BÀI THUYẾT TRÌNH

Đề tài: phân tích cơ sở khoa học của đặc điểm tâm lí và chứng minh hiệu quả của việc ứng dụng đặc điểm tâm lí đó trong doanh nghiệp cụ thể

Nhóm thực hiện: nhóm 2

NỘI DUNG CHÍNH

I. Phân tích cơ sở khoa học

II. Chứng minh hiệu quả

III. Đề xuất giải pháp

I. Phân tích cơ sở khoa học 1. Khái niệm, phân loại

• Khái niệm: Tính khí là thuộc tính tâm lý quan trọng của cá nhân do đặc điểm bẩm sinh của hệ thần kinh và đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra.

• Phân loại: gồm 4 loại tính khí là: tính khí sôi nổi, linh hoạt, điềm tĩnh, ưu tư.

2. Phân tích tính khí2.1. Tính khí sôi nổi

• Cơ sở sinh lý: có hệ thần kinh mạnh, hung phấn mạnh hơn ức chế và linh hoạt.

• Ưu điểm: thật thà, trung thực, thương người, dám nghĩ, dám làm hăng hái, nhiệt tình…

• Nhược điểm: nóng nảy, hay nổi khùng, khó kiềm chế bản thân, nói năng thiếu tế nhị, dễ làm mất lòng người khác.

2. Phân tích tính khí2.1. Tính khí sôi nổi

• Cách ứng xử của nhà quản trị: cần nhẹ nhàng trong giao tiếp, tế nhị, nặng khen, nhẹ chê và chỉ phê bình kín đáo nhân viên sẽ tiếp thu ngay và không có phản ứng

• Cách ứng xử với khách hàng: nhân viên cần giao tiếp nhẹ nhàng, nói năng tế nhị…

2. Phân tích tính khí2.2. Tính khí linh hoạt

• Cơ sở sinh lí: phản ứng, nhịp độ thần kinh mạnh, tính cân bằng giữa ức chế và hưng phấn cao, linh hoạt.

• Biểu hiện bên ngoài: nói nhiều, nhanh. Hoạt động cũng nhanh nhẹn, hoạt bát. Quan hệ thì vui vẻ dễ gần, có tài ngoại giao nên quan hệ rất rộng nhưng không sâu sắc. 

2. Phân tích tính khí2.2. Tính khí linh hoạt

• Ưu điểm: tư duy, nhận thức nhanh, lắm sáng kiến, nhiều mưu mẹo. Có khả năng thích nghi với mọi môi trường hoàn cảnh, tư tưởng rất dễ thay đổi. Đây là loại người rất linh hoạt trong cuộc sống.

• Nhược điểm: Thiếu sâu sắc, hấp tấp, làm việc tùy hứng, dễ nản, nhận thức nhanh nhưng hay quên…

2. Phân tích tính khí2.3. Tính khí điềm tĩnh

• Cơ sở sinh lý: có cường độ thần kinh hưng phấn và ức chế cân bằng nhưng ở mức độ tương đối và không linh hoạt.

• Biểu hiện bên ngoài: kiểu người ít nói, nói chắc. Hành vi chậm chạp, hơi khô khan. Là người khó gần, cũng khó biết tâm trạng của họ. Mối quan hệ của họ rất hẹp vì họ không thích quan hệ rộng.  

2. Phân tích tính khí2.3. Tính khí điềm tĩnh

• Ưu điểm: chu đáo, có trách nhiệm, sâu sắc, luôn bình tĩnh. Làm việc có nguyên tắc, kế hoạch, làm chủ được tình huống và vô cùng kiên định.

• Nhược điểm: ít giao tiếp, sức ỳ tư duy cao. Khả năng tiếp thu cái mới lại khá chậm, khá cứng nhắc…

• Cách ứng xử của nhà quản trị: họ cần sự cẩn trọng, tỉ mỉ, mang tính ổn định, họ cần phải có thời gian chuẩn bị, chứ không thể làm việc được ngay. Nhà quản trị cần nắm bắt và hiểu được tính cách này của nhân viên để giao cho công việc phù hợp.

•  

2. Phân tích tính khí2.2. Tính khí ưu tư

• Cơ sở sinh lí: có cường độ thần kinh yếu, ức chế mạnh hơn hung phấn. Sức chịu đựng yếu.

• Ưu điểm: dịu dàng, tế nhị, sâu sắc. Có tính tự giác, ý thức cao, là người kiên trì. Có óc tưởng tượng phong phú, hay mơ màng, mơ mộng…

• Nhược điểm: rụt rè, nhút nhát, đa sầu, đa cảm, dễ tự ái, dễ bị tổn thương, không chịu được sức ép công việc

II. Chứng minh hiệu quả1. Khái quát công ty Trần Anh

• Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập ngày 11/3/2002 với chức năng: sản xuất, dịch vụ và lắp ráp các sản phẩm trong lĩnh vực điện tử tin học.

• Từ ngày 11/3/2002-10/10/2009: Kinh doanh máy tính – linh kiện, thiết bị giải trí số, thiết bị văn phòng và điện thoại di động.

• Từ ngày 10/2009 tới nay: mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực điện tử, điện lạnh, thiết bị gia dụng.

II. Chứng minh hiệu quả2. Phân tích đặc điểm nhà quản trị

• Ông Trần Xuân Kiên hiện tại là chủ tịch hội đồng quản trị, tổng giám đốc công ty cổ phần thế giới số Trần Anh (TAG).

