TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH CÔNG …lib.iuh.edu.vn/wp-content/uploads/2020/01/ket_qua__khao... · 2020. 1. 2. · nhu cầu học tập và nghiên cứu của

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN

----------

KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ

TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP. HCM

NĂM 2019

Tp. Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2019

2

MỤC LỤC

I. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN ................................................................................................................ 3

II. KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ ................................................................................................... 3

1. Thông tin bạn đọc: .............................................................................................................................. 3

2. Mức độ sử dụng thư viện của bạn: .................................................................................................... 6

3. Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào: .............................. 6

4. Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thư viện của bạn: ................................................................... 7

5. Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện: ................................................ 7

6. Mức độ hài lòng của bạn về quy trình phục vụ của thư viện: ........................................................ 8

7. Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ: ................................................................................ 8

8. Đề xuất của bạn về cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin thư viện (nếu có): .............................. 12

8.1. Dịch vụ tham khảo .......................................................................................................................... 12

8.2. Lưu hành tài liệu ............................................................................................................................. 13

8.3. Mượn liên thư viện: ......................................................................................................................... 14

8.4. Đa phương tiện: ............................................................................................................................... 14

8.5. Internet wifi: .................................................................................................................................... 14

8.6. Phòng tự học: .................................................................................................................................. 15

8.7. Phòng học nhóm: ............................................................................................................................. 15

8.8 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV): ............................................................................................ 16

9. Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thư viện: ..................................................................................... 17

10. Nhận xét khác: Đề xuất của bạn giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trong giao tiếp của nhân

viên và môi trường học tập trong thư viện:................................................................................................ 18

IV. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC ................................................................... 20

3

GIỚI THIỆU

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động và cải tiến các dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng

nhu cầu học tập và nghiên cứu của giảng viên, nghiên cứu sinh, học viên cao học và sinh viên Trường

Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh. Trung tâm Thông tin - Thư viện tiến hành khảo sát với điều tra

tại thư viện cơ sở 1, từ đó có thể đánh giá chất lượng và cải tiến dịch vụ phục vụ tốt hơn cho người

dùng tin tại Trung tâm thông tin - Thư viện.

I. PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN

Bộ phận nghiệp vụ phát ngẫu nhiên phiếu điều tra cho các bạn đọc là sinh viên, giảng viên, nghiên cứu

sinh và học viên cao học của Trường đang có mặt tại thư viện từ 15 đến ngày 20 tháng 5 năm 2019 tại

4 phòng đọc, Phòng đa phương tiện, Phòng nghiên cứu.

Trong đó:

- Số phiếu phát ra: 4000

- Số phiếu thu vào: 3984

- Số phiếu hợp lệ: 3984

- Số phiếu không hợp lệ: 16

II. KẾT QUẢ KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ

Thể hiện bằng bảng thống kê và biểu đồ:

1. Thông tin bạn đọc:

Đối tượng Số phiếu Tỉ lệ

Giảng viên 116 2,9%

Sinh viên 3868 97,1%

4

Giới tính Số phiếu Tỉ lệ

1. Nam 1888 47,6%

2. Nữ 2076 52,4%

Khoa/ Viện Số lượng Tỉ lệ

1. Khoa Công nghệ cơ khí 456 11,4%

2. Khoa Công nghệ thông tin 118 3,0%

3. Khoa Công nghệ điện 264 6,6%

4. Khoa Công nghệ điện tử 88 2,2%

5. Khoa Công nghệ động lực 303 7,6%

6. Khoa Công nghệ Nhiệt - Lạnh 104 2,6%

7. Khoa Công nghệ hóa học 304 7,6%

8. Khoa Công nghệ may - Thời trang 176 4,4%

9. Khoa Kế toán - Kiểm toán 436 10,9%

10. Khoa Khoa học cơ bản 8 0,2%

11. Khoa Lý luận chính trị

12. Khoa Ngoại ngữ 318 8,0%

13. Khoa Quản trị kinh doanh 729 18,3%

14. Khoa Tài chính ngân hàng 136 3,4%

15. Khoa Thương mại - Du lịch 212 5,3%

16. Khoa Kỹ thuật Xây dựng 8 0,2%

17. Khoa Luật 32 0,8%

18. Viện Công nghệ sinh học và Thực phẩm 220 5,5%

19. Viện Khoa học công nghệ và Quản lý

môi trường 76 1,9%

5

Hệ đào tạo: Số phiếu Tỉ lệ

1. Đại học 3731 93,6%

2. Cao đẳng 188 4,7%

3. Khác (Cao học, NCS…) 68 1,7%

6

2. Mức độ sử dụng thư viện của bạn:

Mức độ Số lượng Tỉ lệ

1. Rất thường xuyên 676 17,0%

2. Thường xuyên 2033 51,0%

3. Thỉnh thoảng 1206 30,2%

4. Hiếm khi 72 1,8%

3. Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào:

