تطبيق معايير جودة التعليم الدولية في الدول

العربية و النامية

إعداد:أ.د. عالء عبدالرحمن البكري

نائب رئيس المنظمة الدولية العتماد مؤسسات التعليم

ورئيس مجموعة جكتيك لالستشارات والتدريب

هـ1433

الرياضactcus@yahoo.com

المقدمةIntroduction

االبعاداالعتماد االستراتيجيات

معايير الجودة فيالتدريب وتطبيقات

محتوياتال Contents

محتوياتال Contents

4

: المقدمة يعد مفهوم إدارة الجودة الشاملة

Total Quality Management - TQM

ترتك�ز على ع�دد فلس�فة إداري�ة عص�رية من المف���اهيم اإلداري���ة الحديث���ة ال���تي

بين الوس��ائل الم��زجيس��تند إليه��ا في اإلداري��ة األساس��ية والجه��ود االبتكاري��ة

به�دف وبين المه�ارات الفني�ة المتخصص�ة بمس����توى األداء والتحس����ين االرتق����اء

.والتطوير المستمرين

استراتيجيات تطبيق الجودة في التعليم

لتطبيق نظام الجودة.وتأييد اإلدارة العليا دعم • الجودة من خالل التعليم والتدريب.ثقافةنشر • المادية والبشرية والتقنية اإلمكاناتتوفير •

الداعمة لتطبيق الجودة. الصادقة في التحسين والتطوير. الرغبة•، وترسيخ االعتزاز بالعمل المهني.الثقةغرس •

استراتيجيات تطبيق الجودة في : التعليم

المستفيدين احتياجاتالتعرف علي •الداخليين والخارجيين.

الذاتي لألداء .التقويمممارسة • معلومات فاعل للمساعدة في نظامتطوير •

اتخاذ القرار. وتفويض الصالحيات.الالمركزية • وتحديد األدوار.الفريقالعمل بروح •.التعليم والتدريب•

االعتماد األكاديمي

المس��توى أو الص��فة أو المكان��ة ال��تي تحص��ل عليه��ا المؤسس��ة التعليمي��ة أو البرن��امج التعليمي مقاب�����ل اس�����تيفاء مع�����ايير

مؤسسات االعتماد األكاديمي

مبررات االعتماد األكاديمي

جودة التعليم وكفاءته. تحسين • الج�ودة لك�ل برن�امج أو مس�توى معرف�ة •

مؤسسة. األه��داف واإلج��راءات وض��وح التأك��د من •

لتحقيقها . الذاتي.التقويم تنمية القدرة على • لوض��ع ب��رامج أو إنش��اء الظ��روفتهيئ��ة •

مؤسسات جديدة.

الخطوات الرئيسة لعمليات االعتماد األكاديمي

األولي وتقديم طلب االعتماد التقويم1.األكاديمي

على طلب االعتماد األكاديميالموافقة2.

وإجراءات معاييرالتقويم الذاتي وفق 3.المؤسسة المعنية

المستقل الخارجيالتقويم 4.

