الفصل السابع: إدارة المعرفة ونظم المعلومات

الدكتور: عثمان السلوم

إعداد العرض: ماجد منور الحربي

نما501مقرر

أنواع نظم المعلومات

حول فهم المعرفة

خصائص المعرفة

أنماط المعرفة

إدارة المعرفة

دورة حياة المعرفة

نظم إدارة المعرفة

أبرز التحديات التاريخية:•- كي44ف يمكن تط44بيق المعرف44ة لتحقي44ق قيم44ة مض44افة وم44يزة 1

تنافسية؟- كي44ف يمكن تحوي44ل المعلوم44ات إلى معرف44ة والمعرف44ة إلى 2

حكمة؟- كي4ف يمكنن4ا اس4تخدام نظم المعلوم4ات لتحوي4ل التح4ديات إلى 3

فرص؟

إن إدارة المعرفة تجيب على تلك األسئلةالمعرفة•البيانات•المعلومات•

حول فهم المعرفة1 -7

أبرز خصائص المعرفة:•R مع الواقع.1 - تتطلب المعرفة تفاعًال- يوجد بعد شخصي للمعرفة بحكم طبيعتها الذاتية.2- المعرف4ة هي ج4زء من نظ4ام )أو نس4ق( المعتق4دات القيم 3

والعقًالنية.- المعرف4ة كينون4ة معق4دة ومش4تقة من التجرب4ة والممارس4ة 4

وهي جزء من منظمة مفتوحة النهاية لها.

خصائص المعرفة2 -7

المعرف4ة ق4د تك4ون عميق4ة أو معرف4ة س4طحية وتوج4د المعرف4ة الكيفي4ة •)المعر4ف4ة بالتك4ن4ولوجي4ا م4ثًال(،4 المعرف4ة4 م4اذا، 4الم4عرف4ة 4لم4اذا 4، المعرف4ة م4ن4، المعرف44ة 4م44ت4ى،4 المعرف44ة ا4إلج4رائي44ة، الم4ع4رف44ة4 التص44ر4يحية،

المعرف4ة التي تعت4مد على ال4معلوما4ت التجريبية. المعرفة إلى نوعين هما:Polanyiيصنف •

- معرفة ضمنية.1- معرفة صريحة نصية.2يجب فهم عملي4ة إدارة المعرف4ة من خًالل دراس4ة م4داخل التفك4ير •

والتع4لم وبالنس444بة للتعل4م فإنه444ا عملي444ة 4تتم من4 خًالل ثًالث ط444رق أساسية:

- التعلم من التجربة.1•- التعلم من خًالل المثال.2•- التعلم من خًالل االستكشاف.3•

أنماط المعرفة3 -7

إدارة المعرف4ة هي حق4ل متخص4ص ونم4وذج أعم4ال منبث4ق وجدي4د ومتع4دد التخصص4ات •وتمت4د 4جذور4ه إ4لى 4حقو4ل األعم4ا4ل،4 االقت4صاد، 4علم ا4لنفس وتكنولوجيا المعلومات.

تهتم إدارة المعرف4ة بتحقي4ق حزم4ة من األه4داف اإلس4تراتيجية ال4تي يمكن تلخيص4ها بم4ا •يلي:

- دعم االبتكار وتعزيز قدرات التفكير .1- اكتساب البصيرة والحكمة.2- بناء رأس المال الفكري.3- تعزيز التعاون والمشاركة بالمعرفة.4- تحسين جودة القرارات.5- تحقيق الميزة التنافسية وذكاء األعمال.6توج4د بعض وجه4ات النظ4ر الخاطئ4ة عن إدارة المعرف4ة منها:•

- إدارة المعرفة بدعة.1- إدارة ومس4تودعات البيان4ات هي مص4طلحات مختلف4ة لمضمون واحد.2- إدارة المعرفة هي مفهوم جديد.3- إدارة المعرفة هي مجرد تكنولوجيا.4- تستطيع التكنولوجيا تخزين وتوزيع الذكاء اإلنساني.5- إدارة المعرفة هي شكل آخر من إعادة هندسة األعمال.6

إدارة المعرفة4 -7

- استقطاب المعرفة.1•- تكوين المعرفة.2•- المشاركة بالمعرفة.3•- تطبيق المعرفة.4•

دورة حياة المعرفة5 -7

النظم الخب44يرة هي نظم معلوم44ات ذكي44ة تت44ولى اس44تقطاب •المعرف444ة الض444منية في مج444ال مح444دد من مج444االت الخ444برة

اإلنسانية.مزايا النظم الخبيرة:•

- ت4وافر تس4هيًالت تخ4زين المعرف4ة، اس4ترجاع المعرفةواس4تخدام 1المعرف4ة لح4ل المش4كًالت ا4ل4تي 4تخض4ع ل4ظ4روف ال4مخ4اطرة4 وع4دم

التأكد.- تقديم الدعم المباشر لعملية اتخاذ القرارات اإلدارية.2- المحافظ4ة على المع4ارف والخ4برات المتراكم4ة لعم4ال المعرفة.3- اس4تخدام النظم الخب4ير في ال4وقت الحقيقي وبغض النظ4ر عن 4

