CX Forum 2005

Business Value from Technology

Strategy & Change 정성일

2005. 10

목차

• Enterprise Strategy

• Business value from Technology

• Technology Driven Strategy

• Approach

• Client example

• Summary

목차

• Enterprise Strategy

• Business value from Technology

• Technology Driven Strategy

• Approach

• Client example

• Summary

기업은 크게 ‘Strategy’부분과 ‘Operation’부분으로 나뉘어 집니다.

기업 가치극대화

Strategy

Operation

Financial Performance

Strategy의 본질은; 기업가치 극대화에 필요한 경쟁우위를 확보할 수 있는경쟁 장소와 경쟁 방법 선택에 대한 아이디어임.

Operation의 본질은;그러한 아이디어(전략)을 실행하기 위한 Activity들의집합인데, 거기에는 경쟁자 대비 절대적 우위 확보를추구하는 Operational Activity와 상대적 우위 확보를추구하는 Strategic Activity가 있음

대상 사업

기업의 전략 – 어디서 싸울 것 인가?• 전략에서 기업의 경쟁장소를 선택한다는 것은 기업이 지속적으로 성장해 나가기 위한

Growth Pipeline (Business Portfolio)의 구축을 의미합니다.

주력사업 승부사업 미래사업

• 소비자들이 기업의 이름을 들었을 때 가장먼저 떠올리는 핵심사업

• 수익/현금흐름의 상당부분 차지

• 기업의 단기 성과에 영향을 미치며 성장의원동력인 자금과 기술 제공

• 컨셉이 자리를 잡아 급속도로 성장하는 사업- 대규모 투자만 뒷받침되면 기업전체를 변모시킬 수 있는 유망 사업

• 기존 주력사업과 관련성 깊음

• 비교적 단기간 내 기업의 주력사업에 대한보완적인 역할 수행 제공

• 궁극적으로 주력사업 대체

• 장기적으로 추진할 사업의 씨앗• 높은 잠재력을 가지고 있어 현재 활동이나자금이 소규모 투자되고 있는 사업 프로젝트

• 장기적인 관점에서 시장의 다양한 요구에부응 하여 미래의 성장을 책임질 수 있는 사업옵션

전략적 역할

GrowthPipeline

Strategic Position Framework

•어떤 고객 들을 대상으로 사업을 할것인가?

•고객들에게 어떤 가치를제공할 것인가?

•고객들에게 가치를어떻게 제공할 것인가?

Who

What How

차별화의 원천(Fitness/Trade-Off)

•경쟁사는 왜 우리를모방하지 못하는가 ?

기업의 전략 – 어떻게 싸울 것 인가?• 지속적 우위의 본질인 ‘상대적 경쟁우위’는 독특한 차별화를 만들어 내는 전략적 포지션을통해 창조할 수 있습니다.

전략적 포지션의 사례를 분석해 보면, Who/What/How중 한가지에 역량을 집중한 경우에성공의 가능성이 매우 높은 것으로 나타납니다.

전략적 포지션의 Prototype• 근본적인 초점은 시장이 원하는 것이 아닌 고객이 원하는 것을 제공한다는 것이며, 특정고객과 친밀한 관계를 형성하고유지함으로써 경쟁사와 차별화를 유지함

• 한 번의 거래가 아닌 지속적인 관계형성을 중요시함. • 고객이 어떤 제품을 구입하더라도 고객에게 가장 최적의 결과를 제공할 수 있는 Solution을 제공한다는 것임.

• IBM 등

• 지속적으로 혁신적인 제품이나 서비스를 개발하고 출시함으로써 경쟁사와 차별화를 유지함• ‘고객을 추구’하는 것이 아니라 고객의 욕구를 개척해나가야 하며, 제품성취도의 한계를 지속적으로 끌어 올리는데주안점을 두고 있음

• 가치제공은 ‘가장 훌륭한 제품의 신속한 제공’임. • 단순히 하나의 히트상품을 만들어 우위를 차지하는 것이 아니라 매년 다양한 히트상품을 제공함으로써 우위를 지속함.

