ادارة الجودة الشاملة في النظام التربوي والتعليمي

الجودة

ℚ." الغرض ” أو لالستعمال المنتج مالءمة هي الجودةℚ ” أو للمتطلبات المنتج مطابقة هي الجودة

المواصفات".ℚ ." " المتعاملين إرضاء على المنتج قدرة هي الجودةℚ." العيوب ” نسبة انخفاض هي الجودةℚ ” وإعادة والفاقد التالف انخفاض هي الجودة

التشغيل".ℚ." الفشل ” معدالت انخفاض هي الجودة

-

المؤتمر الوطني األول للجودةالسعي نحو اإلتقان والتميز _ الواقع والطموح

األول 28ــ 26 هـ1425ربيع

بمتطلبات بمتطلبات الوفاء الوفاءعليها المتفق عليها المتعامل المتفق المتعامل

بأقل تحديدا" أو بأقل ضمنيا" تحديدا" أو ضمنيا"مرة، أول من مرة، سعر أول من سعر

مرة كل مرة وفي كل وفي

االلتزام االلتزام واإليفاء واإليفاء

بمتطلبات بمتطلبات المتعاملينالمتعاملين

الشيء الشيء عمل عملبالطريقة بالطريقة الصحيح الصحيح

أول من أول الصحيحة من الصحيحةمرة كل وفي مرة مرة كل وفي مرة

تعاريف للجودةتعاريف للجودة تعاريف للجودةتعاريف للجودة

المنتج المنتج مالءمة مالءمةللغرض الخدمة للغرض أو الخدمة أواالستخدام االستخدام أو أو

4

اإلدارة فلسفات تغيير

الهندسة 1988إعادة

Kaizen – Imai 1980

الجودة- – 1980 حلقات الشاملة الجودة إدارة

1970 - كروسبي األخطاء في الصفر منطقة

ايشيكاوا – 1960 تاكوشي اليابانية الجودة حركة

اليابان 1950 بناء إعادة

ديمنج – – 1940 العينات أخذ في اإلحصائية األساليب تطبيق

تايلور- – 1920 يدريك فر الوقت و االقتراحات دراسة

المتعلمة 1990 المنشاة

المتوازن 1992 األداء بطاقة

1993 6

Taiichi Ohno

إيشيكاوكاورو ا

جوران

ديمنج

كروسبي

كابالن

دراكر

تيلور ) (1929–1853فردريك• " بـ لEقب أمريكي مهندس

العلمية اإلدارة أبوالجودة • أدخل من أول كان

التي دراسته في كمفهومبعنوان بها قام

و " • الوقت دراسة Time andالحركة

Motion Study ."العمل • بتقسيم يرغب كان

ثم تكونه، التي المراحل إلى مقابل مرحلة كل قياس

وبهذه 100 الدقيقة، من جزءيجد أن يمكنه الطريقة

للقيام طريقة أفضلبالعمل.

تيلور ) (1929–1853فردريك

المشاهدات 1. على اإلدارية فلسفته إعداد في تايلور استند :التالية

قوي 2. دافع وجود لعدم اإلنتاجية كفايتهم رفع V إطالقا يحاولوا لم العاملين أنالجهد زيادة على . يحفزهم

حسب 3. وليس وأقدميته وظيفته حسب يحدد المؤسسة في الفرد أجر إنالفرد أداء مستوى هبوط إلى ذلك فأدى اإلنتاجية ومهاراته وخبراته قدراته

األجر نفس على يحصل دام ما النشيط غير أداء مستوى إلى . النشيط

إلى 4. يؤدي مما المطلوب العمل إلنجاز الالزم الوقت بمقدار اإلدارة جهلتكلفته وارتفاع العمل في الفاقد . زيادة

العمل 5. بين العالقة لتنظيم اتباعها الواجب بالنظم اإلدارة رجال جهلفقد . والعاملين الوقت وضياع التالعب من للحد استخدامها الواجب والطرق

) أن ) دون بالعمل التظاهر أو العمل من العمال تهرب تكرار تايلور الحظعلل . وقد حقيقي إنتاج هناك سببين( )يكون إلى الظاهرة هذه وجود : تايلور

لمدة • دقيقة 15إستراحة

تيلور ) ( 1929– 1853فردريك

البشرية : ا• يكن لطبيعة لم إذا العمل في والبطء الكسل إلى بطبيعته يميل فالفردضرورية حاجة له تحقق شخصية مصلحة . هناك

أدائه • انخفاض إلى يؤدي رئيسه أو بزمالئه الفرد عالقة سوء أن . وإنتاجيته

العمل . 6 من منهم عدد فصل في تتسبب سوف إنتاجيتهم زيادة أن العاملين بعض .اعتقاد

7. ) صاحب ) بين الحدود أبعد إلى مشتركة مصلحة هناك أن دراساته من تايلور استنتج وقدمن . تطلب فاإلدارة العليا اإلدارة وهيئة المؤسسة في العاملين بين أو والعمال العمل

نظير مرتفعة بأجور يطالبون والعاملون ، العمل من عائد أكبر تحقيق العاملين ) الذي . ) األجر بإعطاء وذلك الطرفين كال إرضاء يمكن أنه تايلور ويرى أعمالهم

العمل من عائد أكبر تحقيق يمكن الوقت نفس وفي العمل ونوع حجم مع .يتناسب

8 . ) زيادة ) إلى العمال تدفع سوف المرتفعة األجور أن بقوله الرأي هذا تايلور ويدعم ) ( . كان . الشكل بهذا تايلور تفكير أن والواقع المنتجة الوحدة تكلفة ويخفض إنتاجيتهم

يمكن ال بأنه ترى والتي الوقت ذلك في السائدة االقتصادية النظريات على Vا انقالببتخفيض إال اإلنتاج تكلفة تخفيض يمكن وال ، اإلنتاج تكلفة بتخفيض إال العائد زيادة

.األجور

شويهارت ) جي (1967- 1891والتر Walter J. Shewhart

V أحيانا Eلقب ي أمريكي، وإحصائي ومهندس فيزيائي للجودة" اإلحصائية المراقبة أبو father ofبـ

statistical quality control. ."بتطوير قامالرسوم واستعمل العملية، لمراقبة اإلحصائي المفهوم

األسباب من الخاصة األسباب لتمييز القياسية البيانية. العمليات في لالختالف العادية

Eعرف ت التي أو نهاية بال التحسين عملية دورة طور كما

PDCA لتطوير Vأساس أصبحت والتي: كالتالي ترمز المEستعملة والحروف الجودة،

Pحرف1. التحسين خطط Plan theلعبارةimprovement

D حرف 2. التغيير وابدأ نفذ Do and start لعبارةthe change

C حرف 3. التحسين نتائج من تحقق Checkلعبارةthe results of improvement

النجاح A حرف4. على المحافظة على العمل لعبارة جديد من ابدأ Act to hold the gain or startأو

again.

إيشيكاوا 1950 إدارة كاورو في فذ ومبتكر ياباني، جامعي أستاذخالل من الشمالية أمريكا في Eعرف ي الجودة،

أو إيشيكاوا السبب خريطة عالقة خريطة cause and effect بالنتيجة

diagram هيكل خريطة V أيضا وتسمى ،والتي Fishbone Diagram السمكة ،

. الصناعية العملية تحليل في Eستعمل تالجودة دوح�د تحسين مفهوم

Continuous Qualityالمستمر Improvement CQI كما المؤسسة، كل في

السبعة باألدوات يعرف ما SevenطورTools تحسين على العاملين لمساعدة

: وهي العملية1. لباريتو البياني Paretoالرسم

Chart. 2. . بالنتيجة السبب عالقة خريطة.StratificationsالمEطابقات .34. التحقق .The Check Sheetورقة5. التكراري المدرج البياني Theالرسم

Histogram.المبعثرة .6 The Scatterالخريطة

Diagram.القياسية .7 البيانية الرسوم

.Shewhart Control Chartsلشوهارت

اليابان 1950 بناء إعادة إيشيكاوا كاورو

إيشيكاوا 1950 كاورو

• ، المشاكل أسباب أو القضايا أولويات وترتيب لمقارنة البياني الرسم هذا يستعمل . على البياني الرسم هذا ويعتمد التنازلي الترتيب ذات البيانية الرسوم من وهو

