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Una revista dedicada a los amantes de la Gerencia, que comprende algunas valiosas herramientas para analizar las situaciones de nuestra empresa
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Matriz FODA
Abogadas:
Ana Salomone
Doris Rioja
Silvia Medina
GERENCIA MODERNA
Prospectiva
Método MIC MAC
Cuadro de Mando Integral
Volumen 1 Noviembre 2014
Nov
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20
14
P
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1
A
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Ed
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Alf
a
GERENCIA MODERNA Página 3
Página 2
oy, que la situación socio-económica de las naciones del mundo está en
cambio constante, la combinación de la prospectiva y el planeamiento
estratégico es una necesidad imperiosa para generar cartas de navegación que
guíen a las organizaciones públicas o privadas, para tener a la vista objetivos
estratégicos que movilicen y encarrilen a todos en la organización para que
cada uno trabaje en forma sincrónica, haciendo de la estrategia y su ejecución
una tarea de todos, todos los días.
Tradicionalmente, la innovación ha estado casi siempre ligada a un
contexto exclusivamente industrial y tecnológico. Sin embargo, es
indispensable disponer de información que aporte conocimiento sobre los
aspectos que tecnológicamente son más importantes para la empresa,
permitiendo además identificar aquellas tecnologías y procedimientos que es
necesario adoptar o mejorar para cumplir los objetivos estratégicos .
En este contexto, la finalidad de la presente revista es la definición de
técnicas de análisis y desarrollo de un plan estratégico que culmine con la
implantación de un cuadro de mando integral de manera que las empresas
puedan basar su estrategia empresarial innovadora en aspectos tecnológicos,
organizativos o comerciales a través de la detección de ventajas competitivas.
La gestión estratégica de cualquier empresa requiere de precisión,
objetividad y, por tanto, de mediciones. Si quieres alinearte con la visión de
tu compañía y preocuparte por sustentar los pilares del negocio, debes
apoyarte en una herramienta como el cuadro de mando integral, que va más
allá de indicadores demasiado tangibles o de una perspectiva excesivamente
táctica.
Cordialmente,
Las editoras
Editorial E
dit
ori
al
GERENCIA MODERNA Página 3
Innovación
Prospectiva 6
Ejemplo de Prospectiva
Abg. Ana Salomone
7
Matriz FODA
8
Ejemplo Matriz FODA 9
TECNICAMARAS RIOJA C.A 10
Clasificados y Herramientas 11
Causa y Efecto 12
Matriz Mic Mac 13
Pasatiempos 14
Cuadro de Mando Integral 16
Ejemplo Cuadro de Mando
Integral: Abg. Silvia Medina
17
Contenido:
Página 4 GERENCIA MODERNA
Editorial Alfa
1ra Edición
Año 1 – Noviembre 2014
Puerto Cabello– Venezuela
Página 5
GERENCIA MODERNA Página 5
CRÉDITOS:
Editorial:
Gerencia Alfa
Editora:
Doris Rioja
Diseño Portada:
Ana Salomone
Ilustración de páginas interiores:
Doris Rioja, Ana Salomone
Redacción:
Ana Salomone
Silvia Medina
Doris Rioja
Colaboradores:
Luis Alfredo Gómez
Mishelle Cedeño
Puerto Cabello - Estado Carabobo
Venezuela
GERENCIA MODERNA
Issuu
Es un servicio online que, en un contexto de auge de los denominados e-books, permite publicar y compartir en red
documentos como portafolios, libros, revistas o informes, con un formato de visualización atractivo y dinámico y la posibilidad, además, de que otros usuarios los localicen, compartan u opinen sobre ellos, desde el perfil personal de su autor o a través de grupos.
Una herramienta 2.0, en resumen y como apuntan algunos usuarios, que pretende ser, para los documentos, lo que Youtube es para los vídeos o FlickR para las imágenes, y que más allá de su funcionalidad de publicación, incorpora, por tanto, otras propias de redes sociales.
CLAVES PARA SU UTILIZACIÓN Pasos para comenzar a usar Issuu
1) Lo primero es registrarse como usuario en http://issuu.com/.