Mức độ Số lượng

Thầy cô, Bạn bè 2376

Cán bộ thư viện 568

Website, Facebook thư viện 932

Khác 532

7

4. Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thư viện của bạn:

Mức độ Số lượng Học tập 3704

Nghiên cứu 632

Giải trí 364

Khác (Ghi rõ):

5. Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện:

Mức độ Số lượng Tỉ lệ Rất hài lòng 708 17,8%

Hài lòng 2028 50,9%

Bình thường 1208 30,3%

Không hài lòng 40 1%

8

6. Mức độ hài lòng của bạn về quy trình phục vụ của thư viện:


Hài lòng 1958 49,1%


Không hài lòng 50 1,3%

7. Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ: 7.1. Lưu hành tài liệu


Hài lòng 2066 51,8%



9

7.2 Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với Thư viện Nhà trường)


Hài lòng 1658 41,6%



7.3 Đa phương tiện (phòng máy tính)

Mức độ Số lượng Tỉ lệ Rất hài lòng 838 21%

Hài lòng 2070 51,9%



10

7.4 Internet wifi


Hài lòng 1176 29,5



7.5 Dịch vụ tham khảo (nhận yêu cầu, tư vấn,)


Hài lòng 1882 47,2%



11

7.6 Phòng học nhóm


Hài lòng 2000 50,2%



7.7 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV)

Số lượng Tỉ lệ Rất hài lòng 308 7,7%

Hài lòng 3154 79,1%



12

7.8 Phòng tự học

Số lượng Tỉ lệ Rất hài lòng 744 18,7%

Hài lòng 2222 55,7%



8. Đề xuất của bạn về cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin thư viện (nếu có):

8.1. Dịch vụ tham khảo

Stt Nội dung Số

lượng

phiếu

1 Bổ sung các khóa luận, sách mới, đa dạng về tài liệu tham khảo 6

2 Thêm dịch vụ ăn uống 2

3 Các loại sách chuyên khảo pháp luật 1

4 Có nhiều đầu sách về kỹ năng mềm, sách mới 1

5 Hỗ trợ dowload tài liệu các tạp chí chuyên ngành mới (quốc tế) 1

6 Hơi khó khăn, phức tạp cần có phương thức mượn khác 1

7 Tài liệu cũ 1

8 Thái độ cán bộ tv cần niềm nở hơn 1

9 Thêm sách chuyên ngành cơ khí 1

10 Tạp chí trường đại học Kinh tế TP. HCM 1

13

8.2. Lưu hành tài liệu

Stt Nội dung Số

lượng

phiếu

1 Tài liệu còn thiếu, cần bổ sung nhiều hơn, đa dạng hơn 9

2 Thêm nhiều tài liệu, sách kỹ thuật hơn 1

3 Bổ sung sách liên quan chuyên ngành hóa phân tích 1

4 Bổ sung truyện tranh 1

5 Cần gia tăng thời gian mượn sách 1

6 Cập nhập thêm tài liệu học tập về kinh tế và ngoại ngữ. 1

7 Thêm kệ sách kĩ năng sống, sách của người nổi tiếng 1

8 Nhiều nguồn tài liệu về văn hóa, xã hội, lịch sử các nước hơn 1

9 Thêm sách tiếng Anh luyện thi TOEIC 1

10 Bổ sung thêm tài liệu nghiên cứu, sách tham khảo trong lĩnh vực kiểm toán 1

11 Chỉ cần quét thẻ sv mượn sách chứ không cần cược tiền 1

12 Lưu nhiều tài liệu nghiên cứu của sinh viên khóa cũ hơn 1

13 Nên có nhiều tài liệu điện tử hơn 1

14

Tăng số lượng các luận văn tốt nghiệp đạt điểm cao của sinh viên khóa trước để khóa

