11

للشبكة عشر الحادى للشبكة اإلجتماع عشر الحادى اإلجتماعالموارد وتنمية إلدارة الموارد العربية وتنمية إلدارة العربية

البشريةالبشرية – ، السودان ، – الخرطوم السودان / / 1818 – – 1616الخرطوم

1212 / / 20032003

البشــرى األداء البشــرى مقياس األداء مقياس::

البش الموارد البش ربط الموارد رية رية ــــربطواألداء واألداء باالستراتيجية باالستراتيجية

البرامج) تقييم عام البرامج) مدير تقييم عام مديرالمتدربين ( المتدربين ( ومتابعة ومتابعة

الشركة – التدريب الشركة – قطاع التدريب قطاعل ل المصرية تصاالتتصاالتالالالمصرية

وتقديم إعدادالبصرى / كامل سعيد دكتور

22

المحتويات المحتويات

. البشرى األداء مقياس البشرى . تعريف األداء مقياس تعريف .. وأيها سبب أيهما والمكافأة وأيها .. االنتاجية سبب أيهما والمكافأة االنتاجية

؟ ؟ نتيجة نتيجة: واألخير األول :القانون واألخير األول يمكن ««القانون يمكن ماال ماال

إدارته .. يمكن ال إدارته .. قياسه يمكن ال ..»»قياسه. البشرية الموارد البشرية .مشكالت الموارد مشكالت أصول أهم هم فعال العاملون أصول هل أهم هم فعال العاملون هل

؟ ؟ الشركة الشركة

33

المحتوياتالمحتويات. البشرية الموارد إلدارة أنماط البشرية .أربعة الموارد إلدارة أنماط أربعة. .. القياس يقبل ال وما القياس يقبل القياس .. .ما يقبل ال وما القياس يقبل ما قياسية استراتيجية بلورة من الهدف قياسية ما استراتيجية بلورة من الهدف ما

؟ البشرية ؟ للموارد البشرية للموارد تطور ومتابعة وصول محطات تطور مقاييس ومتابعة وصول محطات مقاييس

االستراتيجية .االستراتيجية .. القياسية االستراتيجية وضع القياسية .خطوات االستراتيجية وضع خطوات الموارد بقطاع العاملين أداء الموارد مؤشرات بقطاع العاملين أداء مؤشرات

البشرية .البشرية .

44

البشــرى األداء مقياس البشــرى تعريف األداء مقياس تعريف

: لـ جديدة طريقة لـ : هو جديدة طريقة هوالعاملين . - ومخرجات أداء العاملين . قياس ومخرجات أداء قياسالعاملين - ومخرجات أداء العاملين مقارنة ومخرجات أداء مقارنة

للمؤسسة . العامة للمؤسسة .باالستراتيجية العامة باالستراتيجيةإحصائية - ومؤشرات بمعايير إحصائية الخروج ومؤشرات بمعايير الخروج

البشرية الموارد كفاءة قياس فى البشرية تفيد الموارد كفاءة قياس فى تفيداألهداف تحقيق فى مساهمتها األهداف ومدى تحقيق فى مساهمتها ومدى

االستراتيجية .االستراتيجية .

55

البشــري األداء مقياس البشــري تعريف األداء مقياس تعريف: بــــ للمؤسسة تسمح إدارية أداة بــــ :هو للمؤسسة تسمح إدارية أداة هو- V أصال بصفتها البشرية الموارد V إدارة أصال بصفتها البشرية الموارد إدارة

V أساسيا Vومصدرا Vاستراتيجيا Vومرتكزا V أساسيا Vومصدرا Vاستراتيجيا Vومرتكزاالتنافسية . التنافسية . للميزة للميزة

لمعرفة - الكمية األساليب لمعرفة إستخدام الكمية األساليب إستخدامفى البشرية الموارد مساهمة فى مدى البشرية الموارد مساهمة مدى

النهائية والربحية المالية النهائية النتائج والربحية المالية النتائجللمؤسسة .للمؤسسة .

التوازن - مدى وقياس وتحديد التوازن إيجاد مدى وقياس وتحديد إيجادوبين المنظمة استراتيجية بين وبين القائم المنظمة استراتيجية بين القائمالتنظيمية . وثقافتها البشري التنظيمية .تكوينها وثقافتها البشري تكوينها

66

البشــري األداء مقياس البشــري تعريف األداء مقياس تعريف

على البشرية الموارد إدارات على يساعد البشرية الموارد إدارات يساعدغير استراتيجي كمورد دورها غير تعزيز استراتيجي كمورد دورها تعزيز

التقليد . أو للنسخ التقليد .قابل أو للنسخ قابل

تنافسي سالح إلى العاملين تنافسي يحول سالح إلى العاملين يحولآلياته فهم المنافسين على آلياته يصعب فهم المنافسين على يصعب

وأسراره .وأسراره .

