Embed Size (px)
Citation preview
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
TQA/EdPEx/HA Management
Excellence Criteria
ศภชย เมองรกษผเชยวชาญดานการจดการองคกรสความเปนเลศ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Did You Know ?
“ If you can’t describe what you are doing as a process, you don’t know what you are doing. ”
-W. Edwards Deming
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
TQAExcellence Framework
1
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Vis
ion
Alignment
Missio
n
Vis
ion
Mission
Business Excellence : MBNQA
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Business Excellence Framework :
MBNQA
1Leadership
2Strategic
Planning
5Human Resource
Focus
7Business
Results
6Process
Management
3Customer and
Market Focus
4Measurement, Analysis, and Knowledge Management
POrganizational Profile:
Environment, Relationships, and Challenges
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Management
System
DesignKey Organization
Factors (P1-P2)
Design Principles(11 Core values)
Organization System(Criteria 1-7)
Path to Performance
Excellence(6 Maturity level-scoring
& Self assessment )
MBNQA :
Management System Design
1
2
3
4
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Design Principles(11 Core values)
1
MBNQA :
Management System Design
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
1. Directive Leadership
2. Product/Service-Driven
3. Meet Standards or “status quo”
4. Suppliers and Unions as Adversaries
5. Respond in Time Allotted
6. Focus on Next Quarter’s Results
7. Employees Follow Procedures
8. Management by Intuition
9. Compliance with Regulation
10. Focus on $ “bottom-line” Exclusively
11. Functional Perspective
Good Organization Great Organization
1. Visionary Leadership
2. Customer-Focused Excellence
3. Organizational & Personal Learning
4. Valuing Staff & Partners
5. Agility
6. Focus on the Future
7. Managing for Innovation
8. Management by Fact
9. Social Responsibility and Community Health
10. Focus on Results & Creating Value
11. Systems Perspective
Design Principles : 11 Core values
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
การน าองคการอยางมวสยทศน
ความเปนเลศทมงเนนทลกคา
ความรบผดชอบตอสงคม
การใหความส าคญกบ
พนกงานและคคา
1
4
3
2
• ก าหนดทศทาง มงเนนลกคา สมดลความตองการ• ก ากบการสรางกลยทธ ระบบงาน• กระตน นวตกรรม สรางความร • สรางแรงบนดาลใจ การมสวนรวม รบการเปลยนแปลง• รบผดชอบการกระท า แบบอยางทด จรยธรรม
• รบผดชอบ จรยธรรม ประโยชนสงคมภาพใหญ• ใชหลากหลายวธการ • ตววดทเหมาะสมสะทอนความรบผดชอบผน า
• บคลากร สราง มงมน พอใจ ผกพน พฒนา ผาสก• หนวยงาน รวมมอ ขามสายงาน โครงสราง• นอกองคกร รวมมอ เงอนไข สอสาร ปรบเปลยน
• ตอบสนองความตองการ• ท าใหแตกตางจากคแขง• คลองตว คาดการณความเปลยนแปลง
Design Principles : 11 Core values
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
การมงเนนอนาคต
การจดการเพอนวตกรรม
ความคลองตว
การเรยนรขององคการ
และแตละบคคล
5
8
7
6
• เขาใจปจจย ระยะสน ระยะยาว• สรางพนธะระยะยาวกบผมสวนไดเสย• คาดการณ ปจจยลวงหนา• รองรบดวย พฒนาผน า บคลากร ผสงมอบ สบทอด • โอกาสนวตกรรม
• เปลยนฉบไว ยดหยน บรณาการ• ปรบระบบงาน โครงสราง กระบวนการ • เพมทกษะ กระจายอ านาจ วดผลดานเวลา
• ระดบองคกร ปรบปรง สรางนวตกรรม แลกเปลยนทกระดบ• ระดบบคคล ศกษา อบรม สอนงาน
• เปลยนแปลงทส าคญตอการสรางคณคาใหม• ชน าวฒนธรรมเรยนร บรณาการงานประจ า ระบบปรบปรง• ระบบสรางนวตกรรมทวทงองคกร เผยแพร ใชประโยชน
Design Principles : 11 Core values
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
การจดการโดยใช
ขอมลจรง
มมมองเชงระบบ
การมงเนนทผลลพธ
และการสรางคณคา
9
11
10
• วดผลจากความตองการ ทศทางองคกร สอสาร• ระบบทครอบคลม• วเคราะห กลนกรอง ชวยตดสนใจ• ตววด สะทอนปจจยสผลงานทดข น เชอมโยง ทนกาล
• ผลทสรางคณคา รกษาสมดล• ระบความตองการ ผมสวนไดเสยชดเจน• ใชตววดน า ตววดตาม• ตดตามผลสปรบปรง
• สงเคราะห มองภาพรวมระบบ ปจจย• สอดคลอง เชอมโยงระหวางขอก าหนด• บณาการ ตอยอดสผลลพธองคกร
Design Principles : 11 Core values
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Key Organization Factors(P1-P2)
2
MBNQA :
Management System Design
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
• Main products and services
• Purpose, Vision, Mission, Core Values , Core competency
• Workforce Profiles, Segments
• Major facilities, technologies, regulations
• Organizational structure
• Governance system
• Key Customer & Stakeholder
• Competitive environment
• Principle factors , Key changes
• Strategic challenges & advantages
• Organizational sustainability
• Performance improvement system
• Learning & Innovation processes
P1
OrganizationalDescription
P2
OrganizationalChallenges
Key Organization Factors
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Organization System(Criteria 1-7)
3
MBNQA :
Management System Design
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
TQA Framework
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การมงเนนลกคาและตลาด
1. การน าองคกร
2. การวางแผนเชงกลยทธ
P : ลกษณะส าคญขององคกร
สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
7. ผลลพธการด าเนนการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
1. การน าองคกร
1.1 การน าองคกร 1.2 ธรรมาภบาล
และความรบผดชอบตอสงคม
(1) (2)
ก. วสยทศนและคานยม
ข. การสอสารผลการ
ด าเนนการขององคกร
TQA : 1-6 Criteria
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ขอก าหนดโดยรวมของหวขอ แยกเปนแตละเรองทควรพจารณาOverall requirements
ใหอธบายการด าเนนการ ทผน าระดบสงใชในการชน า และท าให องคกรยงยน รวมทงอธบายการด าเนนการทผน าระดบสงสอสารกบพนกงาน และกระตนใหมผลการด าเนนการทด
ก. วสยทศนและคานยม
(1) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการก าหนดวสยทศนและคานยม ผน าระดบสงด าเนนการอยางไร ในการถายทอดวสยทศนและคานยม โดยผานระบบการน าองคกร ไปยงพนกงานทกคน ผสงมอบ และคคาทส าคญ รวมทงลกคา เพอน าไปปฏบต การปฏบตตนของผน า ระดบสงสะทอนถงความมงมนตอคานยมขององคกรอยางไร
(2) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ เพอสงเสรมและใหมพฤตกรรมทปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม
(3) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการสรางองคกรใหเปนองคกรทมความยงยน ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศ เพอใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการ การบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ นวตกรรม และความคลองตวขององคกร ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสรางบรรยากาศเพอใหเกดการเรยนรทงในระดบองคกร และพนกงาน ผน าระดบสงมสวนรวมโดยตรงอยางไรในการวางแผนสบทอดต าแหนงและการพฒนาผน าในอนาคตขององคกร
ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคกร
(1) ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการสอสาร การใหอ านาจในการตดสนใจ และการจงใจพนกงานทกคนทวทงองคกร ด าเนนการอยางไรในการกระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา และเปนไปในลกษณะสองทศทางทวทงองคกร
(2) ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการท าใหเกดการมงเนนการปฏบตการเพอใหบรรลวตถประสงคขององคกร ปรบปรงผลการด าเนนการ และบรรลวสยทศน
1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (70 คะแนน)
ประเดนพจารณาของหวขอ
ขอก าหนดตางๆทเปนค าถามในแตละประเดนเพอพจารณาMultiplerequirements
ชอหวขอของขอก าหนดพนฐานภาพรวมทงหมดโดยสรปBasic requirements
32
1
TQA : 1-6 Criteria
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและ
ความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนได สวนเสย
Organizational Profile
ลกษณะองคกร (Organizational Description)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญ
กบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย
1. ลกษณะองคกร (Organizational Description): ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร
2. สภาวการณขององคกร (Organizational Situation)สภาวการณเชงกลยทธขององคกรคออะไร
ใหอธบายถงสภาพแวดลอมดานการแขงขน ความทาทาย (KEY STRATEGIC
CHALLENGES) และความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญ (KEY STRATEGIC ADVANTAGES) และระบบการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร
Organizational Profile
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
โครรางองคกร
ก.สภาพแวดลอมขององคกร
ข.ความสมพนธระดบองคกร
(1) ผลตภณฑ(2) วสยทศนและพนธกจ(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร(4) สนทรพย(5) กฎระเบยบขอบงคบ
(1) โครงสรางองคกร(2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย(3) ผสงมอบและพนธมตร
Organizational Profile
