CHÖÔNG 1

CHÖÔNG 1

NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG

VEÀ QUAÛN TRÒ

NOÄI DUNG NGHIEÂN CÖÙU

1. Khaùi nieäm quaûn trò2. Ñoái töôïng cuaûû quaûn trò3. Caùc chöùc naêng cuaû quaûn trò4. Nhaø quaûn trò5. Vai troø cuûa nhaø quaûn trò6. Caùc kyõ naêng caàn thieát ñoái vôùi

nhaø quaûn trò7. Khoa hoïc vaø ngheä thuaät quaûn trò

1. KHAÙI NIEÄM QUAÛN TRÒ• Quaûn trò laø nhöõng hoaït ñoäng caàn

thieát khi coù nhieàu ngöôøi keát hôïp vôùi nhau trong moät toå chöùc nhaèm hoaøn thaønh muïc tieâu chung

• Quaûn trò laø tieán trình laøm vieäc vôùi con ngöôøi vaø thoâng qua con ngöôøi nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa toå chöùc trong moâi tröôøng luoân thay ñoåi. Troïng taâm cuaû quaù trình naøy laø söû duïng hieäu quaû nguoàn löïc coù giôùi haïn

• Quaûn trò laø hoaït ñoäng caàn ñöôïc thöïc hieân khi coù nhieàu ngöôøi cuøng laøm vieäc vôùi nhau.

• Quaûn trò laø hoaït ñoäng coù höôùng ñích (coù muïc tieâu).

• Quaûn trò laø söû duïng coù hieäu quaû nguoàn löïc ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu.

• Quaûn trò laø hoaït ñoäng tieán haønh thoâng qua con ngöôøi.

• Hoạt động quản trị chịu sự taùc động của moâi trường đang biến động khoâng ngừng.

Kế hoạch kinh doanh năm 2009 (đã thông qua ĐHCĐ3/09) của Vinamilk

Các mục tiêu của năm 2009 • Doanh thu đạt 9.220 tỷ đồng

(năm 2008, tổng doanh thu của công ty đã đạt 8.381 tỷ đồng, hoàn thành 102,2% kế hoạch năm 2008 và tăng 25,5% so với năm 2007)

• Lợi nhuận sau thuế đạt 1.438 tỷ đồng

( tăng 15% so với năm 2008)

•Ñieàu quan troïng nhaát trong cuoäc ñôøi laø quyeát ñònh ñöôïc ñieàu gì laø quan trong nhaát

• (Ken Blanchard,Michael O’Connor)

NH SCB – chính saùch nhaân söï• chính sách tiền lương và các chế độ khác rất

cao so với mặt bằng tiền lương chung trong ngành Ngân Hàng.

• chính sách đào tạo trong nước và nước ngoài dành cho người lao động

• SCB luôn tạo điều kiện cho người lao động có cơ hội thăng tiến

(đội ngũ cán bộ lãnh đạo tại SCB tuổi đời bình quân từ 28 đến 35 tuổi, có rất nhiều trường hợp sinh viên ra mới trường vào SCB làm việc từ 02 đến 03 năm đã được bổ nhiệm từ cấp quản lý trung cấp trở lên.

FPT: “Con người - sức mạnh cốt lõi”• Hệ thống đãi ngộ FPT được chia làm 5

nhóm như sau: • Lương• Phụ cấp • Thưởng • Phúc lợi • Quyeàn mua coå phieáu

HIEÄU QUAÛ VAØ HIEÄU SUAÁT

Hieäu quaû( Effectiveness) – laøm ñuùng vieäc caàn laøm (doing the right things)

Hieäu suaát ( Efficiency) – laøm vieäc ñuùng caùch (do the things right)

Trong quaûn trò quan troïng nhaát laø laøm ñuùng vieäc.

Laøm ñuùng vieäc cho duø khoâng phaûi baèng caùch toát nhaát vaãn hôn laø laøm khoâng ñuùng vieäc cho duø baèng caùch toát nhaát

Toå chöùc/doanh nghieäp caàn höôùng tôùi ñaït caû hieäu quaû vaø hieäu suaát

2. ÑOÁI TÖÔÏNG CUÛA QT

TIEÁP CAÄN THEO QUAÙ TRÌNH HOAÏT ÑOÄNG

QT ñaàu vaøo - QT vaän haønh - QT ñaàu raTIEÁP CAÄN THEO CAÙC LÓNH VÖÏC HOAÏT

ÑOÄNG

QT saûn xuaát - QT nguoàn nhaân löïc - QT taøi chính -

QT marketing - QT nghieân cöùu phaùt trieån-QT vaên hoaù toå chöùcTIEÁP CAÄN THEO CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA

QTHoaïch ñònh – Toå chöùc – Ñieàu khieån –

Kieåm tra

3. CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA QT

Hoaïchñònh

Toå chöùc

Ñieàu khieån

Kieåmsoaùt

CAÙC CHÖÙC NAÊNG CUÛA QUAÛN TRÒ

Hoaïch ñònh:

Chöùc naêng xaùc ñònh muïc tieâu caàn ñaït ñöôïc vaø ñeà ra chöông trình haønh ñoäng ñeå ñaït muïc tieâu trong töøng khoaûng thôøi gian nhaát ñònh – chöùc naêng hoaïch ñònh lieân quan ñeán döï baùo vaø tieân lieäu töông lai cuûa toå chöùc, ñöa ra caùc keá hoaïch khai thaùc cô hoäi vaø haïn cheá baát traéc cuûa moâi tröôøng.

Xaùc ñònh ñuùng muïc tieâu hoaït ñoäng cuûa Toå chöùc


Toå chöùc:

Chöùc naêng taïo döïng moät moâi tröôøng noäi boä thuaän lôïi ñeå hoaøn thaønh muïc tieâu thoâng qua vieäc xaùc laäp moät cô caáu toå chöùc vaø thieát laäp thaåm quyeàn cho caùc boä phaän, caù nhaân, taïo söï phoái hôïp ngang, doïc trong hoaït ñoäng cuûa toå chöùc.

Xaây döïng boä maùy quaûn lyù höõu hieäu vaø phaân chia quyeàn hôïp lyù


Ñieàu khieån:

Chöùc naêng lieân quan ñeán laõnh ñaïo, ñoäng vieân nhaân vieân, thoâng tin vaø giaûi quyeát xung ñoät nhaèm hoaøn thaønh muïc tieâu keá hoaïch ñeà ra.

Phong caùch laõnh ñaïo hieäu quaû vaø ñoäng vieân ñuùng.


Kieåm soaùt: Chöùc naêng lieân quan ñeán kieåm soaùt vieäc hoaøn thaønh muïc tieâu thoâng qua ñaùnh giaù caùc keát quaû thöïc hieän muïc tieâu, tìm caùc nguyeân nhaân gaây sai leäch vaø giaûi phaùp khaéc phuïc.

Caàn phoái hôïp Kieåm soaùt löôøng tröôùcKieåm soaùt trong khi thöïc hieänKieåm soaùt sau khi thöïc hieän

4. NHAØ QUAÛN TRÒ LAØ AI?

Caùc khaùi nieäm:KN1: Nhaø quaûn trò laø ngöôøi naém giöõ nhöõng vò trí ñaëc bieät trong moät toå chöùc, ñöôïc giao quyeàn haïn vaø traùch nhieäm ñieàu khieån vaø giaùm saùt coâng vieäc cuûa nhöõng ngöôøi khaùc nhaèm hoaøn thaønh muïc tieâu chung cuûa toå chöùc ñoù.KN2: Toå chöùc laø moät thöïc theå coù muïc ñích rieâng bieät, coù nhöõng thaønh vieân vaø coù moät cô caáu chaët cheõ coù tính heä thoáng, TC coù theå laø DN, beänh vieän, tröôøng hoïc…KN3: Ngöôøi thöøa haønh laø ngöôøi tröïc tieáp laøm moät coâng vieäc hay moät nhieäm vuï, vaø khoâng coù traùch nhieäm troâng coi coâng vieäc cuûa ngöôøi khaùc.

QTV Caáp Cao(Top Managers)

QTV Caáp giöõa(trung)(Middle Managers)

QTV thaáp(cô sôû)(First – Line Managers)

Nhöõng ngöôøi thöïc hieän ( Operatives )

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - -

Caùc quyeát ñònh chieán löôïc

Caùc quyeát ñònh chieán thuaät

Caùc quyeát ñònh taùc nghieäp

- - - - - - - - - - - - - - -

Thöïc hieän quyeát ñònh

CAÁP BAÄC QUAÛN TRÒ TRONG TOÅ CHÖÙC

NHAØ QUAÛN TRÒ VÔÙI CHÖÙC NAÊNG QUAÛN TRÒ

Nhaø quaûn trò ôû moïi caáp baäc (caáp cao, caáp trung, caáp thaáp) ñeàu phaûi tieán haønh caùc coâng vieäc :

Hoaïch ñònhToå chöùc Ñieàu khieånKieåm soaùt

Söï khaùc bieät giöõa caùc nhaø quaûn trò khi thöïc hieän caùc chöùc naêng naøy laø phaïm vi vaø tính chaát coâng vieäc lieân quan ñeán töøng chöùc naêng vaø tyû leä thôøi gian daønh cho töøng coâng vieäc ñoù.

Chöùc Naêng

Caáp Baäc

Hoaïch Ñònh

Toå Chöùc Ñieàu Khieån

Kieåm tra

Quaûn Trò Vieân Caáp cao

Quaûn Trò Vieân Caáp trung

Quaûn Trò Vieân Caáp cô sôû

28%

18%

15%

36%

33%

24%

22%

36%

51%

14%

13%

10%

PHAÂN BOÅ THÔØI GIAN CHO CAÙC CHÖÙC NAÊNG QUAÛN TRÒ

5. VAI TROØ CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ (HENRY MINTZBERG – 1973)

LÓNH VÖÏC VAI TROØ

QUAN HEÄ VÔÙI CON NGÖÔØI

Ngöôøi ñaïi dieänNgöôøi laõnh ñaïoNgöôøi lieân laïc

THOÂNG TIN

Thu thaäp vaø xöû lyù thoâng tinPhoå bieán thoâng tinCung caáp thoâng tin

QUYEÁT ÑÒNH

Nhaø kinh doanhNgöôøi giaûi quyeát caùc xaùo troänPhaân phoái taøi nguyeân/nguoàn löïcÑaøm phaùn/ thöông thuyeát

6. CAÙC KYÕ NAÊNG CAÀN THIEÁT CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ

KYÕ NAÊNG YEÂU CAÀU

TÖ DUY (NHAÄN THÖÙC)

•Khaû naêng khaùi quaùt hoaù caùc moái quan heä giöõa caùc söï vaät - hieän töôïng qua ñoù giuùp cho vieäc nhaän daïng vaán ñeà vaø ñöa ra giaûi phaùp.•Taàm nhìn chieán löôïc, tö duy coù heä thoáng,

KYÕ THUAÄT (CHUYEÂN MOÂN)

• Naém baét vaø thöïc haønh ñöôïc coâng vieäc chuyeân moân lieân quan ñeán phaïm vi mình phuï traùch

QUAN HEÄ (NHAÂN SÖÏ)

•Hieåu bieát veà nhu caàu , ñoäng cô , thaùi ñoä , haønh vi cuûa con ngöôøi•Bieát taïo ñoäng löïc laøm vieäc cho nhaân vieân•Khaû naêng thieát laäp nhöõng quan heä hôïp taùc coù hieäu quaû , coù ngheää thuaät giao tieáp toát •Quan taâm vaø chia seû ñeán ngöôøi khaùc

LG WAY=

TAÀM NHÌNVò trí thöù 3 toaøn caàu vaøo naêm 2010

CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅNÑoåi môùi nhanh Phaùt trieån nhanh

SÖÙC MAÏNH CHUÛ YEÁUÑöùng ñaàu veà saûn phaåm Daãn ñaàu veà thò tröôøng chaát löôïng nguoàn nhaân löïc

VAÊN HOAÙ COÂNG TYKhoâng noùi “khoâng” tröôùc thaùch thöùc mình vì moïi ngöôøi nieàm vui trong coâng vieäc

COÂNG TY VÖÕNG MAÏNH

CON NGÖÔØI HUØNG HAÄU+

• Đặng Lê Nguyên Vũ luôn nung nấu ý tưởng kinh doanh: chế biến ra loại cà phê ngon nhất và xuất khẩu ra thị trường quốc tế .

• Anh muốn Trung Nguyên phải là nơi cung cấp những giá trị văn hóa, là môi trường “khơi nguồn sáng tạo”, nơi hướng con người đến những điều tích cực chứ không chỉ là nơi bán cà phê

• 1. Đặng Lê Nguyên Vũ với chiến dịch xây dựng thương hiệu mạnh trong nước

• 2. Đặng Lê Nguyên Vũ với giấc mơ đưa cà phê Việt ra toàn cầu

CAÁP BAÄC QUAÛN TRÒ & CAÙC KYÕ NAÊNG

CÔ BAÛN CAÀN COÙ CUÛA NQT

KYÕ

NAÊNG

CHUYEÂN MOÂN (KYÕ THUAÄT)

KYÕ

NAÊNG

NHAÂN SÖÏ

KYÕ

NAÊNG

TÖ DUY

QTV CAÁP CAO

QTV CAÁP TRUNG

QTV CAÁP THAÁP

“Con người - sức mạnh cốt lõi”

Triết lý FPT khẳng định con người là tài Triết lý FPT khẳng định con người là tài sản quý giá nhất, đó là kim chỉ nam cho sản quý giá nhất, đó là kim chỉ nam cho mọi hoạt động trong Công ty.mọi hoạt động trong Công ty.

BAØI HOÏC VEÀ GIAO TIEÁP CUÛA NHAØ QUAÛN LYÙ

Nhöõng nhaø quaûn trò thaønh coâng nhaát ñaõ ruùt ra 7 baøi hoïc

veà söï giao tieáp sau ñaây :

1. Saùu chöõ quan troïng nhaát : Toâi nhaän toâi ñaõ sai laàm

2. Naêm chöõ quan troïng nhaát : Baïn ñaõ laøm vieäc gioûi

3. Boán chöõ quan troïng nhaát : YÙ baïn theá naøo ?

4. Ba chöõ quan troïng nhaát : Xin vui loøng5. Hai chöõ quan troïng nhaát : Caûm ôn6. Moät chöõ quan troïng nhaát : Ta7. Chöõ ít quan troïng : Toâi

7. KHOA HOÏC VAØ NGHEÄ THUAÄT QUAÛN TRÒ

A. QUAÛN TRÒ LAØ KHOA HOÏC• Quaûn trò laø moät khoa hoïc ñoäc laäp vaø lieân

ngaønh.• Khoa hoïc quaûn trò xaây döïng neàn lyù thuyeát

veà quaûn trò, giuùp nhaø quaûn trò caùch tö duy heä thoáng, khaû naêng phaân tích vaø nhaän dieän ñuùng baûn chaát vaán ñeà vaø caùc kyõ thuaät ñeå giaûi quyeát vaán ñeà phaùt sinh ,

• Tính khoa hoïc ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi suy luaän khoa hoïc ñeå giaûi quyeát vaán ñeà, khoâng neân döïa vaøo suy nghó chuû quan, caù nhaân.

B. QUAÛN TRÒ LAØ NGHEÄ THUAÄT• Thöïc haønh quaûn trò laø ngheä thuaät,

ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi saùng taïo vaän duïng caùc lyù thuyeát veà quaûn trò vaøo giaûi quyeát tình huoáng.

• Ngheä thuaät quaûn trò coù ñöôïc töø vieäc hoïc kinh nghieäm thaønh coâng vaø thaát baïi cuûa chính mình vaø cuûa ngöôøi khaùc.

• Tính ngheä thuaät cuûa quaûn trò ñoøi hoûi nhaø quaûn trò phaûi vaän duïng linh hoaït caùc lyù thuyeát quaûn trò, khoâng daäp khuoân, maùy moùc khi giaûi quyeát vaán ñeà.

C. MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA KHOA HOÏC VAØ NGHEÄ THUAÄT

QUAÛN TRÒ

• Khoa hoïc quaûn trò giuùp hình thaønh ngheä thuaät quaûn trò thoâng qua vieäc cung caáp cho nhaø quaûn trò phöông phaùp khoa hoïc ñeå giaûi quyeát vaán ñeà hieäu quaû.

• Ngheä thuaät quaûn trò giuùp hoaøn thieän hôn lyù thuyeát quaûn trò qua vieäc ñuùc keát, khaùi quaùt hoaù caùc khaùi nieäm thöïc tieãn thaønh vaán ñeà lyù thuyeát môùi.