2) Con la sesión iniciada como usuarios registrados, nos fijamos en la parte superior derecha de la pantalla: aquí hay dos elementos fundamentales y accesibles permanentemente desde Issuu: el menú vertical desplegable que aparece bajo nuestro nombre de usuario, y el cual contiene enlaces a las principales utilidades y secciones de Issuu como se explica a continuación y, a la izquierda de éste, el botón “Upload” para ir colgando documentos.
3) A continuación conviene personalizar nuestro perfil, yendo a la opción de “Settings” que aparece dentro del citado menú vertical desplegable de la esquina superior derecha de la pantalla (también se muestra directamente desde http://issuu.com/NOMBREDESUARIO). Como cualquier red social, puede agregarse una imagen; datos de contacto; etc. Con ello ya tendremos una cuenta, claramente identificada, desde la que publicar documentos.
4) Lo siguiente es comenzar a subir documentos. Para ello pulsamos sobre el botón “Upload” de arriba a la derecha, cumplimentamos el formulario correspondiente (según se explica a continuación) y publicamos el documento para que se muestre en nuestro espacio personal (“My library”). Si tienen varias páginas, el resultado es muy vistoso, ya que se muestran en formato revista.
5) Incluirlos en otros espacios web. Una vez colgado, pulsando una vez sobre la miniatura del mismo para seleccionarlo podemos usar las opciones que aparecen en la barra superior gris, bien para copiar el enlace exacto del mismo (“Copy link”) y publicarlo en otros espacios (el usuario deberá verlo a través de Issuu), bien para copiar el código embebido (“Embed”) e insertar con ello una miniatura del mismo en nuestra web o blog personal, copiando este código en el editor web correspondiente en modo html. Si se prefiere, se puede directamente hacer doble clic sobre la miniatura del documento para abrirlo. Aparecerá entonces un barra inferior, bajo el mismo, con estas y otras opciones.
Página 6 GERENCIA MODERNA
La “Prospectiva”
ambién llamada la ciencia del
futuro, se enfoca a la importancia de
la visión estratégica que debe servir
a toda organización como parte
fundamental de visión de futuro
organizacional, se analizan los
estudios que se han efectuado en
diversos países, el efecto de la
tecnología y las personas en las
organizaciones.
¿Qué es la prospectiva estratégica?
La prospectiva parte del concepto
que el futuro aún no existe y se
p u e de co n ce b i r co mo un a
realización múltiple que depende
solamente de la acción del hombre.
Por esa razón, el hombre puede
construir el mejor futuro posible,
para lo cual debe tomar las
decisiones correctas en el momento
apropiado.
La prospectiva como ventaja
competitiva sostenible.
Un país sin prospectiva es un país
sin visión y progreso, una empresa
sin prospectiva es una organización
disfuncional y quebrada que no
sobreviviría en un mundo de alta
compe ti t i vida d y con stan tes
cambios, un persona sin prospectiva
es una persona sin futuro, que
fracasaría y no podría alcanzar la
prosperidad, mejor calidad de vida y
la felicidad.
¿A quiénes está dirigido la prospec-
tiva? A expertos políticos,
económicos y agencias públicas,
que necesitan tomar decisiones con
implicaciones socioeconómicas muy
importantes a largo plazo.
b) A los líderes de las Empresas y
Orga n i za c i o n e s q ue busca n
comprender el futuro con el fin de
adelantarse a sus competidores o
encontrar nuevas oportunidades de
negocio.
c) A los equipos directivos que
necesitan plantear, analizar, evaluar,
representar y comunicar las
decisiones importantes sobre el
futuro.
d) A los managers especializados en
adquisiciones y fusiones de
empresas, estrategias, marketing,
etc., que necesitan explorar las
consecuencias de las decisiones
importantes a tomar en diferentes
escenarios.
e) A los profesionales que necesitan
prospectar las evoluciones a largo
plazo de las empresas donde vayan
a invertir/desinvertir.
Finalmente, en la definición de
la prospectiva se incorpora
la construcción de un futuro
compartido. Este se logra al
interrelacionar armónicamente
los elementos mencionados
anteriormente: Pensamientos,
interese s, sentimien tos,
sensaciones, metodologías e
imágenes estructuradas por
colectivos sociales.