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ก.สภาพแวดลอมขององคกร
(1) ผลตภณฑ (Product Offerings)องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15)ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไรกลไกทองคกรใช
ในการสงมอบผลตภณฑคออะไร
(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION)เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ(MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคออะไร ส ม ร ร ถ น ะ หล ก ข อ ง อ ง ค ก ร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอย างไรกบพนธกจขององคกร
Organizational Profile
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ก.สภาพแวดลอมขององคกร
(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile)ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบางอะไรคอ ขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆของพนกงาน อะไรคอองคประกอบ ทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY)ม ก ล มอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกรอะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร
(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง
Organizational Profile
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ก.สภาพแวดลอมขององคกร
(5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements)องคกรด าเนนการภายใตสภาพ แวดลอมดานกฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน1)อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation, Certification)หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3)มาตรฐานอตสาหกรรม และ4)สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ (*)
Organizational Profile
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ข.ความสมพนธระดบองคกร
(1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure)โครงสรางและระบบการก ากบดแล(GOVERNANCE system)ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวางคณะกรรมการก ากบดแลองคกรผน าระดบสงและองคกรแมมลกษณะเชนใด (*)
(2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS)สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญขององคกรมอะไรบาง(*)กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร
Organizational Profile
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ข.ความสมพนธระดบองคกร
(3) ผสงมอบและพนธมตร (Suppliers and PARTNERS)ผสงมอบ พนธมตร และผให ความรวมมอ (COLLABORATORS) ทส าคญมประเภทใดบาง และมบทบาทอะไรใน ระบบงานขององคกร โดยเฉพาะอยางยงในสวนทเปนการผลตและการสงมอบทง ผลตภณฑและบรการสนบสนนททส าคญใหแกลกคาผ สงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอเหลานมบทบาทอะไรในการยกระดบความสามารถในการแขงขนขององคกร องคกรมกลไกทส าคญอะไรในการสอสารกบผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอ กลมเหลานมสวนรวมอะไรในการสรางนวตกรรมใหแกองคกร (*) อะไรคอขอก าหนดท ส าคญของหวงโซอปทาน(Supply-Chain) ขององคกร
Organizational Profile
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
โครรางองคกร
ก.สภาพแวดลอมดานการแขงขน
ข.บรบทเชงกลยทธ
(1) ล าดบในการแขงขน(2) การเปลยนแปลงความสามารถ
ในการแขงขน(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ
ค.ระบบการปรบปรงการด าเนนการ
Organizational Profile
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ก.สภาพแวดลอมดานการแขงขน
(1)ล าดบในการแขงขน (Competitive Position) องคกรอยทล าดบใดในการแขงขนให อธบายขนาดและการเตบโตขององคกรเมอเปรยบเทยบในธรกจหรอตลาดเดยวกนคแขงมจ านวนเทาไรและมประเภทอะไรบาง
(2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน (Competitiveness Changes)การเปลยนแปลงทส าคญ (ถาม) ซงมผลตอสถานะการแขงขนขององคกร รวมถงการเปลยนแปลงทสรางโอกาสส าหรบการสรางนวตกรรมและความรวมมอคอะไร (*)
(3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ (Comparative Data)แหลงขอมลส าคญทมอยส าหรบ ขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนในธรกจเดยวกนมอะไรบาง แหลงขอมลส าคญทม อยส าหรบขอมลเชงเปรยบเทยบในธรกจอนมอะไรบางและมขอจ ากดอะไร (ถ าม)ในการ ไดมาซงขอมลเหลาน
Organizational Profile
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ข.บรบทเชงกลยทธ (Strategic Context)ความทาทายเชงกลยทธ และความไดเปรบบเชงกลยทธดานธรกจ/กจการ ดานการปฏบตการดานความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง และดานบคลากร คออะไร
ค.ระบบการปรบปรงการด าเนนการ (Performance Improvement System)อะไรคอองคประกอบส าคญของระบบการปรบปรงการด าเนนการ ซงหมายรวมถงกระบวนการประเมนผลและปรบปรงโครงการและกระบวนการทส าคญขององคกร
Organizational Profile
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ในหมวดการน าองคกร เกณฑถามวาผน าระดบสงท ากจกรรม
หรอชน าใหองคกรมความยงยนอยางไร นอกจากน เกณฑยงถามถงระบบ การก ากบดแลองคกร (GOVERNANCE system) วธการทองคกรใชเพอบรรลผลดานกฎหมาย จรยธรรม และความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง รวมทงการสนบสนนชมชนทส าคญอยางไร
Criteria : Category 1
หมวด 1 การน าองคกร (Leadership) (110 คะแนน)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ใหอธบายกจกรรมทผน าระดบสงท าดวยตวเอง (Personal Actions) ในการชน า
และท าให องคกรยงยน อธบายวธการทผน าระดบสงสรางสภาพแวดลอมเพอใหเกดความผกพนกบลกคา การสรางนวตกรรม และผลการด าเนนการทด (HIGH PERFORMANCE) รวมทงอธบายวธการท ผน าระดบสงสอสารกบบคลากร (WORKFORCE) และลกคาทส าคญ (KEY CUSTOMERS)
Criteria : Category 1
1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง (Senior Leadership): ผน าระดบสงน าองคกรอยางไร (60 คะแนน) กระบวนการ
1.2 การก ากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง (Governance and Societal Responsibilities): องคกรด าเนนการอยางไรในการก ากบดแลองคกรและท าให บรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง (50 คะแนน)
ให อ ธบ า ยแน วทา ง ( APPROACH) ท ต อบสนองต อ ก า ร ก า ก บ ด แ ล
(GOVERNANCE) องคกร และการปรบปรงการน าองคกรใหอธบายวธการทองคกรสรางความมนใจวามการด าเนนการอยาง ถกตองตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม (ETHICAL BEHAVIOR) ท าให บรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคมใน วงกวาง และสนบสนนชมชนทส าคญ
กระบวนการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
หมวด 1 การน าองคกร
ก.วสยทศน คานยม และพนธกจ
ข.การสอสารและด าเนนการขององคกร
(1) วสยทศนและคานยม(2) การสงเสรมการประพฤตปฏบต
ตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม
(3) การสรางองคกรทยงยน
(1) การสอสาร(2) การท าใหเกดการปฏบตอยาง
จรงจง
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
ก.วสยทศน คานยมและพนธกจ
(1) วสยทศนและคานยม (Vision and Values)ผน าระดบสง (SENIOR LEADERS) ด าเนนการก าหนดวสยทศนและคานยมอยางไร ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการ ถายทอดวสยทศนและคานยมสการปฏบตโดยผานระบบการน าองคกร(LEADERSHIP SYSTEM) ไปยงบคลากร ผสงมอบและพนธมตรทส าคญ ลกคา รวมทงผมสวนไดสวนเสยอนๆ (*) การปฏบตตนของผน าระดบสงไดแสดงใหเหนถงความมงมนตอคานยม ขององคกรอย างไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
ก.วสยทศน คานยมและพนธกจ
(2) การสงเสรมการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและการประพฤตปฏบต อยางมจรยธรรม (Promoting Legal and Ethical Behavior) การปฏบตตนของผน าระดบสงไดแสดงให เหนถงความมงมนตอการประพฤตปฏบตตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตมจรยธรรม อยางไร ผน าระดบสงไดสรางสภาพแวดลอมในองคกรเพอสงเหลานอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
ก.วสยทศน คานยมและพนธกจ
(3) การสรางองคกรทย งยน (Creating a SUSTAINABLE Organization)ผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรทจะท าใหองคกรมความยงยน ผน า ระดบสงด าเนนการในเรองตอไปน อยางไร • สรางสภาพแวดลอมเพอใหเกดการบรรลพนธกจ การปรบปรงการด าเนนการของ
องคกร การเปนผน าในดานผลการด าเนนการ และการเรยนรระดบองคกรและระดบ บคคล
• สรางวฒนธรรมการท างานของบคลากร (WORKFORCE) ทสงมอบประสบการณทด ใหแกลกคาอยางคงเสนคงวา และสงเสรมความผกพนกบลกคา
• สรางสภาพแวดลอมเพอใหเกดการสรางนวตกรรม ยอมรบความเสยงทผานการ ประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด (INTELLIGENT RISK taking) การบรรล (วตถประสงคเชงกลยทธ STRATEGIC OBJECTIVES) และความคลองตวของ องคกร (OrganizationalAgility)
• มสวนรวมในการวางแผนสบทอดต าแหนงและการพฒน าผน าในอนาคตขององคกร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
ข.การสอสารและการด าเนนการขององคกร
(1) การสอสาร (Communication)ผน าระดบสง (SENIOR LEADERS) ด าเนนการอยางไร ในการสอสารและสรางความผกพนกบบคลากร (WORKFORCE) ทวทงองคกรและลกคาทส าคญ ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการกระตนใหเกดการสอสารทตรงไปตรงมา และเปนไปในลกษณะสองทศทาง รวมทงการใชสอสงคมออนไลนอยางมประสทธผลผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการสอสารใหทราบถงการตดสนใจทส าคญ ผน าระดบสงมบทบาทเชงรกอยางไรในการจงใจบคลากร ซงหมายรวมถงการมสวนรวมในการให รางวล และยกยองชมเชย เพอเสรมสรางใหมผลการด าเนนการทด และให ความส าคญกบลกคา และธรกจ/กจการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
