فن التعامل مع الناس

التربوية المذكرات سلسلة2التوجيهية

فن التعامل مع الناس

2 التوجيهية التربوية المذكرات سلسلة

مع التعامل فن الناس

الجار فؤاد بن عبدالرحمنالله

1



الناس مع التعامل فن األنبياء أشرف على والسالم والصالة لله الحمد

لهم والتابعين وصحبه آله وعلى محمد اوالمرسلين, نبينالدين... يوم إلى بإحسان

بعد: أما الداعية من تحتاج وجل عز الله إلى الدعوة كانت فلما

اعتنت لذلك معه؛ يتعامل من مع والسياسة التعامل حسن للمنتمين وقدمته الموضوع بهذا التربوية المؤسسات , وكان الموضوع هذا ضمن تندرج عدة عنوانين إليها, تحت

الطالب من مجموعة على ألقيت دورة الموضوع هذا أصل.

مادة من نسخة لي يسر أن علي الله فضل من وكان الله أسأل وترتيبها عليها واإلضافة بكتابتها فقمت الدورة

كريم.وبعد: جواد الكريم. إنه لوجهه خالصا عملي يجعل أنR - كبيرP اإلنسان مع التعامل فن موضوع فإن به - تعتني جدا. اإلسالمية الشعوب بينها ومن العالم في الشعوب كل

سV خاصةP معاهد الغربيين ولدى XدرVيسمى ما فيها ي يكسب كيف اإلنسان؟ يتحدث االجتماعية. كيف بالمهارات

R يكون كيف بنفسه؟ الثقة الناس؟. مع الحديث في لبقا التعامل آداب ,ومنها اآلداب كنوز من الكثير فيه واإلسالم

الله رسول وخاتمهم األنبياء من القدوة أVعطينا ,وقدجميعاR. والسالم الصالة عليهم ولم منها يستفيدوا أن يستطيعوا لم المسلمين ولكن

الفكر( يقال: )مرحلة التنظير مرحلة اآلن حتى يتجاوزوا آداب كذا, ومن العشرة آداب كذا, ومن الصحبة آداب من

قومه. ويVدرgب يتدرب من الناس من كذا. وقليلP الحديثR إال عملي تدريبP هناك فليس التعليم هو فالقالب نادرا

.وهو (1) المطلوب هو العملي بالتربية, والتدري وليسالبحث: هذا في الكالم محور

6ص: الناس مع التعامل فن (1)

2



البحث: عناصرالتعامل وأساليب الطباع اختالف .اإلنسان مع التعامل .التعامل حسن إلى المسلم تحرك التي الدوافع .التعامل في ثابتة قواعد .عمVالسمك. يصطاد الذي هو المناسب الطأساليب ؟ الناس في وتؤثر اآلخرين تكسب كيف(

التعامل(..خاتمة

(:اختالف التعامل: وأساليب الطباع أوال والرغبات الطبائع مختلفوا وهم الله خلقهم منذ الناس

النبي عن هريرة أبي عن مسلم والميول. روى في والذهب, خيارهم الفضة كمعادن معادن قال:"الناس

جنودP حفقهوا, واألروا إذا اإلسالم في خيارهم الجاهلية.(2)اختلف" منها تناكر وما ائتلف منها تعارف امجندةP, فم

الله قال:"إن الرسول أن األشعري موسى أبي وعن آدم بنو ءاألرض, فجا جميع من قبضها قبضة من آدم خلق واألسود واألبيض األحمر منهم ءاألرض, فجا قدر على.(3)والطيب" والخبيث والحزن ذلك, والسهل وبين

المعنى, فقال: بهذا الشعراء بعض وتمثلمV ومنها كاألرض الناس VVشن *** فمن هxن ومن الطبع خgلي

Pبـه تدمـى فجنـدل Pأرجـل Pاألعـين في يـوضـع *** وإثـمد ال واحدةR معاملةR االختالفات هذه معاملة أن بداهةR ويVعلم

نV اوم ذاك، بيناس ال هذا يالئم يستقيم. فما Vهذا مع يحس قدر على الناس قيل:)خاطبوا غيره. لذا مع ليجم ال

(. عقولهم أحوال يراعي أن وتعليمهم أصحابه تربية في شأنه فكان

مكة فتح منازلهم.ففي الناس وينزل معهم يتعامل من دخل من أن الناس في يعلن أن المنادي الرسول أمر

1772 ديثحال رقم مجندة، دوجن حاواألر باب ةالصلو البر كتاب مسلم حيحص مختصر (2)1630 الحديث رقم موسى أبي عن حةيحالص اديثحاأل ةسلسل (3)

3



آمن, ومن فهو بيته دخل آمن, ومن فهو الحرام المسجد أبي دار أن ترى آمن..., أال فهو سفيان أبي دار دخل

دخول نمكة, وأ أهل دVور عن ايميزه ما لها يكن لم سفيان؟. سي�ان غيرها أو الدار هذه

أناس� على والفيء الغنائم أموال بعض توزيعه ومنها أصحابه على والمهام األعمال تقسيمه أناس.وكذلك دون معاذ إلى أوكل ما غير حسان إلى أوكل فما بحسبه، كVل�

