CHÀO MỪNG THẦY GIÁO

VÀ CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI

THẢO LUẬN CỦA

NHÓM 9

ĐỀ TÀI :

Phân tích, lấy ví dụ minh họathực tế về yếu tố tâm lí ảnhhưởng đến quá trình giaotiếp trong hoạt động kinhdoanh của công ty cổ phầnsữa Vinamilk Việt Nam

I. Lý Thuyết

• Tâm lý con người luôn luôn gắn với các họat động của nó. Tâm lý làtất cả các hiện tựng tinh thần xảy ra trong đầu óc của con người,gắn liền và điều hành mọi hoạt động, hành động của con người.Bốnlĩnh vực lý trí của con người: nhận thức, ý chí, giao tiếp và nhâncách.

Vai trò và các yếu tố tâm lí ảnh hưởng đếnquá trình giao tiếp.

Quá trình giaotiếp.

Nhậnthức

trong giaotiếp

Tình cảmvà cảm

xúc tronggiao tiếp

3 Ấntượng

ban đầu

Trạng tháibản ngã

trong giaotiếp

Sự hòa hợptâm lý giữa

các bêntrong giao

tiếp

Nhận thức trong giao tiếp

• Giao tiếp là xự tiếp xúc giữa người với người, thông qua đó mà con người trao đổi với nhau về thông tin, cảm xúc, tìm hiểu lẫn nhau, tác động qua lại với nhau.

Con người sử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữviết),

Phi ngôn ngữ( nét mặt, cử chỉ, trang phục…)

Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp.

• Trên cơ sở của nhận thức, cảm xúc và tình cảm được nảy sinhvà biểu lộ trong giao tiếp giữa hai người.

Ấn tượng ban đầu

• Những ấn tượng ban đầurất quan trọng

• Chúng hình thành trongđầu óc của ta ngay cả khikhông chịu sự chi phối lýtrí.

• Ấn tượng ban đầu thườnglà một sự đánh giá, mộthình ảnh, một nhận xét, một thái độ về đối tượngđược hình thành ngay từgiây phút đầu gặp gỡ hay lần đầu tiên gặp gỡ.

• Ấn tượng ban đầu là những nhìnnhận, đánh giá sơ khởi thiên vềcảm tính.

Trạng thái bản ngãphụ mẫu

Trạng thái bản ngãthanh niên

Trạng thái bản ngãnhi đồng

Trạng thái bản ngã trong giao tiếp

là đặc trưng cá tínhnhận biết đượcquyền hạn và thếmạnh của mình vàthể hiện trong khigiao tiếp

là đặc trưng cá tínhbiết bình tĩnh vàkhách quan phân tíchsự việc theo lý trongquá trình giao tiếp.

là đặc trưng cá tínhhay xúc động và hànhđộng theo sự xuikhiến của tình cảmtrong quá trình giaotiếp.

Sự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giaotiếp

• Sự hòa hợp giữa các bên trong giao tiếp: kết quả của giaotiếp phụ thuộc vào vào những người tham gia giao tiếp.

• Sự hòa hợp về tâm lí có thể là tương hợp về các mặt như: Nhu cầu, sở thích, lý tưởng, thế giới quan, tính cách

• Sự hơn kém nhau và khác nhau về năng lực có thể gây ra sựkhó khăn trong giao tiếp, trong sự hợp tác trong công việc. Tuy nhiên trong một số trường hợp như quan hệ thầy trò, cấp trên- cấp dưới… sự khác nhau này là chuyện bìnhthường thậm chí là cần thiết để người này chỉ huy, chỉ dẫnvà dìu dắt người kia.

2.1 Giới thiệu tổng quát về công ty Vinamilk

Tên đầy đủ Công ty cổ phần sữa Việt Nam

Tên viết tắt Vinamilk

Logo

Trụ sở 36- 38 Ngô Đức Kế,

Quận 1,TP Hồ Chí Minh

Văn phòng giao dịch 184-186-188 Nguyễn Đình Chiểu,

Quận 3, TP Hồ Chí Minh

Số điện thoại (08)9300 358 Fax: (08) 9305 206

Web site www.vinamilk.com.vn

Email vinamilk@vinamilk.com.vn

2.2 Các yếu tố tâm lí ảnh hưởng đến quá trìnhgiao tiếp

1

2

3

4

Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếp

Vinamilk tạo ra một môi trường chuyên nghiệp, công việc đầy thách thức và cơ hội làm việc

Chương trình đào tạo giúp nhân viên pháttriển và đạt được mục tiêu nghề nghiệp

Chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng đáng

Nhiều cơ hội công việc mới cùng với sự pháttriển không ngừng của Công ty

Nền văn hóa tạo cảm hứng làm việcvà sáng tạo

Vinamilk tạo ấn tượng khi giới thiệu chokhách hàng về thương hiệu của công ty.