التأثير ) غالبية أن� على ينص الذي باريتو، قليلة %( 80مبدأ أسباب عن تنشأ(20." " المؤثرة %( القلة Eسمى ي ما أو

ديمينغ ) ( 1994-1900إيدوارد Edwards Deming

ومEحاضر إ كاتب �ة، الكلي في وأستاذ أمريكي، حصائيفي. مساهمته خالل من عنه عEرف ما أول ومEستشار

ذلك بعد الفضل له كان Eم ث اليابانية، واألعمال الصناعةبعد األمريكية المEتحدة الواليات في اإلنتاج تحسين في

. الثانية العالمية الحرب

الشاملة الجودة إلدارة عشرة األربعة المبادئ : وهي األعمال لفعاdلية

.1. والخدمة المEنتج تحسين أجل من الغاية ثبات تحديد

.2 . الجديدة الفلسفة تبني

.3. الجودة إلى للوصول التفتيش على االعتماد عن التوقف

.4. فقط السعر خالل من العمل على الحكم عن التوقف

.5. والخدمة اإلنتاج لنظام والمستمر الثابت التحسين

.6. المؤسسة في التدريب وإعادة التدريب

.7. القيادة تأسيس

.8 . الخوف من التخلص

.9. العاملين بين الحواجز كسر.10. العاملة القوى عن واألهداف والوعظ، الشعارات، إبعاد.11 الحصص الرقمية. Quotasاستبعاد.12. العمل في بالبراعة الفخر تمنع التي الحواجز إزالة.13. التدريب وإعادة للتعليم نشيط برنامج تأسيسالنظام 14. إلى التحول إلتمام الالزمة اإلجراءات اتخاذ

الجديد

ديمنج حلقةللجودة

ديمنج. إدوارد د

عند للجودة القاتلة األمراضديمنج إدوارد

الهدف .. 1 • في استقرار وجود عدمقصيرة . 2 • األهداف على التركيز

المدى . السنوية - .. 3 • التقارير األداء تقييمالتغيرات - . 4 • كثرة اإلدارة حركية

المديرين . بين الوظيفية

جوران ) Joseph M. Juran( 1904جوزيف

درجة • على حائز أمريكي، كهربائي مهندسإدارة مفكري أهم من واحد بأنه ويع�رف القانون،

" . ثالثية إليه Eنسب ت العشرين القرن في الجودةوظائف " Juran trilogy جوران بأن تصف والتي

ومراقبة تخطيط من تتألف الجودة إدارة. الجودة وتحسين

• الجودة تخطيط Eعين : Quality planningوظيفة ت أن وتحاول إرضاؤه، ومEتطلبات الزبون حاجات

تؤدي التي والعمليات والوظائف األنظمة تصمم. المEتطلبات هذه لتحقيق

• الجودة مراقبة تقيس : Quality controlوظيفةاألداء عن اختالفه تعيين وتحاول الحالي األداء

على القادرة المهمة العمليات تتتبع و المEنتظر،. هامة نتائج إلى الوصول

• الجودة تحسين : Quality Improvementوظيفةمعينة عمليات على مشتركة بطريقة تعمل

وتختار فع�اليتها، عدم أسباب Eحلل وت موجودة، . تحسينها بهدف للتغيير وتخطط الحلول،

للجودة جوران ثالثية

جوران جوزيف

بالصدفة تحدث ال الجودةيكون أن يجب بل

لها مخطط

( كروسبي بي (2001-1926فيليب Philip B. Crosby

ومؤلف، أمريكي أعمال رجلاإلدارة نظرية في ساهم

. أكد الجودة إدارة وممارساتمن الوقاية استراتيجية علىبمفهوم Eعرف ي ما أو العيوب

العيوب من Zero-Defectالخلوconcept . الجودة بأن V مؤمنا كان

مكلفة غير Qualityتكونfree الصحيح العمل إنجاز عند

من صحيحة وبطريقة بخطواتترتفع حين في األولى، المرة

حدوث عند الجودة تكلفةإعادة إلى يؤدي مما أخطاء

والحاجة الخردة، وتكون العمل،الكفالة دفع إلى

كابالن روبرتفي بروفسور وهو كابالن، روبرت أن إلى يشارإنضم قد كان هارفارد، جامعة في األعمال كلية

العام في هارفارد في األعمال كلية 1984إلىقضى أن في 16بعد األعمال إدارة كلية في عاما

منصب - شغل حيث ميلون، كارنيجي جامعةالعام من الكلية العام 1977عميد . 1983إلى

بكالوريوس شهادتي على حاصل كابالنمعهد من الكهربائية الهندسه في وماجستير

في الدكتوراه ودرجة للتكنولوجيا ماساتشوستس . لديه أن كما كورنيل جامعة من البحث عمليات

شتوتجارت جامعة من فخرية دكتوراه شهادة. لودز وجامعة

قيمة " تعزل أن يمكنك ال نورتن، قال جهته، منسبيل على الخبرة مثل الملموسة غير األصول

. من عنصر كل المادية األصول عن المثالاألعمال إلدارة مناسبة إستراتيجية بناء عناصر

معه التعامل يجب أن ويجب ذاته بحد هاما يعتبر . األعمال نجاح فأن وعليه، االساس هذا على

بين ما الجمع على القدرة بمدى يقاس التجاريةسوى ليس الموظفين تدريب فمثال العناصر،

والتركيز االنتباه يجب أمور عدة من واحد عنصرعليها.

• ابتكار تم المتوازنة المتوازن األداء نورتون Balanced Scorecardبطاقة وديفيد كابالن روبرت منللمؤشرات استعماال طيتها في تضم اإلدارة طرق من طريقة وهي هارفرد بجامعة التسعينات في

للشركة يسمى Economic indicatorاالقتصادية وما لألهداف االعتبار بعين أخذا الوقت نفس وفي . نقدية الغير بالعوامل

, وليس محاور عدة على تعتمد البعض سماها كما المتوازن األداء بطاقة أو المتوازن األداء وثيقة وتعتمدهذا استخدام يمكن حيث الربحية غير أو الربحية سواء الموسسات أداء لتقييم المالى المحور فقط

للربح الهادفة للشركات عليها متعارف محاور أربعة وهناك مختلفة، طرق بعدة البطاقة هذه أو النظام : يلي كما وهي وكابالن لنورتون اإلستراتجية الخرائط كتاب في مذكورة المحاور وهذه

واالقتصادي• المالي Financial Perspectiveالمحورالعمالء • Customersمحورالداخلية • Internal Processesاألنظمةالمعلومات - - • ونظم البشرية العناصر التدريب Learning Growth, Innovation andالتنمية

Information Technology على األولوية حسب المحاور ترتيب يمكن الربحية غير المؤسسات أو الحكومية الجهات حالة وفى

: المثال سبيل والمستثمرين• المواطنين خدمة

االقتصادي• األداء الداخلية• األنظمة

المعلومات• ونظم البشرية التنمية ) الحالية ) المنشأة أداء لقياس محاور أربع بالضرورة ليس األربعة المحاور هذه بين يتم والتوازن

. متابعتها على والعمل والمؤشرات باألهداف الرؤية ربط طريق عن وذلك والمستقبليةاإلستراتيجية الخرائط بين وثيق ارتباط حاليآ Strategy Mapsوهناك تتوافر كما األداء، بطاقة ومحاور

المؤسسة بأنظمة وربطه النظام هذا الستخدام ذكية برامج

كابالن روبرت

المتوزن األداء أهداف

23 of 53

المبادراتالتقييمالمقياساألهدافاألولالثانيالثالث

...

...

البعدالمالي المبادراتالتقييمالمقياساألهدافاألولالثانيالثالث

...

...

البعدالمالي


...

...

بعدالتعلموالنمو المبادراتالتقييمالمقياساألهدافاألولالثانيالثالث

...

...

بعدالتعلموالنمو


...

...

بعداإلجراءاتالداخلية المبادراتالتقييمالمقياساألهدافاألولالثانيالثالث

...

...

بعداإلجراءاتالداخلية


...

...