sau tham khảo 1

15 Những luận văn lúc mượn để tham khảo rất khó để tìm kiếm trên máy tính 1

16 Sách cũ so với chương trình dạy 1

17 Sách nên cho mượn free, không cần thế chấp 1

18 Thời gian gia hạn mượn tài liệu nên kéo dài hơn 1

19

Có thể là thời gian mượn sách quá ngắn, chỉ 2 tuần phải lên gia hạn lại, khá phiền nên ít

sinh viên sử dụng dịch vụ này 1

20 Giáo viên không phải thế chấp tiền khi mượn sách 1

14

8.3. Mượn liên thư viện:

Stt Nội dung Số

lượng

phiếu

1 Cần phổ biến rộng rãi hơn cho sv 1

2 Chưa biết về dịch vụ này 1

3 Liên kết với thư viện thành phố 1

4 Mở rộng liên kết với nhiều trường hơn 1

5 Thủ tục nên đơn giản hơn 1

6 Tốt 1

8.4. Đa phương tiện:

Stt Nội dung Số

lượng

phiếu

1 Thư viên cần đầu tư hơn về máy tính, hiện nay em thấy số lượng máy tính không đủ

phục vụ cho nhu cầu học tập 13

2 Thêm tai phone 3

3 Máy tính chạy chậm, cần nâng cấp máy 4

4 Các máy tính nên có phần mềm SPSS 1

5 Cần cung cấp những máy mới, hệ điều hành cao 1

6 Có một số website không nằm trong mục hạn chế 1

7 Máy tính cần thường xuyên vệ sinh 1

8 Máy tính khá ổn, dùng tương đối êm 1

9 Một số máy Excel không thể sử dụng hàm Salver, khi vào add-inh thì báo lỗi 1

10 Nên bổ sung thêm ghế cho sinh viên 1

11 Quá nhiều thủ tục khi sử dụng máy tính (hạn chế) 1

12 Sv được truy cập nội dung giải trí 1

13 Tăng chất lượng 1

14 Tốt 1

15 Một số trang nhà trường không cho truy cập có nhiều thông tin hữu ích, có thể hỗ trợ

việc sáng tạo các slide thuyết trình thêm sinh động và sáng tạo. 1

8.5. Internet wifi:

15

Stt Nội dung Số

lượng

phiếu

1 Wifi yếu, cần nâng cấp cải thiện tốc độ wifi mạnh hơn 106

2 Cần tăng số lượng trạm wifi vì qúa đông sinh viên sử dụng 45

8.6. Phòng tự học:

Stt Nội dung Số

lượng

phiếu

1 Gắn thêm máy lạnh vì lượng người đông bị ngộp 16

2 Cần thêm nhiều phòng tự học và không gian yên tĩnh 9

3 Thêm nhiều ổ cắm điện hơn để thuận tiện cho việc học 8

4 Lắp thêm quạt 3

5 Thêm bàn ghế 1

6 Điều hòa không mát 1

7 Không đủ kín, âm thanh phát ra gây ảnh hưởng bên ngoài phòng 1

8 Cần quy định về thái độ và tác phong của sv khi vào phòng 1

9 Vách ngăn thấp 1

10 Nên có máy chiếu, máy lạnh nên mở thường xuyên, wifi luôn ổn định 1

11 Cần vệ sinh sạch sẽ 1

12 Chưa tìm thấy 1

13 Sáng sủa, thoáng mát 1

14 Tấm chắn của bàn học cần cao hơn 1

15 Thoáng mát sạch sẽ, yên tĩnh 1

16 Tốt nhưng cần cải tiến 1

17 Cần bật quạt ở lầu 3 và lầu 4 1

8.7. Phòng học nhóm:

Stt Nội dung Số

lượng

phiếu

1 Cần có máy lạnh hoặc cửa thông cho máy lạnh vào vì quá nóng 43

2 Cần bố trí thêm phòng học nhóm 42

3 Phòng học nóng 28

4 Phòng học cần cung cấp thêm quạt vì nó khá nóng 17

5 Nên trang bị thiết bị cách âm. Vì có nhiều nhóm rất là ồn 13

6 Nên trang bị máy chiếu 3

7 Nên đóng cửa muộn hơn 2

8 Cần mở lâu hơn, đến 5-6h tối 1

16

9 Chất lượng chưa tối ưu 1

10 Có phòng dành cho giảng viên hướng dẫn sinh viên 1

