إعــــداد

الورثان / أحمد عدنان التربوي المشرف

بن فهد بن محمد األمير بمركز الجودة نظام مشرفللجودة عبدالعزيز

أصول الماجستير درجة على للحصول عليا دراساتسعود – الملك جامعة التربية

للجودة السعودية الوطنية اللجنة عضو

الدليل اإلرشادي

لتطبيق نظام الجودة الشاملة

في القطاع التعليمي

أهداف المشروع

1. .التعليمي القطاع في الشاملة الجودة لتطبيق التمهيدية البداية وضع2 .القطاعات بعض في الجودة لتطبيق العملية بالنماذج االسترشاد

التعليمية .3 .القطاع في الجودة لتطبيق الضرورية المتطلبات على التعرف

التعليمي .4. محددة. وعمليات مقننه إجراءات خالل من اليومية األعمال تنظيم5 .القطاع في اليومية والمهام لألعمال مستمر وفحص دوري تدقيق

التعليمي6. اآليزو. العالمية الشهادة على الحصول في المادية التكاليف من التقليل 07التعليمي .تشكيل القطاع في والتحسين بالتطوير للقيام العمل فرق

أساسية مفاهيم

تطبيقية خطوات

ضرورية متطلبات

لعرض األساسية العناصرالمشروع

تم إذا إال والتطوير التحسين يتم الإحداث تتطلب مشاكل هناك بأن االعتراف

وتطوير 0تغيير

تم إذا إال والتطوير التحسين يتم الإحداث تتطلب مشاكل هناك بأن االعتراف

وتطوير البشرية 0تغيير الموارد استثمار من البدفي وإشراكهم الموجودة

والتغيير والتطوير التحسين عمليةالعمل ألساليب والتعديل

البشرية الموارد استثمار من البدفي وإشراكهم الموجودة

والتغيير والتطوير التحسين عمليةالعمل ألساليب والتعديل

مفاهيم أساسية

بيئة إليجاد يسعى إداري منهج إنها على للجودة النظر يمكنالتميز . لتحقيق المناسبة والمعايير واآلليات العمل

بيئة إليجاد يسعى إداري منهج إنها على للجودة النظر يمكنالتميز . لتحقيق المناسبة والمعايير واآلليات العمل

