상품을잘못구입했을때새로운거래방식

소비자권리구제방법

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CH.6 상품과서비스의구입

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체중감량문제로고민하고있던한국인씨는다이어트식품회사영업사원의홍보전화를받고충동적으로계약을했고, 영업사원은정가 50만원의제품을 40만원에할인해주었다. 그러나한국인씨는해당식품을복용했지만전혀효과가없었다는주위사람들의의견을듣고충동구매를한것이후회되어계약을취소하기로했다. 하지만영업사원은취소를하지않는것을전제로할인해준것이라며계약취소를거절했다. 해결법은?

사례1

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계약

나 :3,000원짜리커피 주문

판매자 :3,000원 받고커피 제공

계약 성립

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계약의철회와취소

철회권행사기간

계약서받은날로부터 7일이내.

전자문서를받은날(재화공급이늦은경우공급이개시된날)로부터 7일이내.

방문판매의경우 14일이내.

취소

계약당사자와그대리인

미성년자나피한정후견인이법정대리인의동의없이구입한경우. 단, 법정대리인이동의한경우는취소할수없다(민법제5조및 10조).

상품을잘못구입했을때.

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용어

설명

취소소급적용해서소

멸시키는행위

철회

아직발생하지않

은효력의발생가

능성을소멸시키

는행위

여기서잠깐!!

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계약내용의중요한부분에착오가있는경우계약을취소할수있다(민법제109조).

소비자가상대방의사기나속임수에의해계약을체결했거나강압적이고위협적인태도로인해공포심을가진상황에서계약을체결한경우계약을취소할수있다(민법제110조).

계약의철회및취소방법

구두또는서면으로요청.

카드사에도요청

내용증명이용.소비자에게불리한것은그효력이없다. (방문판매등에관한법률제45조 )

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계약의철회및취소의효과

반품

3영업일내환급

반품시비용 할부거래, 방문판매, 전화권유판매, 다단계판매의경우→판매자부담

전자상거래와통신판매의경우→소비자부담

판매자의잘못으로계약을철회하는경우에는판매자부담.

판매자가철회또는취소의요청을거절하고환불을거부하는경우 자세한사건경위서, 소비자와사업자의연락처및내용증명사본등을첨부하여한국소비자원, 소비자단체등에접수.

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한국인씨는대형마트에서온도조절장치가달린전기장판을구입했다. 그런데일주일정도사용한후온도조절장치가고장이났고, 저온으로맞추었는데도다리에화상을입었다. 그며칠뒤에는코드를꽂아놓고자리를비운사이전기장판이고온으로가열되어카펫과이불이타버렸다. 하지만전기장판의사용설명서에는화상이나화재에대한주의문구는없고,다만“가열되면뜨거우니어린이들을주의시켜주십시오.”라고만기재되어있었다. 한국인씨의경우에이손해를누구에게어떻게배상받아야할까?

사례2

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상품결함으로인한피해의책임은제조업자에게.

상품결함으로피해를입었을때.

하자: 상품에흠이있어상품자체에문제가있는경우.

→ 판매자가판매당시에그하자가있었다는사실을알았든몰랐든책임을져야한다(하자담보책임).→ 소비자는판매자에게물건가격의할인, 손해배상, 계약해제등을 청구할수있다.

결함: 상품의안전성에문제가있어피해가생기는경우.

→ 상품의 결함으로 인하여 피해를입은경우, 제조물책임법에의한구제가능제조물의결함으로인해생명, 신체, 재산상의손해를입은사람에대해제조업자의고의나과실에관계없이손해배상책임을지도록제정된법.

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제조물책임법상결함

제조상결함

• 제조물이원래의

도한설계와다르

게제조, 가공되

어안전하지않은

경우

설계상결함

• 소비자를고려하

여안전하게설계

했더라면피해를

주지않을수있

었던경우

표시상의결함

• 제조물의올바른

사용법이나지시,

제조물의위험성

에대한경고표

시를했다면피해

를줄이거나피할

수있었던경우

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제조업자가책임지지않는경우

제조업자가물건을유통시킬생각이없었는데도도난등의사고로유통된경우

제조업자가물건을공급한당시의과학적∙기술적수준으로결함의존재를발견할수없는경우

제조업자가물건을공급하기위해법령에의한기준을준수한것이결과적으로소비자에게손해를불러일으킨경우

최종재의제조업자의설계나제작지시로인해결함이생긴경우원자재나부자재생산업자.

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제조물책임법의적용범위

제조물의결함으로생긴손해는제조업자등의고의나과실에관계없이손해배상을하도록하고있다(무과실책임).

배상의무 :

피해자의 ‘생명 ∙ 신체또는재산에대한손해’

결함있는제조물자체는계약당사자인유통업자나판매자측책임.

손해배상청구기간

피해사실및손해배상책임자를알게된때로부터 3년

제조업자가그제조물을공급한날로부터 10년이내.

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고등학교 3학년학생인한국인군은대학합격자발표장에서만난영업사원과영어학습월간지 1년구독계약을체결했다. 그러나며칠후집으로배달된대금청구서를본부모님이계약을취소하라고했고, 한국인군은영업사원에게문의를했다. 영업사원은이미이달치교재와테이프를사용했기때문에계약을취소할수없다고했다. 한국인군은이계약을취소할수있을까?

사례3

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부모동의없는계약은취소가능.

19세미만의미혼자.

법정대리인의동의필요(신분증사본, 동의서등).

취소할수있는경우.

미성년자의계약취소는일방적으로할수있다.

기간: 추인할수있는날로부터 3년이내, 계약을체결한날로부터 10년이내.