بعدالمشتركين المبادراتالتقييمالمقياساألهدافاألولالثانيالثالث

...

...

بعدالمشتركين

الرؤيةالرؤية

أداء لبطاقة نموذج

(:Initiativesالمبادرات )الالزم التشغيلية المشاريع وهي

. الهدف لتحقيق تنفيذها

q(ٍ (:Scoreالنتيجةاإلنحراف (مقدار إيجابا) أو عن سلبا

مع تحقيقة المقرر الهدفاأللوان ببعض االستعانة

عملية تسهل والتي القياسية. سريع بشكل الحالة إستقراء

(:Objectivesاألهدف )موزعة عام بشكل واألهدفبطاقة أبعاد على بالتساويتقريبا وتحمل المتوازن األداءاإلستراتيجية األهمية نفس

وقابلة محددة تكون أن ويجبللتحقيق وقابلة للقياس

زمني بوقت ومحددة ومعقولةإلتمامها.

( Key performanceالمؤشرات

Indicators:)

الهدف حالة يحدد الذي المجس بمثابة وهي

بقيمة مقارنته طريق عن تحقيقة المراد

. سلفا محددة

(:Dimension or Perspectiveالبعد )يحوي حيث المبدأ عليه يقوم التي المحاور و الركائز أحد وهوإتجاه في في تصب التي األهداف من مجموعة المحور هذا

معين.

...

...

رضا نسبة زيادةلخدمة المشتركين

بنسبة %10الجوال

رضا مؤشرمسح ) المشتركين

ميداني(

خدمات 1.80% مكاتب توسيعالمتعاملين

مآمير 2. 902زيادة

النتيالمؤشرالهدفجة

المبادرات

المتعاملين بعد

البطاقة أبعاد من لبعد نموذج

المتوازن األداء المتوازن بطاقة األداء بطاقة

مؤشراألداءاإلستراتيجي بطاقة

الهدف اإلستراتيجي:

المقياس:العام201020092008

المستهدف

النتيجة المتحققة

الغرض من القياس:

Q4Q3Q2Q1Q4Q3Q2Q1Q4Q3Q2Q1

المستهدف

النتيجة المتحققة

:معلومات إضافية/مالحظات

المقارنة المرجعية/األداء المسبق (2010ٍ)للمستهدف

طريقة حساب المؤشرٍ)المعادلة الحسابية(:

:تعريف مكونات المؤشر

شهري ربع سنوي نصف سنوي سنوي تكرار القياس: أخرى:____________________

جهة اإلصدار: :جهة المتابعة: مصدر البيانات

: هيئة/ وزارة

المحور:

األداء مؤشر:اإلستراتيجي رقم

: رقم اإلصدارتاريخ

اإلصدار:تاريخ

المراجعة القادم:

األداء نتائجالمتوازنة األهداف بطاقة باستخدام

األداء ومؤشرات

هل. دتستخدم

المؤسسة مواردها المالية بكفاءة

على وتعملتنميتها؟

هل. دتستخدم

المؤسسة مواردها المالية بكفاءة

على وتعملتنميتها؟

تنفذ. هل بالمؤسسة عملياتها بكفاءة وفعالية؟

تنفذ. هل بالمؤسسة عملياتها بكفاءة وفعالية؟

ستراتيجإية

المؤسس

ة

ستراتيجإية

المؤسس

ة

تعمل. هل جالمؤسسة

تطوير علىمواردها البشرية وتطوير أدائها؟

تعمل. هل جالمؤسسة

تطوير علىمواردها البشرية وتطوير أدائها؟

11

هل. أالمتعاملون

؟راضون

هل. أالمتعاملون

؟راضون

دراكر 2005 - 1909بيتردراكر • فردناند : بيتر Peterباإلنجليزية )

Ferdinand Drucker)

في • النمسا عاصمة فيينا في م 1909ولدالمتحدة الواليات في حياته معظم وعاش

بين ) الفترة في عاش حيث 19األمريكية 11- 1909نوفمبر كان( 2005نوفمبر والده ،

في وترعرع عاش أنه أي طبيبة ووالدته V محاميامثقفة . بيئة

للدراسات • كليرمونت كلية في اإلدارة در�سمن . أكثر بتأليف قام بكاليفورنيا V 40العليا كتابا

السياسة مجاالت في المؤلفات أعظم من . ألكثر كتبه جميع Eرجمت ت واإلدارة واالقتصاد

.20من لغة • ، اإلدارة عن مصو�رة تعليمية سالسل أربع أنتج

ذاكرة ) ، للقراءة محب المميزة صفاته من. ) والفهم واالدراك الذكاء شديد ، قوية

عام • في عمر 2005توفي� عن وكان 96م سنةفي التقديرية الجوائز أرفع على حصل قد

” للحرية “ الرئاسي الوسام المتحدة الوالياتعام م 2002في

• باألهداف Management By Objectivesاإلدارة(MBO)

يضمن لكي مصمم اإلدارة من نظام وهيمن . يتوقع إذ المؤسسة ألهداف تنفيذالمدراء

الخاصة أهدافهم ينشئوا أن المدراءالتعبير . ويتم المؤسسة أهداف المبنيةعلى

قياسها يمكن بعبارات األهداف هذه مثل عنبه والتحكم أدائهم تقييم للمدراء يمكن وبذلك

. أفضل بشكلاجالإلدارة من معروفة برامج سبع هناك

: وهي باألهداف. عمل - موقع وكل منصب لكل محدد هدف

المدير- قبل من مشتركلألهداف وضعومراقبيه .

. المدراء- عبر األهداف بين الربط. األهداف- وإحراز تحقيق قياسوضبط

بعد- مرة بعد مرة وتكريرها األهداف مراجعة. أخطائها تجديدهاوتقويم

بشكل- بالعملية المدير دعم كادر انهماككبير .

بشكل- بالعملية العليا السلطات انهماككبير .

دراكر 2005 - 1909بيتر

هذه • وتضم المعايير، وضع على تعمل منظمة . للمعايير منظمات عدة من ممثلين المنظمة

في • المنظمة هذه إيجاد 23-02-1947تمعالمية • وصناعية تجارية معايير عن تصرحسويسرا • جنيف، في المنظمة هذه مقرغير • كمنظمة نفسها عن تعرف األيزو أن من بالرغم

حكوميةعادة • تتحول التي المعايير وضع على قدرتها ولكن

) المعايير ) أو المعاهدات طريق عن إما قوانين إلى. الحكومية غير المنظمات معظم من قوة أكثر تجعلها

المنظمة الدولية

آيزو )للمعايير )

ISO أيزو )• كلمة من ( ISO )تأتي

( ἴσοςاليونانية ( ( ísosإسوس( المساواة بمعنى

من اختصارا InternationalالOrganization for Standardization

. إليها إشارة وإنما

ISO 9000االيزو مجموعة عائلةهي ISO 9000االيزو • تتضمن أساسية معايير

. االيزو ومقاييس الجودة إدارة نظام ضمن المعايير بها ISO 9000من تحتفظالقياسي لتوحيد الدولية International Organization forالمنظمة

Standardization . القواعد اما والتصديق االعتماد هيئات قبل من وتدارعلى متغيرات قبل من المحفزة المتطلبات حسب تحديثها فيتم فيها المتبعة

. الزمن مرايزو • في المتطلبات بعض أسرة (ISO 9001:2008من من واحدة هي والتي

االيزو : ISO ) 9000معايير يلي كما وشروط متطلبات عدة تشملفي • الرئيسية العمليات مفاتيح جميع تشمل التي ات اإلجراء من مجموعة

األعمال قطاعفعالة • أنها من للتأكد العمليات رصدوافية • سجالت حفظكان • إذا وتصحيحها المناسبة اإلجراءات اتخاذ مع العيوب، عن الناتج فحص

؛ ضروريا ذلكنفسه • الجودة نظام وفعالية الفردية، للعمليات منتظم استعراضالمستمر • التحسين تسهيل

اآليزو عائلة

؟ • اآليزو عائلة أفراد هم منتوكيدالجودة- 1 نظام مواصفاتإدارة ISO 9000:2000سلسلة

البيئة 2 - نظام إدارة مواصفات ISO 14001:2004سلسلةوالسالمة 3 - الصحة إدارة نظـام مــواصفة سلسلة