الشاملة الجودة لتطبيق متدرجة بصورة مناسبة عمل بيئة خلق

الخدمة وأثناء قبل التدريب أهمية استشعارالمتوافرة البشرية العقول استثمار أهمية

العمل فرق وتشكيل بناء أهميةللعاملين التحفيز مبدأ أهمية

المتطلبات الضرورية لتطبيق الجودة

المتطلبات الضرورية لتطبيق الجودة

التعليمي القطاع داخل األعمال لجميع عملية إرشادية أدلة

التعليمي القطاع داخل إحصائية وبيانات معلومات قاعدة

متكاملة كمنظومة وغيرها التعليمية الجهات بين التنسيق

المتطلبات الضرورية لتطبيق الجودة

المتطلبات الضرورية لتطبيق الجودة

التعليمي القطاع في العمل أداء وبعد وأثناء قبل تقييم معايير

المقنن العلمي البحث على القائمة بالدراسات العمل اعتماد

واقعنا مع يتناسب بما منها واإلفادة اآلخرين تجارب دراسة

المتطلبات الضرورية لتطبيق الجودة

المتطلبات الضرورية لتطبيق الجودة

الجودة تطبيق العليا اإلدارة تبني

الجودة مفهوم ونشر التوعية

العاملين اتجاهات دراسةالجودة تطبيق نحو

الخطوات التي يقوم عليها الدليل اإلرشادي

في تطبيق نظام الجودة

الخطوات التي يقوم عليها الدليل اإلرشادي

في تطبيق نظام الجودة

الحالي الوضع وتشخيص تقييم

المؤسسة داخل والتهيئة اإلعداد

العمل فرق وتكوين بناءعملها منهجية وتحديد

1

2

3

4

5

6

القائمة العمليات جميع حصرلها اإلجرائية الخطوات وتحديد

شامل وتوثيق تخطيطالجودة لنظام

الجودة إدارة نظام تطبيق

الخطوات التي يقوم عليها الدليل اإلرشادي

في تطبيق نظام الجودة

الخطوات التي يقوم عليها الدليل اإلرشادي

في تطبيق نظام الجودة

الداخلي التدقيق

العليا اإلدارة مراجعة

الشهادة على والحصول التسجيل

7

8

9

10

11

12

رقم ) (1الخطوة

تستلزم طويلة رحلة الشاملة الجوانب توفير الجودةالتالية :

. والدعم والتأييد القناعة والمساندة المشاركة على القياديين جميع 0اقناع اإلنجازات ومكافأة .تقدير. والصعوبات المعوقات تذليل المطلوبة الموارد .توفير التحسينات وإقرار بتنفيذ المعنية الجهة تعميد

. المتخذة والقرارات

ودائمة مستمرة بصورة

الجودة تطبيق العليا اإلدارة تبني

في التركيز رقم ) اهمية على ( 1الخطوة:اآلتي

. عليها والحفاظ بالمؤسسة للجودة وأهداف الجودة سياسة تكوين

. المؤسسة عبر المستفيد على التركيز ضمان

من التطبيق أن على األساسي التأكيد العمل g فرضيات عمال وليس

g0اضافيا

تشكيل المباشر ودعم بقناعة الفرقضمان 0المسؤول

تحسينها الرو المدراءاشراك المراد العمليات اختيار في .ؤساء

. واإلنجاز األداء في المتميزة العمل فرق تكريم ضمان

المستمرة والمتابعة المراجعة 0ضمان

(2الخطوة رقم )

ممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممممم . )إنشاء موقع للجودة على )اإلنترانت 0 نشرات ومطويات عن الجودة الشاملة 0 دورات تدريبية عن الجودة الشاملة زيارات ميدانية للمنشآت التي تطبق الجودة الشاملة

0

ــراص م ــديو أو أق ــرطة في ــع أش ــودة CDتوزي عن الج0الشاملة

0توفير المعلومات على الشبكة الداخلية م

المـشاركة في الـندوات واللـقاءات باـلداخل والـخارج . م

ودائمة مستمرة بصورة

الشاملة الجودة مفهوم ونشر التوعية

راجع نموذج رقم /أ(2)

نموذج جدولة بالدورات التدريبية عن الجودة الشاملة

نسبةاالحتياج

الموعالمدةالمكاند

المستفيدون

الدورة المدرب ماسم

/أ(2نموذج رقم )

( 3 الخطوة رقم )

. استطالع اتجاهات العاملين نحو تطبيق الجودة دراسة وضع العاملين والمؤسسة وإمكانية تطبيق

0الجودة دراسة اللوائح التنظيمية والقواعد األساسية ألعمال

المؤسسة التعليمية. دراسة اإلمكانيات المادية والبشرية للمؤسسة التعليمية

.

اإلنجاز مدة تحديد

التطبيق وإمكانية الجودة تطبيق نحو العاملين اتجاهات دراسة

راجع نموذج رقم /أ(3)

تطبيق نحو العاملين اتجاهات دراسةالتطبيق وإمكانية الجودة

الأوافق

محايد

أوافق

الأوامالــبــنـــــودفق

محايد

أوافق

تجسد ورؤية رسالة وضعلتحقيق المستقبلي التصور

الشاملة الجودة

1

جودة لقياس معايير وضعاالنحراف ورصد المخرج

. األداء في

2

للفحص عمل فرق تكويناألداء جودة في والتدقيق

بالمؤسسة

3

: التالية ) ( البنود بجانبي الجدولين كال في رأيك تمثل فقرة كل أمام إشارة ضع gفضال

على موافقتك درجةالتطبيق

إمكانية درجةالتطبيق

/أ(3نموذج رقم )

( 4الخطوة رقم )

تقييم وتشخيص الوضع الحالي

تقييم الوضع القائم للمؤسسة التعليمية لدعم0االيجابيات وتفادي السلبيات

تقييم األهداف األساسية واإلجرائية والرسالة والرؤية المستقبلية للمؤسسة التعليمية .