계약은처음부터무효. 현존이익이있는한도에서물품반환(민법제141조).

미성년자가상품을구입하였을때.

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취소할수없는경우

법정대리인의추인이있는경우.

미성년자가거짓말등사기적인수단을통해사업자에게자신을성년이라고믿게하거나법정대리인의동의가있는것처럼속였을때.

미성년자와계약하는사업자의권리

1개월의기간을정해미성년자의법정대리인이나성년이된미성년자본인에게계약을추인할것인지취소할것인지확답을요구할수있다.

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한국인씨의부인은보험회사직원의권유로암보험에가입하고 3월 1일에첫보험료를납입했다. 보험사직원은무조건암이라는진단만내려지면최대 1억원이지급된다고설명해주고, 보험약관은보험증서와함께 1주일이내에배송해주기로했다. 이때아래의두경우에한국인씨의부인이청약을철회하거나보험금을받을수있을까? 3월 20일에배송된보험약관에는여성암은보장되지않는다고기재되어있었다. 한국인씨의부인은청약을철회할수있을까?

한국인씨의부인은 7월에위암진단을받았다. 그러나보험회사는그녀가오랫동안산부인과진료를받아온사실을보험회사에알리지않았기때문에보험금을지불할수없고보험계약도해지하겠다고했다. 이경우보험금을받을수있을까?

사례4

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청약철회하고보험료돌려받기청약한날로부터 15일이내(청약철회청구제도).

접수일로부터 3일이내환불.

보험회사의의무보험약관의교부및설명의의무.

중요한내용을설명하지않은경우,소비자는청약일로부터 3개월이내에계약취소가능.

소비자의의무계약전 ‘중요한사항’ 알려야.

일반적으로계약자가보험회사에서제시한질문지에답을작성함으로써고지의무를다한것으로봄.

보험에잘못들었을경우

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코를심하게고는한국인씨는부인의권유로이비인후과에가서의사에게진료를받았다. 의사는코골이수술을받으면괜찮아질것이라고했다. 그러나수술후코피가쏟아지는증세까지나타났다. 한국인씨는수술의부작용이라고판단하고손해배상을청구하려고한다. 한국인씨가의사로부터손해배상을받을수있을까?

사례5

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치료도계약

의사의의무

진료의무

비밀준수의무

진료기록의무

설명의무

주의의무

의료서비스의구입으로인해피해를입었을때

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의료사고와관련한민사적책임.의사가설명의무, 주의의무등을성실히이행하지않아의료사고가난경우, 의사는환자에대해계약위반에따른손해배상책임을진다.

의사가고의또는과실에의한불법행위로손해를준경우, 의사는손해배상책임을진다.

의사의불법행위로인한손해배상책임은재산상의손해는물론, 신체적고통, 정신상의타격등을포함하는비재산적인손해에대해서도인정된다.

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의료사고와관련한형사적책임.

의사의업무상또는중대한과실로인해환자가중상을입거나사망에이르게되는경우에는형법상업무상과실치사상죄가고려된다(형법제268조).

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한국인씨는자녀를위해 120만원짜리영어회화테이프를신용카드로 6개월할부구입을했다. 판매원은외국본사에주문을해야하므로 2주일정도의배송기간이걸린다며 2주후에테이프와계약서를보내주겠다고했다. 그러나한달이지나도록테이프는배송되지않았고, 신용카드회사로부터할부금이청구되었다. 화가난한국인씨는구입을취소하고싶어졌다. 이경우, 구입을취소하고신용카드회사의대금지급청구를거절할수있을까?

사례6

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물건의대금또는용역의대상을 2월이상의기간에걸쳐 3회이상나누어지급하는거래.

방법 : 매도인, 매수인의성명및주소, 목적물의내용및인도시기, 현금가격및할부가격, 할부금의금액, 자금회수및시기등을기재하여서면으로체결.

할부거래

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계약서를작성하여교부할의무

계약서는문서로작성(할부거래법제4조제1항)

계약서 1통은소비자에게교부해야(동법제4조3항)

판매자의의무와권리

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계약을해제할수있는권리

소비자가할부금을지급하지않을때

판매자는계약을해제하기전에 14일이상의기한을두고할부금을지급할것을서면으로최고해야함(동법제8조제1항)

나머지할부금을한꺼번에받을권리

외국으로이주하는경우

할부금을연속해서 2회이상지급하지않고, 그금액이전체대금의 10분의 1을초과하는경우.

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소비자의철회권

소비자는계약서를교부받은날, 또는계약서를교부받지아니한때에는목적물을인도받은날로부터7일이내에할부계약에관한청약을철회할수있다.

행사방법 :

철회의내용을담은서면을매도인에게발송

발송한날에철회의효력발생.

내용증명이용

이미인도받은물건이나용역을반환해야.

판매자는이미받은할부금반환

신용카드거래의경우 7일이내에신용카드회사에도서면으로철회사실을알려야한다.

소비자의권리

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철회권을행사할수없는경우

사용으로인해그가치가현저히감소할우려가있는물건을소비자가실제로사용한경우.

설치에전문인력및부속자재등이요구되는경우

할부가격이 10만원이하인때(단, 신용카드거래의경우는 20만원이하인경우)

소비자의책임있는사유로목적물이멸실또는훼손된때.

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소비자의항변권

할부거래가무효, 취소또는해제된경우

목적물의전부또는일부가배달된날짜까지소비자에게인도되지않은경우

목적물에하자가있는데도판매자가하자담보책임을이행하지않는경우

기타판매자의채무불이행으로인해할부거래의목적을달성할수없는경우