وبقية وخالد صهيب و وعمر بكر أبي مع ذلك ويصحأجمعين. عنهم تعالى الله رضي الصحابة

يحبون وما يطيقون وما الناس بنفسيات المعرفة إنها .(4) قلوبهم إلى الدخول ,ومعرفة

(:التعامل اإلنسان: مع ثانيا آلةR ليس ,فهو قضايا عدة من مكونP معلومP هو كما اإلنسان

وعقله وجسمه بروحه إنسانP هو اآلالت, وإنما من .وبعض كلها األمور هذه لتغذية محتاجP وهو ومشاعره

الجانب في اإلنسان مع يتعاملون عندما يخطئون الناس فقط الفعل أو فقط الفكر مع يتعاملون مثالR: إذ الدعوي

معه. يتعاملون الذي اإلنسان بمشاعر يهتموا أن دون ؟ ينتج الجسم: كم مع يتعاملون الذين المصانع كأصحاب

العقل وجانب الفكر جانب ؟, ويهملون يعمل ساعة كمالمشاعر. وجانب

Pالتعامل قضايا من وقضايا جوانب يهملون الناس من كثير يكون حتى كاملةR عليها التركيز من البد اإلنسان, ولكن مع

R اإلنسان مع التعامل الذي التعامل ومؤثراR. هذا شامال الكالم, أو محتوى بحسب عنه الناتج األثر يختلف عنه أكتب

يقول دللكالم, فق المصاحب السلوك الكالم, أو طريقةPإنسان R R كالما من يقوله اإلنسان هذا أن منه تحس معينا

يقوله أنه تحس أنك غير نفسه الكالم يقول قلبه, وآخر

25ص: التعامل في كلمات (4)

4



يقول: الله خيراR. وثان� الله يقول: جزاك . شخصP فمه من

R الله يقول: جزاك . وثالثP(5) الخير يجزيك . (6) خيرا قلبيهما, من الكلمة يقوالن والثالث الثاني أن فستشعر

يكلمك ممارسة�, فإنسان إلى و تدريب� إلى يحتاج وهذافـهو إليك ينظر وهو

وهو يكلمك إنسان� عن يختلف ويقدرك, فهذا يحترمك عن سكت إذا آخر, حتى مكان إلى أو أمامه ورقة إلى ينظر

مثالR. األرض إلى ينظر وهو أكمل لك:تفضل قال الحواربك. مهتم� غير هذا إن

.(7) للكالم المصاحب بالسلوك متعلقةP أمثلةP تلك كيفية أو طريقته أو الكالم بمحتوى تتعلق أمثلةP وهناك

ضمن ـ الله شاء إن ـ تأتي الناس مع العملي التعامل كيفية على العملي التدريب يتم أن والمهم البحث

التعامل.

(:الدوافع ك التي ثالثا MحرN التعامل: حNسنQ إلى المسلم تخيرهم: أو الناس خير من يكون أوالR: أن

الخيرية تتحقق ومحبته, وأن الله رضا عن يبحث فالمسلم الرسول خيرهم.يقول أو الناس خير من ويكون نفسه في

أحسنهم الناس :"خير "RقاVل Vفالمسلم(8)خ Vن gحسVخلقه الي وجل, وهنا عز الله رضا لكسب مصلحة,إنما ليكسبR األخالق تستمر , تحسنت يرضوا لم أم الناس رضي سواءا ,فاألجر يكسب لم أم الود , كسب تتحسن لم أم العالقة

Pة على ثابتXوهذا أي , االستمرارية. ويقول ضمان هو حال� وصائم الليل قائم درجات خلقه بحسن ليدرك الرجل :" إن

ويؤلف يألف :"المؤمن الرسول ,ويقول (9)" النهار

عليه ويدل بالصدق يوحي فيه )الله( المد الجاللة لفظ تقديم (5))الله( الجاللة لفظ في الالم حرف وهو المشدد الحرف على بالضغط (6)8ص: التعامل فن (7)قريب بلفظ الصحيحين في وهو الصحيحة السلسلة (8)عنها الله رضي عائشة المؤمنين أم حديث من أحمد رواه (9)

5



أنفعهم الناس , وخير يؤلف وال يألف ال فيمن والخير .(10)" للناس

: بها مأمورP الحسنة ثانياR: األخالق في الحكمة نلتزم أن أمرنا وتعالى سبحانه الله إن

وجل: عز الله العقل. يقول عينV وهذا الناس مع التعامل وجادلهم الحسنة والموعظة بالحكمة ربك سبيل إلى "ادع

وهو سبيله عن ضل بمن أعلم هو ربك إن أحسن هي بالتي". بالمهتدين أعلم

إلى يدعو الذي الكالم محتوى هي الحسنة والموعظة. طيب شيء إن الجانب, وهو ليgن بأنه رسوله تعالى الله وصف وقد وهم حوله من والنفضوا الناس لخسر كذلك يكن لم

,ومن فليأت أراد من يقل ,فلم الرسول وهو الصحابةR كان أمره,إنما يهمنا فال يرد لم عليهم. يقول حريصا

R كنت ولو لهم لنت الله من رحمة� تعالى:"فبما غليظ فضا رسول يا يامحمد كنت لو حولك". أي من النفضوا القلب

R الله عنهم "فاعف حولك من نفضوا ال القلب غليظ فضا وسائل من " فإن األمر في وشاورهم لهم واستغفر لهم. أي: أن رعنهم, وتستغف تعفو الحسنة: أن المعاملة

