تذكر أن... الجودة الشاملة

1

واالقتصاد دارةإال كلية منتدىالمطور االنتساب –

WWW.E-IMAMM.COM

تذكر أن..!! الجودة الشاملة

دار164قام بتلخيصها

خيــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــآل

المملكة العربية السعودية

جامعة اإلمام محمد بن سعود

اإلسالمية

عمادة التعليم عن بعد

www.e-imamm.com االسالمية سعود بن محمد االمام بجامعة اإلدارية والعلوم االقتصاد كلية منتديات

: األولى المحاضرة "ن الله كتب اإلحسان على كل شيءإيقول صلى الله عليه وسلم "

اإلسالم يدفع األمة إلى االلتزام بالجودة واإلتقان في ك11ل فع11ل وفي ك11ل أم11ر"سؤال عليها يأتي " ممكن .من أمور الناس جميعا

من11ذوه11ذا الكالم ص11حيح الجودة ليست اختيارا وإنم11ا هي قض11ية حي11اة أو م11وت"سؤال عليها يأتي " ممكن . قديمة ال عصور ال

"سؤال عليها يأتي " ممكن الدولة ككل.والمؤسسة بم تالجودة ته بأنها مجموعة من المراحل تتصل آخر مرحلة بالمرحلة األولى تعرف السيرورة:

عن طري11ق التغذي11ة الرجعي11ة مم11ا يمكن من معالج11ة م11دخالت لتحويله11ا إلىمخرجات.

هي خريط11ة تمكنن11ا من الحص11ول على ص11ورة لمختل11ف خريط11ة الس11يرورات: مس11تويات وأن11واع الس11يرورات م11ع توض11يح الم11دخالت والمخرج11ات وتحوي11ل

المدخالت إلى مخرجات المتعلقة بكل سيرورة. مجموعة من العناصر المتفاعلة مع بعضها وتكون : ( هي System المنظومة )

إذا انعدم التفاعل معمغلفة إذا تفاعلت مع عناصر خارجها وتكونمفتوحةسؤال" عليها يأتي " ممكن. العناصر الخارجية

عليها يأتي ممكن" جودة تعلم الجودة تعتمد على االستراتيجية الذهنية للتعلم. "سؤال

الثانية: المحاضرة األه1داف إلى للوص1ول والجي1د األمث1ل الطري1ق : هياإلستراتجية الذهنية للتعلم

"سؤال عليها يأتي ممكن" المالئمة. الوسائل باستعمال الجيد للتعلم الذهنية في: الجودة تحقيق على تعتمد الجيد للتعلم الذهنية األهداف

الس11تقبال البش11رية الح11واس اس11تعمال ج11ودة بتحس11ين الحس11ي: - االس11تدراك1والشم. واللمس واالستماع النضر جودة والبيانات المعطيات

لتحوي11ل المنطقي والتحلي11ل التفك11ير ج11ودة بتحس11ين والتفك11ير: - االس11تيطان2معلومات. إلى والبيانات المعطيات

لكي للمتعلم الذهني11ة المعرف11ة اس11تعمال بتحس11ين الحلول: وإيجاد - التصورات3لمقرراته. الجيد استيعابه خالل من تعلمه في يتميز

( المطلوبة. المالئمة و الكفاءة و الفاعلية ) هي: النجاعة بواسطة توضيحها :يمكن التعلم سيرورة جودة تحقيق في التوازن مصطلح أهمية

التالية: العناصرالتأقلم. ثم باالستيعابأوال: يتحقق -التوازن الجي11د للتعلم الذهني11ة األه11داف ه11ذه إلى للوصول استعمالها يمكن التي الوسائل

نذكر: .الكتابةتعريفاتها. مع بالمصطلحات قائمة إعداد

سؤال" عليها يأتي " ممكنالتعلم. سيرورة جودة تحقيق في أهمية له التنشيط الثالثة المحاضرة

سؤال" عليها يأتي ممكن" تعريف الجودة وأبعادها: تعريف الجودة وأبعادها: المالئم1ة ه11و فالمعي11ار لالستعمال، المنتج مالئمة مدى وجرينا: جوران تعريف

جودته. على للحكم الستعماله مواص1فات ك1انت فكلم1ا للمتطلب1ات المنتج مطابق1ة م1دى كروس1بي: تعري1فجيدة. نوعية ذو المنتج كان كلما العميل لمتطلبات مطابق المنتج

ISO الدولي11ة المواص11فات تعري11ف 9000:2000 : مجموع11ة أنه11ا اس11اس على العميل. لمتطلبات بالمنتج المرتبطة الخصائص

2

مجموعة إهداءالتفريغ


الهندس11ة التس11ويق نش11اطات خص11ائص تفاع11ل عملي11ة ف11ايجنبوم: تعري11ف حاجيات تلبية من يمكtن النشاطات هذه بين التنسيق وهذا والصيانة، والصناعة

ورغباته. العميل بمس11توى خدم11ة تق11ديم أو لس11لعة المنظمة إنتاج عقيلي: وصفي عمر تعريف باحتياج1ات الوف1اء على خالله11ا من ق1ادرة وتك11ون المتم1يزة الجودة من عالي

، ورضاهم رغباتهم وتحقيق توقعاتهم مع يتفق الذي بالشكل عمالئها ورغبات وإيج11اد الخدم11ة تق11ديم أو السلعة إلنتاج موضوعة مقاييس خالل من ذلك ويتمفيهما. التميز صفة يــأتي " ممكن : يمكن إيجازه11ا فيم11ا يلي فرن11وم حسب ما ذك11ره : الجودة أبعادسؤال" عليها

جوده11ا على الحكم نستطيع ما صورة أو كشاشة منتج أي شراء فعند األداء:(1جيدة. وألوانها فيها الصورة وضوح خالل من

ك11ان فكلما والالبتوب الشخصي كالحاسب المنتج صغر أو كبر في المظهر:(2أعلى. جودة وذو أفضل كان كلما وخفيف الحجم صغير

ذو كان كلما المطلوبة والمعايير بالمواصفات المنتج تطابق عند المطابقة:(3مناسبة. جودة

فإنن11ا العط11ل نس11بة ق11ل فكلم11ا ال11وقت بمرور األداء ثبات مدى االعتمادية:(4المنتج. على االعتماد نستطيع

كلم1ا أط1ول العم1ر ك1ان فكلما للمنتج، المتوقع التشغيلي العمر الصالحية:(5جودة. هناك كانت

التصحيح. سهولة ومدى المشكالت حل بها ويقصد المقدمة: الخدمات(6العميل. مع البائع وكياسة ولطف للعميل، البائع تجاوب مدى االستجابة:(7 الجمالية كانت فكلما لديه، المفضلة بالخصائص اإلنسان إحساس الجمالية:(8

جودة. هناك كان كلما متوفرة المطلوب المنتج في يحم11ل ك11أن المنتج عن الس11ابقة والمعلوم11ات الخبرة بها ويقصد السمعة:(9

المنتجات. أفضل من بأنه المنتج عن فكرة العميل الشاملة: الجودة إدارة مصطلح البريطاني: المقاييس معهد تعريف

يتم خالله11ا من وال11تي المنظم11ة نش11اطات كاف11ة تش11مل إداري11ة فلس11فة بأنها بأكف11أ المنظم11ة أهداف وتحقيق والمجتمع العميل وتوقعات احتياجات تحقيق الع11املين جمي11ع لطاق11ات األمث11ل االس11تخدام طريق عن تكلفة وأقلها الطرق. للتطوير مستمر بدافع

المنظمات. بإدارة يتعلق فيما للتفكير جديد أسلوب وشرن: تعريف العمي11ل رضا تجاه الكامل االلتزام مفهوم تعزز ثقافة هي لوجوتيتيس: تعريف

العمل. مناحي كافة في واالبداع المستمر التحسين خالل من الرابعة: محاضرة ال

ــأتي " ممكن الش11املة: الج11ودة إدارة تط11بيق من المنظمة تجنيها التي الفوائد يسؤال" عليها

.الربحية معدالت ورفع السوق في للمنظمة التنافسي الوضع تحسين.1.الموردين مع تعزيزالعالقات.2.العمالء رضاء درجة رفع.3المقدمة. الخدمة أو المصنعة السلعة جودة تحسين.4.التالف معدالت وتقليل اخطاء وجود عدم نتيجة العمل تكلفة انخفاض.5.الحالية األسواق وتعزيز جديدة أسواق فتح.6.األولى المرة من صحيحة بصورة باألعمال القيام.7.المنظمة داخل للمتغيرات االستجابة سرعة معدل زيادة.8

3


التدريب. خالل من القدرات تطوير.9 في مشاركته خالل من الذات بتحقيق الشعور من وتمكينة العامل تحفيز.10

