รายชอสมาชก กลมท 19 บทท 15

1. นายนเรศ ดำารงศกด 53630030

2. นายวระพล ตรสมบต 53630076

3. นางสาวรตนา มกดาสนท 53630065

4. นางสาวสารณ ชางเจรญ 53630091

5. นางสาวจามร เผยกลาง 53630014

การเปดตวธรกจออนไลนทประสบความสำาเรจและโครงการ e-commerce ตางๆ

วตถประสงคการเรยนร

เมอจบบทนคณจะสามารถ :

1. เขาใจถงขอกำาหนดเบองตนสำาหรบการเรมตนธรกจออนไลน2. อธบายถงกระบวนการเรมตนและการลงทนสำาหรบ e – business

ทเพงเรมตนหรอธรกจขนาดใหญ3. เขาใจถงกระบวนการเพมชองทางการคาแบบ EC ใหกบธรกจทมอย4. อธบายถงรายละเอยดและวธการเปลยนองคกรเขาส e –

business5. อธบายขนตอนการสรางเวบไซตและการประเมนเปรยบเทยบการ

เลอกใชพนทจากบรการตางๆ6. เขาใจถงความสำาคญของการจดหา การจดการขอมล และอธบายถง

วธการทจะบรรลผลดงกลาว7. การประเมนเวบไซตดานการออกแบบทง ภาพลกษณ ปมใชงาน

ความตอเนอง และการปฏบตงาน8. เขาใจถงวธการใส search engine ตามทตางๆทจะชวยใหเวบไซต

เปนทรจกมากขน9. เขาใจถงวธการใช e-service ตางๆเพอสนบสนนธรกจ10. เขาใจถงกระบวนการสรางหนารานออนไลน11. รจกวธการสรางหนารานออนไลนจากแบบตางๆ

เนอหากรณเปด : OBO ตงเปาหมายสความสำาเรจ15.1 การเขาส E-commerce และเรมตนธรกจใหมแบบออนไลน15.2 การเพมชองทางการคาดวย E-Commerce หรอเปลยนเปนรปแบบ E-Business15.3 การสรางหรอการทจะไดมาซงเวบไซต

15.4 การใชพนทของเวบไซตและจดทะเบยนชอโดเมน15.5 การสรางเนอหา การสงมอบ และการจดการ15.6 การออกแบบเวบไซต15.7 การใช E-commerce สนบสนนบรการตางๆ15.8 การเปดหนารานบนเวบ

การจดการทรพยสนทางปญญากรณปด : วธการทเทเลคอม นวซแลนด (TNZ) เปนเลศดวยการจดการเนอหา

กรณเปด : OBO ตงเปาหมายสความสำาเรจปญหา

OBO ของนวซแลนด (obo.co.nz) เปนบรษทขนาดเลกทจำาหนายอปกรณปองกนสำาหรบผรกษาประตฮอกก มทง สนบแขง, หมวก, ถงมอ,

และผลตภณฑอน ๆ เพอปองกนผรกษาประตจากลกฮอกกแขงๆ และยงเคลอนไหวไดคลองตวและรวดเรว เนอโฟมทใชเปนวสดมความเหนยวแนนกวาของคแขง ทจะใหการปองกนในการสวมใสทยาวนานไดสงสด และมกระบวนการผลตผานความรอนแบบ 3 มตอนเปนเอกลกษณของ OBO

ผลตอปกรณทสะทอนถงการเคลอนไหวของรางกาย ดวยการผลตสนคาคณภาพและการบอกตอของลกคามากมาย ทำาให OBO ไดกลายเปนผนำาตลาดสวนใหญใน 20 ประเทศทมผลตภณฑของ บรษทจำาหนาย ในกฬาโอลมปกป 2008 ทมชนะเลศทงหมดใสอปกรณของ OBO

OBO ตงอยในปาลมเมอสตน นอรท เปนเมองเลกๆในประเทศนวซแลนด ซงไกลจากตลาดหลกในยโรปและอเมรกามาก OBO ผลตสนคา

เฉพาะทจะขายไดดทสดผานทางตวแทนจำาหนายหรอรานคาเพอใหมนใจในความพอดเมอสวมใส แลว OBO จากนวซแลนดใชเวบไซตขายผลตภณฑทตองลองสวมสตลาดทวโลกไดอยางไร

การแกปญหา

เปาหมายของเวบไซต obo.co.nz คอการสรางชมชนสมพนธ การขายผลตภณฑและการวจยและพฒนา ในหนาแนะนำา "เกยวกบ OBO" เวบกลาวอยางภาคภมใจวา "OBO รกเวบเพราะมนชวยใหเราไดตดตอกบผคนทเราอยเพอใหบรการ"

การสรางชมชนสมพนธเกดขนผานการกลมสนทนาออนไลน ผเลนทใหการสนบสนนและแกลเลอรภาพ นอกจากน OBO ยงเปนสปอนเซอรใหกบผรกษาประต สงอเมลเปนรายปกษถงลกคา 900-1000 คน และใหโอกาสกบผรกษาประตในการถามผเชยวชาญเกยวกบเกมและอปกรณ การเขารวมกลม ลงคเชอมตอไปเวบไซตฮอคกอนๆ และการแสดงความคดเหนตางๆ และ บรษท พยายามทจะดงคนใหมสวนรวม ลกคาตางกชนชอบแบรนดเนม ภาพลกษณ และมความรสกรวมไปกบสนคา

และ OBO ยงขายอปกรณของผรกษาประตผานทางเวบไซต การตลาดหลกและเปาหมายการขายของเวบไซตคอการโนมนาวผเขาชมดวยคณคาของสนคานนและชทางใหลกคามายงรานหรอตวแทนเพอใหเกดการซอ เวบไซตถอเปนกลไกสนบสนนสำาหรบแบรนดและการขายอปกรณผานตวแทน และบรษท ยงมการขายแบบแปลก ๆ ตามทตางๆกม

OBO ทำาการการตลาดและเปาหมายการพฒนาผานการสำารวจออนไลน ความคดเหนของผเลนทมตอผลตภณฑตางๆและจากกลมเปาหมาย นอกจากน บรษท ยงใชเวบไซตสำาหรบการวจยและพฒนากลมเปา

หมายผานทางออนไลน เชน OBO อาจเสนอหวขอ อยางเชน รองเทาผรกษาประต ตองการใหเปนอยางไร ควรมคณสมบตอยางไร กำาหนดราคาอยางไร กลมเปาหมายทถกเลอกมาเปนอยางดจากฐานขอมล จะไดรบคำาถามเปนขอความยอๆตามวตถประสงค และตอบกลบมาชวงปลายสปดาหพรอมกบความคดเหนของพวกเขา

ผลลพธทไดเวบไซต OBO ประสบความสำาเรจมากทสดในการสรางชมชนสมพนธ

ในป 2000 กวา 100,000 คนเยยมชมเวบไซต สวนใหญเปนผซออปกรณ OBO ครงแรก ทตองลงทะเบยนออนไลนการรบประกนของผลตภณฑ หลายคนกลายเปนผเลนของทมกมาจดทะเบยน และนำาไปสมมสนทนาพรอมๆกบ เขาไปทมมโปรดบอกเกยวกบสงทชอบมากทสดของตนและสมดทอยออนไลน เวบไซตยงสรางชมชนสมพนธ โดยสงเสรมการเขาถงลกคา OBO แบบเปนมตรกบผรกษาประตทกคน สงสำาคญทสดเกยวกบ OBO คอพนกงานททมเทในการทำางาน

การขายสนคาออนไลนเปนแบบเรยบๆและเตบโตชา สอดคลองกบการคาดหวงของบรษททเวบไซตควรสนบสนนไมใชแขงขนกบเครอขายตวแทนของ OBO เชน ราคาทเวบไซตจะสงกวาในรานคาปลก แตกยงคาดหวงการเตบโตของการขายออนไลน เพราะ OBO ไดเปดตวเสอผาทออกแบบพเศษสำาหรบผรกษาประตทมขายเฉพาะทางเวบไซต

และยงไดการตอบรบทไดผลสงจากกลมเปาหมายโดยไมตองเสยคาใชจายใดๆ สวนมมสนทนากนำาไปสทงการสรางชมชนสมพนธเนนการสงมอบสนคาทมมลคาสงทเกอบจะไมมคาใชจายและการสนทนานำาไปสการ

สรางชมชนแลและกระแสการตอบรบอยางตอเนองเกยวกบผลตภณฑของ OBO ในตลาด

แหลงทมา : รวบรวมจากกระทรวงการพฒนาเศรษฐกจ นวซแลนด (ป 2000) และจาก obo.co.nz (ถงกมภาพนธ 2009)

สงทเราไดเรยนร การใชงานเวบของ OBO ตรงกบความคาดหวงมากมาย ทเจาของ

ธรกจออนไลนมกบเวบไซตของตวเอง บรษทขนาดเลกพรอมดวยผลตภณฑทดใชเวบไซตของตนเขาถงตลาดเปาหมายในประเทศทหางไกล เชนเดยวกบธรกจออนไลนจำานวนมากทประสบความสำาเรจ OBO ใชเวบไซตสนบสนนเปาหมายทางธรกจและตอบสนองความตองการ ความคาดหวงของกลมเปาหมาย เวบไซตดเรยบงายและออกแบบไดด ซงไดใชสงดงดดใหเกดการปฏสมพนธกบลกคาและทำาใหลกคากลบมาอก ดวยเนอหาทสงเสรมการขายและสงเสรมความสมพนธกบลกคาทยงยนไดอยางมประสทธภาพ OBO เปนหนงในธรกจขนาดเลกนบหมนทประสบความสำาเรจในการใชเวบแบบ E - commerce วตถประสงคของบทนตองการอธบายถงขอกำาหนดตางๆในการสรางและดแล e - business ทประสบความสำาเรจ หรอการรเรม EC นอกจากนยงสอนวธการสรางหนารานเลก ๆ ไดอยางรวดเรว

15.1 การเขาส พาณชยอเลกทรอนกส (E – Commerce) และเรมตนธรกจใหมแบบออนไลน

ตามทอธบายไวในบทท 1 และในบทอนๆ วา นเปนชวงเวลาทดทสดทจะเปนผประกอบการ ดวยปจจยพนฐานทสำาคญ ทงความพรอมของ

ฮารดแวรคอมพวเตอรราคาถก ซอฟแวรมทงฟรหรอราคาไมแพงและการเขาถงอนเทอรเนตความเรวสง สการเปดธรกจใหม ขยายธรกจหรอปรบเปลยนของเดม Belew และ Elad (2009) ไดจดทำาคมอทสมบรณเกยวกบการเรมตนธรกจออนไลน บทนจะอธบายขนตอนบางสวนทเกยวของในการจดทำา e – business

การเขาส E – Commerce

ตอนน คณคงรจกกบธรกจ ECและศกยภาพของมนบางแลว ซงคณอาจตองการทราบวธการเรมธรกจ EC ดวยตวเอง ซงกมหลากหลายวธ ในบทนเราจะอธบายถงวธทงายทสดในการเรมตนธรกจออนไลน ดงหวขอตอไปน

◗เรมตนธรกจออนไลนใหม ( ผทเพงเรมตน ; ดหวขอ 15.2)◗การเพม E - commerce เขาไปในธรกจเดมทมอย (เชน ขายหนาราน และขายออนไลนดวย ดหวขอ 15.3)◗การเปลยนรปแบบเปน e - business (หวขอ 15.3)

◗การเปดหนารานบนเวบ (หวขอ 15.9 )

ทกๆการเรมตน e - commerce จะตองสนบสนนกจกรรมและบรการตางๆ รวมทงมแผนดงดดผชมเขาไปยงเวบไซตดวย บทนจะนำาเสนอกระบวนการตางๆดงตอไปน

◗การพฒนาเวบไซต (หวขอ15.4)◗การใชพนทเวบไซต การเลอกชอโดเมนและการจดทะเบยน (หวขอ 15.5)◗การพฒนา ปรบปรงและจดการเนอหาของเวบไซต (หวขอ 15.6 )◗การออกแบบเวบไซตเพอการใชงานสงสด (หวขอ 15.7)

◗การใหบรการสนบสนน (หวขอ15.8)

ตามท Hise (2009)กลาว การไดเปนเจาของธรกจไดกลายเปนความใฝฝนของคนทงประเทศในอเมรกาและสดสวนของธรกจอนเทอรเนตกเพมสงขน

การเรมตนธรกจใหมแบบออนไลนความสำาเรจในตลาดออนไลนไมใชผลลพธทจะประกนได เพราะตลาดธ

กจออนไลนกมอตราการลมเหลวสง ทำาไมบรษทออนไลนบางแหงประสบความสำาเรจขณะทคนอน ๆ ลมเหลว และ ผประกอบการจำาเปนตองทราบอะไรบางทจะเปดตวธรกจออนไลนใหไดกำาไร ธรกจออนไลนอาจจะเปนแบบออนไลนอยางเดยวหรอเปนบรษททวไปทเพมโครงการออนไลนตางๆ เชน การจดซอ การขายแบบ ออนไลน เปนชองทางการตลาดเพมเตม

เรมตนกคอเรมตน

เมอพดถงการเรมตนธรกจออนไลน เราเนนทการเรมตนขนพนฐาน ซงตองพจารณาถงปจจยตางๆในแงรปธรรม มหนงสอ แมกกาซน บทความทพดถงการเรมธรกจใหมมากมาย อยางเชนแมกกาซน Entrepreneur ซง โคปแลนดและลก (2006) ไดแนะนำาและบอกถงกระบวนการ 16 ขนตอนในการเรมธรกจทเหนยวแนน รวมทงสงทควรเลยง ลกเลนทจำาเปน เคลดลบเพอความสำาเรจ และอกมากมาย อนเตอรเนตไดสะทอนถงสงท Hise (2007) เรยก"สมพนธรกของคนอเมรกาทมตอความเปนผประกอบการ ในป ” 2005 มบรษทใหมเพมอกขนราว 30,000 แหงจากจำานวน 642,000 แหงในป 2004 แตกไมใชธรกจออนไลนทงหมด และยงมธรกจขนาดเลกจำานวน 544,800 แหงปดตวลงในป 2005 (Hise 2007)

ในป 2008 - 2009 บรษทตางๆลมเหลวมากกวาจำานวนบรษททเพงเปดใหม เนองจากวกฤตเศรษฐกจเปนสาเหตหลก กรณทลมเหลวหลงกอตง 2 ปดไดจาก Craig (2006) สวนศนยเทคโนโลยสารสนเทศ ทกอตงหลายแหงยงคงอย บางแหงกไดรบการสนบสนนจาก บรษท ซอฟตแวรรายใหญ

ตวอยาง : Microsoft Startup Center

Microsoft Startup Center ใหคำาแนะนำาทละขนตอนฟร รวมทงเคลดลบตางๆ และแหลงขอมลสำาหรบการเรมตนธรกจ รวมทงธรกจออนไลนดวย ขอมลทสมบรณพรอมจดตามหวเรองทวไป 8 หวขอ คอ กฎเกณฑตางๆ การจดตงออฟฟศ ตราสนคา การตลาด การขาย การเงน รายละเอยดตางๆ และทขาดไมไดคอ "พนกงาน."

ศนยกลางสำาหรบผเรมธรกจมลงคเชอมโยงไปยง กรมสรรพากร สทธบตรและเครองหมายการคา สหรฐอเมรกา Startup Nation และแหลงขอมลอนๆ รวมทงศนยขอมลธนาคารธรกจขนาดเลกของอเมรกา ทใหเคลดลบขนตอนอยางด จากแหลงเฟอรนเจอรไปถงวธกาวกระโดดทางการตลาดดวยเวบไซตฟรจาก Office Live จงทำาใหศนยของMicrosoft นคมคาตอการเขาชม

เจาของธรกจใหมควรขอคำาแนะนำาจากทปรกษาดานภาษ บญชมออาชพ และหรอทนายความ เพอตรวจสอบขอกำาหนดทางกฎหมายกอนการเรมตนและดำาเนนธรกจ สามารถดขอมลเพมเตมไดท microsoft.com/smallbusiness/startup-toolkit

กจการทกำาลงรงมกเปนธรกจออนไลนหรอใชเวบสนบสนนการใหบรการ เชน Sloan (2006) อธบายถงวธการทผประกอบการบางแหงใช

เวบสรางฐานลกคาขนาดใหญเพอนำาไปสการการขายและจดสงสนคาทเขาวางแผนไว

หนงในขนตอนสำาคญในการเปดตวธรกจใด ๆ คอ การหาผลตภณฑหรอบรการทมอายขยยาว ซงตองใชเวลานานกบการหาแนวคด แลวทำาตนแบบและทดสอบตลาด นอกจากนการหารปแบบธรกจทใชกเปนสงสำาคญมาก (ดบทท 1 และคมอออนไลน)

Umesh et al. (2005) ใหแนวทางทนาสนใจเพอหลกเลยงการลมเหลวของธรกจดอทคอมโดยเฉพาะอยางยงท (1) อตราการเตบโตของตลาดทตงใจไว (2) ระยะเวลาของการเขาสตลาด (3) ความคลองตวของรายได และ (4) วงจรตลาดอยในชวงใด Maier (2005) แนะนำาวา การเรมตนขนาดเลกโดยผกอตง2 คน คอตวเลอกทดทสด หรอมากสด 4 คนกได สามารถทำางานได สำาหรบ 14 คำาแนะนำาในการเรมตนธรกจใหดท myownbusiness.org / course_list.htmlการเปดบรษทใหมหรอเพมโครงการออนไลน

ธรกจใหมสวนใหญไมวาจะเปนรานธรรมดา รานออนไลน หรอรานทมทงหนารานและออนไลนดวย จะเรมตนในลกษณะคลายกน ซงมกระบวนการ 3 ขนตอนดงน

1 ระบความตองการของผบรโภคหรอธรกจในตลาด ธรกจจำานวนมากเรมตนดวยความคดทด จากบทความนตยสาร การสงเกตสวนบคคล ปญหาทยงแกไมได เรองนารำาคาญเลก ๆนอยๆ หรอแมแตขอเสนอแนะของเพอน อาจทำาใหเกดความคด โดยเจาของธรกจในอนาคตจะตองมองเหนชองวางระหวางสงทคนตองการและสงทมจดหาใหได ตวอยาง ดกรณ

15.1 อยในหมวดนวตกรรม ซงมตวอยางมากมาย ดทวลเลยมส (2006)

2 วเคราะหโอกาส บางครงจำาเปนตองมการวเคราะหตลาดอยางทองแท โอกาสอาจเปนแคภาพลวงตา บางทผทมกำาลงซอกมแคจำานวนนอย หรอ คาใชจายของการผลต การตลาดและการกระจายสนคาหรอบรการอาจมเยอะมาก โมเดลการคนทนอาจไมเปนอยางทหวง และอาจมผลตภณฑทดแทนทสรางความพอใจใหมากกวาและอน ๆ เชน รานขายของชำาออนไลนทดเหมอนมโอกาสทยอดเยยม กบทงผทมงานยง ไมชอบการเดนตามรานขายของชำาบอยๆ หลายคนไดพยายามทจะเปดรานขายของชำาออนไลนทงขนาดใหญและขนาดเลก (เชน Netgrocer, Peapod, HomeGrocer, Webvan) แตสวนใหญจะลมเหลวเพราะพวกเขาตดสนปญหาการลำาเลยงสนคาทเกยวของกบคลงสนคาและการจดสงผดไป จงเปนเหตผลสำาคญจะตองจดทำาแผนธรกจ ซงหนงในวตถประสงคของแผนธรกจ คอ การกำาหนดความเปนไปไดและความยนยาวของโอกาสทางธรกจในตลาด

3 ตรวจสอบความสามารถของเจาของธรกจในการสนองความตองการของลกคา สมมตวา มโอกาสทางธรกจอย แลวเจาของธรกจในอนาคตจะสามารถแปลงโอกาสเปนความสำาเรจหรอไม คณสมบตบางอยางกมสวนสำาคญ อาท การรจกธรกจในอตสาหกรรมนนๆเปนอยางด ความชอบทจะทำา การสนบสนนจากเพอนและครอบครว ทกษะในการเลอกพนกงาน การจดการ การเจรจาตอรอง การตลาดและการจดการทางการเงน ลวนเปนสงสำาคญ พอๆกบทศนคตของผประกอบการ เชน นวตกรรม การกลาเสยงและการเปนผรก หลายๆความคดทด และความคดรเรมทเปนจรงไดลมเหลวในขนตอนการ

ดำาเนนการ เพราะเจาของขาดทกษะทางธรกจทเพยงพอทจะทำาใหมนเปนจรงได

ตวอยางเชน Boo.com (คาปลกเสอผาลำาสมยของนกออกแบบ ) ดเหมอนวามแนวคดทด และมซอฟตแวรทเหนอกวา แตกลมเหลวเนองจากไมสามารถบรหารจดการธรกจและโครงการทจำาเปนให Boo.com ออนไลนกอนทสญเงนทนเรมตน 120,000,000 ดอลลาร (Cukier 2000) กระบวนการพฒนาโครงการ EC ในบรษททยงอยไดนนจะคลายกน ยกเวนขนตอนท 3 ทเปลยนเปน "ตรวจสอบความสามารถขององคกรในการตอบสนองความตองการ"

กรณท 15.1การประยกตใช EC นวตกรรมและความคดสรางสรรคของ AMAZON.COM

การทคนๆหนงเกดไอเดยทดในชวงเวลาทเหมาะสม นบวาเปนโชคชะตา เชนเดยวกบ Jeff Bezos ผกอตง Amazon.com ทตางเกดมาเพอกนและกน

Bezos เกดเดอนมกราคม 1964 ใน Albuquerque เมอง New Mexico เขาเปนเดกฉลาด มไหวพรบและมทกษะผประกอบการไดอยางเหนไดชด ตอนอาย 12 ป Bezos ไดทำาแทงกระจกมอเตอรหลายสเองแทนทตองหาเงน 20 ดอลลารไปซอ ตอมาเมอเขาจบการศกษาไฮสคลทฟลอรดา เขาไดเปนผกลาวสนทรพจนในวนรบประกาศนยบตร และเมอเปนนกธรกจหนม เขาไดสรางคายฤดรอนสำาหรบนกเรยนระดบมธยมศกษาตอนตนและโฆษณาวา "เนนแนวคดใหมในพนทเกา"ซงบอกไดถงความสำาเรจตางๆในอนาคตของเขา

Bezos จบการศกษาจากมหาวทยาลย Princeton สาขาวทยาศาสตรคอมพวเตอรและงานแรกของเขาในการพาณชยอเลกทรอนกส สรางเครอขาย EDI สำาหรบการทำาธรกรรมชำาระทนขามเขต ตอมาเขาไดเปนรองประธานอาวโสของบรษทเงนทน DE Shaw รบผดชอบในการสำารวจโอกาสทางธรกจใหมทางอนเตอรเนต เปนจดท สตปญญา ความสามารถในการเปนผประกอบการ ความรดานคอมพวเตอรและประสบการณ E - commerce ทงหมดไดมาผนวกกนเปนความคดทหลกแหลม คอ สงทเขาทาทสดในการขายทางอนเทอรเนต คอ หนงสอ หลายปตอมาเขากขายผลตภณฑอน ๆเพมอกหลายสบอยาง

เหตเปนทหนงสอ เพราะหนงสอนบพนเลมในรานหนงสอนนมผจดจำาหนายใหญๆเพยง 2 ราย พรอมกบรายการหนงสออกยาวเหยยดออนไลนอยในฐานขอมล แทนทจะใหลกคาเลอกหาตามรานหนงสอในบรรยากาศแบบรานกาแฟตามทองถน Bezos จงนำาเสนอ รานหนงสอทใหญทสด“ในโลก ทใหบรการลกคาเปนเยยมทรานหนงสอธรรมดาทำาไมได มทงการ”ใหความคดเหนเกยวกบหนงสอ สมภาษณผเขยน แนะนำาหนงสอเปนการสวนตว และอกมากมาย

จดเรมของตำานานนเกดเมอ Bezos ยอมทงเงนเดอนถง 6 หลกในวอลสตรท และเขยนแผนธรกจ Amazon.com ระหวางการยายจากซแอตเตลขามไปยงวอชงตน เวบไซต Amazon.com ถกสรางขนในโรงรถแคบๆ เมอ Amazon.com เปดตวในเดอนกรกฎาคมป 1995 จะมเสยงดงทกครงทมบนทกการขายจากเซรฟเวอร ไมกสปดาหเสยงดงไมหยดจนตองปดเสยง มาถงวนนAmazon.com ขายสนคานบแสนรายการใหลกคาราว 3 ลานคน

ในปลายป 1990 และตนๆยค 2000 Amazon.com ลงทน 2 พนลานดอลลารกบคลงสนคา (ดกรณการเปด บทท 12) และโอกาสในการ