77

سبب .. أيهما والمكافأة سبب .. اإلنتاجية أيهما والمكافأة اإلنتاجية؟ نتيجة ؟ وأيهما نتيجة وأيهما

انتاجية تنخفض عندما تفعل انتاجية ماذا تنخفض عندما تفعل ماذا؟ ؟ موظفيك موظفيك

: بها األهتداء يمكن موضوعية بها :قوانين األهتداء يمكن موضوعية قوانين

واألخير : األول واألخير :القانون األول القانون

إدارته .. ײײ يمكن ال قياســه يمكن ال إدارته .. ما يمكن ال قياســه يمكن ال ما ײײ

88

سبب .. أيهما والمكافأة سبب .. اإلنتاجية أيهما والمكافأة اإلنتاجية؟ نتيجة ؟ وأيهما نتيجة وأيهما

الحسابات ײײيعتبر يعتبر الحسابات قسم ײײأو أو ײײ قسمالمالية المالية اإلدارة األقسام ײײاإلدارة أكثر األقسام من أكثر من

وضبط إدارتها يمكن وضبط التى إدارتها يمكن التىوذلك ، مؤسسة أى داخل وذلك تعامالتها ، مؤسسة أى داخل تعامالتهاأرقام خالل من Vدائما تتعامل أرقام ألنها خالل من Vدائما تتعامل ألنها

للقياس قابلة للقياس ومؤشرات قابلة ومؤشرات والتسجيل .والتسجيل .

99

سبب .. أيهما والمكافأة سبب .. اإلنتاجية أيهما والمكافأة اإلنتاجية؟ نتيجة ؟ وأيهما نتيجة وأيهما

المديرين غالبية المديرين يعتبر غالبية الموارد ײײيعتبر الموارد قسم قسمالمنتجة ײײالبشرية البشرية غير اإلنفاق مراكز المنتجة أحد غير اإلنفاق مراكز أحد

الموارد ممارسات نتائج معظم ألن وذلك الموارد ، ممارسات نتائج معظم ألن وذلك ،أحد . فال للقياس قابلة غير أحد . البشرية فال للقياس قابلة غير البشرية

المكافآت أثر باألرقام يقيس أن المكافآت يستطيع أثر باألرقام يقيس أن يستطيععلى العمال على توزيعها تم على التى العمال على توزيعها تم التى

تأثير قياس يستطيع أحد وال ، تأثير إنتاجيتهم قياس يستطيع أحد وال ، إنتاجيتهمالعمالة دوران معدل أرتفاع أو العمالة انخفاض دوران معدل أرتفاع أو انخفاض

بألرقام . اإلنتاج جودة بألرقام .على اإلنتاج جودة على

1010

سبب .. أيهما والمكافأة سبب .. اإلنتاجية أيهما والمكافأة اإلنتاجية؟ نتيجة ؟ وأيهما نتيجة وأيهما

البشرية ײײيعتبر يعتبر الموارد البشرية قسم الموارد ײײقسمإدارته ناحية من الموارد أصعب إدارته هو ناحية من الموارد أصعب هو

أثر قياس لصعوبة Vنظرا أثر وذلك قياس لصعوبة Vنظرا وذلكوسياساتها البشرية وسياساتها الموارد البشرية الموارد

االيرادات على االيرادات المختلفة على المختلفةواضح رقمى بشكل واضح والمبيعات رقمى بشكل والمبيعات

وملموس . وملموس .

1111

البشرية الموارد البشرية مشكالت الموارد مشكالت

. اإلنتاجية اإلنتاجية .تدهور تدهور. العمالة دوران العمالة .معدل دوران معدل إلى األكفاء والموظفين العاملين إلى تسرب األكفاء والموظفين العاملين تسرب

المنافسين .المنافسين . وإعادة ، واإلنتاجية األجر بين العالقة وإعادة ضعف ، واإلنتاجية األجر بين العالقة ضعف

والحوافز . األجور نظم والحوافز .تصميم األجور نظم تصميم . للتدريب والحاجة الخبرة للتدريب . نقص والحاجة الخبرة نقص بين الموظفين ونقل الجدد الموظفين بين تعيين الموظفين ونقل الجدد الموظفين تعيين

المختلفة . واالدارات المختلفة .األقسام واالدارات األقسام . الراحلين الموظفين الراحلين . استبدال الموظفين استبدال األفراد عمل أساليب بين األفراد المواءمة عمل أساليب بين المواءمة

للشركة . العامة للشركة .واالستراتيجية العامة واالستراتيجية

1212

البشرية الموارد البشرية مشكالت الموارد مشكالت وقوانين الصناعى واألمن االجتماعية وقوانين التأمينات الصناعى واألمن االجتماعية التأمينات

