Download pptx - إدارة المعرفة

المعرفة إدارةKnowledge Management

http://kenanaonline.com/aishasaleem

6

الثالثة الوحدة


سليم. عائشة دالذبياني

المعرفة وإدارة المعلومات تكنولوجيا




واإلنترانت االنترنت شبكات




المتقدمة البحثية المشروعات وكالة تكليف تم الستينات فيمن يمكن طرق عن بالبحث األمريكية الدفاع إلدارة التابعة

المعلومات . و المصادر في التشارك للباحثين خاللها

لكي جامعات اربع مع اتصاالت المشروعات وكالة أقامتعملية في المشتركة الهيئات عدد زاد ثم مهمتها في تساعدها

اربعين . الى الشبكة عبر االتصال

بدأت الثمانينات بداية وفي ، مشابهه أخرى شبكات تطوير تماإلنترنت . بداية تلك وكانت ببعضها االتصال في الشبكات تلك

اإلنترنت




اإلنترنت . ابتكار على التالية الخطوةالعمل على داخليا اإلنترنت تكنولوجيا تطبيق منها الغرض

المؤسسي .

اإلختالف أوجه

بالمؤسسة الخاصة االحتياجات خدمة في مخصصه اإلنترانتلها . التابعة

. معينة عملية أهداف لخدمة مصممة. المؤسسة نمو ولدعم بالعمل خاص نوع من خدمات توفر. المقاييس أو المعايير وضع في السهولة

اإلنترانت




اإلختالف أوجه من المتاحة البرامج تحميل خالل من تطويرها السهل من

الخدمة . موزع من أو الشبكة على. الحماية سهولة” خطوط الستخدامها ، وسرعته اإلرسال “ TIاتساع. المؤسسة في اإلنترانت شبكة عن مسئول يوجد

اإلنترانت




اإلنترانت استخدامات




الكتروني بريد توفير التدريب توفير األخبار مثل المعلومات نشر المكان كان مهما المطلوب الشخص إلى المعلومة توصيل

بعيدا . مستخدمي بين المشترك العمل طريق عن المستندات إدارة

والعروض الكتابية والملفات العمل أوراق إلدارة اإلنترانتالتقديمية .




. اإلدارية العمليات مثل العمل تدفق عملية موضوعات حول الشبكة لمستخدمي نقاشية مساحات توفير

العمل . مثل المتاحة األدوات مستخدمي بين التعاون مستوى رفع

المشروعات . إدارة أدوات في والتحكم المواعيد تنظيم. الجديدة واالستثمارات األعمال فرص اكتشاف. األعمال هاتف دليل مثل بالمؤسسة بيانات قاعدة توفير




اإلنترانت فوائد




للعمالة . المنخفضة الرواتباألخرى المصروفات في التكاليف تخفيض

.االنتاجية . زيادة

واللوائح . القوانين مع التواؤم




اإلنترانت مشروع في البدء قبل




العمل . احتياجاتللشبكة . المستخدمين احتياجات

والمحتوى . الشكلللمواصفات . طبقا العمل

اإلنترانت . وتسويق العاملين تدريبللمستقبل . التخطيط




اإلنترانت صيانة




: الصيانة عمالة أفراد إلى ينقسمون الذينخارجية . وخبرات داخلية

: االزدحام التحديث تخطي أجل من مطلوبالتطور مواكبة أجل ومن الشبكة يصيب الذي

المجال . هذا في التكنولوجي

البرامج استخدام تكاليف في التوفيروالتحديث .




: التحتية البنية تكاليف تكاليف مثلالبيانات . وخطوط الهاتفية المكالمات

. أرشيف إلى المعلومات تحويل تكاليف

التحديث على اإلضافي التدريباألخرى التدريب : والتغيرات يشمل

المؤسسة . في والعاملين للشبكة المستخدمين




اإلكسترانت




لإلنترانت امتداد هي اإلكسترانت شبكةمن انشاؤها يتم معينة بمؤسسة الخاص

خارج من معينين مستخدمين اجلالمستخدمون هؤالء يكون قد المؤسسة

او موزعين او شركاء او ممولين او عمالءلها ويوجد ذاتها، المؤسسة من اعضاء

من ) ( سر كلمة بها لالتصال محددة طرائقلها . الحماية تامين اجل




اإلكسترانت تؤديها ادوار

المجهودات في الشركاء مع التعاونالمشتركة .