11 Khó mượn phòng 1

12 Không đủ đáp ứng 1

13 Nên quy định số người 1

14 Nhiều ghế hư, quạt có vài phòng không hoạt động 1

15 Nhiều lúc quá ồn ào 1

16 Sửa cửa lại 1

17 Sửa lại kính phòng số 3 1

18 Sửa quạt 1

19 Tu sửa lại một số bàn ghế ở các phòng học nhóm 1

20 mở phòng học nhóm cả thứ bảy và chủ nhật 1

21 Thêm ghế cho phòng vẽ 1

22 Nâng cao chất lượng phục vụ, các trang thiết bị cho phòng học nhóm 1

23 Trang bị thêm ghế, cửa 1 số phòng hư, không có quạt 1

24 Thời gian đóng cửa nên muộn hơn 1

25 Quy định thời gian để có cơ hội cho nhiều người 1

8.8 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV):

Stt Nội dung Số

lượng

phiếu

1 Cần có phòng trống mỗi buổi 1

2 Khi có hội thảo hội họp nên có ít nhất một phòng dành cho giảng viên. Trừ thời gian

tuyển sinh đại học nên có phòng dành cho giảng viên đều đặn 1

3 Mua tài khoản dowload tạp chí và sách ở nhiều cơ sở dữ liệu nổi tiếng thuộc danh mục

ISI, ESCI, SCOPUS 1

4 Nên có một phòng nghiên cứu phục vụ hoàn toàn cho giảng viên ( không sử dụng cho

hội thảo hay bảo vệ luận văn thạc sỹ) 1

5 Nên trang bị thêm máy tính 1

6 Phòng nghiên cứu 1 & 2 luôn quá tải đề nghị có thêm, cho thêm phòng để giảng viên

làm việc hiệu quả hơn 1

7 Phòng nghiên cứu có tần suất hội thảo thường xuyên vì vậy đề nghị phân bổ thêm hoặc

có phòng trống để giảng viên nghiên cứu. 1

8 Hội thảo thường xuyên ở nghiên cứu 01. Đề nghị bố trí thêm phòng cho nghiên cứu. 1

9 Kiểm tra và thay ổ cắm điện phòng nghiên cứu 02 1

10 Trang bị ly giấy để giáo viên lúc cần có thể dùng (NC1 & NC2) 1

17

9. Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thư viện:

Stt Nội dung Số

lượng

phiếu

1 1. Ba người thầy vĩ đại, Robin Sharma; 2. Đắc nhân tâm, Dale Carnegie; 3. Lược sử

loài người, Noah Harari, Nxb Tri thức 1

2 1. Lập trình CNC; 2. Lập trình master Cam; 3. Hướng dẫn sử dụng solidwor 1

3

1. Pay Back Tiem, Philh Town, Happy live; 2. Nghĩ giàu, làm giàu; Napoeon Hill;

Happy live; 3. Bí mật của Phan Thiên Ân, Ẩn Danh, Happy live; 4. 7 bước để đạt tự

do tài chính, Tony Robbins, Family Book; 5. Phân tích kỹ thuật từ A-Z; Happy live

1

4 Báo cáo thuế, Hoàng Đình Vui, ĐH Công nghiệp TPHCM 1

5 CAM 7 trọn bộ, tác giả RiO Việt Nam, NXB Lao động 1

6 Cập nhật các sách, thông tư, quy định thường xuyên 1

7

1. Đắc nhân tâm - Dale Carnegie- NXB Trẻ; 2. Nhân tố enzyme- Hiromi Shinya -

NXB Thế giới (phong cách sống lành mạnh);3. Nhà giả kim - Paulo Coelho- NXB

Văn Học

1

8 Đắc nhân tâm, Dale Carnegie, Simon & Schuster (Có bản tiếng Việt) 1

9 DESIGNOF AUTOMOTIVE ENGINES, A.Kolchimand V.Demidov 1

10 1. Độc vị bất kỳ ai; 2. Khéo ăn khéo nói sẽ có được thiên hạ 1

11 Grammar in use 1

12 Hand book of enviromniental engineering calenlations (e.e.lee) shun dov lin 1

13 Hóa ứng dụng và thực tế 1

14 1. Quá trình thiết bị truyền nhiệt; 2. Quá trình thiết bị Cơ học; 3. Qúa trình thiết bị