له . المنظمة واللوائح له .العمل المنظمة واللوائح العمل واإلشراف والموظفين العاملين وتوجيه واإلشراف متابعة والموظفين العاملين وتوجيه متابعة

أدائهم وتقييم عنهم التقارير وتقديم أدائهم عليهم وتقييم عنهم التقارير وتقديم عليهموإدارة سجالت خالل من الشخصية بياناتهم وإدارة وتوفير سجالت خالل من الشخصية بياناتهم وتوفير

الوظيفى . الوظيفى .المسار المسار. وتوصيفها الوظائف وتوصيفها .تصميم الوظائف تصميم العاملين بين الخالفات وتسوية الصراعات العاملين إدارة بين الخالفات وتسوية الصراعات إدارة

والموظفين .والموظفين . التعاون روح وتنمية للعاملين المعنوية الروح التعاون رفع روح وتنمية للعاملين المعنوية الروح رفع

بينهم .بينهم .. وااللتزام االبتكار روح وااللتزام .تدعيم االبتكار روح تدعيم المؤسسية الثقافية القيم منظومة على المؤسسية الحفاظ الثقافية القيم منظومة على الحفاظ

األمر . لزم كلما وتطويرها األمر .والمجتمعية لزم كلما وتطويرها والمجتمعية

1313

أهم هم Vفعال العاملون أهم هل هم Vفعال العاملون هل؟ الشركة ؟ أصول الشركة أصول

على على يطلق الشركة" "يطلق أصول الشركة" "أهم أصول داخل داخل أهممصطلح اإلدارة مصطلح أدبيات اإلدارة المورد» المورد» أدبيات

.. االستراتيجى «االستراتيجى « االستراتيجى االستراتيجى المورد الذى هو: هو: المورد المورد الذى ذلك المورد ذلك

أخرى - مؤسسة أى على أخرى -يصعب مؤسسة أى على تلك يصعب تلك غير غيرتقليده – أو بنسخة تقوم أن تحتكره تقليده – التى أو بنسخة تقوم أن تحتكره .. التى

الموظفين قدرة البشرية الموارد الموظفين تمثل قدرة البشرية الموارد تمثلواإلبتكار والتنفيذ العمل واإلبتكار على والتنفيذ العمل .. على

للنسخ القابل غير الوحيد العنصر هم للنسخ البشر القابل غير الوحيد العنصر هم البشرالتقليد التقليد أو .. أو

1414

الموارد إلدارة أنماط الموارد أربعة إلدارة أنماط أربعة البشرية :البشرية :

األفراد - - 11 إدارة األفراد نمط إدارة على) : :نمط التركيز يتم على) ال التركيز يتم الشيء (شيء (

للوظائف - المرشحين مقابالت وإعداد للوظائف - تنظيم المرشحين مقابالت وإعداد تنظيمالشاغرة .الشاغرة .

اإلجازات - بخصوص المذكرات بعض اإلجازات - توزيع بخصوص المذكرات بعض توزيعاألفراد . األفراد .على على

الحوافز :- - 22 إدارة الحوافز :نمط إدارة إنتاجية ) ) نمط على إنتاجية التركيز على التركيزاألفراد (األفراد (

والجزاءات - . للمكافآت أنظمة والجزاءات - . وضع للمكافآت أنظمة وضع

1515

الموارد إلدارة أنماط الموارد أربعة إلدارة أنماط أربعةالبشرية :البشرية :

الجهود :- - 33 وتنسيق التوازن إدارة الجهود :نمط وتنسيق التوازن إدارة نمطكفريق) ( الموظفين إنتاجية على كفريق) (التركيز الموظفين إنتاجية على التركيز

بحيث - ، محدد جوهر حول الموظفين جهود بحيث - مزج ، محدد جوهر حول الموظفين جهود مزجكل كل تتكاتف .تتكاتف لتحقيقه الجهود .هذه لتحقيقه الجهود هذه

اإلستراتيجى - - 44 األداء إدارة اإلستراتيجى نمط األداء إدارة ::نمطاستراتيجى) مورد كأهم األفراد على استراتيجى) التركيز مورد كأهم األفراد على التركيز

للشركة (للشركة (وحوافز - ومكافآت وتعيين ونقل وترشيح وحوافز - إختيار ومكافآت وتعيين ونقل وترشيح إختيار

العاملين .العاملين .العمل - . وفرق الوظائف العمل - .تصميم وفرق الوظائف تصميم

العام - اإلطاراالستراتيجى داخل األداء معايير العام - وضع اإلطاراالستراتيجى داخل األداء معايير وضعككل . ككل .للمنشأة للمنشأة

1616

القياس .... يقبل وماال يقبل القياس .... ما يقبل وماال يقبل ما::

مايلى :تقسم تقسم إلى األصول االستراتيجية مايلى :اإلدارة إلى األصول االستراتيجية اإلدارة

