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“CONCEPTOS Y PRÁCTICAS DE GERENCIA MODERNA”
1. PILARES FUNDAMENTALES
DE LA GERENCIA MODERNA
ELEMENTOS
INNOVACIÓN
DIFERENCIACIÓN
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE
CARÁCTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA GESTIÓN
INTEGRAL: Incluye todos los elementos de la organización:
Personas, procesos, áreas, proyectos, etc.
SISTÉMICA: Esos elementos tienen zonas comunes e interactúan
2. REFLEXIONES SOBRE
INNOVACIÓN Y CAMBIO
“En este nuevo régimen, la riqueza proviene directamente de la
innovación, no de la optimización; es decir, la riqueza no se obtiene
perfeccionando lo conocido, sino explotando imperfectamente lo
desconocido”
Kevin KellyEditor ejecutivo y fundador de la revista “Wired”
"Tu objetivo no debe limitarse a ser que te consideren como
el mejor de los mejores. Tienes que ser considerado el único que hace lo que haces"
Jerry GarcíaGuitarrista del grupo “Grateful Dead”
"No se puede mirar el futuro como una continuación
del pasado... porque el futuro va a ser diferente.
Y realmente tenemos que conseguir desaprender
la manera en que manejábamos el pasado para
poder manejar el futuro”
“Debemos dejar de pensar en lo que vamos a
hacer analizando lo que hemos hecho”
Peter SengeAutor de “La Quinta Disciplina”
Charles HandyEspecialista en organizaciones y gerencia
"La cosa más difícil del mundo no es que las personas acepten
ideas nuevas, sino hacerles olvidar las viejas“
John Maynard KeynesEconomista
“Usted no puede resolver un problema importante pensando
de la misma forma en que usted lo hacía cuando creó ese
problema”
Albert Einstein
“Siempre sueña y apunta más alto de lo que sabes que puedes
lograr”
William FaulknerNarrador y poeta
“Después de escalar una gran colina, uno se encuentra con que hay muchas colinas por escalar”
Nelson MandelaPremio Nobel de la Paz, 1993
“Comienza haciendo lo que es necesario, después lo que es posible y de repente estarás
haciendo lo imposible"
San Francisco de Asís
COPYRIGHT: Corporación Calidad
“La perfección es imposible de alcanzar, pero sólo los que buscan la perfección son
quienes logran alcanzar la excelencia.”
Vince LombardiEntrenador de fútbol americano
EL OBSERVADOR La forma como vemos las cosas, es sólo la forma como las vemos.
Nada nos permite decir cómo las cosas son. La forma como vemos las cosas
habla del tipo particular de observador que somos. Somos observadores diferentes. Cada observador observa ciertas
cosas y no observa otras. Cada observador posee sus propias fortalezas y debilidades. Todo observador tiene límites.
Sólo podemos intervenir en un mundo que somos capaces de observar
Principio ontológico:¨No sabemos cómo las cosas son. Sólo sabemos cómo las observamos o
cómo las interpretamos. Vivimos en mundos interpretativos¨.
