Веб-аналитика для бизнеса. База

Веб Аналитика для бизнеса Начало

September 2016

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r

2 | Web Analytics for Almaty Tech Garden – September 2016

AGENDA

1.   Что такое веб-аналитика?

2.  Что полезного может дать веб-аналитика?

3.  Какой сервис аналитики лучше? Почему?

4.  Какие данные важны?

5.  Использование

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


ЧТО ТАКОЕ ВЕБ-АНАЛИТИКА?

Веб-аналитика (англ. Web analytics) — система измерения, сбора, анализа, представления и интерпретации информации о посетителях веб-сайтов с целью их улучшения и оптимизации.

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Цифры - не более, чем просто цифры…

Это хороший контент или сложная навигация? Большое число просмотров страниц

Так и должно быть или плохой контент страницы? Популярные страницы выхода с сайта

Хорошая тенденция или отсутствие повторных покупателей?

Высокий % новых посетителей

Оно вообще считается не совсем корректно Большое время на сайте

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Цели веб-аналитики

5. Следить за показателем

конверсии

и возврата пользователей

4. Оценивать нововведения и

понимать чем пользователь не доволен

3. Наблюдать за стабильностью сайта/приложения… и реагировать на поломки

2. Понять кто аудитория и что ей нужно

1. Оптимизировать расходы на рекламу

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


AGENDA

1.  Что такое веб-аналитика?

2.   Что полезного может дать веб-аналитика?




Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


ЧТО ПОЛЕЗНОГО МОЖЕТ ДАТЬ ВЕБ-АНАЛИТИКА?

Позволяет получить полную картину происходящего с вашим проектом

Данные веб-аналитика

•  Посещения

•  Уникальные посетители

•  Время на сайте •  Показатели отказов

•  Коэффициент конверсии

•  …

Данные CRM

•  Средний чек

•  Оборот •  Прибыль •  Расходы

•  Кол-во заказов

Расчет показателей

•  CAC (Costumer accusation cost)

•  LTV (Live time value)

•  ROI (Возврат инвестиций) •  и т.д.

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


AGENDA



3.   Какой сервис аналитики лучше? Почему?



Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


КАКОЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ ЛУЧШЕ? ПОЧЕМУ?

Инструменты аналитики web-сайтов

От 65$/мес.

От 9,95$/мес.

От 30$/мес.

От 150$/мес.

От 79,95$/мес.

От 49$/мес.

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Инструменты аналитики мобильных приложений

ТРЕКИНГ IN-APP АНАЛИТИКА

ПЛАТНЫЕ

БЕСПЛАТНЫЕ

Теперь можно интегрировать с Google Analytics

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Что же использовать спросите вы?

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Все по порядку. Лично я во всем полагаюсь на Google Analytics.

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Google Analytics (Гугл Аналитикс, сокращенно GA) — это система веб-аналитики от компании Google

Позволяет собирать детальную статистику о поведении пользователей на сайте/мобильном приложении и

Отслеживать посещаемость, конверсию и доход интернет-проекта

Выявлять проблемы как самого ресурса, так и рекламных кампаний в сети и управлять ими более эффективно.

Формировать на основе полученных данных аналитические отчеты.

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Процесс работы

Google Analytics interface

Web-site Mobile APP

Other devices WEB terminal

SDK 2 мин - iOS 30 мин - Android

JS code Каждая загрузка

Cookie - файл

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



ПАРАМЕТРЫ ПОКАЗАТЕЛИ

Источник трафика, география, страница и т.д. Сессии, пользователи, конверсии и т.д.

На основе чего анализируется? Что анализируется?

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



… ПАР

АМЕТ

РЫ

ПОКАЗАТЕЛИ

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Пользователь – уникальное устройство инициировавшее хотя бы один сеанс (или cookie файл).

Реальный человек

Смартфон Планшет ПК Ноутбук

Opera Chrome

Пользователь = реальный человек?

Пример: •  Азамат использует телефон, планшет, ноутбук и домашний компьютер для просмотра сайта techgarden.kz – 4 пользователя.

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Сеанс – период времени в течении которого пользователь активно работает с сайтом/приложением. Сессия заканчивается через 30 минут бездействия пользователя.

