NEWBASE MORE TARGETED MARKETING

MÕÕDETAV JA

PERSONAALSEM

TURUNDUS Raul Leppik

Kiire tutvustus

Abiks firmadele kellel on kliendibaasid

Soov teha kliendisuhtlus

• personaalseks

• rahas mõõdetavaks

• paremini sihitavaks

Sihitavad kanalid:

e, mobiil, post, välimeedia, ühiskondlik transport

Turundusanalüütika, geoturundus, andmebaasiturundus, mobiilpositsioneerimine

Tänane plaan

• Panna Teid mõtlema võimalustele mis Teil on olemas

• Kala ei paku

• Pakun kohti, mida muutes saaks…90% juhtudest

mõnusasti võite

Teeme samamoodi nagu nemad

• Peamine argument on hind

• Teeme samamoodi nagu nemad…äkki muidu kaotame

midagi

• Otseselt midagi mõõta ei saa sest mix on nii suur

• Tegelikult mõõdame – laike ja katvust ja kontakti hinda

• Võidavad need kes esimestena kliendibaasi infot

kasutama hakkavad

• Personaalsemal suhtlusel ei ole hind enam ainsaks

argumendiks

• Võimalus konkreetsemalt tulemust mõõta

Kõikidele kõike!

Pole aega ja jaksu lisainfot mõistlikult kasutada

• Saadame kõikidele kõike – äkki…

• Meil on 100 000 klienti

• OK, 50 000 lubab uudiskirja saata

• …15 000 avab aga kindlasti kõik 50 000 on tihedad

lugejad

• Palju on neid kes on viimase 4 kuu jooksul vähemalt

korra vaadanud?

• Parem õudne lõpp kui lõputa õudus

Uudiskirja olukord

Kliendibaas

100%

Korrektseid kontaktandmeid

55%

E-uudiskirja ja SMSi lubab saata 50%

Uudiskirja loeb 15%

Lugejatest tuleb ostma

?

Kontaktandmed (kui küsitakse kõiki siis) kõige rohkem on

1. Aadressid

2. Telefon

3. E-post

Kuidas saajaid kasvatada

• Vaata laiemalt kui e-post

• Telefon

• Postiaadress

• Pood

• …isikukood

• Kui said loa saata uudiskirja – saada arukalt

…muidu on aasta pärast avajate hulk endiselt 15%

Kuidas avajaid kasvatada

• Hakka personaalsemalt suhtlema

• Kui saadad ühe uudiskirja 40 000 kliendile, avab seda

10%

• Teed 8 erinevat uudiskirja, avab seda 30%, 40%, 60%

• Nüüd on aeg raha mõõde juurde tuua

Endiselt kuluüksus?

• Klikke ja laike saame lugeda OK?

• Palju raha tuleb (e-poega saab siduda)

• Kes klikivad?

• Kas need kes uudistoodetest poe tühjaks ostavad?

• Või soodukatest poe tühjaks ostavad?

• VIP kliendid?

• Kas klikkijad üldse poodi tulevad?

• Kui tulevad siis kas ostavad seda mida klikkisid?(mida uudiskirjas

rääkida)

• Kas uudiskirja lugejate ostukorv on suurem kui mittelugejate?

Klikkimine tootegrupi kaupa

Klikkimine vs ostud

Veel üks küsimus lahendamiseks

e-pood

Käis vaatamas

Valis tooted

Ostis ühe korra

Ostis veel korra

Hakkas kliendiks

• Kas laikijad, fännid või kampaanias osalejad ostavad

rohkem kui teised kliendid?

• Mida sotsiaalmeedias rääkida?

• Kas üldse rääkida?

Kogemusi

• Poodide omanikel – kliendid on üllatavalt

poodidelojaalsed

• St – uut klienti peaks püüdma asukohapõhiselt

• Aadressid on teema (demograafia, mõõtmine, sihtimine)

• Aadressidega tekib lisateadmine ja võimalus – saata

Põhja-Tallinna klientidele e-mail, SMS (asukohapõhiselt)

Kogemusi

Kogemusi

• Arvati ühte, tegelikult on teisiti

• Segmenteerimine

• Kampaaniad

• Toodete kasumlikkus

• Klientide kasumlikkus

• Kliendikaardi ostude arv

• Ära alahinda vanemat rahvast

• Andmete korrektsus on…kehva

• Nähakse igapäevaselt vaeva kampaaniate ja tegevustega

millel on kliendile väike mõju

Kokkuvõtteks

• Kui Teil on kliendibaas, on aeg hakata seda infot

kasutama

• Vaata infot laiemalt kui e-post ja FB. Jõuad ka

ülejäänuteni

• Kontakti hinna mõõtjatele

• jah, ühe kontakti hind on kallis

• jah, katvus on väike

ühe kontakti tulemus on aga oluliselt parem

• Hakka mõõtma raha – turundusjuhid juhatusse!

NEWBASE MORE TARGETED MARKETING

TÄNUD! raul@newbase.ee

GSM: 51 56 426