Comunicare Mentor Suport de Curs

  • View
    32

  • Download
    1

Embed Size (px)

Transcript

Zece Plus

Mentor

CAPITOLUL I COMUNICAREA INTERACTIVAI.1. DEFINIREA COMUNICRII

Comunicarea este un element de baz al existenei umane fr de care aceasta nu sar derula , ea acionnd ca intermediar ntre noi i ceilali, dar i ca oglind, ndeplinind importanta funcie de control. Comunicarea reprezint schimbul de informaii, n timp ce relaia de comunicare cu mediul nconjurtor este cea mai important condiie pentru sntatea psihic. Comunicarea presupune interaciune social, prin intermediul modurilor de comportare nnscute sau dobndite, precum i existena unor semnale verbale sau nonverbale care sunt emise i recepionate, contient sau incontient. Se pot identifica dou dimensiuni ale acestui proces, respectiv: dimensiunea relaional: un nivel redus de comunicare determin o relaie superficial, formal; o comunicare eficient determin o relaie profund, serioas.

dimensiunea comunitar: la coal, grupul de prieteni, locul de munc, familia, orice form de microcomunitate. Orice atitudine pe care o abordm comunic ceva despre noi i determin, contient sau incontient, o reacie de rspuns din partea celorlali, putnd fi factor declanator i susintor constant al procesului de evoluie social. Importana fenomenului a determinat elaborarea unor reguli care formeaz: Decalogul comunicrii 1. 2. 3. Nu poi s nu comunici. A comunica presupune cunoatere de sine i stim de sine. A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt. 4. A comunica presupune a ti s asculi. 5. A comunica presupune a nelege mesajele. 6. A comunica presupune a da feed-back-uri. 7. A comunica presupune a nelege personalitatea unei relaii.

1

Zece Plus

Mentor

8. A comunica presupune a ti s-i exprimi sentimentele. 9. A comunica presupune a accepta conflictele. 10. A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor. Orice comunicare presupune o structur precis ce cuprinde trei elemente de baz: emitorul, cel de la care pornete iniial comunicarea, mesajul fie el verbal, non-verbal, direct sau indirect i receptorul, cel care recepioneaz mesajul. Pe parcursul comunicrii, partenerii i pot schimba rolurile receptorul devenind emitor i invers. De cele mai multe ori se interpun ntre emitor i receptor o serie de factori perturbatori, tocmai de aceea, pentru asigurarea unei comunicri eficiente, nedistorsionate, se impune ca: emitorul: s cunoasc resursele de receptare ale receptorului i s foloseasc un limbaj expresiv, accesibil acestuia; s-i ofere mesaje pe care s le neleag; s-i ofere elemente suplimentare de nelegere a mesajului.

mesajul: s fie clar, explicit; s fie convingtor,adecvat, obiectiv; s fie concis, complet, de calitate; s aib un suport adecvat coninutului.

receptorul: s fie receptiv; s fie interesat; s fie flexibil FACTORI PERTURBATORI

Emitor

Receptor

Codificarea mesajului

Transmitere mesaj FEED-BACK

Decodificare mesaj

2

Zece Plus

Mentor

Fig. Circuitul informaiei n procesul de comunicare

Stabilirea unor relaii comunicaionale necorespunztoare ntre parteneri determin att blocarea comunicrii n ansamblu ntre cei doi, precum i alterarea relaiilor evidente prin conduitele adoptate ulterior. Exist o serie de modaliti ineficiente de abordare care pot bloca comunicarea sau chiar periclita relaia dintre parteneri: Critica- evaluarea negativ a celeilalte persoane, a atitudinilor sau aciunilor sale. Ex.: Tu eti de vin....... Etichetarea- folosirea etichetelor n caracterizarea unei persoane. Ex.: Toi suntei insensibili., Ce prostie! Vorbeti ca un ran. Lauda evaluativ- a evalua n termeni generali o alt persoan. Ex.: ntotdeauna ai fost o fat bun! Nu-i aa c m lai s copii de la tine? Oferirea de sfaturi- a oferi soluii la problemele celeilalte persoane. Ex.: Dac a fi n locul tu.... Folosirea excesiv sau nepotrivit a ntrebrilor- ntrebrile nchise sunt bariere sigure n calea comunicrii. Ex.: Regrei cele ntmplate? A da ordine- a ordona altei persoane ceea ce vrei tu s fac. Ex.: F ce spun eu!, Ordinul se execut nu se discut! Ameninri- ameninare prin amintirea consecinelor negative. Ex.: nceteaz imediat, sau.... Moralizarea- a spune unei alte persoane ce ar trebui s fac. Ex. : Ar trebui s.... Abaterea- distragerea de la interesele celeilalte persoane. Ex.: Nu te mai gndi la asta. Hai s vorbim despre.... Argumentarea logic impus- folosirea logicii n detrimentul factoriilor emoionali. Ex.: Uite cum stau lucrurile.... n forma sa uman, comunicarea atinge punctul maxim. Se are n vedere att complexitatea fenomenului, formele, coninuturile i nivelurile comunicrii, ct i diversitatea

3

Zece Plus

Mentor

codurilor, canalelelor, situaiilor, modalitilor n care se produce. Pornind de la aceast complexitate putem distinge urmtoarele forme ale comunicrii:

