Quy trinh Xay dung Thuong hieu san pham ban le

ThS. Đặng Thanh Vân. Biên tậpHà Nội, 2009

44 BƯBƯỚỚCCXÂY DXÂY DỰỰNG NG THƯƠNG HITHƯƠNG HIỆỆU SU SẢẢN PHN PHẨẨMM((ĐĐẶẶC BIC BIỆỆT PHT PHÙÙ HHỢỢP VP VỚỚI DI DÒNGÒNG SSẢẢN PHN PHẨẨM TIÊU DM TIÊU DÙÙNG NHANH NG NHANH –– FMCG)FMCG)

MMỘỘT ST SỐỐ KHKHÁÁI NII NIỆỆMMChChúúngng tata ssảảnn xuxuấấtt rara SSẢẢN PHN PHẨẨM. M. NhưngNhưng ccááii mmààchchúúngng tata bbáánn llàà THƯƠNG HI THƯƠNG HIỆỆU (U (BRANDSBRANDS).).

THƯƠNG HITHƯƠNG HIỆỆU U ttồồnn ttạạii ởở MMỘỘT T nơinơi duyduy nhnhấấtt ––trongtrong KHKHỐỐI I ÓÓC C vvàà CON TIM CON TIM ccủủaa NTD: NTD: •• HHììnhnh ảảnhnh ccủủaa ssảảnn phphẩẩmm / / thươngthương hihiệệuu•• GiGiáá trtrịị ccủủaa ssảảnn phphẩẩmm / / thươngthương hihiệệuu mmàà NTD NTD

ccảảmm nhnhậậnn•• LýLý do do mmàà NTD NTD muamua ssảảnn phphẩẩmm / / thươngthương hihiệệuuđđóó

KhKháámm phpháá vvàà khaikhai ththáácc đđúúngng Ý Ý nghnghĩĩ ccủủaa NTDNTDllàà ChChììaa KhoKhoáá VVààngng mmởở toangtoang ccáánhnh ccửửaa ththàànhnhcôngcông chocho CôngCông tyty!!

BƯBƯỚỚC 1: HIC 1: HIỂỂU RÕ NTD U RÕ NTD –– Consumer InsightConsumer Insight

KhKhááii niniệệmm::

HiHiểểuu rõrõ NTD NTD llàà titiếếpp xxúúcc vvớớii NTD NTD ởở mmộộttmmứứcc đđộộ sâusâu ssắắcc vvàà khkháámm phpháá đưđượợcc ý ý

nghnghĩĩ ththựựcc ssựự ccủủaa hhọọ, , ttừừ đđóó đđịịnhnh hưhướớngngchocho ssựự phpháátt tritriểểnn ccủủaa thươngthương hihiệệuu..

*) Theo *) Theo chichiềềuu kimkim đđồồngng hhồồ, , ggồồmm 5 5 bưbướớcc nhnhỏỏ


Giám sát và ứng phó vớ i môi trường cạnh tranh

Các thông tinvề KHMT cần ưu tiêntìm hiểu

Thay đổi các hoạt động

lấy KHMT làm

tâm điểm

Nuôi dưỡngthương hiệu

bằng cácÝ tưởng

xuất phát từInsight

Tổng hợp mọi hiểu biết về KHMT

NNộộii dung: dung: XXáácc đđịịnhnh ccáácc thôngthông tin tin ccầầnn ưuưu tiêntiên ttììmm hihiểểuu vvềề NTD NTD đđểể ttậậpp trungtrungsâusâu hơnhơn vvààoo viviệệcc hohoạạchch đđịịnhnh chichiếếnn lưlượợcc, , xâyxây ddựựngng thươngthương hihiệệuu, , ttừừđđóó ccóó nhnhữữngng ddựự bbááoo chocho chichiếếnn lưlượợcc kinhkinh doanhdoanh..

TTầầmm quanquan trtrọọngng::ĐâyĐây llàà mmộộtt KKếế hohoạạchch ccóó ttíínhnh chichiếếnn lưlượợcc, , trongtrong đđóó chchỉỉ rõrõ nhnhữữngng llỗỗhhổổng/khong/khoảảngng ccááchch vvềề kikiếếnn ththứứcc, , ttừừ đđóó xxáácc đđịịnhnh nhnhữữngng côngcông viviệệccccầầnn ưuưu tiêntiên theotheo ththứứ ttựự. .

CCụụ ththểể tôitôi phphảảii llààmm ggìì??CôngCông tyty phphảảii ttổổ chchứứcc ttổổngng hhợợpp đưđượợcc mmộộtt bbộộ ttààii liliệệuu NghiênNghiên ccứứuu ththịịtrưtrườờngng / / KhKhááchch hhààngng đưđượợcc ccậậpp nhnhậậtt hhààngng nămnăm

1.1 1.1 KKỹỹ thuthuậậtt ttììmm hihiểểuu thôngthông tintin


BBảảnn NghiênNghiên ccứứuu ththịị trưtrườờngng ((DocketDocket): ): •• GiGiúúpp ddựự áánn kinhkinh doanhdoanh ththựựcc ssựự đưđượợcc xâyxây ddựựngng ddựựaa trêntrên nhnhữữngng nhunhu

ccầầuu ththựựcc ccủủaa NTD.NTD.•• GiGiảảmm bbớớtt viviệệcc điđiềềuu tratra nhnhữữngng thôngthông tin tin ccóó ththểể ưướớcc lưlượợngng//đođoáánn trưtrướớcc..•• CungCung ccấấpp nhnhữữngng bbằằngng chchứứngng ttừừ ththựựcc ttếế, , nhnhữữngng hihiểểuu bibiếếtt cơcơ bbảảnn vvềề

NTD NTD vvàà nhnhữữngng phpháánn đođoáánn đđểể gigiúúpp manager manager ccóó ccáácc quyquyếếtt đđịịnhnh íítt ttíínhnhrrủủii roro hơnhơn..

•• GiGiúúpp ddựự áánn nhanhnhanh chchóóngng đưđượợcc tritriểểnn khaikhai. .


1.1 1.1 KKỹỹ thuthuậậtt ttììmm hihiểểuu thôngthông tintin

NNộộii dung:dung:ĐĐặặtt NTD NTD vvààoo vvịị trtríí TRUNG TÂM TRUNG TÂM vvàà ccóó vaivai tròtrò quyquyếếtt đđịịnhnhmmọọii hohoạạtt đđộộngng ccủủaa CôngCông tyty..

TTầầmm quanquan trtrọọngng::KhiKhi NTD NTD llàà TrTrááii Tim Tim ccủủaa mmọọii hohoạạtt đđộộngng kinhkinh doanhdoanh, , chchúúngng tata khôngkhông nhnhữữngng phphảảii ssửử ddụụngng nhnhữữngng ccááchch ththứứccmmớớii, , mmàà còncòn phphảảii thaythay đđổổii ttừừngng phươngphương phpháápp llààmm viviệệccccủủaa mmììnhnh..

CCụụ ththểể tôitôi phphảảii llààmm gigi?: ?: TTổổ chchứứcc bbộộ phphậậnn NghiênNghiên ccứứuu ththịị trưtrườờngng llààmm viviệệcc mmộộttccááchch ccóó kkếế hohoạạchch vvàà ccóó chichiếếnn lưlượợcc..


1.2 1.2 KhKhááchch hhààngng llàà trungtrung tâmtâm

4 4 viviệệcc ccầầnn llààmm::•• TiTiếếpp xxúúcc trtrựựcc titiếếpp vvớớii NTD NTD •• HuHuấấnn luyluyệệnn ccáácc phuơngphuơng phpháápp ththựựcc hihiệệnn•• LLậậpp bbááoo ccááoo vvềề suysuy nghnghĩĩ NTD NTD trêntrên cơcơ ssởở ccáácc bbááoo ccááoo

NghiênNghiên ccứứuu ThThịị trưtrườờngng•• ĐĐáánhnh gigiáá titiếếnn trtrììnhnh ththựựcc hihiệệnn bbằằngng HHệệ ththốốngng đđáánhnh gigiáá

(Scorecard)(Scorecard)



TITIẾẾP XP XÚÚC TRC TRỰỰC TIC TIẾẾP VP VỚỚI NGƯI NGƯỜỜI TIÊU DI TIÊU DÙÙNG (KHMT):NG (KHMT):•• CôngCông tyty ccầầnn ggầầnn KHMT KHMT hơnhơn đđểể hihiểểuu rõrõ ccáácc ssảảnn phphẩẩmm đãđã hohoàà

nhnhậậpp nhưnhư ththếế nnààoo trongtrong cucuộộcc ssốốngng hhààngng ngngààyy ccủủaa NTD, NTD, ttừừ đđóóttậậpp trungtrung hơnhơn vvààoo viviệệcc coicoi hhọọ llàà TrTrááii Tim Tim ccủủaa mmọọii ý ý tưtưởởngng kinhkinhdoanhdoanh..

•• TuyTuy nhiênnhiên, , viviệệcc nnààyy íítt đưđượợcc đđầầuu tưtư. . CCáácc côngcông tyty hay hay viviệệnn ddẫẫnnlýlý do do nhưnhư sausau::

ThiThiếếuu ththờờii giangianCho Cho rrằằngng đđóó llàà côngcông viviệệcc ccủủaa nhnhữữngng bbộộ phphậậnn khkháácc(marketing, (marketing, nghiênnghiên ccứứuu ththịị trưtrườờngng,...).,...).ThiThiếếuu tin tin tưtưởởngng vvààoo ssựự ccầầnn thithiếếtt ccủủaa viviệệcc nnààyy..

1.2.1 1.2.1 TTiiếếpp xxúúcc trtrựựcc titiếếpp vvớớii KHKH



CCÁÁC PHƯƠNG PHC PHƯƠNG PHÁÁP THÔNG DP THÔNG DỤỤNG:NG:TTùùyy theotheo mmụụcc đđííchch, , ccóó 4 4 llọọaiai điđiềềuu tratra ththịị trưtrườờngng::

TTììmm chichiếếnn lưlượợcc

PhPháátt tritriểểnn ý ý tưtưởởngng

ĐĐáánhnh gigiáá ccáácc yyếếuu ttốố trongtrong kkếế hohoạạchch marketingmarketing

Theo Theo dõidõi didiễễnn bibiếếnn trêntrên ththịị trưtrườờngng

1.2.2 1.2.2 PhPhươngương phpháápp nghiênnghiên ccứứuu



TÌM CHITÌM CHIẾẾN LƯN LƯỢỢC:C:Habit & Attitude Studies (H&A) Habit & Attitude Studies (H&A) –– NghiênNghiên ccứứuu ththóóii quenquen vvàà hhàànhnh vivi

CungCung ccấấpp thôngthông tin tin vvềề ccááchch mmàà NTD NTD suysuy nghnghĩĩ vvàà ssửử ddụụngng ssảảnnphphẩẩmm/ / ddịịchch vvụụKhKháá đđắắtt titiềềnn. . ChChỉỉ nênnên ththựựcc hihiệệnn 4 4 nămnăm mmộộtt llầầnnSSốố mmẫẫuu: : ttốốii thithiểểuu 500500XemXem vvíí ddụụ câucâu hhỏỏii mmẫẫuuSauSau khikhi llààmm H&A, H&A, nênnên ttổổ chchứứcc HHộộii ththảảoo nhnhóómm phpháátt hihiệệnn rara ccáácc cơcơhhộộiiCCẩẩnn ththậậnn khikhi thithiếếtt kkếế câucâu hhỏỏii:: phphảảii trtrảả llờờii đưđượợcc điđiềềuu mmàà bbạạnn mumuốốnnbibiếếtt




TÌM CHITÌM CHIẾẾN LƯN LƯỢỢC:C:Observation Studies (OS)Observation Studies (OS)

QuanQuan ssáátt vvàà GhiGhi nhnhậậnn mmọọii hhàànhnh vi vi ccủủaa NTD NTD trongtrong môimôi trưtrườờngng ttựựnhiênnhiên ccủủaa hhọọ, , nhnhữữngng hhàànhnh vi vi nnààyy quenquen thuthuộộcc đđếếnn nnỗỗii NTD NTD khôngkhôngththểể nhnhớớ nnỗỗii, do , do đđóó khôngkhông ththểể phphỏỏngng vvấấnn hhọọ đưđượợcc!!LLợợii ííchch::

•• HiHiểểuu đưđượợcc mmộộtt ccááchch ttổổngng ququáátt vvềề NTD NTD •• PhPháácc ththảảoo đưđượợcc ssảảnn phphẩẩmm, ý , ý tưtưởởngng mmớớii•• KhKháámm phpháá đưđượợcc ccááchch NTD NTD ssửử ddụụngng ssảảnn phphẩẩmm so so vvớớii ccááchchđưđượợcc hưhướớngng ddẫẫnn trêntrên baobao bbìì

•• HiHiểểuu thêmthêm vvềề ccááchch hhọọ muamua hhààngng




TÌM CHITÌM CHIẾẾN LƯN LƯỢỢC:C:Observation Studies (OS)Observation Studies (OS)

NênNên ddùùngng camera camera thuthu llạạii bbổổ sung sung thêmthêm câucâu hhỏỏii: NTD : NTD đangđanghhàànhnh đđộộngng nhưnhư ththếế nnààoo vvàà ttạạii saosao??CCóó 2 2 ddạạngng O/S O/S chchíínhnh::

•• NhNhììnn vvàà khôngkhông xenxen vvààoo•• QuanQuan ssáátt, , đđặặtt câucâu hhỏỏii vvàà đođo đđạạcc ccáácc thôngthông ssốố

NênNên ttổổ chchứứcc Workshop Workshop đđểể ccảả nhnhóómm ccóó ththểể ssửử ddụụngng hihiệệuu ququảảkkếếtt ququảả khkhảảoo ssáátt




TÌM Ý TƯTÌM Ý TƯỞỞNG MNG MỚỚI:I:Consumer ClinicsConsumer Clinics

NTD NTD đưđượợcc hhỏỏii ý ý kikiếếnn vvềề ý ý tưtưởởngng mmớớii vvàà ghighi chchéépp llạạii nhnhữữngng ý ý kikiếếnn, , đđềề nghnghịị ccảảii titiếếnnNênNên ththựựcc hhịệịệnn ởở giaigiai đđọọanan ý ý tưtưởởngngRRẻẻ vvàà nhanhnhanh hơnhơn ccáácc phươngphương phpháápp khkhảảoo ssáátt đđịịnhnh ttíínhnh khkháácc. . MMỗỗiinhnhóómm 6 6 ngưngườờii, , ccóó 3 3 nhnhóómm. . MMồồii nhnhóómm đưađưa 15 ý 15 ý đđểể NTD NTD ththảảoo luluậậnnMMọọii ngưngườờii trongtrong côngcông tyty nênnên đưađưa rara ý ý tưtưởởngngĐĐừừngng gigiếếtt ý ý tưtưởởngng ququáá ssớớmm! ! HãyHãy phpháátt tritriểểnn hòanhòan thithiệệnn ý ý tưtưởởngng!!CCóó ththểể ssửử ddụụngng hhììnhnh ảảnhnh, , ssảảnn phphẩẩmm mmẫẫuu, , baobao bbìì mmẫẫuu đđểể hhỗỗ trtrợợ




TÌM Ý TƯTÌM Ý TƯỞỞNG MNG MỚỚI:I:Qualitative researchQualitative researchĐĐểể khkháámm phpháá suysuy nghnghĩĩ vvàà hihiểểuu NTD.NTD.DDùùngng ccáácc câucâu hhỏỏii mmởở đđểể ttììmm hihiểểuu chocho ttớớii ccááii ý ý nghnghĩĩ ththựựcc ssựựđđằằngng sausau câucâu trtrảả llờờii ccủủaa NTD NTD vvàà ttậậpp trungtrung vvààoo nhnhữữngng ý ý nghnghĩĩ ttựự phpháátt, , ttíínhnh phongphong phphúú vvàà chichiềềuu sâusâu ccủủaa ccáácc câucâu trtrảảllờờiiĐưĐượợcc ssửử ddụụngng nhưnhư côngcông ccụụ hòanhòan thithiệệnn vváá phpháátt tritriểểnn ý ý tưtưởởngng hơnhơn llàà đđáánhnh gigiáá chchúúngngCCóó 2 2 ccááchch::

•• IndepthIndepth interviewinterview•• Group Group DicussionDicussion




TÌM Ý TƯTÌM Ý TƯỞỞNG MNG MỚỚI:I:Sequential recyclingSequential recycling

MMỗỗii ththàànhnh viênviên trongtrong nhnhóómm ddựự áánn titiếếnn hhàànhnh phphỏỏngng vvấấnn mmộộttđđốốii mmộộtt vvớớii NTD, NTD, trongtrong llúúcc đđóó ccáácc ththàànhnh viênviên khkháácc quanquanssáátt đđểể ththảảoo luluậậnn, , tinhtinh chchỉỉnhnh ý ý tưtưởởngng trongtrong mmộộtt khkhỏỏangang ththờờiigiangian qui qui đđịịnhnhKKếếtt ququảả thuthu đưđượợcc gigiúúpp thuthu đưđượợcc ““bbằằngng chchứứngng”” đđểể chchứứngngminh ý minh ý tưtưởởngng




ĐĐÁÁNH GINH GIÁÁ PHPHỐỐI THI THỨỨC MARKETING:C MARKETING:BAR TestBAR TestĐĐểể khkháámm phpháá nhnhữữngng ccặặpp ““ LLợợii ííchch”” vvàà ““LýLý do do đđểể tintin”” đđểể ttììmm rara đâuđâullàà ssựự khkháácc bibiệệtt mmàà NTD tin NTD tin nhnhấấtt vvàà ththấấyy đđộộcc đđááoo nhnhấấtt

•• ““SSảảnn phphẩẩmm nnààyy ……. (. (LLợợii ííchch) ) ……. . BBởởii vvìì …….. (.. (LýLý do) do) ……SSốố MMẫẫuu: 150 : 150 ngưngườờiiLLựựaa 7 7 câucâu LLợợii ííchch vvàà 7 7 câucâu LýLý do do đđểể tintinTiêuTiêu chuchuẩẩnn: :

•• quanquan trtrọọngng•• đđộộcc đđááoo•• QuanQuan trtrọọngng x x ĐĐáángng tintin•• QuanQuan trtrọọngng x x ĐĐáángng tin x tin x ĐĐộộcc đđááoo

TrưTrướớcc khikhi llààmm BAR Test, BAR Test, hãyhãy test test điđiểểmm khkháácc bibiệệtt. . NNếếyy NTD NTD llúúcc đđóókhôngkhông ththấấyy ssựự khkháácc bibiệệtt rõrõ rrààngng, , ccóó ththểể llàà ý ý tưtưởởngng ququảảngng ccááoo yyếếuuhohoặặcc điđiểểmm khkháácc bibiệệtt đđóó khôngkhông đđủủ mmạạnhnh




ĐĐÁÁNH GINH GIÁÁ PHPHỐỐI THI THỨỨC MARKETING:C MARKETING:

IndoorIndoor checkcheckĐâyĐây llàà mmộộtt khkhảảoo ssáátt đđịịnhnh lưlượợngng đđểể côngcông tyty quyquyếếtt đđịịnhnh titiếếpp ttụụcc đđầầuutưtư hay hay khôngkhôngNNếếuu ddựự áánn llớớnn hơnhơn, , ccóó ththểể phphảảii llààmm STM (STM (MôMô phphỏỏngng ththịị trưtrườờngng))SSốố MMẫẫuu: 150 NTD : 150 NTD đưđượợcc đưađưa rara hhỏỏii ttíínhnh đđộộcc đđááoo vvàà ý ý đđịịnhnh mumuốốnnmuamua, , ccóó vvàà khôngkhông ccóó gigiáá




ĐĐÁÁNH GINH GIÁÁ PHPHỐỐI THI THỨỨC MARKETING:C MARKETING:PrePre--view advertising view advertising ĐâyĐây llàà khkhảảoo ssáátt đđịịnhnh lưlượợngng nhnhằằmm đđáánhnh gigiáá phimphim ququảảngng ccááooSSốố mmẫẫuu: 100 : 100 ngưngườờiiCho NTD Cho NTD xemxem 5 5 đđọọanan băngbăng ququảảngng ccááoo khkháácc nhaunhau vvàà hhỏỏii::

•• ĐĐọọanan phimphim ccóó đđạạtt mmụụcc tiêutiêu truytruyềềnn thôngthông??•• NhNhậậnn rara? ? HiHiểểuu? ? NhNhớớ vvàà liênliên quanquan đđếếnn thươngthương hihiệệuu??

KKếếtt ququảả thuthu đưđượợcc gigiúúpp tinhtinh chchỉỉnhnh đđọọanan phimphim trưtrướớcc khikhi điđi vvààoo ssảảnnxuxuấấtt chchíínhnh ((rrấấtt ttốốnn kkéémm))




ĐĐÁÁNH GINH GIÁÁ PHPHỐỐI THI THỨỨC MARKETING:C MARKETING:Product testing Product testing ĐâyĐây llàà khkhảảoo ssáátt đđịịnhnh lưlượợngng nhnhằằmm đđáánhnh gigiáá ssảảnn phphẩẩmmBrandingBranding

•• Blind (Blind (KhôngKhông ddáánn nhãnnhãn sp)sp)•• Branded (Branded (ccóó nhnhãnãn))

Concept presenceConcept presence•• CCóó bbảảnn concept concept •• KhôngKhông ccóó bbảảnn conceptconcept

VVịị trtríí TestTestSo So ssáánhnh hay hay đơnđơn đđộộcc mmộộtt ssảảnn phphẩẩmm

•• NTD so NTD so ssáánhnh 2 2 ssảảnn phphẩẩmm ccùùngng llúúcc•• NTD NTD đưđượợcc đưađưa llầầnn lưlượợtt ttừừngng ssảảnn phphẩẩmm




ĐĐÁÁNH GINH GIÁÁ PHPHỐỐI THI THỨỨC MARKETING:C MARKETING:Product testing Product testing

NênNên ccóó mmộộtt ssảảnn phphẩẩmm đđốốii chchứứngng•• CCóó ththểể llàà ssảảnn phphẩẩmm hihiệệnn nay nay ccủủaa chchúúngng tata•• CCóó ththểể llàà ssửử ddụụngng ccáácc tiêutiêu chuchuẩẩnn mongmong mumuốốnn đđểể đđốốii chichiếếuu ((íítt

hihiệệuu ququảả hơnhơn))CCáácc vvấấnn đđềề đđểể test:test:

•• XemXem NTD NTD ccóó chchấấpp nhnhậậnn khôngkhông•• XemXem ccáácc ccảảii titiếếnn ảảnhnh hưhưởởngng ththếế nnààoo đđếếnn ccáácc ssốố đođo•• XemXem ccáácc côngcông ththứứcc mmớớii ccóó ảảnhnh hưhưởởngng đđếếnn ccáácc ssốố đođo•• HiHiểểuu rrỏỏ ssảảnn phphẩẩmm đđốốii ththủủ ccạạnhnh tranhtranh




ĐĐÁÁNH GINH GIÁÁ PHPHỐỐI THI THỨỨC MARKETING:C MARKETING:Product testing Product testing

SSốố mmẫẫuu: 200 : 200 ngưngườờii, , ccóó ththểể gigiảảmm còncòn 150 150 nnếếuu ssảảnn phphẩẩmm khkháácc bibiệệttququáá rõrõTTốốii thithiểểuu 100 100 ngưngườờii chocho mmỗỗii titiểểuu nhnhóómmKhôngKhông ququáá 25 25 thuthuộộcc ttíínhnh chocho mmộộtt ssảảnn phphẩẩmm, , thangthang điđiểểmm 7, 7, kkèèmmtheotheo thangthang điđiểểmm 5 5 chocho câucâu hhỏỏii: : ccóó ý ý đđịịnhnh muamua khôngkhôngNênNên test test ccóó brand brand NNếếuu test test khôngkhông brand, brand, phphảảii ccóó bbảảnn conceptconceptNNếếuu ssảảnn phphẩẩmm khôngkhông ththểể test unbranded test unbranded vvìì NTD NTD ccóó ththểể nhnhậậnn rarađưđượợcc, , nênnên ttổổ chchứứcc test concept test concept –– ssảảnn phphẩẩmm ccóó brand, brand, vvàà phânphânttííchch::

•• ĐiĐiểểmm tuytuyệệtt đđốốii•• ĐiĐiểểmm khkháácc nhaunhau gigiữữaa concept (concept (mmứứcc mongmong đđợợii) ) vvàà ssảảnn phphẩẩmm

((mmứứcc mangmang llạạii))




ĐĐÁÁNH GINH GIÁÁ PHPHỐỐI THI THỨỨC MARKETING:C MARKETING:Simulated test market (STM)Simulated test market (STM)

LLàà khkhảảoo ssáátt đđịịnhnh lưlượợngng nhnhằằmm::•• NTD NTD đưđượợcc xemxem concept (concept (ququảảngng ccááoo, , baobao bbìì, , gigiáá ccảả) ) vvàà

trtrảả llờờii câucâu hhỏỏii nhnhằằmm ưướớcc lưlượợngng mmứứcc đđộộ ““MuaMua ththửử””•• NTD NTD SSửử ddụụngng ssảảnn phphẩẩmm ởở nhnhàà, , sausau đđóó đưđượợcc hhỏỏii đđểể ưướớcc

lưlượợngng mmứứcc đđộộ ““MuaMua titiếếpp””•• ThiThiếếtt llậậpp ccáácc thôngthông ssốố gigiảả đđịịnhnh vvềề ththịị trưtrườờngng ((mmứứcc đđộộ

nhnhậậnn bibiếếtt vvàà hhệệ ththốốngng phânphân phphốốii) ) đđểể ưướớcc lưlượợngng ssốốlưlượợngng tiêutiêu ththụụ

•• SSốố MMẫẫuu: 200 : 200 ngưngườờii




THEO DÕI DITHEO DÕI DIỄỄN BIN BIẾẾN TRÊN THN TRÊN THỊỊ TRƯ TRƯỜỜNG:NG:Brand Health Check (BHC)Brand Health Check (BHC)

NhNhằằmm đđáánhnh gigiáá ttììnhnh trtrạạngng ssứứcc khkhỏỏee ccủủaa thươngthương hihiệệuu so so vvớớiiđđốốii ththủủ ccạạnhnh tranhtranh

•• CCáácc yyếếuu ttốố vvềề hohoạạtt đđộộngng: : ThươngThương hihiệệuu ccóó đưđượợcc nuôinuôidưdưỡỡngng vvàà ccóó mmặặtt rrộộngng rãirãi đđốốii vvớớii NTD?NTD?