• 소니, 인텔 등

• Commodity화 된 상품이나 서비스를 일반 대중에게 경쟁사보다 싸고, 빠르게 제공함으로써 차별화를 유지함• 내/외부에 걸친 운영 프로세스를 끊임없이 자동화하고 효율화해야 함• 최종 제품인 상품이나 서비스의 탁월을 목표로 하지 않고, 고객과 긴밀하게 1:1관계를 유지하는 것을 목표로 하지도않음.

• 대신 중간정도의 상품을 가장 적합한 가격에 불편 없이 제공함을 목표로 함. • 고객에 대한 모토는 ‘저렴한 가격과 신속한 서비스’임.

• 델 컴퓨터, 맥도날드 등

Who

What How

Customer Intimacy

Who

What How

ProductLeadership

Who

What How

OperationExcellence

기업의 전략 – 어떻게 싸울 것인가?• 또한 세계 초일류 기업들의 경우를 보면, 한가지 포지션에서 타의 추종을 불허할 만큼우수하고 나머지 두 가지에서는 평균적 수준을 유지하였으며, 상위 레벨의 Growth Pipeline과 Align되어있습니다.

Growth Pipeline과 포지션의 Alignment

TO-BE

As-IS

주력사업Protecting The Core

승부사업Changing The Game

미래사업Creating The New

• How를 중심으로 운영의 효율성및 조직의 효과성 향상을 통해핵심역량 강화

• What을 중심으로 고객가치증대를 통한 고객 Loyalty 증대 및 Retention 제고

• Who를 중심으로 신규 수입창출을 위한 신사업 전개

기간별 성장 테마

전략 포지션의 Focus

Who

What How

Who

What How

Who

What How

Southwest 항공은 “저렴하고 안전한 중,단거리 서비스전략”으로 상대적경쟁 우위를 확보한 대표적인 사례입니다.

Who 출장이 잦은 비지니스맨

What 저렴하고도 안전하며 정확한 중, 단거리 항공서비스 제공

How

무좌석제

인터넷 판매

기본적 기내 서비스 축소

보유 기종 단일화(보잉737)

종이 탑승권 불필요/탑승수속간소화 및 시간단축

여행사 등의 대리판매에 비해 비용 1/10 감소

기내식 및 기타 서비스 준비 비용 및 시간 감소

정비,부품관리,운항 및 훈련 간소화

즐겁고 유쾌한 서비스 기내에서 특별한 날 기념 이벤트 시행

Source: Southwest항공 사업보고서 “Letter to shareholders”, 1995

목차

• Enterprise Strategy

• Business value from Technology

• Technology Driven Strategy

• Approach

• Client example

• Summary

Mainframe Revolution

Internet Revolution

Pervasive Revolution

PC Revolution

Mainframe을 시작으로 PC, Internet에 이어 유비쿼터스 (Pervasive) 시대로 기술의패러다임이 진화하고 있습니다.

§ 전통적 혁신에 의한 비용절감 한계에 도달

§ 핵심역량 및 탄력적 대응력 확보 시급

§ 근본적 수익력 변화를 위한 새로운 접근 요구

§ 구매, 생산, 재고 등의 단위 혁신

§ 비용절감 및 효율성에 주력

§ 전사 관점의 PI에 주력

§ 부분간 통합에 집중

§ 고객 중심적 변화에 착수

80 년대80 년대§ Material Resource Planning§ Total Quality Management

90 년대

2000 년대

§ BPR§ Enterprise Resource Planning§ e-business

§ Ubiquitous Computing§ Utility Computing

경영혁신 측면경영혁신 측면정보기술 측면정보기술 측면

이러한 정보기술의 발전을 바탕으로 전통적인 혁신에서의 한계를 극복하여 급변하는 경영환경에대응하기 위한 Technology Driven Business Transformation을 이루어 가고있습니다.

IT 진화와 경영 혁신의 연관성

신기술의 채택

신기술의 영향력

기술적 불확실성

대규모 프로젝트에서의 이익

고객을 위한 투명성 증대

기타

0 20 40 80 80%Source: IBM BCS Global CEO Study, 2004

전세계의 CEO들도 “신기술의 채택”이 향후 3년간의 비즈니스에 가장 큰 영향을 줄것이라고 예측하였습니다.