للقياس :أ- أ- قابلة للقياس :أصول قابلة أصول

والمعدات - - واألجهزة واآلالت واألراضى المبانى والمعدات مثل واألجهزة واآلالت واألراضى المبانى مثلالمال المال ورأس ..ورأس

القياس ب- ب- تقبل ال القياس أصول تقبل ال ::مثلمثلأصول

والعاملين - - 11 العمالء والعاملين والء العمالء الشركة - - 22. . والء الشركة خبرة خبرة.. وموظفيهاوموظفيها

للشركة - - 33 التجارية للشركة والعالمة التجارية ..والعالمة

السوق - - 44 لتحديات االستجابة على الشركة السوق قدرة لتحديات االستجابة على الشركة قدرةالمنافسة المنافسة وظروف ..وظروف

1717

القياس .... يقبل وماال يقبل القياس .... ما يقبل وماال يقبل ما::

القياس ب- ب- تقبل ال القياس أصول تقبل ال ::مثلمثلأصول

الشركة - - 55 داخل العلمى المال الشركة رأس داخل العلمى المال . .رأس

الموظفين - - 66 بين التعاون الموظفين قوة بين التعاون .. قوة

بها . - - 77 يتمتعون التى المعنوية بها .الروح يتمتعون التى المعنوية الروح

1818

والقيمة الدفترية والقيمة القيمة الدفترية القيمةللشركات للشركات السوقية السوقية

الدفترية :- - 11 الدفترية :القيمة القيمة

المبان - - جميع أثمان محصلة تعادل المبان وهى جميع أثمان محصلة تعادل وهىمن تمتلكة وما الشركة ومعدات من واآلالت تمتلكة وما الشركة ومعدات واآلالت

وحسابات بالمخازن وسلع عاملة وحسابات قوة بالمخازن وسلع عاملة قوةمنها Vمخصوما ، الغير لدى منها مستحقة Vمخصوما ، الغير لدى مستحقة

فى الغير لدى المستحقة فى الحسابات الغير لدى المستحقة الحساباتالحاضر . الحاضر .الوقت الوقت

1919

والقيمة الدفترية والقيمة القيمة الدفترية القيمةللشركات للشركات السوقية السوقية

السـوقية : - - 22 السـوقية :القيمة القيمة

نجاح - - لفرص السوق نظرة تعكـس نجاح وهى لفرص السوق نظرة تعكـس وهىفي إلإلااوو الشركة الشركة داخلها الكامنة في مكانات داخلها الكامنة مكانات

المستقبل .المستقبل .

الدفترية - - القيمة أن نجد هذا الدفترية وعلى القيمة أن نجد هذا وعلىتقوم تقوم للشركة أصولها للشركة حساب أصولها على حساب على

للقياس للقياس القابلة ..القابلة

تخمين - - على السوقية القيمة تقوم تخمين بينما على السوقية القيمة تقوم بينما األصول األصول

للقياس . القابلة للقياس .غير القابلة غير

2020

أهم أهم أيهما : :أيهماغير أم للقياس القابلة غير األصول أم للقياس القابلة األصول

؟ للقياس ؟ القابلة للقياس القابلة حول األقتصادية الدراسات من العديد حول أجريت األقتصادية الدراسات من العديد أجريت

الدفترية والقيمة السوقية القيمة بين الدفترية العالقة والقيمة السوقية القيمة بين العالقةأن : فوجد ، أن : للشركات فوجد ، للشركات

القيمة - - 11 عن السوقية القيمة أهمية تزداد Vالقيمة دائما عن السوقية القيمة أهمية تزداد Vدائماالدفترية . الدفترية .

غير - - 22 األصول على تعتمد التى الشركات غير فى األصول على تعتمد التى الشركات فىتزداد البورصة فى تتعامل والتى للقياس تزداد القابلة البورصة فى تتعامل والتى للقياس القابلة

القمية عن للشركة السوقية القيمة القمية أهمية عن للشركة السوقية القيمة أهميةلها . لها . الدفترية الدفترية

2121

أهم أهم أيهما : :أيهماغير أم للقياس القابلة غير األصول أم للقياس القابلة األصول

؟ للقياس ؟ القابلة للقياس القابلة

ما - - 33 Vكثيرا للشركة السوقية ما القيمة Vكثيرا للشركة السوقية القيمةلها . الدفترية القيمة ضعف لها .تتجاوز الدفترية القيمة ضعف تتجاوز

على - - 44 تعتمد التى الشركات على على تعتمد التى الشركات علىالمنافسة احتدام ظروف وفى المنافسة االبتكار احتدام ظروف وفى االبتكار

من أكثر السوقية بقيمتها تهتم من أن أكثر السوقية بقيمتها تهتم أنتركز أن عليها أى ، الدفترية تركز قيمتها أن عليها أى ، الدفترية قيمتها