8 NGUYEÂN TAÉC TUYEÄT HAÛO TRONG QUAÛN TRÒ COÂNG TY

1. Khuynh höôùng thieân veà haønh ñoäng2. Lieân heä chaët cheõ vôùi khaùch haøng.3. Töï quaûn vaø coù tinh thaàn doanh nhaân4. Naêng suaát thoâng qua con ngöôøi5. Phaùt trieån caùc giaù trò vaên hoùa 6. Baùm chaët lónh vöïc sôû tröôøng7. Hình thöùc toå chöùc ñôn giaûn vaø goïn

nheï8. Quaûn lyù ñoàng thôøi vöøa chaët vaø

vöøa loûng

-

Baøi hoïc thaønh coâng cuûa Trung Nguyeân

1. Chieán löôïc xaây döïng thöông hieäu maïnh trong nöôùc:

Choïn TP HCM laø nôi baét ñaàu ñeå xaây döïng chuoãi quaùn caø pheâ Trung Nguyeân(1998)

Töø ñoù môû roäng heä thoáng TN ra caû nöôùc baèng KD nhöôïng quyeàn

2. Chieán löôïc “giaác mô ñöa caø pheâ Vieät ra theá giôùi”

2002 quaùn caø pheâ TN ñaàu tieân xuaát hieän ôû Tokyo

Ñeán nay ñaõ coù maët ôû nhieàu nôi treân theá giôùi: Thaùi Lan, Singapore,Trung Quoác, Myõ, caùc nöôùc Ñoâng AÂu..

3. Yù ù töôûng kinh doanh taùo baïo vôùi SP “Caø pheâ hoøa tan G7” (11.2003) chính thöùc ñoái ñaàu vôùi caùc ñaïi gia nöôùc ngoaøi veà caø pheâ hoøa tan vaø nhöõng thaønh coâng ñaàu tieân.

Theo ñuoåi muïc tieâu ñeán cuøng;khoâng ngöøng saùng taïo trong KD;QTNS kheùo leùo; chöõ taâm trong KD

Đặng Lê Nguyên Vũ với chiến dịch xây dựng thương hiệu mạnh

trong nước• Ngày 20/8/1998 đi vào lịch sử của cà phê

Trung Nguyên khi khai trương quán cà phê đầu tiên tại 587Nguyễn Kiệm (quận Phú Nhuận)

• Trung Nguyên bắt đầu trở thành một trong những thương hiệu cà phê quen thuộc khi mở 6 quán Cà phê Trung Nguyên tại thành phố Hồ Chí Minh vào năm 1998 và chiến lược kinh doanh mang tên “tam giác chiến lược”.

• Mở rộng Trung Nguyên trên phạm vi toàn quốc bằng cách kinh doanh nhượng quyền.

Đặng Lê Nguyên Vũ với giấc mơ đưa cà phê Việt ra toàn cầu

• Năm 2002, ông bắt đầu thực hiện ý tưởng đưa càphê

Trung Nguyên ra khỏi biên giới Việt. quán Cà phê Trung Nguyên đầu tiên xuất hiện ở

Tokyo.

TOKYO

Thương hiệu Trung Nguyên đã có mặt ở Nhật Bản, Thái Lan, Singapore,

Trung Quốc và Cộng hòa Séc. Cà phê rang Trung Nguyên cũng có mặt trong siêu thị và các cửa tiệm ở Mỹ, Đức,

Đông Âu, Pháp và Nga. Hiện Đặng Lê Nguyên Vũ đang triển

khai các hợp đồng nhằm tìm kiếm thi phần cho Cà phê Trung Nguyên tại 15 nước như Đức, Úc, Canada, Đài Loan,

Malaysia, Philippin…

5 bí quyeát thaønh coâng cuûa Shiseido

1. Chaát löôïng laø treân heát2. Ñoàng cam coäng khoå, cuøng chòu

ruûi ro vaø cuøng höôûng lôïi3. Toân troïng khaùch haøng4. OÅn ñònh noäi boä5. Ñeà cao tính chaân thaønh, trung

thöïc trong KD

Trieát lyù kinh doanh cuûa coâng ty Vieãn thoâng quaân ñoäi

• Tieân phong ñoät phaù trong lónh vöïc öùng duïng coâng ngheä hieän ñaïi

• Saùng taïo ñöa ra caùc giaûi phaùp nhaèm taïo ra saûn phaåm, dòch vuï môùi, chaát löôïng cao vôùi giaù cöôùc phuø hôïp vaø ñaùp öng nhu caàu ñöôïc löïa choïn cuûa khaùch haøng

• Luoân quan taâm, laéng nghe, thaáu hieåu, chia seû vaø ñaùp öùng nhanh nhaát moïi nhu caàu cuûa khaùch haøng

• Gaén keát caùc hoaït ñoäng SX-KD vôùi caùc hoaït ñoäng nhaân ñaïo vaø hoaït ñoäng xaõ hoäi

• Saün saøng hôïp taùc chia seû vôùi caùc ñoái taùc kinh doanh ñeå cuøng phaùt trieån

• Chaân thaønh vôùi ñoàng nghieäp, cuøng goùp söùc xaây döïng ngoâi nhaø chung Viettel

1. What ? : Muïc tieâu muoán ñaït ñöôïc laø gì ? 2. Why ? : Taïi sao ñieàu ñoù laïi caàn thieát ?3. When ? : Tieán ñoä thöïc hieän nhö theá naøo ? 4. Where ? : Ta ñang ôû ñaâu ? Seõ ñi ñeán ñaâu ?5. Who ? : Ai coù khaû naêng thöïc hieän ?6. How ? : Caàn tieán haønh nhö theá naøo ?

CHÖÔNG 2

SÖÏ PHAÙT TRIEÅN CUÛA TÖ TÖÔÛNG QUAÛN TRÒ

NOÄI DUNG

I. Boái caûnh lòch söûII. Tröôøng phaùi quaûn trò coå ñieånIII. Tröôøng phaùi taâm lyù xaõ hoäi IV. Tröôøng phaùi ñònh löôïng V. Tröôøng phaùi hoäi nhaäp trong

quaûn tròVI. Tröôøng phaùi quaûn trò hieän ñaïi

I. BOÁI CAÛNH LÒCH SÖÛ

Coù 4 moác quan troïng:1. Tröôùc coâng nguyeân: tö töôûng quaûn trò sô

khai, gaén lieàn vôùi tö töôûng toân giaùo & trieát hoïc

2. Theá kyû 14: Söï phaùt trieån cuûa hoaït ñoäng thöông maïi thuùc ñaåy söï phaùt trieån cuûa quaûn trò

3. Theá kyû 18: Cuoäc caùch maïng coâng nghieäp laø tieàn ñeà xuaát hieän lyù thuyeát QT

4. Theá kyû 19: Söï xuaát hieän cuûa nhaø quaûn trò chuyeân nghieäp ñaùnh daáu söï ra ñôøi cuûa caùc lyù thuyeát quaûn trò

I. BOÁI CAÛNH LÒCH SÖÛ

Tö töôûng quaûn trò ra ñôøi gaén lieàn vôùi nhöõng ñieàu kieän:

Kinh teáChính tròXaõ hoäiVaên hoaù

II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN

1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc

2. Tröôøng phaùi quaûn trò haønh chính

II.1. Trường phái quản trị khoa học

* Frederick WinslowTaylor (1856 – 1915)Charles Babbage (1792

- 1871)Federich W Taylor

(1856 - 1915)Vôï choàng Frank

Gilbreth (1868 -1924) & Lillian Gilbreth (1878 -1972)

Henry Gantt

1. Phê phán cách quản lý cũ:a. Thuê mướn chỉ dựa trên cơ sở ai đến trước

thuê trước -> không dựa trên khả năngb. Không có huấn luyện nhân viên mớic. Làm việc theo thói quen -> không có

phương phápd. Hầu hết việc và trách nhiệm được giao cho

công nhâne. Nhà quản lý làm việc bên người thợ -> quên

hết trách nhiệm quản trị

2. Tư tưởng chủ yếu của ông thể hiện trong tác phẩm nổi tiếng “Những nguyên tắc trong quản trị học”

3.Tröôøng phaùi naøy höôùng ñeán Hieäu quaû QT thoâng qua vieäc taêng Naêng suaát lao ñoäng treân cô sôû cuûa hôïp lyù hoaù caùc böôùc coâng vieäc.

http://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://www.faculty.virginia.edu/hius341/images/people/fwt1.jpg&imgrefurl=http://www.faculty.virginia.edu/hius341/images/taylorpics.htm&usg=__Ds2zmtxh9-lPpyrJ-AKxw0-wa48=&h=853&w=559&sz=23&hl=vi&start=1&um=1&tbnid=shYfNmslcIK3hM:&tbnh=145&tbnw=95&prev=/images%3Fq%3Dfrederick%2Bwinslow%2Btaylor%26um%3D1%26hl%3Dvi%26sa%3DN

Ñoùng goùp cuûa tö töôûng quaûn trò khoa hoïc

• Phaùt trieån kyõ naêng quaûn trò qua phaân coâng vaø chuyeân moân hoùa quaù trình lao ñoäng, hình thaønh quy trình saûn xuaát theo daây chuyeàn.

• Nhaán maïnh vieäc giaûm giaù thaønh ñeå taêng hieäu quaû, duøng nhöõng phöông phaùp coù heä thoáng vaø hôïp lyù ñeå giaûi quyeát caùc vaán ñeà cuûa quaûn trò.

Haïn cheá cuûa tö töôûng quaûn trò khoa hoïc

• Tö töôûng quaûn trò naøy chæ aùp duïng toát trong moâi tröôøng oån ñònh, khoù aùp duïng trong moâi tröôøng phöùc taïp nhieâu thay ñoåi.\

• Quaù ñeà cao ñeán baûn chaát kinh teá vaø duy lyù cuûa con ngöôøi maø ñaùnh thaáp nhu caàu xaõ hoäi vaø töï theå hieän cuûa con ngöôøi.

II.1. Trường phái quản trị khoa học

NGUYÊN TẮC TAYLOR CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TƯƠNG ỨNG

1. Xây dựng cơ sở khoa học cho các công việc với những định mức và các phương pháp phải tuân theo

Nghiên cứu thời gian và các thao tác hợp lý nhất để thực hiện một công việc

2. Chọn công nhân một cách khoa học, chú trọng kỹ năng và sự phù hợp với công việc, huấn luyện một cách tốt nhất để hoàn thành công việc

Dùng cách mô tả công việc để lựa chọn công nhân, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn và hệ thống huấn luyện chính thức

3. Khen thưởng để đảm bảo tinh thần hợp tác, trang bị nơi làm việc một cách đầy đủ và hiệu quả

Trả lương theo năng suất, khuyến khích thưởng theo sản lượng, bảo đảm an toàn lao động bằng các dụng cụ thích hợp

4. Phân nhiệm giữa quản trị và sản xuất, tạo ra tính chuyên nghiệp của nhà quản trị

Thăng tiến trong công việc, chú trọng việc lập kế hoạch và tổ chức hoạt động

•II.2 Tröôøng phaùi quaûn trò haønh chính (toång quaùt)

•Tröôøng phaùi naøy höôùng ñeán Hieäu quaû QT thoâng qua vieäc taêng Naêng suaát lao ñoäng treân cô sôû phaùt trieån nhöõng nguyeân taéc quaûn trò chung cho caû moät toå chöùc

•Caùc nhaø quaûn trò tieâu bieåu :1.Henry Fayol (1841- 1925)2.Max Weber (1864 - 1920)

II.2. Trường phái quản trị hành chính

Henry Fayol(1841-1925)

1. Là một nhà quản trị hành chính người Pháp

2. Xem công việc quản trị nằm trong 06 phạm trù:

3. Đưa ra 14 nguyên tắc quản trị tổng quát

1. Kỹ thuật chế tạo

2. Thương mại mua bán

3. Tài chính – kiểm soát tư bản4. An ninh – bảo vệ công nhân và tài sản5. Kế toán – thống kê

6. Hành chính

http://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/46/Fonds_henri_fayol.jpg&imgrefurl=http://kaancetinkaya.blogspot.com/2008/03/henry-fayol.html&usg=__HbK-SYfsnb1dTUKWpsrmvx8S6jE=&h=380&w=284&sz=11&hl=vi&start=1&tbnid=JjjW27NdhDjGhM:&tbnh=123&tbnw=92&prev=/images%3Fq%3D%2522Henry%2BFayol%2522%26gbv%3D2%26hl%3Dvi%26sa%3DG

1. Phaân chia coâng vieäc 2. Thaåm quyeàn vaø traùch nhieäm 3. Kyû luaät 4. Thoáng nhaát chæ huy 5. Thoáng nhaát ñieàu khieån 6. Lôïi ích caù nhaân phuï thuoäc lôïi ích chung 7. Thuø lao xöùng ñaùng.8. Taäp trung vaø phaân taùn 9. Heä thoáng quyeàn haønh (tuyeán xích laõnh

ñaïo) 10. Traät töïï.11. Coâng baèng.12. OÅn ñònh nhieäm vuï.13. Saùng kieán.14. Tinh thaàn ñoaøn keát.

Max Weber(1864－ 1920)

II.2. Trường phái quản trị hành chánh

1. Là một nhà xã hội học người Đức2. Đưa ra khái niệm quan liêu bàn giấy: Hệ thống chức vụ và nhiệm vụ được xác định rõ ràng, phân công phân nhiệm chính xác, mục tiêu riêng biệt, hệ thống quyền hành có tôn ti trật tự3. Chủ nghĩa quan liêu của Weber:

1. Phân công lao động với trách nhiệm và thẩm quyền được xác định rõ và được hợp pháp hóa

2. Các chức vụ được thiết lập theo hệ thống chỉ huy, mỗi chức vụ nằm dưới một chức vụ cao hơn3. Nhân sự được tuyển dụng và thăng cấp qua thi cử, huấn luyện và kinh nghiệm

4. Hành vi hành chánh và các quyết định phải thành văn bản

5. Các nhà quản trị phải tuân thủ điều lệ và thủ tục

http://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://semi.natura-humana.net/2008/micromacro/Max_Weber_1894.jpg&imgrefurl=http://semi.natura-humana.net/2008/micromacro/weber.html&usg=__fLaQ3fb9Gjp6RU42G4lRYvCa9Rc=&h=542&w=406&sz=48&hl=vi&start=1&tbnid=N6bATSZ9XsqOXM:&tbnh=132&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3D%2522Max%2Bweber%2522%26gbv%3D2%26hl%3Dvi%26sa%3DG

Öu ñieåm cuûa tö töôûng quaûn trò haønh chính.

• Naêng suaát lao ñoäng seõ cao trong moät toå chöùc ñöôïc saép ñaët hôïp lyù.

• Lyù luaän thöïc haønh quaûn trò vaø nhieàu nguyeân taéc quaûn trò cuûa tö töôûng naøy coøn aùp duïng tôùi ngaøy nay.

• Caùc hình thöùc toå chöùc, caùc nguyeân taéc toå chöùc, quyeàn löïc vaø söï uûy quyeàn… ñang öùng duïng phoå bieán haønh chính hieän nay nhôø söï ñoùng goùp quan troïng cuûa tö töôûng quaûn trò haønh chính.

Nhöôïc ñieåm cuûa tö töôûng quaûn trò haønh

chính• Thieát laäp trong moät toå chöùc oån

ñònh, ít thay ñoåi, quan ñieåm quaûn trò cöùng raén, ít chuù yù ñeán con ngöôøi vaø xaõ hoäi.

• Phaûi bieát vaän duïng caùc nguyeân taéc quaûn trò cho phuø hôïp vôùi thöïc teá, chöù khoâng phaûi laø töø boû caùc nguyeân taéc ñoù.

III. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI

•Tröôøng phaùi naøy höôùng ñeán Hieäu quaû QT thoâng qua vieäc taêng Naêng suaát lao ñoäng treân cô sôû nhaán maïnh ñeán vai troø cuûa yeáu toá taâm lyù, tình caûm, quan heä xaõ hoäi cuûa con ngöôøi trong coâng vieäc

•Caùc nhaø quaûn trò tieâu bieåu :1.Robert Owen (1771-1858)2.Hugo Munsterberg (1863-1916)3.Elton Mayo (1880-1949)4.Abraham Maslow (1908-1970)5.Doulas Mc Gregor ( 1906-1964)

Robert Owen(1771-1858)

1. Người Anh (kỹ nghệ gia)

2. Là người đầu tiên nói đến nhân lực trong quản trị

3. Chỉ trích các nhà công nghiệp phát triển máy móc nhưng lại không cải tiến được số phận của “máy móc người”

http://www.cottontimes.co.uk/cottonpix/Owen%20Rbt%201845.jpg

Hugo Munsterberg(1863-1916)

1. Cha đẻ của ngành tâm lý học công nghiệp

2. Nhấn mạnh nghiên cứu tác phong của con người3. Năng suất lao động sẽ cao hơn nếu công việc được giao phó phù hợp với tâm lý và kỹ năng của nhân viên

4. Đề nghị dùng trắc nghiệm tâm lý để chọn nhân viên và tìm hiểu tác phong con người => giao việc phù hợp

http://www.picturehistory.com/images/products/0/4/7/prod_4720.jpg

*Elton Mayo(1880-1949)

1. Đưa ra nhận thức mới về yếu tố con người trong quản trị => Phong trào quan hệ con người Phong trào quản trị khoa học của Taylor

2. Ảnh hưởng tập thể đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra phong cách cá nhân

3. Nhà quản trị phải tìm cách thỏa mãn tâm lý và tinh thần của nhân viên

http://www.lib.uwo.ca/files/business/images/EMayo.jpg

Abraham Maslow(1908-1970)

1. Là người xây dựng thuyết nhu cầu con người

3. Quản trị phải căn cứ vào nhu cầu đang thực sự cần được thỏa mãn

2. Phát triển lý thuyết “Bậc thang nhu cầu”

http://www.cit.gu.edu.au/~davidt/maslow.jpg

Doulas Mc Gregor(1906-1964)

1. Là người xây dựng thuyết XY

2. Theo ông có 02 loại người:

1. Người có bản chất X: là người không muốn làm việc => phải kiểm tra, đôn đốc gắt gao

2. Người có bản chất Y: là người ham thích làm việc => cần có các hình thức khuyến khích, động viên

Mc Gregor cho raèng thay vì nhaán maïnh ñeán cô cheá kieåm tra thì nhaø quaûn trò neân quan taâm nhieàu

ñeán söï phoái hôïp.

http://www.saga.vn/Saga_Gallery/Danhnhan/Freud.gif

Öu ñieåm cuûa tröôøng phaùi taâm lyù xaõ hoäi

• Doanh nghieäp laø moät heä thoáng xaõ hoäi

• Ñoäng vieän khoâng chæ baèng vaät chaát maø coøn phaûi quan taâm ñeán nhöõng nhu caàu xaõ hoäi.

