Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmuSustainability for Competitivenessin Tourism

22. 11. 2012. — 23. 11. 2012.

November 22 & 23, 2012

Hotel Westin, Zagreb

Međunarodna konferencija

International Conference

Poštovani,

zadovoljstvo nam je ovim putem pozvati Vas na dvodnevnu Međunarodnu konferenciju „Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu“ koja će se održati u hotelu Westin u Zagrebu 22. i 23. studenog 2012. godine.

Cilj konferencije je poticanje održivog razvoja turizma i primjena održivog poslovanja za unaprjeđenje konkurentnosti. U tu će svrhu govornici i sudionici konferencije razmotriti neke od sljedećih tema: novi trendovi u održivom turizmu, kako održivi turizam može unaprijediti poslovanje tvrtke, uloga turističkih udruženja u razvoju održive prakse poslovanja, noviteti i inovativni alati u održivom turizmu te primjeri dobre prakse.

Konferenciju organizira Udruga hrvatskih putničkih agencija uz financijsku potporu CEI – Central European Initiative i Ministarstva turizma Republike Hrvatske i uz pokroviteljstvo Ministarstva zaštite okoliša i prirode Republike Hrvatske, Ministarstva kulture Republike Hrvatske i Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta Republike Hrvatske.

Konferencija je jedinstvena prilika da: •unaprijediteznanjeoodrživomrazvojuturizmaidruštvenoodgovornomposlovanju•stekneteuvidunovetrendovemarketingaiprodajeturističkihproizvoda•upoznatealateisustaveupravljanjaodrživošću•unaprijeditesvojukonkurentnostusvajanjemdruštvenoodgovornogposlovanja•razmijeniteiskustvaiostvariteprilikezanoveposlovneuspjehe

Konferencija će okupiti:•predstavnikestrukovnihudrugauturizmuspodručjasredišnjeEurope•turističkeagencijeituroperatore,hoteleiostaleposlovnesubjekteuturizmu•vodećemeđunarodnestručnjakezapodručjeodrživograzvojaiposlovanjauturizmu•predstavnikeobrazovnihinstitucija,turističkihzajednicaijavnihinstitucija

Preliminarni program konferencije i detaljnije informacije o smještaju i predavačima nalaze se u nastavku. Službeni jezik konferencije je engleski. Ljubazno Vas molimo da svoj dolazak potvrdite najkasnije do 12. studenog 2012. godine te da prijavnicu pošaljete na adresu uhpa@uhpa.hr. Više informacija možete pronaći i na internetskoj stranici www.uhpa.hr .

S poštovanjem,

Željko Trezner, direktor

Međunarodna konferencija Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu International Conference Sustainability for Competitiveness in Tourism

Dear Sir/Madam,

It is our pleasure to invite you to International Conference „Sustainability for Competitiveness in Tourism“ which will take place in hotel Westin in Zagreb, Croatia, on the 22nd and 23rd of November 2012.

The aim of the Conference is to encourage sustainability in tourism and implement sustainable business model for competitiveness in tourism. In that purpose speakers and conference participants will consider some of the following topics: new trends in sustainable tourism, how sustainable tourism can build better business, role of tourism associations in developing sustainable practise, current sustainability initiatives, innovative tools and instruments on sustainability management and examples of the best sustainability practices.

The Conference is organized by the Association of Croatian Travel Agencies with financial support by CEI – Central European Initiative and the Ministry of Tourism of the Republic of Croatia, and the support of the Ministry of Environmental and Nature Protection, Ministry of Culture, and the Ministry of Science, Education and Sports of the Republic of Croatia.

The Conference is unique opportunity to:•Improveyourknowledgeonsustainabledevelopmentintourismandcorporate

social responsibility•Gaininsightintonewmarketingandsalestrendsinthetravelindustry•Learnaboutsustainabilitymanagementtoolsandsystems•Improveyourcompetitivenessthroughsociallyresponsiblebusinesspractices•Shareexperiencesandcreateopportunitiesfornewachievementsinbusiness

The Conference will gather:•RepresentativesoftravelassociationsfromCentralEurope•Travelagents,touroperators,hotels,andothertourismcompanies•Leadinginternationalexpertsinsustainabledevelopmentandtourismbusiness•Representativesofschools,tourismassociations,andpublicinstitutions

The preliminary Conference Program and detailed information of how to participate, accommodation offer and the speakers are provided below. Official language of the Conference is English.Please confirm your participation by sending Conference Registration Form to uhpa@uhpa.hr. The deadline is 12th November 2012. For further information please visit our website www.uhpa.hr .

