Embed Size (px)
Citation preview
HDIアカデミー2017
10.19 20
OFFICIAL GUIDE BOOK
2017年 8月7日付 第1版 最新情報は www.HDI-Japan.comにてご確認ください
新宿NSビル30階 NSスカイカンファレンス
木 金
Are you ready to be the NEW face of Supportソーシャル時代の新しいサポートに向けて
HDI Academy 2017 in Japan
●ご登録いただきますと、本年度ご参加企業様として会社名を、またその他の情報は個人を特定できない範囲で来年度アカデミーオフィシャルガイドなどに使用させて頂く事がありますのでご了承ください。●会場では写真、ビデオなどの撮影を行い、弊社Web ページ、メンバー誌サポートワールドなどに掲載することがあります。また各社プレスの方もご来場されます。あらかじめご了承ください。●2017 年10月 6日以降の HDI アカデミーご参加登録のキャンセルは受付しかねます。ご本人の都合がつかない場合には、極力代理の方のご参加をお願い申し上げます。●会場でのお荷物のお預かりはできません。あらかじめご了承ください。
10月19日（木）9:00～17:00／ 20日（金）9:00～18:00日 程
JR 線・京王線・小田急線・東京メトロ丸の内線 → 新宿駅「南口・西口」 より徒歩約7分
都営地下鉄線（新宿線）・京王新線 → 新宿駅「新都心口」 より徒歩約6分
西武線（新宿線） → 西武新宿駅 より徒歩約15分
都営地下鉄線（大江戸線） → 都庁前駅 A3出口 より徒歩約3分
アクセス
2Days（10/19・20両日）参加
1Day（いずれか1日）参加
59，400円
36，720円
41，040円昼食／ドリンク／ネットワーキングパーティ含
一 般 メンバーコース
211，680 円 /年間 105，840 円 /年間
HDIサイトメンバーHDIメンバー登録料
HDIコーポレートメンバー
※コーポレートメンバー：1 企業の国内全社員がメンバー特典を享受できる企業メンバーです。※サイトメンバー：1部門（1センター）の所属社員（構成員）が特典を享受できる部門メンバーです。詳しくはHDI-Japanまでお問合せください。※表示価格は税込みの金額です。
参加登録料
https://www.hdi-japan.com/Academy2017/より参加登録いただけますスマホ・タブレットからも登録可能 QRコード読み込みはこちら▶
参加登録方法
TEL：044-969-5031HDI-JapanサービスセンターMAIL：[email protected]受付対応時間 9:00～17:00 （土日祝日除く)
お問合せ
新宿 NSビル 30 階 NSスカイカンファレンス〒163-0813東京都新宿区西新宿2丁目4番1号 新宿ＮＳビル
会 場
昨年実績
Special Thanks for Academy Official Partners
Special Thanks for Academy Mini Partners0
40
80
120
160
200
240
280
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
2011 2012 2013 2014 2015 2016
参加者数推移
登録者
参加者
企業数
役員 / 経営事業部長 / 部長マネージャ/センター長SV/ チームリーダー一次アナリスト他
4%12%
27%
18%
39%2016
参加登録800名
参加者職位
スケジュール
スペシャルイベント
格付けベンチマーク
ラウンドテーブル
ネットワーキングパーティ・会場案内図
協賛企業様
企画実行委員会
基調講演案内
スケジュール
スペシャルイベント
格付けベンチマーク
ラウンドテーブル
ネットワーキングパーティ・会場案内図
協賛企業様
企画実行委員会
基調講演案内
国際基調講演ソーシャル時代の新しいサポートに向けて
スマートフォンを中心にソーシャルなつながりを強く求める時代の波は、サポートサービスの世界
にも押し寄せています。この新しい時代への準備はできていますか。より一層サポートセンターが
企業や組織の極めて重要な部門となってきています。HDI アカデミー 2017 で実現しましょう。
HDI アカデミー2017は本格的な研修と教育のイベントを高いクオリティで提供します。
参加者は、新しいサポート方針や具体策、テクノロジやプロセスを導入して顧客サービスを向上さ
せ、適切にリソースを活用し、ビジネスへの貢献度を高めることができます。