لهم. وتستغفر عنها الطرف وتغض األخطاء عن تتجاوز الطيب السلوك وتنمية تشجيعهم وسائل من وسيلةP فتلك

وتقدرهم رأيهم أي: تحترم األمر في فيهم. وتشاورهمR وتعطيهم معهم, فما تتعامل عندما القيمة من شيئا

وأنت منك مأقربه تشاورهم, وما وأنت الناس أسهل الناس إلى مهران:"التودد بن ميمون تقدرهم. يقول

هذا مسلكه يعتبر الناس إلى يتودد " فالذي العقل نصفR يكون أن بشرط ولكن العقل نصف R ودودا .(11) وعاقال

(:قواعد التعامل: في ثابتة رابعا وهي العالم شعوب كل بين ومشتركةP ثابتةP قواعد هناك

المسلم مع فيها التعامل الفطرة, يستوي من تنطلق

سعيد بن سهل حديث من الصغير الجامع صحيح (10)13(( ص: )) بتصرف الناس مع التعامل فن (11)

6



R نمارسها حتى بعضها أو القواعد هذه . لنتعلم وغيره عمليا طبع من نتخلص حتى سنوات� إلى الممارسة تلك تمتد وقد

R نكتسب الناس, أو يكرهه سيء� R طبعا الناس يحبه طيباالمشتركة: القواعد هذه فمن

من األسوياء مع التعامل عن وموضوعنا حديثنا أن ـ1 فردية. فالسوي� معالجة لهم فتكون الشواذ الناس, أما

أنت إذا يتمرد من المعروف, والشاذ عرف أكرمته إذا منأكرمته.

اللئيم أكرمت أنت *** وإن ملكته الكريم أكرمت أنت إذاتمردا

R التعامل طريقة تختلف ـ2 مع العالقة: الوالد الختالف تبعامرؤوسه, والعكس. مع زوجته, الرئيس مع جولده, الزو

والعقول. فالرجل األفهام باختالف يتغير التعامل أن ـ3 الشخص عن تعامله طريقة تختلف الواعي الفاهم الذكي العلم, المحدود الفهم المحدود العقل المحدود اآلخر

R يكون معه ثفالحدي الفهم. على وقدرته لطبيعته مناسبا الشخصية. باختالف أيضا التعامل أسلوب يختلف ـ4

اس� شكXاك� شخص من التعامل فطريقة Xعنها تختلف وحس الشخصيات باختالف تختلف سوي�, فالطريقة شخص� مع

فيهم. بارزةR تكون التي والصفات

(: الطNعم السمك: يصطاد الذي هو المناسب خامسا اصطاد أن هواياتي كارنيجي:"من دايل المؤلف يقول

في أثبته الذي الطVعم أجعل أن السمك, وبمقدوري استعمالي أفضل األطعمة, لكني أنواع أفخر السنارة

انتقاء في أخضع ال أنني الدوام, ذلك على الديدان طعوم سيلتهم الذي هو كالخاصة, فالسم رغبتي إلى الطعوم

قدXمت اصطياده أردت فإذا الديدان يفضل الطVعم... وهو. فيه مايرغب له

؟ الناس مع الطVعVومx بنجر ال . لماذا واآلن الداهية, عما البريطاني السياسي جورج لويد سئل لقد

الدول رجال من معاصريه أن مع الحكم دفXة في أبقاه

7



مثله, فقال: ) إنني الصمود يستطيعوا لم األخرى األوربية(. السمك نوع وبين السنارة في أضعه ما بين أVالئم

مع عالقتك أن للغاية... ذلك مهمP "الطVعم" هذا أن والواقع تتحدث أنت, فحين تهمك ما بقدر أيضا تVهمهم اآلخرين

من نفسك في عما بعيونهم, وتعبر تنظر أن حاول إليهم من , أكثر بهم اهتمامك لهم أبد آخر وبمعنى زاويتهم تريد لما يتحمسون الشخصية, اجعلهم بمصلحتك اهتمامك

1)" جانبهم من الموقف اتخاذ طريق عن يفعلوه أن منهم

2).

(:أساليب : الناس مع التعامل سادسا يحبها التي القضايا بعض إلى أتطرق العنصر هذا في

R فيهم يكرهونها, وتؤثر التي القضايا وبعض الناس و سلباRألن تجارب األساليب وهذه إيجابا ,Pهو فيها قدوتنا ناجحة لها األساليب . وهذه والسالم الصالة أفضل عليه نبينا

منها أذكر المVجرXب الواقع ومن السنة من شواهدمايناسب, فمنها:

: العلن في النصيحة يكرهون الناس ـ1 الناس, يكرهها العلن في النصيحة أن في اثنان يختلف ال

غيرهم, كل أمام عيوبهم تبرز أن يكرهون الناس كل ألن على ونصحه الفرد أخذ وكافرهم. ولكن مسلمهم الناس. المسألة لفهم وأدعى للقبول أدعى انفراد

( تلNم ال ـ2 j عساكi أحدا Nالم أال Nكثر ) ال ت (: الناس لوم من ت ومن التأنيب محل غير في ويوب�خ يؤنب من يكرهون الناس

أن الخطأ من واالستفسار, بل السؤال ودون تأن� غير ومن صاحبه يعتذر أن بعد التأنيب في اإلنسان يتمادىR فالناس معه يتحدث أوالR, ثم عاطفيون نحن ومنهم جميعاR لنا . إن الثانية الدرجة في وعقول� منطق� أصحاب نفوسا