With kind regards,

Željko Trezner, Director

Međunarodna konferencija Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu International Conference Sustainability for Competitiveness in Tourism

Luis CostaLuis Costa (Portugalska turistička zajednica, sveučilište ISLA, Lisabon) radio je za Europsku komisiju kao informatički stručnjak i stručnjak za turizam te je predstavljao Portugalsku turističku zajednicu u marketinškoj tehnološkoj mreži Europske komisije za turizam i u još nekoliko stručnih grupa Europske komisije za turizam. U Portugalskoj turističkoj zajednici nekoliko je godina radio u odjelu internetskog marketinga i u informatičkoj službi za upravljanje destinacijama. Luis je u novije vrijeme najaktivniji u Upravi za strateško planiranje te kao koordinator projekata vezanih uz istraživanje i razvoj,

inovacije i poduzetništvo u turizmu. Na sveučilištu ISLA (Laureate International Universities) u Lisabonu predaje marketinške i makroekonomske trendove i inovaciju.Luis Costa (The Portuguese Tourism Board, ISLA Campus Lisbon) worked with the European Commission as an expert in IT and Tourism and was Turismo de Portugal IP representative at the Marketing Technology Network of the European Travel Commission and in several expert groups of the European Commission for Tourism. In Turismo de Portugal IP, he worked for several years in on-line marketing and IT for destination management. More recently, Luís develop his main activity in the Strategic Planning Directorate and coordinates projects in the field of R&D, Innovation and Entrepreneurship for the Tourism Sector. He teaches Marketing and Macro Trends and Innovation at ISLA Campus Lisbon – Laureate International Universities.

Dr Irena AteljevićDr. Irena Ateljević (Sveučilište u Wageningenu, Institut za turizam) ima dvadeset godina iskustva u akademskom radu i upravljanju projektima kao sveučilišni profesor te međunarodni istraživač u polju kulturnih politika održivog razvoja, a specijalizirala se za sociokulturne aspekte zajednica i osposobljavanje. Vodila je brojne projekte na Novom Zelandu, u Australiji, Fidžiju, Kini, Hrvatskoj i Indiji. U zadnje vrijeme osobito se bavi filozofskim i sociološkim pitanjima promjene paradigme koja je dovela do potrebe za transmodernim i futurističkim pogledom na turizam.

Dr Irena Ateljević (Wageningen University, Institute for Tourism, Zagreb) has 20 years of academic and project management experience as a University professor and international researcher on cultural politics of sustainable development, specialising in sociocultural aspects of communities and empowerment. She has conducted numerous projects in New Zealand, Australia, Fiji, China, Croatia and India. Her recent research is particularly focused on philosophical and sociological issues of world paradigm shift that creates the need for a transmodern and futuristic view of tourism.

Međunarodna konferencija Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu International Conference Sustainability for Competitiveness in Tourism

Predavači / Speakers

Željko Trezner Željko Trezner (Udruga hrvatskih putničkih agencija, Veleučilište VERN’, Zagreb) sudjeluje u raznim projektima, stručnim vijećima i grupacijama u području upravljanja putničkim agencijama i održivog turizma općenito. Direktor je Udruge hrvatskih putničkih agencija i predavač na Veleučilištu VERN’. Kao akademski djelatnik s velikim iskustvom u poslovanju uspješno je objedinio teoretsko znanje i praktična rješenja koja je objavio u brojnim priručnicima i stručnim radovima te predstavio na više od stotinu radionica, seminara i konferencija u Hrvatskoj i inozemstvu.

Željko Trezner (Association of Croatian Travel Agencies, VERN’ University of Applied Sciences, Zagreb) is active in different projects, expert councils and groups in the field of tour operator and travel agency management and sustainable tourism in general. He is the director of the Association of Croatian Travel Agencies and teaches at VERN’ University of Applied Sciences. As a scholar with a strong background in business, he has successfully merged theoretical knowledge with practical solutions that he has published in numerous manuals and professional papers and presented in more than a hundred workshops, seminars and conferences in Croatia and abroad.