ขยายตวอน ๆ ซงสอดคลองกบวสยทศนของ Bezos เกยวกบ Amazon.com วาเปน"มากกวาหนงสอและเพลง"

หลงจากทลงทนอยางหนกหลายป Amazon.com ประกาศกำาไรเลกนอยครงแรกในไตรมาสทสของป 2001 โดยป 2005 บรษท ฯ ไดผลกำาไรมากขน ในป 2009 Amazon.com เปนหนงในไมก บรษท ทรายงานยอดขายและผลกำาไรเพมขน

ในชวงทศวรรษแรกของการดำาเนนงาน Amazon.com เปลยนรปแบบธรกจหลายตอหลายครง เพมความคดใหมๆ เขาไป นอกจากนยงไดบรษทอนๆหรอหนของบรษทในหลายประเทศ (เชน joyo.com ราน E - tailing หนงสอ เพลงและวดโอทใหญทสดในประเทศจน) สวน Amazon Services, Inc. นนเปนบรษท ยอยของ Amazon.com มโครงการกบผรวมทนอกมากมาย (เชน American Express) และมโรงหนง Amazon บรการชมภาพยนตรจากเวบไซตเชนเดยวกบนวตกรรมอน ๆ อกมากมาย ในป 2008 Amazon.com ขยายตวดวยการใหดาวนโหลดหนงสอ (ดในบทท 7) เพลงและภาพยนตร

Bezos คอนกนวตกรรมอยางแทจรง ความคดรเรมทสดของเขาคอ วสยทศนเกยวกบ Blue Origin เปน ศนยกลางแหงอนาคตเพอยานอวกาศสำารอง ไมกปท เขาไดจดทรปทองอวกาศ การลงทน Blue Originของเขา กำาลงพฒนายานพาหนะทจะใชนง 10 นาทไปยงเหนอพนโลก เกอบ 60 ไมล (96 กโลเมตร) เแลวกลบมา (ด Quitter 2008) บางท อาจตองใชเวลากอนทลกคาจะสามารถซอตวสำารวจอวกาศจาก Amazon.com ทงหมดนเกดจากนกธรกจผชาญฉลาดทประสบการณชวตไดใหความคดทยอดเยยมนทนำาไปส ตำานานการกอตงบรษท E - tailing

ทมา : เรยบเรยงจาก Business Wire (2004) Klotz (2005) และ Quitter (2008)

คำาถาม1 อะไรคอโอกาสและความตองการในตลาดผบรโภคทเปนแรงบนดาลใจให Bezos ในการสราง Amazon.com 2 อะไรคอปจจยทงในระดบสวนบคคลและธรกจ ทนำา Bezos ไปสความคดทยอดเยยมของเขา3 เขาไปท Amazon.com และพบนวตกรรมลาสดของพวกเขา

เคลดลบความสำาเรจWinnick (2006) บอกถง 5 เคลดลบ เพอชวยใหคณสรางสงทยงใหญตอไป

1 ทำาการบานของคณ วจยดวา มอะไรเกดขนจรงๆในโลก นวตกรรมจะสรางสงทดยงขน ซงตองมประสทธภาพมากกวาสงมทอยแลวในตลาด เชน การเขารวม ExpoMart ซงเปนการแสดงงานสนคานวตกรรมใหมประจำาป (INPEX) (ด Williams2006)2 จดมงหมายเพอความตนเตน ทำาใหลกคาของคณพดวา"วาว"หรอ"ในทสด" เชน ความคดรเรมของ Bezos ทนำาลกคาเขาในพนทวาง3. ปรบ สราง ยำาและทำาซำา ทดสอบ ปรบปรงความคดกบตนแบบหลายๆครง ซงนกออกแบบและนกพฒนาทำาใหคณได4 ทำาใหเปนจรง สรางตนแบบเปนรปราง เพอขอความคดเหนจากเพอน ซพพลายเออรและลกคา (ด Copel และลก 2006)5. เลยงการสรางหนยนต ตองระวงการสรางสนคาหรอบรการทมขอบกพรองจนเหนไดชด แม จะดเหมอนวาออกแบบยอดเยยม แมสนคาหรอบรการดงดดความสนใจไดด แตกตองใชงานไดดดวย สำาหรบขอแนะนำาเพมเตม ดทวลเลยมส (2006)

นอกเหนอจากเรองทวไปเกยวกบการเรมตนธรกจทมงคง เจาของธรกจออนไลนจะตองพจารณาขอกำาหนดบางอยางทสะทอนถงธรรมชาตของธรกจออนไลน สง แรกสดคอ จะตองเขาใจวฒนธรรมอนเทอรเนต กจกรรมทงทเปมสแปม การใชกราฟกอยางกวางขวาง การบงคบลงทะเบยนของผเขาชม และ pop - up ทขนมาเอง ตางตองทบทวน เพอเปนบรรทดฐานทยอมรบไดของพฤตกรรมบนอนเทอรเนต

ขอกำานดท 2 ทเจาของธรกจออนไลนจะตองพจารณาคอ ลกษณะของผลตภณฑหรอบรการทเหมาะสม แมวา จะมอะไรกตามขายบนอนเทอรเนต แตระดบของความสำาเรจทางยอดขายนน อาจขนอยกบชนดของสงของหรอบรการทนำาเสนอ เชน ผลตภณฑดจทล จำาพวกขอมล ดนตร ซอฟแวร ทขายไดดและจดสงไดงาย เชนเดยวกบบรการ อยาง การซอหน ขายตวเดนทาง และสนคาโภคภณฑ เชนหนงสอซดกประสบความสำาเรจดทเดยว

ในทางตรงขาม สนคาทตองลอง อาท เสอผาราคาแพงกไมไดขายดทางออนไลน โอกาสทดทสดอนหนงท อนเทอรเนตม คอ ตลาดเฉพาะกลม (ดกรณ JetPens ในบทท 1) สนคาท แปลกและหายากเชน ขวดโคกโบราณ (antiquebottles.com) อปกรณสำาหรบคนทถนดซาย (anythingleft handed.co.uk) อาหารสวเดนรสเลศ (wikstromsgourmet.com) ของเลนสำาหรบแมวและสนข (cattoys. com และ dogtoys.com) และของขวญจากเบลซ (belizenet.com) ทอาจขายยากตามรานคาธรรมดา แตนนคอ โอกาสทอนเทอรเนตใหกบเจาของเวบไซตเหลานไดสรางความคดทางธรกจและประสบความสำาเรจได

การเลยนแบบผประกอบการทวโลกพยายามทจะทำาเลยนแบบทสด เวบไซตทประสบ

ความสำาเรจมาก อาท eBay (อเบย) Amazon.com (อเมซอน)

MySpace (มาย สเปซ) และ YouTube(ยทบ) เชน Amazon.gr เรยกตวเองวา"รานหนงสอทใหญทสดของกรซ" และมอกมากทเหมอนกบ Amazon.com เวบไซตเหลานจะมอายไมนาน CarSpace.com โดย Edmunds เปนเวบไซตทมเนอหาใหบรการสำาหรบคนทชอบรถยนต มเนอหาทงหมดทคณคาดหวงในเวบไซตเชน MySpace แตมงเนนทำาใหรถเหมอนเปนเพอนและกยงคงเปนเวบไซตยอดนยม

การวางแผนธรกจออนไลนการวางแผนธรกจออนไลนจะคลายกบการวางแผนสำาหรบการเรมตนธรกจใด ๆโดยเนนทแผนธรกจเปนหลก (ด Rutgers 2009)

แผนธรกจทกธรกจออนไลนใหมจำาเปนตองมแผนธรกจแบบคราวๆ ตามทกลาว

ในบทท 13 แผนธรกจเปนเอกสารทเขยนระบถงเปาหมายของบรษท และขอบเขตวธการทบรษทมงจะบรรลเปาหมายเหลาน รวมทงองคประกอบเชงกลยทธ (เชน พนธกจ รปแบบธรกจ การวางคณคาและกำาหนดตำาแหนงทตองการ) และองคประกอบในการดำาเนนงาน (เชน แผนการดำาเนนงาน งบการเงน) ของการทำาธรกจใหม ธรกจขนาดกลางและขนาดใหญหรอผทกำาลงแสวงหาเงนทนจากภายนอกจะตองมแผนธรกจอยางเปนทางการ

เหตผลหลกทผประกอบการเขยนแผนธรกจ กเพอใหไดมาซงเงนทนจากธนาคาร นกลงทนใจบญ นายทนหรอตลาดการเงน ทำานองเดยวกน ธรกจทมอยแลวกตองเขยนแผนธรกจเปนกรณในการทำาโครงการ EC ใหมๆ แผนธรกจยงเปนเครองมอในการคดเลอกผบรหารระดบสง และเพอโนมนาวใหคคาทางธรกจรวมทำาธรกจดวย แผนธรกจชวยใหมนใจในธรกจ โดยสงเสรมใหผประกอบการกำาหนดเปาหมาย พจารณาถงปญหากำาหนดมาตรการเพอความสำาเรจ และทำาใหธรกจดำาเนนตอไปจากทเรมตน และยงกำากบใหผประกอบการเหนตามความเปนจรงเกยวกบแนวโนมของ

ธรกจ บางครงผลความสำาเรจทสดของแผนธรกจ คอการตดสนใจทจะไมดำาเนนการตอ สำาหรบแผนธรกจสำาหรบการเรมตนบรษท ด hjventures.com

สำาหรบตวอยางของซอฟตแวรแผนธรกจ ดไดท planware.org ท planmagic.com และ ABS - usa.com พาโลอลโตซอฟทแวร (paloalto.com) มโปรแกรมแผนธรกจ Pro 2007 รวมทงกวา 500 แผนตวอยาง ทอนกมในศนยธรกจขนาดเลกไมโครซอฟท microsoft.com / SmallBusiness / hub.mspx สำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการเรมตนแผนธรกจของบรษท ขนาดเลกใหดท smallbusiness.yahoo.com คมอออนไลนของหวขอนบนเวบยงมขอมลเชงลกอกมากและคำาอธบายรายละเอยดของวธการเตรยมแผนธรกจ ดท en.wikipedia.org / wiki / Business_plan และชวงท 2 ท myownbusiness.org / course_list.html

กรณศกษาทางธรกจสำาหรบธรกจทวไปทตองการจะออนไลน ( เพมโครงการ EC หรอ

แปลงธรกจเปน e - business) จำาเปนตองทำากรณศกษาเพอประเมนความเหมาะสมในการลงทนขององคกรกบโครงการตางๆโดยเฉพาะ(ดการอภปรายในบทท 13.) กรณธรกจสำาหรบโครงการ EC ขนาดใหญ จะคลายกบแผนธรกจ คมอออนไลนจะรวมรายละเอยดเกยวกบการเขยนกรณศกษาทางธรกจ ความเหมอนและแตกตางในการเขยนกรณศกษาทางธรกจและแผนธรกจ สำาหรบโครงการขนาดเลกหรอขนาดกลาง กรณศกษาทำาไดงายกวา แฟมออนไลน W15.1 แสดงรปแบบกรณธรกจระดบสงทคณสามารถใชเพอปรบการใชงานออนไลนใหม เชน การจดซอจดจาง การเรยนรแบบออนไลน เอกซทราเนต หรอการมสวนรวมในเครอขายสงคม

เงนทนธรกจออนไลนใหม

การเปดตวธรกจออนไลนอาจมราคาแพง ผประกอบการทกลามกจะใชเงนทนสวนตวจากการออม เครดตสวนตว หรอการจำานองบานทสอง แตแหลงทนสวนตวนดจะไมเพยงพอ ตามท Maier (2005) กลาวผประกอบการควรจะมทนนนานทเปนไปได แตไมตองรอนานเกนไปจนเปนการเสยงในวงกวางถาบรษทรวมทนใหมมความเสยงกบการชำาระหนเดมๆ เชน เงนกธนาคาร กอาจเปนเรองยาก สำาหรบแหลงขอมลอน ๆ ของเงนทนธรกจทเรมตน ด Pearlson Sounder (2006) และ Rutgers (2009) สำาหรบการแนะนำาสแหลงขอมลของเงนทน e - business ด businesspartners.comการเพมการลงทน : พนธมตรขนาดใหญ เปนสวนหนงของการลงทน Venture Capital หรอหลงจากหมดเงนจาก Venture Capital สวนหนงหรอมากกวา บรษทขนาดใหญทอาจจะเขาสขนตอนกระบวนการ ตวอยาง เชน Yahoo, IBM, Microsoft,

Motorola, Google, Time Warner News Corp , และ Oracleเปนหนงในบรษททเรมตนทำา - E commerce ใ ในทสดพวกเขาอาจจะไดรบการเรมตนทจะนำาไปสความสำาเรจ การลงทนดงกลาวจะถกใชในการแขงขนทางธรกจบอย ๆ ตวอยางเชน เราเปนผลงทนรายใหญใน Google และใน Baidu ในประเทศจน สถาบนขาวไดเรมขน MySpace; และ Goo

gle ไดลงทนในหลายสบบรษททเกยวของกบการโฆษณารวมถงการซอของ Youtube ในป 2006. ไมโครซอฟทซอสวนหนงใน Facebo

ok ในป 2008 และ eBay เปนเจาของรอยละ 25 ของ Craigs list Google และบรษท EC อนๆ กไดพยายามซอหนบรษท แมกระทง

กอนทพวกเขาจะไดรบการสนบสนนจาก Venture Capital

การเสนอขายหลกทรพยตอประชาชน

เมอบรษททเปนทรจกกนดและประสบความสำาเรจกจะไปเพอการแลกเปลยนหนเพอระดมเงนผานทางใหประชาชนครงแรก (IPO) ในการนำาเสนอดงกลาวนกลงทนจะจายเงนจำานวนมากของเงนบาทตอหนเกนกวาทจายโดยแหลงเงนทนในการเรมตนและการลงทนรองลงมาจากครงแรก .บางครง 5 หรอมากกวา 10 ครงตอหน ตวอยางทชดเจนคอ การเปดตวของอาลบาบา (บทท 5); การเสนอขายหลกทรพยตอประชาชนของบรษทมมลคาในพนลานดอลลารในการซอขายในตลาดหลกทรพยในฮองกงเดอนตลาคม ป 2007

สวนของคำาถามท 151. >> การตรวจสอบคำาถาม 1.) รายการขนตอนทสำาคญในกระบวนการของการสรางธรกจออนไลน 2.) อธบายถงกระบวนการในการกอตวของธรกจออนไลนโดยทวไป 3.) สงทตองการพเศษสำาหรบธรกจออนไลนจะตองพจารณาในการสรางหรอไม ? ในการวางแผน - e business? 4.) Business case คออะไรและมนจะนำาไปสความสำาเรจทางธรกจไดอยางไร 5.) อธบายเงนทนเรมตน , รอง และตวเลอกการเสนอขายหนสำาหรบเรมตน 6.) Angel invetor คออะไร ? 7.) บรษท VC สนบสนนการเรมขนไดอยางไร

152. การเพมความคดรเรมอคอมเมรซหรอการแปลงไปยง -E Business การสราง - e business เรมตนขนอยางแนนอนเปนทนาตนเตน แตกยงมความเสยงมาก เชนเดยวกบธรกจอน ๆ อตราความลมเหลวจะสงมาก แตในโลกไซเบอรมความเสยงและความไมแนนอนบวกกบการขาดประสบการณอาจสงผลใหในอตราทสงขนของความลมเหลว แตธรกจนบพนออนไลนใหมไดถกสรางขนตงแตป 1995 สวนใหญเปนขนาดเลก ooooo (ดบทท 13) กลยทธมากขนเหมอนกนคอการเพมหนงหรอหลายความคดรเรม EC

ความคดรเรมทจะเปลยนธรกจทมอยไปเปน EC

เกอบทกองคกรขนาดกลางถงขนาดใหญมการเพมหรอวางแผนทจะเพมความคดรเรม EC สำาหรบธรกจทมอย ขอมลเพมเตมทพบบอยทสดคอ >> หนาราน การเพมชองทางการขายออนไลนเปนปกตในทงสอง

2B C (เชน godiva.com, walmart.com) และ 2B B (เชน ibm.com) จำาเปน ตองใชเงนลงทนคอนขางตำาเพราะราคาไมแพงรานคา

จะสามารถสรางไดอยาง รวดเรวเปนธรรมและความเสยหายในกรณของความลมเหลวอาจจะไมมขนาดใหญเกน ไป เนองจากการลงทนมขนาดไมใหญกอาจไมจำาเปนทจะตองขยายเวลาและเงนในการพฒนากรณธรกจอยางเปนทางการ นเปนกลยทธในทางปฏบตสำาหรบ SME สำาหรบ หนา

รานขนาดใหญซงเปน บรษท ทจะตองทำาตามขนตอนทแนะนำาในมาตรา 151. โดยเฉพาะอยางยงการจดทำากรณศกษาทางธรกจทในการสง

ซอเพอความปลอดภยของเงนทนภายในและแนวคดการบรหารสงสด สำาหรบรายละเอยดเพมเตมเกยวกบการพฒนาหนารานใหดท " คมอเรมตน " ท smallbusiness.yahoo.com เปนปญหาสำาคญในการพฒนาหนารานคอการตดสนใจสงทสนบสนนการบรการทจะนำาเสนอและวธการเพอใหพวกเขา ทราบวาบาง บรษททรจกกนดอาจจะสรางเปนบรษทยอยทพเศษสำาหรบกจกรรมออนไลนโดยใชเงนทนภายนอก กลยทธดงกลาวมกจะสงผลในการเสนอขายหน

>> ทาการลงทน ตามทกลาวไวในบทท 6 มหลายประเภทของทาการลงทนขององคกร บรษทเกอบทงหมดในวนนมหนงทาการลงทนหรอหลายทพวกเขาใชสำาหรบความรวมมอภายนอกและภายในและการสอสารหนารานใหกบพนกงานหรอลกคาภายนอกจะรวมการลงทน. การเพมทาการลงทน (หรอหลาย ๆ ทาการลงทน ) อาจจะเปนความจำาเปนและมนอาจจะไมไดนำาหนาดวย case ธรกจอยางเปนทางการ ประเดนของเนอหาและการออกแบบเชนเดยวกบการรกษาความปลอดภยมความสำาคญสงสด เนองจากผคาจำานวนมากเสนอบรการสรางทาการลงทน การเลอกผขายอาจเปนปญหาสำาคญ (ดบททออนไลน 18)

- >> E procurement ความคดรเรม EC เปนทนยมกบบรษทขนาดใหญ รายละเอยดอธบายไวในบทท - 5. E procurement ตองจดทำาแผนธรกจบอย ๆและบรณาการกวางขวาง (ทงภายในและภายนอก ) ดงนนสถาปตยกรรม EC จะตองอยในสถานท>> ประมลและการประมลแบบยอนกลบ บรษทขนาดใหญจำาเปนตอง

พจารณาการสรางเวบไซตการประมลของตวเองหรอการประมลแบบยอนกลบ - ( for e procurement ) แมวาการประมลไปขางหนาสามารถเพมหนารานในราคาทเหมาะสมทมการประมล แบบยอนกลบจะตองบรณาการมากยงขนดวย partnets ธรกจและการลงทนขนาดใหญและ case ธรกจ

- >> m commerce หลายบรษท จะเรมดำาเนนการเกยวกบการใชงานไรสายภายในองคกรและในการขายและการโฆษณาผานทางเทคโนโลย o - commer ce

>> องคกรเครอขายสงคมและเครองมอเวบ 20. หลายบรษทขนาดใหญตอนนมบลอกและวก ; อน ๆ (เชนโตโยตา - , Coca Cola, Wells

Fargo Bank) ดำาเนนงานขององคกรเครอขายทางสงคม

องคการอาจจะพจารณาความคดรเรม EC อน ๆ อกมากมายดงตอไปนรปแบบธรกจทนำาเสนอในบทท 1 ตวอยาง เชน Quntas

(qantas.com.au) ขายตวออนไลนไดโดยตรงจากเวบไซตของตนและจากการแลกเปลยน 2B B; มนซอวสดและบรการจากเวบไซต o -

procurement ตลอดจนการแลกเปลยนทหลากหลาย มนจดการฝกอบรมผานทาง Electronic สำาหรบลกจางบรษท การทำางานทาขององคกรหลายแหงนำาเสนอบรการธนาคารออนไลนใหกบพนกงานของตน ให - e CRM และ ePRM; การบรหารจดการโปรแกรมบอย - นกบนของตนสนบสนนระบบการแจงเตอนแบบไรสายใหกบลกคาและอน ๆ บรษท ขนาดใหญเชน GE และ IBM, มหลายรอยโครงการ EC ใชงาน

การเปลยนแปลงไปยง E - EEEEEEEE  ในฐานะทเปนองคกรททำาการขายผลตภณฑแบบ off-line EC

ดำาเนนโครงการมากขนกจะกลายเปนองคกรทดำาเนนกจกรรมดาน E – Commerce , และในทสด กเปน E - B usiness . การเรมตนเปน E - Business ไมไดหมายความวาองคกรทเปน Organization Pure-Play มนกหมายความวามนจะดำาเนนกระบวนการไดมากเทาทเปนไปไดในการออนไลน การเปลยนแปลงอยางรวดเรวหรอขนาดใหญจากองคกรททำาการขายผลตภณฑแบบ off-line เพอ E - B usiness เกยวของกบการเปลยนแปลงขององคกร สำาหรบการวางแผนการเปลยนแปลงดงกลาวใหดและ Muylle Basu (2007), เปนผทรางกระบวนการรายละเอยดสำาหรบการเปลยนแปลงดงกลาว

การเปลยนแปลงองคกรคออะไร? การเปลยนแปลงองคกรเปนแนวคดทครอบคลมทแสดงถงการเปลยนแปลงองคกรทสำาคญ ตามทแมคเคยและมารแชล 2004( ),การเปลยนแปลงไมไดเปนเพยงการเปลยนแปลงทสำาคญ แตยงทำาลายจดสำาคญจากทผานมา จดสำาคญในการทำาความเขาใจการเปลยนแปลงขององคกรมดงน

>> จะเปลยนวธการคดขององคกรและวสยทศนพนฐาน >> จะมการเปลยนแปลงปฏวตกบกระบวนการและบรบททเกยวของใน

การสราง วสยทศนองคกรใหมและทบทวน รปแบบธรกจและกลยทธทางธรกจ

>> การเปลยนแปลงจะตองเกยวของกบการทำาลายอยางมากจากวธการกอนหนาของการทำาหนาท มนอาจจะเกยวของกบการพบและพฒนาโอกาสใหม ๆ และวธการใหมในการทำาสง

>> การเปลยนแปลงจะเกยวของกบการสรางระบบใหมขนตอนและโครงสรางทไมเพยงแตเปดใชงานและกำาหนดกระบวนการวธการทำางาน

ใหม แตทยงจะสงผลกระทบกบการฝงลกแบบจำาลองทางธรกจและความเขาใจวาไดรฟ องคกร การเปลยนแปลง E - B usiness ไมไดเปน แตเพยงผเดยวเกยวกบเทคโนโลย เทคโนโลยจะตองถกรวมเขากบการเปลยนแปลงทเปนไปไดในกลยทธทางธรกจ , กระบวนการ , วฒนธรรมองคกรและโครงสรางพนฐาน

วธการทองคกรสามารถเปลยนไปเปน E - EEEEEEEE การปฏรปองคกรโดยเฉพาะอยางยงเปน บรษท ขนาดใหญ , E - Bus

iness สามารถเปนความพยายามทซบซอนมาก สำาหรบ องคกรเพอแปลงตวเองเปน E - B usiness นนจะตองเปลยนกระบวนการทสำาคญตางๆ เชน การจดซอ , การขาย , การบรหารลกคาสมพนธ , และการผลตเชนเดยวกบการจดการกบการเปลยนแปลง การเปลยนแปลงดงกลาวเกยวของกบประเดนยทธศาสตรหลาย La

sry (2002) เพมขน. บรษทคาปลก นำาเวบมาใชเปนชองทางการขายทเพมขน. เขาตรวจสอบวธการใชกลยทธขององคกร เชน การปรบโครงสรางภายในรปแบบของกจการรวมคาและการจาง เขาสรปวาการดำาเนนการ EC ตองมการเปลยนแปลงยงยากและอาจทำาใหเกดอนตรายในคณสมบตหลก เขาแนะนำาวา บรษทหยดหมน กจกรรมของ EC เปนสวนหนงของการเปลยนแปลงไปยง E - B usiness, การอธบายทงกระบวนการภายในและภายนอกไดรบการสนบสนนโดย IT ดงแสดงในนทรรศการ 151. จากนนพวกเขาแสดงการสนบสนนของ IT ในแตละขนตอน สดทายพวกเขาอธบายถงการดำาเนนกจกรรมการจดการการเปลยนแปลงทจำาเปน พนฐาน (baselinemag.com) มเครองคดเลขในการวดคาใชจายและความคมคาของการเปลยนแปลงทางธรกจ สำาหรบรายละเอยดเกยวกบการเปลยนแปลงทางธรกจใหด Strassmann (2007)