•• TâmTâm trtríí ccủủaa NTD: NTD: MMứứcc đđộộ nhnhậậnn bibiếếtt ThươngThương hihiệệuu? ? ĐưĐượợccnhnhậậnn ththứứcc nhưnhư ththếế nnààoo??

SSốố mmẫẫuu: 400: 400





HHàànhnh vi vi muamua hhààngng•• GiGiáá trtrịị nhnhậậnn đưđượợcc•• QuyQuy trtrììnhnh bbáánn hhààngng•• PenetrationPenetration•• ĐĐộộ trungtrung ththàànhnh vvớớii ssảảnn phphẩẩmm

SuySuy nghnghĩĩ ccủủaa NTDNTD•• NhNhậậnn bibiếếtt thươngthương hihiệệuu•• PhPhầầnn trămtrăm nhnhậậnn ththứứcc ““đâyđây llàà thươngthương hihiệệuu hhààngng đđầầuu ccủủaa

hãnghãng…”…”•• DDùùngng ththửử ssảảnn phphẩẩmm ““ccảảmm nhnhậậnn ttốốtt hơnhơn loloạạii…”…”•• LLợợii ííchch ““đđáángng đđồồngng titiềềnn”” hay hay ““ttốốtt hơnhơn mmứứcc gigiáá chi chi trtrảả””•• ĐĐáápp ứứngng đưđượợcc yêuyêu ccầầuu ccủủaa bbảảnn thânthân hohoặặc/vc/vàà giagia đđììnhnh..





CCáácc nhânnhân ttốố ảảnhnh hưhưởởngng•• PhânPhân phphốốii•• GiGiáá ccảả•• SOS / SOM SOS / SOM –– Share of Spend / Share of MarketShare of Spend / Share of Market




THEO DÕI DITHEO DÕI DIỄỄN BIN BIẾẾN TRÊN THN TRÊN THỊỊ TRƯ TRƯỜỜNG:NG:Brand Health Check (BHC)Brand Health Check (BHC)NgoNgoààii rara::

HHàànhnh vi vi muamua hhààngng•• ThThịị phphầầnn sausau khikhi loloạạii bbỏỏ ccáácc yyếếuu ttốố nhưnhư gigiảảmm gigiáá, , ququảảngng ccááoo, ,

khuykhuyếếnn mãimãi, , ……NhNhậậnn ththứứcc ccủủaa NTDNTD

•• Consider Consider –– NhNhậậnn bibiếếtt nhãnnhãn hihiệệuu vvàà khôngkhông ttừừ chchốốii ccáácc ttíínhnhchchấấtt

•• Superior Superior –– ThThấấyy thươngthương hihiệệuu ttốốtt hơnhơn íítt nhnhấấtt trêntrên mmộộtt ttíínhnhchchấấtt

•• KhKháácc bibiệệtt –– KhKháácc bibiệệtt vvàà ttốốtt hơnhơn íítt nhnhấấtt trêntrên 1 1 ttíínhnh chchấấtt




THEO DÕI DITHEO DÕI DIỄỄN BIN BIẾẾN TRÊN THN TRÊN THỊỊ TRƯ TRƯỜỜNG:NG:Brand Health Check (BHC)Brand Health Check (BHC)NgòaiNgòai rara::

NhNhậậnn ththứứcc ccủủaa NTDNTD•• ChChấấtt lưlượợngng ththựựcc ttếế TTừừ mmộộtt yyếếuu ttốố kkỹỹ thuthuậậtt hohoặặcc mmộộtt test test

unbrandedunbranded•• Than Than phiphiềềnn ccủủaa NTD (NTD (SSốố lưlượợngng trêntrên …… chaichai bbáánn rara))•• Category Specific Statement Category Specific Statement –– 4 4 ttíínhnh chchấấtt chchủủ yyếếuu•• TTíínhnh phphổổ bibiếếnn•• ThThịị phphầầnn ccủủaa ccáácc hhọọatat đđộộngng khuykhuyếếnn mãimãi





Superiority AttributesSuperiority Attributes•• Performance (non foods), LikeabilityPerformance (non foods), Likeability

Rejection AttributesRejection Attributes•• Too expensive, Too cheap, Tastes worse (food), Poor Too expensive, Too cheap, Tastes worse (food), Poor

Performance (nonPerformance (non--food), Not relevant, Poor Value food), Not relevant, Poor Value




THEO DÕI DITHEO DÕI DIỄỄN BIN BIẾẾN TRÊN THN TRÊN THỊỊ TRƯ TRƯỜỜNG:NG:Post Launch EvaluationPost Launch EvaluationĐĐểể đưađưa rara ccáácc điđiềềuu chchỉỉnhnh chichiếếnn lưlượợcc marketing marketing ThôngThông thưthườờngng ththựựcc hihiệệnn liênliên ttụụcc mmỗỗii ththáángng trêntrên 12 12 ththáángng đđầầuu sausaukhikhi tungtung spspSSốố mmẫẫuu: 250 : 250 ngưngườờii / / ththáángng




THEO DÕI DITHEO DÕI DIỄỄN BIN BIẾẾN TRÊN THN TRÊN THỊỊ TRƯ TRƯỜỜNG:NG:Consumer Panel DataConsumer Panel Data

LLàà ttậậpp hhợợpp nhnhữữngng hhộộ hohoặặcc ccáá nhânnhân đđồồngng ý ý cungcung ccấấpp thôngthông tin tin vvềềssảảnn phphẩẩmm hhọọ muamua

Cho Cho ththấấyy::•• ThThịị phphầầnn ccủủaa ccáácc ccửửaa hhààngng

•• MMứứcc đđộộ trungtrung ththàànhnh ccủủaa ccáácc ccửửaa hhààngng•• ChChỉỉ rara ccáácc thươngthương hihiệệuu mmàà NTD NTD ssẽẽ bbỏỏ rơirơi ccửửaa hhààngng đđóó vvìì

khôngkhông ccóó hhààngng đđóó•• PhânPhân ttííchch nhnhữữngng ttổổ hhợợpp thươngthương hihiệệuu mmàà NTD NTD ccóó ththểể muamua

nhinhiềềuu nhnhấấtt




THEO DÕI DITHEO DÕI DIỄỄN BIN BIẾẾN TRÊN THN TRÊN THỊỊ TRƯ TRƯỜỜNG:NG:Retail DataRetail Data

SSốố liliệệuu đưđượợcc thuthu ththậậpp ttừừ ccáácc ccửửaa hhààngng chchọọnn ssẵẵnn đđểể phphảảnn áánhnh ththịịtrưtrườờngngDDùùngng đđểể đođo ththịị phphầầnn vvàà ttììnhnh hhììnhnh ththịị trưtrườờngng vvớớii đđốốii ththủủ ccạạnhnhtranhtranh




ĐĐẨẨY MY MẠẠNH VINH VIỆỆC TÌM HIC TÌM HIỂỂU SUY NGHU SUY NGHĨĨ NTDNTDMMụụcc đđííchch: : NhNhằằmm gigiảảmm bbớớtt ththờờii giangian trongtrong ccáácc côngcông viviệệcc::

ViViệệcc gigiấấyy ttờờ, , hhàànhnh chchíínhnhKiKiểểmm tratra chchấấtt lưlượợngng thôngthông tin tin GiGiảảmm thithiểểuu viviệệcc nghiênnghiên ccứứuu ccáácc yyếếuu ttốố ccóó ththểể ddựự đođoáánn trưtrướớccNghiênNghiên ccứứuu bbịị llặặpp llạạii

ĐĐẨẨY MY MẠẠNH VINH VIỆỆC TÌM HIC TÌM HIỂỂU SUY NGHU SUY NGHĨĨ NTDNTD



ĐĐẨẨY MY MẠẠNH VINH VIỆỆC TÌM HIC TÌM HIỂỂU NTD VU NTD VÀÀ THTHỊỊ TRƯ TRƯỜỜNG (CMI)NG (CMI)TTừừ đđóó ddàànhnh đưđượợcc nhinhiềềuu ththờờii giangian hơnhơn chocho ccáácc viviệệcc::

ChuChuẩẩnn bbịị vvàà ququảảnn lýlý ccáácc ddựự áánn ccóó ttầầmm chichiếếnn lưlượợcc caocaoTTììmm kikiếếmm ccáácc ccááchch ththứứcc đđểể hihiểểuu rõrõ vvàà ddựự bbááoo ý ý nghnghĩĩ ccủủaa NTDNTDTTổổngng hhợợpp ccáácc yyếếuu ttốố ththàànhnh tri tri ththứứcc đđểể hhàànhnh đđộộngngXâyXây ddựựngng ccáácc HHồồ sơsơ tưtư liliệệuu (profile) (profile) vvềề NTDNTDHưHướớngng ddẫẫnn đđồồngng nghinghiệệpp khikhi điđi titiếếpp xxúúcc trtrựựcc titiếếpp vvớớii NTDNTD

ĐĐẨẨY MY MẠẠNH VINH VIỆỆC TÌM HIC TÌM HIỂỂU SUY NGHU SUY NGHĨĨ NTDNTD



ĐĐÁÁNH GINH GIÁÁ TITIẾẾN TRÌNH THN TRÌNH THỰỰC HIC HIỆỆN N (CMI scorecard)(CMI scorecard)““NhNhữữngng ggìì đđịịnhnh lưlượợngng đưđượợcc mmớớii llàà ccủủaa bbạạnn!!””

Nội dung thực hiện CMI Chỉ số đánh giá (KPI)Key Performance Indicator

Hiện tại Mục tiêu

Tiếp xúc trực tiếp với NTD -% manager trực tiếp gặp NTD 1 lần trong 1 quí- TB số lần gặp trong 1 quí

Tập trung vào Thương hiệu chính - Tần suất TB của Brand Health review trongnăm- % của leading brands

Mức độ sử dụng các phương phápnghiên cứu thị trường và cácsupplier

-Các phương pháp được sử dụng và số lượngcác supplier được dùng

Mức độ chia sẻ thông tin Sử dụng Consumer World:-- Số lần truy cập theo từng chủ đề-- Số lượng các báo cáo và bản tổng kếtđược được bổ sung-- Số lượng Docket được bổ sung

ĐĐáánhnh gigiáá titiếếnn trtrììnhnh ththựựcc hihiệệnn CMICMI



ĐĐÁÁNH GINH GIÁÁ TITIẾẾN TRÌNH THN TRÌNH THỰỰC HIC HIỆỆN N (CMI scorecard)(CMI scorecard)““NhNhữữngng ggìì bbạạnn đđịịnhnh lưlượợngng đưđượợcc llàà ccủủaa bbạạnn!!””

Nội dung thực hiện CMI Chỉ số đánh giá (KPI)Key Performance Indicator

Hiện tại Mục tiêu

Mức độ hiểu biết chiến lược(More strategic understanding)

Annual Strategic Understanding Plan agreedMR budget % strategic vs operational

Mức độ hiểu ý nghĩ NTD Số lượng Insight Platform trong ngân hàngdữ liệu Consumer World

Quảng bá hiểu biết về NTD -Số lượng manager được đào tạo về Insight Activator-Số lượng các event được tổ chức để mởrộng phạm vi đào tạo

ĐĐáánhnh gigiáá titiếếnn trtrììnhnh ththựựcc hihiệệnn CMICMI




Consumer World Consumer World llàà hhệệ ththốốngng ddữữ liliệệuu trtrựựcc tuytuyếếnn vvềề NTD.NTD.

TTầầmm quanquan trtrọọngng::

LLàà khokho kikiếếnn ththứứcc totoàànn didiệệnn vvềề NTD.NTD.

TrTráánhnh viviệệcc ttááii điđiềềuu tratra vvềề ccùùngng mmộộtt vvấấnn đđềề..

NNộộii dung: dung: ggồồmm 4 4 bưbướớcc

HHệệ ththốốngng bbááoo ccááoo (Reports Library)(Reports Library)

KinhKinh nghinghiệệmm HưHướớngng ddẫẫnn ththựựcc hhàànhnh

CCáácc Manager Manager trongtrong hhệệ ththốốngng

CCáácc bbảảnn brief brief vvàà hhồồ sơsơ ddựự áánn


HHệệ ththốốngng ddữữ liliệệuu vvềề KHMTKHMT

INSIGHT ACTIVATOR INSIGHT ACTIVATOR

KhKhááii niniệệmm::Insight Activator Insight Activator llàà bbộộ côngcông ccụụ ssáángng ttạạoo gigiúúpp chocho viviệệcc titiếếpp xxúúcc vvớớiiNTD. NTD. TTừừ đđóó, , nhnhữữngng insight insight ccủủaa sp sp đưđượợcc khkhắắcc sâusâu vvààoo nhunhu ccầầuu ththựựccssựự ccủủaa NTD NTD vvàà cucuộộcc ssốốngng ccủủaa hhọọ. .

TTầầmm quanquan trtrọọngng::LLàà côngcông ccụụ chchíínhnh trongtrong project project HiHiểểuu rõrõ NTD, NTD, bibiếếnn CMI CMI trtrởở ththàànhnh trtrááiitimtim ccủủaa viviệệcc xâyxây ddựựngng thươngthương hihiệệuu vvàà gigiúúpp hohoàànn thithiệệnn Insight Insight Platform Platform chocho ququáá trtrììnhnh phpháátt tritriểểnn thươngthương hihiệệuu..

ThThựựcc hihiệệnn: : GGồồmm nhinhiềềuu giaigiai đođoạạnn: :



Xác định: mục đích điều tra(dùng để định vị, làm mới, quảng bá hay xây dựngthương hiệu); đối tượngđiều tra và thành lập mộtnhóm làm việc tập trung vàhiệu quả.

Tập hợp những kiến thức, kinh nghiệm và phươnghướng của nhiệm vụ điềutra; xác định rõ những lỗhổng về nhận thức, đặt racác giả thuyết trước khibước vào cuộc điều tra.

Mở rộng hiểu biết và tầmsuy nghĩ bằng cách sửdụng: các kinh nghiệm; cácdự đoán về NTD; các mốiquan hệ cộng tác bên ngoài; dữ liệu từ những cuộc điềutra trước đó.

Thu thập các dữ liệu, tìm ramối tương quan, kiểm tra vàlập nháp Insigh Platform qua các buổi họp chuyên sâu.

Lựa chọn 1 Insight Platform tốt nhất cho BOSCARD, hoặccho việc xây dựng thươnghiệu, hoặc để tạo ra các ý tưởng mới.

Nhập dữ liệu thu thập đượccho mục Insight trongConsumer World; cho mụchiểu biết khách hàng tiềmnăng,... để chia sẻ nguồn tàinguyên



INSIGHT INSIGHT ththựựcc chchấấtt đđểể llààmm ggìì??

INSIGHTINSIGHT llàà ý ý tưtưởởngng đđểểxâyxây ddựựngng ThươngThương HiHiệệuu ddựựaatrêntrên nhnhữữngng hihiểểuu bibiếếtt sâusâu ssắắcc

vvềề NTD.NTD.



PLATFORMSPLATFORMS

LLậậpp Insight Platform qua 6 Insight Platform qua 6 bưbướớcc theotheo ththứứ ttựự..Insight Platform Insight Platform đưđượợcc xâyxây ddựựngng ddựựaa trêntrên ssựự hihiểểuu bibiếếttsâusâu ssắắcc vvềề NTD.NTD.PlatfromPlatfrom llàà form ý form ý tưtưởởngng ccóó ththểể đưađưa vvààoo ththựựcc hihiệệnnđưđượợcc. . Insight Platform Insight Platform đưđượợcc lưulưu gigiữữ trongtrong Consumer World, Consumer World, chocho mmụụcc đđííchch chiachia ssẻẻ thôngthông tin.tin.



PLATFORMSPLATFORMS

1. QUAN SÁT (OBSERVATIONS)

Là tất cả những gì nhìn thấy, nghethấy, đọc được,... giúp giải thíchđược hành vi của NTD.

2. Ý TƯỞNG (INSIGHTS)

Một ý tưởng là một liên tưởnghoặc một gợi ý để xây dựngthương hiệu, xuất phát từ sự hiểubiết sâu sắc về NTD.

3. TỔNG HỢP Ý TƯỞNG (PLATFORMS)

Là tập hợp những ý tưởng xuấtsắc nhất đáp ứng được các mụcđích: kinh doanh tập trung, làmmới, quảng bá,... một thương hiệunào đó.



PhânPhân loloạạii đưđượợcc vvàà ttậậpp trungtrung vvààoo ttììmm hihiểểuu nhnhữữngng đòiđòi hhỏỏii ccủủaa NTD.NTD.PhânPhân ttííchch mmộộtt ccááchch nghiêmnghiêm ttúúcc nhnhữữngng hihiểểuu bibiếếtt hihiệệnn ccóó vvềề NTD NTD trưtrướớcc khikhi bbắắtt đđầầuu ttììmm hihiểểuu nhnhữữngng khkhííaa ccạạnhnh mmớớii..MMởở rara nhinhiềềuu hưhướớngng nhnhììnn mmớớii vvềề NTD NTD vvàà hhììnhnh dung dung mmộộtt ccááchch ssáángngttạạoo nhnhữữngng ““đưđườờngng dâydây”” nnốốii thươngthương hihiệệuu vvớớii NTD.NTD.KhuyKhuyếếnn khkhííchch ttíínhnh ssáángng ttạạoo vvàà hưhướớngng ngongoạạii ccủủaa đđộộii ngngũũ llààmm viviệệcc..TTừừngng bưbướớcc xâyxây ddựựngng ccááchch llààmm viviệệcc ccóó trtrảảii nghinghiệệmm vvàà óócc phânphân ttííchch..LuônLuôn xxáácc đđịịnhnh đđúúngng vvịị trtríí ccủủaa NTD NTD –– llàà trtrááii timtim ccủủaa mmọọii hohoạạtt đđộộngngkinhkinh doanhdoanh..HoHoạạchch đđịịnhnh Con Con đưđườờngng đđểể PhPháátt tritriểểnn DoanhDoanh nghinghiệệpp..

NHỮNG HIỆU QUẢ MÀ INSIGHT ACTIVATOR MANG LẠI !

BENEFITSBENEFITS



TuTuầầnn 1: 1: PAUSEPAUSEHHọọpp đđểể đđịịnhnh rara kkếế hohoạạchch hohoạạtt đđộộngng, , thôngthông qua BOSCARD.qua BOSCARD.

TuTuầầnn 2 2 đđếếnn 4: 4: REWINDREWINDTTổổngng hhợợpp ccáácc ddữữ liliệệuu hihiệệnn ccóó vvềề NTDNTDXemXem llạạii hohoặặcc llậậpp BBảảnn nghiênnghiên ccứứuu ththịị trưtrườờngng (Docket)(Docket)PhPhỏỏngng vvấấnn nhnhữữngng ngưngườờii ccóó kinhkinh nghinghiệệmm điđiềềuu tratraLLậậpp Incident RoomIncident RoomThThựựcc hihiệệnn Consumer ShoesConsumer ShoesHHọọpp ttổổngng kkếếtt ý ý kikiếếnn, , chiachia ssẻẻ quanquan điđiểểmm, , vvạạchch rõrõ nhnhữữngng llỗỗ hhổổngng

((điđiểểmm yyếếuu) ) vvàà llậậpp kkếế hohoạạchch chocho ccáácc bưbướớcc titiếếpp theotheo. .

TIẾN TRÌNH THỰC HIỆNACTIVITIESACTIVITIES



TuTuầầnn 5 5 đđếếnn 8: 8: FORWARDFORWARDTung Tung đđộộii ngngũũ điđi titiếếpp xxúúcc NTD; NTD; ccộộngng ttáácc vvớớii ccáácc đơnđơn vvịị nghiênnghiên

ccứứuu ththịị trưtrườờngng khkháácc. . TuTuầầnn 9 9 đđếếnn 11: 11: MIXMIXTTổổ chchứứcc hhộộii ththảảoo MIXMIXKhKháámm phpháá, , phânphân ttííchch NTDNTDThôngThông qua Insight Platformsqua Insight Platforms

TuTuầầnn 12:12: PLAYPLAYHHọọpp đđểể llựựaa chchọọnn Insight Platform Insight Platform vvàà kkếế hohoạạchch hhàànhnh đđộộngngCôngCông bbốố bbảảnn nghiênnghiên ccứứuu ththịị trưtrườờngng

TuTuầầnn 12+:12+: RECORDRECORDNhNhậậpp ccáácc Insight Platform Insight Platform đưđượợcc llựựaa chchọọnn vvààoo ngânngân hhààngng ddữữ

liliệệuu Consumer World.Consumer World.

TIẾN TRÌNH THỰC HIỆNACTIVITIESACTIVITIES


BRAND HEALTH BRAND HEALTH

KhKhááii niniệệmm::SSứứcc khkhỏỏee ccủủaa thươngthương hihiệệuu (Brand Health) (Brand Health) llàà côngcông ccụụ gigiáámm ssááttvvàà ứứngng phphóó trongtrong môimôi trưtrườờngng ccạạnhnh tranhtranh vvớớii ccáácc ssảảnn phphẩẩmm ccùùngngloloạạii khkháácc..

TTầầmm quanquan trtrọọngng::KKééoo ddààii chuchu kkỳỳ ssốốngng ccủủaa ssảảnn phphẩẩmm llàà vvấấnn đđềề ssốốngng còncòn trongtrong môimôitrưtrườờngng ccạạnhnh tranhtranh khkhốốcc liliệệtt gigiữữaa ccáácc ssảảnn phphẩẩmm ccùùngng loloạạii hihiệệnnnay.nay.

ThThựựcc hihiệệnn::•• TTổổ chchứứcc hhọọpp đđểể ttááii đđáánhnh gigiáá vvềề SSứứcc khkhỏỏee thươngthương hihiệệuu•• ĐiĐiềềuu tratra thưthườờngng kkỳỳ vvềề ssứứcc khkhỏỏee ccủủaa thươngthương hihiệệuu•• NhNhậậpp ddữữ liliệệuu vvààoo BrandScanBrandScan



CCáácc đđợợtt TTááii đđáánhnh gigiáá phphảảii đưđượợcc ttổổ chchứứcc ttốốii thithiểểuu 6 6 ththááng/lng/lầầnn, , lýlýtưtưởởngng nhnhấấtt llàà 3 3 ththááng/lng/lầầnn..ChChủủ trtrìì cucuộộcc hhọọpp nênnên llàà MKT Director MKT Director vvàà ththàànhnh phphầầnn thamtham ddựự nhưnhưsausau::•• ĐĐộộii ngngũũ phphụụ trtrááchch vvềề thươngthương hihiệệuu (brand team)(brand team)•• CCáácc ccộộngng ssựự vvềề llĩĩnhnh vvựựcc ququảảngng ccááoo•• ĐĐộộii CMICMI•• CôngCông tyty nghiênnghiên ccứứuu ththịị trưtrườờngngKKếếtt ququảả ccủủaa ccáácc đđợợtt TTááii đđáánhnh gigiáá::•• QuyQuyếếtt đđịịnhnh ccáácc chichiếếnn lưlượợcc ququảảngng ccááoo: : tăngtăng / / gigiảảmm / / kkééoo•• CungCung ccấấpp ddữữ liliệệuu chocho viviệệcc llậậpp kkếế hohoạạchch truytruyềềnn thôngthông..

REVIEW MEETINGS



LLàà hhệệ ththốốngng ddữữ liliệệuu đưđượợcc thuthu ththậậpp, , lưulưu gigiữữ, , truytruy ccậậpp vvàà trtrììnhnhbbààyy dưdướớii nhinhiềềuu ddạạngng, , phphụụcc vvụụ mmụụcc đđííchch review review thươngthương hihiệệuudưdướớii nhinhiềềuu ggóócc đđộộ khkháácc nhaunhau. .