)اعتماد/ مشروط/عدم القراراتخاذ 5.اعتماد(

الصورة النهائية لوثيقة معايير ومؤشرات ضمان

الجودة للتعليم العام: d للنماذج العالمية تم االتفاق وفقا

على أن تعتمد وثيقة ضمان الجودة الداخلية على محورين أساسيين

هما: المحور األول: المجاالت •

المؤسسية. المحور الثاني: المجاالت التعليمية. •

ضمان الجودة المقترح شكل توضيحي لمجاالت أنموذج للتعليم العام

ضمان الجودة المقترح شكل توضيحي لمجاالت أنموذج للتعليم العام

الطلبةالطلبة

التعليم القيادةالقيادةوالتسهيال

الداعمة ت

التعليم والتسهيال

الداعمة ت

المعايير

األكاديمية

المعايير

األكاديمية

المراجع

ة

والتحلي

ل

المراجع

ة

والتحلي

ل

التخطيط اإلستراتي

جي

التخطيط اإلستراتي

جي

المشاركة

المجتمعية

المشاركة

المجتمعية

أنظمة العمل بالمؤسسة

أنظمة العمل بالمؤسسة

المعلمون

المعلمون

تقنية

المعلومات

تقنية

المعلومات

البنية التحتيةالبنية التحتية

البرامج التعليمي

ة

البرامج التعليمي

ة

المجال األول: القيادة Domain I: Leadership

اختيار القائد )المعيار األول: الخ(القيادات

Standard I: Leader Selection

المعيار الثاني: الهيكل التنظيمي

Standard II: Organizational Structure

المعيار الثالث: التواصل واألداء التنظيمي

Standard III: Communication and Organizational Performance

المعيار الرابع: الحوكمة والمسؤوليات االجتماعية

Standard IV: Governance and Societal Responsibilities

المعيار الخامس: المحاسبية التنظيمية

Standard V: Authoritarian Accounting

المعيار السادس: إدارة الجودةStandard VI: Quality Management

المعيار السابع: العاملون Standard VII: Administrators

المعيار الثامن: االلتزام األخالقي للمؤسسة

Standard VIII: Institution Moral Obligation

هيكل األنموذج المعياري المrقترح: المجاالت والمعايير

Institutionالمحور األول: المجاالت المؤسسية Domains

المنظور المؤسسي لضمان الجودةQA Institutional Context

.المعيار األول: المهام و األهدافالمعيار الثاني: التخطيط وتخصيص الموارد وتجديد

.االعتماد.المعيار الثالث: موارد المؤسسة

.المعيار الرابع: القيادة والتشريعات.المعيار الخامس: اإلدارة

.المعيار السادس: النزاهة.المعيار السابع: تقويم المؤسسة

Standard 1: Mission And Goals. Standard 2: Planning, Resource Allocation, and Institutional Renewal.Standard 3: Institutional Resources.Standard 4: Leadership and Governance.Standard 5: Administration.Standard 6: Integrity.Standard 7: Intuitional Assessment.

منظور مؤسسي المعيار األول: المهام واألهداف

Institutional ContextStandard 1: Mission and goals

في إطـار تحديـد هـدفها بوضـوح إن مهمـة المؤسسـة هي من الخدمــة، ومــا الجهــات المســتفيدة التعليم، كمــا تحــدد

تطمح إلى إنـجازه. وتتواـفق أـهداف المؤسـسة ـمع تطلـعات ــا. ويتم ــق مهامه ــة تحقي ــحة كيفي ــات التعليم موض وتوقع

بمشــاركة تطــوير األهــداف والمهــام من قبــل المؤسســة ــذين العــاملين ــاء، ال ــادات وأعضــاء مجلس األمن بهــا والقي

ة لوب الممارـس ا وأـس ياغة برامجـه وير وـص ون على تـط يعمـلوتقويم فعاليتها.

The institution’s mission clearly defines its purpose within the context of education and indicates who the institution serves and what it intends to accomplish. The institution’s stated goals, consistent with aspirations and expectations of education clearly specify how the institution will fulfill its mission. The mission and goals are developed and recognized by the institution with the participation of its members and its governing body and are used to develop and shape its programs and practices and to evaluate its effectiveness.

المعيار الثاني: التخطيط وتحديد الموارد و تطوير التأسيس

Standard 2: Planning, Resource Allocation, and Institutional Renewal

وتخـصص مواردـها معتـمدة خططـها القائـمة تنـفذ المؤسـسة على أهـــدافها ومهامهـــا، وتضـــع األهـــداف لتحقيقهـــا، و ــد ــراض تجدي ــطة ألغ ــويم األنش ــائج تق ــتفادة من نت االسذ وتقـويم نجاحـات الخطـة اإلسـتراتيجية االعتمـاد. إن تنفـيير الالزم وير والتغـي ة والتـط دعم التنمـي وارد ـي يص الـم وتخـص

لتحسين الجودة والمحافظة عليها.An institution conducts ongoing planning and resource allocation based on its mission and goals, develops objectives to achieve them, and utilizes the results of its assessment activities for institutional renewal. Implementation and subsequent evaluation of the success of the strategic plan and resource allocation support the development and change necessary to improve and to maintain institutional quality.