• Taäp theå aûnh höôûng treân taùc phong caù nhaân.

• Laõnh ñaïo khoâng chæ laø quyeàn haønh do toå chöùc, maø con do yeáu toá taâm lyù xaõ hoäi cuûa toå chöùc chi phoái.

Haïn cheá cuûa tröôøng phaùi taâm lyù xaõ hoäi

• Quaù chuù troïng ñeán yeáu toá xaõ hoäi

• Coi con ngöôøi laø phaàn töû trong heä thoáng kheùp kín maø khoâng quan taâm ñeán yeáu toá ngoaïi lai.

IV. TRÖÔØNG PHAÙI ÑÒNH LÖÔÏNG

Tröôøng phaùi quaûn trò ñònh löôïng höôùng ñeán Hieäu quaû QT thoâng qua ra quyeát ñònh đung vôùi vieäc aùp sôû laø lyù thuyeát quyeát ñònh, aùp duïng thoáng keâ vaø moâ hình toaùn kinh teá vôùi söï trôï giuùp cuûa maùy tính ñieän töû trong vieäc.

1.Chuù troïng vaøo caùc quyeát ñònh.2.Duøng caùc moâ hình toaùn hoïc ñeå

giaûi quyeát vaán ñeà.3.Coi maùy tính laø coâng cuï cô baûn.

IV. Trường phái định lượng

Tröôøng phaùi quaûn trò ñònh löôïng höôùng Tröôøng phaùi quaûn trò ñònh löôïng höôùng ñeán Hieäu quaû QT treân cô sôûñeán Hieäu quaû QT treân cô sôû Áp dụng kỹ thuật phân tích định lượng(thống kê, mô hình toán kinh tế, máy vi tính) => Ra quyết định

Đặc trưng

1. Tập trung vào quá trình ra quyết định

2. Lựa chọn phải mang lợi ích kinh tế

3. Dùng mô hình toán học để giải quyết

4. Coi máy tính là công cụ cơ bản để giải quyết

Hướng tiếp cận

1. Quản trị khoa học

2. Quản trị tác nghiệp

3. Quản trị hệ thống thông tin

1. Khác với Taylor

2. Dùng phân tích toán học, công cụ thống kê và mô hình toán

3. Tổ chức và các mối quan hệ ngày càng tinh vi

Sử dụng phương pháp định lượng để tiên đoán, quản lý tồn kho

Chương trình máy tính tích hợp giúp thu thập thông tin, xử lý để hỗ trợ ra quyết định (chương trình, con người, dữ liệu)

V. CÁC TRÖÔØNG PHAÙI HOÄI NHAÄP TRONG QUAÛN TRÒ

•1. Tröôøng phaùi “Quaù trình Quaûn trò”•Quan ñieåm cuûa khaûo höôùng naøy ñöôïc ñeà caäp töø ñaàu theá 20 qua tö töôûng cuûa Henri Fayol, nhöng thöïc söï chæ phaùt trieån maïnh vaø trôû thaønh moät phöông phaùp tieáp caän veà quaûn trò töø naêm 1960 do coâng cuûa Harold Koontz. •Tö töôûng naøy cho raèng quaûn trò laø moät quaù trình lieân tuïc cuûa caùc chöùc naêng quaûn trò ñoù laø hoaïch ñònh, toå chöùc, ñieàu khieån vaø kieåm soaùt

Quaù trình quaûn trò

Hoaïch ñònh

Toå chöùc

Ñieàu khieån

Kieåm tra

V. TRÖÔØNG PHAÙI HOÄI NHAÄP TRONG QUAÛN TRÒ

•2. Tröôøng phaùi “Ngaãu nhieân”•Lyù thuyeát naøy cho raèng kyõ thuaät quaûn trò thích hôïp cho moät hoaøn caûnh nhaát ñònh tuyø thuoäc vaøo baûn chaát vaø ñieàu kieän cuûa hoaøn caûnh ñoù. •Trong quaûn trò luoân coù söï taùc ñoäng cuûa nhöõng yeáu toá ngaãu nhieân,vì theá khoâng theå coù moät khuoân maãu giaûi quyeát cho taát caû caùc tröôøng hôïp maø phaûi linh hoaït vaän duïng

2. Trường phái ngẫu nhiên

X

Z

Nếu có Tất có Y

Phụ thuộc

Z: là biến ngẫu nhiên

V. TRÖÔØNG PHAÙI HOÄI NHAÄP TRONG QUAÛN TRÒ

•3. Tröôøng phaùi “Quaûn trò heä thoáng”•Coi toå chöùc (doanh nghieäp) laø moät heä thoáng vaø hoaït ñoäng cuûa noù vaän haønh theo nguyeân lyù cô baûn cuûa lyù thuyeát heä thoáng. Giöõa caùc boä phaän cuûa DN cuõng nhö giöõa doanh nghieäp vôùi moâi tröôøng coù moái quan heä taùc ñoäng höõu cô vôùi nhau, baát kyø moät thay ñoåi duø nhoû cuûa heä thoáng con cuõng coù aûnh höôõng ñeán caû heä thoáng vaø ngöôïc laïi.

3. Trường phái quản trị hệ thống

Đầu vào Biến đổi Đầu ra

Môi trường

VI. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ HIEÄN ÑAÏI

•1. Lyù thuyeát Z•Lyù thuyeát Z ñöôïc moät giaùo sö ngöôøi Myõ goác Nhaät Baûn laø giaùo sö William Ouchi xaây döïng treân cô sôû aùp duïng caùch quaûn lyù cuûa Nhaät Baûn vaøo caùc coâng ty Myõ. Lyù thuyeát ra ñôøi naêm 1978, chuù troïng ñeán quan heä xaõ hoäi vaø yeáu toá con ngöôøi trong toå chöùc


•2. Tieáp caän theo 7-yeáu toá (7’S) •Caùch tieáp caän naøy nhaán maïnh raèng trong quaûn trò caàn phaûi phoái hôïp haøi hoaø 7 yeáu toá quaûn trò coù aûnh höôûng leân nhau, khi moät yeáu toá thay ñoåi keùo theo caùc yeáu toá khaùc cuõng bò aûnh höôûng

Mô hình 7 yếu tố (7’s) của McKinsey

1. Strategy (chiến lược)2. Structure (cơ cấu)3. System (hệ thống)4. Staffs (nhân viên)5. Style (phong cách)6. Skill (kỹ năng)7. Shared values (giá trị

chia sẻ)


•2. Tieáp caän theo 7-yeáu toá (7’S)

•Caùch tieáp caän naøy nhaán maïnh raèng trong quaûn trò caàn phaûi phoái hôïp haøi hoaø 7 yeáu toá quaûn trò coù aûnh höôûng leân nhau, khi moät yeáu toá thay ñoåi keùo theo caùc yeáu toá khaùc cuõng bò aûnh höôûng

CHÖÔNG 3

MOÂI TRÖÔØNGTAÙC ÑOÄNG VAØO TOÅ CHÖÙC

I. KHAÙI NIEÄM MOÂI TRÖÔØNGII. CAÙC YEÁU TOÁ MOÂI TRÖÔØNG

III. PHAÂN TÍCH SWOT

I. KHAÙI NIEÄM MOÂI TRÖÔØNG

1. Khaùi nieämMoâi tröôøng laø toaøn boä nhöõng löïc löôïng vaø theå cheá taùc ñoäng vaø aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng vaø keát quaû hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäpLöïc löôïng: Söùc maïnh mang tính qui luaät (kinh teá/ xaõ hoäi/ töï nhieân)Theå cheá: Taùc ñoäng chuû quan cuûa con ngöôøi (luaät leä/ qui ñònh/ ...)Taïi sao phaûi nghieân cöùu moâi tröôøng?


• 2 . Phaân loaïi moâi tröôøng• Theo caáp ñoä ta coù 3 lôùp

moâi tröôøng1. Moâi tröôøng vó moâ (MT toång

quaùt, MT chung)2. Moâi tröôøng vi moâ (MT ñaëc thuø,

MT caïnh tranh)3. Moâi tröôøng noäi boä (MT beân

trong)

á


• 2 . Phaân loaïi moâi tröôøng• Theo möùc ñoä phöùc taïp vaø

bieán ñoäng cuaû moâi tröôøng 1. Moâi tröôøng ñôn giaûn- oån ñònh 2. Moâi tröôøng ñôn giaûn - naêng

ñoäng3. Moâi tröôøng phöùc taïp- oån ñònh4. Moâi tröôøng phöùc taïp - naêng

ñoäng

á

PHAÂN LOAÏI THEO MÖÙC ÑOÄ PHÖÙC TAÏP VAØ BIEÁN ÑOÄNG

CUÛA MOÂI TRÖÔØNG

OÅN ÑÒNH NAÊNG ÑOÄNG

ÑÔN GIAÛN(1) Ñôn giaûn –

oån ñònh - MT ít caùc yeáu

toá - Caùc yeáu toá ít

thay ñoåi

(2) Ñôn giaûn – naêng ñoäng -MT coù ít caùc yeáu toá -Caùc yeáu toá bieán ñoäng thöôøng xuyeân.

PHÖÙC TAÏP

(3) Phöùc taïp – oån ñònh

- MT coù nhieàu yeáu toá

- Caùc yeáu toá ít thay ñoåi

(4) Phöùc taïp – naêng ñoäng -MT coù nhieàu yeáu toá -Caùc yeáu toá bieán ñoäng thöôøng xuyeân.

Möùc ñoä phöùc taïp

Möùc ñoä bieán

ñoäng

Lôïi ích cuûa vieäc nghieân cöùu moâi tröôøng

Giuùp caùc nhaø quaûn trò xaùc ñònh nhöõng yeáu toá cuaû moâi tröôøng vaø möùc taùc ñoäng cuaû chuùng ñeán toå chöùc.

Nhaän dieän nhöõng cô hoäi vaø ñe doïa töø moâi tröôøng ñeán toå chöùc, nhöõng ñieåm maïnh vaø yeáu keùm töø noäi boä toå chöùc.

Ñeà ra nhöõng giaûi phaùp & quyeát ñònh quaûn trò phuø hôïp ñeå phaùt trieån toå chöùc.

AÛNH HÖÔÛNG CUÛA MOÂI TRÖÔØNG ÑEÁN HOAÏT ÑOÄNG

CUÛA DOANH NGHIEÄP 1. Ñeán keát quaû hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp2. Ñeán phaïm vi hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp 3. Ñeán muïc tieâu vaø chieán löôïc cuûa doanh

nghieäp• • Moâi tröôøng coù theå taùc ñoäng ñeán doanh

nghieäp theo 2 höôùng1. Höôùng thuaän , khi noù taïo ra cô hoäi thuaän

lôïi cho DN phaùt trieån2. Höôùng nghòch , khi noù ñe doïa vaø gaây thieät

haïi ñeán söï phaùt trieån cuûa DN

II Caùc loaïi Moâi tröôøng• Moâi tröôøng beân ngoaøi • 1. Moâi tröôøng toaøn caàu: ñöôïc

hình thaønh töø caùc yeáu toá Kinh teá,chính trò-phaùp lyù, vaên hoùa –xaõ hoäi, daân soá ,töï nhieân, coâng ngheä ôû phaïm vi toaøn caàu

Taùc ñoäng cuûa caùc yeáu toá treân phaïm vi toaøn caàu

Taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng toaøn caàu ngaøy caøng maïnh meõ ñeán hoaït ñoäng kinh teá cuûa töøng quoác gia vaø caùc doanh nghieäp

Caùc yeáu toá cuûa moâi tröôøng toaøn caàu phaân tích Caùc bieán ñoäng veà kinh teá, chính trò vaø

xaõ hoäi taïi caùc quoác gia, khu vöïc vaø toaøn theá giôùi

- giaù daàu moû, vaøng, ngoaïi teä maïnh, toác ñoä taêng tröôûng kinh teá taïi caùc quoác gia vaø khu vöïc

- caùc ñaïi dòch H5N1 vaø H1N1… - chieán tranh, khuûng boá… Caùc raøo caûn veà thueá quan vaø vaên hoùa Caùc taùc ñoäng cuûa ñònh cheá taøi chính

quan troïng treân theá giôùi nhö IMF, WB… Hình thaønh vaø phaùt trieån caùc khu vöïc töï

do thöông maïi AFTA… AÛnh höôûng cuûa caùc toå chöùc kinh teá lôùn

WTO, APEC…

• Baûng xeáp haïng veà möùc ñoä thuaän lôïi kinh doanh naêm 2010 do WB (9.9.09) ñaùnh giaù Vieät nam bò tuït 2 baäc so vôùi naêm tröôùc (töø vò trí 91 xuoáng 93/183 neàn kinh teá treân theá giôùi

• Dieãn ñaøn kinh teá theá giôùi WEF veà chæ soá caïnh tranh toaøn caàu 2009 cuõng ñaùnh giaù VN tuït 5 baäc (töø 70 xuoáng 75/133). Lyù do duø VN ñaõ thöïc hieän caûi caùch nhöng vaãn chöa ñuû, trong khi caùc neàn KT khaùc ñaõ coù nhöõng caûi caùch maïnh meõ vaø quyeát lieät hôn (Thaùi lan ñaõ leân vò trí soá 12 trong baûng xeáp haïng nhôø caûi caùch thuû tuïc thaønh laäp DN : trong voøng 1 ngaøy/ VN laø 50 ngaøy)

• Maëc duø khuûng hoaûng KT vaø TC toaøn caàu, nhöng soá löôïng caùc cuoäc caûi caùch ñaõ ñaït kyû luïc 287/131 quoác gia, taêng 20% so vôùi naêm tröôùc

• Nhận định phổ biến hiện nay là kinh tế thế giới sẽ phục hồi mạnh mẽ hơn trong năm 2010.

• Quỹ Tiền tệ thế giới (IMF) dự báo năm 2010 thương mại quốc tế sẽ tăng trưởng 2%, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) ổn định ở cả nhóm nước đã phát triển (2%) lẫn đang phát triển (4%), và tăng trưởng GDP của thế giới đạt 3% - xấp xỉ với mức tăng trưởng trung bình dài hạn

II. CAÙC LOAÏI MOÂI TRÖÔØNG

• 2 . Moâi Tröôøng toång quaùt ñöôïc hình thaønh töø caùc yeáu toá Kinh teá, chính trò-phaùp lyù, vaên hoùa –xaõ hoäi, daân soá, töï nhieân, coâng ngheä trong phaïm vi moät quoác gia

Coù aûnh höôûng laâu daøi. Coâng ty khoù kieåm soaùt ñöôïc

noù. Möùc ñoä taùc ñoäng vaø tính chaát

taùc ñoäng cuûa loaïi moâi tröôøng naøy khaùc nhau theo töøng ngaønh

Caùc yeáu toá Kinh teá: Toác ñoä GDP, GNP, HDI ( chæ soá phaùt

trieån con ngöôøi), xu höôùng cuûa laõi suaát, tyû giaù, möùc ñoä laïm phaùt…

Chính trò - phaùp lyù: quan ñieåm , ñöôøng loái chính saùch cuûa CP, heä thoáng phaùp luaät hieän haønh , caùc xu höôùng chính trò ngoaïi giao cuûa quoác gia…

Vaên hoaù – xaõ hoäi: quan ñieåm veà ñaïo ñöùc thaåm myõ, loái soáng , löïa choïn ngheà nghieäp , taäp quaùn , truyeàn thoáng , nhöõng quan taâm vaø öu tieân cuûa xaõ hoäi , hoïc vaán xaõ hoäi…

Daân soá: toång daân soá, tyû leä taêng daân soá, xu höôùng tuoåi taùc , giôùi tính , ngheà nghieäp , tuoåi thoï…

Töï nhieân: taøi nguyeân röøng, bieån, khoaùng saûn…

Coâng ngheä: toác ñoä phaùt trieån saûn phaåm môùi , coâng ngheä môùi …

Moät soá chæ tieâu kinh teá 2009/2010

• Taêng GDP döï kieán ñaït 5,2% / 5% -> 2010: 6,5%

• Boäi chi ngaân saùch 6,9% / 7% - -> 2010: 6,5%

• Taêng kim ngaïch XK - 9,9% / 3% - -> 2010: 6%

• Chæ soá giaù TD taêng 7% -> 2010: 7%

• Nền kinh tế VN sẽ có cơ hội từ sự phục hồi chung của KT TG

• Xuất khẩu và FDI sau khi suy giảm khá mạnh năm 2009 có thể dần hồi phục trong năm 2010.(phụ thuộc rất nhiều vào chính sách vĩ mô của Chính phủ).