VD: Cho VD: Cho ccáácc CtyCty con, con, chocho nhunhu ccầầuu chiachia ssẻẻ, so , so ssáánhnh, , đđịịnhnhddạạngng ssảảnn phphẩẩmm,... ,...

BRANDSCAN



MEASURESPhPhạạmm vi vi phânphân đđịịnhnh trongtrong BrandScanBrandScan nhưnhư sausau::

Mua hàng (Purchasing)1. Value share2. Total Turnover3. Penetration (mức độ xâm nhập)4. Độ tin cậy (loyalty)

Lưu thông (Operational)5. Phân phối6. Relative price7. Thị phần8. Promotional Pressure

Consumer Mind9. Độ thuyết phục (Conviction)10. Lợi ích (Advantage)11. Acceptable performance12. Relevance13. Presence14. Consumer complaints15. Spontaneous Awareness16. Ever bought/used17. Too expensive18. Too cheap

19. Do not appeal20. Do not meet needs21. Worse taste/performance22. Poor quality for the price23. Appeal more24. Better taste/performance25. Better quality26. Better value27. Different


CCáácc côngcông ccụụ phphụụcc vvụụ viviệệcc HiHiểểuu rõrõ NgưNgườờii tiêutiêu ddùùngng::1. Planner Tool1. Planner Tool

LLàà côngcông ccụụ gigiúúpp chocho Strategic Understanding Strategic Understanding ttậậpp trungtrung vvààoo ccááccmmụụcc tiêutiêu đđịịnhnh ssẵẵnn; ; gigiúúpp hihiểểuu rõrõ vvềề NTD, NTD, ththịị trưtrườờngng vvàà thươngthươnghihiệệuu..

2. Insight Activator Tool2. Insight Activator ToolLLàà côngcông ccụụ hihiệệuu ququảả đđểể ttạạoo rara ccáácc Insight.Insight.

3. Brand Scan Tool3. Brand Scan ToolLLàà côngcông ccụụ ququảảnn lýlý ccáácc ddữữ liliệệuu vvềề NTD NTD mmộộtt ccááchch khoakhoa hhọọcc..

((NNộộii dung dung ccụụ ththểể ccủủaa ttừừngng côngcông ccụụ trongtrong ccáácc file file đđíínhnh kkèèmm))


PLANNER TOOL


INSIGHT ACTIVATOR TOOLINSIGHT ACTIVATOR TOOL


•• BưBướớcc đđầầuu tiêntiên llàà xxáácc đđịịnhnh nnộộii dung dung điđiềềuu tratra (insight task)(insight task), NTD , NTD mmụụcctiêutiêu vvàà ththàànhnh llậậpp đđộộii điđiềềuu tratra..

•• BBằằngng ccááchch ttậậpp trungtrung trưtrướớcc tiêntiên vvààoo viviệệcc xxáácc đđịịnhnh rõrõ nhnhữữngng ggìì ccầầnnđiđiềềuu tratra, , chchúúngng tata ssẽẽ ““đđáánhnh”” trtrúúngng khkhááchch hhààngng, , theotheo đđúúngng ccááchch vvààvvààoo đđúúngng ththờờii điđiểểmm. .

•• PAUSE PAUSE trtráánhnh đưđượợcc viviệệcc ttốốnn côngcông ssứứcc vvàà titiềềnn ccủủaa vvààoo điđiềềuu tratra mmààkhôngkhông bibiếếtt mmộộtt ccááchch rõrõ rrààngng VÌ SAOVÌ SAO chchúúngng tata ccầầnn điđiềềuu tratra vvàà chchúúngngtata ccầầnn điđiềềuu tratra CCÁÁI GÌI GÌ??

Pause Pause –– wHATwHAT ??

ĐĐộộii trưtrưởởngng ““khoanhkhoanh vvùùngng”” điđiềềuu tratra vvềề NTD (ý NTD (ý nghnghĩĩ vvàà insight)insight)



ĐĐảảmm bbảảoo điđiềềuu tratra đưđượợcc nhunhu ccầầuu ccủủaa NTD NTD vvềề mmọọii ggóócc đđộộ..ThThửử ththááchch mmứứcc đđộộ đđúúngng đđắắnn ccủủaa nhnhữữngng ddựự bbááoo vvềề ththịị trưtrườờngng..HiHiểểuu rõrõ ““khkháátt vvọọngng”” ccủủaa cucuộộcc điđiềềuu tratra trưtrướớcc khikhi tritriểểnn khaikhai llựựcc lưlượợngng..PAUSE PAUSE đưđượợcc coicoi llàà bưbướớcc KhKhởởii đđộộngng, , ““ggààii ssốố”” trưtrướớcc khikhi bưbướớcc vvààoocucuộộcc đuađua..

Pause Pause –– wHywHy ??



CCáácc bưbướớcc ththựựcc hihiệệnn::1.1. ThThàànhnh llậậpp đđộộii ngngũũ vvàà đđáánhnh gigiáá hihiệệnn trtrạạngng2.2. XXáácc đđịịnhnh rõrõ mmụụcc tiêutiêu vvàà nhinhiệệmm vvụụ3.3. Insight PlatformInsight Platform4.4. Draft Insight Project planDraft Insight Project plan

Pause Pause –– how ?how ?



ĐĐộộii trưtrưởởngng llậậpp bbảảngng nhnháápp BOSCARD BOSCARD ((BBackground, ackground, OOpportunity, pportunity, SScope, cope, CConstraints, onstraints, AAssumptions, ssumptions, RResource & esource & DDeliverableseliverables))..

•• ThiThiếếtt llậậpp mmộộtt đđộộii ngngũũ vvớớii nhinhiềềuu ththàànhnh phphầầnn thamtham ddựự..•• Meeting Meeting ththảảoo luluậậnn vvềề nnộộii dung dung côngcông viviệệcc, , khkhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêu, , ddựựđođoáánn nhnhữữngng ththááchch ththứứcc ccủủaa viviệệcc điđiềềuu tratra..

•• ToToàànn đđộộii llààmm bbààii ttậậpp Fresh EyeFresh Eye vvàà Visioning Success CircleVisioning Success Circle..

1. 1. ThThàànhnh llậậpp đđộộii ngngũũ vvàà đđáánhnh gigiáá ttììnhnh hhììnhnh::




BBackgroundackground NNộộii dung dung ccáácc nhinhiệệmm vvụụ ccầầnn ththựựcc hihiệệnn? ? TrưTrướớcc đâyđây đãđã ththựựcc hihiệệnn ntnntn??

OOpportunitypportunity MMụụcc tiêutiêu đđặặtt rara llàà ggìì? ? MMụụcc tiêutiêu nnààoo llàà llớớnn nhnhấấtt? ? CCóó ttáácc đđộộngng ggìì đđếếnnNTD?NTD?

SScopecope SSẽẽ nhnhắắmm ttớớii khkhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêu nnààoo? ? DDựự áánn ssẽẽ ththựựcc hihiệệnn trongtrong baobaolâulâu??

CConstraintsonstraints NhNhữữngng gigiớớii hhạạnn nnààoo vvềề ththờờii giangian, , côngcông nghnghệệ, , ngânngân ssááchch, , ssảảnn phphẩẩmm, , hohoạạtt đđộộngng,... ,... đưđượợcc chchấấpp nhnhậậnn??

AAssumptionsssumptions NhNhữữngng ý ý tưtưởởngng khkhảả thithi nnààoo đãđã ccóó, , hohoặặcc ccầầnn đưđượợcc phêphê chuchuẩẩnn, , hohoặặccccầầnn nghiênnghiên ccứứuu thêmthêm??

RResourceesource NhNhữữngng aiai ssẽẽ llàà hhạạtt nhânnhân ccủủaa ddựự áánn? ? TTììmm kikiếếmm thôngthông tin tin ttừừ ngunguồồnnnnààoo? ? NhNhữữngng yyếếuu ttốố ccầầnn thithiếếtt đđểể ththàànhnh côngcông??

DDeliverableseliverables ViViệệcc điđiềềuu tratra nnààyy ccóó mmụụcc đđííchch ggìì? ? HHạạnn ththựựcc hihiệệnn??




HỌC MỘT CÁCH NHÌN TOÀN DIỆN VÀ SÁNG TẠO!

ChiaChia đđộộii viênviên ththàànhnh ccáácc nhnhóómm ttừừ 2 2 –– 3 3 ngưngườờii..

PhânPhân chiachia ccáácc câucâu hhỏỏii ththàànhnh ttừừngng list, list, giaogiao chocho ccáácc nhnhóómm ththảảoo luluậậnn. .

VD: VD: Tiger Tiger ssẽẽ đđốốii phphóó vvớớii vvấấnn đđềề A A ntnntn??

MMộộtt emem bbéé 7 7 tutuổổii ssẽẽ ccóó ccảảmm nghnghĩĩ ggìì vvềề vvấấnn đđềề B?B?

TTậậpp hhợợpp totoàànn đđộộii, , chiachia ssẻẻ nhnhậậnn đđịịnhnh gigiữữaa ccáácc nhnhóómm..

TTậậpp hhợợpp ccáácc ý ý kikiếếnn, , ssửử ddụụngng đđểể điđiềềuu chchỉỉnhnh BOSCARD BOSCARD sausau nnààyy..




Đánh giá tháchthức dưới nhiềugóc độ khác nhau!

Hình dung thànhcông sẽ làm thayđổi thế giới ntn!




MMỗỗii ththàànhnh viênviên trongtrong đđộộii trtrảả llờờii ccáácc câucâu hhỏỏii trêntrên theotheo form.form.

ChiaChia ssẻẻ quanquan điđiểểmm ccủủaa ccáácc ththàànhnh viênviên vvớớii totoàànn đđộộii vvàà llậậpp Visioning Visioning Success Circle (Success Circle (BBáánhnh xexe ththàànhnh côngcông) ) ccủủaa đđộộii..

DDùùngng đđểể hohoàànn thithiệệnn BOSCARD.BOSCARD.




2. 2. XXáácc đđịịnhnh rõrõ mmụụcc tiêutiêu vvàà nhinhiệệmm vvụụ

DDùùngng bbảảnn nhnháápp BOSCARD BOSCARD đđểể ththảảoo luluậậnn vvềề ttừừngng khkhííaa ccạạnhnh..

DDựựaa trêntrên ccáácc ý ý kikiếếnn đđóóngng ggóópp, , đđộộii trưtrưởởngng đưađưa rara bbảảnn BOSCARD BOSCARD cucuốốii ccùùngng..

ThôngThông qua qua bbảảnn BOSCARD.BOSCARD.




3. 3. Thu Thu ththậậpp phiphiếếuu điđiềềuu tratra (Insight Platform):(Insight Platform):

CCầầnn thuthu ththậậpp đđầầyy đđủủ ccáácc phiphiếếuu điđiềềuu tratra, , ttừừ đđóó gigiúúpp chocho đđộộii điđiềềuu tratra bibiếếtt hhọọđangđang hưhướớngng ttớớii đâuđâu vvàà llààmm ccááchch nnààoo đđạạtt đưđượợcc điđiềềuu đđóó. .

NhNhữữngng phiphiếếuu nnààyy đưđượợcc ddùùngng đđểể xâyxây ddựựngng Insight Insight vvàà Platform Platform trongtrong giaigiaiđođoạạnn MIX.MIX.

Insight Platform Insight Platform ssẽẽ đưđượợcc gigiảảii ththííchch rõrõ trongtrong MIX.MIX.




4. 4. Draft Insight Project Plan:Draft Insight Project Plan:

CôngCông ccụụ Draft Insight Project PlanDraft Insight Project Plan đưđượợcc ddùùngng đđểể xxáácc đđịịnhnh rõrõ nhinhiệệmm vvụụ vvààtrtrááchch nhinhiệệmm ccủủaa đđộộii vvàà ccáácc bênbên liênliên quanquan..

SoSoạạnn ththảảoo Project, Project, xxáácc đđịịnhnh llịịchch trtrììnhnh ththựựcc hihiệệnn vvàà ccáácc mmốốcc chchíínhnh ccủủaaProject.Project.

ChChúúngng tata đãđã ssẵẵnn ssààngng REWIND!REWIND!




REwindREwind –– what ?what ?

REWIND REWIND llàà giaigiai đođoạạnn hhệệ ththốốngng llạạii, , đđáánhnh gigiáá vvàà khơikhơi ddậậyy nhnhữữngng HiHiểểuu bibiếếtt, , KinhKinh nghinghiệệmm hihiệệnn ccóó, , PhươngPhương hưhướớngng đưđượợcc xxáácc đđịịnhnh trongtrong BOSCARD BOSCARD ((OppotunityOppotunity).).

MMụụcc đđííchch llàà đđểể ttấấtt ccảả ththàànhnh viênviên trongtrong đđộộii ““know what we knowknow what we know””, , gigiúúpp hhọọ ccóónhnhữữngng đđáánhnh gigiáá, , đđặặtt rara ccáácc gigiảả thuythuyếếtt ccóó ththểể xxảảyy rara vvàà hihiểểuu rõrõ ccáácc llỗỗ hhổổngngvvềề nhnhậậnn ththứứcc hihiệệnn ccóó..

HHệệ ththốốngng llạạii nhnhữữngng HiHiểểuu bibiếếtt, , KinhKinh nghinghiệệmm vvàà PhươngPhương hưhướớngng !!



•• PhPhảảnn ứứngng đđầầuu tiêntiên ccủủaa chchúúngng tata khikhi xâyxây ddựựngng mmộộtt insight insight mmớớii llààyêuyêu ccầầuu phphảảii llààmm mmộộtt cucuộộcc điđiềềuu tratra mmớớii, , thaythay vvìì xemxem llạạii nhnhữữngngddữữ liliệệuu ququíí gigiáá ccóó ssẵẵnn..

•• Theo Theo ththờờii giangian, , điđiềềuu nnààyy llààmm chocho ccáácc ddữữ liliệệuu bbịị llặặpp llạạii, , ththấấtt thothoááttccáácc nghiênnghiên ccứứuu trưtrướớcc đđóó, , khôngkhông ttạạoo thêmthêm nhnhữữngng hihiểểuu bibiếếtt mmớớii vvềềkhkhááchch hhààngng. . NhNhữữngng insight insight ccầầnn ttììmm trtrởở nênnên khkhóó nnắắmm bbắắtt..

•• Consumer World Database Consumer World Database llàà mmộộtt gigiảảii phpháápp. . NhưngNhưng ttốốtt nhnhấấtt llààththựựcc hihiệệnn viviệệcc kikiểểmm tratra bbắắtt bubuộộcc nhnhữữngng kikiếếnn ththứứcc hihiệệnn ccóó ((vvềề ddữữliliệệuu vvàà kinhkinh nghinghiệệmm) ) trưtrướớcc khikhi bbắắtt đđầầuu mmộộtt cucuộộcc điđiềềuu tratra mmớớii..

*) *) NhNhữữngng phpháátt minh minh khoakhoa hhọọcc quanquan trtrọọngng bbắắtt ngunguồồnn ttừừ viviệệcc nghiênnghiênccứứuu ccáácc ddữữ liliệệuu hihiệệnn ccóó dưdướớii nhnhữữngng ggóócc đđộộ mmớớii mmẻẻ hơnhơn. .




1.1. ThôngThông qua REWIND planqua REWIND plan2.2. KiKiểểmm tratra llạạii kikiếếnn ththứứcc3.3. PhPhỏỏngng vvấấnn nhnhữữngng ngưngườờii ccóó kinhkinh nghinghiệệmm4.4. ĐĐặặtt mmììnhnh vvààoo vvịị trtríí ccủủaa NTDNTD




1.1. ThôngThông qua REWIND planqua REWIND planREWIND REWIND plan plan baobao ggồồmm ccảả nhnhữữngng phânphân ttííchch chchíínhnh ththứứcc vvàà điđiềềuutratra khôngkhông chchíínhnh ththứứcc vvềề kikiếếnn ththứứcc, , kinhkinh nghinghiệệmm vvàà phươngphươnghưhướớngng; ; đđồồngng ththờờii phânphân côngcông rõrõ Ai Ai llààmm ViViệệcc ggìì, , ỞỞ đâuđâu vvàà KhiKhi nnààoo..SSửử ddụụngng côngcông ccụụ Incident RoomIncident Room đđểể lưulưu gigiữữ nhnhữữngng thôngthông tin tin ttììmmhihiểểuu đưđượợcc vvàà nhnhữữngng ý ý tưtưởởngng đưđượợcc khơikhơi ddậậyy..(?): (?): NNóóii rõrõ hơnhơn vvềề Incident Room Incident Room




2. 2. KiKiểểmm tratra llạạii kikiếếnn ththứứcc

Consumer World DatabaseConsumer World Database llàà nơinơi đđầầuu tiêntiên ccầầnn viviếếngng thămthăm..XemXem llạạii DocketDocket vvàà mmụụcc Insight.Insight.CCóó ththểể ccầầnn viviếếtt llạạii Docket Docket chocho đđộộii đđểể ttóómm ttắắtt llạạii ““what we knowwhat we know””..CCáácc ththàànhnh viênviên trongtrong đđộộii ttựự xxửử lýlý thôngthông tin tin ttừừ ccáácc ddữữ liliệệuu hihiệệnn ccóóhohoặặcc ttừừ interview.interview.MMụụcc đđííchch llàà xâyxây ddựựngng ccáácc bbảảnn ttổổngng kkếếtt vvềề kikiếếnn ththứứcc hihiệệnn ccóó vvềềnhnhữữngng vvấấnn đđềề chchíínhnh ccầầnn điđiềềuu tratra..




3. 3. PhPhỏỏngng vvấấnn nhnhữữngng ngưngườờii ccóó kinhkinh nghinghiệệmm

SSửử ddụụngng côngcông ccụụ Whip Email RequestWhip Email Request ggửửii email email ttớớii ccáácc chuyênchuyêngiagia vvềề thươngthương hihiệệuu, , kkỹỹ thuthuậậtt, , nhnhàà ssảảnn xuxuấấtt, , hohoặặcc chuyênchuyên ngngàànhnhtrongtrong ccáácc llĩĩnhnh vvựựcc liênliên quanquan đđểể thuthu ththậậpp ddữữ liliệệuu ttừừ hhọọ..PhânPhân côngcông mmộộtt ththàànhnh viênviên trongtrong đđộộii thuthu ththậậpp thôngthông tin tin phphảảnn hhồồii. . ThThựựcc hihiệệnn phphỏỏngng vvấấnn trtrựựcc titiếếpp hohoặặcc qua qua điđiệệnn thothoạạii..CôngCông ccụụ Insight Interview GuideInsight Interview Guide ssẽẽ gigiúúpp chocho viviệệcc phphỏỏngng vvấấnn nnààyy..




4. 4. ĐĐặặtt mmììnhnh vvààoo vvịị trtríí NTDNTDSSửử ddụụngng côngcông ccụụ Consumer ShoesConsumer Shoes đđểể kikiểểmm tratra ccáácc gigiảả thuythuyếếtt vvààkhokhoảảngng ccááchch vvềề hihiểểuu nhaunhau gigiữữaa đđộộii vvàà NTD. NTD. QuQuáá trtrììnhnh nnààyy gigiúúppđđộộii xâmxâm nhnhậậpp vvààoo ththếế gigiớớii NTD NTD vvàà ““đđáánhnh”” đđúúngng mmụụcc tiêutiêu..TrongTrong susuốốtt ququáá trtrììnhnh ttììmm hihiểểuu NTD, NTD, totoàànn đđộộii ccầầnn ssửử ddụụngng côngcông ccụụListening ToolListening Tool đđểể hohoàànn thithiệệnn kkỹỹ năngnăng llắắngng nghenghe vvàà thuthu ththậậpp ccááccthôngthông tin tin ccầầnn thithiếếtt..CuCuốốii ccùùngng, , totoàànn đđộộii ccầầnn ttổổngng kkếếtt llạạii nhnhữữngng hihiểểuu bibiếếtt quanquan trtrọọngngvvềề NTD, NTD, vvàà nhnhữữngng khokhoảảngng ccááchch vvớớii hhọọ đãđã đưđượợcc đđộộii llấấpp đđầầyy..ChChúúngng tata đãđã ssẵẵnn ssààngng FORWARD! FORWARD!





SSứứcc mmạạnhnh ccủủaa mmộộtt thươngthương hihiệệuu nnằằmm ởở NINIỀỀM TIN M TIN mmàà NTD NTD đđặặtt vvààoothươngthương hihiệệuu đđóó

NhiNhiệệmm vvụụ ccủủaa chchúúngng tata llàà llààmm rõrõ ccáácc yyếếuu ttốố::•• ThươngThương hihiệệuu ccủủaa chchúúngng tata ggồồmm ccóó nhnhữữngng ggìì•• ThươngThương hihiệệuu ccóó ththểể trtrởở ththàànhnh nhưnhư ththếế nnààoo vvàà•• NhNhữữngng bưbướớcc đđểể ccóó ththểể phpháátt tritriểểnn thươngthương hihiệệuu

BƯBƯỚỚC 2C 2: : ĐĐỊỊNH VNH VỊỊ THƯƠNG HI THƯƠNG HIỆỆUU

CCáácc yyếếuu ttốố::MôiMôi trưtrườờngng ccạạnhnh tranhtranhKhKhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêuSuySuy nghnghĩĩ ccủủaa NTDNTDLLợợii ííchchSSựự khkháácc bibiệệttLýLý do do đđểể tintinGiGiáá trtrịị & & ttíínhnh ccááchch


MôiMôi trưtrườờngng ccạạnhnh tranhtranh::•• ĐâyĐây llàà ccááchch mmàà NTD NTD nhnhììnn ththấấyy thươngthương hihiệệuu ccủủaa bbạạnn trongtrong ttổổngng ssốố

nhnhữữngng llựựaa chchọọnn mmàà hhọọ ccóó ththểể ccóó•• MôMô ttảả ccảả mmốốii đeđe ddọọaa vvàà cơcơ hhộộii ccóó ảảnhnh hưhưởởngng đđếếnn ththịị trưtrườờngng•• GiGiúúpp bbạạnn đođoáánn đưđượợcc tươngtương lailai ththịị trưtrườờngng nhưnhư ththếế nnààoo ((mmàà KKếếtt ququảả

NCTT NCTT vvàà BBááoo ccááoo BBáánn hhààngng khôngkhông đđủủ đđểể nnóóii lênlên))•• BaoBao ggồồmm ccảả mômô ttảả đđặặcc điđiểểmm ccủủaa ththịị trưtrườờngng. . VVíí ddụụ: : ““ccóó ququáá nhinhiềềuu ssảảnn

phphẩẩmm mmớớii đđếếnn mmứứcc, NTD , NTD khôngkhông bibiếếtt đưđượợcc ccááii nnààoo llàà ccủủaa thươngthương hihiệệuunnààoo!!””

•• MMộộtt thươngthương hihiệệuu mmạạnhnh luônluôn llàà ““good value for moneygood value for money””, , nhưngnhưng bbạạnnphphảảii bibiếếtt thươngthương hihiệệuu đđóó ccạạnhnh tranhtranh trongtrong ttầầngng llớớpp / level / level nnààoo: : ththấấpp, , trungtrung, , caocao, , ……


MôiMôi trưtrườờngng ccạạnhnh tranhtranh::•• VVíí ddụụ::

Swatch: Swatch: ccạạnhnh tranhtranh trongtrong dòngdòng đđồồngng hhồồ rrẻẻ titiềềnn vvàà fashionfashion

Dove bar: Dove bar: CCạạnhnh tranhtranh trongtrong ththịị trưtrườờngng xxàà bôngbông chchấấtt lưlượợngng caocao, , vvàà xxàà bôngbông rrửửaa mmặặtt ((niveanivea, Olay), , Olay), vvàà lôilôi kkééoo phphụụ nnữữ ttừừ bbỏỏ llọọaiai xxààbôngbông thôngthông thưthườờngng


KhKhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêu•• MôMô ttảả con con ngưngườờii vvàà ttììnhnh huhuốốngng mmàà ởở đđóó, , thươngthương hihiệệuu ccủủaa bbạạnn llàà ssựự

llựựaa chchọọnn ttốốtt nhnhấấtt•• LuưLuư ý: ý: khikhi ququảảngng ccááoo, , chưachưa chchắắcc đđốốii tưtượợngng ququảảngng ccááoo llạạii llàà đđốốii tưtượợngng

nnààyy!!•• CCààngng sisiếếtt chchặặtt khkhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêu, , thươngthương hihiệệuu ccủủaa bbạạnn ccààngng hhấấpp

ddẫẫnn KH KH MMụụcc tiêutiêuVVíí ddụụ: McDonalds : McDonalds hhấấpp ddẫẫnn ttấấtt ccảả nhnhữữngng aiai mumuốốnn llààmm chocho bbọọnn trtrẻẻhhạạnhnh phphúúcc: Mc : Mc DonaldsDonalds hhấấpp ddẫẫnn ttấấtt ccảả bbọọnn trtrẻẻ mmọọii llúúcc mmọọii nơinơi, , vvààccóó llúúcc chocho ngưngườờii llớớnn!!


KhKhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêu::•• VVíí ddụụ::

Dove bar: Dove bar: PhPhụụ nnữữ 3030--50, 50, bbắắtt đđầầuu ccảảmm ththấấyy dada khôkhô


SuySuy nghnghĩĩ ccủủaa NTD:NTD:•• ĐâyĐây llàà ngunguồồnn ggốốcc ccủủaa mmọọii chươngchương trtrììnhnh marketing marketing ththàànhnh côngcông•• QuQuáá trtrììnhnh ““ttạạoo rara ý ý tưtưởởngng”” nhưnhư sausau::

TTậậpp hhợợpp thôngthông tin: NTD tin: NTD nghnghĩĩ vvàà llààmm nhưnhư ththếế nnààooHiHiểểuu đưđượợcc TTạạii saosao hhọọ llààmm nhưnhư vvậậyyCôngCông tyty bbạạnn ccóó ththểể llààmm ggìì đđểể ththỏỏaa mãnmãn nhunhu ccầầuu nnààyy mmộộtt ccááchchmmớớii??TTổổ chchứứcc tritriễễnn khaikhai gigiảảii phpháápp ccủủaa bbạạnn rara ththịị trưtrườờngng

•• ThưThườờngng ththìì kkếếtt ququảả chocho rara llàà mmộộtt vvààii ý ý tưtưởởngng, , bbạạnn phphảảii llựựaa chchọọnn ccááiinnààoo phphùù hhợợpp nhnhấấtt, , quanquan trtrọọngng, , vvàà llàà titiềềnn đđềề đđểể ttạạoo rara llợợii ththếế ccạạnhnhtranhtranh llớớnn nhnhấấtt


SuySuy nghnghĩĩ ccủủaa NTD:NTD:•• PhânPhân llọọaiai::

ĐĐểể ssáángng ttạạoo rara ssảảnn phphẫẫm/tm/thươnghương hihiệệu/ngu/ngàànhnh hhààngng mmớớiiTTììmm ý ý tưtưởởngng ququảảngng ccááoo mmớớiiĐĐểể đđịịnhnh vvịị thươngthương hihiệệuu……....


SuySuy nghnghĩĩ ccủủaa NTD:NTD:•• CCáácc phươngphương phpháápp đđểể thuthu ththậậpp SuySuy nghnghĩĩ NTD:NTD:

TTậậpp hhợợpp suysuy nghnghĩĩ ccủủaa NTD NTD vvềề::•• CCááchch mmàà ssảảnn phphẩẩmm đemđem llạạii chocho hhọọ hihiệệnn gigiờờ•• CCảảmm tưtưởởngng khikhi ssảảnn phphẩẩmm khôngkhông đđáápp ứứngng mongmong đđợợii•• CCảảmm tưtưởởngng khikhi ssảảnn phphẩẩmm vưvượợtt ququáá ssựự mongmong đđợợii

•• VVíí ddụụ::PondPond’’s: s: ThThịị trưtrườờngng KemKem dưdưỡỡngng dada đangđang ccóó ququáá trtrờờii ththứứ! ! TôiTôi ccầầnnttììmm ththứứ nnààoo ccóó ththểể tin tin đưđượợcc!!


LLợợii ííchch::•• LLàà gigiảảii phpháápp mmớớii chocho mmộộtt vvấấnn đđềề ccủủaa NTDNTD•• HoHoặặcc llàà mmộộtt ccááchch nnààoo đđóó mmớớii đđểể ccảảii thithiệệnn mmộộtt vvààii khkhííaa ccạạnhnh nnààoo đđóó

ccủủaa cucuộộcc ssốốngng ccủủaa hhọọ•• CCáácc ssảảnn phphẫẫmm thưthườờngng gigiốốngng nhaunhau, , nhưngnhưng ssảảnn phphẩẩmm ccủủaa bbạạnn phphảảii llààmm

chocho NTD NTD mmụụcc tiêutiêu ththííchch ccááii ccủủaa bbạạnn hơnhơn!!•• CCóó 3 3 loloạạii llợợii ííchch::

LýLý trtrííTTììnhnh ccảảmmXXúúcc gigiáácc


LLợợii ííchch::•• VVíí ddụụ::

Rolex Rolex đưđượợcc muamua vvìì ttììnhnh ccảảmm: : ChChẳẳngng phphảảii vvìì ththờờii giangian ggìì rrááoo!!Dove: Dove: ĐemĐem llạạii ccảảmm gigiáácc nnữữ ttíínhnh, , mmộộtt ““duyênduyên ngngầầmm”” chocho bbạạnn!!

•• KhiKhi bbạạnn ccóó ququáá nhinhiềềuu llợợii ííchch, , hãyhãy tinhtinh gigiảảmm bbớớtt đđểể chchọọnn rara ccááii ggìì llààccááii khkháácc bibiệệtt nhnhấấtt, , vvàà ccóó ưuưu ththếế ccạạnhnh tranhtranh nhnhấấtt!!

•• BBảảoo đđảảmm llợợii ííchch lýlý trtríí vvàà ttììnhnh ccảảmm ““ănăn rơrơ”” vvóóii nhaunhau!!BBộộtt gigiặặtt chchứứaa chchấấtt ttẩẩyy mmạạnhnh khôngkhông ththểể llàà nnóóii llàà ttạạoo rara mmềềmm mmạạiichocho vvảảii đưđượợcc!!


GiGiáá trtrịị vvàà ttíínhnh ccááchch::•• ““GiGiáá trtrịị””: : ThươngThương hihiệệuu đđạạii didiệệnn chocho ccááii ggìì? ? DDựựaa trêntrên niniềềmm tin tin ggìì ởở bbạạnn

vvềề con con ngưngườờii vvàà xãxã hhộộii đđểể bbạạnn thaythay đđổổii ssựự llựựaa chchọọnn??•• ““TTíínhnh ccááchch””: : llàà ccááchch mmàà ThươngThương hihiệệuu cưcư xxửử, , kkểể ccảả phongphong ththááii ccủủaa

chươngchương trtrììnhnh ququảảngng ccááoo•• HãyHãy hhỏỏii NTD NTD đđểể hhọọ nnóóii vvớớii bbạạnn đđốốii vvớớii hhọọ, , ccááii ggìì llàà gigiáá trtrịị vvàà ttíínhnh ccááchch

ccủủaa thươngthương hihiệệuu!!GiGiảả ssửử thươngthương hihiệệuu ccủủaa bbạạnn bibiếếnn ththàànhnh mmộộtt ngưngườờii, , ngưngườờii đđóó ssẽẽnhưnhư ththếế nnààoo? ? NgưNgườờii đđóó tin tin vvààoo điđiềềuu ggìì??


GiGiáá trtrịị vvàà ttíínhnh ccááchch::•• VVíí ddụụ::

Dove: Dove: •• BBạạnn chchỉỉ tin tin vvààoo ngưngườờii ththậậtt viviệệcc ththậậtt

PondPond’’s:s:•• BBạạnn chchỉỉ tin tin vvààoo ViViệệnn NghiênNghiên CCứứuu KhoaKhoa hhọọcc

•• ĐĐừừngng ddùùngng nhnhữữngng ttừừ chungchung chungchung ququáá đđểể llààmm NTD NTD hihiểểuu llệệchch!!Dove: Dove:

•• DanhDanh ddựự•• NNữữ ttíínhnh::

Dove tin Dove tin rrằằngng phphụụ nnữữ nênnên ccóó nnữữ ttíínhnhĐĐóó llàà nhnhữữngng nnéétt ddịịuu ddààngng, , khôngkhông khoakhoa trươngtrương!!


LýLý do do đđểể tin:tin:•• DDùù bbạạnn ssáángng ttạạoo rara mmộộtt llợợii ííchch ggìì mmàà khôngkhông ccóó lýlý do do đđểể tin, tin, ththìì điđiềềuu

ddóó ccũũngng vôvô ííchch•• LýLý do do đđểể tin tin ccóó ththểể llàà::

Chi Chi titiếếtt ccủủaa ssảảnn phphẩẩmm““Ai Ai đđóó”” gigiớớii thithiệệuuNgưNgườờii ““opinion leaderopinion leader”” ssửử ddụụngngSSảảnn phphẩẩmm đđóó đãđã ththấấyy ởở đđââuu, , vvàà/ / hohoặặcc ccóó ngưngườờii ttààii trtrợợ, , liênliên kkếếttDDựựaa trêntrên llịịchch ssửử vvàà ““uyuy ttíínn”” ccủủaa côngcông tytyCCóó ththểể chchỉỉ đơnđơn gigiảảnn llàà niniềềmm tin, tin, ngưngườờii llààmm chchứứngng vvàà chuyênchuyên giagiannààoo đđóó nnóóiiKhôngKhông hhẳẳnn llàà mmộộtt bbằằngng chchứứngng trtrựựcc titiếếpp, , ththíí ddụụ mmộộtt ccááii nnúútt trêntrênccáánhnh taytay ááoo ccủủaa Dunhill Dunhill ththựựcc rara chchẵẵngng llààmm ggìì ccảả, , nhưngnhưng llạạii nnóóii lênlênchchấấtt lưlượợngng ccủủaa ccảả ssảảnn phphẩẩmm!!


LýLý do do đđểể tin:tin:•• VVíí ddụụ::

Dove: Dove: ChChứứaa ¼¼ kemkem dưdưỡỡngng dadaCloseClose--up: Gel up: Gel trongtrong susuốốtt!!LeviLevi’’s: s: ĐưĐượợcc ccáácc ““nhânnhân vvậậtt”” ssửử ddụụngng!!Rolex: Rolex: ĐưĐượợcc ccáácc nhânnhân vvậậtt ththàànhnh côngcông ssửử ddụụngng, , llààmm ttừừ chchỉỉ mmộộttmimiếếngng kimkim llọọaiai!!

•• NênNên ddùùngng BAR test BAR test đđểể kikiểểmm tratra llạạii 2 2 yyếếuu ttốố Benefit Benefit vvàà Reason to Reason to believe!:believe!:

QuanQuan trtrọọngng??Tin Tin đưđượợccĐĐộộcc đđááoo

•• 3 3 llợợii ííchch khkháácc nhaunhau ssẽẽ ccóó 3 3 lýlý do do đđểể tin tin khkháácc nhaunhau


ĐiĐiểểmm khkháácc bibiệệtt::•• LLàà điđiểểmm khkháácc bibiệệtt mmàà NTD NTD ssẽẽ chchọọnn muamua Brand Brand ccủủaa bbạạnn

LLàà yyếếuu ttốố khkhóó suysuy nghnghĩĩ rara nhnhấấttCCáácc yyếếuu ttốố đãđã đđủủ llààmm chocho NTD NTD hihiểểuu đưđượợcc ThươngThương hihiệệuu ccủủaa bbạạnn, , gigiờờ bbạạnn ccầầnn viviếếtt mmộộtt đđọọanan ttóómm ttắắtt đđểể NTD NTD chchọọnn muamua thươngthương hihiệệuuccủủaa bbạạnnNhNhũũngng đđọọanan vănvăn nhưnhư::

•• khôngkhông ququáá 40 40 ttừừ•• CCóó câucâu phphụụ ssẽẽ khôngkhông ththểể ttạạoo rara ssựự khkháácc bibiệệtt!!Do Do đđóó bbạạnn ccầầnn bibiếếtt llựựaa chchọọnn vvàà hyhy sinhsinh!!


ĐiĐiểểmm khkháácc bibiệệtt::•• CCóó ththểể llàà

MMộộtt lýlý do do đđểể tin: Organic tin: Organic nuôinuôi ttóócc ttừừ ggốốcc!!LLàà llợợii ííchch: : ““llààmm mưmượợtt ttóócc trongtrong khikhi llààmm ssạạchch!!””LLàà gigiáá trtrịị ttììnhnh ccảảmm: : ““ttựự tin tin vvààoo chchíínhnh mmììnhnh””: : DDầầuu thơmthơm cKcK!!

•• BBảảoo đđảảmm::QuanQuan trtrọọngngTin Tin đưđượợccKhKháácc bibiệệtt


ĐiĐiểểmm khkháácc bibiệệtt::•• VVíí ddụụ::

Dove:Dove:•• LLàà llọọaiai ssảảnn phphẩẩmm rrửửaa mmặặtt chocho phphụụ nnữữ 3030--50 50 bbắắtt đđầầuu ccảảmm ththấấyy

dada khôkhô. Dove . Dove khôngkhông llààmm khôkhô dada vvìì nnóó ccóó chchứứaa ¼¼ kemkem dưdưỡỡngngdada

SauSau khikhi suysuy nghnghĩĩ, , bbạạnn chchọọnn llựựaa ccááchch mmàà NTD NTD ssẽẽ nnóóii vvềề ssựự khkhááccbibiệệtt nhưnhư sausau::

•• ““ChChỉỉ ccóó”” Dove Dove llàà khkháácc bibiệệtt. . NNóó khôngkhông llààmm khôkhô dada, , bbởởii vvìì nnóóccóó chchứứaa ¼¼ kemkem dưdưỡỡngng dada


ĐiĐiểểmm khkháácc bibiệệtt::•• BBạạnn phphảảii ddùùngng ngônngôn ngngữữ ccủủaa NTD! NTD! •• ViViếếtt llạạii chchỉỉ trongtrong mmộộtt câucâu!!•• TiêuTiêu chuchuẩẩnn::

ĐĐộộcc đđááoo vvàà khkháácc bibiệệtt??TươngTương ththííchch vvớớii ccáácc yyếếuu ttốố khkháácc trongtrong đđịịnhnh vvịị ssảảnn phphẩẩmm??CCóó liênliên quanquan ttớớii suysuy nghnghĩĩ ccủủaa NTD?NTD?

•• VVíí ddụụ: : vvớớii CifCifSuySuy nghnghĩĩ: : TôiTôi mumuốốnn gigiữữ bbềề mmặặtt nhnhàà lláángng bbóóngng. . PhiPhiềềnn nhnhấấtt llàà laulaunhnhàà ccóó ththểể llààmm trtrầầyy!!ĐiĐiểểmm khkháácc bibiệệtt::

•• ChChỉỉ ccóó CifCif mmớớii bbảảoo vvệệ mmặặtt ssàànn trongtrong khikhi laulau, , bbởởii vvìì vvớớii CifCifkhôngkhông ccóó chuychuyệệnn mâumâu thuthuẫẫnn gigiũũaa llààmm ssạạchch vvàà bbảảoo vvệệ bbềề mmặặtt!!


ĐiĐiểểmm thithiếếtt yyếếuu::•• ĐiĐiểểmm quanquan trtrọọngng nhnhấấtt vvàà khkháácc bibiệệtt nhnhấấtt đđểể xxáácc đđịịnhnh thươngthương hihiệệuu ccủủaa

bbạạnn!!•• YêuYêu ccầầuu: :

PhPhảảii ddễễ nhnhậậnn didiệệnn ttừừ mmọọii ggóócc nhnhììnn vvàà hhàànhnh đđộộngng ccủủaa thươngthương hihiệệuu, , kkểể ccảả nhnhữữngng ssảảnn phphẩẩmm phpháátt tritriểểnn sausau nnààyy (extension)(extension)CCóó ththểể llàà mmộộtt ttừừ hohoặặcc vvààii ttừừNhưngNhưng bubuộộcc phphảảii llàà MMỘỘT SUY NGHT SUY NGHĨĨ DUY NHDUY NHẤẤT!T!

•• KhôngKhông ddễễ chchúútt nnààoo!!ĐâyĐây llàà ““tinhtinh chchấấtt”” ccủủaa thươngthương hihiệệuu, , trongtrong khikhi điđiểểmm khkháácc bibiệệtt llạạii llàà““tinhtinh chchấấtt”” ccủủaa ưuưu ththếế ccạạnhnh tranhtranh!!KhKháá gigiốốngng nhaunhau nnếếuu thươngthương hihiệệuu ccủủaa bbạạnn ddùùngng llợợii ííchch lýlý trtríí llààchchíínhnh, , vvàà rrấấtt gigiốốngng nhaunhau khikhi thươngthương hihiệệuu ddựựaa trêntrên gigiáá trtrịị llàà chchíínhnh!!


ĐiĐiểểmm thithiếếtt yyếếuu::•• VVààii llờờii khuyênkhuyên

ĐĐừừngng viviếếtt ccááii ggìì thôngthông ththááii ququáá! ! NNóó ccóó ththểể cheche mmấấtt ý ý nghnghĩĩaa ththậậtt•• CCááii ggìì đđóó đưđượợcc didiễễnn đđạạtt dơndơn gigiảảnn•• CCááii ggìì đđóó ddễễ hihiểểuu

VVíí ddụụ::

•• CifCif: : VuiVui vvẻẻ vvớớii nhnhàà ccửửaa!!

•• PondPond’’s: s: SSắắcc đđẹẹpp ththậậtt mmàà tôitôi tin!tin!


Qui Qui trtrììnhnh::•• BưBướớcc 1: 1: ThThàànhnh llậậpp nhnhóómm

CCáácc hthtàànhnh viênviên ccààngng ccóó nhinhiềềuu kinhkinh nghinghiệệmm ccààngng ttốốttNhNhóómm nênnên nhnhỏỏ đđểể hihiệệuu ququảảCCóó ththểể mmờờii nhnhữữngng ngưngườờii khkháácc khikhi ccầầnn thithiếếttPhânPhân côngcông vaivai tròtrò ccủủaa ttừừngng ngưngườờiiTTậậpp hhợợpp ccáácc thôngthông ssốố đđểể tòantòan đđộộii hihiểểuu ttììnhnh hhììnhnh thươngthương hihiệệuu nhưnhưththếế nnààoo


Qui Qui trtrììnhnh::•• BưBướớcc 2: 2: ĐĐààoo sâusâu suysuy nghnghĩĩ

ĐĐịịnhnh vvịị thươngthương hihiệệuu llàà nhnhằằmm ttììmm rara ccááchch lýlý tưtưởởngng nhnhấấtt đđểể NTD NTD nênnên nhnhậậnn ththấấyy thươngthương hihiệệuu ccủủaa bbạạnn. Do . Do đđóó bbạạnn phphảảii ththậậtt ssựự hihiểểuuNTDNTDKinhKinh nghinghiệệmm::

•• TTậậpp hhợợpp ccààngng nhinhiềềuu ttììnhnh huhuốốngng mmàà NTD NTD titiếếpp xxúúcc vvớớii thươngthươnghihiệệuu ccủủaa bbạạnn ccààngng ttốốtt

•• ĐĐọọcc ttààii liliệệuu NCTT NCTT –– phpháátt hihiệệnn nhnhữữngng nhunhu ccầầuu hohoặặcc mongmong đđợợiittừừ thươngthương hihiệệuu, , hohoặặcc so so ssáánhnh vvớớii đđóóii ththủủ ccạạnhnh tranhtranh ((vvềề đđặặccđiđiểểmm, , hhììnhnh ảảnhnh, , mmứứcc đđộộ đđáápp ứứngng ……))

NNóóii chuychuyệệnn vvớớii ccáácc nhnhàà kkỹỹ thuthuậậtt, , nhânnhân viênviên, , côngcông tyty đđốốii ttáácc, , khkhááchch hhààngng vvàà đđặặcc bibiệệtt, , ngưngườờii hihiểểuu rràànhnh llịịchch ssửử thươngthương hihiệệuu



XemXem llạạii tòantòan bbộộ ququáá trtrììnhnh truytruyềềnn thôngthông thươngthương hihiệệuu ((khôngkhông chchỉỉtrêntrên TV TV mmàà còncòn trêntrên ccảả mmọọii kênhkênh). ). NênNên nhnhớớ ĐTCT ĐTCT khôngkhông chchỉỉ đơnđơngigiảảnn llàà ccáácc ssảảnn phphẩẩmm ccùùngng llọọaiai, , mmàà còncòn ccóó ththểể llàà ttừừ ccáácc ngngàànhnhhhààngng khkháácc!!NhNhììnn vvààoo xuxu ththếế ththịị trưtrườờngng: : thươngthương hihiệệuu ccủủaa bbạạnn ảảnhnh hưhưởởngng nhưnhưththếế nnààoo đđếếnn đđờờii ssốốngng NTD NTD vvàà xuxu ththếế đđóó đangđang thaythay đđổổii nhưnhư ththếếnnààoo??KiKiểểmm tratra xemxem thươngthương hihiệệuu ccủủaa bbạạnn đangđang nhưnhư ththếế nnààoo ngòaingòai ththịịtrưtrườờngng, (so , (so ssáánhnh ý ý kikiếếnn ccủủaa nhnhữữngng nhnhóómm NTD NTD khkháácc nhaunhau: : ngưngườờiiđangđang ssửử ddụụngng vvàà khôngkhông ssửử ddụụngng, , vvớớii llịịchch ssửử thươngthương hihiệệuu –– ssẽẽ rrấấttccóó ííchch chocho bbạạnn))



ĐĐặặtt câucâu hhỏỏii::•• CCóó ccááchch nnààoo đđểể ngngàànhnh hhààngng / / thươngthương hihiệệuu đđóó ccóó ththểể ccảảii thithiệệnn

cucuộộcc ssốốngng ccủủaa NTD? (NTD? (MMộộtt đđứứaa bbéé khôkhô rrááoo gigiúúpp cha cha mmẹẹ ngngủủngonngon))

•• CCóó mmộộtt nhunhu ccầầuu mâumâu thuthuẫẫnn nnààoo mmàà NTD NTD phphảảii đđốốii phphóó? (? (NgưNgườờiimmẹẹ ccầầnn gigiặặtt đđồồ vvàà phphảảii ccóó ththờờii giangian chocho giagia đđììnhnh))

•• SSảảnn phphẩẩmm ccủủaa bbạạnn đemđem llạạii llợợii ííchch ggìì quanquan trtrọọngng, , aiai ssẽẽ nhnhậậnn rarađiđiềềuu đđóó??

•• TiêuTiêu chuchuẩẩnn ““tuytuyệệtt vvờờii”” trongtrong ngngàànhnh đđóó llàà ggìì? Ai ? Ai llàà ngưngườờiiđưđượợcc ngưngưỡỡngng mmộộ nhnhấấtt??

•• VVớớii mmỗỗii câucâu trtrảả llờờii bbạạnn ccóó, , hãyhãy hhỏỏii titiếếpp: : ““TTạạii saosao vvậậyy??””


Qui Qui trtrììnhnh::•• BưBướớcc 3: 3: ĐưaĐưa rara vvààii gigiảả đđịịnhnh

SauSau khikhi ccóó ddữữ liliệệuu, , hãyhãy ttổổ chchứứcc hhộộii ththảảoo đđểể xemxem xxéétt llạạiiNNỗỗ llựựcc đđầầuu tiêntiên khikhi đđịịnhnh vvịị ssảảnn phphẩẩmm thưthườờngng llààmm bbạạnn phpháátt hihiệệnn raranhnhữữngng llỗỗ hhỗỗngng vvềề kikiếếnn ththứứccBBạạnn ccũũngng ccóó ththểể ttììmm rara nhinhiềềuu phươngphương áánn đđịịnhnh vvịị khkháácc nhaunhauSauSau khikhi ccóó đưđượợcc BBảảnn phpháácc ththảảoo đđịịnhnh vvịị ban ban đđầầuu, , hãyhãy ttììmm nhnhữữngngngưngườờii khôngkhông llààmm trongtrong ddựự áánn đđểể nnóóii llạạii theotheo ngônngôn ngngữữ ccủủaa hhọọxemxem bbảảnn đđịịnhnh vvịị ccủủaa bbạạnn nnóóii vvớớii hhọọ đđììềềuu ggìì?. ?. HHọọ ccóó ththểể chchỉỉ rara chochobbạạnn nhnhữữngng điđiểểmm khôngkhông nhnhấấtt ququáánn –– TòanTòan bbộộ bbảảnn đđịịnhnh vvịị phphảảiiđưđượợcc nhnhììnn ththấấyy llàà nhnhấấtt ququáánnCuCuốốii ccùùngng kikiểểmm tratra llạạii chichiếếnn lưlượợcc thươngthương hihiệệuu –– BBảảnn đđịịnhnh vvịị nnààyyccóó hhỗỗ trtrợợ chocho chichiếếnn lưlượợcc thươngthương hihiệệuu? ? NNóó ccóó ththểể mmởở rara nhinhiềềuuhưhướớngng khkháácc hay hay nnóó ssẽẽ gigiớớii hhạạnn? ? NNóó ccóó llààmm tròntròn vaivai tròtrò ccủủaathươngthương hihiệệuu trongtrong ccáácc ssảảnn phphẩẩmm ccủủaa côngcông tyty hay hay trtrùùngng nhaunhau? ? Hay Hay llệệchch??


