"Новый взгляд на Email маркетинг" на Online Retail Russia

Илья

Ботвинников,

Технический

директор

Intelligent Emails

Новый

взгляд

на Email маркетинг

Наши

клиенты

Связной

( c 2009г.)

QUELLE

Sapato.ru

Heverest.ru

L’Occitane

Ютинет.ру

Купибонус

Ostrovok

Leroy Merlin

2

minutes

Кто

мы?

Поставщик

решений

в области

профессионального

email маркетинга

с

2008г.

Российская

компания

Команда

в

Москве

и

вТоронто

(Канада)

Количество

клиентов

в

России: 50+ По

всему

миру: 1500+

Реальный

опыт

и

профессионализм

Наши

решения

и услуги

Онлайн‐платформа для

рассылок:

Ofsys

+• Pre-sales консалтинг

• Полная

настройкааккаунта

клиента

• Тренинги

• Техническая

поддержка

•

Разработка

проектов

автоматизации

кампаний

Вступление, о нас

Annie Miner

утверждает, что

ROI программ

по

удержанию

клиентов

может

достигать

10:1 –

это

цифры, которые

нельзя

игнорировать.

Email

маркетинг

–

растущий

и

самый эффективный

канал

Маркетинговое

исследование:

“Как

маркетологи

оценивают

ROI email маркетинг

канала?”

2013,

США

, 1000 компаний

40% компаний

как

минимум

удваивают свои

вложения

в

Email-marketing

Средняя

величина

ROI от

email- маркетинговых

кампаний

для

опрошенной

группы

компаний

-

119%

Presenter�

Presentation Notes�

Этот слайд для тех, кто незнаком с данным каналом коммуникации. Стоит ли сегодня активно использовать данный канал? ДА, БЕЗУСЛОВНО! По результатам опросов Marketing Sherpa вложения в данный канал являются крайне эффективными, средний RIO составляет около 120%. E-commerce в России развивается, растет и вы все прекрасно понимаете, что стоимость коммуникации с состоявшимся клиентом в разы дешевле по сравнению с привлечением нового. Кроме того, при использовании Email-marketing канала у нас есть уникальная возможность безгранично персонализировать коммуникацию. �

http://www.amazon.com/Bottom-Line-Customer-Retention-ebook/dp/B00AMQ6HG8/

Что

необходимо

для

построения

и развития

Email маркетинга

•

Стратегия

сбора

email адресов

•

Онлайн-регистрация (double opt-in)

•

Email Campaign менеджер

•

Дизайнер

/ Верстальщик

•

IT программист

(для интеграции

с платформой)

•

Аналитик

для

обработки статистики

Оптимальный

вариант

организации:

Зачем

нужна

интеграция

с профессиональной

платформой?

Сделать

Вашу

коммуникацию

с

подписчиками

интерактивной

и персональной:

Информировать

о

любом изменении

персонального статуса:

Регистрация

на

сайте;Статус

клиента

в

программе

лояльности

(скидки, бонусные

баллы);Статус

заказа, доставки, платежа…;Забытые

корзины.

Уведомления

с

информацией об

изменении

в интересующих

товарах:

Истечение

срока

хранения

товаров

в

корзине;Уведомления

о

снижении

цены;Появление

товара

на

складе.

Таргетированные предложения…

Автоматизация

дает

возможность

отправлять

большое количество

максимально

релевантных

сообщений

Presenter�


�

Первый

шаг

интеграции

–

это

построение

сценария

регистрации, процесса

подписки

/

отписки, отправки

приветственного

сообщения

или

цепочки

Приветственные

письма

и

цепочки

Double opt‐in vs Simple opt‐in

Сбор

предпочтений

в

подписке:

Расскажите

о

преимуществах

Вашего

обслуживания

в

Welcome-цепочке:

Presenter�


Процесс интеграции логично начинать с синхронизации базы пользователей вашего сайта и платформы для рассылок. На этом этапе имеет смысл организовать отправку одного сообщения или целой цепочки, логика которой зависит от действия или бездействия подписчика. Например, в случае открытия приветственного письма через 2 дня отправляется следующее письмо с одним контентом, если же первое письмо не было открыто, то с другим. Далее цепочка может ветвиться в зависимости от того, на какую ссылку в вашем письме кликнул получатель и так далее. Оптимальное кол-во писем в цепочке от 2-х до 4-х. Таким образом у вас есть возможность рассказать о вашей компании, товарах, услугах в зависимости от реакции подписчика на предыдущее сообщение. �

Подтверждения

заказа

Номер

заказа

Список

продуктов

Дополняющие

товары

Подтверждение

заказа

–

это

обязательный

шаг

интеграции. Письмо

резюмирует

все

данные

о

покупке, доставке

и

может

включать

также

дополняющие

товары.

Подтверждение

заказа

должно

быть

отправлено

сразу

после

завершения

покупки

на

сайте!

Для

настройки

подтверждения

заказа

важна

точная

синхронизация

данных

с

платформой, т.к. любая

ошибка

грозит

жалобами

клиентов.

Presenter�


Еще один тип персонализированного сообщения – это подтверждение заказов и сообщения об изменении его статусов. Этот тип сообщений критичен для e-commerce, и важно в режиме реального времени сообщать покупателю о всех событиях, которые происходят с его заказом с момента оформления до момента передачи заказа в руки покупателя. �

Забытая

корзина

Цель

: напомнить

и

стимулировать

посетителя

завершить

покупку

товаров.

Можно

отправить

только

1

или

3 напоминания

в

течение

3х дней. Тестируйте

и

выбирайте

подходящую

комбинацию!

Пример

цепочки

из

3х писем:

1ое

: через

24 часа2ое

: через

2 дня3е

: через

5 дней

(«последний

звонок»)

Отправка

напоминаний реализуется

через

интеграцию

с платформой.

Товары

в

корзине

Upsell / cross-

sell предложения

Presenter�


По различным оценкам от 50 до 80% покупателей не завершают процесс заказа, и этот тип сообщений призван минимизировать эти цифры. Решение данной проблемы заключается в отправке предложения завершить заказ через определенные промежутки времени, которые зависят от типа и стоимости товаров, от времени принятия решения о покупке и других факторов. �Такого рода коммуникации по статистике позволяют сконвертировать до 50% от количества “Забытых корзин”. Прелесть такого рода коммуникации в том, что этот процесс полностью автоматизируется и может быть абсолютно автономным после этапа запуска и настройки.�

Работайте

со

списком желаемых

товаров

(wish list)

Ритейлеры

дают

возможность

посетителям

составлять

списки

желаемых

товаров: в

которых

те

заинтересованы

или

планируют

купить. Работайте

с

wish

листами,отправляйте:

-

уведомления

о

появлении

на складе, если

ранее

эти

товары

были

недоступны

для

заказа.-

уведомления, что

товар

скоро закончится

на

складе

и

нужно

поторопиться

с

решением!-уведомления

о

снижении

цены на

товары

или

их

распродаже!

Стимулируйте

подписчиков

рассказать

о

своем

wish листе

друзьям

и

семье!

Ремайндер

о

добавлении

товара

в

wish лист

Call to action, стимулирующий

купить

сейчас

Presenter�


Принцип работы со списком желаемых или просмотренных товаров аналогичен предыдущему примеру о “Брошенных корзинах”. Вы можете сообщать о факте появления товара на складе или о том, что остатки стремятся к нулю и это последний шанс успеть купить данную товарную позицию. Фактически такого рода коммуникация аналогична товарному ретаргетингу, но у вас есть больше пространства для маневра. �

Аксессуары/

рекомендации

После

покупки

дополняющие

продукты

могут

быть

также

предложены

в

отдельном

сообщении

с

упоминанием

купленного

товара.