يس11مى م11ا على كث11يرا تعتم11د الج11ودة الق11رارات. إدارة واتخ11اذ األه11داف وضعاالمشاركة. وعلى باالهداف اإلدارة

النجاح الذي حققته الشركات من األدله على نجاح إدارة الجودة الشاملة في الثمانينات نتيجة لتطبيقها اليابانية على حساب الشركات االمريكية

سؤال" عليها يأتي " ممكنلمصطلح إدارة الجودة الشاملة. الشاملة: الجودة إدارة مفهوم بها مر التي المراحل

سؤال" عليها يأتي " ممكن Inspection الفحص.1 المنتج وتف11تيش واختب11ار بقي11اس المتعلق11ة األنش11طة الفحص عملي11ة تتض11منالموضوعة. الفنية للمواصفات المنتج مطابقة مدى وتحديد

Quality Control الجودة مراقبة أو الجودة ضبط.2 تض11من ال11تي اإلحص11ائية واألس11اليب النش11اطات كاف11ة الج11ودة ض11بط يش11مل

السلعة. مواصفات مقابلة على المحافظة

الخامسة: المحاضرة"سؤال عليها يأتي ممكن" Quality Assurance الجودة ضمان أو الجودة تأكيد.3

األخط11اء. أي حدوث من للوقاية الجهود كافة توجيه على المرحلة هذه تركز البداية. منذ األخطاء وقوع منع

الثق11ة لتوف11ير الالزم11ة اإلجراءات تتضمن الجودة تأكيد عملية Confidence To Provide الجودة بمتطلبات تفي العملية أو المنتج أن

باإلضافة ،للجودة التخطيط عملية بمنظورها تشمل مرحلة الجودة تأكيد إن بالفوائد. ومقارنتها الجودة تكاليف دراسة ضرورة إلى

Total Quality Management الشاملة الجودة إدارة.4

بالظهور الشاملة الجودة إدارة مفهوم القرن بدأ من الثمانينات فيسؤال" عليها يأتي " ممكن العشرين.

باإلضافة والعمليات السيرورات جودة الشاملة الجودة إدارة مفهوم يتضمن. المنتج جودة سؤال" عليها يأتي " ممكن إلى

: على الجماعي ويركز واندماجهم و العمل العاملين مشاركة ،تشجيعإلى الموردين باإلضافة ومشاركة العمالء على ممكن. التركيز عليها يأتي "

سؤال" ) مهم الشاملة الجودة وإدارة التقليدية اإلدارة بين الفرق جدا هذا جدا

سؤال" عليها يأتي " ممكن( الجدولالتقليدية خصائص: اإلدارة من األخطاء وتصيد اللصيقة الرقابة

الشاملة الجودة إدارة خصائصالتقليدية اإلدارة خصائص مالذاتية الرقابةاألخطاء وتصيد اللصيقة الرقابة1الفريق وروح الجماعي العملالفردي العمل2 والسيرورات المنتج على التركيزالمنتج على التركيز3

والعملياتالموظفين اندماجالموظفين مشاركة4المستمر التحسينالحاجة وقت التحسين5واإلجراءات السياسات مرونةواإلجراءات السياسات جمود6 المقارنات وإجراء البيانات تحليلالبيانات حفظ7

البيانيةالعمالء رضاء على التركيزاألرباح حفظ على التركيز8

4


أنهم على الموردين إلى النظرة9مستغلين

الموردين مشاركة

والداخلي الخارجي العميلالخارجي العميل10 فرق طريق عن الواسعة الخبرةالفرد على تعتمد ضيقة الخبرة11

العمل

الجودة: رواد Quality الج11ودة برائ11د المقص11ود : م11ا أوال Guru : الجي11د، الحكيم، الرج11ل ه11و

إلى باإلض11افة السابقة األوصاف مزيج يمتلك الذي هو أدق وجه وعلى المعلم، األعم11ال على وانعكاس11اتها الج11ودة مج11ال في األث11ر ذات ومداخل11ه توجهات11ه

مماته. وبعد حياته في والمنظمات : السادسة المحاضرة

هن11اك مجموع11ه من ال11رواد يمكن تص11نيفهم الى ثالث مجموع11ات من11ذ عق11د"سؤال عليها يأتي " ممكن االربعينيات من العقد العشرين وهي:

ــ ال11ذين اش11اعواهم ال11رواد من الوالي11ات المتح11دة االمريكي11ة االولى: ةالمجموع في عقد الخمس11ينيات منونقلوا رسالة وفلسفة وتطبيقات الجودة لليابان

وابرزهم:القرن الماضي .أرماند فيجينبوم.3ن.جوزيف جورا.2.ادوارد ديمنج.1

ــة: المجموعــة ال11ذين ط11وروا تطبيق11ات جدي11دة في فلس11فةهم اليابانيون الثاني وك11انت اس11هاماتهم فيورسالة الجودة ال11تي نقله11ا لهم ال11رواد األمريك11ان

: ومن ابرزهمستينيات القرن العشرين. .كاورو ايشيكاوا .1.جينيتشي تاجوشي.2

.شيجيو شينجو.3.ماساكي ايماي.4

ال11ذين يمثل11ون الجي11ل الالح11ق للياب11انيينهم الرواد الغربيون :الثالثة المجموعةومن ابرزهم:والذين تابعوا النجاحات اليابانية في الصناعة.

.فيليب كروسبي.1.توم بيترز.2

: w. Edwards Deming ادوارد ديمنج (1,مستشار امريكي حاصل على درجة الدكتوراه في الرياض11يات والفيزي11اء

. ثورة إدارة الجودة الشاملةوأب1 : ويلقب ب ربع11ة أ ال تقوم فلسفة ديمنج على ضرورة التزام المنظمة بتطبيق مبادئه

سؤال" عليها يأتي " ممكنوهي: عشر غ1راضأو ه1دافأ ونشر تحديد.1

المنظمة..الجديدة الفلسفة تبني.2 الفحص على االعتم111اد ع111دم.3

.الكلي الم111واد ج111ودة على االعتم111اد.4

الس111عر على وليس ةالمش111ترا.االقل

والخدمة االنتاج نظام تحسين.5.باستمرار

.بالتدريب االهتمام.6.الفعالة القيادة ايجاد.7

.الخوف على القضاء.8.العمل فرق تفعيل.9

النص111111111111111ائح تجنب.10. الجوفاء والشعارات

اه1111داف تحدي1111د تجنب.11.للعاملين رقمية

الع111املين اع111تزاز دعم.12.بعملهم

والتطوير التعلم تشجيع.13. الذاتي

المالئم التغي11ير ح11داثإ.14.التحويل عملية لدفع

5


السابعة: المحاضرة ب11األمراض عوامل لها تأثير سلبي على مستقبل المنظمة سماها 7 هناك

"سؤال عليها يأتي ممكن" وهي: السبعة القاتلة للمنظماتE األهداف. تلك وغموض التحسين نحو األهداف وضع في االستمرار : عدم أوالE المجال. هذا في النظر وقصر القصير األجل في األرباح على : التركيزثانيا

E ــا الع11املين وتخوي11ف األف11راد ألداء التقليدي11ة التق11ييم أنظم11ة كف11اءة :ع11دمثالثاألنظمة. هذه نتيجة الوظيفي مستقبلهم على بالتأثير

E اإلدارة. في الكثيرة : التغييراترابعاE فقط. الكم أساس على : اإلدارةخامساE خطوة. أول من المنتجات في الجودة نظام بناء : عدمسادساE ــابعا المنتج ض11مان مج11االت في ض11رورية والغ11ير فيه11ا المغ11الى : التك11اليفس

القانونية. واألمور واالستشارات Joseph M. Juran جوزيف جوران (2

الج11ودة. على الفعال11ة الرقابة(2الجيد. التخطيط(1 من: تتكون جوران ثالثية"سؤال عليها يأتي ممكن" المستمرة. التحسينات إجراء(3

دور يمه11ل ولم الجودة، لقيادة الوسطى لإلدارة الكبير الدور على جوران ركز عليهم تقع الذين العمال دور يهمل لم أنه كما العليا، اإلدارة مس11ؤولية أساساسؤال" عليها يأتي " ممكنالجودة. مشاريع تنفيذ

أرماند فايجنبوم:(3 الجودة عن المسؤولية أن إلى وأشار كتابا م1983 عام فايجنيوم أرماند أصدر"سؤال عليها يأتي ممكن" الجميع. على تكون أن يجب

من أبرز األفكار التي ركز عليها:الجودة. قيادةللجودة. الحديثة التقنياتالتنظيمي. االلتزام

عالم ياباني كاررو إيشيكاوا :(4الجودة لحلقات الروحي األب إيشيكاوا يعتبر Quality Circles نادى من أول وكان