Qui Qui trtrììnhnh::•• BưBướớcc 4: 4: ĐĐáánhnh gigiáá bbảảnn phpháácc ththảảoo

BBảảnn ĐĐịịnhnh vvịị llàà cơcơ ssởở chocho ý ý tưtưởởngng marketing marketing sausau nnààyy. . BBạạnn ccóó ththểểdòdò xxéétt nnóó vvớớii NTD, NTD, nhưngnhưng bbạạnn khôngkhông ththểể ddùùngng hhọọ đđểể đđáánhnh gigiáá nnóó. . TuyTuy nhiênnhiên, , phphảảnn ứứngng ccủủaa hhọọ ccóó ththểể cungcung ccấấpp nhinhiềềuu điđiềềuu đđểể bbạạnnđđáánhnh gigiáá

•• CCáácc phươngphương áánn đđịịnhnh vvịị khkháácc::ĐĐểể đđáánhnh gigiáá BBảảnn đđịịnhnh vvịị, , bbạạnn ccầầnn vvààii phươngphương áánn đđểể llààmm chuchuẩẩnn. . BBạạnn ccóó ththểể ddùùngng ý ý tưtưởởngng ddởở nhnhấấtt trongtrong ccáácc ý ý tưtưởởngng đãđã llọọaiai bbỏỏ đđểểddùùngng llààmm mmẫẫuu chuchuẩẩnnBBạạnn ccóó ththểể ddùùngng ccááchch ccựựcc điđiểểmm hhóóaa vvààii yyếếuu ttốố trongtrong BBảảnn đđịịnhnh vvịịban ban đđầầuu –– vvíí ddụụ, , đđểể khaikhai ththáácc yyếếuu ttốố mmạạoo hihiểểmm, , ccóó ththểể hhỏỏii: : vuivui vvẻẻhay hay nguynguy hihiểểmm. . TuyTuy nhiênnhiên ttốốii đađa chchỉỉ test 4 test 4 phươngphương áánn


Qui Qui trtrììnhnh::•• KKííchch ththííchch suysuy nghnghĩĩ::

CCóó ththểể viviếếtt vănvăn, , theotheo ngônngôn ngngữữ ccủủaa NTD NTD vvớớii hhììnhnh ảảnhnh hhỗỗ trtrợợ•• Ý Ý tưtưởởngng, , hhììnhnh ảảnhnh, con , con ngưngườờii•• BaoBao bbìì, , ssảảnn phphẩẩmm đđểể phphảảnn áánhnh ccáácc yyếếuu ttốố ccủủaa BBảảnn đđịịnhnh vvịị

ĐĐừừngng ssửử ddụụngng phimphim ququảảngng ccááoo/ / hhọọatat hhììnhnh vvààoo llúúcc nnààyy NNóó llààmmngưngườờii tata nghnghĩĩ nhinhiềềuu ququáá vvàà ccũũngng đđắắtt titiềềnnCCáácc phươngphương phpháápp ssáángng ttạạoo khkháácc::

•• BBảảoo NTD NTD tưtưởởngng tưtượợngng rara llọọaiai ngưngườờii mmàà thươngthương hihiệệuu đđóó phphảảnnáánhnh

•• NNếếuu thươngthương hihiệệuu đđóó llàà mmộộtt ccááii xexe, , đđồồngng hhồồ, , mmóónn hhààngng ththờờiitrangtrang ……

•• KhiKhi tưtưởởngng tưtượợngng nhưnhư vvậậyy, , bbạạnn ccóó ththểể xxáácc đđịịnhnh đâuđâu llàà biênbiên gigiớớiiccủủaa thươngthương hihiệệuu, , đâuđâu llàà ccááii ccóó ththểể điđi ttớớii, , đâuđâu llàà khôngkhông ththểể((ththờờii trangtrang bibiếếnn ththàànhnh đđồồ ănăn hohoặặcc chichiếếcc xexe hơihơi))


Qui Qui trtrììnhnh::•• KKííchch ththííchch suysuy nghnghĩĩ::

NTD NTD đưđượợcc hhỏỏii khôngkhông phphảảii đđểể đđáánhnh gigiáá bbảảnn đđịịnhnh vvịị trtrựựcc titiếếpp, , mmàà llààgigiúúpp bbạạnn trtrảả llờờii chocho ccáácc câucâu hhỏỏii sausau::

•• CCóó liênliên quanquan??•• CCóó đđộộcc đđááoo ? ? ĐĐủủ đđểể khkháácc bibiệệtt??•• CCóó ththốốngng nhnhấấtt? ? CCáácc yyếếuu ttốố ccóó ““ănăn rơrơ”” vvớớii nhaunhau??•• Tin Tin đưđượợcc –– ĐiĐiểểmm khkháácc bibiệệtt vvàà LýLý do do đđểể tin tin đđủủ mmạạnhnh? ?

TTóómm llạạii, , nnếếuu BBảảnn ĐĐịịnhnh vvịị ccủủaa bbạạnn khôngkhông đđủủ chchứứaa mmộộtt ssựự khkháácc bibiệệttmmàà NTD NTD ccóó ththểể tin tin đưđượợcc, , khôngkhông đđủủ khkháácc bibiệệtt vvớớii ĐTCT ĐTCT, , khôngkhôngđưđượợcc yyểểmm trtrợợ bbởởii mmộộtt lýlý do do đđểể tin, tin, khôngkhông hhààii hòahòa vvớớii ccáácc yyếếuu ttốốkhkháácc, , bbảảnn đđịịnhnh vvịị đđóó ththấấtt bbạạii!!


Qui Qui trtrììnhnh::•• ChChốốtt llạạii đđịịnhnh vvịị::

BBạạnn ccứứ phphảảii titiếếpp ttụụcc tinhtinh chchỉỉnhnh BBảảnn đđịịnhnh vvịị chocho đđếếnn khikhi bbạạnn tin tin rrằằngng nnóó rrỏỏ rrààngng hơnhơn, , chchíínhnh xxáácc hơnhơnCCốố ggắắngng ddùùngng ttừừ đơnđơn gigiảảnn hơnhơn, , rõrõ hơnhơn hohoặặcc ttừừ ttốốtt hơnhơn đđểể didiễễnn ttảảccùùngng mmộộtt ý. ý. TrTráánhnh ttốốii đađa ssựự llậậpp llạạii!! –– KhôngKhông ccóó nhnhữữngng ttừừ gigiốốngng nhaunhau xuxuấấtt hihiệệnntrêntrên ccáácc yyếếuu ttốố khkháácc nhaunhau ccủủaa bbảảnn đđịịnhnh vvịị!!DDùùngng nhnhữữngng ttừừ ccóó ththểể đưđượợcc nhinhiềềuu ngưngườờii hihiểểuu, , vvàà trtráánhnh gâygây ngngộộnhnhậậnn bbởởii nhnhữữngng ngưngườờii khkháácc!!NênNên bbỏỏ rara vvààii ngngààyy điđi đâuđâu đđóó llààmm viviệệcc khkháácc, , rrồồii llààmm llạạii, , ccứứ ththếế!!HãyHãy nhnhớớ ““less is moreless is more””, , bbạạnn phphảảii bibiếếtt chchọọnn llựựaa vvàà hyhy sinhsinh! ! CCááiibbạạnn mumuốốnn llàà íítt ý ý nhưngnhưng llàà ý ý llớớnn, , íítt ttừừ nhưngnhưng chchíínhnh xxáácc hơnhơn!!


ĐĐỊỊnhnh hưhướớngng phpháátt tritriểểnn thươngthương hihiệệuu::•• TTạạii saosao??

ThThịị trưtrườờngng luônluôn thaythay đđổổii, , bbạạnn bubuộộcc phphảảii đđáápp ứứngngĐiĐiềềuu chchỉỉnhnh mmộộtt ssốố vvấấnn đđềềTăngTăng ttốốcc phpháátt tritriểểnn thươngthương hihiệệuuBBạạnn phpháátt hihiệệnn rara cơcơ hhộộii đđểể phpháátt tritriểểnn

•• CCáácc yyếếuu ttốố câncân nhnhắắcc::BBạạnn ccóó ththểể mưmượợnn vvààii yyếếuu ttốố ccủủaa BBảảnn ĐĐịịnhnh vvịị rrồồii xâyxây ddựựngng ccáácc yyếếuuttốố khkhááccCoiCoi chchừừngng bbạạnn llààmm ảảnhnh hưhưởởngng đđếếnn thươngthương hihiệệuu ggốốcc!!NguyênNguyên ttắắcc::

•• KhôngKhông đưđượợcc thaythay đđổổii yyếếuu ttốố ccầầnn thithiếếtt nhnhấấtt ccủủaa thươngthương hihiệệuu(essence)(essence)

•• ÍÍtt ý ý nhưngnhưng llàà ý ý llớớnn, , íítt ttừừ nhưngnhưng chchíínhnh xxáácc hơnhơn!!


ĐĐỊỊnhnh hưhướớngng phpháátt tritriểểnn thươngthương hihiệệuu::•• CCáácc yyếếuu ttốố câncân nhnhắắcc::

CCáácc yyếếuu ttốố nnààoo phphảảii thaythay đđổổiiPhPhảảii thaythay đđổổii ccááii ggìì??TTạạii saosao??NhưNhư ththếế nnààoo??

•• ThThíí ddụụ::Swatch Swatch mumuốốnn phpháátt tritriểểnn, , hhọọ ccóó ththểể bibiếếnn ththàànhnh mmộộtt thươngthương hihiệệuu vvềềđđồồ trangtrang ssứứcc

•• CCáácc ứứngng ddụụngng khkháácc::So So ssáánhnh vvớớii thươngthương hihiệệuu ththàànhnh côngcông khkháácc trongtrong ththịị trưtrườờngngSo So ssáánhnh vvớớii chchíínhnh thươngthương hihiệệuu đđóó ởở mmộộtt ththịị trưtrườờngng mmàà thươngthươnghihiệệuu ttỏỏ rara ththàànhnh côngcông nhnhấấtt! !


ĐĐỊỊnhnh hưhướớngng phpháátt tritriểểnn thươngthương hihiệệuu::•• Qui Qui trtrììnhnh::

BưBướớcc 1: 1: XXáácc đđịịnhnh ttììnhnh trtrạạngng hihiệệnn ttạạii!!BưBướớcc 2: 2: XXáácc đđịịnhnh cơcơ hhộộii: : ththịị trưtrườờngng mmớớii, , phânphân khkhúúcc mmớớii??BưBướớcc 3: 3: TTổổ chchứứcc HHộộii ththảảoo, , XXáácc đđịịnhnh chichiếếnn lưlượợccBưBướớcc 4: 4: PhPháátt tritriểểnn ccáácc gigiảả đđịịnhnhBưBướớcc 5: 5: SSààngng llọọcc ccáácc phươngphương áánn

•• CCáácc câucâu hhỏỏii::ĐĐốốii ththủủ ccạạnhnh tranhtranh đangđang llààmm ththếế nnààoo??XuXu ththếế ththịị trưtrườờngng? ? ThươngThương hihiệệuu ccóó ththểể llợợii ddụụngng cơcơ hhộộii nnààoo??CCáácc nhnhóómm NTD/ NTD/ trưtrườờngng hhợợpp mmàà thươngthương hihiệệuu ttốốtt vvàà khôngkhông ttốốtt? ? TTạạiisaosao??CCóó cơcơ hhộộii ứứngng ddụụngng côngcông nghnghệệ mmớớii nnààoo đđểể phpháátt tritriểểnn khôngkhông??MMụụcc tiêutiêu kinhkinh doanhdoanh ccủủaa thươngthương hihiệệuu llàà ggìì??


KhaiKhai tritriểểnn thươngthương hihiệệuu::•• TTạạii saosao??

NNếếuu bbạạnn ththấấyy ccóó cơcơ hhộộiiMưMượợnn vvààii yyếếuu ttốố, , xâyxây thêmthêm vvààii yyếếuu ttốố

•• CâuCâu hhỏỏii::CơCơ hhộộii gigi??

•• PhPháátt tritriểểnn thươngthương hihiệệuu•• GiaGia tăngtăng gigiáá trtrịị thươngthương hihiệệuu

TTạạii saosao thươngthương hihiệệuu hihiệệnn ttạạii khôngkhông ththểể đđáápp ứứngng nhunhu ccầầuu hihiệệnn ttạạii? ? VVàà nnếếuu đđáápp ứứngng nhunhu ccầầuu đđóó llạạii tăngtăng thêmthêm gigiáá trtrịị chocho thươngthương hihiệệuu, , chchứứ khôngkhông llààmm lulu mmờờ nnóó điđi??SSẽẽ mưmượợnn ccááii ggìì ttừừ thươngthương hihiệệuu hihiệệnn ccóóSSẽẽ ““trtrảả llạạii”” –– xâyxây ddựựngng đưđượợcc ggìì chocho thươngthương hihiệệuu hihiệệnn ccóó??


KhaiKhai tritriểểnn thươngthương hihiệệuu::•• TTạạii saosao??

NNếếuu bbạạnn ththấấyy ccóó cơcơ hhộộiiMưMượợnn vvààii yyếếuu ttốố, , xâyxây thêmthêm vvààii yyếếuu ttốố

•• CâuCâu hhỏỏii::CơCơ hhộộii gigi??

•• PhPháátt tritriểểnn thươngthương hihiệệuu•• GiaGia tăngtăng gigiáá trtrịị thươngthương hihiệệuu

TTạạii saosao thươngthương hihiệệuu hihiệệnn ttạạii khôngkhông ththểể đđáápp ứứngng nhunhu ccầầuu hihiệệnn ttạạii? ? VVàà nnếếuu đđáápp ứứngng nhunhu ccầầuu đđóó llạạii tăngtăng thêmthêm gigiáá trtrịị chocho thươngthương hihiệệuu, , chchứứ khôngkhông llààmm lulu mmờờ nnóó điđi??SSẽẽ mưmượợnn ccááii ggìì ttừừ thươngthương hihiệệuu hihiệệnn ccóóSSẽẽ ““trtrảả llạạii”” –– xâyxây ddựựngng đưđượợcc ggìì chocho thươngthương hihiệệuu hihiệệnn ccóó??


KhaiKhai tritriểểnn thươngthương hihiệệuu::•• Qui Qui trtrììnhnh::

BưBướớcc 1: 1: KhKhởởii đđầầuu vvớớii thươngthương hihiệệuu hihiệệnn ttạạiiBưBướớcc 2: 2: XXáácc đđịịnhnh cơcơ hhộộii

•• Cho NTD Cho NTD thêmthêm ccááii ggìì??•• BBạạnn phphảảii hihiểểuu rrấấtt rràànhnh NTD, NTD, vvàà nhnhữữngng yyếếuu ttốố ccóó ththểể ““triggertrigger””

chocho NTD NTD chchọọnn llựựaa thươngthương hihiệệuu vvàà ngngàànhnh hhààngng đđóó??•• Ai Ai muamua ssảảnn phphẩẩmm đđóó? ? ThThááii ddộộ vvàà gigiáá trtrịị ccủủaa hhọọ•• TTạạii soasoa hhọọ muamua??•• HHọọ muamua ởở đâuđâu? ? KênhKênh, , ccửửaa hhààngng??•• KhiKhi nnààoo hhọọ ssửử ddụụngng? ? ThThờờii giangian chchổổ, , trtrạạngng ththááii, , ttììnhnh huhuốốngng??


KhaiKhai tritriểểnn thươngthương hihiệệuu::•• Qui Qui trtrììnhnh::

BưBướớcc 3 3 -- ĐĐáánhnh gigiáá. . •• BBảảoo đđảảmm rrằằngng bbạạnn đãđã xemxem xxéétt mmọọii yyếếuu ttốố khkháácc: : TăngTăng đđộộ baobao

phphủủ, , ccảảii thithiệệnn chươngchương trtrììnhnh truytruyềềnn thôngthông, , ccảảii titiếếnn chchấấtt lưlượợngngssảảnn phphẩẩmm hơnhơn llàà mmứứcc mongmong đđợợii ccủủaa NTDNTD

BưBướớcc 4: 4: XXáácc đđịịnhnh bbạạnn ssẽẽ mưmượợnn ccááii ggìì vvàà trtrảả llạạii ((xâyxây ddựựngng ccááii ggìì?) ?) chocho thươngthương hihiệệuu

•• PhPhảảii câncân đđốốii ccáácc yyếếuu ttốố mưmượợnn vvàà trtrảảVVíí ddụụ: Coke : Coke ccóó ththểể rara nưnướớcc cam?cam?

•• KhaiKhai tritriểểnn thươngthương hihiệệuu baobao gigiờờ ccũũngng rrủủii roroĐĐốốii vvớớii ccáácc nhãnnhãn hihiệệuu phphổổ thôngthông (popular), NTD hay (popular), NTD hay nnóóivivóóii bbạạnn llàà hhọọ ssẽẽ chchấấpp nhnhậậnn ((ddầầuu ththựựcc ttếế llàà khôngkhông!)!)CCááchch bbạạnn đđặặtt têntên ccũũngng ccóó ảảnhnh hưhưởởngng..


PhPháátt tritriểểnn thươngthương hihiệệuu::•• ChChốốtt llạạii đđịịnhnh vvịị::

BBạạnn ccứứ phphảảii titiếếpp ttụụcc tinhtinh chchỉỉnhnh BBảảnn đđịịnhnh vvịị chocho đđếếnn khikhi bbạạnn tin tin rrằằngng nnóó rõrõ rrààngng hơnhơn, , chchíínhnh xxáácc hơnhơnCCốố ggắắngng ddùùngng ttừừ đơnđơn gigiảảnn hơnhơn, , rõrõ hơnhơn hohoặặcc ttừừ ttốốtt hơnhơn đđểể didiễễnn ttảảccùùngng mmộộtt ý. ý. TrTráánhnh ttốốii đađa ssựự llậậpp llạạii!! –– KhôngKhông ccóó nhnhữữngng ttừừ gigiốốngng nhaunhau xuxuấấtt hihiệệnntrêntrên ccáácc yyếếuu ttốố khkháácc nhaunhau ccủủaa bbảảnn đđịịnhnh vvịị!!DDùùngng nhnhữữngng ttừừ ccóó ththểể đưđượợcc nhinhiềềuu ngưngườờii hihiểểuu, , vvàà trtráánhnh gâygây ngngộộnhnhậậnn bbởởii nhnhữữngng ngưngườờii khkháácc!!NênNên bbỏỏ rara vvààii ngngààyy điđi đâuđâu đđóó llààmm viviệệcc khkháácc, , rrồồii llààmm llạạii, , ccứứ ththếế!!HãyHãy nhnhớớ ““less is moreless is more””, , bbạạnn phphảảii bibiếếtt chchọọnn llựựaa vvàà hyhy sinhsinh! ! CCááiibbạạnn mumuốốnn llàà íítt ý ý nhưngnhưng llàà ý ý llớớnn, , íítt ttừừ nhưngnhưng chchíínhnh xxáácc hơnhơn!!


VaiVai tròtrò•• GiGiúúpp chocho viviệệcc đđịịnhnh vvịị thươngthương hihiệệuu trtrởở nênnên ggầầnn ggũũii hơnhơn vvớớii NTD, NTD, vvàà ttạạoo rara ssựự phpháátt

tritriểểnn ccủủaa thươngthương hihiệệuu..•• TTạạoo nênnên ssựự giaogiao titiếếpp ccủủaa thươngthương hihiệệuu saosao chocho nnóó ttáácc đđộộngng đđếếnn hhàànhnh vi vi ccủủaa NTD, NTD,

llààmm tăngtăng doanhdoanh ssốố bbáánn hhààngng, , tăngtăng gigiáá trtrịị ccổổ phphầầnn..Qui Qui trtrììnhnh•• SSửử ddụụngng qui qui trtrììnhnh ttạạoo rara ssựự giaogiao titiếếpp ccủủaa thươngthương hihiệệuu..

XXáácc đđịịnhnh thôngthông ssốố đđầầuu vvààooXXáácc đđịịnhnh kênhkênh truytruyềềnn thôngthôngSSáángng ttạạoo ccáácc ““ttáácc phphẩẩmm”” ququảảngng ccááoo

•• CCáácc côngcông ccụụ hay hay ddùùngng::TV / RadioTV / RadioOutdoorOutdoorInternetInternetPublic relationPublic relationTTààii trtrợợ ssựự kikiệệnnBaoBao bbìì đđóóngng ggóóiiRelationship Marketing Relationship Marketing

BƯBƯỚỚC 3: TRUYC 3: TRUYỀỀN THÔNG THƯƠNG HIN THÔNG THƯƠNG HIỆỆUU

YêuYêu ccầầuu::•• GâyGây ấấnn tưtượợngng::

BBảảoo đđảảmm KhKhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêu luônluôn NHNHẬẬN THN THẤẤYY ThươngThương hihiệệuuPhPhảảii lôilôi kkééoo hhọọ điđi theotheo hưhướớngng chchúúngng tata mumuốốnnThayThay đđổổii đưđượợcc hhàànhnh vi vi ccủủaa hhọọ!!ChươngChương trtrììnhnh truytruyềềnn thôngthông ccủủaa tata ccóó ththểể đưđượợcc nhnhậậnn rara, , hihiểểuu, , yêuyêummếếnn, , ngưngưỡỡngng mmộộ, , nhưnngnhưnng nnóó chchỉỉ ththậậtt ssựự ccóó gigiáá trtrịị khikhi::

THAY ĐTHAY ĐỔỔI ĐƯI ĐƯỢỢC HC HÀÀNH VI CNH VI CỦỦA NTDA NTD

HiHiệệuu ququảả: : DoanhDoanh ssốố mangmang llạạii llớớnn hơnhơn llợợii nhunhuậậnn


ThôngThông ssốố đđầầuu vvààoo

CCáácc thôngthông ssốố đđầầuu vvààoo llàà ggìì??•• MMộộtt đđộộii ngngũũ llààmm viviệệcc hihiệệuu ququảả (Effective Team)(Effective Team)•• CCóó LãnhLãnh đđạạoo ttốốtt (leadership)(leadership)•• CCáácc nguyênnguyên ttắắcc (principles)(principles)•• SuySuy nghnghĩĩ ccủủaa NTDNTD•• ĐĐịịnhnh vvịị thươngthương hihiệệuu

CCáácc yyếếuu ttốố đđểể bbảảoo đđảảmm ccóó mmộộtt chươngchương trtrììnhnh TruyTruyềềnn thôngthông hihiệệuu ququảả::•• ĐĐểể ccóó mmộộtt chươngchương trtrììnhnh truytruyềềnn thôngthông ttốốtt, , ccầầnn ccóó mmộộtt đđộộii ngngũũ llààmm

viviệệcc, , mmộộtt ssựự lãnhlãnh đđạạoo hihiệệuu ququảả, , mmộộtt ssựự hihiểểuu bibiếếtt rõrõ rrààngng vvềề ccááccnguyênnguyên ttắắcc giaogiao titiếếpp ccủủaa thươngthương hihiệệuu vvàà phphảảii am am hihiểểuu ccáácc suysuy nghnghĩĩccủủaa NTD. NTD. NNóó ccũũngng đòiđòi hhỏỏii mmộộtt ssựự đđịịnhnh vvịị ccủủaa thươngthương hihiệệuu phphảảii mangmangttíínhnh ccạạnhnh tranhtranh, , mmộộtt mmụụcc tiêutiêu kinhkinh doanhdoanh rõrõ rrààngng vvàà mmộộtt qui qui trtrììnhnhđơnđơn gigiảảnn, , ccụụ ththểể, , rõrõ rrààngng vvàà hihiệệuu ququảả..


NhNhóómm llààmm viviệệcc hihiệệuu ququảả -- Effective TeamEffective Team

•• KinhKinh nghinghiệệmm chocho ththấấyy ccáácc nhnhóómm nhnhỏỏ::SSẽẽ llààmm viviệệcc hihiệệuu ququảả hơnhơn llàà ttừừngng ccáá nhânnhân đơnđơn llẻẻHiHiệệuu ququảả hơnhơn mmộộtt nhnhóómm llớớnn..

•• SaiSai llầầmm thưthườờngng ggặặpp::Cho Cho rrằằngng ddựự áánn ccààngng llớớnn vvàà ccààngng mangmang ttíínhnh totoàànn ccầầuu ththìì ccààngngccầầnn ccóó nhinhiềềuu ngưngườờii thamtham giagia, , vvàà ttấấtt ccảả mmọọii ngưngườờii đđềềuu phphảảii thamthamgiagia vvààoo ttấấtt ccảả mmọọii giaigiai đođoạạnn ccủủaa viviệệcc thithiếếtt kkếế chươngchương trtrììnhnh truytruyềềnnthôngthông thươngthương hihiệệuu

•• MMộộtt nhnhóómm ổổnn đđịịnhnh ((lýlý tưtưởởngng llàà 6 6 ngưngườờii) ) llàà hihiệệuu ququảả nhnhấấtt. . HHọọ ssẽẽ ccóómmặặtt trongtrong susuốốtt qui qui trtrììnhnh vvàà ssẽẽ mmờờii thêmthêm nhnhữữngng ngưngườờii ccóó chuyênchuyên mônmônkhkháácc khikhi ccầầnn. VD: . VD:

ChuyênChuyên giagia marketing marketing vvềề suysuy nghnghĩĩ NTDNTDChuyênChuyên giagia vvềề luluậậtt,,……


ĐĐặặcc điđiểểmm::•• NhNhóómm íítt ngưngườờii (6(6--7)7)•• CCóó mmộộtt ngưngườờii lãnhlãnh đđạạoo ttốốtt

LLàà ngưngườờii đđềề xưxướớngng, , chchứứ khôngkhông phphảảii llàà ngưngườờii phphảảnn bibiệệnn ý ý kikiếếnn ccủủaangưngườờii khkháácc!!