การปรบรอกระบวนการทางธรกจ การศกษาหลายแหงมการเปลยนแปลงไปยง E - B usinessตวอยาง เชน Chen และ Ching 2002( ) มการสำารวจความสมพนธของ BPR และ E - B usiness และกระบวนการการเปลยนแปลงทงสำาหรบบคคลและองคกร พวกเขาเสนอกระบวนการของการปรบเปลยนการออกแบบองคกรสำาหรบ E - B usiness การใหขอเสนองานวจยหลาย ๆ อน ๆ มการสำารวจการใชแบบจำาลองการจำาลองสำาหรบการเปดใชการแปลงไปยง E - B usiness, exammining การจดการกระบวนการทางธรกจ และการใชแผนทแบบจำาลองและกระบวนการในการสนบสนนกระบวนการ ผแตงหนงสอ 2008, ( ) อธบายการใชงานของระบบธรกจอจฉรยะในการจดการกระบวนการทางธรกจ สดทายปญหาการเปลยนแปลงขององคกรในการเปลยนแปลงไป E - B usiness จำาเปนตองม addressed

การจดการกระบวนการทางธรกจ การจดการกระบวนการทางธรกจมการใชเพออำานวยความสะดวกในการเปลยนแปลงองคกร การจดการกระบวนการทางธรกจ (BPM) หมายถงกจกรรมทดำาเนนการโดยธรกจเพอปรบปรงกระบวนการของพวกเขา.แมวาการปรบปรงดงกลาวแทบจะไมใหม. เครองมอซอฟตแวรทเรยกวาระบบธรกจกระบวนการการจดการไดทำากจกรรมดงกลาวไดเรวขนและถกตอง. การจดการกระบวนการทางธรกจจะตรวจสอบการดำาเนนการของกระบวนการทางธรกจเพอใหผจดการทสามารถวเคราะหและเปลยนแปลงกระบวนการในการตอบสนองกบขอมลมากกวาในการตอบ

สนองในทางออม. BPM กบ BPR มความแตกตางในตวมนเองไมเพยงแตจะเสนอ แตมการเปลยนแปลงเพยงครงเดยวใหกบองคกรซงเปนสงท

BPR ไมสามารภถทำาได แตมผลกระทบในระยะยาว กจกรรมทสำาคญของ BPM จะมการออกแบบกระบวนการการดำาเนนการกระบวนการและตรวจ

สอบกระบวนการ สำาหรบรายละเอยดด en.wikipedia.org / wiki / Business_process_management และ Jeston และ Nelis

2008( )

เครองมอซอฟตแวรเพออำานวยความสะดวกเพอการเปลยนแปลงไปส E-Business ผผลตหลายเสนอวธการและเครองมอเพออำานวยความสะดวกการเปลยนแปลงไป E - B usiness (เชนเหน IBM 2006 และ ould 2003)โดยใชวธการพเศษขององคกรในภาครฐเชนเดยวกบสาธารณปโภคสามารถบรรลคาใชจายอยางมากและการลดรอบเวลา

การบรหารการเปลยนแปลง การเปลยนจากธรกจทมอยเปน E - B usiness หรอเพมความคดรเรมหลก - e commer ce หมายความวาผจดการจะตองเปลยนกระบวนการทางธรกจและลกษณะททำางานของผคนทตดตอสอสารและมการสงเสรมและการจดการ According ash and burn

2006( ) นตองใหความสนใจระบบเพอกระบวนการเรยนร วฒนธรรมโครงสรางองคกร โครงสรางดานเทคโนโลย ความคดของผคนและระบบ พนกงาน , คคาทางธรกจและแมกระทงลกคาอาจตานทานการเปลยนแปลงดงกลาว Ash and Burn ไดมการพฒนารปแบบของ E - B usiness เปลยนเปนรปแบบสำาหรบการเปลยนแปลง E - B usiness

การจดการ และช Smithson (2007) ใหกรณศกษาสำาหรบการเปลยนแปลงองคกรในการผลตรถยนต สำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการจดการการเปลยนแปลงใหด en.wikipedia.org / wiki /Change_management

สวนของคำาถามท 152. >> การตรวจสอบคำาถาม1.) ธรกจทไมไดขายผานทางอนเตอรเนตสวนใหญมแนวโนมทจะเพม หรอเปลยนเปน EC?2.) อธบายขนตอนในการกลายเปน - e business และกจกรรมทสำาคญทเกยวของในกระบวนการ3.) รายชอบางสวนของปญหาทเกยวของในการปรบเปลยนไปเปน o - business4.) ขอกำาหนด BPR และ BPM5.) อธบายลกษณะทสำาคญ (จดสำาคญ ) ของการเปลยนแปลงองคกร

153. ทตงอาคาร หรอ การซอเวบไซต หรอ ทอยเวบไซต ทก ๆ ธรกจออนไลนตองการเวบไซต เวบไซตเปนวธการหลกของ บรษท ทำาธรกจบนอนเทอรเนตใด ๆ ทโฆษณาผลตภณฑหรอบรการและดงดดลกคา เวบไซตจำานวนมากยงขายสนคาและบรการ เวบไซตทอาจจะมหนาราน , พอรทลและเวบไซตประมลและเพอ on.How องคกรสามารถสรางหรอไดมาซงเวบไซตดงกลาว (ด 2009Rutgers )? อนดบแรกใหตรวจสอบชนดทแตกตางทสำาคญของเวบไซตทมอย ผประกอบการสามารถเรมตนธรกจเพยง 300 2009$ (Swanhill )

การจำาแนกประเภทของเวบไซต เวบไซตทมาในรปทรงและขนาด หนงในความแตกตางทสำาคญในการจำาแนกการทำาเวบไซตเปนระดบของการทำางานอยในเวบไซตท :

>> เวบไซตทใหขอมล มสารสนเทศการใหขอมลเกยวกบธรกจและสนคาและบรการของ สำาหรบธรกจอฐและปนเปนจำานวนมากทใหขอมล"brochureware"เวบไซตเปนทนาพอใจอยางสมบรณแบบ โดยมวตถประสงคสำาคญคอการมตวตนบนเวบ

>> เวบไซตทมการโตตอบ เปนการใหโอกาสสำาหรบลกคาและธรกจเพอการสอสารและแบงปนขอมล เวบ ไซตโตตอบจะประกอบดวยขอมลทงหมดเกยวกบผลตภณฑและบรการกวาเวบ ไซตทใหขอมลไมได แตกยงมคณสมบตในการใหขอมลมวตถประสงคเพอสงเสรมใหม ปฏสมพนธระหวางธรกจและลกคาหรอกลมลกคาเชน - e newsletter, สาธตผลตภณฑบลอกและ กระดานสนทนาของลกคา เวบ ไซตสามารถในการโตตอบอยางยงทจะสนบสนนให geedback โดยรวมถงทอย - e mailตดตอใหแบบฟอรมขอเสนอแนะ , Wikis, และบลอกและการสงเสรมความสำาเรจของการสำารวจออนไลน คณสมบต เชนความสามารถในการคนหาเวบไซตทเปนแผนทเวบไซตทออกแบบอยางดและ mouseovers (ปมคลกทรปรางหรอสเปลยนเมอผเขาชมผานเคอรเซอรเมาสเหนอ ปม ) ใหนำาทางแบบโตตอบมากขน เครองมอ ทมมลคาเพมเชนการแปลงสกลเงน ,เปรยบเทยบราคา , ปฏทน , และประเภทตางๆของเครองคดเลข (เชนเครองคดเลขจำานองบนเวบไซตของธนาคาร ) สามารถเพมประสทธภาพการตดตอสอสาร

>> ระดบ ทสงขนของการโตตอบ attractors -- เวบคณสมบตเวบไซตทดงดดและมปฏสมพนธกบผเขาชมเวบไซตอย Attractors เชนเกม , ปรศนา , แจกของรางวล , ประกวด , และโปสการดอเลกทรอนกส - (

เพอ เพอนของพวกเขา ตวอยางเชนเวบไซตของ Ragu ไมไดขายปาเกตตซอสหรอผลตภณฑ Ragu อน ๆ แต recips การปฏสมพนธกบลกคา ("พดคยกบมามา "), ชอโดเมนทนาจดจำา (eat.com), และคณสมบตอน ๆ นทำาใหเวบไซต attractor โหลดท เพมการรบรแบรนดและจำาหนายผลตภณฑ Ragu ในการเดนทางไปของลกคาทจะรานขายของชำา -Coca Cola และ Disney มเวบไซตทคลายกน

>> เวบไซตททำาธรกรรม ขายสนคาและบรการเวบไซตเหลานมกจะรวมถง ขอมลและคณสมบตการตดตอสอสาร แตยงมคณสมบตดานการขายเชนรถเขนรายการสนคาเปนบญชของลกคา สวนบคคล , เครองคดเลขชอปปงและ ความสามารถในการรบบตรเครดตเพอใหการขาย

>> เวบไซตการทำาธรกจรวมกน เปนเวบไซตทชวยใหพนธมตรทางธรกจเพอการ ทำางานรวมกน (นนคอมนมเครองมอในการสนบสนนจำานวนมาก ; ดบทท 6) แลกเปลยน 2B B ยงอาจจดใหมความสามารถในการ callaboration

การสรางเวบไซต สมมต วาธรกจทมเสรจสนการเตรยมงานของธรกจการเขยนแผนธรกจในการตดสน ใจสงทประเภทของเวบไซตทพวกเขาตองการทจะสรางและไดรบการสนบสนน เงนทนเรมตน - กพรอมทจะสรางเวบไซต กระบวนการ ของการสรางเวบไซตทแสดงอยในนทรรศการ 152.

และในแฟมออนไลน W1 5 .2 แมแบบมอยท smallbusiness.yahoo.com/webhosting/websitetemplates.phpสวนทเตรยมพรอมหารอกนของขนตอนทแสดงในนทรรศการ 152.

สวนของคำาถามท 153. > การตรวจสอบคำาถาม>

1, แยกความแตกตางระหวางขอมลแบบโตตอบ , การทำาธรกรรมและการทำางานรวมกนเวบไซต

2 รายการหกขนตอนในการสรางเวบไซต (คำาแนะนำา :. ด Onling W1 5 .2 แฟม)

กระบวนการการสรางเวบไซต

15.4 เวบไซตโฮสตงและไดรบชอโดเมนในทกธรกจคาปลก -- ออนไลนหรอออฟไลน -- มหนารานทจะขายสนคาและ / หรอการบรการ การดำาเนนธรกจอยางใดอยางหนง เปนเจาของธรกจหรอเชาหนารานในหางสรรพสนคาหรอทการตดสนใจเชาพนท อสระกบตวเอง (ตวเองเปนเจาของ) หรอ ใหเชาซงเปนเจาของโฮสตง (Storebuilder บรการ, ISP, บรการเวบโฮสตงดวยตนเอง) และ ชอโดเมนของเวบไซต คอสวนแรกทเจาของทำาธรกจออนไลนจะตองทำาการตดสนใจเปนสวนแรกคอสวนทสำาคญ สวนนอธบายถงการพจารณาในการตดสนใจเหลาน สำาหรบรายละเอยดด Rutgers(2009)

ตวอยางเวบโฮสตงตอไปนเปนตวอยางทสำาคญเวบโฮสตงบรการ Storebuilder (เรยกวานอกจากนยงมบรการออกแบบและโฮสต) ใหเวบโฮสตงเปนพนทจดเกบแมแบบและบรการอน ๆ เพอชวยใหธรกจขนาดเลกสรางเวบไซตไดอยางรวดเรวและราคาไมแพงตวอยางของ บรษท ทใหบรการครบวงจร Storebuilding โฮสตง และ ซอฟตแวรทเปนเวบโฮสตง ทบรการในพนฐานของ Yahoo! ใหบรการเวบโฮสตง ทเปนแมแบบทกำาหนดเองและการสนบสนนอน ๆ สำาหรบ $ 11.95 ตอเดอน คาการวางแผนตอไปซงมมลคา $ 19.95 ตอเดอน, บรการเพมเตมของผเชยวชาญดาน ความปลอดภยจะอยท $39.95 ตอเดอน แพคเกจนรวมถงการเขาถงแมแบบ ซอฟตแวรตาม SiteBuilder ซงในงานท 4 มมากกวา 330 แบบในการปรบแตง แพคเกจเวบโฮสตง Yahoo!'s ยงมเครองมอการตลาด, พนท (ดสก) และบรการจดสงสนคา แพคเกจทยงทำางานรวมกบ Yahoo!' โซลชนผประกอบการคา ซงอธบายไวใน 15.9 Yahoo! เวบโฮสตงมกจะมทอยทเวบไซตของเรา (เช

น URL, เชน smallbusiness.yahoo.com / mybusiness), ทเครองมอในการจดการคณสมบตดานความปลอดภยและการบำารงรกษาการเชอมตออนเทอรเนต Yahoo! รวมเวบโฮสตงและการสะสม แต การปรบปรง อน ๆ อาจจะแยกทงสองฟงกชนดงทแสดงภายหลงในสวนน

ประโยชนของการบรการ storebuilder คอวามนเปนวธทรวดเรวงายและราคาไมแพงในการสรางเวบไซต ขอเสยคอการขาดการเปนออนไลนทแขงแกรง, ม การทำางาน จำากด (เชนการรบบตรเครดตอาจจะไมสามารถเปนไปได) การจดการทเหมาะสมของการเชอมตอกบเวบไซตความแตกตางบางสวนขนอยกบการใหบรการ (เชนเวบไซตอน ๆ เพราะจะใชชดเดยวกบของแมแบบ จงทำาใหเวบนาสนใจมากขน) แมจะมขอเสยของการใหบรการ แต storebuilder เปนทางเลอกทสำาคญของธรกจขนาดเลกและขนาดกลาง (ด 15.2 Case)15.2 กรณการนำา EC มาประยกตใช วธการท บรษท ขนาดเลกใช STOREBUILDER

ดงตอไปนเปนตวอยางทเปนตวอยางของวธการท บรษท ขนาดเลกสราง e - store การใชบรการ Storebuilding- Laura Modrell ถกมองหาราคาทดทสดสำาหรบโทมสตวถงเครองยนต ลกชายของเธอ คนหาเวบทเธอพบวาคนทซอรถไฟเดกเลนเหลานและ พวกเขานำามาขายออนไลนทำาใหมกำาไรมาก ดงนนเธอ

โดยใช Yahoo! SiteBuilder ซอฟแวร, (springwaterwooodcraft.com), ผผลตเฟอรนเจอรทจดตงขนในแคนาดากสามารถทจะเพมชองทางการขายใหม ๆได นอกจากน ซอฟตแวรไมเพยงชวยให มแตการขาย แตยงทำาใหบรษทในตางประเทศมทำาการเพมขนของบญชอกดวย

จงสรางหนารานทเรยบงายในป 1999 โดยใชแมแบบฟรและเรมขายของเลนการศกษาทไมซำากนรวมทงเพอน และ โทมสเครองยนตถง ธรกจทเตบโตอยางรวดเรวและในป 2000 เธอเปลยนไปใช yahoo! เธอไมเพยงแคดเปนมออาชพ แตยงใหบรการสนบสนน โดยใช Yahoo!, Modrell มการดแลเวบไซตของเธออยางระเอยดสมบรณ (trains4tots.com) กบการสรางรปแบบใหม เพอสนคาในเวบ มคำาอธบายราคา, การสงซอ และ อน ๆม คาใชจายตำา และ มความรดานคอมพวเตอร จำากดรายไดเพมขนจาก $ 100,000 ในป 2000 และประมาณเปน 2,000,000 $ ในป 2005- Kristt Wylie เรมตนการเขยนโฆษณาและเนอหาของเวบในป 2002 ในฐานะทเปนนกเขยนอสระเธอเปนสงจำาเปนในการสงเสรมการเขยนและการบรการตรวจแกไขคำาโฆษณาของเธอ เธอเลอกของเวบโฮสตงของ Yahoo! และบรการ e - mail ของ การใช SiteBuilder, เธอสราง ไคลแอน ในหลายประเทศทวโลก รายไดสามเทาในปทชวยให

- Tailor Made - adids กอลฟ (TMaG) เปนผผลตชนนำาของโลกททำาไมกอลฟจากโลหะ เมอจะเปดตวการปฏวต R7 Quad, TMaG ไดเพอใหแนใจวาลกคา (รานคาปลกกอลฟ) จะมความเขาใจในผลตภณฑใหมและผลประโยชนของตนเพอทจะเปลยนผลประโยชนดงกลาวในมาขายใหกบลกคาลง ในการขาย ลกคาตองการทำาเชนนน TMaG สรางหลกสตรทจะนำาเสนอออนไลนเพอใหมความรรานคาปลกกอลฟ ใช Merchant Solution, Yahoo! ในการเปดตว โครงการอบรม B2B อเลคทรอนกไดอยางรวดเรว (tmagconnection.com) มสวนรวมในการเรยนการสอนอยในระดบสงและเมอเปดทเกบออนไลน จะดงดดลกคาไดถงรอยละ 15 ของลกคา TMaG วางไว ทงหมดท 600,000 $ ในคำาสงใน 3 เดอนแรก บรษท ฯ ไดสรางรานคาอน ๆ อกหลายบรษท (เชนหนงบรษทสำาหรบการขายผลตภณฑของ บรษท ใหกบพนกงาน ของ บรษท แมของ TMaG)

Wylie ทจะจางผชวยแมบานและขยายธรกจตอไปเคน และ แพท เกตส ทเกษยณในป 2001 ในขณะทการทองอนเทอรเนตใหพวกเขาคนพบวธทงายกคอการไปส E - commerce ทงคตดสนใจทจะขายสนคาออนไลนทเกยวของกบคนทชนชอบกฬา วทยาลยทมของพวกเขา ใชบรการเวบโฮสตงของ Yahoo!'s และ แมแบบในป 2003 พวกเขาสรางรานคาวทยาลย เฉพาะการกฬา (collegesportsstuff.com) ของพวกเขาและสราง ยอดในการขาย$ 35,000 ในป 2005 ครอบคลมไปถงรวมทงหมด 62 ทม มชนดคำาสง สามชนดในการขาย พวกเขาเกบคาจดสงของลกตา'ทอยภายในชวโมง

แหลงทมา : รวบรวมจาก Yahoo! (2006) และประสบการณทผเขยน'

คำาถามท1.เจาของธรกจเหลานไดรบผลประโยชน อะไร จากการใชบรการของ Yahoo!?

2 ระบองคประกอบทพบไดบอยในทกกรณเหลาน

3 ในการใชแมแบบในการสรางเวบไซต B2B ทำาอยางไรจะเปน บรษท ขนาดใหญเชน TMaG,

อเบยยงมเครองมอซอฟตแวรทหนารานสำาหรบรานคา สำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบรานคาทอเบย, ด pages.ebay.com / รานคา / ผขาย landing.html.Amazon.com เสนอบรการทคลายกน (ด webstore.amazon.com / webstore - for - อคอมเมรซ - Business) ประโยชนของการไปกบ Storebuillder เปนทโฮสตงท Yahoo! Store, Amazon.com, หรอ e - Bay exposes ผขาย

จำานวนมากของผซอทมศกยภาพทเวบไซตเหลาน (เชนเหน Elms 2006) Storebuilders เปนกรณพเศษเปนการบรการโฮสตงโดยเฉพาะ

บรการโฮสตงโดยเฉพาะเวบโฮสตงบรการเปนเวบไซตททมเทของ บรษทโฮสตงทหลากหลายของการบรการโฮสตงและการทำางานเพอองคกรธรกจทกขนาด บรษท เชน Hostway (hostway.com), Go Daddy (godady.com), Mosso (mosso.com) และ 1 & 1 (1and1.com) ใหบรการมากขนและดกวา storebuilder เพราะวา บรการเวบไซตโฮสตงเปนธรกจหลกของตน เกอบทงหมดบรษทเวบโฮสตง มหนวยงานออกแบบเวบภายในเพอใหมนใจวาการรวมมอกนระหวางนกออกแบบและโฮสต นอกจากนฟงกชนการทำางานเชน การพฒนาฐานขอมลการขนสงและ การคำานวณตวเลขภาษ, แบนดวดธพรอมทจะสนบสนนไฟลมลตมเดย, ตะกราสนคา, เครองมอคนหาเวบไซต อกดวย

บรการเวบโฮสตงสามารถเปนตวเลอกทดทสดสำาหรบธรกจออนไลนทตอบสนองความตองการอยางใดอยางหนงหรอมากกวาเวบไซตกระจก เวบไซตกระจกเปนทแนนอนซำาของเวบไซตเดม แตมนจะตงอยทางรางกายเกยวกบการตดเวบตงอยในจงหวดหรอประเทศ ธรกจอาจตดสนใจวาตองการเวบไซตกระจกเมอตวเลขขนาดใหญของลกคาทอยหางไกลระยะทางจากเวบไซตเดม เวบไซตกระจกลดคาใชจายในการสอสาร และ ปรบปรงใหความเรวในการเขาถงลกคาเพราะเวบไซตทชวยลดระยะหางระหวางเวบเซรฟเวอรและเบราวเซอรของลกคา โดยปกตแลวลกคาไมทราบ หรอ ดแลวาพวกเขาจะเขาถงเวบไซต ไดอยางไร

ISP รวมกบโฮสตงออกแบบเวบ ISP เปน บรษท เดยวกนทสง e - mail และอาจจะเขาสเวบเพอ

ธรกจ บรษทสามารถ ISP โฮสต ใหบรการพนทอสระแบบ stand – alone เวบไซตสำาหรบธรกจขนาดเลกและขนาดกลาง ISP โฮสตง อาจจะใหบรการเพมเตม (เชนพนทจดเกบขอมลเพมเตม. บตรเครดตสถตเวบไซตอยางงาย เกตเวยซอฟแวร) ขณะเดยวกน มคาใชจายนอยกวารายการบรการ Storebuilder ผใหบรการอนเทอรเนต (thelist.com) ใหรายชอของผใหบรการอนเทอรเนตและผใหบรการการเขาถงอนเทอรเนตในเชงพาณชย

ความแตกตางระหวาง Storebuilder และ บรการโฮสตงเปนผใหบรการอนเทอรเนตทม การใหบรการของ ISP ทใชเวลานานและบางครง งานทมราคาแพงในการออกแบบและการสรางความรบผดชอบตอเวบไซตของ EC ธรกจ เจาของธรกจมกจะขอความชวยเหลอจากนกออกแบบเวบททำาสญญาทจะตองใชเวบไซตเปนเครองมอทมการสรางขนเพอสรางแกไขเวบไซต (เชน Ibuilt ท ibuilt.net) หรอแกไขหนาเวบ (เชน Dreamweaver ท adobe.com หรอ FrontPage ท microsoft.com) นถอวาเปนสงทแยมาก เมอเทยบกบ Storebuilder, การรวมกนของผใหบรการอนเทอรเนตบรการพนทและออกแบบเวบ หรอสรางเงอนไขทางธรกจเพมความยดหยนเปนสงทสามารถทำาอะไรกบเวบไซตทสามารถโดดเดนและกระโดดมาออกจากการแขงขน และการบรการโฮสตงของ ISP นอกจากนยงจะมชอโดเมนทมตราสนคา แตขอเสยอยางหนงของการใช ISP ทเปนผใหบรการคอ เปนสงทใหม มขอบเขต มฟงกชน จำากด . (เชนผใหบรการอนเทอรเนตอาจจะไมเตมใจทจะเปนเจาของพนทในสวนหลงของฐานขอมล). การพจารณากคอความมงมนของ ISP เพอการรกษาบรการทมคณภาพและทำาใหบรการโฮสตงมความทนสมยขน โปรดจำาไววาธรกจหลกของผใหบรการอนเท

สมาชกจะเปนธรกจหลก ในทน ภายใตงอนไขของ ISP ในการเขาอนเตอรเนตโฮสตงเวบไซต

เซฟ – โฮสตง

เซฟ – โฮสตง, ธรกจทไดรบฮารดแวรซอฟตแวร, พนกงานและทมเทใหบรการโทรคมนาคมทจำาเปนในการตงคาและจดการเวบไซตของตวเอง เซฟ – โฮสตง จะเปนประโยชนเมอธรกจมความตองการพเศษเชนความปลอดภยของขอมลสงสด, การปองกนของ ทรพยสนทางปญญาหรอสวนใหญเมอธรกจมงมนทจะมเวบไซตขนาดใหญและซบซอน    ขอเสยของเซฟโฮสตงมคาใชจายในความเรวของการกอสราง ตวเลอกเวบโฮสตง ทอนญาตให บรษทโฮสตงอน ๆ ทจะหกกลบลบลางคาใชจายของโฮสตหลายรอยหรอหลายพนของลกคา ธรกจทโฮสตเวบไซตของตวเองเพอจะแบกรบคาใชจายเหลานเพยงอยางเดยวไมพดถงความกงวลเกยวกบการรกษาความปลอดภยและเวลาการจดการเวบไซตทงหมด คาใชจายเหลานจะตองประเมณเปรยบเทยบกบ ประโยชนของการควบคมดกวาประสทธภาพของเวบไซตและเพมความยดหยนในการออกแบบเวบไซต, และการปรบปรงฟงกชน

จดทะเบยนชอโดเมนเลอกชอโดเมนเปนทตดตลาดทสำาคญและการพจารณาการสรางตราสนคาสำาหรบธรกจใด ๆ ชอโดเมนทจะเปนทอยธรกจออนไลนของ และ ใหโอกาสในการสรางเอกลกษณสำาหรบธรกจ

ชอโดเมนชอโดเมนคอชอทอยตามทระบเซรฟเวอรการเชอมตออนเทอรเนต มกจะถกกำาหนดโดยสวนของทอยทมาพรอมกบ of.com ทางดานซายหรอ org. และรวมถงการ the.com หรอ org. ชอโดเมนทดควรจะเปนชอทงายตอ

การจำาชอ (เชน congress.gov) วาคอระบบชอโดเมน (DNS) แผนททอย IP ทสอดคลองกน (เชน 140.147.248.209) ชอโดเมนแตละชอจะตองมโดเมนระดบบนสดเปน (TLD)

ระบบ Domain Names และการดำาเนนงานของมน

ระบบโดเมนเนมเปนระบบไดจดลำาดบขนสำาหรบคอมพวเตอร, บรการ, หรอทก ๆ ทรพยากรทมสวนรวมในอนเตอรเนต; มนเปนเหมอน Directory หนง, มนมกจะถกใชอธบายเปนเหมอนสมดโทรศพทสำาหรบอนเตอรเนตทจะแปลงภาษาทมนษยเขาใจเปน IP address.