. بهابصفة بعضهم مع ينظمون العاملين من صغيرة مجموعاتهي: الجودة حلقات

العمل. في الجودة مشاكل لمناقشة ويجتمعون تطوعية

عالم ياباني إسمه جينشي تاجوشي:(5 أو البع1د وم1دى الهندس1ي التف1اوت بين رب1ط من أول تاجوشي جينشي يعتبر

المنتج. جودة وبين منها القرب المنتج تص11ميم مرحل11ة في خاص11ة اإلحصائية الجودة تطبيق نطاق بتوسيع قام Loss Function الخسارة دالة تسمى نظرية وله

عالم ياباني شيجيو شينجو:(6 إسهاما قدم خالل من للج11ودة اإلحص11ائي بالضبط مفهوم عليه أطلق به خاصا

شركة.300 في والتطبيق البحث) اللحظي اإلنت11اج لنظام تطويره خالل من وذلك الهندسة عبقري ب1اسم عرف

JIT التصنيعية. العمليات وأساليب التخزين معالجة في ثورة مثل (والذي منzqc الص11غرى الج11ودة ض11بط وتطبيق11ات مفه11وم تقديم في سينجو ساهم ما أوpoka – poky بوكي – بوكا يسمى ما أو األخطاء معالجة نظام تطوير خالل

لألخطاء. المؤتمت التثبيت عليه يصطلحpoka ي1وكي – بوك1ا نظ1ام – yoke عي1وب. إلى األخط1اء تح1ول ع1دم يض1من

واألنشطة. والعمليات في واألخطاء المنتج مستوى على تكون فالعيوب

6


الثامنة: المحاضرة فيليب كروسبي:(7

المقبولة المستويات فكرة فيها ي�خالف والذي الصفرية بالعيوب نادى من أول"سؤال عليها يأتي ممكن" . والعيوب لألخطاء بها المسموح والنسب للجودة

"سؤال عليها يأتي ممكن" : فئتين إلى التكاليف كروسبي قسم قدالمقبولة التكاليف.المقبولة الغير التكاليف.

توم بيترز:(8 الج11ودة تحس11ين عملي11ة في والمرك11زي الج11وهري المحور القيادة بيترز اعتبرسؤال" عليها يأتي " ممكن". القيادة أجل من اإلدارة" تبناه جديد مصطلح تحت

األمريكي11ة المنظم11ات أداء دراس11ة خالل من اس11تنتاجه بي11ترز إس11هامات من المنظمة أداء أن يوضح حيث ، 7Ss أو كنزي ما بنموذج عليه ي�صطلح لما الناجحة

سبعة: أبعاد بين التفاعل على يعتمد التنافسي وه11و مع11روف ألن الج11ائزة األمريكي11ة للج11ودة تحم11ل م11الكولم بالدري11دج: (9

اسمه.1981) األمريكي التجارة وزير كان- رفت جائزة ( أسس1987 باس11مه ع�11

الجمعي1ة عليه1ا " وت�ش1رف والتكنولوجي1ا للمعايير القومي المعهد" ي�ديرها للجودة، األمريكية عليها يأتي ممكن" لجهوده. األمريكية الحكومة من وتقديرا

"سؤالي�عتبر من رواد الجودة في بريطانيا، جون أوكالند: (10

لخص أوكالند فلسفته في أن الجودة تبدأ عند مستوى القم11ة بالمؤسس11ة عينيها. نصب المستهلك رغبات تضع التي هي الجيدة اإلدارة وأن

دار ال11تي الوس11يلة : أنه11ا على الشاملة الجودة إدارة ي�عرف المنظم11ة به11ا ت�11. التنافسي ووضعها ومرونتها فاعليتها لتطور

) والتر شوهارت: (11بش11كل العامل دور تفهم من أول ( وهو ديمنج) يديه على تتلمذ العالم هذا

العامل. مكافأة طريق عن التحفيز يتم أن فاقترح إيجابي،علي11ه أطل11ق اإلنتاجي11ة، الس11يرورة لتحس11ين نموذج بتطوير1925 عام قام

ت�ميز وهي للجودة شوهارت دائرة (. ) ديمنج إسهامات كثيرا الفحصو التنفي11ذو التخطي11ط: هي مراح11ل أرب11ع من النم11وذج ه11ذا ويتك11ون

. المراجعةو رونالد فيشر:(12

العم11ل ج11ودة لتحديد اإلحصاء الستخدام مهدوا الذين العباقرة اإلحصائيين من اإلحصائية. الجودة بتطبيق مهتما وكان وقياسه،

العال�م ) ماساكي إيماي:(13Gemba ك11ايزن جمب11ا" لمفه11وم ال11روحي األب ي�عت11بر Kaizenيتض11من وال11ذي

الم11رن التحس11ين ولمفه11وم المض11افة القيم11ة تحق11ق التي السيروات تحسينLean Kaizen . "سؤال عليها يأتي ممكن"

العال�م ) تايتشي أونو:(14(JIT) اللحظي اإلنتاج نظام في كانت أونو إسهامات أهم Just In Time ،

إلنش11اء ياباني11ة تقني11ة ت�مث11ل ال11تي 5s أل1 بمنظومة عليه ي�صطلح لما باإلضافة"سؤال عليها يأتي ممكن" المنظمة. ضمن جودة بيئة وصيانة

" التاسعة " المحاضرة الجودة قبل العصر اإلسالمي: أوال:

7


وض11عها ال11تي الق11وانين إلى الج11ودة تاريخ يعود الميالد قبل 2000 عام فيسؤال" عليها يأتي " ممكن . بابل ملك رابي حمو

في القرن الخامس قب11ل الميالد ورد في مجموع11ة من الكتب يطل11ق عليه11ا " وهي من كتب الحض11ارة المص11رية القديم11ة بعض الممارس11اتكتب " ثوث

الخدمية أو اإلنتاجي11ة حيث ذك11ر في ه11ذه الكتب أن أي إنح11راف وتج11اوز عنالمعايير يعتبر جريمة.

أنهم على القس11م يمين تأدي11ة تالمي11ذه من أبق11راط طلب اإلغري11ق عهد في " .تقديم11ه يمكن منتج وأفض11ل خدم11ة أفض11ل زب11ائنهم إلى يق11دمون س11وف

"سؤال عليها يأتي ممكن : اإلسالمي العصر في الجودة ثانيا:

طري11ق عن, للج11ودة المس11تمر للتط11وير منهج11ا اإلس11المية الحض11ارة مه11دت من والمجتمع11ات لألف11راد والمعيش11ي البش11ري التفك11ير بمس11توى االرتق11اء

وممارسة اإليجابي والتفكير واإلتقان والمعرفة للعلم السيادة إعطاء :خالل"سؤال عليها يأتي ممكن" . العبادات

ممكن" . واألندلسي والعباسي األموي العصر في خاصة الجودة نتائج ظهرت"سؤال عليها يأتي أكمل على يتم أن ينبغي اإلسالمية النظر وجهة من متقنا العمل يكون لكي.تفريط أو تقصير أو إهمال دون وجه

أبرزهاعالقة ذات ومصطلحات بمفردات اإلسالم في الجودة مصطلح ارتبطسؤال" عليها يأتي ممكن" د والسدا واإلتقان واإلخالص اإلحسان

:E واإلحسان الجودة أوال مع11نى التم11ام واإلكم11ال وفع11ل الش11يء الجي11د وإتق11ان : اإلحسان يتض11من

العم11ل وإخالص11ه لل11ه ع11ز وج11ل، وب11ذلك تك11ون الج11ودة مظه11را من مظ11اهر .اإلحسان وثمرة من ثماره

من السلوكيات: سلسلة هناك اإلحسان على الحصول ألجلأ- الحث على اإلحسان في العمل

:ب- الحث على العمل الصالحوه11و ال يقتص11ر علىالعمل الصالح في اإلسالم يتصف بالشمول والتن11وع

.جلب الخير النافع وإنما يتعداه إلى محاربة الشر الضارسؤال عليها يأتي ممكن" . العمل الصالح ينبغي أن يكون أخالقيا وناجحا"

ال يجلب منفع11ة وال ي11دفع ض11ررا ؛إذا كان أخالقيا وغير ناجح ." "سؤال عليها يأتي ممكن

يــأتي ممكن" . فإن11ه يجلب ض11ررا ؛إذا ك11ان ناجح11ا وغ11ير أخالقي "سؤال عليها

ــأتي ممكن" . غ11ير ض11اركان عمال نافع11ا ؛إذا اجتمع االثنان فيه ي"سؤال عليها

العاشرة: المحاضرة

:E واالخالص: الجوده ثانيا, هو: االخالص كطلب النفس رغبات شوائب من شائبه كل من العمل تصفية