La prospectiva es entonces una
forma de enfrentar el caos, la
complejidad y lo incierto. En
palabras de Michel Godet es
“Reflexión para la acción y la
anti fatalidad”
Mirar hacia el futuro es una tarea indisoluble de la gestión en cualquier
entorno. La prospectiva trata no solamente de escudriñar el futuro, sino lo
que es más importante todavía, trata de orientar las acciones actuales con
la reflexión aportada por la luz de los futuros posibles.
Observando la necesidad de incentivar las competencias de negocios,
laborales y empresariales en un mundo cada vez más globalizado la empresa debe prepararse
para crecer, alcanzar la visón planteada a futuro.
Nuestro objetivo es ser una empresa de gran prestigio nacional e internacional, aumentar
nuestra capacidad para cubrir la mayor demanda posible. Incentivamos las capacidades
productivas de nuestro personal para que la empresa pueda lograr los objetivos planteados a
corto y mediano plazo. La planificación del futuro de Tecnicámaras Rioja comienza con la
elaboración de el siguiente análisis:
Página 7 GERENCIA
Abg. Ana Salomone
2016 Uso de Marketing nos convertiría en empresa reconocida nacional e internacionalmente Abrir sucursales a nivel nacional
POCO CONOCIMIENTO DEL PUBLICO POCO EQUIPO DE TRABAJO
2015
Ser reconocidos a nivel nacional
Contar con personal suficiente y calificado
Uso de Marketing nos convertiría en empresa reconocida nacional e internacionalmente
Calidad de servicio y precios justos aumentara la clientela
Capacitación de los empleados para suplir la ausencia temporal de cualquier otro
Estrategias de publicidad para incrementar el posicionamiento de la empresa en el mercado
Promover la capacitación, motivación y crecimiento del personal
2017 Empresa líder y de gran prestigio nacional e internacional. Consolidada, con sucursales en todo el país, con una gran capacidad de servicio con el mejor equipo de trabajo y constante innovación .
Matriz FODA
Página 8
¿Qué es la Matriz FODA?
La sigla FODA, es un acróstico de
Fortalezas (factores críticos
positivos con los que se cuenta).
Oportunidades, (aspectos positivos
q u e p o d e m o s a p r o v e c h a r
utilizando nuestras fortalezas),
Debilidades, (factores críticos
negativos que se deben eliminar o
reducir) y Amenazas, (aspectos
negativos externos que podrían
obstaculizar el logro de nuestros
objetivos).
El objetivo primario del análisis
FODA consiste en obtener
conclusiones sobre la forma en
que el objeto estudiado será
capaz de afrontar los cambios y
las turbulencias en el contexto,
(oportunidades y amenazas) a
partir de sus fortalezas y
debilidades internas.
Fortalezas: son las capacidades
especiales con que cuenta la
empresa, y que le permite tener
una posición privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se
c o n t r o l a n , c a p a c i d a d e s y
habilidades que se poseen,
actividades que se desarrollan
positivamente, entre otros.
Oportunidades: son aquellos
factores que resultan positivos,
favorables, explotables, que se
deben descubrir en el entorno en
el que actúa la empresa, y que
pe rmi te n o bten e r ve n ta ja s
competitivas.
Debilidades: son aquellos factores
que provocan una posición desfavo-
rable frente a la competencia, re-
cursos de los que se carece, habili-
dades que no se poseen, activida-
des que no se desarrollan positi-
vamente, entre otras.
A m e n a z a s : s o n a q u e l l a s
situaciones que provienen del
entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la
permanencia de la organización.
Importancia del análisis FODA
para la toma de decisiones en las
empresas. Si bien la herramienta
estratégica ideal para plasmar
la misión, la visión, las metas, los
objetivos y las estrategias de una
empresa es el Plan de Negocios,
realizando correctamente el aná-
lisis FODA se pueden establecer
las estrategias Ofensivas, Defensi-
vas, y de Reordenamiento necesa-
rias para cumplir con los objetivos
empresariales planteados .
Página 9
¿Qué es la Matriz FODA?
Debilidades y fortalezas de TECNICAMARAS RIOJA C.A.
Las fortalezas constituyen los puntos fuertes de la empresa que ésta
debe detectar y potenciar, con el fin de diferenciarse de la competencia.
Por el contrario, los puntos débiles también deben conocerse ya que
limitan las posibilidades de aprovechar las oportunidades que brinda el
sector, por lo que debe intentarse combatirlas. Según el tipo de
empresa, sector al que pertenezca y estructura organizacional, pueden
darse muchos ejemplos de factores tanto externos como internos.