OHSAS 18001:1999المهنيةالغـــــذاء 4 - سـالمة أنظــمة إدارة مواصفات ISOسلسلة

HACCPالحاسب 22000:2005 المعايرة 5 - مختبرات لكفاءة العامة المتطلبات سلسلة

ISO 17025:2000واالختبارالمعلومات 6 - أمن نظام إدارة مواصفات ISOسلسلة

27001:2005

و الجودة بين االختالف ما؟ اآليزو

النوعية ) • تعني بأنها الجودة الناس من V كثيرا يفهمالجودة ( علم نلخص أن أردنا إذا ولكن الجيدة

و ) حاجيات تلبية إنها القول فيمكننا بتعريفالمستمر بالتطوير ذلك و الزبون متطلبات

تحسين و الزبون رضا لكسب اإلنتاجية للعملياتالعمال أداء مستوى ورفع واإلنتاج الخدمات نوعية

الجهد ( . و الوقت و التكاليف تقليل واآليــــزو األحرف( ( ISOأما من جاءت كلمة فهي

المقاييس لتوحيد العالمية للمنظمة األولى

المنشآت تركيز تغيرإلى 2000199019801950

1970التركيز 1950 تم التي األعمال

عليها

Productivityاإلنتاجية

الجودةQuality

المتعامل رضاCustomer Satisfaction

التكلفةCost

السرعةSpeed

التناغمAgility

المرونةFlexibility

التكيفAdaptability

34

Customer Value Creation

Balanced Score Card

6

Business Process Reengineering

Knowledge Management

Total Productive Maintenance

Lean Management

Total Quality Management

Enterprise Resource Planning

Benchmarking

Kaizen

ISO 9000

Excellence Models

Channel Management

Crisis Management

OutsourcingBoston Matrix

JIT

35

الجودة مراحل من تبدأ الجودة تطبيق المنهجية

اقناع المتعامل

و أدواتتقنية و إجراء

الجودة التكلفة

األعمال تأديةالوجه علىالمطلوب

أو المنتجاتالعمليات الداخلية

الجودة المنهجية

TECHNICATECHNICAL QUALITYL QUALITY

رضا المتعامل

و الناساتخاذ

القرارات اإلجراء

رضا المتعملين

المتعاملين الخارجيين

الجودة الوظيفية

FUNCTIONAFUNCTIONAL QUALITYL QUALITY

جذب المتعامل

و الوقتالمرونة

السوق القيمة حصةالسوق الشاملة

الجودة التنافسية

COMPETETIVCOMPETETIVE QUALITYE QUALITY

الثقة بناءو الحدسالتخطيط

المدى البعيداالبتكار

عروض المنتجات / الخدمات الجديدة

األسواق الجديدة

الجودة المستقبلية

FORWARD FORWARD QUALITYQUALITY

على الموجهالقياسالتركيزالمراحل ا تعتمد المتعاملمنظور

Quality : مراحل إدارة الجودةManagement Stages

مراحل أساسية لتطوير إدارة الجودةالالمرحلةالفترةالهدفاألساليب

أجهزة التفتيش ومعامل االختبارات

فصل المعيب لإلنتاج الحالي

1900 -1930

الفحص

منع أو تقليل نسبة األساليب اإلحصائيةالمعيب مستقبال"

1930 -1970

مراقبة الجودة

أساليب تخطيط وإدارة نظم الجودة

ضمان المحافظة على مستوى الجودة

1970 -1985

توكيد الجودة

أساليب تطوير وتحسين نظم

التصنيع

التطوير الشامل والمستمر لنظم

التصنيع

1985 -2003

إدارة الجودة الشاملة

: الجودة إدارة لمراحل االهتمام مجاالت التالي الجدول ويبين

المرحلةجودة

المطابقاألداءالنظامة

المواردالتصميم

الفحص

مراقبة الجودة

توكيد الجودة

إدارة الجـــــودة الشاملة

المرحلةجودة

المطاباألداءالنظامقة

التصميم

الموارد

الفحص

مراقبــــــــة الجودة

توكيــــــــــد الجودة

إدارة الجــــــــودة

الشاملة

إدارة لمراحل االهتمام مجاالتالجودة

التركيز مبدأ حسب الجودة

ℚ - المتعامل على التركيز أإرضاء " أنها على الجودة وجوران ديمنج يعرف

المسلك " " " . وهذا الغرض مقابلة أو المتعاملمتطلبات تحديد على الشركة قدرة على يعتمد . وهذا المتطلبات هذه تنفيذ ذلك وبعد المتعامل

مناسب المتعامل على يركز الذي للجودة التعريفمباشر اتصال ذات خدمات لها التي للشركات V جدا

عدد على خدمتها أداء في تعتمد التي أو بالمتعاملين. الموظفين من كبير

التركيز مبدأ حسب الجودة

ℚ - العملية على التركيز بمطابقة " أنها على الجودة كروسبى يعرف

أهمية ". يعطي التعريف وهذا المتطلباتالجودة مراقبة في اإلدارة دور على أكبر

تقديم في والطريقة العملية دور أن حيث . النهائي المنتج جودة تحدد التي هي الخدمة

وليس داخلي هنا التركيز فإن وبالتاليللشركات. مناسب التعريف وهذا خارجي

" " V اتصاال تتطلب ال ، قياسية خدمات تقدم التيبالمتعاملين V كبيرا



الجودة تطبيق نموذجاالفادة

المستمرة

والهامة الحرجة العمليات

المهمة

الحرجة النجاح عوامل

، أهداف ، رؤيةإستراتيجية

المنشأة

العمليات أداء قياس

الذاتي التقييم

العمليات تحليل

9000اآليسو

القياسية المقارنة

التحسين فرص تحديد

المستمر التحسين

تحديدأولوياتالعمليات

العمليات هندرة

الموظفين تطوير التطوير ، التدريب ، التعليم

المثالية العمليات تصورات



رؤي هناك يكن لم ةإذا



ةالرؤي ةالرؤي

رؤي هناك يكون ومعروفة ة عندما واضحةللجميع

إعـادة هندسـة العملــياتإعـادة هندسـة العملــيات

Process Analysis / Re-engineeringProcess Analysis / Re-engineering

العملـــــية العملـــــية اإلداريـــــــةاإلداريـــــــة

مجموعـة متنـاغمة ومتناسقـة من األنشطـة التي تم مجموعـة متنـاغمة ومتناسقـة من األنشطـة التي تم تصميمهـا لتعمـلتصميمهـا لتعمـل

معـا" لتحـويل المدخـالت إلى مخــرجات محـددة بهدف معـا" لتحـويل المدخـالت إلى مخــرجات محـددة بهدف تحـقيق متطلـبات تحـقيق متطلـبات

ورغـبات المتعاملين أو األسـواق وإلضـافة قيمـة ورغـبات المتعاملين أو األسـواق وإلضـافة قيمـة " أو أكـثر وتحـقيق نتـائج مرغوبة. وتحـقيق نتـائج مرغوبة. مجموعـة األنشطـة التي تسـتوعب واحـدا" أو أكـثر مجموعـة األنشطـة التي تسـتوعب واحـدا

من المدخـالتمن المدخـالت لتقـديم منتــج ذو قيمـة للعمــالء. لتقـديم منتــج ذو قيمـة للعمــالء.

BUSINESS PROCESSBUSINESS PROCESS

اإلداريـــــة العملـــية اإلداريـــــة مفهـــــوم العملـــية CONCEPT OF BUSINESS PROCESSCONCEPT OF BUSINESS PROCESSمفهـــــوم

المنشـــــــــــآت تعمـــــــــل المنشـــــــــــآت كـــــــيف تعمـــــــــل كـــــــيف؟؟

العمليـــــــا العمليـــــــا إدارة إدارةتت

تتألف المؤسسـات/الشــركات عمـوما" من هيــــاكل تتألف المؤسسـات/الشــركات عمـوما" من هيــــاكل

وظيفيــة.وظيفيــة. يتم إنتــاج الخدمــات/المنتجــات من خـــالل مجموعـة يتم إنتــاج الخدمــات/المنتجــات من خـــالل مجموعـة

عمليــات.عمليــات. العملـية هي تحـويل المدخـالت إلي المخرجـات العملـية هي تحـويل المدخـالت إلي المخرجـات

المطـلوبة ٍ)قيمة مضافة(.المطـلوبة ٍ)قيمة مضافة(.