ข.การสอสารและการด าเนนการขององคกร
(2) การท าใหเกดการปฏบตอยางจรงจง (Focus on Action)ผน าระดบสงด าเนนการ อยางไรในการท าใหเกดการปฏบตอยางจรงจงเพอใหบรรลวตถประสงคขององคกรปรบปรงการด าเนนการ ท าใหเกดการสรางนวตกรรมและยอมรบความเสยงทผานการ ประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด(INTELLIGENT RISKtaking)รวมถงการบรรลวสยทศนขององคกร ผน าระดบสงด าเนนกรอยางไรในการระบสงทตองใหเกดการปฏบตอยาง จรงจง ในการต งความคาดหวงตอผลการด าเนนการ ผน าระดบสงพจารณาถงการสราง คณคาและท าใหเกดความสมดลของคณคา (VALUE) ระหวางลกคา (CUSTOMERS) และผมสวนไดสวนเสย(STAKEHOLDERS) อนๆ อยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
หมวด 1 การน าองคกร
ก.การก ากบดแลองคกร ข.การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม
(1) ระบบการก ากบดแลองคกร(2) การประเมนผลการ
ด าเนนการ(1) การปฏบตตามกฎหมายและ
กฎระเบยบ(2) การประพฤตปฏบตอยางม
จรยธรรม
ค.ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวางและการสนบสนนชมชนทส าคญ
(1) ความผาสกของสงคม(2) การสนบสนนชมชน
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
ก.การก ากบดแลองคกร
(1) ระบบการก ากบดแลองคกร (GOVERNANCE System) องคกรด าเนนการอยางไรในการทบทวนและท าใหองคกรประสบความส าเรจในเรองทส าคญตางๆ ในระบบ การก ากบดแลองคกร• ความรบผดชอบในการกระท าของผบรหาร• ความรบผดชอบดานการเงน• ความโปรงใสในการด าเนนการ การคดเลอกคณะกรรมการก ากบดแล
องคกร และนโยบายในเรองการเ ปดเผยขอมลขาวสารของคณะกรรมการก ากบดแลองคกร (*)
• การตรวจสอบภายในและภายนอกทเปนอสระ และมประสทธผล (EFFECTIVENESS)
• การปกปองผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสยและผถอหน(*)• การวงแผนสบทอดต าแหนงส าหรบผน าระดบสง
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
ก.การก ากบดแลองคกร
(2) การประเมนผลการด าเนนการ (PERFORMANCE Evaluation)องคกรด าเนนการ อยางไรในการประเมนผลการด าเนนการของผน าระดบสง (SENIOR LEADERS) ซงรวม ถงผน าสงสดดวยองคกรใชการประเมนผลการด าเนนการเหลานเพอก าหนดคาตอบแทน ของผบรหารอยางไร องคกรด าเนนการอยางไรในการประเมนผลการด าเนนการของคณะ กรรมการก ากบดแลองคกร (*) ผน าระดบสงและคณะกรรมการก ากบดแลองคกรใชผล การประเมนผลการด าเนนการขางตนไปพฒนาตอและปรบปรงประสทธผลทงการน า องคกรของผน าแตละคนและคณะกรรมการก ากบดแลองคกรแตละคนและระบบการน าองคกรอยางไร (*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
ข.การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม
(1)การปฏบ ต ตามกฎหมายและกฎระ เบยบ (Legal and RegulatoryBehavior)องคกร ด าเนนการอยางไรในกรณทผลตภณฑและการปฏบตการมผลกระทบในเชงลบตอสงคมองคกรไดคาดการณลวงหนาถงความกงวลของสาธารณะ (Public Concerns) ทมตอ ผลตภณฑและการปฏบตการทงในปจจบนและในอนาคตอยางไรองคกรมการเตรยมการ เชงรกตอความกงวลและผลกระทบเหลานอยางไรท งน ร วมถงการอ น รก ษท รพยากรธรรมชาตและกระบวนการ (PROCESSES) จดการหวงโซอปทานทมประสทธผล(*) องคกรมกระบวนการ ตววด และเปาประสงคทส าคญอะไรเพอใหการด าเนนการเปนไป ตามกฎระเบยบขอบงคบทก าหนดหรอดกวาทก าหนด (*) องคกรมกระบวนการตววด และเปาประสงคทส าคญอะไรในการด าเนนการเรองความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ และการปฏบตการขององคกร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
ข.การประพฤตปฏบตตามกฎหมายและการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม
(2) การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม (ETHICAL BEHAVIOR)องคกรด าเนนการ อยางไรในการสงเสรมและสรางความมนใจวาการปฏสมพนธทกดานขององคกรเปนไปอยางมจรยธรรม องคกรมกระบวนการและตววดหรอตวชวดทส าคญอะไรในการสงเสรม และก ากบดแลใหมการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมภายใตโครงสรางการก ากบดแลองคกรทวทงองคกร รวมทงในการปฏสมพนธกบบคลากรลกคา พนธมตร ผสงมอบ และ ผมสวนไดสวนเสยอนๆองคกรมวธการอยางไรในการก ากบดแลและด าเนนการในกรณท มการกระท าทขดตอการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
ค.ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวางและการสนบสนนชมชนทส าคญ
(1)ความผาสกของสงคม (Societal Well-Being)องคกรค านงถงความผาสกและผลประโยชนของสงคมเปนสวนหนงในกลยทธและการปฏบตการประจ าวนอยางไร รวมถง ไดมสวนในการสรางความสมบรณใหกบระบบสงแวดลอม สงคม และเศรษฐกจอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 1
ค.ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวางและการสนบสนนชมชนทส าคญ
(2) การสนบสนนชมชน (Community Support)องคกรด าเนนการอยางไรในการสนบสนน และสรางความเขมแขงใหแกชมชนทส าคญ (KEY communities) ขององคกร ชมชน ทส าคญขององคกรมอะไรบางองคกรมวธการอยางไรในการก าหนดชมชนดงกลาวรวมถง วธก ารในการก าหนดกจกรรมทองคกรเขาไปมสวนรวม ซงรวมถงกจกรรมทใชประโยชน ของสมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) ผน าระดบสงและบคลากร รวมมอกนพฒน าชมชนดงกลาวอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ในหมวดการวางแผนเชงกลยทธ เกณฑถามวาองคกรมวธการ
อยางไรในการจดท าวตถประสงค เชงกลยทธและแผนปฏบตการขององคกร การน าไปปฏบต การปรบเปลยนเมอสถานการณเปลยนไป ตลอดจนวธการวดผลความกาวหนา
Criteria : Category 2
หมวด 2การวางแผนเชงกลยทธ (Strategic Planning) (95 คะแนน)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ใหอธบายวธการทองคกรใชในการสรางกลยทธทใหความส าคญกบ ความทา
ทายเชงกลยทธ (STRATEGIC CHALLENGES) และใชประโยชนจากความไดเปรยบเชง กลยทธ (STRATEGIC ADVANTAGES) และ โอกาส เชง กลยทธ (STRATEGIC OPPORTUNITIES) ใหอธบายวธการทองคกรตดสนใจเรองระบบงานทส าคญ (KEY WORK SYSTEM) รวมทงสรประบบงานทส าคญ วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ (KEY STRATEGIC OBJECTIVES) ขององคกรและเปาประสงค (GOALS) ทเกยวของ
Criteria : Category 2
2.1 การจดท าากลยทธ (Strategy Development): องคกรมวธการอยางไรในการจดท ากลยทธ (45 คะแนน) กระบวนการ
2.2 การน ากลยทธไปปฏบต (Strategy Implementation): องคกรน ากลยทธไปปฏบตอยางไร (50 คะแนน)
ใหอธบายวธการแปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปสแผนปฏบตการ (ACTION
PLANS) ให สรปแผนปฏบ ตการ วธการถ ายทอดสการป ฏบต (DEPLOY) ต ววด (MEASURES) หรอตวชวด (INDICATORS) ทส าคญในการตดตามความกาวหนา รวมทงคาดการณผลการด าเนนการใน อนาคตของตววดหรอตวชวดเหลานโดยการเปรยบเทยบกบตวเปรยบเทยบ (Comparisons) ทส าคญ
กระบวนการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ
ก.กระบวนการการจดท ากลยทธ
ข.วตถประสงคเชงกลยทธ
(1) กระบวนการวางแผนกลยทธ(2) นวตกรรม(3) การวเคราะหและก าหนดกล
ยทธ(4) ระบบงานและสมรรถนะหลก
ขององคกร
(1) วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ
(2) การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ก.กระบวนการจดท ากลยทธ
(1) กระบวนการวางแผนกลยทธ (Strategic Planning PROCESS)องคกรมวธการ อยางไรในการวางแผนเชงกลยทธขนตอนทส าคญของกระบวนการจดท ากลยทธมอะไรบาง และผเกยวของทส าคญมใครบาง กรอบเวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาวคอ อะไร องคกรมวธการอยางไรในการท าใหกระบวนการวางแผนเชงกลยทธมความสอดคลองกบกรอบเวลาดงกลาว กระบวนการวางแผนเชงกลยทธไดค านงถงความ ตองการขององคกรในดานความคลองตว (Organizational Agility) และความยดหยน ในการปฏบตการ (Operational Flexibility) อยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ก.กระบวนการจดท ากลยทธ
(2) นวตกรรม (INNOVATION) องคกรมวธการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมท สนบสนนการสรางนวตกรรม องคกรมว ธการอยางไรในการก าหนดโอกาสเชงกลยทธ (STRATEGIC OPPORTUNITIES) องคกรมวธอยางไรในการตดสนใจวาจะด าเนนการ ตามโอกาสเชงกลยทธหรอความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด (INTELLIGENT RISK) ในประเดนใด โอกาสเชงกลยทธทส าคญขององคกรคออะไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ก.กระบวนการจดท ากลยทธ
(3) การวเคราะหและก าหนดกลยทธ (Strategy Considerations) องคกรมวธการอยางไร ในการรวบรวมและวเคราะหขอมล และพฒนาสารสนเทศทเกยวกบองคประกอบส าคญ ตอไปนมาเปนสวนหนงของกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ • ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบเชงกลยทธ• ความเสยงทคกคามตอความยงยนขององคกร• จดบอดทอาจเกดขนในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธและสารสนเทศ• ความสามารถขององคกรในการน าแผนกลยทธไปปฏบต
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ก.กระบวนการจดท ากลยทธ
(4) ระบบงานและสมรรถนะหลกขององคกร (WORK SYSTEMS and CORE COMPETENCIES)ระบบงานทส าคญขององคกร คออะไร องคกรมวธการอยางไรในการ ตดสนใจเรองระบบงานองคกรมว ธการอยางไรในการตดสนใจวากระบวนการใดจะด าเนนการโดยผสงมอบและพนธมตรการตดสนใจเหลานไดค านงถงสมรรถนะหลกขององคกร ( CORE COMPETENCIES) แ ล ะสมรรถนะหลกของผสงมอบและพนธมตรทมศกยภาพ อยางไร องคกรมวธกกรอยางไรในการก าหนดสมรรถนะหลก (CORE COMPETENCIES)ในอน าคตขององคกร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ข.วตถประสงคเชงกลยทธ