Dup partenerii implicai distingem comunicarea: intrapersonal- cu sine interpersonal- ntre dou persoane n grup mic- relaii grupale de tip fa n fa public- auditoriul este un public larg Dup statutul interlocutorilor avem comunicare: vertical- ntre parteneri cu statute inegale,ex.: soldat-ofier, elevprofesor orizontal- ntre parteneri cu statute egale Dup codul folosit avem comunicare: verbal paraverbal nonverbal mixt Dup finalitatea actului comunicativ distingem comunicarea: accidental-transmiterea ntmpltoare subiectiv- primeaz starea afectiv instrumental-orientat spre un scop Dup capacitatea autoreglrii avem comunicare: unidirecional-fr feed-back bidirecionat- cu feed-back Dup natura coninutului distingem comunicare: referenial- vizeaz un anumit adevr operaional- vizeaz nelegerea acelui adevr atitudinal- valorizeaz cele transmise Comunicarea este o component indispensabil i n ceea ce privete orientarea spre o carier i alegerea ei, fiind modalitatea optim prin intermediul creia putem face cunoscute

4

Zece Plus

Mentor

celorlali calitile, cunotinele, abilitile noastre, n funcie de care suntem sau nu acceptai, apreciai. Toate acestea pot fi comunicate prin: Limbajul verbal Limbajul scris Mimic i gesturi Postur Vestimentaie

I. 2. MODALITI DE STIMULARE A ABILITILOR DE COMUNICARE I. Personalizarea relaiei Personalizarea relaiei presupune adaptarea coninutului informaional i a codului de transmitere a acestuia n funcie de particularitatea grupului. Adaptarea se face prin raportare la: Spectrul aptitudinal Abilitile formate Potenialul individual ce rezult din mbinarea aptitudinilor cu abilitile individuale Nivelul cunotinelor Ambiana

Mentorul are sarcina de a-i adapta comunicarea n funcie de aceti indicatori fr a uita c are un statut i un rol aferent acestuia. Ateptrile studenilor/ stagiarilor se raporteaz la acest statut- rol, mentorul fiind obligat s pstreze din acest punct de vedere un echilibru. Trebuie s cunoasc individul, grupul, s selecteze codul comunicrii pornind de la ateptrile impuse de rol, fr a pica n extrema de a fi rece, detaat, inaccesibil. Implicaiile individuale i sociale ale comportamentului de rol sunt foarte importante n determinarea opiniilor, atitudinilor, tririlor afective, convingerilor i credinelor studenilor. Suntem obinuii s credem c atitudinile determin comportamentul i acest fapt este, ntr-o anumit msur, adevrat. De regul, subiecii educaiei i ajut pe cei fa de care au atitudini favorabile, i simpatizeaz, i preuiesc i nu coopereaz cu cei pe care i displac sau i desconsider. Deci, pentru a produce o schimbare de durat n comportamentul unui elev sau grup am putea s ncercm mai nti s le schimbm atitudinea. Dar, cercetrile asupra efecturii unui rol subliniaz reversul procesului condiionrii, n sensul c aciunea efectiv,

5

Zece Plus

Mentor

comportamentul, poate determina schimbarea atitudinii. n aceste condiii, ajungem s avem atitudini pozitive fa de persoane pentru c le-am ajutat i s-i displcem pe cei pe care nu iam ajutat ntr-o situaie social. Ca urmare, pentru a schimba atitudinile, emoiile, sentimentele subiecilor educaiei, poate c ar trebui s ncepem prin a modifica n mod adecvat comportamentul lor n diverse situaii sociale, educaionale. Dar, pentru a putea anticipa rspunsul comportamental al elevilor la diverse surse influente i mesaje persuasive, va trebui s inem seama att de procesele lor psihice, mentale, ct i de condiiile situaionale n care acioneaz. Cnd unui subiect receptor (elev, student) i se comunic o informaie sau un mesaj didactic de ctre profesor, n mintea lui se declaneaz un demers cognitiv-intelectual, are loc un proces de prelucrare a informaiei percepute. Prin procesarea mental a informaiei, studentul analizeaz, ordoneaz, difereniaz, selecioneaz, coreleaz, recunoate, evalueaz i interpreteaz elementele mesajului comunicat de profesor. Pentru a decodifica semnificaia mesajului didactic, studentul realizeaz prelucrarea informaiei dup anumite criterii de referin( relevan, valoare, sens, utilitate, context, originalitate, inteligibilitate etc.). n cadrul demersului de procesare a informaiei din mesajul didactic, fiecare student i formeaz opinii, noiuni, i dezvolt competena cognitiv comunicativ, motivaia, atitudinile, comportamentul. Practic, subiecii educaiei nva s cunoasc, s comunice, s interacioneze i s se comporte n maniere stilistice ct mai inteligente, eficiente i creative. Dar, pentru ca studenii s-i modifice comportamentul de rol i implicit atitudinile, n urma receptrii i prelucrrii informaiilor mesajelor didactice, ei trebuie s fie motivai, s se afle ntr-o stare optim de tensiune cognitiv i/sau afectiv care s-i conduc la (inter)aciune.

II.

Empatizarea

Empatia reflect capacitatea unei persoane de a nelege situaia, starea afectiv a altei persoane. De multe ori, conceptual, se identific empatia cu acea capacitate de a te traspune n pielea celuilalt. A empatiza nseamn s ai format acea capacitate de a te detaa situaional de propria realitate i de a ncerca s nelegi realit