Business Process ManagementBusiness Process Management

: اإلداريـــــة :العملـيات اإلداريـــــة العملـيات

.يصعـب رؤيتهـا على الهــيكل التنظــيمي. يصعـب رؤيتهـا على الهــيكل التنظــيمي تعكـس نشـاطات المنشـأة وبعض تعكـس نشـاطات المنشـأة وبعض

سـياسـاتها.سـياسـاتها..موزعـة ومتفـاعلة بمـا يحـقق األهــداف. موزعـة ومتفـاعلة بمـا يحـقق األهــداف تشـترك أكـثر من إدارة / وظـيفة في تنفـيذ تشـترك أكـثر من إدارة / وظـيفة في تنفـيذ

عملـية.عملـية.

إعـادة التفكـير األسـاسي وإعـادة التصـميم الجـذري إعـادة التفكـير األسـاسي وإعـادة التصـميم الجـذري للعملـيات اإلداريـةللعملـيات اإلداريـة

لتحقـيق تحسـينات جوهـرية في معـايير قـياس األداء لتحقـيق تحسـينات جوهـرية في معـايير قـياس األداء الحاسمـة مـثل: الحاسمـة مـثل:

والســـــرعة ، والخــــدمة ، والجـــــودة ، والســـــرعة التكلفــــة ، والخــــدمة ، والجـــــودة ، التكلفــــة إعـادة التصـميم الجـذري والسـريع للعملـيات اإلداريـة إعـادة التصـميم الجـذري والسـريع للعملـيات اإلداريـةاإلسـتراتيجية ذاتاإلسـتراتيجية ذات

القيمـة المضـافة والنظـم والسـياسات والبنـية القيمـة المضـافة والنظـم والسـياسات والبنـية المدعمـة لتلك العملـياتالمدعمـة لتلك العملـيات

بهـدف تحـقيق طموحـات مؤثـرة من األهـداف بهـدف تحـقيق طموحـات مؤثـرة من األهـداف التنظيمـية.التنظيمـية.

تغـيير المنهـج األسـاسي للعمـل لتحـقيق تطـوير تغـيير المنهـج األسـاسي للعمـل لتحـقيق تطـويرجوهـري في األداء فيجوهـري في األداء في

والجـــــــودة مجـاالت مجـاالت ، والتكلفـــــة ، والجـــــــودة الســـــرعة ، والتكلفـــــة ، ..الســـــرعة إعـادة تصمـيم العملـيات والتنظـيم ونظـم المعـلومات إعـادة تصمـيم العملـيات والتنظـيم ونظـم المعـلومات

المسـاعدة لتحقـيقالمسـاعدة لتحقـيقورضـــاء تحسـين جـذري في تحسـين جـذري في ، والجـــودة ، والتكلفـــة ، ورضـــاء الوقـــت ، والجـــودة ، والتكلفـــة ، الوقـــت

..المتعاملينالمتعاملين

العملــــيات هندســـة العملــــيات إعــــادة هندســـة إعــــادةاإلداريــــــةاإلداريــــــة

BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERINGBUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING

هندسـة إعــادة هندسـة دواعــي إعــادة دواعــيالعملـــياتالعملـــيات

اإلداريـــة العملــيات هندسـة إعــادة اإلداريـــة أهــداف العملــيات هندسـة إعــادة أهــداف

- تحــــقيق تغــــــيير جـــــذري في األداء - تحــــقيق تغــــــيير جـــــذري في األداء 11::.األســلوب واألدوات والنتــائج. األســلوب واألدوات والنتــائج

.التمـــــــــكين. التمـــــــــكين إحتيــاجات المتعاملين وأهــداف إحتيــاجات المتعاملين وأهــداف

المنشــأة.المنشــأة.- التركـــــيز على المتعامل :- التركـــــيز على المتعامل :22

المتعامل الداخــلي / المتعامل المتعامل الداخــلي / المتعامل الخــارجي.الخــارجي.

.أهــداف لــكل عملــية. أهــداف لــكل عملــية توفـير المعـلومات التخـاذ القـرار. توفـير المعـلومات التخـاذ القـرار.- الســـــــــــــــــــرعة :- الســـــــــــــــــــرعة :33

.تحـديد وتطـوير أزمـنة قياسـية لتنفـيذ العملـيات. تحـديد وتطـوير أزمـنة قياسـية لتنفـيذ العملـيات

التركـيز على اسـتيفاء متطـلبات وتوقعـات المسـتفيدين. التركـيز على اسـتيفاء متطـلبات وتوقعـات المسـتفيدين.- تحســــــــين الجـــــــــــودة :- تحســــــــين الجـــــــــــودة :44.فجــــوة الجـــودة. فجــــوة الجـــودة

- تخــــــــــــفيض - تخــــــــــــفيض 55 إلغـاء العملـيات / األنشطـة التي ال تضيف قيمـة. إلغـاء العملـيات / األنشطـة التي ال تضيف قيمـة.التكلفــــــــــــة :التكلفــــــــــــة :

.تحـديد واضـح للصـالحيات والمسـؤوليات. تحـديد واضـح للصـالحيات والمسـؤوليات .مؤشـرات قـياس األداء بداللـة المخـرجات. مؤشـرات قـياس األداء بداللـة المخـرجات

51

اإلجراءات متطلبات إدارة و تطوير

االداء المواردالحوافزالمهاراتةالرؤي التغييرخطط

االداء المواردالحوافزالمهارات تشويشخطط

االداء المواردالحوافزةالرؤي قلـــــقخطط

االداء المواردالمهاراتةالرؤي تغير خططتدريجي

االداء الحوافزالمهاراتيةالرؤ فشل خطط

بـداية المواردالحوافزالمهاراتةالرؤيخاطئة

52

الفعالة العمليات الفوائد إدارة المنشأة تمنحالعمل , أداء بذلك مطورة" العملية و الجوهرية

العملية الفوائد و التشغيلية األهداف

االستراتيجيةاالستراتيجية

األنظمةاألنظمة األصول األصول األفراد األفراد المنظمةالمنظمة

استراتيجية تنفيذ عملية تمك�نبواسطة ذلك و العمل

مختلفة إدارية مستويات كيفية عن عامة نظرة تقديم

العمل أداء

اإلجراء اإلجراء إدارة إدارة

أنظمة متطلبات تبسيطالعمل مساندة

اإلجراءات مكننة تسهيلإجراءات و التشغيلية

العمل توحيد و دمج تسهيل

األنظمة

أنظمة متطلبات تبسيطالعمل مساندة

اإلجراءات مكننة تسهيلإجراءات و التشغيلية

العمل توحيد و دمج تسهيل

األنظمة

تخطيط عملية تعزيزواستخدامها األصول

مع العالقات تطويرالشركاء و الموردين

تخطيط عملية تعزيزواستخدامها األصول

مع العالقات تطويرالشركاء و الموردين

بأهمية الوعي تفعيلالمسؤوليات و األدوار

التعاون و االتصال تعزيز متابعة عملية تفعيل

المسؤولية و األداء

بأهمية الوعي تفعيلالمسؤوليات و األدوار

التعاون و االتصال تعزيز متابعة عملية تفعيل

المسؤولية و األداء

التداخل وتحديد تعريفتنظيمية وحدات بين الحاصل

حسب على مختلفةالمستويات

معالجة و الضوء تسليطالتنظيمي الضعف

من المثلى االستفادةالتنظيمية االمكانيات

التداخل وتحديد تعريفتنظيمية وحدات بين الحاصل

حسب على مختلفةالمستويات

معالجة و الضوء تسليطالتنظيمي الضعف

من المثلى االستفادةالتنظيمية االمكانيات

المتعامل رضا مستوى رفع التكاليف تخفيض الجودة تطوير الزمنية الدورة تقليل المخاطر تقليل