• Thâm hụt ngân sách là một vấn đề đáng lo ngại trong trung và dài hạn

• Nguy cơ về tình trạng thâm hụt cán cân thanh toán, căng thẳng trên thị trường ngoại hối

• Đua tranh lãi suất giữa các ngân hàng thương mại• CPI tăng trở lại vào quý 2/2010

• Vấn đề không chỉ nằm ở tình trạng thâm hụt ngân sách mà còn ở nguyên nhân và cách tài trợ thâm hụt.

• Nếu thâm hụt ngân sách bắt nguồn từ việc đầu tư cho những dự án hiệu quả, và vì vậy mang lại ích lợi cho nền kinh tế trong tương lai thì không đáng ngại.

• Trái lại, nếu thâm hụt là do giải cứu những doanh nghiệp không có khả năng tồn tại, hay đầu tư vào những dự án kém hiệu quả thì rất nguy hiểm.

• Nếu thâm hụt được tài trợ nhờ tăng nguồn thu thuế do doanh nghiệp và nền kinh tế phát triển thì sẽ bền vững

• Nếu nhờ tận thu thuế sẽ chèn lấn khu vực doanh nghiệp tư nhân và gây ra nguy cơ lạm phát.

II. CAÙC LOAÏI MOÂI TRÖÔØNG

•3. Moâi Tröôøng ngaønh: bao goàm caùc yeáu toá khaùch haøng, nhaø cung caáp, ñoái thuû caïnh tranh, caùc nhoùm aùp löïc xaõ hoäi

Taùc ñoäng aûnh höôûng tröïc tieáp vaø thöôøng xuyeân ñeán doanh nghieäp

Mang tính ñaëc thuø cuûa töøng ngaønh

Ñaây laø moâi tröôøng quyeát ñònh ñeán tính chaát caïnh tranh.

Caùc yeáu toá Khaùch haøng: Khaùch haøng muïc tieâu cuûa DN,

nhu caàu vaø thò hieáu cuûa hoï, möùc ñoä trung thaønh ñoái vôùi saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa DN, aùp löïc cuûa khaùch haøng ñoái vôùi DN trong hieän taïi vaø saép tôùi.

Nhöõng ngöôøi cung öùng: Moái quan heä vôùi nhaø cung öùng, soá löôïng caùc nhaø cung öùng veà töøng loaïi yeáu toá ñaàu vaøo, aùp löïc töø nhaø cung öùng ñoái vôùi DN…

Caùc ñoái thuû caïnh tranh : Caïnh tranh hieän höõuCaïnh tranh tieàm aånSaûn phaåm thay theá

Caùc nhoùm aùp löïc xaõ hoäi : coäng ñoàng daân cö, dö luaän xaõ hoäi, toå chöùc y teá, baùo chí,caùc hieäp hoäi…

Aûnh höônûg cuûa nhoùm aùp löïc xaõ hoäi ñeán DN coù theå theo höôùng thuaän hoaëc höôùng nghòch , vì vaäy phaûi môû roäng thoâng tin vôùi caùc nhoùm aùp löïc XH vaø tranh thuû söï uûng hoä.

II. CAÙC LOAÏI MOÂI TRÖÔØNG•Moâi tröôøng noäi boä: bao goàm

caùc yeáu toá beân trong cuaû toå chöùc

– Nhaân löïc– Taøi chính– R&D (Research anh Development)– Saûn xuaát– Marketing– Vaên hoaù toå chöùc

Theå hieän nhöõng ñieåm maïnh, yeáu cuûa doanh nghieäp

Aûnh höôûng maïnh vaø tröïc tieáp ñeán doanh nghieäp

MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ

Caùc yeáu toá Nhaân löïc: Toång soá nhaân löïc hieän coù,

cô caáu nhaân löïc, trình ñoä chuyeân moân, vaán ñeà phaân phoái thu nhaäp, caùc chính saùch ñoäng vieân nhaân vieân , möùc ñoä thuyeân chuyeån ,boû vieäc

Taøi chính: Khaû naêng veà voán cuûa DN, khaû naêng huy ñoäng voán, phaân boå vaø söû duïng nguoàn voán , kieåm soaùt caùc chi phí

Nghieân cöùu phaùt trieån: Khaû naêng phaùt trieån saûn phaåm môùi, caûi tieán kyõ thuaät, ñoåi môùi coâng ngheä…

Saûn xuaát : Naêng löïc SX cuûa DN , möùc ñoä khai thaùc coâng suaát MMTB , naêng suaát…

Marketing : Nghieân cöùu thò tröôøng , khaùch haøng, phaân phoái saûn phaåm , quaûng caùo …

Vaên hoùa toå chöùc : Ñaëc tính cuûa vaên hoùa , daïng vaên hoaù , möùc ñoä phuø hôïp cuûa VHTC vôùi giai ñoaïn phaùt trieån cuûa DN

• Töø phaân tích moâi tröôøng noäi boä caàn nhaän ñònh khaùch quan caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa DN

III. PHAÂN TÍCH SWOT

S (Strengths): Caùc ñieåm maïnh. W (Weaknesses): Caùc ñieåm

yeáu. O (Opportunities): Caùc cô hoäi. T (Threats): Caùc nguy cô.

Laø phöông phaùp lieân keát caùc yeáu toá moâi tröôøng ñeå xaùc ñònh caùc phöông aùn thích hôïp

SWOT (Strengths: Điểm mạnh, Weaknesses: Điểm yếu,

Opportunites: Cơ hội, Threats: Thách thức)

KYÕ THUAÄT PHAÂN TÍCH SWOT O: nhöõng cô hoäi

3.4.5.6.7.8.9.10.

T: nhöõng ñe doaï1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

S: caùc ñieåm maïnh 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

Caùc chieán löôïc SO 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10

Caùc chieán löôïc ST1.2.3.4.5.6.7.8.9.10

W: caùc ñieåm yeáu1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.

Caùc chieán löôïc WO1.2.3.4.5.6.7.8.9.10

Caùc chieán löôïc WT1.2.3.4.5.6.7.8.9.10

Moâi tröôøng beân ngoaøi

Moâi tröôøng Beân trong

Lieät keâ nhöõng cô hoäi chuû yeáu

Lieät keâ nhöõng ñe doaï chuû yeáu

Lieät keâ nhöõng ñieåm maïnh tieâu bieåu

Söû duïng caùc ñieåm maïnh ñeå taän duïng cô hoäi

Söû duïng ñieåm maïnh ñeå traùnh caùc moái ñe doïa

Lieät keâ nhöõng yeáu ñieåm quan troïng

-Vöôït qua nhöõng yeáu ñieåm baèng caùch taän duïng cô hoäi-Khaéc phuïc yeáu ñieåm nhaèm taän duïng cô hoäi

Toái thieåu hoaù nhöõng ñieåm yeáu vaø traùnh khoûi caùc moái ñe doïa

Caùc cô hoäi (O)1. Tieåm naêng thò tröôøng coøn khaù cao2. Ngöôøi VN ngaøy caøng quan taâm hôn ñeán söùc khoûe, ñoái töôïng khaùch haøng ñöôïc môû roäng3. Thu nhaäp bình quaân cuûa ngöôøi daân VN taêng

Caùc moái ñe doïa (T)1. Canh tranh trong

ngaønh ngaøy caøng gay gaét

2. Caïnh tranh cuûa saûn phaåm thay theá

3. Ñoøi hoûi cuûa ngöôøi tieâu duøng ngaøy caøng cao

Caùc ñieåm maïnh (S)1.Thöông hieäu Vinamilk noåi tieáng töø nhieàu naêm2.Coâng ngheä hieän ñaïi3. Ñaàu tö maïnh vaøo vuøng nguyeân lieäu4.Taøi chính coâng ty laønh maïnh5. Coù ñoäi nguõ QTV trình ñoä cao

SO

1. Phaùt trieån thò tröôøng

2. Thaâm nhaäp thò tröôøng

ST

1. Phaùt trieån saûn phaåm môùi

2. Phaùt trieån theo chieàu saâu heä thoáng phaân phoái

Caùc ñieåm yeáu (W)1. Hoaït ñoäng marketing vaãn coøn nhieâu haïn cheá2. Saûn phaåm cao caâp chöa coù3. Nhieàu saûn phaåm môùi ñi cheäch taàm nhìn (SP coù lôïi cho söùc khoûe)

WO

1. Caûi thieän hoaït ñoäng marketing

2. Phaùt trieån SP cao caáp

WT

1. Baûo ñaûm chaát löôïng saûn phaåm

2. Caùc chính saùch chaêm soùc khaùch haøng

MA TRAÄN SWOT CUÛA COÂNG TY VINAMILK

Caùc cô hoäi (O)1.Tieåm naêng thò tröôøng trong nöôùc 2.Caùc bieän phaùp kích caàu cuûa CP laøm taêng tieâu duøng daân cö3.Chuû tröông ñoâ thò hoùa, hieän ñaïi hoaù noâng thoân 4.Ngaønh khai thaùc cheá bieán daàu khí VN ñang phaùt trieån5.Thò tröôøng Laøo,CPC coøn tieàm naêng

Caùc moái ñe doïa (T)1.Caïnh tranh trong ngaønh ngaøy caøng gay gaét2.Thu nhaäp cuûa ngöôøi tieâu duøng coøn thaáp

Caùc ñieåm maïnh (S)1.Thöông hieäu Rinnai noåi tieáng töø nhieàu naêm2.Coâng ngheä hieän ñaïi3.Hoaït ñoäng Marketing toát 4.Taøi chính coâng ty laønh maïnh5.Thò phaàn lôùn nhaát taïi Vieät Nam

SOChieán löôïc thaâm nhaäp thi tröôøng (ôû phaân khuùc thaáp)

STChieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm môùiChieán löôïc keát hôïp veà phía tröôùc (hoã trôï caùc nhaø phaân phoái leû)

Caùc ñieåm yeáu (W)1.Tyû leä noäi ñòa hoaù NVL cuûa Rinai taïi Vieät Nam coøn thaáp2.Möùc ñoä khai thaùc coâng suaát thieát bò coøn thaáp3. Giaù saûn phaåm khaù cao3.Chieán löôïc KD bò leä thuoäc vaøo taäp ñoaøn R

WO

Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng (môû roäng thò tröôøng veà noâng thoân, vuøng saâu, vuøng xa)

WT

Chieán löôïc keát hôïp veà phía sau (Keát hôïp vôùi nhaø cung öùng, gia taêng tyû leä noäi ñòa cuûa saûn phaåm)

MA TRAÄN SWOT CUÛA COÂNG TY RINNAI

IV Quản trị môi trường

Các viễn cảnh của môi trường

1. Mô hình tăng trưởng dân số

Các lập luận về các nhân tố môi trường có tác động thuận chiều hoặc ngược chiều đối với sự phát triển của một tổ chức.

2. Mô hình sự phụ thuộc nguồn lựcNhấn mạnh sự phụ thuộc của tổ chức vào môi trường nhưng cố gắng vận dụng khéo léo môi trường để giảm đi sự phụ thuộc này.

Các đặc tính của môi trường

• Tính không chắc chắn (rủi ro)

• Tính phức tạp

• Tính năng động

• Tính thúc đẩy

IV. Quản trị môi trường Ba cách tiếp cận đối với quản trị môi trường:• Sự thích ứng

Tạo ra những thay đổi của các hoạt động và vận hành bên trong nhằm làm cho tổ chức và môi trường tương hợp với nhau nhiều hơn.

• Ảnh hưởng một cách thuận lợiCố gắng biến đổi các yếu tố môi trường để làm cho chúng phù hợp hơn với các nhu cầu của tổ chức.

• Thay đổi phạm viThay đổi cơ cấu sản phẩm hoặc dịch vụ để tạo ra một giao diện thuận lợi.

Câu hỏi thảo luận bài 2

1. Các loại môi trường ? các yếu tố của từng loại môi trường? Xu hướng mà mỗi yếu tố sẽ ảnh hưởng đến hoạt động DN anh/ chị. (Thảo luận nhóm để phân tích qua một DN cụ thể mà nhóm chọn để phân tích)

2. Y nghĩa của Kỹ thuật SWOT trong phân tích môi trường. Sử dụng để xây dựng Ma trận SWOT (của DN mà nhóm đã phân tích)

3. Cho ví dụ về ảnh hưởng của môi trường đến DN làm cho họ phải thay đổi (lĩnh vực hoạt động, chiến lược kinh doanh, quy mô hoạt động…) để ứng phó và tồn tại.

CHÖÔNG 4

QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ

I. KHAÙI NIEÄM QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒII. PHAÂN LOAÏI QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒIII. CHÖÙC NAÊNG VAØ YEÂU CAÀU ÑOÁI VÔÙI

QÑQTIV. QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNHV. THÖÏC THI QUYEÁT ÑÒNHVI. NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ CUÛA QÑQT

I. KHAÙI NIEÄM QÑQT

Quyeát ñònh quaûn trò laø haønh vi saùng taïo cuaû nhaø quaûn trò nhaèm ñònh ra nhöõng ñöôøng loái vaø tính chaát hoaït ñoäng cuaû moät ñoái töôïng (toå chöùc) nhaèm giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà naûy sinh vaø ñaõ chín muoài, treân cô sôû phaân tích caùc qui luaät khaùch quan ñang vaän ñoäng, chi phoái ñoái töôïng vaø treân khaû naêng thöïc hieän cuaû ñoái töôïng (toå chöùc)

Ñaëc ñieåm cuûa quyeát ñònh quaûn trò

1. Chæ coù nhaø quaûn trò môùi ñöôïc ñeà ra QÑQT

2. QÑQT ñöôïc ñeà ra khi vaán ñeà ñaõ chín muoài

3. Ra QÑQT lieân quan ñeán vaán ñeà thu thaäp vaø xöû lyù thoâng tin

4. Quaù trình ra QÑQT mang tính khoa hoïc vaø tính ngheä thuaät

Vaán ñeà naøo khoù giaûi quyeát hôn ( cho ñieåm 10 : 1- raát deã ; 10- raát khoù)

1. Cho nhaân vieân naøo cuûa mình nghæ vieäc khi caáp treân yeâu caàu giaûm bieân cheá?

2. Chuyeån sang vò trí cao hôn ôû boä phaän khaùc hay ôû laïi nôi cuõ vì moái quan heä toát ñeïp vôùi nhaân vieân ôû ñaây

3. Laäp keá hoaïch ñeå trieån khai aùp duïng qui trình môùi cho boä phaän mình phuï traùch, phaûi xong trong thôøi haïn 3 thaùng.

Chöùc naêng cuûa QÑQT

• QÑQT thöïc hieän chöùc naêng ñònh höôùng khi noù quy ñònh phöông höôùng vaän ñoäng, phaùt trieån khaéc phuïc nhöõng maâu thuaãn

• QÑQT thöïc hieän chöùc naêng ñaûm baûo khi noù xaùc ñònh caùc nguoàn vaät chaát cuï theå caàn thieát ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu.

• QÑQT thöïc hieän chöùc naêng hôïp taùc vaø phoái hôïp.

II . PHAÂN LOAÏI QÑQT• 1. Theo tính chaát cuûa vaán ñeà ra

quyeát ñònh Quyeát ñònh chieán löôïc Quyeát ñònh chieán thuaät Quyeát ñònh taùc nghieäp • 2. Theo thôøi gian thöïc hieän Quyeát ñònh daøi haïn Quyeát ñònh trung haïn Quyeát ñònh ngaén haïn

• 3 Theo phaïm vi thöïc hieän Quyeát ñònh toaøn cuïc Quyeát ñònh boä phaän• 4 Theo chöùc naêng quaûn trò Quyeát ñònh keá hoaïch Quyeát ñònh veà toå chöùc Quyeát ñònh ñieàu haønh Quyeát ñònh veà kieåm tra • 5 Theo phöông thöùc soaïn thaûo Caùc quyeát ñònh ñöôïc laäp trình

tröôùc Caùc quyeát ñònh khoâng laäp trình

III. CHÖÙC NAÊNG VAØ YEÂU CAÀU CUAÛ QUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒ

1. Caùc chöùc naêng cuaû quyeát ñònh quaûn trò

Chöùc naêng Ñònh höôùng Chöùc naêng Baûo ñaûm Chöùc naêng Phoái hôïp Chöùc naêng cöôõng böùc

• 2. Caùc yeâu caàu ñoái vôùi quyeát ñònh quaûn trò

Caên cöù khoa hoïc Tính thoáng nhaát Tính thaåm quyeàn Phaûi coù ñoái töôïng cuï theå Tính thôøi gian Tính hình thöùc

IV. QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH

• 1. Moâi tröôøng laøm quyeát ñònhMoâi tröôøng chaéc chaén (Oån ñònh)

TÖ DUY SO SAÙNHMoâi tröôøng khoâng chaéc chaén

TÖ DUY XAÙC SUAÁT + KINH NGHIEÄM

Moâi tröôøng raát mô hoà (Moâi tröôøng ruûi ro)

TÖ DUY MAÏO HIEÅM + LINH CAÛM

• 2. Caùc böôùc ra quyeát ñònh quaûn trò

Nhaän ra vaø xaùc ñònh tình huoáng

Nhaän ra vaø xaùc ñònh tình huoáng

Xaây döïng tieâu chuaån ñaùnh giaù

Xaây döïng tieâu chuaån ñaùnh giaù

Tìm kieám caùc phöông aùn

Tìm kieám caùc phöông aùn

Ñaùnh giaù caùc phöông aùn

Ñaùnh giaù caùc phöông aùn

Choïn phöông aùn toái öuChoïn phöông aùn toái öu

Ra quyeát ñònhRa quyeát ñònh

Coù caùch naøo laø toát nhaát ñeå ra

quyeát ñònh ?• Töï quyeát ñònh , khoâng tham

khaûo yù kieán baát kyø ai• Yeâu caàu bieåu quyeát ñeå choïn

löïa quyeát ñònh• Tham khaûo yù kieán cuûa moät soá

ngöôøi nhöng vaãn giöõ quyeàn quyeát ñònh

• …

•3. Caùc moâ hình ra quyeát ñònh

1.Quyeát ñònh caù nhaân2.Quyeát ñònh coù tham vaán3.Quyeát ñònh taäp theå.