Expansion of Interoperability Expansion of Interoperability ((상호운용성상호운용성 확대확대))

Expansion of ConnectivityExpansion of Connectivity((연결성연결성 확대확대))

WirelessLAN X-Internet

RFIDMobile

EAI

WebServices

EP

BPM

Global 기술 발전 방향은 EAI, B2Bi, Web Service, BPM, Portal 등의 기술과기업외부 연결성 확대를 위한 Mobile, Wireless LAN, RFID 등 Ubiquitous 컴퓨팅이주요한 IT Driver로 활용됩니다

IT 기술 발전방향

전세계적으로도 테크놀러지는 비즈니스와 경제에 막대한 영향을 미치고있습니다

•2003년 전세계 총 생산량의 33%를 기여한 최대 산업 부문

•전세계적으로 고용창출 2위 부문으로서 전체 근로 인력의 9%를 차지

•전세계 시가 총액의 10%를 차지

•1996년 이래 미국 경제의 8-9%를 차지했으며 미국 실질 경제 성장의 약 1/3 가까이 기여

•IT는 적절히 적용될 경우 최종 사용자 산업에서 생산성 증대를 가능케 함

별도로 개발됨

16%

모름

3% 완전히 통합됨

28%

일부 통합됨

36%

자문을

받아 개발됨

17%

§ “55%의 모든 고객관계 소프트웨어-아마도 새로운밀레니엄 시대에 발생한 IT의 일시적 유행-의 설치는어떠한 결과도 산출하지 못하였습니다”

Gartner Dataquest, March 2002

§ “Standish Group은 280,000개의 IT 프로젝트들중 단지 78,000개의 프로젝트만이 성공적으로분류되었다는 것을 발견하였습니다...

Fortune Magazine, 6/10/02

Source: Consulting Monitor 2Q 2002

사업전략과 기술전략의 통합 정도

하지만, 많은 회사들은 IT가 그러한 성장을 지원할 수 있도록 여건을 갖추고 있지않습니다

그러나 몇몇 회사에서는 IT가 훨씬 더 유용하였습니다.

경제적 이익

§ 평균적으로, IT에 대한 경제적 이익은68%입니다

§ 평균적으로 10%의 IT 투자의 증대는1%의 부가가치를 증대시킵니다(매출 –자재비로 계산됨)

경영 사례

§ IT에 더 많은 비용을 지출한 회사가 평균적으로 더높은 수준의 매출/부가가치 를 보임

§ 외부 고객에 대한 IT 투자를 집중한 회사는 더 높은수준의 생산성과 수익성을 보임

§ 업무 프로세스를 변화시키기 위하여 IT에 집중한회사는 더 높은 수준의 생산성과 수익성을 보임

§ 조직 운영에 대한 IT에 집중한 회사는 더 높은수준의 생산성과 수익성을 보임

Source: Autor, Levy and Murnane, “The Quarterly Journal of Economics,” 118, 4 November 2003 Gartner Research: New Knowledge Worker Demands Will Challenge IT Practitioners

창의적인 업무의 증가

일상적이고

단순한 업무의 감소

또한, 지속적인 IT도입에 의한 자동화로 일상적이고 단순한 업무 (Routine & Manual) 가줄고 창의적인 업무 (Non-Routine Cognitive) 가 증대되고 있습니다.

1990

$650M

CD-ROM의 등장

$2000

1995 1997

매각결정

1768년 Encyclopedia Britannica 창간

1997년 개인투자자에게 매각됨

매각

EncartaGrolierCompton

$50

• Killer Application의 등장

• 경영진은 CD-ROM 백과사전을 경쟁자로 인식하지 못함

• 고비용구조 - 영업사원을 통한 판매 commission-$600• 기존 채널의 저항

Technology의 변화를 무시하고, 기존 체제에 끝까지 미련을 가지고 있는 것 보다 더 나쁜선택은 없을 것입니다.