ذلك غير أو أموالهم طلب أو تعظيمهم أو الناس من عليها يأتي ممكن " .المدح"سؤال

8

في مظهرااإلتقان بعد يقتصر ال وهو العمل في اإلخالص مظاهر من , عمل كل في مطلوب هو بل أخر دون عمل على عليها يأتي ممكن" . اإلسالم

"سؤال:E :واإلتقان الجودة ثالثا

, الجودة في عالية درجة واإلتقان العمل إجادة الجوده مرادف .تعني واالحسانالشيء لإلتقان حذق يتضمن لكونه الدالله حيث من أخص األخيرة ان غير

وإحكامه أداءه في .والمهارة لغويا: واالتقان الجودة ه11و إحكام11ه, فاإلتق11ان واتقان11ه أحكم11ه الش11يء اتقن من اللغه في االتقاناالتقان و. اإلحكام على الداله المؤشرات بمهارة أمن الشيء .داء

: واالحسان االتقان بين متداخلة عالقة هناكاالنسان يكتسبها التي بالمهارات يتعلق عمل: االتقان.لىإ وتترجم ضميرة في وتتعلق المسلم كيان في تتربى داخلية قوة : االحسان

.داللة أعم فعلية, فاالحسان أو فكرية أو يدوية مهارةE : والسدادالجودة :رابعا

الناق11ة احلي11ل في ييبس اللبن من ش11يء لغ11ة والس11داد سدا يسده سد من السداد بنائي11ة بعملي11ة العم11ل إتم11ام االداء في ويع11نياللبن, مج11رى يس11د الن11ه ب11ه سمي

: أساسية جوانب ثالثة تضم تكاملية

.التصميم جودة.1.األداء جودة.2.المخرج جودة.3

عشر: الحادية المحاضرة تتضمن سيرورة تطبيق إدارة الجودة الشاملة إجراء تغييرات كث11يرة في مجاالت عديدة مثل ثقافة المنظمة والهيكل التنظيمي والنم11ط

"سؤال عليها يأتي ممكن" القيادي ومناخ اإلبداع وتصميم السيرورات. مجموعة من المعتقدات أو القيم التي يتقاس11مها : الثقافة تعريف

"سؤال عليها يأتي ممكن" األفراد وتنتقل من جيل إلى أخر..ممكن" تؤدى الثقافة إلى معايير تحدد السلوك المقبول لألف11راد

"سؤال عليها يأتييتوقف نجاح سيرورة تطبيق مفهوم إدارة الجودة الش11املة على

ثقافة المنظمة ومدى كونها منسجمة مع الفهم الجدي11د المتعل11ق"سؤال عليها يأتي ممكن " بتطبيق إدارة الجودة الشاملة.

إداره الج111ودة الش111امله:يمكن أن تس111اهم في التغي111ير الثق111افي والس11لوكي لألف11راد والجماع11ات بواس11طه مجموع11ه من العناص11ر

التاليه: "سؤال عليها يأتي ممكن"

الغرض توضيح.1 والتقدير العرفان.2 المشاركة.3 التمكين.4المعنويات.5 الجماعي العمل روح.6 الفعالة االتصاالت.7 والمهارة المعرفة.8

عشر: الثانية المحاضرة ن11اتج يك11ون الثق11افي التغي11ير سيرورت في يحدث الذي التشويش(1

بالرؤية المتعلقة المشاكل عن عن ن11اتج يك11ون الثق11افي التغي11ير سيرورت في يحدث الذي القلق(2

بالمهارات المتعلقة المشاكل يك11ون الثق11افي التغيير سيرورت في يحدث الذي )التغيير( البطء(3

الحوافز المتعلقة المشاكل عن ناتج عن ن11اتج يك11ون الثقافي التغيير سيرورت في يحدث الذي الفشل(4

المواردب المتعلقة المشاكل الثق11افي التغي11ير س11يرورت في يح11دث ال11تي الخاطئ11ة الب11داريات(5

الزمني بالبرنامج المتعلقة المشاكل عن ناتج يكون

مفهوم التغيير و أنواعه: هو نشاط يتضمن إح1داث تح1والت في أح1د أو بعض أو كاف1ة التغيير: تعريف

.العناصر التي تتكون منها المنظمة لمواجهة القوى المؤثرة فيهاهناك تصنيفات كثيرة ألنواع التغيير نتناول أهمها:

التخطيط. درجة حيث من.1 التنفيذ. وقت حيث من.2 الشمولية. درجة حيث من.3

عليهــا يــأتي ممكن" إلى قس11مين: التخطي11ط ينقس11م التغي11ير من حيث درج11ة "سؤال

إع1داد ب1دون عش1وائية بص1فة و تلقائيا يحدث الذي هو العشوائي: التغيير.1المنظمة على سلبية نتائجه و آثاره تكون و مسبق

التغي11ير لظ11روف متأني11ة ودراس11ة دقي11ق إع11داد بعد يقع : المخطط التغيير.2التغيير. مخططي قبل من واعية جهود نتيجة ويكون وبرامجه ومتطلباته

"سؤال عليها يأتي ممكن" إلى قسمين : التنفيذ ينقسم التغيير من حيث درجة البعض ويس11ميه وبس11رعة واح11دة م11رة يتم ال11ذي ه11و: الس11ريع التغي11ير.1

..القوية بالصدمة تالفي11ا وذل11ك واح11دة دفع11ة على ليس و دفعات على يتم: البطيئ التغيير.2

عن1دما البطئ التغي1ير تنفيذ يمكن و بالتغيير المتأثرين على سلبية آثار ألي التغيير يكون للتغي1ير عنيف1ة مقاوم1ة يتوق1ع عن1دما أو المنظم1ة لكل شامال

إجراءه. المزمع"سؤال عليها يأتي ممكن " إلى قسمين : الشمولية و ينقسم التغيير من حيث

أو العملي1ات أو الس1يرورات أو المنظم1ة من أجزاء يشمل الجزئي: التغيير.1اإلجراءات أو السياسات أو المنظمة أهداف أو المنظمة في األنشطة

أف11راد س11واء الن11واحي كاف11ة من كك11ل المنظم11ة يش11مل الشامل: التغيير.2ذلك. غير أو وعمليات سيرورات أو أقسام و دوائر أو وجماعات

القوى المحركة للتغيير: المنظم11ة داخ11ل تك11ون وال11تي للتغيير المحركة القوى هي: الداخلية القوى.1

"سؤال عليها يأتي ممكن" : األمثلة أهم ومنالعاملين. لدى الوظيفي الرضى درجة إنخفاضالعاملين لدى العمل دوران معدل ارتفاع .الطبيعي. الحد عن العمل عن التغيب معدالت زيادة

فادحة. خسائر تحقيق أو المنظمة أرباح انخفاضالدوائر. بين أو العاملين بين فعال تعاون وجود عدم

عشر الثالثة المحاضرة به11ا التحكم االدارة تس11تطيع المنظمة, وال خارج من تكون الخارجية: القوة.2

تتالئم لكي المنظم11ة داخ11ل المالئم11ة التغي11يرات تج11ري ان تس11تطيع انها اال"سؤال عليها يأتي ممكن" القوى: هذه اهم ومن معها

يج11بر قد اعلى بطاقات ومتميزه متقدمة االت فظهور الخارجية: التطورات.1جديدة. االت وتركيب كشراء تغييرات اجراء على المنظمة

ق11وانين مث11ل معه11ا التكي11ف المنظمة من يتطلب مما جديدة: قوانين اصدار.2الرواتب. وانظمة والتصدير االستيراد وقوانين والعمال العمل

التغ11يرات ذل11ك ويتض11من ورواج: ركود من االقتصادي النشاط في التغيرات.3االقتصادي. النمو ومعدالت الفرد دخل مستوى في

االدارة على تف11رض ق11د وال11تي االجتماعي11ة: بالمس11ؤولية االهتم11ام تزاي11د.4فيه. تعيش الذي المجتمع تجاه بمسؤولياتها والقيام بها االهتمام ضرورة

ق11د ق11وي من11افس اوخ11روج جدي11د منافس فدخول المنافسة: في التغيرات.5المنظمة. داخل معينة تغييرات اجراء يتطلب

. ويتم المنظم11ة بس11يرورات مايتعلق كل بدراسة تبدأ الحالي: الوضع تشخيص الس11ائد. القي11ادة ونم11ط التنظيمي الهيكل ودراسة والضعف القوة نقاط بحث

المركزي11ة ودرج11ة الموج11ودة التنظيمي11ة والص11راعات االتص11االت وفعالي11ة"سؤال عليها يأتي ممكن" . وغيرها واالنتاجية