الظروف واألحوال البيئية واالجتماعية والنفسية.- ضمان الرشد والعقًالنية عند اتخاذ القرارات اإلدارية.5

نظم إدارة المعرفة6 -7النظم الخبيرة6-1 -7

هيكل النظام الخبير•

النظم الخبيرة6-1 -7

CBR Case basedنظم ال44ذكاء على أس44اس الح44االت )•reasoning تق444دم وص444ف لتج444ارب وخ444برات الماض444ي )

المخزون4ة في قاع4دة بيان4ات النظ4ام وال4تي ك4انت مهي4أة R لًالسترجاع واالستعادة. دائما

( تتض44من الح44االت والمع44ارف في آن واح44د وذل44ك ألن CBRنظم )•الحل4ول ال4تي تراف4ق ه4ذه الح4االت إنم4ا هي مع4ارف وخ4برات ض4منية غ4ير ص4ريحة تع4بر عن نفس4ها بق4رارات إداري4ة تم اتخاذه4ا في الماض4ي

القريب والبعيد.( باس44تعراض وتحلي44ل الح44االت الس44ابقة ومقارنته44ا CBRتق44وم )•

بالمش4كلة الجدي4دة ال4تي تس4تدعي اتخ4اذ ق4رار لمعالجته4ا والكش4ف عن عناص4ر مش4تركة في تج4ارب الماض4ي والحاض4ر بم4ا يس4اعد ص4انع

القرار على اتخاذ افضل الحلول.

نظم الذكاء على أساس الحاالت6-2 -7

المنط4ق الض4بابي ه4و تكنولوجي4ا مبني4ة على قواع4د تمث4ل •الح4االت التخميني4ة ال4تي تتطلب بن4اء قواع4د تس4تخدم قيم

تقريبية.

تس44تخدم نظم المنط44ق الض44بابي من قب44ل المنظم44ات الس44تقطاب •المعرف4ة الض4منية وخاص4ة عن4دما تواج4ه ظ4روف وح4االت غامض4ة وغ4ير

محددة.

نظم المنطق الضبابي6-3 -7

الفك4رة الرئيس4ية لنظم وتقني4ات الخوارزمي4ات الجيني4ة هي •إنش4اء مجتم4ع الحل4ول للمش4كلة ثم العم4ل على إنت4اج أجي4ال جدي4دة من الحل4ول أفض4ل من الحل4ول الس4ابقة وذل4ك من خًالل إع444ادة اإلنت444اج أو اإلنتخ444اب الط444بيعي للحل444ول األفض4لوألن البق4اء لألفض4ل ف4إن الحل4ول الجي4دة هي ال4تي

تبقى وتستبعد الحلول الرديئة من المجتمع.

الخوارزميات الجينية6-4 -7

تس4تخدم لنمذج4ة المش4اكل المعق4دة وص4عبة الفهم ال4تي تتطلب حجم •كبير من البيانات.

نظم الشبكات العصبية 6-5 -7

تق4وم على تكام4ل الخوارزمي4ات الجيني4ة م4ع البرمج4ة الجيني4ة وذل4ك •لتش4كيل بني4ة متكامل4ة تس4تخدم عملي4ة االختي4ار الط4بيعي المن4اظرة

الشكال الحياة البيولوجية.

تعم44ل ه44ذه النظم على فك44رة التكي44ف م44ع بيئته44ا من خًالل عم44ل •R للبق44اء بينم44ا ت44تراجع الحل44ول تغي44يرات عش44وائية مس44تمرة طلب44االض4عيفة وتس4تبعد من العملي4ة المزدوج4ة في الص4راع والتكي4ف من

أجل البقاء الذي لن يكون إال ألفضل الحلول المقترحة.

الخوارزميات التطورية6-6 -7

تفي4د نظم وتكنولوجي4ا استكش4اف المعرف4ة من ش4بكة االن4ترنت في •استقطاب كنوز المعرفة الثمينة واستثمارها لصالح المنظمة.

مث4ال : التنقيب عن الزب4ائن من خًالل وس4ائل مختلف4ة لمراقب4ة الزب4ائن الزائرين لمواقع شركات التجارة اإللكترونية.

نظم استكشاف المعرفة من شبكة 6-7 -7االنترنت

تفي4د نظم وتكنولوجي4ا استكش4اف المعرف4ة من ش4بكة االن4ترنت في •استقطاب كنوز المعرفة الثمينة واستثمارها لصالح المنظمة.

مث4ال : التنقيب عن الزب4ائن من خًالل وس4ائل مختلف4ة لمراقب4ة الزب4ائن الزائرين لمواقع شركات التجارة اإللكترونية.

نظم استكشاف المعرفة من شبكة 6-7 -7االنترنت

نظم ال4ذكاء الهجين4ة تس4تخدم أك4ثر من تقني4ة وتس4تفيد من مزاي4اهم •وذل44ك به44دف تعظيم القيم44ة المنبثق44ة عن ه44ذه النظم في تحلي44ل

المشكًالت ودعم القرارات.أنماط نظم الذكاء الهجينة :•

- النظم الخبيرة العصبية.1- النظم العصبية الضبابية.2- الشبكات العصبية االرتقائية.3

نظم الذكاء الهجينة6-8 -7

شكرا للجميع

الخاتمة