24)

ภาพท 6.7 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย

4.09

3.20

3.65

0

1

2

3

4

5สถานทจดงานมความปลอดภย

สามารถตดตอผานทางโทรศพท

คาเฉลยรวม

351

ภาพท 6.8 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย

(4) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด

ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด อยในระดบปานกลาง ( X = 3.40) และ ( X = 3.39) ตามล าดบและคาเฉลยรวมอยในระดบปานกลางเชนกน ( X = 3.39)โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต และผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต ( X = 3.86) ( X = 3.80) ( X = 3.83) ตามล าดบ รองลงมา คอ ประชาสมพนธผานทางปายประชาสมพนธ ( X = 3.52) ( X = 3.69) ( X = 3.61) ตามล าดบ สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ประชาสมพนธผานทางจดหมาย ( X = 2.26) ( X = 2.71) ( X = 2.49) ตามล าดบ

4.20

3.28

3.71

0

1

2

3

4

5 ท าเลทตงเหมาะสม

สามารถตดตอผานทางโทรศพท

คาเฉลยรวม

352

ภาพท 6.9 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด

ภาพท 6.10 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด

3.86

2.26

3.40

0

1

2

3

4

5ประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต

ประชาสมพนธผานทางจดหมาย

คาเฉลยรวม

3.80

2.71

3.39

0

1

2

3

4

5 ประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต

ประชาสมพนธผานทางจดหมาย

คาเฉลยรวม

353

(5) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานบคลากร ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจย

สวนผสมทางการตลาดดานบคลากร อยในระดบมาก( X = 4.09) และ( X = 4.07) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 4.08) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ผบรรยายหลก ( X = 4.18) รองลงมา คอ ผบรรยาย รอง ( X = 4.17) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ใจรกในงานบรการ ของบคลากรของโรงแรม ( X = 3.76) และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ผบรรยายรอง ( X = 4.20) รองลงมา คอ ผบรรยาย รบเชญ ( X = 4.18) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหา ของบคลากรของโรงแรม ( X = 3.72) โดยภาพรวมความพงพอใจของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ผบรรยายรอง ( X = 4.19) รองลงมา คอ ผบรรยายหลกและผบรรยายรบเชญ ซงมคาเฉลยเทากน ( X = 4.16) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ใจรกในงานบรการ ของบคลากรของโรงแรมซงมคาเฉลยเทากน ( X = 3.95)

ภาพท 6.11 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานบคลากร

4.18

3.764.09

0

1

2

3

4

5ผบรรยายหลก

ใจรกในงานบรการของบคลากรของโรงแรม

คาเฉลยรวม

354

ภาพท 6.11 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานบคลากร

(6) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจย

สวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการอยในระดบมาก ( X = 3.83) และ( X = 3.90) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.86)โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ความพรอมของสงอ านวยความสะดวกส าหรบการประชม ( X = 3.89) รองลงมา คอ กระบวนการจายคาลงทะเบยน ( X = 3.86) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความพรอมของอาหารและเครองดม ( X = 3.77) และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตและผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ความพรอมของหองประชม ( X = 4.07) และ ( X = 3.93) ตามล าดบ รองลงมา คอ ความพรอมของพนกงาน ( X = 3.96) และ ( X = 3.91) ตามล าดบ สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความพรอมของจดรบลงทะเบยนหนางาน ( X = 3.77) และ ( X = 3.79 ) ตามล าดบ

4.20

3.724.07

0

1

2

3

4

5 ผบรรยายรอง

ความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหาของบคลากรของโรงแรมคาเฉลยรวม

355

ภาพท 6.12 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ

ภาพท 6.13 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ

3.89 3.77 3.83

0

1

2

3

4

5ความพรอมของสงอ านวยความสะดวกส าหรบการประชม

ความพรอมของอาหารและเครองดม

คาเฉลยรวม

4.073.77 3.90

0

1

2

3

4

5ความพรอมของหองประชม

ความพรอมของจดรบลงทะเบยนหนางาน

คาเฉลยรวม

356

(7) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพอยในระดบมาก ( X = 3.79) และ ( X = 3.83) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.81) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ การแตงกายของบคลากร ( X = 3.99) รองลงมาคอ บรรยากาศของสถานทจดประชม มความเหมาะสม ( X = 3.89) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ อณหภม ของสถานทจดประชม มความเหมาะสม ( X = 3.65) และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ บรรยากาศของสถานทจดประชมมความเหมาะสม ( X = 3.96) รองลงมาคอ อณหภมของสถานทจดประชม มความเหมาะสม ( X = 3.87) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง ( X = 3.56)โดยภาพรวมความพงพอใจของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ บรรยากาศ ของสถานทจดประชมมความเหมาะสม ( X = 3.93) รองลงมาคอ การแตงกายของบคลากรมความเหมาะสม ( X = 3.92) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง ( X = 3.66)

ภาพท 6.14 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ

3.993.65 3.79

0

1

2

3

4

5 การแตงกายของบคลากร

อณหภมของสถานทจดประชมมความเหมาะสม

คาเฉลยรวม

357

ภาพท 6.15 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ

(8) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานแพคเกจ

ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานแพคเกจ คอ แพคเกจการประชม อยในระดบมาก ( X = 3.66) และ ( X = 3.79) ตามล าดบและคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.73)

ภาพท 6.16 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานราคา

3.963.56

3.83

0

1

2

3

4

5 บรรยากาศของสถานทจดประชมมความเหมาะสม สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง

คาเฉลยรวม

3.66

0

1

2

3

4

5แพคเกจการประชม

358

ภาพท 6.17 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานราคา 2.2 การประชมวชาการระดบนานาชาต International Conference on Microbial Taxonomy, Basic and Applied Microbiology (MTBA 2012)

2.2.1 ขอมลเบองตนของผเขารวมการประชมฯ (MTBA 2012) ผเขารวมประชม รวม ( ชาวไทยและชาวตางชาต )ทตอบแบบสอบถาม

สวนใหญมภมล าเนามาจากประเทศไทย จ านวน 73 คน คดเปนรอยละ 73 รองลงมา คอ ประเทศญปน จ านวน 18 คน โดยผเขารวมประชมชาวไทยสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 43 คดเปนรอยละ 58.90 ในสวนของผเขารวมประชมชาวตางชาต สวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 70.37 ส าหรบชวงอาย พบวา ผเขารวมประชม ชาวไทยและชาวตางชาตทตอบแบบสอบถาม สวนใหญมอายระหวาง 20 - 29 ป จ านวน 38 คน คดเปนรอยละ 52.05 และจ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 33.33 ตามล าดบ โดยทงผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาต ทตอบแบบสอบถาม มการศกษาระดบปรญญาโทมากทสด จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 54.79 และจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ44.44 ตามล าดบ อกทงสวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 69.86 และจ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 55.56 ตามล าดบ โดยประกอบอาชพนกศกษา จ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 63.01 และจ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 44.44 ตามล าดบ ในดานของรายไดเฉลยตอเดอน พบวา สวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 2,000 ดอลลารสหรฐฯ จ านวน 73 คน คดเปนรอยละ 100 และ จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 62.96 ตามล าดบ

