Ideas para aumentar la fidelizacin de exalumnosExperiencia de casos en la UTFSM
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Tabla de Contenidos
Contexto UTFSM
Historia, Misin, Visin, Estrategia
Oferta Acadmica + Cobertura Territorial
Actividad en cifras + Calidad de Investigacin
Fidelizar? Qu es y por qu es importante?
Casos: Lo que no funciono y lo que si funcion
Algunos resultados
Legado del visionario empresario porteo, Federico Santa Mara
Carrera.
Fundada en Valparaso, el 27 de Abril de 1926 por Decreto
Supremo del Ministerio de Justicia.
Fundacin de Derecho Privado sin fines de lucro, con carcter
de universidad particular, perteneciente al CRUCh.
Historia de la Institucin
poniendo al alcance del desvalido meritorio llegar al ms alto grado del saber humano
Plan Estratgico USM
VISIN
SER UNA UNIVERSIDAD LDER EN INGENIERA, CIENCIA Y TECNOLOGA PARA CHILE Y
RECONOCIDA INTERNACIONALMENTE.
MISIN
Contribuir mediante la Docencia, la Investigacin y la Extensin, a la creacin de nuevos
conocimientos, a su difusin y entrega universal, a la formacin humana, cientfica y
profesional de sus alumnos en un marco de excelencia y de respeto para que stos,
utilizando el conocimiento de las distintas reas y los altos valores cultivados, sean capaces de
contribuir al desarrollo y mejoramiento de la humanidad.
Plan Estratgico USM
Seis Ejes de Visin Estratgica
Gestin CompetitivaGestin
Competitiva
Liderazgo en Ingeniera,
Ciencia & Tecnologa
Universidad para toda la vida
Generar valor a las empresas
Relacin de largo plazo con los ex - alumnos
Compromiso Solidario
Oferta Acadmica - Pregrado
Mecnica Automotriz
Mecnica Industrial
Minera y Metalurgia
Prevencin de Riesgos
Proyectos de Ingeniera
Proyecto y Diseo Mecnico
Qumica
Telecomunicaciones y Redes
Mantenimiento Aeronutico
Dibujante Proyectista
Automatizacin y Control
Construccin
Control de Alimentos
Control de Medio Ambiente
Electricidad
Electrnica
Informtica
Matricera para Plsticos y Metales
Tcnico Universitario en:
Oferta Acadmica - Pregrado
Ingeniera en Fabricacin y Diseo Industrial
Ingeniera en Prevencin de Riesgos Laborales
y Ambientales
Ingeniera de Ejecucin Electrnica
Ingeniera de Ejecucin Informtica
Ingeniera de Ejecucin Metalrgica
Ingeniera de Ejecucin en Mecnica de Procesos
y Mantenimiento Industrial
Licenciatura en Ciencias, mencin Fsica
Licenciatura en Ciencias, mencin Matemtica
Licenciatura en Ciencias, mencin Qumica
Arquitectura
Construccin Civil
Qumico
Piloto Comercial
Ingeniera Civil
Ingeniera Civil Ambiental
Ingeniera Civil Elctrica
Ingeniera Civil Electrnica
Ingeniera Civil Industrial
Ingeniera Civil Informtica
Ingeniera Civil Matemtica
Ingeniera Civil Mecnica
Ingeniera Civil Metalrgica
Ingeniera Civil de Minas
Ingeniera Civil Qumica
Ingeniera Civil Telemtica
Ingeniera Comercial
Ingeniera en Diseo de Productos
Ingeniera Mecnica Industrial
Ingeniera en Aviacin Comercial
Ingeniera Elctrica
Ingeniera Informtica
Ingenieras
Magster
Magster en Ciencias de la Ingeniera Civil
Magster en Ciencias de la Ingeniera Elctrica
Magster en Ciencias de la Ingeniera Electrnica
Magster en Ciencias de la Ingeniera Informtica
Magster en Ciencias de la Ingeniera Mecnica
Magster en Ciencias de la Ingeniera Qumica
Magster en Ciencias de la Ingeniera Industrial
Magster en Ciencias de la Ingeniera Telemtica
Magster en Ciencias, mencin Fsica
Magster en Ciencias, mencin Matemtica
Magster en Ciencias, mencin Qumica
Magster en Gestin de Activos y Mantenimiento
Magster en Tecnologas de la Informacin
Magster en Gestin Empresarial - MBA Internacional
Magster en Redes y Telecomunicaciones
Magster en Economa Energtica
Magster en Ingeniera Aeronutica
Magster en Innovacin Tecnolgica y Emprendimiento
Magster en Gestin y Tecnologa Agronmica
Doctorados
Doctorado en Biotecnologa
Doctorado en Ciencias, Mencin Fsica
Doctorado en Ciencias, Mencin Qumica
Doctorado en Ingeniera Electrnica
Doctorado en Ingeniera Informtica
Doctorado en Ingeniera Qumica
Oferta Acadmica - Postgrado
Es decir Somos una Universidad cuadrada!
