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강의 자료

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조직 갈등이란? 1

조직갈등의 원인과 관리, 해결방안은? 2

학습 목표

직무스트레스의 원인과 해결기법은? 3

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희소 자원이나 업무의 불균형 배분 또는 처

치, 목표, 가치, 인지 등이 존재할 때 조직 내

의 둘 또는 그 이상의 개인적이나 집단 사이

에 일어나는 대립적인 작용

갈등이란?

갈등의 관점

① 전통적 관점

② 행동과학적 관점

③ 상호 작용적 관점

※ 갈등·존속 모형

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갈등의 관점

1)전통적 관점 – 과학적 관리론, 관료제론

• 계층적 권한 구조에 동조

• 갈등은 역기능적인 것으로 제거하는 것이야말로 행정가의 역할임.

2) 행동과학적 관점

• 갈등 존재 인정, 관리에 중요성 부여

• 해결해야 할 대상

• 전통적 관점, 행동과학적 관점:갈등의 순기능

측면 무시

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갈등의 관점

3) 상호작용적 관점(균형적 관점)

• 순기능+역기능 존재(갈등관리-주된 관점)

• 적정수준의 갈등: 조직 발전과 효과성 제고

• 조직 갈등 vs 조직 효과 고려

• 갈등 존속 모형

갈등 변화 적응 존속

갈등은 변화 유발, 변화는 적응 유도, 적응을 통해 조직 생존

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학교에서 갈등 원인

① 관리체제 (집권화-관료제)

② 존경체제 (사회경제적 지위)

③ 전문화 체제(행정과 경영vs 수업)

④ 역할기대의 차이(종업원지향 vs 전문지향)

⑤ 조직특성의 기대차이(관료조직과 전문조직)

⑥ 조직 목표 전도(행정우위 현상)

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Thomas의 갈등관리 방식

ㆍ조직의 필요를 충족시키려는 시도 : 주장 - 비주장

ㆍ개인의 필요를 충족시키려는 시도 : 협동 – 비협조

X축: 타인의 관심을 충족시키려는 노력

Y축: 자신의 관심을 충족시키려는 노력

2. 갈등의 관리

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(1)경쟁형 (2)회피형 (3)수용형

(4)타협형 (5)협력형

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(1) 경쟁형

• 상대방을 희생시키고 자신의 갈등을 해소하는 형

• Win-lose approach

• 경쟁에 적절한 상황:

- 신속한 결정이 요구되는 긴급한 상황

- 중요한 사항은 아니지만 인기 없는 조치가 요구되는 경우

- 조직의 성장에 매우 중요한 문제일 때 적절한 상황임

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(2) 회피형

• 갈등이 없었던 것처럼 행동하여 이를 의도적으로 피하는 방법

• 회피에 적절한 상황:

- 쟁점이 사고할 때

- 해결에 위한 비용이 효과보다 클 때

- 상위 갈등이 해결되면 자연스럽게 해결될 수 있는 하위갈등일 때

- 사태를 진정시키고자 할 때

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(3) 수용형(동조형)

• 자신의 욕구충족은 포기하더라도 상대방의 갈등이 해소되도록 노력하는 방법

• 수용에 적합한 상황:

- 자기가 잘못한 것을 알았을 때

- 중요한 관계 위해 좋은 관계를 유지해야 할 때

- 조화와 안정이 중요할 때

- 패배가 불가피로 손실 최소화일 때

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(4) 타협형

• 양보를 통해 절충안을 찾으려는 방법

• 타협에 적합한 상황:

- 복잡한 문제에 일시적 해결책을 얻고자 할 때

- 주장이 상호 대치될 때

- 목표 달성에 따른 잠재적 문제가 클 때

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(5) 협동형

• 둘 다 만족할 수 있는 갈등해소책을 위한 방법

• Win-win approach

• 협동에 적합한 상황:

- 합의와 헌신 필요

- 통합적인 해결책 수용

- 차이점을 상호 공유해야 할 때

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갈등의 관리

• 순기능+역기능 존재

• 갈등 관리가 중요

• 효과적인 갈등-반응 풍토: 갈등 긍정적 반응

협동적 지원적 분위기 생산적 갈등

조직 건강의 증진

• 비효과적인 갈등-반응 풍토: 갈등 부정적 반응 경쟁적 반항적 분위기 파괴적 갈등

조직 건강의 쇠퇴

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갈등 관리 기법

• 승패의 접근: win-lose approach, lose-lose approach, win-win approach

• Smoothing(무마): 상사, 조직 체면 유지(화합, 단합 강조)

• Bargaining, compromise: 승자와 패자 무

• Avoidance

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1. 스트레스의 개념

스트레스의 개념과 특성

• 일을 하는 사람과 작업 환경 사이에서 조화가 안 되

는 심리적 상태

• 교사의 스트레스: 당면한 문제가 자기의 안녕을 위

협하고 스스로 해결할 수 없을 때 나타나는 불쾌하고

부정적인 감정과 근심에 대한 경험

• 갈등이 조직 내부에서 상호 간, 양자 간에 일어남

• 스트레스는 개인의 내부에서 일어남

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① 조직구성원의 개성과 스트레스 측면 :

② 조직구성원의 능력과 스트레스 측면 :

2. 스트레스의 특성

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3. 스트레스의 원인

① 개인적 스트레스의 원인

② 직무와 관련된 스트레스의 원인

③ 집단 및 조직관련 스트레스의 원인

④ 직업과 개인생활의 연계에서 발생하는

스트레스 원인

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① 생리적 결과 : 손에 땀이 나고, 홍조가 되며, 심장 박동수가 증가하며, 혈압이 상승하며, 두통, 현기증 등.

② 심리적 결과 : 우울한 분위기, 걱정, 분노, 적대감, 경멸 등의 스트레스적인 기분이나 감정을 경험.

4. 스트레스의 결과

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③ 행동적 결과

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1) 조직 구성원 행동 통제:

시간관리, 조언자로부터의 도움, 역할 협상

2) 조직 구성원의 감정 중심:

운동, 명상, 상담 또는 주위 도움

3) 조직 수준:

직무 재설계, 구성원 역할 명료화, 직업 안정성 등

5. 스트레스의 관리전략

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기출문제 풀이 1. 다음은 학교 조직에서 발생되는 갈등을 관리하는 방식을 나타낸

그림이다. 학교 조직에서 구성원간이나 부서간에 발생하는 갈등을 해결할 때, 자신이나 자기 부서의 관심사에 대해 양보하고 타인이나 타부서의 관심사를 충족시켜 주는 방식을 나타낸 것은?

적극성

정도

협조성 정도

가ㆍ

다ㆍ

라ㆍ 나ㆍ

타협적 ㆍ

① 가-경쟁적 ② 나-협동적 ③ 다-회피적 ④ 라-동조적

(02.초등)

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기출문제 풀이

2. 토마스(Thomas)의 갈등관리 방식 유형 중 다음 <보기>

의 상황에 효과적인 것은?

갈등의 쟁점이 사소한 것일 때

갈등 사태를 진정시키고자 할 때

갈등을 해결하고자 하는 비용이 너무 클 때

다른 사람들이 문제를 더 효과적으로 해결할 수 있을때

① 경쟁 ② 회피 ③ 수용 ④ 타협

(00.초등)

교육경영학

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3. 아래<그림>은 제임스와 토마스의 갈등해결 모형을 나타낸 것이다. 제Ⅴ유형에 대한 진술로 가장 옳은 것은?

기출문제 풀이

타인의 관심사 충족

제Ⅴ유형

(06.초등) 제Ⅱ유형

제Ⅲ유형

제Ⅰ유형

제Ⅳ유형

자신의

관심사

충족

① 상대방을 압도하여 갈등을 해결하는 유형이다. ② 가능한 한 갈등을 무시하고, 회피하는 유형이다. ③ 상호 희생과 타협을 통해 갈등을 해소하는 유형이다. ④ 상대의 주장에 따름으로써 갈등을 해소하는 유형이다.

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감사합니다.