Dr Xavier FontDr. Xavier Font (Sveučilište u Leedsu) stručnjak je za odgovoran marketing u turizmu s opsežnim iskustvom u podučavanju održivog turizma turističkim djelatnicima i državnoj upravi. Kao znanstvenik s najviše objavljenih radova iz polja certifikacije održivog turizma radio je kao savjetnik za UNEP, UNCTAD, UNWTO, IFC, EC, Visit England, Fáilte Ireland, WWF, Travel Foundation i druge organizacije.Dr Xavier Font (Leeds University) is an expert in responsible tourism marketing, with extensive experience in industry and government training on

all aspects of sustainable tourism production and consumption. He is the world’s most published scholar in the field of sustainable tourism certification, having consulted on this subject for UNEP, UNCTAD, UNWTO, IFC, EC, Visit England, Fáilte Ireland, WWF, the Travel Foundation, etc.

Međunarodna konferencija Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu International Conference Sustainability for Competitiveness in Tourism

Predavači / Speakers

Chris Thompson ChrisThompson (GreenTiger limited) savjetnik je zaodrživi turizams višeod 20 godina iskustva u polju inozemnog turizma i putovanja. Razvio je održivi način upravljanja nabavnim lancem koji je prerastao u međunarodno priznati program. Kao iskusni revizor i predavač proveo je reviziju u više od 500 turističkih smještajnih objekata te obučio 450 revizora za održivost diljem svijeta. Surađivao je s organizacijama kao što su UNWTO, UNEP, Conservation International, United Nations Foundation, IUCN, Tour Operators Initiative, Europska komisija te s brojnim subjektima i djelatnicima u turizmu.

Chris Thompson (Green Tiger limited) is a Sustainable Tourism Consultant with20 years’ experience in the overseas leisure and travel industry. He has developed sustainable supply chain management which has grown into an internationally recognised programme. As an experienced auditor and trainer, Chris has performed over 500 audits of tourist accommodations and trained 450 sustainability auditors all around the world. He has worked alongside organisations such as UNWTO, UNEP, Conservation International, United Nations Foundation, IUCN, Tour Operators Initiative, European Commission and numerous other sustainable tourism entities and actors.

Međunarodna konferencija Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu International Conference Sustainability for Competitiveness in Tourism

Predavači / Speakers

Nicola WhiteNicola White (ABTA) pridružila se ABTA-i kao voditeljica odjela za destinacije i održivost u listopadu 2009. Odgovorna je za pravila o odredištima, održivost, operacije, zaštitu zdravlja i sigurnost te upravljanje kriznim situacijama. Kao voditeljica odjela za strategiju i razvoj u tvrtki Fox Kalomaski specijaliziranoj za marketing u turizmu stekla je opsežno iskustvo i znanja o strategijama u sektoru turizma i putovanja. Surađivala je s brojnim destinacijama i specijaliziranim agencijama, turoperatorima i zrakoplovnim tvrtkama te

osmislila brojne strategije. Znanja iz područja održivog turizma dodatno je proširila magisterijem iz vodstva u održivom razvoju.Nicola White (ABTA) joined ABTA as Head of Destinations and Sustainability in October 2009. Nikki’s role at ABTA includes responsibility for destination policy, sustainability, operations, health and safety and crisis management. Nikki has gained an impressive grasp of travel and tourism strategy over her years as Head of Strategy and Development at travel and leisure marketing experts Fox Kalomaski. Here she worked with a number of destinations as well as specialist agents, tour operators and airlines devising a range of strategic policies. Nikki’s expertise in sustainable tourism has been enhanced by her completion of a Master’s degree in Leadership for Sustainable Development.

Naut KustersNaut Kusters predvodnik je u poticanju održivog turizma još od 1993. kad je bio suosnivač Europskog centra za eko i agroturizam (ECEAT), organizacije koja radi na promidžbi i marketingu održivog turizma među malim ruralnim iznajmljivačima smještaja. 2004. sudjelovao je u osnivanju europske udruge VISIT koja je objedinila postojeće ekološke oznake. U bliskoj suradnji s europskim udrugama turoperatora Naut Kusters je 2007. osnovao sustav upravljanja i certifikacije Travelife za turoperatore

i putničke agencije, kojim i dalje upravlja. Naut Kusters ima magisterij iz društveno održivog upravljanja šumama i ekoloških znanosti. Naut Kusters has been a leader in promoting sustainability in tourism since 1993 when he co-founded the European Centre for Eco and Agro Tourism (ECEAT), an organisation promoting and marketing sustainable tourism among small scale rural accommodations. In 2004 Naut Kusters co-founded the European VISIT association, uniting existing ecolabels in the accommodation sector. In close co-operation with European tour operator associations, in 2007 Naut established the Travelife management and certification system for tour operators and travel agencies, which he still manages. Naut Kusters has a master’s degree in social forestry and environmental sciences.