ه11ذا في رئيس11يا ح11افزا والعقوب11ات المكاف11آت تس11تخدم: الق11وة اس11تراتيجيةوغيرها. المادية المكافأت استخدام او بالعقاب التهديد فيتم المجال

منف11ذي إلقن11اع المنط11ق اس11تخدام إلى اللج11وء: المنطقي االقناع استراتيجية على االس11تراتيجية ه11ذه من11ه. تعتم11د المتوقع11ه والعوائ11د إلي11ه بالحاجة التغيير

يت11أثر س11وف الموظ11ف أن وتفترض الصادقة والمعلومات المنطقية المناقشةالمنطقي. باالقناع

تت11أثر س11وف ال11تي المجموع11ات عن للممثلين يس11مح المش11اركة: اس11تراتيجية وتنفي11ذه. وه11ذه ل1ه والتخطي11ط التغي11ير اه11داف وض11ع في بالمشاركة بالتغيير

مقاوم11ة من التخفي11ف في فعالي11ة االستراتيجيات أكثر من تعتبر االستراتيجية"سؤال عليها يأتي ممكن" . التغيير أن االق1ل على أو العلي11ا االدارة قب11ل من التغي11ير تنفيذ سيرورة تدار ان يفضل

في تس1اهم ال1تي العوام1ل أهم من يعت1بر ذل1ك الن منه1ا والتأيي1د ال1دعم تنال"سؤال عليها يأتي ممكن" التغيير. مقاومة تقليل: التغيير مقاومة اسباب

الوظيفة فقدان من الخوف.الشخصية المصالح تهديد.الجماعة ضغوطات.الثقة عدم مناخ.الفشل من الخوف.

عشر الرابعة المحاضرة التغيير مقاومة تتخذ أن يمكن التغيير: مقاومة أشكالأ- "منها: عديدة أشكاال

"سؤال عليها يأتي ممكن(. السكوتبصمت. ) الموافقة وعدم - االمتعاض1

معارض11ةالرؤس11اء. ) أو ال11زمالء م11ع المناقش11ة خالل من الكالمية - المعارضة2.الجودة لمشاكل إظهار فيها ألن الصمت من أفضل وتكون إيجابية

عام. بشكل العمل في - التباطؤ3. التغيير إجراءات من إجراء أي تنفيذ - رفض4. التغيير تنفيذ رفض إلى باإلضافة السلبي والعنف - التخريب5 الع11المين ينتس11ب ال11تي المنظم11ات في خاص11ة العمل عن العاملين - إضراب6

عمالية. نقابات إلى فيها"سؤال عليها يأتي ممكن" : التغيير مقاومة من الحد أساليبج-

الموظفين - إعالم1 إجراؤه. سيقع الذي بالتغيير مسبقا على ذل11ك وعوائ11د المنظم11ة تجنيه11ا أن يمكن ال11تي التغي11ير فوائ11د - ش11رح2

غيرهم. أو المورد أو _ العميل األخرى األطراف وكافة الموظف، في االس11تمرار على وتش11جيعها للتغ11ير المؤي11دة اإليجابي11ة الق11وى - تش11جيع3

التغيير. نحو االيجابية اتجاهاتها للتغي11ير، مق11اومتهم يتوق11ع ال11ذين أي للتغير، المعوقة القوى مشاركة - دعم4

وفرق اللجان تكوين خالل من وذلك التغيير برامج وتنفيذ وتصميم تخطيط في مؤي11دين إلى مق11اومين من تغ11يرهم على يساعد ما وهذاالغرض. ) لهذا العمل

(.للتغييرالتغيير. باتجاه الستمالتهم وذلك للتغيير، المعوقة للقوى حوافز - تقديم5 الخ11وف إلزالة وذلك الجديدة اإلجراءات أو األساليب على الموظفين - تدريب6

الجديدة. بالمهام بالقيام الفشل من لديهم اس11تخدام إلى األمر نهاية في اإلدارة تظهر فقد بالعقاب، التهديد - استخدام7

بالعقاب. التغيير مقاومي تهديدعلى خط11يرة س11لبية آث11ار ل11ه اآلخرين وتحرض وتكبر تنمو التغيير مقاومة ترك

التغيير. سيرورة نجاحطريقة وفي الثقافة في جذري تغيير الشاملة الجودة إدارة تطبيق عن ينتج

"سؤال عليها يأتي ممكن" المنظمات. في العمل أداء لم كثيرة إدارية مستويات وجود أساس على المبني الطويل التنظيمي الهيكل

ممكن" الش11املة. الج11ودة إدارة مفه11وم تطبق التي المنظمات مع يتناسب يعد"سؤال عليها يأتي

،ف11إن منتجاته11ا في الجودة من عالي مستوى تحقيق من المنظمة تتمكن حتى ح1تى وذل1ك كلي أو ج1زئي بش11كل الس11يرورات تص1ميم إع1ادة يتطلب ق1د ذلك

عليهــا يــأتي ممكن " الش11املة. الج11ودة إدارة متطلب11ات م11ع الس11يرورات تنس11جم"سؤال

".Re-engineering الهندس11ة "إعادة الجذرية التغييرات هذه إجراء سيرورة تسمى"سؤال عليها يأتي ممكن"

في طفيفي11ة تغي11يرات وليست جذرية بإصالحات القيام تتضمن الهندسة إعادة الص11الحيات وتف11ويض الوظ11ائف وت11رتيب الس11يرورات وتصميم العمل أساليب

ــأتي ممكن" المعلوم11ات. دعم ونظم المكاف11آت ونظم الرقاب11ة وأساليب عليهــا ي"سؤال الموظفين أعداد تخفيض إلى الحاالت معظم في التكنولوجية التطورات تؤدي

المطلوبة. المهارات في وتغيير األجهزة لتشغيل المطلوبين المواص11فات وبين الهندس11ة إع11ادة سيرورة عمليات بين االنسجام إيجاد ينبغي

الم11وارد هندس11ة بإع11ادة يسمى ما وهذا البشري العنصر في توفرها المطلوبالبشرية.

على دائم11ا يك11ون الهندس11ة إع11ادة في الترك11يز بأن اإلدارة تفهم أن المهم من.واألقسام الدوائر على وليس السيرورات

عشر الخامسة المحاضرةاالمريكية المتحدة الواليات في الجودة لتنظيم االربعة خالل ظهرت االتجاهات

. العشرين القرن من الثمانينات

: التنظيمي الشكل الختيار المحددة "سؤال عليها يأتي ممكن" العوامل

المنظمة. أ- حجمالجودة. أهمية إلى العليا اإلدارة ب- نظرةللمنظمة. المالية اإلمكانيات ج- توفرالبشرية. اإلمكانيات د- توفر

للمنظمة. الجغرافي االنتشار ه1- سعة الكبيرة وخاصة المنظمات من كثير في ماسة حاجة هناك الجودة: دائرة إنشاء ك11ل ومراقب11ة وتنفيذ تخطيط على تشرف للجودة متخصصة دائرة إلنشاء منها

"سؤال عليها يأتي ممكن " المنظمة. في الجودة يأمور يتعلق ما الق11رارات على الت11أثير من يمكنه11ا العلي11ا اإلدارة من القريب11ة الج11ودة دائ11رة

مصدرها. من المعلومات على ( والحصولالقرار هي تتخذ ال) المتخذه اح11دى يتب11ع للج11ودة قس11ما هن11اك يكون الخيار لهذا وفقا الجودة: قسم إنشاء م11دير إش11راف تحت قس11م رئيس ه11و الج11ودة مس11ؤول ويكون المنظمة دوائر ممكن " . اإلدارية الشؤون أو المعلومات دائرة أو اإلنتاج دائرة مثل معينة دائرة

"سؤال عليها يأتي

عشر السادسة المحاضرةألجل : العمل فريق تعريف بعضهم مع يعملون األفراد من مجموعة هو

. ومشتركة محددة أهداف "سؤال عليها يأتي ممكن" تحقيق تغطي بل معين قسم أو معينة لدائرة تابعة تكون ال الجودة: تحسين فرق

" بكامله. التشغيل نظام أو بكاملها واإلدارية اإلنتاجية السيرورات يأتي ممكن "سؤال عليها

الجودة: حلقاتأ-نادى من أول كان حيث ، الجودة لحلقات الروحي األب إيشيكاوا كاورو يعتبر

تطوعي. بشكل العاملين من صغيرة مجموعات بتكوينفي وانتش1رت الس1تينات، أوائ1ل في الياب1ان في الجودة حلقات انتشار بدأ

"سؤال عليها يأتي ممكن " .السبعينات أوائل في األمريكية المتحدة الواليات عملها يتعلtق وال التشغيلية المشكالت حل على: تركtز المشكالت: حل ج1- فرق