CAÙC PHONG CAÙCH RA QUYEÁT ÑÒNH

Caùc phong caùch ra quyeát ñònh

Noäi dung

Nhaø quaûn trò ñoäc laäp ra quyeát ñònh.Moâ hình 1

Moâ hình 2

Moâ hình 3

Moâ hình 4

Nhaø quaûn trò ñeà nghò caáp döôùi cung caáp caùc thoâng tin, sau ñoù ñoäc laäp ñöa ra quyeát ñònh.

Nhaø quaûn trò trao ñoåi rieâng leû vôùi caáp döôùi coù lieân quan ñeå laéng nghe yù kieán & ñeà nghò cuûa hoï, sau ñoù ra quyeát ñònh

Nhaø quaûn trò trao ñoåi vôùi caáp döôùi coù lieân quan ñeå laáy yù kieán & ñeà nghò chung cuûa hoï, sau ñoù ra quyeát ñònhMoâ hình 5Nhaø quaûn trò baøn baïc vôùi taäp theå, laáy yù kieán vaø

quyeát ñònh döïa treân yù kieán ña soá

LÖÏA CHOÏN PHONG CAÙCH RA QUYEÁT ÑÒNH

Caàn phaûi traû lôøi caùc caâu hoûi sau1. Vaán ñeà ra quyeát ñònh coù caáp baùch hay

khoâng ?2. Chuùng ta coù ñuû thoâng tin ?3. Coù theå töï giaûi quyeát vaán ñeà hay chöa ?4. Vaán ñeà ñaõ ñöôïc hieåu thaáu ñaùo chöa ?5. Söï chaáp thuaän cuûa taäp theå coù thuaän

lôïi cho söï thaønh coâng cuûa quyeát ñònh hay khoâng ?

4. Caùc coâng cuï hoã trôï vieäc ra quyeát ñònh

• Coâng cuï ñònh löôïng : söû duïng caùc phöông phaùp löôïng hoaù vaø moâ hình toaùn hoïc.

• Coâng cuï ñònh tính : döïa vaøo phaân tích logic vaø suy luaän

• Phaân tích 5 Why’s Phaân tích 5 Why’s • Phöông phaùp ñoäng naõoPhöông phaùp ñoäng naõo• Sô ñoà xöông caù• Baûng moâ taû vaán ñeà• Phaân tích SWOT (cuûa DN vaø cuûa

ÑTCT)

5 Why’s

• 5 Whys là một phương pháp phổ dụng được dùng trong quá trình ra quyết định của lãnh đạo để truy tìm nguyên nhân/ kết quả của mỗi sự kiện, vấn đề và hiểu thấu sự kiện, vấn đề đó. Cách hỏi của 5 Whys sẽ cho phép truy vấn được nguyên nhân sâu xa, thực sự của mỗi vấn đề và tìm đến các nguyên nhân thực thụ, có tính gốc rễ.

Thí dụ điển hình• Một thí dụ khi nhận thức vấn đề khi một thành phố mới mưa to một trận đã

lụt (sự kiện, vấn đề nổi trội):• 1. Vì sao thành phố vừa mưa đã lụt? (tại sao thứ nhất)• - Vì hệ thống thoát nước quá kém.• 2. Vì sao hệ thống thoát nước quá kém? (tại sao thứ hai)• - Vì công tác quy hoạch, đầu tư cho hệ thống thoát nước quá kém.• 3. Vì sao công tác quy hoạch, đầu tư cho hệ thống thoát nước quá

kém? (tại sao thứ ba)• - Vì tầm nhìn của lãnh đạo thành phố quá kém• 4. Vì sao tầm nhìn của lãnh đạo thành phố quá kém? (tại sao thứ tư)• - Vì lãnh đạo (cả tố chất, khả năng, kiến thức, kinh nghiệm của lãnh đạo)

đều kém.• 5. Vì sao lãnh đạo (cả tố chất, khả năng, kiến thức, kinh nghiệm của

lãnh đạo) đều kém. (tại sao thứ năm, chính là nguyên nhân sâu xa, gốc rễ)

• - Vì quy trình tìm kiếm, bổ nhiệm nhân sự chưa phải là tốt nhất.

Phöông phaùp ñoäng naõo

• Động não là một phương pháp đặc sắc dùng để phát triển nhiều giải đáp sáng tạo cho một vấn đề. Phương pháp này hoạt động bằng cách nêu các ý tưởng tập trung trên vấn đề, từ đó, rút ra rất nhiều đáp án căn bản cho nó.

• Các ý niệm/hình ảnh về vấn đề trước hết được nêu ra một cách rất phóng khoáng và ngẫu nhiên theo dòng suy nghĩ càng nhiều, càng đủ càng tốt. Các ý kiến có thể rất rộng và sâu cũng như không giới hạn bởi các khía cạnh nhỏ nhặt nhất của vấn đề mà những người tham gia nghĩ tới.

• Trong động não thì vấn đề được đào bới từ nhiều khía cạnh và nhiều cách (nhìn) khác nhau. Sau cùng các ý kiến sẽ được phân nhóm và đánh giá.

Động não có nhiều áp dụng nhưng thường nhất là vào các lĩnh vực:

• Quảng cáo - Phát triển các ý kiến dành cho các kì quảng cáo.

• Giải quyết các vấn đề - các khó khăn, những phương hướng giải quyết mới, phân tích ảnh hưởng, và các đánh giá của vấn đề.

• Quản lý các quá trình - Tìm phương cách nâng cao hiệu quả công việc và xử lý sản phẩm.

• Quản trị các đề tài - nhận diện đối tượng, độ nguy hại, các phân phối, các tiến độ công việc, tài nguyên, vai trò và trách nhiệm, thủ thuật, các vấn đề.

• Xây dựng đội ngũ - Tạo sự chia sẻ và bàn thảo về các ý kiến trong khi khuyến khích người trong đội ngũ tư duy.

Thí dụ• Vấn đề: "Thiết kế máy chuyển ngân của nhà băng" (ATM -Automated

Teller Machine) • Thành viên mời tham dự buổi động não có thể bao gồm: 1 người có gửi

tiền nhà băng, 1 nhân viên làm việc chuyển ngân hàng ngày, 1 nhà thiết kế phần mềm, 1 người không có gửi tiền trong nhà băng.

• Câu hỏi chính được cô lập lại thành: "Thao tác nào máy chuyển ngân có thể phục vụ được cho khách hàng?" (hay máy chuyển ngân đảm đương nhiệm vụ gì?)

• Sau khi động thì các ý kiến đã được thu thập về máy ATM đưọc đặt trong hình vẽ.

• Khi có bảng các ý niệm thì nhóm làm việc sẽ phân loại theo góc nhìn của người dùng máy ATM. Như vậy một số ý kiến như là "khám máy từ xa", "nâng cấp cho máy từ xa", hay "bảo trì máy" chỉ dùng cho người kĩ sư bảo trì.

• Đứng trên quan điểm các dịch vụ mà máy cung cấp thì có thể rút thành 3 nhóm dùng máy. (Các ý tưởng còn lại được gom gọn thành 3 nhóm này).

• Như vậy dựa vào các thông tin thu nhập được người thiết kế có thể nắm được những tính năng chính của một ATM mà tiến hành (hình 2).

Sô ñoà xöông caù

IV. NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ CUÛA QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH

•1. Naâng cao trình ñoä cuûa nhaø quaûn trò

1.Kinh nghieäm2.Khaû naêng xeùt ñoaùn3.Tính saùng taïo4.Khaû naêng ñònh löôïng2. Caùc trôï giuùp khi ra quyeát

ñònhTaïo cô cheá phaûn bieänTham vaán ña nguyeânChaát vaán bieän chöùng

IV. NAÂNG CAO HIEÄU QUAÛ CUÛA QUAÙ TRÌNH RA QUYEÁT ÑÒNH

3 . Toå chöùc toát quaù trình thöïc hieän QÑ

•Trieån khai toát•Baûo ñaûm thoâng tin•Baûo ñaûm nguoàn löïc•Toå chöùc toång keát ruùt kinh

nghieäm

V. THÖÏC THI QUYEÁT ÑÒNHLeân keá hoaïch thöïc thi

- Laøm gì ?- Khi naøo vaø theo trình töï naøo ?- Laøm trong bao laâu ?- Ai laøm vaø laøm nhö theá naøo ?

Löôøng tröôùc caùc ruûi ro vaø khoù khaênThoâng baùo quyeát ñònh

- Noùi cho ai, khi naøo, vaø nhö theá naøo ?

V. THÖÏC THI QUYEÁT ÑÒNH• Toå chöùc thöïc thi QÑ

– Giao nhieäm vuï vaø traùch nhieäm cho ai?– Phoái hôïp caùc boä phaän nhö theá naøo? (huy ñoäng nguoàn löïc

hieän coù)– Caùc bieän phaùp ñoäng vieân vaø chæ ñaïo laøm sao?

• Kieåm tra vieäc thöïc thi QÑ– Nhaèm phaùt hieän vaø ñeà ra giaûi phaùp khaéc phuùc nhöõng

trôû ngaïi, khoù khaên va sai leäch trong quaù trình thöïc thi quyeát ñònh.

• Ñaùnh giaù keát quaû thöïc thi– Ruùt ra nhöõng baøi hoïc kinh nghieäm

• Neáu laøm laïi, lieäu mình coù ñöa ra quyeát ñònh nhö vaäy nöõa khoâng ?

CHÖÔNG 8 CHÖÙC NAÊNG KIEÅM SOAÙT

I. KHAÙI NIEÄMII. NGUYEÂN TAÉC XAÂY

DÖÏNG CÔ CHEÁ KIEÅM SOAÙT

III. TIEÁN TRÌNH KIEÅM SOAÙT

IV. CAÙC LOAÏI HÌNH KIEÅM SOAÙT

I. KHAÙI NIEÄM

1. Khaùi nieämChöùc naêng kieåm soaùt laø quaù trình ño löôøng keát quaû thöïc teá vaø so saùnh vôùi nhöõng tieâu chuaån nhaèm phaùt hieän söï sai leäch vaø nguyeân nhaân söï sai leäch, ñöa ra bieän phaùp ñieàu chænh kòp thôøi nhaèm khaéc phuïc söï sai leäch hoaëc nguy cô sai leäch, ñaûm baûo toå chöùc ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu vaø caùc keá hoaïch vaïch ra

NHÖÕNG LÖU YÙ QUAN TROÏNG

1. Kieåm soát laø moät quaù trình 2. Kieåm soát khoâng chæ daønh cho

nhöõng hoaït ñoäng ñaõ xaûy ra vaø ñaõ keát thuùc maø coøn ñoái vôùi nhöõng hoaït ñoäng ñang vaø saép xaûy ra.

3. Kieåm soát nhaèm phaùt hieän söï sai leäch vaø nguy cô sai leäch

4. Kieåm soát laø ñeå ñöa ra vaø thöïc hieän caùc bieän phaùp khaéc phuïc söï sai leäch.

I. KHAÙI NIEÄM

2.Vai troø cuûa kieåm soaùt Baûo ñaûm caùc nguoàn löïc cuûa toå

chöùc ñöôïc söû duïng moät caùch höõu hieäu.

Phaùt hieän kòp thôøi nhöõng vaán ñeà sai leäch , nhöõng khoù khaên trong quaù trình thöïc hieän muïc tieâu

Kòp thôøi ñöa ra nhöõng bieän phaùp giaûi quyeát ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu

II. CAÙC NGUYEÂN TAÉC ÑEÅ XAÂY DÖÏNG CÔ CHEÁ

KIEÅM SOAÙT•1. Cô cheá kieåm soaùt phaûi ñöôïc thieát keá caên cöù treân keá hoaïch hoaït ñoäng cuûa toå chöùc, vaø caên cöù theo caáp baäc cuûa ñoái töôïng ñöôïc kieåm soaùt.•2. Coâng vieäc kieåm soaùt phaûi ñöôïc thieát keá theo ñaëc ñieåm caù nhaân cuûa caù nhaân nhaø quaûn trò •3. Söï kieåm soaùt phaûi ñöôïc thöïc hieän taïi nhöõng khaâu troïng yeáu

II. CAÙC NGUYEÂN TAÉC ÑEÅ XAÂY DÖÏNG CÔ CHEÁ

KIEÅM SOAÙT•4. Vieäc kieåm soaùt phaûi khaùch quan •5. Heä thoáng kieåm soaùt phaûi phuø hôïp vôùi baàu khoâng khí cuûa toå chöùc (vaên hoùa toå chöùc)•6. Vieäc kieåm soaùt caàn phaûi tieát kieäm vaø ñaûm baûo tính hieäu quaû kinh teá•7. Vieäc kieåm soaùt phaûi ñöa ñeán haønh ñoäng


•Tieán trình kieåm soaùt bao goàm 3 böôùc : •(1) xaây döïng caùc tieâu chuaån kieåm soaùt •(2) ño löôøng keát quaû•(3) ñieàu chænh caùc sai leäch


XAÂY DÖÏNG TIEÂU CHUAÅN KIEÅM SOAÙT

XAÂY DÖÏNG TIEÂU CHUAÅN KIEÅM SOAÙT

ÑO LÖÔØNG KEÁT QUAÛ THÖÏC TEÁ

ÑO LÖÔØNG KEÁT QUAÛ THÖÏC TEÁ

ÑIEÀU CHÆNH KHAÙC BIEÄT

ÑIEÀU CHÆNH KHAÙC BIEÄT

CAÙC LOAÏI HÌNH KIEÅM SOÁT

1. Kieåm soát tröôùc khi thöïc hieän : Tieân lieäu caùc vaán ñeà coù theå phaùt sinh vaø tìm caùch ngaên ngöøa tröôùc.

2. Kieåm soát trong khi thöïc hieän : Giaùm saùt tröïc tieáp trong quaù trình thöïc hieän ñeå naém baét kòp thôøi sai leäch vaø ñöa ra bieän phaùp chaán chænh.

3. Kieåm soát sau khi thöïc hieän: Ñaùnh giaù keát quaû, tìm nguyeân nhaân vaø ñöa ra nhöõng baøi hoïc kinh nghieäm

Moái quan heä giöõa CN kieåm tra vôùi Caùc chöùc

naêng khaùc cuûa QT

Hoaïch ñònh

Toå chöùc

Ñieàu khieån

Kieåm tra

Heát chöông 4

Baøi 5 CHÖÙC NAÊNG HOAÏCH ÑÒNH

1. KHAÙI NIEÄM HOAÏCH ÑÒNH2. VAI TROØ CUÛA HOAÏCH ÑÒNH

TRONG QUAÛN TRÒ3. CAÙC LOAÏI HOAÏCH ÑÒNH4. QUAÛN TRÒ THEO MUÏC TIEÂU

MBO5. QUAÙ TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH

CHIEÁN LÖÔÏC

HOAÏCH ÑÒNH LAØ NHAÉM ÑEÁN TÖÔNG LAI

• Chöùc naêng hoaïch ñònh laø quaù trình xaùc ñònh muïc tieâu cho töông lai vaø nhöõng phöông tieän thích hôïp ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu ñoù.

• Keát quaû cuûa quaù trình hoaïch ñònh laø moät keá hoaïch, moät vaên baûn ghi cheùp roõ raøng, xaùc ñònh haønh ñoäng cuï theå maø toå chöùc caù nhaân phaûi thöïc hieän.

KHAÙI NIEÄM VAØ VAI TROØ

1. Khaùi nieäm hoaïch ñònh: Hoaïch ñònh laø moät quaù trình aán ñònh nhöõng MUÏC

TIEÂU vaø xaùc ñònh bieän phaùp toát nhaát ñeå thöïc hieän muïc tieâu ñoù.

2. Vai troø cuûa hoaïch ñònh: Tö duy coù heä thoáng ñeå tieân lieäu caùc tình huoáng

quaûn trò. Taäp trung caùc nguoàn löïc vaøo thöïc hieän muïc tieâu Öùng phoù vôùi nhöõng thay ñoåi cuûa moâi tröôøng Phoái hôïp caùc noã löïc cuûa doanh nghieäp hieäu quaû

hôn. Phaùt trieån höõu hieäu caùc tieâu chuaån kieåm tra nhaèm

laøm cho caùc hoaït ñoäng ñi ñuùng muïc tieâu.