Algunos de ellos se recogen del análisis realizado a nuestra empresa en el cuadro siguiente.
Abg. Doris Rioja
Luego de este análisis, se estableció el plan de acción que delimita claramente las tareas a
desarrollar para lograr la consecución de nuestros objetivos.
Para ello se selecciono el equipo de trabajo con su correspondiente responsable, además del
cronograma con los plazos límite de ejecución de tareas, los indicadores a medir y las metas a
lograr.
GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA
Su nombre viene de las iniciales de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
MATRIZ DE ESTRATEGIAS
BASADAS EN ANALISIS
FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Fortalezas
Debilidades
Aprovechamiento del mercado para posicionarse en él
La amplia gama de servicios nos provee de una
ventaja competitiva
Ofrecer un servicio de calidad y garantizado
Debido a un servicio único que minimiza la
competencia
Realización de trabajos en tiempo record nos da
ventajas
Por nuestro prestigio y credibilidad recomendada nos
sobreponemos sobre la competencia
Amplia cobertura
Geográfica
Auto
Repuestos Escases de
materiales
Diferenciación
del servicio Crecimiento del
mercado
Oportunidad de crecimiento personal
Debido al incremento del mercado el precio se
volvería un factor irrelevante
El equipo de trabajo incrementara seguro el mercado
Uso de Marketing nos convertiría en empresa
reconocida nacional e internacionalmente
Calidad de servicio y precios justos aumentara la
clientela
Capacitación de los empleados para suplir la ausencia
temporal de cualquier otro
Concesionarios
Valores: Nuestros Valores son las
cualidades que nos distinguen y
nos orientan.
Responsabilidad
Vocación de servicio
Vocación de servicio
Honestidad
Confianza
Calidad
Reparación de Cámaras de motores de combustión
Fabricación de axiales
Metalización de cojinetes
Tornería
Soldadura en general.
Página 10
eparación de cámaras
de combustión de todo
tipo de vehículos, soldadura
en aluminmio y en general,
tornería, abricación de
axiales, metalización de
cojinetes, mecánica indus-
trial. Rectificacion de árbol de
leva.
0242-3026474
0414-9580594 - 0426-3411152 –0414-4188483
http://servicio.mercadolibre.com.ve/MLV-427220268-reparacion-de-camaras-de-matiz spark qq damas-festiva-y-
La Belisa – Sector Milagrito – Puerto Cabello - Estado Carabobo
Misión Establecer estrategias compro-
metidas con las necesidades del
cliente con la búsqueda de un
servicio cada vez más integral.
Nuestra organización aspira
tener un equipo de trabajo en
crecimiento continuo, brindando
oportunidades de desarrollo
profesional y personal.
Visión Ser una empresa líder. Lograr
que Tecnicámaras Rioja pueda
alcanzar un reconocido prestigio
nacional e internacional, y
demostrar una gran capacidad
de servicio por la innovación de
sus trabajos y la utilización de
nuevas tecnologías.
Página 11 GERENCIA MODERNA
http://www.onlineocr.net/
Felix Vargas 04144374413
Publica con Edito-
rial Alfa
Página 12
Diagrama Causa Efecto
GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA
El Diagrama Causa efecto es una
forma de organizar y representar
las diferentes teorías sobre las
causas de un problema.
El Diagrama Causa - Efecto se
conoce también como:
– Diagrama de Ishikawa
– Diagrama de espina de pescado
Definir claramente el efecto o
síntoma cuyas causas han de ser
identificadas.
Paso: 1: Pensad en diferentes
efectos (problemas) en vuestro
ámbito de trabajo.
Paso 2: Colocar en un recuadro el
EFECTO o síntoma y dibujar una
flecha central apuntándole
(CAUSAS).
Paso 3: Utilizar el brainstorming o
un enfoque racional paso a paso
para identificar las posibles
causas.
Paso: 4 Cada una de las causas
principales se escriben en un
recuadro y se conectan con la
flecha central.
Paso 5: Añadir causas para cada
área principal
P a s o 6 : A ñ a d i r ca u sa s
subsidiarias para cada causa ya
anotadas y así sucesivamente.