للقياس . القابلة غير األصول تنمية للقياس . على القابلة غير األصول تنمية علىالبشرية . الموارد هى األصول هذه البشرية .وأهم الموارد هى األصول هذه وأهم

2222

القابلة األصول بين القابلة مقارنة األصول بين مقارنةالقابلة غير واألصول القابلة للقياس غير واألصول للقياس

للقياس : للقياس : للقياس أ - أ - القابلة للقياس األصول القابلة تقبل ب: - ب: - األصول ال تقبل أصول ال أصول

: : القياسالقياس

11. وعينية- .ملموسة وعينية- عينية- 11 ملموسة وغير ملموسة عينية- غير وغير ملموسة غير

محسوسة . محسوسة .ولكنها ولكنها

22. وحصرها- عدها .يمكن وحصرها- عدها وال- 22 يمكن عدها يمكن وال- ال عدها يمكن الحصرها .حصرها .

33. الميزانية- فى .تظهر الميزانية- فى .ال- ال- 33 تظهر الميزانية فى .تظهر الميزانية فى تظهر

44. مالية- مؤشرات .لها مالية- مؤشرات مالية- .44 لها غير مالية- .مؤشراتها غير مؤشراتها

2323

القابلة األصول بين القابلة مقارنة األصول بين مقارنةالقابلة غير واألصول القابلة للقياس غير واألصول للقياس

للقياس :للقياس :للقياس أ - أ - القابلة للقياس األصول القابلة ال ب: - ب: - األصول ال أصول أصول

القياس القياس تقبل :: تقبل

55 . كمياتها- بتغير التنبؤ . يمكن كمياتها- بتغير التنبؤ يقوم- 55يمكن بها يقوم- التنبؤ بها التنبؤ.على على بحتة .افتراضات بحتة افتراضات

أو- 66 وبيعها ونقلها نسخها أو- يمكن وبيعها ونقلها نسخها نسخها- 66يمكن يمكن نسخها- ال يمكن الشراؤها . أو نقلها شراؤها . أو أو نقلها شراؤها أو أو شراؤها بيعها أو بيعها

..

االستعمال- 77 بكثرة اإلهالك االستعمال- يصبها بكثرة اإلهالك وتتطور- 77يصبها وتتطور- تنمو تنمواالستعمال االستعمال بكثرة بكثرة

الزمن . . ومرور الزمن الزمن . .ومرور ومرور الزمن ومرور

2424

القابلة األصول بين القابلة مقارنة األصول بين مقارنةالقابلة غير واألصول القابلة للقياس غير واألصول للقياس

للقياس :للقياس :للقياس أ - أ - القابلة للقياس األصول القابلة ال ب: - ب: - األصول ال أصول أصول

القياس القياس تقبل :: تقبل

محددة- .88 وفوائد استخدامات محددة- .لها وفوائد استخدامات فوائدها- فوائدها- 88 لهاال ال واستخداماتها ، واستخداماتها لها ، حدود لها حدود. االبتكار تقبل .بل االبتكار تقبل بل

يتم- 99 إلدارتها أسلوب يتم- أفضل إلدارتها أسلوب أسلوب- 99أفضل أسلوب- أفضل أفضليتم يتم إلدارتها إلدارتها

بعقلية »»الندرة الندرة ««بعقلية بعقلية لعالقة Vبعقلية طبقا لعالقة Vالوفرة الوفرة ««طبقالعالقة »» Vلعالقة طبقا Vطبقا

خسارة / «« خسارة / ربح ربح / ««. . »»ربح ربح / ربح . . »»ربح

2525

القابلة األصول بين القابلة مقارنة األصول بين مقارنةالقابلة غير واألصول القابلة للقياس غير واألصول للقياس

للقياس :للقياس :للقياس أ - أ - القابلة للقياس األصول القابلة ال ب: - ب: - األصول ال أصول أصول

القياس القياس تقبل :: تقبل

1010 -V مركزيا بإدارتها تنميتها V- يمكن مركزيا بإدارتها تنميتها يمكن- 1010يمكن يمكن- ال العليها . السيطرة وإحكام إال عليها . تنميتها السيطرة وإحكام إال تنميتها

لها . العنان لها . بإطالق العنان بإطالق

تخزينها- . 1111 تخزينها- . يمكن يمكن- 1111يمكن يمكن- ال الفهى ، فهى تخزينها ، تخزينها

لم إن لم تفسد إن تفسدتستخدم .تستخدم .