Predavači / Speakers

Međunarodna konferencija Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu International Conference Sustainability for Competitiveness in Tourism

Michel de BlustPod vodstvom stalnog glavnog tajnika Michela de Blusta (ECTAA) Europsko udruženje udruga turističkih agencija i turoperatora razvilo se od organizacije s 12 članica 1989. do 31 članice 2012. Michel de Blust predstavljao je ECTAA-u u brojnim odborima Europske komisije. Bio je i član upravljačkog odbora međuodbora za turizam Europskog parlamenta, a član je i grupe za održivi turizam. Michel de Blust u brojnim je prilikama predstavljao turistički sektor u međunarodnim organizacijama kao što su UNWTO, IATA, WTAAA, ISO i druge.

As permanent Secretary General, Michel de Blust (ECTAA) has managed the Association’sgrowth from 12 members in 1989 to 31 members in 2012. He represented ECTAA in a number of Committees at the European Commission. He has also been a member of the Steering group of the Tourism Intergroup of the EU Parliament and he is a member of the Tourism Sustainability Group (TSG). Michel de Blust represented the travel industry on many occasions in otherinternational organisations, such as UNWTO, IATA, WTAAA, ISO etc.

Herbert HameleHerbert Hamele (ECOTRANS) u polju ekološki održivog razvoja turizma u Europi radi od 1983. 1993. osnovao je europsku mrežu za održivi razvoj turizma ECOTRANS. Specijalnost su mu razvoj, nadzor, istraživanje, umrežavanje i distribucija dobrovoljnih inicijativa, alata te primjera najboljih praksi u ekološkom, društveno prihvatljivom te ekonomski razumnom

turizmu s posebnim naglaskom na stotinjak ekoloških oznaka, nagrada i samostalnih inicijativa u Europi i diljem svijeta.Herbert Hamele (ECOTRANS) has been working in the field of environmentally sustainable tourism development in Europe since 1983. In 1993 he founded the European network for sustainable tourism development ECOTRANS. He specialises in development, monitoring, research, networking and dissemination of voluntary initiatives, tools and best practice examples for environmentally friendly, socially compatible and economically sound tourism, with a special focus on about 100 ecolabels, awards and self-committed initiatives in Europe and world-wide.

Program / Programm

Četvrtak Thursday

Međunarodna konferencija Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu International Conference Sustainability for Competitiveness in Tourism

9.00 - 10.00 Registracija / Registration10.00 - 10.30 Svečano otvaranje / Opening ceremony

Može li transmoderni turizam pomoći u mijenjanju svijeta?Predavač: dr. sc. Irena Ateljević, Sveučilište u Wageningenu, Institut za turizam, Zagreb

Can trans modern tourism help change the worldSpeaker: Dr Irena Ateljević, Wageningen University, Institute for Tourism, Zagreb

Budućnost distribucije u turizmu: prijetnje i prilike Predavač: Luis Costa, Portugalska turistička zajednica, sveučilište Isla, Lisabon

The future of travel distribution: threats and opportunities Speaker: Mr Luis Costa, The Portuguese Tourism Board, Isla Campus Lisbon

11.30 - 12.00 Pauza / Break

Uloga turističkih posrednika u održivom turizmuPredavač: Željko Trener, UHPA, Veleučilište VERN, Zagreb i

dr. sc. Xavier Font, Sveučilište u Leedsu

The role of travel intermediaries in sustainable tourismSpeaker: Mr Željko Trezner, UHPA, VERN’ University of Applied Sciences, Zagreb

& Dr Xavier Font, Leeds University

Integriranje održivosti u poslovanje – od teorije do praksePredavač:ChrisThompson,GreenTigerLtd.

Integrating sustainability into business – from theory to practiceSpeaker:MrChrisThompson,GreenTigerLtd.