ระบบโดเมนเนมจะกำาหนดชอโดเมนไปยงกลมของผใชอนเตอรเนตในทางทมความหมายเดยวกน, และทกๆ ททมผใชอนเตอรเนต

การกำาหนดชอจะอยภายใตองคกรผใหบรการดานการมอบหมายชอและหมายเลขของอนเตอรเนต หรอ( ICANN;icann.org ) . ICANN ไดรบการมอบหมายความรบผดชอบสำาหรบขนตอนการลงทะเบยนชอและการบรหารจดการฐานขอมลใน TLDs สำาหรบโดเมน เชน Afilias ( สำาหรบ .info ) , สำาหรบผทสนใจลงทะเบยนทวไปหรอประชาชน ( สำาหรบ .org ), สำาหรบผดแลบรหารสากลทวไป ( for .uk, .jp )

รอยเปอรเซนตของ ICANN จะรบรองการดำาเนนการลงทะเบยนชอโดเมนจรง. เหลานจะอยในประเทศตางๆ ในอเมรกา. รายการจดทะเบยนเหลานสามารถตรวจสอบไดท icann.org/registrars/accredited-list.html. การลงทะเบยนโดเมนเนมเปนธรกจทชวยใหเจาของเวบไซตสามารถคนหาหรอเรยกใชงานโดเมนเนมทลงทะเบยนไวได

นกลงทนบางสวนและนกเกงกำาไรดกำาไรจากการซอโดเมนและจากนนพวกเขากขายมน. Sloan (2007) ใหภาพรวมของวธการทำานรวมถงเปนวธการทเจาของโดเมนเนมเกบเงนจากผเงนโฆษณา. บางเจาของโดเมนเนมมมากกวา 5,000 โดเมนเนม. และเขาสามารถสรางรายไดประมาณ 30 ลานเหรยญ ในอาณาจกรโดเมนของเขา

ทรพยากรทมประโยชนสำาหรบการเรยนรเกยวกบโดเมนเนมและขนตอนการลงทะเบยนเปนโดเมน (aboutdomains.com) ซงมคมอและแหลงขอมลสำาหรบอนเตอรเนตทประสบความสำาเรจรวมถงชอโดเมนเนม รวมถงโดเมนศพท และไฟลการลงทะเบยนทมการถามบอยและเรองราวประหลาดใจจากเจาของโดเมนเนมทมประสบการณเลวรายกบนายทะเบยน นอกจากนโปรดด วธการลงทะเบยนโดเมนเนม และการสรางเวบไซต “ “ ( 2CreateaWebsite.com ) คณยงไดรบโดเมนเนมท smallbusiness.yahoo.com /domains.

Section 15.4 >> การตรวจดคำาถาม

1. อะไรคอขอดและขอเสยของตวเลอกทแตกตางกนของเวบโฮสตง

2. อะไรคอ mirror site ? และทำาไมบรษทควรทจะใช mirror site?

3. อะไรคอเกณฑทธรกจออนไลนใชในการเลอกบรการเวบโฮสตง

4. โดเมนเนมคออะไร ? ทำาไมการเลอกโดเมนเนมจงเปนสงสำาคญสำาหรบการออนไลน

5. มวธการควบคมการซำาซอนของชอโดเมนเนมหรอไม ?

15.5 การสรางเนอหา, การบรการการจดสง, และการจดการ

การสรางเนอหาเปนตวอกษร ภาพ เสยง หรอวดโอทประกอบเปนเวบเพจ. การสรางและการจดการเนอหาทมความสำาคญตอความสำาเรจของเวบไซตเนองจากเนอหาเปนสงทผเขาชมกำาลงมองหาเวบไซต. เนอหาเปนสงทเจาของเวบไซตใชในการขายผลตภณฑของเวบไซต หรอ บรการและบรษทจรงทอยหลงเวบไซต. สถานะหรอความคงทของระบบอนเตอรเนตและการบรการดานสารสนเทศทมผใชตองการ มผลตอผเขาชม เนอหาทเกยวกบพรมหากษตรย สวนนจะอธบายเกยวกบ” ”บทบาทหนาททประสบความสำาเรจในการบรหาร และลกษณะสำาคญของการสราง, การสง, และการจดการเวบไซต ( สำาหรบรายละเอยดดไดใน Rutgers ( 2009) )หมวดหมและประเภทของเนอหา

การบรหารจดการเนอหาของเวบไซต EC อาจเปนงานทซบซอนได เนองจากมความหลากหลายและปรมาณของแหลงทมาของรปแบบทไดรบเนอหาและความจรงทวาเนอหาทตองการตองมการปรบปรงบอย นอกจากนยงมปญหาดานความปลอดภยเนอหา, B2B, โดยเฉพาะใน Catalog Online , การใสรปภาพ , Diagram , เสยง , นอกจากน สวนทควรม Permission , ระดบคณภาพ , การไดรบอนญาตใหเขาถงขอมล

หนงในความยากลำาบากของการจดการเนอหาเวบไซตคอบางเนอหาจำาเปนตองเอาไวนาทสดทาย ( เชน ขาว ราคาหน สภาพอากาศ ) พวกเหลานจะเรยกวาเนอหาเวบแบบไดนามก สวนเนอหาของหนาเวบจะมลกษณะคงทแตเนอหาปรบปรงบอย

สำาหรบประเภทของเนอหาแตละบรษทอาจใชวธแตกตางกนออกไป สำาหรบการสรางเนอหาและการจดสง. Exhibit 15.3 จะแสดงวงจรการแสดงเนอหา ดงทการจดการแสดงการสรางเนอหาเวบไซตทฟอรแมต ตาง

กน ( เชน เนอหาขอความ วดโอ เพลง ) แลวกยายไปซอขายเนอหา การยายเนอหาไปยงสวนการตดตอหรอหนาเวบไซตขาว. จากนนผใหบรการโฮสตงจะยายเนอหาผานโดยตรงและเพมประสทธภาพ ( เชน akamai.com ) การเพมประสทธภาพการบรการการจดสงเนอหาไปยงผบรโภคในขนตอนสดทาย เราจะหารอขนตอนนและกระบวนการและองคประกอบสำาหรบรายละเอยดเพมเตมอกเลกนอยในภายหลง

สำาหรบเนอหาอาจอยใน public Domain, หรอ มนอาจจะเปนสมบตสวนรวม ( เชน ขอมลเกยวกบบรษท และพนกงานของบรษท และการบรการของบรษท ) เวบไซตทมเนอหาทอาจมวตถประสงคเพอการเชอมตอทวไป เชน Yahoo ! Or Google หรอพวกเขาอาจจะออกแบบการตดตอมาเพอดงดดผชมโดยเฉพาะ เชน espn.com OR ski.com

เนอหาแบบไดนามกคอสงสดทาย จะเปนสงทดงดดลกคาใหกลบมา รวมถงลกคาใหม กลบมาเยยมชมเวบไซตของเรา และเปนสงททำาใหพวกเขาอยกบเวบไซตเราไปอกนาน ดงนนเนอหาแบบไดนามกกอใหเกดความจงรกภกดของลกคา

สำาหรบเนอหาหลกและเนอหารอง

เนอหาควรรวมขอมลทเกยวกบขอมลตวเองใหมากเปนพเศษ ( สำาหรบ Content หลก ) ในหนงเวบไซตยงควรรวม content สำารอง ทมเนอหาทอาจเปนโอกาสทางการตลาดเพมเตมดงตอไปน

>> การแนะนำาสนคาเพมเตม การใชเนอหาสำาหรบการแนะนำาสนคาเพมเตมหมายถงการแนะนำาสนคาหรอผลตภณฑทคลายกนหรอเขากนไดและการบรการเพมเตมเพอไปสการเพมยอดขาย. ในโลกการขายแบบออฟไลน ตวอยางเชน ราน McDonald's “ คณตองการรบเบอรเกอรทานคกบมน

ฝรงทอดดวยไหมครบ/คะ เปนตวอยางการทำา “ Cross-selling ในโลกแหงความเปนจรง, Amazon.com มตวเลอกหนงสอแนะนำาสำาหรบลกคาเชน ลกคาซอหนงสอเลมน เขายงซอหนงสอเลมนดวย และม“ ”ตวอยางหนงสอทเปนแนวเดยวกน , Product เสรมของผลตภณฑทซอ หรอสนคาทมการนต หรอการหอของขวญสนคาทซอเพมเตม ตวอยางอนๆ สำาหรบการทำา Cross-selling บรษทยงสามารถนำาเสนอหนาสนคาเพมเตมหรอกระบวนการการจดซอ สำาหรบอกตวอยางหนง คอการซอรถในอนเตอรเนตคณอาจไดเงนประกน NAD มาดวย

>>การ Up-selling การสรางเนอหาสำาหรบการ Up-selling หมายความวาการอพเกรดเวอรชนของสนคาเพอเพมยอดขายและกำาไร การปฏบตงานสำาหรบ McDonald's ในการ Up-selling คอทกๆ ครงในการขายของพนกงานจะถามผซอเสมอวา รบเปนชด “ Combo-meal เลยไหมครบ/คะ ?” หรอ คณตองการรบเปนชด “ Super-size นเลยไหมครบ ?” ใน Amazon.com เสนอชดหนงสอขายด หรอ ซอหนงซอ“สองเลมจะคมกวา การนำาเสนอขายในราคาถก การขายแบบนำาเสนอ”ผลตภณฑทแตกตางกน ในเรอง ส ชนดผา หรอ ขนาด และดไซน

>>การทำาโปรโมชนคปองสวนลด สวนลดหรอบรการพเศษคอ Content รอง ทสามารถเพมยอดขายหรอปรบปรงการบรการใหกบลกคา. ใน Amazon.com มการสวนลดในการบรการการจดสงฟรและนำาเสนอโปรโมชนนในหนาสนคาทกๆ หนารายการ

>>การทำาบลอก Comment สำาหรบลกคา การรบรอง คำาแนะนำาจากผเชยวชาญ หรอคำาอธบายเพมเตมเกยวกบสนคาหรอผลตภณฑทสามารถใหบรการหลงจากแนะนำาผลตภณฑ. ใน Amazon.com ในหนาหนงสอมกจะมความคดเหนของบรรณาธการและลกคาของหนงสอเลมนและมอง

ไปในหนงสอจะเหน ลกษณะของผเขาชมเวบไซตจะสามารถดเนอหาตวอยางหรอหวขอของเนอหาในหนงสอ

การสรางเนอหาทมประสทธภาพยงหมายถงการตอบสนองตอความตองการขอมลทตองการและสถตการไดขอมลทตองการของลกคา

การสรางและการไดมาของเนอหา

เนอหามทมาจากไหน เจาของเวบไซตและการพฒนา สรางเนอหาบนเวบไซตสวนใหญ ปกตจะเรมตนโดยการเกบรวบรวมเนอหาทงหมดทสามารถใชได ( เชน ขอมลผลตภณฑ , ขอมลของบรษท , โลโกบรษท ) แลวแทรกคณคาลงไปในเนอหาเหลานน เชน e-newsletter , discusstion forum , และคณสมบตเฉพาะบคคล , หนาคำาถามทถกถามบอย และลงคเชอมโยงภายนอก จะมเพอรวบรวมไวในเวบไซต ลกคาสามารถ generate เนอหาตอความคดเหนตอสนคาทซอ, และการรบรอง, กระดานสนทนา, และวธการอนๆ พนธมตรทางธรกจตอเนองในหวงโซอปทานยงสามารถใหเนอหา ( เชน สารเคมอตสาหกรรม , ดจตอล, การแลกเปลยน, จะไมจำาเปนตองเปนเนอหาขอมลทซำากน แตอาจมทมาของเนอหาจากผผลตเดยวกน )

การซอจากผขาย

การเผยแพรเกยวของกบการขายของเนอหาเดยวกนไดด , แลวรวมกบการเสนอ ขายอนๆ และขายมนออกไปฟร . การเผยแพรไดรบความนยมมากในวงการบนเทงและการเผยแพร แตหายากจนเมอมาถงยคอนเตอรเนต ขอมลดจตอลของสนคาและการบรการและความสะดวกทเกดขนกบขอมลทแพรกระจาย. ทำาใหการเผยแพรของรปแบบธรกจบนอนเตอรเนตเปนทนยม ( เชน ดท yellowbrix.com ) ภาพท 15.4

แสดงใหเหนถงการเผยแพรของหวงโซอปทาน. หนงตวอยางขอมลทมอยในแฟมออนไลน 15.3 การเผยแพรเวบจะทำาใหหลายๆ กรณเชนเนอหาจะถกจดเรยงเปนโครงสรางทเปนมาตรฐานทเปนมาตรฐานการมง . สรปเนอหาและการเชอมโยงไปยงแหลงเดมสำาหรบลายละเอยดเกยวกบ RSS

ผผลตเนอหาทเกยวของกบตวแทนการบรการ

จำานวนมากมายของผขายในการสรางเนอหาการสนบสนนและการบรหารการจดการสงอำานวยความสะดวกรวมกนของทรพยสนดจตอลขององคกร. ปานนเราไดกลาวถงบทบาทของตวกลางและอน และจดการ Third- Party ระหวาง B2B ในชองสญญานดจตอลไปยงเวบไซตทแสดงเนอหาใหกบผบรโภค ในหวขอใหมจะเปลยนไปเปนขนตอนตอไปในหวงโซการจดสง. การจดสงดจตอลไปยงผบรโภค.

เครอขายการจดสงเนอหา

การจดสงเนอหาเปนบรการทบรษท โฮสตง มเพอชวยใหลกคาจดการเนอหาของพวกเขา โดยใชเครอขายการจดสงเนอหา (CDNs) บรษท สามารถปรบปรงเนอหา ปรบปรงคณภาพของเวบไซต เพมความสอดคลองกน ควบคมเนอหา และลดเวลาทจำาเปนในการสรางหรอดแลรกษาเวบไซตใน B2B, ขอมลทอยในแคตตาลอกอเลกทรอนกสทมความสำาคญมาก บรษท สามารถสรางและดแลเนอหา

การกำาหนดเนอหา

เปนเนอหาเวบทตรงกบความตองการและความคาดหวงของผเขาชมแตละ เนอหาดงกลาวชวยใหผเขาชมคนหาขอมลทตองการไดเรวกวาทเวบไซตแบบดงเดมกระบวนการเรมตนโดยการตดตามพฤตกรรมของผเขาชมในเวบไซตผานคกก ขอมลนเปนขอมลใหกบซอฟตแวรเซรฟเวอรท

สรางหนาเวบแบบไดนามกทมเนอหาทผเขาชมสามารถใช เวบไซต Amazon.com's เปนเนอหาทนำาเสนอเนอหาเชนคำาแนะนำาเกยวกบผลตภณฑทใชในการซอสนคากอนหนารายการและแมกระทงสวนบคคล"ยนดตอนรบกลบ"ขอความสำาหรบผเขาชมซำา ขอเสยของสวนบคคลกคอวามนมราคาแพงและอาจทำาใหประสทธภาพการนำาเสนอเนอหาโดย E – Newsletterหนงในกลยทธทมประสทธภาพสงสดสำาหรบการนำาเสนอเนอหาทนาสนใจใหกบลกคาทมศกยภาพเปนจดหมายขาว e - mail e - newsletter คอชดสน ๆ ของเนอหาขอมลทสงในชวงเวลาปกตทาง e - mail ไปยงบคคลทมความสนใจในหวขอของจดหมายขาว ตวอยางเชนนกการตลาด รายงานการประชมประจำาวนและการพาณชย e - newsletter สามารถสนบสนนธรกจและผลตภณฑการจดการเนอหาและการบำารงรกษาการจดการเนอหาเปนกระบวนการของการเกบรวบรวมการพมพ, การแกไข, การปรบปรงและการลบเนอหาจากเวบไซตเพอใหเนอหาใหมถกตองนาสนใจและนาเชอถอ เวบไซตเกอบทงหมดจะเรมตนกบระดบสงของเนอหาทเกยวของ การจดการเนอหาททำาใหแนใจวาเวบไซตยงคงมความเกยวของและถกตอง หลงจากทเรมตนของการผลกดนเพอเปดเวบไซต สำาหรบรายละเอยดในการจดการเนอหาใหดทอองรและ Heroux (2008)เนอหาการทดสอบและการปรบปรง

เปนงานทชดเจนในการจดการเนอหาคอการทดสอบเนอหา ผจดการเวบจำาเปนตองทำาการตรวจสอบอยางกวางขวางและสำาหรบความถกตอง, ชดเจน, ความผดพลาด, เครองหมายวรรคตอนทไมดคำาทสะกดผดและไมสอดคลองกน พนกงานมความรเกยวกบเนอหาทควรจะอาน เนอหาเวบไซตในการทดสอบเพอความถกตอง กลมมงเนนลกคาและบรรณาธการมออาชพควรอานเพอตรวจสอบความชดเจนและทกคนควรจะอานเนอหาใหมในการคนหาขอผดพลาด สำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบการทดสอบเนอหาด kefra.com และ optimost.com

การวดคณภาพของเนอหา

บรษท ไมทราบวาเนอหาในเวบไซตของตนคอการประชมเปาหมาย e - commerce อยางไร บรษท ไมทราบวามนเปนการสงมอบสงทลกคาตองการไดอยางไร พวกเขาทำามนโดยการเปรยบเทยบเนอหาในมาตรฐานคณภาพ นอกจากนเนอหาจะตองตอบสนองความตองการความเปนสวนตว ลขสทธและขอกำาหนดทางกฎหมายอน ๆ ความตองการการแปลภาษาและอน ๆ อกมากมาย คณอาจจะใชแนวทางในการจดการความรเปนอยางด ตวชวดทมอยจาก W3C (w3c.org/pics) และระยะในนตยสารพนฐาน การวดคณภาพของเนอหาของเวบยงตองใชเครองมอวดทเหมาะสม สำาหรบคำาแนะนำาทเฉพาะเจาะจงเกยวกบวธการใชอยางมประสทธภาพตวชวดเพอวดคณภาพของเนอหาทเหน Norguet et al. (2006) สำาหรบการสนทนาทครอบคลมของขอมลทมคณภาพในระบบ e - business, ด Kim et al (2005)ขอผดพลาดของการจดการเนอหา

ตามทเบรน (2002), บรษท เผชญกบขอผดพลาดในการจดการเนอหาตางๆ ขอผดพลาดการจดการเนอหาและการปฏบตทดทสดสำาหรบการหลกเลยงพวกเขาจะพบไดใน Exhibit 15.5ซอฟตแวรการจดการเนอหา

ซอฟตแวรการจดการเนอหาจะชวยพนกงาน ในการสราง, แกไขและลบเนอหาบนเวบไซตของ บรษท ฯแรงผลกดนทอยเบองหลงซอฟตแวรการจดการเนอหา (CMS) รวมถงความตองการสำาหรบ บรษท ทจะชวยใหเจาของเนอหาในการจดการเนอหาของตวเองและไมสามารถของพนกงานบรการคอมพวเตอรเพอใหทนกบความตองการสำาหรบเนอหาใหมหรอเปลยนแปลงบนเวบไซตแมแตเวบไซต EC ขนาดเลกอาจจะเปนเนอหาท

กวางขวางและในกรณเชนซอฟตแวรทสามารถชวยเชนในกรณของ Anglesea ออนไลน (15.3 Case)กรณทเกยวกบการปดเทเลคอมนวซแลนดทสวนทายของบทนจะชวยใหตวอยางของการจดการเนอหาครอบคลม สำาหรบขอมลเพมเตมเกยว CMS, ด emc.com และ vignette.comเนอหาแคตตาลอกและผบรหาร

เนอหาสวนใหญในเวบไซต B2B และ B2C คอแคตตาลอกตาม บทท 2 กลาวถงผลประโยชนของแคตตาลอกอเลกทรอนกส แมวาจะมดานบวกจำานวนมากจากแคตตาลอกอเลกทรอนกสEXHIBIT 15.5 การจดการเนอหาผดพลาดและโซลชนของพวกเขาปญหาหรอหลมพราง

การเลอกซอฟตแวรการจดการเนอหากอนทจะพฒนาความตองการทมนคงและกรณธรกจไมไดรบอาณตจากดานบนทชดเจนเพอดำาเนนการตอรวม Underestimating และความตองการบรการอยางมออาชพการจางงานนกพฒนามอใหมทจะรวมและขยายซอฟตแวรขนอยทงหมดใน บรษท ภายนอกทจะทำาการเปลยนแปลงระบบการคดการยายถนของคณจะไมเจบปวดแมจะมสงการจดการเนอหาผใหบรการระบบจะบอกคณวธแก

การแปลงบางสวนของทรพยากรทกำาลงมการใชจายในการประเมนผลซอฟตแวรเพอการตรวจสอบในเชงลกของเนอหาของตวเองของ บรษท ฯ และความตองการทางธรกจผนำาธรกจจะตองมทศทางกลยทธสำาหรบการเปลยนแปลงงบประมาณสองถงสครงคาใชจายของใบอนญาตซอฟตแวรสำาหรบการใหคำาปรกษาดานการปรบแตงและบรณาการ

จางนกพฒนาทดทมเนอหาประสบการณการซอฟตแวรการจดการการใชซอฟตแวรปานกลางซอฟแวรอยในมอของผประกอบ

เกยวของกบคนของตวเองอยางใกลชดทางดานเทคนคในการพฒนาเรมตนทแมวาคณจะจางบรณาการ ไมหวงในการฝกอบรม

เรมตนการเตรยมตวสำาหรบระบบการจดการเนอหาโดยการทำาความสะอาดรหส HTML ของคณและการจดระเบยบเนอหาของคณ นจะใชเวลานานกวาทคณคด!กรณท 15.3 การประยกตใช ECAnglesea ออนไลนใชซอฟตแวรการจดการเนอหาความสำาเรจAnglesea ออนไลนเปนธรกจขนาดเลกจรงๆของพนกงานคนหนง (เจาของ), นโคลส Soames มนเปนชมชนออนไลนและไดเรกทอรธรกจในชนบทของออสเตรเลย (Anglesea - online.com.au) เปดตวในเดอนธนวาคม 2002 ทไดเรกทอรออนไลนเปนทนยมใหขอมลเกยวกบชมชนชวตของขาวชมชนและอน ๆ โฆษณาธรกจทสามารถใชสอโฆษณาสนบสนนเวบไซต เจาของและผรวมสรางเนอหาสวนใหญของ เวบไซตทเตบโตอยางรวดเรวถงกวา 2,600 หนาโดย 2007 Anglesea ตงอยบนชายฝงของรฐวกตอเรยตะวนตก ความนยมเพมขนอยางรวดเรวหลงจากหนงสอพมพทองถน Anglesea ของ Soames รทนทวาเขาไมสามารถจดการกบการเตบโตอยางรวดเรวของเวบไซตโดยไมตองปรบปรงเทคโนโลยบางอยาง เปนผลใหเขาไดพฒนาระบบการจดการเนอหา (โดยใชฐานขอมล Microsoft Access) เพอปรบปรงการบรหารจดการของสวนแบบไดนามกมากขนของเวบไซตเชนไดเรกทอรธรกจคมอ, รายชอกจกรรมและคลาสสฟายด (หมายเหต :. เวบไซตทถกปดชวคราวในเดอนเมษายน 2009)How Does The Technology Work?