昨今、多くの企業が、カスタマサポートでチャット、Web サポート、ビデオチャット、
SNS、ナレッジ/AI といった電子的 (E) サポートへの関心が高まっている。これらは多く
の人々の間でスマートフォンやタブレットが普及し拡大していることが背景にある。アクセ
ンチュアは、戦略、コンサルティング、デジタルテクノロジ、デジタル運用などで他には見られないサービスを提供し、これらの難しい課題を
解決している。ベネディクト氏が最新のサービス提供のソリューションについて、その課題と可能性を含めて紹介する。※一部変更の可能性あり。
HDIカンファレンスコミティ 2017（企画実行委員会）
HDI カンファレンスコミティは、サポートサービス業界のニーズを検討し、どのような HDI アカデミーを開催するのが望ましいか討議を続けてきました。サポートサービス業界のエグゼクティブクラスや関連スペシャリストにより構成され、多くのコミティメンバーはHDI アカデミー当日にもスピーカーとして最新事例などをご紹介し、皆様のHDI アカデミー参加をお手伝いいたします。
松井 寛マネージャWeb & IT
K02Are you ready to be the NEW face of Support KEYNOTE SPEAKER
Pre KEYNOTEプラチナパートナー講演 K01
ベネディクト・ヘルナンデズ氏はアクセンチュア・オペレーションズ（フィリピン）の世界中のトップ・クライアント向けサービス全般における責
任者である。同社のサービス提供には、各産業に特化したビジネスプロセス・アウトソーシング（BPO）があり、特にヘルス・アドミニストレーション、
ケア・マネジメント、ネットワーク・サービス、電気、ガス、水道などの業界でのサービス提供に注力している。またファイナンスと会計、人事とカスタ
マサポートなど、業種を超えた BPOも手掛けている。
ベネディクト・ヘルナンデズ氏は著名な業界リーダーであり先駆者であり、フィリピン IT ビジネスプロセス協会（IBPAP）の代表を務めたのち、現
在は IBPAP の役員会会長を務めている。また同氏が創設メンバーであるフィリピン・コンタクトセンター協会（CCAP）の代表も務めている。これ
らの職務を通して、国内の IT・ビジネスプロセス・マネジメント（IT-BPM）産業を発展させるため、業界ロードマップ、人材開発プログラム、政策推進、
およびフィリピン・ブランドの育成に携わっている。
Profile
1985 年日本アイ・ビー・エム株式会社に入社。1993 年ジョージ・ワシントン大学 経営学修士MBAを取得。2012 年より、顧客サービス業務
や経理・人事業務のアウトソーシングサービスを受託する部門の執行役員事業部長に就任。2014 年 5 月 IBM 当該事業はシネックス社の100％
子会社としてコンセントリクス社と統合。日本コンセントリクス株式会社が設立、執行役員社長に就任。
Profile
HDIアカデミーマネジメントチーム HDI-JAPAN
平林 由義氏㈱ハウコム
代表取締役社長
塩塚 英己氏日本コンセントリクス㈱執行役員／営業本部長
内村 弘幸氏トランスコスモス㈱
執行役員
佐藤 哲也氏㈱オウケイウェイヴ取締役CMO／事業部長
品川 宏暢氏東芝ＩＴサービス㈱スペシャリスト
中元 直史氏AWPジャパン㈱ダイレクター
髙瀬 祐志氏㈱フェス事業部長
田口 浩氏㈱東京海上日動
コミュニケーションズ執行役員
金子 昌宏氏NTT コム
エンジニアリング㈱担当課長
安東 徹治氏SOMPO
コミュ二ケーションズ㈱執行役員 品質部長
尾上 直樹氏㈱グローリーテクノ２４
部 長
稲田 英樹氏ＳＭＢＣ日興証券㈱
部 長
清野 由紀子氏メットライフ生命保険㈱
部 長
加藤 大介氏富士通コミュニケーション
サービス㈱課長代理
紀野 久聡氏富士ゼロックスサービス
クリエイティブ㈱マネジャー
日比野 剛氏一般社団法人日本自動車連盟
課 長
山田 信博氏九電ビジネス
ソリューションズ㈱グループ長
横山 厚子氏CTC
ファーストコンタクト㈱部 長
堀野 和明氏ライフネット生命保険㈱コンタクトセンター長
原 由希子氏㈱イー・スタッフィング
マネージャー
菅谷 正久氏タイムズレスキュー㈱
課長代理
髙橋 伸之氏HDI ファクルティ
水野 針三氏HDI ファクルティ
長掛 文子取締役ビジネス
統括部長
田﨑 雅美マーケティングマネージャ認定 &トレーニング
守谷 俊幸 マネージャ
アセスメント&ベンチマーク
岩崎 佳奈HDI サービスセンタースーパーバイザー
黒澤 麻美HDI
サービスセンター
岸 萌々子HDI