Truyền khối 1

15 Quản trị chiến lược 3

18

16 Quy định về thuế xuất nhập khẩu 1

17

1. Tài chính doanh nghiệp (sách dịch)- Tác giả Ross Wester Fiel Jaffe, Biên dịch Vũ

Việt Quảng, Nguyễn Thị Liên Hoa- NXB John Wiley; 2. Đầu tư tài chính(sách dịch)

Investment- Tác giả Bodie, Kane, Macus, Biên dịch Trần Thị Hải Lý, Lương Thị

Thảo- NXB Kinh tế TP.HCM; 3. Định giá đầu tư- Tác giả Aswath Damodaran, Biên

dịch Đinh Thế Hiển, Nguyễn Hồng Long- NXB Tài Chính; 4. Sản phẩm phát sinh và

quản trị rủi ro tài chính (sách dịch) - Tác giả Don M.Change_Robert Brods

1

18 1. Tài chính du lịch; 2. Phân tích du lịch 1

19 Tôi tài giỏi bạn cũng thế - Tác giả Adam Khoo- NXB Trẻ 1

10. Nhận xét khác: Đề xuất của bạn giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trong giao tiếp của

nhân viên và môi trường học tập trong thư viện:

Stt Nội dung Số

lượng

phiếu

1 Cảm ơn thư viện đã tạo điều kiện học tập hiệu quả 1

2 Em hoàn toàn đồng ý về chất lượng phục vụ và môi trường học tập trong thư viện 1

3 Em rất hài lòng với môi trường học tập trong thư viện, phòng học thì mát, cô thư viện

thì rất thân thiện, vui vẻ 1

4 Hiện tại tôi đang rất hài lòng môi trường học tập trong thư viện 1

5 So với thư viện khác em thấy thư viện trường mình rất tốt 1

6 Xin cảm ơn thư viện vì em được học tập ở một nơi mát mẻ, sạch sẽ 1

7 Thư viện trang bị thêm bàn ghế để đáp ứng nhu cầu sử dụng của sv. 1

8

Mở rộng thêm chỗ ngồi cho sv, chỗ học nhóm, thêm máy lạnh 1

9 Lắp đặt vị trí ngồi cố định 1

10 Tăng cường thêm bàn học tại sảnh chính 1

11 Thư viện tầng 1,2,3,4 cần thay đổi ghế ngồi, luôn mở máy lạnh, nhiều chỗ quá nóng 1

12 Có thể để bảng hướng dẫn sinh viên biết vị trí chính xác từng khu vực và chức năng;

Đặt bảng hướng dẫn thủ tục và quy định mượn tài liệu liên thư viện và thư viện 1

13 Cần hỗ trợ sv nhiều hơn trong các dịch vụ liên thư viện 1

14 Cập nhật những dịch vụ khác như: cho mượn tai nghe, máy tính 1

15 Nên cho đặt chỗ trước cho nhóm học tập trong mùa thi 1

16 Nên thiết kế phòng nghỉ ngơi dành cho sv 1

17 Tạo đk cho các học viên, chưa phải là sv của trường được vào TV học tập. 1

18 Thay thế hoàn toàn thẻ thư viện bằng thẻ từ 1

19 Thời gian mở cửa thư viện được mở rộng 1

20 Thư viện nên xây giường ngủ để phục vụ sinh viên tốt hơn 1

21 Bổ sung thêm máy tính cho các phòng 1

22 Bật to máy lạnh để khử mùi tầng 1 1

23 Lầu 4 rất nóng, cần bổ sung quạt 1

24 Môi trường có một số máy lạnh hoạt động chưa tốt, sử dụng quạt treo gây dễ buồn ngủ 1

19

cao.