ระบบการจดการเนอหารายการจะใชเวลาเชนรายชอจดและเผยแพรในรปแบบมาตรฐานทอยภายในแมแบบหนาเวบ ขนตอนตอไปจะดำาเนนการในการแกไขสวนของรายชอเวบไซตและการเพม, ยายหรอลบรายการ

1 Soames เขาถงเนอหาการบรหารจดการระบบฐานขอมล องคประกอบในเขตขอมลของแมแบบทกำาหนด2 CMS ทระบแตละองคประกอบโดยทเขตขอมลจะถกปอนลงมนเปนรปแบบทจำาเปนขนอยกบสวนของเวบไซต3 CMS ทเผยแพรเนอหานไปยงเวบไซตในสวนทเหมาะสม จากนนจะสามารถด บนทกหรอทแกไขเพมเตม4 เมอเนอหาถกตองและไดรบการอนมตกจะเผยแพรในเวบไซตระบบการจดการเนอหา Soames ใหเวลามากขนในการเขยนเนอหาและ

ตดตามรายไดโฆษณาจากชมชนสำาหรบบรษท ขนาดเลกทคาใชจายเปนสงสำาคญ คอมพวเตอรฮารดแวร

และซอฟตแวรเปนจำานวนเงนคาใชจายเพยงครงเดยว $ 12,000 และคาใชจายการดำาเนนงาน $ 2,300 ตอปในขณะทรายไดประจำาปจากธรกจ EC คอ $ 29,000 ในป 2003 และ $ 35,000 ในป 2006ทมา : รฐบาลวคตอเรย (2007) และ Anglesea - online.com.au (เขาถงมกราคม 2009)

คำาถาม1 รายชอการปรบปรงการจดการเนอหาทสรางโดยซอฟแวร2 พดคยดานสงคมและวฒนธรรมของเวบไซต3 Soames ใชพฒนาระบบการจดการเนอหาและมนทำางานไดด บรษท สวนใหญจะซอหรอเชาระบบจากผขายเชน Vignette (vignette.com)4 Soames กลาววาเวบไซตของเขาไมมงานอดเรก แตเปนธรกจทสรางรายได ความคดเหนเกยวกบคำาสง5 ขายภาพออนไลนและการโฆษณาออนไลนไดกลายเปนแหลงรายไดหลก เวบไซตทเกยวของการจดการเนอหา

คนทจดซอ บรษท จำาเปนตองตรวจสอบใหแนใจวาเนอหาของแคตตาลอกของพวกเขาคอการจดการทดสำาหรบผซอ B2B ทแคตตาลอกรวมซพพลายเออร'บนเวบไซตของตวเองในการจดการเนอหาเรมตนดวยการมสวนรวมซพพลายเออรและจากนนเกบรวบรวมมาตรฐานการจดหมวดหม, โฮสตง, อยางตอเนองและการปรบปรงขอมลแคตตาลอกของพวกเขา นนคอไมมงานขนาดเลกทมขนาดใหญพจารณาวาการซอมากทสดองคกรมหลายรอยหรอแมกระทงพนของซพพลายเออรแตละทแตกตางกนโดยใชขอมลรปแบบและระบบการตงชอเพออธบายรายการแคตตาลอกของพวกเขา การจดการเนอหารายการมลกษณะเฉพาะบางอยางและตวเลอกCONTENT MAXIMIZATION AND STREAMING SERVICESบรษท หลายแหงทมเนอหาของสอ เชนคลปวดโอ, เพลง, หรอ Flash สอพยายามทจะเขาถงกลมเปาหมายดวยขอความทางการตลาดทนาสนใจ ตวอยางเชน automakers ตองการทจะใหประสบการณการขบขทเสมอนจรงทเหนจากรถของการตกแตงภายใน นายหนาตองการทจะใหมมมมอง 360 องศาซงเปนคณสมบตของพวกเขาและผขายเพลงตองการทจะใหดาวนโหลดตวอยางไดอยางงายดายจากเพลงของพวกเขา สาธารณะและอน ๆ มการใชขอมลสอจำานวนมาก เชน สดทาย B2B e - แคตตาลอกอาจรวมถงหลายพนภาพถาย

เหลานและอน ๆ ผใหบรการเนอหามความกงวลเกยวกบเวลาในการดาวนโหลดจากมมมองของผใช นกเลนเวบทใจรอนอาจ cllck"Stop"กอนทจะมการดาวนโหลดมลตมเดยแบบเตมรปแบบ โปรดจำาไววาลกคา B2C และ B2B ไมเพยง แตตองการขาวสาร, เพลง, วดโอคลป, ขอมลอางอง, {ขอมล เกยวกบการคลง และ ผลทางดานกฬา ทมการบรการอยางมากบนเวบ) แตพวกเขายงตองการทบรการทงายและรวดเรวอกดวย ดงนนจงเปนสงสำาคญทผใหบรการเนอหาและนกการ

ตลาดใชการจดสงทางเทคนค เปนวธแกปญหา ทจะไมตดขดในระหวางการดาวนโหลด และ แกปญหาดานเทคนค พรอมใชงานจากผขายทจะเรยกวาเปน เนอหาทมจำานวนมากทสด หรอ สตรมมง เรยกวา “การจดสงเนอหาผานเครอขาย ” (ดท Pallis และ Vakali 2006) ผจำาหนายชนนำา อยท เอคาไม อธบายไวในกรณท 15.4 ในการจดการเนอหาทมมลตมเดยอยางใดอยางหนงสามารถใชผลตภณฑดงกลาวเปนทนำาเสนอโดย Kontiki(kontiki.com)รปท15.4

Ec Application AKAMAI TECHNOLOGIES

บรษท อนเตอรเนต ตดสนใจเดดขาดหลงจากทคำาศพทในภาษาฮาวายคำาวา Akamai (AH --KUH – MY) ทหมายถง"ความฉลาด ชำานาญ ปละ สบาย" และโดยแทจรงบรษทมสรางผลตภณฑขนดวยความชำานาญ ใหเราไปฟงคำาอธบาย สำาหรบแบนดวดนอกจากนไดเรมทจะ เปนผใชในการเชอมตออนเทอรเนตทมความเรวสงไดความตองการเตบโตสำาหรบทางดาน Apptications และสอ Pual Kagen คาดวาจะมรายไดจากการสตรมมงสอ รวมทงหมด $ 1.5 พน

ความเรวสำาหรบผใชทจะขนอยกบวาหลายคนกำาลงใชระบบ LAN ของผใชทความเรวของการตด การดาวนโหลดเวบไซตใด ๆ จำานวนของเทคโนโลยการแขงขนกำาลงพยายามทจะใหบรการทเปนโซลชนเดยวกนและม จำากด ในการจายสำาหรบการบรการ

ประโยชนของการใช Akamai หรอบรการทคลายกนกคอการเพมความปลอดภย ตวอยางเชนเมอ June 15, 2004, เกดการอาชญากรรมในโลกไซเบอรโจมตบางสวนของลกคารายใหญของ

ลาน ในป2002 และจะไปถง $ 70 พนลาน โดยป 2014 เหมอนกนAccustream iMedia ไดทำาการวจยรายงานการสตรมมง วดโอมารเกตเปนมากกวา $25 พนลาน ในป 2006.

อยางไรกตามในการเชอมตอทมความเรวสงในหนงครงจะเปนเพยงสวนหนงของภาพสอสตรมมงจะทำาอยางไรกบ วธการจดการของการวงของเครอขายท แบนดวดธ-เควน คำานวณไว?ดวยจำานวนของผใชทเพมขน และ และความพรอมของสอในรป อนเทอรเนตกำาลงเขามาอยางมาก การควบคมสญญาณเครอขายทจำาตองการ Akamai และ คแขง (ดจตอล Island, Ibeam,และ Mirror Image)กำาลงจะกาวไปสการจดการสญญาณอนเตอรเนต Akamai เปนตวทำาหนาทเปนเหมอนตำารวจการจราจ

รอนเตอรเนตโดยใชความยากดานคำานวณเขามาชวยในการจดกาการ

Akamai รวมทง Microsoft, Google และ แอปเปลทใช DOS ในการโจมต (ดบทท 10) ในนาทนน, Akamai จดการลบการโจมตและการแกไขปญหา. ตามท Pallis และ Vakali, กลาว Akamai ควบคมรอยละ 80 ของเครอขายในการจดสงเนอหา

ในป 2001 Akamai จบตามองการกระจายการลงทนทนำาเสนอชดครอบคลมของการจดสงเนอหา, สตรมเสยงและวดโอ, การจดการจราจรและบรการอน ๆ การสตรมมง ออดโอ และ วดโอ ทง การจดการการจราจรทางอากศ และบรการอน ๆ ดงนน (dynamic), bundled ในแพคเกจทเรยกวา(EdgeAdvantage)Akamai และคแขงมการสญเสยเงนในตนป 2001 แตรายไดของพวกเขาเพมขนอยางรวดเรว ในป 2009 Akamai ไดสงทตองการ 15 ถง 20 เปอรเซนตของการเขาชมเวบทงหมดใหเขาชมเวบตอวนสง

คำานวณผล ขนตอนวธเพอเพมความเรวของหนาเวบจากทใกลทสดกบสถานท ท Akamai เปนเจาของของเซรฟเวอร. ใหกบลกคา กรในตำาแหนงนดวยเหตนยงชวยในขจดปญหาอนเตอรเนตตดขดในวนนแคช, การกระจายเนอหาเปนเพยงวธปฏบตเพอลดความลาชาของเครอขาย

ลกษณะการทำางาน ในการบรการยงคงรกษาเครอขายทวโลกกวา 48,000 เซรฟเวอรใน 70 ประเทศทวโลกทมเครอขายเกอบ 1,000 เครอขาย (ในป 2009) และสญญาเชาพนทกบเขาเพอเครอขายใหญ เชน Yahoo! และซเอนเอน เหลานจะใชเวบไซต Servers ในการจดเกบขอมลทเตมไปดวยกราฟกทใกลชดกบคอมพวเตอรของผใชอนเทอรเนตเพอหลกเลยงการสอสารตดขดและการเปดใชงานหนาเวบไดเรวขน ชวยลดเวลาในการสงมอบใหกบผใชโดย 20 ถง 30 เปอรเซนต

กวา Tier - 1 ISP, เวลาถงกวา 2 Terabit ตอวนาท; พรอมกบหลายรอยหลายพนลานของอนเทอรเนตในทกๆ วน และชวยทำาใหเปนไปไดถง $100 ลาน ในความไววางใจสำาหรบธรกจออนไลน สำาหรบ ลกคาของ บรษท คาปลกออนไลน

มา : เรยบเรยงจาก Pallis และ Vakali (2006), อนเทอรเนต Newswatch การตลาด(2007), Jons (2008), Akamai Technologies (2009a และ 2009b) และ akamai.com / html / เทคโนโลย / index.html (เขาถง Junuary 2009)คำาถามท1.Akamai ใหบรการอะไร?2.อะไร เปนรปแบบรายไดของ บรษท 3.ขอจำากดในการบรการมอะไรบาง

การเปดใช FreeFlow Akamai's ออกแบบ เวบไซตของตนโดยการทำาเครองหมายเนอหาสำาหรบการสงโดยใชเครอขาย Akamai ( FreeFlow )ใชเนอหานและเกบไวใน ทเวบเซรฟเวอรเอคาไมทวโลก เมอผใชเยยมชมเวบไซตทไดรบการ"Akamaized"ภาพและเนอหาแบบมลตมเดยจะถกดาวนโหลดจากเซรฟเวอร Akamai ทอยใกลผใชสำาหรบการจดสงเนอหาไดเรวขน Akamai ชวยใหขอมลลกคาทจะยายไป และจากเวบไซตขนาดใหญผานเครอขายทวโลกโดยไมมคาใชจาย

Content for Large EC Sites หนา 689

Content creation and management for a large EC site can be slow and expensive. Many software vendors provide content management tools. One example is Oracle, whose content management system is illustrated in Exhibit 15.6.

เนอหา สำาหรบเวบไซต EC ขนาดใหญการสรางเนอหา และการจดการสำาหรบเวบไซต EC ขนาดใหญ ไดชาและมราคาแพง ผผลตซอฟตแวร หลายแหงทมเครองมอในการจดการเนอหา ตวอยางหนงคอ Oracle, ทมเนอหา ระบบการจดการจะมภาพประกอบแสดงในหวขอ 15.6

Section 15.5 REVIEW QUESTIONS

1. What is content? Dynamic content? Personalized content?2. How can a business use content for cross-selling? For up-selling? For promotion?3. Where does content come from? Identify four sources of Web site content. What is

content creation? หวขอ 15.5 มคำาถามทบทวน

1 เนอหาเปนอยางไร? เนอหาแบบไดนามก? เนอหาทกำาหนดเอง?2 เนอหาทใชงานทางธรกจสำาหรบการขายขามสามารถไดอยางไรสำาหรบการขนขาย? สำาหรบโปรโมชน?3 เนอหาจะมาจากไหน? ทงส ระบแหลงทมาของเนอหาเวบไซตสรางสรรคเนอหาอยางไร

EXHIBIT 15.6Oracle Content Management การจดการเนอหา หวขอท 15.6 Oracle

Enterprise ApplicationsBusiness processes that need unstructured content can leverage the document management capabilities of the Oracle content management solution to securely store, manage, and share electronic and paper document.โ ป ร แ ก ร ม ป ร ะ ย ก ต ข อ ง อ ง ค ก รกระบวนการทางธรกจทจำาเปนตองใชเนอหาทไมมโครงสรางสามารถใชประโยชนจาก

ความสามารถในการจดการเอกสารของโซลชน Oracle การจดการเนอหาเพอความปลอดภยจดเกบ, จดการและแบงปนเอกสารอเลกทรอนกสและกระดาษ

Enterprise SearchOracle Secure Enterprise Search uses an intuitive user interface to provide secure access to a wide range of enterprise datasources such as Web sites, file servers, content management systems, and enterprise applications.ก า ร ค น ห า ร ะ ด บ อ ง ค ก รการคนหาระดบองคกรของออราเคลมความปลอดภยใชตดตอผใชงายเพอใหการเขาถงการรกษาความปลอดภยทหลากหลายของแหลงขอมลขององคกรเชนเวบไซต, ไฟลเซรฟเวอรระบบการจดการเนอหาและโปรแกรมประยกตขององคกร

Records and Retention ManagementOracle Universal Records Management enables users to apply retention policies and practices on content in local and remote repositories, including file systems, content management systems, e-mail archives, and paper-based systems.ร ะ เ บ ย น แ ล ะ ก า ร จ ด ก า ร ก า ร เ ก บ ร ก ษ าออราเคลสากลการจดการระเบยนทำาใหผใชสามารถใชนโยบายการเกบรกษาและการปฏบตเกยวกบการจดเกบขอมลและแบบระยะไกลเนอหารวมถงระบบไฟลระบบการจดการเนอหา, E - mail คลงขอมลและระบบของ กระดาษเปนหลก

Document Management The document management capability of Oracle Universal Content Management allows organizations to share and distribute digital and paper documents more quickly, securely, and cost-effectively.ก า ร จ ด ก า ร เ อ ก ส า รความสามารถใน การจดการเอกสารของ Oracle การจดการเนอหาจะชวยใหองคกร

สากลในการแบงปนและแจกจายเอกสารและกระดาษดจตอลไดอยางรวดเรว , ปลอดภยและประหยดคาใชจายไดอยางมประสทธภาพ

Information Rights Management Oracle information Rights Management secures, manages, and tracks sensitive digital information everywhere it’s stored, inside and outside the firewall, from desktop PCs to laptops and mobile wireless devices.จ ด ก า ร ส ท ธ ข อ ง ข อ ม ลออราเคลขอมลการจดการสทธในรกษาความปลอดภย, จดการ, และแทรคขอมลดจตอลทสำาคญทกทมนเกบไวภายในและภายนอกไฟรวอลลจากเครองคอมพวเตอรเดสกทอปแลปทอปและอปกรณไรสายมอถอ

Imaging Oracle Imaging and Process Management and Oracle Document Capture enable image capture, annotation and markup, automated routing and approvals, and high-volume processing of electronic documents by enterprise applications.ก า ร ถ า ย ภ า พออราเคลถายภาพและกระบวนการการจดการและการจบภาพเอกสารของออราเคลชวยใหการจบภาพ, บนทกยอและมารคอปโดยอตโนมตการกำาหนดเสนทางและการอนมตและการประมวลผลระดบสงของเอกสารอเลกทรอนกสโดยใชงานขององคกร

Web content Management The Web content management capability of Oracle Universal Content Management accelerates the publishing of accurate, timely, and relevant Web content across multiple sites and automates the syndication of content across sites with distinct brands and languages.ก า ร จ ด ก า ร เ น อ ห า เ ว บเนอหาเวบ ความสามารถในการจดการของ Oracle การจดการเนอหาสากลเรงการเผยแพรเนอหาของเวบทถกตองทนเวลาและมความเกยวของในหลายเวบไซตและเผยแพรโดยอตโนมตของเนอหาในเวบไซตทมแบรนดและภาษา

Digital Asset ManagementThe digital asset management teatures of Oracle Universal Content Management allow users to store, find, and access multimedia assets and automate the creation of print-quality, Web-friendly, and thumbnail renditions.ก า ร จ ด ก า ร ส น ท ร พ ย ด จ ต อ ลจดการสนทรพยดจตอล ของ Oracle การจดการเนอหาสากลใหผใชสามารถจดเกบคนหาและการเขาถงสนทรพยมลตมเดยและการสรางระบบอตโนมตของการพมพทมคณภาพ, งายและ ขนาดเลก

Archive Oracle Universal Online Archive is a scalable, manageable, and hot-pluggable onsite archiving solution that leverages the performance and security of Oracle Database to provide a reliable repository for all types of digital content.

ค ล ง เ อ ก ส า รออราเคลสากลเกาออนไลนเปนบรการโซลชนทปรบขยาย , การจดการและรอน pluggable เกบทใชประโยชนจากประสทธภาพและความปลอดภยของฐานขอมล Oracle เพอใหเปนพนทเกบขอมลทเชอถอไดสำาหรบทกประเภทของเนอหาดจตอล

Content Creation and ApprovalUsing Oracle Universal Content Management, Web site managers can distribute the ability to author content to subject matter experts and implement streamlined content approval workflows.ก า ร ส ร า ง เ น อ ห า แ ล ะ ก า ร อ น ม ต

โดยใช Oracle การจดการเนอหา สากล เวบผจดการไซตสามารถกระจายความสามารถในการสรางเนอหาใหผเชยวชาญเรองและใชเวรกโฟลวการอนมตเนอหาคลองตว

4. What is syndication? How does it relate to content? หนา 6904 การเผยแพร อยางไร มนไมเกยวของกบเนอหาไดอยางไร

5. What e-newsletter content does a subscriber value most?5 เนอหาของ ขาวสาร จะมลคาผใชบรการมากทสด

6. What is the purpose of content management?6.วตถประสงคของการจดการเนอหาอยางไร

7. Describe content maximization.7 อธบายประโยชนสงสดของเนอหา

15.6 WEB SITE DESIGNThe goal of any Web site is to deliver quality content to its intended audience and to

do so with an elegant design (Wiedemann 2007). With the Web site’s content in hand, the Web site owner’s next task is Web site design, which includes information architecture, navigation design, use of colors and graphics, and maximizing site performance. The purpose of this section is to enable you to contribute to the design of a Web site when working with professionals. For details, see Rutgers (2009).

15.6 การออกแบบเวบไซตเปาหมายของเวบไซตใดๆทจะนำาเสนอเนอหาทมคณภาพใหกบผชมเปาหมาย

และใหทำาดวยการออกแบบทสงางาม (Wiedemann2007) ทมเนอหาของเวบไซตในมองานตอไปทเจาของเวบไซตจะออกแบบเวบไซตซงรวมถงสถาปตยกรรมขอมลการออกแบบน ำาทาง ,การใชส และกราฟกและการเพ มประสทธภาพของเวบไซต วตถประสงคของสวนนคอการชวยใหคณสามารถมสวนรวมในการออกแบบของ

เวบไซตเมอทำางานกบมออาชพ สำาหรบรายละเอยดด Rutgers (2009)Successful Web site design is about meeting customer expectations. Design starts

with identifying customer needs, expectations, and problems. Then a site is designed to meet those needs and expectations or to solve the customers’ problems. Pratt(2007) provides the following guideline for a successful Web site:

การออกแบบเวบทประสบความสำาเรจเปนเวบไซตเกยวกบการประชมคาดหวง ของลกคา การออกแบบเร มตนดวยการระบความตองการของลกคาคาดหวงและ

ปญหาทเกดขน จากนนเวบไซตทถกออกแบบมาเพอตอบสนองความตองการเหลานน

และความคาดหวงหรอการแกปญหาของลกคาแพรตต (2007) ใหแนวทางตอไปน สำาหรบเวบไซตทประสบความสำาเรจ :

1. Build it for users (useful for the user, not necessarily the company).1 สรางมนสำาหรบ ผใช ( ประโยชนสำาหรบผใชทไมจำาเปนของ บรษท ฯ )

2. Make it useful (e.g., usability test).2 ทำาใหมนมประโยชน (เชนทดสอบการใชงาน)

3. Make information easy to find.3 ทำาใหขอมลงายตอการคนหา

4. Accommodate all users, including those with disabilities.4 รองรบผใชทงหมดรวมถงผทมความบกพรอง

5. Build a comprehensive, responsive, and effective site.5 สรางทครอบคลมเวบไซตตอบสนองและมประสทธภาพ

6. Measure the site against the best of its peer group.6 มาตรการตอเวบไซตทดทสดของกลมเพอนของตน

7. Build trust; be up front about security, privacy, and marketing policies.7 สรางความเชอถอ; จะขนหนาเกยวกบการรกษาความปลอดภยขอมลสวนบคคลและนโยบายการตลาด

8. Assign ownership to users, but work as a team with the technical people. 8 กำาหนด เปนเจาของใหกบผใช แตการทำางานเปนทมกบบคคลทางเทคนค

9. Set priorities; do the most beneficial stuff first.9.จดลำาดบความสำาคญทตงทำาสงเปนประโยชนมากทสดกอน

10. Watch for new developments and encourage innovation.10 ดการ พฒนาใหม ๆและการสงเสรมนวตกรรม

Online file W15.4 show a list of important Web site design criteria, with relevant questions. This and other chapters discuss some of these criteria, such as interactivity, scalability, and security. The focus of this section is on the fundamental design criteria of navigation, consistency, performance, appearance, and quality assurance. For a detailed Web site design process, see the Online Appendix.ไฟลออนไลน W15.4 แสดงรายการของเวบเกณฑการออกแบบเวบไซตทส ำาคญกบคำาถามทเกยวของ บทนและอน ๆ หารอเกยวกบบางสวนของเกณฑเหลานเชนการโตตอบ,ปรบขยายและการรกษาความปลอดภย เนนของสวนนจะอยในเกณฑการออกแบบพนฐานของนำาทาง, สอดคลอง, การทำางาน, ลกษณะ, และการประกนคณภาพ สำาหรบเวบไซตทมรายละเอยดขนตอนการออกแบบใหดทภาคผนวกออนไลน

Examples of well-designed sites are those of Intel, Sears, HP, Medco, Procter & Gamble, Johnson & Johnson, IBM, Pfizer, and Bank of America.ตวอยางของ เวบไซตทออกแบบอยางดมของ Intel, เซยร, HP, Medco, Procter & Gamble, Johnson & Johnson, IBM, ไฟเซอรและธนาคารแหงอเมรกา

INFORMATION ARCHITECTURE

A Web site’s information architecture determines how a site organizes, labels, and navigates its Web pages to support browsing and searching. Information architecture begins with designing the site’s structure. The most common site structure is hierarchical. Exhibit 15.7 shows a typical hierarchical structure for and online store. Most hierarchical. Web sites are built wide and shallow, putting 3 to 10 sections in the second level and limiting most sections to two or three levels. Other, less frequently used structures are circular and linear ones. A circular structure is useful when presenting training materials. A linear structure is useful when telling a story or presenting a tutorial. For example, Online File W15.5 presents an abbreviated version of the linear structure of the e-business plan in the Online Tutorial.