3.79

0

1

2

3

4

5 แพคเกจการประชม

359

โดยภาพรวม สามารถสรป ไดวา ผเขารวมประชม รวม ( ชาวไทยแล ะชาวตางชาต )ทตอบแบบสอบถาม ภมล าเนามาจากประเทศไทย จ านวน 73 คน คดเปนรอยละ 73 รองลงมา คอ ประเทศญปน จ านวน 18 คน โดยสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 51 คน คดเปนรอยละ 51 อายระหวาง 20 - 29 ป จ านวน 47 คน คดเปนรอยละ 47 มการศกษาระดบปรญญาโทมากทสด จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 52 อกทงมสถานภาพโสด จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 66 โดยประกอบอาชพนกศกษาเปนหลก จ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 58 ซงรายไดเฉลยตอเดอนสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 2,000 ดอลลารสหรฐฯ จ านวน 90 คน คดเปนรอยละ 90

ภาพท 6.18 เปรยบเทยบภาพรวมขอมลเบองตนของผเขารวมประชมชาวไทยและ ชาวตางชาต (รอยละ) ของงานประชมฯ (MTBA 2012) 2.2.2 พฤตกรรมของผเขารวมการประชมฯ (MTBA 2012) ปจจยจงใจในการเขารวมการประชม ของผเขารวมประชม ชาวไทยและ

ชาวตางชาต สวนใหญเกดจากหวขอการประชมนาสนใจ จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 61.64 และจ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 55.56 ตามล าดบ โดยสวนใหญเดนทางมายงจงหวดขอนแกน เปนครงแรก จ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 53.42 และจ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 77.78 ตามล าดบ อกทง

73

58.952.05 54.79

69.8663.01

100

27

70.37

33.33

44.44

55.56

44.44

62.96

0

50

100

ผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต

360

โดยสวนมากเดนทางมาพรอมเพอนรวมงา น จ านวน 46 คน คดเปนรอยละ 63.01 และจ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 70.37 ตามล าดบ โดยผเขารวมประชม ทงชาวไทยสวนใหญ นยมเดนทางโดย รถทวร รถยนต จ านวน 63 คน คดเปนรอยละ 86.30 แตในสวนของผเขารวมประชมทงชาวตางชาตสวนใหญ นยมเดนทางโดย เครองบน จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 62.96 ส าหรบผรบผดชอบคาใชจายระหวางการพกในจงหวดขอนแกน ของผเขารวมประชม ชาวไทย พบวา จายเองบางสวน จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 35.62 ในสวนของ ผเขารวมประชม ชาวตางชาต พบวา สวนใหญผรบผดชอบคาใชจายระหวางการพกในจงหวดขอนแกน คอ บรษท/องคกร จายใหทงหมด จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 59.26 ส าหรบระยะเวลาท พกอยในจงหวดขอนแกน สวนมากของ ผเขารวมประชมชาวไทย คอ 3 วน จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 49.32 ในสวนของผเขารวมประชมชาวตาง- ชาต พบวา ระยะเวลาท พกอยในจงหวดขอนแกน มากทสด คอ 4 วน จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 40.74 ส าหรบทพก พบวา ผเขารวมประชม ชาวไทยและชาวตางชาตโดยสวนมากเขาพกยงทพกอนๆ ไดแก โรงแรมขวญมอ โรงแรมบษราคม โรงแรมกลาเซย หอพก อพารทเมนต เปนตน จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 54.79 และ จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 51.85 ตามล าดบ และในสวนของธรกจในภาคอตสาหกรรมทองเทยวทผเขารวมประชม ชาวไทยใชบรการมากทสด คอ ธรกจอาหารและเครองดม จ านวน 68 คน คดเปนรอยละ 27.31 ในสวนของผเขารวมประชมชาวตางชาตได ใชบรการธรกจในภาคอตสาหกรรมทองเทยว มากทสด คอ ธรกจทพกและธรกจอาหารและเครองดม โดยมจ านวนเทากนคอ จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 25 ในสวนของคาใชจายโดยเฉลยระหวางมาเขารวมประชมของผเขารวมประชมชาวไทยพบวา ต ากวา 300 ดอลลารสหรฐฯ จ านวน 63 คน คดเปนรอยละ 68.3 โดยในสวนของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา อยระหวาง 300-500 ดอลลารสหรฐฯ จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 44.44 และแนวโนมการเดนทางกลบมาจงหวดขอนแกน ของผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาต พบวา สวนใหญมแนวโนมกลบมาย งจงหวดขอนแกนอยางแนนอน จ านวน 66 คน คดเปนรอยละ 90.41 และ จ านวน 26 คน คดเปนรอยละ 96.3 ตามล าดบ โดยภาพรวม สามารถสรป ไดวา ผเขารวมประชม รวม ( ชาวไทยและชาวตางชาต ) ทตอบแบบสอบถาม สวนใหญเขารวมการประชม เนองจาก หวขอการประชมนาสนใจ จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 60 โดยพบวา เดนทางมายงจงหวดขอนแกนเปนครงแรก จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 60 โดยนยมเดนทางมาพรอมเพอนรวมงาน จ านวน 65 คน คดเปนรอยละ 65 อกทงนยมเดนทางโดย รถทวร รถยนต จ านวน 73 คน คดเปนรอยละ 73 ในสวนของผรบผดชอบคาใชจายระหวางการพกในจงหวดขอนแกน พบวา บรษท/องคกร เปนผจายใหทงหมด

361

จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 40 โดยระยะเวลาท พกอยในจงหวดขอนแกน สวนมาก คอ 3 วน จ านวน 43 คน คดเปนรอยละ 43 และเขารวมประชม 2 วน จ านวน 97 คน คดเปนรอยละ 97 ซงพกยงทพกอนๆ ไดแก โรงแรมขวญมอ โรงแรมบษราคม โรงแรมกลาเซย หอพก อพารทเมนต เปนตน จ านวน 54 คน คดเปนรอยละ 54 และผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) สวนใหญใชบรการมากทสด คอ ธรกจอาหารและเครองดม จ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 92 โดยคาใชจายโดยเฉลยระหวางมาเขารวมประชม พบวาต ากวา 300 ดอลลารสหรฐฯ จ านวน 68 คน คดเปนรอยละ 68 และสวนใหญมแนวโนมกลบมายนจงหวดขอนแกน อยางแนนอน จ านวน 92 คน คดเปนรอยละ 92

362

ภาพท 6.19 เปรยบเทยบภาพรว มพฤตกรรม ของผเขารวมประชม ชาวไทยและชาวตางชาต (รอยละ) ของงาน ประชม ฯ (MTBA 2012)

61.6453.42

63.01

86.30

35.62

49.32

97.26

54.79

27.31

68.3

90.41

55.56

77.7870.37

62.96 59.26

40.74

96.3

51.85

25.00

44.44

96.3

0

50

100

ผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต

363

2.2.3 ความพงพอใจของผเขารวม การประชมฯ (MTBA 2012) โดยแบงออกเปน 8 ดาน ดงน

(1) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจย

สวนผสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ อยในระดบมาก ( X = 3.79) และ( X = 3.86) ตามล าดบ และ

คาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.83) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยและผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทม

คาเฉลยสงทสด คอ หวขอการประชม ( X = 4.33) และ ( X = 4.20) ตามล าดบ รองลงมาคอ คณภาพ

ของหองประชม ( X = 4.01) และ ( X = 4.11) ตามล าดบ สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ

ความนาสนใจของแหลงทองเทยว ( X = 3.24) และ ( X = 3.31) ตามล าดบ และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ

คณภาพของหองประชม( X = 4.20) รองลงมาคอ คณภาพของหองประชม ยอย ( X = 4.19) สวนขอ

ทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความนาสนใจของแหลงทองเทยว ( X = 3.38)

ภาพท 6.20 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

4.33

3.24

3.79

0

1

2

3

4

5 หวขอการประชม

ความนาสนใจของแหลงทองเทยว

คาเฉลยรวม

364

ภาพท 6.21 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

(2) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานราคา ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานราคา อยในระดบมาก ( X = 3.74) และ ( X = 3.90) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.82) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต และผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ คาลงทะเบยน ( X = 3.78) ( X = 3.93) และ ( X = 3.86) ตามล าดบ และขอทมคาเฉลยต าทสดคอ โปรแกรมทองเทยวหลงการประชม ( X = 3.70) ( X

= 3.86) และ ( X = 3.78) ตามล าดบ

4.20

3.38

3.86

0

1

2

3

4

5 คณภาพของหองประชม

ความนาสนใจของแหลงทองเทยว

คาเฉลยรวม

365

ภาพท 6.22 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานราคา

ภาพท 6.23 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานราคา

3.78 3.70 3.74

0

1

2

3

4

5 คาลงทะเบยน

โปรแกรมทองเทยวหลงการประชม

คาเฉลยรวม

3.93 3.86 3.90

0

1

2

3

4

5

คาเฉลยสงสด คาเฉลยต าสด คาเฉลยรวม

คาลงทะเบยน

โปรแกรมทองเทยวหลงการประชม

คาเฉลยรวม

366

(3) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย อยในระดบมาก ( X = 3.81) และ ( X = 3.68) ตามล าดบและคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.75) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ สถานทจดงานมความปลอดภย ( X = 3.96) รองลงมาคอ ท าเลทตงเหมาะสม ( X = 3.95) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สามารถตดตอผานทางโทรศพท ( X = 3.55) สถานทจดงานมความปลอดภย รองลงมาคอ ท าเลทตงเหมาะสม สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สามารถตดตอผานทางโทรศพท และเมอพจารณาประเดนยอยของ ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตและผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาว ตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ท าเลทตงเหมาะสม ( X = 3.96) และ( X = 3.96) ตามล าดบ รองลงมาคอ สถานทจดงานมความปลอดภย ( X = 3.93) และ ( X = 3.95) ตามล าดบ สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สามารถตดตอผานทางโทรศพท ( X = 3.37) และ ( X = 3.46) ตามล าดบ

ภาพท 6.24 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย

3.96

3.553.81

0

1

2

3

4

5สถานทจดงานมความปลอดภย

สามารถตดตอผานทางโทรศพท

คาเฉลยรวม

367

ภาพท 6.25 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย

(4) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด อยในระดบปานกลาง ( X = 3.39) และ ( X = 3.48) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบปานกลางเชนกน ( X = 3.43)โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต และผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต ( X = 3.79) ( X = 4.22) และ( X = 4.01) ตามล าดบ รองลงมา คอ ประชาสมพนธ ผานทางปายประชาสมพนธ ( X = 3.46) ( X = 3.74) และ ( X = 3.60) ตามล าดบ สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ประชาสมพนธผานทางจดหมาย ( X = 2.61) ( X = 2.41) และ ( X = 2.51) ตามล าดบ

3.96

3.373.68

0

1

2

3

4

5ท าเลทตงเหมาะสม

สามารถตดตอผานทางโทรศพท

คาเฉลยรวม

368

ภาพท 6.26 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด

ภาพท 6.27 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด

3.79

2.61

3.39

0

1

2

3

4

5ประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต

ประชาสมพนธผานทางจดหมาย

คาเฉลยรวม

4.22

2.41

3.48

0

1

2

3

4

5ประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต

ประชาสมพนธผานทางจดหมาย

คาเฉลยรวม

369

(5) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานบคลากร ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานบคลากร อยในระดบมาก ( X = 3.94) และ( X = 3.93) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.93) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ผบรรยายหลก ( X = 4.33) รองลงมา คอ ผบรรยาย รอง ( X = 4.19) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหา ของบคลากรของคณะผจดประชม ( X = 3.47) และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ความมมารยาทและสภาพของบคลากรของคณะผจดการประชม ( X = 4.20) รองลงมา คอผบรรยาย หลก ( X = 4.17) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความเปนมออาชพและความสามารถใน การแกปญหาของบคลากรของคณะผจดการประชม ( X = 3.55) โดยภาพรวมความพงพอใจของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ผบรรยายหลก ( X = 4.25) รองลงมา คอ ความมมารยาทและสภาพ ของบคลากรของคณะผจดการประชม ( X = 4.18) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหาของบคลากรของคณะผจดการประชม ( X = 3.51)

ภาพท 6.28 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (MTBA 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานบคลากร

4.33

3.47

3.94

0

1

2

3

4

5ผบรรยายหลก

ความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหาของบคลากรของคณะผจดประชม

คาเฉลยรวม

370

ภาพท 6.29 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (MTBA 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานบคลากร

(6) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ

ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการอยในระดบมาก ( X = 3.81) และ ( X = 3.78) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.80) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยและผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ความพรอมของหองประชม ( X = 3.97) และ ( X = 3.97) ตามล าดบ รองลงมา คอ ความพรอมของสงอ านวยความสะดวกส าหรบการประชม ( X = 3.95) และ ( X = 3.87) ตามล าดบ สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความพรอมของอาหารและเครองดม ( X = 3.51) และ ( X = 3.59 ) ตามล าดบ และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ ความพรอมของหองประชม ( X

= 3.96) รองลงมา คอ การลงทะเบยนสมครผานทางอนเตอรเนต ( X = 3.88) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ ความพรอมของอาหารและเครองดม ( X = 3.66 )

4.20

3.553.93

0

1

2

3

4

5 ความมมารยาทและสภาพของบคลากรของคณะผจดการประชม

ความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหาของบคลากรของคณะผจดการประชม

คาเฉลยรวม

371

ภาพท 6.30 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ

ภาพท 6.31 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (MTBA 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ

3.973.51

3.81

0

1

2

3

4

5ความพรอมของหองประชม

ความพรอมของอาหารและเครองดม

คาเฉลยรวม

3.963.66 3.78

0

1

2

3

4

5ความพรอมของหองประชม

ความพรอมของอาหารและเครองดม

คาเฉลยรวม

372

(7) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพอยในระดบมาก ( X = 3.75) และ ( X = 3.79) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.77) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ อณหภมของสถานทจดประชมมความเหมาะสม ( X = 3.90) รองลงมาคอ การแตงกายของผแสดงมความเหมาะสม ( X