MODELO DEL OBSERVADOR,LA ACCION Y LOS RESULTADOS
SISTEMA
ResultadosAcciónObservador
Evaluación
Aprendizaje de segundo orden
Aprendizaje de primer orden
3. CONCEPTOS BÁSICOS
SOBRE
GESTIÓN MODERNA
Hacer gestión es desarrollar el arte de DESCUBRIR y
CERRAR BRECHAS
Y para lograrlo de manera efectiva, se requieren:
- CONOCIMIENTOS - COMPETENCIAS Y DISCIPLINAS- MODELOS DE REFERENCIA
NECESIDAD DE DESARROLLAR CONOCIMIENTO PROFUNDO DE LA ORGANIZACIÓN Y DEL ENTORNO:
- Escenarios en que se desempeña- Actores que intervienen en el ámbito de actuación (competidores, sustitutos, etc..)- Desempeño de los procesos internos- Tecnología para procesos, productos y servicios - Resultados y sus relaciones de causalidad - Prácticas ejemplares, entre otros
NECESIDAD DE DESARROLLAR COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES BASADAS EN LAS COMPETENCIAS PERSONALES Y SOPORTADAS POR INFORMACIÓN, SISTEMAS Y PROCESOS:
- Conversaciones Efectivas- Velocidad de Aprendizaje- Innovación
NECESIDAD DE PROPICIAR LA PRÁCTICA DE DISCIPLINAS QUE PERMITAN EVOLUCIONAR LAS ESTRUCTURAS DE PENSAMIENTO:
- Dominio Personal- Modelos Mentales- Visión Compartida- Aprendizaje en Equipo- Pensamiento Sistémico
IDENTIFICAR Y UTILIZAR COMO REFERENTES MODELOS DE EXCELENCIA:
- Garantizar el dinamismo de la organización a partir del descubrimiento permanente de brechas, frente a modelos rigurosos y exigentes- Realizar procesos de Benchmarking con modelos integrales compartidos por instituciones con elementos comunes
OTROS CONCEPTOS DE GESTIÓN
Hacer gestión consiste en asegurar armonía entre el SISTEMA de gestión
concebido y las HERRAMIENTAS que se utilizan como soporte
GESTIÓN:MÁS ALLÁ DE LA GERENCIA
GESTIÓN
GERENCIALIDERAZGO
Inspiración y liberaciónde la energía humana
l Control y seguimiento para obtener resultados.
l Manejo de procesos para obtener resultados.
EL CAMBIO CONSTANTE: LO DIFERENCIADOR DE HOY ES LO NECESARIO PARA SOBREVIVIR MAÑANA
Funcionalidady costo
CalidadTiempo
FlexibilidadServicio
Innovación
CalidadTiempo
FlexibilidadServicio
InnovaciónOrganizaciónInnovadora
Base deDiferenciación
Base paraSobrevivir 70-80 Ayer Hoy Mañana
La principal ventaja competitiva de las
organizaciones exitosas reside en la
CALIDAD DE SU GESTIÓN
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN AMBIENTAL
GESTIÓN COMERCIAL
GESTIÓN TECNOLÓ-
GICA
GESTIÓN DE … ….
GESTIÓN DE … ….
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
GESTIÓN DEL TALENTO
HUMANO
GESTIÓN INTEGRAL
4. SISTEMA INTEGRADO
DE LA GESTIÓN Y LA
ORGANIZACIÓN -
SIGO
Niveles de Desarrollo o Madurez de las Organizaciones
INICIO DESARROLLO CONFIABLE COMPETITIVO
Estándares ISO 9001 & 14000 & TS - 16949
Procesos de creación de valor paralos grupos de interés
Asegura. Calidad =satisfacción del Cliente
Mejora Continua e InnovaciónAcciones
PreventivasAcciones
Correctivas
Administración por Sistemas y Valores(Características de Sistemas:
Interacción & Sinergia Estratégica)
Administración de Procesos(características de procesos:
preventivas)
REACTIVA PROACTIVA
Actividades
Ciclos de Aprendizaje de Segundo orden (Generativo-Innovador)
Ciclos de Aprendizaje de Primer Orden (Adaptativo)
CLASE MUNDIAL
450 - 600
Modelos de Excelencia en la Gestión, Nacionales e Internacionales
Cumplimiento expectativas
(intelig. y efectiv.)
Los Modelos – La Gestión
GESTIÓN DE
CALIDAD
ISO 14001
PNEIG
Modelo de Excelencia
iso 18001
ISO 9001
Normas Corporativa
s.