A Web site typically includes a homepage that welcomes a visitor and introduces the site; help pages that assist the visitor to use or navigate through the site; company pages that inform the visitor about the online business; transaction pages that lead the customer through the purchase process; and content pages that deliver information about products and servicesส ถ า ป ต ย ก ร ร ม ข อ ม ลสถาปตยกรรมขอมลของเวบไซตจะกำาหนดวธการเวบไซตจดระเบยบ , ปาย,

และนำาทางหนาเวบในการสนบสนนการเรยกดและคนหา สถาปตยกรรมขอมล เรมตนดวยการออกแบบโครงสรางของเวบไซต โครงสรางเวบไซตท

พบมากทสดเปนลำาดบชน 15.7 จดแสดงจะแสดงโครงสรางลำาดบชนโดย ทวไปสำาหรบการและรานคาออนไลน ลำาดบชน มากทสด เวบไซตทถกสราง

ขนกวางและนำาตน, วาง 3 ถง 10 สวนใน ระดบทสองและการ จำากด สวน ใหญไปสองหรอสามระดบ อน ๆ , โครงสรางใชไมบอยจะเปนคนวงกลม

และเสนตรงโครงสรางวงกลมจะเปนประโยชนเมอการนำาเสนอการฝกอบรมโครงสรางเชงเสนจะเปประโยชนเมอบอกเลาเร องราวหรอการน ำา

เสนอการกวดวชา ตวอยางเชนแฟม ออนไลน W15.5 แสดงรนชอยอของโครงสรางเชงเสนของการวางแผนการ e-business ในการกวดวชาออนไลนเวบไซตมกจะมหนาแรกทยนดตอนรบผเขาชมและแนะนำาเวบไซตทเปนหนาเวบทชวยชวยใหผเขาชมทจะใชหรอนำาทางผานเวบไซตของบรษททหนาแจงผเขาชมเกยวกบธรกจออนไลนนนหนาการทำาธรกรรมทนำาไปส

ลกคาทผานการซอ หนาเวบและเนอหาทนำาเสนอขอมลเกยวกบผลตภณฑและบรการกระบวนการ

EXHIBIT 15.7 A Simple Hierarchical Web Site Structure หนา 691

At all stages of the purchase process, from information search to post purchase service and evaluation.ทกขนตอนของกระบวนการจดซอจากการคนหาขอมลการโพสตใหบรการซอและการประเมนผลSITE NAVIGATION

The purpose of site navigation is to help visitors quickly and easily find the information they need on a Web site. Among: the questions considered in site navigation are: How will visitors enter a site? How will visitors use the site? How will they find what is available at the site? How will they get from one page to another and from one section to another? How will visitors find what they are looking for? Site navigation has to help visitors find information quickly, because visitors do not want to take the time to figure out how to move around on a site. Site navigation has to be easy; visitors want moving around the site to be predictable, consistent, and intuitive enough that they do not have to think about it.

The simplest navigation aid is a navigation bar (see example in Exhibit 15.8). A navigation bar provides the visitor an opportunity to likely destinations (e.g., homepage, “about us”) and major sections of the Web site (e.g., product catalog, customer support).ก า ร ใ ช ง า น เ ว บ ไ ซ ต วตถประสงคของการใชงานเวบไซตคอการชวยใหผเขาชมอยางรวดเรวและ

งายดายในการคนหาขอมลทพวกเขาตองการบนเวบไซต : คำาถามทได พจารณาในการนำาทางเวบไซตคอ : วธการ เขาชมจะเขาเวบไซตไดหรอไม ผ

เขาชม จะใชเวบไซตหรอไม วธทพวกเขาจะพบสงทสามารถใชไดทเวบไซต หรอไม วธทพวกเขาจะไดรบจากหนาหนงไปยงอกและจากสวนหนงไปยง

อก? ผเขาชมจะไดพบกบสงทพวกเขากำาลงมองหา? สำารวจเวบไซต มเพอชวยใหผเขาชมสามารถคนหาขอมลไดอยางรวดเรวเนองจากผเขาชมไม

ตองการทจะใชเวลาในการคดออกวาจะยายไปรอบ ๆ ในเวบไซต ท Site Navigation จะตองมการงาย; ผเขาชม ตองการยายไปรอบ ๆ เวบไซตทจะสามารถคาดเดาไดสอดคลองและใชงานงายพอทพวกเขาจะไดไมตองคดเ ก ย ว ก บ ม น

ชวยนำาทางทงายทสดคอแถบนำาทาง (ดตวอยาง ใน Exhibit 15.8) แถบนำาทาง ใหผเขาชมโอกาสทจะมแนวโนมทจดหมาย (เชนหนาแรก,"เกยวกบเรา") และสวนใหญของเวบไซต (เชนแคตตาลอกผลตภณฑ, การสนบสนนลกคา)EXHIBIT 15.8 A Typical Navigation Bar

Site Map and Navigation หนา 692

แผนผงเวบไซตและการระบตำาแหนงA navigation bar almost always appears at the top of the page where it will load first

in the browser window and be visible “above the fold.” However, if the page contains banner ads, then the navigation bar should be placed prominently below the ads. Why? Frequent Web users develop “banner ad blindness” in which they ignore banner ads and everything above them.

แถบนำาทางมกจะปรากฏทดานบนของหนาเวบทมนจะโหลดครงแรกในหนาตางเบราเซอรและสามารถมองเหน"ครงหนาบน."แตถาหนานนม

โฆษณาแบนเนอรแลวทแถบนำาทางควรอยอยางเดนชดดานลางโฆษณา . ทำาไม? ผใชเวบใชบอยในการพฒนา"ปดตาแบนเนอรโฆษณา"ในสงทพวกเขาไมสนใจโฆษณาแบนเนอรและพวกเขาทกอยางขางตน

A second navigation bar should appear at the bottom of every page. Then, visitors who have read the page and have not found what they are looking for can easily be guided to where they need to go next. An effective navigation scheme is to offer a simple, attractive, graphical navigation bar at the top of the page and a longer, text navigation bar at the bottom of each page.แถบนำาทาง ทสองควรจะปรากฏทดานลางของทกหนา จากนนผเขาชมทไดอานหนาและยงไมพบสงทพวกเขากำาลงมองหาไดอยางงายดายสามารถ

แนะนำาไปยงททพวกเขาตองไปตอไป โครงการนำารองทมประสทธภาพเปนทจะนำาเสนอทงายและนาสนใจแถบนำาทางแบบกราฟกทดานบนของหนาและทมความยาวขอความแถบนำาทางทดานลางของแตละหนา

If the site’s contents need more options than what can fit on a navigation bar, subsections can be placed in each section of the navigation bar (e.g., customer support might include subsections such a customer service FAQ, product information, order status). The subsection can appear on the navigation bar via a pull-down menu or a mouseover (when a visitor passes a mouse cursor over the button, a submenu will pop up.) Large and medium-size sites should include a site map page so that the visitor who in unsure of where to go can see all the available options.

หากเนอหาของเวบไซตจำาเปนตองเลอกมากขนกวาสงทสามารถใหพอดกบแถบนำาทาง, ยอยสามารถอยในสวนของแถบนำาทางแตละ(เชนการสนบสนนลกคาอาจจะรวมถงหวขอยอยดงกลาวมสถานะการสงซอบรการลกคาคำาถามทพบบอยขอมลผลตภณฑ) subsection สามารถปรากฏบน

แถบนำาทางผานเมนแบบดงลงหรอโพสต (เมอผเขาชมผานเคอรเซอรเมาสเหนอปมเมนยอยจะปรากฏขน.) เวบไซตขนาดใหญและขนาดกลางควรจะ

มหนาแผนทเวบไซตเพอให ผเขาชมทไมแนใจในการทจะไปสามารถมองเหนทกตวเลอกทสามารถใชได

Exhibit 15.9 illustrates the major information architecture and navigation concepts discussed here.

15.9 แสดงใหเหนถงสถาปตยกรรมจดแสดงขอมลทส ำาคญและแนวคดการนำากลาวPERFORMANCE (SPEED)

ประสทธภาพ (Speed)Speed ranks at or near the top of every list of essential design considerations, for

good reason. Visitors who have to wait more than a few seconds for a Web page to load are likely to hit the “stop” or “back” button and go somewhere else.

ความเรวจดอนดบทหรอใกลดานบนของรายการของการพจารณาการออกแบบทสำาคญทกคนสำาหรบเหตผลทดผเขาชมทตองรอกวาไมกวนาทสำาหรบหนาเวบทจะโหลดมแนวโนมทจะกดปม"หยด"หรอ"กลบ"ปมและไปทอน

A number of factors affect the speed at which the page transfers from the Web server to the client’s browser. Factors out of the control of the Web designer and site owner are the visitor’s modem speed, the bandwidth available at the customer’s ISP, and, to some degree, the current bandwidth available at the Web host’s location. The critical factor that is

under the control of the Web designer is the content and design of the page. A competent Web designer will know what can be done to improve a page’s download speed or at least give it the appearance of loading fast.

จ ำานวนปจจยท มผลตอความเรวท หน าการถ ายโอนจากเวบเซรฟเวอร เบราวเซอรของลกคา ปจจยทออกจากการควบคมของนกออกแบบเวบและเจาของ

เวบไซตทมความเรวของโมเดมของผเขาชมแบนดวดธทมลกคาไอเอสพ, และเพอปรญญาบาง, แบนดวดธ ทมอยในปจจบนทสถานททโฮสตของเวบ ปจจยทสำาคญทมการภายใตการควบคมของนกออกแบบเวบทเปนเนอหาและการออกแบบของหนา ออกแบบเวบพนกงานเจาหนาทจะไดรวาสงทสามารถทำาไดในการปรบปรงความเรวในการดาวนโหลดหนาเวบหรออยางนอยใหมนไดอยางรวดเรวลกษณะของการโหลด

The most widely recognized cause of long download times is a large graphic or a large number of small graphics on a single page. Create graphics at the lowest possible resolution so that the visitor can clearly see the picture, art, or icon so that the graphic file is only a few kilobytes in size. If a large, high-resolution graphic image is important, thumbnail images can be put on the page and linked to full-size, higher-resolution images available at the visitor’s discretion.สาเหตสวนใหญไดรบการยอมรบอยางกวางขวางของเวลาในการดาวนโหลดนานเปนกราฟกขนาดใหญหรอเปนจำานวนมากของกราฟกขนาดเลกบนหนาเดยวสรางกราฟกทมความละเอยดตำาสดทเปนไปไดเพอใหผเขาชมสามารถเหนไดชดเจนของภาพ,ศลปะ,หรอไอคอนเพอใหไฟลกราฟกเปนเพยงไมกกโลไบตในขนาดถามขนาดใหญความละเอยดสงภาพกราฟกเปนสงทสำาคญภาพเลกสามารถวางบนหนาเวบและเชอมโยงไปยงแบบเตมขนาดภาพความละเอยดสงกวาใชไดขนอยกบดลยพนจของผเขาชมEXHIBIT 15.9 Web Page Layout Grid

COLORS AND GRAPHICS หนา 693

สและกราฟกThe Web is a colorful and graphic world, and colors, pictures, artwork, and video can

be used effectively if used correctly.เวบนเป นโลกทมสสนและกราฟกและส , ภาพ, งานศลปะ,วด โอ

สามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพถาใชอยางถกตองThe key to effective use of color and graphics is to design the site to match the

expectations of the target audience. Financial services sites tend to use formal colors (e.g., green, blue) with simple charts to illustrate the text but not many pictures. Sites directed at a female audience tend to feature lighter colors, usually pastels, with many pictures and an open design featuring lots of white space. Game sites are one type of site that can get away with in-your-face colors, Flash effects, and highly animated graphics.กญแจสประสทธภาพของสและกราฟกคอการออกแบบเวบไซตใหตรงกบ

ความคาดหวงของกลมเปาหมาย เวบไซตทใหบรการทางการเงนมแนวโนม ทจะใชสอยางเปนทางการ (เชนเขยว, สนำาเงน) ดวยแผนภมงายๆในการ

แสดงขอความ แตภาพไมมาก เวบไซตโดยตรงทผชมหญงมแนวโนมทจะมคณสมบตเบากวาสจะพาส, มรปภาพจำานวนมากและการออกแบบทเปดม

ขนาดของพนทสขาว เวบไซตเกมเปนหนงในประเภทของเวบไซตทไดรบไปกบสในใบหนาของคณ, ผลกระทบ Flash, และกราฟกเคลอนไหวสงWEB SITE USABILITYการใชงานเวบไซต

Usability measures the quality of a user’s experience when interacting with a product or system whether a Web site, software application, mobile technology, or any user-operated device.

การใชงานตรวจวดคณภาพของประสบการณของผใชเมอโตตอบกบผลตภณฑหรอระบบไมวาจะเป นเวบไซตท มการประยกตใชซอฟแวร เทคโนโลยโทรศพทมอถอหรออปกรณทผใชดำาเนนการ

In general, usability refers to how well users can learn and use a product or a Web site to achieve their goals as well as how satisfied they are with that process. Usability means that people who use the Web site can do so quickly and easily to accomplish their tasks and many also consider such factors as cost-effectiveness and usefulness.

โดยทวไปในการใชงานหมายถงวธทดทผใชสามารถเรยนรและใชผลตภณฑหรอเวบไซตเพอใหบรรลเปาหมายของพวกเขาเปนวธการทพวกเขาจะมความพงพอใจกบ

กระบวนการท การใชงานซงหมายความวาผทใชเวบไซตทสามารถทำาไดอยางรวดเรวและงายดายเพอใหบรรลงานของตนและจำานวนมากยงพจารณาปจจยตางๆเชนความคมคาและมประโยชน

According to Nielsen (2005) and usability.gov, they following factors determines usability:ตามท นลเสน (2005) และ usability.gov พวกเขาดงตอไปนปจจยทจะกำาหนดใชงาน :Ease of learning. How fast can a user who has never seen the user interface before learn it sufficiently well to accomplish basic tasks? How easy and intuitive is it to learn to use the Web site?ความงายดายในการ เรยนร ผใชทไมเคยเหนสวนตดตอผใชไดวธทรวดเรวกอนทจะเรยนรมนจนเพอใหบรรลงานขนพนฐาน? วธทงายและใชงานงายกคอการเรยนรทจะใชกบเวบไซตEfficiency of use. Once an experienced user has learned to use the system, how fast can be or she accomplish tasks?ประสทธภาพของการใช เมอเปนผใชประสบการณทไดเรยนรทจะใชระบบวธทรวดเรวสามารถหรอเธอบรรลผลงาน?Memorability. If a user has used the system before, can he or she remember enough to use it effectively the next time, or does the user have to start over again learning everything?ถ าผ ใชม การใชระบบก อนน นจะสามารถจ ำาได พอท จะใชมนอยางม ประสทธภาพในครงตอไปหรอไมหรอผใชจะตองเร มตนใหมอกครงเรยนร ทกอยาง?Error frequency and severity. How often do users make errors while using the system, how serious are these errors, and how can users recover from these errors?เกดขอผดพลาด ความถและความรนแรง ผใชมกจะเกดขอผดพลาดในขณะทใชระบบวธรนแรงมขอผดพลาดเหลานและวธทผใชสามารถกคนจากขอผดพลาดเหลานหรอไม

Subjective satisfaction. How much does the user like using the system? How pleasant is it to use the Web site design?ความพงพอใจของ ทศนะ ผใชตองการใชระบบ? วธการทน าพอใจทจะไปใชการออกแบบเวบไซต?On the Web, usability is a necessary condition for survival. If a Web site is difficult to use, people leave, This results in negative financial performance. For further details, see usability.gov and useit.com/alertbox. Usable site need to meet customer demands (see Stoller 2008).

บนเวบ การใชงานเปนเงอนไขทจำาเปนเพอความอยรอด หากเวบไซตเปนเร อง ยากทจะใชคนผลนในการดำาเนนงานทางการเงนเชงลบ สำาหรบรายละเอยดเพมเตมด

usability.gov และ useit.com / alertbox เวบไซตใชงานไดตองเปนไปตามความ ตองการของลกคา (ด Stoller 2008)

What Annoys EC Customers?

ความไมพงพอใจของลกคากบ EC คออะไร?One approach to a good Web design is to eliminate things that annoy customers-pop-up ads, the need to install extra software, deal links, mandatory registration requirements, confusing navigation, slow moves from page to page, obsolete content, and a poor search tool. See the Online Appendix for details.

วธการหนงในการออกแบบเวบทดคอการกำาจดสงทรบกวนลกคาโฆษณาแบบ pop - up ตองตดตงซอฟตแวรพเศษทใหการสนบสนนการจดการความตองการการลงทะเบยนบงคบสบสนนำาทาง, ยายชาจากหนาไปยงหนาเนอหาทลาสมยและไมด เครองมอคนหา ดทภาคผนวกออนไลนสำาหรบรายละเอยดSection 15.36 > REVIEW QUESTIONS15.36> คำาถามทบทวนมาตรา

1. Describe 10 criteria used to judge Web site design. อธบายเกณฑทใชในการตดสนการออกแบบเวบไซต

2. Name four site navigation aids.ชอทงสเวบไซตทชวยในการนำาทาง

3. Why is performance a key design criterion? What slows performance? What can decrease download time? ประสทธภาพการทำางานทเปนเหตผลวาทำาไมเกณฑการออกแบบทสำาคญ? ชาประสทธภาพการทำางานคออะไร? สงทสามารถลดเวลาในการดาวนโหลด?

4. Describe some issues for proper use of color and graphics on a Web site.อธบายเรองบางอยางสำาหรบการใชทเหมาะสมของสและภาพกราฟกบนเวบไซต

5. What is usability? List the major criteria used to determine usability.ลกษณะการใชงานคออะไร?รายการเกณฑหลกทใชในการตรวจสอบการใชงาน

15.7 PROVIDING E-COMMERCE SUPPORT SERVICES หนา 694การให บรการสนบสนน E - Commerce

Creating content and designing the Web site are the creative aspects of building a Web site. Determining how the Web site actually will be built and by whom are the implementation parts of Web site construction. Web site construction is usually about three options-internal development, outsourcing, and partnering-spread over two time period-start-up construction and ongoing maintenance (see Online Chapter 18).การสรางเนอหาและการออกแบบเวบไซตทเปนดานความคดสรางสรรคในการสราง

เวบไซต การกำาหนดวธการทเวบไซตจรงจะถกสรางขนและผทเปนสวนการดำาเนนการ กอสรางเวบไซต กอสรางเวบไซตมกจะเกยวกบสามตวเลอกภายในจางพฒนาและการ

เปนพนธมตรกระจายมากกวาสองชวงเวลาในการกอสรางเร มตนขนและการบำารง รกษาอยางตอเนอง (ดบทท 18)

WHO BUILDS THE WEB SITE?ใครเปนคนสรางเวบไซตEarly in the Web site development process, the online business owner has to decide whether to build the Web site with internal staff, an outside contractor, or a combination of these two options. This involves managerial considerations such as control, speed, and desired organizational competencies, as generally described in information technology textbooks.ในชวงตนของเวบไซตของกระบวนการการพฒนา,เจาของธรกจจะออนไลนไดเพอตดสนใจวาจะสรางเวบไซตทมบคลากรภายในเปนผรบเหมาภายนอกหรอการรวมกน

ของทงสองตวเลอก นเกยวของกบการพจารณาการบรหารจดการเชนการควบคมความเรวและความสามารถทตองการขององคกรโดยทวไปตามทอธบายไวในตำาราเรยนของเทคโนโลยสารสนเทศ

PAYLMENTS: ACCEPING CREDIT CARDS

รบการจายเงนดวยบตรเครดตการดAnother important service is payments (see Chapter 11). You can’t do business if you

can’t get paid. This truism means that every online business has to face decisions about electronic payment systems. The dominant form of B2C payment is accepting credit cards over the Internet.

อกหนงการบรการ ทส ำาคญคอการช ำาระเงน (ดบทท 11) คณไมสามารถทำาธรกจถาคณไมสามารถรบการชำาระเงนความจรงทแนชดซงหมายความวาทกธรกจออนไลนไดทจะเผชญกบการตดสนใจเกยวกบระบบชำาระเงนอเลกทรอนกสรปแบบทโดดเดนของการชำาระเงน B2C มรบบตรเครดตผานทางอนเทอรเนต

Chapter 11 described the process for accepting credit card payment. As noted there, processing credit card payments on the Internet differs only slightly from the process in traditional, face-to-face transactions. What are these differences from a merchant’s perspective? What are the basic requirements for an online business to be able to accept credit cards for payment?

บทท 11 อธบายกระบวนการ สำาหรบการชำาระเงนรบบตรเครดต ตามทระบไวมการประมวลผลการชำาระเงนผานบตรเครดตบนอนเทอรเนตทแตกตางกนเพยงเลกนอยจากกระบวนการผลตในแบบดงเดมการทำา

ธรกรรมหนหนาเขาหากน สงทแตกตางเหลานจากมมมองของรานคาม

อะไรบาง อะไรคอความตองการขนพนฐานสำาหรบธรกจออนไลนทจะสามารถรบบตรเครดตสำาหรบการชำาระเงนมอะไรบาง

First, in the online process, the credit card reader in the store is replaced with credit card processing software (a credit card gateway) that is capable of accepting input from a Web page and submitting it into the credit card system (the merchant’s bank, the customer’s bank, and the credit card interchange, such as Visa or MasterCard).

ครงแรกในกระบวนการออนไลนทอานบตรเครดตในการจดเกบจะถกแทนทดวยบตรเครดตซอฟตแวรประมวลผล บตร (เปนประตส บตรเครดต) ทมความสามารถในการรบขอมลจากหนาเวบและสงเขาไปในระบบ บตรเครดต (ธนาคารของรานค า , ธนาคารของลกค า และการแลกเปล ยนบตรเครด ตเชน Visa หรอ MasterCard)

Second, with online transactions, a signature and verification of the signature by the merchant is not required, resulting in what is known as a card-not-present (CNP) transaction. This situation removes a considerable amount of certainty and security from the process. In response to this increased risk, banks are more selective about who gets an online merchant account, and they require that the entire process be as secure as possible (e.g., checking that the shipping address provided by the customer matches the billing address in file at the customer’s bank). In addition, banks charge higher transaction fees for CNP transactions to offset the increased risks.

ประการทสองกบการทำาธรกรรมออนไลน, ลายเซนและการตรวจสอบของลายเซนโดย ผคาไมจำาเปนตองสงผลใหในสงทเปนทรจกกนเปนบตรทไมปจจบนการทำาธรกรรม

(CNP) สถานการณนจะเอาเปนจำานวนมากของความเชอมนและความปลอดภยจาก กระบวนการผลต ในการตอบสนองความเสยงเพมขนนธนาคารมมากขนเกยวกบการ

คดเลอกผทไดรบบญชการคาออนไลนและพวกเขาตองวากระบวนการทงหมดจะเปนท ปลอดภยทสด (เชนการตรวจสอบวาทอยจดสงใหโดยลกคาทตรงกบทอยเรยกเกบ

เงนทอยในแฟมท ธนาคารของลกคา) นอกจากนธนาคารเรยกเกบคาธรรมเนยมการ ทำาธรกรรมทสงขนสำาหรบการทำาธรกรรม CNP เพอชดเชยความเสยงทเพมขน

An online business that wants to accept credit cards for payment generally has to do the following:

ธรกจออนไลนทตองการทจะรบบตรเครดตสำาหรบการชำาระเงนโดยทวไปมการทำาดงตอไปน

>Open a merchant account. It is likely that the business’s current bank will be happy to extend banking privileges for the business to accept credit cards online. However, some small, regional banks may not offer this service; other banks may establish thresholds that are too high for the business to qualify (i.e., banks are more selective about CNP merchant accounts).

> เปด บญชการคา มแนวโนมวาธนาคารปจจบนของธรกจยนดทจะขยายสทธ ประโยชนการธนาคารสำาหรบธรกจทรบบตรเครดตออนไลน แตบางสวนขนาดเลกท

ธนาคารในระดบภมภาคไมอาจใหบรการนธนาคารอน ๆ อาจจดตงเกณฑทสงเกนไป สำาหรบธรกจทมคณสมบต (เชน ธนาคารมมากขนเลอกเกยวกบบญชรานคา CNP)

>Purchase credit card processing software. Credit card gateway companies such as authorize.net, cybersource.com, and charge.com provide credit card processing software and service that accept credit card numbers and manage their transfer into and back from

the credit card system. Factors to consider in deciding which gateway company to use include companies that the site developer has worked with before and what software the organization hosting the Web site will accept. A business typically pays the credit card gateway a setup fee and a per- transaction fee.

