Više lica digitalizacije

u osiguranju

Zoran Miloševič,

Zavarovalnica Triglav, d.d.

Sarajevo, 12. - 14. lipnja/juna 2019. godine

30. susret osiguravača i reosiguravačaSorS 2019

Strategija Skupine Triglav 2019 – 2022 | interno 2

30. susretosiguravača i reosiguravača - SorS 2019 3

30. susretosiguravača i reosiguravača - SorS 2019 4

Okolina

Tehnološkepromjene

• Smjena generacija i navika• Pristup informacijama i znanju• Starenje evropskog stanovništva• Povezivanje & socijalne mreže

• Broj i intenzitet prirodnih katastrofa

• Big data• IoT, Senzorika• AI, neuronske mreže, botovi• Brži ciklusi inovacija

Finansijsko i političkostanje

Društvenepromjene

Klimatske promjene

• Stanje finansijskih tržišta• Politička nestabilnost

30. susretosiguravača i reosiguravača - SorS 2019 5

Grana

• Digitalizacija, automatizacija procesa

• InsurTech

• Novi poslovni modeli

• M&A, alternativne investicije

• Povezanost ekosistema & partnerstva

• Zaoštravanje regulative i zakonodavstva

• Zahtijevnije tržište rada

30. susretosiguravača i reosiguravača - SorS 2019 6

• Ujednačeno, cjelovito, odzivno, odlično i

jednostavno fizičko i digitalno iskustvo

• Digitalna interakcija - bilo gdje, bilo kada

• Trenutna dostupnost

• Prilagodljivost & personalizacija

• Iskustvo vs. vlasništvo (Uber, Airbnb,

Netflix…)

• Sloboda izbora

• Self-service

Očekivanjastranaka

30. susretosiguravača i reosiguravača - SorS 2019 7

• Gdje smo sa ostvarenjem

(futurističkih) prognoza u praksi?

• Kako razlikovati „hard core“

digitalizaciju od obične digitalne šminke?

• Kako sarađivati/takmičiti se sa

Insurtech partnerima?

Aktuelna pitanjadigitalizacije

30. susretosiguravača i reosiguravača - SorS 2019 8

Insurance startup Lemonade expands into Europe

30. susretosiguravača i reosiguravača - SorS 2019 9

The Battle Of Old Vs. New:State Farm Robo Agent

https://youtu.be/KIWfc9aI1YI

30. susretosiguravača i reosiguravača - SorS 2019 10

Vir: McKinsey i Brandfinance.com

Strategija Skupine Triglav 2019 – 2022 | interno 11