목차

• Enterprise Strategy

• Business value from Technology

• Technology Driven Strategy

• Approach

• Client example

• Summary

기업들은 성장 기대치를 충족시키기 위해서 혁신을 해야만 합니다. 그러나 실제수행하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다

인수(Acquisitions)

인수는 역사적으로 가치를창출하는데 실패하였음

§ 결과는 포착하기 어려움

§ 경영권 획득은 지난 20년간미국의 주주 가치중 $200 B 이상 파괴하였음

혁신(Innovation)

혁신은 지속가능한 성장을 위한최적의 기회임

§결과는 더욱 수익성이 좋으며 더오래 지속됨

- 지속 가능한 장점

- 차별화

- 가격 결정력

Organic

Organic 방법은 필수적이나, 점진적인 성장을 제공함

§결과는 종종 매우 어렵게얻어지며, 따라서 항상 수익성이좋지 않음

§성공사례는 쉽게 경쟁사가 모방할수 있으며, 따라서 효과가단기간만 지속됨

§이미 주식 가치에 반영되어 있음

이익이익 성장을성장을 달성하기달성하기 위한위한 방법방법

혁신은 변화의 속도가 증가할 수록 더욱 어려워지게 되었습니다

디지털카메라

DVR

홈 네트워크

고객

채택비율

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010E

레인지

차량

전화

컬러 TV

전자레인지

PC

DVD플레이어

휴대전화

미국미국 내내 소비재의소비재의 채택비율채택비율(Adoption Rates)(Adoption Rates)

성장과 가치 창조는 R&D에 대한 지출 비용과 연계된 것이 아니며…

-60%

-40%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

R&D 투자 ($ billions)

연평균

총주주수익률

(Ove

r 10

Yea

rs)

R2 = 0.0032

$1 $2 $3 $4 $5 $6 $7 $8

Source: IBM Analysis

R&D R&D 비용비용 vs. vs. 총총 주주주주 수익률수익률(Total Shareholder Return)(Total Shareholder Return)

… 또한 성장과 가치 창조는 한 회사가 만들어낸 특허의 숫자와 연계된 것이아닙니다

R2 = 0.0006

-60%

-40%

-20%

0%

20%

40%

60%

500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500

2002년도 미국 특허청에 의해 부여된 특허

연평균

총주주수익률

(Ove

r 10

Yea

rs)

특허 수 vs. 총주주수익률(TSR)(전세계1,200사, n = 1,111)

Source: IBM Analysis

우리는 그들의 성공을 설명할 수 있는 공통적인 특성을 규명하기 위하여 많은성공적인 회사를 조사하였습니다

•제조- Cemex- Caterpillar- Dell- Brother

•금융서비스- Progressive- Charles Schwab

•유통- FedEx/UPS- Pepsi/Frito-lay- Netflix

•기타- Apollo Group- Hertz

Note: chart does not include: Hertz - a subsidiary of Ford Motor Company; Frito-Lay – a subsidiary of PepsiCo, and Brother Industries

SP500에 대한 상대적 성과

0.1x

1x

10x

100x

1994 1996 1998 2000 2002 2004

Inde

x

Cat

Cemex

Progressive

Netflix

Charles Schwab

Apollo

Pepsico

Dell

SP500

이러한 회사들은 모두 성공하는 전략을 개발하기 위하여 기술적인 노하우와 시장통찰력을 결합시켰습니다

PDA, navigation systems

NeverLost® on-board navigation system 과 #1 Club Gold 가 차량 pick-up과 반환을가속시킴

여행자들이 편의를 위하여 프리미엄가격을 지불할 용의가 있음을 이해함

Hertz

위성 추적 기술과 진보된 스케줄링소프트웨어

배달 기간을 3시간에서 20분으로단축시킴

고객들이 시멘트 배달을 기다리면서비싼 자본이 활용하지 않는 것을이해함

Cemex

지속적으로 역량을 발전시키고확장시킴

재봉틀 기계로부터 성공적으로 타이프라이터, 팩스, 프린터와 현재소프트웨어로 변화함

고객들이 특정 기술에 관한 것이아니라 일이 처리된 것에 신경 쓰는것을 이해함

Brother Industries

혁신(Innovation)

기술 노하우(Tech Know – How)

시장 통찰력(Market Insight)