(1)วตถประสงคเชงกลยทธท ส าคญ (KEY STRATEGIC OBJECTIVES)วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญขององคกรมอะไรบางใหระบตารางเวลาทจะบรรลวตถประสงค ดงกลาว เปาประสงค (GOALS) ทส าคญทสดของวตถประสงคเชงกลยทธเหลานนมอะไรบาง การเปลยนแปลงทส าคญ(ถาม)ในดานผลตภณฑ ลกคาและตลาด ผสงมอบ และพนธมตร และการปฏบตการทไดวางแผนไวมอะไรบาง
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ข.วตถประสงคเชงกลยทธ
(2) การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธ (STRATEGIC OBJECTIVES Considerations) วตถประสงคเชงกลยทธขององคกร สามารถ• ตอบสนองความทาทายเชงกลยทธ ใชประโยชนจากสมรรถนะ
หลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) ความไดเปรยบเชงกลยทธ และโอกาสเชงกลยทธอยางไร
• สรางสมดลระหวางกรอบเวลาระยะสนระยะยาวอยางไร• ค านงถงและสรางสมดลระหวางความตองการของผมสวนไดสวน
เสยทส าคญทงหมดอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ
ก.การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการ
ปฏบต
ข.การคาดการณผลการด าเนนการ
(1) การจดท าแผนปฏบตการ(2) การน าแผนปฏบตการไปปฏบต(3) การจดสรรทรพยากร(4) แผนดานบคลากร(5) ตววดผลการด าเนนการ(6) การปรบเปลยนแผนปฏบตกร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ก.การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการปฏบต
(1)การจดท าแผนปฏบตการ(ACTION PLAN Development) องคกรมวธการอยางไรใน การจดท าแผนปฏบตการ แผนปฏบ ตการทส าคญทงระยะสนและระยะยาวขององคกรม อะไรบาง แผนด งกล า ว มค วามส ม พนธก บ ว ตถ ป ร ะสงค เ ช งกลยทธ (STRATEGIC OBJECTIVES) ขององคกรอะไรบาง
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ก.การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการปฏบต
(2) การน าแผนปฏบตการไปปฏบต (ACTION PLAN Implementation)องคกรมวธการ อยางไรในการถายทอดแผนปฏบตการสการปฏบตทวท งองคกร ไปยงบคลากรผสงมอบ และพนธมตรทส าคญ(*) เพอใหมนใจวาองคกรบรรลวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญองคกรมว ธการอยางไรเพอท าใหม นใจวาผลการด าเนนการทส าคญตามแผนปฏบตการน จะมความยงยน
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ก.การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการปฏบต
(3) การจดสรรทรพยากร (Resource Allocation) องคกรท าอยางไรใหมนใจวามทรพยากร ดานการเงนและดานอนๆพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการจนประสบความส าเรจ และบรรลพนธะผกพนในปจจบน องคกรมวธการจดสรรทรพยากรเหลานอยางไรเพอ สนบสนนแผนปฏบตการองคกรจดการความเสยงดานการเงนและดานอนทเกยวของกบ แผนดงกลาวอยางไร เพอท าใหเกดความมนใจเรองความมนคงทางการเงน (Financial Viability) ขององคกร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ก.การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการปฏบต
(4) แผนดานบคลากร (WORKFORCE Plans)แผนดานบคลากรทส าคญทสนบสนน วตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการระยะสนและระยะยาวมอะไรบางแผน ดงกลาวไดค านงถงผลกระทบตอบคลากร และความเปลยนแปลงทอาจเกดขนทเกยวของ กบความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากรอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ก.การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการปฏบต
(5) ตววดผลการด าเนนการ (PERFORMANCE MEASURES)ตววดหรอตวชวดผลการ ด าเนนการทส าคญ(KEY PERFORMANCE MEASURES or INDICATORS) ทใช
ตดตามความส าเรจและประสทธผล (EFFECTIVENESS) ของแผนปฏบตการมอะไรบางองคกรมวธการอยางไรเพอท าให มนใจวาระบบการวดผลโดยรวมของแผนปฏบตการหนนเสรมให อ งคก ร มค ว ามสอดคล อ ง ไป ในแนวทาง เดย วก น(ALIGNMENT)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ก.การจดท าแผนปฏบตการและการถายทอดสการปฏบต
(6) การปรบเปลยนแผนปฏบตการ (ACTION PLAN Modification) องคกรมวธการ อยางไรในการปรบเปลยนและน าแผนปฏบตการไปปฏบตในกรณทสถานการณบงคบให ตองปรบแผนและตองการน าไปปฏบตอยางรวดเรว
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 2
ข. การคาดการณผลการด าเนนการ (PERFORMANCE PROJECTIONS)การคาดการณผลการด าเนนการตามกรอบเวลาของการวางแผนทงระยะสนและระยะยาวของ องคกรตามตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการทส าคญทระบไวในขอ 2.2ก(5) มอะไรบาง ผลการ ด าเนนการทคาดการณไวของตววดหรอตวชวดเหลานเปนอยางไรเมอเปรยบเทยบกบผลทคาดการณ ของคแขง (Competitors) หรอขององคกรในระดบทเทยบเคยงกนได และเมอเปรยบเทยบกบระดบ เทยบเคยงทส าคญ (KEY BENCHMARK) (*) องคกรจะท าอยางไรหากพบวามความแตกตางเมอ เปรยบเทยบกบคแขง หรอกบองคกรในระดบทเทยบเคยงกนได
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ในหมวดการมงเนนลกคา เกณฑถามวาองคกรมวธการอยางไรใน
การสรางความผกพนกบลกคา เพอความส าเรจดานตลาดในระยะยาวครอบคลมถงวธการทองคกรรบฟง เสยงของลกคา สรางความ สมพนธกบลกคาและใชสารสนเทศลกคาเพอปรบปรงและคนหาโอกาสในการสรางนวตกรรม
Criteria : Category 3
หมวด 3 การมงเนนลกคา (Customer Focus) (95 คะแนน)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ใหอธบายวธการทองคกรรบฟงลกคาและไดรบสารสนเทศเกยวกบความพง
พอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของลกคา
Criteria : Category 3
3.1 เสยงของลกคา (Voice of the Customer): องคกรมวธการอยางไรในการเสาะหา สารสนเทศจากลกคา (45 คะแนน) กระบวนการ
3.2 ความผกพนของลกคา (Customer Engagement): องคกรมวธการอยางไรในการ ตอบสนองความตองการของลกคาเพอสรางความผกพน และสรางความสมพนธ (50 คะแนน)
ใหอธบายวธการทองคกรก าหนดผลตภณฑและกลไกการสอสารตางๆ เพอ
สนบสนนลกคา รวมทงอธบายวธการสรางความสมพนธกบลกคา
กระบวนการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
หมวด 3 การมงเนนลกคา
ก.การรบฟงลกคา ข.การประเมนความพงพอใจและความผกพนของ
ลกคา(1) การรบฟงลกคาในปจจบน(2) การบฟงลกคาในอนาคต (1) ความพงพอใจและความผกพน
(2) ความพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง
(3) ความไมพงพอใจ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
ก.การรบฟงลกคา
(1)การรบฟงลกคาในปจจบน (Listening to Current CUSTOMERS)องคกรมวธการ อยางไรในการรบฟง มปฏสมพนธ และสงเกตลกคาเพอใหไดสารสนเทศทสามารถน าไปใช ตอไดวธก ารรบฟงดงกลาวมความแตกตางกนอยางไรระหวางลกคา กลมลกคาหรอสวนตลาดองคกรมวธการอยางไรในการใชสอสงคมออนไลนและเทคโนโลยบนเวบไซตเพอรบฟงลกคา (*) วธการรบฟงครามแตกตางกนอยางไรภายในวงจรชวตของการเปนลกคาองคกรมวธการอยางไรในการคนหาขอมลปอนกบของลกคาอยางทนทวงท และสามารถน าไปใชตอไดในเรองคณภาพของผลตภณฑ การสนบสนนลกคา และการท าธรกรรม
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
ก.การรบฟงลกคา
(2) การรบฟงลกคาในอนาคต (Listening to Potential CUSTOMERS)องคกรมวธการ อยางไรในการรบฟงลกคาในอดต ลกคาในอนาคตและลกคาของคแขง เพอใหได สารสนเทศทสามารถน าไปใชตอได และเพอใหไดขอมลปอนกลบเกยวกบผลตภณฑการ สนบสนนลกคาและการท าธรกรรม (*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
ข.การประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา
(1)ความพงพอใจและความผกพน (Satisfaction and ENGAGEMENT) องคกรมวธการ อยางไรในการประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา วธการเหลานมความแตก ตางกนอยางไรระหวางลกคา กลมลกคา และสวนตลาด (*) การประเมนดงกลาวให สารสนเทศทสามารถน าไปใชตอบสนองใหเหนอกวาความคาดหวงของลกคาและสราง ความผกพนกบลกคาไดอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
ข.การประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา
(2) ความพงพอใจเปรยบเทยบกบคแขง (Satisfaction Relative to Competitors) องคกรมวธการอยางไรในการเสาะหาสารสนเทศดานความพงพอใจของลกคาทมตอ องคกรเปรยบเทยบกบความพงพอใจของลกคาของตนทมตอคแขง องคกรมวธการ อยางไรในการเสาะหาสารสนเทศดานความพงพอใจของลกคาทมตอองคกรเปรยบเทยบ กบระดบความพงพอใจของลกคาขององคกรอนทมตอผลตภณฑทคลายคลงกนหรอกบ ระดบเทยบเคยงของอตสาหกรรม (industry BENCHMARKS) (*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
ข.การประเมนความพงพอใจและความผกพนของลกคา
(3) ความไมพงพอใจ (Dissatisfaction) องคกรมวธการอยางไรในการประเมนความไมพงพอใจของลกคา การประเมนดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถน าไปใชในอนาคตเพอตอบ สนองความตองการของลกคา และท าใหเหนอกวาความคาดหวงของลกคาไดอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
หมวด 3 การมงเนนลกคา
ก.ผลตภณฑ และการสนบสนนลกคา
ข.การสรางความสมพนธกบลกคา
(1) ผลตภณฑ(2) การสนบสนนลกคา(3) การจ าแนกลกคา
(1) การจดการความสมพนธ(2) การจดการกบขอรองเรยน
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
ก.ผลตภณฑ และการสนบสนนลกคา
(1)ผลตภณฑ (Product Offerings)องคกรมวธการอยางไรในการก าหนดความตองการ ของลกคาและตลาดส าหรบผลตภณฑและบรการ องคกรมวธการอยางไรในการก าหนด และดดแปลงผลตภณฑเพอตอบสนองความตองการและท าใหเหนอกวาความคาดหวง ของกลมลกคาและสวนตลาด (market SEGMENTS)(ตามทระบไวในโครงรางองคกร) รวมท งวธการคนหาและดดแปลงผลตภณฑเพอเขาสตลาดใหม เพอดงดดลกคาใหมและ สรางโอกาสในการขยายความสมพนธกบลกคาในปจจบน(*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