GESTIÓN AMBIENTA
L
GESTIÓN de
SEGURIDAD y SALUD
GESTIÓN GLOBAL:
ACCIONISTASCLIENTESSOCIEDADPERSONAS
PROVEEDORES
GESTIÓN INTERNA
LA GESTIÓN COMO SISTEMA
CREACIÓNDE
VALOR
Gestión estratégica
Gestión de procesos
Gestión de la cultura
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA
ESTRATEGIA
CAPITALHUMANO
ESTRUCTURA
MEDICIONES E INCENTIVOS
PROCESOS Y SISTEMAS
Componentes
SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL
CREACIÓN DE
VALOR
GestiónEstratégica
Gestión de Procesos
Gestión de la Cultura
Pensamiento organizacional
Prácticas, técnicasy herramientas
gerenciales
Sistema de Gestión
ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE
Componentes
Disciplinas para el aprendizaje
(actitudes)• Dominio personal• Modelos mentales• Visión compartida
• Aprendizaje en equipo• Pensamiento sistémico
ESTRATEGIA
CAPITALHUMANO
ESTRUCTURA
MEDICIONES E INCENTIVOS
PROCESOS Y SISTEMAS
Competencias para el aprendizaje (actuaciones)
• Conversaciones efectivas• Velocidad de Aprendizaje
• Innovación
SISTEMA INTEGRADO DE LA GESTIÓN Y LA ORGANIZACIÓN - SIGO
CREACIÓN DE
VALOR
GestiónEstratégica
Gestiónde Procesos
Gestión de la Cultura
Pensamiento organizacional
Prácticas, técnicasy herramientas
gerenciales
Sistema de Gestión
ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJEORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE
PROPÓSITOS DEL SIGO
• Construir organizaciones socialmente sanas y económicamente exitosas o, según el caso, socialmente exitosas y económicamente sanas.
• Lograr resultados extraordinarios y generar prosperidad colectiva.
• Crear valor superior a los diferentes grupos de interés, más allá de la satisfacción
IMPLEMENTACIÓN DEL SIGO
ESTRATEGIA
DESPLIEGUE DE DEFINI-CIONES ESTRATÉGICAS
ESTRUCTURA
PROCESOS
DESPLIEGUE DE IMPERATIVOS Y POLÍTICAS CORPORATIVAS
(METAS Y ACCIONES)
DESPLIEGUEGESTIÓN
ESTRATEGICAGESTIÓN DE LA CULTURA
GESTIÓN DE PROCESOS
CADENA DE
VALOR
CONSTRUCCIÓNDE LA
ORGANIZACIÓN
5. MODELOS DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
CONTEXTO
Los MODELOS DE EXCELENCIA en la gestión están referenciados en el mundo con base en los esquemas
de reconocimiento a la gestión
La tendencia mundial evidencia la utilización de estos modelos de excelencia como instrumentos para el logro de la competitividad y la sostenibilidad de las organizaciones
CONTEXTO
PREMIO IBEROAMERICANO A LA CALIDAD
PNQ Excellence Model®A systemic perspective of the organization
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD – BRASIL
Malcolm BaldrigeCriteria for Performance Excellence Framework
It’s the System
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD – U.S.A.
Japan Quality Award’s assessment criteria framework
Organizational Profile
2. Social Responsibilities of Management (50)
1. Leadership (120)
5. Individual and OrganizationalAbility to Improve (100)
4. Strategic Planning & Deployment (60)
6. Value Creation Process (100)
8. Activity Results (400)
7. Information Management (60)
3. Understanding and Interaction with Customers and Markets (110)
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD - JAPÓN
MODELO MEXICANO DE CALIDAD TOTAL
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD - MÉXICO
EFQM EXCELLENCE MODEL
PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD
SPRING Business Excellence Framework
PREMIO A LA EXCELENCIA - SINGAPUR
6. MODELO DE
EXCELENCIA E
INNOVACIÓN
EN LA GESTIÓN
(Colombia)
MODELO DEL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓN EN GESTIÓN
MODELO DEL PREMIO
MODELO DEL PREMIO
Entorno: Conjunto de condiciones externas que rodean e influencian la operación de la organización, tales como las condiciones y tendencias del mercado, la competencia, los clientes actuales y potenciales, los grupos sociales objetivo, etc.
Relaciones: Conexiones o enlaces que hace la organización para el desarrollo de su actividad y el logro de sus propósitos estratégicos. Estas incluyen alianzas, convenios, trabajo en red, etc.
Retos: Principales desafíos que enfrenta la organización y que tiene en cuenta para la definición de su estrategia y focalización de esfuerzos.
