Веб Аналитика для бизнеса Начало
September 2016
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
2 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
AGENDA
1. Что такое веб-аналитика?
2. Что полезного может дать веб-аналитика?
3. Какой сервис аналитики лучше? Почему?
4. Какие данные важны?
5. Использование
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
3 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
ЧТО ТАКОЕ ВЕБ-АНАЛИТИКА?
Веб-аналитика (англ. Web analytics) — система измерения, сбора, анализа, представления и интерпретации информации о посетителях веб-сайтов с целью их улучшения и оптимизации.
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
4 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
ЧТО ТАКОЕ ВЕБ-АНАЛИТИКА?
Цифры - не более, чем просто цифры…
Это хороший контент или сложная навигация? Большое число просмотров страниц
Так и должно быть или плохой контент страницы? Популярные страницы выхода с сайта
Хорошая тенденция или отсутствие повторных покупателей?
Высокий % новых посетителей
Оно вообще считается не совсем корректно Большое время на сайте
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
5 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
ЧТО ТАКОЕ ВЕБ-АНАЛИТИКА?
Цели веб-аналитики
5. Следить за показателем
конверсии
и возврата пользователей
4. Оценивать нововведения и
понимать чем пользователь не доволен
3. Наблюдать за стабильностью сайта/приложения… и реагировать на поломки
2. Понять кто аудитория и что ей нужно
1. Оптимизировать расходы на рекламу
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
6 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
AGENDA
1. Что такое веб-аналитика?
2. Что полезного может дать веб-аналитика?
3. Какой сервис аналитики лучше? Почему?
4. Какие данные важны?
5. Использование
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
7 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
ЧТО ПОЛЕЗНОГО МОЖЕТ ДАТЬ ВЕБ-АНАЛИТИКА?
Позволяет получить полную картину происходящего с вашим проектом
Данные веб-аналитика
• Посещения
• Уникальные посетители
• Время на сайте • Показатели отказов
• Коэффициент конверсии
• …
Данные CRM
• Средний чек
• Оборот • Прибыль • Расходы
• Кол-во заказов
Расчет показателей
• CAC (Costumer accusation cost)
• LTV (Live time value)
• ROI (Возврат инвестиций) • и т.д.
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
8 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
AGENDA
1. Что такое веб-аналитика?
2. Что полезного может дать веб-аналитика?
3. Какой сервис аналитики лучше? Почему?
4. Какие данные важны?
5. Использование
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
9 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Инструменты аналитики web-сайтов
От 65$/мес.
От 9,95$/мес.
От 30$/мес.
От 150$/мес.
От 79,95$/мес.
От 49$/мес.
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
10 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Инструменты аналитики мобильных приложений
ТРЕКИНГ IN-APP АНАЛИТИКА
ПЛАТНЫЕ
БЕСПЛАТНЫЕ
Теперь можно интегрировать с Google Analytics
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
11 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Что же использовать спросите вы?
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
12 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Все по порядку. Лично я во всем полагаюсь на Google Analytics.
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
13 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Google Analytics (Гугл Аналитикс, сокращенно GA) — это система веб-аналитики от компании Google
Позволяет собирать детальную статистику о поведении пользователей на сайте/мобильном приложении и
Отслеживать посещаемость, конверсию и доход интернет-проекта
Выявлять проблемы как самого ресурса, так и рекламных кампаний в сети и управлять ими более эффективно.
Формировать на основе полученных данных аналитические отчеты.
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
14 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Процесс работы
Google Analytics interface
Web-site Mobile APP
Other devices WEB terminal
SDK 2 мин - iOS 30 мин - Android
JS code Каждая загрузка
Cookie - файл
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
15 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
ПАРАМЕТРЫ ПОКАЗАТЕЛИ
Источник трафика, география, страница и т.д. Сессии, пользователи, конверсии и т.д.
На основе чего анализируется? Что анализируется?
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
16 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
… ПАР
АМЕТ
РЫ
ПОКАЗАТЕЛИ
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
17 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Пользователь – уникальное устройство инициировавшее хотя бы один сеанс (или cookie файл).
Реальный человек
Смартфон Планшет ПК Ноутбук
Opera Chrome
Пользователь = реальный человек?
Пример: • Азамат использует телефон, планшет, ноутбук и домашний компьютер для просмотра сайта techgarden.kz – 4 пользователя.
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
18 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Сеанс – период времени в течении которого пользователь активно работает с сайтом/приложением. Сессия заканчивается через 30 минут бездействия пользователя.
Пример: • 8 сентября в течении дня Азамат, 2 раза заходил на сайт techgarden.kz – 3 сеанса.
Вход на главную страницу
Переход на страницу события
Нажатие на кнопку
подробнее
Нажатие на кнопку
посмотреть спикера
Возвращается на главную
30 минут
Конец сессии Начало сессии
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
19 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Показатель отказов – сколько пользователей ушли с сайта не сделав ни одного действия.