25 Phòng hơi nóng, đề nghị hạ nhiệt độ máy lạnh 1

26 Cần quản lý chặt chẽ việc mang thức ăn bên ngoài vào và xử lý các trường hợp gây ồn

ào, mất trật tự trong thư viện 1

27

Cần xem xét trừ điểm những người không châp hành nọi quy thư viện. Vì thư viện có

phòng tự học nhưng rất ồn, có người vào thư viện chơi game rồi chửi nhau, ảnh hưởng

đến người khác. Có những người vào học chung với nhau nhưng bàn tán như chốn

không người, có người lại cầm bánh mì vào ăn bốc mùi gây khó chịu. Em đề xuất nhà

trường nên khuyến khích những bạn tố cáo những sinh viên thiếu ý thức đó. Trừ điểm

của họ, cộng điểm cho người tố cáo. 1

28

Cần xử lý các trường hợp nói chuyện, trao đổi ồn ào ảnh hưởng đến mọi người xung

quanh (khu vực lầu trệt)

Vào những giời cao điểm (buổi trưa) hơi nóng 1

29 Thư viện có tiếng ồn, Các bạn sinh viên trao đổi, nói chuyện khá to 1

30 Cần lắp thêm các ổ điện để phục vụ cho sinh viên phòng tự học 1

31

Sách tham khảo quá cũ, nhiều cuốn cũ quá làm em sợ kiến thức ở đó còn dùng được

không .Nơi để giày dép của sinh viên ở phòng vẽ kỹ thuật quá hôi, khiến khó chịu. Nơi

tự học đối diện với chỗ máy tính, càng vào sâu thì càng có nhiều mùi tạp nham (thuốc

lá, giày dép...)Tầng trệt thư viện nơi tự học khá ồn ào, nên phân ra. Ví dụ: tầng trệt im

lặng, không được có âm thanh; tầng hai có thể bàn bạc bài vở; tầng ba học nhóm.... 1

32

Nên bán một số sách trong chương trình học của sinh viên để sinh viên đỡ phải ra

ngoài mua 1

33 Cần bổ sung các sách chuyên ngành mới 1

34 Cần bổ sung nhiều cuốn sách về châm ngôn sống, những cuốn sách của doanh nhân

thành đạt. Chỗ sinh viên giải trí cân một chút nhạc thư giãn. 1

35 Cần có thiết bị cách âm trong phòng tự học vì đôi khi vẫn có tiếng ồn từ các bạn sinh

viên làm ảnh hưởng đến việc học của các bạn sinh viên khác. 1

36

Hy vọng thư viện có thêm nhiều tài liệu tham khảo liên quan đến khoa MTT, các loại

sách hướng nghiệp, nuôi dưỡng tâm hồn...

Mong phòng tự học có thể mở qua đêm (sinh viên tự quản) để phục vụ cho nhu cầu

học tập. Mong thư viện mở thêm kho sách hướng nghiệp, sách định hướng. VD: Đắc

nhân tâm, tuổi trẻ đáng giá bao nhiêu...

Chân thành hy vọng và cảm ơn. 1

37 Thêm một số báo tạp chí sách ngoại văn 1

38 Thư viện có thêm nhiều thể loại sách khác ngoài giáo trình như các sách về kinh tế,

kinh doanh,, sách về triết lý sống 1

39 Người trực cửa thư viện cho mượn sách nói chuyện ồn ào; Thêm nhiều sách về kỹ

năng 1

40 Nhân viên cần có thái độ thân thiện hơn, giải đáp thắc mắc rõ ràng cho sinh viên 1

41 Nhân viên nhiệt tình, làm đúng trách nhiệm của mình, đặc biệt là cô nhân viên lầu 3

vui vẻ, quan tâm đến sinh viên. 1

42 Cải thiện truy cập thư viện số 1

43 Thư viện số nên mở rộng truy cập. Hiện nay có một số tài liệu chỉ truy cập được từ

mạng LAN. Giarng viên ở xa không có điều kiện lên trường sử dụng thư viện số. 1

44 Cần cải thiện chất lượng thiết bị thư viện 1

45 Cần nâng cấp nhiều thứ mới và cải thiện nhiều thứ cũ 1

46 Cần có nhà vệ sinh cho sv trong tv 1

47 Làm thêm kệ để giày, khử mùi hôi phòng vẽ kỹ thuật 1

20

48 Một số ghế hơi bẩn cần vệ sinh 1

49 Thêm ánh sáng cho tầng 2, 3 1

50 Thư viện nên mở rộng không gian hơn, vì em thấy nhiều khi lên thư viện mà không có

chỗ ngồi. 1

IV. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Vào lúc 14h ngày 30/5/2019 Thư viện tổ chức cuộc họp nhận xét đánh giá kết quả khảo sát sinh viên năm

2019. Kết luận như sau:

1. Những mặt đạt được

- Hầu hết sinh viên hài lòng về thái độ và quy trình phục vụ của thư viện;

- Các dịch vụ thông tin trong thư viện đáp ứng được nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh viên vì vậy lượt

sinh viên vào thư viện là thường xuyên;

- Tài liệu thông tin nhìn chung đáp ứng được nhu cầu học tập, nghiên cứu của sinh viên.

