Social Media Indicatorроссийских банков

Антон Попов,«Редкая марка»

Social Media Conference Russia (2011)

Исследование Social Media Активности банков

R (Research) – отслеживайте дискуссии целевых аудиторий о брендах и конкурентах

O (Objectives) – определите цели и метрики, связанные с целевыми аудиториями

A (Actions) – создайте SMM стратегию и план действий

D (Devices) – осваивайте нужные платформы, в зависимости от ЦА, целей и стратегии.

ROAD map коммуникаций в социальных сетях

Исследование Social Media Активности банков

• Количество официальных SM аккаунтов• Общий размер аудитории в оф.аккаунтах

и средний рост в последние 3 месяца• Вовлеченность - число реакций на каждую публикацию,

нормированное на число реагирующих человек• Ядро аудитории по сумме оф.аккаунтов• Количество упоминаний в user-generated media (без оценки

тональности)

Период оцениваемых параметров – календарный квартал.

Что оценивает Social Media Indicator?

42 банка имеют от 1 официального аккаунта в социальных сетях

Исследование Social Media Активности банков

Тайминг регистрации социальных аккаунтов банков

20 социальных аккаунтов

50 социальных аккаунтов

Исследование Social Media Активности банков

Популярные площадки и средняя аудитория

в среднем

4504 человека в друзьях у банка во всех аккаунтах

Исследование Social Media Активности банков

Ядром считается число пользователей, совершавших более 5 действий (комментарий, перепечатка, мне нравится) на странице за все время существования.

Ядро аудитории сообществ банков в Facebook и Вконтакте

По данным nippelapp.ru

Исследование Social Media Активности банков

• У успешных банков ядро аудитории и Вконтакте, и в Facebook примрно одинаково, и находится в районе 30%

• У большинства банков ядро аудитории в Facebook больше на 5-7%, чем Вконтакте.

• У страниц с ядром аудитории менее 5% либо наблюдался в последнее время взрывной рост, либо существует большое количество «мертвых душ».

Выводы по ядру аудитории

Исследование Social Media Активности банков

Земля – уровень безразличияКорни –

базовые факторы

Крона – поражающие воображение факторы

Ствол и ветв

и –

ожидаемые

факторы

Уровень удовлетворения

Кол-во факторов

Дерево Редкой Марки

Исследование Social Media Активности банков

• Базовые – Новости– Информация об услугах, мероприятиях, – Ссылки на публикации на сайте– Общая информация о пластиковых картах

• Ожидаемые– ответы на вопросы пользователей– опросы, цитаты, советы, – интересные факты о городах, где есть отделения– конкурсы– Развлекательно-образовательный контент о деньгах и финансах– культура, общественная жизнь, спонсорские проекты– фотографии отделений, знакомство с сотрудниками банка, – Выступления и блоги топ-менеджеров – Публикация вакансий

Дерево Редкой Марки. Контентная сетка

Исследование Social Media Активности банков

Контент/Lifestyle

Исследование Social Media Активности банков

Контент/Customer Care

Исследование Social Media Активности банков

Конкурс «Город искусств» от Юникредита

Исследование Social Media Активности банков

Конкурс с уникальным контентом

Исследование Social Media Активности банков

• Выдающиеся– Воскресные интервью с клиентами, – Мониторинг упоминаемости Промсвязьбанка,– «Ребусы» Банк24 - набор картинок, которые в совокупности образуют

логическую цепочку, которую надо отгадать – Идейные опросы ВТБ24– Видеоролики про услуги от ТКС– Советы, куда сходить в выходные (lifestyle)

Дерево Редкой Марки. Выдающиеся факторы

Делайте запрос с темой Key Findings на адрес bank@remarkable.ru

– Сколько нужно лайков на 1 пост в Facebook,

чтобы считать его успешным?

Исследование Social Media Активности банков

7 (в среднем для отрасли)

13 (в среднем для TOP10)

По данным nippelapp.ru

Исследование Social Media Активности банков

TOP10 Social

Банк Площадок Ядро Вовлечение Index

1 Сбербанк России 8 18,03% 66,89 702 ТКС Банк 6 24,92% 20,33 533 ЮниКредит Банк 3 6,69% 40,08 494 Связной Банк 3 7,69% 30,78 445 Русский Стандарт 4 18,27% 26,67 446 Промсвязьбанк 3 19,01% 21,96 447 ВТБ 24 3 22,98% 25,79 408 Альфа-Банк 23 16,18% 7,11 409 Райффайзен 3 34,10% 6,33 3510 Траст 4 15,02% 8,31 34

Исследование Social Media Активности банков

Банк Площадок Ядро Engagement Index

11 Банк24.Ру 4 30,05% 4,76 3112 ХоумКредитБанк 4 27,07% 9,10 3013 Номос-Банк 4 32,08% 3,05 3014 ВТБ 4 8,99% 16,99 2915 Банк Москвы 3 11,39% 18,38 2516 Татфондбанк 3 21,09% 3,92 2517 Авангард 1 11,39% 14,14 2318 Открытие 2 21,88% 0,95 2219 ОТП Банк 4 18,60% 3,19 2120 СИАБ 3 15,69% 2,50 21

11-20 Social

Исследование Social Media Активности банков

Связь финансовых результатов с типом стратегии

Исследование Social Media Активности банков

Связь финансовых результатов с типом стратегии

СбербанкТКС

Альфа-банк

ЮникредитбанкБанк Москвы

Открытие

Жизненный цикл Social Influence Marketing

1 стадия. Пробная

2 стадия. Транзитная

3 стадия. Стратегическая

Нет процессов Неформальные процессы

Формальные процессы

Ориентирован-ность на платформы

Активность время от времени

Рутинная деятельность, интегрированная в бизнес-процессы

«Давайте попробуем»

«Бабочки», «Избиратели»

«Знатоки»

Все стадии пронизывает ROAD map

Remarkable.rubank@remarkable.ru+7 (495) 697 0 111