• Nhãn hiệu Vinamilk: vinamilk nhận thấy tênnhãn hiệu là mũi dùi đầutiên trong trận chiến giànhgiật sự lựa chọn của kháchhàng và được trang bị kỹđể giành được ưu thế ngaytừ đòn phủ đầu …

• Thương hiệu Vinamilk là thươnghiệu quen thuộc và được ngườitiêu dùng Việt Nam tin tưởng sửdụng trong suốt 35 năm qua.

Sự hòa hợp tâm lí giữa các bên trong giao tiếp.

a. Trong nội bộ công ty

• Trong nội bộ công ty lớn như Vinamilk các luồngthông tin được di chuyển liên tục với cường độ lớn

• Các thông tin này được luân chuyển và trao đỏi chonhau bằng nhiều cách khác nhau với những phươngtiện như điện thoại, máy tính, mạng chat nội bộ, vănbản được ban hành, các quy định, thông báo đượcniêm yết

• Trên chặng đường phát triển bền vững, Vinamilk sẽluôn duy trì và phát triển những giá trị cốt lõi

b. Bên ngoài công ty

• Kênh thông tin này sở hữu 2 luồng là luồng thông tin từ trong công ty ra ngoài vàluồng thông tin từ ngoài vào trong công ty. Luông thông tin này chia làm nhữngkênh thông tin nhỏ sau dựa vào những đặc điểm và đối tượng cung cấp hay có nhucầu:

Sự hòa hợp tâm lí giữa các bên trong giao tiếp

• Đối với đối tác, nhà đầu

tư và cổ đông: Luôn tôn

trọng và giao dịch bình

đẳng với các nhà cung

cấp và đối tác, luôn trân

trọng mối quan hệ hợp tác

lâu dài trên cơ sở trung

thực, minh bạch và hài

hòa lợi ích.

• Đối với người tiêu

dùngVINAMILK

luôn đặt lợi ích người

tiêu dùng lên hàng

đầu, cam kết duy trì

giá trị đạo đức, đảm

bảo chất lượng và sự

an toàn của sản

phẩm. Tạo ra uy tín,

mối quan hệ hòa hợp

giữa công ty với

khách hàng

Đối với nhà cung cấp:

VINAMILK luôn mong

muốn đảm bảo được một

nguồn cung cấp ổn định

và tin cậy trên nền tảng

quan hệ bền vững và hài

hòa lợi ích với các nhà

cung cấp nguyên liệu

cũng như dịch vụ ở mức

tiêu chuẩn cao.

Trạng thái bản ngã trong giao tiếp

• VINAMILK tôn trọng quyền của nhân viên được tự do đặt mối quan hệ vớinhững người sẽ tiếp xúc trong môi trường làm việc

• Nhân viên khi có mối quan hệ cá nhân hoặc tình cảm bạn bè nên xử sựmột cách khéo léo với sự phán đoán và nhạy cảm của bản thân trong tìnhhuống có thể phán đoán rằng nó sẽ rơi vào trường hợp xung đột lợi ích.

• Nhân viên phải báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp hoặc phải nhận được sựchấp thuận bằng văn bản trong trường hợp cần thiết trước khi giao dịch, mà mình thay mặt cho VINAMILK, với bất kỳ bên thứ ba nào mà nhân viênhoặc thành viên gia đình trực hệ đang có quyền lợi.

• VINAMILK hành động trên cơ sở những Giá Trị Cốt Lõi và luôn nhận thứcđược rằng chúng ta phải minh bạch và trung thực trong tất cả các giaodịch, cho dù là với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, cổ đông hay cộngđồng

ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÚP CẢI THIỆN QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP

Tích cực

• Nhận thức trong giaotiếp: những hình ảnh tri giác sẽ ảnh hưởng rất lớnđến việc đánh giá nhâncách, trình độ văn hóa vàtình cảm của nhau.

• Tình cảm và xúc cảm tronggiao tiếp : tạo ra bầukhông khí thoải mái, dễchịu trong giao tiếp, giúpnhững người giao tiếp vớinhau hiểu nhau, đến gầnnhau hơn, tăng sự gắn kếtgiữa các nhân viên

• Để lại cho khách hàngmột ấn tượng ban đầutốt đẹp thì điều đó sẽquyết định đến doanhthu,phát triển công ty sau này,uy tín và mốiquan hệ bền lâu.