= 3.85) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง ( X = 3.52) และเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาต พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ บรรยากาศมความเหมาะสม ( X = 4.00) รองลงมาคอ อณหภมมความเหมาะสม ( X = 3.93) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ เสยงระหวางการแสดงมความเหมาะ สม ( X = 3.59) โดยภาพรวมความพงพอใจของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอ อณหภมมความเหมาะสม ( X = 3.92) รองลงมาคอบรรยากาศมความเหมาะสม ( X = 3.87) สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง ( X = 3.65)

ภาพท 6.32 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (MTBA 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ

3.903.52

3.75

0

1

2

3

4

5

อณหภมของสถานทจดประชมมความเหมาะสม

สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง

คาเฉลยรวม

373

ภาพท 6.33 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (MTBA 2012)

ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ

(8) ปจจยสวนผสมทางการตลาดดานแพคเกจ

ผเขารวมประชมชาวไทยและชาวตางชาตมความพงพอใจตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานแพคเกจ อยในระดบมาก ( X = 3.65) และ ( X = 3.76) ตามล าดบ และคาเฉลยรวมอยในระดบมากเชนกน ( X = 3.70) โดยเมอพจารณาประเดนยอยของความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทย ผเขารวมประชมชาวตางชาต และผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) พบวา ขอทมคาเฉลยสงทสด คอแพคเกจการประชม ( X = 3.95) ( X = 4.11) และ ( X

= 4.03) ตามล าดบ สวนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด คอ แพคเกจทวรหลงการประชม ( X = 3.35) ( X = 3.40) และ ( X = 3.38) ตามล าดบ

4.003.59

3.79

0

1

2

3

4

5เสยงระหวางการแสดงมความเหมาะสม

สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง

คาเฉลยรวม

374

ภาพท 6.34 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวไทยในงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานแพคเกจ

ภาพท 6.35 ความพงพอใจของผเขารวมประชมชาวตางชาตในงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานแพคเกจ

3.95

3.353.65

0

1

2

3

4

5 แพคเกจการประชม

แพคเกจทวรหลงการประชม

คาเฉลยรวม

4.11

3.403.76

0

1

2

3

4

5 แพคเกจการประชม

แพคเกจทวรหลงการประชม

คาเฉลยรวม

375

จากขอมลเบองตน พฤตกรรม และความพงพอใจของผเขารวม การประชม รวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ในขางตน สามารถแสดงการเปรยบเทยบกบขอมลเบองตน พฤตกรรม และ ความพงพอใจของผเขารวม การประชม รวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (MTBA 2012) ไดดงน

1.1 เปรยบเทยบขอมลเบองตนของผเขารวม การประชม รวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) และงานประชมฯ (MTBA 2012)

ภาพท 6.36 รอยละขอมลเบองตนของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต)

ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

ภาพท 6.37 รอยละขอมลเบองตนของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (MTBA 2012)

51.564

45

61.5 6153

88

0

50

100

73

51 4752

6658

90

0

50

100

376

1.2 เปรยบเทยบพฤตกรรมของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชม ฯ (ANI-NUE 2012) และงานประชมฯ (MTBA

2012)

ภาพท 6.38 รอยละพฤตกรรมของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต)

ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012)

61.553

6457.5

4238

97

48

79

50

96.5

0

50

100

377

ภาพท 6.39 รอยละพฤตกรรมของผเขารวมประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต)

ของงานประชมฯ (MTBA 2012)

60 6065

73

4043

97

54

92

68

92

0

50

100

378

3. เปรยบเทยบความพงพอใจ ของผเขารวม การประชม รวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) และงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด

1) ดานผลตภณฑ

4.39

3.15

3.83

0

1

2

3

4

5หวขอการประชม

ความนาสนใจของแหลงทองเทยว

คาเฉลยรวม

4.2

3.31

3.83

0

1

2

3

4

5 หวขอการประชม

ความนาสนใจของแหลงทองเทยว

คาเฉลยรวม

ภาพท 6.40 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ

ภาพท 6.41 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

379

2) ดานราคา

3.62

0

1

2

3

4

5

คาลงทะเบยน

3.86 3.78 3.82

0

1

2

3

4

5

คาลงทะเบยน

โปรแกรมทองเทยวหลงการประชม

คาเฉลยรวม

ภาพท 6.42 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางดานราคา

ภาพท 6.43 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานราคา

380

3) ดานชองทางการจดจ าหนาย

4.08

3.243.68

0

1

2

3

4

5 สถานทจดงานมความปลอดภย

สามารถตดตอผานทางโทรศพท

คาเฉลยรวม

3.963.46

3.75

0

1

2

3

4

5 ท าเลทตงเหมาะสม

สามารถตดตอผานทางโทรศพท

คาเฉลยรวม

ภาพท 6.44 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย

ภาพท 6.45 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย

381

4) ดานการสงเสรมการตลาด

3.83

2.49

3.39

0

1

2

3

4

5 ประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต

ประชาสมพนธผานทางจดหมาย

คาเฉลยรวม

4.01

2.51

3.43

0

1

2

3

4

5 ประชาสมพนธผานทางอนเตอรเนต

ประชาสมพนธผานทางจดหมาย

คาเฉลยรวม

ภาพท 6.46 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและ ชาวตางชาต)ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจย สวนผสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด

ภาพท 6.47 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด

382

5) ดานบคลากร

4.193.95 4.08

0

1

2

3

4

5 ผบรรยายรอง

ใจรกในงานบรการของบคลากรของโรงแรม

คาเฉลยรวม

4.25

3.513.93

0

1

2

3

4

5 ผบรรยายหลก

ความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหาของบคลากรของคณะผจดการประชม

คาเฉลยรวม

ภาพท 6.48 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานบคลากร

ภาพท 6.49 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานบคลากร

383

6) ดานกระบวนการใหบรการ

3.93 3.79 3.86

0

1

2

3

4

5 ความพรอมของหองประชม

ความพรอมของจดรบลงทะเบยนหนางาน

คาเฉลยรวม

3.973.59

3.80

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00 ความพรอมของหองประชม

ความพรอมของอาหารและเครองดม

คาเฉลยรวม

ภาพท 6.51 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ

ภาพท 6.50 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ

384

7) ดานสงแวดลอมทางกายภาพ

3.933.66 3.81

0

1

2

3

4

5 บรรยากาศของสถานทจดประชมมความเหมาะสม

สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง

คาเฉลยรวม

3.923.65 3.77

0

1

2

3

4

5 อณหภมมความเหมาะสม

สญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง

คาเฉลยรวม

ภาพท 6.52 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานสงแวดลอมทางกายภาพ

ภาพท 6.53 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานสงแวดลอมทางกายภาพ

385

8) ดานแพคเกจ

3.73

0

1

2

3

4

5 แพคเกจการประชม

4.03

3.383.70

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

คาเฉลยสงสด คาเฉลยต าสด คาเฉลยรวม

แพคเกจการประชม

แพคเกจทวรหลงการประชม

คาเฉลยรวม

ภาพท 6.55 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (MTBA 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานแพคเกจ

ภาพท 6.54 ความพงพอใจของผเขารวมการประชมรวม (ชาวไทยและชาวตางชาต) ของงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) ตอปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานแพคเกจ

386

6.3 ขอเสนอแนะ 6.3.1 ขอเสนอแนะจากงานวจย 1. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

- ควรผลกดนใหมสถานทจดประชมทหลากหลายโดยหนวยงานทมสวนเกยวของ กลาวคอ จงหวดขอนแกนยงขาดสถานทจดประชมขนาดใหญเพอรองรบกลมผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาตขนาดใหญในอนาคต โดยอาจมการปรบปรงศนยประชมกาญจนาภเษกใหมความเหมาะสมส าหรบการจดประชมวชาการระดบนานาชาตขนาดใหญ เชน การจดแบง หองประชมยอย

- ควรมการประยกตความรจากงานวจยของคณะศลปกรรม มหาวทยาลยขอนแกน เพอน ามาสรางสรรคผลงานการแสดงดนตรพนเมองในรปแบบทมความสรางสรรคและแปลกใหม สสายตาผเขารวมงานประชมฯ

- รปแบบการตกแตงสถานทจดประชมควรเนนความเหมาะสมใหเขากบหวขอการประชมแตอาจมการตกแตงเพมเตมในสวนของเอกลกษณของภาคตะวนออกเฉยงเหนอโดยผนวกกบความคดสรางสรรค

- ควรมการควบคมคณภาพของอาหารและเครองดมในการจดงานแตละครง - ตารางการประชมควรมการจดล าดบเวลาอยางเหมาะสมและควรมการรกษาเวลาให

ตรงตามทก าหนดไวในตารางการประชม - การจดโครงการสรางความรวมมอของผประกอบการและหนวยงานสถานศกษา

โดยการจดอบรมความเปนมออาชพในการสรางระบบในการจดการดานผลตภณฑ ของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน

2. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา - ควรมการสรางมาตรฐานราคาคาลงทะเบยนทเหมาะสมกบการใหบรการหรอมการ

สรางราคาโดยการใหบรการทเหนอความคาดหมายเกนจากราคาทผเขารวมประชมฯไดจายไป เพอสรางความประทบใจแกผเขารวมประชมฯและไมถอเปนการเอารดเอาเปรยบ

3. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย

- ในอนาคตควรเพมเทยวบนตรงสประเทศตางๆในแถบอาเซยนและแถบเอเชย เปนตน เพออ านวยความสะดวกแกผเขารวมประชมฯทมาจากตางประเทศในการบนตรง

- ควรอ านวยความสะดวกในการรบ -สงผเขารวมประชม ฯทนอกเหนอจากผเขารวมประชมระดบ VIP เพอสรางความประทบใจสงสดแกผรวมประชมฯ

387

4. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด

- ควรเนนการประชาสมพนธผานสอออนไลน เชน เวบไซตงานประชม เวบไซตของหนวยงานทสงเสรมการประชม ส าหรบกลมเปาหมายผเขารวมประชมฯชาวตางชาต

- สรางแนวทางใน การท าใหผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาตจากตางประเทศทเปนกลมเปาหมายรจกจงหวดขอนแกน เรมจาก การเตรยมขอมลของจงหวดทเกยวของกบศกยภาพความพรอม ส าหรบ การจดประชมวชาการระดบนานาชาตหรอขอมลเกยวกบมหาวทยาลยขอนแกน โดยน าขอมลสวนนนประสานงานกบ ส านกงานสงเสรมการจดประชมและนทรรศการ (องคการมหาชน) เนองจากส านกงานสงเสรมการจดประชมและนทรรศการ (องคการมหาชน) มแผนในการท า Road show Trade show ยงตางประเทศหรอเว บไซตเพอสนบสนน โดยทงนตองอาศยความรวมมอของหนวยงานทงภาครฐ สถาบนการศกษาและผประกอบการของจงหวดเพอรวบรวมขอมลทเปนประโยชนตอการแสดงถงศกยภาพหรอความพรอมในการทจะสามารถจดประชมวชาการระดบนานาชาตขนในจงหวดขอนแกน

- ควรมการ จดโครงการ KKU Ambassador โดยการประชาสมพนธการจดงานประชมฯของคณะตางๆผานทางคณาจารยประจ าคณะนนๆทไดเดนทางไปเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาต ทงในประเทศและตางประเทศ โดยเสมอนเปนตวแทนทจะชวยประชาสมพนธและ เชญชวนใหเขารวมการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน

5. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานบคลากร

- ควรมการผลกดนบคลากรของคณะผจดประชมฯและภาคธรกจทเกยวของกบการจดประชมวชาการระดบนานาชาตใหเกดความเชยวชาญในการใหบรการทเกยวของกบการจดประชมฯ ทงในดานของการจดอบรมเกยวกบแนวทางในการเพมทกษะตางๆ อาทเชน ทกษะทางภาษา บคลกภาพ ทกษะการใหบรการ รวมถงทกษะในการด าเนนงานเพอเกดประสทธภาพมากทสด

6. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ - คณะผจดประชมควรมงเนนการประชม ในแตละฝายงาน เพอรายงานความคบหนา

รวมทงการประสานงานกนอยางตอเนอง ตงแตกระบวนการเรมตนงานจนสนสดการจดประชมฯ เพอกอใหเกดความราบรนในการจดประชมฯ - ในกรณทตองการใหกระบวนการ ดานการ บรการมประสทธภาพมากยงขนโดยเฉพาะอยางยงงานประชมฯทจดขนเปนครงแรก ทางคณะผจดประชมสามารถขอค าปรกษาหรอแนวทางในการจดการประชมฯ ตงแตกระบวนการเรมตนงานจนสนสดการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จากส านกงานสงเสรมการจดประชมและนทรรศการ (องคการมหาชน) และสมาคมสงเสรมการประชมนานาชาต (ไทย)

388

7. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ

กรณมการจดประชมฯภายในมหาวทยาลย ควรมการจดท าปายบอกทางไปยงสถานทจดประชมทงภาษาไทยและภาษาองกฤษใหชดเจน รวมทงกรณทหองประชมมระยะหางจากกนมากควรมการจดท าปายบอกทางเพมเตมโดยสามารถเขาใจงายและมความชดเจน

8. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานแพคเกจ

- การพฒนารปแบบกจกรรมทางการทองเทยวทมความแปลกใหม ไมซ าซากจ าเจ

389

6.3.2 ขอเสนอแนะจากผวจย 1. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

ตารางท 6.5 ขอเสนอแนะจากผวจยตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

ประเดนหลก แนวทางการพฒนา ผรบผดชอบ 1. ปจจยจงใจในการเขารวมการประชม ของผเขารวมประชมทงชาวไทยและชาวตางชาตของทง 2 งานประชมฯ ทถกเลอกนอยทสดคอขอนแกนเปนสถานทจดประชมทนาสนใจ 2. ผเขารวมประชมทงชาวไทยและชาวตาง ชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) และ งานประชมฯ(MTBA 2012) มความพงพอใจระดบปานกลางตอ ความนาสนใจของ แหลงทองเทยว