좋은 운전자들이 더 값싼 보험료를원하고 기대하는 것을 이해함

보험 수익을 증대시키면서 좋은운전자에 대한 가격 정책을공격적으로 감축시킬 수 있음

위성 추적 기술, 진보된 위험 계산방법론

Progressive Insurance

Caterpillar

전자기술, GPS, 엔지니어링소프트웨어

기계 성능 감시하는 관리 툴을소개하고 세계 배송 업무를 자동화시킴

고객들이 구매 가격뿐만 아니라보유하고 운영하는 총 비용에 대하여신경 쓰는 것을 이해함

고객들이 연체료를 지불하기싫어하는 것을 이해함

비디오 대여업을 중단하고 연체료가없는 구독 기반의 우편 주문 서비스를시작함

E-commerce 와 DVD’s

NetFlix

혁신(Innovation)

기술 노하우(Tech Know – How)

시장 통찰력(Market Insight)

(Continued)

그들은 또한 기술적인 노하우와 시장 통찰력을 결합시키기 위하여 유사한 특성을나타내었습니다

성공적인 회사의 공통적 특성

기술을 사후 동인(enabler) 보다는 전략 생성의 한 요소로 활용함1.

진보하는 기술을 따라잡기 위하여 계속적으로 전략을 수정함2.

변화를 예상하고 핵심역량일지라도 사업의 중단을 계획함3.

그들의 초기 전략을 가능하도록 하는 조직적인 절차, 구조와 정책을 가지고 있음4.

기술 역량의 다양화된 포트폴리오를 개발하고 소싱 하였음5.

기존의 제품과 서비스보다는 그들의 고객의 니즈에 따라 그들을 정의함6.

심지어, 해외 도시들도 신 기술의 적용을 통해 도시의 성장을 약속 받고 있습니다

sCase 1 –더블린

sCase 2 –도르트문트

� ICT(컴퓨터 및 통신산업)* 부문에초점을 맞춤

� “디지털 허브 (hub)” 구축

� IDA**가 단일 창구로의 역할 수행

� IT 및 MEMS***에 초점을 맞춤

� 최상의 IT 지원

� MEMS 시험 생산 공장 구축

� 사업계획 경진대회

주요 내용

*ICT : Information Communication and Technology** Ireland Development Agency

*** MEMS : Micro Electronic Mechanical System 미세 전기 기계 복합 시스템 (정밀 핵심 소자에 활용됨)

GDP 성장률

N/A

신규 일자리

304

27,982

14,429

14%14%

‘96 ‘01

USD Million, 천명

‘96 ‘01 ‘96 ‘01

660

17%17%

140

419

25%25%

목차

• Enterprise Strategy

• Business value from Technology

• Technology Driven Strategy

• Approach

• Client example

• Summary

Technology Impact

=

Business ImpactCompetitive impact Ø 경쟁 우위

Ø 사업적 가치

Ø 고객 구분

Ø 전략적 보안 요소

Ø 사업적 위험요소

Strategic ImpactØ 사업역량

Ø 업무 프로세스

Ø 업무수행 조직

Ø 사용가능한 기술

Financial impactØ 금용비용

Ø 총소유비용(TCO*)Ø 투자수익률(ROI*) 결과

Customer Selection

Value Capture

Strategic Control

Competitive Separation

역량

프로세스

조직지식

기술

Value Proposition

Value Proposition

Business Strategy

Business Model

* TCO – Total Cost OwnershipROI – Return On Investment

Technology의 빠른 발전이 이제 경영전략과 사업모델의 변화를leading하고 있습니다.

Client

Infrastructure

TechnologyApplications

BusinessProcess

BusinessStrategy

OLD Services Model NEW Services Model

Client

Infrastructure

TechnologyApplications

BusinessProcess

BusinessStrategy

Service Providers Service Providers

Plan

Build

Design

Assess

Run

Bus

ines

sS

olut

ion

Agg

rega

tor

Source: Gartner

기업들은 Business/Technologies 기회를 도와줄 수 있는 “Solution Aggregator”를 찾고자 하는 요구가 증가되고 있습니다.

IBM Academy

New & Emerging Technology로 인하여Business Transformation의기회 도출이 가능합니다:

s GRIDs RFIDsWireless Enterprises Telemetric

CurrentBusiness

Model

“How to create business value using technology”?

“How to choosethe right technology”?