"سؤال عليها يأتي ممكن" واإلجراءات. والسياسات بالنظمإلى المس11تمر التحس11ين مب11دأ ترجم11ة من الج11ودة هندس11ة س11يرورة تمكن

"الش11املة. الج11ودة إدارة تط11بيق س11يرورة إلنج11اح ملموس11ة وأعمال أفعال"سؤال عليها يأتي ممكن

مراح1ل من متك1ون ألن1ه س1يرورة الش1املة الج1ودة تش1خيص اعتب1ار يمكن التغذي11ة على باالعتم11اد األولى المرحل11ة نعي11د مرحل11ة آخ11ر تنتهي وعن11دما

"سؤال عليها يأتي ممكن" الرجعية. عشر: السابعة المحاضرة

الشاملة: الجودة لهندسة التشخيص دليلأساسية مواضيع ستةعلى: يحتوي الشاملة الجودة هندسة تشخيص دليل "

"سؤال عليها يأتي ممكن عليهــا يــأتي ممكن" التالي11ة: الفرعي11ة المواض11يع ويش11مل العم11ل: أوال: ظروف

"سؤالواللوازم - األجهزة1والمحالت األماكن وترتيب وتهيئة - إعداد2والمضرة المؤذية - األشياء3للعمل المادي والعبىء - الحمل4للعمل المادية - الظروف5 العمل - توقيت6العمل - أجواء7

عليهــا يــأتي ممكن" التالي11ة: الفرعي11ة المواض11يع ويش11مل العم1ل: ثاني11ا: تنظيم"سؤال

والمهمtات األعمال - توزيع1بالعمل -اإلهتمام2 واإلدارات األقسام تنظيم -إعادة3 العمل في - اإلستقاللية4واإلجراءات -القواعد5 الكفاءات - تعدtد6 التنظيمي - الهيكل7الغيابات - معالجة8

"سؤال عليها يأتي ممكن" التالية: الفرعية المواضيع ويشمل الوقت ثالثا: إدارةاآلجال - احترام1ينبغي كما بها القيام يقع لم التي -األعمال2 لألفعال والبرمجة -التخطيط3 الوقت إلدارة المقلقة - العوامل4

يقع استخراجها من خالل ما تم تدوين11ه في مرحل11ة : االستشهادية الجمل ستشهاديةا جملة 15 و12اللقاءات، ويختار المستشار في الجودة ما بين

"سؤال عليها يأتي ممكن" و ذلك بحسب قيمتها المضافة. لتشخيص مثال

ظروف العمل 1 أحيانا أجد نفسي أمام تكدس للسلع يمنعني من االنتق11ال من مك11ان إلى

"سؤال عليها يأتي ممكن" آخر"

تنظيم العمل 2 عندما يتغيب أحد العمال ف11إن نس11ق العم11ل ينخفض ألن المع11وض يحت11اج

إلى وقت كبير لتعلم كيفية القيام بالعملية في الوقت"

العمل يتعطل لما يتغيب الموظف المكلف بإدخال البيانات في الحاسب" "سؤال عليها يأتي ممكن" اآللي"

إدارة الوقت 3 : )غالبا(

"المكالمات التليفونية تمنع11ني من القي11ام بعملي في ال11وقت المح11دد" " "سؤال عليها يأتي ممكن

اتصال - تنسيق - تشاور: )إ. ت. ت( 4 )غالبا جدا(

عن اإلنت11اج، ولكن ه11ذا األخ11يرالمسئول"أعد برنامج العمل بالتشاور مع "سؤال عليها يأتي ممكن" يغير البرنامج دون إعالمي وهذا يعطلني كثيرا"

: النتائج العملية لتشخيص الجودة يمكن تحويل المعلوم11ات الكيفي11ة المتواج11دة في التش11خيص الكيفي إلى

"سؤال عليها يأتي ممكن" معلومات كمية للحصول على تشخيص كمي

يــأتي ممكن" . تشخيص هندس11ة الج11ودة الش11املة ه11و كيفي وكمي وم11الي "سؤال عليها

عشر: الثامنة المحاضرة برنامج الجودة .1

:التعريف ببرنامج الجودة وأهميته في هندسة الجودةأ- وذل11كالتش11خيص في س11يرورة هندس11ة الج11ودة الش11املة: المرحل11ة األولى

أفرادها وجماعاتها.وبإقحام نقاط قوة الوحدة التنظيمية وإدماج هياكلها إعداد مش11روع الج11ودة :المرحلة الثانية من سيرورة هندسة الجودة الشاملة

الذي يهدف باألساس إلى التخفيض من مشاكل الج11ودة ال11تي تم اكتش11افهاخالل المرحلة األولى.

سؤال عليها يأتي ممكن" : إلدارة الجودة الشاملةاإلستراتيجيالمخطط"

مخطط11ات إس11تراتيجيةيق11ع ترجم11ة ثقاف11ة الج11ودة الش11املة إلى لكي . نختار القيم والمبادئ التي توجه اختياراتنا لألهداف:للجودة الشاملة

يمكن المخطط االستراتيجي إلدارة الجودة الشاملة من تحديد: األه11داف االس11تراتيجية لبرن11امج الج11ودة الش11املة ويمكن تفص11يلها إلى أه11داف

"سؤال عليها يأتي ممكن" تكتيكية. سؤال عليها يأتي ممكن" : إلدارة الجودة الشاملةالتنفيذيالمخطط"

لصياغة هذا المخط11ط نق11وم بتجزئ11ة األه11داف اإلس11تراتيجية والتكتيكي11ة الموجودة في المخطط اإلستراتيجي إلى أهداف تنفيذية وعملية.

للج1ودةمخطط1ات تنفيذي1ةيقع ترجمة ثقافة الجودة الش1املة إلى لكي .الشاملة نختار القيم والمبادئ التي توجه اختياراتنا لألهداف

وت11وفر من الفهم العمي11ق إلدارة ال11وقت تمكن شبكة التحليل الذاتي للوقت معلوم11ات لمعرف11ة ه11ل ال11وقت المت11وفر في المنظم11ة ك11اف أم ال لتص11ميم

"سؤال عليها يأتي ممكن" وتنفيذ وتقييم برامج الجودة الشاملة. نظ11ام يتك11ون من مجموع11ة مؤش11رات يق11ع إع11دادهاه11و : ج11دول القي11ادة

"سؤال عليها يأتي ممكن" وتنظيمها إلنجاز أعمال وأهداف مستحقيها.

عشر: التاسعة المحاضرة معلومة لها معنى خاص لمس11تعملها، وه11و ن11اتج عن مجموع11ة : المؤشر هو

ص11غيرة من المعلوم11ات ال11تي له11ا مدلولي11ه خاص11ة ب11النظر إلى األه11داف اإلس11تراتيجية المرس11ومة في أول الف11ترة ويق11ع تحيينه11ا وتحليله11ا بص11فة

عن11د تس11جيل ف1ارق بين األه1داف وه11و عب11ارة عن إش1ارة تض1يء. منتظم1ة المرسومة واألهداف الحقيقية المسجلة والتي تستدعي بالتالي أخذ قرار*.

"سؤال عليها يأتي ممكن" إن نجاح برنامج الجودة الشاملة مرتبطة بجودة نظم المعلومات التي تعتم11د

"سؤال عليها يأتي ممكن " :باألساس على جداول القيادة اإلستراتيجيةإنتاج المعلوماتإرسال المعلوماتاستقبال المعلوماتفهم المعلوماتاس111تعمال المعرف111ة المكتس111بة لتص111ميم الق111رارات وتنفي111ذها

.وتقييمها

العـشـــــــرون: المحاضرةعقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دورية: " "

طريقة بسيطة وعمليةعقود النشاطات الخاضعة لمفاوضات دوريةتعتبر تمكن المنظمة من إدارة العديد من المشاكل المتعلقة بالجودة في نفس

"سؤال عليها يأتي ممكن" .الوقت وبلوغ عديد األهداف بطريقة منسقةبتنظيم العالق11اتعق11ود النش11اطات الخاض11عة لمفاوض11ات دوري11ة تق11وم

بين كل عامل ورئيسه المباشر به11دف الحث على تحس11ين ج11ودةالمهنية المنتج على المدى القصير والطوي11ل ع11بر الح11وار المباش11ر بين مرتب11تين

"سؤال عليها يأتي ممكن" تنظيميتين متتاليتين.