2. Những mặt chưa đạt

- Diện tích thư viện còn chật chội, phòng học nhóm thiếu, sinh viên nói chuyện lớn gây ra tiếng ồn trong

thư viện ảnh hưởng đến người học;

- Mức độ cập nhật tài liệu chưa thường xuyên đặc biệt là các tài liệu tham khảo; Giáo trình mới của các

khoa; sách Tiếng Anh…;

- Một số dịch vụ sinh viên chưa được biết đến và sử dụng nhiều như dịch vụ mượn liên thư viện, dịch vụ

trả lời qua mạng;

- Mạng wifi yếu;

- Phòng học nhóm hơi nóng và còn ít vẫn chưa đủ để đáp ứng nhu cầu học của sinh viên;

3. Biện pháp khắc phục

a. Giáo trình và Tài liệu tham khảo:

- Phối hợp thường xuyên và chặt chẽ với các Khoa về danh mục giáo trình, tài liệu tham khảo theo

chương trình đào tạo để bổ sung kịp thời phục vụ GV và SV; năm 2019 đã bổ sung tương đối đầy đủ sách

trong chương trình đào tạo theo các khoa yêu cầu;

- Thường xuyên cập nhật danh mục đề nghị mua sách của sinh viên yêu cầu bổ sung để trình ban giám hiệu

mua sách bổ sung vào kho sách thêm đa dạng phong phú; Thư viện đã bổ sung thêm nhiều đầu sách về lĩnh

vực văn học, tâm lý và kỹ năng sống phục vụ nhu cầu đọc của sinh viên;

- Đẩy mạnh dịch vụ tham khảo, cải thiện chất lượng dịch vụ trả lời qua mạng về thời gian phản hồi, chất

lượng thông tin khi chuyển đến bạn đọc, tăng cường sử dụng dịch vụ liên kết thư viện, mượn liên thư viện

để cải thiện chất lượng dịch vụ.

b. Thái độ phục vụ:

- Viên chức thư viện yêu cầu phải phục vụ SV môt cách tận tình, chu đáo;

- Viên chức thư viện nên tự hoàn thiện mình, tự trao dồi khả năng giao tiếp để giao tiếp với sinh viên thân

thiện vui vẻ hơn.

21

c. Wifi: Thư viện đã lắp thêm 3 modem phát wifi và nhà trường đã phủ sóng wifi toàn trường.

d. Phòng học nhóm:

- Lắp rèm cửa sổ để hạn chế ánh nắng và nhiệt độ chiếu vào phòng học;

- Nghiên cứu cách đăng ký sử dụng phòng học nhóm qua mạng;

- Cán bộ thư viện tại lầu 3+4 thường xuyên kiểm tra các thiết bị trong phòng học nhóm: điện, đèn, quạt…

và báo hỏng để sửa chữa kịp thời;

- Cán bộ thư viện cần kiểm tra thời gian đăng ký học nhóm và nhắc nhở SV trả phòng cho nhóm khác.

e. Phòng đa phương tiện

- Sửa chữa nhanh các máy hư để phục vụ sinh viên;

- Cán bộ phục vụ phòng đa phương tiện thường xuyên đi nhắc nhở và không cho những sinh viên vào sử

dụng máy ngoài mục đích học tập;

- Cán cán bộ thư viện phòng đa phương tiện cần tăng cường hướng dẫn sinh viên biết nội quy, sử dụng và

khai thác thông tin từ nguồn tài nguyên của thư viện, các thư viện được liên kết và nhiều nguồn tin khác

trên internet;

- Thư viện đưa vào Kế hoạch tài tài chính 2019 mua 10 máy tính mới.

f. Trang thiết bị, cơ sở vật chất

- Lắp 6 máy lạnh mới tại các phòng đọc lầu 2, 3,4;

- Vệ sinh ghế phòng tự học tầng trệt và giặt thảm phòng vẽ kỹ thuật;

- Cán bộ thư viện nhắc nhở thường xuyên sinh viên không được mang đồ ăn, thức uống và giữ - gìn vệ sinh

thư viện;

- Cán bộ thư viện tại lầu 3+4 mở cửa số để có không khí lưu thông tại các phòng đọc trước giờ mở máy

lạnh;

- Cán bộ phục vụ tại các phòng đọc thường xuyên đi nhắc nhở sinh viên giữ trật tự để không làm ồn ảnh

hưởng đến không gian học tập chung tại Thư viện.