サービスセンター
川口 友美HDI
サービスセンター
服部 洋子スペシャリスト
アセスメント&ベンチマーク
寺本 尚哉スペシャリスト
イベント&メンバーシップ
HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳
ベネディクト・ヘルナンデズ氏Benedict Hernandezサービス・デリバリー・オペレーションズ・リードアクセンチュア・オペレーションズ（フィリピン）
10/20( 金 ) 13:00~ NSスカイカンファレンスホールA・B日 付 時 間 場 所
人材難に対するアプローチは採用の強化だけではない。採用の強化にくわえ、離職の抑制、パフォー
マンス下位者の改善等を包括的に捉える必要がある。
グローバルでコンタクトセンター事業を展開する弊社だからこそお伝えできる最新の海外事例、日本
国内の事例を引き合いに、ソーシャル時代における進化しつづけるコールセンター運営の人材面での具
体的なアプローチをご紹介する。
10/19( 木 ) 9:30~ NSスカイカンファレンスホールA・B日 付 時 間 場 所
日本コンセントリクス株式会社 執行役員 社長
ソーシャル時代の“ 人を惹きつける ”コールセンター
最新のグローバルサービスについて (AI/ ナレッジ活用の最先端 )［仮題］Are you ready to catch up continual service innovation
並木 俊之氏
2 3
基調講演案内
企画実行委員会
スペシャルイベント
格付けベンチマーク
ラウンドテーブル
ネットワーキングパーティ・会場案内図
協賛企業様
企画実行委員会
基調講演案内
スペシャルイベント
格付けベンチマーク
ラウンドテーブル
ネットワーキングパーティ・会場案内図
協賛企業様
スケジュール
スケジュール
ピープル＆ストラテジホールA・B
プロセス＆テクノロジルーム1
クオリティルーム 2
事例研究ルーム3・4
ピープルルーム5・6
昼食／サポートツールデモ
コーヒーブレイク ラウンジ 展示相談窓口・デモ／スタンプラリー
ホールA・B／ルーム1／ルーム2／ルーム3・4／ルーム5・6
田口 浩氏㈱東京海上日動コミュニケーションズ
モチベーションを維持・向上する
ためのGood Cycleの構築について
早見 拓也氏㈱オウケイウェイヴ
富士通コミュニケーションサービス㈱
ボット・AIブームの落とし穴
～サポート活用で失敗しない為の etc～
西廣 恭太氏SCSK ㈱
人工知能『KIBIT』による、「お客様の声」分析・活用ソリューションのご紹介
浅野 誠氏日本コンセントリクス ㈱
グローバルコンタクトセンター運営事例にみる人材難克服
へのヒント
浅野 潤二氏パーソルテンプスタッフ㈱
来年4月以降の雇用とマネジメント
～2018年問題に向けた直前のとりくみ～
吉冨 かほり氏チューリッヒ保険会社
～シニア層のお客様一人ひとりの気持ちに寄り添い、安心を提供して感動が生まれる～
「シニア応対」の定着からお客様満足度向上業務効率化への取組み
松村 彰恵氏㈱スタートトゥデイ
LINE㈱
電話・メールの対応品質向上の
取り組み ～品質向上のポイントはお客様と友達になる～
髙橋 伸之氏HDI ファクルティ
「あなたの会社のナレッジ (FAQ)は本当に役立っていますか !?」
～使ってもらえるナレッジ(FAQ) になる7つのポイント～
山下 陽子氏タイムズレスキュー㈱
改善文化の定着～もぐらたたきからもぐら駆除へ～
鈴木 大祐氏ライフネット生命保険㈱
LINE を活用した顧客サポートについて
204
中島 英也氏SCSKサービスウエア㈱
コンタクトセンター問題解決メソッド
～CS呪縛からの解放～
北 賢二氏 ㈱エヌ・ティ・ティ エムイー
バーチャルワンセンタの国際認定取得更新がもたらす品質向上～クオリティモニタリング3 つ星の拡大等～
垣内 隆志氏
ノンボイスと音声のオムニチャネルで実現する新時代のカスタマーサポート
～WEBチャット、メッセージングアプリを
活用したカスタマーサポート運用の事例とポイント～
304
宮路 恵里香氏㈱ハウコム
解決時間短縮 !KCS定着のための
キーパーソン育成法
関根 紀子氏サイボウズ㈱
ファン作りマーケティングにおいて私達が選択した
経営貢献とは ?ファン作りのKPIと地方センターの攻めのローカルブランディング
吉原 淳氏㈱セゾン情報システムズ
テクニカルサポートが事業に貢献するま
での取り組み
守谷 俊幸HDI-Japan
HDI格付けから学ぶ三つ星サポートの
ポイント
二木 光一氏二萬 章吾氏
㈱フェス
テクニカルヘルプデスクの価値を高める !