สงซอเครดต> บตร ซอฟตแวรประมวลผล เกตเวย บรษท เครดตการดเชน authorize.net, cybersource.com และ charge.com ใหเครดตซอฟตแวรประมวลผลบตรและการบรการทยอมรบหมายเลขบตรเครดตและการถายโอนการจดการของ

พวกเขาเปนและกลบจากระบบบตรเครดต ปจจยทควรพจารณาในการตดสนใจท บรษท เกตเวย ทจะใชรวมถง บรษท ทนกพฒนาเวบไซตทมกอนทจะทำางานรวมกบ

ซอฟแวรและสงทองคกรโฮสตงเวบไซตทจะยอมรบ ธรกจมกจะจายเปนประตบตรเครดตคาตดตงและคาใชจายตอการทำาธรกรรม

>Integrate the credit card processing software into the transaction system. To work effectively, the software must be able to manage the flow of data between the transaction and customer databases and the credit card systems. The site developer writes scripts that enable the different components in the credit card transaction to share data they require.

> ผสมผสานบตรเครดตซอฟตแวรประมวลผลในระบบการทำาธรกรรม ทำางานอยางมประสทธภาพซอฟตแวรทจะตองสามารถจดการการไหลของขอมลระหวางการ

ทำาธรกรรมและฐานขอมลลกคาและระบบบตรเครดต นกพฒนาเวบไซตการเขยนสครปตทชวยใหองคประกอบทแตกตางในการทำาธรกรรมบตรเครดตทจะแบงปนขอมลทพวกเขาตองการ

For best practices regarding merchants’ protection against fraud, see Chapter10,fbi.gov/majcases/fraud/Internetschemes.htm,c3.gov,fraud.org/internet/intinfo.htm, and en.wikipedia.org/credit_card_fraud.

สำาหรบการ ปฏบตทดทสดเกยวกบการปองกนพอคากบการหลอกลวงดChapter10, fbi.gov / majcases / ฉอโกง / Internetschemes.htm, c3.gov, fraud.org / อนเทอรเนต / intinfo.htm และ en.wikipedia.org / credit_card_fraud

WEB SITE PROMOTION หนา 695โปรโมชนเวบไซตEvery successful online business needs a highly visible Web site. Chapter 4 discussed

Web site promotion through advertising (e.g., banner ads, pop-up ads) and marketing strategies (e.g., banner swapping; use of blogs, chat rooms, or groups in social networks and virtual worlds). This section focuses on internal Web site promotion (“selling” the Web site on the site) and search engine optimization (getting the Web site to the top of the search engine listings).

ทกธรกจออนไลนทประสบความสำาเรจตามความตองการเวบไซตทมองเหนได อยาง บทท 4 กลาวถง โปรโมชนเวบไซตผานการโฆษณา (เชนโฆษณาแบนเนอร

โฆษณาแบบ pop - up) และกลยทธการตลาด (เชนการแลกเปลยนแบนเนอร; การใชบลอก, หองสนทนาหรอกลมในเครอขายทางสงคมและโลกเสมอน) สวนนจะเนนการ

สงเสรมการเวบไซตภายใน ("ขาย"เวบไซตในเวบไซต) และ Search Engine Optimization (ไดรบเวบไซตไปดานบนของรายชอของเครองมอคนหา)

Internal Web Site Promotionเวบโปรโมชนภายในเวบไซต

Internal Web site promotion begins by including content that establishes the site as a useful site for customers so that they remember the site and return and make a purchase. To do this, the Web site 0should become not only a place to buy something, but also an indispensable resource with compelling content, useful links to other Web sites, and features that will make customers want to return.

เวบโปรโมชนภายในเวบไซตเรมตนโดยรวมทงเนอหาทสรางเวบไซตเปนเวบไซต ทมประโยชนสำาหรบลกคาเพอใหพวกเขาจำาไดวาเวบไซตและกลบมาและทำาการซอ การ

ทำาเชนน เวบไซต 0should กลายเปน ไมเพยง แตเปนสถานททจะซอบางสงบางอยาง แตยงเปนทรพยากรทจำาเปนอยางยงทมเนอหาทนาสนใจทมประโยชนเพอการเชอม

โยงเวบไซตอน ๆ และคณสมบตทจะทำาใหลกคาตองการใหสงกลบPromotions the Web site internally often includes a page of testimonials from

satisfied customers. If the site or the business has received any awards, draw the visitor’s attention to them. If the business owner’s background or credentials relate to the business, then list any degrees, professional affiliations, and awards that relate to the online business.

โปรโมชน เวบไซตภายในมกจะมหนาของการรบรองจากลกคาทพอใจ หากเวบไซต หรอธรกจทไดรบรางวลใด ๆ ทดงดดความสนใจของผเขาชมใหกบพวกเขา ถาพนหลงเจาของธรกจจะหรอขอมลประจำาตวทเกยวของกบธรกจแลวรายการองศาใด

ๆ พนธมตรระดบมออาชพและไดรบรางวลทเกยวของกบธรกจออนไลนSite promotion continues with a marketing plan that includes the URL on every

product, business card, letterhead, package and e-mail message that leaves the leaves the business. A signature file is a simple text message that an e-mail program adds automatically to outgoing messages. A typical signature file includes the person’s name, title, contact details, and name and URL of the business.

การสงเสรมไซต อยางต อเน องก บแผนการตลาดท ม URL ทเก ยวก บผลตภณฑทกนามบตร, หวจดหมาย, แพคเกจและ ขอความอเมลทใบใบธรกจ แฟมลายเซน เปนขอความทเรยบงายวาโปรแกรม e - mail จะเพมโดยอตโนมตไปยง

ขอความทสงออก แฟมลายเซนโดยทวไปรวมถงชอของบคคลนน, ชอ, รายละเอยดการตดตอ และชอและ URL ของธรกจ

Promotions can be based on Web analytics. Web analytics is the measurement, collection, analysis, and reporting of Internet data for the purposes of understanding and optimizing Web usage (en.wikipedia. org/wiki/Web_analytics). An example of Web analytics reports and a case study are provided in Online file W15.6. For interesting customer success stories, see Webtrends (webtrends.com).

โปรโมชน จะขนอยกบการวเคราะหเวบ การวเคราะหเวบคอวดการเกบรวบรวมการวเคราะหและการรายงานของขอมลอนเทอรเนตเพอวตถประสงคในการทำาความเข า ใจและการเพ มประสทธภาพการใช งาน เว บ (en.wikipedia. org / wiki / Web_analytics) ตวอยางของรายงานการวเคราะหเวบและกรณศกษาไดแสดงไวใน

ไฟล W15.6 สำาหรบ เร องราวความสำาเรจของลกคาทน าสนใจเหน WebTrends (webtrends.com)

There are two categories of Web analytics: offsite and onsite. Offsite Web analytics refers to Web measurement and analysis of the Web in general. It includes the measurement of a Web site’s potential audience (opportunity), share of voice (visibility), and buzz (comments) that is occurring on the Internet as a whole. Onsite Web analytics measure a visitor’s journey once the visitor is on the company’s Web site. Such Web analytics measure the site’s drivers and conversions; for example, which pages encourage

people to make a purchase. Onsite Web analytics measures the performance of the Web site in a commercial context. This data is typically compared against key performance indicators for performance and is used to improve a site or marketing campaign’s audience response. For more details, see Sostre and LeClaire (2008).

มสองประเภทของ การวเคราะหเวบอย : นอกสถานทและ นอกสถานท นอกสถานท การวเคราะหเวบหมายถงการวดและการวเคราะหเวบของเวบโดยทวไป ซงจะรวมถง การวดศกยภาพของผชมเวบไซตของ (โอกาส), รวมกนของ เสยง (แสดงผล), และฉวดเฉวยน (แสดงความเหน) ทเกดขน บนอนเทอรเนตเปนทง การวเคราะหเวบท

ใหบรการการวดการเดนทางของผเขาชมเมอผเขาชมเปนบนเวบไซตของ บรษท ฯ การวเคราะหเวบดงกลาววดไดรเวอรของเวบไซตและการแปลง; ตวอยางเชนทหนา

เวบทสงเสรมใหคนทจะซอสนคา การวเคราะหเวบทใหบรการการวดประสทธภาพของ เวบไซตในบรบทเชงพาณชย ขอมลนจะถกเมอเทยบกบมกจะบงชประสทธภาพหลก

สำาหรบการทำางานและจะใชเพอปรบปรงเวบไซตหรอการตอบสนองผชมแคมเปญการ ตลาดของ สำาหรบรายละเอยดเพมเตม ด Sostre และ LeClaire (2008)

Web analytics vendors include IBM, Oracle, Microsoft, Micro Strategy, SAS, Applix, and Webtrends.

ผขาย รวมถงการวเคราะหเวบ IBM, Oracle, Microsoft, กลยทธ Micro, SAS, Applix และ WebTrends

Search Engine OptimizationHow is a Web site found by customers in the vast world of cyberspace? How does a

new online business get noticed ahead of its more well-established competitors? In addition to promotional and advertising strategies discussed in this and other chapters, perhaps the most important and cost-effective way to attract new customers is search engine optimization. Search engine optimization (SEO) is the use of strategies intended to position a Web site at the top of Web search engines’ results such as Google, All The Web, and Teoma.

เ พ ม ป ร ะ ส ท ธ ภ า พ ก ล ไ ก ค น ห าวธการเวบไซตพบโดยลกคาทอยในโลกใหญของไซเบอรสเปซคออะไร?ธรกจออนไลนท ใหมไมไดรบการสงเกตวธการกอนคแขงมากขนดขนไดอยางไร นอกเหนอไปจาก

กลยทธสงเสรมการขายและการโฆษณาทกลาวถงในบทนและอน ๆ อาจเปนวธทสำาคญทสดและมประสทธภาพในการดงดดลกคาใหมเพมประสทธภาพกลไกคนหาเปน Search Engine Optimization (SEO) คอการใชกลยทธวตถประสงคเพอตำาแหนงเวบไซตทดานบนของผลเครองมอคนหาเวบ' เชน Google, ทงหมด เวบและ Teoma

Search engines are the primary way many Web users find relevant Web sites; an online business cannot ignore SEO strategies. For details on SEO, see Kay 2007 and en.wikipedia.org/search_engine_optimization.

เครองมอคนหาวธการหลกผใชเวบหลายคนพบเวบไซตทเกยวของธรกจออนไลนไมสามารถ ละเลยกลยทธ SEO สำาหรบรายละเอยด เกยวกบ SEO, เหน Kay 2007 และ en.wikipedia.org /

search_engine_optimizationThe strategies to optimize a Web site’s ranking in search engines should be part of

content creation, Web site design, and site construction. Optimizing search engine rankings through keyword placement and link building is much easier, less time consuming, and less expensive if it is integrated into the :Web site development process. Online File W15.7 provides a comprehensive quide to SEO.

กลยทธเพอเพมประสทธภาพการจดอนดบของเวบไซตในเครองมอคนหาควรเปนสวนหนงของการสรางเนอหา, การออกแบบเวบไซตและการสรางเวบไซต เพม

ประสทธภาพการจดอนดบของเคร องมอคนหาผานตำาแหนงคำาหลกและสรางการเชอมโยงจะงายมากเสยเวลานอยและราคาไมแพงถามนเปนแบบบรณาการเขาไปใน

เวบขนตอนการพฒนาเวบไซต W15.7 ไฟลออนไลน ใหครบวงจรเพอให quide SEO

หนา 696Several SEO service, such as Web Position (webposition.com) and Search Summit

(searchsummit.com), will supervise the entire SEO process for a Web site. However, SEO requires constant monitoring to be effective, and decisions such as which companies are acceptable linking partners are management decisions that should not be left to neutral parties. SEO services can assist, but successful SEO requires supervision and involvement by the site owner. For further details, see Covel(2007) and en. Wikipedia.org/SEO.

หลาย SEO บรการเชนต ำาแหน ง ของเวบ (webposition.com) และการ ประชมสดยอดคนหา (searchsummit.com) จะดแลการ SEO ขนตอนทงหมด

สำาหรบเวบไซต แต ตองมการตรวจสอบ SEO คงทจะมประสทธภาพและการตดสนใจ เชนท บรษท เปนพนธมตรเชอมโยงยอมรบการตดสนใจการบรหารจดการทไมควร

เหลอใหแกบคคลทเปนกลาง บรการ SEO สามารถใหความชวยเหลอ แตทประสบ ความสำาเรจ SEO ตอง กำากบดแลและการมสวนรวมโดยเจาของเวบไซต สำาหรบราย

ละเอยดเพมเตม ด Covel (2007) และหองนำา Wikipedia.org / SEOCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTCustomer relationship management (CRM) is a customer service approach that

focuses on building long-term and sustainable customer relationships that add value for the customer and the company. This section focuses on what every start-up online business needs to know in order to initiate an effective CRM program. After getting these fundamentals right, successful online firms will be ready to move into more advanced CRM techniques, which include services such as contact management, data mining, and personalization.

ก า ร บ ร ห า ร ล ก ค า ส ม พ น ธ การจดการความสมพนธ ลกคา (CRM) เปนวธการบรการลกคาทมงเนนในการสราง

ความสมพนธลกคาระยะยาวและยงยนทเพมมลคาใหกบลกคาและ บรษท สวนนจะเนนเกยวกบสงททกคนเร มตนขนธรกจออนไลนตองการทจะรวาในคำาสงเพอเร มตน

โปรแกรม CRM ทมประสทธภาพ หลงจากทไดรบพนฐานเหลานขวา, บรษท ออนไลนประสบความสำาเรจ จะพรอมทจะยายเขามากขนเทคนค CRM ขนสงซงรวมถงการบรการเชนการจดการการตดตอการทำาเหมองขอมลและสวนบคคล

Using Content to Build Customer RelationshipsการใชเนอหาสรางความสมพนธกบลกคาThe first step to building customer relationships is to give customers good reasons to

visit and return to the Web site. In other word, the site should be rich in information and have more content than a visitor can absorb in a single visit. The site should include not just product information, but also value-added content from which visitors can get valuable information and services for free. Exhibit 15.10 lists some ways in which online businesses can build customer relationships through content.

ขนตอนแรกในการสรางความสมพนธกบลกคาเพอใหลกคามเหตผลทดทจะเยยมชม และกลบไปยงเวบไซต ในคำาอน ๆ ในเวบไซตควรจะอดมไปดวยขอมลและมเนอหาท

มากขนกวาทผเขาชมสามารถดดซบในการเขาชมเพยงครงเดยว เวบไซตทควรจะรวม ถงขอมลเกยวกบผลตภณฑไมเพยง แตยงเนอหาทมมลคาเพมจากการทผเขาชมจะ

ไดรบขอมลทมคณคาและบรการฟร 15.10 รายการแสดงวธการบางอยางซงในธรกจออนไลนสามารถสรางความสมพนธกบลกคาผานทางเนอหา

1. เปดหนารานบนเวบ โครงการ EC ทพบมากทสดบนอนเทอรเนตเปนลกษณะเปด

หนารานบนเวบ ( เปน Webstore) รานคาทมอยบนอนเทอรเนต สวนใหญเปนธรกจขนาดเลก แต บรษท ขนาดใหญรวมทงบคคล

จำานวนมากรวมทงนกเรยนจะรจกรานคาเปนอยางด ทเราไดเหน ทวจากหนงสอทผประกอบการออนไลนสวนมากเรมตนจาก

Campusfood.com, Amazon.com, CatToys.com และJetPens, เรมตนกบหนาราน รานคาจะปรากฏในรปแบบทแตกตางทงหมดและการจดสรางและมคาใชจายในการดำาเนนงานแตก

ตางกนมาก รานคาสวนใหญขายสนคาบรการ (seeen.wikipedia.org / wiki / Electronic_commerce) แตวธการทำางานของ

พวกเขาตางมาก (สำาหรบรายชอของฟงกชนการทำางานโปรดดบท ทออนไลน 18)

ทางเลอกทไดรบสำาหรบรานคาในเวบ storefrontsสามารถทำาการคาผานรานคาในหลายวธ

สรางตงแตเรมตน รานคาผบกเบกเชน hothothot.com, wine.com และ amazon.com, สรางรานคาของพวกเขาตงแต

เรมตน โดยเฉพาะพวกเขาไดรบการออกแบบ และวาจาง โปรแกรมเมอรใหสรางซอฟแวรทงหมด ประโยชนหลกของวธน

คอเจาของเวบไซตสามารถปรบแตงเวบไซตทชนชอบของเขาได มขอเสยทการดำาเนนการเปนไปอยางชา, ราคาแพง, และมขอผด

พลาดสง และตองการการบำารงรกษาอยางตอเนอง ดงนนบรษท ขนาดใหญไดสรางรานคาของพวกเขาตงแตเรมตน โปรดดบทท

ออนไลน 18 สำาหรบขอมลเพมเตมเกยวกบวธการสรางหนาราน บรษท สวนใหญใชทางเลอกอน ๆ ( ด Bracken 2006)

สรางรานคาจากองคประกอบ ตวเลอกนจะไดเรวขนและมราคาถก กวาครงแรกท และการซอเจาของเวบไซต (หรอบางครงสรางได

ฟร) เชนรถเขน, รายการและทางเลอกในการชำาระเงนและใชงาน รวมกน เจาของเวบไซตทสามารถเปลยนองคประกอบกบขอมลท ลาสมย ดงนนเจาของเวบไซตทสามารถบนทกการบำารงรกษา ขอ

เสยคอวาเวบไซตทเกดขนจำานวนมากไมพอดกบความตองการ

เจาของธรกจออนไลนไดเปนอยางด โปรดดบททออนไลน 18 สำาหรบขอมลเกยวกบวธการสรางเวบไซตจากองคประกอบ

ตวอยางของประเภทของการแกปญหานเปนเวบเซรฟเวอรของ Microsoft ซงมตวชวยสรางในตวทชวยใหผใชสรางแบบของตวเองทางออนไลนกระบวนการทางธรกจของพวกเขาชดเจนกบวธ

การน แตมกจะมราคาแพงกวาการสรางจากแมแบบและอาจใช เวลานาน นอกจากนยงตองใชบางอยางในทมกบความเชยวชาญ

ทางเทคนคสำาหรบการตดตงฮารดแวรทจำาเปนและซอฟตแวร สำาหรบการดำาเนนงานและการบำารงรกษาอยางตอเนอง โซลชน

เครอขาย (networksolutions.com) มองคประกอบดงกลาวจำานวนมาก

สรางดวยเทมเพลต (storebuilders)ตามทอธบายไวกอนหนานในบททใชstorebuilders เปนหนงในตวเลอกทำางานไดทสดสำาหรบ

การเรมตนธรกจออนไลนผผลตหลาย ๆ ใหบรการเทมเพลท storebuilding บางอยางใหใชไดฟรฟร 30 วนหรอเสยคาธรรมเนยมรายเดอนเพยงเลกนอยทประกอบดวยโฮสตบนเซรฟเวอรวธนนเปนทนาสนใจโดยเฉพาะอยางยงเพอธรกจขนาดเลกเพราะคาใชจายคอนขางตำา(มกจะเปน$ 10 ถง$ 99 ตอเดอน)ธรกจทสามารถสรางการจดเกบในใดอยางหนงหรอภายในไมกวนและมนไมจำาเปนตองมทกษะการเขยนโปรแกรมอยางกวาง

ขวาง เจาของเวบไซตทโดยทวไปสามารถกรอกแบบฟอรมและแนบรปภาพไดอกประโยชนทสำาคญของวธนคอโฮสตงมกจะรวมถงการสนบสนนบรการเชนเรยกเกบเงนการจดสงและการรกษาความปลอดภยนอกรวมถงผจดจำาหนายทจะดแล

การบำารงรกษาซอฟตแวรทงหมด ผผลตจำานวนมากยงมการจด เกบและการจดการสนคาคงคลงรวมทงคณสมบตอน ๆ ตามท

อธบายไวในหวขอน สดทายและบางทสงทสำาคญทสดถาเจาของ เวบไซตจะใชบรษท ผผลตเชน Yahoo!, eBay,Amazon.com ห

รอเปนเวบไซตทจะถกรวมไวใน e-Marketplace ของผผลตซงมการจดการทดของการเปดรบขอเสยของวธนคอขอจำากดเจาของเวบไซตททใชเทมเพลตและเครองมออยางไรกตามผคาบางสวนมความเปนมออาชพทชวยใหการปรบแตงตวแทนผขายทใหบรการเทมเพลต

Yahoo! Small Business offer Yahoo! Merchant Solution ( smallbusiness. Yahoo.com/ecommerce/ )

eBay ProStores ( prostores.com; see Elms 2006 ) Hostway ( hostway.com )

GoEmerchant (goemerchant.com) StoreFront eCommerce (storefront.net) 1 & 1 Hosting (1and1.com) Go Daddy (godaddy.com) Shopping.com (shopping.com) Amazon.com ProMerchant (amazonservice.com) ShoppingCartsPlus (shoppingcartsplus.com)

For a comparison and evaluation of these vendors and others, see ecommerce-software-review.toptenreviews.com. To compare this and other products go to: ecommerce-software-review.toptenreviews.com/goemerchant-review. The major criteria used are: Feature set, ease of use, ease of installation, ease of set up, documentation, and fraud protection.

ตวเลอกการพฒนากอนทจะเลอกตวเลอกในการพฒนาทเหมาะสมทคณตองพจารณาจำานวน

ของปญหาเพอทจะสรางรายการของขอกำาหนดและความสามารถ ดงตอไปนเปนรายการของคำาถามตวแทนเมอกำาหนดความตองการ

ลกคา ใครเปนกลมลกคาเปาหมาย สงทเปนความตองการของพวกเขาจากกลยทธการตลาดธรกจควรใชในการสงเสรมการจด

เกบขอมลและดงดดลกคาไดอยางไร วธการทางธรกจทสามารถเพมความเชอมนใหกบของลกคา

ดานการตลาด ชนดอะไรของผลตภณฑจากการบรการทางธรกจ จะขายออนไลนมสนคา (ดจทล) หรอสนคาฮารดแวรขาย สนคาท

เปนซอฟแวรสามารถดาวนโหลดได บรการหลงการขาย ลกคาสามารถสงซอออนไลนไดหรอไม

อยางไร พวกเขาสามารถชำาระเงนออนไลน พวกเขาสามารถตรวจ สอบสถานะของออนไลนสงซอสนคาของพวกเขาหรอไม ลกคา

สามารถสอบถามขอมลไดอยางไร มรบประกน, ขอตกลงการให บรการและการคำาประกนทใชไดสำาหรบผลตภณฑ ขนตอนการคน

เงนมอะไรบาง โปรโมชน ผลตภณฑและบรการทมวธการสงเสรมการลงทน วธ

การทเวบไซตจะดงดดลกคาไดอยางไร สวนลดสนคาของผผลตหรอสวนลดปรมาณทนำาเสนอ คอการขายผานไปไดหรอไม

ขอมลการตลาดและการวเคราะห ขอมลอะไรบางทตองการเชนการเสนอขอมลใหลกคาและแนวโนมการโฆษณาเวบไซตจะรวบรวมวธการเวบไซตจะใชขอมลดงกลาวสำาหรบการตลาดในอนาคต

การสรางแบรนของสนคา สงทภาพลกษณควรเสรมหนารานหนารานเปนรปแบบทแตกตางกนคอวธการเหลานนจะชวยในเรองการแขงขนหรอไม

YAHOO! ธรกจขนาดเลกYahoo! เสนอทางเลอกอยางใดอยางหนงทนยมมากทสด แพคเกจทหนาราน smallbusiness.yahoo.com มแนวทางการแกปญหาสำาหรบผ

ประกอบการคาสามระดบ เรมตน, มาตรฐานและเปนมออาชพ ความ สามารถและคาธรรมเนยมของแตละแผนจะมอยบนเวบไซตของ Yahoo! ม

คมอประกอบทละขนตอนทอธบายถงวธการแกไขปญหาการคาของเรา ("ขายออนไลน") การทำางานและวธการทคณสามารถใชมนเพอจดการและการ

จดการตลาดธรกจออนไลน เรายงมสามบรการทเกยวของ เวบโฮสตง, การโฆษณาผใหการสนบสนนและการโพสตลงโฆษณาตำาแหนงงาน เมอ

เรยนรเพมจะไดรบความรทมความสำาคญและคำาแนะนำาทจะชวยใหคณประสบความสำาเรจในการพฒนาหนารานออนไลนของคณเอง

การเรมตน ไฟลออนไลน W15.8 เตรยมการสรปของ E - commerce คมอพนฐาน

( ณ มกราคม 2009) ใหทำาผานทาง smallbusiness.yahoo.com อคอมเมรซ / / basic.php ยงเหน Snell (2006)

เยยมชมและดวดโอท หากตองการดจดเดนทงหมดทมาพรอมกบโซลชน Merchant, Yahoo!