3.CAÙC LOAÏI HOAÏCH ÑÒNH

Hoaïch ñònh chieán löôïc: Laø loaïi hoaïch ñònh nhaèm xaùc ñònh caùc

muïc tieâu daøi haïn , bao quaùt hoaït ñoäng cuûa toaøn DN vaø chieán löôïc haønh ñoäng ñeå thöïc hieän muïc tieâu caên cöù vaøo hoaøn caûnh cuï theå cuûa DN vaø taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng ñeán noù . Hoaïch ñònh taùc nghieäp:

Laø loaïi hoaïch ñònh nhaèm trieån khai caùc muïc tieâu vaø chieán löôïc thaønh caùc keá hoaïch haønh ñoäng cuï theå , thöïc hieän trong thôøi gian ngaén.

cao

giöõa

thaáp

Hoïach ñònh chieán löôïcHoïach ñònh taùc nghieäp

KEÁ HOAÏCH CHIEÁN LÖÔÏC

KEÁ HOAÏCH CHIEÁN LÖÔÏC

KEÁ HOAÏCH TAÙC NGHIEÄP

KEÁ HOAÏCH TAÙC NGHIEÄP

KEÁ HOAÏCH ÑÔN DUÏNG

KEÁ HOAÏCH ÑÔN DUÏNG

KEÁ HOAÏCH THÖÔØNG TRÖÏC

KEÁ HOAÏCH THÖÔØNG TRÖÏC

• Hoaïch ñònh chieán löôïc• * Chieán löôïc OÅn ñònh• * Chieán löôïc Phaùt trieån• * Chieán löôïc Caét giaûm ñeå tieát

kieäm (Suy giaûm)• * Chieán löôïc Phoái hôïp (Hoãn

hôïp)• Hoaïch ñònh taùc nghieäp• * Keá hoaïch ñôn duïng• * Keá hoaïch ña duïng

Keá hoaïch ñôn duïng (caùc hoaït ñoäng khoâng laëp laïi )

• Chöông trình (program): goàm nhieàu hoaït ñoäng phoái hôïp thöïc hieän ñeå ñaït tôùi muïc tieâu

• Döï aùn (project): laø moät phaàn nhoû, ñoäc laäp cuûa moät chöông trình

• Ngaân saùch (budget): baûn töôøng trình veà nguoàn taøi chính daønh cho nhöõng hoaït ñoäng cuï theå trong thôøi gian nhaát ñònh, laø moät phaàn quan troïng trong caùc chöông trình vaø döï aùn

Keá hoaïch thöôøng tröïc (xaây döïng qui ñònh ñeå höôùng daãn

caùc hoaït ñoäng laëp laïi)

• Chính saùch (policy): Höôùng daãn toång quaùt, aùp duïng ñeå ra quyeát ñònh (chính saùch cho vay TD, chính saùch trôï caáp cho CNV khi oám ñau…)

• Thuû tuïc ñieàu haønh (Standard Operating Procedures – SOP): nhöõng qui ñònh chi tieát ñeå xöû lyù caùc vaán ñeà xaûy ra khi thöïc hieän chính saùch

• Quy ñònh hay Quy taéc (rules): xaùc ñònh roõ nhöõng vieäc ñöôïc hoaëc khoâng ñöôïc laøm, trình töï …( quy ñònh veà PCCC, ñoàng phuïc, bieån teân…)

4. QUAÛN TRÒ THEO MUÏC TIEÂU - MBO

Khaùi nieäm muïc tieâu•Muïc tieâu laø nhöõng mong ñôïi maø nhaø quaûn trò muoán ñaït ñöôïc trong töông lai cho toå chöùc cuûa mình. •Muïc tieâu thöôøng laø nhöõng moác cuï theå, linh hoaït, phaùt trieån töøng böôùc höôùng ñeán muïc ñích laâu daøi cuûa toå chöùc.

• Caùc yeâu caàu cuûa muïc tieâuÑaûm baûo tính lieân tuïc vaø keá thöøa. Phaûi roõ raøng (baèng caùc chæ tieâu ñònh löôïng laø chuû yeáu) Trôû thaønh nhaø cung caáp dòch vuï maïng di ñoäng lôùn nhaát VN vaøo naêm 2020

Phaûi tieân tieán ñeå theå hieän ñöôïc söï phaán ñaáu Taêng thò phaàn nöôùc giaûi khaùt theâm 1% trong ba naêm tôùi (2010-2012)

Xaùc ñònh roõ thôøi gian thöïc hieän.

• Xaây döïng muïc tieâu 1. Ñaët muïc tieâu theo loái truyeàn thoáng Ñaëc tröng chuû yeáu cuûa loái ñaët muïc tieâu

treân laø nhöõng muïc tieâu ñaõ ñöôïc ñaët töø treân ñænh roài chia thaønh nhöõng muïc tieâu nhoû hôn cho moãi caáp cuûa toå chöùc

2. Ñaët muïc tieâu theo MBO Ñaëc tröng chuû yeáu cuûa loái ñaët muïc tieâu

naøy laø coù söï tham gia cuûa caùc caáp vaøo xaây döïng vaø thoâng qua muïc tieâu, chuùng trôû thaønh caùc cam keát

QUAÛN TRÒ THEO MUÏC TIEÂU MBO

MBO laø söï töï nguyeän raøng buoäc vaø cam keát haønh ñoäng theo muïc tieâu trong suoát quaù trình quaûn trò töø khaâu hoaïch ñònh ñeán khaâu kieåm tra.Quaù trình phaùt trieån cuûa MBO:

1. Phöông phaùp ñaùnh giaù vieäc hoaøn thaønh nhieäm vuï.

2. Phöông tieän thuùc ñaåy caù nhaân laøm vieäc hôïp taùc ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu.

3. Coâng cuï xaây döïng keá hoaïch chieán löôïc 4. Phöông thöùc quaûn lyù toaøn dieän.

4 YEÁU TOÁ CAÊN BAÛN CUÛA MBO

1. Söï cam keát cuûa quaûn trò vieân cao caáp (traùch nhieäm laõnh ñaïo) vôùi heä thoáng MBO. Ñaây laø yeáu toá cô baûn, thieáu noù MBO khoâng theå trieån khai ñöôïc.

2. Söï hôïp taùc cuûa caùc thaønh vieân trong toå chöùc ñeå xaây döïng muïc tieâu chung.

3. Söï töï nguyeän töï giaùc vôùi tinh thaàn töï quaûn cuûa caùc thaønh vieân ñeå thi haønh keá hoaïch chung.

4. Toå chöùc kieåm tra ñònh kyø vieäc thöïc hieän keá hoaïch vaø thöïc hieän caùc haønh ñoäng ñieàu chænh thích hôïp.

CAÙC BÖÔÙC CUÛA QUAÛN TRÒ THEO MUÏC

TIEÂU :1. Ñaët muïc tieâu Döï thaûo muïc tieâu ôû caáp cao nhaát Thaûo luaän muïc tieâu chung Cuøng caáp döôùi ñeà ra muïc tieâu cuï theå

cuûa hoï

2. Thöïc hieän muïc tieâu3. Tieán haønh kieåm tra vaø ñieàu chænh 4. Toång keát vaø ñaùnh giaù

LÔÏI ÍCH CUÛA MBO

• Khuyeán khích tính chuû ñoäng, tính saùng taïo cuûa caáp döôùi tham gia vaøo vieäc laäp vaø thöïc hieän keá hoaïch.

• Kieåm soaùt deã hôn.• Taïo cô sôû khaùch quan ñeå thöôûng

phaït • Toå chöùc ñöôïc phaân ñònh roõ raøng

QUAÙ TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH CHIEÁN LÖÔÏC

• Böôùc 1: Xaùc ñònh, söù maïng vaø muïc tieâu cuûa toå chöùc: thoâng qua vieäc traû lôïi caùc caâu hoûi

• Chuùng ta laø ai?• Chuùng ta muoán trôû thaønh moät

toå chöùc nhö theá naøo?• Caùc muïc tieâu ñònh höôùng cuûa

chuùng ta laø gì?


• Böôùc 2: Phaân tích nhöõng ñe doaï vaø cô hoäi cuûa moâi tröôøng

• Söï caïnh tranh giöõa caùc doanh nghieäp trong cuøng hoaït ñoäng moät ngaønh

• Söï ñe doaï cuûa ñoái thuû caïnh tranh môùi• Quyeàn thöông löôïng cuûa khaùch haøng• Quyeàn thöông löôïng cuûa nhaø cung caáp• Söï ñe doaï cuûa nhöõng saûn phaåm hay

dòch vuï thay theá


• Böôùc 3: Ñaùnh giaù caùc ñieåm maïnh ñieåm yeáu cuûa toå chöùc

• Khaû naêng môû roäng thò tröôøng• Khaû naêng ñem laïi lôïi ích cho

khaùch haøng• Khaû naêng taïo ra saûn phaåm maø

khoâng bò sao cheùp


• Böôùc 4: Xaây döïng caùc chieán löôïc ñeå löaï choïn

• Thaâm nhaäp thò tröôøng, gia taêng thò phaàn

• Môû roäng thò phaàn: thò tröôøng môùi, muïc tieâu môùi, ngöôøi tieâu duøng môùi

• Phaùt trieån saûn phaåm: saûm phaåm môùi, saûn phaåm hieän coù

• Ña daïng hoaù: ñi vaøo kinh doanh caùc lónh môùi coù trieån voïng.


• Böôùc 5: Trieån khai chieán löôïc• Yeâu caàu cuûa böôùc naøy laø chæ

ra caùc haønh ñoäng ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu.


• Böôùc 6: Xaây döïng keá hoaïch taùc nghieäp

• Muïc ñích laø ñeå thöïc hieän chieán löôïc.


• Böôùc 7: Kieåm tra vaø ñaùnh giaù keát quaû

• Yeâu caàu böôùc naøy laø phaûi thöïc hieän ñoàng thôøi vôùi quaù trình hoaïch ñònh chieán löôïc vaø quaù trình hoaïch ñònh taùc nghieäp ñeå ñaûm baûo thöïc hieän keá hoaïch vaø ñaùnh giaù caùc keát quaû thöïc hieän.


• Böôùc 8: Laëp laïi tieán trình hoaïch ñònh

• Hoaïch ñònh laø moät quaù trình thöïc hieän lieân tuïc, luoân laø phöông tieän chöù khoâng phaûi muïc ñích,

HOAÏCH ÑÒNH TAÙC NGHIEÄP

• Hoaïch ñònh taùc nghieäp laø hoaïch ñònh vieäc trieån khai caùc chieán löôïc trong trình huoáng cuï theå vaø trong thôøi gian ngaén.

• Ñònh ra chöông trình haønh ñoäng trong thôøi gian ngaén.

• Söû duïng caùc nguoàn löïc ñaõ ñöôïc phaân boá ñeå hoaøn thaønh caùc nhieäm vuï ñaõ ñöôïc ñeà ra.

TIEÁN TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH TAÙC NGHIEÄP

• Keá hoaïch chæ söû duïng moät laàn: khoâng coù khaû naêng laëp laïi trong töông lai.

• Keá hoaïch thöôøng xuyeân: coù khaû naêng vaø chaéc chaén ñöôïc laäp laïi trong töông lai.

SINH VIEÂN ÑOÏC TRONG SAÙCH SINH VIEÂN ÑOÏC TRONG SAÙCH GIAÙO TRÌNH PHAÀN NAØY!GIAÙO TRÌNH PHAÀN NAØY!

Caùc coâng cuï ñeå hoaïch ñònh chieán löôïc trong

caùc doanh nghieäp lôùnSINH VIEÂN ÑOÏC TRONG SAÙCH SINH VIEÂN ÑOÏC TRONG SAÙCH

GIAÙO TRÌNH PHAÀN NAØY!GIAÙO TRÌNH PHAÀN NAØY!

Noäi dung caàn nhôù

• Hoaïch ñònh laø quaù trình aán ñònh muïc tieâu, xaây döïng vaø choïn löïa bieän phaùp toát nhaát ñeå thöïc hieän muïc tieâu ñoù.

• Coù hai loaïi hoaïch ñònh: ñoù laø hoaïch ñònh chieán löôïc vaø hoaïch ñònh taùc nghieäp

• Muïc tieâu laø neàn taûng cuûa hoaïch ñònh laø nhöõng keát quaû maø quaûn trò mong ñôïi trong töông lai

Noäi dung caàn nhôù (tt)

• Tieán trình hoaïch ñònh ñöôïc treân caùc böôùc cô baûn, noù öùng duïng cho moïi loaïi hoaïch ñònh vaø moïi caáp hoaïch ñònh.

• Coù 4 loaïi chieán löôïc theo ñuoåi cuûa quaù trình hoaïch ñònh chieán löôïc ñoù laø: chieán löôïc oån ñònh; chieán löôïc phaùt trieån; chieán löôïc caét giaûm ñeå tieát kieäm; chieán löôïc phoái hôïp.

HEÁT CHÖÔNG SOÁ 5

Baøi taäp taïi lôùp

• Coù yù kieán cho raèng HOAÏCH ÑÒNH laø chöùc naêng ñaàu tieân vaø laø chöùc naêng quan troïng nhaát trong caùc chöùc naêng chung cuûa quaûn trò. Anh/Chò coù ñoàng yù vôùi yù kieán treân hay khoâng? Vì sao?

CHÖÔNG 6 CHÖÙC NAÊNG TOÅ

CHÖÙC1. Moät soá khaùi nieäm caên

baûn2. Thieát laäp cô caáu toå chöùc3. Phaân quyeàn vaø uûy quyeàn

trong quaûn trò

I. MOÄT SOÁ KHAÙI NIEÄM

Khaùi nieäm chöùc naêng toå chöùc Chöùc naêng Toå chöùc laø Chöùc naêng quaûn trò lieân quan ñeán hoaït ñoäng xaây döïng vaø phaùt trieån cô caáu (boä maùy) toå chöùc ñeå ñaûm nhaän nhöõng hoaït ñoäng caàn thieát, xaùc laäp caùc moái quan heä veà quyeàn haïn vaø traùch nhieäm giöõa caùc boä phaän trong toå chöùc ñoù.

Noäi dung cuûa Chöùc naêng toå chöùc

Thieát keá, phaùt trieån cô caáu toå chöùcXaây döïng nguyeân taéc thuû tuïc vaø qui trình laøm vieäcThieát laäp heä thoáng quyeàn löïc vaø phaân quyeàn.

Vai troø cuûa chöùc naêng toå chöùc Baûo ñaûm caùc muïc tieâu vaø keá hoaïch

seõ ñöôïc trieån khai vaøo thöïc teá. Taïo ra moâi tröôøng laøm vieäc thích hôïp

cho caùc caù nhaân vaø cho caû taäp theå. Taùc ñoäng tích cöïc ñeán vieäc söû duïng

caùc nguoàn löïc moät caùch hieäu quaû nhaát.

Giaûm thieåu nhöõng sai soùt vaø nhöõng laõng phí trong hoaït ñoäng quaûn trò.

Nhöõng vaán ñeà khoa hoïc trong coâng taùc toå chöùc

Taàm haïn quaûn trò : laø soá löôïng boä phaän, phaân heä, caù nhaân döôùi quyeàn maø moät caáp quaûn trò coù khaû naêng ñieàu haønh höõu hieäu nhaát hay Taàm haïn laø taàm kieåm soaùt.

Taàm haïn coù lieân quan chaët cheõ ñeán caùc thoâng soá cuûa cô caáu (caáp baäc vaø phaân heä)

Taàm haïn bò taùc ñoäng bôûi nhieàu yeáu toá : taâm lyù haønh vi, vaên hoùa, trình ñoä, tính kyû luaät, …

Tầm kiểm soát = 4 Tầm kiểm soát = 8

11

44

1616

6464

256256

10241024

40964096

40964096

512512

6464

88

1111

22

33

44

55

66

77

Số nhà quản trị (1 – 6)1.365

Số nhà quản trị (1 – 4)585

Quyeàn haønh: laø naêng löïc cho pheùp yeâu caàu ngöôøi khaùc haønh ñoäng theo söï chæ ñaïo cuûa mình.

Quyeàn haønh laø cô sôû cuûa laõnh ñaïo chæ huy Quyeàn haønh gaén vôùi vò trí vaø caáp baäc quaûn

trò Quyeàn haønh ñöôïc hình thaønh töø nhieàu yeáu

toáTính chính thöùc vaø hôïp phaùp cuûa chöùc vuïSöï chaáp nhaän cuûa caùc ñoái töôïng lieân quanNaêng löïc vaø ñaïo ñöùc nhaø quaûn trò

Phaân quyeàn trong quaûn trò : laø quaù trình chuyeån giao quyeàn löïc töø caáp treân xuoáng caáp döôùi trong nhöõng giôùi haïn nhaát ñònh

Laø xu theá cuûa quaûn trò hieän ñaïi.Laøm gia taêng khaû naêng linh hoaït

vaø thích nghi cuûa heä thoáng.Ñaùp öùng nhu caàu gia taêng qui

moâ hoïat ñoäng cuûa caùc heä thoáng lôùn.