Пример: •  8 сентября в течении дня Азамат, 2 раза заходил на сайт techgarden.kz – 3 сеанса.

Вход на главную страницу

Переход на страницу события

Нажатие на кнопку

подробнее


посмотреть спикера

Возвращается на главную

30 минут

Конец сессии Начало сессии

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Показатель отказов – сколько пользователей ушли с сайта не сделав ни одного действия.

Пример: •  Азамат зашел на сайт techgarden.kz и его вызвали на совещание.

Страница входа

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Страниц/сеанс – количество страниц, которые пользователь просмотрел в течении одного Сеанса

Пример: •  Азамат за пол часа просмотрел 3 страницы на сайте techgarden.kz – 3 страниц/сеанс

Вход на главную страницу

Переход на страницу события


подробнее


посмотреть спикера

Возвращается на главную

Конец сессии Начало сессии

I стр II стр III стр

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Конверсия - отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия.

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Воронка продаж или воронка последовательности - принцип распределения клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до заключения сделки.

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



В Яндекс Метрике есть свои ништяки.

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Карта кликов

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Аналитика форм

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Вебвизор

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


AGENDA




4.   Какие данные важны?


Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


КАКИЕ ДАННЫЕ ВАЖНЫ?

Тратьте свой рекламный бюджет эффективной и знайте его полезность.

1. Оптимизировать расходы на рекламу

Эффективность = Расход рекламного источника

Конверсия1+Конверсия1+Конверсия1

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



….

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Изучайте свою аудиторию.

2. Понять кто аудитория и что ей нужно

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



3. Наблюдать за стабильностью сайта/приложения… и реагировать на поломки

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Наблюдайте за изменением после внедрения изменений и реагируйте.

4. Оценивать нововведения и

понимать чем пользователь не доволен

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



5. Следить за показателем

конверсии

и возврата пользователей

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


AGENDA




4.   Какие данные важны?


Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


НЕМНОГО СОВЕТОВ

Для установки счетчиков, целей, кодов конверсий и т.д. используйте GTM

ANALYTICS

RETARGETING

ADWORDS

AFFILIATE

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



UTM-метки – везде и всегда!

Чтобы узнать, какой трафик у вас будет с nur.kz, делайте так:

http://вашсайт.кз/?utm_source=nur.kz&utm_medium=fullscreen&utm_campaign=июнь-тапочки2015

utm_source – источник трафика utm_medium – канал (срс, сра, фуллскрин и тд.)

utm_campaign – название рекламной кампании

Подробнее на: https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=ru

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Отслеживание звонков https://ringostat.com/ http://www.calltouch.ru/ Список провайдеров SIP-телефонии в Казахстане:

–  Интернет Дома от Beeline –  Tele2 –  Базис телеком –  Beeline

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r



Считайте все.

CAC

CRC CPS (стоимость продажи)

LTV (жизненный цикл пользователя ROI (возврат инвестиций)

CPA (стоимость действия

Продвижение акции с аквапарком Hawaii в поиске Google:

Маржинальность: 40%

Затраты на рекламу: 167 241 тенге

Кликов: 9 274

Куплено сертификатов: 481

Коэффициент конверсии: 5,18%

Оборот: 1 465 197 тенге

ROI = ((1 465 197 * 40%) – 167 241) / 167 241 * 100%

= 250%

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


ПОЛЕЗНО ЧИТАТЬ

1.  Блог интернет-агентства Netpeak http://netpeak.net/ru/blog/category/web-analytics/

2.  7 основных отчетов по Google Analytics https://www.searchengines.ru/7_otchyetov_goo.html?utm_content=buffer89b66&utm_medium=social&utm_source=facebook.com&utm_campaign=buffer

3.  Блог Авинаша Каушика http://www.kaushik.net/avinash/

4.  Блог о веб-аналитике http://analytika.org/

5.  О веб-аналитике и интернет рекламе http://gopractice.ru/

Proj

ectF

olde

r-Ar

eaFo

lder

-Nam

e-D

ate-

Des

ktop

Publ

ishi

ng-A

utho

r


ВОПРОСЫ?

Спасибо за внимание

Жду Ваших вопросов

Меня зовут Андрей Гусаков

Marketing

Веб-аналитика для бизнеса. База