グローバル石油企業におけるツール導入
の成功事例
404
浦嶋 善子氏メットライフ生命保険㈱
テレコンサルティング部における
T-NPS 向上への取組み
受付開始9:009:30
10:40
12:00
13:00
14:00
14:45
15:15
16:15
17:00
SCHEDULE-AT-A-GLANCE10/2017 THU19 木 SCHEDULE-AT-A-GLANCE10/
2017 FRI20 金
Opening ブース紹介 表彰：認定チームアワード・マスターレベルアワード
オリエンテーリングディスカッション
展示相談窓口・デモ／スタンプラリー
展示相談窓口・デモ／スタンプラリー
展示相談窓口・デモ／スタンプラリー
コーヒーブレイク
分割セッション
K01 アカデミーオープニング／プラチナパートナー講演
「グローバルな視点から、ソーシャルサポート時代の幕開けをHDIアカデミーで宣言する」
翌日のご案内／アンケート記入
HDI-Japan 代表取締役 CEO 山下 辰巳
「ソーシャル時代の“人を惹きつける”コールセンター」日本コンセントリクス株式会社 執行役員 社長 並木 俊之氏
ホールA・B
最新のグローバルサービスについて(AI/ ナレッジ活用の最先端 )［仮題］
K02 国際基調講演 ホールA・B
昼食／サポートツールデモ
田﨑 雅美HDI-Japan
加藤 大介氏富士通コミュニケーション
サービス㈱
紀野 久聡氏富士ゼロックスサービスクリエイティブ㈱
堀野 和明氏ライフネット生命保険㈱
菅谷 正久氏タイムズレスキュー㈱
田中 寛子氏AWPジャパン㈱
安部 志保氏㈱ハウコム
髙橋 伸之氏HDI ファクルティ
BLUE RED YELLOW ORANGE PINK BLACK PURPLE GREEN［001］ ［002］ ［003］ ［004］ ［005］ ［006］ ［007］ ［008］
ホールA・B／ルーム1／ルーム2／ルーム3・4／ルーム5・6
BLUE～BLACK:ホールA・B PURPLE&GREEN:ルーム5・6
9:00~17:00 NSビル 30階 NSスカイカンファレンスカンファレンス登録者受付時 間 場 所 9:00~18:00 NSビル 30階 NSスカイカンファレンスカンファレンス登録者受付時 間 場 所
ラウンジ・展示相談窓口・デモ・ブックストア・スタンプラリー
安東 徹治氏SOMPOコミュニケーションズ㈱
コールセンターあるあるとシンプル育成
～CCフレームワークの活用～
501
坂口 雄亮氏鈴村 一美氏
㈱オージス総研
ヘルプデスク業務の潜在要求を
「行動観察」で発見 !
502
黒原 崇志氏㈱グローリーテクノ24
SCCサポートセンター国際認定取得に
向けた活動の軌跡
503
岡戸 伸介氏一般社団法人日本自動車連盟 (JAF)
全員で取り組む新人教育
～長所を伸ばして個性をプロデュース～
504
内田 淳彦氏そんぽ 24 損害保険㈱
変化し続けるセンターづくり～平均勤続10年超。
今日もまだまだ成長中 !～
505
楽天㈱SMBC日興証券㈱
グリー㈱
ソーシャル時代のセンター運営
インタラクティブディスカッション
601
西脇 紀男氏キューアンドエー㈱
コンタクトセンターにおけるAI活用の取り組み紹介
602
小出 雅実氏富士ゼロックスサービス
クリエイティブ㈱
ES 向上の方法
603
藤川 博朗氏㈱ハウコム
失敗のすゝめ～七転八起のリーダー育成～
604
斉藤 宏一氏九電ビジネスソリューションズ㈱
人と人をつなぐHUB ( ハブ )
～ヘルプデスク設置の事例紹介～
605
ジェイソン・チュウ氏APCSC
アジア太平洋における革新的で卓越した顧客対応 (CRE)
サービス開発について
701
中島 毅氏テクマトリックス㈱
オムニチャネル・AI時代で選ぶべきCRM
ツールとは～LINE・Facebookでのサポートを効率的かつ効果的に実現します～
702
所 年雄氏トランスコスモス㈱
SNSを利用した企業と顧客のつきあい方～結果を出す
SNS の活用法 ～
703
佐野 直美氏日本コンセントリクス㈱
期待外れなチャットボット導入に陥らないための基礎作り
～KCSの活用と効果的なチャット運用～
704
稲田 英樹氏SMBC日興証券㈱
人とAI の協働による新たなるチャネル戦略～人材育成とチャットボット活用で、サポート拡充と働き方改革の両立を目指す～
705
受付開始9:009:15