IBM의 활용 가능한 Resources 산업 전망

s 우수한 기술 연구소

s Nobel상 수상 경력의 Research

s 우수한 Thought Leadership Community

s 세계적인 전문성과 경험

s 고객 Specific Research

신기술 도입 프로젝트는 “Business Impact of Technology” (BIT) 방법론과 IBM의Resource를 활용하여 business transformation 기회를 도출합니다.

“How to create business value to finance technology?”

“How to optimizefor success”?

B C M P M I S E P

H u m a n R e s o u r c e s E x c e l l e n c e

P r o d u c t F o c u s

G e o g r a p h i c a l D i v e r s i f ic a t i o n

D e c e n t r a li z e d M a n a g e m e n t

In f o r m a t io n T e c h n o l o g y P la t f o r m

B u s i n e s s S o lu t io n s

B C M P M I S E P

H u m a n R e s o u r c e s E x c e l l e n c e

P r o d u c t F o c u s

G e o g r a p h i c a l D i v e r s i f ic a t i o n

D e c e n t r a li z e d M a n a g e m e n t

P r o d u c t F o c u s

G e o g r a p h i c a l D i v e r s i f ic a t i o n

D e c e n t r a li z e d M a n a g e m e n t

In f o r m a t io n T e c h n o l o g y P la t f o r m

B u s i n e s s S o lu t io n s

S o u r c i n g & P r o d u c t i o n M a rk e t i n g

G e n e r a l M a n a g e m e n t & A d m i n i s t ra t i o n

F i n a n c e & C o n t r o l l i n g

H u m a n R e s o u r c e s

E n g i n e e r i n g

S o u rc i n g P r o d u c t i o na n d I n b o u n dL o g i s t i c s

O u t b o u n dL o g i s t i c s

M a r k e t i n g& S a l e s

A f t e r S a le sS e rv i c e s

P ro d u c t D e v e l o p m e n t

I T

G e n e r a l M a n a g e m e n t & A d m i n i s t ra t i o n

F i n a n c e & C o n t r o l l i n g

H u m a n R e s o u r c e s

E n g i n e e r i n g

S o u rc i n g P r o d u c t i o na n d I n b o u n dL o g i s t i c s

C or po ra t e

C lus te r s

C o untr ie s

Pla n ts / Te r m ina ls

Ap pl i ca ti on & S er vi ce S yst em N od e s

• • •• • • • • • • • •

Net wo rk Co n ne cti o ns

Ba ck up Ne tw or k Co n n ecti o n s

Ne two r k Co n ne cti o n s

N etw o rk C o nn ec ti on s

A p pl i ca tio n No d es

H o l d e r b a n k

B u y & S u p p l y S e l l & S u p p o r t

S u p p l y C h a i n M a n a g e m e n t

T I S

D a t a R e p o s i to r i e s

K n o w l e d g e M a n a g e m e n t

C o m m u n ic a t i o n & C o l l a b o r a t i o n

S u p p l i e r R e la t i o n s h i p M a n a g e m e n t

B u y & S u p p ly P r o c e s s e sB u y & S u p p ly P r o c e s s e s

C u s t o m e r R e l a t i o n s h i p M a n a g e m e n t

S e l l & S u p p o r t P r o c e s s e s

S u p p l y C h a i n I n t e g r a t i o n S u p p ly C h a i n I n t e g r a t io nE R P

In f o . P l a t f o r m

D W C o n s o l id a t io n

E na b ler sWha t a re the

assets n eededto supp ort o r e na ble re quire d

c a pa bilitie s ?

C ap a bi lit iesWha t m us t

H olde rba nkdo t o ful fill

the va lue pr opos itions ?

V alu eP r o p os it io ns

Wha t m u stH olde rba nk

o ffe r to pr ov ide diffe re nt ia t ed

valu e to t heir custo mer s/be

b est in class?