المعيار الثالث: موارد التأسيسStandard 3: Institutional Resources

ــة ــوارد الالزمـ ــة المـ ــرية والماليـ ــالموارد البشـ كـمتاـحة وميـسرة جميعـها والتقنـية والمراـفق األـخرى

ــق أهــداف ومهــام المؤسســة. وفي ســياق لتحقيــاءة ــة وكفـ ــل فعاليـ ــة يتم تحليـ ــام المؤسسـ مهـائج التـقييم اـستخدام ـموارد المؤسـسة كـجزء من نـت

الجارية. The human, financial, technical, physical facilities and other resources necessary to achieve the institution’s mission and goals are available and accessible. In the context of the institution’s mission, the effective and efficient uses of the institution’s resources are analyzed as part of ongoing outcomes assessment.

: والقيادة السلطة الرابع المعيارStandard 4: Leadership and Governance

الى المؤسسة نظام أدوار يهدف مجاالتها توضيح من كلوتطوير وقرارتها بإتخاذ اإلدارة سياستها هيكل ويشمل ،

نشطين أعضاء علىوتنمية المؤسسة نزاهة لضمان بإستقاللية يتميزون

مهامها مع يتفق بما .مواردهاThe institution’s system of governance clearly defines the roles of institutional constituencies in policy development and decision-making, The governance structure includes an active governing body with sufficient autonomy to assure institutional integrity to fulfill its responsibilities of policy and resource development consistent with mission of the institution.

: اإلدارة الخامس المعيارStandard 5: Administration

اإلداري تشمل تسهيل الهيكل و للمؤسسةالمرافق والمنح خدمات والبحثية التعليمية

ودعم الجودة تحسين إلى باإلضافة الدراسيةالمؤسسة .إدارة

The institution’s administrative structure and services facilitate learning and research/scholarship, foster quality improvement, and support the institution’s organization and governance.

: النزاهة السادس المعيارStandard 6: Integrity

المؤسسة األخالقية تلتزم بالمعاييرأجل من الدعم وتقدم الخاصة وسياستها

إستمرار مع واألكاديمية الفكرية الحريةالعامة تشمل التي وأنشطتها برامجها

.والعمالء

In the conduct of its programs and activities involving the public and the constituencies it serves, the institution demonstrates adherence ethical standards and its own stated polices, providing support for academic and intellectual freedom.

) ( : المؤسسة تقويم تقييم السابع المعيارStandard 7: Institutional Assessment

على المؤسسة وتنفيذ عملت تطويرالتقييم في عملية لفعاليتها الشامل

لمعاييرواإلمتثال أهدافهاتحقيق .اإلعتماد

The institution has developed and implemented an assessment process that evaluates its overall effectiveness in achieving its mission and goals and its compliance with accreditation standards.

التعليم فاعليةEducational Effectiveness

: واستمراريتهم للطالب وتسجيل قبول الثامن المعيار.بالدراسة

: للطالب المساندة الخدمات التاسع .المعيار) ( : المعلمون التدريس هيئة أعضاء العاشر .المعيار

: المطروحة التعليمية البرامج عشر الحادي .المعيار : العامة المساقات عشر الثاني .المعيار

: العالقة ذات التعليمية األنشطة عشر الثالث المعيارالتعلم) بشهادة، المعتمدة البرامج األساسية، المهارات

المؤسسة، فروع معتمدة، ساعات بدون برامج التجريبي،العقود بعد، عن ،التعلم األخرى التعليمية المواقع

) والتعاون والشراكات : الطالب تعليم تقويم عشر الرابع المعيار

Standard 8: Student Admission and Retention.Standard 9: Student Support Services.Standard 10: Faculty.Standard 11: Educational Offerings.Standard 12: General Education.Standard 13: Related EducationalStandard 14: Assessment of Student Learning.