ก.ผลตภณฑ และการสนบสนนลกคา
(2) การสนบสนนลกคา (CUSTOMER Support)องคกรมวธการอยางไรในการท าใหลกคา สามารถสบคนสารสนเทศและไดรบการสนบสนน องคกรมวธการอยางไรในการท าให ลกคาสามารถท าธรกรรมกบองคกรและใหขอมลปอนกลบเกยวกบผลตภณฑและการ สนบสนนลกคารปแบบและกลไกการสอสารทส าคญในการสนบสนนลกคามอะไรบาง รปแบบและกลไกเหลานมความแตกตางกนอยางไรระหวางลกคา กลมลกคา หรอสวนตลาด แตละกลมอ ง ค ก ร ม ว ธ ก า รอยางไรในการระบขอก าหนดทส าคญในการสนบสนนลกคา องคกรมนใจไดอยางไรวาขอก าหนดดงกลาวไดถายทอดสการปฏบตไปยงทกคนและทกกระบวนการทเกยวของในการสนบสนนลกคา
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
ก.ผลตภณฑ และการสนบสนนลกคา
(3) การจ าแนกลกคา (CUSTOMER Segmentation)องคกรมวธการอยางไรในการใช สารสนเทศเกยวกบลกคาตลาดและผลตภณฑเพอจ าแนกกลมลกคาและสวนตลาดใน ปจจบนและในอนาคตองคกรมวธการอยางไรในการน าลกคาของคแขง และลกคาและตลาดอนๆ ทพงมในอนาคตมาประกอบการพจารณาดงกลาว องคกรมวธการอยางไร ในการก าหนดวาลกคา กลมลกคา และสวนตลาดใดจะไดรบความส าคญและมงเนนเพอการเตบโตท างธรกจ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
ข.การสรางความสมพนธกบลกคา
(1)การจดการความสมพนธ (Relationship Management)องคกรมวธการอยางไรในการ ท าตลาด สรางและจดการความสมพนธกบลกคาเพอ• ใหไดลกคาใหมและเพมสวนแบงตลาด• รกษาลกคา ตอบสนองความตองการ และท าใหเหนอกวาความ
คาดหวงในแตละชวงของวงจรชวตของการเปนลกคา• เพมความผกพนของลกคากบองคกรองคกรมวธการอยางไรในการใชประโยชนจากสอสงคมออนไลนเพอเสรมสรางความผกพนและความสมพนธของลกคาองคกร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 3
ข.การสรางความสมพนธกบลกคา
(2) การจดการกบขอรองเรยน (Complaint Management)องคกรมวธการอยางไรในการ จดการกบขอรองเรยนของลกคาและท าให มนใจวาขอรองเรยนไดรบการแกไขอยางทนทวงทและมประสทธผลการจดการขอรองเรยนของลกคาสามารถเรยกความเชอมน ของลกคากลบคนมาและสรางเสรมความพงพอใจและความผกพนของลกคาได อยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ในหมวดการวด การวเคราะห และการจดการความร เกณฑ
ถามวาองคกรมวธการอยางไรใน การเลอก รวบรวมวเคราะห จดการ และปรบปรงขอมล สารสนเทศและสนทรพยทางความร (KNOWLEDGEASSETS)องคกรมการเรยนร และบรหารจดการเทคโนโลยสารสนเทศอยางไร นอกจากน เกณฑยงถามวาองคกรใชผลการทบทวนเพอปรบปรงผลการด าเนนการ (PERFORMANCE) อยางไร
Criteria : Category 4
หมวด 4การวด การวเคราะห และการจดการความร (Measurement, Analysis, and Knowledge Management) (100 คะแนน)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ใหอธบายวธการทองคกรใชในการวด วเคราะห ทบทวน และปรบปรงผลการ
ด าเนนการ โดยการใชขอมลและสารสนเทศในทกระดบและทกสวนงานขององคกร รวมทงอธบายวธการท องคกรใชขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมลเกยวกบลกคาเพอสนบสนนการตดสนใจ
Criteria : Category 4
4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร (Measurement, Analysis, and Improvement of Organizational Performance): องคกรมวธการอยางไรในการวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคกร (55 คะแนน) กระบวนการ
4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (Knowledge Management, Information, and Information Technology):องคกรมวธการอยางไรในการจดการสนทรพยทางความร ขององคกร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (45 คะแนน)
ใหอธบายวธการทองคกรจดการและเพมพนสนทรพยทางความรขององคกรและ
วธการ เรยนร ใหอธบายวธการทองคกรด าเนนการเพอใหมนใจไดวา ขอมลสารสนเทศซอฟตแวรและ ฮารดแวรทจ าเปนส าหรบบคลากร ผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอรวมทงลกคาม คณภาพ และพรอมใชงาน
กระบวนการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร
ก.การวดผลการด าเนนการ ข.การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ
(1) ตววดผลการด าเนนการ(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ(3) ขอมลลกคา(4) ความคลองตวของการวดผล
ค.การปรบปรงผลการด าเนนการ
(1) การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบต ทเปนเลศ
(2) ผลการด าเนนการในอนาคต(3) การปรบปรงอยางตอเนองและ
สรางนวตกรรม
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
ก.การวดผลการด าเนนการ
(1)ตววดผลการด าเนนการ (PERFORMANCE MEASURES) องคกรมวธการอยางไร ในการเลอก รวบรวม ปรบใหสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน และบรณาการขอมลและ สารสนเทศเพอตดตามการปฏบตการประจ าวนและผลการด าเนนการโดยรวมขององคกร ซงรวมถง การตดตามความกาวหนา ในการบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ และแผนปฏบตการ องคกรมตววดผลการด าเนนการอะไรบาง รวมทงตววดดานการเงนทส าคญทงระยะสน และระยะยาวตววดเหลานไดรบการตดตามบอยเพยงใด องคกรมวธการอยางไรในการใช ขอมลและสารสนเทศเหลานเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบองคกร การปรบปรงอยาง ตอเนอง และการสรางนวตกรรม
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
ก.การวดผลการด าเนนการ
(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ (Comparative Data) องคกรมวธการเลอกและสรางความ มนใจไดอยางไรวาไดใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบทส าคญอยางมประสทธผล เพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ รวมทงการสรางนวตกรรม
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
ก.การวดผลการด าเนนการ
(3) ขอมลลกคา (CUSTOMER Data) องคกรมวธการเลอกและสรางความมนใจไดอยางไร วาไดใชขอมลและสารสนเทศจากเสยงของลกคาและตลาด(รวมถงขอมลทเกบรวบรวม เกยวกบเรองรองเรยน) อยางมประสทธผลเพอสรางวฒนธรรมทมงเนนลกคายงขนและเพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ รวมทงการสรางนวตกรรมองคกรมวธการอยางไรในการใชขอมลและสารสนเทศทเกบรวบรวมผานสอสงคม ออนไลน(*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
ก.การวดผลการด าเนนการ
(4)ความคลองตวของการวดผล (Measurement Agility)องคกรท าอยางไรเพอใหมนใจ วาระบบการวดผลการด าเนนการสามารถตอบสนองตอการเปลยนแปลงทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมไดคาคดทงภายในหรอภายนอกองคกร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
ข. การวเคราะหและทบทวนผลการด�าเนนการ (PERFORMANCE Analysis and Review)
องคกรมวธการอยางไรในการทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถขององคกร องคกรมวธการอยางไรในการใชตววดผลการด าเนนการทส าคญขององคกรในการทบทวนเหลานองคกรวเคราะหอะไรเพอสนบสนนการทบทวนและเพอท าให มนใจวาผลสรปนนใชได องคกรและผน า ระดบสงใชผลการทบทวนเหลานอยางไรในการประเมนผลส าเรจขององคกร ผลการด าเนนการในเชง แขงขนความมนคงทางการเงนและความกาวหนาในการบรรลวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการองคกรและผน าระดบสงใชผลการทบทวนเหลานอยางไรในการประเมนความส ามารถ ขององคกรทจะตอบสนองอยางรวดเรวตอความเปลยนแปลงในดานความตองการขององคกรและ ความทาทายในสภาพแวดลอมทองคกรด าเนนงานอยคณะกรรมการก ากบดแลองคกรมวธการอยางไร ในการทบทวนผลการด าเนนการขององคกรและความกาวหนาเมอเทยบกบวตถประสงคเชงกลยทธ และแผนปฏบตการ (*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
ค.การปรบปรงผลการด าเนนการ
(1)การแลกเปลยนเรยนรวธปฏบตท เปนเลศ (Best Practices) องคกรมวธการอยางไรในการคนหาหนวยงานหรอหนวยปฏบตการทมผลการด าเนนการทด องคกรมวธการ อยางไรในการคนหาวธปฏบตทเปนเลศของหนวยงานเพอการแลกเปลยนเรยนร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
ค.การปรบปรงผลการด าเนนการ
(2)ผลการด าเนนการในอนาคต (Future PERFORMANCE)องคกรมวธการอยางไรในการใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ(ทระบใน 4.1ข) และขอมลเชงเปรยบเทยบ และเชงแขงขนทส าคญเพอคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตหากมความแตกตาง ระหวางการคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตเหลานกบการคาดการณผลการด าเนนการ ของแผนปฏบตการทส าคญ (ทระบใน 2.2ข) องคกรมวธการอยางไรในการคนหาความ แตกตางและปรบใหสอดคลองกน(Reconcile)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
ค.การปรบปรงผลการด าเนนการ
(3) การปรบปรงอยางตอเนองและสรางนวตกรรม (Continuous Improvement and INNOVATION) องคกรมวธการอยางไรในการใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ (ทระบ ในหวขอ4.1ข) ไปใชจดล าดบความส าคญของเรองทตองปรบปรงอยางตอเนอง และน าไปเปนโอกาสในการสรางนวตกรรม องคกรมวธการอยางไรในการถายทอดล าดบความส าคญและโอกาสดงกลาว เพอใหคณะท างานหรอกลมงานและระดบปฏบตการน าไปปฏบตทวทงองคกร องคกรมวธการอยางไรในการถายทอดล าดบความส าคญและโอกาสดงกลาวเพอใหผสงมอบ พนธมตรและผใหความรวมมอขององคกร เพอท าใหมนใจวามความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบองคกร (*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร
ก.ความรขององคกร ข.ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ
(1) การจดการความร (2) การเรยนรระดบองคกร
(1) คณลกษณะของขอมลและสารสนเทศ
(2) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ
(3) คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟแวร
(4) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
ก.ความรขององคกร
