Как понять и услышать клиента через сайт. Как понять и услышать клиента через сайт. Кейсы успешных решений?Кейсы успешных решений?

«Как мы взорвали вулкан продаж «Как мы взорвали вулкан продаж с помощью системы с помощью системы MARVAMARVA»»

Подано на конкурс Direct Hit 2010

Добрый день! Меня зовут Сергей Шевцов и я буду сегодня Вашим консультантом.

Введите свой вопрос

ЗАКАЗЧИК: «Мир Туризма»

ИСПОЛНИТЕЛЬ: «Марва-Украина»

ЗАДАЧА: Установка на сайт системы онлайн- консультирования

ЦЕЛИ: Увеличение объема продаж путевок, авиабилетов и бронирования отелей + Поддержка пользователей и партнеров эффективное отслеживание рекламных кампаний

Основная идеяАктивные продажи через сайт возможны!

обращение к посетителю +выявление потребности +прямая продажа продукта +оформление сделки = система

активных продаж MARVA

Коммуникативная схема1. Посетитель заходит на сайт 2. Оператор видит посетителя и информацию о нем:

• географическое положение – страна, город;• на какой странице находится посетитель;• сколько страниц и какие именно он уже просмотрел;• сколько времени он находится на сайте;• источник перехода на сайт – какая сработала реклама;• поисковый запрос – что конкретно интересует посетителя;• историю переписок – если они уже были.

Согласитесь, этого достаточно для начала активной продажи!

Коммуникативная схема

Добрый день! Мы снизили цены на туры в Турцию! Хотите узнать подробности?

Введите свой вопрос

Почему выбрали MARVA? Не требует установки доп. программы Никакой нагрузки на сервер клиента Общение в реальном времени Вызов посетителей сайта Автовызов по ряду параметров Активный мониторинг посещаемости сайта Поддержка безопасности SSL Сохранение истории диалогов Отличная цена :)

Критерии оценки эффективности

Объем продаж – по сумме и кол-ву сделок(прежде всё часто заканчивалось отправкой email и потерей туриста)

Отзывы посетителей сайта – оценивается работа каждого из 24 операторов

Общее поднятие активности на сайте – среднее кол-во просмотров страниц на туриста(прежде посетитель покидал сайт, если не мог на нем разобраться)

Результат:

в 1,5 раза!увеличение объема продаж

Благодарю за внимание!

«Прогрессивно, Актуально, Эффективно»

С удовольствием отвечу на Ваши вопросы.

Служба поддержки:(097)-1919894, (099)-30-27-866

Центр продаж в Украине:

Киев Марва - Украина г. Киев, ул. Фрунзе, 160 Тел.: (097)-1919894 E-mail: marva.ua[at]gmail.com

Центр клиентской поддержки в Украине: +38-098-32-16-025, +38-099-30-27-866 operator.marva [at] gmail.com; support [at] marva.com.ua Skype: Alex88641, UserSergio ICQ:365662727