Pitanja i odgovori: Elektronsko poslovanje - I parcijalni

1. Obilježja nove ekonomije?Obilježja nove ekonomije su:

- globalna ekonomija (globalna, javno dostupna računarska mreža postaje okosnicom poslovanja i modernog društva)

- ekonomija korjenitih promjena i neizvjesnosti (najvažnija karakterstika poslovanja postaje brza reakcija, povezanost, organski način funkcionisanja i sposobnost prilagodbe)

- simetrija informacija (razvojem informacijske infrastrukture smanjuje se informacijska asimetrija, prema kojoj različiti sudionici razmjene posjeduju različite informacije o kvaliteti dobra kojim trguju)

- ekonomija znanja (znanje kupuje i prodaje proizvode, stvara konkurentsku prednost i dodaje vrijednost)

- umrežena „Internet“ ekonomija- kupac postaje pokretač poslovanja (kupac ima aktivnu ulogu pri odvijanju ekonomskih

aktivnosti)- osnova poslovanja postaje stvaranje nove vrijednosti za krajnje kupce (nova vrijednost

proizilazi iz jedinstvenih obilježja Interneta kao poslovne infrastrukture)- pitanje promjene modela poslovanja postaje pitanje opstanka na tržištu- brzina, povezivost, dodana vrijednost (brzina dolaska do kupca postaje ključnom, a

povezanost predstavlja elektronsku vezu između svih elemenata jedne mreže; kupac-prodavač).

2. Tri glavna počela informacijske ekonomije prema Panianu?Panian ističe da nova ili informacijska ekonomija ima obilježja samoorganizirajućeg sustava koji se temelji na tri glavna počela i njihovim vezama:

- na kompleksnosti (kompleksni sustavi u pravilu nisu linearni i zatvoreni, nego su otvoreni prema vanjskom okruženju; zbog svoje nelinearne strukture, složeni sustavi se mogu ponašati nepredvidivo i mogu alternirati između stabilnosti i nestabilnosti)

- na kaosu (kaos je poseban oblik kompleksnosti koji sadrži odgovarajući element slučajnosti koji kompleksnim sustavima dodaje nove dijelove, nove tipove odnosa i nove stupnjeve slobode)

- na sinergiji (sinergija je korist koja se može postići povezivanjem dvaju ili više pojedinačnih aktivnosti, elemenata, dijelova, sustava i sl.; povezani dijelovi daju veće efekte od pojedinačnih).

3. Evolucijske promjene u novoj ekonomiji (tablica str 11.)

4. Informacija kao funkcija podataka i obrade podataka?Podaci i informacije su sadržajno i suštinski različiti pojmovi. Podatak je posebna, neutralna i neobrađena poruka o nekoj činjenici i nužna pretpostavka i podloga za formiranje informacije.Informacije nastaju obradom podataka i donose novost, novu vrijednost. Informacije su oblikovani, obrađeni, organizirani, analizirani i povezani podaci koji su osjetljivi na kontekst, a čijom interpretacijom stvaramo novu vrijednost.Informaciju možemo prikazati funkcijom podataka i obrade podataka:

Informacije = f (podatak, obrada podataka).

5. Aspekti proučavanja informacije!Informacija se može posmatrati sa tri aspekta:

- semantičkog (podrazumjeva korisnost informacije za samog primatelja; informacija mora biti jasna i razumljiva)

- sintaktičkog (informacija nosi poruku)- pragmatičnog (informacija treba zadovoljiti potrebe korisnika i s tim u vezi smanjiti

neizvjesnost u procesu donošenja odluke ili potvrditi činjenice koje primatelj drži mogućim)

6. Osnovna obilježja informacije!Osnovna obilježja informacije su:

- tačnost (vjerodostojno prikazuje stvarne činjenice ili sadržaj)- pravodobnost (vremensko razdoblje koje protekne od trenutka nastanka informacije do

trenutka dostupnosti informacije korisniku)- obuhvat (širina informacije koja treba biti prilagođena potrebama, mogućnostima,

znanju i hijerarhijskoj razini korisnika)- razina agregiranja (mjera preciznosti informacije koja je prije svega uvjetovana

razinom upravljanja)- potpunost - primjerenost (odnosi se na razinu upotrebljivosti informacija)- usporedivost (utvrđuje se objektom, načinom i vremenskom komponentom

predočavanja informacija).