Cobertura Territorial
Casa Central
Sede Via del MarAcademia de Cs. AeronuticasCampus Santiago San Joaqun
Sede ConcepcinCampus Santiago Vitacura1.377 alumnos 7.095 alumnos
1.974 alumnos
3.206 alumnos1.977 alumnos 419 alumnos
Fuente: Unidad de Anlisis Institucional, UDAIDiciembre 2012
Actividad en Cifras
Fuente: Unidad de Anlisis Institucional, UDAI
Programas de Estudio
Programas de Pregrado 56
Programas de Postgrado
Magster 17
Doctorados 5
Programas de Diplomado 12
TOTAL PROGRAMAS 90
Nmero de profesores jornada completa 280
Alumnos
Pregrado Diurno 16.048
Pregrado Vespertino (Educacin continua) 2.694
Magster 813
Doctorado 121
TOTAL ALUMNOS 19.676
Bases a Diciembre 2012
PSU > Puntajes Nacionales Ing. Civiles
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2011 2012 2013
PUC
U Chile
USM
Fuente: Direccin de Admisin UTFSM
Matrcula 1Ao Ingenieras Civil
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
U Chile PUC USM PUCV U Conce UCN
Ca
nti
da
d
Universidad
Fuente: Elaboracin en base aAnuario Estadstico CRUCh 2011
IDEAS PARA AUMENTAR LA FIDELIZACIN DE EXALUMNOS EXPERIENCIA DE CASOS EN LA UTFSM
Red de Ex Alumnos USM
Qu es fidelizar?La fidelizacin es el fenmeno por el que un pblico determinado permanece fiel a la compra del
producto o servicio concreto de una marca concreta, de una forma continua o peridica.
FIDELIZAR
1. CAPTAR
2. CONVENCER
3. CONSERVAR
Para qu fidelizar exalumnos?
Donaciones(los exalumnos o sus empresas pueden ser los principales
facilitadores o donantes de una Universidad)
Participa y asiste a actividades y eventos.(cuando se les invita, participan activamente y muchas veces motivan a sus
compaeros a asistir)
Prestigio(Desde el punto de vista de la produccin, los exalumnos son el producto
ms importante de una Universidad).
Da feedback y aporta informacin en estudios.(Cada vez que son consultados, responden sus correos y atienden encuestas cuando se requieren para
asuntos institucionales importantes, por ejemplo, durante las acreditaciones por carrera o institucional).
Facilita sus redes(ayudando a la Institucin a extender
su vinculacin con el medio)
Participa como asesor (ad honorem)(Muchas veces los exalumnos tambin pueden formar parte de cuerpos
directivos o consultivos que permitan extender el mbito o la posicin de la institucion en el medio nacional o internacional)
Elige a su Universidad para contratar a otras personas.(En varias oportunidades los egresados de una Institucin de prestigio prefieren buscar primero en su Alma Mater antes que en otro lugar)
Elige varias veces su alma mater para continuacin de estudios o para sus cercanos y familiares.
Promociona lo que su Universidad hace.Se enorgullece de ser exalumno de su Universidad.
Lo que N nos funcion
Lo que N nos funcion
- Intentar ser competencia de un club de puntosEn general nuestros
exalumnos no usan su tarjeta de exalumnos
para acceder a los convenios ya firmados
y adicionalmente, las empresas no son
respetuosas con lo que ofrecen: olvidan o no
respetan los convenios.
Importante: Si les gusta tener su credencial aunque no la usen.
Lo que N nos funcion
- Actuar Reactivamente por temas de acreditacin
Uno de las tantos atributos que son medidos en Chile para acreditar carreras e instituciones es la vinculacin con el medio y en este apartado, una seccin
dedicada al tema de exalumnos no hacer seguimiento ni vinculacin de exalumnos hoy en da es imperdonable!!!
Invitar a exalumnos slo por temas de acreditacin genera malestar en el largo plazo
Lo que N nos funcion- Aunque suene raro: No estudiar las necesidades de nuestro pblico
objetivo (exalumnos) es un clsico error de las IES.
A
BC
D
E
F
G
H
Necesidades de los exalumnos.Muchas de ellas no son
satisfechas por su Universidad.
Oferta de la Institucin para los exalumnos
(muchas cosas no sirven)
AQU est lo realmente TIL
Todo esto es dinero y tiempo
mal invertido
Todo esto es insatisfaccin
y oportunidades no
descubiertas
Lo que N nos funcion
Actuar aislados de todas las etapas y reas relacionadas a los exalumnos
(incluso dentro de nuestra propia institucin)
Lo que N nos funcion
- Pedir sin dar nada a cambio.
Muchas veces las instituciones piden, piden y piden (las que se acuerd