والخدمات . االمدادات شراءالمؤسسة منتجات عن المعلومات توفير

وخدماتها .والخدمات . المنتجات بيع

المبيعات . وافراد والممولين العمالء دعمالمطلوبة . الوظائف عن االعالن

البيانات . من الكبيرة الكميات تبادل




؟ اإلكسترانت شبكة في الضعف مركز هو ما




المعاونة األدوات




المعاونة األدوات

اإللكتروني . البريدبعد . عن التحدث

اإللكترونية . االجتماعات عقد أنظمةالمشترك . العمل

الفيديو طريق عن االجتماعات عقد




المعاونة األدوات مميزاتواحد : وقت في مكان من أكثر في بالعمل القيام التوقيت

متفرقة : . أماكن في أو المكان نفس في العمل أداء المكانالعمل . انجاز وسهولة السرعة

بين : االجتماعي االندماج تتيح أنها أي االجتماعي الحضورالعاملين .




االلكتروني البريد

مميزاته

السرعة

. البريد طريق عن بأكملها ملفات ارسال يمكن

في األشخاص من كبيرة مجموعة إلى واحدة رسالة ارسالواحد . وقت





البريد مشاكل

ال التي الرسائل من اآلالف العاملون يتسلم قدبالعمل . لها عالقة

” ” المعلومات بغزارة يعرف ما إلى افتقاره

نبرات أو الوجه تعبيرات نقل على مقدرته عدمالمتلقي تساعد التي اإلشارات من ماشابه أو الصوت

األمور . مجريات فهم على

” ” اآلمن االستخدام إلى افتقاده





استخداماته. العمل مجموعة إلى المعلومات ارسال

. المعلومات تبادل

. ومراجعتها المستندات ارسال





استخداماته

. البيانات إرسال

. العمل أمور حول التناقش




اإللكترونية األدوات باستخدام بعد عن التحدثالمعاونة .

اإللكترونية الرسائل ومنتديات المحادثة حجرات.

المحادثة حجرات توفره ما

. الحوار إجراء وقت في آنيا المشكالت حل

توفره مما أكبر اجتماعي حضور توفيراإللكترونية . الرسائل منتديات






. األعمال لجدول طبقا العمل

. المجتمعات بناء






اإللكترونية الرسائل منتديات توفره ما

. اإلنترنت على االجتماعات لعقد مكان

تواجه التي للمشكالت المطلوبة الحلولالعمل ..

. المعنية األطراف بين المعلومات تبادل




اإللكترونية االجتماعات عقد أنظمة




المنظمة تستخدمها متى جدال عليها التي الموضوعات مع التعامل

المختلفة . األطراف من من تعاني التي المجموعات مساعدة

بتناغم العمل على أعضائها بين الخالفالعمل . اثناء مشكالت أي اختالق دون

. العمل ألساليب المختلفة الخيارات ابتكار تسبب التي االختالف مواضع على التعرف

المشكالت . على عامة موافقة الى الوصول

المختلفة . الموضوعات. العمل لموضوعات دائم سجل عمل




المشترك العمل





المشتركة المستنداتالعمل في كاملة مجموعة اشتراك عند

” “ المشتركة لمستندات ا استخدام يمكنأعضاء كل على التيسير أجل من

األمور مجريات على للتعرف المجموعةواحد . آن في





؟ ذلك يتم كيف أجهزة على مركزيا المستندات توفير

اآللي الحاسب التغييرات بعمل للمشاركين السماح

لزم إذا المستندات تلك على الالزمةاألمر

النهائية المعدلة النسخة على االبقاءفيما بها لإلستعانة المستندات تلك من

الحاجة . عند بعد




المشترك العملالمشتركة البيانات قواعد

من العاملين تمكن انها في تكمن قوتهامن واحد نوع من أكثر مع التعامل

وسائط وفي واحد وقت في البياناتمتعددة .استخدامها مجاالت

. بمفرده فرد كل عمل نتيجة تخزين ، باكملها المجموعة عمل تخزين

والدروس والمستندات ، التقاريرالمستفادة

. وتخزينها المعلومات الى الوصول




المشترك العملاأللكترونية السبورةاستخدامها مجاالت

المعلومات تحضير. وتحليلها البيانات عرض لحل المختلفة الخيارات ابتكار

وترتيب العمل تواجه التي المشكالتالخيارات . تلك

أثناء فجأة تطرأ قد التي األفكار رسماالجتماع . عقد

. االجتماع لوقائع الدائم التسجيل




الفيديو طريق عن االجتماعات عقد




كونفرنس فيديوالمعلومات بغزارة األداة هذه تتسم

بين تجمع ألنها وذلك اإلجتماعي والحضوراآللي والحاسب الفيديو امكانات استخدام

الوقت نفس في




كونفرنس فيديو

استخدامه مجاالت . العمل مشكالت تحديد. الموضوعات مناقشة. العمل مشكالت لحل خيارات ابتكار. العمل وحدات بين التعاون روح بث. المشتركة األطراف بين الثقة بناء

؟ يضيفها التي المعرفة قيمة هي ما




المعرفة إدارة دورفي

المؤسسات في التغيير

صميم ” : قاعدة من الثقافة تغيير إدارة عمليةالمعرفة مدير “عمل



التغيير إلحداث المعرفة إدارة مدير تواجه تحديات

اإلدارة المشاركة: تحدي تقيم التي البيئة خلق في متمثلبالمعرفة .