أداء العمل

53

المتوازن األداء بطاقة

األداء بطاقةالمتوازن

المــالي الهــدف

المتعامل

النــمــو و التــعــلم

العمل إجراء ةالرؤي

اإلستراتيجيةو

54

لجائزة التقدم عند التقييم عملية في ثقل الداخلية لإلجراءاتبالدريج ) (MBNQAمالكولم

المعلومات والتحليل

التخطيط اإلستراتي

جي للجودة

تطوير و ادارةالبشرية الموارد

اإلجراء اإلداري للجودة

و المتعامل رضاتطلعاته

الدافع

النتائج و النوعية التشغيلية

القيـــــادة

التـــنفـــيذية

العلــــــيا

%10120

85

85

85

90

85

450

النظام

55

المخولون النتائج

الـــتـــــعـــــــلم و االبـــتــــــكـــــار

األفراد

و السياسةاإلستراتيجية

و الشراكةالموارد

األفراد نتائج

المتعامل نتائج

نتائج المجتمع

للجودة الجائزة EFQM األوروبية

%10100 %1090 %10140 %1090 %10150

%1080

%1090 %1060

%10200

56

الـ تطبيق هي 6يعتمد استراتيجيات ثالث على

إعادة / تصميماإلجراء تصميم

اإلجراء ادارة

اإلجراء تطوير

التعليمية الفاعلية

المتعلم المعلم المنهج

الدراسي التربوية البيئة

المؤسسية القدرة

المؤسسة رؤيةورسالتها

والقيادة الحوكمة :،البشرية الموارد

والمادية المشاركة

المجتمعية. الجودة توكيد

والمساءلة

جودة وممارسات معاييرالتعليم

ال

0

جزئي

0.5

نعم

المؤشرات والممارسات1

رقم الممارسة

1-1رؤية المؤسسة:

توجد وثيقة واضحة ومعلنة لرؤية :المؤسسة

1-1-1

1-1-1-1تتسم رؤية المؤسسة بالوضوح والتحديد.

يشارك في صياغة الرؤية ممثلون عن األطراف المعنية.

1-1-1-2

3-1-1-1تعي األطراف المعنية رؤية المؤسسة.

2-1رسالة المؤسسة:

توجد وثيقة واضحة ومعلنة لرسالة المؤسسة:

1-2-1

1-1-2-1تتسم رسالة المؤسسة بالوضوح والتحديد.

2-1-2-1تتسق الرسالة مع رؤية المؤسسة.

يشارك في صياغة الرسالة، ومراجعتها ممثلون عن األطراف المعنية.

1-2-1-3

4-1-2-1تعي األطراف المعنية رسالة المؤسسة.

المجال األول: رؤية المؤسسة، ورسالتها

والقيادة – : الحوكمة الثاني المجال

ال

0

جزئي

0.5

نعم

1المؤشرات والممارسات


1-2توافر نظام للحوكمة الرشيدة:توفر القيادة نظاما إلدارة المؤسسة يعكس القوانين واللوائح

المنظمة للعمل.2-1-1

1-1-1-2توظف القيادة القوانين واللوائح بما يحقق فاعلية المؤسسـة.2-1-1-2توظف القيادة الصالحيات اإلدارية والتنفيذية إلدارة المؤسسة.

3-1-1-2توفر نظاما لتفويض السلطات وتحديد المسئوليات طبقا لالختصاصات.4-1-1-2تطبق القيادة التشريعات والقوانين الخاصة بحقوق المتعلم.

2-1-2: تتبع القيادة أساليب ديمقراطية في إدارة المؤسسة وصنع القرار1-2-1-2المعنية فى صنع القرار. تحرص القيادة على مشاركة األطراف

2-2-1-2تحرص على تفعيل لوائح وقرارات تشكيل مجلس األمناء ومهامه.V لتلقى المقترحات والشكاوى، والتعامل معها. 3-2-1-2توفر نظاما

3-1-2توفر القيادة آليات للحد من تغيب المتعلمين.V لرصد أسباب حاالت الغياب المرتفعة. 1-3-1-2توفر القيادة نظاما

2-3-1-2تتخذ إجراءات للحد� من أسباب الغياب.2-2دعم مجتمع التعلم

1-2-2تدعم القيادة عمليتي التعليم والتعلم داخل المؤسسة.1-1-2-2تدعم القيادة بيئة التعلم المتمركزة حول المتعلم.

تدعم نظاما لمتابعة تقدم المتعلمين للمواد الثقافية فى ضوء نواتج التعلم المستهدفة.

2-2-1-2

تدعم نظاما لمتابعة تقدم المتعلمين للمواد الفنية والتخصصية فى ضوء نواتج التعلم المستهدفة.

2-2-1-3

4-1-2-2تطبق نظاما لمتابعة أداء المعلمين وتقويمهم.5-1-2-2توفر آليات؛ لمتابعة تنفيذ خطة األنشطة التربوية، والتدريبات المهنية.

2-2-2تدعم القيادة التنمية المهنية لجميع العاملين بالمؤسسة.1-2-2-2تدعم القيادة وحدة التدريب والجودة.

2-2-2-2تدعم المتميزين من العاملين.تشجع العاملين على التنمية المهنية المستدامة )إجراء البحوث اإلجرائية، حضور

الحلقات النقاشية والمؤتمرات،...(.2-2-2-3

: - والمادية البشرية الموارد الثالث المجالرقم الممارسةالمؤشرات والممارسات1 نعم0.5 جزئي0 ال

1-3توظيف الموارد البشرية، وتنميتها:1-1-3توظف المؤسسة الموارد البشرية لتحسين األداء .

1-1-1-3يوجد بالمؤسسة الموارد البشرية الالزمة للقيام بالمهام الفنية. 2-1-1-3تطبق المؤسسة آليات تقويم كفاءة توظيف مواردها البشرية.

2-1-3يوجد بالمؤسسة خطط للتنمية المهنية والبشرية:1-2- 1-3يوجد خطة مفعلة لتنمية مهارات األمن والسالمة.

2-2- 1-3للتنمية المهنية للعاملين.يوجد خطة مفعلة 2-3توافر مبنى مدرسي يستوفى المواصفات التربوية:

1- 2-3يتوافر بالمبنى البنية الداعمة للعملية التعليمية1-1- 2-3 يستوفي المبنى المدرسي مواصفات األمن والسالمة.

تتناسب اعداد ومساحات وتجهيزات الفصول الدراسية مع اعداد المتعلمين وخصائص نموهم.

3-2 -1-2

تتوافر المعامل والورش بالمساحات والمواصفات، التي تتناسب مع أعداد المتعلمين

3-2 -1-3

4-1- 2-3تتناسب مساحة وتجهيزات الفناء مع أعداد وخصائص المتعلمين.5-1-2-3يتوافر بالمؤسسة حجرات مجهزة ومناسبة للعاملين بالمؤسسة.

6-1-2-3تتوافر المرافق الصحية الصالحة لالستخدام.7-1-2-3تتوافر التجهيزات الالزمة للرعاية الصحية.

2-2-3يتوافر بالمؤسسة المصادر الالزمة لتحقيق نواتج التعلميتوافر بالمؤسسة المعامل، والورش المزودة باألجهزة والمعدات الالزمة

للعملية التعليمية.3-2 -2-1

يتوافر األدوات والخامات والكتالوجات الالزمة؛ لتشغيل المعدات، واألجهزة بالمعامل، والورش.

3-2 -2-2

3-2- 2-3توجد لوازم الصيانة السريعة والدورية وسجل لضمانات المعداتيتوافر بالمؤسسة مكتبة مجهزة ومزودة بمصادر معرفة تدعم عمليتى التعليم

والتعلم3-2 -2-4

5-2- 2-3يتوافر اماكن مجهزة لممارسة االنشطة التربوية المختلفة.3-3توظيف الموارد المادية والمالية لدعم عمليتى التعليم والتعلم:

1-3-3توظف المؤسسة التجهيزات الالزمة لتحقيق نواتج التعلم:1-1-3-3توظف المؤسسة المعامل والورش وتجهيزاتها فى تحقيق نواتج التعلم

2-1-3-3توظف األجهزة والمعدات الالزمة لألنشطة التربوية.3-1-3-3توظف مصادر المعرفة بالمؤسسة لدعم عمليتى التعليم والتعلم

2-3-3توظف المؤسسة الموارد المالية المتاحة لتلبية احتياجاتها.1-2-3-3تحدد المؤسسة احتياجاتها المالية فى ضوء األولويات.