•• MMộộtt nhnhóómm ttốốtt::CCóó đđủủ kkỹỹ năngnăng, , hohoặặcc ccóó ththểể hhọọcc nhanhnhanhCCóó nhinhiệệmm vvụụ khkháácc nhaunhau vvàà ccụụ ththểểCCóó ccùùngng mmụụcc tiêutiêu chungchungCCóó ccùùngng ttầầmm nhnhììnn vvàà ccááchch đđáánhnh gigiáá ttốốtt xxấấuu trongtrong ddựự áánnCCóó ththờờii giangian llààmm viviệệcc vvớớii nhaunhau lâulâuCCóó ththểể titiếếpp nhnhậậnn ý ý tưtưởởngng ttừừ bênbên ngòaingòai, , nnếếuu khôngkhông chchỉỉ llàà bbèè llũũ!!PhPhổổ bibiếếnn nhnhữữngng ccááii vvừừaa hhọọcc đưđượợcc

NhNhóómm llààmm viviệệcc hihiệệuu ququảả -- Effective TeamEffective Team


ỞỞ mmỗỗii nhnhóómm llààmm viviệệcc hihiệệuu ququảả, , ttồồnn ttạạii mmộộtt nhnhàà lãnhlãnh đđạạoo hihiệệuu ququảả!!VaiVai tròtrò ccủủaa ngưngườờii lãnhlãnh đđạạoo, , llàà lãnhlãnh đđạạoo, , chchứứ khôngkhông phphảảii gigiáámm ssáátt. . NgưNgườờiilãnhlãnh đđạạoo phphảảii llàà ngưngườờii ccóó nhinhiềềuu kinhkinh nghinghiệệmm nhnhấấtt trongtrong llĩĩnhnh vvựựcc ccủủaa ddựựáánn. . HHọọ phphảảii ccóó ssứứcc mmạạnhnh vvàà ttựự tin tin đđểể đươngđương đđầầuu vvớớii rrủủii roro vvàà ddẫẫnn ddắắttnhnhóómm ththựựcc hihiệệnn nhnhữữngng viviệệcc đđạạtt đưđượợcc kkếếtt ququảả xuxuấấtt ssắắcc trêntrên ththịị trưtrườờngng..•• NNếếuu ththàànhnh ququảả llààmm rara mmàà khôngkhông xuxuấấtt ssắắcc, , khkhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêu ssẽẽ

khôngkhông chchúú ý ý ttớớii. . VVàà nnếếuu khôngkhông đưđượợcc chchúú ý ý ttớớii, , khôngkhông ththểể nnóóii llàà hihiệệuuququảả. . VVàà nnếếuu khôngkhông hihiệệuu ququảả, , ththìì khôngkhông ththểể ttạạoo rara mmộộtt doanhdoanh thuthu ttốốtt..

•• VVàà lưulưu ý ý rrằằngng, , đđóó llàà ngưngườờii ““quyquyếếtt đđịịnhnh””. . NgưNgườờii lãnhlãnh đđạạoo ddựự áánn phphảảiiththựựcc ssựự đưđượợcc traotrao quyquyềềnn quyquyếếtt đđịịnhnh, , khôngkhông nhưnhư vvịị TGĐ TGĐ: : ngưngườờii phphảảnnbibiệệnn ccáácc đđềề nghnghịị ccủủaa NhNhóómm ththựựcc hihiệệnn ddựự áánn

HHạạtt nhânnhân ccủủaa nhnhóómm -- LãnhLãnh đđạạoo


NGUYÊN TNGUYÊN TẮẮCCCCáácc đđặặcc điđiểểmm ccủủaa mmộộtt chươngchương trtrììnhnh TruyTruyềềnn thôngthông

thươngthương hihiệệuu ththàànhnh côngcông::

•• DDựựaa trêntrên ssựự ggầầnn ggũũii vvớớii NTD, NTD, vvàà ddựựaa trêntrên ssựự đđáánhnh gigiáá NTD NTD ssẽẽ phphảảnn ứứngng nhưnhưththếế nnààoo. . NNóó phphảảii ttáácc đđộộngng vvààoo hhàànhnh vi vi ccủủaa NTD.NTD.

•• BaoBao ggồồmm nhnhữữngng điđiểểmm khkháácc bibiệệtt mmạạnhnh mmẽẽ ccủủaa thươngthương hihiệệuu. . KhôngKhông chchỉỉ bbảảnnthânthân thươngthương hihiệệuu phphảảii ccóó ssựự khkháácc bibiệệtt, , mmàà ccảả ccáácc ý ý tưtưởởngng vvàà ccááchch ththứứcc đđểểđưađưa thươngthương hihiệệuu giaogiao titiếếpp vvớớii NTD NTD ccũũngng phphảảii đđộộcc đđááoo vvàà khkháácc bibiệệtt. . ĐâyĐây llààchchììaa khokhoáá đđểể chichiếếnn ththắắngng trongtrong ccạạnhnh tranhtranh..

•• TTậậpp trungtrung vvààoo nhnhữữngng ý ý tưtưởởngng mmạạnhnh mmẽẽ: ý : ý tưtưởởngng nhnhấấtt ququáánn trongtrong susuốốtt ccảảququáá trtrììnhnh, , vvàà xuyênxuyên susuốốtt ccáácc kênhkênh giaogiao titiếếpp khkháácc nhaunhau. . ViViệệcc ththựựcc thithi ý ý tưtưởởngng luônluôn mangmang thêmthêm ssựự tươitươi mmớớii, , vvàà vvìì vvậậyy luônluôn llààmm tròntròn vaivai tròtrò truytruyềềnnthôngthông chocho mmỗỗii yyếếuu ttốố ccủủaa chichiếếnn ddịịchch..

•• ĐơnĐơn gigiảảnn, , đđểể giaogiao titiếếpp mmộộtt ccááchch rõrõ rrààngng


CCóó nhnhữữngng ttáácc đđộộngng hihiệệuu ququảả ddễễ nhnhậậnn rara trongtrong ccáácc kênhkênh truytruyềềnn thôngthông đưđượợcc ssửửddụụngng..ĐĐáángng tin tin vvàà ththựựcc ttếế đđểể thuythuyếếtt phphụụcc NTDNTDPhPhảảnn áánhnh vvàà bbồồii đđắắpp thêmthêm gigiáá trtrịị ccủủaa thươngthương hihiệệuu. . ThThểể hihiệệnn đđúúngng nhnhữữngng ttíínhnhccááchch ccủủaa thươngthương hihiệệuu, , đđáápp ứứngng đưđượợcc mongmong mumuốốnn ccủủaa NTD. NTD. TTừừ đđóó llààmm tăngtăng thêmthêmgigiáá trtrịị ccủủaa thươngthương hihiệệuu..LôiLôi kkééoo NTD NTD theotheo mmộộtt ccááchch llààmm chocho hhọọ ththấấyy ththííchch ththúú, , vvìì vvậậyy, , ththááii đđộộ ccủủaa hhọọ đđốốiivvớớii thươngthương hihiệệuu llàà ttííchch ccựựcc..Ý Ý tưtưởởngng, , viviệệcc ththựựcc thithi ý ý tưtưởởngng đưđượợcc nhnhậậnn bibiếếtt, , ghighi nhnhớớ vvàà kkếếtt nnốốii chchặặtt chchẽẽ, , khôngkhôngththểể ttááchch rrờờii vvớớii thươngthương hihiệệuu..SSửử ddụụngng ttốốii đađa nhnhữữngng ưuưu điđiểểmm ccủủaa kênhkênh giaogiao titiếếpp vvàà ccảả ccááchch ththứứcc mmàà trongtrong đđóókênhkênh giaogiao titiếếpp đưđượợcc NTD NTD ccảảmm nhnhậậnn vvàà ssửử ddụụngng..

•• LưuLưu ý ý rrằằngng, , chươngchương trtrììnhnh truytruyềềnn thôngthông phphảảii phphảảii đưđượợcc luluậậtt bbảảoo vvệệ vvàà ccóó ttíínhnh chânchânththậậtt, , llịịchch ssựự..

NGUYÊN TNGUYÊN TẮẮCCCCáácc đđặặcc điđiểểmm ccủủaa mmộộtt chươngchương trtrììnhnh TruyTruyềềnn thôngthông

thươngthương hihiệệuu ththàànhnh côngcông: :


•• Qui Qui trtrììnhnh llàà ththứứ ssẽẽ gigiúúpp chocho nhnhóómm llààmm viviệệcc trơntrơn trutru, , hihiệệuu ququảả. . NNóó gigiúúpp chochonhnhóómm chuychuyểểnn ttừừ giaigiai đođoạạnn nnààyy sang sang giaigiai đođoạạnn kiakia mmàà khôngkhông ttốốnn ththờờii giangianththảảoo luluậậnn bưbướớcc titiếếpp theotheo phphảảii llààmm ggìì..

•• MMỗỗii mmộộtt bưbướớcc điđi trongtrong qui qui trtrììnhnh đđềềuu ccóó ttíínhnh ssốốngng còncòn. . KinhKinh nghinghiệệmm chocho ththấấyyrrằằngng ccứứ mmỗỗii bưbướớcc mmàà bbịị bbỏỏ qua qua ththìì phphảảii trtrảả gigiáá bbằằngng kkếếtt ququảả..

•• Qui Qui trtrììnhnh đưđượợcc llậậpp phphảảii ththậậtt đơnđơn gigiảảnn, , vvớớii íítt giaigiai đođoạạnn nhnhấấtt ccóó ththểể, , vvàà chchỉỉ ccóó4 4 giaigiai đođoạạnn chchíínhnh nhưnhư sausau::

ĐĐịịnhnh vvịị thươngthương hihiệệuu -- đđểể đđảảmm bbảảoo tòantòan nhnhóómm hohoàànn totoàànn hihiểểuu rõrõ nhnhữữngngmmụụcc tiêutiêu ccủủaa thươngthương hihiệệuu..XâyXây ddựựngng BBảảnn KKếế hohoạạchch TruyTruyềềnn thôngthông ccủủaa thươngthương hihiệệuu -- đđểể đđảảmm bbảảoo llợợiiííchch caocao nhnhấấtt ttừừ nhnhữữngng đđồồngng titiềềnn mmàà chchúúngng tata bbỏỏ rara..BBảảnn MôMô ttảả đđểể giaogiao titiếếpp vvớớii ccáácc đđốốii ttáácc -- đđểể đđảảmm bbảảoo ccáácc ngunguồồnn llựựcc đưđượợccđđặặtt vvààoo ccáácc côngcông viviệệc/nhic/nhiệệmm vvụụ ttậậpp trungtrung, , rõrõ rrààngngPhPhảảnn hhồồii ccủủaa CôngCông tyty đđốốii vvớớii ccáácc BBảảnn đđềề nghnghịị -- đđểể đđảảmm bbảảoo giaigiai đođoạạnntitiếếpp theotheo đưđượợcc rõrõ rrààngng..

QUI TRÌNHQUI TRÌNH


ĐĐịịnhnh nghnghĩĩaa•• LLàà mmộộtt qui qui trtrììnhnh vvàà bibiểểuu mmẫẫuu gigiúúpp đđạạtt đưđượợcc ccáácc mmụụcc tiêutiêu ccủủaa thươngthương hihiệệuu ttừừ

chichiếếnn lưlượợcc truytruyềềnn thôngthông vvớớii hihiệệuu ququảả caocao..

•• BBảảnn kkếế hohoạạcc truytruyềềnn thôngthông gigiúúpp chchọọnn đđúúngng kênhkênh đđểể titiếếpp xxúúcc vvớớii đđúúngng khkhááchchhhààngng mmụụcc tiêutiêu, , vvớớii mmộộtt thôngthông điđiệệpp (message) (message) đđúúngng đđắắnn. . NNóóii khkháácc điđi, , chchúúngngtata chchọọnn ccáácc kênhkênh trưtrướớcc khikhi bbắắtt đđầầuu qui qui trtrììnhnh ssáángng ttáácc..

VaiVai tròtrò•• TrongTrong mmộộtt hihiệệnn trtrạạngng mmàà ccáácc thươngthương hihiệệuu ngngààyy ccààngng phphứứcc ttạạpp, , ththịị trưtrườờngng

media media thaythay đđổổii ngngààyy mmộộtt nhanhnhanh chchóóngng, , BBảảnn kkếế hohoạạchch đưđượợcc thithiếếtt kkếế đđểể gigiúúppchchúúngng tata ttốốii ưuưu hohoáá ngunguồồnn llựựcc mmàà chchúúngng tata ssửử ddụụngng chocho viviệệcc thithiếếtt llậậpp kkếế hohoạạcctruytruyềềnn thôngthông..

•• BBảảnn KH KH TruyTruyềềnn thôngthông gigiúúpp xxáácc đđịịnhnh vvàà llậậpp ththứứ ttựự ưuưu tiêntiên ccáácc hohoạạtt đđộộngng/ / mmụụcctiêutiêu chchíínhnh ccủủaa thươngthương hihiệệuu, , xxáácc đđịịnhnh kênhkênh giaogiao titiếếpp tươngtương ứứngng vvàà chchọọnn ccáácckênhkênh ccóó hihiệệuu susuấấtt, , hihiệệuu ququảả caocao nhnhấấtt đđểể llààmm chocho thươngthương hihiệệuu giaogiao titiếếpp đưđượợccvvớớii NTD.NTD.

BBẢẢN KN KẾẾ HOHOẠẠCH TRUYCH TRUYỀỀN THÔNGN THÔNG


GĐ GĐ 1: 1: PhêPhê chuchuẩẩnn ccáácc hohoạạtt đđộộngng chocho thươngthương hihiệệuu, , ththứứ ttựự ưuưu tiêntiên ththựựcc hihiệệnnccáácc hohoạạtt đđộộngng đđóó vvàà ngânngân ssááchch ssửử ddụụngng..

•• XXáácc đđịịnhnh ttấấtt ccảả ccáácc hohoạạtt đđộộngng marketing marketing titiềềmm năngnăng chocho thươngthương hihiệệuu. . SauSau đđóó ssắắpp xxếếpp ththứứ ttựự ưuưu tiêntiên, , vvớớii ngunguồồnn ngânngân ssááchch vvàà ththờờii giangian đđểể hhổổtrtrợợ chocho chichiếếnn lưlượợcc marketing marketing saosao chocho ănăn khkhớớpp vvớớii khkhảả năngnăng ccóó ththểể chchịịuuđđựựngng đưđượợcc..

GĐ GĐ 2: 2: ChChọọnn llựựaa kênhkênh giaogiao titiếếpp chocho mmỗỗii hhọọatat đđộộngng..•• PhêPhê chuchuẩẩnn ttừừngng hohoạạtt đđộộngng mmộộtt nhưnhư vvậậyy, , chchúúngng tata llậậpp đưđượợcc bbảảnn kkếế

hohoạạchch đđầầuu tiêntiên ddựựaa trêntrên ssựự mômô ttảả chi chi titiếếtt vvềề khkhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêu, , ccááccmmụụcc tiêutiêu ((đođo đđếếmm đưđượợcc) ) vvềề marketing marketing vvàà giaogiao titiếếpp ccủủaa thươngthương hihiệệuu. .

•• SauSau khikhi xxáácc đđịịnhnh vvàà đđáánhnh gigiáá đưđượợcc ttấấtt ccảả ccáácc kênhkênh tươngtương ứứngng chocho ttừừngnghohoạạtt đđộộngng, , ssẽẽ llựựaa chchọọnn đưđượợcc ccáácc kênhkênh ththííchch hhợợpp..

4 G4 GIAI ĐOIAI ĐOẠẠNN


GĐ GĐ 3: 3: ThôngThông qua qua bbảảnn KH KH nhnháápp•• ChChúúngng tata ththốốngng nhnhấấtt ttấấtt ccảả ccáácc hohoạạtt đđộộngng khkháácc nhaunhau chocho thươngthương hihiệệuu trongtrong

mmộộtt bbảảnn duyduy nhnhấấtt. . BBảảnn ttổổngng ththểể nnààyy gigiúúpp NhNhóómm phphụụ trtrááchch điđiềềuu chchỉỉnhnh ccáácc hohoạạttđđộộngng ccủủaa mmììnhnh, , ththờờii giangian ccụụ ththểể ccủủaa ttừừngng ccáá nhânnhân đđểể ccóó đưđượợcc mmộộtt ssựự hihiệệpp llựựccllớớnn nhnhấấtt. . TrongTrong giaigiai đođoạạnn nnààyy, , ccáácc CtyCty QcQcááoo ssẽẽ đưđượợcc brief.brief.

GĐ GĐ 4: 4: PhêPhê chuchuẩẩnn bbảảnn KH TT KH TT cucuốốii ccùùngng..•• GiaiGiai đođoạạnn nnààyy liênliên quanquan đđếế viviệệcc xemxem xxéétt ttừừngng kênhkênh đưđượợcc đđềề xuxuấấtt, , baobao ggồồmm

viviệệcc phpháátt tritriểểnn ccáácc ý ý tưtưởởngng, , điđiềềuu chchỉỉnhnh vvàà ghghéépp nnốốii ttừừngng kkếế hohoạạchch hhàànhnh đđộộngngccụụ ththểể đđểể ccóó câucâu trtrảả llờờii chocho chchúúngng. . NhNhữữngng yyếếuu ttốố nnààyy sausau đđóó đưđượợcc ththốốngng nhnhấấttllạạii đđểể chocho rara mmộộtt bbảảnn kkếế hohoạạchch communication chi communication chi titiếếtt chocho ttấấtt ccảả ccáácc hohoạạttđđộộngng. . BBảảnn nnààyy đđạạii didiệệnn chocho ““BBảảnn kkếế hohoạạchch cucuốốii ccùùngng”” ccủủaa giaigiai đođoạạnn llậậpp kkếếhohoạạchch, , mmặặcc ddùù nnóó ccóó ththểể bbịị ssửửaa đđổổii trongtrong mmộộtt giaigiai đođoạạnn nnààoo đđóó ccủủaa nămnăm đđểểđđáápp trtrảả nhnhữữngng mmốốii đeđe dodoạạ hohoặặcc chocho nhnhữữngng cơcơ hhộộii mmớớii xuxuấấtt hihiệệnn. .

4 G4 GIAI ĐOIAI ĐOẠẠNN


BưBướớcc đđầầuu tiêntiên ccủủaa BBảảnn KHTT KHTT llàà llựựaa chchọọnn mmộộtt core team core team đđểể llààmm viviệệcc trongtrong susuốốtt 4 4 giaigiai đođoạạnn ccủủaa ddựự áánn..Core team Core team ccóó 4 4 ththàànhnh phphầầnn chchíínhnh, , mmỗỗii ththàànhnh phphầầnn chchịịuu trtrááchch nhinhiệệmm gigiúúpp đđỡỡ đđểểphpháátt tritriểểnn mmộộtt kênhkênh tươngtương ứứngng mmộộtt ccááchch hihiệệuu ququảả..•• 1. Marketing 1. Marketing

Marketing team Marketing team ssẽẽ do Team leader do Team leader lãnhlãnh đđạạoo ((ssẽẽ ttốốtt hơnhơn nnếếuu ngưngườờiiđđóó llàà Marketing Director). Team leader Marketing Director). Team leader llàà ngưngườờii chchịịuu trtrááchch nhinhiệệmmcaocao nhnhấấtt, , baobao ggồồmm ccảả viviệệcc llựựaa chchọọnn kênhkênh vvàà llựựaa chchọọnn ccáácc agency. agency. Team Team learderlearder thưthườờngng ddựựaa vvààoo brand team brand team đđểể đưađưa rara nhnhữữngng đđịịnhnhhưhướớngng chichiếếnn lưlượợcc ssẽẽ đưđượợcc ththựựcc hihiệệnn chocho ccảả thươngthương hihiệệuu, , khkhááchchhhààngng mmụụcc tiêutiêu vvàà ccạạnhnh tranhtranh..

NhNhóómm ththựựcc hihiệệnn


•• 2. 2. CôngCông tyty NCTTNCTTVaiVai tròtrò: : đđóóngng ggóópp nhnhữữngng kikiếếnn ththứức/hic/hiểểuu bibiếếtt tưtườờngng ttậậnn ccủủaa mmììnhnh vvềềthươngthương hihiệệuu vvàà khkhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêu chocho BBảảnn KHTT, KHTT, baobao ggồồmm ccảả ccááccsuysuy nghnghĩĩ NTD NTD vvàà ý ý tưtưởởngng đđểể hhììnhnh ththàànhnh kkếế hohoạạchch phpháátt tritriểểnn chochothươngthương hihiệệuu..

•• 3. 3. CôngCông tyty ququảảnn lýlý kênhkênhVaiVai tròtrò: : ĐĐóóngng ggóópp chocho BBảảnn KHTT KHTT ttấấtt ccảả nhnhữữngng kikiếếnn ththứức/hic/hiểểuu bibiếếttccủủaa mmììnhnh vvềề ccáácc kênhkênh truytruyềềnn thôngthông vvàà ccááchch ththứứcc mmàà NTD NTD ssửử ddụụngngccáácc kênhkênh nnààyy. . CôngCông tyty QL QL KênhKênh khôngkhông ccóó trtrááchch nhinhiệệmm quyquyếếtt đđịịnhnhkênhkênh đưđượợcc llựựaa chchọọnn ((đđóó llàà trtrááchch nhinhiệệmm ccủủaa team leader), team leader), nhưngnhưng llạạiiccóó vaivai tròtrò điđiềềuu khikhiễễnn ccáácc bubuổổii ththảảoo luluậậnn vvềề kênhkênh đđểể ccóó ththểể đưađưa raranhinhiềềuu phươngphương áánn khkháácc nhaunhau

•• 4. Specialist Agencies4. Specialist AgenciesTeam leader Team leader ccóó ththểể ggọọii ccáácc côngcông tyty khkháácc nnếếuu ccầầnn thithiếếtt: : CôngCông tyty PR, PR, Direct marketing, Event sponsorship, Interactive Marketing, Direct marketing, Event sponsorship, Interactive Marketing, Packaging Packaging hohoặặcc Promotion.Promotion.

NhNhóómm ththựựcc hihiệệnn


VaiVai tròtrò::•• MMỗỗii tutuầầnn, , ccóó hhààngng ngngàànn mmẩẩuu ququảảngng ccááoo xuxuấấtt hihiệệnn trêntrên bbááoo, , ttạạpp chchíí, TV, , TV,

poster. poster. NhưngNhưng NTD NTD ththựựcc ssựự nhnhớớ đưđượợcc baobao nhiêunhiêu trongtrong ssốố đđóó??•• ThươngThương hihiệệuu ccủủaa chchúúngng tata ccầầnn phphảảii nnổổii bbậậtt trongtrong rrừừngng ququảảngng ccááoo đđóó vvàà thuthu

hhúútt ssựự chchúú ý ý ccủủaa khkháánn gigiảả. . NNếếuu llààmm đưđượợcc nhưnhư vvậậyy, , chchúúngng tata ssẽẽ nhnhậậnn đưđượợccnhnhữữngng kkếếtt ququảả mongmong mumuốốnn. . ThayThay vvìì lơlơ đđễễnhnh hohoặặcc chuychuyểểnn kênhkênh, , ngưngườờii xemxemssẽẽ ddừừngng llạạii xemxem, , ththííchch ththúú vvàà nhnhớớ ttớớii ququảảngng ccááoo ccủủaa chchúúngng tata, , ttừừ đđóó ththóóiiquenquen tiêutiêu ddùùngng ccủủaa hhọọ ssẽẽ bbịị ảảnhnh hưhưởởngng..

LLààmm ththếế nnààoo đđểể ccóó điđiềềuu đđóó? ? CCóó 6 6 bưbướớcc trongtrong giaigiai đođoạạnn nnààyy::MôMô ttảả ddựự áánnTrTrììnhnh bbààyyTrTrảả llờờiiTTổổ chchứứcc thithiếếtt kkếế ththựựcc hihiệệnnSSảảnn xuxuấấttĐĐáánhnh gigiáá

ThiThiếếtt kkếế ttáácc phphẩẩmm ququảảngng ccááoo


•• QuQuảảngng ccááoo ccóó 2 2 mmụụcc đđííchch: : giaogiao titiếếpp vvàà ththúúcc đđẩẩyy hhàànhnh vi vi muamua hhààngng chochonênnên chchúúngng tata phphảảii ththựựcc hihiệệnn viviệệcc ttóómm ttắắtt..