Tích cực

• Trạng thái bản ngã trong giao tiếp:

Trạng thái bản ngã phụ mẫu: nhận biếtđược quyền hạn và thế mạnh của mình vàthể hiện trong khi giao tiếp. Biểu hiện cụthể trong cuộc sống là khi giao tiếp hay ralệnh, hoặc huấn thị. Đối với đối tượng giaotiếp là cấp dưới trạng thái này giúp tăngtính quyết đoán trong giao tiếp, tăng sự uynghiêm, khiến cấp dưới phục tùng.

Trạng thái bản ngãthành niên: bình tĩnhvà khách quan phântích sự việc theo lýtrong quá trình giaotiếp, nhận diện đúngvấn đề và có cách giảiquyết hợp lí.

• Sự hòa hợp tâm lý giữa các bên trong giao tiếp:

Tâm lí giữa các bên giao tiếp được hòa hợp sẽ tạo điều kiện thuận lợi dễdàng trong giao tiếp ban đầu và lâu dài.

Tồn tại• Những nhận thức không

phải lúc nào cũng chínhxác.Nhận thức sai lầmtrong giao tiếp khiến cácđối tượng giao tiếp hiểusai về nhau, từ đó dẫn đếncách xử sự không đúngmực

Tình cảm và cảm xúc trong giao tiếpcũng có thể gây ra những tác độngkhông tốt cho các đối tượng giao tiếp. với những cảm xúc tiêu cực như lo lắng, sợ hãi, tức giận,... chúng có thểảnh hưởng đến sự nhận thức hoặc đếncác vấn đề tâm lý khác.

Ấn tượng ban đầu không tốt sẽ ảnhhưởng rất lớn đến quá trình giao tiếp

• Trạng thái bản ngã nhi đồng đặc trưng cá tínhhay xúc động và hành động theo sự xui khiếncủa tình cảm trong quá trình giao tiếp. trongtrường hợp này, các đối tượng giao tiếp đôikhi sẽ không kiểm soát được cảm xúc dẫn đếncó những hành động, hành vi sai lệch, cảm xúclấn át lí trí. Đối với những nhà quản trị có thểsẽ đưa ra nhưng quyết định không chính xác, không quyết đoán gây mất lòng cấp dưới. cònđối với nhân viên với nhau có thể gây mấtđoàn kết, trật tự trong doanh nghiêp.

• Sự hòa hợp tâm lí giữa các bên trong giaotiếp: Nếu các bên không hợp nhau sẽ rất khónói chuyện, bàn bạc, giải quyết công việcchung với nhau. Sự khác nhau hoặc hơn kémnhau về năng lực cũng có thể gây khó khăntrong sự hợp tác hay đối tác với nhau

Tồn tại

Giải pháp

Giao tiếp theo phong cách giao tiếp chính mà nhân viên thấytự nhiên, thoải mái nhất.

Không có phong cách giao tiếp tối ưu. Mỗi phong cách đều cólợi thế và những thách thức riêng, tùy thuộc vào tình huống.

Khi nhân viên bị áp lực họ có thể càng bộc lộ rõ phong cáchgiao tiếp chính hoặc chuyển hoàn toàn sang một phong cáchkhác vì vậy Vinamilk phải nhận thức được những khác biệtnày và biết điều chỉnh hành vi trong quá trình thay đổi sẽ tạonên những quan hệ công việc vững chắc và hiệu quả hơn.

Giải pháp

Công cụ giao tiếp phải hợp lí tùy chỉnh phù hợp trong từng trường hợp:

Giao tiếp trực diện

Trang phục phải phù hợp

Cách xưng hô, chào hỏi phải phù hợp, dễ nghe

Giao tiếp không trực diện

Thư điện tử: gửi cho cán bộ, công nhân viên khi có tin tức cần thông báo cho toàn thể

Cuộc họp: gặp gỡ trực tiếp giữa cấp trên cấp dưới, giữa đối tác, giữa doanh nghiệp vàkhách hàng nhằm giúp xây dựng quan hệ và niềm tin, khuyến khích phản hồi nhanhchóng.

Báo chí: cung cấp bản tin và tạp chí nội bộ Công ty là cách tốt nhất để thông báo chomọi người.

Bảng thông báo: cung cấp thông tin cho nhân viên

Điện thoại: cần bố trí nhiều khu vực trong công ty có điện thoại để tiện liên lạc trongtrường hợp khẩn cấp

Giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng

Phải lịch sự, có những câu chào hỏi đặc trưng của công ty

Giao tiếp, cử chỉ phải tạo độ tin tưởng cho khách hàng.