22

Những người thực hiện:

1. Lê Đức Chí

2. Mai Thị Tâm

3. Phan Minh Trí

4. Phạm Thị Dung

5. Nguyễn Quang Thịnh

23

PHIẾU KHẢO SÁT – ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP. HCM (05/2019)

Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng các dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu học tập - nghiên cứu, đề nghị bạn

đọc vui lòng trả lời các câu hỏi sau bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp, và ghi ý kiến vào các dòng để trống.

4. Thông tin bạn đọc:

- Bạn là Sinh viên Giảng viên

- Giới tính: Nam Nữ

- Khoa/Viện:

- Hệ đào tạo: Đại học Cao đẳng Khác (Cao học, NCS…)

5. Mức độ sử dụng thư viện của bạn:

Rất thường xuyên

Thường xuyên

Thỉnh thoảng

Hiếm khi

6. Bạn biết đến các dịch vụ thông tin của thư viện qua các kênh thông tin nào:

Thầy cô, Bạn bè

Cán bộ thư viện, Giáo dục định hướng

Website, Facebook thư viện

Khác

7. Mục đích sử dụng dịch vụ thông tin thư viện của bạn:

Học tập

Nghiên cứu

Giải trí

Khác (ghi rõ):

8. Mức độ hài lòng của bạn về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện:

Rất hài lòng

Hài lòng

Bình thường

Không hài lòng

9. Mức độ hài lòng của bạn về quy trình phục vụ của thư viện:

Rất hài lòng Bình thường

Hài lòng Không hài lòng

10. Mức độ hài lòng của bạn đối với từng dịch vụ:

Các dịch vụ thông tin

Mức độ hài lòng

Rất hài lòng

Hài lòng

Bình thường

Không hài lòng

7.1 Lưu hành tài liệu (mượn/trả tài liệu)

7.2 Mượn liên thư viện (bạn đọc được mượn tài liệu từ thư viện khác có liên kết với Thư viện Nhà trường)

7.3 Đa phương tiện (phòng máy tính)

7.4 Internet wifi

7.5 Dịch vụ tham khảo (nhận yêu cầu, tư vấn,)

7.6 Phòng học nhóm

7.7 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV)

7.8 Phòng tự học

24

11. Đề xuất của bạn về cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin thư viện (nếu có):

8.1. Dịch vụ tham khảo: ......................................................................................................................

8.2. Lưu hành tài liệu: .........................................................................................................................

8.3. Mượn liên thư viện: ......................................................................................................................

8.4. Đa phương tiện: ............................................................................................................................

8.5. Internet wifi:...........................................................................................................................................

8.6. Phòng tự học: ...............................................................................................................................

8.7. Phòng học nhóm: ..........................................................................................................................

8.8 Phòng nghiên cứu (chỉ dành cho GV): ...................................................................................................

12. Yêu cầu tài liệu cần bổ sung cho thư viện:

STT Nhan đề Tác giả Nhà xuất bản Ghi chú

1

2

3

4

5

13. Nhận xét khác: Đề xuất của bạn giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trong giao tiếp của nhân

viên và môi trường học tập trong thư viện:

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

..........................................................................................................................................................

Kết thúc Phiếu khảo sát./.

Cảm ơn bạn đã hoàn thảnh Phiếu khảo sát. Mời bạn theo dõi kết quả khảo sát được công bố tại

Websites Thư viện: http://lib.iuh.edu.vn | Facebook Thư viện: http://facebook.com/libiuh.

http://lib.iuh.edu.vn/

http://facebook.com/libiuh

Documents

TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐH CÔNG …lib.iuh.edu.vn/wp-content/uploads/2020/01/ket_qua__khao... · 2020. 1. 2. · nhu cầu học tập và nghiên cứu của