Пример: • Азамат зашел на сайт techgarden.kz и его вызвали на совещание.
Страница входа
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
20 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Страниц/сеанс – количество страниц, которые пользователь просмотрел в течении одного Сеанса
Пример: • Азамат за пол часа просмотрел 3 страницы на сайте techgarden.kz – 3 страниц/сеанс
Вход на главную страницу
Переход на страницу события
Нажатие на кнопку
подробнее
Нажатие на кнопку
посмотреть спикера
Возвращается на главную
Конец сессии Начало сессии
I стр II стр III стр
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
21 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Конверсия - отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия.
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
22 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Воронка продаж или воронка последовательности - принцип распределения клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до заключения сделки.
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
23 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
В Яндекс Метрике есть свои ништяки.
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
24 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Карта кликов
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
25 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Аналитика форм
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
26 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?
Вебвизор
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
27 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
AGENDA
1. Что такое веб-аналитика?
2. Что полезного может дать веб-аналитика?
3. Какой сервис аналитики лучше? Почему?
4. Какие данные важны?
5. Использование
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
28 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКИЕ ДАННЫЕ ВАЖНЫ?
Тратьте свой рекламный бюджет эффективной и знайте его полезность.
1. Оптимизировать расходы на рекламу
Эффективность = Расход рекламного источника
Конверсия1+Конверсия1+Конверсия1
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
29 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКИЕ ДАННЫЕ ВАЖНЫ?
….
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
30 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКИЕ ДАННЫЕ ВАЖНЫ?
Изучайте свою аудиторию.
2. Понять кто аудитория и что ей нужно
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
31 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКИЕ ДАННЫЕ ВАЖНЫ?
3. Наблюдать за стабильностью сайта/приложения… и реагировать на поломки
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
32 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКИЕ ДАННЫЕ ВАЖНЫ?
Наблюдайте за изменением после внедрения изменений и реагируйте.
4. Оценивать нововведения и
понимать чем пользователь не доволен
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
33 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
КАКИЕ ДАННЫЕ ВАЖНЫ?
5. Следить за показателем
конверсии
и возврата пользователей
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
34 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
AGENDA
1. Что такое веб-аналитика?
2. Что полезного может дать веб-аналитика?
3. Какой сервис аналитики лучше? Почему?
4. Какие данные важны?
5. Использование
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
35 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
НЕМНОГО СОВЕТОВ
Для установки счетчиков, целей, кодов конверсий и т.д. используйте GTM
ANALYTICS
RETARGETING
ADWORDS
AFFILIATE
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
36 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
НЕМНОГО СОВЕТОВ
UTM-метки – везде и всегда!
Чтобы узнать, какой трафик у вас будет с nur.kz, делайте так:
http://вашсайт.кз/?utm_source=nur.kz&utm_medium=fullscreen&utm_campaign=июнь-тапочки2015
utm_source – источник трафика utm_medium – канал (срс, сра, фуллскрин и тд.)
utm_campaign – название рекламной кампании
Подробнее на: https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=ru
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
37 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
38 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
НЕМНОГО СОВЕТОВ
Отслеживание звонков https://ringostat.com/ http://www.calltouch.ru/ Список провайдеров SIP-телефонии в Казахстане:
– Интернет Дома от Beeline – Tele2 – Базис телеком – Beeline
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
39 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
40 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
НЕМНОГО СОВЕТОВ
Считайте все.
CAC
CRC CPS (стоимость продажи)
LTV (жизненный цикл пользователя ROI (возврат инвестиций)
CPA (стоимость действия
Продвижение акции с аквапарком Hawaii в поиске Google:
Маржинальность: 40%
Затраты на рекламу: 167 241 тенге
Кликов: 9 274
Куплено сертификатов: 481
Коэффициент конверсии: 5,18%
Оборот: 1 465 197 тенге
ROI = ((1 465 197 * 40%) – 167 241) / 167 241 * 100%
= 250%
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
41 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
ПОЛЕЗНО ЧИТАТЬ
1. Блог интернет-агентства Netpeak http://netpeak.net/ru/blog/category/web-analytics/
2. 7 основных отчетов по Google Analytics https://www.searchengines.ru/7_otchyetov_goo.html?utm_content=buffer89b66&utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_campaign=buffer
3. Блог Авинаша Каушика http://www.kaushik.net/avinash/
4. Блог о веб-аналитике http://analytika.org/
5. О веб-аналитике и интернет рекламе http://gopractice.ru/
Proj
ectF
olde
r-Ar
eaFo
lder
-Nam
e-D
ate-
Des
ktop
Publ
ishi
ng-A
utho
r
42 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016
ВОПРОСЫ?
Спасибо за внимание
Жду Ваших вопросов
Меня зовут Андрей Гусаков
Recommended