H RE xcellence

In fo rm a ti onPla tfo rm

e -Sal e s

e -B il l in g

Pro du c t Q ua l i ty

Op t i mi z e P l a nt M a in te na n ce

2

3

46

7

8

7

E

In b ou n d Lo g i st i cs

Re cru i t in gKn owl e d ge

Sh a rin gT e c hn i ca l

Ski l ls

Pe rform a nc e Inc e nt i v es1Be s t T a l en t R ete n t io n

Pro d uc t i on P la n ni n g

5

e -De al M a na g e me nt

Cal a tol g M an a ge m e nt

d yn a mi c Pric i ng

Pro d u ct De ve l o p-me n t (e .g . AR M) &

Co n su l t in g

Ou tbo u nd L o gi s t ic s Sh are h ol d e r

M an a g em e nt

6Co m pa n y B ran d in g

T ra in i n g/ Ma n ag e me n t De ve l op m en t

Env i ron m en ta l S ta n d ard s

B us in e ss P la n n in gF i na n ci a l

R ep o rt in gT e ch n i ca l

Re p o rti n g ( KPI)

Cu s tom e r Pa rtne rs hi p

Sal e s & Se rvi c es

Prod u ct B ra nd i ng

e -Pro c ure m en t

S t ra te g i c So urc i ng

AF R & MIC

M an u fa ctu rin g Exc el l e nc e

1

M arketLeade rship in

Selec ted Mar ket

Co stL eader ship

S usta inableEn viron men talPer fo rman ce

ER PBu y &

Su p p lySe l l &

Su p p or t

In t ra n e t / Kn o wl e d g e

M a n a g e m en t

T ec h n i ca lIn fo rm a t i on

Sy s te m

E na b ler sWha t a re the

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H RE xcellence

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5

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Cal a tol g M an a ge m e nt

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T ra in i n g/ Ma n ag e me n t De ve l op m en t

Env i ron m en ta l S ta n d ard s

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Re p o rti n g ( KPI)

Cu s tom e r Pa rtne rs hi p

Sal e s & Se rvi c es

Prod u ct B ra nd i ng

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S t ra te g i c So urc i ng

AF R & MIC

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M arketLeade rship in

Selec ted Mar ket

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Co stL eader ship

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D a ta R e p o s ito rie s

K n ow l e dg e M a n a ge m e ntC o m m u ni c a t i on & C ol la bo ra t i on

S u pp li e r R e l a t i on s h ip M a n a g e m e n t

B uy & S up pl y P roc e s s e sB uy & S up pl y P roc e s s e s

C us t om e r R e la t io ns h i p M a na ge m e nt

S e l l & S up po rt P roc e s s e s

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Daimler Chrysler사는 BIT방법론을 활용하여 신기술의 review를바탕으로 사업전략의 수정과 효율적인 IT투자 방안을 마련하였습니다.Technology Driver의 필요성:

주요 이슈

- 시장과 고객의 변화에 신속한 대응이 가능한 IT infrastructure 제공- 시장과 산업 및 기업에 대한 신기술 impact 분석이 지속적으로 가능한

process 도입

SOLUTION:IBM의 EA 및 BIT 방법론 활용IBM의 기술 연구소 정보 활용IBM의 IT governance 지식 및 경험 활용IBM의 글로벌 역량 활용

기대 효과:순수익 증가:

- 신기술로 인한 새로운 제품 / 서비스 / 시장의 기회 마련- First-to-market

비용절감

- 비효율적인 IT 투자 차단 및 효율적인 IT 투자 및 IT 운영- 중복 system 제거

목차

• Enterprise Strategy

• Business value from Technology

• Technology Driven Strategy

• Approach

• Client example

• Summary

U-부천“U-Society로의 변화”U-교통, U-문화/산업,

U-환경, U-Safty

U-전주“전통이 숨쉬는 미래도시U-JEONJU” U-문화

U-광주문화수도 U-광주

U-제주U-Commerce, U-관광, U-환경

U-송도“국제자유도시 기반 마련을 위한도시차원의 첨단 U-city 구축”

국제비즈니스 및 첨단산업 효율적 지원

U-상암21세기 세계 정보미디어 사업의

메카

U-경기화성동탄택지개발지구 ITS, 홈네트웍, GIS,

IBS기술의 도시건설

U-경북문화산업의 중심지, U-관광/ 문화

U-부산U-Port, U-Traffic,

U-Convention, U-Healthcare

U-충북U-Airport 시범 공항

Source :서울신문 2005.1.6

U-City프로젝트는 신 기술 패러다임인 유비쿼터스 기술을 바탕으로 경제적가치를 창출하고, 생활의 편의를 제공할 것 입니다.