االجتماعي التي: التحدي المنظمات تطوير في متمثلمن بدال اإلبداع لتشجيع التنوع وتديم بالمعرفة تشارك

والتقليد . االستنساخ

التقني البشرية: التحدي األنظمة تصميم في المتمثلمعا التفكير على األفراد تساعد التي والمعلوماتية

الشخصي اآلخرين: التحدي أفكار على االنفتاح في المتمثلالمتواصل والسعي باألفكار المشاركة في والرغبة

الجديدة . للمعرفة




بالمؤسسة التغيير تنفيذ مفاتيح

من : كبير لعدد التغيير مفتاح هم الرسميون القادةالعاملين

؟ كيفعلى : كبيرة خطورة يشكلون الرسميين غير القادة

التغيير عملية؟ لماذا




التخطيط : عن المسئول الشخص هو التغيير منفذوتنفيذه للتغيير

إليه يحتاج الذي ؟ ماأو

العوامل هي التغيير ما إحداث على تساعد؟ بنجاح المطلوب

المؤسسية . الثقافة بقواعد المعرفةالتغيير . إدارة بأسس المعرفة

الخبرة .




التغيير عملية لفهم

تقسيم الهدف الذي تسعى إليه إدارة المعرفة إلى ثالث مراحل

المرحلة األولى : الوضع المستقبلي

المرحلة الثانية : الوضع الحالي

المرحلة الثالثة : الوضع االنتقالي .



الوضع المستقبليإعداد رؤية كاملة عن الثقافة المؤسسية .

تحديد األهداف الالزمة لتغييرها .التوقيت المناسب لبدء التغيير .

الوقت الذي ينبغي أن يستغرقه اإلنجاز .

لماذا بدأنا بالوضع المستقبلي ؟يساعد التركيز على الوضع المستقبلي على

تضييق نطاق البحث وتحديد الرؤى .




الوضع الحالي

الوضع الحالي هو واقع األمور في المؤسسة قبل التغيير ولتحديد ذلك يجب اإلجابة على بعض األسئلة:

كيف يمكن وصف الوضع القائم بالتحديد ؟

ما الضغوط الداخلية والخارجية بالمؤسسة ؟

لماذا تقتضي الحاجة إحداث التغيير ؟




الوضع الحالي

هل يريد العاملون ذلك التغيير حقا ؟

ما الذي يحتاج إلى تغيير ؟

ما أولويات التغيير ؟

هل المؤسسة مستعدة بحق لتقبل التغيير ؟



الوضع االنتقالييعد الوضع االنتقالي هو العمل الحقيقي في عملية

إدارة التغيير ألنه يبعث على االبتكار حيث أن الوضع الحالي قد انتهى وأهداف الوضع

المستقبلي قد تحددت .المرحلة االنتقالية مضنية ألن معظم العمل الخاص

بإدارة التغيير يتركز بها من أجل الوصول إلى الهدف النهائي .




وجودها في والعمل التغيير مقاومة مع التعايش

يخشى اإلنسان التغيير وإن كانت نتائجه عظيمة ألن التغيير يفرض نوعا من الضغط النفسي على اإلنسان

عليه أن يتحمله ويتعايش معه أحيانا

يتعامل العاملون عادة مع كلمة التغيير واالختالف بسلبية إلى حد كبير




أنواع مقاومة التغيير

يفتح قنوات النوع المعلن وهو أفضلها ألنه •فيتمكن منفذ التغيير إقناع المعترضين كما المناقشة

عن مشاعر العاملين السلبية يساعد على التنفيستجاه التغيير وهي ظاهره صحية

النوع الخفي وهو نوع سيء ويشبه بالقنبلة •الموقوتة التي تدمر ما حولها دون أن يعرف احد عنها

عدم حضور شيء ومن مظاهر هذه المقاومة االجتماعات ، تجاهل األوامر ، اثارة البلبلة بين

العاملين في المؤسسة .




المتأثرون بعملية لتغيير المجموعة المستهدفة من عملية التغيير .•المجموعة التي تخطط وتنفذ التغيير .•المؤيدون من داخل مجموعات إدارة المعرفة أو •

خارجها ويطلق عليهم عمالء التغيير .مجموعة رعاة التغيير وهم دائم من اإلدارة .•المجموعة االدارية في المؤسسة .•المجموعة الخارجية وتتمثل في العمالء والموردين •

والشركاء الخارجيين