التعليم فاعلية : الطالب قبول و تسجيل الثامن المعيارEducational Effectiveness

Standard 8: Student Admission and Retention

إلى المؤسسة الطالب تسعى و إستقطاب األهداف ذويالى وتسعى مهمتها مع تتناسب التي والقدرات اإلهتمامات

بهم لهم اإلحتفاظ التعليمية األهداف تحقيق خالل من .

The institution seeks to admit students whose interests, goals and abilities are congruent with its mission and seeks to retain them through the pursuit of the students’ educational goals.

: المساندة الخدمات التاسع المعيارللطالب

Standard 9: Student Support Services

المؤسسة للطالب تقدم المساندة الالزمة تمكن الخدمات والتيطالبها لجميع المؤسسة أهداف تحقيق من طالب .كل

The institution provides student support services reasonably necessary to enable each student to achieve the institution’s goals for students.

التدريس هيئة أعضاءStandard 10: Faculty. المؤسسات يتم والبرامج دعم واألبحاث التعليمية

مؤهلين أشخاص قبل من

The institution’s instructional, research, and service programs are devised, developed, monitored and supported by qualified professionals.

: التعليمية العروض عشر الحادي المعيارStandard 11: Educational Offerings

من التعليمية المؤسسة تقدمه أكاديمي ما محتوىمناسب ودقيق . متماسك العالي التعليم وغايات ألهداف

المؤسسة تحدد للطالب كما التعليمية فيها األهداف بماوالمهارات تقدمها المعرفة التي .

The institution’s educational offerings display academic content, rigor and coherence appropriate to its higher education mission. The institution identifies student learning goals and objectives, including knowledge and skills for its educational offerings.

: العام التعليم عشر الثاني المعيارStandard 12: General Education

ويثبتون طالبها يكتسب بحيث المؤسسة مناهج صممتوالمهارات العالي بالتعليم يليق مستوى في كفاءتهم

عن يقل ال بما والكتابي األساسية، الشفوي اإلتصالالتكنولوجي والتفكير النقدي والتحليلي العلمي والتفكير

.والكفاءة

The institution’s curricula are designed so that students acquire and demonstrate college-level proficiency in general education and essential skills, including at least oral and written communication, scientific and quantitative reasoning, critical analysis and reasoning and technological competency.

: التعليمية األنشطة عشر الثالث المعيارStandard 13: Related Educational Activities

و برامج والتركيز تتميز والمحتوى بالمضمون المؤسسة أنشطةللمعايير الموضوعة المالئم .

The institution’s programs or activities that are characterized by particular content, focus, location, mode of delivery or sponsorship meet appropriate standards.

: الطالب تعليم تقييم عشر الرابع المعيارStandard 14: Assessment of Student Learning

الطالب تعليم مستوى تقييم يدلالمؤسسة طالب أن يتميزون المتخرج

والمهارات والكفاءة والمعرفة بالعلمالتعليم أهداف بمستوى .لتليق

Assessment of student learning demonstrates that, at graduation or other appropriate points, the institution’s students have knowledge, skills and competencies consistent with institutional and appropriate education goals.

أنموذج المجلس األوروبي للشباب والرياضة لعام م في مجال جودة التدريب 2007

إن الجودة في التدريب هي تطبيق معايير دنيا متعلقة بنوعية األنشطة وماهيتها، وتشير الجودة

هنا إلى الشروط الواجب توفرها في األنشطة التدريبية وكيفية تجهيزها وتنفيذها وتقويمها.