13.00 - 14.00 Ručak / Lunch

Radionica – prvi dio / Workshop – Session 1Inicijative turističkih udruga za održivost Travel Associations’ Sustainability InitiativesPredstavljanje radionice / Workshop Introduction

Moderator: Željko Trezner, direktor UHPA-e / Director UHPA

10.30 - 11.00

11.00 - 11.30

12.00 - 12.30

12.30 - 13.00

14.00 - 14.15

Međunarodna konferencija Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu International Conference Sustainability for Competitiveness in Tourism

Program / Programm

14.15 - 14.30

14.30 - 14.45

14.45 - 15.00

15.00 - 15.15

15.15 - 16.00

Turističke agencije u Europi 2013.: budućnost djelatnosti u doba krizePredavač: Michel de Blust, glavni tajnik Europskog udruženja nacionalnih udruga turističkih agencija i turoperatora (ECTAA)

Travel Agents in Europe in 2013: The future of industry in time of crisisSpeaker:MrMicheldeBlust,SecretaryGeneral,TheEuropeanTravelAgents’andTour Operators’ Associations (ECTAA)

Inicijativa Travelife: ususret zajedničkom europskom pristupu održivosti turističkih agencija i hotelaPredavač: Naut Kusters, direktor Europskog centra za eko i agroturizam (ECEAT)

Travelife Initiative: Towards a common European tour operator and hotel sustainability approachSpeaker: Mr Naut Kusters, Director, The European Centre for Eco and Agro Tourism (ECEAT)

Snaga suradnje – iskustva iz Velike BritanijePredavač: Nicola White, voditeljica odjela destinacija i održivosti u Udruzi britanskih turističkih agencija (ABTA)

The power of collaboration, experiences from the UKSpeaker: Ms Nicola White, Head of Destinations and Sustainability, ABTA

DestiNet – mrežni portal znanja za održiv i odgovoran turizam: međusobno povezivanjePredavač: Herbert Hamele, osnivač i direktor Europske mreže za razvoj održivog turizma (ECOTRANS)

DestiNet – Knowledge Networking Portal for Sustainable & Responsible Tourism: Bringing us TogetherSpeaker: Mr Herbert Hamele, Founding Director, The European Network for Sustainable Tourism Development (ECOTRANS e. V.)

Rasprava / Discussion

19.30 - 20.00 Koktel dobrodošlice / Welcome cocktail20.00 Svečana večera / Gala Dinner

Četvrtak Thursday

Međunarodna konferencija Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu International Conference Sustainability for Competitiveness in Tourism

Program / Programm

10.00 - 10.45

11.15 - 11.30

11:30 - 12:00

Radionica – drugi dio / Workshop - Session 2Sustav upravljanja održivim poslovanjem za turoperatore i turističke agencijeSustainable Management System for Tour Operators & Travel agencies

9.00 - 10.00 Registracija / Registration

Održivo poslovanje za turističke agencije i turoperatore – praktični koraci, primjeri i alatiPredavač:ChrisThompson,GreenTigerLtd.

Sustainability for travel agencies/tour operators – practical steps, examples, and toolsSpeaker:MrChrisThompson,GreenTigerLtd.

10.45 - 11.15 Pauza / Break

Primjeri najboljih praksi: Kompas Rabac – Labin – Novi održivi turistički proizvodiPredavač:TeaGolja,KompasRabac–Labin,SveučilišteJurjaDobrileuPuli

Best practice examples: Kompas Rabac - Labin – New sustainable tourism products Speakers:MsTeaGolja,KompasRabac,JurajDobrilaUniversityofPula

Primjeri najboljih praksi – održivost u praksiPredavači: turističke agencija i turoperatori iz regije

Best practice examples – Sustainability in practiceSpeakers: Tour Operators from CEI region

12.00 - 13.00 Ručak / Lunch

Petak Friday

Međunarodna konferencija Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu International Conference Sustainability for Competitivenessin Tourism

Program / Programm

13.00 - 13.45

13.45 - 14.00

14.00 - 14.15

14.15 - 14.30

Radionica – treći dio / Workshop - Session 3Kako hoteli mogu zadovoljiti odredbe o održivosti iz ugovora s turoperatorimaHotels meeting sustainability clauses in tour operators contracts

Održivo poslovanje za hotele – praktični koraci, povoljna i besplatna rješenja i alati za unaprjeđenje poslovanja i ušteduPredavač:ChrisThompson,GreenTigerLtd.

