COMUNICACIÓN Y

ESCUCHA ACTIVA

REQUIERE CIERTAS HABILIDADES

COMUNICACIÓN CON:HIJOSAMISTADESPAREJA….CUALQUIER PERSONA

QUE SE PUEDEN APRENDER, MEJORAR…

ELEMENTOS EN LA

COMUNICACIÓN

MENSAJE

ARRRRGHH!!

EMISOR RECEPTOR

CANAL

ARRRRGHH!!

ESCRITO:◦ Mensaje de móvil

(SMS)◦ Mensaje correo

electrónico (email)◦ Carta

HABLADO:◦ Teléfono◦ Videoconferenci

a◦ Cara a cara

CÓDIGO:IDIOMA:

◦ Inglés◦ Español◦ …No tiene por qué ser el mismo pero ambos

deben entenderlo“IDIOMA”:

◦ “Se le pira la pinza al baranda este … vaya movida más chunga”

◦ “Se le va la cabeza a este chico … vaya lío ha formado”

◦ “Este menor tiene problemas de control de impulsos … ha reaccionado agresivamente con un igual”

COMUNICACIÓNVERBAL NO VERBAL (65-80%)

ARRRRGHH!!

• PALABRAS

• TONO DE VOZ

• CONTACTO VISUAL

• GESTOS FACIALES

• MOVIMIENTOS

• POSTURA Y DISTANCIA

SABER ESCUCHARNO SE ESCUCHA DE FORMA

AUTOMÁTICAMAS ESFUERZO

ESCUCHA ACTIVA

ESCUCHAR

HABLAR

Escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla

Disposición psicológica: prepararse para escuchar observar:

contenido objetivos sentimientos

Expresión: Comunicación verbal: “ya veo”, “umm”,

“ajá” Comunicación no verbal:

Contacto visual Gestos Inclinación del cuerpo …

FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA

DEBEMOS EVITAR PARA REALIZAR UNA ESCUCHA ACTIVADistraernosInterrumpirJuzgarOfrecer ayuda o soluciones

prematurasQuitar importancia (“eso no es nada”)Contar tu historia (el otro necesita

hablarte)Contraargumentar (“me siento

mal”…“pues yo también”)Síndrome del experto (respuestas

incluso antes de que el otro haya contado la mitad)

HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA

HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVAMostrar empatía (“entiendo lo que

estas sintiendo”)

HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVAPalabras de refuerzo o cumplidos

(“me encanta hablar contigo”)

¡Gracias por haber confiado en nosotros !

HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVAParafrasear (“en su casa” “en la casa de

Juan”)

Resumir (“lo que me estas diciendo es…” “si te he entendido bien…” “¿es correcto?”)

HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVAComunicación no verbal

Hagamos algunos ensayosUn hijo adolescente llega a casa

entristecido…(¿situación y contexto de los

personajes? Actuaciones…)Un padre está cocinando y su

hija, de 11 años, quiere contarle al llegar a casa lo que ha hecho hoy en el colegio…

Propuesta de otros ejemplos…

Esperamos que este encuentro os haya servido de algo.

Como Colegio siempre aprendemos de todo lo que nos aportáis, padres, madres, hijos e hijas, y consideramos fundamental que todos trabajemos juntos para la educación de los que son el futuro.

¡MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA PARTICIPACIÓN!