2626

الهدف الهدف ما استراتيجية ما بلورة استراتيجية من بلورة منالبشرية للموارد البشرية قياسية للموارد ؟ ؟ قياسية

- - على القدرة البشرية الموارد مدير يكتسب على أن القدرة البشرية الموارد مدير يكتسب أنيتولد ) ( الذى السلبى أو اإليجابى باألثر يتولد ) ( التنبؤ الذى السلبى أو اإليجابى باألثر التنبؤ

، ااعن عن العمل لفريق المعنوية الروح ، رتفاع العمل لفريق المعنوية الروح رتفاعالمعنوية . الروح ارتفعت إذا Vفمثال محدد المعنوية . بشكل الروح ارتفعت إذا Vفمثال محدد بشكل

بمقدار العمل بمقدار لفريق العمل يؤدى 55لفريق ذلك فإن يؤدى درجات ذلك فإن درجاتالمخرجات جودة ارتفاع المخرجات إلى جودة ارتفاع ، 66 بمقداربمقدارإلى ، درجات درجات

العمالء رضا زيادة إلى يؤدى العمالء مما رضا زيادة إلى يؤدى 33 بمقداربمقدارممازيادة إلى بدوره مايؤدى وهو ، زيادة درجات إلى بدوره مايؤدى وهو ، درجات

بنسبة بنسبة اإليرادات الماضى % . 2.52.5اإليرادات العام الماضى % . عن العام عن من البشرية الموارد مدير يتمكن أن ببساطة من أى البشرية الموارد مدير يتمكن أن ببساطة أى

بهدف ، القياس يقبل ال لما مقاييس بهدف وضع ، القياس يقبل ال لما مقاييس وضعإدارته . من إدارته .التمكن من التمكن

2727

ومتابعة وصول محطات ومتابعة مقاييس وصول محطات مقاييساالسترتيجية االسترتيجية تطور تطور

العاجلة - - 11 العاجلة المؤشرات Leading Leadingالمؤشراتindicatorsindicators: : وهادفية العمالء رضا درجة وهادفية مثل العمالء رضا درجة مثل

العاملين . العاملين . جهود جهود

اآلجلة - - 22 اآلجلة المؤشرات Lagging Laggingالمؤشراتindicatorsindicators: : وأرقام اإليرادات وأرقام مثل اإليرادات مثل

المبيعات .المبيعات .

2828

: االستراتيجية :مرتكزات االستراتيجية مرتكزات

المعاونة - - 11 المعاونة العوامل : :EnablersEnablersالعوامل

والروح والخصومات المكافآت نظم والروح مثل والخصومات المكافآت نظم مثللألفراد لألفراد المعنوية فرق المعنوية لدى التعاون فرق وروح لدى التعاون وروح

العمل .العمل .

المحركة - - 22 المحركة العوامل : :DriversDriversالعوامل

، العمالء رضاء درجة ، العاملين انتاجية ، مثل العمالء رضاء درجة ، العاملين انتاجية مثلالمخرجات المخرجات جودة .. جودة

2929

ومتابعة وصول محطات ومتابعة مقاييس وصول محطات مقاييساالستراتيجية االستراتيجية تطور تطور

: االستراتيجية الخطة سير خط االستراتيجية :مقاييس الخطة سير خط مقاييس

الممكنة - - 11 الممكنة اإلنجازات جميع : :DoablesDoablesاإلنجازات جميع تشمل تشملالمحددة الميزانية حدود فى تقع التى المحددة اإلنجازات الميزانية حدود فى تقع التى اإلنجازات

والخبرة والوقت الجهد والخبرة وبنفس والوقت الجهد المتاحة.المتاحة.وبنفس

الالزمة - - 22 الالزمة االنجازات الحد :: NecessaryNecessaryاالنجازات الحد تمثل تمثلإدارة تحققة أن يجب الذى اإلنجاز من إدارة األدنى تحققة أن يجب الذى اإلنجاز من األدنى

حدود داخل للبقاء البشرية حدود الموارد داخل للبقاء البشرية المواردالموضوعة الموضوعة االستراتيجية ..االستراتيجية

المستهدفة - - 33 المستهدفة االنجازات وهى وهى TargetedTargeted::االنجازاتبدونها يمكن ال والتى المخططة بدونها اإلنجازات يمكن ال والتى المخططة اإلنجازات

المستهدفة . اإلستراتيجية الغاية إلى المستهدفة .الوصول اإلستراتيجية الغاية إلى الوصول

3030

اإلستراتيجية وضع اإلستراتيجية خطوات وضع خطوات القياسية :القياسية :

الشركة :- - 11 داخل لألداء رئيسي سيناريو الشركة :كتابة داخل لألداء رئيسي سيناريو كتابة الرئيسية الشخصيات تحديد الرئيسية وتتضمن الشخصيات تحديد وتتضمن

وتحديد والثانويةوالثانوية وتحديد ، العالقات هاهارراادودوأأ، العالقات وأنواع وأنواعل المستخدمة المؤشرات ونوع ، ل بينها المستخدمة المؤشرات ونوع ، ياس ياس ققبينها

..التطور التطور للموا - - 22 فرعي سيناريو للموا كتابة فرعي سيناريو فى رركتابة البشرية فى د البشرية د