ميزانية-0 تحديد المواد واألدوات والموارد المطلوبة(أجهزة-دورات(

تحديد عالقة المؤسسة التعليمية بالجهات الخارجية األخرى .

وضع جدولة زمنية باألهداف واألعمال والمهام المطلوب تحقيقها.

اإلنجاز مدة تحديد

راجع نموذج رقم /أ(4)

إلى من

األهداف العامة

األهداف التفصيلية

البرامج

المنفذون

المستفيدون

مدة التنفيذ

زمن أسلوب القياس

/أ(4نموذج رقم )

زمنية جدولة

الحــالي الوضع وتشخيص تقييمخالل من التعليمية المؤسسة في

التالية : المحاور األول األول : المحور المستفيد

) المتعلم) الـثـانـى التعليمية : المحور اإلدارة الثــالـث التعليمية : المحور الهيئـة الـرابــع الـتعليمي :المحور المبنى الخامس التعليمية : المحور المناهج السادس الداخلية : المحور العالقات الـسـابـع الخارجي : المحور المستفيد

1) المتعلم- ) األول المستفيد

/ / / / / g ثقافيا تحصيليا عقليا صحيا المتعلم نوعية/ g ماديا

الدراسية الغرف في المتعلمين أعداد كثافة مدى التعليمية المرحلة في المتعلم تكلفة نسبة المتعلم لدى للتعليم واالستعداد الدافعية مدى التسرب و الرسوب نسبة الجوانب جميع من المتخرج المتعلم مستوى

التعليمية . المرحلة نفس في بغيره مقارنة

راجع نموذج رقم /ب(4)

التعليمية- 2 اإلدارة

الجودة بمعايير االلتزام مدى والتعليمية التربوية األساليب وتجديد تطوير على القدرة مدى بالمؤسسة المعنوية والروح االنسانية العالقات توافر مدى منه واإلفادة المحلى المجتمع مع التفاعل على القدرة مدى المناسبة والتربوية اإلدارية والدراية الخبرة توافر مدى العاملين بين واإلنصاف العدالة تحقيق على القدرة مدى مناسب تعاوني تعليمي تربوي مناخ تهيئة على القدرة مدى

راجع نموذج رقم /ب(4)

التعليمية- 3 الهيئة

العددية وكفايتهم العاملين أعداد تناسب مدىوتخصصاتهم .

التعليمية المراحل في التعليم ألهداف العاملين إدراك مدى والعملية العلمية المستجدات على التدريب استمرارية مدى الخدمة وأثناء قبل للعاملين التدريب و اإلعداد مستوى والمتعلمين العاملين بين المتبادل والتقدير االحترام المتعلم إيجابية لتحقيق للتعلم الدافعية تعزيز على القدرة على القدرات وتنمية المواهب اكتشاف على القدرة

والتجديد االبتكار

راجع نموذج رقم /ب(4)

وإمكانياته- 4 التعليمي المبني

التعليم أهداف تحقيق على قدرتة و المبنى مرونة المبني في الصحية و الهندسية الشروط مراعاة مدى حالة في المتبعة واإلجراءات السالمة شروط مراعاة مدى

الكوارث وعيادة والمكتبة والمالعب والورش المعامل توافر مدى

األولية اإلسعافات قواعد و االنترنت لخدمات وأجهزة اماكن توافر مدى

المعلومات المناسبة الطعام وصالة التغذية خدمات توافر مدى المناسبة التعلم ومصادر التعليمية الوسائل توافر مدى لالستيعاب وقابليتها التعليمية المباني حجم مناسبة مدى