V لإلحتياجات. 2-2-3-3توظف الميزانية بفاعلية وفقا

المجتمعية - : المشاركة الرابع المجال

ال

0

جزئي

0.5

نعم



توافر شراكة فعالة بين المؤسسة واألسرة : dوالمجتمع المحلي

4-1

توفر المؤسسة بيئة داعمة للمشاركة المجتمعية:

4-1-1

تنفذ المؤسسة آليات للتوعية بأهمية المشاركة المجتمعية.

4-1-1-1

تحدد اولويات مشاركة األسرة والمجتمع فى تطوير العملية التعليمية.

4-1-1-2

تعلن عن خدماتها لألسرة والمجتمع المحلى فى ضوء إمكاناتها

4-1-1-3

تتعاون المؤسسة والمجتمع المحلى في تفعيل المشاركة المجتمعية:

4-1-2

تدعم مؤسسات المجتمع المدني وتنظيماته المؤسسة التعليمية في تحقيق نواتج التعلم المستهدفة.

4-1-2-1

توجد اليات لتقييم مردود المشاركة المجتمعية على العملية التعليمية.

4-1-2-2

توظف المؤسسة امكاناتها المتاحة لخدمة المجتمع المحلى

4-1-2-3

: - والمساءلة الجودة ضمان الخامس المجالال

0

جزئي

0.5

نعم



1-5النظام الداخلي لضمان الجودة:1-1-5تضع المؤسسة نظاما" داخليا" لضمان الجودة:

1-1-1-5تشكل وحدة التدريب والجودة فريقا لضمان جودة المؤسسة.يقوم فريق ضمان الجودة بعمليات المراجعة الداخلية

للمؤسسة5-1-1-2

تقوم وحدة التدريب والجودة بتقويم جودة أداءها ومردوده على العملية التعليمية.

5-1-1-3

تضع المؤسسة نظاما" للمساءلة والمحاسبية يعتمد على نتائج التقويم.

5-1-2

توفر المؤسسة قواعد للمساءلة والمحاسبية لكافة أشكال األداء بالمؤسسة.

5-1-2-1

تطبق المؤسسة بموضوعية قواعد المساءلة والمحاسبية على كافة المستويات.

5-1-2-2

2-5التقويم الذاتي والتحسين المستمرتقوم المؤسسة بعمليات التقويم الذاتيd فى ضوء

مدى تحقق نواتج التعلم المستهدفة..5-2-1

تضع المؤسسة خطة لعمليات التقويم الذاتي�، في ضوء في ضوء معايير الجودة واالعتماد.

5-2-1-1

2-1-2-5تنفذ المؤسسة خطة دراسة التقييم الذاتى.3-1-2-5.توفر المؤسسة تقريرا لدراسة التقويم الذاتى

4-1-2-5تنشر المؤسسة نتائج التقويم الذاتي� على األطراف المعنية. تضع المؤسسة خطة للتحسين المستمر لألداء

الشامل.5-2-2

تضع المؤسسة خطة التحسين المستمر فى ضوء نتائج التقويم الذاتى.

5-2-2-1

2-2-2-5تنفذ المؤسسة خطة التحسين بفاعلية.3-2-2-5تقيم المؤسسة تنفيذ خطة التحسين مرحليا.

- المتعلم السادس المجالال

0

جزئي

0.5

نعم



1-6نواتج التعلم المستهدفة:1-1-6يحقق المتعلم نواتج التعلم المستهدفة فى المواد الثقافية.

وفقــا لنــواتج التعلم المــواد الثقافيــة يحقــق المتعلم مســتوى تحصــيل مالئم فى المستهدفة.

6-1-1-1

2-1-6يحقق المتعلم نواتج التعلم المستهدفة فى المواد الفنية والتخصصية.يحقــق المتعلم مســتوى تحصــيل مالئم فى المــواد الفنيــة والتخصصـية وفقـا لنــواتج

التعلم المستهدفة.6-1-2-1

2-2-1-6يتمكن من المهارات العملية للمواد الفنية والتخصصية وفقا لنواتج التعلم المستهدفة.3-2-1-6يتمكن المتعلم من استخدام التكنولوجيا الصناعية الحديثة.

4-2-1-6 تتسق مستويات تحقيق نواتج تعلم للمواد الفنية والتخصصية معا.3-1-6يتمكن المتعلم من المهارات الفنية االساسية:

1-3-1-6يمارس المتعلم مهارات: السالمة العامة، واألمان و يطبق قواعدها.2-3-1-6يحافظ على سالمة األدوات، والمعدات، ومكان العمل.

3-3-1-6يطبق مبادئ ضمان الجودة في الممارسات المهنية.4-3-1-6يتقن االمتعلم الممارسات المهنية السليمة.

2-6التمكن من المهارات العامة:1-2-6يتبع المتعلم العادات الصحية السليمة؛ للمحافظة على صحته:

1-1-2-6يمارس المتعلم العادات: الصحية، والغذائية السليمة. 2-1-2-6يشارك في أنشطة التوعية الصحية داخل المؤسسة.

2-2-6يتقن المتعلم أساسيات التعامل مع تكنولوجيا المعلومات واالتصال:1-2-2-6يعى المتعلم أسس ومبادئ ثقافة الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات.

2-2-2-6يستخدم الكمبيوتر وتكنولوجيا المعلومات في حل مشكالت: تعليمية وحياتية بسيطة.3-2-6يمتلك المتعلم المهارات االجتماعية.

1-3-2-6يمارس المتعلم المهارات االجتماعية السليمة مع اآلخرين. 2-3-2-6يمتلك القدرة على اتخاذ القرارات، وتحمل المسئولية.

3-6اكتساب جوانب وجدانية إيجابية: 1-3-6يتوافر لدى المتعلم اتجاهات إيجابية نحو المؤسسة.

1-1-3-6يتوافر لدى المتعلم اتجاهات إيجابية نحو الدراسة.V لميوله. 2-1-3-6يشارك المتعلم في ممارسة أنشطة متعددة، وفقا

3-1-3-6يتوافر لدى المتعلم اتجاهات إيجابية نحو العمل المهنى والتدريبات المهنية4-1-3-6يقدر أهمية المهن الموجودة في مجتمعه.

2-3-6يلتزم المتعلم بالقيم، وبحقوقه، وواجباته:1-2-3-6يلتزم المتعلم بالقيم اإلجتماعية.

2-2-3-6.يحرص على حقوقه، ويلتزم بأداء واجباته

: المعلم السابع المجالال

0

جزئي

0.5

نعم



1-7التخطيط لعمليتي التعليم والتعلم:يخطط المعلم لعمليتى التعليم والتعلم في ضوء

نواتج التعلم المستهدفة:7-1-1

يصمم المعلم دروسه لتحقيق النمو المتكامل لشخصية المتعلم .) V V- مهاريا V – وجدانيا )معرفيا

7-1-1-1

ــزة حـــول المتعلم، ــتراتيجيات تعليم وتعلم متمركـ ــمم اسـ يصـوتحقق نواتج التعلم المستهدفة فى المواد الثقافية.

7-1-1-2

ــزة حـــول المتعلم، ــتراتيجيات تعليم وتعلم متمركـ ــمم اسـ يصـوتحقق نواتج التعلم المستهدفة فى المواد الفنية والتخصصية.

7-1-1-3

ــا يكســب المتعلمين ــة؛ بم ــدريبات المهني ــف الت يخطــط لتوظيالمهارات المهنية المطلوبة.

7-1-1-4

واتج التعلم ع ـن تي تتسـق ـم ويم اـل يصـمم أسـاليب وأدوات التـقالمستهدفة للمواد الثقافية.

7-1-1-5

واتج التعلم ع ـن تي تتسـق ـم ويم اـل يصـمم أسـاليب وأدوات التـقالمستهدفة للمواد الفنية والتخصصية.

7-1-1-6

يـصمم أـساليب وأدوات التـقويم للمـهارات العملـية للـمواد الفنـية والتخصصية والتي تتسق مع نواتج التعلم المستهدفة.

