Embed Size (px)
Citation preview
Корпоративная култураАлександр Вишняковдля факультета социальных наукУниверситета Лобачевского
27 ноября 2016
ОПРЕДЕЛЯЕТ СВОЕОБРАЗИЕ
ОПРЕДЕЛЯЕТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
4
Пятый «Пи»• Продайте ваш товар
вашим сотрудникам, и они смогут продать его кому угодно. И наоборот
• Любой сотрудник можетза 30 секунд свести на нет весь пиар и маркетинг
• Люди важнее технологий• Принципы важнее
процедур
11/2016
5
Улыбайтесь — шеф любит идиотовТеперь поднимите правую руку — и помните, что мыв Wal-Mart, если обещаем,то держим слово — и повторяйте за мной:с этого дня я торжественно клянусь, что каждый раз, когда покупатель приблизится ко мне на расстояние 10 футов,я улыбнусь, посмотрю емув глаза и поздороваюсь.
— Сэм Уолтон,обращаясь к 100 тысячам сотрудников Wal-Mart по спутниковому ТВ, сер. 1980-х
11/2016
6
Корпоративнаяфилософия• Страстная приверженность
– Играет важную роль. Ее много.– Важнее профессионализма
• Обучение (с акцентом на принципы)– Дорогу молодым!
• Жесткое соответствие– Бескомпромиссные (без исключений) и
жесткие (или… или) требования– Увольнение несоответствующих– «Плохо» и «хорошо» выраженно в цифрах
(SPH)– Широкая свобода (в рамках принципов
• Элитарность– Культивируемая исключительность.– Привлекает и удерживает лучших
(= подходящих). Подходит не всем.– Закрытость/секретность
• Ключевой фактор долгосрочного успеха, выживания в кризисы, стабильного развития компании
11/2016
7
Возможно ли?
11/2016
Сохраняйте суть• Идеологическ
ий контроль• Верность
принципам
Обеспечивайте прогресс• Операционная
автономия• Предпринимате
льский дух
Рынок труда
Опыт,
привычки
Общая
культура,
стереотипы
Общая практика
Качество человеческого капитала
8
Корпоративная культураВажный фактор эффективности бизнеса
Эффективность компании
Внешние коммуникац
ии
Внутренний пиар
… отражение общей
11/2016
9
Корпоративная культураОпределя
ет отношени
еОпределя
ет поведени
еРаскрыва
ет потенциа
л
• Транслирует ценностии модели поведения
• Мотивирует и воодушевляет сотрудников
• Повышает удовлетворенность
• Повышает эффективность и клиентоориентированность
• Улучшает микроклимат• Позволяет нанимать
и удерживать лучших• Тиражирует лучшие
практики
11/2016
10
Корпоративная культура регулирует поведение
Правило №1:«Во всех ситуациях полагайтесь на ваш здравый смысл. Других правил не существует.»
11/2016
Можно обойтись правилом №1?Можно ли уволить сотрудниказа несоблюдение правила №1?
11
Имеет ли сотрудник право на ошибку?На какую? Сколько раз?
11/2016
12
МатериальнаямотивацияЗарплата (и ее гарантии)ПремииСистема бонусовМедицинская страховкаОбразованиеМатериальная помощьВыплаты при нечастном случаеКорпоративные пенсииУчастие в капитале
11/2016
13
Зарплата — как фактор корпоративной культуры
11/2016
• Будьте бдительны — все относительно. Разное восприятие:Работник ≠ Работодатель ≠ Рынок
• Как правило, деньги —гигиенический, а не мотивирующий фактор
• Справедливость и ясность принципов
• Пропорция «зарабатываю/работаю»:
14
Большинство мечтают не о работеИ это свидетельствует об их адекватности.
11/2016
15
А вообще корпоративная культура…Важная часть (и отражение) философии компании
Корпоративная культура
Управление
персоналом
Внутр. маркетинг
Внутр. пиар
Формируется системноили сложится сама
11/2016
Системныйи
непрерывный ОБМЕН
информациейс признанием
вклада каждого
Краткосрочные
мероприятия, направленны
е на достижение конкретных
целей
16
Формирование корпоративной культуры
Собранияи совещания
Обучение и тренинги Поздравления
Конкурсы и поощрение
лучших
Поддержка традиций
Благотворительные программы
Фирменный стиль
Письма к сотрудникам
Корпоративные издания, радио,
ТВИнтранет
Миссия и ценности, кодексы и правила
Интернет и социальные сети
Спортивные, культурные,
увеселительные мероприятия
Тим-билдинг Подарки и бонусы Условия работы
11/2016
17
Друзья и враги корпоративной культуры«Друзья»• Ясные и общие
принципы• Пример руководителя• Команда
единомышленников• Каналы
информирования• Сотрудничество• Искренность• Выполнение
обещанного
«Враги»• Избирательность• Тревоги• Разные команды• Недостаток
информации, слухи• Конфликты• Отсутствие обратной
связи • Расхождения слова и
дела
11/2016
18
Бонус: письма Чичваркина
11/2016
19
Ключевой фактор развитиякорпоративной культуры — руководитель
1911/2016
20
Функции лидераДоносит ценности
Демонстрирует
принципы
Сглаживает
конфликтыБывает — наоборот
Олицетворяет
философиюУсиливает(иногда —
заменяет) своей харизмой
Вдохновляет
11/2016
21
ОФИС — ИНСТРУМЕНТ И ЗЕРКАЛОКОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
11/2016
22
Офис компании «Яндекс»
11/2016
23
Корпоративная культура компаний Кремниевой долины — общее будущее?Экономика знаний — специфическая область. Избалованные сотрудники. Высока рабочая нагрузка. Высокая конкуренцияи жесткий фильтр на входе. Предмет «классовой ненависти».
11/2016
24
Кейс: Southwest Airlines1. Нанимайте отношение, тренируйте
навыкиЗаставьте их захотеть раньше, определите нужные качества Используйте пиар и маркетинг при найме Стройте интервью вокруг важного для вас.Нанимайте приятных людей (этому не научишь)
2. Сделайте понятной суть культурыСоздайте среду, превратите вводный инструктаж в праздник, тренируйте жестко, но с добрым сердцем, проверьте сотрудника на практике
3. Не прекращайте обучениеПредоставьте эксклюзивные возможности, используйте опыт и знания лидеров, сделайте тренинг приятным, увидели интересную книгу — купите всем
4. Что посеешь, то и пожнешьПоказывайте сотрудникам, как вы их цените. Признание и поощрение окупаются …и не требуют больших расходов.
5. Найдите в каждом ребенкаСделайте рекламу — отражением культуры. Обучайте с юмором. Позволяйте сотрудникам шутить. Нанимайте самоироничных. Поддерживайте непринужденную атмосферу.
6. Добивайтесь большего за счет меньшегоДобивайтесь этого от сотрудников. Не сюсюкайте с ними, но будьте великодушны. Измеряйте все!
7. Любите их в трудные временаЛично проявляйте заботу в трудный период их жизни. Заботьтесь о людях, когда трудные времена переживает компания.
8. Делайте то, что правильноВыбирайте лидеров, которые не боятся. Позволяйте поступать по совести и по велению сердца (а не механически следовать инструкциям). Учите руководителей тратить время на то, чтобы лучше понять сотрудников. Живите по «золотому правилу».
9. Воспитывайте корпоративную семьюВзаимодействуйте с сообществом (часть вашей «семьи», вовлекайте в семью деловых партнеров, поставщиков. Знайте семьи сотрудников и вовлекайте их. Вовлекайте клиентов.
11/2016