10:15
11:15
12:00
13:00
15:00
15:30
17:00
18:00
分割セッション
ラウンドテーブルディスカッション
ネットワーキングパーティ HDI メンバーシップアワード アンケート入力マラソン結果発表 スタンプラリー抽選会
ピープル＆ストラテジホールA・B
ホールA・B ルーム5・6 ルーム3・4 ルーム1
イノベーションルーム1
クオリティルーム 2
事例研究ルーム3・4
ピープルルーム5・6
ラウンジ・展示相談窓口・デモ・ブックストア・スタンプラリー
HDI 格付けベンチマーク2017最新情報損害保険、証券、銀行、生命保険の金融 4 業界、他
ベネディクト・ヘルナンデズ氏サービス・デリバリー・オペレーションズ・リード アクセンチュア・オペレーションズ（フィリピン）
ピープル＆ストラテジ その他 プロセス＆テクノロジクオリティピープル
ホールA・B
813
モニタリング
AWPジャパン㈱
809
モチベーション1
菅谷 正久氏タイムズレスキュー㈱
811
品質管理1
伊藤 幸男氏㈱ハウコム
816
ソーシャルサポート
㈱オウケイウェイヴ
814
センターマネジメント加藤 大介氏
富士通コミュニケーションサービス㈱
802
就業環境紀野 久聡氏
富士ゼロックスサービスクリエイティブ㈱
806
ワイルドカード
品川 宏暢氏東芝 IT サービス㈱
805
AI活用と課題水野 針三氏HDIファクルティ
801
採用・定着町田 光章氏東芝 IT サービス㈱
803
顧客満足山田 信博氏九電ビジネス
ソリューションズ㈱
807
人材育成1
牛嶋 拓氏㈱フェス
804
従業員満足大森 涼子氏九電ビジネス
ソリューションズ㈱
812
品質管理2
黒原 崇志氏㈱グローリーテクノ
24
808
人材育成2
安東 徹治氏SOMPO
コミュニケーションズ㈱
815
ナレッジとKCS髙橋 伸之氏HDIファクルティ
810
モチベーション2
山崎 秀氏㈱ハウコム
105
205
305
405
104103
203
303
403
102
202
302
402
101
201
301
401
…このマークがついているセッションは用意されたチャットルームで発言、意見共有することができます。詳細は6P の「バーチャルディスカッション」をご覧ください。
田中 寛子氏
早見 拓也氏
Are you ready to catch up continual service innovation
VD
VD
VD
VD
VD
VD
VD
VD
最新情報はwww.hdi-japan.com
をご覧ください
Benedict Hernandez
4 5
スケジュール
スケジュール
基調講演案内
企画実行委員会
スペシャルイベント
ラウンドテーブル
ネットワーキングパーティ・会場案内図
協賛企業様
企画実行委員会
基調講演案内
格付けベンチマーク
ラウンドテーブル
ネットワーキングパーティ・会場案内図
協賛企業様
スペシャルイベント
格付けベンチマーク
S P E C I A L E V E N T S C O N V I N C E Y O U R M A N A G E R
オリエンテーリングディスカッション
HDI アカデミーに初めて参加する方も、毎年参加されている方も、楽しくHDI アカデミーのスタートを切る企画です。簡単なゲームで仲間を増やします。HDI アカデミーでどう学んだらよいか、今年はどんな情報が得られるかファシリテータに相談できます。参加者相互の課題や悩みも共有できます。自己紹介や名刺交換のうえ、そのまま楽しいスタンプラリー、ランチタイムに続きます。これは見逃せません。
ORIENTEERING DISCUSSION10/19( 木 ) 10:40~ NSスカイカンファレンスホールA・B&ルーム 5・6日 付 時 間 場 所
加藤 大介氏富士通コミュニケーション
サービス㈱
紀野 久聡氏富士ゼロックスサービスクリエイティブ㈱
堀野 和明氏ライフネット生命保険㈱
菅谷 正久氏タイムズレスキュー㈱
田中 寛子氏AWPジャパン㈱
安部 志保氏㈱ハウコム
髙橋 伸之氏HDI ファクルティ
田﨑 雅美HDI-Japan
BLUE RED YELLOW ORANGE PINK BLACK PURPLE GREEN［001］ ［002］ ［003］ ［004］ ［005］ ［006］ ［007］ ［008］
▶▶▶ 参加者の方は自分の名札表示のカラーグループに入っていただきます