TrưTrướớcc khikhi MôMô ttảả, , hãyhãy kikiểểmm tratra::BBạạnn ccóó hohoàànn totoàànn tin tin tưtưởởngng rrằằngng thươngthương hihiệệuu đãđã đưđượợcc đđịịnhnh vvịị mmộộttccááchch rõrõ rrààngng, , ccóó ttíínhnh ccạạnhnh tranhtranh caocao vvàà ccóó ssựự khkháácc bibiệệtt chưachưa??CCóó ththựựcc ssựự ddựựaa trêntrên mmộộtt suysuy nghnghĩĩ ccủủaa NTD NTD khôngkhông??MMụụcc tiêutiêu ccủủaa đođoạạnn ququảảngng ccááoo nnằằmm trongtrong ttổổngng ththểể chungchung ccủủaa kkếế hohoạạchchgiaogiao titiếếpp ccủủaa thươngthương hihiệệuu ccóó rõrõ rrààngng khôngkhông??CCáácc ththàànhnh viênviên trongtrong đđộộii ccóó đđủủ kkỹỹ năngnăng vvàà ngunguồồnn llựựcc đđểể ththựựcc hihiệệnnmmụụcc tiêutiêu đđềề rara hay hay khôngkhông??NgưNgườờii leader leader ccóó đđủủ ththẩẩmm quyquyềềnn đđểể thaythay mmặặtt totoàànn đđộộii quyquyếếtt đđịịnhnh mmọọiiviviệệcc hay hay khôngkhông? ? BBạạnn ccóó hihiểểuu mmộộtt ccááchch rõrõ rrààngng nhnhữữngng bưbướớcc ccủủaa qui qui trtrììnhnh mmàà bbạạnn ccầầnn phphảảii tuântuân theotheo hay hay khôngkhông??

•• VVớớii bbấấtt kkỳỳ câucâu hhỏỏii nnààoo trêntrên đâyđây, , nnếếuu câucâu trtrảả llờờii llàà ““khôngkhông””, , hãyhãy xxửử lýlý ccááccvvấấnn đđềề đđóó trưtrướớcc khikhi mômô ttảả chocho agency. agency. ĐĐừừngng bưbướớcc titiếếpp vvàà llààmm mmọọii viviệệcc rrốốiirenren..

BBẢẢNG MÔ TNG MÔ TẢẢ


LênLên kkếế hohoạạchch chocho bbảảnn MôMô ttảả•• LênLên kkếế hohoạạchch vvềề ththờờii giangian saosao chocho ttừừngng bưbướớcc ccủủaa KH KH đưđượợcc ththựựcc hihiệệnn

mmộộtt ccááchch đđúúngng ththờờii hhạạnn, , ccóó ttíínhnh đđếếnn bưbướớcc đđệệmm gigiữữaa ththờờii điđiểểmm kkếếtt ththúúccvvàà tungtung ssảảnn phphẩẩmm..

•• ĐĐảảmm bbảảoo rrằằngng ssựự kkếếtt hhợợpp gigiữữaa côngcông tyty vvàà agency agency llàà rõrõ rrààngng, , vvớớii ccááccchchứứcc danhdanh côngcông viviệệcc đưđượợcc xxáácc đđịịnhnh rõrõ..

•• TTììmm hihiểểuu rõrõ vvềề agency agency ccủủaa bbạạnn –– sơsơ đđồồ ttổổ chchứứcc ccủủaa hhọọ nhưnhư ththếế nnààoo, , hhọọllààmm viviệệcc vvàà kikiếếmm titiềềnn nhưnhư ththếế nnààoo..

•• HãyHãy ccùùngng hhọọ nnóóii vvềề nhnhữữngng thươngthương hihiệệuu, , nhnhữữngng chichiếếnn ddịịchch ththàànhnh côngcôngnhnhấấtt mmàà mmỗỗii bênbên đãđã ttừừngng ththựựcc hihiệệnn. . HiHiểểuu vvềề nhaunhau vvàà hihiểểuu nhnhữữngng điđiềềuuchung/thôngchung/thông thưthườờngng ssẽẽ mangmang đđếếnn nhinhiềềuu llợợii ííchch to to llớớnn..



LênLên kkếế hohoạạchch chocho bbảảnn MôMô ttảả•• ĐĐừừngng baobao gigiờờ chchỉỉ ngngồồii ggửửii bbảảnn brief brief chocho agency! agency! PhPhảảii trtrììnhnh bbààyy, , mmặặtt đđốốii

mmặặtt vvàà llààmm ttấấtt ccảả nhnhữữngng ggìì ccóó ththểể đđểể chocho bubuổổii hhọọpp ssốốngng đđộộngng vvàà ccùùngngvvớớii nnóó ssẽẽ llàà ssựự ssốốngng đđộộngng ccủủaa bbảảnn brief. brief. HãyHãy bbáánn bbảảnn brief brief –– đđóó llàà lýlý do do ccủủaa bubuổổii meeting!meeting!

•• LLààmm hhếếtt ssứứcc đđểể đđảảmm bbảảoo rrằằngng ttấấtt ccảả mmọọii ngưngườờii đđềềuu ththííchch ththúú vvớớii bubuổổiimeeting. meeting. HãyHãy ssáángng ttạạoo trongtrong ttừừngng viviệệcc llựựaa chchọọnn đđịịaa điđiểểmm, , ttổổ chchứứcc vvààtrtrììnhnh didiễễnn ccáácc vvậậtt liliệệuu ccầầnn thithiếếtt..



BBảảnn MôMô ttảả phphảảii mômô ttảả rõrõ rrààngng điđiềềuu mmàà bbạạnn trôngtrông đđợợii. . ĐĐóó llàà ý ý tưtưởởngng chocho mmộộttchichiếếnn ddịịchch mmớớii, hay , hay llàà mmộộtt ý ý tưtưởởngng mmớớii đđểể chichiếếnn ddịịchch hihiệệnn ttạạii mmớớii mmẻẻ hơnhơn??MMộộtt bbảảnn MôMô ttảả phphảảii baobao ggồồmm ttấấtt ccảả ccáácc câucâu hhỏỏii chchíínhnh sausau::•• TTạạii saosao chchúúngng tata ccầầnn mmộộtt mmẫẫuu ququảảngng ccááoo mmớớii??•• XuXuấấtt phpháátt ttừừ insight insight nnààoo ccủủaa NTD NTD mmàà chchúúngng tata viviếếtt bbảảnn brief brief nnààyy??•• Ai Ai llàà khkhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêu ccủủaa chchúúngng tata??•• HHọọ đangđang nghnghĩĩ ggìì vvàà đangđang llààmm ggìì vơivơi thươngthương hihiệệuu ccủủaa chchúúngng tata vvàà ccáácc

category category ccủủaa nnóó??•• ChChúúngng tata mumuốốnn hhọọ nghnghĩĩ vvàà llààmm ggìì sausau khikhi xemxem ququảảngng ccááoo ccủủaa chchúúngng tata??•• ĐiĐiềềuu ggìì khikhiếếnn chocho hhọọ phphảảii thaythay đđổổii nhưnhư vvậậyy? (? (nnóóii mmộộtt ccááchch khkháácc –– đâuđâu llààđiđiểểmm khkháácc bibiệệtt) ) TTạạii saosao hhọọ phphảảii tin tin tưtưởởngng nhưnhư vvậậyy??

LiLiệệtt kêkê ttấấtt ccảả ccáácc yyếếuu ttốố ththựựcc titiễễnn ccầầnn xemxem xxéétt chocho ququáá trtrììnhnh ththựựcc hihiệệnn. . ĐĐồồngng ththờờii liliệệtt kêkê têntên ccáácc ththàànhnh viênviên, , ngưngườờii rara quyquyếếtt đđịịnhnh, , ngưngườờii kýký bbảảnnbrief. brief. CuCuốốii ccùùngng, , đđíínhnh kkèèmm BBảảnn ĐĐịịnhnh vvịị ThươngThương hihiệệuu



ĐâyĐây llàà ththờờii điđiểểmm quanquan trtrọọngng ccủủaa ccảả nhnhóómm. . CCóó rrấấtt nhinhiềềuu nguynguy cơcơ chocho thươngthương hihiệệuu vvììtươngtương lailai ccủủaa nnóó phphụụ thuthuộộcc vvààoo viviệệcc nhnhữữngng ý ý tưtưởởngng llớớnn đưđượợcc nhnhậậnn bibiếếtt hay hay llạạii bbịị huhuỷỷdidiệệtt..NênNên ththựựcc hihiệệnn ccáácc bưbướớcc sausau đâyđây::•• NhNhóómm phphảảii ccóó mmặặtt đđầầyy đđủủ -- nnếếuu đđộộii trưtrưởởngng khôngkhông ththểể ccóó mmặặtt, , hãyhãy ddờờii llịịchch hhọọpp

sang sang hômhôm khkháácc..•• GiGiớớii hhạạnn cucuộộcc hhọọpp chchỉỉ trongtrong core team core team –– ququáá nhinhiềềuu ngưngườờii, , nhnhấấtt llàà nhnhữữngng ngưngườờii

khôngkhông liênliên quanquan ssẽẽ llàà điđiềềuu ccóó hhạạii..•• ĐĐảảmm bbảảoo vvềề ththờờii giangian vvàà đđịịaa điđiểểmm ccủủaa bubuổổii hhọọpp –– saosao chocho ccóó ththểể trtrììnhnh bbààyy vvàà

ththảảoo luluậậnn mmộộtt ccááchch thothoảảii mmááii nhnhấấtt. . CânCân nhnhắắcc khkhảả năngnăng hhọọpp ttạạii vănvăn phòngphòng ccủủaaagency agency đđểể ccóó đđầầyy đđủủ thithiếếtt bbịị vvàà nhnhóómm phphụụ trtrááchch thươngthương hihiệệuu íítt bbịị llààmm phiphiềềnn nhnhấấtt..

•• NgănNgăn ccấấmm mmọọii viviệệcc ccóó ththểể llààmm gigiáánn đođoạạnn -- ttắắtt điđiệệnn thothoạạii didi đđộộngng..

TrTrììnhnh bbààyy ttáácc phphẩẩmm


NênNên ththựựcc hihiệệnn ccáácc bưbướớcc sausau đâyđây::•• ĐiĐiềềuu quanquan trtrọọngng nhnhấấtt llàà ththỏỏaa thuthuậậnn ttừừ trưtrướớcc rrằằngng CôngCông tyty QcQcááoo ssẽẽ trtrììnhnh

bbààyy ý ý tưtưởởngng ququảảngng ccááoo vvàà gigiảảii ththííchch totoàànn bbộộ concept concept trưtrướớcc khikhi trinhtrinh bbààyyccụụ ththểể ccááchch ththểể hihiệệnn ý ý tưtưởởngng. . NNếếuu ccảả đđộộii đãđã đđồồngng ý ý đđóó vvềề ý ý tưtưởởngng, , sausauđđóó mmọọii ccááchch ththểể hihiệệnn ý ý tưtưởởngng ttồồii ssẽẽ khôngkhông bbịị loloạạii bbỏỏ..

•• KhuyKhuyếếnn khkhííchch CôngCông tyty QC QC trtrììnhnh bbààyy concept concept vvàà ccáácc ccááchch ththểể hihiệệnn ý ý tưtưởởngng ththựựcc hihiệệnn dưdướớii bbấấtt ccứứ hhììnhnh ththứứcc nnààoo mmàà hhọọ tin tin rrằằngng đđóó llàà ccááchch ttốốttnhnhấấtt đđểể didiễễnn ttảả ý ý tưtưởởngng ccủủaa hhọọ..

•• CuCuốốii ccùùngng, , CôngCông tyty QC QC phphảảii nêunêu rõrõ hhọọ ththííchch ý ý tưtưởởngng nnààoo nhnhấấtt vvàà vvìì saosao..

TrTrììnhnh bbààyy ttáácc phphẩẩmm


ĐâyĐây llàà ththờờii điđiểểmm rrấấtt quanquan trtrọọngng, , vvìì mmộộtt ý ý tưtưởởngng ttốốtt ccóó ththểể bbịị gigiếếtt chchếếtt. . VVààmmộộtt ý ý tưtưởởngng ttồồii llạạii ccóó ththểể đưđượợcc thôngthông qua. qua. CCảả 2 2 điđiềềuu đđóó đđềềuu llàà ththảảmm kkịịchchchocho thươngthương hihiệệuu..ĐĐóó llàà lýlý do do vvìì saosao vaivai tròtrò ccủủaa leader leader llàà rrấấtt ccầầnn thithiếếtt thithiếếtt trongtrong ccáácc bưbướớcc titiếếpptheotheo::•• TrưTrướớcc tiêntiên, , đđảảmm bbảảoo rrằằngng ttấấtt ccảả ththàànhnh viênviên trongtrong đđộộii đđềềuu hihiểểuu rõrõ vvềề ý ý

tưtưởởngng ssắắpp đưđượợcc trtrììnhnh bbààyy..•• SauSau đđóó khơikhơi mmààoo ththảảoo luluậậnn vvềề nhnhữữngng đđềề xuxuấấtt ssẽẽ ddẫẫnn ttớớii kkếế hohoạạchch hhàànhnhđđộộngng..

NNếếuu ccảả đđộộii quenquen llààmm viviệệcc ccùùngng nhaunhau, , totoàànn bbộộ viviệệcc ththảảoo luluậậnn nênnên đưđượợcc ccởởiimmởở. . TuyTuy nhiênnhiên, , nnếếuu viviệệcc ssáángng ttạạoo ccóó vvẻẻ khkhóó khănkhăn, , cucuộộcc meeting meeting ccóó ququáánhinhiềềuu ngưngườờii, , hohoặặcc đđộộii mmớớii ththàànhnh llậậpp, , đđộộii trưtrưởởngng ccóó ththểể chiachia đđộộii ththàànhnh ttừừngngnhnhóómm nhnhỏỏ đđểể traotrao đđổổii quanquan điđiểểmm vvớớii nhaunhau..ĐĐộộii trưtrưởởngng ccóó ththểể llựựaa chchọọnn 1 1 trongtrong 2 2 ccááchch đđóó –– vvàà nnóóii rõrõ ssựự llựựaa chchọọnn ccủủaammììnhnh..

PhPhảảnn hhồồii


BBììnhnh luluậậnn vvềề ccáácc ý ý tưtưởởngng ssáángng ttạạoo llàà rrấấtt khkhóó, , vvàà phphụụ thuthuộộcc rrấấtt nhinhiềềuu vvềềkinhkinh nghinghiệệmm, , ccầầnn phphảảii đưđượợcc ththựựcc hihiệệnn mmộộtt ccááchch dândân chchủủ hohoặặcc coicoi nhưnhưmmộộtt bbààii ttậậpp đưđượợcc giaogiao..

TrongTrong ququáá trtrììnhnh ththảảoo luluậậnn, , ngưngườờii lãnhlãnh đđạạoo ccầầnn đđặặtt rara ccáácc thothoảả thuthuậậnn vvààccáácc bưbướớcc ththựựcc hihiệệnn. . CCũũngng nhưnhư xxáácc đđịịnhnh rõrõ con con đưđườờngng hohoặặcc nhnhữữngng con con đưđườờngng ssẽẽ trtrảảii qua, qua, nhnhữữngng điđiểểmm nnààoo trongtrong đđóó ccầầnn phpháátt tritriểểnn lênlên –– hay hay yêuyêu ccầầuu totoàànn đđộộii bbắắtt đđầầuu llạạii ttừừ đđầầuu..

CuCuốốii ccùùngng, , mmộộtt điđiềềuu quanquan trtrọọngng trongtrong viviệệcc phphảảnn hhồồii vvớớii CôngCông tyty QC QC llààphphảảii viviếếtt ththàànhnh vănvăn bbảảnn. . NênNên llààmm điđiềềuu đđóó vvààoo cucuốốii ngngààyy llààmm viviệệcc titiếếpptheotheo, , khikhi vvẫẫnn còncòn nhnhớớ rõrõ mmọọii chuychuyệệnn, , vvàà đãđã vvạạchch rõrõ nhnhữữngng kkếếtt luluậậnn ttừừbubuổổii hhọọpp vvàà nhnhữữngng hhàànhnh đđộộngng ccầầnn thithiếếtt. .

PhPhảảnn hhồồii


NhNhữữngng hưhướớngng ddẫẫnn sausau đâyđây ssẽẽ gigiúúpp bbạạnn trongtrong viviệệcc phphảảnn hhồồii nhnhữữngng ý ý tưtưởởngng ssáángngttạạoo do do côngcông tyty QC QC đưađưa rara..KhiKhi CTQC CTQC trtrììnhnh bbààyy ccáácc phươngphương áánn ccủủaa hhọọ, , hãyhãy ssửử ddụụngng nhnhữữngng điđiểểmm kikiểểmm tratra sausauđâyđây::•• BBảảoo đđảảmm rrằằngng bbạạnn hihiểểuu đđúúngng ý ý tưtưởởngng ccủủaa hhọọ..•• TTậậpp trungtrung vvààoo ý ý tưtưởởngng, , chchứứ khôngkhông phphảảii vvààoo ccááchch ththểể hihiệệnn ý ý tưtưởởngng đđóó..•• LLắắngng nghenghe phphảảnn ứứngng ttừừ đđááyy lònglòng ccủủaa bbạạnn vvàà ttừừ trtrááii timtim ccủủaa bbạạnn..•• NNếếuu phphảảnn ứứngng đđầầuu tiêntiên ccủủaa bbạạnn llàà yêuyêu ththííchch, , hãyhãy titiếếpp ttụụcc gigiữữ nnóó..

MMộộtt ququảảngng ccááoo ttốốtt chchỉỉ ccóó mmộộtt thưthướớcc đođo duyduy nhnhấấtt –– đđóó llàà llààmm thaythay đđổổii hhàànhnhvi vi muamua hhààngng ccủủaa NTD.NTD.

HưHướớngng ddẫẫnn chungchung


ĐĐểể gigiúúpp bbạạnn đđáánhnh gigiáá đưđượợcc ccáácc ý ý tưtưởởngng ququảảngng ccááoo, , ccóó 3 3 nguyênnguyên ttắắcc. . BBạạnn ccầầnn phphảảiiccóó câucâu trtrảả llờờii ttííchch ccựựcc vvớớii ccảả 3 3 câucâu hhỏỏii đđóó, , đđểể bbảảoo đđảảmm viviệệcc ququảảngng ccááoo đđạạtt đưđượợccmmụụcc tiêutiêu đđềề rara..

A. A. CCóó gâygây ssựự chchúú ý ý khôngkhông??•• ChChúúngng tata ccầầnn bbảảoo đđảảmm rrằằngng trongtrong mmộộtt rrừừngng ccáácc ququảảngng ccááoo, , nnóó đđủủ ssứứcc gâygây ssựự

chchúú ý, ý, gâygây nênnên mmộộtt ttáácc đđộộngng nnààoo đđóó, , gâygây nênnên ssựự ththííchch ththúú vvàà ảảnhnh hưhưởởngng. . TuyTuynhiênnhiên, , khôngkhông phphảảii ttấấtt ccảả ccáácc ququảảngng ccááoo gâygây đưđượợcc ssựự chchúú ý ý đãđã llàà 1 1 ququảảngng ccááoottốốtt..

B. B. CCóó nêunêu đưđượợcc ccáácc yyếếuu ttốố ccủủaa thươngthương hihiệệuu rõrõ rrààngng khôngkhông??•• MMộộtt ququảảngng ccááoo ttốốtt khôngkhông chchỉỉ đđềề ccậậpp đđếếnn thươngthương hihiệệuu! Ý ! Ý tưtưởởngng phphảảii llàà ““mmááuu

ththịịtt”” ccủủaa thươngthương hihiệệuu, , chchứứ khôngkhông chchỉỉ ggắắnn kkếếtt mmộộtt ccááchch llỏỏngng llẻẻoo!!

C. C. CCóó đưađưa rara thôngthông điđiệệpp mmộộtt ccááchch thuythuyếếtt phphụụcc hay hay khôngkhông??•• ĐiĐiểểmm khkháácc bibiệệtt ccủủaa thươngthương hihiệệuu phphảảii đưđượợcc hihiểểuu theotheo mmộộtt ccááchch ttííchch ccựựcc vvàà ssẽẽ

ddẫẫnn đđếếnn ssựự thaythay đđổổii mmộộtt ccááchch ttííchch ccựựcc trongtrong hhàànhnh vi vi muamua ccủủaa NTD. NTD. ĐĐểể llààmmđưđượợcc điđiềềuu nnààyy, , nnóó phphảảii đơnđơn gigiảảnn, , khôngkhông bbịị hihiểểuu llầầmm..



CCóó mmộộtt vvààii hưhướớngng ddẫẫnn sausau đđểể gigiúúpp bbạạnn nhnhậậnn rara ththếế nnààoollàà mmộộtt ququảảngng ccááoo khôngkhông ttốốtt::

•• HiHiểểuu nhnhầầmm ((nhnhầầmm llẫẫnn)?)?•• CCóó ququáá nhinhiềềuu thôngthông điđiệệpp??•• KhôngKhông ccóó mmốốii liênliên quanquan??•• ChCháánn vvàà ccóó ththểể đođoáánn trưtrướớcc đưđượợcc??



CVaiCVai tròtrò ccủủaa ngưngườờii lãnhlãnh đđạạoo hhếếtt ssứứcc ccầầnn thithiếếtt trongtrong viviệệcc phphảảnn hhồồii ccáácc ý ý tưtưởởngng ccủủaaCTQC. CTQC. AnhAnh tata phphảảii::•• BBảảoo đđảảmm rrằằngng ccáácc ththàànhnh viênviên trongtrong côngcông tyty hihiểểuu rõrõ vvềề ý ý tưtưởởngng đangđang đưđượợcc

trtrììnhnh bbààyy..•• KhơiKhơi mmààoo cucuộộcc ththảảoo luluậậnn saosao chocho ssẽẽ ddẫẫnn ttớớii mmộộtt bbảảnn kkếế hohoạạchch hhàànhnh đđộộngngđưđượợcc mmọọii ngưngườờii thôngthông qua.qua.

•• BBảảoo đđảảmm rrằằngng nhnhữữngng phphảảnn hhồồii ccủủaa côngcông tyty vvềề ccáácc đđềề xuxuấấtt do CTQC do CTQC đưađưa raraphphảảii đưđượợcc viviếếtt ththàànhnh vănvăn bbảảnn. (. (ĐĐóó llàà mmộộtt nguyênnguyên ttắắcc llààmm viviệệcc quanquan trtrọọngng).).



BâyBây gigiờờ, , totoàànn đđộộii ssẽẽ ttậậpp trungtrung vvààoo viviệệcc thithiếếtt kkếế ý ý tưtưởởngng ququảảngng ccááoo..TTậậpp trungtrung vvààoo ý ý tưtưởởngng mmạạnhnh vvàà ththửử ttììmm ccááchch didiễễnn đđạạtt nnóó bbằằngng nhinhiềềuu thôngthôngđiđiệệpp khkháácc nhaunhau. . PhPháátt tritriểểnn ý ý tưtưởởngng ddựựaa vvààoo ssựự ggóópp ý ý ccủủaa NTD NTD vvàà ý ý tưtưởởngngđãđã đưđượợcc phpháátt tritriểểnn vvàà ssẽẽ đemđem vvààoo ththựựcc hihiệệnn. . CCóó 2 2 côngcông ccụụ nghiênnghiên ccứứuu ththịịtrưtrườờngng ssẽẽ gigiúúpp bbạạnn hohoàànn ththàànhnh nhinhiệệmm vvụụ nnààyy..NghiênNghiên ccứứuu đđịịnhnh ttíínhnh đđểể hihiểểuu rõrõ•• ĐưĐượợcc ddùùngng đđểể kikiểểmm tratra xemxem ý ý tưtưởởngng ququảảngng ccááoo đưđượợcc đđáánhnh gigiáá nhưnhư ththếế

nnààoo ((ccóó đưđượợcc hihiểểuu đđúúngng khôngkhông, , ccóó phphùù hhợợpp khôngkhông), ), sausau đđóó xâyxây ddựựngng vvààphpháátt tritriểểnn ý ý tưtưởởngng ththàànhnh 1 1 ququảảngng ccááoo ttốốtt..

NghiênNghiên ccứứuu đđịịnhnh lưlượợngng đđểể đđáánhnh gigiáá•• NghiênNghiên ccứứuu nnààyy ddùùngng đđểể đđáánhnh gigiáá viviệệcc ththựựcc hihiệệnn vvàà mmứứcc đđộộ ththàànhnh côngcông

ccủủaa ququảảngng ccááoo đđểể ccóó ththểể đođo đưđượợcc ccáácc thôngthông ssốố đđáánhnh gigiáá rating rating ccủủaaququảảngng ccááoo. . XemXem trưtrướớcc (preview) (preview) llàà phươngphương phpháápp đưđượợcc ddùùngng chocho nghiênnghiênccứứuu nnààyy..