7-1-1-7

2-7تنفيذ عمليتي التعليم والتعلم:يتمكن المعلم من تنمية جوانب التعلم ٍ)المعرفية-

المهارية- الوجدانية( لدى المتعلمين:7-2-1

يستخدم استراتيجيات تعليم وتعلم تحقق نواتج التعلم المستهدفة فى المواد الثقافية.

7-2-1-1

يستخدم استراتيجيات تعليم وتعلم تحقق نواتج التعلم المستهدفة فى المواد الفنية والتخصصية.

يربط بين المادة العلمية لتخصصه، ومشكالت سوق العمل، واحتياجاته.

7-2-1-2

: تابع - المعلم السابع المجال3-1-2-7يوجه المتعلمين للعمل في المشروعات التعليمية اإلنتاجية.

تنفذ خطط لألنشطة التربوية، والتدريبات المهنية؛ بما يحقق نواتج التعلم فى المواد الفنية والتخصصية.

7-2-1-4

2-2-7يدير المعلم عملية التعلم بكفاءة: يعدل في الخطة الزمنية، بما يناسب قدرات المتعلمين، ومتطلبات

المهارات العملية.7-2-2-1

يوظف المعلم األدوات والتجهيزات بالمعامل والورش في عمليتي التعليم والتعلم.

7-2-2-2

3-2-7يستخدم المعلم أنشطة تربوية إثرائية تحقق نواتج التعلم:1-3-2-7يشجع المتعلمين على استخدام مصادر معرفة متعددة.

2-3-2-7يوجه المعلم المتعلمين الى العمل فى أنشطة تربوية متعددة.3-3-2-7يستخدم أنشطة إثرائية متنوعة؛ لتنمية المواهب لدى المتعلمين.

3-7استخدام أساليب تقويم فعالة:1-3-7يستخدم المعلم أساليب متنوعة لتقويم نواتج التعلم:

يستخدم المعلم أساليب متنوعة لتقويم نواتج التعلم المعرفية للمواد الثقافية.

7-3-1-1

يستخدم المعلم أساليب متنوعة لتقويم نواتج التعلم المعرفية للمواد الفنية والتخصصية.

7-3-1-2

يستخدم المعلم أساليب متنوعة لتقويم نواتج التعلم المهارية والعملية للمواد الفنية والتخصصية..

7-3-1-3

4-1-3-7يستخدم المعلم أساليب متنوعة لتقويم نواتج التعلم الوجدانيةيستفيد من نتائج تقويم المتعلمين في تقديم التغذية

الراجعة المناسبة لهم:7-3-2

يعمل المعلم على تحسين أداءات المتعلمين في ضوء نتائج تقويم الفنية والتخصصية.

7-3-2-1

يناقش نتائج التقويم مع المعنيين والمتخصصين فى المواد الفنية والتخصصية لمتابعة مستوى تقدم المتعلمين.

7-3-2-2

4-7ممارسة أنشطة مهنية فعالة:1-4-7يوفر المعلم مناخا صفيا مناسبا:

V يشجع المتعلمين على المناقشة والحوار، V صفيا يوفر المعلم مناخاوتقبل الرأي األخر.

7-4-1-1

2-1-4-7يتعامل مع المتعلمين بشفافية، ومساواة، وعدالة. 2-4-7يحرص المعلم على تنمية ذاته مهنيا":

1-2-4-7يوظف المعلم محتوى الدورات التدريبية في العملية التعليمية. يستخدم مصادر المعرفة المتعددة في مجال تخصصه، والمجاالت

التربوية. 7-4-2-2

3-2-4-7يتبادل الخبرات الفنية والعملية مع الزمالء. 4-2-4-7يعدل أداءاته فى ضوء نتائج تقويم المتعلمين.

- الدراسي المنهج الثامن المجالال

0

جزئي

0.5

نعم



1-8توافر ممارسات داعمة للمنهج:1-1-8تتوافر خريطة لنواتج التعلم:

تتناسب نواتج التعلم المستهدفة للمواد الثقافية والفنية مع المرحلة الدراسية .

8-1-1-1

)V V، ومهاريا V، و وجدانيا تتكامل نواتج التعلم المستهدفة )معرفياللمتعلم.

8-1-1-2

تتسق أنشطة التعليم والتعلم والتدريبات المهنية مع نواتج التعلم المستهدفة.

8-1-1-3

تتناسب أساليب التقويم للمواد الثقافية والفنية مع نواتج التعلم المستهدفة.

8-1-1-4

2-1-8يهيئ المنهج المتعلم للعمل وريادة المشروعات1-2-1-8يتناول أنواع المهن المختلفة وأهميتها.

يكسب مهارات ريادة المشروعات )التخطيط- تصميم المشروعات الصغيرة-....(.

8-1-2-2

تستخدم الموارد البيئية والمحلية المتاحة في تنفيذ المنهج:

8-1-3

يسهم تنفيذ المنهج في نشر ثقافة استخدام الموارد البيئية والحفاظ عليها وتنميتها.

8-1-3-1

تستخدم المعامل والوسائط التكنولوجية المتوافرة في تنفيذ المنهج.

8-1-3-2

يوظف إمكانات المصانع، والورش، والمصالح التجارية، والمتاحف...الخ في تفعيل أنشطة المنهج.

8-1-3-3

يوظف إمكانات المصانع، والورش، والمصالح التجارية فى تطوير التدريبات المهنية وتنفيذها.

8-1-3-4

2-8توافر أنشطة تربوية ال صفية فعالة:تستخدم األنشطة الالصفية لتحقيق نواتج التعلم

المستهدفة:8-2-1

1-1-2-8تنفذ خطة لألنشطة الالصفية؛ بما يحقق نواتج التعلم.2-1-2-8يراعى توافر آليات لمتابعة تنفيذ خطة األنشطة الالصفية.

3-1-2-8تشترك المؤسسة في األنشطة والمسابقات.تتبادل المؤسسة الخبرات مع المؤسسات التربوية األخرى في

مجال األنشطة التربوية. 8-2-1-4

التربوية – البيئة التاسع المجالال

0

جزئي

0.5

نعم



1-9توافر بيئة داعمة للتعليم والتعلم:توفر المؤسسة خدمات لإلرشاد التربوي

والنفسي:9-1-1

تقدم المؤسسة خدمات لإلرشاد التربوي والنفسي للمتعلمين.

9-1-1-1

تقدم خدمات لإلرشاد االكاديمى للمتعلمين الختيار التخصص والمهنة والتأهيل للعمل الميداني

9-1-1-2

تقدم المؤسسة خدمات لإلرشاد التربوي والنفسي للعاملين، وأولياء األمور.

9-1-1-3

يتوافر بالمؤسسة مناخا صحيا داعما لعمليتي التعليم والتعلم:

9-1-2

تتوافر بالمؤسسة ثقافة صحية لدى المتعلمين، والعاملين.

9-1-2-1

تقدم توعية للمتعلمين عن احتياطات األمن واألمان عند استخدام األجهزة والمعدات وأثناء التدريب الميداني

9-1-2-2

توافر بيئة مؤثرة في العالقات المؤسسية، والقيم:

9-2

تسود المؤسسة العالقات اإلنسانية بين أعضاء المؤسسة والمجتمع المحلي:

9-2-1

يظهر بين أعضاء المؤسسة التعاون، واالحترام المتبادل.

9-2-1-1

يظهر بين أعضاء المؤسسة، والمجتمع المحلي التعاون، واالحترام المتبادل.

9-2-1-2

يتوافر بالمؤسسة مناخ داعم لثقافة المواطنة، واالنتماء، واحترام القانون:

9-2-2

1-2-2-9يسود المؤسسة ثقافة المواطنة، واالنتماء. تتسم بيئة المؤسسة باالنضباط، وااللتزام بالقواعد

والقوانين المنظمة للعمل.9-2-2-2

3-2-9يسود المؤسسة مناخا" داعما" للقيم.1-3-2-9يسود المؤسسة ثقافة داعمة للقيم. 2-3-2-9تتسم بيئة المؤسسة بااللتزام بالقيم.

Education

ادارة الجودة الشاملة في النظام التربوي والتعليمي