: :
:
: 125/2011
94/2011
263/2011
212/2011
, 2014
41.
2. 53. 64. 95. 10146.
7. 158.179.18
1.
. , , , , . , . .
. , . . . , , . , .
2. . - . : , , . . 80, 100 . . - . : , , . . . ( , , , , ). , ,
- " , , ". :
?
?
?
?
? , "" . . . . , , . . . , , , , , .
, , . . . . , , , . : ,
,
,
, , . , , . . , XX . () .
Lowenthal " ", Hammer M. i Champy J. " () , : , , ". , : , , , ,
.
. :
( ),
, , ,
,
() , , . XX , . , . , , , . . , , , . , , .
Michael Hammer, (Business Process Reengineering - BPR) :
, ,
,
(on-line),
,
,
, ,
, . :
,
, ,
,
, ,
,
,
, ,
, .3. :
1. , : , , , , , , , , - .2. - .
3. .
4. .
5. , , .
6. , . . , :
1. ( , : , .),
2. ( , ),
3. ( ),
4. ( ),
5. ( , , .). 1. 1.
4.
. (brainstorming, brainwriting, braindriwing), , , 1.
1. , . . , :
, , , ,
,
,
( ),
,
, , ,
,
,
" " - , ,
, ,
, , . (Benchmarking), "" "". "" : , , . "" : , , , , , , . , , .
, . , ., .5. , :
,
, (). , , , . . , , . , , :
?
?
:
,
,
,
. , , :
( ),
,
. , . . :
,
,
,
,
. . . . , . 5-10. , . . . , . . . , , , . . . , . . , . , .
, , : ,
, , , . :
,
,
,
,
,
. : , , , , . . :
,
, , . . : , ( 2).
2.. . , . . . . ( , , ) ( ). 7 , - 12. . , . . :
,
,
. . . :
,
,
,
,
,
,
,
. . , " ".
6. :
84%,
75%,
61%,
54%,
48%,
35%. , .
, :
,
,
-. , . , " ". . , . . , , . , , . . . . . , , : , , , , .
7. (BPR) (TQM) :
,
.
( 2): , , 3.
, ,
, ,
, ,
, , . 2. TQM BPRTQMBPR
( )
/
. , , , , ., : , , . 70% () . . ? "" ? .
3. TQM BPR ? . . . , .8. (), . , . , . , . , , , : , , , , , (),
, . , , . , . CIM/TQM/TM/DE ( , , , .).
9. 1. ., ,
,
2