7. Obilježja i sadržaj informacija s obzirom na razinu upravljanja!

8. Definiranje informacijskih sustava (cilj i funkcija informacijskog sustava i od čega se sastoje)!

Informacijske sustave definišemo koristeći se trima osnovnim pitanjima: koja im je svrha i cilj, koje su im funkcije i od čega se sastoje.Cilj informacijskih sustava je dostaviti pravu informaciju pravoj osobi u organizaciji u pravo vrijeme uz minimalne troškove.Osnovne funkcije informacionog sustava su:- prikupljanje podataka- obrada podataka i stvaranje informacija- analiza i upravljanje informacijama- pohranjivanje podataka i informacija i - njihova dostava korisnicima i donositeljima odluka.

Informacijski sustav se sastoji od ljudi, opreme, tehnologije i postupaka koji omogućuju prikupljanje, pohranu, analizu, obradu i distribuciju podataka i informacija korisnicima.Osnovni dijelovi informacijskog sustava su:

- hardware (fizički dio IS-a)- software (nevidljivi dio IS-a)- lifeware (svi ljudi koji se koriste IS-om)- dataware (podatkovani resursi)- netware (komunikacijska i mrežna rješenja)- orgware (organizacijski postupci i metode povezivanja)

9. Opiši važnost informacije kao poslovnog resursa!Informacije predstavljaju vezivno tkivo poslovanja jer povezuju različite dijelove poslovnog sustava. Ključni elementi poslovanja i ostalih dijelova poslovnog modela trebaju biti oblikovani i optimizirani da mogu istodobno i paralelno pratiti informacijske tijekove i tokove fizičkih proizvoda. Usklađivanje tokova opipljivih i neopipljivih resursa poslovanja postaje temeljni imperativ poslovanja modernih kompanija. Informacija se smatra rijetkim resursom poslovanja, te kao takvu je nije jednostavno niti jeftino stvoriti. Jedno od obilježja informacije kao resursa poslovanja je da je njen trošak proizvodnje razmjerno visok, no daljna proizvodnja ili reprodukcija ne iziskuje znatnije dodatne troškove.

10. Što je znanje i kako ga razvrstavamo (dijelimo). Opiši!Znanje predstavlja osnovnu životnu potrebu jer smanjuje neizvjesnost, rizik i osjećaj nesigurnosti. Znanje nastaje u umovima ljudi, a možemo ga svrstati na:

- eksplicitno znanje- „tiho“, skriveno znanje

Eksplicitno znanje je rezultat konvergentnog pristupa. To je faktografsko, knjiško znanje. Jasno je formulisano i definisano. Pristupačno je i lahko upotrebljivo. Može biti digitalizirano, što znatno olakšava njegovu dostupnost.Tiho, skriveno znanje ili znanje zasnovano na iskustvu nalazi se u umovima ljudi i rezultat je njihova dugogodišnjeg iskustva. Uglavnom je u pitanju personalizirano znanje do kojeg nije lahko doći i koje često ostane neotkriveno i neistraženo. Ova vrsta znanja ima vrlo malu vrijednost ukoliko se ne upotrijebi.

11. Što predstavlja kapital znanja!Kapital znanja čini dodatnu, stvorenu vrijednost, odnosno onu vrijednost koja je iznad tradicionalne i „izmjerene“ vrijednosti. Zaposlenici kompanije su najčešće nosioci tog znanja. Stvaranje novog znanja znatno povećava kapital znanja i utječe na finansijski kapital

kompanije. Koncept upravljanja znanjem znači i sinergiju ciljeva sudionika procesa, međusobno dijeljenje znanja, povezanost, inovativnost...

12. Opiši pojmove: intelektualni kapital, organizacijski kapital, kapital klijenta, ljudski kapital!

Intelektualni kapital se odnosi na ukupnu intelektualnu imovinu i intelektualni potencijal kojim se kompanija koristi za stvaranje nove vrijednosti. Njega čini akumulirano znanje koje neka organizacija posjeduje u svojim ljudima, metodama, patentima, dizajnima i vezama i znatno je širi pojam od znanja.Strukturalni (organizacijski) kapital čini sposobnost kompanije da se koristi ljudskim inovativnim i intelektualnim potencijalom. On se najčešće operacionalizira kroz softver, IS, istraživačke timove, poduzetnički duh...Kapital klijenta ili potrošački kapital nastaje sinergijom kompanije sa okruženjem, tj. njenim kupcima i dobavljačima. On obuhvaća i interne odnose unutar same kompanije.Ljudski kapital obuhvaća temeljne sposobnosti organizacije, predstavlja osnovu kreativnosti, inovacije i čini sinergiju inovativnog potencijala ljudi, njihove povezanosti sa kupcima ili stručnjacima i njihova iskustvenog znanja. Ljudski kapital se odnosi na znanje, inteligenciju i akumulirano iskustvo ljudi.