• Ông tốt nghiệp cử nhân tài chính ngân hàng trường đại học Kinh tế quốc dân.

II. Chứng minh hiệu quả2. Phân tích đặc điểm nhà quản trị

• Ông luôn ứng dụng luật nhân quả trong những chiến lược kinh doanh của mình. "Làm gì tôi cũng luôn tâm niệm rằng Nhân hôm nay sẽ tạo ra Quả trong tương lai. Vì vậy làm gì cũng cần gieo Nhân tốt thì Quả sẽ tốt. Triết lý này được áp dụng xuyên suốt trong cuộc sống hàng ngày cũng như trong hoạt động kinh doanh, trong cách đối xử với khách hàng, nhân viên, đối tác".

• Ông Trần Xuân Kiên pha trộn trong mình khí chất điềm tĩnh đôi lúc lại ưu tư, ông luôn hướng mình tới cái thiện và làm việc thiện.

II. Chứng minh hiệu quả2. Phân tích đặc điểm nhà quản trị

• Ông cho rằng nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất của công ty: ‘Phải xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng…công ty không đánh giá năng lực của họ mà chính khách hàng đánh giá họ và khách hàng quyết định tương lại, sự tồn tại và phát triển của công ty, đó chính là văn hoá doanh nghiệp’.

• “Một nhà quản lý hiện đại chỉ nên chiếm 10% trí tuệ của một công ty, 90% còn lại phải là của tập thể. Có như vậy thì nhà quản lý đó mới huy động được sức mạnh của tập thể và công ty mới phát triển bền vững được”.

II. Chứng minh hiệu quả2. Phân tích đặc điểm nhà quản trị

Qua đó có thể thấy trong con người Trần Xuân Kiên còn có đôi nét của khí chất linh hoạt.

Tuy nhiên, nổi bật nhất trong con người Trần Xuân Kiên vẫn là khí chất điềm tĩnh. Ông làm việc một cách có khoa học, chắc chắn, có cơ sở rõ ràng, dám nghĩ dám làm. Ông biết cách sử dụng nhân viên, biết cách bán hàng cho các đối tượng khách hàng khác nhau, biết cách làm việc với từng kiểu đối tác…

II. Chứng minh hiệu quả3. Đặc điểm và hiệu quả của từng loại tính khí

• Đối với nhân viên: Tâm lý quản trị của ông có ảnh hưởng rất lớn tới nhân viên dưới quyền, nên nhân viên luôn:

- Đặt khách hàng là số một với thái độ nhiệt tình thân thiện phục vụ khách hàng => luôn là công ty được khách hàng tin tưởng để hướng đến.

- Làm việc với thái độ tích cực, sáng tạo trong công việc, môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.

- Được phân công công việc và vị trí phù hợp với năng lực và tính khí của cá nhân

II. Chứng minh hiệu quả3. Đặc điểm và hiệu quả của từng loại tính khí

• Đối với khách hàng: mỗi loại tính khí nhân viên lại có từng cách ứng xử khác nhau:

- Khách hàng có tính khí sôi nổi: nhân viên biết cách chắt lọc thông tin có lợi cho công việc trong lời nói của khách hàng để làm chủ cục diện.

- Khách hàng có tính khí linh hoạt: nhân viên căn cứ vào xuất phát điểm của các loại nghi vấn của khách hàng để ứng phó, kiên nhẫn từng bước làm tiêu tan nỗi lo của họ. Chủ động so sánh hiệu quả và lợi ích của sản phẩm với những sản phẩm khác cùng loại để tăng hiệu quả thuyết phục khách hàng.

II. Chứng minh hiệu quả3. Đặc điểm và hiệu quả của từng loại tính khí

- Khách hàng có tính khí điềm tĩnh: nhân viên luôn kiên nhẫn, thông qua những hành động, cử chỉ, lời nói để làm cho khách hàng cảm nhận được sự chân thành, nhiệt tình muốn hợp tác và làm việc cùng họ.

- Khách hàng có tính khí ưu tư: nhân viên linh hoạt trong việc tìm ra chủ đề khiến đối phương có hứng thú, tranh thủ tình cảm của họ, rút ngắn khoảng cách để cuộc nói chuyện diễn ra thuận lợi.

III. Đề xuất giải pháp1. Đối với nhà quản trị

• Thấu hiểu bản chất của nhân viên, có khả năng thuyết phục người khác

• Hiểu biết các trường phái tâm lý hiện đại và ứng dụng tâm lý vào trong điều hành quản trị nhân lực.

• Ứng dụng các kỹ năng mềm, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo ra giá trị…

• Thấu hiểu bản chất của nhân viên để khai thác tốt nhất khả năng của từng người…

III. Đề xuất giải pháp1. Đối với nhân viên kinh doanh

Để đẩy mạnh mối quan hệ với khách hàng, có thể sử dụng các phương pháp sau:

• Hội nghị khách hàng: có sự góp mặt của các khách hàng lớn, quan trọng.

• Tặng quà hay các hình thức khuyến mãi nhằm tri ân khách hàng, mở rộng tập khách hàng.

• Các hoạt động sau bán: là một công ty điện tử tin học, nên việc đầu tư vào dịch vụ sau bán là rất cần thiết.