Рассылка

клиента:

Предложение

аксессуаров

к

купленной

модели

телефона

Система

таблиц

Ofsys

с

данными

о

каждом

товаре

и

аксессуарах

к

нему

Presenter�


Еще одним типом персонализированных сообщений являются письма с Up-Sell и Cross-Sell в зависимости от приобретенного ранее товара. Время отправки и количество писем можно персонализировать в зависимости от типа и стоимости товара. Предложить аксессуары к телефону имеет смысл через несколько дней после его приобретения, а в случае автомобиля, предлагать приобрести зимнюю резину и зимние коврики, лучше начинать в зависимости от города проживания и средней температуры ночью. По нашим данным, конверсия такого рода писем в продажи в 2-4 раза превышает конверсию из массовых рассылок.�

Уведомления

о

снижении

цены

Информируют

о

снижении

цены

на

продукт, на

который

оформлена

соответствующая

подписка

на

сайте.

В

Личном

кабинете

идеально

иметь

панель

уведомлений

/ подписок

на

продукты.

Отправляйте

уведомления

со

сроком

действия

сниженной

цены

и

вопросом

об

актуальности

подписки

на

интересующий

товар.

Текст, напоминающий

о подписке

Фото,описание

и новая цена

товара

Наличие

на

складе

Простое

уведомление

о

снижении

цены

в

%

Presenter�


Крайне эффективными являются персональные сообщения о снижении цены на просмотренные товары или на товары из списка желаний. У вас появляется инструмент для предоставления индивидуальных скидок с лимитированным сроком действия и только на те товары, которые гарантированно интересовали подписчика. Этот крайне гибкий инструмент, который с одной стороны отвечает чаяниям покупателя, а с другой - позволяет вам работать, отталкиваясь от остатков на складах. �

Best Practices

для

отправки

Email

купонов

1. Персонализируйте

сообщения

с купонами.

Купон

станет

индивидуальным

с

именем, городом

проживания

и

другими

данными

клиента. Персонализация

повышает

вовлеченность

и

вероятность

покупки.

2. Не

предлагайте

в

письме

загрузить купон

на

скидку

в

формате

PDF.Небезопасно, трудно

отслеживать

покупки.

3. Тестируйте

размер

скидки.Нужна

ли

20%-я

скидка

или

достаточно

10%?

Отправка

купона

со

скидкой

Система

таблиц

Ofsys

с

данными

о

купонах/ промокодах, привязанных

к

email-адресу

Presenter�


Рассылка купонов с помощью персонализированных сообщений позволяет тестировать как реакцию на скидку, так и конверсию с данного предложения. Сгенерив пул купонов и загрузив их в платформу для рассылки, можно настроить сценарии их автоматизированной выдачи в зависимости от действий подписчика. �

Триггеры

на

основе

поведения

на

сайте

Подписчик

заходит

на

интересующие

его

страницы. Внутренняя

или

внешняя

система

анализа

действий

вырабатывает

персональные

рекомендации, и затем

подписчик

получает

уникальное

письмо

с

персональными

рекомендациями, где

продукты

отображаются

в

соответствии

с

вероятностью

покупки.

Presenter�


И самое интересное - возможно использование любых внешних данных для персонализации рассылки. То есть возможно разослать одно письмо с уникальным контентом для каждого подписчика. В качестве данных для персонализации можно использовать данные из внешних сервисов персональных рекомендаций, Данные из систем ретаргетинга и т.д. �

Резюме

Автоматизация


необходима

для

ритейлеров, планирующих

высокие

результаты

от

онлайн-продаж.

Intelligent Emails / Ofsys

–

это

опытный, профессиональный

партнер, специализирующийся

на

кастомизированных

решениях

по

автоматизации


.

С

нашими

технологиями

Вы

легко

реализуете

рассылки, генерящие

продажи.

Полная

техническая

поддержка

сопровождает

весь

процесс

интеграции

с

платформой.

Посетите

наш

стенд

для

получения

персональной

консультации

от

нашей

команды!