وتخدم هذه المعايير ضمان ما يلي:.مدى مالئمة األنشطة لسياسات المؤسسة وأولوياتها•

.الشفافية في آلية التعلم والتدريب•.المسائلة أمام ذوي العالقة والمتدربين•

.تنفيذ الممارسات الجيدة•

30

وتضم معايير الجودة في التدريب للمؤسسة ما يلي:• . النشاط لالحتياجاتمالئمةتقويم مدى

• . محددة وقابلة للتطبيقأهداف• . ومخرجات التدريبالمهاراتتحديد

• . األنشطة لبرامج المؤسسة وأولوياتهاموائمةمدى • . واستعداد ضمن الوقت المحددوتحضيرآلية كافية

• . أكفاءمدربينفريق • . للتثقيف والتعلمتكامليةنظرة

• . متدربين كافية ومختارة بعنايةأعداد• . لألنشطة وأسلوب التنفيذموحدتطبيق

• . كافي وسريع يمكن الرجوع إليه واالستفادة منهتوثيق• . منفتح وشاملتقويمأسلوب

• . تدريبي وبيئة تدريبية متميزةمناخ• مؤسسي كافي ومتابعة من قبل القائمين على البرامج دعم

.وجميع الشركاء• . والمعاصرة واالستفادة من البحث العلميالوضوح

Creating and Organizing the Strategic Plan:The Strategic Planning in Education blueprint for establishing planning priorities and guiding the process.

The Strategic Planning in Education

The Strategic Plan for Education 2008-2017

Afaisal University– Accreditation & Quality Assurance

High-quality programs in core fields will be made available at a Ohio campus within 30 miles of every Ohioan, utilizing the existing infrastructure of community colleges and regional campuses. These degrees will be among the lowest cost available anywhere in the country.

University of California at BERKELEY: STRATEGIC ACADEMIC PLAN:

PRINCIPLES AND PROPOSALS1 Placing a Limit on Growth 2 Ensuring Excellence 3 Pursuing New Areas of Inquiry 4 Enhancing Education 5 Transforming Instruction 6 Supporting Education 7 Maintaining Research Leadership 8 Building the Interactive Campus 9 Investing in Housing 10 Aligning Resources and Initiatives

Deming’s 14 Points بند14ديمنغ 1. Create a constancy of purpose toward improvement � هدف التطوير دائما

– become more competitive, stay in business, and provide jobs

2. Adopt the new philosophy تبني فلسفة التحسين بدل التصدي لحلمشكالت الحقا– Better to improve now than to react to problems later

3. Stop depending on inspection to achieve quality -- build in quality from the startالجودة وليس الفحص– Inspection to find defects at the end of production is too late

4. Stop awarding contracts on the basis of low bids– Better to build long-run purchaser/supplier relationships أقل االسعر

ليست دوما أفضل خيار عند إحالة المناقصات

5. Improve the system continuously to improve تحسين النظام quality and thus constantly reduceللجودة يقلل التكلفةcosts

6. Institute training on the jobالتدريب على رأس العمل – Workers and managers must know the difference between

common cause and special cause variation

7. Institute leadership القيادة – Know the difference between leadership and supervision

8. Drive out fear so that everyone may work effectively. نزعالخوف

9. Break down barriers between departments so that people can work as a team.االتصال األفقي بين األقسام

Deming’s 14 Points

Deming’s 14 Points• 10. Eliminate slogans and targets for the

workforce البعد عن الشعارات – They can create adversarial relationships

• 11. Eliminate quotas and management by numerical goals البعد عن اإلدارة باألرقام

• 12. Remove barriers to pride of workmanship إزالة حواجزاالعتزاز للعاملين

• 13. Institute a vigorous program of education and self-improvement التعليم المستمر وتطوير الذات

• 14. Make the transformation everyone’s jobالتحول مسؤولية الجميع

Statistical Applications in Quality Management

p = .0864

p Chart Control Chart Solution

UCL = .1460

LCL = .02680.00

0.05

0.10

0.15

1 2 3 4 5 6 7

P

Day

_

Process Mean

Process Variability

UCL = Process Mean + 3 Standard Deviations LCL = Process Mean – 3 Standard Deviations

UCL

LCL

±3σ → 99.7% of process values should be in this range

time

Special Cause of Variation: A measurement this far from the process mean is very unlikely if only expected variation is present

نشكر لكم حضوركم وتفاعلكم

أ.د. عالء البكري actcus@yahoo.com

056659122242