( X = 3.15) และ

( X = 3.31) ตามล าดบ โดยเปนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด ของปจจ ย สวนผสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

ทงนผศกษามองวา จงหวดขอนแกนมความพรอมของสงอ านวยความสะดวกตางๆ เชน สถานทจดประชมทจดในโรงแรมระดบ 4-5 ดาว อปกรณเทคโนโลยภายในสถานทจดประชม อาหารและเครองดม ระบบสาธารณปโภค เปนตน โดยจะเหนไดวาสาเหตทท าใหจงหวดขอนแกนเปน สถานทจดประชมท ยงขาดความนาสนใจนน นาจะมาจากจงหวดขอนแกนยงขาดความนาดงดดใจและกจกรรมทางการทองเทยวเมอเทยบกบสถานทจดประชมอนๆ เชน จงหวดเชยงใหม พทยา เปนตน ดงนนแนวทางในการพฒนาควรประกอบดงน 1.ปรบปรงแหลงทองเทยวจงหวดขอนแกนใหมความนาสนใจ ดงน - ดานภมทศนควรปรบปรงใหมความสวยงาม นาดงดดใจแกนกทองเทยว - สงอ านวยความสะดวก ควรจดใหมความครบพรอม ณ แหลงทองเทยวทมความส าคญของจงหวดขอนแกนในแตละจด อาทเชน ควรคมดแลใหไดมาตรฐานของทพก อาหารและเครองดม ควบคมดแลความสะอาด คณภาพ ราคา บรการ - การเขาถง โดยควรปรบปรงในดานรถโดยสารประจ าทาง ใหสามารถรบ -สงผเขารวมประชมฯมายงแหลงทองเทยวรวมทงมเพยงพอตอจ านวน

- ส านกงานจงหวดขอนแกน - การทองเทยวแหงประเทศไทย ส านกงานขอนแกน - ส านกงานการทองเทยวและกฬาจงหวดขอนแกน - สมาคมธรกจการทองเทยวจงหวดขอนแกน - เจาหนาทดแลรบผดชอบแหลงทองเทยว - องคกรเจาภาพ ผจดประชม - ธรกจทพก - องคการบรหาร สวนจงหวดขอนแกน - เทศบาลนครขอนแกน

390

ตารางท 6.5 ขอเสนอแนะจากผวจยตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ (ตอ)

ประเดนหลก แนวทางการพฒนา ผรบผดชอบ (ตอ)

ของนกทองเทยว (ผเขารวมประชมฯ) ทตองการเขาเทยวชมและการจดท าปายบอกทางเปนภาษาองกฤษ 2. ผลกดนใหเกดการ สรางรปแบบกจกรรมทางการทองเทยวจงหวดขอนแกนใหมความนาสนใจ โดยมงเนนการแสดงถงจดแขงของความเปนอตลกษณของจงหวดขอนแกน เชน การจดแสดงกระบวนการในการทอผาไหม ณ ศนยจ าหนายผลตภณฑของทระลกประเภทผาไหมบรเวณตวเมองจงหวดขอนแกน การชจดเดนของสมอสานเกยวกบการบอกเลาเรองราวจตกรรมฝาผนง (ฮปแตม) และรปแบบสถาปตยกรรม 3. กระตนในเรองของการประชาสมพนธแหลงทองเทยว และกจกรรมการทองเทยวของ จงหวดขอนแกนยงสอออนไลน เชน Facebook, You tube ทงนควรเนนในการน าเสนอสอทเปน ภาษาองกฤษผสรางความเขาใจแกผเขารวมประชมชาวตางชาตมากยงขน 4. ควรสรางชองทางการประชาสมพนธของแหลงทองเทยวและกจกรรมทางการทองเทยวภายในจงหวดขอนแกน โดยองคกรเจาภาพควรบรรจแผนพบเกยวกบขอมลดานของการทองเทยวของจงหวดขอนแกนไวในแฟมการประชมทแจก ณ วนลงทะเบยน รวมทงในสวนของผประกอบการทพกควรมการบรการแผนพบประชาสมพนธแหลงทองเทยวและกจกรรมทางการทองเทยว 5. ส าหรบโปรแกรมการทศนศกษาและโปรแกรมทองเทยวหลงการประชม องคกรเจาภาพควรน าเสนอกจกรรมทางการทองเทยวทมความนาสนใจดงเชน

(ตอ)

391

ตารางท 6.5 ขอเสนอแนะจากผวจยตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ (ตอ)

ประเดนหลก แนวทางการพฒนา ผรบผดชอบ (ตอ)

การทวรชมมหาวทยาลยขอนแกนและการประกอบกจกรรมทางการทองเทยว ณ คมสฐาน โดยอาจมการจดกจกรรมการแสดงของนกศกษาจากคณะ รวมถงการจดซมประกอบกจกรรมตางๆทเกยวของกบเอกลกษณของความเปนไทยเพอใหผเขารวมประชมรวมท ากจกรรมโดยเฉพาะอยางยงผเขารวมประช มชาวตางชาต เชน การจดซมท าเทยนหอม ซมวาดลายไทย ซมแกะสลก ซมท ากระทง เปนตน

(ตอ)

2. ผเขารวมประชมทงชาวไทยและตางชาต ในงานประชมฯ (MTBA 2012) มความ พงพอใจระดบปานกลางตอ พนทในการน าเสน อผลงานวจยแบบโปสเตอร

( X = 3.38)

ควรตกลงรายละเอยดอยางเชนเจนระหวางผจดประชมและตวแทนสถานทจดประชมในเรองของการจดเตรยมพนทในการน าเสนอผลงานวจยแบบโปสเตอร นอกจากการค านงถง เฉพาะ จ านวนเสนอผลงานวจยแบบโปสเตอรและจ านวนผเขารวมประชม ยงตองค านงถงความสามารถในการรองรบกรณทผเขารวมประชมมารบชมผลงานวจยแบบโปสเตอรในระยะเวลาเดยวเพอลดความแออดของสถานท

- องคกรเจาภาพ ผจดประชม

3. ปจจยจงใจในการเขารวมการประชมของผเขารวมประชมชาวตางชาตของทง 2 งานประชมฯ สวนใหญเกดจาก หว ขอการประชมนาสนใจ

องคกรคณะผจดประชมควรผลกดนใหหวขอ การประชมใหมนาสนใจเพอจงใจในการเขารวม การประชมของผเขารวมประชมในครงตอๆไป โดยปจจยทชวยสนบสนน ประกอบดวย - หวของานประชมททางคณะผจดมความเชยวชาญและเปนหวขอการประชมทมความนาสนใจในระดบนานาชาต

- องคกรเจาภาพ ผจดประชม

392

ตารางท 6.5 ขอเสนอแนะจากผวจยตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ (ตอ)

ประเดนหลก แนวทางการพฒนา ผรบผดชอบ (ตอ)