ファシリテータ
インタラクティブディスカッション
チャット、スマホサポート、ソーシャルメディア、AI/ ナレッジ活用などソーシャル時代のセンター運営は多様化し、多くの課題やチャレンジに向き合っています。これらソーシャル時代の新しいサポートに取り組む先進企業によるインタラクティブディスカッションを行います。 受講者はテキストメッセージにより質問や意見など、ディスカッションに参加していただくことができます。
601
INTERACTIVE DISCUSSION
ソーシャル時代のセンター運営10/20( 金 ) 10:15~ NSスカイカンファレンスホールA・B日 付 時 間 場 所
パネリスト パネリスト
阿久澤 伴寛氏グリー㈱
パネリスト
江尻 容子氏楽天㈱ HDI-Japan HDI-Japan
モデレータ
長掛 文子
テキストコーディネータ
守谷 俊幸 稲田 英樹氏ＳＭＢＣ日興証券㈱
10/20( 金 ) 13:00~ NSスカイカンファレンスホールA・B日 付 時 間 場 所
損害保険、証券、銀行、生命保険の金融 4 業界、他
山下 辰巳HDI-Japan 代表取締役 CEO
HDI 格付けベンチマークは、調査総数が 2,000 社に達するアジア最大級のサポートセンターベンチマークです。格付け結果は多くの企業で自社センターの評価や見直し、他社センターとの比較に利用されています。また三つ星獲得企業は広報マーケティングとして企業案内、新聞、雑誌、テレビ CMなどで活用しています。今年の最新調査結果を発表いたします。
BENCHMARK UPDATEHDI 格付けベンチマーク 2017最新情報
Supported by OKWAVE
バーチャルディスカッション VIRTUAL DISCUSSION10/19( 木 )・10/20( 金 ) プロセス＆テクノロジ／イノベーション各セッションにて実施日 付 於
ルーム1のセッション講演の参加者には、チャットルームが用意され、講演中に発言し、情報共有することができます。 講演内容に関する質問、疑問、新たな考え、意見など自由にスマホから発信し、同じセッション講演の他の参加者から回答、賛同、追加質問、その他の意見などを共有することができます。スマホで共有するだけではなく、チャットルームの内容は会場前面スクリーンでも表示されます。
プロセス & テクノロジとイノベーションのセッションではバーチャルルームを開設
Supported by OKWAVE
…4P・5P のスケジュールの中でこのマークがついたセッションにてバーチャルディスカッションを行っております。
10/19( 木 ) 9:30~（オープニング内） NSスカイカンファレンスホールA・B日 付 時 間 場 所
10/20( 金 ) 17:00~（ネットワーキングパーティ内） NSスカイカンファレンスホールA・B日 付 時 間 場 所
HDI アカデミーアワード 2017 HDI はサポート業界で働く企業や個人がよりモチベーション高く、地位向上できるように日々努めています。HDI 認定取得やイベント参加など、サポート業界の発展に寄与した企業や個人の方を表彰いたします。
・HDIメンバーシップ アワード(ブロンズ・シルバー・ゴールド )
HDI ACADEMY AWARD
HDI認定チームアワード(HDI Team Certified Award)
HDIマスターレベルアワードHDI国際認定資格(CSR,SCA,SCTL,SCM,KCSF)およびEサポートスペシャリスト認定を優秀な成績で取得された個人の方を表彰します。
メンバーシップを2017年 9月末現在で3 年、5 年、10 年ご継続いただいたサイトメンバー、コーポレートメンバーを表彰します。 ・ 3 年： ブロンズ賞 ・ 5 年： シルバー賞 ・10 年：ゴールド賞
HDI サポートスタッフ国際認定をメンバーの 80% 以上（成果賞は50% 以上）が取得し、認定を受けたチームを表彰します。
designed by Jcomp - Freepik.comVD
VD
6 7
格付けベンチマーク
スペシャルイベント
スケジュール
スケジュール
基調講演案内
企画実行委員会
スペシャルイベント
ラウンドテーブル
協賛企業様
企画実行委員会
基調講演案内
格付けベンチマーク
ネットワーキングパーティ・会場案内図
協賛企業様
ラウンドテーブル
ネットワーキングパーティ・会場案内図