خرائ11ط أو ما يسمى أيضا بإدارة سلسلة اإلمداد تقدم اإلدارة اللوجستية سيرورات التي يمكن استعمالها في إدارة الجودة الش11املة وب11ذلك يق11ع إدماج المنطق اللوجستي في برنامج الجودة الشاملة ليص11بح عب11ارة عن

"سؤال عليها يأتي ممكن" منظومة مثلى من القرارات تؤدي إلى التميز.الج11ودة برن11امج في ةاللوجس11تي اإلدارة إدم11اج من: يمكن س11كور نم11وذج

"سؤال عليها يأتي ممكن" التميز. إلى للوصول الشاملة

والعشرون الواحدة المحاضرة تمث11ل أفقي11ة خان11ات تق11اطع من يتك11ون وال11ذي: المش11روع ج11دول إع11داد يقع

الس11تة المج11االت وهي الحل11ول مجاالت تمثل عمودية وخانات السوداء النقاط"سؤال عليها يأتي ممكن" في: والمتمثلة الجودة لمشاكل

في علي11ه تعتمد والتي متنوعة عمل فرق بإعداده يقوم الجودة مشروع جدول"سؤال عليها يأتي ممكن" الجودة. برنامج تصميم

م11اتقييم تقدم إيجاد البرنامج التنفيذي للجودة الش11املة يمكن من معرف11ة: أنجز من األهداف وما لم ينجز منها وما هي األهداف التي مازالت في ط1ور

سؤال عليها يأتي ممكن" اإلنجاز. ة: إدارة الكفاءات بخرائط السيرورات ونشر ثقافة الجودة الشامل

يمكن نش11ر ثقاف11ة الج11ودة الش11املة بواس11طة إدارة الكف11اءات بخرائ11ط"سؤال عليها يأتي ممكن" السيرورات.

والعشرون الثانية المحاضرة يأتي ممكن" ومالي. وكمي كيفي يكون: القيادة جدول في المؤشر طبيعة

"سؤال عليها وكل وشهري، وأسبوعي، يومي، يكون: القيادة جدول في البيانات تسجيل

"سؤال عليها يأتي ممكن " أشهر. ستة كل و ، أشهر ثالثة كل و ، أشهر ثالثة وكل وشهرية، أسبوعية، تكون: القيادة جدول في القيادة

وسنوية. أشهر، ستة : دورية لمفاوضات الخاضعة النشاطات عقود ممكن" : دورية لمفاوضات الخاضعة النشاطات عقود ألهداف اإلجمالي العدد

"سؤال عليها يأتياألولية. األهداف عدد.1الثانوية. األهداف عدد.2

إدارة الت11دريب من أج11ل توف11ير عناص11ر نج11اح تنفي11ذتط11ورشبكة الكف11اءات سؤال عليها يأتي ممكن" مشروع الجودة التالية:

المعرفةالمعرفة العمليةالمهارات التقنيةالمهارات الشخصية المهارات االجتماعيةالقدرة على الفعل والعملالرغبة في الفعل والعمل

سؤال عليها يأتي ممكن" يتم تنفيذ مشروع الجودة على مرحلتين: : إعداد الفعل الملموس المرحلة األولى:

المرحلة الثانية: تنفيذ الفعل:

والعشرون: الثالثة المحاضرة

سؤال عليها يأتي ممكن" : يقوم فريق القيادة بدورين أساسيين

ويهدف هذا البع11د إلى الح11دمتابعة حالة إنجاز األعمال بالنظر إلى البرمجة:

عن الروزنامة المحددة التي تعتبر من أهم المشاكل العمليةاالنحرافاتمن للجودة.

هذا البعد القيادي يتمثل في جرد المش11اكلفحص سيرورة تنفيذ المشروع: الملموسة المعيقة لتنفيذ برنامج الجودة الش11املة وإيج11اد الحل11ول المالئم11ة

لها. بفضل صياغة وكتابة األه11داف تمكن المخطط11ات اإلس11تراتيجية والتنفيذي11ة إلدارة الج11ودة الش11املة من تق11ييم م11دى انج11از تل11ك األه11داف من خالل المقارن11ات بين المس11تويات المطل11وب الوص11ول إليه11ا والمس11تويات ال11تي

سؤال عليها يأتي ممكن" تحققت فعليا. توف11ير خالل من الج11ودة مش11روع تنفي11ذ تق11ييم من تمكن الكف11اءات ش11بكة

سؤال عليها يأتي ممكن" التاليه: الفوارق بخصوص معلوماتتحققت التي المعرفة و إليها الوصول المطلوب المعرفة . فعلياتحققت ال11تي العملي11ة المعرف11ة و إليه11ا الوصول المطلوب العملية المعرفة

. فعلياتحققت ال11تي التقني11ة المعرف11ه و إليها الوصول المطلوب التقنية المهارات

. فعلياال11تي الشخص11ية المه11ارات و إليه11ا الوص11ول المطل11وب الشخصية المهارات

تحققت . فعلياال11تي اإلجتماعي11ة المه11ارات و إليها الوصول المطلوب االجتماعية المهارات

تحققت . فعلياالفع11ل على والق11درة إليه11ا الوص11ول المطل11وب والعمل الفعل على القدرة

تحققت التي والعمل . فعلياو الفع11ل في الرغب11ة و إليه11ا الوص11ول المطل11وب العمل و الفعل في الرغبة

تحققت التي العمل . فعليا

من الج11ودة مش11روع تنفي11ذ تق11ييم في تساعد للوقت الذاتي التحليل شبكة وتنفي11ذ تص11ميم في ال11وقت إس11تعمال كيفي11ة عن معلوم11ات توف11ير خالل

سؤال عليها يأتي ممكن" المشروع. وتقييمالج11ودة إدارة لمنهجي11ة المتبني11ه المنظم11ات في القي11ادة أهمي11ه إزدادت

البيئة في تجري التي والتغيرات التحديات مواجهة من تتمكن حتى الشاملة "وفعالي11ه. بكف11اءة الداخلية البيئة إدارة تتولى أن تستطيع وحتى الخارجية

سؤال عليها يأتي ممكن والعشرون الرابعه المحاضره إدارة منهجي11ة أن واح11د. إال قائ11د ذهن من تنبعث ان يمكن القيادي11ة الرؤي11ة أص11حاب أو المعني11ة األط11راف مش11اركة ض11رورة على تؤك11د الش11امله الج11ودة " .القيادي11ة الرؤي11ة وضع في وغيرهم وموردين وعمالء موظفين من المصالح

"سؤال عليها يأتي ممكن . وفلس11فتها المنظم11ة قيم تعكس بحيث العمي11ل حول تتمحور القيادية الرؤية

"سؤال عليها يأتي ممكن" : المنظمة تواجه ان يمكن التي والتهديدات الفرص من أمثلة

الت11ه11دي11داتال11111111ف111111رصمنتج على الطلب زي11111111ادة

. معينالتصدير مجال فتح .المنظمة منتجات تنوع .

إلي ق111وي من111افس دخ111ول السوق

العمالء متطلبات تغيير .بتش111ديد ق111رارات ص111دور

. المعاييرسؤال عليها يأتي ممكن" : الداخلية البيئة تحليل"

ونق11اط الق11وه نق11اط على التع11رف من يمكن للمنظم11ة الداخلي11ة البيئة تحليل. الضعف

ي11أتي " ممكن : المنظمة في الموجودة الضعف ونقاط القوه نقاط من أمثله سؤال" عليها

ال1ض11ع11ف ن11ق11اطال11ق11وة ن11ق11اطالتصنيع جودة .التمويل مصادر توفير .بالسوق جيده معرفة .

التنافسي الوضع ضعف .التدريب كفاءة عدم .اإلدارة أداء مستوى انخفاض

. : الرئيسية األهداف رابعا: تحديد

الخارجية البيئة وتحليل المنظمة رسالة ضوء في الرئيسية األهداف تحديد يتمالرئيسية. األهداف من الفرعية األهداف اشتقاق يتم و والداخلية خالل من مح11دده زمني11ة ف11ترة خالل تحقيق11ه المنظم11ة تري11د م11ا ه11والهدف:

للموارد. األفضل االستخدام المناسبة: االستراتيجيات خامسا: تحديد

االس11تراتيجيات تقس11يم يمكنن11ا التنظيمي11ة المس11تويات على اعتم11دنا ك11ان إذامجموعات: أربعة إلى المختلفة " ككل المنظمة "فهم المنظمة إستراتيجية.1 الجنسيات متعددة الشركة تكون "لما األعمال وحدات إستراتيجية .2

" المصانع متعددة اوالوظيفية. االستراتيجيات.3 أالس11تراتيجيه تنفي11ذ في . تس11اهم التش11غيلية د- االس11تراتيجيات.4

الوظيفية. والعشرون الخامسة المحاضرة

الجودة ضبط العليا اإلدارة تولي عن األول المس11ئول ه11و الع11ام م11ديرها او المنظم11ة ادارة مجلس رئيس يكونمايلي الجودة. انشطة ادارة وجوود اإلستراتيجية هذه :وتسلتزم