(1) การจดการความร (Knowledge Management) องคกรกรมวธการอยางไรในการ รวบรวมและถายทอดความรของบคลากร ถายทอดความรทเกยวของระหวางองคกรกบลกคา ผสงมอบ พนธมตรและผให
ความรวมมอ แบงปนและน าวธปฏบตทเปนเลศไปด าเนนการ รวบรวมและถายทอดความรทเกยวของเพอใชในการสรางนวตกรรมและ
กระบวนการ วางแผนเชงกลยทธ
(2) การเรยนรระดบองคกร (Organizational LEARNING)ในการใชองคความรและทรพยากรตางๆ เพอใหการเรยนรฝงลกลงไปในวถการปฏบตงานขององคกร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
ข.ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ
(1) คณลกษณะของขอมลและสารสนเทศ (Data and Information Properties)องคกรมวธการอยางไรในการท าใหมนใจวาขอมล สารสนเทศขององคกรมความแมนย า ถกตองและเชอถอได ทนกาล ปลอดภยและเปนความลบ
(2) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ (Data and Information Availability)องคกรมวธการอยางไรเพอใหขอมลและสารสนเทศทจ าเปนมความพรอมใชงานดวยรปแบบทใชงานงายส าหรบบคลากร ผสงมอบ พนธมตร ผใหความรวมมอ รวมทงลกคา (*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 4
ข.ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ
(3) คณลกษณะของฮารดแวรและซอฟแวร (Hardware and Software Properties)องคกรมวธการอยางไรเพอใหมนใจไดวาฮารดแวรและซอฟตแวรมความเชอถอได ปลอดภยและใชงานงาย
(4) ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉน (Emergency Availability) ในกรณฉกเฉน องคกรมวธการอยางไรในการท าใหมนใจวาระบบฮารดแวรและซอฟตแวรรวมทงขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานอยางตอเนอง เพอตอบสนองลกคาและความจ าเปนทางธรกจอยางมประสทธผล
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ในหมวดการมงเนนบคลากร เกณฑถามวาองคกรมวธการอยางไร
ในการประเมนความตองการ ดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากรและในการสรางสภาพแวดลอมของบคลากรทกอใหเกด ผลการด าเนนการทด หมวดนยงถามถงวธการสรางความผกพน จดการ และพฒนาบคลากรเพอน า ศกยภาพของบคลากรมาใชอยางเตมทโดยใหสอดคลองไปในทางเดยวกนกบพนธกจ กลยทธ และ แผนปฏบตการขององคกร
Criteria : Category 5
หมวด 5 การมงเนนบคลากร (Workforce Focus) (100 คะแนน)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ใหอธบายวาองคกรมวธการอยางไรในการบรหารขดความสามารถและ
อตราก าลงบคลากร เพอใหงานขององคกรบรรลผลส าเรจ ใหอธบายวาองคกรด าเนนการอยางไรเพอรกษาบรรยากาศ ในการท างานทมความปลอดภย สวสดภาพ และเกอหนนตอการท างาน
Criteria : Category 5
5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร (WORKFORCE Environment): องคกรมวธการอยางไร ในการสรางสภาพแวดลอมการท างานทมประสทธผลตอผลส าเรจขององคกรและเกอหนน บคลากร (45 คะแนน)
กระบวนการ
5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement): องคกรมว ธการอยางไรในการ สรางความผกพนกบบคลากร เพอใหบรรลความส าเรจในระดบองคกร และระดบบคคล (55 คะแนน)
ใหอธบายวธการทองคกรพฒนาบคลากร ผบรหารและผน าเพอใหเกดผลการ
ด าเนนการทด รวมทงวธการทองคกรท าใหบคลากรมสวนรวมในการปรบปรงและสรางนวตกรรม
กระบวนการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
หมวด 5 การมงเนนบคลากร
ก.ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร
ข.บรรยากาศการท างานของบคลากร
(1) ขดความสามารถและอตราก าลง
(2) บคลากรใหม(3) การท างานใหบรรลผล(4) การจดการการเปลยนแปลง
ดานบคลากร
(1) สภาพแวดลอมการท างาน(2) นโยบายการบรการและสทธ
ประโยชน
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
ก.ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร
(1)ขดความสามารถและอตราก าลง (CAPABILITY and CAPACITY) องคกรมวธการ อยางไรในการประเมนความตองการดานขดความสามารถและอตราก า ลงบคลากร รวมทง ทกษะ สมรรถนะ หนงสอ รบรองคณวฒ (Certifications) และก าลงคนทองคกรจ าเปนตอง มในแตละระดบ (Staffing Levels)
(2) บคลากรใหม (New WORKFORCE Members) องคกรมวธการอยางไรในการสรรหาวาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหมไว องคกรมนใจไดอยางไรวาบคลากรเปนตวแทนท สะทอนใหเหนถงความหลากหลายทางมมมอง (Ideas) วฒนธรรม และความคด (Thinking) ของชมชนของบคลากรทองคกรจางและชมชนของลกคา
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
ก.ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร
(3) การท างานใหบรรลผล (Work Accomplishment) องคกรมวธการอยางไรในการจด โครงสรางและบรหารบคลากรเพอให • งานขององคกรบรรลผลส าเรจ • ใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลกขององคกร
(CORE COMPETENCIES) • สงเสรมสนบสนนการมงเนนลกคาและธรกจ/กจการ • มผลการด าเนนการทเหนอกวาความคาดหมาย
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
ก.ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร
(4) การจดการการเปลยนแปลงดานบคลากร (WORKFORCE Change Management) องคกรมวธการอยางไรในการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอการเปลยนแปลงความ ตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ความตองการเหลานมการ เปลยนแปลงอยตลอดเวลาอยางไร ซงรวมถงก าลงคนทองคกรมอยในแตละระดบ (Staffing Levels) องคกรมวธการอยางไรในการบรหารบคลากร บรหารความตองการของ บคลากรและขององคกร เพอใหมนใจวาสามารถด าเนนการไดอยางตอเนอง ปองกน การลดจ านวนของบคลากรและลดผลกระทบหากเกดกรณดงกลาว องคกรมวธการ อยางไรในการเตรยมการและบรหารในชวงทมการเพมจ านวนของบคลากร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
ข.บรรยากาศการท างานของบคลากร
(1)สภาพแวดลอมการท างาน (Workplace Environment) องคกรด าเนนการอยางไร เกยวกบปจจยตางๆ ดานสภาพแวดลอมในการท างานเพอสรางความมนใจและปรบปรงให ดขนในดานสขภาพและสวสดภาพ และความสะดวกในการเขาถงสถานทท างานของ บคลากร ตววดและเปาประสงคในการปรบปรงปจจยดงกลาวของบคลากรแตละเรองม อะไรบาง มความแตกตางทส าคญของปจจย ตววด หรอเปาหมายอะไรบางส าหรบสภาพ แวดลอมของสถานทท างานทแตกตางกน
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
ข.บรรยากาศการท างานของบคลากร
(2) นโยบายการบรการและสทธประโยชน (WORKFORCE Benefits and Policies) องคกรสนบสนนบคลากรโดยการก าหนดใหมการบรการสทธประโยชน และนโยบาย อยางไร องคกรไดออกแบบสงดงกลาวใหเหมาะสมตามความตองการของบคลากรท หลากหลาย รวมทงความแตกตางของกลม และสวนของบคลากรอยางไร สทธประโยชน ทส าคญทองคกรจดใหบคลากรมอะไรบาง
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
หมวด 5 การมงเนนบคลากร
ก.ผลการปฏบตงานของบคลากร
ข.การประเมนความผกพนของบคลากร
(1) องคประกอบของความผกพน(2) วฒนธรรมองคกร(3) การจดการผลการปฏบตงาน
(1) การประเมนความผกพน(2) ความเชอมโยงกบผลลพธ
ทางธรกจ/กจการ
ค.การพฒนาบคลากรและผน า
(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา
(2) ประสทธผลของการเรยนร และการพฒนา
(3) ความกาวหนาในอาชพการงาน
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
ก.ผลการปฏบตงานของบคลากร
(1) องคกรประกอบของความผกพน (Elements of ENGAGEMENT)องคกรมวธการอยางไรในการก าหนดองคประกอบส าคญทสงผลตอความผกพน วธการก าหนดองคประกอบเหลานแตกตางกนอยางไรตามกลมและสวนของบคลากร
(2) วฒนธรรมองคกร (Organizational Culture)องคกรมวธการอยางไรในการเสรมสราง วฒนธรรมองคกรใหเกดการสอสารทเปดกวาง การท างานทใหผลการด าเนนการทด และ บคลากรมคว ามผกพน องคกรท าใหมนใจไดอยางไรวาวฒนธรรมองคกรไดใชประโยชน จากความหลากหลายของมมมอง (Ideas) วฒนธรรรม และความคด (Thinking) ของบคลากร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
ก.ผลการปฏบตงานของบคลากร
(3) การจดการผลการปฏบตงาน (PERFORMANCE Management) ระบบการจดการ ผลการปฏบตงานของบคลากรสนบสนนใหมการท างานทใหผลการด าเนนการทดและ ความผกพนของบคลากรอยางไร ระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากรพจารณา ถงการบรหารคาตอบแทน การใหรางวล การยกยองชมเชยและการสรางแรงจงใจอยางไร ระบบการจดการผลการปฏบตงานของบคลากรสรางเสรมยอมรบความเสยงทผานการ ประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด (INTELLIGENT RISK taking) ทน าไปสการสราง นวตกรรม สรางเสรมการมงเนนลกคาและธรกจ/กจการ และสรางเสรมการบรรลผลส าเรจ ของแผนปฏบตการอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
ข.การประเมนความผกพนของบคลากร
(1)การประเมนความผกพน (Assessment of ENGAGEMENT) องคกรประเมนความ ผกพนของบคลากรอยางไร มวธการและตววดอะไรบางทงทเปนทางการและไมเปน ทางการทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร วธการและตววด เหลานมความแตกตางกนอยางไรในแตละกลมและสวนของบคลากร องคกรใชตวชวดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภย และ ผลตภาพ เพอประเมนและปรบปรงความผกพนของบคลากรอยางไร
(2) ความเชอมโยงกบผลลพธทางธรกจ/กจการ (Correlation with Business RESULTS) องคกรมวธการอยางไรในการน าผลการประเมนความผกพนของบคลากรมาเชอมโยงกบผลลพธทางธรกจ/กจการส าคญทรายงานไวในหมวด 7 เพอระบโอกาสในการปรบปรงทงความผกพนของบคลากรและผลลพธทางธรกจ/กจการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
ค.การพฒนาบคลากรและผน า
(1) ระบบการเรยนรและการพฒนา (LEARNING and Development System)ระบบ การเรยนรและการพฒนาสนบสนนความตองการขององคกรและการพฒนาตนเองของบคลากร ผบรหาร และผน าอยางไร ระบบการเรยนรและการพฒนาขององคกรด าเนนการ เรองตอไปนอยางไร • พจารณาถงสมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) ความทา