- การรวมมอกบหนวยงานหรอสถาบนทม ความเชยวชาญเกยวกบหวขอการจดประชมมประสบการณ มการกอตงมายาวนาน มความนาเชอถอและเปนทยอมรบในระดบสากล - การรบเชญผบรรยายหลก ผบรรยายรอง ทมประสบการณและเปนทรจกและยอมรบ ในระดบนานาชาต โดยปจจยทไดกลาวมานลวนชวยผลกดนใหเกดความนาสนใจของหวขอการประชม

(ตอ)

4. ในดานของ สถานทพก พบวา ผเขารวมประชมทงชาวไทยและชาวตางชาตของทง 2 งานประชมฯ เลอกทจะเขาพกยงสถานทพกอนๆ นอกเหนอจากทพกเดยวกบสถานทจดประชม

ทงนจะเหนไดวาไมเพยงแตทพกระดบ 4-5 ดาวเทานนทผเขารวมประชมทงชาวไทยและชาวตางชาตจะใชบรการ แตจะเหนไดวาผเขารวมประชมฯ มความนยมเลอกพกยงทพกอนๆ ดงนน ผประกอบการทพกอนๆทนอกเหนอจากระดบ 4-5ดาว ควรใหความส าคญทงในเรองของมาตรฐานดานการใหบรการ มาตรฐานดานความสะอาด ทกษะดานภาษาองกฤษ เพอสรางคณภาพและภาพลกษณทดรวมทงสรางความประทบใจ แกผเขารวมประชมฯ

- ธรกจทพก

393

2. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา ตารางท 6.6 ขอเสนอแนะจากผวจยตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคา

ประเดนหลก แนวทางการพฒนา ผรบผดชอบ อาย อาชพและรายได ของผเขารวมประชม มความสมพนธตอ ความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของ การจดประชมวชาการ ระดบนานาชาต จงหวดขอนแกน ดานราคา (Sig. = 0.049), (Sig. = 0.044) และ (Sig. = 0.036) ตามล าดบ

1. ผทมรายไดทสง เชน ผเขารวมประชมชาวตางชาตจากประเทศทมเศรษฐกจด มก าลงซอสงหรอมอาชพทมนคง เชน คณาจารยจากสถานศกษาตางๆ ไมนาจะมผลกระทบตอราคาคาลงทะเบยนทสง 2. ในสวนของผทมรายไดไมสงมากและมอายทไมมาก (ขอมลจากแบบสอบถาม: อายเฉลยระหวาง 20-29 ป) ไดแก นกศกษาควรมการตงราคาคาลงทะเบยนถกกวาในปจจบนททางผจดเคยตงไว ทงนอาจลดตนทนบางสวนทเกยวของกบการจดประชมฯ

- องคกรเจาภาพ ผจดประชม

394

3. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย ตารางท 6.7 ขอเสนอแนะจากผวจยตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการจดจ าหนาย

ประเดนหลก แนวทางการพฒนา ผรบผดชอบ ผเขารวมประชมทงชาวไทยและ ชาวตางชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) มความพงพอใจระดบปานกลางตอความสามารถตดตอผานทางโทรศพท ( X = 3.24) โดยเปน ขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด ของปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานชองทางการจดจ าหนาย

ทงนอาจเนองจากผเขารวมประชม ไมนยมใชบรการชองทางการจด -จ าหนายผานทางโทรศพท ในการสอบถามขอมลตางๆทเกยวของกบการประชม ดงนน ควรมการกระตน ชองทางการจดจ าหนายผานทาง ชองทางอนทสามารถโตตอบได 2 ทางและอ านวยความสะดวกแกผเขารวมประชมมากยงขน เชน ทาง Facebook โดยสามารถสรางความสะดวกแกผเขารวมประชมในการสอบถามรายละเอยดเพมเตมกอนตดสนใจในการสมครเขารวมประชมหรอ การสอบถามรายละเอยดเกยวกบ การประชมฯ

- องคกรเจาภาพ ผจดประชม

395

4. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด ตารางท 6.8 ขอเสนอแนะจากผวจยตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด

ประเดนหลก แนวทางการพฒนา ผรบผดชอบ

ผเขารวมประชมทงชาวไทยและชาวตางชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) และงานประชมฯ (MTBA 2012) มความพงพอใจระดบนอยตอการประชาสมพนธผานทางจดหมาย ( X = 2.49) และ ( X = 2.51) ตามล าดบ โดยเปนขอทมคาเฉลย ในระดบต าทสดของปจจยสวนผสมทางการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด

1. ทงนอาจเนองจากมเพยงแคผเขารวมประชมกลมนอยทไดรบการประชมผานทางจดหมายจากองคกรเจาภาพ ดงนนควรกระตนชองทางการประชาสมพนธอนใหมากขนและครอบคลมในระดบสากล เพอค านงถงผเขารวมประชมจากทงในประเทศและตางประเทศ ดงน 1. http://www.conferencealerts.com/ 2. http://www.allconferences.com 3. http://www.allconferencealerts.com 4. เวบไซตของสมาคมหรอหนวยงานทเกยวของในสาขาทจดประชมโดยเปนเวบไซตทงในระดบประเทศและนานาชาต 5. การจดท า E-newsletter เพอสงขอมลทมประโยชนตอผเขารวมประชมรวมทงเปนการกระตนใหผเขารวมประชมสนใจทจะสมครประชม โดยอาจทการจดท าขนเดอนละ 1 ครงแลวน าเสนอไวในเวบไซตการประชม

- องคกรเจาภาพ ผจดประชม

396

5. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานบคลากร ตารางท 6.9 ขอเสนอแนะจากผวจยตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานบคลากร

ประเดนหลก แนวทางการพฒนา ผรบผดชอบ 1. ผเขารวมประชมทงชาวไทยและชาวตางชาตในงาน ประชมฯ (ANI-NUE 2012) มความพงพอใจตอใจรก ในงานบรการของบคลากร ของโรงแรม ( X = 3.95) โดยเปนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสดของปจจยสวนผสม ทางการตลาดดานบคลากร

1. จดโครงการอบรมเพอเพมทศนคต เชงบวกตอการใหบรการรวมถงการพฒนาการใหบรการเพอสอดคลองคลองตอความตองการของลกคา (ผเขารวมประชมฯ) อาทเชน โครงการพฒนาทกษะ การใหบรการ โครงการอบรมทกษะสความเปนเลศการใหบรการ เปนตน 2. องคกรควรมงเนนหาแนวทางในการสรางทศนคตทดของบคลากรตอตวงาน ตอหวหนางาน ตอเพอนรวมงานและ ตอลกคา เพอเกดการสรางบรรยากาศและสภาพแวดลอมทดในการท างานอนจะน ามาสคณภาพของบคลากรในดานงานบรการ

- ธรกจทพก

2. ผเขารวมประชมทงชาวไทยและชาวตางชาตในงานประชมฯ (MTBA 2012) มความพงพอใจตอความเปนมออาชพและความสามารถในการแกปญหาของบคลากรของคณะผจดการประชม ( X = 3.51) โดยเปนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสดของปจจยสวนผสมทางการตลาดดานบคลากร