راجع نموذج رقم /ب(4)

التعليمية- 5 المناهج

العمل سوق لمتطلبات المناهج مالئمة مدى المحلية للبيئة المناهج مالئمة مدى متغيرات استيعاب على قدرتها و المناهج مالئمة مدى

المذهلة العصر التفكير طرق تنمية على قدرتها و المناهج مالئمة مدى

العلمي النقدى العلم قيم ترسيخ و تبسيط على المناهج قدرة مدى حل على الطالب مساعدة في المناهج قدرة مدى

الحياتية مشكالتهم للوطن االنتماء و الوالء روح تنمية على المناهج قدرة مدى

راجع نموذج رقم /ب(4)

وتشخيص للتقييم مقترح نموذجالحالي الوضع

الدرجةالملحوظاتالمستحقة

الدرجةالنهائية

مالعناصر

نموذج رقم /ب(4)

(5الخطوة رقم )

اإلعـداد والتهيئة داخل المؤسسة التعليمية لتشمل :

للجودة - 1 مجلس التعليمية . تشكيل المؤسسة داخللتطبيـق إعداد- 2 تنظيمى خالل هيكل من 0 العمل فرق الجودةوالرسالة األساسيةاألهداف اعتماد- 3 .المستقبلية يةوالرؤ واإلجرائيةوالميدان- 4 القيادة بين الوصل حـلقة ليكون العليا لإلدارة ممثل تعيين

0 طبقت - 5 ناجحة تجربة عن الجودة البحث منها نظام 0لالستفادةعلى - 6 اإلشراف تتولى الحاجة عند خارجية إشرافية جهة تحديد

0التطبيق

اإلنجاز مدة تحديد

راجع نموذج رقم /ب(5)

راجع نموذج رقم /أ(5)

رقم ) ( 5نموذج أ/

مجموعة بقيادة يتكون األعضاء المدير من

العام

العليا من :لإلدارة كال وعضوية

التعليمية- 1 للشؤون 0المساعد

والمالية- 2 اإلدارية للشؤون 0المساعد

العمل مدراء- 3 فرق وقائد األقسام ورؤساء اإلداراتالتعليمية . المؤسسة داخل

مجلس تشكيلالجودة

مجلس الجودة

: مهامهأهداف م لتحقيق الالزمة السياسات والمراجعة نظامرسم الشاملة الجودة

المطلوبة التحسينات إلدخال التطبيق ألسلوب 0الدوريةاألهداف تحديد م يةوالرؤ والرسالة واإلجرائية األساسية واعتماد

0المستقبلية اإلداري م التنظيم في عضو لكل المسئوليات و المهام لمجلس تحديد

. الجودة التوعية م آليات ومتابعة الجودة مفهوم لنشـر المثلى الطرق تحديد

بالجودة التـطبيق م متابعة و .تــوجيهفي م المتميز الفريق واختيار الفرق تكريم آلية في .المؤسسة المشاركةبعمل م العاملين التوجيه دور تفعيل في يخدم بما إعالمية تغطية

0 ويشجعهم

التنظيمي ا المقترح لهيكلرقم ) (5نموذج ب/

التنظيمي ا المقترح لهيكلرقم ) (5نموذج ب/

الفرق اعضاء

الفرق قادة

والتدقيق التقييم وحدة

الفرق قائد

والتطوير التخطيط وحدة

الجودة مجلس

والمتابعة التوثيق وحدة

منسقمقرر

التقييم وحدةوالتدقيق

مهامها : وضع معايير للتقييم تقيس مدى تحقق األهداف الموضوعة

0والغايات المرسومة في كل خطوة من خطوات التطبيق

تصميم وتحليل االستبيانات واالختبارات وغيرها من األدوات مالتي تقاس بها األهداف المراد تحقيقها ليتم اتخاذ القرارات

0المناسبة

أخذ آراء مديري اإلدارات ورؤساء األقسام وأعضاء الفرق عن مطريق االجتماعات واالستبيانات بهدف إدخال التحسينات

ألنشطة وإجراءات التطبيق .