13. Što se podrazumijeva pod pojmom informacijska organizacija?Informacijska organizacija se temelji na intenzivnoj primjeni informacijske i komunikacijske tehnologije, pa kao takva čini osnovu organiziranja poslovanja u dinamičnim tržišnim uvjetima.

14. Koja su osnovna obilježja virtualnih organizacija?Osnovna obilježja virtualnih organizacija su:

- granice ne postoje- primjena informacijske i komunikacijske tehnologije (IT i KT brišu geografska i

vremenska ograničenja poslovanja, a elektroničko poslovanje među kompanijama postaje standard)

- izvrsnost (traže se najbolji dobavljači i proizvođači)- neformalni pristup (partnerstva ne moraju biti dugoročna i stalna)- povjerenje (povezanost partnera počiva na sinergijskom učinku i međusobnom

povjerenju)- introorganizacija (poseban oblik tradicionalne organizacije koja ima izrazito

horizontalnu strukturu; klasične razine hijerarhije ne postoje, već glavnu riječ vode autonomni multidisciplinarni projektni timovi)

- interorganizacija (kompanije se udružuju radi ostvarivanja zajedničkih ciljeva)- supraorganizacija (povezuje se jako veliki broj kompanija zbog ostvarivanja

zajedničkih ciljeva)

15. Opiši virtualni lanac vrijednosti!Unutar virtualnog lanca vrijednosti stvaranje vrijednosti čvrsto je povezano sa upravljanjem informacijama i uključuje slijed od ovih pet aktivnosti: prikupljanje, organiziranje, selektiranje, agregiranje i distribuciju informacija. Slijed od pet aktivnosti kojima se sirovi podaci pretvaraju u korisne informacije, u potpunosti je neovisan primarnim aktivnostima klasičnog lanca vrijednosti, pa kompanije, da bi uspješno poslovale, trebaju uspješno upravljati s oba lanca vrijednosti.

16. Faze procesa dodavanja vrijednosti uporabom informacija!Proces dodavanja vrijednosti upotrebom informacija odvija se u tri faze:

1. vidljivost procesa – praćenjem informacija o poslovanju menadžeri stječu puno bolji uvid u fizičke operacije, pa se postojeća informacijska infrastruktura unaprjeđuje kako bi se aktivnosti u fizičkom lancu vrijednosti mogle bolje koordinirati

2. zamjena aktivnosti – postavljanje informacijske infrastrukture i tretiranje informacije kao poslovnog resursa omogućuju kompanijama da sasvim drugim očima gledaju na iste poslovne procese, što vodi prema inovaciji poslovanja

3. novi odnosi s kupcima – menadžeri se informacijama iz virtualnog lanca vrijednosti koriste kako bi kupcima stvorili novu vrijednost ili je isporučili na novi način

17. Model menadžmenta utemeljen na znanju!Model menadžmenta koji se temelji na znanju odnosi se na sustavne mehanizme razvoja, stvaranja, raspodjele i intenzivne upotrebe znanja u modernim uvjetima poslovanja. Moderno je poslovanje sve više intenzivno znanjem, znanje se ugrađuje u proizvode i usluge i predstavlja dominantan način stvaranja nove vrijednosti.

18. Što se podrazumijeva pod pojmom elektroničko poslovanje?Elektroničko poslovanje, prema Panianu, predstavlja svaki onaj oblik organizacije poslovanja koji u izrazito velikoj mjeri ovisi o primjeni informacijske tehnologije i potpori informacijskih sustava.Pojmovno određenje elektroničkog poslovanja se odnosi na svaki oblik provođenja poslovnih transakcija u kojima stranke ostvaruju međusobnu interakciju elektroničkim putem.