يحترموها أن اآلخرين من تريد وأهواء, وهي مشاعر ذات اآلخرين, بينما نفوس مناقضة تحاول هي. فلماذا كما

ر� والتأنيب اللوم إن ؟ النوع نفس من نفوسنا أن تعرف Vم عقيل بن عبدالله الشيخ سمعت الكتاب: أني هذا عن الطائف (من19الناس)ص: في وتؤثر األصدقاء تكسب كيف (12)

عليه. وأثنى مدحه أنه الله رحمه السعدي عبدالرحمن الشيخ شيخه عن ينقل الله حفظه

8



حتى تجنبه فحاول البشرية النفس على ثقيلP المذاقبX تكسب Vغيرك. ح

Nسلم أن الحكمة من ـ3 تخطيء: حين بخطئك ت يتولد أن يمكن الذي التحامل يزيل بالخطأ االعتراف إن

الخطأ أثر يخفف ثم أوالR, ومن الخصم صدر في� على أنك ترى ثانياR...فحين به, التسليم إلى اعمد خطأ

الرحيم موقف منك يقف الخصم يجعل بأن كفيلP وهو على أصررت إذا ذلك من العكس العفو, وعلى السريعR عن الدفاع ذنب ال كمن بذنبه :"المقر قيل خطئك. وقديما

له".

uاك ـ4 : واألنا إيR يكرهون الناس حدث لنفسه, فإذا الفضل ينسب من دائماPحدث وإذا اآلخرين على بالتبعة ألقى إخفاق Pنسبه نجاح

التليفونات مصلحة به قامت إحصائي� بحث� في لنفسه.جاءن كلمة� أكثر )أنا( هي كلمة نيويورك: أنX في gأسالك بها تر

كVل� الناس اهتمام أن ذلك التليفونية. ومعنى شبكتها تهتم كنت البشر, فإذا على المسيطرة الصفة بنفسه, هو

بهم, باالهتمام اآلخرين اجتذاب لتحاو أوالR, وال بنفسكإذن؟. بك يهتموا أن منهم تنتظر فكيف

Mز ال ـ5 Nرك الحسنات: دون السلبيات على ت المسلم, والتي بزوجها المسلمة المرأة مثاالR: عالقة خذ

:"ال يقول التعامل، قضايا كل في مغزاها يVعممx أن يمكنك� xر R منها كره إن مؤمنةR مؤمنP يxف� .(13)آخر" منها رضي خلقا

صديق عيوب, وال بال زوجة فال العيوب من يسلم أحدP فما بن سعيد مرؤوس, يقول وال رئيس عيوب, وال بال

فيه إال فضل� ذي وال عالم� وال شريف� من المسيب:"ليس " فمن عيوبه تVذكر أن الينبغي من الناس من عيب, ولكن

لفضله, والتذكر نقصه ذهب نقصه من أكثر فضله كانR الفضل أهل عيوب لهم. تقديرا

حمدناهم. غيرهم رأينا فإذا ننقدهم الناس من وكم

هريرة أبي حديث نص مسلم رواه (13)

9



R *** وجربت تركته فلما عمرو� من بكيت على بكيت أقواما عمرو

البشر األنصار, ألن بفضل فيذكgرV المثل يعطينا والرسولقوله البخاري أخرج الحسنات. فقد ينسون بطبعهم

بطانتي )يعني وعيبتي كرشي فإنهم األنصار :"أوصيكم بما وفوا أنهم )يقصد عليهم الذي قضوا (, فقد وخاصتي

من فاقبلوا ، لهم الذي العقبة(, وبقي بيعة في به تعهدوا قمة هذا . إن(14)" مسيئهم عن وتجاوزوا محسنهم. والعدل اإلنسانية

الزالت: ىينس ال من يكرهون الناس ـ6 ويمVن� بها يVذxكgر واليزال زالتهم الينسى من يبغضون الناس

الذي اإلنسان ذلك يكرهون عنه, فالناس عفا من علىVرgكxذVعليهم ويعيدها بأخطائهم الناس ي Rمرة�. والله بعد مرة

الرسول الناس". ويقول عن يقول:"والعافين وجل عزR ستر :"من (15)" واآلخرة الدنيا في الله ستره مسلما

واالرتياح به االجتماع الناس يكره الخطأ ويعيد يذكر فالذي. إليه

المباشر: النقد من احذر ـ7 كبير�, نشاط� بذل أو خاصة� موهبة� إلى اليحتاج االنتقاد

وتميز� عبقرية ذي رجل� على يVشنgع أن أحمق� أي وسع ففي األخرين نفهم أن نحاول منه. دعنا ويسخر يتهمه وأن

النقد من أمتع فهذا تقصيرهم حين األعذار لهم ونتلمس الشخص ينفذ ذلك. نعم, قد تأبى البشر المباشر. فطبيعة

وبنقد� مباشر األسلوب كان ولو منه المطلوب المنتقد أدعى ذلك كان ألطف الطريقة كانت لو حاد�, ولكن

ما ذلك حسنةR, ومن أسوة R الله رسول في للقبول. ولنا كلهم وكانوا جاؤوا والذين الفقراء القوم قصة في وردر, وتأثر من xضVالرسول م وخطب فقام الفقر من لهم لما

ندرهمه, م ديناره, من من رجلP قال:"تصدق الناس, ثم

مالك بن أنس حديث من البخاري (14)هريرة أبي حديث من مسلم (15)

10



يعاتبهم ولم تصدقوا يقل . ولم(16)تمره" صاع نثوبه, م األنصار من رجلP النتيجة: جاء الصدقة, فانظر عدم على

ة ر� Vعجزت, وقدمها , بل حملها عن يده تعجز كادت بص فأصبح وتصدقوا الناس وقام وجهه فاستهل للرسول

:" من فقال الرسول ,وفرح الصدقات من كومة عندهXن xاإلسالم في س Rنة Vس Rوهكذا(17) ..." الحديث حسنة . .