ทาย เชงกลยทธและการบรรลผลส าเรจของแผนปฏบตการขององคกรทงในระยะสนและ ระยะยาว
• สนบสนนการปรบปรงผลการด าเนนการขององคกรและการสรางนวตกรรม• สนบสนนจรยธรรมและวธปฏบตท างธรกจ/กจการอยางมจรยธรรม• ปรบปรงการมงเนนลกคา• ท าใหมนใจถงการถายโอนความรจากบคลากรทจะลาออกหรอเกษยณอาย• ท าใหมนใจวามการผลกดนใหใชความรและทกษะใหมในการปฏบตงาน
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 5
ค.การพฒนาบคลากรและผน า
(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา (EFFECTIVENESS of LEARNING and Development)องคกรมวธประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและการพฒนาอยางไร
(3) ความกาวหนาในอาชพการงาน (Career Progression)องคกรมวธการอยางไรในการจดการความกาวหนาในอาชพการงานของบคลากรทวทงองคกรอยางมประสทธผล องคกรมวธการอยางไรในการวางแผนการสบทอดต าแหนงของผบรหารและผน าอยางมประสทธผล
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ในหมวดการมงเนนการปฏบตการ เกณฑถามวาองคกรมวธการ
อยางไรในการออกแบบ จดการและปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการท างาน รวมทงปรบปรงประสทธผลของการปฏบตการ เพอสงมอบคณคาแกลกคา และท าใหองคกรประสบความส าเรจและยงยน
Criteria : Category 6
หมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ (Operations Focus)(100 คะแนน)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ใหอธบายวธการทองคกรใชในการออกแบบ จดการ และปรบปรงกระบวนการ
ท างานทส าคญเพอสงมอบผลตภณฑทสรางคณคาแกลกคา และท าใหองคกรประสบความส าเรจและยงยน ใหสรปกระบวนการท างานทส าคญขององคกร
Criteria : Category 6
6.1 กระบวนการท างาน (Work Processes): องคกรมวธการอยางไรในการออกแบบ จดการ และปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการท างานทส าคญ (55 คะแนน) กระบวนการ
6.2 ประสทธผลของการปฏบตการ (Operational Effectiveness): องคกรมวธการอยางไรเพอใหมนใจวามการบรหารจดการการปฏบตการอยางมประสทธผลทงในปจจบนและในอนาคต (45 คะแนน)
ใหอธบายวธการทองคกรควบคมตนทน จดการหวงโซอปทาน ท าใหสถานท
ท างานมความปลอดภย เตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนทอาจเกดขน และสรางนวตกรรมส าหรบอนาคต เพอใหมนใจวามการปฏบตการทมประสทธผลและสงมอบคณคาแกลกคา
กระบวนการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 6
หมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ
ก.การออกแบบกระบวนการท างาน
ข.การจดการกระบวนการ
(1) แนวคดในการออกแบบ(2) ขอก าหนดของผลตภณฑและ
กระบวนการท างาน
(1) การน ากระบวนการไปปฏบต (2) กระบวนการสนบสนน(3) การปรบปรงผลตภณฑและ
กระบวนการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 6
ก.การออกแบบกระบวนการท างาน
(1) แนวคดในการออกแบบ (Design Concepts)องคกรมวธการอยางไรในการออกแบบ ผลตภณฑและกระบวนการท างานเพอให เปนไปตามขอก าหนดทส าคญทงหมด องคก รมวธก า รอย า งไ ร ในการน าเทคโนโลยใหม ความรขององคกร ความเปนเลศของผลตภณฑ และความคลองตวทอาจตองการในอนาคตมาพจารณาในกระบวนการเหลาน
(2) ขอก าหนดของผลตภณฑและกระบวนการท างาน (Product and PROCESS Requirements) องคกรมวธการอยางไรในการก าหนดขอก าหนดทส าคญของผลตภณฑ องคกรมว ธการอยางไรในการก าหนดขอก าหนดทส าคญของกระบวนการท างานกระบวนการท างานทส าคญขององคกรมอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดทส าคญของกระบวนการทส าคญเหล าน
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 6
ข.การจดการกระบวนการ
(1)การน ากระบวนการไปปฏบต (PROCESS Implementation)องคกรมนใจไดอยางไร วาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการเหลานจะเปนไปตามขอก าหนดทส าคญ ตววด หรอตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการทองคกรใชในการควบคม และปรบปรงกระบวนการท างานคออะไร ตววดเหลานเชอมโยงกบผลการด าเนนการและ คณภาพของผลตภณฑขนสดทายอยางไร
(2) กระบวนการสนบสนน (Support PROCESSES) องคกรมวธการอยางไรในการก าหนด กระบวนการสนบสนนทส าคญ กระบวนการสนบสนนทส าคญขององคกรมอะไรบาง องคกรมนใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการเหลานจะเปนไปตาม ขอก าหนดทส าคญในการสนบสนนธรกจ/กจการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 6
ข.การจดการกระบวนการ
(3) การปรบปรงผลตภณฑและกระบวนการ (Product and PROCESS Improvement) องคกรมวธการอยางไรในการปรบปรงกระบวนการท างานเพอปรบปรงผลตภณฑและผลการด าเนนการ และลดความแปรปรวนของกระบวนการ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 6
หมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ
ก.การควบคมตนทน
ข.การจดการหวงโซอปทาน
ค.การเตรยมพรอมดานความ
ปลอดภยและตอภาวะฉกเฉน
ง.การจดการนวตกรรม
(1) ความปลอดภย(2) การเตรยมพรอม
ตอภาวะฉกเฉน
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 6
ก.การควบคมตนทน (Cost Control)องคกรมว ธการอยางไรในการควบคมตนทนโดยรวมของการปฏบตการ องคกรน าเรองของรอบเวลา ผลตภาพ รวมทงปจจยดานประสทธภาพและประสทธผลอนๆ มาพจารณาในการออกแบบ กระบวนการท างานเหลานอยางไร องคกรมวธการอยางไรในการปองกนไมใหเกดของเสย ความผดพลาด ของการใหบรการ และการท างานซ า รวมทงการลดตนทนคาประกนความเสยหาย หรอการสญเสย ผลตภาพของลกคาใหนอยทสด (*) องคกรมว ธการอยางไรในการลดตนทนโดยรวมทเกยวของกบการ ตรวจสอบ (Inspections) การทดสอบ (Tests) และการตรวจสอบกระบวนการหรอผลการด าเนนการ (PROCESS or PERFORMANCE audits) (*) องคกรมวธการอยางไรในการสรางความสมดลระหวาง ความตองการควบคมตนทนกบความตองการของลกคา
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 6
ข.การจดการหวงโซอปทาน (Supply-Chain Management)องคกรมวธการอยางไรในการจดการหวงโซอปทาน องคกรมวธการอยางไรในการเลอกผสงมอบ และท าใหมนใจไดวาผสงมอบทองคกรเลอกมคณสมบตและพรอมทจะชวยยกระดบผลการด าเนนการ ขององคกรและความพงพอใจของลกคา องคกรวดและประเมนผลการด าเนนการของผสงมอบอยางไร องคกรใหขอมลปอนกลบแกผสงมอบเพอชวยใหเกดการปรบปรงอยางไร องคกรด าเนนการอยางไรกบ ผสงมอบทมผลการด าเนนการทไมด
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 6
ค.การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและตอภาวะฉกเฉน
(1)ความปลอดภย (Safety) องคกรมวธการอยางไรในการท าใหมสภาพแวดลอมการปฏบต การทปลอดภย ระบบความปลอดภยขององคกรไดค านงถงการปองกนอบตเหต การ ตรวจสอบ (Inspection)การวเคราะหตนเหตของความลมเหลว และการท าใหคนส สภาพเดมอยางไร
(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน (Emergency Preparedness) องคกรมวธการ อยางไรเพอท าใหมนใจวาองคกรมการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน ระบบการ เตรยมพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉนดงกลาวได ค านงถงการปองกน ความตอเนอง ของการด าเนนการ และการท าใหคนสสภาพเดมอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 6
ง. การจดการนวตกรรม (INNOVATION Management) องคกรมวธการอยางไรในการจดการนวตกรรม องคกรมวธการอยางไรในการพจารณาโอกาส เชงกลยทธทองคกรก าหนดวาเปนความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด (INTELLIGENT RISKS) องคกรมวธการอยางไรในการท าใหทรพยากรดานการเงนและดานอนๆ พรอมใชในการด าเนนการ สนบสนนโอกาสเหลาน องคกรมวธการพจารณายตโอกาสเชงกลยทธในเวลาทเหมาะสมเพอไป สนบสนนโอกาสทมล าดบความส าคญเหนอกวาอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ในหมวดผลลพธ เกณฑถามวาองคกรมว ธการอยางไรในการ
ประเมนผลการด าเนนการและการ ปรบปรงในดานทส าคญทกดานขององคกร ไดแก ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ ผลลพธดาน การมงเนนลกคา ผลลพธดานการมงเนนบคลากร ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร และผลลพธดานการเงนและตลาด นอกจากน ยงถามถงระดบผลการด าเนนการขององคกรเปรยบ เทยบกบคแขง และองคกรอนทเสนอผลตภณฑทคลายคลง
Criteria : Category 7
หมวด 7 ผลลพธ (Results) (400 คะแนน)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ใหสรปผลการด าเนนการทส าคญดานผลตภณฑ ประสทธผลและประสทธภาพ
ของกระบวนการ รวมถงผลลพธของกระบวนการตางๆ ทตอบสนองโดยตรงตอลกคาและทมผลกระทบ ตอการปฏบตการและหวงโซอปทานขององคกร แสดงผลลพธจ าแนกตามผลตภณฑ ตามกลม ลกคาและสวนตลาด และตามประเภทและสถานทด าเนนการของกระบวนการ (*) รวมทงใหแสดง ขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม
Criteria : Category 7
7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (Product and Process Results): ผลการด าเนนการดานผลตภณฑและประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไร (120 คะแนน) ผลลพธ
7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา (Customer Focused Results): ผลการด าเนนการดานการมงเนนลกคาเปนอยางไร (75 คะแนน)
ใหสรปผลลพธทส าคญของการมงเนนลกคา รวมถงความพงพอใจและความ
ผกพน แสดงผลลพธจ าแนกตามผลตภณฑ กลมลกคา และสวนตลาด (*) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม
ผลลพธ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ใหสรปผลลพธด านการม ง เน นบคลากรทส าคญ รวมถงผลลพธด าน
สภาพแวดลอมการ ท างาน และการท าใหบคลากรมความผกพน แสดงผลลพธจ าแนกตามความหลากหลาย ตามกลม และตามประเภทของบคลากร (*) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม
Criteria : Category 7