นำาทาง (คลกท"tour") ยนดเมอคณจะเหนสไลดโชวทแสดงความสามารถ ของเวบ รวมถงคณสมบตเดนดงตาง ๆ เวบโฮสตงและจดทะเบยนชอ

โดเมน e – mail EC เครองมอ (รถเขนสำาหรบเลอกซอ, การประมวลผล

การชำาระเงน, การจดการสนคาคงคลง) เครองมอทางธรกจและบรการ(ออกแบบเวบไซต, การตลาด, การจดการเวบไซต) เครองมอการประมวล

ผลเพอการพฒนาเวบไซต เครองมอ (บรรณาธการเวบไซตแมแบบการ อพโหลดเนอหาตวอยางเชนกบ Yahoo! SiteBuilder) หาลกคาและการ

รกษา ( ตอบทท 4 จากแคมเปญ e - mail เพอขายขามขอเสนอแนะ) แจง เตอนการสงซอและเครองมอทมการยอมรบการชำาระเงนคำานวนภาษ

ยนยนและเครองมอทสรางประสทธภาพในการตดตาม (สถต, การลงรายละเอยด, การวดประสทธภาพของแคมเปญการตลาด) และทายสดใหชมวดโอทเกยวกบเรองราวความสำาเรจของธรกจขนาดเลก

การใชแมแบบ template คณสามารถสรางรานคาของคณในหลายวธ เครองมอหลกของคณคอการ

แกไขทงายตอการใชงาน คณสามารถสรางหนาแรกทตงคาสวนการรบ ขอมลทหลากหลายและเพมใหกบลกคา คณสามารถอปโหลดเนอหาของ

การพฒนาใน Microsoft FrontPage, Macromedia Dreamweaver, หรอ Yahoo! SiteBuilder

ปญหาการจดการ

บางประเดนเกยวของกบการบรหารการจดการเนอหานมดงน

1. สงทตองใชในการสรางรานคาออนไลนทประสบความสำาเรจดาน ธรกจ ความสามารถของธรกจเพอความอยรอดและการเจรญเตบโตในตลาดขนอยกบความแรงของของแนวคดทางธรกจทมความสามารถของการดำาเนนการผประกอบการและประสบความสำาเรจของธรกจแผนความคดทสรางสรรค

ทศนคตของผประกอบการและ ทกษะการบรหารจดการเปน ตวแทนของทนมนษย การลงทนทประสบความสำาเรจทกคน

อาจสรางธรกจความตองการ Ness (Umesh et al. 2005) น เปนจรงสำาหรบธรกจทงออนไลนและออฟไลน อยางไรกตาม

เพอใหประสบความสำาเรจในธรกจออนไลน, การจดการความ ตองการทจะพจารณาปจจยอน ๆ เชน e - business ตวอยาง รายไดของยคและความขดแยง ระหวางชองทางออนไลนและ

ออฟไลนของเวบไซต การจดการบรณาการและขอมลระบบ สำาหรบ EC และระบบ back - end

2. คอการสรางเวบไซตทเปนงานทางดานเทคนคหรองานการ จดการไดอยางไร กเปนไปไดทงสองอยาง ถงแมวาจะราคา

แพงของความเชยวชาญดานเทคนคทจำาเปนในการสราง เวบไซตทพรอมใชงานไดในตลาด ทกษะการบรหารจดการท

จำาเปนจะคอนขางยากทจะหา เจาของธรกจออนไลนจำาเปนตองมทกษะทางธรกจแบบดงเดมเชนเดยวกบความเขาใจดานเทคนคของการสรางเวบไซตเพอทจะสามารถวาจางและการทำางานกบการออกแบบขอมล, ออกแบบเวบและเวบบรการโฮ

สตงเวบไซต การจดการระบแผนเปาหมายทางธรกจกบการรวมกนของชดวธการแกปญหาเชน e - marketplaces, CRM, SCM และ ERP นโยบายในการรวมกลมควรเชอมกบหนวยงานภายในและใหความรวมมอกบคคาภายนอก

3. วธทำาดงดดผเขาชมไปยงเวบไซตไดเพอเพมประสทธภาพกลไก คนหาเปนสงสำาคญ แตทสำาคญในการดงดดผเขาชม,การใหผล

ตอบแทนและสงเสรมใหลกคาไดบอกตอกบผอนเกยวกบ เวบไซต ทจะนำาเสนอเนอหาทนาเชอถอทตอบสนองคณคานน

ทงเจาของเวบไซตและลกคาทจะตองไดรบผลตอบรบจากการ เขาชมสงทเวบไซตกลาววาเปนสงสำาคญ แตเพอใหเปนวธการท

จะกลาววาการออกแบบเวบใหเนอหาในลกษณะทนาสนใจชวยเพมความสนใจและคณภาพของประสบการณของลกคาท

สนบสนนการบรการสวน ลกคาจะมความสำาคญเพอทจะใหขอมลทเกยวของและกระตนใหผใชสามารถเยยมชมอกครง

4. วธการเปลยนผเขาชมเปนผซอรบคนทจะมาถงเวบไซตทเปน เพยงครง ผเขาชมกลายเปนผซอเมอมเวบไซตทนำาเสนอ

ผลตภณฑและบรการทลกคาตองการดวยโปรโมชนและราคาท ดงดดผเขาชมทจะซอมมากกวาไปทอน สงเสรมความไววางใจ

บรการตดตอกบลกคาสำาหรบความละเอยดของการรองเรยน เพอนำาไปสการรกษาลกคาและการสรางการซอคนหนระบบ

CRM ทดการออกแบบตองการทจะสนบสนนการบรการ5. การปฏบตทดทสดจะเปนประโยชนสำาหรบคนทไมม

ประสบการณดาน EC หรอ บรษททมการปฏบตทดทสดของ ทว ๆ ไปจะมประโยชนใหกบผชมได

มาก(ดMaguire2005) ประสบการณของผผลต ,นกวชาการ และอน ๆมประโยชนมากทสดแนะนำาสามารถใชไดฟรจากหลาย

แหลงรวม

ทง EcommercePartner.net(emcommercpartner.net)ตง Acomprehensive กรณ e - business มาตรฐานสามารถพบไดใน Lee et al(2006)

6. สงทธรกจใหมควรจะใหแกลงทนมนขนอยกบขนตอนของ ธรกจ ในชวงเรมตน, การลงทนทเกยวของเกยวกบอตราการ

เตบโตของยอดขายและสวนแบงการตลาด ความสญเสยทอาจยอมรบไดตราบใดทขยายตวสงขนและภาพลกษณของกำาไรใน

อนาคตทมความชดเจน แตนาเปนหวงทสดจะเปนผลกำาไรทแท จรงกบราคาหน สงทสำาคญเพอรกษาการควบคมโดยการเกบ

รกษารอยละ 51 ของหนท ( อยางนอยถง IPO)7. อะไรคอปจจยทสำาคญสำาหรบเวบทประสบความสำาเรจ

การจดการเวบไซตอยางไร เพอจดการกบเวบไซตสมบรณ, เจาของธรกจออนไลนตองการทจะเลอกเวบบรการทเหมาะสมโฮสตง, การบำารงรกษามลคาการสราง

เนอหาและสงเสรมการเวบไซตเพอใหลกคาใหมจะเขาเยยมชม ทางเลอกทจะเวบโฮสตงเปนบรการ storebuilder ทมเทโฮสต

ง, บรการโฮสตงผใหบรการอนเทอรเนตและตนเองโฮสต หากตองการรกษาคณภาพของเนอหาในเวบไซตของนโยบายสำาหรบการรบการทดสอบและการปรบปรงเนอหาควรจะจดตง

ขน สวนบคคลยงเปนสงสำาคญเครอขายสงคมอาจจะนำามาเปนสำาคญแหลงทมาของการเกบรวบรวมเนอหาจากสาธารณะเปด

สรป

ในบทนคณไดเรยนรเกยวกบปญหา EC ตอไปนเปนทเกยวของกบบทของวตถประสงคการเรยนร

1. ความตองการพนฐานสำาหรบการเรมตนธรกจออนไลนความ คดทดจะกลายเปนทประสบความสำาเรจ ธรกจออนไลนเมอ

เจาของดวยทจำาเปนตองใชทกษะทศนคตและความเขาใจในวฒนธรรมทางอนเทอรเนตดำาเนนการจดทำาแผนธรกจทมประสทธภาพ

2. ตวเลอกการจดหาเงนทนสำาหรบธรกจออนไลนทเรมตนขนตอบมกจะใหบรการสนบสนนในขณะทนกลงทนและนายทนรวมใหเงนทนสำาหรบธรกจออนไลนในอนาคตเจาของธรกจและ

ธรกจมกจะไดรบประโยชนอยางมากจากการเตรยมการเหลาน

แตเงนทนแหลงทมาขาดแคลนและการแขงขนสำาหรบเงนจะแขง

3. การเพมความคดรเรม e-initiatives (หรอโครงการ) เปนเรองปกตเปนโครงการขนาดใหญจำาเปนตองมกรณธรกจเพมขนจะทำาคอยๆวาในทสดจะทำาใหธรกจการคลกและหนงครกสวนใหญ

จะเปนโครงการการจดซอ e-procurement,e - CRM, และ Webstore

4. การแปลงไปยง e - business ใน e – business, กระบวนการทงหมดเปนไปไดจะดำาเนนการออนไลนการบรรลเปาหมายดงกลาวของรฐในองคกรขนาดใหญเปนกระบวนการทซบซอนทเกยวของกบการจดการการเปลยนแปลง

5. ตวเลอกเวบโฮสตงเวบไซตสำาหรบธรกจออนไลนบรการ Storebuilder,ISPs,เวบไซตทมเทบรการโฮสตงและทางผใหบรการโฮสตเองยงใหเจาของธรกจออนไลนชวงของตวเลอกในการตดสนใจเลอกวธการและทจะเปนเจาภาพเวบไซตโดเมนดเลอกชอเปน"ทอยสำาหรบความสำาเรจ"วธการทำาเวบไซตทงายตอการคนหาและจดจำาการเลอกชอโดเมนเปนขนตอนสำาคญในการตงคาเวบไซตโฮสตง

6. จดใหมเนอหาทดงดดและทำาใหเวบไซตผเขาชมเนอหาเปนกษตรยเนอหาทสามารถสรางซอหรอไดมาฟรและใชสำาหรบการเวบไซตลกคาโปรโมชน, การขาย,การสรางและความสมพนธเรอเวบไซตทประสบความสำาเรจนำาเสนอเนอหาทเปนกลมเปาหมายของเวบไซตทตองการและคาดหวงวา

7. การออกแบบทผเขาชมเวบไซตงายถงแมวาจะเปนขอความเนอหาทหลากหลายและราคาไมแพง, เวบไซตขอความอยางเดยวเปนเวบไซตแหงแลงและไมนาจดจำาเลอกกราฟกและสทมเวบไซตของเปาหมายทางธรกจและผเขาชมความตองการในใจเจาของเวบไซตและนกออกแบบไมควรประเมนคาสงชวงความสนใจของผเขาชมเวบไซตจงเปนสงทดทสดทจะรวมกราฟกขนาดเลกทมจำานวนนอยเพอใหผลลพธทไดคอหนาทนาสนใจทจะโหลดเรวกญแจสำาคญในการนำาทางผเขาชมทเปนมตรเปนโครงการของผเขาชมแผนทจตบนเวบไซต ทพวกเขาอยทพวกเขาทพวกเขาควรจะไปตอไปและวธการไดรบการทพวกเขาตองการทจะ

8. ตำาแหนงสงในเครองมอคนหาเปนกญแจสำาคญการเกดขนของคำาหลกและตำาแหนงในเวบไซตรานคาและสงเสรมการเชอมโยงความนยมเปนกลยทธพนฐานสำาหรบการเพมประสทธภาพ

กลไกคนหาตำาแหนงสงในการคนหาคำาหลกของเครองมอคนหาจะรบประกนผเขาชมขนตอนแรกทสำาคญตอความสำาเรจของธรกจออนไลน

9. การใหบรการสนบสนนออฟไลนธรกจเชอมโยงธรกจออนไลนจำาเปนตองใชบรการสนบสนนเหลานรวมถงการชำาระเงนการรกษาความปลอดภย,การสรางเนอหาการออกแบบเวบไซตการโฆษณา(Promotion), การเพมประสทธภาพของเครองมอ

คนหาและ CRM10. กระบวนการของการสรางหนารานสมมตวาคณรวาสงทคณ

ตองการทจะขายและวธการทจะทำามนคณตองไดรบชอโดเมนและจดใหมการโฮสตงแลวคณจะตองออกแบบเวบไซตและกรอกกบเนอหาทเหมาะสมหนารานของคณตองการใหมการบรการสนบสนน(เชนการชำาระเงน) และมความปลอดภยนอกจากนคณยงจะตองสงเสรมเวบไซตเพอดงดดผซอ

11.โดยใชแมแบบในการสรางหนารานเวบไซตขนาดเลกจะสามารถ สรางไดอยางรวดเรวงายดายและราคาไมแพง โดยใชแมแบบม

ขอเสยทเวบไซตจะมลกษณะเชน มผใชงานจำานวนมากทใชแมแบบเดยวกนและมนอาจไมพอดกบความตองการของบรษท

คำาถามสำาหรบการสนทนา

1. เปรยบเทยบและความคมชดในการตงคาแบบดงเดมธรกจอฐและธรกจออนไลนพจารณาปจจยตางๆเชนทกษะผประกอบการสงอำานวยความสะดวกและอปกรณและกระบวนการทางธรกจ

2. เปรยบเทยบและความคมชดในการสรางออนไลนใหมธรกจและ สถานประกอบการของความคดรเรมออนไลนใน บรษททมอย

พจารณาปจจยดงกลาวการซอทรพยากรเรมตนขนกระบวนการและการวเคราะหคแขง

3. แผน e - business เปนวธการทแตกตางจากแผนธรกจแบบ4. อธบายการเปลยนแปลงองคกรและหารอเกยวกบบางสวนของ

ปญหาทเกยวของ5. วธทคณจะตดสนใจทเวบไซตเวบโฮสตงตวเลอกธรกจออนไลน

ควรใชรายการและอธบายสน ๆปจจยทควรพจารณาในการตดสนใจของคณ

6. ใครควรจะอยในเวบไซตททมพฒนาสำาหรบธรกจขนาดเลกหรอไมสำาหรบธรกจขนาดใหญหรอไม

7. หลายตอหลายครงในบทนเราขอแนะนำาธรกจออนไลน เพอรวบรวมขาวกรองการแขงขนจากคแขง( เชนใน SEO,สงทเวบไซตเชอมโยงไปยงเวบไซตของคแขง)นเปนจรยธรรมทำาไมหรอทำาไมไม

8. การจดเกบเชน cattoys.com เปนทำาไมไมเศรษฐกจออฟไลนเปนไปได?

9. อะไรคอขอดและขอเสยของการใชแมแบบในการสรางหนารานมอะไรบาง

10. เราใหบรการจำานวนมากรวมทงเวบไซตโฮสตง,เครองมอ storebuilding และหางสรรพสนคาออนไลนรายการประโยชนของการบรการเหลานอะไรทมขอเสยถาม

11.วธการใชงานทเกยวของกบการออกแบบเวบไซตคออะไร12. เวบไซตทเกยวของการวเคราะหเวบเพอคนหาการเพม

ประสทธภาพเครองยนต

การดำาเนนการดานอนเตอรเนต

1. ไปททน vFinance(vfinance.com) และแหงชาตVenture CapitalAssociation (nvca.org) และระบแนวโนมใด ๆ หรอโอกาสในการไดรบการสนบสนนเงนทนเรมตนขน

2. ไปทหมวดหมของ Yahoo!เชนหนวยงานการทองเทยวหรอ บรษท ประกนภยและเลอก 10 เวบไซตแยกประเภทพวกเขาเปน

ขอมลแบบโตตอบหรอการทำาธรกรรมเวบไซตทำาใหรายการของ ขอมลใด ๆ ระหวาง

คณสมบตใชงานหรอการทำาธรกรรม3. บคคลหลายคนพยายามทจะทำาใหอยอยางเรยบงายโดยการซอ

และขายสนคาบนอเบยเยยมชมebay.com และทำารายการของทวธการทผประกอบการเหลานใชการขายขามและขนขายในการขายของพวกเขากจกรรม

4. เยยมชมฟอรม Webmaster (webmaster-forums.สทธ)สมคร(ฟร)และเยยมชมเวบไซตวพากษพนทเปรยบเทยบกฎการออกแบบทนำาเสนอในบทนกบบางสวนของเวบไซตทมการเสนอใหคำาวจารณทเวบไซตเสนอขอเสนอแนะการออกแบบอยางนอยหนงไปยงเวบมาสเตอรเปนผชกชวนความคดเหน

5. สำารวจเวบเพอคนหาเวบไซตของหาทมเทโฮสตบรการไอเอนจพวกเขาเปรยบเทยบการใชเกณฑทระบไวใน

บทนเขยนรายงานจากผลการวจยของคณ6. ใส networksolutions.com ดการสาธตสนคาในตะกรา

คณสมบตสรางความประทบใจใหคณมากทสดและทำาไมคออะไรมนจะมอะไรใหบรการทเกยวของเปรยบเทยบกบ storefront.net และ nexternal.com

7. เปรยบเทยบหางสรรพสนคาของYahoo!,amazon.com,และ internetmall.com

8. ไปท godaddy.com ตรวจสอบการจราจรของ Blaze แยงUCT วธทจะสามารถชวยใหคณมธรกจออนไลนไดอยางไร

9. ใส1and1.com ตรวจสอบโฮสตง,การพฒนาของ และเครองมออน ๆใชเวลาขบรถทดสอบเปรยบเทยบกบบรการ

ทเสนอโดย jstreettech.com เขยนรายงาน10. ใส willmaster.com ดและใหขอคดเหนเกยวกบประโยชนของอ

ซสรางเวบไซตของตน11. ใส omniture.com มนไมชวยใหมการเพมประสทธภาพ

เวบไซตไดอยางไร  มนจะมอะไรอน ๆใหบรการ?12. ไปท checkout.google.com และพบการบรการท

เสนอขายใหแกผซอทำาไมถงเปนแหลงชอปป งทนไดเรวกวา ท Amazon.com หรอ Yahoo!?

13. ใส documentum.com และหาองคกรผลตภณฑการจดการ comtent ของเขยนรายงาน

14. ใส michemarketsolutions.com/template.asp และหาทเสนอของงานนำาเสนอสนคาแบบไดนามกสายตาทำาไมมนจงเปนพเศษเพอ?

15. ใส enquiro.com และหา producs เครองมอคนหาคนหาวธการทพวกเขาทำาเพมประสทธภาพเครองมอคนหาเขยนรายงาน

มอบหมายใหทมงานโครงการและการอภปรายในหองเรยน

1. ไปท entrepreneurs.about.com แตละทมสมาชกควรเลอกสองหรอสามของ"หวขอเรยกด"และเกยวของกบธรกจออนไลนทำาใหนำาเสนอในชนเรยน

2. ใส myownbusiness.org/s2/index.html ไดรบแมแบบและการออกแบบแผนธรกจสำาหรบการเรยนของคณโครงการ EC

3. แบบฟอรมทงสองทม, ทมลกคาและการออกแบบเวบทมงานหลงจากเตรยมทเหมาะสมทงสองทมพบกบสำาหรบเวบไซตแรกของพวกเขาในการวางแผนการประชมหลง

จากนนทงสองทมวพากษของตวเองและ ประสทธภาพของทมงานอน ๆในการประชม

4. ใส webhosting.yahoo.com/ PS /SB/ index.php และดาวนโหลด SiteBuilder เปนทมสราง Webstore สำาหรบธรกจในฝนของคณคณสามารถลองฟรสำาหรบ 30 วนการใชคณสมบตการออกแบบทสามารถใชไดมผเขาชมตรวจสอบเวบไซตผสอนและผเรยนจะตรวจสอบเวบไซตทสำาหรบการออกแบบและการใชงานไดรบรางวลจะไดรบการจดเกบทดทสดหรอคณอาจใชเครองมอทเทยบเทาจากอเบยหรอ 1and1.com

5. ทอยหวขอตอไปนในการอภปรายในชนเรยนa. พดคยตรรกะของการจางเวบโฮสตงรวมกนและการสรางเวบไซตสงทบางสวนของขอเสยมอะไรบาง

b. ธรกจขนาดเลกควรรกษาเวบไซตของตวเองหรอไมทำาไมหรอทำาไมไมธรกจขนาดใหญควรรกษาเวบไซตของตวเองหรอไมทำาไมหรอทำาไมไม

c. สงทtrade - offs ในการใหลกคาทกอยางไปได(เชนเนอหาสวนบคคลกราฟกความละเอยดสงเปนคณลกษณะทเตมรปแบบเวบไซต) และ reles พนฐานของการออกแบบเวบคออะไร

กรณการปด

วธการโทรคมนาคมนวซแลนด excels (TNZ) กบการจดการเนอหา

เทเลคอมนวซแลนด (TNZ) เปนการสอสารโทรคมนาคมรายใหญและผใหบรการออนไลนทนำาเสนอบรการครบวงจรททนสมยในการสวนใหญของ

ประชากรในประเทศนวซแลนดบรษท ตองการใหลกคาในการใชเวบไซตของ(telecom.co.nz) ไมเพยง แตสำาหรบการบรการลกคาแตยง TNZ คอการใชโซลชนทครอบคลมเรยกวาจดการเนอหาขององคกรจาก Vignette(vignette.com) ทสนบสนนการสรางเวบไซด, การจดการกระบวนการอตโนมต, การเผยแพรและการวเคราะหVignette ใหชดของผลตภณฑทจะชวยใหการควบคม TNZ, จดการและแบงปนเนอหา

กระบวนการทางธรกจเพมประสทธภาพ รวมเนอหาของไซตทมอยใชงานขององคกรและสงมอบสนคาคงคลงทงหมดของเนอหาในแฟชนสวนบคคลทจะเลอก TNZ ของอปกรณ

โซลชนนยงชวยใหการทำางาน TNZ แคมเปญการตลาดสวน fucused เพอประหยดเวลาและเงนในการพฒนาเวบไซตเพอสนบสนนแคมเปญการตลาดและการพฒนาความสมพนธแบบหนงตอหนงกบลกคาโดยการสง

เนอหาทเกยวของและปรบแตง วธการแกปญหาจะชวยใหแคมเปญการตลาดโดยการสนบสนนการวเคราะหผลตามความเหมาะสม

เพอดงดดลกคาของ บรษททจำาเปนเพอใหเนอหาของไซตทเกยวของกบผลตภณฑและบรการทมใหทงสองไปยงบคคลและองคกร(B2B),เชนวธ

การทเนอหาทเปนปจจบนครอบคลมและงายตอการปรบและทำาความเขาใจซงจำาเปนตองทำาตนทนทมประสทธภาพการทำางานกบไอทซอฟแวรและผใหบรการ Sybase(รวมถงเทคโนโลยไรสาย),TNZ

การดำาเนนการของผลตภณฑ Vignette ในป 2000 โดย 2007,TNZ พฒนาโปรแกรมหลายอยางททำาใหการจดสงเนอหาเวบไซตไดเรวขนและสามารถจดการได

การปรบปรงไดรบการจดทะเบยนใน

ในการจดการของเนอหาทงหมด การประกาศออนไลนงายขน (โดยใชแมแบบเพอทำาให

กระบวนการ) การฝกอบรมไดเรวขนของพนกงานในการประกาศออนไลน การปรบปรงประสทธภาพของการประกาศทวไป(การลดลงจากวน

ทชวโมง) จำานวนพนกงานเผยแพร onlilne ความสมำาเสมอในสไตลและการออกแบบของหนาเวบโดย

พนกงานทแตกตางกน(เนอหาแมแบบฐานนอกจากนยงมความแมนยำามากขน)

งายตอการใหบรการดวยตนเองโดยลกคา(เชนลกคาสามารถปอนหมายเลขโทรศพทของตนเพอคนหาหากมการเขาถงอนเทอรเนตความเรวสงใหบรการในพนทของพวกเขาเชนเดยวกบเวลาทรอคอยและคาใชจาย)

เขาชมเวบไซตเพมขนรอยละ 25 ใน 6 เดอนและยอดขายออนไลน เพมขนรอยละ 150 ในระยะเวลา 1 ป

ศนยบรการขอมลออนไลนททำางานมประสทธภาพมากขนและมประสทธภาพเพอใหมนใจวาผใชกกำาลงไดรบประโยชนสงสดจากเวบไซตTNZ ปฏบตงานตรวจสอบเนอหาการตรวจสอบพบวา

ลกคาตองการสวนบคคลมากขนเพอการใชซอฟตแวร,TNZ ใหมน นอกจากน 3,000 ชนทแตกตางของเนอหาทจะนำาเสนอในขณะน

ประมาณ 6,000 วธทตางกนตอนนเนอหาทสามารถนำาเสนอใหกบลกคาแตละรายโปรด