إيغار سوى منه التكسب الذي المباشر النقد من فاحذر. الصدور

( األخطاء إلى النظر الفت ـ8 NلM تلميحا لباقةy: وبك أننا إال غيرهم ينتقدهم أن يكرهون جميعا والناس وأنا أنت

Rجميعا R R نفعل ما كثيرا وددت , فإذا االنتقاد تستدعي أفعاال نفعل ,فكيف لذلك حقيقيP موجبP هناك وكان الغير انتقاد

؟. قال حسنةR, حينما قدوةR وسلم الله رسول في لنا

من يقوم كان لو الله عبد الرجل :"نعمعمر بن لعبدالله وقدم بل لباقة� بكل الخطأ عالج الرسول أن " فنجد الليلالخطأ. إلى النظر لفت قبل والثناء المدح

ضمان مع الغير إصالح هو والتوجيه باالنتقاد المقصود إن أن المنتقد على كان قلبه, ولهذا في البغضاء إثارة عدم. طرف� من ناقصاR, ولكن يراه بما التلميح إلى يلجأ خفي�

(, وقدzم أخطائك عن تكلuم ـ9 مهذبة: اقتراحات أوال : كقولك طيبةR نتيجةR تعطي ال ذاك تفعل وال هذا، افعل إن

األفضل من )أليس ؟( أو هذا تفعل أن األفضل من )أليس النفس على صعبP الجازم األمر أن ؟( ذلك ذاك تفعل ال أن األمر إليه توجه الذي الرجل تقبله لو تتقبله, وحتى أن

R نفسه في يVبقي له ذلك توجيهك فإن R جرحا يطول غائرا ال مستساغP )المهذب( فهو االقتراح , أما يندمل أن قبل

R فينفذه بغضاضة� تجاهه المرء يشعر R راضيا بعزته محتفضانفسه. وتقدير

أبيه عن جرير بن المنذر حديث من مسنده في أحمد (16)أبيه عن جرير بن المنذر حديث من صحيحه في مسلم (17)

11



رx بضع قبل Xجنرال شركة إدارة مجلس سنوات, قر( وكان الشركة في الحسابات قسم رئيس إلكتريك( إقالة

Rمهندسا R R كهربائيا الشركة, لكنه به انتفعت طالما عبقريا, وكانت أيX الحسابات قسم إدارة في ينجح لم نجاح�

قسم� عن يده كفX تود لكن فضله للرجل تقدر الشركةذلك؟. تبلغه فيها, فكيف حيوي�

" للشركة المستشار " المهندس منصب له اخترعت لقد آخر... لشخص� القسم إدارة سلمت ثم عليه وجعلتهR فحاول اآلخرين. وجه ماء تحفظ أن دائما

باستعالء: الناس تعامل ال ـ10 كان مهما استعالء� و باحتقار� يعاملهم من يكرهون الناس

الجمال, فقال: الله عبد بن هارون اإلنسان. روى هذا يكون كيف انظروا ـ بالليل حنبل بن أحمد ) جاءني فقلت: الباب، علي فدقX خطأR! ـ، يصحح أن يريد التصرف

ـ أحمد يقل: الشيخ لم ـ أحمد، فقال: أنا ؟ هذا منيته. فقلت: حاجة و فمساني إليه وخرجت فبادرت gأبي مس

قلبي. اليوم ؟(, قال: شغلت حاجتك ) أي: ما ؟ الله عبدزتV الله عبد أبا يا فقلت: بماذا Vوأنت اليوم عليك ؟, قال: ج

Pث قاعدgحدVفي )الظل( والناس الفيء في الناس ت إذا أخرى، مرة تفعل والدفاتر. ال األقالم بأيديهم الشمس

والذي النصيحة كانت كيف الناس(. انظر مع فاقعد قعدتبالنصيحة!. المتأثر الشخص ذلكم وإنما اإلمام ليس يرويها

مخطئ: ألحدy: أنت تقNل وال اآلخرين، آراء احترم ـ11 (( مخطئ له: )) أنت تقول بأن رجل� مع كالمك تبدأ حين

باللهجة أو تقول((، ما بطالن هذا: سأثبت يا أو)) اسمع اللحظة تلك في أنك ((, أتدري سالفة عندك العامية: ))ما

ذكائي، ينقصك و براعتي تعوزك الرجل أيها تعني: أنكR أمامي قف ذهني بلغه الذي الطريق على أدلك لكي ذليال

بالضبط... المعنى هو هذا األصيلة؟ وحكمتي المتوقدR كال ؟ القول هذا مثل أحدP إليك يوجه بأن تقبل فهل . طبعا