Sustainability for hotels – Practical steps, low cost and no cost solutions, and tools to improve and save your moneySpeaker:MrChrisThompson,GreenTigerLtd.

Primjeri najboljih praksi: Falkensteiner Hotels & Residences Punta Skala – zeleni resortPredavači: Nika Lenard, Falkensteiner Diadora i Ivana Ostoić, IQ Consulting

Best practice examples: Falkensteiner Hotels & Residences Punta Skala – green resortSpeakers: Ms Nika Lenard, Falkensteiner Diadora & Ms Ivana Ostoić, IQ Consulting

Primjeri najboljih praksi: Hotel Split Podstrana - Prednosti i nedostaci u implementaciji održivostiPredavač: Mladen Tomić, hotel Split

Best practice examples: Hotel Split Podstrana - Advantages and disadvantages in the implementation of sustainability Speaker: Mr Mladen Tomić, Hotel Split

Primjeri najboljih praksi: Pustara Višnjica – europska destinacija izvrsnostiPredavač: Ksenija Plantak, Pustara Višnjica

Best practice examples: Pustara Višnjica – European destination of excellenceSpeaker: Mrs Ksenija Plantak, Pustara Višnjica

14.30 - 15.00 Završna riječ / Closing address

Petak Friday

Participacija / Registration feeParticipacija za sudjelovanje na konferenciji 22. i 23. studenog 2012. iznosi:Participation at the Conference on the 22nd and 23rd of November 2012 is subject to the following registration fee:•Participacija za članove UHPA-e: 500,00 kn (PDV uključen)•Participacija za ne članove UHPA-e: 1.000,00 kn (PDV uključen)• Full registration fee for UHPA members one participant: 67,00 EUR (VAT is included)• Full registration fee for non UHPA members one participant: 133,00 EUR (VAT is included)

Participacija za sudjelovanje na konferenciji ne uključuje troškove smještaja i prijevoza. Sudionici sami organiziraju smještaj i prijevoz. Registration fee does not include accommodation and transfer costs. Participant shall organize his accommodation and transfer himself and bear all the expenses connected with it.

Prijava / RegistrationPrijava sudjelovanja vrši se ispunjavanjem obrasca prijavnice koji je dostupan na internetskoj stranici ovdje. Popunjen obrazac prijavnice treba poslati uredu UHPA-e faksom na broj +385 1 2360 655 ili na e-mail: uhpa@uhpa.hr najkasnije do 12. studenog 2012. Slanjem prijavnog obrasca svaki je prijavljeni sudionik dužan poštivati uvjete na koje se prijavnim obrascem obavezao. UHPA zadržava pravo ne prihvatiti prijavu sudjelovanja bez navođenja razloga.Registration for the Conference should be made by sending the filled Registration Form published here, to the UHPA conference administrator by fax to +385 1 2360 655 or e-mail to uhpa@uhpa.hr before 12th November 2012. By sending the Registration Form and proceeding with the payment of the proper registration fee(s), every participant shall be considered bound by these Terms and Conditions. UHPA reserves the right to refuse, deny or cancel registration without assigning any reasons.

Uplata participacije / Payment of registration feesUplata participacije treba biti izvršena u cijelosti, sukladno računu koji će UHPA ispostaviti potencijalnom sudioniku nakon primitka prijavnice za sudjelovanje. Sudjelovanje na konferenciji nije moguće bez prethodne uplate participacije. Registration fee should be paid by wire transfer based on the invoice, which will be sent to participant after the UHPA administrator has received your Conference Registration Form. Registration will not be confirmed until the required registration fee has been received by UHPA. The deadline for wire transfer payment is 7 days prior to Opening Ceremony. Important note: Bank transfer and other fees and costs related to the wire transfer shall be covered by a payer.

Smještaj / AccommodationSudionici konferencije sami vrše rezervaciju smještaja.Participant shall organize his/her accommodation himself.Za sudionike konferencije osigurali smo posebne cijene smještaja u sljedećim hotelima: WestinZagrebHotel(5*),HotelInternational(4*)iHotelJadran(3*).UHPA has agreed special accommodation rates for conference participants at TheWestinZagrebHotel(5*),HotelInternational(4*)andHotelJadran(3*).