ホール
A・B
ルーム
5・6
ルーム
3・4
ルーム
1
N E T W O R K I N G E X P O H A L L A C T I V I T I E S
ラウンドテーブル
ラウンドテーブルは「自分の抱える問題を他の人とのコミュニケーションを通じてその解決策を探す」ものです。HDI のオフィシャルトレーニングコースでも多用されるこの方法は、ラウンドテーブルを通じて「人的ネットワークをはかり、新たな出会いや新たな発見を行う」チャンスが生まれるものです。 テーブルごとにサポートサービス業でポイントとなる各テーマが設定されています。またそのテーマに関するディスカッション内容例も表記しましたので、これらを参考に希望するテーブルにご参加ください。各テーブルではHDI 認定ファシリテータが進行役となり、参加者のニーズに合った討議をサポートいたします。ラウンドテーブルは参加するあなたが主役です。
最終日の最後はネットワーキングパーティにご参加ください。ホールA・Bにて基調講演者、スピーカー・ファシリテータの皆様、パートナー企業の皆様、そしてご参加の皆様が集い 2日間で得たものを分かち合いながら、交流を深めていただきます。 アカデミーアワード表彰式、チーム対抗アンケート入力マラソン結果発表のほか、豪華賞品の当たるスタンプラリーの抽選会も行います。軽食とお飲物を用意してお待ちしております。お誘いあわせのうえぜひ最後までご参加ください。
オリエンテーリングディスカッションのチームで、アカデミー期間中を通してアンケートWeb 入力数の合計を競います。優勝チーム全員にHDI オリジナルギフトを、ネットワーキングパーティ時にお渡しします。ネットワーキングパーティ時に結果発表となりますので、そのときに会場にいらっしゃる方が対象となります ( 参加票をご持参ください )。
各パートナーのブースをまわってスタンプを集め、必要事項を記入してご応募ください。もれなく参加賞を差し上げます。また、抽選でパートナー企業様提供の素敵なプレゼントが当たります。 抽選会は 20日17:00 からのネットワーキングパーティの中で行います。ぜひご参加ください。※ご応募いただいた方の情報は各パートナー企業に提供させていただきます。ご案内を差し上げることがございますのであらかじめご了承の上ご参加ください。 ※抽選でのご当選は抽選会会場にいらっしゃることが条件となります ( 同じ会社の方に限り代理可能です )。
ROUND TABLE NETWORKING PARTY10/20( 金 ) 15:30~17:00 NSスカイカンファレンスホールA・B&ルーム1&ルーム 3・4&ルーム 5・6日 付 時 間 場 所 10/20( 金 ) 17:00~ NSスカイカンファレンスホールA・B日 付 時 間 場 所
ピープル＆ストラテジ その他 プロセス＆テクノロジクオリティピープル
801 採用・定着
町田 光章氏
東芝 IT サービス㈱ ユニファイドマネジメントセンタ 企画・管理部 技術担当
採用計画、採用基準、必要な人材とは、定着のための施策 など
ネットワーキングパーティ
HALL MAP 会場案内図
802就業環境
就業形態、センター環境、女性が働きやすい施策・環境 など
主任
803 顧客満足
九電ビジネスソリューションズ㈱カスタマサポート本部 カスタマサービス部
満足度の基準、計測方法、指標 など
山田 信博氏業務サポートグループ長
805 AI活用と課題
HDI ファクルティ
AI の導入・利用、課題
水野 針三氏
富士ゼロックスサービスクリエイティブ㈱カストマーコンタクト部 第二統括センター
システムインテグレーションコンタクトセンター紀野 久聡氏マネジャー
804 従業員満足
九電ビジネスソリューションズ㈱カスタマサポート本部 カスタマサービス部 業務サポートグループ
業務内容、キャリアアップ、待遇、ES 向上がもたらすもの など
大森 涼子氏副長
806 ワイルドカード当日、人数の多いテーマを
分割いたします。
807 人材育成1新人の育成、ベテランの育成、
トレーニング など
東芝 IT サービス㈱サービス商品・技術開発部 企画担当
品川 宏暢氏スペシャリスト
809 モチベーション1評価、報奨、モチベーションアップの施策、キャリアパス、ビジョンミッションの浸透
808 人材育成 2
SOMPOコミュニケーションズ㈱
新人の育成、ベテランの育成、トレーニング など