. ؟ اآلخرين إلى توجهه إذن, فلماذا

12



ولده: )) يابني... إلى رسالته في فيلد شستر اللورد قال تقول أن تحاول ال ولكن استطعت، إذا الناس أحكم كVن والجزم التأكيد بنشر منا الواحد يسارع ((. فلماذا ذلك لهم

مناكفة أو بالعلم، االدعاء لمجرد غامضة�، أمور� في وحتى إلى (( سيوصلك مخطئ قولك: )) أنت أن أفتظن الغير، قولك: إليه يوصلك الذي القدر بنفس تحدثه من مع نتيجة� الحقيقة. إن عن فلنفتش ((، مخطئا أنا أكون )) قد

موقفك يVضعف ال مصيب غير قولك أن باحتمال إقرارك وبنزاهتك بك يتأثرون فالسامعون إليك، يVخيلV قد كما

فيصعب بتخطئته مباشرة قابلته من أما ، لإلنصاف وحبك النفس طبيعة ذلك, فهذه بعد بالخطأ إقناعه عليك

R تتأثر فهي البشرية مهما الغير آراء . فاحترم انعكاسا بشخصك, وأكبر ويتأثرون الناس وصغرت, يحبك كانت حين األعراب جفاء على صبره ذلك على دليل�

R منهم الرجل يخاطبوه, يدخل وأسارير ويخرج مغضبا. وجهه على الرضا

جرح وعدم اآلخرين عواطف ) تقدير (: مشاعرهم

قال النبي أن:عباس ابن عن إسحاق ابن روىR أن عرفت قد ألصحابه: ) إني هاشم بني من رجاال

R أVخرجوا قد وغيرهم فمن بقتالنا لهم حاجة ال كرهاR لقي أبا لقي ومن يقتله، فال هاشم بني من أحدا

تxري� بن العباس لقي ومن يقتله فال هشام بن البxخ� مستكرهاR(. فقال أخرج إنما فإنه يقتله فال عبدالمطلب

وإخواننا وأبناءنا آبائنا عتبة: أنقتل بن حذيفة أبو أو أللحمنه لقيته ألن العباس, والله ونترك وعشيرتنا

بن لعمر فقال الله رسول بالسيف. فبلغت أللجمنه الله رسول عمg وجه أيضرب حفص أبا الخطاب: يا

فألضرب دعني الله رسول عمر: يا بالسيف, فقالنافق. لقد فوالله بالسيف عنقة الكلمة تلك من بآمن� أنا يقول:ما حذيفة أبو فكان تكفرها أن خائفاR. إال منها أزال وال يومئذ� قلت التي

13



شهيداR. اليمامة يوم فقتل الشهادة، عني(246ص: المختوم )الرحيق

Nصحح من يحبون الناس ـ12 مشاعرهم: جرح دون أخطائهم يVضربVوي Pالكتب: أن أحد في ذلك في مثل R ألقى شخصاRخطابا Rكانت ولكنها كبير�، عدد� ( في ) محاضرة Pطويلة ، وفيها Pإلى المحاضر عاد الناس, ولما فمل� تفصيل ؟ المحاضرة في رأيك زوجته, فقال: ما سأل منزله

مجلة� في رصيفةR مقالةR يصلح الموضوع قالت: هذا زوجته كالم من المحاضر فهم متخصصة�. وقد علمية�

للمحاضرة. يصلح ال الموضوع أن لغير تصلح أنت أو ، لكذا تصلح ال وقول: أنت فإياك

. ذلكتتجنبه: بأن الجدال اكسب ـ13 ربض في ببيت� زعيمP الصحيح: )) أنا الحديث في جاء

R كان ولو المراء ترك لمن الجنة . (18)(( محقا

بX إن Vاألول الدافع هو األحيان معظم في الظهور ح اطالعك سعة تعرض أن تود المجادلة, فأنت إلى

للجدال, ومثل المطروح الموضوع في تنقيبك وحVسنسV هذا gحسVقهرته فإذا تجادله، الذي اآلخر الرجل ي

إال ذلك يعتبر لن فإنه عليه، وفزت السليم بمنطقكRمنك، إهانة R ذلك. لك يغفر قل�ما وهو لكرامته، وجرحا من يصيبك نفع� دون خصومته اشتريت قد تكون بهذا

الشراء.

بنفسك: اهتمامك من أكثر بهم اهتمامك للناس ابدQ ـ14 وبما بهم، يهتم الذي اإلنسان ذلك يحبون الناس

يتحدثون وحينما بالهم يشغل الذي وما يفكرون، يقولون ما ويلخص إليهم وينظر حديثهم إلى ينصت

فيه. ويناقشهم

رحمه ـ باز ابن : )مثاله: الشيخالناس حاجة في كNن ـ15ـ( الله

أمامة أبي عن الصحيحة السلسلة في األلباني وخرجه الكبير المعجم في والطبراني سننه، في داود أبو رواه (18)

14



ويشفع حاجتهم في يسعى من يVقدgرون الناس إن عز الله إلى الناس : ) أحب يقول لهم, والرسول

سرورP الله إلى األعمال وأحب للناس، أنفعهم وجلR عنه تكشف ، مسلم� على تدخله عنه تقضي أو ، كربا

Rعنه تطرد أو ، دينا R أخيك مع تمشي أن ولو ، جوعاR تعتكف أن من إليX أحب� حاجته في (19)( . شهرا