19. Kalakota i Whinston definiraju pojam elektroničke trgovine iz četiri perspektive. Opiši!

Kalakota i Whinston definiraju pojam elektroničke trgovine iz četiri perspektive:- komunikacijska perspektiva (elektronička trgovina omogućuje isporuku informacija,

proizvoda/usluga ili sredstava plaćanja putem javnih telefonskih linija, javno dostupnih računalnih mreža ili nekim drugim elektroničkim putem)

- perspektiva poslovnih procesa (elektronička trgovina predstavlja primjenu nove tehnologije prema automatizaciji poslovnih transakcija i unaprjeđenju poslovanja)

- perspektiva pružanja usluga (elektronička trgovina je sredstvo kojim kompanija, korisnici i menadžment nastoje smanjiti troškove pružanja usluga uz povećanje razine kvalitete dobara i povećanje brzine i njihove isporuke)

- virtualna perspektiva (elektronička trgovina pruža mogućnost kupnje i prodaje proizvoda, usluga i informacija putem interneta i njegovih usluga)

20. Choiov model elektroničkog poslovanja!Ovisno o razini digitalizacije proizvoda (usluga), procesa i posredničkih mehanizama, elektroničko poslovanje može poprimiti više oblika.Choi et al. razvio je model koji prikazuje različite vrste elektroničkog poslovanja ovisno razini digitalizacije tih triju varijabli.Proizvodi mogu biti fizički opipljivi ili digitalni (neopipljivi), procesi mogu biti fizički ili digitalni, a posrednički mehanizmi također mogu poprimiti fizički ili digitalni oblik. U tradicionalnom poslovanju, sve tri varijable su fizičkog (opipljivog) oblika, dok su u čistom elektroničkom poslovanju sve varijable digitalnog oblika.

21. Vrste elektroničkog poslovanja s obzirom na prirodu transakcija!S obzirom na period transakcija koje se provode, razlikujemo ove vrste elektroničkog poslovanja:

- elektroničko poslovanje među kompanijama- elektroničko poslovanje između kompanija i kupaca- elektroničko poslovanje među korisnicima- elektroničko poslovanje između korisnika i kompanije- elektroničko poslovanje između državnih tijela i kompanija- elektroničko poslovanje između državnih tijela i građana- elektroničko poslovanje između kompanija i državnih tijela- elektroničko poslovanje između građana i državnih tijela- elektroničko poslovanje neprofitnih institucija- elektroničko poslovanje unutar poslovne organizacije

22. Troškovna učinkovitost i elektroničko poslovanje!

Troškovna učinkovitost oduvijek je bila oslonac strategije poslovanja. Industrijska ekonomija se znatno oslanjala na troškovno vodstvo kao klasičnu i generičku strategiju konkurentske prednosti, no elektroničko poslovanje ima višestruko veće potencijale snižavanja troškova nego tradicionalna ekonomija.

23. Efekt multipliciranja transakcija!Važno obilježje elektroničkog poslovanja je i efekt multipliciranja transakcija, odnosno pojava dodatnih elektroničkih transakcija koje podržavaju postojeći model poslovanja. Dodatne se transakcije uglavnom odnose na ponudu ukupne usluge krajnjem kupcu putem mreže povezanih partnera.

24. Što se podrazumijeva pod strateškim planiranjem informacijskih sustava?Strateško planiranje informacionih sustava je multidisciplinaran skup aktivnosti kojima se planira informacijska infrastruktura poslovanja koja omogućuje ostvarivanje ciljeva poslovanja.Strateško planiranje informacionih sustava možemo shvatiti kao stalan proces unaprjeđenja poslovanja i njegove prilagodbe uvjetima nove ekonomije, kako bi se stvorila nova vrijednost i ostvario što bolji poslovni rezultat.

25. Faze generičkog modela strateškog planiranja (nacrtati shemu i objasniti)!

26. Što se podrazumijeva pod „unaprjeđenjem poslovnih procesa“?Unaprjeđenje poslovnih procesa odnosi se na procese postupnih poboljšanja postojećeg poslovnog procesa kako se ne bi trebali poduzimati radikalniji zahvati. Početna tačka pri takvoj metodi je postojeći proces koji se slabim, ali stalnim poboljšanjima želi unaprijediti i dovesti na željenu razinu produktivnosti.

27. Razlike između unaprjeđenja i reinženjeringa poslovnih procesa!

28. Reinženjering poslovnih procesa definicija, ključni pojmovi!Reinžinjering poslovnih procesa se najkraće može opisati kao temeljito redefiniranje i korjeniti redizajn poslovnih procesa sa ciljem postizanja drastičnih poboljšanja ključnih parametara poslovanja. Ključni pojmovi reinžinjeringa poslovnih procesa su:

1. temeljito – zašto se nešto radi i zašto baš tako kako se radi2. korjenito – bavi se suštinom problema

3. drastično – ne treba se baviti sitnim poboljšanjima postojećeg već kvalitativnim skokovima

4. procesi – umjesto bavljenja zadacima, poslovima, organizacijskim strukturama, valja se baviti procesima

29. Usklađenost strategije elektroničkog poslovanja sa strategijom ostalih funkcija!

Strategija elektroničkog poslovanja treba biti usklađena sa strategijom ostalih poslovnih funkcija, kao i sa općom strategijom poslovanja. Razina povezanosti tih strategija ovisna je o razini primjene elektroničkog poslovanja. Što je veći utjecaj elektroničkog poslovanja na ukupnu strategiju, to je i važnija strategija elektroničkog poslovanja i razine njezine povezanosti sa strategijama ostalih poslovnih funkcija.