Paso 7: Terminar la cadena en
cada una de las causas raíz. Tener
en cuenta si es:
• Causa directa o indirecta del
efecto.
• Controlable directamente.
CAUSAS EFECTO
• Su resolución elimina o reduce
el problema.
Recomendaciones:
• Hacer prácticas con problemas
sencillos y claros.
• Representar en un diagrama de
espina de pescado algún
problema conocidas sus causas.
• Antes de darlo por terminado
hacer que lo vea algún miembro
no involucrado.
A veces conviene hacer de cada
sub-causa un diagrama.
Problemas d interpretación:
El diagrama es una ordenación
de teorías no sustitutivo de los
datos.
• Comenzar la construcción del
diagrama antes de analizar en
profundidad los síntomas.
•Establecer efecto poco específi-
co. Sera un diagrama grande
difícil de manejar
Técnicas de consenso:
• Se desarrolla una lista de
opciones
• Se elige el criterio y el sistema
de puntuación
• Se dibuja la matriz, los criterios
en la parte superior y los temas
que se quieren analizar en la
izquierda en columna
• Se puntúa
• Se evalúan los resultados de
acuerdo con la puntuación
• Se selecciona la mejor opción
Tras la descripción realizada de la distribución de las
variables en función de su ubicación en el plano, el siguiente
paso lo constituye el análisis del eje estratégico. Este eje está
compuesto por aquellas variables con un nivel de motricidad
que las convierte en importantes en el funcionamiento del
sistema combinado con una dependencia que las hace
susceptibles de actuar sobre ellas.
Análisis de Subsistemas
EL EJE DE LA ESTRATEGIA
La interpretación del plano influencia
y dependencia permite una lectura
q u e com p let a las e fe c tu a d a
anteriormente según resulten ser las
variables motrices o dependientes. La
combinación de ambos resultados es
la que definitivamente define a las
variables según tipologías. Su
disposición en el plano en relación a
las diagonales nos ofrece una primera
clasificación, tal y como queda
reflejado en el gráfico:
Página 13 GERENCIA MODERNA
El análisis estructural Utilidades y Límites
La principal utilidad del análisis
estructural es estimular la reflexión en
el seno del grupo y hacer reflexionar
sobre los aspectos contra
intuitivos del comporta-
miento de un sistema. No
hay una lectura única y
"oficial" de resultados del
Micmac y conviene que el
grupo de reflexión o el
equipo directivo forje su
propia interpretación.
Descripción del método
El análisis estructural se realiza por un
grupo de trabajo compuesto por
actores y expertos con experiencia
demostrada, pero ello
no excluye la revisión
d e " co n s e je r os "
externos.
Las diferentes fases
del método son los
siguientes: listado de
las variables, la
revisión de relaciones
entre variables y la revisión de
variables clave.
Objetivo
El análisis estructural es una
herramienta de estructuración de una
reflexión colectiva. Ofrece la
posibilidad de describir un sistema
con ayuda de una matriz que relaciona
todos sus elementos constitutivos.
Partiendo de esta revisión , este
método tiene por objetivo, hacer
aparecer las revisiones variables
influyentes y dependientes y por ello
las variables esenciales a la evolución
del sistema.
La primera diagonal es la
diagonal de entradas/salidas y
aporta el sentido de lectura del
sistema. La segunda diagonal es
la diagonal estratégica, ya que
cuanto más se aleja del origen
más carácter estratégico tienen
las variables. Reparte el plano
entre las variables motrices y las
dependientes. En la zona
superior izquierda, se encuentran
las variables determinantes, son
poco dependientes y muy
motrices, según la evolución que
sufran a lo largo del periodo de
estudio se convierten en frenos o
motores del sistema, de ahí su
denominación.
GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA
Página 14 GERENCIA MODERNA
Página 15
APRENDIENDO INFORMÁTICA
- Mamá, ¿qué haces en frente de la computadora con los ojos cerrados?
- Nada, hijo, es que Windows me dijo que cerrara las pestañas...
GERENCIA MODERNA
Página 16 GERENCIA MODERNA
e denomina Cuadro de Mando
Integral (CMI) a una herramienta de
gestión empresarial muy útil para medir
la evolución de la actividad de una
compañía y sus resultados, desde un punto
de vista estratégico y con una perspectiva
general. Gerentes y altos cargos la
emplean por su valor al contribuir de
forma eficaz en la visión empresarial, a
medio y largo plazo.