ألنهى الحديث هذا عظم والموظف العامل أدرك ولووقتها. في المعامالت

يأمروك: أن قبل لآلخرين خدماتy قدMم ـ16 ويقدم ويخدم يعمل لمن بالبنان يشيرون الناس إن

ذلك في بفعله, ويكفينا قلوبهم يأسر ألنه لآلخرين( . الحطب جمع : ) وعلي X النبي قول

أنسابهم: على أسمائهم, وتعرuف بأحب الناس نادQ ـ17 األطفال أسمائهم, حتى بأحب الناس ينادي كان

R يكنيهم كان الصغار النغير فعل ما عمير أبا ) يا أحيانا. صغير طفلP عمير ؟( وأبو

حتى عمره من األربعين بلغ إن فارلي" ما "جيم مدير تعينه الفخرية, وتم درجاتها جامعات� أربع منحته ؟؟ نجاحه سر المتحدة... فما الواليات في العام البريد

الناس. كان أسماء تذك�ر على فائقةR مقدرةR يتملك كان الكامل, وأسماء اسمه على فيتعرف الرجل يلقى عمله, وميوله عن المقربين, ويستفسر وأهله أوالده

في ذلك كل يختزن ثم الفكرية، ونزعاته السياسية، بينهما الحديث سار ثانية به التقى إذا حتى ذاكرته أوالده "جيم" عن عنه. فيسأله ينقطع لم وكأنه

معها يشعر لغة حديقته, وفي وأزهار وزوجته "جيم" وعواطفه. قلب من الفعلية بقرابته المسئول

ألن أسماءهم فاذكر الناس يحبك أن أردت إذا وهكذالكسبه. الطرق أقرب من هو الرجل اسم

منه: تريد ما يفعل أن في جامحة( رغبة( اآلخر في أخلق ـ18

عمر ابن حديث من الخفاء وكشف الزوائد ومجمع والصغير الكبير في الطبراني (19)

15



إياه تعطيه حين األمر بمحبة اإلنسان تشعر أن وهي لما الناس يشوق فكان الرسول دأب هو ذلك وكان

R يVسي�ر أن أراد به, فلما يأمرهم قال: ) ألعطين جيشاR الراية R غدا فرد� كل� فسار(20)( ورسوله الله يحبه رجالذلك. يتمنى

R يصرف أن إنسانP أراد إذا R سيئ طبع عن شخصا مثال في الناصح المرشد موقف يقف أن الخطأ فمن

ثم بلوغها الشخص هذا يود رغبة� عن فتgش الوعظ، السيئ, الطبع هذا عن باإلقالع الغاية تلك اربط

R فعالR؛ عنه ينصرف وستجده إلى الوصول في طمعاR ال الغاية هذا من يVفهم ابتداءاR. )وال رأيك بصواب تأثرا

الوعظ(. شأن من التقليل

الحديث: في البراعة ـ19 تجاربك عن تتحدث أن منك يريدون ال الناس إن

يستمع من هو مVحدgث� أيضاR,وخير خبرات وخبراتك,فلهمR مقابلك اسأل اآلخرين، إلى بشغف� يتحدث ودعه سؤاال

وتظفر لك باالمتنان يشعر بذلك تخصصه، في عن التحدث فرصة له أتحتx اإذ سريعاR، بصداقته

R وظللت تجاربه االستماع إن باهتمام�، له مصغيا تضفيه أن يمكن الذي الثناء ضروب أعلى هو المشغف

المجال لهم يفتح من يحبون فالناس محدثك على. ذواتهم لتحقيق

لك: بتقديره تفز غيرك قدjر ـ20 الطعام هو كما للنفس غذاءP الغير من التقدير إن

قد شأناR؛ وأحل� حساسيةR أرهف النفس إن بل للجسد، عن أما والشراب، مالطعا عن وينقطع المرء يصوم ال يستطيع. إذاR... لماذا فلن له الغير تقدير إلى حاجته

R ذاكرتهم في يختزنون اآلخرين ندع حلوةR أنغاما. ؟ بأهميتهم وشعورنا لهم تقديرنا عن محببة� وكلمات�

محدثك: يسر أنه تظن فيما تكلم ـ21

األكوع بن سلمة حديث من عليه متفق (20)

16



فيما حدgثهم الناس قلوب إلى السرور إدخال أردت إذا تستدرجهم وبذلك أوالR، إليه االستماع يودون تظنهم

إليهم فتصغي اللذيذ الشيgق التحدث, والحديث إلىR ويعتبرونك بشغف، R محدثا جلب تستطيع بارعا

مسرتهم.

يجيدونه: فيما الناس امتدح ـ22R اختر R شيئا ذلك تVعدمx ولن عنه وحدثهم فيهم جميال

ال ولكنه ويتفاوتون، يختلفون الجميل. فالناس الشيءR تجد أن إال يمكن R شيئا منهم, فرد� كل في جميال

فيهم. الجميلة الناحية تمدح أن يحبون فالناس

والتشجيع: الشكر يحبون الناس ـ23 ابتغاء العمل يعمل أنه المسلم في األصل كان وإن في طبعP ذلك ولكن الناس، شكر ينتظر وال الله رضا

والترمذي: أحمد شرعاR. روى منه بأس ال وذلك البشر

.وكذلك (21) (( الله يشكره ال الناس يشكر لم )) من فأكرم ، اآلخرة عيش إال عيش ال :)) اللهم قوله