30. Faze procesa strateškog planiranja elektroničkog poslovanja (nabrojati i objasniti)!

Faze procesa strateškog planiranja elektroničkog poslovanja su:1. komunikacija sa vanjskim okruženjem2. unaprjeđenje interne komunikacije3. razvoj elektroničke trgovine4. razvoj elektroničkog poslovanja5. inegrirano elektroničko poslovanje 6. sveobuhvatno restrukuiranje poslovanja obzirom na potrebe nove ekonomije

31. Model razvoja elektroničkog poslovanja (faze nabrojati i objasniti)!

U tabeli je vidljivo da odgovornost menadžmenta raste kako se kompanije prebacuju iz faze u fazu modela. Tri prve faze modela odnose se na učinkovitost pojedinih poslovnih funkcija i na njihovo povezivanje. Već u četvrtoj fazi menadžment ima puno aktivniju ulogu.

32. Koristi koje imaju organizacije, te korisnici (kupci)!Koristi koje poslovne organizacije mogu imati od primjene elektroničkog poslovanja su:

- omogućuje globalno poslovanje i osvajanje novih tržišta bez velikih incijalnih troškova

- smanjuje troškove stvaranja, prikupljanja, obrade, prenosa i pohrane papirne dokumentacije

- mogućnost pokretanja diferencirane ili specifične vrste poslovanja- mogućnost smanjenja zaliha gotovih proizvoda- primjena elektroničkog poslovanja nužno znači i reinžinjering poslovanja, promjenu

temeljnih poslovnih procesa i moguće povečanje učinkovitostiKoristi koje korisnici mogu imati od primjene elektroničkog poslovanja su:

- omogućuje kupcima neprekidnu dostupnost njima potrebnih poslovnih modela- nudi mogućnost odabira prodavača, proizvoda, posrednika i sl.- na raspolaganju su brze usporedbe cijena i kvalitete ponude- dostupnost informacija o proizvodima, prodavačima, distributerima i sl.- visoka razina interakcije na tržištu

33. Nedostaci elektroničkog poslovanja!Nedostaci elektroničkog poslovanja su:

- sigurnost rada i odvijanja poslovanja putem interneta- izloženost riziku zloupotrebe- nedovoljna ili neprimjerena tehnološka infrastruktura- nedovoljno razvijena softverska podrška- tehnički zahtjevan prelaz s postojećeg načina poslovanja na elektronički- kumulirani efekti unutar uspostavljenih lanaca ili mreža vrijednosti- troškovi razvoja elektroničkog načina poslovanja- privatnost i zaštita autorskih prava- rizik nastanka materijalne štete- nedostatak povjerenja uslijed virtualnog načina poslovanja- nedostatak stručnog osoblja i znanja

34. Aspekti sigurnosti elektroničkog poslovanja po NCSA!Američka nacionalna udruga za sigurnost računalnih sustava NCSA utvrđuje ove aspekte sigurnosti elektroničkog poslovanja:

- autentifikacija (odnosi se na provjeru vjerodostojnosti identiteta korisnika, čime se sprječava lažno ili krivo predstavljanje korisnika)

- privatnost (mehanizmi zaštite prenesenih podataka od neovlaštena pristupa, korištenja i čitanja)

- integritet (cjelovitost podataka; sadržaj poruke treba ostati neizmjenjen tijekom prenosa mrežom)

- nemogućnost osporavanja transakcije (pošiljatelj poruke ne može osporiti da je zaista poslao poruku i time inicirao elektroničku poslovnu transakciju)

35. Kategorije sigurnosnih mjera koje se primjenjuju u el. poslovanju (Panian) – nabrojati i pojasniti!

Sigurnosne mjere koje se primjenjuju u elektroničkom poslovanju obuhvataju ovih pet kategorija:

- identifikacija, autentifikacija i autorizacija korisnika- zaštita intraneta od pristupa neovlaštenih korisnika- mjere antivirusne zaštite- zaštita tajnosti podataka i poruka- zaštita privatnosti korisnika

Napravio: Tarik Jažić