Perfil organizacional
“Los Fundamentos de Excelencia constituyen el referente filosófico e ideológico de la gestión y expresan
conceptos reconocidos internacionalmente que se traducen en
prácticas o factores de desempeño encontrados en organizaciones de Clase
Mundial”
Fundamentos de excelencia
• Innovación • Pensamiento Sistémico• Aprendizaje Permanente• Asociatividad• Inteligencia Estratégica• Creación de Valor• Oferta Diferenciada • Inteligencia Frente al Cambio • Conocimiento• Responsabilidad para el Desarrollo
Fundamentos de excelencia
INNOVACIÓN• La organización y las personas deben desarrollar
deliberada y sistemáticamente procesos de aprendizaje que les permitan cambiar sus estructuras de pensamiento y, como consecuencia, descubrir brechas, generar acciones y obtener resultados inimaginables
PENSAMIENTO SISTÉMICO
• El pensamiento de las personas y de la organización contempla el todo y las partes, así como las conexiones entre las partes. En este sentido, en los sistemas son trascendentales la interacción e interdependencia entre sus componentes, más que los componentes mismos.
Fundamentos de excelencia
APRENDIZAJE PERMANENTE• El conocimiento, del cual se derivan las decisiones y las acciones que
conducen a un desempeño superior, se ha de apalancar en una cultura que propicie la observación sistemática, la reflexión abierta y compartida, la construcción conjunta de perspectivas y la experimentación coordinada.
ASOCIATIVIDAD • Las organizaciones están compuestas de elementos (personas,
procesos, áreas, entre otros) que interactúan sistémicamente y a su vez forman parte de sistemas mayores. La competitividad y sostenibilidad de las organizaciones, cadenas, redes, sectores, regiones y sistemas, está dada por su capacidad de generar y gestionar acciones conjuntas y de tener interacciones efectivas.
Fundamentos de excelencia
INTELIGENCIA ESTRATÉGICA• Además de los sistemas y las herramientas para la gestión de la
estrategia, las organizaciones deben desarrollar niveles superiores de inteligencia estratégica, los cuales conducen a visualizar la organización y su entorno de manera integral y sistémica, a tomar decisiones con altos niveles de diferenciación y a obtener resultados superiores.
CREACIÓN DE VALOR• Las acciones de la organización deben estar enfocadas a la
creación de valor superior, tangible e intangible, para los diferentes grupos sociales objetivo. De esta manera se alcanzan resultados consistentes y altos niveles de competitividad y sostenibilidad de la organización.
Fundamentos de excelencia
OFERTA DIFERENCIADA
• La oferta diferenciada, sostenible y difícilmente imitable, debe gestionarse para que sea impulsora y pilar del desarrollo, el éxito, la competitividad y la sostenibilidad de la organización. De esta manera se facilita a los grupos sociales objetivo decidir sobre sus preferencias.
INTELIGENCIA FRENTE AL CAMBIO• Las transformaciones que experimentan las organizaciones y su
entorno exigen el desarrollo de capacidades para enfrentar el cambio y ser partícipe y agente del mismo. Para esto, se deben definir los procesos, construir la cultura y desarrollar las personas que aseguren altos niveles de efectividad.
Fundamentos de excelencia
CONOCIMIENTO• El conocimiento, combinado inteligentemente con la estrategia y
los recursos, asegura altos niveles de desarrollo de la organización. Su adecuada gestión es clave para el mantenimiento, el mejoramiento y la innovación de los procesos, y debe estar soportada en enfoques, estrategias e instrumentos.
RESPONSABILIDAD PARA EL DESARROLLO • La relación entre el desarrollo de la organización y el desarrollo
de sus grupos sociales objetivo debe optimizarse y armonizarse con base en una actuación comprometida con valores éticos, transparencia y respeto, para crear riqueza y generar prosperidad colectiva.
Fundamentos de excelencia
MODELO DEL PREMIO
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1. Estrategia2. Liderazgo3. Procesos4. Personas5. Conocimiento e
información6. Capacidad de innovación7. Clientes y mercados8. Resultados
1. ESTRATEGIA
Este Criterio examina la formulación y el planteamiento estratégicos establecidos por la organización para desarrollar y sostener la capacidad de creación de valor, así como los procesos para el establecimiento y la gestión de esas definiciones estratégicas. Incluye la alineación de estrategia, estructura y cultura de la organización hacia el alcance de sus propósitos.