미국의 Dolly Water Park는 RFID기술을 활용하여 공원 내 안전사고율을줄임은 물론 수익 증대 효과를 보고 있습니다

Technology Driver의 필요성:• 주요 이슈

- 공원 내 미아 발생률의 지속적인 증가 및 안전사고 발생사전 방지 필요

- 부가서비스 강화를 통한 경쟁업체와 차별화 필요

SOLUTION:• RFID Tag 을 활용한 위치추적 팔지 및 위치확인

스테이션(Displayer)• 위치추적, 금전지불 기능, 편의시설 위치 정보 제공

기대 효과:• 공원 내 미아 발생률 저하• 지불 기능 추가로 인해 약 8 ~ 20% 매출증대

아빠, 34초전, 미끄럼틀

* RFID – Radio Frequency Identification

효과

화물을 옮기는 컨베이어의 속도가「40m/분」→ 「80m/분」으로 증가

문제점 법규 제정에 따른 택배 운송시간 지연 및 그에 따른 고객 불만 증가

해결방안 물류 시스템에 RFID기술 도입으로 화물을 옮기는 시간 단축

도입비용RFID카드(1400엔), RFID Reader/Writer기(1,000만엔)

일본의 사가와 택배는 2003년 9월 과속규제법의 제정으로 택배 운송 시간이 급격히 지연되어택배 운송의 연착 방지를 위한 프로세스 내 시간단축을 위해 RFID를 적용하였습니다.

효과

문제점새로운 서비스를 제공하기 까지 많은 시간과 높은 비용이 듦.빠른 성장에 의해 복잡하고 연계가 잘 안된 IT 인프라가 생성됨.

해결방안 은행의 Technology와 그 비즈니스 목적, Transformation의 우선순위 파악 및 설정

Business/IT전략/Technology를 동시 파악하는 컨설팅 프로젝트

2년간 4백만 달러의 비용 및 프로젝트 간소화 기회 파악

비즈니스와 연계한 Technology 투자 전략 차원에서 Card Service는 향상된 비즈니스 및 Technology 투자 기회를 많이

가지고 있었으며 불균형한 이익 및 Self-funding 능력이 있는

사업부에 IT프로젝트를 우선 배정 하였음.

Bank of America는 새로운 Architecture를 통하여 비용을 줄이는 동시에 은행 고객관계를 지원 및 확장하여 회사의 새로운 상품을 시장에 더욱 빨리 제공하는 것이었습니다.

효과

현재 시범 프로젝트 진행 중으로 다음과 같은 결과를 가져올 것으로 예상함

가장 혼잡이 심한 도로구간의 교통량을 10~15%가량 줄임

차량의 평균속도를 높임

이산화탄소와 같이 공해를 유발하는 차량배기가스의 양을 줄임

도심 거주민들에게 보다 쾌적한 환경 제공

대중 교통 서비스의 개선

문제점 서울의 약 30%에 해당하는 면적이나, 수많은 섬들로 구성되어 있어 교량을 중심으로 교통 혼잡 발생

해결방안스톡홀름 시내 중심부를 혼잡통행료 징수지역으로 선정 및 통행료 징수지점을 섬으로 연결되는 각 교량에 설치

RFID Tag와 Electronic Toll Collection Radio System (ETCRS)간에 주고 받는 데이터에 기초하여 전용계좌로부터자동 인출되도록 함

US$ 100M

Stockholm시는 교통 혼잡이 유발하는 사회비용 감소, 차량속도 증가, 배기가스 감소, 도로이용환경 개선이 필요하였으며, 이를 유비쿼터스 기술을 이용하여 개선하였습니다.

목차

• Enterprise Strategy

• Business value from Technology

• Technology Driven Strategy

• Approach

• Client example

• Summary

Summary

Technology의 변화를 항상 주시하여, Business 전략에 반영하여야 합니다.

선택과 집중으로 “상대적 경쟁우위”의 위치를 잡아야 합니다.

‘모든 것을 잘하려고 하는’ 함정에 빠져 있지 말아야 합니다.