ممكن" للم11وظفين الع11ام المرشد السياسات هذه وتعتبر الجودة. سياسيات 1 أ"سؤال عليها يأتي

"سؤال عليها يأتي ممكن" الجودة: سياسات تتضمنمستمرة. التحسين جهود تكون أن ضرورة.1 األخط11اء وق11وع ومن11ع الج11ودة انش11طة في الترك11يز.2 من ب11دال

ولتصحيحها. األخطاء اكتشاف.الجودة عالية مستويات إلى الوصول.3

احتياج11اتهم دراس11ة حيث من العمالء على الترك11يز إلى المنظم11ات تس11عى قد بح1وث إج1راء تتطلب اإلس1تراتيجية . ه11ذه تلبيته11ا على والعم1ل ومتطلب11اتهم

وغير المعلنة وحاجاتهم وأدواتهم وفئاتهم العمالء خصائص ؛لدراسة تسويقية عن مستفيضة ممارسات إجراء تتطلب كما والمستقبلية منها المعلنة, الحالية

لديها. والضعف القوة نقاط تحديد اجل من باستمرار المنافسة المنظمات , وال11تي المنظم11ة داخ11ل السيرورات تطوير إلى الجودة تحسين برامج تسعى

وغ11ير والتوزي11ع والتص11نيع والش11راء المنتج وتط11وير اإلنتاج تخطيط تشمل قدذلك.

مش11اكل تكلف11ة عن المعلوم11ات جم11ع الجودة تحسين برنامج يتضمن أن ينبغي."سؤال عليها يأتي ممكن " حجما. األكبر أنها حيث الخفية التكلفة وخاصة الجودة والعشرون: السادسة المحاضرة

الرض11اء وبين اإلدارة في الع11املين ان11دماج بين معنوي11ة داللة ذات عالقة هناك

رف11ع في ذل11ك ساهم اإلدارة في العاملين اندماج درجة زادت فكلما.الوظيفي"سؤال عليها يأتي ممكن" النتاج جودة ثم الوظيفي. ومن الرضاء مستوى

وب11دون بنفسه القرارت اتخاذ على قدرته رفع هو الموظف: بتمكين المقصود"سؤال عليها يأتي ممكن " اإلدارة. إرشاد يمتلك11ون وكأنهم يشعرون العاملين تجعل الشاملة الجودة في الفعالة اإلدارة

"سؤال عليها يأتي ممكن" فيها. يعملون التي المنظمة دافيد , ويقول الشاملة الجودة إدارة منهجية تطبيق في أساسي دور للتمكين إج11راء ألج11ل ج11اهزين يكونوا أن الموظفين على ألن مهم التمكين إن ستيفن

"سؤال عليها يأتي ممكن" الشاملة. الجودة إدارة تطبيق في المطلوبة التغييراتجهة هو االتصال: تعريف من أو آخر إلى فرد من المعلومات تحويل سيرورة

أخرى "سؤال عليها يأتي ممكن" . إلى

والعشرون السابعة المحاضرة ( ( ISOISO المنظمة الدولية للمعايير )األيزو المنظمة الدولية للمعايير )األيزو

"للقي11اس. الع11المي الي11وم وه11و م1946 أكت11وبر14 هو المنظمة إنشاء تاريخ"سؤال عليها يأتي ممكن

الزراع11ةمث11ل: التقليدي11ة للنش11اطات مواص11فات إعداد من األيزو عمل يتراوح نظم تط111وير إلى الطبي111ة األجه111زة إلى الميكانيكي111ة الهندس111ة إلى والبن111اء

"سؤال عليها يأتي ممكن" . وغيرها المعلومات تعت11بر وال11تي المش11ابهة أو الوطنية المواصفات لمراكز مفتوحة األيزو عضوية

ــأتي ممكن" . بل11د لك11ل واحد عضوبالدها. في المواصفات توحيد على مسؤولة ي"سؤال عليها

"سؤال عليها يأتي ممكن" : كاألتي العضويةعامل عضو ( member bodies : ) التصويت. حق وله اللجان في يشاركمراسل عضو ( correspondent member : ) له اللجان, ليس في مراقب

التصويت. حقمشارك عضو ( Subscriber member : ) الضعيفة. اإلقتصاديات ذات للدول

(IEC) الكهروتقني1ة الدولي1ة اللجن1ة م1ع ( س1ويةISO) للقي1اس الدولي1ة األنظمة التج11ارة منظم11ة م11ع اس11تراتيجية شراكة ( بنتITU) لالتصاالت الدولي واالتحاد) وح11ر ع11ادل عالمي تجارة نظام قيام تشجيع هو منها الهدف( WTO) العالمية

free & fair global trading system ) "سؤال عليها يأتي ممكن" يعطي مم11ا والثب11ات التج11انس من عالي11ة بدرج11ة تتمت11ع أن يجب الس11يرورات

يــأتي ممكن" عالي11ة. وثب11ات تج1انس بدرج1ة تتمتع المخرجات جودة بأن الضمان"سؤال عليها

( ISO )األيزو القياسية المواصفات وفوائد أنواع الجودة لضمان نماذج ثالث وضعت1987 سنة أوال: إصدار :

ISO 9001والخدمة والتركيب واإلنتاج والتطوير التصميم : في .ISO 9002 الخدمات وتقديم ، والتركيب اإلنتاج :في .ISO 9003 واإلختبار. النهائي التفتيش :في

1994 ثانيا: إصدار( ISO 9000 : 1994 :)رئيسية: مواصفات خمسة من تتألف( ISO 9000)واإلستخدام. لإلختيار عامة إرشادات تقدم( ISO الج11ودة إدارة عناص11ر تق11دم حيث اج11زاء ع11دة إلى تقسم(9004

والخدمية. الصناعية للمؤسسات الجودة ونظام( ISO 9001,9002,9003 ) نظام في توافرها الواجب المتطلبات فتحدد

والخدمية. الصناعية للمؤسسات الجودة

والعشرون الثامنة المحاضرة ISO 9000 : 2000 المواصفات عائلة 2000 عام ثالثا: إصدار

ISO 9000التعريفات على وتحتوي الجودة إدارة مبادئ : توضيح والمصطلحات

ISO 9001 : الجودة إدارة نظام متطلبات تضعISO 9004التي والسيرورات المستمر التحسين تخدم : إرشادات

الزبون رضاء تحقيق في تساهمISO ) المواص11فات سلس11له رابع11ا: تت11ألف ثالث من 2008 س11نة ( إص11دار 9000

"سؤال عليها يأتي ممكن " : رئيسية مواصفات (ISO 9000 – 2008) وأساسيات مصطلحات. (ISO 9001 – 2008) الجودة إدارة نظام متطلبات. (ISO 9004 – 2008) المواصفات لتطبيق إرشادية خطة. التجاري11ة. التع11امالت في الج11ودة لمتطلبات دولي مرجع 9000 األيزو أصبحت

أو مح11ددة م11ادة أو مح11دد بمنتج مختص11ة األي11زو مواصفات أغلبية أنوالسبب: الش11هرة ه11ذه على تحص11لت9000 األي11زو مواص11فة ولكن مح11ددة س11يرورة"سؤال عليها يأتي ممكن" عامة إدارية كمواصفات عرفة ألنها العالمية

سحبها أو اعتمادها يتم إن فإما سنوات 5 كل المواصفات مراجعة ضرورة "سؤال عليها يأتي ممكن " تعديلها. أو

ــأتي ممكن " : األي11زو بمنظم11ة المواصفات وتحديث إلعداد الرئيسية الخطوات ي"سؤال عليها

االقتراح. مرحلة.1. اإلعداد مرحلة.2اللجان. مرحلة.3

الرأي. استطالع مرحلة.4االعتماد. مرحلة.5اإلصدار. مرحلة.6

% من75 األق11ل على يجيزه11ا أن يتطلب فإن11ه دولي11ة المواص11فة تص11بح لكي"سؤال عليها يأتي ممكن" . األعضاء مجموعة

: ISO األي11زو شهادة على الحصول مراحل ممكن" : مراح11ل ثالث إلى تنقس11م "سؤال عليها يأتي

مراجع11ة وعملي11ة الت11دقيق بعملي11ة أيض11ا ويق11عللتسجيل: االستعداد مرحلة.1الشركة في تطبيقها وقع المعايير هذه أن لمعرفة

الشهادة على الحصول مرحلة.2 أن من للتأك1د دوري1ة مراجع1ة تق1عالش11هادة: على الحص1ول بع1د ما مرحلة.3

المستوى نفس على محافظة المنظمةتم بحمد الله

محبكم خي111111111ال

Documents

تذكر أن... الجودة الشاملة