Apostila
Comunicao Empresarial:
Diferencial para o profissional de
sucesso
Autora: Cssia dos Santos Rodrigues
Co - autor: Clayton Robson Moreira da Silva
Orientadora: Prof. Liana Liberato Lopes
Prezado aluno,
Este material compreende apenas o contedo
do mini-curso. Assim, no deve ser a nica
fonte de consultas em seus estudos. O
contedo deve ser complementado com outras
obras, e mtodos de ensino dinmico indicados
por seu professor ou encontrados em suas
pesquisas.
Sumrio
1. Introduo...............................................................................................4
2. Conceito de comunicao.......................................................................5
3. Comunicao em uma nova
percepo................................................................................................6
3.1 Comunicao humana e autoconhecimento......................................................6
3.2 Imagens do Emissor...........................................................................................7
3.2.1 A Imagem uma combinao de 3 percepo...............................................7
3.3 Barreiras nas comunicaes..............................................................................7
3.4 Plano de Ao....................................................................................................8
3.5 Aplicao do Recurso V.I.P ...............................................................................8
3.6 A Assertividade.................................................................................................11
3.7 A Arte de ouvir..................................................................................................11
3.8 Celebrar as conquistas e buscar novos desafios.............................................12
4. A Arte de falar em pblica........................................................................13
5. Auto-estima..............................................................................................17
6. Concluso................................................................................................18
7. Referncias..............................................................................................19
1 INTRODUO
As empresas so um universo de pessoas, cheia de poros, e fica cada vez
mais difcil saber quem est simbolicamente falando - dentro e fora delas. O alvo da
Comunicao claramente constitudo pelos diversos pblicos - internos e externos -
com os quais a empresa interage no dia-a-dia. Questo essencialmente social, a
comunicao inclui a transferncia e a compreenso de significados. Significado
corresponde ao conceito ou noo do que se quer transmitir, seja por meio de
palavras e gestos, seja por meio de sinais. No existe interao e no existe grupo
sem a transmisso de significados, ou seja, sem a comunicao.
De acordo com Henri Piron (1964) apud Cilza Carla Bignotto; Maria do Carmo
O. Carrasco apresenta a comunicao como transmisso de informao. Diante de
um novo padro de comunicao, todos os profissionais interagem como parceiros,
buscando alcanar os melhores resultados. Eles tambm procuram estabelecer
comunicao bidirecional com os clientes, os fornecedores, os demais integrantes do
mercado, o governo, e a comunidade. Assim, alm de contriburem para a conquista
de melhores resultados nos negcios, promovem a integrao entre a empresa e o
meio onde est inserida, por intermdio de uma atitude comunicativa mais dinmica,
aberta e eficaz. Apartir desse novo contexto de comunicao necessrio que o
profissional saiba como lidar e desenvolver a comunicao de forma correta para
torna-se um profissional diferenciado.
2 CONCEITO DE COMUNICAO
Conceituando comunicao de acordo com SACCHET, Rosana; WOLKMANN,
Pedro; TONI, Deonir de. (2004), A comunicao um ato espontneo e natural no
ser humano, que se comunica desde o momento em que comea a viver, e temos a
iluso de que sabemos nos comunicarmos. A comunicao um ato complexo. A
comunicao um ato criativo. Comunicar tornar comum.
Comunicao o processo mediante o qual duas ou mais pessoas se
entendem. Comunicao a mtua troca de idias, atravs de qualquer meio efetivo.
a transmisso ou intercmbio de pensamentos, opinies ou informaes, atravs da
fala, da escrita, ou de smbolos. a combinao de estmulos ambientais para
produzir certo comportamento desejado por parte do organismo. (THAYER, Lee
Osborne. 1972.).
Por que nos comunicamos? Em geral, temos trs objetivos ao nos
comunicarmos. INFORMAR a audincia sobre determinados fatos e dados. MOTIVAR
a audincia a nos ouvir/ler, conquistando sua ateno e seu interesse. E, finalmente,
PERSUADIR a audincia, obtendo apoio para nossas idias e pontos de vista.