الس الس إطار للمنشأة :ناريوناريوييإطار للمنشأة :الكامل الكامل البشرية للموارد خاص سيناريو منشأة البشرية لكل للموارد خاص سيناريو منشأة لكل

فى مساهمتها ودرجة دورها بالضبط فى يحدد مساهمتها ودرجة دورها بالضبط يحددالمطلوبة . االستراتيجية الغاية إلى المطلوبة . الوصول االستراتيجية الغاية إلى الوصول

3131

اإلستراتيجية وضع اإلستراتيجية خطوات وضع خطواتالقياسية :القياسية :

للموا - - 22 فرعي سيناريو للموا كتابة فرعي سيناريو إطار رركتابة فى البشرية إطار د فى البشرية دللمنشأة :ناريوناريوييالسالس للمنشأة :الكامل الكامل

هى : أنواع ثالثة إلى المنشآت هى :وتنقسم أنواع ثالثة إلى المنشآت وتنقسمالواعدون :أ- أ- الواعدون :المبتدئون المبتدئوننشأتها منذ البشرية الموارد إدارة تستطيع نشأتها حيث منذ البشرية الموارد إدارة تستطيع حيث

إلى) وصولها وحتى الصفر مرحلة إلى) من وصولها وحتى الصفر مرحلة درجة درجة 2020منالموارد ( مساهمة ارتفاع إلى تؤدى أن الموارد ( تطور مساهمة ارتفاع إلى تؤدى أن تطور

للمنشأة السوقية القيمة رفع في للمنشأة البشرية السوقية القيمة رفع في ..البشريةالراكدون :ب - ب - الراكدون :المتوسطون المتوسطون

مرحلة إلى البشرية الموارد تطور ينمو مرحلة حيث إلى البشرية الموارد تطور ينمو حيثعند ) عند ) متوسطة تؤثر ( . 6060 – – 2020متوسطة ال وتكاد تؤثر ( . درجة ال وتكاد درجة

للمنشأة . السوقية القيمة توليد للمنشأة .على السوقية القيمة توليد على

3232

اإلستراتيجية وضع اإلستراتيجية خطوات وضع خطواتالقياسية :القياسية :

تطور المخضرمون :المخضرمون :ج- ج- مراحل تصل تطور وهنا مراحل تصل وهناإلى البشرية الموارد إدارة فى إلى الكفاءة البشرية الموارد إدارة فى الكفاءة

درجة ) عند درجة ) أقصاها عند هذه ( 100100 – – 6060أقصاها هذه ( وعند وعندطردية إيجابية عالقة تظهر طردية المرحلة إيجابية عالقة تظهر المرحلةالموارد إدارة فى الكفاءة بين الموارد قوية إدارة فى الكفاءة بين قوية

توليد فى مساهمتها ونسبة توليد البشرية فى مساهمتها ونسبة البشريةللمنشأة . السوقية للمنشأة .القيمة السوقية القيمة

3333

اإلستراتيجية وضع اإلستراتيجية خطوات وضع خطواتالقياسية :القياسية :

الرئيسية :- - 33 االستراتيجية الخريطة الرئيسية :ترسيم االستراتيجية الخريطة ترسيم االستراتيجية الخريطة ترسيم االستراتيجية ويتطلب الخريطة ترسيم ويتطلب

يلى : ما يلى :تحديد ما تحديد

المعاونة . -- والعوامل المحركة المعاونة .العوامل والعوامل المحركة العواملاآلجلة .- والمؤشرات العاجلة اآلجلة .المؤشرات والمؤشرات العاجلة المؤشراتوالممكنة - الالزمة اإلجازات والممكنة تحديد الالزمة اإلجازات تحديد

والمستهدفة .والمستهدفة .

3434

اإلستراتيجية وضع اإلستراتيجية خطوات وضع خطواتالقياسية :القياسية :

للموارد - - 44 االستراتيجى الدور للموارد تحديد االستراتيجى الدور تحديدالبشرية :البشرية :

رقم ) الخطوة على رقم ) بناء الخطوة على نوع ( 22بناء اكتشاف نوع ( يتم اكتشاف يتمتتبناها أن يجب التى الفرعية تتبناها االستراتيجية أن يجب التى الفرعية االستراتيجيةتندمج أن بهدف وذلك البشرية الموارد تندمج إدارة أن بهدف وذلك البشرية الموارد إدارة

للمنشأة . االستراتيجية الخريطة للمنشأة .داخل االستراتيجية الخريطة داخل

للموارد - - 55 النوعية االستراتيجية الخريطة للموارد ترسيم النوعية االستراتيجية الخريطة ترسيم البشرية :البشرية :

المعاونة العوامل بين العالقة رسم المعاونة أى العوامل بين العالقة رسم أىالموارد بخريطة المتضمنة المحركة الموارد والعوامل بخريطة المتضمنة المحركة والعوامل

البشرية .البشرية .