تكريم أعضاء الفريق بعد انتهاء كل مشروع في حفـل تسلم م 0ا لهدايا و الحوافز المناسبة

يتم تكريم هذه الفرق جميعها في مناسبات الجودة.م

وحدة التوثيق والمتابعة

وفي :مهامها المطلوبة بالصورة األعمال إنجاز متابعةللجوانب والفرق اإلدارات بين والتنسيق المحدد الموعد

التالية :الجودة م مجلس التقارير الميدانية . 0توصيات

0 المشروعات المطروحة 0األعمال المكـلفـة م

0 الزيارات المطلوبة . االجتماعات الدورية م

0 توثيق جميع اإلنجازات والجهود المبذولة ونتائج التطبيق م

متابعة توثيق جميع األعمال واإلجراءات داخل المؤسسة مالتعليمية .

متابعة تنفيذ وتنسيق جهود فرق العمل .م

إعداد تقرير بصورة دورية بالتنسيق مع قائد الفرق لرفعه إلى ممجلس الجودة .

وحدة التخطيط والتطوير

مهامها :

وتسهيل الجودة تطبيق لتفعيل تطويرية خطط إعدادالعمل 0إجراءات

التدريبية تنظيم من :البرامج لكال الالزمة

- - العمليات راء مد الجودة مجلس قادة وأعضاء أعضاءالفرق – جميع العاملين

خطة شاملة لتدريب جميع منسوبي المؤسسة وضع على الجودة . التعليمية

تضمين البرنامج التدريبى للجودة باإلضافة إلى العناصر) الرؤية التنظيمية، التنظيمية األساسية مثل :

استراتيجية تطبيق الجودة ، وغيرها (

رقم ) (6الخطوة

وتحديد العمل فرق وتكوين منهجيةبناء

لعملها

اإلنجاز مدة تحديد

التطوير فريقوالتحسين

التخطيط فريق

حل فريقالمشكالت

التدقيق فريقالداخلي

فرق تكـوين العمل

يقوم مجلس الجودة باختيار قائد الفرق وترشيحه للتدريب . 10

يقوم قائد الفرق بالتنسيق مع مدراء اإلدارات الختيار أعضاء 2. لتدريبهم وترشيح قائد لكل فريق حسب اختيارهم .

. يقوم كل فريق عمل باالجتماع بمعدل ساعة يومياg كحد 3أدني .

. يتبع الفريق منهجية محددة حسب الهدف من تكوينه . 4

راجع نموذج رقم /أ(6)

راجع نموذج رقم /ب(6)

الفريق الفعال هو مجموعة من األفراد متفقة الفريق الفعال هو مجموعة من األفراد متفقة على هدف مشترك ومتفقة على أن خير على هدف مشترك ومتفقة على أن خير \ \وسيلة لتحقيق هذا الهدف هو العمل سويا وسيلة لتحقيق هذا الهدف هو العمل سويا

التخطيط

قائد الفريققائد الفريق

التقييم

مسئول التقييم

مسئول التقييم

القائد مساعد

العمليات مدير

القائد مساعد

العمليات مدير

العملياتالعمليات

السكرتيرالسكرتير

الهيكل التنظيمي لفريق العمل

الهيكل التنظيمي لفريق العمل

مسئول التخطيط

مسئول التخطيط

/أ(6نموذج رقم )