7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร (Workforce-Focused Results):ผลการด าเนนการดานการมงเนนบคลากรเปนอยางไร(75 คะแนน) ผลลพธ
7.4 ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกร (Leadershipand Governance Results): ผลลพธดานการน าองคกรและการก ากบดแลองคกรเปนอยางไร(65คะแนน)
ใหสรปผลลพธทส าคญดานการน าองคกรโดยผน าระดบสงและดานการก ากบ
ดแลองคกร รวมทงความรบผดชอบดานการเงน การปฏบตตามกฎหมาย การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง การสนบสนนชมชนทส าคญ และการบรรลกลยทธ แสดง ผลลพธตามหนวยงานขององคกร (*) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม
ผลลพธ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ใหสรปผลลพธการด าเนนการทส าคญดานการเงนและตลาด แสดงผลลพธ
จ าแนกตามสวนตลาดหรอกลมลกคา (*) รวมทงใหแสดงขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม
Criteria : Category 7
7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด (Financial and Market Results):ผลการด าเนนการดานการเงนและตลาดมอะไรบาง(65 คะแนน)
ผลลพธ
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
หมวด 7 ผลลพธ
ก.ผลลพธดานผลตภณฑและ
กระบวนการทมงเนนลกคา
ข.ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน
(1) ประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการ
(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน
ค.ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
ก. ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการทมงเนนลกคา (CUSTOMER Focused Product and PROCESS RESULTS) ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานผลตภณฑ และกระบวนการทมความส าคญและตอบสนองโดยตรงตอลกคาเปนอยางไร ผลลพธเหลานเมอ เปรยบเทยบกบผลการด าเนนการของคแขง และองคกรอนทมผลตภณฑทคลายคลงเปนอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
ข.ผลลพดานประสทธผลของกระบวนการท างาน
(1)ประสทธผลและประสทธภาพของกระบวนการ (PROCESS EFFECTIVENESS and Efficiency) ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการ ดานการปฏบตการของกระบวนการท างานและกระบวนการสนบสนนทส าคญรวมทง ผลตภาพ รอบเวลา และตววดอนๆ ทเหมาะสมดานประสทธผล ประสทธภาพ และ นวตกรรมของกระบวนการเปนอยางไร
(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน (Emergency Preparedness) ระดบปจจบนและ แนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญของประสทธผลขององคกรในการเตรยมพรอม ตอภยพบตและภาวะฉกเฉนเปนอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน (Supply-Chain Management RESULTS) ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานหวงโซอปทานขององคกร รวมทง การมสวนในการเสรมสรางผลการด าเนนการขององคกรเปนอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
หมวด 7 ผลลพธ
ก.ผลลพธดานการมงเนนลกคา
(1) ความพงพอใจของลกคา(2) ความผกพนของลกคา
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
ก.ผลลพธดานการมงเนนลกคา
(1) ความพงพอใจของลกคา (CUSTOMER Satisfaction) ระดบปจจบนและแนวโนมของ ตววดหรอตวชวดทส าคญดานความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคาเปนอยางไร ผลลพธเหลานเมอเปรยบเทยบกบระดบความพงพอใจของลกคาตอคแขง และองคกรอน ทเสนอผลตภณฑทคลายคลงเปนอยางไร
(2) ความผกพนของลกคา (CUSTOMER ENGAGEMENT) ระดบปจจบนและแนวโนม ของตววดหรอตวชวดทส าคญดานการสรางความผกพนและการสรางความสมพนธกบ ลกคาเปนอยางไร ผลลพธเหลานเมอเปรยบเทยบกบวงจรชวตของการเปนลกคาเปน อยางไร (*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
หมวด 7 ผลลพธ
ก.ผลลพธดานบคลากร
(1) ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร
(2) บรรยากาศการท างาน (3) การท าใหบคลากรมความผกพน(4) การพฒนาบคลากร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
ก.ผลลพธดานบคลากร
(1) ขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร (WORKFORCE CAPABILITY and CAPACITY) ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญดานขดความ สามารถและอตราก าลงบคลากร รวมถงก าลงคนขององคกร (Staffing Levels) และ ทกษะทเหมาะสมของบคลากรเปนอยางไร
(2) บรรยากาศการท างาน (WORKFORCE Climate) ระดบปจจบนและแนวโนมของตววด หรอตวชวดทส าคญดานบรรยากาศการท างาน รวมถงสขภาพ ความปลอดภย สวสดภาพ การบรการ และสทธประโยชนส าหรบบคลากรเปนอยางไร (*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
ก.ผลลพธดานบคลากร
(3) การท าใหบคลากรมความผกพน (WORKFORCE ENGAGEMENT) ระดบปจจบนและ แนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญดานการท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกรและ ความพงพอใจของบคลากรเปนอยางไร
(4) การพฒนาบคลากร (WORKFORCE Development) ระดบปจจบนและแนวโนมของ ตววดหรอตวชวดทส าคญดานการพฒนาบคลากรและผน าองคกรเปนอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
หมวด 7 ผลลพธ
ก.ผลลพธดานการน าองคกร การก ากบดแลองคกร และความรบผ
อบตอสงคมในวงกวาง
(1) การน าองกร(2) การก ากบดแลองคกร(3) กฎหมายและกฎระเบยบขอบงคบ(4) จรยธรรม(5) สงคม
ข.ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
ก.ผลลพธดานการน าองคกร การก ากบดแลองคกร และความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง
(1)การน าองคกร (Leadership) ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญของการสอสารของ ผน าระดบสง และการสรางความผกพนกบบคลากรและลกคาของผน าระดบสง เพอ ถายทอดวสยทศนและคานยมสการปฏบต การกระตนใหเกดการสอสารในลกษณะ สองทศทาง และการท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจงเปนอยางไร
(2) การก ากบดแลองคกร (GOVERNANCE) ผลลพธปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญดานการก ากบดแลองคกร และความรบผดชอบดานการเงนภายในและภายนอกเปนอยางไร (*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
ก.ผลลพธดานการน าองคกร การก ากบดแลองคกร และความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง
(3) กฎหมายและกฎระเบยบขอบงคบ (Law and Regulation) ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญดานการปฏบตตามหรอปฏบตไดเหนอกวาขอก าหนดดานกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมายเปนอยางไร
(4) จรยธรรม (Ethics) ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญของการประพฤตปฏบตอยางม จรยธรรม และผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญของความเชอมนของผมสวนได สวนเสยทมตอผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรเปนอยางไร ผลลพธของตววดหรอ ตวชวดทส าคญของพฤตกรรมทละเมดการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมเปนอยางไร
(5) สงคม (Society) ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญดานความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง และการสนบสนนชมชนทส าคญเปนอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต (Strategy Implementation RESULTS) ผลลพธของตววดหรอตวชวดทส าคญของการบรรลกลยทธและแผนปฏบตการขององคกร รวมทงความเสยงทผานการประเมนผลไดผลเสยอยางฉลาด (INTELLIGENT RISKS) การสรางและเสรมสรางความแขงแกรงของสมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) เปนอยางไร
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
หมวด 7 ผลลพธ
ก.ผลลพธดานการเงนและตลาด
(1) ผลการด าเนนการดานการเงน(2) ผลการด าเนนการดานตลาด
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Criteria : Category 7
ก.ผลลพธดานการเงนและตลาด
(1)ผลการด าเนนการดานการเงน (Financial PERFORMANCE) ระดบปจจบนและ แนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานการเงนเปนอยางไร รวมถงตววดโดยรวมดานผลตอบแทนทางการเงน ความมนคงทางการเงน (Financial Viability)หรอผลการด าเนนการดานงบประมาณ (Budgetary Performance) เปน อยางไร (*)
(2) ผลการด าเนนการดานตลาด (Marketplace PERFORMANCE) ระดบปจจบนและ แนวโนมของตววดหรอตวชวดทส าคญของผลการด าเนนการดานตลาดเปนอยางไร รวมถงสวนแบงตลาดหรอต าแหนงในตลาด การเตบโตทางตลาดและสวนแบงตลาด และการ เจาะตลาดใหมเปนอยางไร (*)
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Path to Performance
Excellence(6 Maturity level-scoring
& Self assessment )
4
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Approach
A
Deployment
D
Learning
LResult
Integration
I
Plan
Do
Check/Share/Act
PDCA Alignment
Process Assessment : ADLI
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Process Assessment : ADLI
Process Analysis Cat.1-6 :
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Integration
I
Level
Le
Trend
T
Compare
C
KRA
KPI
Goal
Benchmark
TrendLinkage /
Key Measure
Result Assessment : LeTCI
TQAEdPEx
HA
Busi
ness
Exce
llence
Result Analysis Cat.7 :
Result Assessment : LeTCI
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Maturity Level
1 2 3
4 5 6
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
Q & A
Q & A
TQAEdPEx
HA
Pro
duct
ivity
Exce
llence
ศภชย เมองรกษ BE Management
Supachai Muangrux Expert
Customer care : [email protected]
BEBusiness ExcellenceConsulting & Services
Tel : 081-423-5881
Thank you