3535

اإلستراتيجية وضع اإلستراتيجية خطوات وضع خطواتالقياسية :القياسية :

فى تعمل شركة أن Vمثال افترضنا فى فإذا تعمل شركة أن Vمثال افترضنا فإذاأن تريد اآللى الحاسب تكنولوجيا أن مجال تريد اآللى الحاسب تكنولوجيا مجال

بإصدار السوق اكتساح إستراتيجية بإصدار تتبنى السوق اكتساح إستراتيجية تتبنىفإن ، منافسيه على يتفوق جديد فإن منتج ، منافسيه على يتفوق جديد منتج

سرعة Vمثال ستكون المحركة سرعة العوامل Vمثال ستكون المحركة العواملمن وتصميماتها الجديدة المنتجات من صدور وتصميماتها الجديدة المنتجات صدور . العوامل وتكون والتطوير البحوث . قسم العوامل وتكون والتطوير البحوث قسم

دوران معدل إنخفاض هى دوران المعاونة معدل إنخفاض هى المعاونةوالتطوير، البحوث قسم فى والتطوير، العمالة البحوث قسم فى العمالة

والفنية العلمية المهارة درجة والفنية وإرتفاع العلمية المهارة درجة وإرتفاعوالتطوير . البحوث بقسم والتطوير . للمهندسين البحوث بقسم للمهندسين

3636

اإلستراتيجية وضع اإلستراتيجية خطوات وضع خطواتالقياسية :القياسية :

والمؤشرات - - 66 العاجلة المؤشرات والمؤشرات تحديد العاجلة المؤشرات تحديدقياسها : يجب التى قياسها :اآلجلة يجب التى اآلجلة

، اآللى الحاسب تكنولوجيا شركة مثال ، فى اآللى الحاسب تكنولوجيا شركة مثال فىبدقة يحدد أن البشرية الموارد مدير على بدقة يجب يحدد أن البشرية الموارد مدير على يجب

، يتخطاه أال يجب التى العمالة دوران ، معدل يتخطاه أال يجب التى العمالة دوران معدللصدور الزمنية الفترة قياس لصدور وطريقة الزمنية الفترة قياس وطريقة

البحوث تصميماتتصميمات قسم من الجديدة البحوث المنتجات قسم من الجديدة المنتجاتالعلمية . الدرجات ماهى وكذلك العلمية . والتطوير الدرجات ماهى وكذلك والتطوير

أساسها على يقوم التى الفنية أساسها والمهارات على يقوم التى الفنية والمهاراتوالتطوير . البحوث بقسم العاملين أداء والتطوير .بتقييم البحوث بقسم العاملين أداء بتقييم

3737

اإلستراتيجية وضع اإلستراتيجية خطوات وضع خطواتالقياسية :القياسية :

قياسه :- - 77 يمكن ال ما قياسه :إدارة يمكن ال ما إدارة

مجرد من المديرون ينتقل الخطوة هذه مجرد وفى من المديرون ينتقل الخطوة هذه وفىوالقصد . التخطيط إلى والحدس والقصد .الشعور التخطيط إلى والحدس الشعور

، السبع الخطوات هذه المديرون يجتاز ، وعندما السبع الخطوات هذه المديرون يجتاز وعندمابالضرورة ليس فإنهم ، األخرى تلو بالضرورة الواحدة ليس فإنهم ، األخرى تلو الواحدة

استراتيجية على استراتيجية يحصلون على إنهم % 100100يحصلون إنهم % بل بلالسبع الخطوات تلك يجتازون كيف السبع سيتعلمون الخطوات تلك يجتازون كيف سيتعلمون

، تامة وبثقة ، تعثر دون ، التالية المرات ، فى تامة وبثقة ، تعثر دون ، التالية المرات فىقياسه . لغيرهم يمكن ماال إدارة من قياسه . ويتمكنوا لغيرهم يمكن ماال إدارة من ويتمكنوا

3838

العاملين أداء العاملين مؤشرات أداء مؤشراتالبشرية الموارد البشرية بقطاع الموارد بقطاع

. العام خالل المعينين العام .عدد خالل المعينين عدد / الشركة بين المنازعات الشكاوى الشركة / عدد بين المنازعات الشكاوى عدد

والعاملين .والعاملين . المقدمة الخدمات عن العاملين رضاء المقدمة درجة الخدمات عن العاملين رضاء درجة

لهم .لهم .. العمالة بيانات قاعدة العمالة .دقة بيانات قاعدة دقة. العمالة بيانات توفير العمالة .سرعة بيانات توفير سرعة . العمل بيئة عن العاملين رضاء العمل . درجة بيئة عن العاملين رضاء درجة . عامل لكل الخطوط عامل . عدد لكل الخطوط عدد. والمزايا األجور والمزايا .تكلفة األجور تكلفة