Почему так мало успешных банковских кейсов в социальных

сетях?

Михаил Умаров, агентство Comunica, Москва

2011

Несколько популярных мифов

• Нас там нет, значит – нас там нет!

• На практике любой бренд уже обсуждается

без нас: 30% всего контента содержит

рекомендации и упоминания брендов

• Не та целевая аудитория: Вконтакте –

подростки, Одноклассники – пенсионеры,

ЖЖ – интеллектуалы, Facebook –

бизнесмены. Фрики и бездельники!

(активная ежемесячная аудитория

Вконтакте – более 22 млн)

• Здесь можно продавать. Сначала

общаться, потом продавать.

…и еще парочка

• Потребителям интересно поговорить

про ваш бренд. Людям интересно

говорить о себе, своих увлечениях и

ценностях. Компании могут создать

интересную площадку для дискуссий и

помочь людям найти интересную

информацию.

• Дешево и сердито! Полноценная SMM

кампания стоит столько же сколько и

любая другая, экономить – себе дороже.

Сердито: эффект, так же как и в других

медиа будет пропорционален вложению.

• Поле чудес: на утро отдачи не будет.

Накопительный «репутационный» эффект.

Что не так?

• Неправильные задачи• «Брендоцентричность»• Неправильные сроки • Завышенные ожидания• Отсутствие или неверные KPI• Не понимание целевой

аудитории и ее интересов• Фокус на community

management

С чего начинать?

Понять, как вас видят и что о вас

думают

Ответить на вопрос: что вы ждете от

SMM, чего ходите добиться, с кем

хотите разговаривать и о чем?

Выстроить сегментацию

Определить инструменты

Отвечать на вопросы и претензии.

Вовлечь в коммуникацию сотрудников

Использовать SM во внутренних

коммуникациях

Россия, Москва, 5-я ул. Ямского поля, д. 7, корп. 2

Тел/Факс: +7 (495) 937-19-14www.comunica.ru