ماذا نحلل؟

تحديد المشروع

التطوير منهجية التحسين و

العمل؟ نؤدي كيفالعمل؟ نؤدي لماذا

البيانات ابتكارالتحسيناتتحليل

يمكن كيفالعمل؟ تطوير

األدوات األفكار المستخدمة تعصيفالمستفيد استبيان

المستفيد نافذةالنيرة األفكار قائمة

األولويات كشفالعمل تخطيطالعملية تحليل

المتعدد التصويتالمهام سجل

المستخدمة األدواتالسمكة عظم تحليل

البيانات تفريغ نماذجباريتو تحليل

البياني القرصالبيانية األعمدة

األفكار تعصيفالتحسينات قائمة

المستفيد استبياناالبتكارات نقلالتكاليف تحليل

والعوائد

المستخدمة األدواتمجاالت تحليل

القوى الخطة جدولالزمنية

التخطيط قائمةالوقائي

المستخدمة األدوات

عرضللطريق

ةالمقتر

حة

مناقشةالطريق

ةالحالية

الخطة عمل

التـنفيذ !!

نموذج رقم /ب(6)

رقم ) (7الخطوة

والتطوير التغيير لعملية الرئيس المحور هي العمليات إن 0والتحسين

أو المخرج على قيمة تضيف التي العمليات اختيار أهميةذلك على 0تساعد

العمليات تطوير مع تتناسب عمل آليات استخدام أهمية0وتحققه

التالية : المراحل خالل من استراتيجية على العمل يمكن

الخطوات وتحديد القائمة العمليات حصرلها اإلجرائية

العمليات تحديد

وتحليلها

تحديد التطبيقاستراتيجيات

التطوير والتحسين

العمليات تحديدالمرشحة

والتحسين للتطوير

اإلنجاز مدة تحديد

الخطوة رقم (8)

الجودة لنظام شامل وتوثيق تخطيطالتعليمية بالمؤسسة

اإلنجاز مدة تحديد

إن التخطيط هو مرحـلة التفكـير في المستقبل كما أن التخطيط ضرورة حتمية يمكن معرفة المشاكل

المتوقع حدوثها والعمل على تالفيها أو االستعداد لها قبل حدوثها

الشاملة الجودة بتبني الجودة ومجلس العليا اإلدارة التزامبالمؤسسة .

. التعليمية بالمؤسسة الجودة وسياسة والرؤية الرسالة. التعليمية بالمؤسسة التفصيلية واألهداف العام الهدف. ) ( العميل المستفيد على التركيز استراتيجية. بالمؤسسة الجودة لتطبيق األساسي النظام وتحديد وضع. اإلستراتيجية الخطة لتطبيق محددة زمنية مراحل وضع

للمؤسسة االستراتيجي التخطيطاآلتي : يشمل التعليمية

بالمؤسسة الجودة لنظام شامل توثيقالتعليمية

اإلنجاز مدة تحديد

التعليمية بالمؤسسة الجودة دليل الدليل ) إنشاء وهذا ،شاملة وثيقة يعتبر

نظام عن كامل ووصف الجودة وأهداف سياسة تبينبالمنشأة ( . الجودة

المحددة للعمليات اإلجرائية الخطوات وهي ) توثيق ،توضح وثيقة تعتبر

من شامل بشكل معين عمل إنجاز ومراحل خطواتالعمل ( . نهاية حتى البداية

بالمؤسسة العاملين لجميع الوظيفي الوصف .التعليمية

المحددة العمليات جميع في المستخدمة النماذج توثيق.

اإلدارية والسجالت الملفات نظام تنظيم لتطبيقتعتبر ) وهي األيزو تقدم الجودة للوثائق كامل أرشيف

العمل (. مراحل خالل تنفيذه تم ما عن أدلة

الجودة نظام تطبيق يبدأالتعليمية بالمؤسسة

هذه وتقوم السابقة الخطوات إنجاز بعد الخطوة هذه تتماآلتي : على الخطوة

1) ( -والتطوير التحسين فرص المشكالت تحديد2) ( -األسباب وتحليل دراسة األسباب تحديد3. -الحلول أفضل اختيار4. -الحلول أفضل خطة تطبيق5. -والمتابعة والتدقيق التقييم6. -والعمليات اإلجراءات وتوثيق تعديل7. -للعمليات والتوثيق والتطوير التعديل في االستمرار8 -داخل واألفكار والنجاحات الخبرات وتبادل ونقل نشر