II. XAÂY DÖÏNG CÔ CAÁU TOÅ CHÖÙC

Khaùi nieäm Cô caáu toå chöùc (boä maùy quaûn lyù) laø moät chænh theå caùc khaâu, caùc boä phaän khaùc nhau, ñöôïc chuyeân moân hoaù vaø coù nhöõng traùch nhieäm, quyeàn haïn nhaát ñònh, coù moái lieân heä phuï thuoäc laãn nhau vaø ñöôïc boá trí theo caùc caáp quaûn trò nhaèm thöïc hieän caùc muïc tieâu chung cuûa toå chöùc.

1.Các yêu cầu khi xây dựng cơ cấu tổ chức1.Các yêu cầu khi xây dựng cơ cấu tổ chức

Xây dựng cơ cấu tổ chức

Các yêuCác yêucầucầu

1. Xác định số lượng bộ phận và cấp bậc 1. Xác định số lượng bộ phận và cấp bậc phải phù hợp với thực tế, phải có khả phải phù hợp với thực tế, phải có khả năng thay đổi nhanh chóngnăng thay đổi nhanh chóng2. Xác định trách nhiệm và quyền hạn rõ 2. Xác định trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng ở mỗi bộ phận, tránh chồng chéoràng ở mỗi bộ phận, tránh chồng chéo

3. Mỗi bộ phận có thể có nhiều nhiệm vụ 3. Mỗi bộ phận có thể có nhiều nhiệm vụ nhưng mỗi nhiệm vụ không thể do nhiều nhưng mỗi nhiệm vụ không thể do nhiều bộ phận giải quyếtbộ phận giải quyết

4. Xác định các luồng thông tin dọc và 4. Xác định các luồng thông tin dọc và ngang trong tổ chức, bảo đảm sự phối ngang trong tổ chức, bảo đảm sự phối hợp nhịp nhàng và cân đối giữa các bộ hợp nhịp nhàng và cân đối giữa các bộ phậnphận


2. Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán cô caáu toå chöùc

• Muïc tieâu vaø chieán löôïc phaùt trieån cuûa DN

• Quy moâ hoaït ñoäng cuûa DN• Ñaëc ñieåm hoaït ñoäng cuaû DN• Moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa DN• Khaû naêng veà nguoàn löïc cuûa DN


3. Caùc nguyeân taéc thieát keá cô caáu toå chöùc

• Nguyeân taéc gaén vôùi muïc tieâu• Nguyeân taéc thoáng nhaát chæ huy• Nguyeân taéc hieäu quaû kinh teá• Nguyeân taéc caân ñoái • Nguyeân taéc linh hoaït • An toaøn trong hoaït ñoäng


4. Quan ñieåm thieát keá cô caáu toå chöùc

Quan ñieåm coå ñieån Tính baøi baûn cao , quy ñònh chi

tieát caùc chöùc danh, heä thoáng quyeàn löïc phaân bieät roõ

Moâ hình höôùng vaøo taäp quyeàn vaø phaân caáp chaët cheõ

Ít chuù troïng hôïp taùc


Quan ñieåm hieän ñaïi: Tính baøi baûn thaáp, quy ñònh ít

chöùc danhChuù troïng ñeán phaân quyeàn

vaø phi taäp trung hoaùNhaán maïnh ñeán tính hôïp taùc

vaø giaûi quyeát theo tình huoáng.

Các mô hình cơ cấu tổ chứcCác mô hình cơ cấu tổ chức

2. Xây dựng cơ cấu tổ chức

Ưu điểm Đảm bảo chế độ một thủ trưởng Người thừa hành chỉ nhận mệnh lệnh từ một người lãnh đạo cấp trên trực tiếp Chế độ trách nhiệm rõ ràng

Nhược điểm Người lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện Hạn chế việc sử dụng các chuyên gia có trình độ Dễ dẫn đến cách quản lý gia trưởng

Quản đốc Phân xưởng 2



Giám Đốc

Tổ trưởng

Tổ trưởng

Tổ trưởng

Tổ trưởng

Tổ trưởng

Tổ trưởng

Quản trị Chức năng B

Quản trị Chức năng C

Quản trị Chức năng A

GIÁM ĐỐC




Ưu điểm Sử dụng được các chuyên gia giỏi trong việc ra các quyết định quản trị Không đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức toàn diện Dễ đào tạo và dễ tìm nhà quản trị

Nhược điểm Vi phạm nguyên tắc thống nhất chỉ huy Chế độ trách nhiệm không rõ ràng Sự phối hợp giữa lãnh đạo và các bộ phận chức năng khó khăn

Các mô hình cơ cấu tổ chứcCác mô hình cơ cấu tổ chức


Quản trị Chức năng B

Quản trị Chức năng C

Quản trị Chức năng D

Quản trị Chức năng A

GIÁM ĐỐC



Nhược điểm Nhiều tranh luận vẫn xảy ra Hạn chế sử dụng kiến thức chuyên môn Vẫn có xu hướng can thiệp của các đơn vị chức năng

Ưu điểm Có được ưu điểm của cơ cấu trực tuyến và cơ cấu chức

năng Tạo điều kiện cho các giám đốc trẻ

CHỦ TỊCH

P. chủ tịch Marketing

Quản trị dự án A

P. chủ tịch Sản xuất

P. chủ tịch Kỹ thuật

P. chủ tịch Cung ứng

P. chủ tịch Nhân sự

Quản trị dự án B

Quản trị dự án C

Nhược điểm Dễ xảy ra tranh chấp ảnh hưởng giữa người lãnh đạo và các bộ

phận Cơ cấu này đòi hỏi nhà quản trị phải có ảnh hưởng lớn Phạm vi sử dụng còn hạn chế

Ưu điểm Tổ chức linh động Ít tốn kém, sử dụng nhân lực có hiệu quả Đáp ứng được tình hình sản xuất kinh doanh nhiều biến động Hình thành và giải thể dễ dàng, nhanh chóng

III. PHAÂN QUYEÀN VAØ UYÛ QUYEÀN TRONG

QUAÛN TRÒ Phaân quyeàn laø xu höôùng phaân taùn quyeàn ra quyeát

ñònh trong CCTCPhaân quyeàn laø cô sôû ñeå thöïc hieän uyû quyeàn

QUYEÀN HAÏN VAØ TRAÙCH NHIEÄM

Quyeàn haïn laø phöông tieän (cô sôû cho pheùp) ñeå taùc ñoäng ñeán suy nghó vaø haønh ñoäng cuûa ngöôøi khaùc.Traùch nhieäm laø nhöõng ñoøi hoûi ñoái vôùi ngöôøi ñöôïc söû duïng quyeàn haïn, buoäc hoï phaûi gaùnh chòu veà haäu quaû (keát quaû) thöïc hieän coâng vieäc.Quyeàn haïn luoân luoân phaûi caân baèng (töông xöùng) vôùi traùch nhieäm.

UYÛ QUYEÀN“ Uûy quyeàn laø giao cho ai ñoù traùch

nhieäm vaø quyeàn haïn ñeå thay maët baïn thöïc hieän coâng vieäc”

Uyû quyeàn coâng vieäc # giao vieäcUyû quyeàn coâng vieäc töùc laø thoaû thuaän vôùi ngöôøi khaùc nhaèm:

Trao cho hoï traùch nhieäm thay maët baïn thöïc hieän coâng vieäc

Trao cho hoï quyeàn haïn ñeå coù theå thöïc hieän coâng vieäc

Phaân boå nguoàn löïc caàn thieát cho ngöôøi ñöôïc uyû quyeàn - cuõng nhö nhöõng ngöôøi khaùc ñeå hoï coù theå thöïc hieän coâng vieäc.

TAÏI SAO PHAÛI UÛYQUYEÀN ?

Lôïi ích ñoái vôùi ngöôøi ñöôïc uûy quyeàn

Giuùp phaùt trieån caùc kó naêng môùi cuõng nhö naêng löïc cuûa hoï

Caûm nhaän ñöôïc tin töôûng seõ giuùp hoï noã löïc hôn vôùi coâng vieäc

Thöïc hieän uyû quyeàn thaønh coâng coøn mang ñeán cô hoäi phaùt trieån cho caùc thaønh vieân voán coù naêng löïc, tích cöïc, taän tuïy vaø thaïo vieäc .

Lôïi ích ñoái vôùi nhaø quaûn lyù:

Taäp trung vaøo nhöõng coâng vieäc chính yeáu

Giaûm ñöôïc aùp löïc coâng vieäc. Naâng cao hieäu quaû coâng vieäc

cuûa taäp theå Ñaøo taïo nhaø QT keá caän

VÌ SAO MOÄT SOÁ NHAØ QUAÛN TRÒ LAÏI NGAÏI UYÛ

QUYEÀN? Khoâng tin töôûng vaøo trình ñoä vaø naêng löïc cuûa nhaân vieân

Sôï khoâng kieåm soaùt ñöôïc nhöõng nhieäm vuï ñaõ giao.

Sôï nhaân vieân seõ khoâng thöïc hieän toát nhöõng nhieäm vuï ñöôïc giao.

Ngaïi toán nhieàu thôøi gian vaø coâng söùc cho vieäc laäp keá hoaïch vaø huaán luyeän nhaân vieân vì ñoù laø nhöõng yeáu toá caàn thieát ñeå uyû quyeàn coù hieäu quaû.

Sôï nhöõng ngöôøi giao vieäc seõ laøm toát hôn mình..

QUAÙ TRÌNH UYÛ QUYEÀN HIEÄU QUAÛ

Giaùm saùt Thöïc hieän

Ñaùnh giaù Laäp keá hoaïch

Ñaët muïc tieâu

Thöïc hieän uy ûquyeàn

Löïa choïn ngöôøi ñeå uyû quyeàn

Quyeát ñònh coâng vieäc uyû quyeàn

Chuaån bò uyû quyeàn

Nhöõng coâng vieäc neân uûy quyeàn

• Nhöõng coâng vieäc laêp laïi• Nhöõng vaán ñeà nhoû nhaët vaø

toán nhieàu thôøi gian• Coâng vieäc khoâng caàn ñeán

naêng löïc cuûa NQT• Coâng vieäc giuùp nhaân vieân

phaùt trieån…

Nhöõng vieäc khoâng neân uûy quyeàn

• Ñaùnh giaù thaønh tích hoaëc kyû luaät nhaân vieân

• Hoaïch ñònh chieán löôïc ñeå phaùt trieån coâng ty

• Ra quyết định quan trọng về nhaân söï…

CHOÏN NGÖÔØI PHUØ HÔÏP ÑEÅ UÛY QUYEÀN

Ngöôøi phuø hôïp ñeå uyû quyeàn coâng vieäc laø : Ngöôøi coù kyõ naêng chuyeân moân vaø kinh

nghieäm caàn thieát. Ngöôøi coù kyõ naêng chuyeân moân, nhöng chöa

coù kinh nghieäm thöïc hieän coâng vieäc. Ngöôøi coù chuyeân moân gaàn vaø coù theå

phaùt trieån thoâng qua vieäc thöïc hieän caùc coâng vieäc ñöôïc uyû quyeàn

Ngöôøi coù thôøi gian ñeå thöïc hieän coâng vieäc . Ngöôøi saün loøng nhaän laáy traùch nhieäm thöïc

hieän coâng vieäc ñöôïc uyû quyeàn

Ñeå uûy quyeàn thaønh coâng

• Tin töôûng vaøo nhaân vieân• Cuï theå vaø roõ raøng• Nhöõng chæ daãn caàn thieát• Haõy “quaûn lyù” ñöøng “laøm”• Giaùm saùt hôïp lyù• Ñoäng vieân kòp thôøi• Traùnh “uûy quyeàn ngöôïc”• Ñuùng ngöôøi, ñuùng vieäc

Nhöõng löu yù khi uûy quyeàn

• Uyû quyeàn döïa treân nhöõng theá maïnh cuûa ngöôøi ñöôïc uyû quyeàn ñeå giuùp hoï phaùt huy toái ña nhöõng naêng löïc cuûa baûn thaân

• Uyû quyeàn döïa treân cô sôû cuûa loøng tin cuûa ngöôøi uyû quyeàn ñoái vôùi ngöôøi ñöôïc uyû quyeàn, qua ñoù trao cho hoï ñaày ñuû nhöõng quyeàn haïn ñeå hoï thöïc hieän söï uyû quyeàn

• Uyû quyeàn luoân phaûi gaén vôùi kieåm tra ñeå ñaûm baûo vaán ñeà uyû quyeàn ñöôïc thöïc hieän ñuùng

CHÖÔNG 7CHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU

KHIEÅNI. KHAÙI NIEÄM & VAI TROØ CUÛA ÑIEÀU KHIEÅN II. LAÕNH ÑAÏOIII. ÑOÄNG VIEÂNIV. THOÂNG TINV. QUAÛN TRÒ XUNG ÑOÄT

I. KHAÙI NIEÄM VAØ VAI TROØ CUÛA CNÑK

1. Khaùi nieäm: CNÑK trong quaûn trò laø quaù trình nhaø quaûn trò taùc ñoäng ñeán con ngöôøi, laøm cho hoï saün saøng, nhieät tình thöïc hieän nhieäm vuï ñöôïc giao

2. Vai troø: Giuùp toå chöùc ñaït ñöôïc muïc tieâu treân cô sôû cuûa laõnh ñaïo hieäu quaû.Khôi daäy nhöõng noã löïc cuûa nhaân vieân ñeå hoï thöïc hieän coâng vieäc toát hôn.

II. LAÕNH ÑAÏO

Laõnh ñaïo laø tìm caùch aûnh höôûng ñeán ngöôøi khaùc ñeå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa toå chöùc.Laõnh ñaïo laø chæ daãn ñieàu khieån, ra leänh vaø ñi tröôùc.Laõnh ñaïo laø taùc ñoäng ñeán ngöôøi khaùc, truyeàn caûm höùng, khôi daäy loøng nhieät huyeát cuaû hoï ñoái vôùi coâng vieäc, toå chöùc vaø nhöõng ngöôøi xung quanh

Caùc daïng phong caùch laõnh ñaïo

1. Phaân loaïi PCLÑ theo möùc ñoä taäp trung quyeàn löïc:

PCLÑ ñoäc ñoaùn PCLÑ daân chuû PCLÑ töï do2. Phaân loaïi PCLÑ theo möùc ñoä quan

taâm ñeán coâng vieäc vaø con ngöôøi:S1,S2,S3,S4

3. Sô ñoà löôùi PCLÑ : PC1.1 - PC1.9 - PC9.1 -PC9.9

Phong cách lãnh đạo độc

đoán

Theo mức độtập trung quyền lực

(Kurt Lewin)

Phong cách lãnh đạo tự do

Phân loại phong cách lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo dân

chủ

Phong caùch laõnh ñaïo ñoäc ñoaùn

Nhaø quaûn trò taäp trung toái ña quyeàn löïc trong tay mình

Nhaø QT töï quyeát ñònh vaø aùp ñaët nhaân vieân thöïc hieän

Thoâng tin ñi moät chieàu töø treân xuoáng (thoâng tin chæ huy)

Nhaân vieân khoâng ñöôïc tham khaûo y ùkieán ñeå giaûi quyeát vaán ñeà

PCÑÑ khoâng phaùt huy ñöôïc tính chuû ñoäng saùng taïo cuûa nhaân vieân

Phong caùch laõnh ñaïo daân chuû

Nhaø QT tham khaûo yù kieán caáp döôùi tröôùc khi ra quyeát ñònh

Nhaø QT höôùng ñeán phaân quyeàn Thoâng tin ñi theo caû hai chieàu:

Thoâng tin chæ huy vaø thoâng tin phaûn hoài

Nhaø QT caàn kieân ñònh ñeå khoâng trôû thaønh ngöôøi “thoûa hieäp”

Phong caùch laõnh ñaïo töï do

Nhaø QT höôùng ñeán phaân quyeàn vaø uyû quyeàn ôû möùc cao

Daønh cho caáp döôùi quyeàn chuû ñoäng giaûi quyeát vaán ñeà

Nhaø QT ñoùng vai troø hoã trôï cho caáp döôùi

Thoâng tin ñi theo chieàu ngangNhaø QT caàn thaän trong khi trình ñoä

cuûa caáp döôùi coøn haïn cheá

Phân loại phong cách lãnh đạoTheo mức độ quan tâm đến CV và CN

S3-Coâng việc: ít-Con người: nhiều

S2-Coâng việc: nhiều-Con người: nhiều

S4-Coâng việc: ít-Con người: ít

S1-Coâng việc: nhiều-Con người: ít

Quan tâm đến công việc

Qu

an

tâm

đến

con

ng

ười

Thấp Cao

Cao

Mô hình lãnh đạo của đại học OHIO

Phân loại phong cách lãnh đạo

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

2

3

4

5

6

7

8

9

PHONG CÁCH 1-9 Thông qua sự quan tâm sâu sắc đến nhu cầu con người, tạo ra một bầu không khí thân ái và thuận lợi trong tổ chức

PHONG CÁCH 5-5 Hoàn thành nhiệm vụ thích hợp thông qua sự cân đối giữa mức công việc và mức thỏa mãn về tinh thần

PHONG CÁCH 9-9 Công việc được hoàn thành do mọi cam kết với sự phụ thuộc lẫn nhau thông qua những ràng buộc chung về mục tiêu tổ chức với sự tin tưởng và tôn trọng nhân viên