صنع حديث: )) من .وكذلك(22) (( والمهاجرة األنصارR إليكم فكافئوه... (( الحديث. معروفا

(: اآلخرين يسر ) التشجيع : الله لرسول قال معاذ بن سعد أن رواية� في

R ترى األنصار تكون أن تخشى )لعلك أال عليها حقا وأجيب األنصار عن أقول ديارهم, وإني في إال تنصرك

، شئت من حبل وصل ، شئت حيث عنهم, فأضعنذ ، شئت من حبل واقطع Vشئت, ما أموالنا من وخ مما إلينا أحبX كان منا أخذت شئت, وما ما واعطنا

ألمرك, تبعP فأمرنا أمر� من فيه أمرت تركت, وما لنسيرن� غمدان من البxركx تبلغ حتى سرت لئن فوالله

فخضته البحر هذا بنا استعرضت لئن والله معك, ورX لخضناه Vالله رسول معك(. فس ونشط�ه سعد� بقول

األسناد. صحيح األلباني وقال ، هريرة أبي حديث من أحمد رواه (21) سعد بن سهل حديث من عليه متفق (22)

17



قد تعالى الله فإن أبشروا و قال:)سيروا ذلك, ثم المختوم )الرحيقالطائفتين( . إحدى وعدني

(232ص:

: لك للناس, يبتسمون ابتسم ـ24 صاحبه, مشاعر عن معبgر� خيرV الوجه قسمات إن

خير الصادقة الطبيعية االبتسامة ذو الصبوح فالوجه قال اآلخرين، مع والتعاون الصداقة لكسب وسيلة�

وجه في والتالطف: )) تبسمك البشر على الحث في (23)((. صدقة لك أخيك

تحابوا: تهادوا ـ25R بسيطةR تكون قد الهدية تVدخل ولكنها قيمتها في جداRظهر سروراVإليه, ففي بالمهدى االهتمام` مدى وت تحابوا(( :))تهادوا المصطفى عن هريرة أبي حديث

.(24)

فكرته: هي الفكرة أن يظنN الغير دع ـ26 فاجعل اآلخرين عند التعاون روح تكسب أن أردت إذا

فالرجل ؛ فكرته هي الفكرة أن يحس اآلخر الشخصه جعل الناس بتصدر أن أراد إذا العاقل xس . خلفهم نxف�

النبيلة: عواطفهم واستثر اآلخرين، عواطف تفهuم ـ27 إلى األحيان من كثير� في تسوقك عاطفة لك أن كما

، موقف� اتخاذ , فإن رأي� تبني أو معين� لآلخرين خاص� اآلخرين يراعي بأن يسرك وكما أيضاR، عواطف

بنفس عواطفهم تراعي أن يسرهم فإنهم عاطفتك،المقدار.

المنطقيين، أو القلوب قساةx عتاةR الناس بدا مهما األمر، آخر تسود التي هي اإلنسانية طبيعتهم فإن بل معهم التعاطف يطلبون إنهم ضعفاء، إنهم

إليك أوجه ال لمحدثك:إني قلت فإذا عليهم والعطف، xلو فعلت، ما مثل سأفعل إنني إذ اللوم Vمكانك. كنت

1418رقم ، هريرة أبي عن مسلم (23)وغيره الموطأ في ( وهو الغليل ) إرواء األلباني حسنه (24)

18



واستالل جانبك، إلى انجذابه بضمان كفيلP هذا فإن إذا بينكما، ينشأ أن الممكن من كان تصور� أو حقد� كل

األمور. من أمر� على مختلفين كنتما اآلخرين قلوب في النبيلة العواطف استثارة إن

Pطريقة Pناجحة R وجهة إلى الناس كسب في تماماة� إلى تؤدي لن أنها كما نظرك، Xر لو مضرgد Vلها ق

الفشل.

:) وخـتـامـا الحقائق ببعض تل�مx أن البحث هذا من المقصود ليس

العملي التطبيق إن بل اإلنساني، السلوك حول العامة كتابة من أبتغيه ما هو واألساليب الحقائق لتلك

البحث.ا ولكن حاجة� في نظل صعباR، العادة اكتساب كان لم�

نفسك من فاجعل دائمة� ومحاسبة� ذاتية� يقظة� إلىRمع تميل أال نفسك وجاهد ، نفسك على رقيبا

وإخوانك، أبيك, وأمك، مع ذلك التخاذل, وطبgق ثم ومن بك الناس ألصقV ألنهم ؛ وأقربائك, وأصدقائك

اجتماعية� مهارات� إلى واألساليب الحقائق هذه تتحول. عملية

محمد� نبينا على وسلم الله وصلى أعلم والله هذا* والتابعين. وصحبه آله وعلى

19



Nفيد مراجع .: : منها استدالناس. مع التعامل فن .

ـ الله رحمه ـ الخاطر الله عبدPعبدالتعامل. في كلمات

اللعبون الله عبد الرحمنم(. الناس؟ في وتؤثر األصدقاء تكسب كيف xترجVم(

كارنيجي دايلصفيالمختوم. الرحيق

المباركفوري الرحمنالمربين، بعض أفواه من استقيتها وتجارب أساليب

وتوجيهاتهم.

تحيات معالجارالله فؤاد بن عبدالرحمن

11413 الرياض ـ9191:ص.ب

20

Documents

فن التعامل مع الناس