المؤسسة وخارج

الخطوة رقم اإلنجاز (9) مدة تحديد

: للجودة الداخلي التدقيقكانت إذا ما لتحديد مستقل نظامي فحص هو

عنها المنبثقة والنتائج الجودة نشاطاتلها المخططة الترتيبات أو التدابير مع تتطابقبفعالية مطبقة الترتيبات هذه كانت إذا وما ،

أو إلنجاز ومناسبة عليها المحافظة وتمتالجودة . أهداف إدراك

التدقيق الداخلي بالمؤسسة التعليمية

اإلنجاز مدة تحديد

رقم ) 10الخطوة)

إلى الداخلي التدقيق برنامج يهدفنظام داخل الضعف مواطن كشف

تعوق التي العناصر تلك وتحديد الجودةالمستمرة . الجودة تحسين عملية

أدوات التدقيق الداخلي للجودة

مقابلات

مالحظات

زيارة الموقع

فحص الوثائق

البحوث العلمية

العليا اإلدارة مراجعة

اآلتي : على التركيز ويتم

. الموضوعة األهداف تحقق مدى. الجودة إدارة نظام فاعلية مدى . التطويرية البرامج فاعلية مدى. ومساندتها اإليجابيات تدعيم على الحرص. والمعوقات السلبيات تجاوز على الحرص والتطوير التحسين استمرارية على الحرص

.

الخطوة رقم اإلنجاز (11) مدة تحديد

هذه م اختيارية تعتبر حالة الخطوة في العليا لإلدارةنتائج تحقيق

التعليمية . المؤسسة في ومتميزة مشجعةوإرسال م إليها الطلب وتقديم المانحة الجهة اختيار يتم

الوثائق لتدقيقها . لها المطلوبة

والفحص .م التقييم عملية قبل للتدقيق التحضيروالحصول م التدقيق لتنفيذ الالزمة الترتيبات إعداد

. الشهادة على

رقم ) 12الخطوة)

الشهادة على والحصول التسجيل

اإلنجاز مدة تحديد

. للجودة عبدالعزيز بن فهد بن محمد األمير مركز تجربة

. ) بالرياض ) – الرواد باألحساء العلوم دار األهلية المدارس تطبيق تجربة

الشرقية بالمنطقة للكهرباء السعودية الشركة وعروض 0تجربة للجودة السعودية الوطنية اللجنة وعروض 0تجربة العامة اإلدارة معهد وعروض 0تجربة عبدالعزيز الملك جامعة في الشاملة الجودة تطبيق منهجية وعروض تجربة

جده . بمحافظة. والتعليم التربية بوزارة الرائدة المدارس تطبيق وعروض تجربة. والتعليم التربية بوزارة العام التعليم بمدارس التقويم تطبيق تجربة . . . علي - طه محمد د ترجمة شيرمان آر جيمس د النجاح خطوات أول التخطيط لعام السعودية العربية المملكة في والتعليم التربية لوزارة العشرية الخطة

هـ-1424 . ، المعيوف صالح د ترجمة ، ماكينلي رودريك ، الجودة لتطبيق العملي الدليل

واإلعالم . للنشر اإلبداع آفاق . – . هاني د العديلي ناصر أ ، العالمية الجودة نظام لتطبيق العملي الدليل

واإلعالم . للنشر اإلبداع ،آفاق العمري ، دمشق ، السليطي الياس سهيال ، الجودة إدارة أنظمة لتطبيق عملي دليل

، الفكر م .1999دار . السلمي علي ، الأليزو التأهيل ومتطلبات الشاملة الجودة إدارة

اآلتي من اإلرشادي الدليل هذا إعداد في االستفادة تمت

وفي الختام

حسن علىاالنصات واالستماع