1. จดโครงการอบรมเกยวกบ แนวทางในการเพมทกษะตางๆ อาทเชน ทกษะทางภาษา บคลกภาพ ทกษะการใหบรการโดยเนนสงทผเขารวมประชมวชาการระดบนานาชาตตองการไดรบจากการบรการภายในการประชม 2. การฝกปฎบตจรงโดยการใหบคลากรมโอกาสเขารวมงานประชม ระดบนานาชาตเพอทราบบรรยากาศ/สภาพแวดลอมของการจดประชมฯ โดยสามารถน ามาปรบประยกตเขากบ การจดงานประชมฯของคณะ

- องคกรเจาภาพ ผจดประชม

397

6. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ ตารางท 6.10 ขอเสนอแนะจากผวจยตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ

ประเดนหลก แนวทางการพฒนา ผรบผดชอบ 1. ผเขารวมประชมทงชาวไทยและชาวตางชาตในงานประชมฯ (ANI-NUE 2012) มความพงพอใจตอความพรอมของจดรบลงทะเบยนหนางาน ( X = 3.79) โดยเปนขอทม คาเฉลยในระดบต าทสด ของปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ

การเตรยมความพรอมของจดรบลงทะเบยนหนางาน ดงน - ควรจดเตรยมเจาหนาทใหมจ านวนเพยงพอตอการลงทะเบยนหนางานรวมทงควรมเจาหนาทส ารองจากฝายอนกรณทเจาหนาท ณ จดรบลงทะเบยนหนางานเกดเหตการณฉกเฉน - ควรมการประชมเพอทบทวน บทบาทหนาทใน การด าเนนงาน ของแตละบคคลลวงหนากอนวนงานจรงอยางนอย 1 สปดาห - บคลากรควรมความสามารถ ในทกษะดานภาษาองกฤษ

- องคกรเจาภาพ ผจดประชม

2. ผเขารวมประชมทงชาวไทยและชาวตางชาตในงานประชมฯ (MTBA 2012) มความพงพอใจตอความพรอมของอาหารและเครองดม ( X = 3.59) โดยเปนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด ของปจจยสวนผสมทางการตลาดดานกระบวนการใหบรการ

ทงนอาจเนองมาจากจ านวนผเขารวมประชมฯในวนงานประชมฯมมากกวาจ านวนททางคณะผจดประชมฯไดแจงไวกบทางโรงแรม โดยสาเหตเกดจากการทผเขารวมประชมฯมจ านวนเพมขนจากการมาลงทะเบยนหนางาน ดงนนจงควรมการประสานงานระหวางเจาหนาทลงทะเบยนหนางานกบทางแผนกขายและการตลาดของโรงแรมเพอประสานงานไปยงแผนกอาหารและเครองดมในการจดเตรยมชดอาหารและเครองดมใหเหมาะสมกบจ านวนผเขารวมประชมฯทเพมมากขน

- องคกรเจาภาพ ผจดประชม - ธรกจอาหารและเครองดม

398

7. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสงแวดลอมทางกายภาพ ตารางท 6.11 ขอเสนอแนะจากผวจยตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสงแวดลอม ทางกายภาพ

ประเดนหลก แนวทางการพฒนา ผรบผดชอบ 2. ผเขารวมประชมทงชาวไทยและชาว ชาต ในงานประชมฯ(ANI-NUE 2012) และ (MTBA 2012) มความพงพอใจต อสญลกษณและเครองหมายบอกทศทาง ( X = 3.66) และ ( X = 3.65) ตามล าดบ โดยเปนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสดของปจจยสวนผสม ทางการตลาดดานสงแวดลอม ทางกายภาพ

1. ส ารวจจดทควรท าการตดตงสญลกษณและเครองหมายบอกทศทางโดยผเขาประชมสามารถมองเหนปายอยางเดนชด 2. จดท าปายบอกทศทางทมความชดเจนเขาใจงายทงภาษาไทยและภาษาองกฤษ

- องคกรเจาภาพ ผจดประชม - ธรกจสถานทจดประชม

399

8. ปจจยสวนประสมทางการตลาดดานแพคเกจ ตารางท 6.12 ขอเสนอแนะจากผวจยตอปจจยสวนประสมทางการตลาดดานดานแพคเกจ

ประเดนหลก แนวทางการพฒนา ผรบผดชอบ 1. ผเขารวมประชมทง ชาวไทยและชาวตาง ชาตในงานประชมฯ ( MTBA 2012) มความพงพอใจระดบปานกลางตอแพคเกจทวรหลงการประชม ( X = 3.38) โดยเปนขอทมคาเฉลยในระดบต าทสด ของปจจยสวนผสมทาง -การตลาดดานแพคเกจ 2. ภมล าเนาของผเขารวมประชมมความสมพนธตอความพงพอใจในสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบนานาชาต จงหวดขอนแกนดานแพคเกจ (Sig. = 0.002)

1. ควรจดแพคเกจทวรหลงการประชม ใหมความหลากหลาย มความนาสนใจของแหลงทองเทยวและความนาสนใจของกจกรรมทางการทองเทยว 2. แพคเกจทวรหลงการประชมสอดคลองกบพฤตกรรมทางการทองเทยวทมาจากภมล าเนาตางกน โดยอาจน าเสนอแพคเกจทวรหลงการประชม มากกวา 1 แพคเกจ เชน แพคเกจทวรแนะน าส าหรบผเขารวมประชมชาวไทย และแพคเกจทวรแนะน าส าหรบผเขารวมประชมชาวตางชาต อาทเชน ผเขารวมประชมชาวตางชาตสวนใหญมาจากทวปยโรปควรทจะจดโปรแกรมทองเทยวยงแหลงทองเทยวทแสดงถงความเปนเอกลกษณของไทยหรอรวมท ากจกรรมทเกยวกบความเปนไทย เชน การเทยวชมวด การรวมรบชมการสาธตกระบวนการในการทอผาไหม การรบชมการแสดงศลปวฒนธรรมของ ภาคตะวนออกเฉยงเหนอ เปนตน

- องคกรเจาภาพ ผจดประชม - บรษทน าเทยว

400

6.3.3 ขอเสนอแนะในการท าวจยครงตอไป 1. ควรศกษาแนวทางการพฒนาสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบชาต เพอใหครอบคลมแนวทาง การพฒนาสวนประสมทางการตลาดของการจดประชมวชาการระดบชาตและระดบนานาชาต 3. ควรท าการศกษาเปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจตอปจจยสวนประสมทางการตลาดของผเขารวมประชมทแตกตางกนในแตละสาขาวชาของการจดประชม ฯ เชน สายวทยาศาสตรสขภาพ สายสงคมศาสตร เปนตน เพอใหทราบถง พฤตกรรมและความพงพอใจตอปจจยสวนประสมทางการตลาดของผเขารวมประชมในแตละสาขาวชาอยางแทจรง 2. ควรท าการศกษา เปรยบเทยบพฤตกรรมและความพงพอใจของผเขารวมประชมตอปจจยสวนประสมทางการตลาด โดยแยกตามปจจยดานสถานทจดประชม เชน สถานทจดประชมภายในมหาวทยาลยเทยบกบสถานทจดประชมภายในโรงแรม