El uso y aplicación de un
CMI es no sólo posible sino
también aconsejable para
empresas medianas y
pequeñas. Su efectividad no
depende del tamaño de la
compañía, así que tanto las
grandes organizaciones como
l a s P Y M E S p u e d e n
aprovecharse de sus enormes
beneficios.
1.Perspectiva de aprendizaje/
crecimiento.
Se refiere a los recursos que
más importan en la creación de
valor: las personas y la tecno-
logía.
Incide sobre la importancia
que tiene el concepto de
aprendizaje por encima de lo
que es en sí la formación
tradicional. Los mentores y
tutores en la organización
juegan un papel relevante, al
igual que la actitud y una
comunicación fluida entre los
empleados.
2. Perspectiva de procesos
internos.
Las métricas desde esta
perspectiva facilitan una
valiosa información acerca del
grado en que las diferentes
áreas de negocio se desarrollan
correctamente.
Indicadores en procesos de
i n n o v a c i ó n , c a l i d a d o
productividad pueden resultar
clave, por su repercusión
comercial y financiera.
3. Perspectiva del cliente.
La satisfacción del cliente como
indicador, sea cual sea el
negocio de la compañía, se
configura como un dato a
c o n s i d e r a r d e g r a n
transcendencia. Repercutirá en
el posicionamiento de la
compañía en relación al de su
competencia, y reforzará o
debilitará la percepción del
valor de la marca por parte del
consumidor.
4. Perspectiva financiera.
Refleja el propósito último de
las organizaciones comerciales
con ánimo de lucro: sacar
máximo partido de las
inversiones realizadas. Desde el
punto de vista de los
accionistas, se mide la
capacidad de generar valor por
parte de la compañía y, por
tanto, de maximizar los benefi-
cios y minimizar los costes.
Página 17
6
GERENCIA MODERNA
Abg. Silvia Medina
FINANZAS: Innovar con la prestación de
servicios conexos con la actividad que se
realiza actualmente para abarcar la demanda
nacional, maximizando el valor a los
Accionistas.
CLIENTES: Tecnología única posiciona a la
empresa en el mercado, Calidad y rapidez
en la prestación del servicio, precios
accesibles.
PROCESOS INTERNOS: Equipo de Trabajo
profesional y capacitado. Manifestación de
Valores reflejado en actitudes. Oportunidad de
crecimiento personal
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO:
Infraestructura adecuada, atención personalizada.
Capacitación continua del personal para alcanzar
nuestros objetivos. Equipos y Maquinarias 100%
operativas y actualizadas. Innovación continua.
PERSPECTIVAS BÁSICAS DE TECNICAMARAS RIOJA C.A.
Rentabilidad
Financiera
Incremento
servicios
Incremento
Clientes
Satisfacción de los
Clientes
Ganar reputación
Ser Sinónimo de
Calidad
Motivación del
personal
Capacitación
Continua
Trabajos en
tiempo record
Precio Justo
Aprovechar el mer-
cado para posicio-
narse. Marketting
Compra de
Equipos.
Aumento de
Personal
Bono Producción.
Incentivos
Cursos de
Capacitación
Consolidación
Financiera
Prestigio
Entrega Oportuna
de trabajos
Nuevos servicios
Minimizar la
Competencia
Aumento de
Ingresos
Equipo de trabajo
altamente
Especializado .
Trabajo en equipo
Numero de clientes.
Servicios Brindados.
Tiempo de servicio
Tiempo de entrena-
miento. Ausentimo.
Inversión en el
personal
Margen de
Utilidad Bruta
Recompensa.
Productividad.
Calidad de
Servicios
CUADRO DE MANDO DE TECNICAMARAS RIOJA C.A.
El análisis de la organización y el despliegue de la estrategia se realiza
desde cuatro perspectivas, sobre las que se definen los objetivos a alcanzar
y los indicadores para su medición, tanto de proceso como de resultados:
financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento. En ellas
está la esencia del modelo, presentado gráficamente en la figura siguiente.
CU
AD
RO
DE
MA
ND
O IN
TE
GR
AL
Hasta una nueva Edición...
GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA GERENCIA ALFA
La mejor manera de predecir el futuro... es inventarlo. Alan Kay