González Moreno María GuadalupeAlumna:

0160001831Matricula:

Mercadotecnia de Negocio TurísticosMaestría:

Reingeniería de Procesos de Calidad TotalMateria:

María del Socorro Vázquez AmavizcaDocente:

Brecha 3:No entregar el servicio con los estándares diseñados 

 VILLAHERMOSA, TABASCO A 25 DE SEPTIEMBRE DE 2010

DEFICIENCIAS EN LAS POLITICAS DE RECURSOS HUMANOSDEFICIENCIAS EN LAS POLITICAS DE RECURSOS HUMANOS-RECLUTAMIENTO INEFICAZ-AMBIGÜEDAD Y CONFLICTOS EN LOS PAPELES-LA TECNOLOGÍA CON QUE CUENTA EL EMPLEADO EN SU TRABAJO ES DEFICIENTE-SISTEMAS DE EVALUACIÓN Y COMPENSACIÓN INAPROPIADOS-FALTA DE EMPOWERMENT,CONTROL PERCIBIDO Y TRABAJO EN EQUIPOLA OFERTA Y LA DEMANDA NO SON IGUALESLA OFERTA Y LA DEMANDA NO SON IGUALES-NO SE SUAVIZAN LOS PICOS Y VALLES DE LA DEMANDA-MEZCLA INAPROPIADA DEL CLIENTE-SE DEPENDE DEMASIADO DEL PRECIO PARA SUAVIZAR LA DEMANDALOS CLIENTES NO LLEVAN A CABO SUS PAPELESLOS CLIENTES NO LLEVAN A CABO SUS PAPELES-LOS CLIENTES NO CONOCEN SUS PAPELES Y RESPONSABILIDADES-LOS CLIENTES SE AFECTAN NEGATIVAMENTE UNO AL OTROPROBLEMAS CON LOS INTERMEDIARIOS DEL SERVICIOPROBLEMAS CON LOS INTERMEDIARIOS DEL SERVICIO-CONFLICTO EN EL CANAL ACERCA DE LOS OBJETIVOS Y EL DESEMPEÑO-CONFLICTO EN EL CANAL ACERCA DE LOS COSTOS Y LAS RECOMPENSAS-DIFICULTAD PARA CONTROLAR LA CALIDAD Y LA CONSISTENCIA-TENSIÓN ENTRE EL EMPOWERMENT Y EL CONTROL

ENTREGA DEL SERVICIO

DISEÑOS Y ESTÁNDARES DE SERVICIO ENFOCADO AL CLIENTE

BRECHA 3 DEL PROVEEDO

R

MAL ENTRENA

DO

EXCESO DE

TRABAJO

MOTIVACIONESCONFLICTO

•FALTA DE PERTENENCIA•ORGANIZACIÓN

•MALA SELECCIÓN•MALOS SISTEMAS DE SUPERVISION Y PARADOJAS

EN EL DISCURSO DE LOS DIRECTIVOS,QUE EXIGEN SACRIFICIOS A LOS EMPLEADOS SIN

OFRECERLES:

•CAMBIOS EN LOS PROCESOS DE R.H.

•MAYOR DELEGACIÓN •EMPODERAMIENTO