安東 徹治氏執行役員 品質部長
810 モチベーション2
㈱ハウコムサービス戦略部 ソリューション推進２課
評価、報奨、モチベーションアップの施策、キャリアパス、ビジョンミッションの浸透
山崎 秀氏
タイムズレスキュー㈱オペレーション部オペレーション企画グループ
811 品質管理1
㈱ハウコム運用本部 第２IT ソリューション部
品質管理項目、品質向上のための教育・指導 など
伊藤 幸男氏部長
813 モニタリング評価項目、評価視点、結果のフィードバック、
改善、担当者の育成 など
812 品質管理 2
㈱グローリーテクノ24サービスサポート部遊技コールセンター1グループ
品質管理項目、品質向上のための教育・指導 など
黒原 崇志氏グループマネージャー
814センターマネジメントKPI、センターベストプラクティス、
ES 向上施策、社内地位向上
富士通コミュニケーションサービス㈱ソリューション本部 サービス推進統括部運用サービス部
兼 サービス推進統括部サービス企画部加藤 大介氏課長代理
AWPジャパン㈱パフォーマンス＆クォリティマネジメント部 品質管理 &トレーニング課
田中 寛子氏シニア アソシエイト
815 ナレッジとKCSナレッジの導入、ＫＣＳ、利用していての問題点、
更新タイミング、ツール など
ソーシャルサポート
㈱オウケイウェイヴエンタープライズソリューション事業部セールス＆マーケティング部
マーケティング＆FAQ ナレッジグループ
Web、FAQ、チャット、SNS などを使ったサポートについて など
早見 拓也氏
HDI ファクルティ
髙橋 伸之氏
▶▶▶ラウンドテーブルテーマ分類
816
豪華賞品が当たる ! 展示ブーススタンプラリー抽選会
チーム対抗アンケート入力マラソン結果発表
10/20( 金 ) 17:00~（ネットワーキングパーティ内） NSスカイカンファレンスホールA・B日 付 時 間 場 所
対象時間 :19( 木 )9:30~17:00 / 20( 金 )9:00~17:00
スタンプラリー実施時間 :19( 木 )11:00~17:00 / 20( 金 )9:00~15:30抽選会応募：HDI ブース
受 付
ルーム 1 ルーム 2ルーム
A
ルームB
ルーム3・4
ルーム5・6
自販機
自販機
ホール A・B
お弁当
コーヒーブレイク
展示ブース
パートナーパンフレットコーナー
HDIブース・景品交換 フィリピンブース
新宿 NSビル 30 階NSスカイカンファレンス
( 吹き抜けスペース )
スピーカー控室
スタッフ控室
菅谷 正久氏課長代理
…スタンプラリー抽選会応募はこちらでお願いします。
㈱フェス第2事業部 ICT サービス統括グループ
牛嶋 拓氏グループリーダ
8 9
格付けベンチマーク
スペシャルイベント
スケジュール
スケジュール
基調講演案内
企画実行委員会
スペシャルイベント
ラウンドテーブル
ネットワーキングパーティ・会場案内図
企画実行委員会
基調講演案内
格付けベンチマーク
ラウンドテーブル
ネットワーキングパーティ・会場案内図
協賛企業様
協賛企業様
EXHIBITORS EXHIBITORS
アジアで唯一、世界中の主要コールセンター企業が集結し、今や世界最大のコールセンターのオフショア先であるフィリピン。それは国際標準語である英語を流暢に話し、またホスピタリティの高い国民性と多くの優秀な人材を持っているからです。HDI-Japanでは、アウトソースのサポート、最新サポートセンターの見学ツアーなどを行っています。フィリピンの一般的な有用情報とともにお届けします。
HDI-Japan では、メンバー企業様の要望に応えて、随時現地視察や現地企業との協業支援を行っています。
NSスカイカンファレンスルーム 5・6横場 所
フィリピンブースフィリピン通産省 /大使館
カスタマイズツアー
HDIインフォメーションデスク& パートナーパンフレットコーナー
HDI アカデミーでは全会場の中心部ホワイエに参加者がいつでも自由に立ち寄れるインフォメーションデスクを開設いたします。話題の業界別 HDI 格付けレポートや人気のスタンダードハンドブックを、実際に確認し購入申込みすることもできます。スタンプラリーの景品交換、抽選へのご応募受付もこちらです。お気軽にお立ち寄りください。HDI パートナーのパンフレットコーナーも目の前です。
NSスカイカンファレンスルーム 5・6横場 所
10 11