Međunarodna konferencija Održivo poslovanje za konkurentnost u turizmu International Conference Sustainability for Competitivenessin Tourism

Cijene i rezervacija smještaja / Room rates and reservation

The Westin Zagreb Hotel (5*) www.hotelwestinzagreb.com Osigurane su posebne cijene smještaja 700,00 kn/jednokrevetna soba i 822,00 kn/dvokrevetna soba (PDV uključen) na bazi noćenja s doručkom uz dodatne pogodnosti besplatnog korištenja unutarnjeg bazena, fitnessa i saune u wellness centru “World Class Health Academy” te besplatan pristup Wi-fi. Boravišna pristojba koja iznosi 7,00 kn na dan po osobi nije uključena u cijenu smještaja. Ugovorene cijene vrijede u trajanju od 20. do 25. studenog. Rezervaciju smještaja treba izvršiti on-line najkasnije do 15. studenog putem linka UHPA Conference.The special accommodation rates are of 700,00 kn/single room/night and 822,00 kn /double room/night and include breakfast, free usage of indoor swimming pool, fitness and sauna at Wellness Centre “World Class Health Academy”, free access to Wi-fi, and VAT. City tax of 7,00 kn/person/day is not included. These rates are valid from November 20th to November 25th. The room bookings have to be made on-line before 15th November at UHPA Conference .

Hotel International (4*) www.hotel-international.hrPosebne cijene smještaja su 600,00 kn/jednokrevetna soba i 700,00 kn/dvokrevetna soba (PDV uključen) na bazi noćenja s doručkom, besplatno korištenje fitness centra i saune, besplatan pristup Wi-fi. Ugovorene cijene vrijede u trajanju od 20. do 25. studenog. Rezervaciju smještaja treba izvršiti putem obrasca za rezervaciju smještaja najkasnije do 15. studenog 2012. Preuzmite obrazac za rezervaciju smještaja ovdje.The special accommodation rates are 600,00 kn/single room/night and 700,00 kn/double room/night and include breakfast, free usage of Fitness centre and sauna, free access to Wi-fi, and VAT. City tax of 7,00 kn/person/day is not included. These rates are valid from November 20th to November 25th. The room bookings have to be made before 15th November by using room reservation form. Download Room Reservation Form here.

Hotel Jadran (3*) www.hotel-jadran.com.hrPosebne cijene smještaja su 460,00 kn za jednokrevetnu sobu i 560,00 kn za dvokrevetnu sobu (PDV uključen) na bazi noćenja s doručkom, osiguran je i besplatan pristup Wi-fi. Ugovorene cijene vrijede u trajanju od 20. do 25. studenog. Rezervaciju smještaja treba izvršiti putem obrasca za rezervaciju smještaja najkasnije do 15.studenog 2012. Preuzmite obrazac za rezervaciju smještaja ovdje.The special accommodation rates are of 460,00 kn/single room/night and 560,00 kn/double room/night and include breakfast, free access to Wi-fi, and VAT. City tax of 7,00 kn/person/day is not included. These rates are valid from November 20th to November 25th.The room bookings have to be made before 15th November by using room reservation form. Download Room Reservation Form here.

Otkaz sudjelovanja / Cancellation of registrationOtkaz sudjelovanja primamo isključivo u pismenom obliku zaključno do 14.11.2012. do 15:00 sati na e-mail adresu: uhpa@uhpa.hr. Otkazom sudjelovanja do navedenog datuma i vremena odobravamo povrat participacije u iznosu od 50% uplaćene participacije. Povrat participacije nije moguć nakon navedenog datuma i vremena. U slučaju neodržavanja konferencije, UHPA će izvršiti povrat punog iznosa uplaćene participacije. Podrobnije informacije o uvjetima sudjelovanja na konferenciji potražite ovdje.If cancellation is received in writing by 14th November 2012 on e-mail uhpa@uhpa.hr, fees will be refunded in the amount equal to 50 percent of the relevant participation fee. No refunds shall be made after this date. For further information about participation please check Terms and Conditions here.

I. Kršnjavoga 1, 10000 Zagreb / Tel: +385 1 2340922 / Fax: +385 1 2360655

uhpa@uhpa.hr / www.uhpa.hr

KONTAKTCONTACT