TTổổ chchứứcc thithiếếtt kkếế


NghiênNghiên ccứứuu đđịịnhnh lưlượợngng đđểể đđáánhnh gigiáá•• Preview Preview gigiúúpp bbạạnn đđáánhnh gigiáá khkhảả năngnăng ảảnhnh hưhưởởngng ttớớii hhàànhnh vi vi muamua ccủủaa NTD (NTD (vvớớii) ý ) ý tưtưởởngngđưđượợcc llựựaa chchọọnn, , bbằằngng ccááchch kikiểểmm tratra::

CCóó gâygây ssựự chchúú ý ý khôngkhông??•• ĐĐểể xxáácc đđịịnhnh ssựự chchúú ý, Preview ý, Preview kikiểểmm tratra xemxem ququảảngng ccááoo gâygây nênnên phphảảnn ứứngng ttííchch

ccựựcc hay hay tiêutiêu ccựựcc, , ảảnhnh hưhưởởngng nhưnhư ththếế nnààoo ttớớii NTD. Preview NTD. Preview ccũũngng kikiểểmm tratra ssựự ththííchchththúú ccủủaa NTD NTD –– vvìì nnếếuu ththííchch đođoạạnn ququảảngng ccááoo đđóó, , hhọọ ssẽẽ xemxem!!

CCóó nêunêu đưđượợcc nhnhữữngng yyếếuu ttốố ccốốtt lõilõi vvềề thươngthương hihiệệuu khôngkhông??•• ĐĐểể đđáánhnh gigiáá đưđượợcc thôngthông tin tin vvềề thươngthương hihiệệuu, , PreViewPreView kikiểểmm tratra xemxem ý ý tưtưởởngng ququảảngng

ccááoo ccóó đđềề ccậậpp mmộộtt ccááchch mmậậtt thithiếếtt đđếếnn thươngthương hihiệệuu khôngkhông. . ““MMứứcc đđộộ ghighi nhnhớớ vvềềthươngthương hihiệệuu”” ssẽẽ llàà bbááoo ccááoo ccủủaa Preview Preview vvềề mmứứcc đđộộ gâygây chchúú ý ý vvàà thôngthông tin tin vvềềthươngthương hihiệệuu..

CCóó đưađưa rara thôngthông điđiệệpp mmộộtt ccááchch thuythuyếếtt phphụụcc khôngkhông??•• ĐĐểể đđáánhnh gigiáá hihiệệuu ququảả truytruyềềnn thôngthông, Preview , Preview ssẽẽ kikiểểmm tratra khkhảả năngnăng nhnhậậnn rara

thươngthương hihiệệuu ngayngay llậậpp ttứứcc khikhi đưđượợcc hhỏỏii hohoặặcc nhnhậậnn rara khikhi đưđượợcc nhnhắắcc; ; xemxem ququảảngngccááoo ccóó ddễễ hihiểểuu hay hay khôngkhông -- bbởởii vvìì nnếếuu khkhóó hihiểểuu, , nnóó ssẽẽ khôngkhông đđạạtt đưđượợcc hihiệệuu ququảảcaocao. .

•• Preview Preview ccũũngng kikiểểmm tratra ttíínhnh thuythuyếếtt phphụụcc ccủủaa ququảảngng ccááoo bbằằngng ccááchch đođo khkhảả năngnăngmmứứcc đđộộ quanquan tâmtâm đđếếnn viviệệcc muamua hhààngng ((bbằằngng ccááchch ssửử ddụụngng câucâu hhỏỏii ““ccóó khkhảả năngnăngmuamua khôngkhông””))

TTổổ chchứứcc thithiếếtt kkếế


SSảảnn xuxuấấtt

MMộộtt ququảảngng ccááoo đưđượợcc ssảảnn xuxuấấtt ttốốtt ssẽẽ tăngtăng thêmthêm gigiáá trtrịị chocho thươngthương hihiệệuu bbằằngng ccááchchllààmm tăngtăng ssựự chchúú ý, ý, thôngthông tin tin vvềề thươngthương hihiệệuu đưđượợcc truytruyềềnn ttảảii mmộộtt ccááchch rõrõ rrààngng. . HưHướớngng ddẫẫnn chungchung::CCáácc mmụụcc tiêutiêu ccủủaa viviệệcc ssảảnn xuxuấấtt phphảảii đưđượợcc đđặặtt rara. . CCáácc tiêutiêu chchíí nnààyy ssẽẽ ddẫẫnn ddắắttchchúúngng tata ttớớii nhnhữữngng ssựự llựựaa chchọọnn ttốốtt nhnhấấtt, , baobao ggồồmm ccảả viviệệcc llựựaa chchọọnn ngưngườờii gigiáámmđđốốcc ssảảnn xuxuấấtt nnààoo, , vvàà mmỗỗii ssựự llựựaa chchọọnn đđóó đđềềuu nhnhằằmm mmụụcc đđííchch ccóó mmộộtt ququảảngng ccááooxuxuấấtt ssắắcc..NNếếuu bbạạnn chuchuẩẩnn bbịị mmọọii titiềềnn đđềề ttốốtt, , bbạạnn chchỉỉ ccầầnn mmộộtt bubuổổii hhọọpp chuchuẩẩnn bbịị chocho bưbướớcc TiTiềềnnSSảảnn xuxuấấtt ((PreePree Production Meeting Production Meeting –– PPM).PPM).PPM PPM ssẽẽ ththấấtt bbạạii nnếếuu nnóó trtrởở ththàànhnh nhnhữữngng bubuổổii meeting meeting ghighi chchéépp, , hohoặặcc khôngkhông đđềềccậậpp đđếếnn nhnhữữngng viviệệcc quanquan trtrọọngng chưachưa đưđượợcc quyquyếếtt đđịịnhnh..


ThưThườờngng ththìì Producer Producer ccủủaa CTQC CTQC ssẽẽ llàà ngưngườờii lead lead bubuổổii hhọọpp nnààyy, , vvàà llàà bubuổổii kikiểểmm tratra llạạiixemxem ttấấtt ccảả ccáácc quyquyếếtt đđịịnhnh đãđã ccóó chưachưa vvàà đãđã đưđượợcc kýký chưachưa. . BuBuổổii hhọọpp nnààyy phphảảii ngngắắnn ggọọnn, , chchíínhnh xxáácc vvàà rõrõ rrààngng..

HãyHãy đđầầuu tưtư mmộộtt ccááchch ththậậnn trtrọọngng vvààoo viviệệcc ssảảnn xuxuấấtt. . ĐiĐiềềuu đđóó khôngkhông ccóó nghnghĩĩaa llàà bbạạnn chchọọnnmmộộtt phươngphương áánn ssảảnn xuxuấấtt rrẻẻ titiềềnn. . NNếếuu bbạạnn ththấấyy ccầầnn phphảảii đđầầuu tưtư nhinhiềềuu, , hãyhãy bbảảoo đđảảmmrrằằngng titiềềnn đangđang chchảảyy vvààoo nhnhữữngng ý ý tưtưởởngng ssáángng ttạạoo chchủủ đđạạoo chchứứ khôngkhông phphảảii vvààoo nhnhữữngng ý ý tưtưởởngng bênbên llềề..

SSảảnn xuxuấấtt


HãyHãy đđáánhnh gigiáá trêntrên nhnhữữngng ggìì bbạạnn ththấấyy vvàà nghenghe chchứứ khôngkhông phphảảii trêntrên nhnhữữngng ggìì bbạạnntrôngtrông đđợợii..HãyHãy ddùùngng nhnhữữngng chchỉỉ ddẫẫnn nhưnhư trongtrong viviệệcc đđáánhnh gigiáá ý ý tưtưởởngng ququảảngng ccááoo: : gâygây ssựự chchúúý ý khôngkhông, , thôngthông tin tin vvềề thươngthương hihiệệuu vvàà ccááchch truytruyềềnn ttảảii..TTậậpp trungtrung vvààoo viviệệcc NTD NTD ccóó ththểể thuthu đưđượợcc ggìì ttừừ đođoạạnn ququảảngng ccááoo đđóó, , chchứứ khôngkhông phphảảiillàà ccááii ggìì đãđã đưđượợcc chocho vvààoo đođoạạnn ququảảngng ccááoo đđóó..NNếếuu bbạạnn đđềề nghnghịị phphảảii thaythay đđổổii, , điđiềềuu ccầầnn phphảảii test test llớớnn nhnhấấtt llàà ““trưtrướớcc”” vvàà ““sausau””. . NhNhữữngng ssựự thaythay đđổổii nhnhỏỏ, , ddẫẫnn đđếếnn viviệệcc phphảảii edit edit llạạii hhếếtt llầầnn nnààyy đđếếnn llầầnn khkháácc ccóó ththểểgigiếếtt chchếếtt ý ý tưtưởởngng mmộộtt ccááchch ttừừ ttừừ. . NNếếuu ccóó nhinhiềềuu yêuyêu ccầầuu vvềề viviệệcc ssửửaa llạạii –– hãyhãy nhnhììnnmmộộtt ccááchch ttổổngng ththểể vvàà đđáánhnh gigiáá xemxem ssựự thaythay đđổổii đđóó ccóó llààmm thaythay đđổổii 1 1 ccááchch ththựựcc ssựựttốốtt chocho đođoạạnn ququảảngng ccááoo hay hay khôngkhông..

ĐĐáánhnh gigiáá


MMộộtt đođoạạnn ququảảngng ccááoo ccóó ththểể đưđượợcc phpháátt tritriểểnn ddựựaa trêntrên mmộộtt ý ý tưtưởởngng ttốốtt vvàà mmộộtt ssựựththựựcc hihiệệnn thôngthông minh minh vvàà ssáángng ttạạoo. . TuyTuy nhiênnhiên, , ngayngay ccảả nhnhữữngng nghiênnghiên ccứứuu ththịịtrưtrườờngng ccảả vvềề ssốố lưlượợngng llẫẫnn chchấấtt lưlượợngng ccũũngng khôngkhông ththểể ddựự đođoáánn đưđượợcc mmộộtt ccááchchchchíínhnh xxáácc ttáácc đđộộngng ccủủaa đođoạạnn ququảảngng ccááoo lênlên hhàànhnh vi vi ccủủaa NTD. NTD. CCááchch duyduy nhnhấấtt đđểểđđáánhnh gigiáá đưđượợcc điđiềềuu đđóó llàà xemxem nhnhữữngng thaythay đđổổii ggìì đãđã didiễễnn rara ngayngay khikhi ququảảngng ccááoođangđang đưđượợcc phpháátt..

ĐĐáánhnh gigiáá llàà 1 1 ququáá trtrììnhnh quanquan trtrọọngng bbởởii vvìì nhnhữữngng điđiềềuu thuthu đưđượợcc ssẽẽ llàà nhnhữữngng điđiểểmmkhkhởởii đđầầuu chocho totoàànn bbộộ qui qui trtrììnhnh. The team . The team phphảảii quay quay trtrởở llạạii NTD, NTD, vvàà ssáángng ttạạoo raranhnhữữngng SuySuy nghnghĩĩ mmớớii đđểể chuchuẩẩnn bbịị chocho nhnhữữngng bưbướớcc kkếế titiếếpp trongtrong chuchu trtrììnhnh ssốốngng ccủủaathươngthương hihiệệuu..

ĐĐáánhnh gigiáá


ĐĐịịnhnh nghnghĩĩaa: : •• QuQuảảngng ccááoo llàà ttựự nnóóii vvềề mmììnhnh•• PR PR llàà đđểể chocho mmọọii ngưngườờii nnóóii vvềề mmììnhnh

PR PR llàà ggìì??•• PR PR llàà ccááchch ththứứcc giaogiao titiếếpp vvớớii NTD NTD thôngthông qua qua ngưngườờii gâygây ảảnhnh hưhưởởngng

(influencer) (influencer) -- mmộộtt bênbên ththứứ 3, 3, chchẳẳngng hhạạnn nhưnhư ccáácc phươngphương titiệệnn truytruyềềnnthôngthông, , nhnhữữngng ngưngườờii nnổổii titiếếngng, , nhnhữữngng ý ý kikiếếnn khkháácc nhaunhau, , nhnhữữngng ttổổchchứứcc ccóó trtrááchch nhinhiệệmm, , trungtrung ththựựcc vvàà đđáángng tin tin ccậậyy,,……

•• QuQuảảngng ccááoo llàà ttựự nnóóii vvềề thươngthương hihiệệuu. PR . PR llàà đđểể nhnhữữngng ngưngườờii khkháácc nnóóiivvềề thươngthương hihiệệuu..

BƯBƯỚỚC 4: PR C 4: PR -- Public RelationPublic Relation

TTạạii saosao điđiềềuu đđóó llạạii quanquan trtrọọngng??•• PR PR ccóó ththểể nnóóii nhnhữữngng điđiềềuu mmàà ququảảngng ccááoo khôngkhông nnóóii hhếếtt đưđượợcc vvềề

thươngthương hihiệệuu. . NNóó ccóó ththểể hhữữuu ííchch khikhi launch launch mmộộtt thươngthương hihiệệuu mmớớii, , llààmmbbệệ đđỡỡ chocho danhdanh titiếếngng ccủủaa thươngthương hihiệệuu, , mưmượợnn danhdanh titiếếngng ccủủaa ngưngườờiinnổổii titiếếngng llààmm đđẹẹpp thêmthêm chocho thươngthương hihiệệuu, , ddạạyy chocho NTD NTD hihiểểuu bibiếếtt thêmthêmvvềề thươngthương hihiệệuu vvàà ccóó ththểể đođo đưđượợcc ssựự nnổổii bbậậtt ccủủaa thươngthương hihiệệuu..

LLààmm ththếế nnààoo đđểể ththựựcc hihiệệnn điđiềềuu đđóó??•• CCầầnn tuântuân theotheo ccáácc hưhướớngng ddẫẫnn khikhi ththựựcc hihiệệnn mmộộtt chichiếếnn ddịịchch PR.PR.


PR PR đưđượợcc bbắắtt đđầầuu sausau khikhi ththốốngng nhnhấấtt KHTT KHTT thươngthương hihiệệuuPR, PR, gigiốốngng nhưnhư ququảảngng ccááoo, , llàà mmộộtt phươngphương titiệệnn giaogiao titiếếpp. . VVììvvậậyy, , viviệệcc lênlên kkếế hohoạạchch chocho nnóó ccũũngng gigiốốngng nhưnhư chocho mmộộtt kkếếhohoạạchch ququảảngng ccááoo, , ccũũngng ssửử ddụụngng qui qui trtrììnhnh vvừừaa nêunêu trêntrên..BBạạnn bbắắtt đđầầuu lênlên kkếế hohoạạchch chocho chichiếếnn lưlượợcc PR PR bbằằngng ccááchch chchọọnnttừừ GĐ GĐ 1 1 ccủủaa KHTT KHTT nhnhữữngng nhinhiệệmm vvụụ ccủủaa thươngthương hihiệệuu mmàà bbạạnnnghnghĩĩ ccóó ththểể ddùùngng PR PR đđểể ththựựcc hihiệệnn, , ddùùngng GĐ GĐ 2 2 đđểể xxáácc đđịịnhnhNTD NTD mmụụcc tiêutiêu..


SauSau đđóó bbạạnn hãyhãy llựựaa chchọọnn nhnhữữngng ngưngườờii ccóó ththểể gâygây ảảnhnh hưhưởởngng llớớnnnhnhấấtt đđếếnn nhnhữữngng NTD NTD mmụụcc tiêutiêu nnààyy vvàà bibiếếnn hhọọ trtrởở ththàànhnh khkhááchch hhààngngmmụụcc tiêutiêu ccủủaa chichiếếnn ddịịchch PR, PR, xxáácc đđịịnhnh mmụụcc tiêutiêu truytruyềềnn thôngthông PR PR chochommỗỗii nhnhóómm khkhááchch hhààngng mmụụcc tiêutiêu nnààyy..

NhNhữữngng khkhảả năngnăng ccóó ththểể khkháácc ccủủaa PR PR ssẽẽ đưđượợcc đđáánhnh gigiáá trongtrong BBảảnn KHKD GĐKHKD GĐ3, 3, vvàà nhnhữữngng phươngphương áánn đưđượợcc llựựaa chchọọnn ssẽẽ đưđượợcc đđáánhnh gigiáátrongtrong GĐ GĐ 4 4 –– trongtrong đđóó ttấấtt ccảả ccáácc hohoạạtt đđộộngng truytruyềềnn thôngthông ssẽẽ đưđượợccththựựcc hihiệệnn mmộộtt ccááchch đđồồngng bbộộ, , mmỗỗii hohoạạtt đđộộngng ccóó mmộộtt nhinhiệệmm vvụụ khkhááccnhaunhau saosao chocho ccóó hihiệệuu ququảả nhnhấấtt..


NhNhữữngng ngưngườờii gâygây ảảnhnh hưhưởởngng (Influencer)(Influencer)

ĐĐịịnhnh nghnghĩĩaa•• ThayThay vvìì titiếếpp ccậậnn trtrựựcc titiếếpp vvớớii NTD, NTD, chchúúngng tata ssẽẽ titiếếpp ccậậnn vvớớii hhọọ qua qua

nhnhữữngng ngưngườờii mmàà hhọọ tin tin vvàà tôntôn trtrọọngng..•• NhNhữữngng ngưngườờii gâygây ảảnhnh hưhưởởngng ssẽẽ nnóóii vvớớii nhnhữữngng ngưngườờii khkháácc nnữữaa. . NgNgààyy

nay nay ngưngườờii tata ggọọii đđóó llàà ““marketing marketing truytruyềềnn mimiệệngng””..•• VVìì bbạạnn khôngkhông ththểể nnóóii hhếếtt vvớớii ttấấtt ccảả nhnhữữngng ngưngườờii gâygây ảảnhnh hưhưởởngng mmàà

bbạạnn ccóó, , bbạạnn phphảảii loloạạii bbỏỏ bbớớtt mmộộtt ssốố nhnhóómm ngưngườờii. . CCóó 2 2 câucâu hhỏỏii quanquantrtrọọngng sausau đâyđây mmàà bbạạnn ccầầnn trtrảả llờờii::

DDựựaa trêntrên ssựự hihiểểuu bibiếếtt ccủủaa bbạạnn vvềề hhọọ, , nhnhữữngng nhnhóómm ngưngườờii gâygây ảảnhnhhưhưởởngng nnààoo bbạạnn ccóó khkhảả năngnăng llààmm viviệệcc vvớớii??TrongTrong ssốố đđóó, , ccááii ggìì ccóó khkhảả năngnăng gâygây ttáácc đđộộngng llớớnn nhnhấấtt ttớớii nhnhữữngngngưngườờii gâygây ảảnhnh hưhưởởngng mmàà bbạạnn chchọọnn, , ccảả vvềề ththờờii giangian vvàà titiềềnn bbạạcc??


CCóó nhnhữữngng ngưngườờii sausau ccóó ththểể gâygây ảảnhnh hưhưởởngng đđếếnn NTD: NTD: •• LuLuậậtt sưsư•• NgưNgườờii bbáánn hhààngng (Trade)(Trade)•• CCáácc TTổổ chchứứcc chuyênchuyên mônmôn theotheo phpháápp luluậậtt•• NhNhữữngng ngưngườờii ccóó ththểể ““ttạạoo rara dưdư luluậậnn”” ((BBáácc ssĩĩ / / NhNhàà GiGiááoo / / NhNhàà bbááoo))•• NhNhữữngng ngưngườờii chchốốngng đđốốii: : ccóó ththểể gâygây hhạạii chocho ThươngThương hihiệệuu•• NhNhữữngng ngưngườờii phphóóngng đđạạii (Amplifier) (Amplifier) ccóó ththểể llààmm phpháátt ttáánn vvàà ttạạoo ảảnhnh

hưhưởởngng rrộộngng rãirãi (Media)(Media)•• CCáácc ĐĐồồngng minh:minh:•• CCáácc đđốốii tưtượợngng khkháácc

NhNhữữngng ngưngườờii gâygây ảảnhnh hưhưởởngng (Influencer)(Influencer)


Tung Tung ssảảnn phphẩẩmm•• NNếếuu bbạạnn launch launch mmộộtt thươngthương hihiệệuu, PR , PR ccóó ththểể gigiúúpp ggìì trongtrong viviệệcc

thâmthâm nhnhậậpp ccủủaa thươngthương hihiệệuu vvààoo llĩĩnhnh vvựựcc đđóó, , llààmm chocho viviệệcc thamthamgiagia đưđượợcc đôngđông hơnhơn, hay , hay llààmm chocho viviệệcc launch launch ttốốtt nhnhấấtt? ? CCóó nhnhữữngngđiđiềềuu nnààoo trongtrong ssốố đđóó llààmm chocho viviệệcc launch launch hihiệệuu ququảả vvàà ccóó hihiệệuususuấấtt caocao??

DanhDanh titiếếngng•• BBạạnn ccóó ccầầnn bbảảoo vvệệ danhdanh titiếếngng ccủủaa thươngthương hihiệệuu? ?

LLààmm ssốốngng llạạii thươngthương hihiệệuu? (revitalization)? (revitalization)•• PR PR ccóó ththểể gigiúúpp ggìì đđểể thươngthương hihiệệuu ththííchch ứứngng vvớớii đđờờii ssốốngng hihiệệnn ttạạii

ccủủaa NTD.NTD.

6 6 vaivai tròtrò chocho PRPR


LLààmm chocho NTD tin NTD tin ccậậyy (credibility)(credibility)•• PR PR ccóó ththểể khaikhai ththáácc nhnhữữngng khkhảả năngnăng đđểể thươngthương hihiệệuu đưđượợcc xxáácc

nhnhậậnn ssựự tin tin ccậậyy mmộộtt ccááchch đđộộcc llậậppGiGiááoo ddụụcc//ĐĐààoo ttạạoo•• CCóó nhnhữữngng llợợii ííchch nnààoo ccủủaa thươngthương hihiệệuu mmàà ququảảngng ccááoo chưachưa nnóóii

ttớớii vvàà bbạạnn mumuốốnn phphổổ bibiếếnn khôngkhông??SSựự nnổổii bbậậtt•• ThươngThương hihiệệuu đãđã đđủủ nnổổii bbậậtt đđốốii vvớớii NTD NTD chưachưa??

SauSau khikhi xemxem xxéétt 6 6 vaivai tròtrò nnààyy, , hãyhãy chuchuẩẩnn bbịị viviếếtt bbảảnn MôMô ttảả ddựự áánnPR PR chocho ccáácc côngcông tyty PRPR

6 6 vaivai tròtrò chocho PRPR


TTạạii saosao chchúúngng tata ccầầnn PR?PR?•• ĐĐểể giaogiao titiếếpp nhnhữữngng chuychuyệệnn chchúúngng tata khôngkhông ththểể llààmm trongtrong ququảảngng

ccááooSuySuy nghnghĩĩ ccủủaa NTD?NTD?•• 70% NTD 70% NTD khôngkhông bibiếếtt rõrõ vvềề ……•• MMặặcc ddầầuu vvậậyy, VN , VN llạạii llàà nưnướớcc ccóó bbệệnhnh cancer cancer nhinhiềềuu nhnhấấttĐĐốốii tưtượợngng nhnhắắmm đđếếnn??•• PrimaryPrimary•• SecondarySecondary

HHọọ đangđang suysuy nghnghĩĩ vvàà llààmm ggìì? (? (trongtrong lãnhlãnh vvựựcc ssảảnn phphẩẩm/tm/thươnghương hihiệệuuccủủaa tata))ChChúúngng tata mumuốốnn hhọọ đđáápp ứứngng ththếế nnààoo sausau khikhi llààmm PR?PR?

BBẢẢN MÔ TN MÔ TẢẢ CHƯƠNG TRÌNH PR CHƯƠNG TRÌNH PR


CâuCâu chuychuyệệnn mmàà chchúúngng tata mumuốốnn nhnhờờ PR PR llààmm đđểể ccóó ththểể đđạạtt đưđượợcc điđiềềuunnààyy??•• LoLoạạii ssảảnn phphẩẩmm nnààyy ccóó ththểể

BBằằngng chchứứngng chocho câucâu chuychuyệệnn nnààyy??•• SSảảnn phphẩẩmm ssửử ddụụngng côngcông nghnghệệ ……..

CCóó hhàànhnh đđộộngng hhỗỗ trtrợợ nnààoo khkháácc nnữữaa khôngkhông??•• 10 10 TTỷỷ đđồồngng chocho chichiếếnn ddịịchch ququảảngng ccááoo, , baobao ggồồmm ququảảngng ccááoo trêntrên

TV TV vvàà ……..LiLiệệtt kêkê nhnhữữngng yyếếuu ttốố ccụụ ththểể đđểể ththựựcc hihiệệnn??•• ThThờờii giangian::•• NgânNgân ssááchch: US100,000: US100,000•• PhPhốốii hhợợpp::

ChuyênChuyên viênviênSpeakerSpeaker



CònCòn yyếếuu ttốố ggìì nnữữaa khôngkhông??•• LuLuậậtt phpháápp khôngkhông chocho phphéépp ……. . •• ĐĐừừngng mmờờii NTD NTD đđếếnn ……. . vvìì ……....

NhNhữữngng ngưngườờii ccóó ththểể gâygây ảảnhnh hưhưởởngng ((sơsơ bbộộ))•• …………………………

ChuyênChuyên viênviênSpeakerSpeaker



TrânTrân trtrọọngng ccáámm ơnơn ssựự quanquan tâmtâmccủủaa quýquý vvịị đđếếnn ttààii liliệệuu nnààyy !!

Documents

Quy trinh Xay dung Thuong hieu san pham ban le