PHONG CÁCH 9-1 Quan tâm đến việc triển khai các hoạt động có hiệu quả. Ít quan tâm đến con người. Chuyên quyền trong lãnh đ ạo

PHONG CÁCH 1-1 Quan tâm rất ít đến con người. Bỏ mặc công việc, hoạt động như một người cung cấp thông tin từ trên xuống

Ngöôøi laõnh ñaïo ñoùng vai troø

Ñaïi dieän cho laõnh ñaïo caáp treân tröôùc Nhoùm (taäp theå)

Ñaïi dieän cho Nhoùm (taäp theå) tröôùc laõnh ñaïo caáp treân

Phoái hôïp Nhoùm vôùi caùc Nhoùm (boä phaän) khaùc

Một số kyõ naêng vaø phaåm chaát caàn coù ôû ngöôøi laõnh

ñaïo Khaû naêng gaây aûnh höôûng ñeán ngöôøi khaùc

Khaû naêng khôi daäy söï töï tin

Bieát laéng nghe Bieát tin töôûng

vaøo ngöôøi khaùc Coâng baèng trong

ñaùnh giaù con ngöôøi

Tính kieân ñònh Tính ñaùng tin caäy Loøng chính tröïc Nhaát quaùn Quan taâm ñeán

ngöôøi khaùc Höôùng ñeán

nhöõng thaønh coâng môùi vôùi söï saùng taïo vaø chaáp nhaän ruûi ro

Tùy thuộc vào đặc điểm của nhàquản trị (trình độ, năng lực. Sự

hiểu biết, tính cách)

Tùy thuộc vào đặc điểm của nhânviên (trình độ, năng lực. Sự

hiểu biết, tính cách)

Tùy thuộc vào đặc điểm công việc(tính cấp bách, độ phức tạp, tầm

quan trọng)

Phong cách Phong cách lãnh đạolãnh đạo

Caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán việc lựa chọn PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO

Ñeå trôû thaønh moät ngöôøi laõnh ñaïo thaønh coâng

Noi theo nhöõng chuaån möïc haønh xöû cuûa ngöôøi laõnh ñaïo thaønh coâng maø mình kính troïng vaø muoán hoïc taäp nhöng khoâng laø baûn sao cuûa hoï

Bieát roõ nhöõng maët maïnh vaø yeáu cuûa baûn thaân

Hieåu roõ muïc tieâu cuûa mình Luoân giöõ vöõng nhöõng nguyeân taéc

mình ñaõ ñeà ra

III. ÑOÄNG VIEÂN• Khaí nieämÑoäng vieân laø taïo ra söï noã löïc hôn ôû

nhaân vieân trong quaù trình thöïc hieän nhieäm vuï cuûa toå chöùc treân cô sôû thoaû maõn nhu caàu caù nhaân

Bieát caùch ñoäng vieân ñuùng seõ taïo ra söï thay ñoåi tích cöïc trong thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa con ngöôøi,treân cô sôû ñoù caùc muïc tieâu ñöôïc thöïc hieän

Muoán ñoäng vieân ñöôïc nhaân vieân , nhaø quaûn trò phaûi taïo ra ñoäng löïc thuùc ñaåy hoï laøm vieäc

CAÙI GÌ TAÏO NEÂN ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CUÛA MOÃI

CAÙ NHAÂN ?Giaù trò ñöôïc nhaän thöùc cuûa moãi caù

nhaân, seõ quyeát ñònh caùi gì taïo ñoäng löïc hay trieät tieâu ñoäng löïc laøm vieäc cuûa hoï

- Ñöôïc giao quyeàn- Ñöôïc thaêng tieán- Moät coâng vieäc yeâu thích- Thu nhaäp haáp daãn…

Ñoäng löïc laøm vieäc cuûa moãi ngöôøi taêng leân hay giaûm xuoáng bôûi nhöõng ñieàu khoâng gioáng nhau .

Caùc thuyeát ñoäng vieânThuyeát phaân caáp caùc nhu

caàu cuaû A. Maslow

Sinh lyù

An toaøn

Xaõ hoäi

Tự troïng

Töï theå hieän

Nhu cầu tồn tạiNhu cầu tồn tại Nhu cầu quan hệNhu cầu quan hệ Nhu cầu phát triểnNhu cầu phát triển

Nhu cầu sinh lý + Nhu cầu an toàn

Nhu cầu xã hội+ một phần nhu cầu tự trọng

Một phần nhu cầu tự trọng + Nhu cầu tự thể hiện

THUYEÁT 2 YEÁU TOÁ CUÛA HERZBERGCaùc yeáu toá duy trì

(Lieân quan ñeán quan heä giöõa caùc caù nhaân vaø toå chöùc, boái caûnh laøm vieäc hoaëc phaïm vi coâng vieäc )

Caùc yeáu toá ñoäng vieân(Lieân quan ñeán tính chaát coâng vieäc, noäi dung coâng vieäc & nhöõng töôûng thöôûng )

Phöông phaùp giaùm saùtHeä thoáng phaân phoái thu nhaäpQuan heä vôùi ñoàng nghieäpÑieàu kieän laøm vieäcCoâng vieäc oån ñònhChính saùch cuûa coâng tyÑòa vòQuan heä giöõa caùc caù nhaân

Söï thöû thaùch coâng vieäcCaùc cô hoäi thaêng tieánYÙ nghóa cuõa caùc thaønh töïuSöï nhaän daïng khi coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän.YÙ nghiaõ cuûa caùc traùch nhieäm Söï coâng nhaänSöï thaønh ñaït

AÛnh höôûng cuûa yeáu toá duy trì AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñoäng vieân

Khi ñuùng Khi sai

Khoâng coù söï baát maõn

Baát maõn

Khoâng taïo ra söï höng phaán hôn.

AÛnh höôûng tieâu cöïc (chaùn naûn, thôø ô,….)

Khi ñuùng Khi sai

Thoaû maõn Khoâng thoaû maõn

Höng phaán trong quaù trình laøm vieäc (haêng haùi hôn, coù traùch nhieäm hôn)

Khoâng coù söï baát maõn (Vaãn giöõ ñöôïc möùc bình thöôøng)

Thuyeát X, Y

Thuyeát X cuûa McGregor laø nhöõng giaû ñònh raèng con ngöôøi khoâng thích laøm vieäc vaø caàn phaûi ñöôïc kieåm soaùt vaø chæ daãn.Thuyeát Y cuûa McGregor laø yù kieán cho raèng con ngöôøi, trong ñieàu kieän thích hôïp seõ yeâu thích coâng vieäc, tìm kieám traùch nhieäm vaø töï kieåm soaùt.

Các lý thuyết về động viên Thuyeát X, Y

Không thích làm việc

Phải bị ép buộc, kiểm tra, đe dọa bằng hình phạt

Chỉ làm theo chỉ thị, trốn tránh trách nhiệm

Ít tham vọng

Thích làm việc

Tự giác trong việc thực hiện các mục tiêu đã cam kết

Có tinh thần trách nhiệm

Có khả năng sáng tạo

Thuyeát mong ñôïi (kì voïng)

• Ñeå ñoäng vieân ngöôøi lao ñoäng NQTcaàn laøm cho hoï mong ñôïi vaøo

Khaû naêng thöïc hieän nhieäm vu ï(nhiệm vụ phuø hợp)

Giaù trò phaàn thöôûng ñöôïc nhaän thöùc (phaàn thöôûng haáp daãn)

Khaû naêng nhaän ñöôïc phaàn thöôûng neáu hoaøn thaønh nhieäm vuï (cam keát veà phaàn thöôûng)

THUYEÁT MONG ÑÔÏI (KÌ VOÏNG)

Hieäu quaû coâng vieäc

Ñoäng vieân

Khen thöôûngNoã löïc

Neáu ñoäng vieân laø ñeå nhaèm muïc ñích taêng keát quaû coâng vieäc thì moïi khía caïnh cuûa chu trình naøy “ ñoäng vieân – noã löïc – hieäu quaû coâng vieäc – khen thöôûng “ caàn phaûi ñöôïc xem xeùt.

Thuyeát coâng baèng

Con ngöôøi muoán ñöôïc ñoái xöû coâng baèng , nhöng khi rôi vaøo tình traïng bò ñoái xöû khoâng coâng baèng hoï coù xu theá töï thieát laäp söï coâng baèng cho mình

NQT phaûi quan taâm ñeán nhaän thöùc cuûa ngöôøi lao ñoäng veà söï coâng baèng trong toå chöùc cuûa hoï

ÖÙng duïng caùc thuyeát ñoäng vieân

Coá gaéng hieåu vaø taïo ñieàu kieän giuùp thoaû maõn caùc caáp ñoä nhu caàu cuûa nhaân vieân.Taïo moâi tröôøng laøm vieäc toát :

- Ñieàu kieän laøm vieäc- Baàu khoâng khí laøm vieäc

Coâng vieäc :- Phaân coâng coâng vieäc hôïp lyù, coâng baèng.- Luaân chuyeån coâng vieäc vaø môû roäng

coâng vieäc- Thuù vò hoaù coâng vieäc

ÖÙng duïng caùc thuyeát ñoäng vieân (t.t )

Khen thöôûng hôïp lyùTaïo cô hoäi tham gia :

- Tham gia trao ñoåi muïc tieâu, quyeát ñònh

- Phaùt trieån nhoùm töï quaûn- Phaùt trieån nhoùm chaát löôïng

Caùc kó thuaät hoã trôï - Lòch laøm vieäc naêng ñoäng- Kì nghæ- Sinh hoaït chung.

IV. THOÂNG TIN

Vai troø cuaû thoâng tin trong quaûn trò

Caùc moâ hình thoâng tin

Naâng cao hieäu quaû cuaû thoâng tin trong toå chöùc

Baøi taäp tình huoáng taïi choå

Traû lôøi: khi laøm toát coâng taùc truyeàn thoâng noäi boä, thì:

Laøm cho ngöôøi tieáp nhaän thoâng ñieäp hieåu hoï caàn laøm gì.

Laøm cho ai. Cuøng söï chuaån bò ñaày ñuû.

Keát seõ laø…

TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA THOÂNG TIN

Thoâng tin raát caàn thieát cho hoaït ñoäng cuûa moät toå chöùc gioáng nhö maùu caàn cho moät cô theå soángLöôïng thôøi gian caàn cho trao ñoåi thoâng tin laø raát lôùn Caùc thoâng tin ñöôïc trao ñoåi döôùi nhieàu daïng: vaên baûn, lôøi noùi, gaëp gôõ hoaëc qua ñieän thoaïi… Quaù trình thoâng tin caàn ñöôïc phaân tích treân ba caáp ñoä

Thoâng tin giuõa caùc caù nhaân Thoâng tin trong nhoùm Thoâng tin trong toå chöùc

QUAÙ TRÌNH TRUYEÀN ÑAÏT

Quaù trình maõ hoùa

Thoâng

ñieäp vaø

keânh

Quaù trình maõ hoaù

Quaù trình maõ hoaù

Quaù trình giaûi maõ

Phaûn hoài

Nguoàn vôùi thoâng tinñöôïc giao tieáp

Ngöôøi nhaän thoâng ñieäp vaø ñöa ra phaûn hoài

Thoâng

ñieäp

nhaän

ñöôïc

Thoâng

ñieäp döï ñònh

TRUYEÀN ÑAÏT COÙ HIEÄU QUAÛ

Ñem laïi söï hieåu bieátÑem laïi söï haøi loøng (thuù vò )Aûnh höôûng ñeán thaùi ñoä cuûa

ngöôøi ngheAûnh höôûng ñeán haønh vi cuûa

ngöôøi ngheGiuùp hoaøn thieän, phaùt trieån

caùc moái quan heä

LAÉNG NGHE

Laéng nghe laø hoaït ñoäng raát quan troïng cho quaù trình thoâng tin hieäu quaû

Laéng nghe hieäu quaû laø keát quaû cuûa vieäc phaùt trieån söï thaáu caûm vaø söû duïng nhöõng kyõ naêng laéng nghe hieäu quaû

Laéng nghe laø moät kyõ naêng quan troïng caàn ñöôïc phaùt trieån qua ba caáp ñoä: nghe, laéng nghe, laéng nghe thaáu caûm

NHÖÕNG NGUYEÂN TAÉC LAÉNG NGHE

HIEÄU QUAÛ 1. Tìm kieám nhöõng vuøng lôïi ích, taêng

söï hieáu bieát vôùi nhöõng suy nghó tích cöïc khi nghe

2. Khoâng voäi phaùn quyeát3. Laéng nghe nhöõng yù töôûng , khoâng

chuù troïng vaøo loãi cuûa phaùt bieåu4. Ghi cheùp5. Phaûn öùng tích cöïc , thaùch thöùc

nhöõng suy nghó6. Choáng laïi söï lô ñaõng7. Khuyeán khích ngöôøi noùi

PHAÛN HOÀI

• Phaûn hoài laø hoaït ñoäng raát quan troïng ñeå ñaûm baûo raèng

Thoâng tin truyeàn ñi ñöôïc ngöôøi nhaän hieåu ñuùng

Ngöôøi ñöa thoâng tin hieåu ñöôïc suy nghó, caûm xuùc cuûa ngöôøi nhaän thoâng tin

Taêng löôïng thoâng tin trao ñoåi… Khuyeán khích taêng phaûn hoài thoâng tin Khi nhaän phaûn hoài thoâng tin caàn thöïc

teá , lòch söï ,vui veû

CHUÙ YÙ KHI PHAÛN HOÀI

1. Ñöa phaûn hoài Cuï theå, coù choïn loïc, bieát chaéc chaén Moâ taû, khoâng phaùn quyeát Traùnh suy luaän veà ñoäng cô hay caûm

xuùc Khoâng neù nhöõng phaûn hoài tieâu cöïc Ñöa ra nhöõng ñeà nghò hoaëc lôøi

khuyeân Ñuùng thôøi ñieåm

PHAÛN HOÀI

2. Nhaän phaûn hoài Côûi môû vôùi nhöõng ñieàu ñöôïc

nghe Neân ghi cheùp laïi Ñeà nghò neâu ví duï cuï theå (neáu

caàn) Ñöøng tìm caùch giaûi thích ñeå

ngöôøi nghe caûm nhaän söï bieän minh

Các mô hình thông tin

Mô hình thông tin tập trung: thông tin đến và đi đều qua một đầu mối là trung tâm TT

Mô hình thông tin trực tiếp: thông tin đến và đi được thực hiện trực tiếp giữa bên gửi và nhận

Mô hình thông tin phân tán: thông tin được tập trung xử lý theo từng đơn vị thành viên

Mô hình thông tin kết hợp: kết hợp các kiểu mô hình trên

V. QUAÛN TRÒ XUNG ÑOÄT

Caùc loaïi xung ñoät

Nguyeân nhaân cuaû xung ñoät

Giaûi quyeát xung ñoät

CAÙC LOAÏI XUNG ÑOÄT

Xung ñoät phi chöùc naêng – laø baát kyø söï töông taùc naøo giöõa caùc phía maø ñieàu naøy caûn trôû hoaëc taøn phaù vieäc ñaït muïc tieâu cuûa toå chöùc hay nhoùm

Xung ñoät chöùc naêng _ laø söï töông taùc maø keát cuïc mang laïi söï hoaøn thieän hoaëc lôïi ích cho nhoùm hay toå chöùc

XUNG ÑOÄT PHI CHÖÙC NAÊNG VÔÙI VIEÄC

THÖÏC HIEÄN NHIEÄM VUÏToán nhieàu thôøi gian

Theo ñuoåi lôïi ích caù nhaân, hi sinh lôïi ích taäp theåToån haïi söùc khoeû vaø tình traïng taâm lyù, meät moûi, caêng thaungKhoâng hoaøn thaønh nhieäm vuï

XUNG ÑOÄT CHÖÙC NAÊNG VAØ VIEÄC THÖÏC

HIEÄN NHIEÄM VUÏNaâng cao chaát löôïng cuûa caùc quyeát ñònhKích thích söï saùng taïo vaø ñoåi môùiKhuyeán khích söï quan taâmThuùc ñaåy töï ñaùnh giaù vaø thích öùng

NGUYEÂN NHAÂN CUÛA XUNG ÑOÄT

1. Trong nhoùm Truyeàn ñaït Caáu truùc toå chöùc Söï khaùc bieät caù nhaân2. Giöõa caùc nhoùm Söï phuï thuoâc laãn nhau ñoái vôùi

nhieäm vuï Muïc tieâu khoâng töông ñoàng Thaùi ñoä thaéng thua Söû duïng ñe doaï

CHIEÁN LÖÔÏC GIAÛI QUYEÁT XUNG ÑOÄT

Cao

Thaáp

Quyeát ñoaùnNhöõng noã löïc thoaû maõncaùc nhu caàu vaø quan taâmcuûa baûn thaân.

Thaáp Cao

Eùp buoäc

Neù traùnh

Thoaû hieäp

Hôïp taùc

Nhöôïng boä

Nhöõng noã löïc thoaû maõn caùc nhu caàu quan taâm cuûa ñoái taùc

Hôïp taùc

Baøi taäp taïi lôùp

• Hãy nêu các nội dung cơ bản của các phong cách lãnh đạo chủ yếu. Nghiên cứu các phong cách lãnh đạo rút ra được những điều gì cho các nhà quản trị?

Documents

CHÖÔNG 1