1.1 Pensamiento organizacional, formulación y planteamiento estratégico
1.2 Definición de iniciativas y acciones estratégicas1.3 Despliegue y seguimiento estratégico1.4 Alineación de estrategia, estructura y cultura
2. LIDERAZGO
Este capítulo examina el enfoque y la implementación del sistema de liderazgo organizacional en cuanto a la capacidad, participación e influencia de los líderes en la construcción y mantenimiento de un sistema de gestión integral y de una cultura de excelencia e innovación, en los diferentes niveles de la organización.
2.1 Estilo de liderazgo2.2 Cultura organizacional2.3 Ética y gobierno corporativo
3. PERSONAS
Este capítulo examina la forma como la Organización desarrolla el potencial de las personas como elemento fundamental para alcanzar sus propósitos estratégicos. Revisa también la forma en que la estrategia de la organización orienta y genera un ambiente propicio para la innovación, el alto desempeño y el desarrollo integral de los trabajadores.
3.1 Gestión del talento humano3.2 Desarrollo integral de las personas3.3 Competencias y disciplinas3.4 Calidad de vida en el trabajo
4. PROCESOS
Este capítulo examina la estructura de los procesos, la forma en que la organización los gestiona y cómo estimula e integra a sus proveedores y clientes en el mejoramiento de los procesos clave y de apoyo. Todo con el fin de crear valor, responder ágil e inteligentemente a los cambios y alcanzar los objetivos estratégicos orientados a la innovación y sostenibilidad de la organización.
4.1 Estructura y gestión de procesos4.2 Gestión de la rutina4.3 Gestión de mejoramiento e innovación4.4 Gestión de relaciones con los
proveedores
5. CONOCIMIENTO E INFORMACIÓN
Este criterio examina cómo la organización utiliza, gestiona y asegura el conocimiento como activo y elemento potenciador de la competitividad, soportado en sistemas de información y en informaciones relevantes. Examina la forma como el conocimiento soporta la estrategia y las decisiones, y asegura la creación de valor de manera sostenible.
5.1 Gestión de la información5.2 Gestión del conocimiento5.3 Redes
6. CAPACIDAD DE INNOVACIÓN
Este criterio examina el Enfoque, la Implementación y los Resultados de la organización, en cuanto a las estrategias, las prácticas y los procesos de innovación, a través de toda la Cadena de Valor. Igualmente evalúa la forma como se fomenta y gestiona una cultura de innovación, que se refleja en comportamientos y conductas visibles y en productos, servicios y procesos de alto valor agregado.
6.1 Estrategia de innovación6.2 Despliegue de la estrategia de
innovación6.3 Cultura de la innovación6.4 Innovación en la cadena de valor6.5 Resultados de la innovación
7. CLIENTES Y MERCADOS
Este criterio evalúa el conocimiento y entendimiento que tiene la organización de sus clientes y mercados en cuanto a sus necesidades, expectativas y preferencias; la forma como la organización utiliza esta información para desarrollar productos y servicios innovadores, con alto valor agregado, que satisfagan y superen dichos requerimientos. Así mismo, evalúa la capacidad de la compañía para sostenerse en los mercados objetivos e incursionar en nuevos a través de estrategias de asociatividad y cooperación, basándose en relaciones duraderas con sus clientes.
7.1 Conocimiento de clientes y mercados 7.2 Desarrollo de productos y servicios 7.3 Relaciones con los clientes 7.4 Asociatividad
8. RESULTADOS
Este Criterio examina los resultados de la organización, su evolución y comparación con los mejores, y la manera como esos resultados contribuyen a la Creación de Valor para los diferentes grupos sociales objetivo y para el medio ambiente. Igualmente, evalúa la Competitividad de la organización, entendida como un concepto asociado a su desempeño y a los logros obtenidos en el pasado y hasta el presente, y la Sostenibilidad, relacionada con el enfoque de las estrategias que aseguran la permanencia y crecimiento de la organización en el futuro.
8.1 Creación de Valor para los Grupos Sociales Objetivo8.2 Competitividad8.3 Sostenibilidad
CRITERIOS Y PUNTAJES
WEB SITE: http://www.ccalidad.org
Teléfonos: (1) 286 1444, (4) 293 1835Fax: (1) 2823185
email: [email protected]
CORPORACIÓN CALIDAD