Destarte atravs desses conceitos percebe-se que para existir a comunicao
necessrio, elementos tais como, emissor, o receptor, o canal, a mensagem, e
processos como a composio (codificao), a interpretao (decodificao, a
resposta (feedback), e as interferncias (rudos). Observe a abaixo: O processo de
comunicao:
O processo de comunicao aplica-se a todas as formas de comunicao e
nos ajuda a compreender a comunicao em diferentes situaes e contextos.
Segundo Vernica Feder Mayer e Sandra R. H. Mariano, a comunicao humana
pode assumir muitas formas, mas todas elas tm um objetivo comum: a transferncia
de algum tipo de conhecimento. A comunicao perpetua e o conhecimento permite
que mesmo uma msica composta na dcada de 1940 possa ser apreciada nos dias
de hoje.
Segundo Virginio Sanches comunicao empresarial Conjunto de mtodos e
tcnicas de comunicao adotadas pelas empresas e dirigida ao pblico interno
(funcionrios) e ao pblico externo (consumidores, fornecedores, parceiros,
comunidade, etc.). Processo estratgico de gesto baseado em mtodos e tcnicas
de Comunicao, destinado a melhorar a performance da organizao em suas
relaes pblicas.
3 COMUNICAO EM UMA NOVA PERCEPO
3.1 Comunicao humana e autoconhecimento
Comunicao Eficaz: a arte da interao e do encontro;
A arte de tornar comum uma mensagem;
Smbolo de poder e autoridade;
Somos do tamanho da comunicao que conseguimos estabelecer no meio em
que atuamos;
Ter coragem de comunicar-se estar disponvel para o contato social;
A conversa a cola que une o relacionamento.
FALAR FALAR-SE.
3.2 Imagem do Emissor
Definio: Imagem a impresso que as pessoas tm
de voc;
O importante que sua imagem seja um reflexo do que
voc ;
Um cartaz que anuncia quem voc , o que voc faz e a
qualidade daquilo que voc faz;
A imagem deve ser uma expresso genuna de voc mesmo, mas essa
expresso deve ser adequada a situao, ao ambiente ou cultura em que voc est
inserido.
3.2.1 A Imagem uma combinao de 3 percepes
Como eu me vejo
Como os outros me vem
Qual a imagem que eu gostaria de transmitir?
Para que seja notada estas percepes
necessrio as fontes de Informaes, as quais
so: Expresses Faciais; Tom de Voz;
Vocabulrio; Gestos e Trajes.
3.3 Barreiras nas comunicaes
Egocentrismo;
Timidez ;
Dificuldade de expresso ;
Excesso de intermedirios;
Status;
Preconceitos;
Escolha inadequada de: receptor; momento, local e meio.
3.4 Plano de Ao
Identificar as necessidades;
Criar objetivos para superao dos obstculos;
Determinar o tempo para conquistar os objetivos propostos;
Planejar estratgias facilitadoras;
Avaliar os resultados.
3.5 Aplicao do recurso V.I.P.
V VONTADE
I INFORMAO
P PRTICA
V VONTADE
De: Planejar; Apresentar e Avaliar a mensagem
I - INFORMAO
Todos os conhecimentos necessrios para uma mensagem eficaz:
Pblico-alvo;
Contedo;
Tcnicas de comunicao verbal e no-verbal;
Tcnicas de controle da emoo;
P - PRTICA:
A aplicao dos conhecimentos;
O treino das habilidades de comunicao verbal e no-verbal;
A percepo do outro;
A coragem para a auto-anlise;
Na comunicao verbal EVITE
Pronunciar mal as palavras;
Falar muito baixo ou muito alto;
Falar muito depressa ou muito devagar;
Respirar mal;
Usar vcios de linguagem como t?, n?, ok, certo?, entendeu?,
percebe?, isso a!, tipo assim, a gente, acho que e outros;
Falar como rob, em tom monocrdio;
Cometer erros gramaticais;
Engolir esses e erres;
Falar com estridncia;
Ser prolixo ou monossilbico;
Expressar-se sem objetividade e clareza;
Usar termos tcnicos para pblico leigo;
Contar piadas e usar chaves;
Usar argumentos inconsistentes;
Perder-se em detalhes;
Baixar a voz no final das frases;
No destacar as idias principais;
No aliar a tcnica naturalidade na comunicao.
Na comunicao no-verbal EVITE
Gestos que conotem nervosismo e inibio;
Ajeitar a gravata;
Manusear chaveiro, caneta;
Ajeitar
